Los Sistemas de Información Como Herramienta Para La Competitividad Organizacional

8/18/2019 Los Sistemas de Información Como Herramienta Para La Competitividad Organizacional

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5/4/2016 Los sistemas de información como herramienta para la competitividad organizacional |

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Los sistemas de información como herramienta para la

competitividad organizacional | Montoya

&or

'(sar )lveiro Montoya

Mart*n +oyero ,aavedra

Resumen

-l conocimiento se constit#ye en la acción para el logro de la prod#ctividad y la llave para la innovación.

de ig#al manera. es considerado la materia prima de la era act#al. y por tal. e$ige de las organizaciones

el repensarse para el logro de la competitividad a nivel m#ndial. la c#al cada d*a se torna ms e$igente.

deido a la apert#ra de fronteras y pol*ticas económicas rpidamente fl#ct#antes"

Palabras clave:

,istemas de nformación erencial. competitividad. toma de decisiones"

Abstract

3no!ledge. ecomes the action for the achievement of prod#ctivity and the ey to innovation. #st as it is

considered the ra! material of the present era. and as s#ch re#ires the rethining of the organizations

for achieving competitiveness !orld!ide every day ecomes more demanding d#e to the opening of

orders and rapidly fl#ct#ating economic policies"

Keyords:

nformation ,ystems Management. competitiveness. decisionmaing"

!ntroducción

-s evidente #e se comienza a transitar en #na n#eva revol#ción. manifestada en transformaciones

#e van desde la conformación social. la organización y la administración. hasta los aspectos

individ#ales con relación al traao. al entrenamiento y a la vida de las personas" Los l*deres

empresariales cada d*a se concentran en meorar el desempe7o organizacional. centrando s# inter(s

en la otención de viailidad y ($ito en la n#eva era del m#ndo del conocimiento" Las preoc#paciones

afectan por ig#al a empresas. naciones. e incl#so a los goiernos locales y regionales" Los l*deres de

avanzada #scan dar forma a los activos. a las f#erzas matrices y a las actividades de las

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organizaciones para mantenerse competitivos" )prender de los fracasos lleva a los gerentes a otener

#n n#evo entendimiento de los mecanismos sicos #e dinamizan los mercados y las organizaciones



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act#ales"

8esde la perspectiva administrativa. la gerencia de la información y la gerencia del conocimiento no

s#rten los res#ltados esperados si se enc#entran desvinc#ladas de los dems aspectos administrativos"

&or el contrario. la totalidad de las actividades empresariales alcanza elevados niveles de prod#ctividad

con la deida gerencia de la información y con el #so del conocimiento"

,on m#chos los aspectos #e proporcionan importancia a la gerencia de la información en las

organizaciones. p#esto #e (sta constit#ye en s* misma el maneo de la inteligencia corporativa y en

ella radica precisamente la clave para incrementarlos niveles de eficiencia. eficacia y efectividad en el

c#mplimiento de la misión organizacional"

Los administradores de las grandes empresas estn comprendiendo #e la información de s# negocio

dee ser gerenciada como el ms relevante de los rec#rsos. p#esto #e constit#ye el mayor capital con

#e c#enta act#almente c#al#ier empresa" 'ontrario al anterior ideal. se ha detectado #e m#chas

organizaciones crean y administran s# información en sistemas aislados. pensados alrededor de gr#pos

de traao espec*ficos9 no e$iste por tanto. #n sistema integrado de información y cada #na de las

dependencias genera. procesa. almacena y #tiliza datos de forma independiente. ca#sando la

d#plicidad de esf#erzos"

Lo importante en la gerencia es hacer #e la información fl#ya en eneficio de la misma empresa. de

s#s pares. de s# sector y de la sociedad en donde se enc#entra" erenciar información implica la

dismin#ción de lo impreciso. de lo e#*voco y partic#larmente. de lo in:til. esto :ltimo teniendo en

c#enta la ar#madora cantidad de información #e las organizaciones generan y recien" La adec#adagerencia de información es importante para dismin#ir elgrado de vacilación frente a los factores y las

variales internas y e$ternas #e afectan a las organizaciones"

