LUẬTBẤTTHÀNHVĂNTRONGKINHDOANH

Nguyêntác:TheUnwrittenLawsofBusinessTácgiả:W.J.King,JamesG.Skakoon

Ngườidịch:NguyễnBíchThủyNhàxuấtbản:NXBTrithứcNhàpháthành:PhươngNamKhốilượng:150gramsKíchthước:11x20cmNgàypháthành:07/2011

Sốtrang:144Giábìa:36.000đ

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Type+Làmebook:thanhbt

Cuốnsáchnàyđượcgiớithiệuởđâynhằmchiasẻchonhữngbạnkhôngcóđiềukiệnmuasách!Cònnếubạncókhảnănghãymuaủnghộnha!

Giớithiệu

Mộtcuốnsáchthúvịvàgiátrịnhưmộtcẩmnangbỏtúidànhchotấtcảnhữngaicònđanglàmviệcvàcòncómốitươngquanđếnngườikhác.Nhữngđiềumàngườimớivàonghềcầnbiếtngaylậptức,mộtsốnguyêntắcnhàquảnlýkhôngbiếtthìkhôngthểthànhcông,cùngnhữngkinhnghiệmthựctiễndànhchongườilàmviệcchuyênmôn...tấtcảđềucótrongLuậtbấtthànhvăntrongkinhdoanh.

Nhiềuluậtlệtrongsáchnàylànhữngđiểmkháiquáthóavàcũngcóngoạilệtrongnhữngtìnhhuốngđặcbiệt.Bạnkhôngphảituânthủrămrắp,bámchặtvàocácquyđịnhvìởđâykhôngcósựphánxét,vàtrongnhữnglúckhẩncấp,sángkiếncánhântíchcựccóthểvượtlênkhỏicácthủtục.Nhưngtrênnhiềuphươngdiện,nhữngluậtlệnàygiốngnhưnhữngluậtlệcănbảncủaxãhội,chúngkhôngthểbịviphạmquáthườngxuyênmàkhôngphảitrảgiá,dùvẫncónhữngngoạilệnổibậttrongvàitrườnghợp.

Nếubạnbiếtquantâmđếncôngviệchiệntạicủamình,tươnglairồisẽtựbiếtlochonó.

Ngườilặnglẽvànhútnhátkhôngnóigìcảthườngbịxemnhưchẳngbiếtgìđểnói.

Bạnkhôngcầnlúcnàocũngđúng.

Nhữngluậtbất thànhvănđượcđúckết từhơn60năm“thửvàsai”nayđượcbậtmíchotấtcảmọingười!

Mụclục

LỜINÓIĐẦU

LỜIGIỚITHIỆU

PHẦNI:NGƯỜIMỚIVÀONGHỀCẦNBIẾTNGAYLẬPTỨC

PHẦNII:LIÊNQUANCHỦYẾUÐẾNCÁCNHÀQUẢNLÝ

PHẦNIII:NHỮNGLƯUTÂMCHUYÊNMÔNVỀCÁNHÂN

KẾTLUẬN

THƯMỤC

LỜINÓIĐẦU

Thoạtđầu,khitôimớicậpnhậtquyểnsáchnày(vốnđượcviếtchogiớikỹsư),nhữngngườixembảnthảocủatôiđãnhậnxétrằnglờikhuyêntrongsáchcóthểápdụngchobấtcứaiđanglàmviệc,chứkhôngchỉchonhómđộcgiảdựkiến.Sáchđãđượcxuấtbảnlầnđầuvàonăm1944với tựađềTheUnwrittenLawsofEngineering(Tạmdịch:Luậtbấtthànhvăntrongnghềkỹsư.),vàđãtrởnênthôngdụngtừđó,nhưngphầnlớnlàtronggiớikỹsưvàđiềuhành.Mộtvàiđộcgiảđềnghịlàquyểnsáchnênđượcmởrachomộtnhómđộcgiảrộnghơn.Tuynhiên,vàonăm2001,chúngtôiđãquyếtđịnhcậpnhậtquyểnsáchmàkhôngthayđổiquymôvàphongcáchriêngcủanó.

Dùđãsửalạinhữngphầntrọngyếutrongsáchvàonăm2001,tôivẫncốlàmchonhữngthayđổinàycàngkhónhậnracàngtốt.Hầuhếtcácphầnsửađổilàđểđápứngvớinhữngthayđổitronggiátrịxãhội, trongluậtsửdụnglaođộng,vàtrongcấutrúccôngty; tấtcảnhữngthứđãphát triểntheothờigian. Tôi không hối hận vì đã không nhắc đến những công nghệ mới nhất (e-mail, máy vi tính,Internet),lờikhuyêntrongsáchnàyvượtrakhỏinhữngthiếtbịđơngiảntạinơilàmviệc.Dùmộtsốtừvànhómtừđãđượcthayđổivìquácổxưa,nhưngvẫncònnhiềutừngữcổđiểnđượcgiữlại-chúngsẽlàmchosáchthêmvui.

Điềumàmãichođếngầnđâytôimớihiểuvềcuốnsáchnàylànócũngthíchhợpchotấtcảnhữngailàmkinhdoanh.Khôngcầnphảisửachữanhiềuđểnhữngquyluậtnàyđápứngđượcmộtnhómđộcgiảrộnghơn.Ngoàiviệcthaytừ“kỹsư”bằng“doanhnhân,”bảninnàychỉthayđổimộtítsovớibảntrước.

Lầnđầuđọcquyểnsáchnày,ngoàiviệcthấyrấtvui,tôicònnhậnrarằngnóvẫnđúngsaunhiềuthậpkỉ.Phầnlớnlờikhuyêntừbản1944vẫncònthíchhợpchotớihômnay.Bấtkểcósửađổithếnàothìtôihyvọngbảninnàycòncũngvẫnnguyênsựthúvịvàbấtbiếntheothờigiancủanó,cảtrongsáuthậpniêntới.

Tôimuốn cảmơnMaryGraceStefanchik, trưởngphòngxuất bản sách củaASMEPress, vì đã tintưởngđểtôicậpnhậtquyểnsáchkinhđiểnnày,vàW.J.King,tácgiảnguyêntác,vìđãviếtranó.

-JamesG.Skakoon

LỜIGIỚITHIỆU

Trướckhiviếtbảnvănđầutiêncủaquyểnsách,tácgiảnguyêntácđãthừanhậnmìnhrấtýthứcrằng,trongmọitổchức,trởngạichínhtrênđườngđếnthànhcônglànhữngthứmangtínhcáchcánhânvàhànhchính.Rõrànglàcảôngvàcáccộngsựđãgặpnhiềurắcrốiquaviệcviphạmnhữngluậtlệbấtthànhvăntrongcáchứngxửhơnlàquaviệcphạmsailầmtrongcôngviệc.Khimànhữngluậtlệthíchhợpdườngnhưchưađượcviếtravàothờiđó,những“luậtlệ”nàyđượccôngthứchóavàthuthậpvàomộtquyểnsổsưutầmnhưmộtbộnguyêntắcứngxửchuyênnghiệp.Dùvốnlà(vàtrongbảninmớinhấtnàyvẫnthế)nhữngđiềuchắpnhặtvàkhôngtrọnvẹn,chúngđãđượcđưarađâyvìvẫncógiátrịđốivớinhữngdoanhnhântrẻvừabắtđầusựnghiệpcủamình,vàcảvớinhữngdoanhnhânlớntuổihơn-nhữngngườibiếtnhữngđiềunàyrấtrõnhưngvẫnthườngkhôngápdụngđược.

Khôngcó luật lệnàotrongnàylà lý thuyếthaytưởngtượngra,vàdùchúngcórõràngđếnđâuđichăngnữa,việcthườngxuyênviphạmchúngchínhlànguyênnhângâyranhiềuthấtvọngvàbốirốimànhânviênvànhàquảnlýkhắpnơiđềucóthểgặp.Thậtra,bảninđầutiêncủaquyểnsáchnàychủyếulàmộtbảnghilạirútratừquansáttrựctiếptrong17nămtạibốnphòngbankhácnhau,batrongsốđómớiđược thành lậpvàđangphấnđấuđể tựchứngminhquaphép thửvàsai.Quyểnsáchđãđượcxácnhậnbởikinhnghiệmcủangườikhác,đượctậphợptừnhiềucuộcthảoluận,quansát,vàsáchvở,cốtđểnóthậtsựkhôngphảnánhkinhnghiệmhayđặctínhriêngcủachỉmộttổchứcnào.

Nhiềuluậtlệtrongsáchnàylànhữngđiểmkháiquáthóavàcũngcóngoạilệtrongnhữngtìnhhuốngđặcbiệt.Bạnkhôngphảituânthủrămrắp,bámchặtvàocácquyđịnhvìởđâykhôngcósựphánxét,vàtrongnhữnglúckhẩncấp,sángkiếncánhântíchcựccóthểvượtlênkhỏicácthủtục.Nhưngtrênnhiềuphươngdiện,nhữngluậtlệnàygiốngnhưnhữngluậtlệcănbảncủaxãhội;chúngkhôngthểbịviphạmquáthườngxuyênmàkhôngphảitrảgiá,dùvẫncónhữngngoạilệnổibậttrongvàitrườnghợp.

PHẦNI:NGƯỜIMỚIVÀONGHỀCẦNBIẾTNGAYLẬPTỨC

TRONGMỐITƯƠNGQUANVỚICÔNGVIỆC

Dùnhữngnhiệmvụđầutiêncủabạncóvặtvãnhvàtầmthườngđếnđâuchăngnữathìcũnghãythựchiệnvớinỗlựccaonhất.

Nhiềunhàkinhdoanhtrẻcảmthấyphảilàmnhữngviệclặtvặtlàkhôngxứngvớiphẩmchấtvàhọcvấncủamình.Họmongmuốnđượcchứngminhgiá trị thật trongnhữngdựán lớnvàquan trọng.Nhưngthậtra,tinhthầntráchnhiệmvàhiệuquảlàmviệccủabạnkhithựchiệnnhữngcôngtácnhonhỏbanđầuấythểnàocũngđượcquansátcẩnthận,vànhiềukhảnăngsẽảnhhưởngđếntoànbộsựnghiệpcủabạnsaunày.

Đôikhibạncóthểhơiquálongạivềchuyệncôngviệcnàyrồisẽđưabạnđếnđâu,liệunócóđủtínhchiếnlượckhông,haycóđủquantrọngkhông.Tấtnhiên,đâylànhữngcânnhắcthíchđáng,vàbạnsuynghĩvậylàtốt.Nhưngcómộtsựthậtlànếubạnbiếtquantâmđếncôngviệchiệntạicủamình,tươnglairồithìsẽtựbiếtlochonó.Vàđiềunàyđặcbiệtđúngtrongnhữngcôngtylớn,nơingườitathườngxuyêntìmkiếmnhữngcánhâncónănglựcđểgiaochonhữngvịtríquantrọng.Thànhcôngtùythuộcrấtnhiềuvàonhâncách,tàinăng,sựtheođuổithôngminhvàmạnhmẽvớibấtcứcôngviệcnào;điềunàyđúngđếnnỗikhôngcógìlàquáđángkhinóirằngnếubạnlàmtốtnhữngtiểutiếtthìcơhộicủabạnsẽtốthơnnhiềusovớinếubạnlàmộttrưởngdựánmàchỉhoànthànhmộtcáchxoàngxoàng.Hơnnữa,nếutrướctiênkhôngchứngtỏđượcrằngmìnhlàmrấttốtcôngviệchiệntại,bạnsẽkhócóđượccơhộikhácđểthửlàmcôngviệcmàmìnhyêuthích.

Chứngtỏkhảnănghoànthànhcôngviệc.

Đâylàmộtphẩmchấtcóthểđạtđượcbằngnhiềucáchkhácnhau,trongnhiềutìnhhuốngkhácnhau.Cáckhíacạnhcụ thểsẽđược trìnhbàychi tiếtởnhữngđoạntiếp, tuynhiên,phẩmchấtnàycó thểđượcquyvềthànhsựkếthợpcủabađặctrưngcănbảnsau:

-Chủđộng-khảnăngbắtđầucôngviệcvànăngnổthựchiệncôngviệcđómộtcáchnhanhchóng,

-Tháováthaykhéoléo-nănglựctìmrađượcphươngcáchđểđạtđượckếtquảmongmuốn,

-Kiêntrì(daidẳng)-mặcchonhữngkhókhăn,ngăntrở,hayvấpphảisựthờơ,lãnhđạm.

Mộtsốngườitàigiỏithiếuđặctrưngcuốinàytrongtínhcáchcủamình,khiếnhiệuquảlàmviệccủahọgiảmđirấtnhiều.Nhữngconngườithiếuchuyênnghiệpấythường“khởiđầuhaynhưngkếtthúcdở.”Hoặccóthểnóicáchkhác:“Bạnkhôngthểquátinvàohọ;hômnaycóthểhọrấthăngháivớimộtýtưởngnàođó,nhưngchỉđếnmaithôilàhọbỏrơinóchỉvìmộtvàinhậnxétvớvẩn.”Dođóhãynhớrằng,bạnphảihoàntấtcôngviệcdomìnhbắtđầu,nếukhôngvìphầnthưởngthìcũngnênvìmộtkhiđãbắttayvàolàmthìphảilàmchoxong.

Khi thực hiện một dự án, đừng thụ động chờ đợi bất cứ ai - nhà cung cấp, nhân viên bánhàng,đồngsự,cấpquảnlýtrựctiếp-đểrồiphómặcvàolờihứacủahọ;hãyđeobámhọkhôngngơinghỉ.

Nhiềungườimớivàonghềchorằngchỉcầnviếtmộtđơnđặthàng,rồingồichờchođếnkhimónhàng

haydịchvụđóđượcgiaolàxong.Họkhôngbiếtrằngphầnlớncôngviệctiếntriểntỷlệthuậnvớisựtheodõivàxúctiếndànhchonó.Xúctiếnởđâycónghĩalàhoạchđịnh,khảosát, thúcđẩy,vàtạođiềukiệnthuậnlợichomỗibướctrongquytrình.Hãytậpchomìnhthóiquenngaylậptứctìmcáchvượtquamỗi trởngạigặpphải, tìmnhữngsựgiúpđỡhayphươngcáchkhácđểgiữchocôngviệcđượctiếnhànhkhônggiánđoạn.

Mặtkhác,đôikhivấnđềlạibịđẩyđiquáxabởinhữngngườiquáhănghái-họtựkhiếnmìnhtrởnênkhóchịuvàlàmphiềnmọingườibởisựđeobámdaidẳngcủamình.Hãythậntrọngvớiviệcyêucầungườikháchànhđộng.Quákhăngkhăngvàkíchđộngcóthểảnhhưởngxấutớiquyềnlợicủamộtcánhân,thậmchícònnhiềuhơnhậuquảdophạmphảisailầm.

Xácnhậnbằngvănbảnnhữngtruyềnđạtcủamìnhvànhữngcamkếtcủangườikhác.

Đừngnghĩrằngcôngviệcsẽđượcthựchiệnhaythỏathuậnsẽđượcgiữchỉvìaiđóđãđồngýnhưthế.Nhiềungườicótrínhớkém,sốkháclạiquábậnrộn,vàphầnđôngmọingườiđềusẽnhìnnhậnsựviệcmộtcáchnghiêmtúchơnnếunóđượcviếtra.Dĩnhiêncónhữngtrườnghợpngoạilệ,nhưngđôikhigửibảnsaochobênthứba,nhưmộtchứngcứ,làviệcrấtđánglàm.

Khiđượccửđicôngtác,bạnhãychuẩnbịthậtkỹ,hoànthànhcôngviệc,vàtiếptụctheodõisaukhitrởvề.

Khithamgiavàobấtcứmộtchuyếncôngtácnào,dùlàđểxemxétmộtthiếtkế,giảiquyếtmộtvụkhiếunại,phântíchmộtvấnđề,khảosátmộtthấtbại,gặpgỡmộtkháchhànghaymộtnhàcungcấp,hoặcthamdựmộtcuộctriểnlãmthươngmại,bạnđềunênđặcbiệtchúýđểmanglạiíchlợitốiđavềthờigianvàchiphí.Dùmỗichuyếncôngtácmangtínhchấtkhácnhau,nhữngviệcphảilàmsauđâycũngởcácmứcđộkhácnhau,nhưngítnhấtthìbạncũngphảichắcchắn:

-Lênkếhoạchchochuyếnđi.

Ởđâykhôngchỉlàđặtvétàuxevàphòngkháchsạn,hãycânnhắctấtcảnhữngtìnhhuốngcóthểxảyranhưthấtlạchànhlý,mấtliênlạc,đếntrễ,giaothôngbấtthường.Nhữngngườimàbạnsẽgặpđãsắpxếpthờigianđểgặpbạn,vậynênđừnglàmhọthấtvọng-hãyđếnđúnggiờvàsẵnsàngchocôngviệc.Theokhẩuhiệunày:“Nếukhôngthểđếnđúnggiờ,hãyđếnsớm!”

-Lênkếhoạchvàchuẩnbịchocôngviệcsắpthựchiện.

Chuẩnbịvàgửichươngtrìnhlàmviệctrướckhibạnđến.Hãygửitrướcnhữngtàiliệucầnthamkhảovàchắcrằngmọithứ(vídụnhưhàngmẫu,thiếtbịmẫu,bàithuyếttrình)đãsẵnsàng.Tậpdượttrướctấtcảnhữngbàithuyếttrình,chodùchúngnhỏnhặtđếnđâu.Nóingắngọnlà,hãychuẩnbịchuđáomọithứvàđểchonhữngngườibạnsắpgặpcũngcóthờigianchuẩnbịchuđáo.

-Hoàntấtcôngviệctạichỗ.

Khôngphảilúcnàobạncũngcóthểthựchiệnmộtchuyếncôngtáchoàntoànmỹmãn;nócóthểbịngườikhácchiphốilàmkếtcụcthayđổitheomộthướngkhác.Tuynhiên,nếubạnđãđượccửđiđểhoàntấtmộtcôngtácnhấtđịnh,cóthểlàphântíchmộtthấtbạihayquansátmộtsảnphẩmđangsửdụng,vàvìlýdonàođókhôngthểkịphoànthànhcôngviệctrongthờigiancôngtác,hãyởlạichođếnkhihoàntấtđượcnó.Cảngườitrựctiếpquảnlýbạnlẫnnhữngngườibạnđãgặpđềusẽkhônghềthíchviệcsauđólạiphảicómộtngườikhácnữađượccửtớiđểhoàntấtnhữngviệcbạnlàmcòndangdở.

-Theodõicôngviệcmộtcáchhợplý.

Thôngthườngmộtchuyếncôngtáctưởngchừngthànhcôngcóthểtrởnêncôngcốcnếuthiếuđisựgiámsátchặtchẽ.Hãytậndụngtốtnhữngbiênbảncuộchọp,nhữngbáocáochuyếnđi,vàcácliênlạcsauđó.

Tạolậpmộttháiđộ“Hãycùngxemxétvấnđề!”

