Prover soluções em atendimento hospitalarcom ética, eficácia,qualidade e baixo custo.

Missão

VisãoSer referência em urgência e

emergência em Belo Horizonte e na Região Metropolitana

ValoresCompetência: agilidade, resolubilidadeParceria e cooperaçãoComprometimentoTransparênciaLucratividadeSegurança

Índice

3 Missão

4 Visão & valores

5 Índice

7 Prefácio

9 Os pioneiros

10 Excelência Médica

11 Trajetória de Sucesso

12 Foco na Urgência e emergência

13 O Hospital

15 Os Veteranos

16 Clínicas e Serviços do Semper

17 Corpo Clínico Atual

18 Corpo funcional

19 Relação com o ensino e o conhecimento

20 Investimentos Tecnológicos

21 Revitalização da infraestrutura

22 Humanização Hospitalar

23 Conselho Administrativo

25 Palavra Final

26 Expediente

PrefácioCinquentenário. Meio Século. Um bocado de tempo.

Celebramos tempo de trabalho. Tempo estendido de segunda a domingo, noite e dia de instituição que não fecha as portas.

Celebramos a vida; vida de outros, que aqui chegam sem rosto, sem nome, sem aviso, sem hora marcada. Simplesmente vida, às vezes por um fio, trazendo súplica por socorro que preserve a existência ou buscando mitigar a dor que a atormenta.

A Casa que trata a vida nasceu de arrojada iniciativa de recém-formados em Medicina: Augusto Alves Amorim, Modesto de Oliveira Filho, Nadim Jorge Bechaleni, Pedro Paulo Salgado Veiga, Raul Franco Filho, Sebastião Boanerges Ribeiro, Sílvio Americano Mendes, Valter Ovídio Miranda Lopes e Zanine de Figueiredo Coura. Era 1961. Belo Horizonte começava a se fazer metrópole.

Nas páginas que se seguem, neste livro, textos e imagens evocarão emoções do passado, energias que impulsionam o presente e plantarão sementes para futura messe.

Hoje, dando sequência ao pioneirismo de poucos, somos muitos a tocar a obra, inspirados no legado de honestidade, cultivo da ética, compromisso com o ser humano fragilizado e grande amor à instituição que aniversaria.

Dos fundadores, contamos com a presença ativa dos colegas Pedro Paulo e Raul. Augusto e Modesto se desligaram precocemente. Os demais já vivem em outra dimensão, mas frequentemente suspeitamos de suas presenças invisíveis, a nos iluminar, em momentos difíceis, como se repetissem a frase de Madre Teresa de Calcutá:

Comemoremos o SEMPER, sua gente, seu espírito, sua luz.SEMPER para sempre!

Belo Horizonte, março de 2011.

“Se eu vier a me tornar santa, certamente serei uma santa da escuridão. Estarei continuamente ausente do céu a dar luz àqueles na escuridão da terra”.

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Os pioneirosDo sonho da clínica ao hospital geral

O sonhador que apenas sonha, mas não realiza, deixa de escrever seu futuro. Já o visionário é aquele com a rara habilidade de somar o trabalho à competência, capaz de antecipar mudanças para transformar o sonho. A história do Semper é uma prova de que mais que sonhadores, os fundadores do Hospital eram visionários, pois escreveram o futuro, para eles, e outras centenas de pessoas.

Inicialmente, a clínica foi constituída por oito médicos Augusto Alves Amorim, Modesto de oliveira Filho, Pedro Paulo Salgado Veiga, Raul Franco Filho, Sílvio Americano Mendes, Valter Ovídio de Miranda Lopes, Nadim Jorge Bechaleni e Zanine de Figueiredo Coura. Posteriormente, o grupo foi reduzido com a saída dos Drs. Augusto Amorim, Modesto Filho e Zanine Coura. O Dr. Sebastião Boanerges Ribeiro substituiu o Dr. Sílvio Americano, constituindo o núcleo de fundadores que viriam, tempos depois, a formar o Hospital Semper.

O Serviço Médico Permanente, o Semper, começou suas atividades em Belo Horizonte no dia 3 de março de 1961. Naquela época, funcionava na casa número 331 da Avenida Cristóvão Colombo, ao lado do Cine Pathê, na região da Savassi. Especializada no atendimento de urgências e neurologia, a clínica era composta por 20 médicos das mais variadas especialidades.