"# $ompetitividad

La integración y creciente intercom#nicación de los mercados. la dif#sión y desarrollo de tecnolog*as. la

creación de redes interocenicas de com#nicación. la re#icación casi instantnea de #nidades de

prod#cción y servicios para atender c#al#ier a#mento en la demanda de los ienes n#evos ymeorados. han determinado #n camio f#ndamental en las estrategias administrativas. t(cnicas.

financieras y comerciales de las empresas y de las naciones"

'on el fenómeno de la apert#ra económica se inició en el m#ndo #n proceso de camio en la

organización empresarial y se p#so en evidencia #e para #e las empresas p#edan sostener o

contin#ar s# crecimiento y proyección en mercados internacionales deen tener en c#enta #e el

nomre del #ego es competitividad"


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-n alg#nos pa*ses latinoamericanos. la apert#ra trao como consec#encia #e las empresas #e ven*an


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operando en #n mercado protegido. con poca competitividad. con tecnolog*as osoletas y con costos

elevados. entraran a competir. de #n momento a otro y con condiciones desfavorales. con rivales

e$traneros #e operaan con mayores eficiencias. con econom*as de escala. con costos aos. con

tecnolog*as de p#nta y con prod#ctos diferenciados"

-s por esto #e las empresas part*cipes de #na econom*a aierta. deen ser competitivas. a fin de

atender mercados internacionales cada vez ms e$igentes. enfrentando a s# vez la l#cha por elmercado dom(stico"

"#" %undamentos de $ompetitividad

-n esta (poca de apert#ra económica. las empresas se enfrentan al reto de #n n#evo modelo de

competitividad #e consiste en desarrollar alg#na ventaa competitiva sostenile. por medio de

estrategias #e logren a#mentar la capacidad de #n ien o de #n servicio. para satisfacer plenamente

las necesidades y e$pectativas de los clientes"

-l desarrollo de las estrategias se lleva a cao de manera m#y concreta en el mito de negocios

denominado sector. el c#al se define como ;#n gr#po de competidores #e farican prod#ctos o

prestan servicios. compitiendo directamente #nos con otros


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-ntender a caalidad el comportamiento de estas f#erzas y el diamante competitivo para cada sector.

es f#ndamental para la creación. sostenimiento y evol#ción de ventaas competitivas" +ien sea nivel

nacional o internacional. no e$iste #na estrategia :nica para ser competitivos. ya #e (sta depende de

m:ltiples factores. seg:n el tipo de sector en el c#al se va a competir. de ah* #e sea clave tener

claridad sore la estr#ct#ra de (ste y sore el posicionamiento #e se #iere alcanzar dentro del

mismo. para posteriormente. poder #icarse en la cadena de valor #e es la f#ente primaria de toda

ventaa competitiva" @na vez creada esta ventaa. es necesario mantenerla y sostenerla en el tiempo.e$plotando los camios #e se presentan en la estr#ct#ra del entorno y haciendo esf#erzos por

innovar. para lo c#al es f#ndamental estar ien informado y conocer los diversos adelantos #e se

presentan en el m#ndo. principalmente. en el campo tecnológico"

"#' An(lisis )structural de los *ectores !ndustriales

,eg:n &orter.


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en partic#lar. c#ando permite #e la empresa otenga altos rendimientos sore el capital invertido y

#na #ena prod#ctividad de s#s traaadores" Binalmente. elcamio estr#ct#ral crea oport#nidades

para #e los competidores penetren en ese sector. desalondole o #itndole #na #ena porción del

mercado a #ien antes estaa a la caeza de dicho sector"

"#+ Posicionamiento dentro de *ectores

-s importante #e las empresas elian #na posición dentro del sector en el c#al se #ieren desenvolver9

el enfo#e de la empresa respecto a s# forma de competir dee ser considerado en forma total y no

solamente en lo relacionado con los prod#ctos o con el gr#po de clientes"

&ara alcanzar el ($ito. la ventaa competitiva dee ser sostenile y dee tener en c#enta tres variales

f#ndamentales #e son costo inferior. diferenciación y el mito competitivo"

-l costo inferior consiste en la capacidad de #na empresa para dise7ar. faricar y comercializar

prod#ctos comparales ms eficientemente #e s#s competidores" ,i los precios son ig#ales o

parecidos a los de los competidores y el costo es inferior. los rendimientos sern s#periores"

