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Los 7 Pecados Capitales en la Implementación de la Mejora Continua
Morphis Consulting
Cristhian OsorioProfesional de la Hostelería con experiencia internacional y más de 15 años de experiencia trabajando con varios hoteles de alto nivel y 5 estrellas en Oriente Medio, América del Norte, América Latina y América Central. El área de especialización incluye gestión de calidad y mejora de procesos, análisis de productividad hotelera y estandarización de procesos para mejorar la productividad general del hotel y la experiencia de los huéspedes
Herminio BaldóDirector Internacional de Experiencia del Cliente y Calidad de Servicio, habiendo trabajado en países de Europa, Oriente Medio, África y América Latina. Las áreas de especialización incluyen la gestión de programas Six Sigma, Gestión del Cambio, Actuarial, Organización, Gestión de Reclamaciones de clientes y Satisfacción de clientes.
Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones 2
¿Quiénes somos?
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Temas a cubrir en este webinar Introducción a la Excelencia Operacional
o ¿Qué es la Excelencia Operacional?
o ¿Qué es Lean Six Sigma?
Los 7 pecados capitales en la implementación de la Mejora Continua
Quienes son los encargados de la implementación
Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Excelencia Operacional DefiniciónLa Excelencia Operacional se refiere a la capacidad de ejecutar un proceso, actividad o tarea de manera eficaz y eficiente. Se trata de
hacer las cosas mejor, más rápido, más fácil y más seguro.
Empresas de todo el mundo y de diferentes sectores de la economía están empleando estos enfoques para:
Mejorar la satisfacción del
cliente
Fortalecer la productividad
Reducir costes operacionales
Crear una cultura de mejora continua
4Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Lean y Six Sigma Principios fundamentales
Las dos metodologías de Excelencia Operacional más conocidas son Lean y Six Sigma. Sus principios fundamentales son:
Centrarse en la experiencia, las necesidades y los requisitos del cliente
Eliminar los silos funcionales. Analizar el rendimiento del proceso “de principio a fin”
Eliminar los residuos del proceso. Crear más valor para los clientes
Promover la toma de decisiones basada en hechos y datos en lugar de en percepciones
Desarrollar una cultura de aprendizaje y mejora continua
5Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Programas de transformación
6
26%
74%
Éxito Falla
Tasa de éxito
McKinsey: https://mck.co/3cGq5j1
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Los 7 pecados capitales
7Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Los 7 pecados capitales
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#1 – ¡La Gerencia No Apoya!
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Los 7 pecados capitales
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#2 – ¿Estrategia? ¿Qué estrategia?
Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
1. Establecimiento de criterios
Desarrollar criterios basados en la estrategia
2. Priorización de criterios
Alinear la importancia relativa de cada criterio
3. Listado de los candidatos
Proyectos en marcha + nuevas ideas
4. Selección
Puntuación objetivaClasificaciónPresupuesto € disponible
5.Validación
Validar con los responsables
10Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Identificación y priorización de Proyectos
Los 7 pecados capitales
Los 7 pecados capitales
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#3 – ¡Mala Comunicación!
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Los 7 pecados capitales
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#4 – ¿Cliente? ¿Qué cliente?
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Los 7 pecados capitales
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#5 – Obsesión por las herramientas
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Los 7 pecados capitales
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#6 – ¡Café solo para todos!
Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Los 7 pecados capitales
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#7 – ¡Todos son cocineros!
Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Responsables de la implementación
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Espónsor de Proyecto
Espónsor del Programa
OpEx Líder
Master Black Belt
Equipos de mejora de procesosBlack Belt
Green Belt
Yellow Belt
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Roles y Responsabilidades 100% dedicación Experto en Lean Six Sigma Líder de Proyecto Proyectos multifuncionales Duración Proyectos: 9-12 meses 2-3 proyectos por año Forma a Green Belts y Yellow Belts Asesora a Responsables de Negocio
Formación 120 horas de formación Contenido: Lean Six Sigma, Gestión
del Cambio, Gestión de Proyectos
Black Belt Green Belt Yellow Belt
Roles y Responsabilidades 20% dedicación de media Buen conocimiento de Lean Six
Sigma Líder de Proyecto Proyectos funcionales Duración Proyectos : 3-6 meses 1-2 proyectos por año Apoyo a Black Belts
Formación 40 horas de formación Contenido: Lean Six Sigma
Roles y Responsabilidades 10% dedicación de media Conocimientos de Lean Six
Sigma Actividades de mejora Apoyo a Black Belts y Green
Belts
Formación 15 horas de formación Contenido: Lean Six Sigma
Niveles de experiencia
Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
https://bit.ly/2Pfg0Bwhttps://bit.ly/3947H2s https://bit.ly/3vObY44
Oferta formativa de Morphis Consulting
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¿Qué incluye la formación?
▪ Material de formación
▪ Certificado de asistencia
▪ Ejercicios
▪ Simulacro de examen (ILSSI)
▪ Preguntas de revisión
¿Cómo te enseñaremos?