Trongsuốtsựnghiệpcủamình,bạnsẽgặpnhiềungườitìmđếnvìđủloạirắcrốiphátsinhtừcôngviệccủabạn.Mộtcáchgiảiquyếtrấthiệuquảlàmờihọcùngxemxétvấnđềvớimình,nóicáchkhác:“Hãycùngxemxétvấnđề!”Thậtkhôngthỏađángkhicứngồi tạibàngiấymàđoánmòvềnhữngnguyênnhân,giảiphápvàhyvọngcó thểgiảiquyếtđượchếtmọiviệc.Trướckhibắt tayvàogiảiquyếtvấnđề,bạncầnhiểu thật sâu sắc,vàđểhiểuđượcnhưvậybạnbuộcphải trực tiếpquansátnhữngvấnđềmàcólúcbạnđãhìnhdungchúngthậtphứctạpvàkhôngdễgìmôtảđược.(Ferguson,tr.56).

Tránhtháiđộkhôngdứtkhoát.

Mộttrongnhữngchỉtríchnặngnềnhấtdànhchomộtcánhânlànóirằngýkiếncủanhânviênấy,lúcnàocũngvậy,chỉđơnthuầndựatheongườicuốicùngmànhânviênấyvừatròchuyện.Đừngvộiđưaramộtquanđiểmhay tiếnhànhmộtcôngviệcchođếnkhibạncócơhội thíchhợpđể thu thậpvànghiêncứucácdữkiện,rồisauđóxemnócókhảthihaykhông,trừkhicónhữngchứngcứmớichothấyviệctiếptụclàkhôngcầnthiết.Rõlàphảitránhtínhngoancốvàgiáođiềucựcđoan,nhưnghãynhớrằngviệcthayđổiquyếtđịnhcóthểchốnglạibạnđấy.

Ðừngnhútnhát-hãylêntiếng-thểhiệnmìnhvàđưaraýkiếncủamình

Nhiềunhânviênmớidườngnhưnghĩrằngcôngviệccủahọchỉđơngiảnlàlàmnhữnggìsếpbảohọlàm.Tấtnhiêncónhữnglúcgiữimlặngvàthậntrọnglàkhônngoan,nhưngcũngnênbàytỏquanđiểmcủamìnhbấtcứkhinàobạncóthểđónggópmộtđiềugìđó.Ngườilặnglẽvànhútnhátkhôngnóigìcảthườngbịxemnhưchẳngbiếtgìđểnói.

Thôngthường,nếukhôngaibiếtchắcnêngiảiquyếtsựviệcrasaothìvấnđềởđâychỉcònlàchọnrachươngtrìnhnàođócókhảnăngthànhcôngởmứcchấpnhậnđược.Ngườiđầutiênnêulênmộtđềxuấtrõràngvàhợplýthườngcórấtnhiềukhảnăngthắngtranhluận,màchỉcầnkếhoạchđórõràngvàhợplý.(Kếhoạch“tốtnhất”banđầuthườngcũngkhôngđượccôngnhậnnhưthế.)Bêncạnhđó,ngườinàocókhảnăngtrìnhbàymộtcáchhiểubiếtvàtựtinnhấtvềdựáncũngsẽđượcgiaonhiệmvụthựchiệndựánđó.Nếukhôngcầncôngviệcđóthìđừngnóigì,bạnsẽđượcphớtlờ,nhưngđếnkhicónhữngtráchnhiệmlớnhơncầnngườiđểgiảiquyết,ngườitacũngsẽphớtlờbạn.

Cốgắngsúctíchvàrõràngdùtrongcácbáocáomiệnghaybáocáobằngvănbản.

Gâykhóchịunhấtkhixúctiếnnhữngviệckhẩncấptạinơilàmviệclànhữngngườimấtđếncảnửatiếngđồnghồđểnói lanmanđiềucó thểđượcdiễnđạtchỉ trongmộtcâuhaimươi từ.Cómộtxuhướnglạlùngnhưngkháphổbiếnlàtrảlờimộtcâuhỏiđơngiảnvớirấtnhiềulờimàođầuvàgiảithíchđếnnỗikhóaihiểuđượccâutrảlời.Mộtsốngườithườngkhôngbaogiờđưarađượcmộtcâutrảlờitrựctiếp,vàdođótínhhữudụngcủahọbịgiảmđiđángkể.Họthườngcókhuynhhướnggiảithíchcâutrảlờitrướckhitrảlờicâuhỏi.Khôngnghingờviệccórấtítnhữngcâutrảlờiđơngiảnmàđủchấtlượng,nhưngquantrọnglàđầutiênbạnphảinêurađượcphầncốtlõicủavấnđềcàngngắngọncàngtốt.Mặtkhác,cũngcónhữnglúccầnphải thêmmộtcáinềnthíchhợphaynhữngsựviệcliênquanđểminhhọachomộtcâunóiđơngiản.Vàlàmsaođểchuyểnđượcnhiềuthôngtinnhấttrongmộtkhoảngthờigianngắnnhấtlàđiềumàtấtcảmọingườiđềumuốnbiết.

Mộthướngdẫntuyệtvờichovấnđềnàycóthểđượctìmthấytrongthứmàvănchươngvẫngọi là“kimtựthápngược”.Hãybắtđầutừdướiđáy-phầnmởđầu-bằngmộtđiềuquantrọngduynhất,

điềumàngườinghephảibiếttrướckhinghethêm.Thườngthìđâycũngchínhlàkếtluận.Tiếptụcxâykimtự thápbằngmỗicâu tiếp theodựa trêncơsởcâu trước.Theocáchnàybạnsẽcó thểgiảithíchrõràngcảnhữngkháiniệmphứctạp,trừutượngchobấtcứai.Ngaycảnếucuốicùnglờigiảithíchcótrởnênquáphứctạpvớiaiđóthìbạnvẫncóthểhoàntoànyênlòng,biếtrằngvìbạnđãbắtđầuvớiđiểmchínhyếu,hayphầnkếtluận,haycâutrảlờiđơngiảnnênmọingườiđềuhiểubạn.Đâylàmộtphươngpháprấttốttronggiaotiếp,bạntrìnhbàycácsựviệctheothứtựquantrọng,giốngnhưnhàbáohaylàm,cứnhưthểbạncóthểbịngắtlờibấtcứlúcnào.

Hãytuyệtđốicẩntrọngvềđộchínhxáccủanhữngđiềubạnphátbiểu.

Điềunàynghecóvẻnhàm,nhưngđãcónhiềungườiđánhmấtsựtincậytừcấptrênvàđồngnghiệpvìthóiquenđoánmòkhikhôngbiếtcâutrảlờichomộtcâuhỏitrựctiếp.Trảlờiđượcnhữngcâuhỏiliênquanđếntráchnhiệmcủamìnhlàquantrọng,nhưngmộtcâutrảlờisaicòntệhơnlàkhôngcócâutrảlờinào.Nếubạnkhôngbiếtthìnóilàkhôngbiết,nhưnghãynóithêm,“Tôisẽtìmhiểungay.”Nếubạnkhôngchắcchắn,hãynêuramứcđộchắcchắnhaymứcxấpxỉmàcâutrảlờicủabạndựavào.Đượctiếnglàđángtincậyvàcócăncứcóthểlàmộttrongnhữngtàisảnquýgiánhấtcủabạn.

Tấtnhiên,điềunàyápdụngvớinhữngtínhtoán,vấnđềdạngvănbản...cũngnhưvớicácthảoluậnvàbáocáomiệng.Thậttệkhibạntrìnhlênmộtbảnbáocáochờphêchuẩnmàlạikhôngtựmìnhkiểmtrakỹlưỡngtrước,ngaycảnhữngbảnbáocáochínhthứcđôikhicũngbịgửitrảlại,hoặcnghiêmtrọnghơnlàbịpháttánrabênngoài,vớiđầyrẫynhữngsaisótvàtrởthànhthứbỏđi.

TRONGMỐITƯƠNGQUANVỚICẤPTRÊN

Ngườiquảnlýphảibiếtđiềugìđangxảyratronglĩnhvựccủamình.

Nguyêntắcnàycơbảnvàsơđẳngnhưmộtđiềuhiểnnhiên.Vìrõràngngườitakhôngthểquảnlýthànhcôngmộtphòngbanmàkhôngbiếtnhữnggìđangxảyratrongđó.Điềunàycũngápdụngchocácquảnlýdựánvớinhữngtráchnhiệmchuyênmônnhưngkhôngcónhânviêntrựcthuộcnhưcáctrưởngphòng.Khôngmộtngườihiểubiếtnàophủnhậntínhhợplýcủanguyêntắcnày,nhưngnólạithườngbịviphạmhaybỏqua.Nóđượcnêuraởđâyvìkhánhiềunguyêntắctiếptheocóliênquanđếnviệcviphạmyêucầucốtyếunày.

Mộttrongnhữngđiềuđầutiênbạnphảilàmchocấptrêncủamìnhlàthôngbáochoông/bàấymọidiễnbiếnquantrọng

Câuhỏichínhtheosaunguyêntắcnàylà:Cấptrêncủatôiphảibiếtđếnđâu,biếtbaonhiêuchitiết?Đóluônlàmộtviệckhóxácđịnhđốivớinhânviênmới.Nhiềunhânviênmớingạilàmphiềncấptrênvìnhữngviệclặtvặthàngngày,vàquảthậtnếulàmnhưthếthìcóthểquátrớnthật,nhưngtrongđasốtrườnghợp,nhàquảnlýcầnphảicóđượcđủthôngtincầnthiếtđểnắmbắttìnhhìnhmộtcáchchínhxácnhất.Nghecấptrênnói,“Đừnglàmphiềntôivớinhữngchuyệnlặtvặtnhưthế,”rõràngantoànhơnlà,“Saokhôngainóichotôibiếtnhữngviệcnày?”Hãynhớrằngcấptrêncủabạnluônbịgọirađểgiảithích,bênhvực,vàlýgiảinhữnghànhđộngcủabạnvớingườikhác,cũngnhưphảiđiềuphốinhữnghoạtđộngnàyvàomộtkếhoạchlớnhơn.Vìvậyhãybuộcmìnhphảicungcấpmọithôngtincầnthiết.

Bấtkểbạncốgắngđếnđâuhaylàmviệctốtđếnđâuthìcũngsẽcónhữngrắcrốibấtngờhaythấtbạixảyra,vàbạnsẽsợphảithôngbáođiềuđóvớicấptrên.Tốtnhấtlàbạnnênnghĩragiảiphápvàtrìnhbàycùngthờiđiểmthôngbáorắcrốiđểchúngcóthểđượcthựchiệnkịpthờinhất.Khôngmộtnhàquảnlýnàothíchgặprắcrốibấtngờ(dùbạnbuộcphảibáocáochúngngay),nhưngtìnhhìnhkhókhăncủabạnsẽđượccảithiệnrấtnhiềunếubạnnêurađượcnhữnggiảiphápvữngchắc.

Ðừngquênmộtsựthậttrướcsaukhôngđổi,cấptrêntrựctiếplà“ôngchủ”củabạn.

Điềunàynghethìđơngiản,nhưngnhiềungườichẳngbaogiờhiểuđược.Dĩnhiên,bạnđanglàmviệcchoxãhội,côngty,bộphận,nhómdựán,cholãnhđạodựáncủabạn,giađìnhbạn,vàchínhbạn-nhưngchủyếulàbạnđanglàmviệcchovàthôngquacấptrêncủamình,ngườiquảnlýmàbạnphảibáocáotrựctiếp.

Chắcchắnbạnsẽgặpphảinhữngmâuthuẫn-bạnđượcbổnhiệmvàomộtnhómdựáncómộtnhómtrưởnghayđòihỏi,mộtnhàđiềuhànhcôngtyyêucầumộtcôngtácphảihoàntất...Khiđiềunàyxảyra,hãyquaytrởlạinguyêntắctrước:thảoluậnvớicấptrêntrựctiếpcủamình.Giảiquyếtmâuthuẫnlàmộtphầncôngviệccủamọinhàquảnlý,baogồmcảcấptrêntrựctiếpcủabạn.

Thôngthường,bạncóthểđạtmụctiêutốtnhấtkhithừanhậncấptrêncủamìnhcóvẻlàngườithíchhợplàmcôngviệcđó.Khônghiếmnhữngngười trẻ tuổi, tronglúchănghái, thiếukiênnhẫnmuốnhoànthànhcôngviệc,đãphớtlờ,cốvượtquahoặctránhcấptrêncủamình.Đôikhicáchđócóthểgiúphọtiếnnhanhhơntrongmộtkhoảngthờigiannhấtđịnh,nhưngkhôngsớmthìmuộn,họcũngsẽthấyrằngnhữngthủđoạnnhưthếkhôngthểđượcchấpnhậntrongmộttổchứclớn.Nóichung,bạnkhôngthểquamặtnổingườiđánhgiácôngviệccủabạn,dùngườiđócólàaiđinữa,vìtrênhếtthảymọithứ,ngườiđósẽđánhgiábạndựatrênkhảnăngcộngtáccủabạn.Hơnnữa,phầnđôngchúngtađềucảmthấyhàilònghơnvớicôngviệccủamìnhnếucóthểbàytỏítnhấtmộtchútlòngtrungthànhcánhânđốivớicấptrên,cùngcảmgiácđanggiúphọhoànthànhcôngviệcchính.

Hãykỹlưỡnghếtmứccóthểtrongviệcchọnlựacấptrên.

Đốivớihầuhếtnhữngngườimớivàonghề,ảnhhưởngcủanhữngcộngsựnhiềukinhnghiệmhơn,hoặccủacấptrêntrựctiếp,làmộtyếutốquantrọngtrongviệcđúckhuônphongcáchchuyênnghiệpcủahọ.Thờixưa,trướckhicósáchvởvàcáctrườngđạihọc,cácnghệnhânbậcthầytiếpthụkỹnăngbằngcáchhọcviệctừcácnghệnhânbậcthầykhác.Cũngnhưvậy,bạnsẽtiếnbộnếucóđượcnhữngngườinhiềukinhnghiệmhơn,đặcbiệtlàmộtcấptrênđượcchọnlựakỹ,làmthầyhayngườihướngdẫnchomình.Mộtngườihướngdẫnđượcchọnlựađúngcóthểđãtrảiquanhiềuthửtháchcũngkhắcnghiệtnhưnhữngthửtháchhiệntạicủabạn,vàsẽhướngdẫnbạnvượtquachúngdễdànghơnnhiềusovớikhibạnmòmẫmmộtmình.

Nhưng,tấtnhiên,khôngphảilúcnàocũngcóthểchọnmộtngườisếpnhưmongmuốn.Điềugìxảyranếusếpcủabạntỏrachỉbằngmộtnửanhữnggìbạnmongđợinơihọ?Chỉcóhaicáchchobạnchọn:(1)chấpnhậnsếpnhưđạidiệncủamộtthẩmquyềncaohơn,vàthihànhnhữngchínhsáchvàmệnhlệnhcủahọcànghiệuquảcàngtốt;hoặc(2)chuyểnsangmộtphòng,ban,haycôngtykhácngaykhicóthể.Rấtnhiềutổnhạicóthểxảyrachocácbênliênquan,kểcảcôngtycủabạn,nếucáchthayđổitrênđượclựachọn.Hãycânnhắcsựtổnhạiđếntínhhiệuquảcủamộtđơnvịquânsựkhibinhsĩ,vìkhôngthíchcấptrên,phớtlờhaythayđổimệnhlệnhcấptrêntheoýmình!Mộttổchứckinhdoanhkhôngphảilàmộtđộiquân,nhưngcũngkhôngphảilàđámhỗntạp.

Hãyưutiênchonhữnggìcấptrêncủabạnmuốnđượcthựchiện.

Có thể bạn nghĩmình có nhiều việc quan trọng cần làm trước, nhưng trừ phi bạn được phép, cònkhông thìđừngnênđặtbấtcứdựánnào trướcmộtcông tácđặcbiệtmàcấp trêngiaocho.Thôngthường,sếpcủabạncónhiềulýdohợplýđểmuốnmộtviệcnàođóđượcthựchiệnngay,vàđiềuđóthườngảnhhưởnglớnđếnviệcđánhgiákếtquảlàmviệccủabạnhơnlànhữngdựáncóvẻcấpbáchhơn.

Mỗikhiyêucầubạnlàmđiềugì,cấptrêncủabạnmuốnbạnlàmchínhxácđiềuđó.

Bấtcứkhinàođượccấptrêncửđithựchiệnmộtcôngtácnhấtđịnh,bạncóhaicáchđápứng:(1)làmđúngnhưđượcyêucầu,hoặc(2)bạnquaytrởlạivàthảoluậnthêm.(Hãyghichúđặcbiệtchonguyên

tắcnày,vìnóápdụngkhôngchỉvớicấptrêncủabạn,màcònvớibấtcứaibạnđãđồngýlàmviệchaythựchiệnmộthànhđộngnàođó.)Khôngthểchấpnhậnviệckhônglàm,hoặcthayvàođólạilàmmộtđiềukhác.Nếubạnchorằngcôngviệctrongkếhoạchkhôngnênlàmnhưlúcđầugiaocho(khinhậnthấycónhữngdữliệuhaysựkiệnmới),bạncóthểthảoluậnlại.Thậtrabạnbuộcphảithảoluậnlạitoànbộvấnđề,đưaraýđịnhcủamìnhvànhữnglýdođểngườiquảnlýcóthểxemxétlạimộtcáchđúngđắn.

Mặcdùtráchnhiệmlàphảilàmchínhxácnhưđượchướngdẫnhaynhưđãthỏathuận,đôikhibạncũngsẽmuốnchứngtỏnănglựccủamìnhbằngcáchkhôngchỉlàmđếnthế,màcònlàmthêmgìđónữa;chẳnghạnbạnnhận thấycómộthànhđộnghợplýrõràngcầnđược thựchiện tiếp theo,hoặcnhậnracómộtlựachọnhứahẹnxuấthiện.Nhữngđiềuđó,trongmộtchừngmực,cóthểđượcthựchiệnthêmvàonhiệmvụchính,vàlậptứcnỗlựccùngvớiócsángtạocủabạnsẽkhôngthểchốicãiđược.

Bấtcứviphạmnàovềnguyêntắcnàycũngđềugâyrủirochouytíncủabạn.Dùvậy,cũngnhưvớinhiềunguyêntắckhácởđây,thỉnhthoảngbạnsẽbuộcphảiviphạm.Hãychỉlàmthếkhibạnchắcchắnrằngtìnhhìnhđòihỏi(tínhthiếtthựccũnglàmộttrongnhững“tìnhhình”ấy),vànhữngngườicóliênquancũngđồngývớiquyếtđịnhcủabạn.

Ðừngquánônnónglàmtheonhữngchỉthịcủangườiquảnlý.

Đây làmặtkháccủavấnđềđãđượcnhắcđến tronghainguyên tắc trước.Sựphụ thuộchaychiềuchuộng thái quá tất cả nhữngmongmuốn của cấp trên là điều thường thấy nơi những người kinhdoanhtrẻ.Cácnhânviênmangtâmlýnàycóthể:

-Khôngngừngquấyrầycấptrênđểxinchỉthịvàphêduyệtnhữngviệcnhỏnhặt,

-Từbỏmọisựchủđộngvàtrôngđợicấptrênsuynghĩhếtchomộtdựán,

-Khăngkhăngbám theomột sảnphẩmhaymộtdựánngaycảkhiđã cóbằngchứngcho thấykếhoạchbanđầukhôngkhảthi.

