LOJALUMO KORTELĖSLOJALUMO KORTELĖS

Pasak Dennis L. Duffy, „lojalumas – tai kliento požiūris į prekės ženklą“ (Duffy, 2003).

Pristatymą veda: Dalia Kiaulevičiūtė ir Nauris Vinkevičius

2010 m. spalio mėn. 15 d.

Lojalumo kortelėLojalumo kortelė - tai plastikinė kortelė, vizualiai - tai plastikinė kortelė, vizualiai panaši į kreditinę kortelę, naudojama identifikuoti panaši į kreditinę kortelę, naudojama identifikuoti

kortelės savininką, kaip komercinės programos dalyvį.kortelės savininką, kaip komercinės programos dalyvį.

Lojalumo kortelLojalumo korteliių bumo užuomazgos ų bumo užuomazgos Lietuvoje:Lietuvoje:

Lojalumo kortelių užuomazgos Lojalumo kortelių užuomazgos – kuponai, popierinės – kuponai, popierinės kortelės (momentinė nuolaida).kortelės (momentinė nuolaida).

Viena pirmųjų lojalumo kortelių sistemaViena pirmųjų lojalumo kortelių sistema – IKI PREMIJA – IKI PREMIJA (kuri buvo naujovė rinkoje ir pasiteisino).(kuri buvo naujovė rinkoje ir pasiteisino).

Lojalumo kortelių paskirtis:Lojalumo kortelių paskirtis:

Plačiau žr.:

Prieiga per internetą: http://www.verslobanga.lt/lt/patark.full/436a72f69a4f8

pardavimų didinimas;pardavimų didinimas; klientų skatinimas pirkti pakartotinai;klientų skatinimas pirkti pakartotinai; prekinio ženklo teigiamo įvaizdžio kūrimas;prekinio ženklo teigiamo įvaizdžio kūrimas; individualaus kliento išskyrimas iš visumos vartotojų;individualaus kliento išskyrimas iš visumos vartotojų; vvartotojo pasitenkinimo didinimas.artotojo pasitenkinimo didinimas.

Prekybininkų klaidos, diegiant Prekybininkų klaidos, diegiant lojalumo kortelių sistemą:lojalumo kortelių sistemą:

nepažangi lojalumo kortelių sistemos diegimo nepažangi lojalumo kortelių sistemos diegimo technologija;technologija;

Elektroninio aptarnavimo būdo nepritaikymas Elektroninio aptarnavimo būdo nepritaikymas praktikoje;praktikoje;

informacijos stoka apie lojalumo kortelių sistemą, jos informacijos stoka apie lojalumo kortelių sistemą, jos funkcijas ir teikiamą naudą;funkcijas ir teikiamą naudą;

neidentifikuojamas vartotojas;neidentifikuojamas vartotojas; supaprastinta kortelių sistema dėl prieinamesnės kainos.supaprastinta kortelių sistema dėl prieinamesnės kainos.

Prekybininkų požiūrio į lojalumo Prekybininkų požiūrio į lojalumo kortelių sistemą kitimo kortelių sistemą kitimo priežastys:priežastys:

arši konkurencija dėl pirkėjų;arši konkurencija dėl pirkėjų; išsamenės žinios apie lojalumo koretlių sistemos išsamenės žinios apie lojalumo koretlių sistemos

galimybes;galimybes; noras užmegzti kontaktą su individualiu klientu;noras užmegzti kontaktą su individualiu klientu; klientų noras būti išskirtiniais.klientų noras būti išskirtiniais.

Unikalios lojalumo sistemos? Unikalios lojalumo sistemos? Kam to reikiaKam to reikia??

Individualūs

Individualūs

užsakovo užsakovo

rekalavimai sistemai

rekalavimai sistemai

Kliento Kliento sudominimas,

sudominimas, kuriamas kuriamas pasitikėjimas

pasitikėjimas

Naujo kliento

Naujo kliento įtraukimas į

įtraukimas į savo pirkėjų

savo pirkėjų gretasgretas

Prekybininkų noras

Prekybininkų noras

išsiskirti iš

išsisk

irti iš

visumos esančios

visumos esančios

rinkojerinkoje

Kliento Kliento palankumas ir palankumas ir prisirišimasprisirišimas

Seno Seno kliento kliento

išlaikymasišlaikymas

Pagrindinės lojalumo Pagrindinės lojalumo sistemos funkcijos:sistemos funkcijos:

kortelių turėtojų duomenų bazės kaupimas ir kortelių turėtojų duomenų bazės kaupimas ir administravimas;administravimas;

lojalumo schemų valdymas;lojalumo schemų valdymas; informacijos apdorojimas ir teikimas informacijos apdorojimas ir teikimas

prekybininkui;prekybininkui; informacijos teikimas kortelių turėtojams. informacijos teikimas kortelių turėtojams.