La diferenciación consiste en la capacidad de rindar al comprador #n valor s#perior y sing#lar en

t(rminos de calidad. de caracter*sticas especiales y de #en servicio posventa del prod#cto" ,i los

costos son comparales a los de los competidores. se p#ede otener #n precio s#perior a trav(s de la

diferenciación"

La estrategia escogida por #na empresa dee prestar m#cha atención a los dos tipos de ventaas antes

descritos. a#n#e solamente pretenda destacarse en #na sola"

-l mito competitivo es otra variale importante de posicionamiento dentro de #n sector y comprende

la amplit#d del oetivo #e tenga la empresa en determinado sector" Las empresas deen elegir la

variedad de prod#ctos #e van a faricar. los canales de distri#ción #e emplearn. los compradores

a #ienes servirn. la zona geogrfica donde se vendern y los sectores afines con los #e competirn9

la cominación y variedad de los anteriores factores e$ige a las empresas el #so de estrategias

diferentes"

Cami(n es importante el mito competitivo. p#esto las empresas p#eden conseg#ir ventaa

competitiva al e$plotar las interrelaciones entre sectores afines. #tilizando la estrategia apropiada para

el sector en el c#al se desenv#elven. ya #e como se dio anteriormente. no hay #na estrategia

gen(rica o :nica #e sirva para todos los sectores ind#striales o de servicios"

) contin#ación se define el concepto de ventaa competitiva y se plantea c#les son s#s f#entes. cómo

se crea y cómo se mantiene"


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'# ,enta-a competitiva


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,e denomina ventaja competitiva, a #na o varias fortalezas #e posee la empresa con respecto a las

dems del sector ind#strial o de servicios en el c#al se desempe7a y por las c#ales los clientes la

identifican plenamente"

'#" %uentes de ,enta-as $ompetitivas

&ara &orter


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La ventaa competitiva tiene #e ver con el con#nto de modificaciones realizadas en la cadena de valor

#e posiilitan a #na empresa la preeminenciasore otra #e ofrezca prod#ctos o servicios similares"

8e ah* #e la innovación constit#ya el ee f#ndamental a trav(s del c#al #na determinada empresa

p#ede tomar distancia de s#s pares. de tal forma #e aproveche las diversas oport#nidades #e

contin#amente p#eden presentarse"

-s preciso tener presente #e la empresa no es #n conglomerado #e se red#ce a la s#ma de las

f#nciones de los diferentes órganos #e la integran" 8e ig#al manera. la cadena de valor de #na

empresa es #na red de actividades conectada mediante enlaces. esto es. relaciones #e al#den a la

forma en #e #na actividad tiene implicaciones en la realización. el costo o la eficiencia de otras

actividades" 8e la anterior afirmación se ded#ce #e no asta #e las empresas #e pretendan ser

competitivas a#sten separadamente los componentes de s# cadena de valor. p#esto #e la falta de

coordinación entre las actividades p#ede generar el efecto contrario dismin#ir la eficiencia y por tanto.

dismin#ir el valor del prod#cto final" D#stamente &orter se7ala la c#idadosa gestión de los enlaces como

#na f#ente decisiva de ventaa competitiva. ms a:n teniendo presente #e este tipo de ventaa no es

fcilmente imitale por parte de otros competidores"

,e tiene entonces #e la config#ración de #na cadena de valor Evolviendo a asignar. ordenar.

reagr#par o incl#so eliminar actividadesE s#ele ser la simiente de #n mayor posicionamiento

competitivo. seg:n lo e$plica &orter


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teleco m#nicaciones a atender las crecientes demandas de este sector. lo c#al a s# vez. reperc#tió en

#n con#nto de actividades cone$as realizadas por empresas #e entraron a c#rir las n#evas


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necesidades"

'#'#+ Aparición de un nuevo segmento sectorial

'#ando aparece #n n#evo y distinto segmento en #n sector. o a alg#ien se le oc#rre la idea de

reagr#par de forma n#eva los segmentos e$istentes" La implementación de la Ley 100 en 'olomia

posiilitó la reestr#ct#ración de la prestación de los servicios de sal#d. permitiendo a m#chas empresasentrar a competir ao las n#evas condiciones del mercado"

