YULY ADRIANA BELTRAN

DEMETRIO CENDALES PARRA

LUZELY PARRA DIAZ

COMUNICACION

⦿  Es el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales.

⦿ Proceso comunicativo y sus componentes.

Código – emisor – mensaje – receptor – respuesta fedback.

Clases de

COMUNICACION

⦿ Las comunicaciones, en general, pueden ser clasificadas en: 

⦿ Intencionales: Que son aquellas, como su nombre lo indica, que se hacen intencionalmente, sean ellas escritas, verbales, por señales u otros medios, y 

No intencionales: Que son las que, también como su nombre lo sugiere, que no se tuvo la intención de transmitir, pero, que sin embargo, se emiten. Por ejemplo: la vestimenta, el rubor, el temblor de las manos, el color tostado de la piel, etc. Muchas veces estas comunicaciones no intencionales no se las desean hacer, se las trata de ocultar, pero, a un observador perspicaz no se le pueden escapar y le sirven para obtener datos de su interlocutor conformado o negado lo que intencionalmente éste le está comunicando. De ahí su utilidad en la actividad profesional como aseverativas o negativas de lo que se nos comunica intencionalmente.

Funciones de la

COMUNICACION

⦿ Una función diferente de la comunicación o código utilizado.

⦿Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicación, como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos, el contacto físico, la proximidad, la expresión facial, etc.Las funciones de la comunicación, también llamadas funciones del lenguaje, son las siguientes:

⦿ Función Referencial o Cognoscitiva⦿ Función Emotiva o Expresiva⦿ Función Connotativa o Conmitiva⦿ Función Fáctica o de Implicación⦿ Función Poética o Estética⦿ Función Metalingüística⦿ Función Retórica

⦿ La comunicación tiene cinco funciones principales dentro de un grupo u organización:

⦿ Control: Actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento.Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se están comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y así controlan su comportamiento.

⦿ Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc.La formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivación y es necesaria la comunicación.

⦿ Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro del grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción.

⦿ Información: La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas.

⦿ Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

⦿ Conclusión: Las funciones de la comunicación, se refiere a todas aquellas cosas que pueden ser fuente de investigación, como la investigación verbal y ahora, se investiga todo aquello, el contacto físico, que tanto se arrima una persona hacia otra, los gestos, etc, en fin, todas estas funciones no ayudan a explicar cada una de ellas, así es más fácil darnos cuenta si realmente estamos siendo entendidos, si se les está haciendo interesante o están totalmente perdidos.

COMUNICACION

Eficaz y

Estrategias

⦿ Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicación debemos tener en cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles

A- Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.

B- Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

C- Objetividad: la información transmitida por el Emisor debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.

D- Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

E- Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

Procesos

comunicativos

Racionales y

argumentados

⦿ La Racionalidad puede entenderse como una disposición de los sujetos capaces de lenguaje y de acción. Se manifiesta en formas de comportamiento para las que existen en cada caso buenas razones. Esto significa que las emisiones racionales son accesibles a un enjuiciamiento objetivo, siendo esto válido para todas aquellas manifestaciones simbólicas que a lo menos implícitamente, vayan vinculadas a pretensiones de validez susceptibles de crítica, siendo así que todo examen explicito de pretensiones de validez controvertidas requiere una forma más exigente de comunicación, que satisfaga los presupuestos propios de la Argumentación

⦿ Las Argumentaciones se distinguen según el tipo de pretensión (aspiración de conseguir algo) que el proponente trata de defender. Y las pretensiones varían según los contextos de acción. Es así, que la diversidad de los contextos en que pueden presentarse Argumentaciones puede ser sometida a un análisis funcional y reducida a unos cuantos “campos sociales”.

Comunicacion verbal

kinetesica proxemica

Diseno del espacio

Paralinguistica

⦿ Verbal:⦿ Requisitos para una buena comunicación

oral:⦿ Mensaje ordenado y conciso.⦿ El mensaje tiene que ser claro y conciso⦿ Transmitir credi­bilidad y fiabilidad.⦿ Tener gran riqueza de vocabulario⦿ Elegir el momento oportuno para la

comunicación⦿ Adaptación del mensaje al contexto del

receptor.

