1. ¿QUÉ ES MERCO? El monitor corporativo de referencia en Latinoamérica y España que viene evaluando la reputación de las empresas desde el año 2000.

2. ¿QUIÉN ESTÁ DETRÁS DE MERCO? Un monitor con el aval y el rigor de una empresa de estudios de mercado: Análisis e Investigación (Sociedad Profesional).

3. ¿CUÁNTO CUESTA PARTICIPAR? Un monitor abierto y gratuito donde la participación depende exclusi-vamente del reconocimiento obtenido en la encuesta a directivos de grandes empresas.

4. ¿QUÉ SE EVALÚA? Una evaluación global que integra la percepción y valoración de 9 fuentes de información (1.189 encuestas).

5. ¿QUÉ GARANTÍAS TIENE EL PROCESO? El estudio y el ranking son realizados por los equipos de Multicom EHBP y Grupo AeI, de acuerdo a la Norma ISO 20252 y al código de conducta ICC/ESOMAR.

6. ¿QUÉ CONTROLES EXTERNOS HAY? El único monitor de reputación verificado en el mundo. La verificación la hace KPMG.

7. ¿LA METODOLOGÍA ES TOTALMENTE TRANSPARENTE? La metodología de Merco Empresas es pública y accesible en la web www.merco.info.

8. ¿QUÉ INGRESOS TIENE MERCO? El monitor no admite subvención ni patrocinio, y se financia exclusiva-mente con la venta de informes a las empresas que los soliciten, una vez publicado el ranking.

9. ¿CUÁL ES EL CONTENIDO DE LOS INFORMES? Los informes recogen y analizan comparativamente las valoraciones de los diferentes stakeholders sobre la empresa, con el objetivo de realizar un diagnóstico reputacional global de la misma.

10. ¿EL MONITOR ES UN INSTRUMENTO PARA OTROS FINES? Merco no hace consultoría, lo que supone un aval fundamental de su independencia.

TRANSPARENCIA, INDEPENDENCIA Y RIGOR DE MERCO 10 valores diferenciales

LA METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN REPUTACIONAL MÁS COMPLETA DEL MUNDO

3evaluaciones

9fuentes de

información

1.189encuestas

Para más información: www.merco.info

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Instituto responsable de la realización

El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación en Costa Rica ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG.

MUESTRA: 35

30%

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10%10%

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MUESTRA: 20

MUESTRA: 803

% peso en el ranking

MUESTRA: 200

MUESTRA: 35

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MUESTRA: 14

MUESTRA: 27

Ranking de liderazgoMUESTRA: 25

MONI TO R E MP RE SA RIAL D ERE PU TA CIÓN CO RPOR AT IV A La

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RIC

A. 2

018

LOS LÍDERES CON MEJOR REPUTACIÓN

El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación en Costa Rica ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas Costa Rica se encuentra disponible en la página www.merco.info

10.0008.0897.991

6.8236.7066.6316.5546.5216.3756.1586.1586.0846.0825.8325.8115.7395.7065.611

5.4655.4285.3715.3705.3395.3085.3065.2825.2785.2535.2505.2465.2425.2135.2035.1875.1745.1675.1465.118

5.0675.0665.0545.0435.0325.0255.013

5.0094.9514.9354.9194.9184.9164.9064.9044.8754.8544.8374.8324.8314.8074.7764.7674.7584.7494.7404.7354.6804.6664.6544.6144.5784.5194.5074.5064.4924.4254.411

4.3784.1554.1183.3103.0593.0523.0513.0503.0433.0413.0403.0393.0353.0323.0303.0203.0163.0133.0103.0073.0033.0023.0013.000

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0102040603051107100813441428900946883225152737--57--3324----

6422--26129431--17--------------8119--------

66--51356283--------78--------------

43--------

89------------52--------------------------5574----

010203040506070809101012131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899

100

17 - 18 NOMBRE EMPRESA PUNTOS

EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN POR SECTORES2017- 18 2017- 18SECTORES SECTORES