'#'#0 $ambios en los costos o disponibilidad en los insumos

La ventaa competitiva camia frec#entemente c#ando se prod#ce #n camio significativo en los costos

de los ins#mos. tales como mano de ora. materia prima. energ*a. transporte. com#nicaciones o

ma#inaria" ,i ien en relación con #n hecho de orden pol*tico. este factor p#ede eemplificarse a trav(s

de la reaa en los costos como res#ltado de ac#erdos de lire comercio #e al s#primir o reaar los

aranceles de las importaciones. posiilitan a determinadas empresas alterar s#s cadenas de valor con

el fin de capitalizar el ahorro en los ins#mos y proyectarlo hacia la adec#ación de los prod#ctos con

miras a mercados transnacionales"

'#'#1 $ambio en las disposiciones legales

Los a#stes #e p#eden oc#rrir por las disposiciones g#ernamentales tales como normas de

prod#ctos. controles del medio amiente. restricciones a la entrada y arreras comerciales9 son

est*m#los para innovaciones #e a s# vez generan ventaa competitiva" La entrada en vigor de la ley

#e oliga en 'olomia a la comercialización e$cl#siva de omillos ahorradores p#ede ser #n caso

representativo de este factor en el c#al sólo las empresas #e amolden s# cadena de valor en relación

a las n#evas disposiciones del goierno. tienen posiilidades de sorevivir y desarrollar ventaa

competitiva sore a#ellas #e se hallaan posicionadas en la prod#cción de omillos tradicionales"

-n cada #no de los anteriores casos. la conversión de la cadena de valor e$ige en m#chos casos #na

onerosa inversión #e a corto plazo res#lta cr*tica. pero #e a largo plazo es la #e se encarga de

decantar a#ellas empresas c#yo esp*rit# innovador logra soreponerse a la nat#ral inercia #e

caracteriza la gerencia de #na empresa ya consolidada en el mercado. tal como lo sintetiza &orter

;las compa7*as de ($ito s#elen #scar lo previsile y lo estale" ,e preoc#pan por defender lo #e ya

tienen y c#al#ier camio se entiia con la preoc#pación de #e hay m#cho #e perder‖


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@n aspecto importante es la s#stentailidad de la ventaa competitiva #e &orter


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La f#ente espec*fica de la ventaa p#ede ser de orden s#perior o inferior" Las de orden inferior aarcan

aspectos #e tienen #e ver con conseg#ir aos costos de mano de ora o materias primas aratas9

aspectos #e son relativamente fciles de imitar por otros competidores" 8e ac#erdo con esto. el

mantenimiento de la ventaa competitiva por #na red#cción de costos es endele y a largo plazo no

prom#eve la innovación empresarial"

'omo se dio anteriormente. el factor precio no es la :nica variale #e interviene en las decisiones delcons#midor. con lo c#al #na red#cción de costos con ase en #na red#cción de salarios.por eemplo. E

fenómeno harto conocido en econom*as en v*a de desarrolloE genera prod#ctos c#yo valor res#lta

competitivo. pero a largo plazo p#ede desc#idar otros aspectos claves de la cadena de valor para el

mantenimiento de la ventaa competitiva"

Las ventaas de orden s#perior son a#ellas #e aarcan aspectos como la tecnolog*a de procesos

propia de la empresa o la generación de #na c#lt#ra organizacional de e$celencia en el servicio al

cliente. los c#ales constit#yen el capital #e diferencia a la empresa en la prestación de #n servicio #e

los cons#midores ya identifican y reclaman" Las ventaas de orden s#perior re#ieren #n nivel de

organización ms compleo. de ah* #e demanden #na contin#a inversión enfocada hacia la

consec#ción de t(cnicas y capacidades ms avanzadas. personal ms especializado y #n sistema

dinmico de com#nicación entre la empresa y los clientes"

-ste tipo de ventaas son destacadas especialmente por &orter #ien reconoce en (stas la cominación

e$itosa entre e$periencia e innovación" Las empresas #e c#ltivan este tipo de ventaas generan #n

capital de e$periencia e infraestr#ct#ra #e a largo plazo reafirma la ventaa sore otros competidores"