⦿ Comunicación no verbal.⦿ Factores del lenguaje verbal. Forma de decir el mensaje.⦿ El tono. El tono de voz nos sirve para expresar una gran

variedad de emociones, actitudes, estados de ánimo y enfatizar palabras o frases. Enfatizamos palabras o frases que van a re­forzar nuestra exposición.

⦿ El volumen. Se refiere a la intensidad con que se habla, es decir, si pronunciamos más o menos alto o bajo. El volumen que se debe adoptar dependerá de la situación en la que nos encontremos.

⦿ La rapidez al hablar. La velocidad al hablar sirve para ex­presar el estado de ánimo de la persona.

⦿ La pronunciación. Es la articulación clara y correcta de las vocales y consonantes de las palabras que se utilizan. Se debe evitar, principalmente, emplear sonidos equivocados. Una pronunciación mala hace perder la atención del que nos está escuchando y, en el sentido opuesto, una pronunciación excesivamente marcada produce una impresión desagradable al que escucha.

⦿ Los silencios. Cuando se habla, se hacen pequeñas pau­sas o silencios que van a cumplir diferentes funciones.

⦿ No verbal o Kinestésica.- Es aquella que proviene de los movimientos del cuerpo humanos, sus gestos, tics nerviosos y expresiones que nos dan una idea de sus emociones, sentimientos y pensamientos más profundos.

⦿ PROXEMICA:⦿ El término proxemia se refiere al empleo y a la

percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.

⦿  ⦿ Proxémica es el estudio de todos aquellos

aspectos de la Comunicación No Verbal (CNV) que se refiere a la distancia o proximidad física que existe entre las personas que están manteniendo una comunicación.

⦿ La paralingüística es parte del estudio de la comunicación humana que se interesa por los elementos que acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas y que constituyen señales e indicios, normalmente no verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la información propiamente lingüística.

⦿ Algunas características que acompañan a la información lingüística como:

⦿ La intensidad o el volumen de la voz.⦿ La velocidad de emisión de los enunciados.⦿ El tono y las variantes de entonación y la duración

de las sílabas.⦿ El llanto, la risa, el ritmo, la fluidez, el control de

órganos respiratorios y articulatorios, etc.⦿ Permiten extraer información sobre el estado

anímico u otra información contextual sobre el emisor y constituyen algunos de los principales elementos paralingüísticos.

Incapacidad de

identificar señales no

verbales

⦿ Problemas sociales: escasas relaciones con iguales; conductas inapropiadas, dificultades para comprender situaciones sociales; preferencia por compañeros de juego mayores o más pequeños; aislamientos en situaciones sociales; sensación externa de estar fuera de lugar; escaso sentido del espacio personal, invadiéndolo de forma inapropiada (tocando a los otros); adoptar el papel de gracioso de la clase o del grupo.

⦿ Problemas emocionales: escasa comprensión de las señales emocionales de los otros; dificultades para interpretar la propia experiencia emocional; incapacidad para aprender de experiencias pasadas, incluyendo situaciones de interacción social; cierta tendencia a deprimirse y al aislamiento; posible alteración en el sentido de sí mismo y en el desarrollo de su yo.

⦿ Características cognitivas: habilidades verbales bien desarrolladas; alteraciones viso-espaciales y viso-motoras; dificultades en la escritura; problemas con la lectura comprensiva y escasas habilidades de composición; dificultades para organizar la información, diferenciar las partes dentro de un todo; problemas con aspectos pragmáticos del lenguaje en los que hay que tener en cuenta el contexto, la intención o la posibilidad de los acontecimientos; problemas para la comprensión de la metáfora y del humor; problemas aritméticos graves (orientación espacial, lectura inadecuada de detalles visuales; procesamiento de errores, fallos para llevar a cabo operaciones);  

⦿ problemas con la geografía tales como dificultades para la lectura de mapas o para localizar la forma de rodear una torre o un edificio; dificultades para adaptarse a los cambios; excesiva dependencia de reglas e indicaciones verbales; literal, concreto, y problemas con juicios y pensamientos abstractos; diferencias significativas con los resultados en las pruebas de CI, siendo el rendimiento verbal mejor que el manipulativo; problemas para comprender el paso del tiempo y saber decir la hora.