ALIMENTOS Y BEBIDASFlorida Ice And Farm (Fifco) Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos Coca Cola Femsa Café Britt Grupo El Ángel Nestlé Mcdonald’s Grupo Bimbo Corporación Pipasa-Cargill Grupo Numar Mondelez Grupo Nutresa Pollos Pura Vida Demasa ASEGURADORASInstituto Nacional de Seguros AUDITORÍA Y CONSULTORÍADeloitte PWC EY AUTOMOTRIZToyota Purdy Motor Nissan BANCARIO Bac Credomatic Banco Nacional de Costa Rica Banco de Costa Rica Scotiabank Banco Popular Davivienda Grupo Promerica Banco BCT CEMENTERASCemex Holcim CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIOConstructora Meco Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios Grupo Poma CUIDADO PERSONALProcter & Gamble Kimberly-Clark Colgate-Palmolive Unilever DISTRIBUCIÓN AUTOMOTRIZGrupo Q DISTRIBUCIÓN EQUIPAMIENTO PARA EL HOGARTiendas Universal Grupo Monge El Lagar Desamparados DISTRIBUCIÓN ESPECIALIZADATiendas Llobet e Hijos EDUCACIÓNIncae Business School Universidad Latina de Costa Rica ELECTRÓNICA DE CONSUMOApple Samsung Electronics Phillips ENERGÍA Y TELECOMUNICACIONESGrupo Ice Telefónica-Movistar Claro Costa Rica

EQUIPAMIENTO INDUSTRIALEcolab EQUIPOS MÉDICOSBoston Scientific Establishment Lab Volcano Hologic FARMACÉUTICOBayer Farmacias La Bomba Pfizer Baxter Novartis Abbott Laboratorios Roche GSK Allergan FINANCIEROCoopeservidores Coopealianza HOSTELERÍA Y TURISMOMarriott International Starbucks INDUSTRIALBridgestone Firestone Costa Rica Grupo Sur Grupo Durman Esquivel Amanco (Mexichem) 3M INFORMÁTICOIntel Costa Rica Hewlett-Packard Microsoft IBM Cisco Systems Vmware INGENIERÍA AEROESPACIALAd Astra Rocket INTERNETAmazon LIMPIEZA Y CUIDADO DEL HOGARGrupo Irex Florex MEDIOS DE COMUNICACIÓNTeletica Grupo Nación PLANTA DISTIBUCIÓN DE ENERGÍACoopelesca REFINADORA DE PETRÓLEORecope SALUDHospital Clínica Bíblica Hospital Cima San José Cuestamoras Salud Hospira Costa Rica SERVICIOS PROFESIONALESSykes Enterprises SUPERMERCADOS/DISTR. ALIMENTOSCorporación Auto Mercado Walmart Centroamérica Pricesmart Mayca Food Service TABACALERASBritish American Tobacco (Batca) TRANSPORTE DE MERCANCÍASDHL TRANSPORTE DE VIAJEROSAvianca Uber