Os jovens médicos fundadores eram reconhecidos em Belo Horizonte pela capacitação e dedicação aos pacientes que buscavam a emergência do Semper; bem como pelo respeito aos clientes particulares dos colegas médicos. Desta forma, o Semper tornou-se referência para os atendimentos de urgência da maioria dos médicos da cidade. Essa boa prática fez a clínica crescer vertiginosamente, atraindo muitos pacientes. Em apenas dois anos, a casa da Savassi se tornou pequena e urgia encontrar um novo e maior espaço.

Em 1967, foi adquirida a casa número 2436 da Avenida Afonso Pena, com a ampliação dos serviços. Ali, foi erguido o maior Pronto-Socorro particular da capital mineira, cujo movimento só era superado pelo Pronto-Socorro Policial.

O projeto estava se consolidando e indicando o caminho do futuro: um Hospital.

9

Desde o início de suas atividades, o Hospital Semper contou com um dos melhores serviços de Anestesiologia de Belo Horizonte. A equipe composta pelos Drs. Pedro Paulo Salgado Veiga, Sebastião Boanerges Ribeiro e outros grandes especialistas, mantinha os melhores padrões existentes para a Anestesiologia, permitindo, na época, cirurgias cardíacas excepcionais como a decorticação cardíaca e a implantação de marca-passo cardíaco, feitas pelo Dr. Evilásio Teubner Ferreira.

Devido à sua excelência, o Serviço de Anestesiologia do Hospital Semper ao longo desses 50 anos recebe constantes visitas de renomados anestesistas mundiais e nacionais.

Outras equipes médicas do Semper se destacavam na cidade, como a de Cirurgia Geral, comandada pelos Drs. Raul Franco Filho e Nadim Bechaleni; e a Clínica Médica capitaneada pelos Drs. Célio de Castro e Sílvio Americano Mendes.

O Hospital Semper contava ainda com uma das maiores e mais especializadas clínicas de Ortopedia da cidade. Sob a coordenação do Dr. Zanine de Figueiredo Coura, equipe formada por profissionais com cursos na Europa e Estados Unidos.

Esta excelência médica fez escola em várias especialidades oferecidas no Hospital. O Semper é considerado pela população da Capital e Região Metropolitana como centro médico avançado, principalmente nos segmentos de urgência e emergência.

Excelência Médica

Trajetória de SucessoCuidados médicos e éticos ao paciente; respeito ao cliente dos médicos da cidade; encaminhamento dos pacientes atendidos na emergência com relatório de atendimento aos médicos de origem. Essa postura é responsável por tornar o Semper referência em urgência e emergência na área médica da capital.

A criação de um hospital começa a se delinear no Pronto-Socorro Semper da Avenida Afonso Pena, esquina de Rua Professor Morais. Com a grande procura de clientes, a Diretoria da Clínica Semper adquiriu o imóvel, antes ocupado pelo Supermercado Big Joy, instalado ao lado. O local foi transformado em um hospital geral com apartamentos, enfermarias e salas de cirurgias dotadas dos melhores recursos existentes na época.

No início da década de 1980, o crescente movimento exigia novas mudanças, o que fez com que o Hospital se alojasse na Alameda Ezequiel Dias, 389, no prédio do antigo Hospital da Cruz Vermelha.

Após uma atitude de ousadia e visão de futuro, a Diretoria do Semper promove a abertura de capital financeiro do Hospital para a entrada de novos sócios. Tal ação permitiu atrair para o quadro permanente do Semper outros profissionais de renome no setor de saúde; ao mesmo tempo, possibilitou ao Hospital fazer novas aquisições de modernos equipamentos com alta tecnologia hospitalar imediatamente colocados a serviço dos clientes.

11

Foco na Urgência e Emergência

Em 2005, na busca pela melhoria e aprimoramento administrativo a Diretoria e o Conselho de Administração convocaram um grupo de médicos, funcionários e assessores para formularem um Plano de Ações e Direcionamento. O resultado foi a elaboração do Planejamento Estratégico do Hospital Semper com a definição de premissas balizadoras de condutas futuras da instituição.

Esse planejamento fez com que o Semper se consolidasse na área da saúde e na sociedade belo-horizontina como um hospital de resolubilidade e alta competência de seu corpo assistencial. Confirmou-se, assim, sua missão de obter “Soluções em Atendimento Hospitalar com Foco em Urgência e Emergência”.