Nóichung,mộtchươngtrìnhđượcđưarabởimộtphòngban,ngườilãnhđạodựán,haynhómthiếtkế...làmộtđềánchứkhôngphảilàmộtsắclệnh.Nóthườngđượcđưarachỉvớivaitròchủyếunhưmộtbảnghướngdẫnđãđượctrìnhbàykhichưacónhữngthôngtinmới-xuấthiệntrongquátrìnhthựchiện.Dođónguyêntắcnàylàđểchongườikhác,kểcảquảnlýcủabạn,đượcbiếtnhữnggìbạnđãlàm,trongchừngmựchợplý,vàchấpthuậnbấtcứthayđổinàomàbạnđãđưaramộtcáchcẩntrọngvàrõràng.

TRONGMỐITƯƠNGQUANVỚIÐỒNGSỰVÀNGƯỜINGOÀI

Ðừngbaogiờxâmphạmlãnhđịacủabấtkỳphòngbannàokhácmàkhôngđượcngườiquảnlýcótráchnhiệmcủaphòngbanđóbiếtvàchấpthuận.

Đâylàmộtviphạmthườngthấyvàgâyrarấtnhiềurắcrối.Cómộtvàingoạilệ,nhưngnguyêntắcchungđượcápdụngđặcbiệtcho:

-Côngviệccủamộtnhânviêncấpdưới.

Đừngbaogiờđềnghị,haythậmchílànóiquavềmộtcôngviệcvớibấtcứaikhichưaxinphépquảnlýcủangườiấy.Cóthểsẽcónhữnglýdohợplýđểbạnkhôngnênlàmphiền.

-Việcsửdụngthờigianhaythỏathuậnphụcvụcủangườithuộcphòngbankhácchomộtdựánhay

chuyếncôngtácnàođó.

Bạncảmthấythếnàosaukhihứahẹntrongcuộchọprằngsẽcửcấpdướicủamìnhthựchiệnmộtdựánkhẩnnàođó,rồilạipháthiệnrarằngmộtaikhác,dùkhôngcóthẩmquyềntrựctiếp,đãyêucầunhânviênấylàmmộtcôngviệcmàkhônghềbáochobạnbiết?

-Việcthỏathuậncôngviệcvớikháchhànghayngườibênngoàiliênquanđếnviệcđưaranhữnghứahẹnhaycamkếtdínhdángđếnmộtphòngbankhác.

Ởđây,hãynhớrằngngườiquảnlýcủaphòngbanmàbạnđangđưaranhữnghứahẹnđócóthểcónhữnglýdorấtchínhđángđểkhôngmuốnhaykhôngthểthựchiệnđiềubạnđãcamkết,Bạnđơngiảnlàkhôngcóthẩmquyềnyêucầuphòngbankháclàmviệcgìkhikhôngcósựchấpthuậntrướccủangườichịutráchnhiệmvềphòngbanấy.

-Việcthựchiệnbấtcứnhiệmvụnàođãđượcgiaochomộtphòngbanhaymộtcánhânkhác.

Viphạmnguyêntắcnàythườnggâyrasựkhôngbằnglòngvàbấthòangấmngầm.Nguyêntắcnàylạidựatrênbađiềucơbảnsau:

1.Đasốmọingườirấtkhôngthíchbịngườikhác“xâmphạm”lãnhthổ,pháhoạicôngviệcbằngcáchgiànhlấynhiệmvụcủahọ.

2.Nhữngcanthiệpkiểunàythườnggâyranhầmlẫnvàsaisót.Cánhânchịutráchnhiệmvềcôngviệcđóthườngbiếtviệcrõhơnbạnnhiều,vàchodùbạnnghĩmìnhđãbiếtđủrồithìkhảnăngbạnquênmấtmộtvàiyếutốquantrọngnàođóvẫnrấtcao.

3.Bấtcứkhinàothựchiệnchứctráchcủamộtngườikháclàbạnđangxaolãngchứctráchcủachínhbạn.Hiếmcónhàđiềuhànhhaynhânviênnàođãhếtlòngvớinhiệmvụcủachínhmìnhmàlạicòncókhảnăngđảmnhiệmđượcnhiệmvụcủađồngsự.

Cómột lờibình luậnđầyýnghĩavềđiềucuốinàymàbạnnênquan tâm:Nóichungbạnsẽkhôngđượcghinhậnhaycảmơnvìđãlàmcôngviệccủangườikhácmàxaolãngcôngviệccủachínhmình.Nhưngmộtkhibạnđãcóthểlàmtốtcôngviệccủamìnhtrướcthìsựhiểubiếtvàquantâmtíchcựcđếncôngviệccủangườikhácsẽthườngdẫnđếnviệcbạnđượccấtnhắcvàomộtvịtrívớinhiềutrọngtráchhơn.Nhiềunhânviênđãthăngtiếnchủyếunhờvàokhảnăngthểhiện,bằnghànhđộng,sựgiúpđỡđảmđươngcôngviệccủangườikháccũngnhưcủachínhmình.

Trongmọigiaodịch,hãycẩnthậnkhi“canthiệp”vàocôngviệccủangườikhác.

Việcbỏquênhaybỏquaquyềnlợicủamộtphòngbanhoặccánhânkhôngthểcómặtkhimộtdiễnbiếnquantrọngdiễnralàđiềurấtdễxảyra,nhấtlàđốivớimộtcôngtycóquymôlớn.Thườngthìdiễnbiếnấysẽphảithựchiệnlạihoặcsẽcóthiệthạiđángkể.Ngaycảkhikhôngcóthiệthạirõràngthìhầuhếtmọingườicũngkhôngmuốnbịbỏquakhihọcóquyềnlợitrongmộtvấnđềgìđó,vàđiềunàycóthểgâyraảnhhưởngnghiêmtrọngđếntinhthầnlàmviệc.Tấtnhiêncónhữnglúcbạnkhôngthểlàmviệctheonguyêntắcvàsẽphảihànhđộngnhanhmàítquantâmđếnnhữnghậuquảcánhân.Nhưngbạnkhôngthểlàmnhưvậyquáthườngxuyênmàkhôngbịkhiểntrách.

Hãyđặcbiệtnhớrằng trongnguyên tắcnàyvànguyên tắc trước,sựviphạmchínhnằmtrongviệc“xâmphạmlãnhthổ”củangườikhácmàchưađượcngườiđóbiếtvàđồngý.Bạncóthểthấythỉnhthoảnglàmvàiphầnviệccủangườikháccốtđểchocôngviệccủabạnđượchoànthànhlàđiềuthiếtthực,nhưngtrướchếtbạnphảichohọmộtcơhộicôngbằngđểtựlàmviệccủamình,hayđồngýchobạnlàmđiềuđó.Nếuphảiviphạm,ítnhấtbạnphảinhậnrađượcrằngbạnđangviphạm.

Hãytậpthóiquenhỏixinđánhgiávàgợiýcủangườikhác.

Đặcbiệtlàkhimớibắtđầusựnghiệp,bạnkhôngthểhyvọngbiếtđượchếtnhữnggìphảibiếtvềlĩnhvựccủamìnhvàcôngviệccủangườichủthuêmướnmình.Dođó,bạnphảinhờngườikhácgiúpđỡ;hãythườngxuyêntìmkiếmnhữngngười“hiểubiết”.

Đâylàmộtlờikhuyênđặcbiệthữudụngtrongbấtcứcuộcđốiđầunào.Câuhỏimởđầukhátốtlà:“Anhcóđềnghịgìkhông?”Ngườiđốiđầuvớibạnthườngsẽnghĩvềvấnđềđónhiềuhơnbạn,vàđiềunàysẽchophépbạntiếnhànhmộtcuộcthảoluậncóích,tránhđượcxungđột.

Mộtcảnhbáovềviệckhẩnkhoảnnàixinýkiếncủangườikháccũngđángnhắcđến.Tháiđộhạmìnhvớingườikhácvànhữngýkiếncủahọlàvôlývàkhônghaychútnào.Nếubạnkhôngthậtsựcóýđịnhlắngnghe,suyxét,vàcólẽsửdụngthôngtinhayýkiếncủangườikhác,thìđừnghỏi.Đồngsựcủabạnsẽsớmnhậnratháiđộđóvàsẽkhôngtôntrọngbạnnữa.

Nhữnglờihứa,kếhoạchlàmviệcvàbảngướclượngcôngviệclànhữngcôngcụcầnthiếtvàquantrọngcủamộtcôngviệcđượcsắpxếptốt.

Nhiềungườikhôngnhậnrađiềunày,hoặccóthóiquentránhtráchnhiệmphảiđưaracamkết.Bạnphảiđưaranhữnglờihứadựatrênnhữngướclượngcôngviệccủachínhbạnvềphầnviệcmàbạnchịutráchnhiệm,cùngnhữngướclượngnhậnđượctừnhữngphòngbankhácvềphầnviệccủahọ.Khôngaiđượcphéptránhvấnđềnàybằngcôngthứccũrích,“Tôikhôngthểhứavìnócòntùythuộcvàoquánhiềuyếutốkhôngchắcchắn.”Hãycânnhắc“nhữngyếutốkhôngchắcchắn”nàyvớimộttrưởngphòng,ngườiphảilậpngânsáchchocảphòngtrướcmộtnăm!Ngaycảtrườnghợpkhôngchắcchắnnhấtcũngcóthểbịthuhẹplạibằngcâuhỏiđầutiên,“Việcnàysẽđượclàmxongtrongmộtvàigiờhaymộtvàingày,mộtvàituầnhaymộtvàitháng?”Nếukhôngthểhoàntấttrongvòngbatuầnvàchắcrằngcũngkhôngcầnđếnnămtuần,thìbạnnêntrảlờilàbốn.Nhưvậysẽchobạnthêmmộttuầndựtrùbấttrắcvàđặtbạndướimộtgiớihạnhợplýlànămtuần.Doanhnhângiỏisẽđặtranhữngkếhoạch làmviệcmàhọcó thể thựchiệnvớinỗ lựchếtmình theomột tốcđộphùhợpvới tầmquantrọngcủacôngviệc.

Nhưmộtkếtquảtấtyếucủađiềuvừanóitrên,bạncóquyềnyêucầuướclượngcôngviệctừđạidiệncó tráchnhiệmcủanhữngphòngbankhác.Nhưng trongviệcchấpnhậncác lờihứa,hay tuyênbố,điềuquantrọnglàphảichắcrằngbạnđanglàmviệcvớimộtđạidiệnđủtưcách.Cũnghãynhớrằngkhiphớtlờhaycoinhẹnhữnglờihứakháclàbạnđãbácđitráchnhiệmcủahọvàgánhthêmtráchnhiệmvàomình.Tấtnhiênđiềunàyđôikhicầnthiết,nhưngbạnphảirấtthậntrọng.Vìlýtưởngnhất,lờihứacủangườikhácsẽlànhữngcôngcụđolườngchínhxáctrongviệcđưaraướclượngchocôngviệc.

Nếukhônghàilòngvớicôngviệccủamộtphòngbankhác,hãythanphiềnvớicánhâncótráchnhiệmtrựctiếpnhấtđếncôngviệcấy.

Nhữnglờithanphiềnbáocáovớicấptrêncủamộtcánhânmàkhôngquachínhcánhânđósẽchỉgâyraphẫnnộ,vìthế,bạnchỉnênápdụngkhiviệcnóithẳngvớicánhânđóthấtbại.Trongnhiềutrườnghợp,ngườitachỉbiếtthanphiềnmàkhôngchongườikhácmộtcơhộicôngbằngnhằmsữachữasailầm,haythậmchítrướccảkhianhtahoặccôtakịpnhậnrabấtkỳsựbấtmãnnào.

Điềunàyđặcbiệtđúngvớinhữngcánhânmàbạnđãcùng làmviệc trực tiếp từ lâu,gầngũi,hoặcnhữngtrườnghợpmàbạnquenvớingườiđượcphâncôngnhiệmvụđó.Chínhquyhơn,vàtrongvàitrườnghợpcóthểlàđúnghơn,bạnnênđưaralờithanphiềntớitrưởngphòng,chắcchắnnósẽđemlạikếtquảnhanhchóng.Nhưngnhiềungườisẽkhôngbaogiờthathứchobạnvìđãthanphiềnvớicấptrêncủahọmàkhôngđểchohọcócơhộixemxétlạivấnđề.

Ngoàiviệcthanphiềntrựctiếpvớicấptrên,cóthểnóiđếnmộtcáchthứckháccũnggâymếchlòngkhôngkém,đólàgửichocấptrêncủangườiđómộtbảnsaohoặcmộttậptàiliệuvớinộidungthanphiềnhoặcngụýchỉtrích.Tấtnhiênlýdocóthểbiệnminhchoviệcchỉtríchđó;cóđiềubạnphảichắcchắnýthứcđượcđiềumìnhđanglàm.

Khilàmviệcvớikháchhàngvàngườingoài,hãynhớrằngbạnđạidiệnchocôngty,vớitoànbộtráchnhiệmvàthẩmquyền.

Cóthểlàbạnchỉmớiratrườngvàithángnhưngphầnđôngngườingoàisẽxembạnnhưđạidiệnluậtpháp,tàichínhvàkỹthuậtchocôngtycủabạntrongmọigiaodịch,vìvậyhãycẩnthậnvớinhữngcamkếtcủamình.

PHẦNII:LIÊNQUANCHỦYẾUÐẾNCÁCNHÀQUẢNLÝ

Phầnsauđâylàmộtdanhsáchkhônghoànchỉnhnhữngđiềurăncơbản,đượctấtcảcácnhàquảnlýsẵnlòngtánthành,nhưnglạichỉđượcthựchiệnbởinhữngnhàquảnlýthậtsựgiỏi.

KỸTHUẬTVÀTHÁIĐỘCÁNHÂN

Nhàquảnlýlàphảibiếtđiềugìđangxảyratrongphạmviquảnlýcủamình.

Điềunàyđượcnhắclạiởđâyđểnhấnmạnh,vàbởivìnónằmởvịtríđầutiêntrongdanhsáchcủaphầnnày.Chỉcầnnhớrằng,nguyêntắcnàyhoạtđộnghaichiều,vừalànghĩavụbạnphảilàmđốivớiđồngsựcũngnhưcấpdưới,vừalànghĩavụcủabạnvớichínhmình.

Rõràngđiềunàyápdụngchủyếuchonhữngdiễnbiếnlớnhoặcquantrọng,vàkhôngcónghĩarằngbạnphảicốgắngbiếthếttấtcảcácchitiếtnhỏnhặttrongnhiệmvụcủanhânviênthuộccấp.Nếubạnthựchiệnquáđàđếnnỗilàmcảntrởcáchoạtđộngthìthậtlàkhônghay.Dùvậy,thựctếcănbảnvẫnlànhàquảnlýcàngcónhiềuthôngtinthìquảnlýcôngviệccànghiệuquả.

Ðừngcốgắnglàmmọiviệcmộtmình.

Đâylàmộttrongnhữngnguyêntắccănbảnmàmọingườiđềutánthànhnhưngsẽcónhiềungườibấtcẩnviphạm.Nhưthếrấtdở:dởchobạn,dởchocôngviệc,vàdởchocảcácnhânviêncủabạnnữa.Bạnphảigiaotráchnhiệmngaycảkhicóthểtựmìnhgánhvácmọithứ.Đểmộtngườigánhvácquánhiềuviệclàkhôngkhônngoan,vàđiềuđócũngkhôngcôngbằngchocácnhânviên.Nhữngnhàđiềuhànhvàquảnlýnêntổchứccôngviệcthếnàođểhọcóthểđicôngtácxahayđinghỉmátvàobấtcứlúcnàomàmọiviệcvẫntrôichảy.Lýdophổbiếnnhấtđưarađểbàochữachoviệcômđồmcôngviệclàdonhânviêncònquátrẻhaycònthiếukinhnghiệm.Mộtphầncôngviệccủabạnlàpháttriểnđộingũnhânviêncủamình,trongđóbaogồmpháttriểntínhchủđộng,sựtháovát,vàócphánđoán.Vàcáchtốtnhấtđểlàmđiềuấylàđặtlênvainhânviêntấtcảtráchnhiệmhọcóthểgánhvácmàkhônggâynguyhiểmhaylúngtúngnghiêmtrọnggìchobấtcứngườihaynhómnàokhác.Nhữngngườitựtrọngrấtbựcbộikhicứbịxemnhưđứatrẻđếnmứckhôngthểthựchiệnngaycảchitiếtkémquantrọngnhấtkhichưacósựchấpthuậnrõràngtừngườiquảnlý.

Mặtkhác,hiểnnhiênlàkhôngphảimọichitiếtđềutầmthường,vàđôikhicũngcầnhẳnmộtbuổihọpbanđiềuhànhđểthayđổichỉmộtchitiếtnhỏtrongmộttổngthểcôngviệcđặcbiệtquantrọng.Điềuquantrọnglàphảiđảmbảokhôngchỉnhiệmvụsẽđượcgiảiquyếtbởicácnhânviêncónănglựcvàkinhnghiệmphùhợp,màcònphảiđảmbảotấtcảnhữngtiểutiếtphảiđượcquantâmđến(Rabbe).

Hãyđặtthứtựưutiênkhilàmviệc.

Thườngsẽkhôngbaogiờcóđủ thờigianchomọiviệc,nênbạncầnphảihình thành thóiquen tậptrungtrướchếtvàonhữngviệcquantrọng.Nhữngviệcquantrọnglànhữngviệcmàbạntrựctiếpchịutráchnhiệm,vànếubạnkhôngchắcnhữngviệcnàylàgìthìtốthơnlàbạnnêntìmrangaylậptứcvàghinhớchokỹ.Hãyđặtưutiênhàngđầuchonhữngnhiệmvụnàytrongquỹthờigiancủamình;rồiủy tháccàngnhiềucàng tốtnhữngviệccòn lạikhôngphùhợpvới thờigianbiểucủabạn.Cómộtnguyêntắcđólàđừngbaogiờnhậnbấtkỳmộtviệcvặthaymộtdựánkémquantrọngnàokhicóthểđểmộtaikháchoặcmộtphòngbankháclàmgiùm,vớiđiềukiệnđókhôngphảilàphầncốtyếutrongcôngviệccủabạn.Vídụ,nếucôngviệccủabạnlàlắprápmô-tơthìthậtlàsailầmkhidànhthờigian

thiếtkếmáyđođộrunghaytiếngồnđểthửnghiệmmô-tơtrongkhicóthểnhờmộtphòngthínghiệmhaymộtdịchvụlàmđiềunàychomình.