⦿ Problemas motores: falta de persistencia motora; alteraciones en los reflejos, debilidad, tono muscular, marcha anormal, temblores, descoordinación (la incapacidad para aprender a atarse los zapatos es prácticamente un signo patognomónico), disartrias (problemas con la articulación como dificultades con la pronunciación, etc.), nistagmus, síntomas en el lado izquierdo en pruebas neuropsicológicas.

⦿ Problemas de atención: se distraen fácilmente; dificultades para concentrarse; dificultades para inhibir respuestas, conductas, etc.; pueden parecer hiperactivos aunque la hiperactividad no se asocia necesariamente, estos dos síndromes pueden aparecer juntos; algunas veces apatía y abulia (también se rinden fácilmente).

percepcion

⦿ Es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno y de uno mismo.

⦿ La percepción obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo, gusto, los cuales dan una realidad física del medio ambiente. Proveen la única realidad conocida del tacto, las suposiciones deberán estar basadas en observaciones, u otro sensor, de tal forma de llegar a conclusiones igualmente válidas, extrapolando así los alcances de la realidad sensorial. Por este motivo tenemos que mejorar el contenido.

⦿ Naturaleza de la percepción⦿ La percepción es el primer proceso cognoscitivo, a través del cual los sujetos

captan información del entorno, la razón de ésta información es que usa la que está implícita en las energías que llegan a los sistemas sensoriales y que permiten al individuo animal (incluyendo al hombre) formar una representación de la realidad de su entorno. La luz, por ejemplo codifica la información sobre la distribución de la materia-energía en el espacio-tiempo, permitiendo una representación de los objetos en el espacio, su movimiento y la emisión de energía luminosa.

⦿ A su vez, el sonido codifica la actividad mecánica en el entorno a través de las vibraciones de las moléculas de aire que transmiten las que acontecen en las superficies de los objetos al moverse, chocar, rozar, quebrarse, etc. En este caso son muy útiles las vibraciones generadas en los sistemas de vocalización de los organismos, que transmiten señales de un organismo a otro de la misma especie, útiles para la supervivencia y la actividad colectiva de las especies sociales. El caso extremo es el lenguaje en el hombre.

⦿ El olfato y el gusto informan de la naturaleza química de los objetos, pudiendo estos ser otras plantas y animales de interés como potenciales presas (alimento), depredadores o parejas. El olfato capta las partículas que se desprenden y disuelven en el aire, captando información a distancia, mientras que el gusto requiere que las sustancias entren a la boca, se disuelvan en la saliva y entren en contacto con la lengua. Sin embargo, ambos trabajan en sincronía. La percepción del sabor de los alimentos tiene más de olfativo que gustativo. Existe en realidad como fenómeno psíquico complejo, la percepción, el resultado de la interpretación de esas impresiones sensibles por medio de una serie de estructuras psíquicas que no proceden ya de la estimulación del medio, sino que pertenecen al sujeto. En la percepción se encuentran inseparablemente las sensaciones con los elementos interpretativos.

Comunicacion y

conducta social

⦿ La Comunicación y la Conducta SocialPara el ser humano que por naturaleza es social, comunicarse es la base de lacivilización pues gracias a ella, podemos realizar tareas o labores en conjunto, construir cosas, intercambiar opiniones, etc. El entorno donde se desenvuelvan las personas durante su niñez   influye de gran manera en su conducta social ya que ahí es donde adquiere valores, costumbres y creencias del mundo que lo rodeaLa comunicación juega un rol muy importante dentro de la conducta social de cada ser humano, ya que a partir de ahí, se derivan la manera en cómo se expresan las personas y la forma en cómo se van a desarrollar dentro de la sociedad. Este es un punto fundamental, ya que todo esto depende del carácter que tenga cada individuo y como lo ayudara o perjudicara para adaptarse dentro de una sociedad. Debemos tomar en cuenta, que la comunicación no solo es un proceso que nos ayuda a los seres humanos a comunicarnos,   a transmitirnuestras ideas y conocimientos, sino que también juega un papel muy importante en la manera en que como se va a relacionar cada individuo dentro de un grupo social, ya sea por su comportamiento, su manera de hablar o de pensar, además de que   es un actividad fundamental dentro del desarrollo y la evolución del ser humano. La comunicación es un proceso,   el cual el ser humano ha ido perfeccionando constantemente a lo largo de toda su vida, es