-l prestigio E#no de los ms valiosos activos de c#al#ier empresa y #e condensa #na estr#ct#ral yestale relación con el cons#midorE es el res#ltado del historial de inversiones realizados y sostenidos

a los largo del tiempo"

8e otro lado. el n:mero de diferentes f#entes de ventaa al#de a la diversidad de capacidades #e hace

#e #na determinada empresa soresalga en el mercado en virt#d de #e no depende de #na sola

ventaa para competir" ,i ien #na cadena o sistema de valor especializado p#ede constit#irse en #na

fortaleza. tiene #n elevado riesgo de volverse osoleto c#ando las condiciones del entorno camian

ar#ptamente" )s* p#es. el desarrollo de diversas f#entes de ventaa le posiilita a la empresa #n rango

de competitividad #e no depende de #na sola caracter*stica #e por lo dems p#ede ser fcilmente

em#lada Ey por tanto an#ladaE por otros competidores" 8iversas f#entes de ventaa p#eden constit#ir

#n sistema artic#lado #e p#ede enfrentar meor los emates de la competencia. capitalizando la

e$periencia ac#m#lada en el desarrollo de #n determinado prod#cto o servicio"

Binalmente. la meora y el perfeccionamiento constantes constit#yen la clave para el mantenimiento de

la ventaa competitiva de #na empresa a lo largo del tiempo" ,i ien #na determinada fórm#la p#ede ser

en alg:n momento e$itosa. enfrenta la posiilidad de an#larse ya sea por la presión eercida por otros

competidores o por #n camio en las condiciones del mercado" &ara &orter es imperativo por tanto. #e



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la empresa efect#( #n contin#o eercicio de perfeccionamiento #e progresivamente interprete las

necesidades de los cons#midores y potencialice la relación #e ya tiene con ellos. de forma #e p#eda

ofrecerles meores servicios o e$plore la posiilidad de crear #nos n#evos #e le reporten meores

r(ditos seg:n las fl#ct#antes y diversas tendencias del mercado"

+# La tecnolog/a al servicio de la gerencia

Cradicionalmente. el concepto de tecnolog*a se ha asociado solamente a s# representación f*sica9 la

m#ina. desconociendo s# sentido real" La tecnolog*a s#rge a partir de la aplicación del conocimiento.

siendo (ste en s* mismo otro tipo de tecnolog*a" 8esde este p#nto de vista. Breemont -" 3ast y Dames

-" Hosenz!eig. definen la tecnolog*a como ;la organización y aplicación del conocimiento para el

logro de fines prcticos" ncl#ye manifestaciones f*sicas como las m#inas y herramientas. pero

tami(n t(cnicas intelect#ales y procesos #tilizados para resolver prolemas y otener res#ltados

deseados "


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@na de las herramientas f#ndamentales para la realización de c#al#ier actividad es la información. y

#ienes meor #so hagan de ella. ms oport#nidades tendrn de sorevivir" Fo en vano se ha llegado a


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afirmar #e #ien tiene la información. tiene el poder" 8e ac#erdo con Michael &orter. si anteriormente

los factores sicos y las ventaas competitivas eran s#ficientes para el adec#ado desarrollo de #na

nación. ahora los #e mayor incidencia tienen son los denominados factores avanzados. dentro de los

c#ales se enc#entran la tecnolog*a. la infraestr#ct#ra y el conocimiento9 siendo estos los #e permiten

la creación de ventaas competitivas"

La información es la clave para acceder al conocimiento. y entre ms clara. oport#na y veraz sea.m#cho ms fcil y rpido ser este proceso" Las organizaciones han venido comprendiendo los

anteriores planteamientos. y por tanto. se han preoc#pado por organizar y meorar el proceso de

capt#ra y transmisión de la información. desarrollndose as* la ase de lo #e se conoce como el

,istema de nformación erencial


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los oetivos prop#estos" ndependientemente del sector en #e se enc#entra #icada y del tama7o #e

tenga. #na organización dee manear en cada #na de s#s reas. m#chas clases de información. las

c#ales son clave para #e las actividades se hagan de #na manera planeada y coordinada. tal como se

il#stra en la tala 1


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)hora ien. es preciso entonces aclarar #e todo tipo de información re#iere de ig#al forma. de #n

procesamiento. #e 'orrea


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@n ostc#lo #e ha tenido la implementación de #n sistema de información gerencial en alg#nas

empresas. se ha deido en parte. a #e se c#enta con los elementos anteriormente mencionados