Việclôikéomọinguồnlựcsẵncóđểhỗtrợthườngcóthểmanglạithuậnlợichocảnhữngsảnphẩmquantrọngcũngnhưnhữngchitiếtlặtvặt.Điềunàyđặcbiệtđúngtrongmộttổchứclớn,nơicósẵndịchvụcủacácnhàchuyênmôn,chuyênviêntưvấn,phòngthínghiệmvànhữngphòngbankhác;họhầunhưcóthểcungcấpmộtphươngánhiệuquảhơnnhiềusovớiphươngántựbạnnghĩra.Thựctếlà,cónhữngtrườnghợpsẽkhônngoanhơnnếubạntựhạnchếchínhmình,vớitưcáchcánhânhoặcmộtnhàquảnlýkinhdoanh,chỉnênthểhiệnởnhữngnhiệmvụmàquađóbạncóthểthểhiệnnănglực,kỹnăng,hoặcsựđónggópđặcbiệt,haynhữngtrườnghợpbạnchắcchắncólợi.Niềmtinrằngngườitacóthểlàmmọiviệcnếuhọcốgắnglàmộtcôngthứcdẫnđếnsựthiếuhiệuquả,hoặctệhơnlàhoàntoànthấtbại.Ítngườitrongchúngtacóđủkhảnăngđểthànhthạohếtmọiviệcchỉvớimộtsốtàinăngítỏi.

Hãytậpthóiquen“côđọngsựviệc”bằngnhữngtừngữđơngiảnnhất.

Khảnăngđơngiảnhóanhữngvấnđềphứctạpthànhnhữngyếutốcănbảnvàquantrọnglàmộtsựkhônngoanthườngđượcrútratừkinhnghiệm,nhưngcónhữngkhácbiệtđángkểgiữacáccánhântrongvấnđềnày.Vàingườicóvẻnhưlúcnàocũng“khuấybùntrongnước,”hoặc“khôngthấyrừngmàchỉthấycây.”Khuynhhướngbẩmsinhnàycóthểkhôngsửachữađược,nhưngnócóvẻlàmộtthóiquennhiềuhơn-thóiquentựýthứcrútluivềmộtđiểmthuậnlợithíchhợpđểquansáttổngthểsựviệctrongphốicảnhthíchhợpcủanó,haythóiquenmảimêđểrồiđilạctrongmộtbiểnchitiết.Hãytạothóiquentổnghợp,côđọng,tómtắt,vàđơngiảnhóasựviệchơnlàmởrộng,lanman,phứctạphóa,vàchitiếthóachúng.

Vídụ,nhiềucuộchọpkhôngđiđếnđâusaumộttrậncãicọkéodàichođếnkhicuốicùngcóaiđónói“À,nóingắngọnlà...”hay“Tuynhiên,liệuchúngtacóthểđồngýrằngđiểmcănbảncủavấnđềchỉlà...”hay“Sauhết,điềuthiếtyếuvẫnlà...”Kiểukỷluậttựýthứcbuộcmọingườiphảiđivàotrọngtâmcủavấnđềnàylàmộttrongnhữngphẩmchấtquýgiánhấtcủamộtnhàđiềuhành(Smith).

Ðừngbịkíchđộngtrướctìnhhuốngkhẩncấp.

Hãyvữngvàng.

Điềunàychắcđãđủrõ,vậymàđôikhicáctổchứcvẫnbịđẩyvàomộttìnhtrạngloâugầnnhưhoảnghốtbởivàicuộckhủnghoảngnhỏ.Việcnàyđặcbiệtnóiđếnđếnnhữngtintứcxấuliênquanđếnkhókhănnghiêmtrọngvàrắcrối,nhưmộtloạtmáymóchaysảnphẩmbịhỏng.Phầnlớnkhủnghoảngkhôngtệnhưbềngoàicủanó,vậyhãynhớđừngphóngđạimộttìnhtrạngxấu.Đừngbỏquanhữngdấuhiệurắcrốivàđểbịchemắt,nhưnghãyhọccáchphânbiệtgiữanhữngtrườnghợpđộcnhấtvớihàngloạtkhủnghoảng.Chắcchắnlànhữngmốinguyhiểm-chosinhmạnghaymôitrường-luôncầncómộtphảnứngnhanh,mạnhmẽ;đólàmộtđòihỏivềtráchnhiệm.Dùvậy,trongbấtcứtrườnghợpnào,điềuquantrọnglànhậndiệnđượcsựviệctrước,càngnhanhvàcàngtrựctiếpcàngtốt.Sauđóhànhđộngngaykhibạncóđủchứngcứtừnhữngnguồncótráchnhiệmcóthểgiúpbạnđạtđượcmộtquyếtđịnhđúngđắn.

Nhữngcuộchọpkhôngnênquáđôngngười,cũngkhôngnênquáítngười.

Mộtsốnhàquảnlýgầnnhưcóbệnhsợnhữngcuộchọpđôngngười.Đúnglàtrongnhữngcuộchọpđôngngười,chủđềcuộchọpthườngbịloãngđivìnhiềuquanđiểmmâuthuẫnhaykhôngthíchhợp,mà thườngđược thểhiệnmộtcáchhờihợt.Nhưngđiềunàygầnnhưhoàn toàn làdonăng lựccủangườiđiềuhànhcuộchọp.Kiểmsoátmộtcuộchọpđôngngười,giữnótheođúnghướng,tránhlạcđềdàidònghaylặplạicáctranhluậnlàmộtviệcđòihỏinhiềukỹnăng.Việccủanhàquảnlýhayngườichủtọađiềukhiểnbuổihọplàphảiđưaranhữngsựviệcliênquanđếnvấnđề,theothứtựhợplý,và

rồiphảiđạtđượcsựđồngthuậnbằngcáchyêucầumọingườinêuýkiếnvớinhữngđềnghịcụthể,lấybiểuquyết,hayđưaranhữngquyếtđịnhtùytheotìnhhình.Cuộchọpcóthểtrởthànhcuộccãivãkéodàinếuthiếuchỉđạođúng.Vàmốinguyhiểmấytỷlệthuậnvớisốngườitrongcuộchọp.

Nhữngcuộchọpnhỏ(bahaybốnngười)thườngcóthểgiúpthảoluậnthôngsuốtmộtchươngtrìnhhayloạibỏnhữngvấnđềphứctạpmộtcáchhiệuquảhơnnhiều.Mặthạnchếchủyếuởđâynằmởkhảnăngđặcbiệtnghiêmtrọnglàtấtcảcácbênliênquancóthểkhônghiệndiện,vàviệckhôngcóđượchếtnhữngthôngtinhayquanđiểmquantrọngcóthểgâyranhữngtổnhạiđángkể.Ngoàira,nhữngngườibịbỏsótcóthểphẫnnộhaythấtvọng.

Chắcchắncónhữngtrườnghợp,hoặckhôngthể,hoặckhôngmuốn,màkhôngcósựthamgiacủađầyđủcácbênliênquantrongcáccuộcthảoluận,đặcbiệtkhihọđãđượcthôngbáođầyđủ.Nhưngnóichungviệccósựhiệndiệncủanhữngngườimàphạmvicôngviệccủahọnằmtrongcuộcthảoluậnlàviệcrấthợplý,đúngđắn,vàhữuích.Mộtbiệnpháptuyệtvờiđểtránhcảhaitìnhhuốngtrongviệchọphànhnàylàchỉtổchứchọpítngười,rồimờivàonhữngcánhânchủchốtkhicuộchọpthảoluậnđếnnhữngtráchnhiệmchínhcủahọ.

Cũngtheochiềuhướngtrên,mộthướngdẫnquýbáukhác lànênhạnchếngười thamdựởhaicấptrongcấu trúc tổchứccủacông ty,đặcbiệt là trongnhữngcuộchọpđểđưa raquyếtđịnh (họpđểthôngtinthìkhác).Cấpngườithamdựthứbahaythứtưthựctếchỉcóthểphátbiểuchứkhôngcóquyềnđưaraquyếtđịnh.Ngoàiviệctrìnhbàythôngtin,sựhiệndiệncủahọthườnglàkhôngcầnthiết.Mặtkhác,nếunhữngngườiởcấpthấphơncóthểđưaraquyếtđịnhchonhữngvấnđềđangđượcthảoluận,thìsựhiệndiệncủanhữngngườiởcấpcaohơnlạicàngkhôngcầnthiết;sựthamgiacủanhữngngườicấpcaothườngphủảnhhưởngbấtlợiđếncuộcthảoluậnvàviệcđưaranhữngquyếtđịnh.

Trongbấtcứcuộchọpnào,điềuquantrọnglàđốidiệnvấnđềvàloạibỏchúng.Thườngngườitacókhuynhhướngtránhnévấnđềchođếntậnlúc“nướcđếnchân,”hay“cứđểchomọiviệctựgiảiquyếtmộtcáchtựnhiên.”Mọiviệcsẽluôntựgiảiquyết“mộtcáchtựnhiên”nếuchứcnăngkiểmsoátbịbỏqua,nhưngđiềunàythểhiệntrìnhđộquảnlýthấpkém.Mộtcuộchọpthấtbạinếucuộchọpđókhôngkếtthúcvớimộtlượngthôngtinnhấtđịnh:điềugìsẽđượcthựchiện,aisẽthựchiện,khinàothựchiện,vànhữngthôngtinnàysẽđượcxácnhậntrongbiênbảncuộchọp.

Hãytậpthóiquenđưaranhữngquyếtđịnhnhanhvàdứtkhoát.

Tấtnhiên,đâylàphầnkhónhấtvàquantrọngnhấtcủacôngviệcquảnlý.Mộtsốnhàquảnlýphảivậtlộnghêgớmkhiđưarangaycảnhữngquyếtđịnhnhỏnhất,chủyếuvìhọluônsợmắcsailầm.Thôngthường,khéotaylàdohaylàm,nhưngcũngcóthểhọcnhanhhơntừviệcápdụngmộtvàinguyêntắcđơngiản:

-Quyếtđịnhsẽdễdàngvàthườngđúngđắnhơnnếubạncónhữngcơsởlậpluậncốtyếutrongtay.Dođónênthuthậpthôngtin,hoặcítnhấtnhữngthôngtincóliênquantrướckhiđưaraquyếtđịnh.Tuynhiên,đôikhingườitanóirằngbấtcứaicũngcóthểđưaraquyếtđịnhkhicótấtcảcơsởlậpluậntrongtay,cònmộtnhàquảnlýgiỏisẽđưaracũngnhữngquyếtđịnhđómàkhôngđợicócơsởlậpluận(Osborne).Đểduytrìsựcânbằngtrongviệcnày,khibạncảmthấykhôngchắcchắn,hãytựhỏi:“Mìnhsẽthiệthơnkhiđưaramộtquyếtđịnhnhanhhaykhiđợiđểcóthêmthôngtin?”

-Việcápdụngócphánđoáncóthểdễdànghơnbằngcáchtổchứcnóthànhnguyêntắc,chínhsách,vàđiềuluật.Chươngsáchnàylàmộtnỗlựccôngthứchóacáckinhnghiệmchomụcđíchấy.Hãylậprahẳnmộtbộluậtriêngchobạn,nếumuốn;nhưngítnhấtphảicómộtloại luật lệnàođóđểthuộcnằmlòng,cũnggiốngnhưkhibạnhọcthuộcnhữnghằngsốvậtlýhaynhữngnhântửchuyểnhoán.

-Bạnkhôngcầnphảilúcnàocũngđúng.Ngườitanóirằngmộtnhàđiềuhànhgiỏichỉcầnphảiđúngtrong51%trườnghợp(dùmộtconsốcaohơnsẽgiúpbạnnhiềuhơn).

-Mộtquyếtđịnhđượccholàkhóthườngcónghĩamặtthuậnlợivàbấtlợicủacácchọnlựakhálàcânbằng,nhưvậythualỗcũngkhôngquánhiềutrongbấtcứtrườnghợpnàoxảyra.Trongnhữngtrườnghợpnhưthế,việcđưaraquyếtđịnhnhanh-bấtcứquyếtđịnhnào-quantrọnghơnđưaraquyếtđịnhtốtnhấtcuốicùng.

-Khôngthểlàmhàilòngtấtcảmọingườikhiquyếtđịnhnhữngvấnđềliênquanđếnvàiquanđiểmkhôngtươnghợpnhau.Chắcchắnhãylắngnghetấtcảmọiphía,nhưngsaukhimọingườiđãnóivàmọilậpluậnđãđượcđặtra,hãycươngquyếtloạibỏnhữngđiểmkhônghợplýchodùphảilàmphậtýaiđó.Nếukhông,sẽxảyratìnhtrạngbấtmãn,vàngaycảngườiđượchưởnglợinhiềunhấtcũngsẽxemthườngbạnvìđãgiảiquyếtnướcđôi.

Nhữngtiêuchuẩnsauđâysẽgiúpíchtrongviệcchọnlựacáchhànhđộngkhibạngặpphảivấnđềkhóquyếtđịnh;hãyđặtnhữngcâuhỏinày:

-Liệunócógiảiquyếtvàxúc tiếnđượccôngviệchaykhông,haysẽchỉ tạo ra sựchậm trễvà trìhoãn?

-Liệunócócôngbằng,thẳngthắnvàdứtkhoátkhông?

-Liệunócóphùhợpvớitậpquán,tiềnlệ,haychínhsáchsẵncó?Nếulàmkhácđithìphảicómộtlýdochínhđáng.

-Liệunócógiốngvớimộtthỏathuậnsơbộhaymộtquyếtđịnhcụthểnàotrướcđó?Ngaycảmộtlýdochínhđángđểthayđổiđôikhicũngsẽkhôngbùđắpđượcấntượngrủirocủaviệckhôngkiênđịnhrànhrànhtrướcmắt.“Ôngtakhôngthểquyếtđịnhđược,” làmộtphảnứngchung.(Tuynhiên,hãynhớlàtiêuchuẩnnàychỉnênápdụngkhi“nhữngnhàquảnlýkháclưỡnglự”.Việcbạnchắcchắnvàcanđảmlàmđiềumìnhtinrằngđúngkhicóthayđổilàđiềuhợplý.)

-Lợithếsẽthếnào?Chúngtacóthểchấpnhậnrủirokhông?Bấtlợitiềmtàngsovớithuậnlợitiềmnăngtrongmỗichọnlựađượcđưaranhưthếnào?Thườngbạnsẽthấymộtgiảipháptrongtìnhhuốngnhiềukhảnănglàtệnhấtcũngkhôngđếnnỗiquátệ,nếusovớinhữnglợiíchtiềmnăng.

Đừngđểnhữngnguycơphạmsai lầmngăncản tínhchủđộngcủabạnđếnnỗi“khôngcógannênchẳnglàmgiàuđược.”Phạmsailầmcũnglàđiềutựnhiên,đôikhiphảichấpnhậnrủiro,vàchịuthấtbại.Hơnnữa,chẳngmấysailầmlạikhôngthểchuyểnthànhlợiích,theocáchnàođó,chodùchỉlàđểrútrakinhnghiệm.

Mặtkhác,đừngbaogiờnhầmlẫnýnghĩathậtcủacâu,“Đừngngạiphạmsailầm.”Nhữngquyếtđịnhkhôngđúnggâyranhữnghậuquả taihạinhưthua lỗ tàichínhlớnhaythiệthạivềngườisẽkhôngđượcbỏqua.Nhữngquyếtđịnhnhưthếthậmchícóthểlàviphạmhìnhsự.Nhữngngườitạoáplựcđểbạnđưa raquyếtđịnh,mặcchohọcó tuyênbốgìđểđạtđượcnó, cũngkhôngmongđợivà sẽkhôngchấpnhậnmộtkếtquảtaihại.Thậtra,đừngsợphạmsailầm;hãyđưaranhữngquyếtđịnhdứtkhoát,nhanhchóng,nhưngchỉkhisailầmđósẽkhônggâythiệthạichotổchứccủabạn-vàcảbảnthânbạnnữa.

Ðừngbỏsótgiátrịcủa“việcchuẩnbị”phùhợptrướckhituyênbốmộtquyếtđịnhhaychínhsáchlớn.

Nếuthờigianchophép,việcchuẩnbịlýlẽchocácthôngcáoquantrọngbằngcáchthảoluậntrướcvấnđềvớinhữngnhânvậtchủchốthoặccácbêncóliênquantrựctiếpthườnglàmộtthuậtngoạigiaotốt.Thậtra,đâylàmộtkỹnăngcơbảntrongtiếntrìnhngoạigiaovàchínhtrịnhưnglạithườngbịbỏquêntrongkinhdoanh.Nhiềurắcrốivàcảmnhậnkhôngtốtcóthểnảysinhbởiviệc tuyênbốmột

thayđổi lớnhay thamgiavàomộtchương trìnhhaymộtchính sáchmớimàbỏqua thamvấncủanhữngngườichịuảnhhưởngtrựctiếphaynhữngngườicóthểphảnđốimạnhmẽvềsau.(Schell).

QUẢNLÝDỰÁN

Hãyhọcnhữngkỹnăngvàkỹthuậtquảnlýdựán,rồiápdụngvàonhữnghoạtđộngmàbạnquảnlý.

Tổchứccủabạncóthểcó,haychắcchắnphảicónhữngthủtụchoạtđộngtiêuchuẩn.Bạncũngsẽcầnápdụngnhữngkỹthuậtthườngđượcdùngđểquảnlýdựán.Mộtsốkỹthuậtcóthểkểđếnnhưlậpkếhoạchvềnguồnlực,lậpkếhoạchthờigian,vàtheodõitiếnđộ.Nóimộtcáchđơngiản,đểquảnlýdựánđúngcách,bạnphảilậpkếhoạchchocôngviệc,sauđóthựchiệntheokếhoạchđó.

Sauđâylàcôngthứcmangítnhiềutínhchuẩnmựccóthểthựchiệnbấtcứdựánnào(ViệnQuảnlýDựán):

1.Xácđịnhmụcđíchcủadựán.

2.Lậpkếhoạchcôngviệcbằngcách:

-Phácthảonhữngbướccầnthựchiện;

-Xácđịnhnhữngnguồnlựccầnthiết,baogồmnhânlực,tàilực,vàtrangthiếtbị;

-Chuẩnbịmộtkếhoạchlàmviệcrõràng.

3.Thựchiệnkếhoạch.

4.Giámsáttiếnđộvàchấnchỉnhnhữngviệcđisaihướng.

-Đểýđến“nhữngnútcổchai”,“nhữngngõcụt”và“nhữngchitiếtcònthiếu”;giảiquyếtnhữngphầnchậmtrễbằngcáchgiahạnthêmthờigian,tiềnvànhânlực.Thayđổikếhoạchlàmviệcnếucần.

5.Hoànthànhđúngthờihạn.

Hãylậpkếhoạchcôngviệctrướckhisảnxuấtvừađủđểhoànthànhkếhoạchmàkhôngphảiđiêncuồngchạynướcrútvàophútcuối.