A modernização administrativa conta com o apoio de todos os setores do Hospital, desde o corpo médico às equipes de enfermagem e técnicas; alcançando os setores administrativo e de serviços, que buscam manter o foco no cliente. O objetivo é ter equipes multiprofissionais bem treinadas e valorizadas, aptas a garantir serviços de

qualidade ao paciente.

O HospitalInstalado em uma área de 7.500 m2, num edifício de sete andares, o Hospital Semper conta com a colaboração de 445 funcionários e possui 160 leitos distribuídos em apartamentos, enfermarias, Hospital Dia e unidades de terapia intensiva (CTI e UCO). Tem privilegiada localização na Região Hospitalar – a Alameda Ezequiel Dias fica na área central de Belo Horizonte, ao lado do Parque Municipal – o que facilita o acesso dos que buscam atendimento de emergência. O Semper atende com grande desempenho as urgências clínicas e é o único hospital da Capital mineira que possui serviços de Tomografia Computadorizada e Ultrassonografia no Plantão 24 horas.

O corpo clínico é dos mais renomados da Capital

mineira com alto grau de reputação médica e forte atuação no Pronto Atendimento buscando, em primeiro lugar, salvar vidas.

O Hospital oferece atendimento em 28 especialidades da medicina, da Anestesiologia à Urologia, e em 19 serviços de apoio de diagnóstico e terapia. Possui 100 leitos na unidade de internação, 29 leitos de CTI e oito salas de cirurgias.

Apresenta excelentes indicadores, como tempos médios de permanência na unidade de internação de quatro dias e de seis dias na unidade de tratamento intensivo (CTI). O Semper procura, ainda, utilizar procedimentos e exames diagnósticos complementares somente para os casos necessários de urgente resolução do problema de saúde do cliente.

O Semper está finalizando a fase de revitalização de sua estrutura predial externa e interna, e avança na aquisição de equipamentos de alta tecnologia, tendo em vista a melhoria na qualidade do atendimento ao seu cliente.

Mensalmente, o Hospital atende 15 mil clientes no Pronto Atendimento, faz 1000 internações clínicas e realiza uma média de 700 cirurgias eletivas e de urgências.

Atualmente, o Semper conta com uma nova gestão médico-administrativa. O Conselho de Administração (Diretoria) eleito em Assembleia Geral pelos acionistas do Hospital para o triênio 2009-2012 tem um formato colegiado de direção, o que facilita as tomadas de decisão e a implementação do Planejamento Estratégico.

13

Os VeteranosA média de formação do Hospital gira em torno de 20/30 anos. É uma demonstração de que os profissionais que chegam para trabalhar no Semper dificilmente deixam a instituição. A tradução desta fidelidade é mais atenção e melhor atendimento ao cliente, através de maior experiência e técnica apurada adquirida ao longo da carreira.

Aqui, uma breve homenagem àqueles profissionais que dedicaram suas vidas, inteligência e perícia a fazer o que mais sabem: salvar vidas.

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Clínicas & Serviçosdo SemperCLÍNICAS:AnestesiologiaAngiologia e Cirurgia VascularCardiologiaCirurgia CardíacaCirurgia GeralCirurgia PediátricaCirurgia PlásticaCirurgia TorácicaClínica MédicaClínica da DorColo-Proctologia DermatologiaGinecologia e ObstetríciaMastologiaNeurologiaOftalmologiaOrtopedia e TraumatologiaOtorrinolaringologiaPediatriaUrologia

SERVIÇOS:Anatomia Patológica e CitopatologiaBroncoscopiaCirurgia Vídeo-EndoscópicaCirurgia Vídeo-HisteroscópicaColonoscopiaColposcopiaComissão de Controle de Infecção HospitalarComissão de Suporte NutricionalEcocardiografia e Doppler VascularEletrocardiogramaEndoscopia de Vias BiliaresEndoscopia Digestiva altaFonoaudiologiaFisioterapia RespiratóriaHemodinâmicaLaboratório de Patologia ClínicaMamografiaMedicina IntensivaTeste ErgométricoPsicologia HospitalarRadiologiaTomografia ComputadorizadaUltrassonografiaUnidade TransfusionalUretrocistoscopia

Corpo ClínicoAo longo dos 50 anos de existência do Semper, o Corpo Clínico se formou, majoritariamente, por ex-residentes com formação sólida em conhecimento e técnica, tendo como ponto alto a harmonia do relacionamento com os demais profissionais de saúde do Hospital. Essa grande integração entre os clínicos consolida o nível de solidariedade e os compromissos no interesse prioritário do cliente.