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Codo el personal. #s#arios y clientes. dee evitar los sesgos y los filtros #e m#chas veces se aplican a

la presentación. con el fin de #e (sta sea oetiva" Cipos de sesgos com#nes son por eemplo.

presentar los res#ltados positivos. maneo de escalas y tama7os de grficos y letras #e resaltan o

minimizan información. alterar datos. etc" La presentación dee ser agradale. fcil de vis#alizar. clara.

legile y m#y concreta. de ac#erdo con los re#isitos del cliente" ,ólo dee contener los res#ltados

esperados. evitando informes vol#minosos y tediosos #e no animan a s# anlisis" &ara lograr a

caalidad estos fines. dee cons#ltarse ampliamente a #s#arios y clientes. hacer ensayos.seg#imientos y estar eval#ando la efectividad de la calidad y la presentación"

0#+ %uncionalidad de un *istema de !nformación

8e ac#erdo con la definición.;#n sistema de información permite dar soporte a la toma de decisiones.

ay#da al desarrollo. al control y a la integración de las actividades administrativas as* como de todas las

f#nciones de #na organización


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c#ando se aa #n inventario"

8ecisiones no estr#ct#radas son las #e re#ieren de ms anlisis e interpretación de datos" Aay #e

tomarlas espordicamente" '#ando aparecen. no tienen #n modelo preestalecido. y se soportan ms

en la sim#lación. el anlisis. la e$periencia y la ase de datos"

0#+#' Actividades Administrativas

8avis y Jlson


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Los informes se emiten a partir de datos #e alimentan al sistema y (ste presenta res#ltados.

desviaciones. proyecciones" Las cons#ltas se refieren a cómo proceder en caso de #na event#alidad"


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Mediante #n modelo de #na ase de datos. se p#ede interact#ar para otener alternativas de sol#ción

a prolemas"

'omo se p#ede apreciar. #n sistema de información soporta la operación diaria para tomar correctivos

a tiempo. minimizar traaos por d#plicidad en la información. agilizar la sol#ción de prolemas y llevar

#n control adec#ado hacia el logro de res#ltados y oetivos" Lo anterior nos da #na visión general de lo

#e es #n sistema de información y s# #tilidad" ) contin#ación. se ver por #( se p#ede considerar

#na ventaa competitiva"

1# Los sistemas de información y competitividad

La competitividad en #n determinado sector y la tecnolog*a. desde el p#nto de vista teórico. se

relacionan estrechamente en el componente del diamante competitivo #e se conoce como ;los

factores de ventaa competitiva


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estr#ct#ras de las ind#strias. los factores de diferenciación y costos de los c#ales halamos

anteriormente"

%igura 9# 2ecnolog/a de los sistemas de información

,e p#ede decir #e los sistemas de información afectan la competitividad rindndole ventaas en los

sig#ientes aspectos

'amiar la estr#ct#ra de la ind#stria y alterar as* las reglas estalecidas por la competencia"

+rindar herramientas n#evas para s#perar a los rivales"

Modificar el proceso de creación de n#evos prod#ctos"

Jptimizar la coordinación de los eslaones de la cadena de valor hacia el e$terior"

Aacer #e los prod#ctos se adapten meor a las necesidades del cliente"


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-l sistema de gerencia de información tiene como f#nción principal administrar el rec#rso informativo y

constit#irlo en materia prima para el desarrollo de toda la empresa" &rod#ce. procesa. disemina. eval:a

y comercializa información9 adems investiga para cada #na de las dependencias de la organización.



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siendo esto #na ventaa competitiva"

Lista de referencias

)roleda Hendón. -" et al"


31/32

8ocente nvestigador B#ndación @niversitaria '-&)

cesar"montoyaPceipa"ed#"co

mailto:[email protected]:[email protected]


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Mart/n oyero *aavedra

-st#diante de Maestr*a en Aistoria. @niversidad Facional de 'olomia

Aistoriador. @niversidad Facional de 'olomia

8ocente de 'atedra B#ndacion @niversitaria '-&)

)nlaces refbac;

Fo hay ning:n enlace refac"

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