1

23459876--

1210--3

1

12--

12

1234657--

21

1

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123

1

23456789

1011121314

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1234

1

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1------

132

107458--

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12

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1

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1

1

12

12

1

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1

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1

1

12

LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN

NOMBRENº de puntos

Posición en ranking

Posición en ranking del año anterior1

110.000

NOMBRENº de puntos

Posición en ranking

Posición en ranking del año anterior1

110.000

LAS EMPRESAS MÁS RESPONSABLES Y CON MEJOR GOBIERNO CORPORATIVO

RAMÓN MENDIOLA FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO) JAVIER QUIRÓS TOYOTA PURDY MOTOR FRANKLIN CHANG AD ASTRA ROCKET GONZALO CHAVES COOP. PRODUCTORES DE LECHE DOS PINOS FRANCIS DURMAN GRUPO MONTECRISTO GUILLERMO ALONSO GUZMÁN CORP.AUTO MERCADO GISELA SÁNCHEZ FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO) PABLO VARGAS CAFÉ BRITT DIEGO ALONSO CORPORACIÓN AUTO MERCADO FEDERICO ODIO BAC CREDOMATIC ANDRE GARNIER GARNIER & GARNIER ROBERTO ARTAVIA INCAE BUSINESS SCHOOL RODRIGO URIBE CUESTAMORAS SALUD SILVIA CHAVES FLOREX YOLANDA FERNÁNDEZ OCHOA WALMART CENTROAMÉRICA STEVE ARONSON CAFÉ BRITT ERNESTO CASTEGNARO GRUPO DURMAN ESQUIVEL AMADEO QUIRÓS TOYOTA PURDY MOTOR FERNANDO NARANJO VOLARIS ERIKA BERNAL BAYER LUIS JAVIER CASTRO MESOAMÉRICA JUAN CARLOS CORRALES BANCO NACIONAL DE COSTA RICA JOSE ROSSI CORMAR JUAN JOSÉ CHACÓN ESTABLISHMENT LAB VÍCTOR MESALLES GRUPO COMECA CARLOS MANUEL URIBE CUESTAMORAS SALUD LUIS MESALLES LA YEMA DORADA OLGA COZZA TELETICA RONALD JIMÉNEZ CODISA JORGE RAMÍREZ TOYOTA PURDY MOTOR RICHARD DRAVENSTOTT PROCTER & GAMBLE GASTÓN MONGE GRUPO MONGE CARLOS VARGAS KIMBERLY-CLARK MARÍA JOSÉ MONGE GRUPO MONGE GERARDO CORRALES CONSULTOR INDEPENDIENTE FRANCO ARTURO PACHECO FRANCORP RENÉ PICADO TELETICA ALAN SABORIO DELOITTE CARLOS FLORES MICROSOFT PEDRO ABREAU GRUPO NACIÓN ÓSCAR ALVARADO GRUPO MUTUAL MARCOS SALAS WALMART CENTROAMÉRICA KENNETH WAUGH APM TERMINALS ROXANA VIQUEZ BAC CREDOMATIC CRISTINA MASÍS MERCADO DE VALORES GUSTAVO ARAYA WYNDHAM SAN JOSE HERRADURA HOTEL TOMÁS POZUELO JACK’S ÓSCAR RODRÍGUEZ CALOX CARLOS VALVERDE BUFETE FACIO Y CAÑAS LAURA PATRICIA DURÁN PANADERÍA LA ZARCEREÑA ALEJANDRO MOYA NESTLÉ GERALD ROCHA ABBOTT JOHN KEITH GRUPO PROMERICA MARÍA ALEJANDRA LÓPEZ LABORATORIOS ZEPOL CARLOS CERDAS CONSTRUCTORA MECO WILHELM STEINVORTH FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO) MAX SÁNCHEZ MIRANDA EL LAGAR JESÚS MARÍA CASTRO TOYOTA PURDY MOTOR JESSICA SOTO BANCO NACIONAL DE COSTA RICA JOSÉ EDUARDO ALVARADO COOPENAE OCTAVIO MATUS ZOLLER ELEKTRONIK ISAIAS GONZÁLEZ ICU MEDICAL DIEGO ARTIÑANO CASA BLANCA DANIEL NAVAS COSTA RICA COUNTRY CLUB NELSON RODRÍGUEZ ALLERGAN LEONEL BARUCH BANCO BCT JOHNNY SABORIO BANCO COOPECAJA ROBERTO TORRES SANDOZ IARY GÓMEZ GRUPO EXTRA ARTURO GIACOMIN DAVIVIENDA JORGE PERERA BOSTON SCIENTIFIC JORGE MANUEL LARIOS INOLASA PABLO SOLIS OLIMPIC GERMAN MORALES GRANT THORNTON MARCO MORA JASEC ANDRÉS POZUELO ALIMENTOS JACK’S FRANK ULLOA DORMOND CONSTRUCTORA MECO HENRY CARRANZA C Y V CONSULTORES ROLANDO SALAZAR DOTERRA MANUEL GRINSPAN ETIQUETAS IMPRESAS ETIPRES ENRIQUE EGLOFF CÁMARA DE INDUSTRIAS ARNALDO GARNIER GARNIER & GARNIER DESARROLLOS INMOB. VINCENT GUGLIELMETTI INTEL COSTA RICA MARLON RODRÍGUEZ SISTEMAS RODRÍGUEZ Y ASOCIADOS JORGE BRENES BANCO IMPROSA JORGE ACÓN GRUPO ACÓN FUAD FARACH RC INMOBILIARIA MARCO DURANTE BDS ASESORES ALBERTO MAINIERI IBM ALBAN SÁNCHEZ LANTERN TECHNOLOGIES MARITZA HERNÁNDEZ AUTOBUSES METROCOOP OLGA ARGUEDAS HOSPITAL NACIONAL DE NIÑOS MARIELA ALVARADO SCOTIABANK AUGUSTO DUMIT GRUPO ENEL JOAQUÍN ULLOA BEST BRANDS LAURA MORENO BAC CREDOMATIC JOSÉ COTO DOUBLEDIGIT MELIXANDER ABARCA CUESTAMORAS SALUD MARÍA AMINTA BANCO NACIONAL (BN MUJER) TIMOTHY SCOTT INTEL COSTA RICA