Mặcdùnguyêntắcnàyápdụngtốtchoviệclậpkếhoạchsảnxuấtcũngnhưchobấtkỳhoạtđộngnàokhác,nhưngnódườngnhưlạilàmộtsailầmkháphổthôngvàtaiquái.Trongnhiềutổchức,ngườichịutráchnhiệmchomộtphầnviệctrongmộtdựánlớnhơnthườngcũnglàngườiquảnlýtoànbộdựán.Mọingườicókhuynhhướngtựnhiênlàbậntâmđếnnhữngvấnđềriêngvàlĩnhvựcchuyênmônriêngcủamình,đồngthờiđánhgiáthấphaythậmchíkhôngquantâmđếnkỷluậthaychuyênmônvàkhókhăncủanhữngphòngbankhác.Biếtnhìnxalàyêucầucầnthiếtđểbùlạichokhuynhhướngtựnhiênấy,lậpkếhoạchmàthựchiệnkhôngđầyđủ“toànbộ”dựánthểhiệnkhảnăngquảnlýdựántồi.Ngaycảkhimộtsảnphẩmmớichỉlà“bìnhmớirượucũ”thìviệchoạchđịnhchươngtrìnhsớmvàthựchiệnmọigiaiđoạnđểđưasảnphẩmrathịtrườngcũngrấtquantrọng.Lậpkếhoạchkiểmkê,xingiấyphépsảnphẩm,vàhướngdẫnsửdụngđềulànhữngviệcquantrọngđểmangđếnthànhcôngchomộtviệcramắtsảnphẩmmới,cũngkhôngkémgìnghiêncứu-pháttriển,quảngcáo,vàmarketing.

Hãycoichừngcạmbẫy“làmsaochoantoàn”.

Quábậntâmđếnviệctheođuổisựantoàncũngcóthểdẫnđếnmộtmốinguyhiểmvàbấtanlớnhơn.Trongmộtthếgiớicạnhtranh,bạnphảichấpnhậnrủiro-mộtcáchtựtinvàcanđảm-nếukhôngsẽcóngườikháclàmthaybạn,vàsẽthắngcuộcthườngxuyênđủđểkhiếnbạnphảisốtvólênmớimongbắtkịp.Nhưvậyvớitưcáchmộtnhàquảnlý,bạnbuộcphảithựchiệnnhữngchươngtrìnhpháttriểnkinhdoanhmộtcáchkiênquyết,từđólậpramộtchuẩnmựccao,vàrồilàmviệcxôngxáođểtheosátchuẩnmựcđó.Khiđượcdẫndắtbởimộtlãnhđạocónănglực,bấtcứtổchứcnàocũngsẽtìmđượclốithoátkhỏikhókhăntronglúccấpbách.Nếubạnkhôngdựtrùtrướcnhữngtìnhtrạngkhẩncấpchochínhmình,đốithủcạnhtranhsẽbàynhữngtìnhhuốngkhẩncấpấyrađóchobạn,vàomộtthờiđiểmbấttiệnhơnrấtnhiều.

Đểgiảmthiểurủirocủanhữngchươngtrìnhtáobạo(cónhữngtháchthứcvềkỹthuậthaythờigian),cáchtốtnhấtđểtránhthấtbạilàđưaramộtchọnlựakhác,haymột“lốithoát”đểnhảyvào,khicóthể.Bằngcáchnày,bạncóthểchấpnhậnnhữngrủirolớnhơnmàkhôngbịthiệthạinhiềuvìđãdựtrùvàgiớihạntrướcnhữngthấtthucóthểxảyra.

Hãytạmbằnglòng“đóngbăng”mộtdựánkhiviệcpháttriểnnóđãtiếntriểnđủxa.

Tấtnhiênkhôngphảilúcnàocũngdễnóiđượcthếnàolà“đủxa,”nhưngnóichungbạnđãđi“đủxa”nếuđápứngđượcnhữngyêucầuđãđềra,phùhợpvớingânsách,vàvẫncònđủthờigianđểhoàntấtphầncònlạicủachươngtrìnhtheolịchđịnh.Nhiềudoanhnhânhaygặpphảicámdỗđểbảnthânmìnhbịdẫndắtđitừcảicáchcóvẻhayhonàyđếncảicáchcóvẻhayhokhác,theođuổimộtsựhoànhảoxavờikhiếnhọmấthẳnhyvọnggiữđượclờihứavàcamkếtcủamình.Hãynhớrằngsẽluôncórấtnhiềucáchđểhoànthiệntốthơnmộtdựánmàbạnđangthựchiện, tuynhiêntốtnhấtluônlàhoànthànhdựánđóđúnghẹn,vậylàbạnđãđápứngđượcnhữngyêucầunêurachonhiệmvụcủamình.

Thườngxuyênxemxétlạicácdựánđểbảođảmrằnglợiíchthựctếphùhợpvớicácchiphívềtiềnbạc,thờigian,vànguồnnhânlực.

KhôngcógìbấtthườngkhicácdựánvẫntiếptụcdiễntiếntheođịnhluậtsốmộtcủaNewtonvềsựchuyểnđộngsaukhichúngđãcóthểmanglạimộtkhoảnlợinhuậnthỏađáng.Lýdođểthậntrọngtrongtrườnghợpnàykhárõ;nóchỉđượcnêuraởđâynhưmộtlờinhắcnhởmàthôi.

Hãytạothóiquenyêucầu,cũngnhưnộpnhữngbảnbáocáotiếnđộđịnhkỳ,báocáotổngkếtcủanhữngdựánđãhoànthành.

Dùnhữngviệcnhưthếcóđángchánđếnđâuđinữa,chỉkhibạnápdụngthóiquenbáocáovớicấptrênvànhậnbáocáotừnhânviêncấpdướithìcôngviệccủabạnmớiđượctổchứcvàkiểmsoáttốt.Khôngcócôngcụnàokháccầnthiếtvàhiệuquảhơnđểkếtnốivàđánhgiácácsựkiện;dođónhữngbáocáonhưthếlàhữuíchchocảngườiviếtvàngườiđọcchúng.

Nóichung,mộtdựánkhôngthậtsựhoànthànhchođếnkhiđượctổnghợpđànghoàngvàlưuvàohồsơ,saochocácbêncóliênquancóthểdễdàngtìmđượcvàsửdụngthôngtinvềnó.Nếuloạithôngtinnàyđơngiảnchỉđượcgiaophóchotrínhớcủavàicánhânthìsẽcóvôvànnỗlựccóthểbịphíphạmhaylặpđilặplại.

VỀNHỮNGCẤUTRÚCTỔCHỨC

Hãyđảmbảomọingườiđãđượcbổnhiệmvàonhữngvịtrívànhiệmvụrõràngtrongtổchức.

Nhânviênmàkhôngbiếtcôngviệccủamìnhlàgìhaymìnhphảichịutráchnhiệmgìthìsẽrấtảnhhưởngđếntinhthầnvàhiệuquảlàmviệc.Tranhcãilặtvặt,nhầmlẫnvàcảmgiáckhóchịusẽnảysinhkhikhôngcónhiệmvụrõràng.Đừngđểnhữngthayđổikhôngdứtkhoáttrongtổchứclơlửngtrênđầumọingười;hãycôngbốngaykhichúngtrởnênrõràngởmộtmứcnàođó.Thayđổilạisauđóvẫn

tốthơnlàđặtmọingườivàothếkhôngđượcxácđịnhrõrànghaythíchđáng.

Cácnhânviêncóthểliênkếttheotổchứcdựatrêndựán(vídụ:nhómpháttriểnsảnphẩmmới,nhómthựchiệnchươngtrình),dựatrênchứcnăng(vídụ:kỹthuật,sảnxuất,marketing),haycảhai.Nếulàcảhai,còngọilàmộttổchứctheomatrận,mỗingườicó(ítnhất)hainhàquảnlý:mộtchodựánvàmộtcholĩnhvựchoạtđộng.Cấptrêngiámsátlĩnhvựchoạtđộngthườngcóthẩmquyềnhànhchính-đánhgiácôngviệc,thăngchức,lươngthưởngchonhânviên.Loạitổchứcnàymanglạithuậnlợilớnởchỗmọingườicóhainhàquảnlýđểyêucầugiúpđỡ;nhưngcũngcóthểlàmnảysinhbấtlợitừviệccạnh tranh lòng trung thành.Những tổchứcquản lý tốtsẽkhôngphảiđốimặtvới tìnhhuống trên;mâuthuẫnsẽđượcgiảiquyếtdễdàngnhờcânnhắcđếnnhữngmụctiêu lớn laohơn,hoặcbởicấpquảnlýcaohơnnữa.

Hãychắcrằngmọingườicóđủquyềnhạncầnthiếtđểthựchiệncôngviệcvànhiệmvụcủamình.

Ngườitathườngnóiquyềnhạnphảitươngxứngvớitráchnhiệm.Lýtưởngnhấtlàmỗicánhânnêncótoànbộquyềnhạnvàcóthểkiểmsoátmọiyếutố(ngânsách,chitiêu,vànhânsự)cầnthiếtchoviệcthựchiệncôngviệccủamình.Trongthựctếđiềunàyhiếmkhixảyra;tấtcảchúngtaphảiphụthuộcvàosựsẵnsàngđónggópcủangườikhácởmộtmứcđộnàođóvàoquytrình.Tuynhiên,sựphụthuộcphảiđượcgiữởmứctốithiểu,vìrấtkhóđểnhânviênthựchiệnđượccôngviệcnếucứphảithườngxuyênyêucầusựhợptáctựnguyệnhaysựchấpthuậntừnhiềungườikhác.

Cấppháthayyêucầuquyềnhạncầnthiếtlàviệckhóvàtếnhị.Hiệndiệngiữauyquyềnvàhốngháchchỉlàmộtlằnranhmỏngmanh,nhưnggiữahiệuquảvàbấtlựclạilàmộtlằnranhrõràng.Điềuquantrọnglàbạncầnchúýđểtránhxâmphạmđếnquyềnlợivàquyềnhạncủangườikhác.

Trên thực tế,doquyềnhạnđượcchỉđịnh trực tiếpnênnhânviên sẽ thườngphải chịu tráchnhiệmnhiềuhơnkhảnăngkiểmsoátcủahọ.Tuyvậy,mộtlượngkháđángkểquyềnhạncóthểchẳngđikèmvớithiệthạigìnếunhưquyềnhạnấyđượcnhậnmộtcáchthậntrọng,vàđemlạihiệuquả.Nhìnchungchúngtavânglệnhnhữngngườicótráchnhiệmtrongbấtcứtìnhhuốngnào,miễnlàhọchứngtỏđượchọbiếtnhữnggìmìnhđanglàmvàđạtkếtquảnhưmongđợi.Hầuhếtcácnhàquảnlý,gồmcảbạn,nêncảmthấyhàilòngkhixácnhậnquyềnhạnchocấpdướikhinhậnthấyhiệuquảlàmviệccủahọcùngnhữngquyềnhạnđó.Dođó,bạnnênkhuyếnkhíchbảnthâncũngnhưnhânviêncủamìnhđảmnhậnquyềnhạn,dẫucótinhvivàítnhiềuthếnàođinữacầnthiếtđểgiảiquyếtcôngviệc.

Hãychắcrằngmọihoạtđộngvàmọicánhânđềunằmdướisựgiámsátcủangườicónănglựctrongvấnđềliênquan.

Ởnhữngcấpbậccaotronghệthốnglãnhđạo,cấptrênvàcấpdướithườngcókinhnghiệmkhácnhauvàđượcđàotạokhácnhau.Nhưngnhữngngườimớivàonghề,ítnhấtlàtrênlýthuyết,nênđượcgiámsátbởinhữngnhữngngườiđãtừngtrảitrongcùnglĩnhvựcđó.Ngườimớivàonghềcóthểđẩychínhmình,ngườichủ,vàcấp trêncủamìnhvàonhững tình thếkhókhănbối rốinếuhọbịbỏmặcmộtmình.

Làmộtnhàquảnlý,bạnnêntraođầyđủquyềnhạnchonhânviêncủamìnhvàcũngtruyềnđạtchohọnhưvậykhigiámsáthọtrongcáchoạtđộngkỹthuật.Nếukhôngthấythoảimáivớitráchnhiệmnày,tốthơnhếtlàbạnnênđưaracáchgiảiquyếtvàgiảiquyếtnhanhchóng.Ngoàiviệctìmhiểutrựctiếpnhữngđiềucầnbiết,mộtphươngphápđặcbiệthiệuquảkháclàbổsungnhữngngườicókinhnghiệmvàodướisựgiámsátcủabạn,đólànhữngngườicóthểđánhgiáđúngnhữnggìbạnkhôngthểđánhgiá,điềuđósẽbùđắpvàonhữnggìbạnthiếutrongchuyênmôn.Mộtphươngphápkhácnữalàgiaonhữngnhiệmvụkỹthuậtcũngnhưdựánchomọingườitrongtổchức,rồiđểhọlàmviệcnhưnhữngchuyênviêntưvấnchonhau.Nhữngtổchứctheomatrậncóthểvượttrộinhờnhữnghoạtđộngtươngtácnhưthếnày.

Cuốicùng,cầnnhậnranhữnggiớihạnvềsốthuộccấpthíchhợpmàmộtngườiquảnlýcóthểđảmnhận.Theolốitổchứctruyềnthốngthìkhôngđượccóhơnsáuhoặcbảyngườibáocáochomộtcấptrên.Cứkhưkhưlàmtheotiêuchuẩncứngnhắclàquáđáng,vìvớimỗitổchứcvàcánhân,tiêuchuẩnlại khácnhau, nhưng cũngđừngbaogiờ tướcđi củamột nhânviên sựgiám sátmàhọđángđượchưởngchỉbởivìmộtcấutrúckhôngcânxứng.

NGHĨAVỤCỦATẤTCẢCÁCNHÀQUẢNLÝVỚINHÂNVIÊNCỦAMÌNH

Ðừngbaogiờmôtảsaithànhtíchcủanhânviênkhiđánhgiáthànhtíchlàmviệc.

Tráchnhiệmquantrọngnhấtcủanhàquảnlýlàxemxétthànhtíchlàmviệccủanhânviên.Làmộtnhàquảnlý,bạncónghĩavụđặcbiệtphảiđánhgiácàngchínhxáccàngtốt.Việcmôtảsaikhôngchỉbấtcôngchothuộccấpcủabạnmàcũngchẳngđemlạiíchlợigìchonhữngailiênquan.

Tươngtựnhưvậy,tráchnhiệmmàbạnkhôngthểthoáithácđượclàthảoluậnvớicácnhânviênnếu,vàngaykhi,bạnthậtsựkhônghàilòngvớicôngviệccủahọ,haybạnnhậnrasựkémcỏicủahọ.Chắcchắnrằngđiềunàykhôngphảibaogiờcũngdễdàng,vànóđòihỏibạnphảikhéoxửsựđểtránhxúcphạmhaylàmnảnlòngnhânviên,nhưngbạnphảilàmđiềuđóvìhọ.Hãynhớđiềunày:nếucuốicùngbạnphảisathảimộtnhânviên,bạnsẽphảitrảlờihaicâuhỏithẳng:“Tạisaophảimấtđếnnămnămtrờimớikhámpháralàtôithiếunănglực?”và“Tạisaokhôngchotôimộtcơhộisửachữanhữngsaisótđó?”Hãynhớrằngkhibạnchomộtaiđóthôiviệcvìthiếunănglực,điềuđókhôngchỉcónghĩanhânviênđóthấtbại,màchínhbạncũngthấtbại.

Hãylàmrõnhữnggìbạnmongđợinơinhânviên.

Sốmộttrongdanhsáchnhữngyêucầutronggiaotiếpgiữacấptrênvàcấpdướilàviệchiểurõnhữngmongđợitrongcôngviệc.Ngườiquảnlýrấtthườngtránhthảoluậntrựctiếp,họchỉdựavàonhữnghướngdẫnmơhồ,nhữngmụctiêuchungchung,haynhữngchínhsáchcủacôngty.Chỉhyvọngvàokhảnănghaytháiđộnàođócủanhânviênthôilàkhôngđủ,vậynênbạnsẽrấtdễthấtvọng.Nhàquảnlýmuốnthànhcôngphảithiếtlậprõràngnhữngmụctiêuvàmongđợiởnhânviên,rồitheodõihọ,giámsátvàgiúpđỡ.

Khuyếnkhíchquyềnlợicánhânvànghềnghiệpcủanhânviêntrongmọitìnhhuống.

Đâykhôngchỉlàmộtnghĩavụ-nócònlàcơhộivàđặcquyềncủamọinhàquảnlý.

Quyềnlợicủacáccánhânítnhấtvềnguyêntắccũngđiđôivớiquyềnlợicủacôngty,nghĩalàkhôngcómâuthuẫncănbản.Dođó,vấnđềvềviệcđặtquyềnlợinàođitrướchiếmkhixảyratrongthựctế,dùnhìnchung,quyềnlợicủacôngty,cũngnhưcủađấtnướcvàxãhội,phảiđượcưutiên.Mộttrongnhữngchứcnăngcủaquảnlýlàhòahợphaithứquyềnlợinàyđểđạtđượclợiíchchung,vìhiểnnhiênhailoạilợiíchnàyphụthuộclẫnnhau.

Rõrànggiữvữngtinhthầnlàmviệcvàlòngtrungthànhcủanhânviênlàđiềucólợichocôngty.Đâylànhữngyếutốrấtquantrọngtrongmọitổchức.Chúngđượcxâydựngtrướchếtdựatrênniềmtin,vàđạtđếnmộtsựpháttriểnlànhmạnhkhinhânviêncảmthấyrằnghọsẽluônđượcđốixửsòngphẳng,vàthỉnhthoảngnhậnđượcthêmmộtchútquantâmtừcấptrên.

Ðừngíchkỷgiữlạinhânviênkhihọđangđượcđềnghịmộtcơhộitốthơnởnơikhác.

Sẽrấttồitệkhichắnđườngthăngtiếncủamộtnhânviênchỉvìbạncảmthấykhôngvuikhihọrađi.Chỉcóthểbàochữachoviệcchechắnnhânviênkhỏinhữnglờiđềnghịtừbênngoàikhibạnthậtsựtinrằnghọcómộtcơhộibằnghaytốthơnởnơicủabạn.Hãychấpnhậnrằngbạncólẽkhôngthểtựmìnhphánđoánđiềunày,vậyhãynghĩđếnviệchỏiýkiếncủachínhnhânviênđó;vìđólàsựnghiệp

củahọ,khôngphảicủabạn.Dùsaođinữa,đừngđểsựrađicủamộtcánhângâykhókhănchomình.Hãychọnvàhuấnluyệnnhữngnhânviêndựphòngchotấtcảvịtríchủchốt,kểcảvịtrícủachínhbạn.

Ðừngphớtlờhoặckhôngthèmđếmxỉađếnthuộccấp.

Thỉnhthoảngmộtnhàquảnlýcũngmuốnsửdụngquyềnquảnlýcủamìnhđểgiảiquyếtnhanhmộtvấnđềmộtcáchtrựctiếp,khôngquangườiđãđượcgiaoquyềnthựchiệncôngviệcđó.Chắcchắnlàbạncóđặcquyềnnày,nhưnglàmnhưvậycóthểgâythấtvọngchonhữngnhânviêncóliênquanvàchỉnêndùngđếnquyềnđótrongnhữngtrườnghợpkhẩncấp.Mộtkhiđãgiaochonhânviênthìhãyđểhọlàm,ngaycảkhicógâyravàiđiềuphiềntoáichobạn.Vàcuốicùng,bạncóthểsẽgâyrathiệthạikhôngthểsửalạiđượcnếusửdụngquyềnhạnmàkhôngcóđủkiếnthứcvềcácchitiếtcủavấnđề.