O Corpo Clínico do Hospital é composto por 184 médicos, xx enfermeiros, xx nutricionistas, xx psicólogos, xx fisioterapeutas e 40 residentes, que atendem a 45 especialidades. Um Centro de Estudos ativo dá suporte à Educação Continuada, para que o Hospital alcance o objetivo de resolubilidade clínica com baixo custo e menor tempo de internação.

A média de formação dos médicos do Semper está entre 20 e 30 anos, portanto, no patamar máximo de experiência na atividade médico-hospitalar.

Os médicos do Semper são muito dedicados ao Hospital. Essa cultura se reflete na qualidade do acolhimento do paciente e na humanização da assistência. O retorno é a fidelização do cliente, o maior patrimônio do Hospital.

Profissionalismo e Excelência Médica

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Corpo funcionalO corpo administrativo do Semper é composto por duas superintendências e xxx gestores. Prima pelo compromisso com a ética, com a satisfação do cliente e a busca constante de resultados econômicos que proporcione sustentabilidade à instituição.

As superintendências e os gestores reconhecem que um dos principais ativos do Semper é a força de trabalho de seus colaboradores. O grande desafio é harmonizar essa força de trabalho para que o Hospital funcione harmonicamente.

A gestão de pessoas do Hospital Semper atua de forma coletiva, sendo direcionada para capacitar e valorizar o funcionário, incentivando-o a usar o máximo de sua competência, habilidade e criatividade, buscando resultados positivos e permanentes que proporcionem benefícios para o Hospital e para o cliente.

Compromisso com o Hospital e com a satisfação do cliente

A população de Belo Horizonte reconhece o Semper como o grande centro especializado em urgência e emergência da cidade. Essa é uma demonstração inequívoca do grau de excelência do Corpo Clínico, que, ao longo das últimas cinco décadas em atividade, se mantém atualizado com os mais modernos avanços da Medicina, seja em nível acadêmico ou tecnológico.

Para garantir o padrão de atendimento, o Conselho de Administração promove cursos permanentes para o setor de enfermagem. Na Residência Médica, proporciona aos futuros profissionais médicos acesso às áreas de clínica médica, anestesia, medicina intensiva, pediatria, ginecologia, cirurgia geral, ortopedia e traumatologia. Também incentiva e apoia a participação de médicos e enfermeiros em seminários internos e externos e em congressos nacionais e no exterior. Isso possibilita o intercâmbio de conhecimentos entre os profissionais de saúde e o resultado é um maior aprimoramento profissional.

A educação continuada favorece a especialização, a manutenção da competência e a incorporação futura de tecnologias em todos os segmentos multiprofissionais do Hospital, direcionados para uma principal diretriz: salvar vidas.

Relação com o ensino e o conhecimentoEducação continuada

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Investimentos Tecnológicos

No ano de seu cinquentenário, além das reformas físicas e estruturais internas e externas no prédio do Hospital, o Conselho Administrativo investe significativamente na atualização e aquisição de equipamentos de alta tecnologia. Esse aporte tecnológico contribui para oferecer mais agilidade e qualidade no atendimento ao cliente e garantir uma melhor prestação de serviços em saúde.

As aquisições tecnológicas aumentam o conforto do corpo clínico no exercício da atividade profissional; possibilitam ao médico maior tempo para analisar dados e informações, tomar decisões e validar resultados clínicos, utilizando o seu capital intelectual de forma mais eficiente, além de melhorar o acolhimento e processos internos do bloco cirúrgico e CTI.

A tecnologia ajuda a fazer mais com menos esforço de médicos, enfermeiros e colaboradores.