Tendencias y

disterciones

perceptuales

¿Cuál es la percepción?La imagen mental de una persona del mundo. ¿Cuál crees que es (en oposición a

"debe ser").El proceso de percepciónDos elementos clave: la atención y la organización.Distorsiones de la percepciónEl hecho de que las tiendas de la mente la información en los esquemas que a

su vez están construidos a partir de la experiencia significa que se puede comprender y recordar situaciones muy bien. Por ejemplo, una mirada a un nuevo restaurante y que entiende todo el diseño, porque entendemos restaurantes en general. Otro ejemplo es la adquisición del lenguaje por los niños.

Sin embargo, los esquemas son también una fuente de errores, en particular, recuerda falsa de los hechos habituales y omisión de las especies inusuales. Dos artículos interesantes que se pueden leer:

Freeman, Romney y Freeman. 1987. "Estructura Cognitiva y precisión informante." American Anthropologist 89:310-325.

Shweder, AR y GR D'Andrade. 1980. "La hipótesis de una distorsión sistemática." Nuevas Direcciones para Metodología de las Ciencias Sociales y del Comportamiento. 4:37-58.

Los esquemas también facilitar y dificultar el aprendizaje. Por ejemplo, los experimentos demuestran que las personas tienen problemas para memorizar, que es amigo de quién en un grupo a menos que las amistades son transitivas, es decir, si A es amigo de B, y B es amiga de C, entonces también es cierto que A es amigo de con C.

⦿ Los estereotipos son una especie de esquema que a menudo tienen consecuencias problemáticas en términos de justicia. En el pasado las mujeres eran vistas como demasiado frívola y escamosa encargadas de la votación, por lo que no se les permitió votar. Los negros se ven a menudo tan tontos, violentos y perezosos. Los hombres se ven a menudo como depredadores agresivos, competitivos y sexual. Las consecuencias de estos estereotipos, además de lo obvio, es que las historias sobre las personas a menudo se juzgan como verdadera simplemente porque se ajustan a las ideas preconcebidas acerca de la clase. Por ejemplo, es fácil para la gente a creer que un crimen fue causado por un hombre negro. Del mismo modo, las acusaciones de acoso sexual tienden a pegarse incluso sin pruebas porque la gente cree que "los hombres son así".

⦿ Otro fenómeno interesante es el efecto de halo. Aquí es donde una de las características de algo o alguien que afecta a la percepción de todas las demás características. Por ejemplo, si los médicos a menudo se le preguntó su opinión sobre los asuntos financieros. Los consumidores a menudo compran un producto, ya que es una empresa que fabrica otros productos que les gustan.

⦿ Una característica curiosa de los procesos de pensamiento humano es proyección. Aquí es donde se perciben a los demás de una manera que realmente reflejen a ti mismo. Por ejemplo, personas deshonestas tienden a ver la falta de honradez en los demás.

Escucha

activa

⦿ La escucha activa⦿ Uno de los principios más importantes y

difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.

⦿ Elementos que facilitan la escucha activa:⦿ Disposición psicológica: prepararse

interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

⦿ Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Retroalimentacion

constructiva

⦿ La retroalimentación es información sobre el desempeño de una persona, ésta puede ser positiva o negativa. La retroalimentación negativa, o constructiva, es información que llama la atención a un problema actual o potencial. Por lo general, dar retroalimentación constructiva es mucho más difícil que dar retroalimentación positiva.La retroalimentación constructiva, abre una puerta para solucionar un problema o llevar a cabo otra acción de seguimiento, como puede ser la prevención de un problema o asegurarse que se siga un curso de acción pre-establecido.La clave para dar y recibir retroalimentación constructiva es mantener un espíritu de respeto mutuo y de aprendizaje.