Bạncónghĩavụcungcấpchonhânviêncủamìnhnhữngthôngtincầnthiết.

Trongbảnliệtkênhữngcáchcưxửbấtcông,saumục“phảichịutráchnhiệmnhưngthiếuquyền”làmục“phảichịutráchnhiệmnhưngkhôngđượccungcấpthôngtin”.Thậtkhôngcôngbằngnếuyêucầungườikháclàmtốtcôngviệccủahọmàkhôngcungcấpnhữngkiếnthứcđầyđủvềtìnhtrạngquákhứ,hiệntại,haynhữngkếhoạchtươnglaicủadựánmàhọđangchịutráchnhiệm.Thỉnhthoảngnêntổchứcnhữngcuộchọpđểnhânviênbiếtđượcnhữngchínhsáchvàdiễnbiếnchínhtrongcôngviệccủaphòngbanvàcôngty.

Mộtphầnquantrọngtrongviệcpháttriểnnhânviênlàcungcấpchohọđủkiếnthứcnềntronglĩnhvựccụthểcủahọ,vàthườngthìhoạtđộngnàyđòihỏinhiềuchuyếncôngtác.Nếucódịp,bạnnênđưanhânviêntrẻtheotrongcácchuyếnđiđểhọhiểubiếthơnvềcôngviệc,dùcóthểhọchỉtrựctiếpđónggópđượcrấtít.Cũngvậy,hãyđưacáccánhânliênquanđếncácbuổigiớithiệu,ăntrưa...khitiếpkhách.Rõrànglàviệcnàycóthểhơiquá,nhưngkhicóngườingoàiđếnthăm,việcmờitấtcảnhânviênliênquanthamgiavừalàcáchxửsựtốtmàcũngtốtchoviệckinhdoanh.

Ðừngchỉ tríchmộtnhânviêncấpdưới trướcmặtnhữngngườikhác,đặcbiệt là trướcmặtcấpdướicủachínhnhânviênđó.

Điềunàysẽgâyhạichouytíncũngnhưtinhthầnlàmviệc.Ngoàira,hãythậtcẩnthậnđừngchỉtríchaiđókhiđóthậtralàlỗicủabạn.Thườngsẽcóthểtruyngượclỗilàdobạn,nhưkhibạnkhôngtưvấn,haycảnhbáo,hayhuấnluyệnnhânviênmộtcáchđúngđắndẫnđếnviệchọlàmsai.Hãyxửsựcôngbằng.

Hãytỏraquantâmđếncôngviệcmànhânviêncủabạnđanglàm.

Nhânviênsẽnảnlòngkhisếpkhôngtỏraquantâmđếncôngviệccủahọ,khônghỏihan,phêbình,haykhôngthèmđểýđến.Lâudầnsẽthànhthóiquen-nênhãynỗlựchơn.

Ðừngbaogiờbỏlỡcơhộituyêndươnghoặckhenthưởngnhânviênvìđãlàmviệctốt.

Hãynhớrằngcôngviệccủabạnkhôngchỉlàchỉtríchnhânviênvàđedọađểhọlàmviệc.Mộtnhàquản lýhạngnhấtphảivừa làmộtnhàphêbìnhmàcũngvừa làmộtngườidẫndắt.Vàphầnquantrọnghơntrongcôngviệccủabạnphảilàgiúpđỡ,khuyênnhủ,khuyếnkhích,vàgâyhứngkhởichonhânviên.Cũngđừngbaogiờbỏlỡcơhộixâydựnguytínchonhânviêncủabạntrướcmắtngườikhác.

Mặtkhác,nguyêntắcnàykhôngđềnghịbạncứphảikhoandungmãi.Hãycứnghiêmkhắckhicầnthiết.Thỉnhthoảng,mộtlờikhiểntráchnghiêmkhắc,đúngchỗsẽgiúpnhânviênluônchútâmvào

côngviệc.Nhưngnếuchỉnhậnđượctoànlờikhiểntrách,cóthểhọsẽchánnản.

Hãyluônnhậntoànbộtráchnhiệmchocảnhómvànhữngcánhântrongnhóm.

Đừngbaogiờ“đổtráchnhiệmlênđầungườikhác,”hayquylỗichobấtcứnhânviênnàocủabạn,ngaycảkhihọcóthểlàmbạnthấtvọngnhiều.Bạncótoànbộquyềnkiểmsoátvàbạncótráchnhiệmvềthànhcôngcũngnhưthấtbạicủanhómmình.

Hãylàmhếtkhảnăngcủabạnđểnhânviêncủamìnhnhậnđượctoànbộsốlươngmàhọcóquyềnđượcnhận.

Khôngthểphủnhậnrằngchúngtalàmviệcphầnlớnlàvìchúngtađượctrảlươngđểlàmviệcđó.Nhữnglầntănglương,dùđólàviệchiểnnhiên,làphầnthưởnghaysựbùđắpxứngđángchocôngviệcthựchiệntốt,tráchnhiệmcao,hayđemvềnhữnggiátrịtăngthêmchocôngty.(Bấtcứđềnghịkhenthưởnghaytănglươngnàocũngphảidựatrênmộttrongbacơsởđó.)

Hãylàmhếtkhảnăngcủabạnđểbảovệquyềnlợicánhâncủanhânviênvàgiađìnhcủahọ.

Bạnkhôngcầntựgiớihạnsựquantâmcủamìnhđếncácnhânviênmộtcáchcứngnhắctrongphạmvicôngviệccủacôngty.Phầnđôngnhânviênsẽđánhgiácaomốiquantâmchântình,khôngtọcmạchvàođờisốngcủahọngoàicôngsở,vàcảsựgiúpđỡcủabạnnếuhọgặpnhữngkhókhăncánhân.Trênhết,bạncầnphảitôntrọnggiađình,niềmtinvàbổnphậntôngiáocủanhânviênmình.

Hãythêmvàomộtítnhânnhượngnếucóthể.Vídụ,nếubạnsắpcửmộtnhânviênđicôngtácvềtỉnhnhàcủaanh/côấy,nếukhôngảnhhưởngxấuđếncôngviệcthìhãychophépmộtchútlinhhoạttronggiờgiấcđểnhânviênđócóthểcóítthờigianvềthămnhà.Nhữngcáchquantâmnhưthếtạomộtsựkhácbiệtdễchịu trênphươngdiện tinh thần làmviệcvà sựhài lòngmàngườiquản lýnhậnđượcngoàicôngviệc.Hãyđốixửvớinhânviênnhưnhữngconngườihợpthànhmộtnhómchứkhôngphảilànhữngbánhrăngtrongmộtcỗmáy.

Chắcchắnngườiquảnlýcóquyềnlàmphiềnthuộccấpcủamình,nhưnghọcũngnêncótráchnhiệmtránhhếtmứccóthể.Nhàquảnlýchỉcóthểnhậnlạioánhậnvàgiậndữnếucứkhăngkhăng,hoặctậndụngbấtcứkhinàocódịp,phôtrươngquyềnlựcmộtcáchtrắngtrợnđốivớinhânviênbằngcáchlàmgiánđoạncuộcsốngcánhâncủahọ.

PHẦNIII:NHỮNGLƯUTÂMCHUYÊNMÔNVỀCÁNHÂN

Nhiềunghiêncứudựatrênkinhnghiệmvềsựhoànhảotrongcôngviệcđãchứngminhmộtcáchrõràngvàlặpđilặplại,rằngnhữngnănglựccảmxúc-giaotiếp,kỹnăngtrongmốiquanhệvớinhau,tínhtựchủ...-“đóngmộtvaitròlớntrongkhảnăngthựchiệnnhữngcôngviệccấpcao,hơnlànănglựcdựatrênkinhnghiệmvàchuyênmônkỹthuật.”(Goleman,tr.320).Dẫuvậy,tronggiáodụcvàđàotạodoanhnhân,ngườitavẫnđặtnặnggiáodụckỹthuậtthuầntúy.

Dùcũngcóvàingoạilệnổibật,nhưngthậtrachỉmộtmìnhtríthôngminh,kiếnthứchànlâm,kiếnthứckỹthuậthaychuyênmônđặcbiệtthìđềukhôngphảilàyếutốchínhquyếtđịnhthànhcônghaythất bại tại nơi làmviệc.Nhìn chung thì ai cũng có năng lực nhất định trongnhững lĩnh vực này.Nhữngkỹnăngvàđặcđiểmnhưgiaotiếp,sựtựtin,hiệuquảlàmviệcnhómvàtươngtácvớingườikhác,độnglựclàmviệc,niềmtựhàovềthànhquảđạtđược,khảnăngthíchnghi,tiềmnănglãnhđạo,tínhhamhọchỏi,sựchínhtrựcvàkhảnăngkiểmsoátcảmxúclànhữngyếutốgiúpphânbiệtrạchròigiữanhânviênxuấtsắcvớinhữngnhânviêncònlại.

Cũngrõrànglàmộtchuyênviênđượcđàotạotốt,cócátínhvànhâncáchtốtlàmộtnhânviênđángquýhơnnhiềusovớimộtngườicùngđượcđàotạokỹthuậtnhưnglạithiếunhữngkỹnăngxãhộicơbản.Mộtquansátsơbộchothấytrongmộttổchứcbìnhthường,mộtngườikhôngthểđạtđượcnhiềuthànhtựuđánggiánếukhôngcósựhợptáctựnguyệncủacộngsự;vàsốlượngcũngnhưchấtlượngcủaviệchợptácnàyđượcquyếtđịnhbởiyếutốnhâncáchnhiềukhôngkémbấtkỳyếutốnàokhác.Cầnthêmvàosựhợptácgiữangườivớingườimọi loạikỹnăng“mềm”, từnhữnghiểubiếtxãhộiđươngthờiđếnviệcápdụnghànhviđạođức-tấtcảnhữngthứđósẽđemtớinhiềulợiíchhơnchobạnvàcấptrêncủabạn,bêncạnhnhữngkỹnăng“cứng”thôngthường.

Những“luậtlệ”sauđâyđượcđúckếtdựatrênthựctế.Vàcũngnhưởhaiphầntrước,nhữngchọnlựađượcgiớihạnbởinguyêntắcvẫnthườngxuyênbịviphạmvàgâynênhậuquảkhônghay,dùrằngnhữngnguyêntắcđócórõràngvàquenthuộcđếnđâuđinữa.

LUẬTVỀCÁTÍNHVÀNHÂNCÁCH

Mộttrongnhữngnéttínhcáchđángquýlàkhảnănghòahợpvớimọiloạingười.

Đâylàmộtphẩmchấtkhátoàndiện,xácđịnhtínhcáchquantrọngnhấttrongbấtcứloạitổchứcnào.Khảnăngnàycó thểđạtđượcquanhiềuphươngphápkhácnhau,dùhầunhưđềudựatrênsự thânthiệntửtế,cùngviệcthườngxuyêntuânthủ“QuytắcVàng.”Nhữngđiều“nênvàkhôngnên”sauđâythểhiệnchitiếthơnquytắcấy.

1.Tập thóiquenđánhgiácaonhữngphẩmchất tốthơn là sămsoinhữngnhượcđiểmcủamỗicánhân.

2.Khôngtỏrathiếukiênnhẫnvàbựcdọctrướcnhữngkhiêukhíchnhỏ.Mộtvàicánhânkhóchịudườngnhưđặcbiệtdễtrởnênbựcdọc,họrấtkhóhoặckhôngthểnàokiềmchếđược.

3.Khôngnuôiáccảmsaunhữngbấtđồngliênquanđếnnhữngkhácbiệtrấtthànhthậtvềquanđiểm.Hãygiữchoýkiếntranhluậncủabạnđượckháchquanvàcàngkhôngmangtínhcánhâncàngtốt.Bạnkhôngbaogiờmuốntạorakẻthù,vìnhưE.B.Whiteđãnói:“Mộttrongnhữngviệcgâymấtthờigiannhấtlàcókẻthù.”

4.Tậpthóiquenquantâmđếncảmnhậnvàquyềnlợicủangườikhác.

5.Khôngquáquantâmđếnnhữngquyềnlợivịkỷ.“Quantâmđếnbảnthântrướchết”cũnglàviệctựnhiênthôi,nhưngnếubạnquantâmđếnmìnhtrướchết,cáccộngsựcủabạnsẽbớtquantâmđếnbạnvìhọbiếttựbạnđãlàmviệcấyrồi.Điềunàyđặcbiệtápdụngkhighinhậnthànhtích.Dồnmốiquantâmchínhđếnviệchoànthànhtốtcôngviệc,haygiúpđỡcộngsựlàviệclàmkhônngoanhơnnhiềusovớiviệcđểraquánhiềuthờigianlolắngchonhữngquyềnlợicánhâncủamình.Bạnkhôngcầnsợbịngườikháccoinhẹ;vìcáchduynhấtđểđánhmấtsựtínnhiệmtrongmộtcôngviệccầnđếnuytínchínhlàquákhaokhátvồlấycáiuytínấy.

6.Lậpquytắcgiúpngườikháckhicócơhội.Chodùbạnxấutínhđếnnỗikhônghềcảmthấyvuivẻchútnàokhigiúpđỡngườikhác,thìđóvẫnlàmộtvụđầutưtốt.Thếgiớikinhdoanhyêucầuvàtrôngđợisựhợptáccũngnhưtinhthầnlàmviệcchunggiữacácthànhviêntrongmộttổchức.Thựchiệnnhữngđiềunàymộtcách tựnguyện,khôngngầnngại làviệc làmkhônngoanvàcũngdễchịuhơn(nhưngchỉnênđếnchừngmựcmàbạnkhôngphảibỏbêtráchnhiệmcủachínhmình.)

7.Nênchúýgiữcôngbằngtrongmọitìnhhuống.Nhưvậycónhiềuýnghĩahơnlàchỉcôngbằngkhiđượcyêucầu.Tấtcảchúngtathườngbấtcông,vôý,chỉvìkhôngquennhìnnhậnvấnđềtừgócnhìncủangườikhácđểbảođảmquyềnlợicủahọđượcbảovệmộtcáchcôngbằng.Vídụ,mộtcánhânthấtbạitrongcôngtácđôikhibịchỉtríchmộtcáchbấtcông,trongkhilỗilầmthựcsựlàởngườiquảnlýđãkhôngcungcấpchonhânviêncủamìnhđủcôngcụđểlàmviệcđó.Bấtcứkhinàobạntựnhiêncóđượcmộtítthuậnlợi,hayởtrongmộttìnhthếphảiđốixửkhôngtốtvớiaiđó,bạnphảinỗlựchếtsứcđểcôngbằngvàngaythẳng.

-Không tự xemmình hay công việc của mình quá quan trọng.Một sự hài hước lànhmạnh bìnhthường,đượckiểmsoáthợplý,thìdễchịuhơnnhiềumộtbộmặtthườngxuyênvôcảm,mộtvẻngoàiquantrọngđángchán,haymộttínhcáchtựcaotựđại;điềunàyđúngngaycảđốivớimộtnhàđiềuhành.Thỉnhthoảng,đểtốtchohuyếtápcủabạnvàchocảtinhthầnlàmviệccủavănphòng,hãycườixòahơnlàcứgiữmộtbầukhôngkhínghiêmtrọngnhưđangcótaiươngmỗikhicóviệckhókhăn.Chắcchắnrằngmộtvấnđềnghiêmtrọngphảiđượcquantâmđặcbiệtvànhânviênnênnghiêmtúc,nhưngduytrìmộtbầukhôngkhínặngnềtangtócquanhmìnhthìthậthạinhiềuhơnlợi.

-Nêntỏravuivẻmộtcáchchânthànhkhichàođónngườikhác.Tấtnhiên,tínhthânthiệnchânthànhlàtựnhiênvàkhôngnêngiảtạo,nhưngcũngkhôngnênkìmnén.Cónhiềungườiquenđingangquachúngtangoàihànhlanghaygặpchúngtaởđâuđómàlạitỏranhưkhôngquenbiếtgì.Dùviệcấylàdo cố tình hay đangmải lo nghĩ chuyện khác, chúng ta cũng không thể không cảm thấy rằng nếukhônggặpnhaunữathìthậtsựchúngtacũngsẽchẳngnhớgìnhữngtênngốcthiếuxãgiaođó.Mặtkhác,cũngkhómànghĩchohayvềmộtngườiquániềmnở,dùcóthểđóchẳngqualàdothểhiệnhơitháiquá,cũngnhưnhiềuđiềukhácmàthôi.

-Khôngnênvộibuộctộingườikháckhithấynghingờđộngcơcủahọ,nhấtlàkhibạnđủkhảnănglàmnhư thế.Sự ngờ vực và thiếu tin tưởng lẫn nhau sẽ nuôi dưỡng nhiều rắc rối và va chạm, vàthườngđềumangtínhchấtnghiêmtrọng.Nóđượcrútrachủyếutừnhữnghiểulầm,ngộnhận,haytừmộtthóiquenthiếurộnglượngchorằngnếukhôngchứngminhđượclàvôtộithìắthẳncótội.Kiểusuynghĩnàychắcchắnlàcáchđặtcược“antoàn”,nhưngnếubạnđốixửvớingườikhácnhưthểhọlànhữngtênvôlạihưhỏng,họcũngsẽđốixửlạivớibạnhệtnhưvậy,vàhẳnhọsẽcốsốngnhưnhữnggìngườikhácnghĩvềmình.Mặtkhácbạnsẽnhậnđượcnhiềusựhợptáctốthơntừcộngsựnếugiảthiếtrằnghọcũngthôngminh,biếtlýlẽ,vàđànghoàngnhưchínhbạn,chodùbạnbiếthọkhôngnhưthế(đểđoanchắcvậycũngthậtlàkhó!)Đừngsợbịcholàngốchaycảtin;bạnsẽđượcnhiềuhơnmấtvớicáchthựchànhnày.Tuynhiênvẫnnêncảnhgiácđếnnhữngkhảnăngcóthểxảyratrongtừngtrườnghợpthựctế.

Ðừngquáhòanhã.

Việccốgắnghòahợpvớimọingườibằngcáchtỏrađồngtình,haythậmchíphụctùng,trongmọitìnhhuốnglàmộtsailầm.Chẳngchóngthìchầyaiđósẽlợidụngbạn,vàbạnkhôngthểtránhrắcrốichỉbằngcáchchạytrốnnó.Đừngnhượngbộquánhanhcốtchỉđểtránhmộtcuộcchiếndùbạnbiếtmìnhđanglàmđúng.Nếubạncóthểbịsaibảodễdàngthìbạnsẽcónhiềucơhộibịsaibảo.Thậtra,bạnvẫncóthểcóđượcsựtôntrọngcủacộngsựkhisẵnsàngthamgiavàomộtcuộcchiếntốt(dùphicánhân)khinhữngmụcđíchcủabạnlàxứngđángđểchiếnđấu.Shakespeaređãnóiđếnđiềuđómộtcách hàm súc trong lời khuyên củaPolonius dành cho con trai (trong vởHamlet): “Hãy cẩn trọngtrướckhibướcvàomộtcuộctranhcãi,nhưngkhitranhcãixảyra,hãychúýđểđốithủphảicẩntrọngvớicon.”