GRUPO ICE

FARMACIAS LA BOMBA

INCAE BUSINESS SCHOOL

TIENDAS UNIVERSAL

DHL

AD ASTRA ROCKET

NISSAN

GRUPO BIMBO

MARRIOTT INTERNATIONAL

GRUPO IREX

BANCO DE COSTA RICA

GRUPO Q

SAMSUNG ELECTRONICS

IBM

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS

CORPORACIÓN PIPASA-CARGILL

GRUPO DURMAN ESQUIVEL

FLOREX

AMANCO (MEXICHEM)

SCOTIABANK

UNILEVER

GRUPO MONGE

UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA

HOSPITAL CIMA SAN JOSÉ

PFIZER

FARMACIAS LA BOMBA

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GRUPO SUR

MCDONALD’S

GRUPO IREX

GRUPO BIMBO

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS

GRUPO DURMAN ESQUIVEL

BANCO DE COSTA RICA

BAYER

MARRIOTT INTERNATIONAL

DHL

IBM

COOPESERVIDORES

GRUPO Q

NISSAN

AMANCO (MEXICHEM)

UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA

SCOTIABANK

GRUPO MONGE

CORPORACIÓN PIPASA-CARGILL

HOSPITAL CIMA SAN JOSÉ

DAVIVIENDA

COOPEALIANZA

SAMSUNG ELECTRONICS

AVIANCA

CISCO SYSTEMS

BANCO POPULAR

BOSTON SCIENTIFIC

COOPESERVIDORES

COOPEALIANZA

DAVIVIENDA

GRUPO NUMAR

TELETICA

BAXTER

TELEFÓNICA-MOVISTAR

GRUPO NACIÓN

NOVARTIS

EL LAGAR DESAMPARADOS

ABBOTT

CEMEX

LABORATORIOS ROCHE

GRUPO PROMERICA

GSK

CLARO COSTA RICA

HOLCIM

DELOITTE

CUESTAMORAS SALUD

MONDELEZ

PWC

AVIANCA

UNILEVER

CISCO SYSTEMS

TIENDAS UNIVERSAL

GRUPO NUMAR

NOVARTIS

PFIZER

TELEFÓNICA-MOVISTAR

BAXTER

BOSTON SCIENTIFIC

EL LAGAR DESAMPARADOS

CEMEX

GRUPO NACIÓN

LABORATORIOS ROCHE

TELETICA

ABBOTT

CLARO COSTA RICA

CUESTAMORAS SALUD

BANCO POPULAR

GSK

PWC

MONDELEZ

GRUPO PROMERICA

DELOITTE

GARNIER & GARNIER DESARROLLOS

CONSTRUCTORA MECO

GARNIER & GARNIER DESARROLLOS

EY

BANCO BCT

HOSPIRA COSTA RICA

COOPELESCA

ALLERGAN

ESTABLISHMENT LAB

ECOLAB

GRUPO NUTRESA

VOLCANO

GRUPO POMA

POLLOS PURA VIDA

HOLOGIC

RECOPE

3M

BRITISH AMERICAN TOBACCO

STARBUCKS

PHILLIPS

MAYCA FOOD SERVICE

VMWARE

TIENDAS LLOBET E HIJOS

SYKES ENTERPRISES

DEMASA

UBER

HOSPIRA COSTA RICA

HOLCIM

CONSTRUCTORA MECO

EY

COOPELESCA

BANCO BCT

ALLERGAN

ESTABLISHMENT LAB

ECOLAB

POLLOS PURA VIDA

GRUPO NUTRESA

VOLCANO

GRUPO POMA

RECOPE

HOLOGIC

ALIMENTOS PROSALUD

GRUPO UNICOMER

DEMASA

3M

TACOBELL

AERIS HOLDING

ABONOS AGRO

UNIVERSIDAD EARTH

ORACLE

EL PELÓN DE LA BAJURA

FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO)