▪ Sesiones en vivo online
▪ Puede optar por asistir a una de nuestras clases públicas de tamaño reducido (máximo 10 participantes)
▪ El curso se imparte a través de sesiones diarias durante un período desde 1 semana (YB) hasta 8 semanas (BB
▪ Por cada hora de formación, se espera que los participantes inviertan entre 45 y 60 minutos de tiempo de autoestudio
▪ ¿Prefiere sesiones de formación que se adapten a sus necesidades individuales? Reserve sesiones de formación y asesoramiento 1: 1
▪ También podemos ofrecer formación interna personalizada para corporaciones y empresas. Programe una sesión para discutir sus necesidades específicas
https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2018
¿Qué habilidades desarrollarás?▪ Pensamiento analítico e innovación
▪ Pensamiento y análisis críticos
▪ Resolución de problemas complejos
▪ Liderazgo e influencia social
▪ Razonamiento y resolución de problemas
Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
MUCHAS GRACIAS
Morphis Consulting 19
Cristhian Osorio - [email protected]
Herminio Baldó - [email protected]
Quiénes somos
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Quiénes somos Profesionales Experimentados
Experiencia internacional en Europa, África,
Oriente Medio y América Latina
Trabajando con empresas que van desde 100 hasta
3000 empleados
Clientes con facturaciones que van
desde € 50M hasta más de € 2kM
Servicios Financieros Seguros Fabricación Hostelería
Experiencia en sectores
2121Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Implementación de Excelencia Operacional
Gestión de Procesos &Eficiencia Operacional
Gestión y Facilitación del Cambio
Qué ofrecemos Servicios de Consultoría
Empoderar equipos. Mejorar la productividad y la satisfacción del cliente
Crear una cultura de mejora continua
Apoyar el lado humano del cambio para
mantener los beneficios
22Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Aprendizaje y desarrollo de habilidades
Desarrollar capacidades internas para impulsar la
mejora continua.Ofrecemos un enfoque mixto para el aprendizaje que combina la formación en aula/en línea, con la aplicación en el trabajo y el coaching personalizada
▪ Ofrecemos tanto formación como exámenes de certificación Lean Six Sigma en los niveles Yellow Belt, Green Belt y Black Belt▪ Somos formadores autorizados por la IASSC (International Association for Six Sigma Certification - con sede en EE. UU.)▪ Somos un socio estratégico para el ILSSI (International Lean Six Sigma Institute - con sede en el Reino Unido)▪ Para todos los temas de formación, podemos desarrollar programas de Certificación de marca compartida con empresas
privadas para formación interna o instituciones académicas para cursos públicos.▪ https://morphisacademy.com/leansixsigma-blackbelt-es/▪ https://morphisacademy.com/leansixsigma-greenbelt-es/▪ https://morphisacademy.com/leansixsigma-yellowbelt-es/
Qué ofrecemos Desarrollo de habilidades
23Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Qué ofrecemos e-Learning atractivo
Desarrollamos juegos de simulación basados en escenarios, que permiten a los participantes practicar y agudizar sus habilidades de
una manera divertida y atractiva
Impulsar la retención de conocimientos y el
compromiso de los alumnos
Aprendizaje y desarrollo de habilidades
https://youtu.be/pjlBmkTxgnY24Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Ayudamos a nuestros clientes a…
Value Creation
People
Establecer un conjunto equilibrado de KPIs para monitorizar y
gestionar (pro-) activamente el desempeño de los procesos clave
Asegurar la alineación vertical y horizontal de la Visión y los Objetivos, así como la correcta definición de los KPIs
Traducir las prioridades estratégicas de la compañía en iniciativas, proyectos y programas de negocio
Ejecutar con rigor los programas y proyectos clave destinados a
fortalecer la rentabilidad y el crecimiento de la empresa
Evaluar los procesos de principio a fin para identificar,
priorizar y abordar los “pain points” operacionales clave
Fortalecer las capacidades locales en términos de Excelencia Operacional,
Ejecución de Procesos y Gestión del Cambio
Diseñar e implementar acciones para inculcar una cultura de mejora continua, al tiempo que se empodera a los líderes y empleados de cada equipo de proyecto
Alinear todos los niveles de la organización con lo que más importa a clientes, empleados y accionistas
25Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Accredited Training AssociateInternational Association for Six Sigma Certification
Authorized Exam AdministratorInternational Association for Six Sigma Certification
Professional Agile LeadershipScrum Organization
Organizational Excellence AssessorEuropean Foundation for Quality Management
Change Management PractitionerPROSCI
Accredited PartnerInternational Lean Six Sigma Institute
Nuestras certificaciones Experiencia fiable
26Morphis Consulting - Ayudando a las Personas a Transformar sus Organizaciones
Morphis Consulting
Email: [email protected]
Phone: +34 665 08 10 23
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/morphisconsulting/
Website: www.morphisconsulting.com