Dùthíchhaykhông,chừngnàobạncònở trongmộtcôngviệcmang tínhcạnh tranh thìbạncònởtrongmộtcuộcchiến;đôikhiđólàcuộcchiếngiữacácphòngbantrongcùngmộtcôngty.Vàkhinàocònkhôngcóviệcđâmsaulưngnhauthìđócònlàmộtcuộcchiếnhoàntoànlànhmạnh.Hãygiữsự“cạnhtranhthânthiện”cànglâucàngtốt.Trongtrườnghợpcótranhcãivớiđồngsự,tốthơnhếtlàgiảihòa“bênngoàitòaán”,hơnlàđưanhauratrướctrọngtài.

Tương tựnhưvậy, trongmốiquanhệvới cấpdưới,bạnkhôngnênđưa tính thân thiệnđếnchỗviphạmkỷ luật.Nhânviên của bạn phải biết rằng khi nào đángbị khiển trách, họ sẽ bị khiển trách.Khôngaitráchmộtkỷluậtcứngnhắcnếuviệcđóhợplý,côngbằng,khôngthiênvị,nhấtlàkhinócânbằngvớinhữngkhenngợithíchđáng,đánhgiáđúng,vàlươngthưởng.Vàcũngcóthểcónhữnglúcchothôiviệchaythuyênchuyểnmộtnhânviênlàhànhđộngtốtnhất,chocảcánhânđólẫncôngty.Nếubạnkhôngđốidiệnvớinhữngvấnđềcủamìnhmộtcáchthẳngthắn,mộtaiđóchịulàmviệcnàysẽđượcđưavàothaythếvịtrícủabạn.

Hãyxemtínhchínhtrựcnhưmộttrongnhữngtàisảnquantrọngnhấtcủamình.

Vềlâudài,ítcóđiềugìquantrọngchobạnhơnlàlòngtựtrọng,vàchỉriêngđiềunàythôicũngđãđủkhíchlệđểduytrìnhữngtiêuchuẩncaonhấtcủalòngtrungthựcvàtínhchânthậtmàbạncó.Ngoàinhữngvấnđềvềđạođứcthìcòncónhữnglýdocôngviệchoànhảođểgiữgìnnguyênvẹntínhchínhtrựccủabạn.

Tínhchínhtrựcmàchúngtôimuốnnóiđếncũngkháđơngiản:cótínhchínhtrựccaonghĩalàbạntrungthực,tửtế,đángtincậy,cótráchnhiệm,vàchânthành.Phầnthưởngvôgiáhiểnnhiênchotínhchínhtrựckhôngthỏahiệpcủabạnlàsựtínnhiệm-củacộngsự,cấpdưới,vàngườingoài.Mọigiaodịchsẽtrởnênđơngiảnvàdễdànghơnnhiềukhilờinóicủabạncógiátrịnhưmộtcamkếtvànhữngđộngcơcủabạnkhôngbịnghingờ.Sựtínnhiệmlàtàisảnvôgiácủadoanhnhânmàchỉmộtlượngvừaphảicủanócũngđãgiátrịhơnbấtcứmộtlợithếtạmthờinàocóđượcquathỏahiệp.

Mộthiệntượngdễthấynhấttrongbấtcứmộtvănphòngnàolàcáccộngsựrấtdễnhậnratínhcáchcủanhau.Trongmộtkhoảngthờigianrấtngắntanhậnra,đánhgiá,vàphânloạitừngngười,vớimộtđộchínhxáccaohơnnhiềusovớihọ tựsuynghĩvềbản thân.NhưRalphWaldoEmersonđãnói:“Conngườicủabạn...gâychấnđộngđếnnỗitôikhôngthểngheđượcđiềubạnnóingượclại.”Dođó,bạncầnđểtháiđộcủamình,cảkínđáovàbiểulộ,thểhiệntốtnhữngtiêuchuẩncủatínhchínhtrựccánhânvàphongcáchchuyênnghiệpmàquađó,bạnmuốnthếgiớiphánđoánvàđánhgiávềmình.

Hơnnữa,nếubạntinrằngngườikháccũngcónhữngchuẩnmựcchínhtrựctươngtựthìsẽrấttốtchotinhthầnvàtạoramộtkhôngkhílàmviệctốthơn.Việcbịámảnhvàkhôngchếngựđượcnỗisợbịlừagạtlàmộtnétđiểnhìnhcủanhữngngườikhôngđạttiêuchuẩnchínhtrực.Nhữngngườinàyđôikhitựchorằngmìnhkhônngoanđặcbiệt,trongkhithậtraanhtachỉlợidụngnhữngngườicôngbằngvàvịthahơnmình.

Đểtránhbấtcứhiểulầmnào,bạncầnphảithừanhậnlàmộtngườibìnhthườngkhôngcónghĩalàmộttênvôlạibấtlương,thấphèn.Thựctế,bấtcứmộtngườibìnhthườngnàocũngsẽphảnđốimộtcáchdữdộibấtcứsựnghingờnàovềtínhtrungthựcvàđànghoàngcủaanh/côấy.Nhưngthườngthìmộtngườibìnhthườngsẽthỏahiệpkhiviệcgiữcácnguyêntắctrởnênthiếuthuậnlợichomình.Điềunàykhôngthểgọilàtínhchínhtrực,vàkhómàtinrằngbạnsẽkhôngbịlừadốikhitìnhhìnhtrởnênkhókhăn.

Ðừngbaogiờđánhgiáthấptinhthầntráchnhiệmchuyênnghiệpvànghĩavụcánhâncủamình.

Bướcchânvàothếgiớikinhdoanhlàbạnđãnhậntráchnhiệmcủamộtdoanhnhânchuyênnghiệpcũngnhưmọinghĩavụkèmtheođó,dù lànghĩavụcủacánhân,chuyênnghiệphaycủađoàn thể.Nhiềungườithườngtựhuyễnhọcóthểtrốnsausựchechởcủacấptrênhayphòngbancủamình,haylàmnhưthểhọkhôngcóquyền,chỉlàmộtbánhrăngtrongcỗmáy,đặcbiệtlàkhicóđiềugìđótrởnênrắcrối.Bấtkểtầmcỡcấptrêncủabạnthếnào,đừngbaogiờquênrằng,cuốicùng,chínhbạnđãđónggópvàoviệcđưaraquyếtđịnh,dùkếtquảlàtốt,xấu,haythảmhọa.

Tấtcảnhữngtráchnhiệmvànghĩavụnàysẽdẫndắtbạn,nhưngđừngđểnódẫndắtbạnđếnchỗthụđộngvàthiếucươngquyết.Bạnkhôngcầnphảiloâuvôlý;bạnđangởvịtríhiệntạithìchắchẳnbởibạncókhảnăngdùngnhữngkỹnăngđượcđàotạo,kiếnthức,vàkinhnghiệmđểnhậnbiếtvàđánhgiánhữngrủirovốncótrongcôngviệckinhdoanhcủamình.Hãylàmviệcmộtcáchcótráchnhiệm,bạnsẽgiảmthiểuđượcnghĩavụ.Bạnsẽphụcvụtốtchochínhmình,ngườithuêmướnmình,vàcảsựnghiệpcủamìnhnếuápdụngvàihướngdẫnđơngiảnsau:

-Bắtđầugiảiquyếtmọicôngtácmộtcáchcóhệthống,nhấtlàkhipháttriểnsảnphẩmmới,quytrìnhmớihaythiếtbịmới.

-Xácđịnhvàápdụngchuyênmôncầnthiếtchomọihoạtđộng.

-Biếtvàsửdụngmãcùngnhữngtiêuchuẩnthíchhợp.

-Ápdụngnhữngquytắcđãđượcthiếtlậpbấtcứkhinàocóthể.

-Lưuhồsơvềhoạtđộngcủamìnhvàphòngbancủamình.

Hãyđểcáchcưxửhợpđạođứcdẫnlốichonhữnghànhđộngcủabạnvàcủacôngty.

Mặcchonhữngnhậpnhằngthườngthấyvànhữngtìnhhuốngkhóxửtrongcôngviệc,cáchcưxửhợpđạođứcvẫnđượcthểhiệnmộtcáchtựnhiênởhầuhếtmọingười,bởinhữngtiêuchuẩnxãhội-nềntảngcủađạođức-đãănsâuvàomỗichúngta.Mặtkhác,nhiềukhinhữngvấnđềđạođứcmàmộtngườigặpphảirấtphứctạpvàlạimâuthuẫnvớinhữngnguyêntắcđạođức.(Fleddermann,tr.3).Báocáocủanhiềutrườnghợpnổitiếngvềnhữngsảnphẩmthấtbạigâythiệthạivànhữngthảmhọadoconngườigâynênđãchứngminhchođiềuđó.

Việckiênquyếtbảovệquanđiểmcủamìnhbaogồmcảviệccócanđảmlàmđiềumìnhbiếtlàđúng,mộtcáchcóđạođức,màkhôngsợbịchỉtríchhaysợphảigiảithíchvềhànhđộngấy.Nếuđộngcơhànhđộngcủabạnlàtốt,bạnkhôngphảilongạivềviệcphảibảovệchúngtrướcbấtcứai;cònnếukhôngthìbạnnênsửachữangaylậptức,thayvìlotạomộtlớpngụytrangtinhvichochúng.

Vềviệcbạnkhờdại“tuẫntiết”trongmọicuộctranhcãichođiềumàbạntintưởngmạnhmẽ,MartinLutherKing,Jr.đãnói:“Nếumộtngườichưakhámphárađượcđiềuđểcóthểchếtvìnó,thìanhtakhôngđáng sống.”Điềunàyđúng, nhưngOscarWilde cũngđãnói: “Mộtviệckhôngnhất thiết làđúngkhicóngườihysinhvìnó.”Cáisựtửvìđạoấyhọahoằnlắmmớitạonênanhhùng,vàtrongthếgiớikinhdoanh,nhữnganhhùngvànhữngkẻtửvìđạonhưvậychỉthườngđiđếnchỗthấtnghiệpmà

thôi.

Biếttinđiềugìđúngvớiđạođức,chocảbạnvàcôngtycủabạn,rồihànhđộngmộtcáchphùhợpvớinó,đóchínhlàchìakhóacủavấnđề.

VỀTHÁIÐỘTRONGCÔNGSỞ

Hãychúýđếnảnhhưởngtừvẻngoàicủabạnđốivớingườikhácvàvớichínhbạn.

Gạtbỏchuyệnquầnáovànhững thứcó thể tạmchấpnhậnquamộtbên, thìvẻngoàicủabạnảnhhưởnglớnđếnhìnhtượngcủabạntrongmắtngườikháchơnlàbạntưởngtượng.Hãynhớđiềunàykhibạnxácđịnhvàthểhiệnhìnhảnhcủamìnhtạicôngsở.Baquytắcsauđâysẽgiúpbạntrongviệcnày.

-Hãyxemnhữngngườimàbạnmuốnđạtđượcvịtrícủahọănmặcnhưthếnào,rồilàmtheonhưthế.

-Hãyănmặcphùhợpvớitừngdịp,dùlàdịpgìđichăngnữa,kểcảtrongcôngviệchàngngày.Khikhôngcódịpgìđặcbiệtcũnghãydiệnlênmộtchút;việcthườngxuyênănmặcquáxuềxòacóthểkhiếnngườikháckhóchịu.

-Phongcáchvàmàusắctrangphụcvừaphải,cũngnhưchophépmìnhchưngdiệnởmứcđộvừaphảilàhoàntoànhợplý,ítnhấtlàtronghầuhếtgiớidoanhnhân.

Mặcdùtrongcácvănphòngsẽcónhiềukiểubềngoàichấpnhậnđược,vàtrongxãhộilạicònnhiềuhơnthếnữa,nhưngvẫncónhữngquanđiểmchungmàkhóaicóthểphảnđối:

-Quầnáo,bấtkểtheophongcáchnào,phảisạchsẽ,vừavặn,vàởtìnhtrạngtốt.

-Tócvàmóngtay,bấtkểtheophongcáchnào,phảisạchsẽvàcắttỉagọngàng.

-Vệsinhcánhântốtsẽđượcđồngsựđánhgiácao.

-Nướchoa,nếudùng,phảinhẹnhàngkínđáo.

-Namgiớiphảiđặcbiệtchúýcạotỉarâuvàriamép.Dùbạncóthểkhôngnhậnra,nhưngngườikhácthìsẽcóthểngaylậptứcnhậnthấysựcẩuthảcủabạn.

Tấtnhiên,chúngtađềubiếtcómộtsốdoanhnhânrấtgiỏikhôngquantâmđếnnhữngtiểutiếtnhưthế.Tuynhiên,bạnvẫncóthểđoanchắcrằngsựthờơvớivẻbênngoàicủahọđãbịnhữngngườixungquanhđểý,khôngítthìnhiều.Cũngvậy,chúngtachắchẳncũngbiếtmộtsốngười“hoangdã”.Họphảichấpnhậnbấtcứhậuquảnàodovẻngoàicủamìnhgâyra,dùthíchhaykhông,vàbạncũngthế.

Tránhdùnglờilẽbángbổtạicôngsở.

Bạnsẽđượcngườikháchợptácnếubạntránhdùngngônngữbángbổ.Khôngdùnglờibángbổsẽkhôngxúcphạmaihết.Mặtkhác,dùngnhữnglờibángbổsẽ làmmất lòngngườikhácchodùbạnkhôngbiếtđiềuđóđichăngnữa.

Chắcchắnrằngcónhữngngườithườngthốtlênnhữnglờitụctĩuvàthôbỉ.Vàkhôngmaylà,tạimôitrườnglàmviệcchuyênnghiệp,loạingônngữnàyđôikhivẫnđượcsửdụngvì“tínhhiệuquả”củanó.Mộtsốngườichorằngnólàdấuhiệucủaquyềnlực,sứcmạnh,haybảnlĩnh.Rắcrốigặpphảikhidùngtừngữbángbổlàtácđộngthậtsựcủanóthìchỉcóngườinghebiếtrõnhất,vàhọcóthểkếtluậnsựviệcrấtkhácsovớinhữnggìngườiphátngônmongđợi.Chưakểđếnviệc làngônngữ thô tục

chẳnglàmlợichoaicả,vàmộtcáimiệngxấuxasẽchẳngkhíchđộngđượcđiềugìngoàisựkhinhbỉ.

Hãychủýtìmhiểuquấyrốivàphânbiệtđốixửlàgì-vềchủngtộc,vănhóa,tìnhdục,tôngiáo-vàkhôngchấpnhậnnhữngđiềunàytừchínhbạn,đồngsự,cấpdưới,haycôngtycủabạn.

Trongcôngsởđơngiảnlàkhôngcóchỗchobấtcứhìnhthứcquấyrốivàphânbiệtđốixửnào.Nhữngviphạmrõràngsẽgâyrắcrốichocảnhânviênvàngườiquảnlý,nhưchúngtavẫnbiết,nhưngrắcrốilớncũngcóthểđếntừnhữnghìnhthứctinhvicủatháiđộkhôngthểchấpnhậnđượcnày.Nhữngcâuchuyệntiếulâmtụctĩu“vôhại”vànhữnglờiphêphánkhôngđúngchỗcũngcóthểxúcphạmngườikhácvàkhôngđượcchấpnhận.

Tấtnhiên,khôngaithíchmộtngườitựphongchomìnhlàmcảnhsátđểthườngxuyênsămsoinhữngviphạmhaythườngxuyêncảnhcáođồngsựvềtháiđộnơicôngsở.Việcđốidiệnvớimộtđồngsựhaycấpdướivềnhữngvấnđềnhưthếphảiđượctiếnhànhmộtcáchkínđáovàtếnhị.Chodùbạnđanglàmụctiêuhaychỉlàngườiquansátnghingờrằngcótìnhtrạngquấyrốihoặcphânbiệtđốixử,thìbạncũngnêntùytừngtrườnghợpcụthểmàlựachọnchomìnhcáchcưxửkhônkhéo.Bạncóthểchọncáchtiếpcậntrựctiếpvàkhôngnghithứcgìcảvớikẻmàbạncholàviphạmđó,nhưngkhibạnmuốnchínhthứckỷluậtthìviệcđónênđượctiếnhànhgiảiquyếtcùngvớingườiquảnlý,phòngnhânsự,hoặccảhai.

Cẩnthậnvớinhữnggìbạnviếtravàvớinhữngaisẽđọcnó.

Hãycẩnthậnvềviệcaisẽnhậnđượcnhữngláthư,bảnghinhớ,vàthôngtincủabạn,dùdướihìnhthứchaycáchthứcnàochúngđượcviếtra,nhấtlàkhicóliênquanđếnquyềnlợicủanhữngphòngbankhác.Chúngtacũngbiếtcónhiềungườihayđưaranhữngbảnghinhớchứanhữnglờilẽtaihạihoặcgâykhóxử.Tấtnhiênđôikhirấtkhóđểnhậnbiếtnhững“quảbom”hiệndiệntrongmộttậptàiliệunhưthế,nhấtlàvớinhữngngườichưacókinhnghiệm.Nhưngnóichung,bạncóthểgặprắcrốinếulấnquásâuvàolãnhđịacủangườikháchaynêulênnhữngnhượcđiểmnghiêmtrọngvềvaitròcủangườikhác.Nếu tài liệucủabạnphảiđượcphát tán rộngrãihoặccó liênquanđếnnhữngkhókhănvềsảnphẩmhaykháchhàng, tốtnhất làbạnnhờmộtcấp thẩmquyềncaohơnduyệtvàchấpthuậntrướckhiđưavănbảnđóra.

Mộtkhibạnđãđưađiềugìđóvàovănbản,thìdùcónỗlựchếtmình,bạncũngsẽkhôngthểkiểmsoátđượcsựpháttánvàtuổithọcủavănbảnđó.

Đểantoàn,bạnnêngiảthiếtrằngaicũngsẽcócáctàiliệucủabạnvàchúngsẽđượclưulạimãimãi.Hãycẩnthậnkhiviếtchúng.

Nhữnglờicôngkíchkhôngđúngnơiđúnglúccóthểgâybấthòa,nhưngviệcđưanhữngcảmxúcđóvàovănbảnlạicòntệhơnnữa.Sựgiậndữ,áctâm,thiếutôntrọngvàchếgiễungườikháctrongvănbảnsẽbịnhớmãi,hoặcítnhấtcóthểrấtlâusaukhibạntưởngngườitađãquênchúngrồi.

Cẩnthậnkhidùngnhữngnguồnlựccủacôngtyvàomụcđíchriêng.Ðiềunàycóthểbịxemnhưlàlàmviệcámmuội,haytệhơnlàăncắp.

