Los Procesos y Mapas de Procesos

Facilitador: M. A. José Eusebio Moreno García


Toda empresa es un conjunto de procesos que de manera concatenada empiezan y terminan con el cliente. Todo lo que hacemos es un proceso.

En la mayoría de las organizaciones, existen trabajadores que hacen bien su labor, sin embargo, no les preocupa, ni comprenden cómo su trabajo afercta en mayor o menor medida la labor de otros.

Recientemente se ha dado un mayor énfasis a la administración por procesos, pues es muy importante para lograr los objetivos de la organización.


No existe producto o servicio sin que exista un proceso, así tampoco hay procesos si producto o servicio

RECURSOSINSUMOS

INFORMACIÓN

RESULTADOSPRODUCTOS O

SERVICIOS

PROCESO DE

CAMBIO

PROCESO DE

CAMBIO

Por tanto todo proceso siempre tendrá un objetivo


Proceso o procedimiento:

Procedimiento: Acto, método o manera de proceder en algunos procesos, Es la descripción a mayor detalle de una actividad u operación. Por ejemplo; los procedimientos rigen el proceso de facturación de una empresa.

Todo proceso incorpora un conjunto de actividades, que buscan la satisfacción de las necesidades del cliente,

Todo proceso tiene un principio y un final-

Estos elementos deben fijarse detalladamente, para fijar responsabilidades en la ejecución del trabajo y definir acertadamente el proceso.


De acuerdo a las características y formas por las que se desplazan en la organización:

1. Proceso Interfuncional:

Recorre toda la organización, poniendo en juego diferentes áreas de servicio.Ejemplo: Mercadeo de Producto o Servicio al Cliente

Actividad 1

Determinarnecesidades

contratocon el cliente

Actividad 2

Definir larespuesta

a las necesidades

Actividad 3

Preparar

Actividad 4

Firmar elcontrato

Oficina de ventas

Dto. de producción

Dto. de producción

Dirección General


2. Proceso Interdepartamental:

Recorre varios departamentos:

Ejemplo: Atención al Cliente

Actividad 1

Tarea 1Tarea 2Tarea 3

Actividad 2

Tarea 1Tarea 2Tarea 3

Actividad 3

Tarea 1Tarea 2

Actividad 4

Tarea 1Tarea 2

Oficina de servicio

Oficina de ventas

Dto. de producción

Dto. Apoyo


3. Procesos Vitales:

Constituyen la esencia, la razón de ser de la empresa, el objetivo social y su misión:

Ejemplos

• Investigación de mercados.• Compras.• Facturación.• Administración de Inventarios• Ingeniería del Producto

• Sueldos y salarios• Presupuestos• Capacitación• Análisis de contratos• Etc.

Este tipo de procesos le dan la razón de ser a la empresa, sin ellos no funcionaría adecuadamente.

Es necesario que la gerencia identifique los procesos vitales, para desarrollar, mantener y mejorar la calidad de los mismos.


PROCESO:

Secuencia (ordenada) de actividades (repetitivas) cuyo producto tiene un valor intrínseco para el usuario o cliente.

SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE TIENE UN PRODUCTO.

Valor : Todo aquello que se aprecia o estima por el que lo percibe; de esta forma hacemos notar que el valor es absoluto sino relativo.

Una definición más sencilla:


Podemos hablar de diferentes tipos de procesos, los cuales varían de acuerdo al tamaño de la organización:

Alta dirección:

Proceso de Elaboración, comunicación implantación, seguimiento y

revisión de estrategias.

Proceso de Determinación, difusión seguimiento y revisión de

objetivos.

Proceso Revisión del sistema de gestión por la organización.

Proceso global de entrega de productos o servicios, Proceso del

Negocio.

Proceso de comunicación interna


Dirección intermedia:

Ejecución de los procesos en cascada (objetivos y comunicación).

Proceso (gestión y comunicación con el cliente.

Proceso de Producción-Realización del producto o serviciio.

Proceso de Gestión económica.

Proceso de Gestión e integración del personal.


Personal operativo: Si aplicamos las aplicaciones anteriores podríamos tener:

Tarea: Comprobación de facturas con pedidos.

Actividad: Registro de facturas (previsión de pagos)

Proceso nivel intermedio: Pago a proveedores,

Gestión de tesorería.

Proceso Nivel dirección. Gestión económica y

financiera


Vamos a verlo desde la perspectiva del individuo, lo que para una persona es un proceso, para su superior es una actividad de un proceso más amplio.

¿QUÉ ES UN PROCESO?

GESTIÓN

RECURSOS

SECUENCIA DE

ACTIVIDAES

CLIENTEEMPRESA

INPUT / ENTRADAS OUTPUT / SALIDAS

CAUSA EFECTO



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