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Los Aspectos de
un Sistema de
CalidadIntegrantes: Cano, Kenia
Córdoba, José
Culiolis, Adaías
Gutiérrez, Alberto
Gonzales, Joselyn
La PlanificaciónEs un proceso donde se establecen planes para ejecutar
una acción; lo hacemos de manera cotidiana en nuestra
vida diaria.
Planeación
EstratégicaDefine las metas y objetivos a las cuales la
organización de una empresa quiere llegar,
establece como alcanzarlos y coloca productos
que satisfagan las necesidades de los clientes.
El ControlCuando una organización planifica, establece las
metas y objetivos de calidad total que quiere
alcanzar.
Características:
Sencillo y claro: las personas deben tener
claro que procesos se están controlando y
cuales mecanismos.
Planificado: objetivos y metas.
evolutivo: cambia las necesidades y clientes.
Integrado: incluye toda área importante del
sistema de calidad.
Control de CalidadTodas las técnicas y procedimientos que se utilizan
para estandarizar un producto o servicio. En las
empresas se establece planeación, análisis de una
serie de datos.
Calidad en el
Recurso Humano y
Técnico El recurso humano es la base fundamental para
la organización.
El recurso técnico ya que el equipo con el que
cuentan las empresas deben ser capaces de
fabricar gran cantidad de productos.
MejorasEs un proceso continuo que envuelve o toda la
organización y por medio de la cual la empresa día a
día va siendo mas eficiente y eficaz.
Tipos de mejoras
Usar el método científico.
Identificar áreas de mejoras.
Mejorar un proceso.
Plan de mejora
Equipos de Mejora
de CalidadEs un grupo de personas trabajando juntas para alcanzar un
objetivo en común.
Estos equipos son:
Equipo de trabajo.
Círculos de calidad.
Técnicas de trabajo en grupo.
Equipos de
TrabajosGrupo de colaboradores. Una de sus características es:
Libertad para dar opiniones y proponer ideas de
mejoras.
Círculos de CalidadEs un grupo de trabajo formados por empleados.
Crear conciencia en la calidad y la productividad.
Las Técnicas de
Trabajo• Es utilizado para lograr el cumplimiento de las metas
del sistema de calidad.
Dentro de esta tenemos:
La discusión dirigida, el seminario,
La “tormenta de ideas”. La técnica de grupo nominal.
El Seminario • Un grupo de participantes estudia un tema con
detenimiento, debe analizar el tema en las reuniones y
al final se presenta un informe.
Discusión Dirigida Consiste en intercambiar ideas entre varios
participantes.
La Tormenta o
Lluvia de Ideas • Es una técnica donde los participantes
expresan sus ideas con absoluta libertad.
La Técnica de
Grupo Nominal • Cada miembro del grupo aporta sus ideas de
forma individual y luego se analizan todas en
conjunto.
Proceso de
Resolución de
Problemas • Es un proceso de mejora continua para
solucionar los problemas que ahí se presentan.
Herramientas de Mejora
de Calidad • Es una insensatez búsqueda de problemas y sus
soluciones estas son:
• La hoja de recogida de datos.
• El diagrama de causas y efectos.
• El diagrama de dispersión.
• El histograma.
• El diagrama de pareteo.
• La estratificación.
La Hoja de Recogida
de Datos• Es un documento impreso que se utiliza para reunir
datos, los cuales generalmente se anotan en forma de
tabla o columnas.
El Histograma• Es una herramienta muy utilizada ya que presenta la
forma gráfica de los resultados de los datos a modo
de barras.
El Diagrama de Causa
y Efecto• Es una técnica gráfica utilizada para ver
claramente la relación entre un problema y sus
posibles causas.
El Diagrama de
Pareto• Es una representación gráfica para analizar las
causas de un problema.
El Diagrama de
Dispersión• Es una herramienta muy importante en el
control de calidad ya que permite estudiar la
relación entre dos variables.
La Estratificación• Es una de las herramientas utilizadas en el
proceso de mejoras continua de la calidad ya
que agrupa los datos parecidos.
Las Herramientas
Administrativas Moderadas
para la Mejora de la Calidad• Se analizan 2 herramientas:
• 6 sigmas
• 5 S´s
6 Sigmas • Método revolucionario que mide y mejora la
calidad, busca la satisfacción de los clientes.
5 S´s• Es una técnica japonesa que busca el orden y
la limpieza en el lugar de trabajo.