Phầnđôngchúngtađãdùngmáyphotocopycủavănphònghaymượnmộtdụngcụgìđóởcôngsởđểlàmviệcriêng,vàchúngtatinrằngchẳngmấyaiquantâmđếnđâu.Nhưngthựctế,bấtcứkhinàobạndùngtàisản,thiếtbị,hayđồdùngcủacôngtychoviệcgìngoàicôngviệcchung,bạnđềucóthểbịnghingờ.Hơnnữa,ngườichủthuêmướnbạncótoànquyềnthẩmtratháiđộcủabạn,kểcảkiểmsoátnơilàmviệccủariêngbạn(vìthậtranókhôngphảilàcủariêngbạn)đểtìmbằngchứngvềhànhđộngsaitráicủabạn.

Đúnglànhưthế,phầnlớnnhânviênkhôngviphạmnhữngđiềunàycóthểtránhđượcsựnghingờ,và

nhữngvídụởtrênchắcchắnlàkhôngảnhhưởnggìđếnhọ.Tuynhiên,nhữnglợiíchtầmthườngmàbạncóđượcbằngcáchchiếmđoạtnhữngthứthuộcquyềnsởhữucủangườichủ,thìcuốicùnghầunhưđềukhôngđángvớirủirobạncóthểgặp,chẳnghạnnhưảnhhưởngtớitínhchínhtrựccủabạn.

VỀSỰNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNCÁNHÂN

Duytrìkhảnănglàmviệccủabạncũngnhưđộingũnhânviêncủabạn.

Hiếmcóaimàcảsựnghiệpchỉcóduynhấtmộtngườichủ,vànhữngngườichủthuênhânviêncũngbiếtđiềuđó.Chínhvìvậysẽthậtvôlýkhimongđợinhânviênphảichấpnhậntrởthànhvôdụngđốivớinhữngchủthuêtiềmnăngkhác,chodùhọcóđánggiávớingườichủhiệnnayđếnđâuđinữa.Nếunhữngkỹnăngvàkiếnthứccủabạnchỉcógiátrịvớiduynhấtngườichủhiệntại,thìbạnđanggặprắcrốiđấy.Khôngsớmthìmuộn,vìlýdonàyhaylýdokhác,ngườichủcủabạnsẽkhôngcònhứngthúgìtớiviệcmuanhữngkỹnăngđónữa,vàrồibạnsẽkhôngcóchỗnàokhácđểbánchúng.

Lạchậulàđiềurấtcóhạiđốivớichủthuêcũngnhưvớinhânviên.Ngườichủthuêsẽrấttốnkémkhiphảitiếpnhậnnhữngnhânviênlạchậu,vàpháttriểnnhữngkỹnăngmàđánglẽđãphảicótừlâu.Dođó,vìlợiíchcủachủ,bạnnênnóirõràngnhưvậyvớicấpdướicủamình,sauđólàmtấtcảnhữnggìcóthểđểtưvấnvàủnghộhọvềmặtnày.

Hãytánthànhvàủnghộviệchọccảđời.Thếkhôngcónghĩalàthamgiacáckhóađàotạochínhquythườngxuyên-tứccáclớpđạihọc,hộithảo,khóahọcngắnngày,đàotạodocôngtytàitrợ-dùđâycũnglàmộtphầncầnthiếttrongkếhoạchxâydựngkhảnăngtìmviệclàmtrongcảđờibạn.Nócónghĩalàquantâmnhiềuhơnđếnchuyênmôncủamìnhbằngcáchđọccácsáchdạybánhàng,cáctạpchíthươngmại,cácsáchvởchuyênmônkhác,thamgiacáctriểnlãmthươngmạivàhộinghịchuyênngành.Bạnphảitìmracáchđểcậpnhậtvềcôngnghệmớitronglĩnhvựccủamìnhbấtkểchủthuêtrợgiúpbạníthaynhiều;vànếubạncứđợiaiđótạocơhộichothìbạnsẽlạchậuthôi.

Tấtcảđiềunàyđòihỏisựhysinhthờigianriêngtư,vàcólẽmộtítchiphícánhânnữa.Nóimộtcáchđơngiản,khôngphảichủthuênàocũngchấpnhậntoànbộgánhnặngcủaviệcgiáodụcthườngxuyênchonhânviên.Sựnỗlựcvàcốnghiếnlàđiềucầnthiếtđểduytrìkhảnăngtìmviệclàm,vàlàmốiquantâmhàngđầucủamọidoanhnhân.

Phântíchbảnthânvàđộingũnhânviêncủamình.

Dùkhôngphảilàsinhviênkhoatâmlýhọc,bạncũngcóthểnhậnrarằngconngười,kểcảchínhbạn,hànhxửkhôngphảivìhọmuốnhànhxửnhưthế,màđólàdobảnchấtcủahọ.Vềcănbản,conngườinhìnnhận,phảnứng,phánđoánvàquyếtđịnhsựviệckhákhácnhau.Dùkhônghiểuhếtcáccátínhkhácnhau,nhưngviệcnhậnrarằngconngườikhácnhaurấtnhiềucũngsẽgiúpbạnchấpnhậnnhữngcátínhkhácnhưmộtđiềubìnhthường,vàkhôngxemchúngnhưmộtrắcrối.

Haitrongsốnhữngquyếtđịnhquantrọngmàbấtcứngườinàobiếtquantâmtớisựnghiệpcũngphảiđưaralà:khinàovàbaonhiêutráchnhiệmquảnlývàhànhchínhphảichấpnhận.Ngườitathừanhậnrằngtrongtấtcảnhữngđiềuđềcậpởtrênthìbấtcứngườibìnhthườngnàocũngsẽquantâmđến:(a)thăngtiếnlênmộtchứcvụcaohơn,hay(b)cảitiếnsốlượngvàchấtlượngnănglựchaykỹnăngcủacánhân.Cảhaithứnàyphảiđếntừviệctănglươngvàtăngsựthỏamãntừcôngviệc.Vớimục(a),ngườitathườngchotráchnhiệmđiềuhànhvàquảntrịtănglênlàmộthìnhthứctưởngthưởngthíchđángvàđángmongmuốnchosựtàigiỏivượtbậctrongbấtkỳviệcgì.Nêncónhữngcáchkhácđểtưởngthưởngmộtnhânviênvìthànhtíchvượtbậc,vìnhữngtưởngthưởngnhưđãnêutrêncóthểlàsailầmtừmộttronghaiquanđiểm:

-Đôikhingườitangạcnhiênkhithấymìnhíthàilòngvớimộtcôngviệcmớicócấpbậccaohơnlàmìnhtưởng.Khôngcógìlàbấtthườngkhicácnhàquảnlýmớiđượcthăngchứcngạcnhiênkhámphá

rarằnghọkhôngcònthờigianđểlàmcôngviệcmìnhyêuthích.

-Khôngthểnóirằngmộtnhânviêngiỏisẽtrởthànhmộtquảnlýgiỏi.Nhiềucánhânxuấtsắcđãđượcthăngtiếnvàonhữngvịtríhànhchínhquảntrịnhưngđiềunàylạigâyhạichochínhhọvàchủthuê.

Dođónhữngviệcnàynênđượcngườicóthểsẽđượcthăngchứcvàngườisắpthăngchứcchoaiđócânnhắc cẩn thận.Tuynhiên, khôngphải lúcnào cũngdễbiết trước rằngbạn, haynhânviên liênquan,sẽhàilòngvàlàmviệchiệuquảhơnvớitưcáchlàmộtnhàquảnlýhaylàmộtngườilàmviệcbìnhthường.Khôngcóchuẩnmựcnàochođiềunày,nhưngngườitasẽthấyrằng,nóichung,cóthểphânbiệthaidạngngườibởitínhcáchvàphẩmchấtđượcliệtkêtrongbảngsau:

PhẩmchấtđặctrưngcủanhàquảnlývềchuyênviênNhàquảnlý ChuyênviênHướngngoại HướngnộiThânthiện,niềmnở DèdặtThíchgiaodu ThíchmộtmìnhThíchtiếpxúcvớiconngười ThíchtiếpxúcvớithiếtbịvàcáchệthốngNhậnnănglượngtừngườikhác NhậnnănglượngtừchínhmìnhLấnát KhiêmtốnTìmhiểuquanđiểmcủangườikhác TìmhiểusựthậtcủavấnđềThíchtổchứccôngviệc ThíchthựchiệncôngviệcQuantâmđến: Quantâmđến:-Kinhdoanh

-Chiphí

-Tínhhữudụng

-Cáchthựchành

-Khoahọc,côngnghệ,bíquyết

-Côngcụ

-Chứcnăng

-NguyênlýKhảnăngthựchiệnnhiềuviệc KhảnăngthựchiệnnhữngviệcphứctạpRấtgiỏigiaotiếp RấtgiỏiphântíchQuyếtđịnhnhanh,theotrựcgiác QuyếtđịnhtheophươngphápCótàilãnhđạo CókhảnănglàmviệcđộclậpBốcđồng SuytínhBảnlĩnh,sôinổi Suytư,lýluận

Nhưnghãycẩnthậnkhiápdụngnhữngkhuônmẫunày.Khôngnênxemtínhcáchnàolàtốthơnhaytệhơntínhcáchnào,chodùchúngkhácnhaurõrệt.Mộtsốloạicátínhcóthểphảibịloạibỏđiđểtrởthànhnhàquảnlývàmộtvàicátínhcóthểphổbiếnhơnởcácnhàquảnlýthànhcông,nhưngbấtcứloạicátínhnàocũngcóthểcónơimộtnhàquảnlýthànhcông,vàkhôngcátínhnàocóthểngănmộtngườikhôngthểthànhcôngtrongquảnlý.Chúngtađềubiếtcónhữngnhàquảnlýdèdặt,hướngnội,haysuytưnhưnglạiquảnlýrấtcóhiệuquả.

Điềulàmnênmộtnhàquảnlýthànhcôngphứctạphơnnhiềuviệcchỉkếthợpmộtsốcátính.Thậtra,nhữngngườichọntrởthànhnhàquảnlýcóthểthànhcôngbằngcáchxoaychuyểntìnhthếvàchọnlựa

phongcáchđểpháthuysởtrườngvàlàmnhẹđisởđoản.Cólẽđiềuquantrọngnhấtđểtrởthành,hoặcnhắmđếnviệctrởthành,mộtnhàquảnlýlàphảibiếttìmkiếmkiếnthứcvàkỹnăngcầnthiếtđểthànhcông.Chúngtathườngthấyrõlàngoàiđàotạochuyênmôn,nhiềunhânviênkhôngđượctrangbịtốtđểtrởthànhnhàquảnlý.

Trên thực tế,khôngai thànhcông trong sựnghiệpmàcó thể tránh làmcôngviệcquản lývàhànhchính.Đây lànhữngphầncần thiết trongmọibảnmôtảcôngviệc,và tấtcảmọingười -ngoại trừnhữngnhânviênthiểncậnnhất-đềuthỏamãnkhiđượcgiaokiểmsoátmộtsốcôngviệctrongdựánquảnlýhaytiếnhànhgiámsátngườikhác.Hơnnữa,theothờigian,ngườitathườngthấymốiquantâmđếncôngviệcquảnlýcủamìnhtănglêncùngvớisựthăngtiếntrongsựnghiệp.

Mộtsốlờikhuyêntốtvềviệcphântíchchínhmìnhvàcácthuộccấpchobấtcứailà:Hãylàmnhữngđiềubạnlàmtốtnhất;vàbạnsẽtrởnênhạnhphúcnhất.Hãycốgắngpháttriểnnhữngcátínhtíchcựccủamìnhvàthểhiệnchúngra.Tấtnhiên,hãyrasứccảitiếnbấtcứthứgìnơibạnmàngườikháccóthểxemlàkhôngđủtiêuchuẩn,nhưngviệccốtrởthànhchuyênviên,haytàigiỏitrongviệcgìmàbạncóítkhảnăngbẩmsinhthìvôvọng.Tốthơnnêngiảmthiểuthiệthạibằngcáchlàmchonótrởnênkhôngcần thiết trongcôngviệccủabạnhoặc làkhôngnhìn thấyđược tronghànhvicủabạn.Hãyphântíchbảnthânvàsauđólàmnổibậtnhữngcátínhtíchcựccủamình!

KẾTLUẬN

Những“luậtlệ”nóiđếnởnhữngphầntrướcchỉđạidiệnchomộtyếutốtrongcôngthứcchungđểcómộtsựnghiệpthànhcông.Dùbạnđãlĩnhhộiđượclợiíchtựnhiêntừnhữngnguyêntắcnàynhiềuthếnàođinữa-mỗingườicómộtmứcđộtiếpthukhácnhau-thìbạnvẫnnêndànhthờigiansuyngẫmmộtchútvề“luậtchơi”đểpháttriểnnóthànhnhữngnguyêntắccủariêngmìnhvàthựchànhnhữngnguyêntắcđóđểnóhướngdẫnbạnsuốtconđườngsựnghiệp.Vớinhữngngườiquantâmđếnviệcphát triểnhơnnữa tínhhiệuquảchuyênmôncủamình,hãynghiêncứukhôngchỉnhữngđề tàikỹthuậtmàcảnhữngđềtàichuyênnghiệpvàquảntrị;khôngthiếugìnhữngsáchvởtàiliệuvềvấnđềnàytrongcácnhàsáchvàthưviện.Cuốicùng,nênnhớrằngnhữngnguyêntắckhácnhautrìnhbàyởđâyphảiđượcápdụngmộtcáchchuyêncầnvàphảipháttriểntrongthựchànhnếumuốnchúngtrởthànhtàisảnhiệuquả.

THƯMỤC

GHICHÚ:Bảninnăm1944đãthamkhảotàiliệutrongmụcThưmục,baogồmcảsáchvàtạpchí.Phầnlớnđãđượcloạibỏđitrongbảninnàyvìkhôngcòntồntạihaykhôngcònđượcápdụngnữa.Nhữngtríchdẫntrongbảningốcvẫnđượcgiữlại.

Adams,JamesL.ConceptualBlockbusting,NXBPerseusPress,1990.ISBN:0201550865.

Adams,JamesL.FlyingButtresses,Entropy,andO-rings,TheWorldofanEngineer,NXBHarvardUniversityPress,1991.ISBN:0-674-30689-9.

Badawy, Michael K.Developing Managerial Skills in Engineers and Scientists: Succeeding as aTechnicalManager,NXBJohnWiley&Sons,Ấnbảnthứ2,1995.ISBN:0-471-28634-6.

Baldwin,LionelV.vàMarvinF.DeVries.“TakecareofYourself:StayEmployable.”ManufacturingReview,Tháng3-1995,78-85.

Baron,Renee.WhatTypeAmI?DicoverWhoYouReallyAre,NXBPenguinBooks,1998.ISBN:0-965-68489-X.

Borchardt, John K. Career Management for Scientists and Engineers, NXB American ChemicalSociety,2000.ISBN:0841235252.

Buckingham,MarcusvàCurtCoffman.First,BreakAlltheRules,NXBSimonandSchuster, 1999.ISBN:0-684-85286-1.

Ferguson,EugeneS.EngineeringandtheMindsEye,NXBMITPress,1992.ISBN:0-262-06147-3.

Fledderman,CharlesB.EngineeringEthics,NXBPrentice-Hall,1999.ISBN:0-13-784224-4.

Florman,SamuelC.TheCivilizedEngineer,NXBSt.MartinsGriffin, 1987. ISBN:0-312-00114-2,(ISBNbìamềm0-312-02559)

Florman,SamuelC.TheExistentialPleasuresofEngineering,NXBSt.MartinsGriffin,Ấnbảnthứhai,1994.ISBN:0-312-14104-1.

Florman,SamuelC.TheIntrospectiveEngineer,NXBSt.MartinsGriffin,1997.ISBN:0-312-15152-7.

Glassman,Audrey.CanIFAXaThank-YouNote?NXBBerkeleyBooks,NewYork,1998.ISBN:0-425-16433-0.

Goleman,Daniel.WorkingWithEmotional Intelligence, NXB Bantam Books, 1998. ISBN: 0-553-37858-9.

Gouh, H. G. “The California Psychological Inventory.” Chương nằm trong sách PsychologicalAssessmentInstruments.QuyểnII,NXBCharlesS.Newmark,Ed.,AllynandBacon,1989.

Gouh, Harrison. G. “A Managerial Potential Scale for the California Psychological Inventory.”JournalofAppliedPsychology,1984,tr.233-240.

Griffin,Jack.TheUnofficialGuide toClimbingtheCorporateLadder,NXBIDGBooksWorlwide,Inc.,1999.ISBN:0-02-863493-4.

Jacobs,BruceA.RaceManners:NavigatingtheMinefieldBetweenBlackandWhiteAmericans,NXBArcadePublishing,1999.ISBN:1559704535.

Jain,R.K.,vàH.C.Triandis.ManagementofResearchandDevelopmentOrganizations,ManagingtheUnmanageable.QuyểnII,NXBJohnWiley&Sons,Ấnbảnthứ2,1997.ISBN:0471146137.

Katz,Ralph(biêntậpviên).TheHumanSideofManagingTechnologicalInnovation,ACollectionofReadings,NXBOxfordUniversityPress,NewYork,Newyork,1997.ISBN:0-19-509693-2(ISBNbìamềm:0-19-509694-0).

Keirsey,David,vàMarilynBates.PleaseUnderstandMe,Character&TemperamentTypes,CôngtyPrometheusNemesisBook,1998.ISBN:1885705026.

Layton, Edwin T., Jr. The Revolt of the Engineers: Social Responsibility and the AmericanEngineeringProfession,NXBCaseWesternReservePress,1971.ISBN:0801832861.

McAllister,LoringW.APracticalGuidetoCPIInterpretation,NXBConsultingPsychologistsPress,1996.

McGrath,JosephE.Groups:InteractionandPerformance,NXBPrentice-Hall,EnglewoodCliffs,NJ,1984.ISBN:0-13-365-700-0.

Myers, Isabel Briggs, và Peter B. Myers.Gifts Differing, Understanding Personality Type, NXBConsultingPsychologistsPress,1980.ISBN:0-89106-064-2.

Osborne,H.S.“DefinitionofanExecutive,”ElectricalEngineering,tháng8-1942,tr.429.

Peddy,Shirley.TheArtofMentoring:Lead,FollowandGetOutoftheWay,LearningConnections,tháng1-1999.ISBN:0965137635.

Pinkus,RosaLynnB.,LarryJ.Shuman,vàNormanP.Hummon.EngineeringEthics:BalancingCost,Schedule,andRisk:LessonslearnedfromtheSpaceShuttle,NXBCambridgeUniversityPress,1997.ISBN:0-521-43171-9.

Rabbe, Willis. “Administrative Organization for a Small Manufacturing Firm.” MechanicalEngineering,1941,tr.517-520.

ViệnQuản lýDựán.AGuide to theProjectManagementBodyofKnowledge,Ấnbản1996,NXBPMIPublishingDivision,Sylva,N.C.,1996.ISBN:0-880410-13-3(ISBNbìamềm:1-880410-12-5(www.pmi.org)

Schell,ErwinHaskell.TheTechniqueofExecutiveAction,Ấnbảnthứnăm,NXBMcGraw-Hill,NewYork,1942.

Smith,E.D.PsychologyforExecutives,NXBHarper&Brothers,NewYork,1935.

Vargo,JohnF.“ProfessionallySpeaking:UnderstandingProductLiability.”MechanicalEngineering,1995,tr.46.

HẾT