Últimas aquisições de equipamentos de ponta no Semper:

» Tomografia MulSlice de 160 canais » Tomografia MulSlice de 160 canais » Tomografia MulSlice de 160 canais

Revitalização da infraestruturaO Semper passa por uma completa recuperação física interna e externa. Os investimentos em sua estrutura visam preparar o Hospital para o crescimento na demanda por saúde na Região Metropolitana de Belo Horizonte. Andares foram reformados, fachadas foram recuperadas e criadas novas unidades de internação e mais um Centro de Terapia Intensiva (CTI) com 14 novos leitos. Todas as intervenções têm como objetivo melhorar o atendimento, proporcionar mais conforto e segurança ao paciente, médicos e funcionários

Revitalizações e reformas físicas realizadas no Semper:

» Pronto Atendimento

» Ala B do 3º andar. Unidade de internação ganhou 12 novos apartamentos, reversíveis para enfermarias, o que amplia a capacidade de internação do Hospital.

» Reforma do 4º andar com criação de novo CTI com mais 14 leitos.

» Unificação dos centros Cirúrgico e

Obstétrico no 6º andar.

» Ambulatório B. Salas de Ortopedia, Raios-X, Cirurgia Plástica, Cirurgia Geral e a Tomografia foram padronizadas, criando uniformidade funcional no Hospital.

» Novos vestiários para funcionários

» Reforma das unidades de internação do 5º andar

» Reforma do Centro Cirúrgico.

» Reforma do pátio interno

» Revitalização das fachadas do Hospital.

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Humanização HospitalarO hospital moderno exige do profissional de saúde, além da qualificação necessária para o desenvolvimento de sua atividade no ambiente hospitalar, a valorização do atendimento e o respeito ao paciente. Essa é uma questão desafiadora, mas prazerosa e imprescindível para a obtenção de resultados satisfatórios.

O Hospital Semper, desde a sua fundação, atende seus clientes de forma eficiente, ética, acolhedora e humanizada. Além de treinar continuamente suas equipes dentro de modernos conceitos de gestão hospitalar,

executa diagnósticos corretos e objetivos em defesa da vida. É um projeto permanente e atualizado, que visa proporcionar maior satisfação ao cliente e a melhoria no relacionamento entre os profissionais do Hospital.

Para atualizar esse processo estão em curso as seguintes modificações:

»» Reformulação do guia de orientação ao usuário;

»» Reformulação das sinalizações interna;

»» Implantação da classificação de risco com acolhimento, priorizando o atendimento

pela gravidade do sintoma;

»» Modificação da estrutura da portaria;

»» Reforma das instalações dos apartamentos e enfermarias;

»» Reformulação do formulário da pesquisa de satisfação do cliente;

»» Atendimento ao cliente através do setor de ouvidoria;

»» Guia de orientação a puérpera;

»» Apoio psicológico às famílias e pacientes;

»» Qualificação dos profissionais;

»» Reestruturação dos postos de enfermagem do 5º andar.

Semperem números

% INVESTIMENTOS SOBRE A MÉDIA DA RECEITA

2005 2006 20072008 Até Ago/2009

5%

12%

21%

38%

24%

2006

2007

2008

2009(jan a set)

300270

317287

321281

30

30

40

40 342302

qUANTIDADE DE LEITOS

Leitos Apartamento/Enfermaria Leitos de CTI

SATISFAÇÃO CLIENTE / FAMÍLIA

Satisfação do cliente/família Meta Satisfação do cliente/família

1

0,70,60,50,40,30,20,10

jan2007

0,90,8

mar2007

mai2007

jul2007

set2007

nov2007

jan2008

mar2008

mai2008

jul2008

set2008

nov2008

jan2009

mar2009

mai2009

jul2009

23

Conselho AdministrativoA Diretoria Executiva do Semper, reunida no Conselho de Administração, atua, hoje, como uma gestão colegiada. As decisões são tomadas com a aprovação de todos os cinco diretores. Essa prática traz maior dinâmica administrativa e ressonância entre os demais associados médicos, bem como entre os funcionários e colaboradores do Hospital. A atuação colegiada do Conselho visa atender com maior rapidez as demandas internas e externas, sem perder o foco primordial do Semper: o atendimento na Urgência e Emergência, referência do Hospital nessa área da saúde em Belo Horizonte e Região Metropolitana

Conselho de Administração:Dr. Kleber Elias TavaresDra. Maria Mercês Quintão FróesDr. Jefferson Silva AraújoDr. Emerson Demétrio Goulart Nascimento

Dr. Eularino Chrisóstomo Pataro Teixeira

Presidente do Conselho

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Palavra Final

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Expediente

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Rodrigo Denúbila

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No coração de Belo Horizonte,sempre perto de você.