COOPERATIVA DE PRODUCTORES

TOYOTA PURDY MOTOR

COCA-COLA FEMSA

CORPORACIÓN AUTO MERCADO

INTEL COSTA RICA

BAC CREDOMATIC

PROCTER & GAMBLE

KIMBERLY-CLARK

BRIDGESTONE FIRESTONE

WALMART CENTROAMÉRICA

BANCO NACIONAL DE COSTA RICA

HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA

APPLE

AMAZON

CAFÉ BRITT

GRUPO EL ÁNGEL

BAYER

NESTLÉ

HEWLETT-PACKARD

COLGATE-PALMOLIVE

PRICESMART

MICROSOFT

MCDONALD’S

GRUPO SUR

FLORIDA ICE AND FARM (FIFCO)

COOPERATIVA DE PRODUCTORES

BAC CREDOMATIC

CORPORACIÓN AUTO MERCADO

TOYOTA PURDY MOTOR

WALMART CENTROAMÉRICA

INTEL COSTA RICA

COCA-COLA FEMSA

MICROSOFT

PROCTER & GAMBLE

GRUPO EL ÁNGEL

AD ASTRA ROCKET

BANCO NACIONAL DE COSTA RICA

CAFÉ BRITT

GRUPO ICE

AMAZON

APPLE

KIMBERLY-CLARK

BRIDGESTONE FIRESTONE

HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA

COLGATE-PALMOLIVE

HEWLETT-PACKARD

INCAE BUSINESS SCHOOL

FLOREX

NESTLÉ

6.761

6.752

6.687

6.627

6.573

6.570

6.540

6.459

6.438

6.437

6.429

6.405

6.402

6.299

6.291

6.262

6.226

6.204

6.157

6.063

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6.017

6.008

5.947

5.930

6.860

6.859

6.799

6.793

6.730

6.631

6.564

6.556

6.538

6.521

6.515

6.485

6.472

6.415

6.377

6.362

6.297

6.294

6.250

6.249

6.235

6.209

6.198

6.182

6.144

5.929

5.910

5.904

5.846

5.842

5.821

5.807

5.733

5.702

5.658

5.589

5.571

5.566

5.513

5.510

5.473

5.433

5.354

5.329

5.288

5.267

5.143

5.140

5.119

5.112

6.120

6.093

5.852

5.800

5.797

5.792

5.758

5.705

5.649

5.629

5604

5.590

5.588

5.505

5.483

5.480

5.465

5.440

5.431

5.384

5.335

5.329

5.286

5.270

5.146

4.945

4.878

4.870

4.861

4.832

4.707

4.654

4.632

4.480

4.239

4.024

3.959

3.925

3.643

3.610

3.025

3.021

3.020

3.006

3.005

3.004

3.003

3.002

3.001

3.000

5.093

5.040

5.007

4.987

4.982

4.898

4.843

4.735

4.686

4.513

4.464

4.140

4.042

3.699

3.564

3.159

3.076

3.044

3.028

3.024

3.023

3.022

3.019

3.018

3.000

10.000

9.059

8.491

8176

8.128

7.930

7.819

7.436

7.282

7.078

7.023

7.016

6.995

6.966

6.945

6.935

6.923

6.911

6.910

6.888

6.879

6.871

6.860

6.859

6.829

10.000

8.579

8.186

8.104

7.396

7.377

7.280

7.218

7.208

7.207

7.190

7.185

7.182

7.181

7.162

7.154

7.097

7.068

7.059

7.058

7.044

7.029

6.984

6.978

6.900

16

38

99

26

14

19

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58

--

39

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--

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30

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--

--

41

--

27

67

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--

52

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--

--

98

--

--

--

--

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--

--

--

61

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--

--

--

68

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--

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2

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5

6

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24

49

18

--

93

12

46

48

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40

60

49

50

28

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23

26

33

19

25

89

39

34

--

--

36

29

32

46

44

--

41

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30

--

54

37

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--

66

51

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20

53

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--

69

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--

42

76

--

--

--

--

--

--

--

70

--

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--

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93

--

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--

--

--

56

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2

3

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5

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17

13

7

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24

18

6

12

27

--

16

97

35

52

COSTA RICA

COSTA RICA

DE LECHE DOS PINOS DE LECHE DOS PINOSINMOBILIARIOS

INMOBILIARIOS

(BATCA)

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