Lojalumo korLojalumo korttelių diegimas, elių diegimas, kūrimas, aptarnavimas nėra kūrimas, aptarnavimas nėra lengvas uždavinys, nes:lengvas uždavinys, nes:

reikia pagaminti "protingas" korteles, kurias būtų galima reikia pagaminti "protingas" korteles, kurias būtų galima nuskaityti elektroniniu būdu;nuskaityti elektroniniu būdu;

kiekviena kortelė sistemoje identifikuoja konkretų kiekviena kortelė sistemoje identifikuoja konkretų kortelės savininką;kortelės savininką;

automatiškai fiksuojamos visos operacijos, kokios buvo automatiškai fiksuojamos visos operacijos, kokios buvo atliekamos su kortele; suteikiamos nuolaidos ar atliekamos su kortele; suteikiamos nuolaidos ar dovanojami taškai turi būti rodomi prekybininko dovanojami taškai turi būti rodomi prekybininko apskaitos sistemoje;apskaitos sistemoje;

ataskaitinio laikotarpio pabaigoje ruošiamos įvairios ataskaitinio laikotarpio pabaigoje ruošiamos įvairios ataskaitos, kurios naudojamos finansiniams ir ataskaitos, kurios naudojamos finansiniams ir marketingo tikslams. marketingo tikslams.

Lietuvos rinkos vienas didžiausių Lietuvos rinkos vienas didžiausių lojalumo kortelių sistemos kūrėjas lojalumo kortelių sistemos kūrėjas ir diegėjas:ir diegėjas:

UAB “UAB “EPS LTEPS LT””, , kurikuri buvo įkurta 2009 m., buvo įkurta 2009 m., po UAB „Elektroninės mokėjimo sistemos“ po UAB „Elektroninės mokėjimo sistemos“

reorganizacijosreorganizacijos..

Įmonės klientų gretose yra: Įmonės klientų gretose yra: „Maxima“, „Eurovaistinė“ „Ermitažas“, degalinių tinklai „Maxima“, „Eurovaistinė“ „Ermitažas“, degalinių tinklai

„Lukoil“, „Neste“, „EMSI“, „Vilokta“, „Luktarna“, „Baltic „Lukoil“, „Neste“, „EMSI“, „Vilokta“, „Luktarna“, „Baltic Petroleum“ ir kt. Petroleum“ ir kt.

Įmonės verslo partneriai, tai: Įmonės verslo partneriai, tai: „Universalios valdymo sistemos“, „Universalios valdymo sistemos“, „Tele2“, „Bitė Lietuva“, „Omnitel“, „Eurocom Plius“, „Bilietai „Tele2“, „Bitė Lietuva“, „Omnitel“, „Eurocom Plius“, „Bilietai

LT“, „Perlo paslaugos“ ir kiti.LT“, „Perlo paslaugos“ ir kiti.

Lojalumo kortelių teikiama Lojalumo kortelių teikiama nauda jų turėtojams:nauda jų turėtojams:

momentinė nuolaida perkant prekę (paslaugą);momentinė nuolaida perkant prekę (paslaugą); galimybė kaupti pinigus atitinkančius perkamų prekių galimybė kaupti pinigus atitinkančius perkamų prekių

(paslaugų) sumą ir taikomą procentinę dalį;(paslaugų) sumą ir taikomą procentinę dalį; būti pastebėtam visumoje (asmeninės nuolaidos švenčių proga);būti pastebėtam visumoje (asmeninės nuolaidos švenčių proga); lojalumo taškai arba lojalumo taškai su kaupiamuoju procentu;lojalumo taškai arba lojalumo taškai su kaupiamuoju procentu; galimybė greičiau sužinoti apie taikomas nuolaidas prekybos galimybė greičiau sužinoti apie taikomas nuolaidas prekybos

vietoje;vietoje; galimybė sekti savo kortelės duomenis internetinėje svetainėje.galimybė sekti savo kortelės duomenis internetinėje svetainėje.

Ar mes nepasiklystame tarp Ar mes nepasiklystame tarp kortelių gausos?kortelių gausos?