M-COMMERCE ET M-TRANSACTIONSENJEUX, DÉFIS ET SOLUTIONS

Magda Fusaro

Université du Québec à Montréal

Présentation du 6 octobre 2010

Séminaire de la Chaire UNESCO-Bell

Montréal

Déroulement de la présentation

Le contexte de l’étude

Les objectifs et les précisions méthodologiques

Les m-transactions : éléments de définition

Les défis des entreprises

Les enjeux pour les usagers

1. Contexte et objectifs

Contexte« Transactions mobiles : un futur trésor pour les opérateurs ! »

ABI Research 2008 avec un marché estimé de plusieurs milliard de dollars

Une technologie utilisée depuis 2006 au Japon et en Corée du Sud, encore émergente au Canada et dans d’autres pays de l’OCDE

Objectifs Identification des nouveaux usages « mobiles » dans le marché québécois

La sécurité des transactions et la confidentialité des données

La nature des services les plus utiles ou utilisés

Le coût de ces nouveaux services

Identification des applications technologiques Identification du modèle d’affaires des services mobiles transactionnels

2. La méthodologie utilisée

Cadre socioconstructivisme : l’étude des relations entre les usagers et l’outil technique (conditions d’appropriation et identification des usages)

Trois méthodes de collecte de données La revue de littérature : ce qui se fait ailleurs dans le monde

Les groupes de discussion auprès des usagers

Les entrevues auprès des entreprises de secteurs d’activités variés (distribution; transport; divertissement, municipal).

Deux entrevues d’une heure par entreprise

2.1 Les entrevues

Objectifs des entrevues

Les principaux types de transactions mobilisées par les entreprises en insistant sur le mode de gestion des transactions actuel.

Le positionnement recherché par ces entreprises (avantage concurrentiel)

La valeur ajoutée identifiée par les entreprises pour ces services Les types de m-transactions à déployer Les principaux défis et freins mis de l’avant par les entreprises L’intérêt des entreprises pour les bornes libre-service.

2.2 Les groupes de discussion

Les groupes de discussion ou l’analyse des déterminants facilitant ou non l’usage des services mobiles transactionnels

18 groupes de discussion pour 112 interrogées

Trois régions : Montréal, Québec, Sherbrooke

Trois groupes d’âges :

18 – 24 ans 25 – 34 ans 35 – 44 ans

Les principaux critères de sélection des participants sont : appartenir à la tranche d’âge identifiée

répartition homme – femme

posséder un mobile

effectuer des opérations autres que celles de la voix sur son mobile (par exemple SMS, transfert de données, navigation Web).

Etre travailleur autonome ou travaillant dans une PME

3- Éléments de définition

Le m-commerce comprend toutes transactions d’échange de biens et de services, initiées et/ou complétées par un accès mobile à un réseau informatisé à l’aide d’un appareil électronique (Tiwarni et Buse, 2007).

Benou et Bitosa (2008) ajoutent que l’échange de biens ou de services se fait pour de l’argent et l’utilisateur effectue la transaction grâce à des dispositifs mobiles.

Les applications du m-commerce incluent le m- banking et m-payment, le m-entertainment, m-marketing et le m-ticketing (Pousttchi et Wiedemann, 2007)

3.1 Les aspects technologiques

Système de paiement SMSDéveloppé dans les systèmes bancaires de PVD (Kenya)

Pas assez sécuritaire

Système NFC (Near Field Communication) Technologie du mobile sans contact : une nouvelle génération de téléphones, capables d’interagir avec leur environnement et de gérer les échanges grâce à une puce et des antennes spécifiques.

Technique d’échange de données à courte portée (plus sécuritaire)

Développement par Texas Instrument de NFC pour d’autres support (appareil photo numériques, ordinateurs, appareil audio et vidéo)

3.2 Les applications technologiques

Mise en place d’application téléchargeable dédiées à l’accès aux portails bancaires depuis un Iphone, BlackBerry ou d’appareil utilisant Android (utilisation du code source Android par certains opérateurs (Zong) afin de mettre en place des accès transactionnels adaptés.

Juin 2009 EnStream lance le service mobile Zoompass (application compatible avec la plupart des cellulaires fonctionnant sur les réseaux de Bell, Fido, PC Mobile, Rogers, Solo Mobile, TELUS, ou Virgin Mobile)

Il n’existe pas de contraintes légales au développement et à l’utilisation de technologies de m-transactions

3.3 Concrètement, c’est …..

Cityzi : paying at the supermarket

http://www.youtube.com/watch?v=rHmUGVIeOVg&NR=1

Orange et le paiement sans contact

http://www.orange.com/sirius/dossiers_anim/nfc/index_fr.html#/home

4. Les défis pour les entreprises

L’identification de la chaîne de valeur : soit les activités créatrices de valeur

La sécurité des transactions

L’intégration technologique : le coût des investissements et la cohérence organisationnelle

Quelles m-transactions choisir ?

Les partenaires essentiels

4.1 La valeur ajoutée des m-transactions

Avantage concurrentiel et positionnement stratégique

Attractivité client : multiplication des modes de paiement

Économie de coûts et rapidité d’exécution

Facilité d'utilisation et efficacité : des applications ergonomiques

Écologie : suppression des impressions

4.2 Les m-transactions privilégiées

M-couponing : réduction immédiate et offre commerciale personnalisée

Tout type de système de paiement sans contact : de la carte de crédit à la carte de fidélisation

Le scan 2D : transfert d’informations grâce aux codes-barres

M-ticket : suppression de l’impression et de la livraison du ticket

4.3 Les partenaires essentiels

Les fournisseurs de services télécom

Les institutions financières

Les fournisseur système / application / équipement

Expert / Consultants (webmestre, intégrateur TI ou autres)

4.4 Les défis ….. sont nombreux

L’investissement dans l’infrastructure TI L’alignement sur la stratégie d’entreprise La gestion actuelles des différents types de transactions La sécurité des transactions : l’authentification Le partenariat avec une institution bancaire La confiance des clients Le changement organisationnel et culturel L’accès à une main d’œuvre qualifiée

4. Les enjeux pour les usagers

La sécurité et la confiance : les fraudes et la non-responsabilité des fournisseurs de services, le vol d’identité (NIP, cartes de crédit, informations personnelles).

Le coût du téléphone et du forfaitLe coût des m-transactions : la possibilité de surfacturation et/ou de frais doublon de facturation

La perte du contrôle des coûts : la réalisation des m-transactions conduit à des dépenses incontrôlées (les sonneries) et des risques de surconsommation auprès des jeunes.

Les relations sociales : établir de nouvelles formes de socialisation par la médiation de l’objet technique

La convivialité et les aspects techniques

4.1 Des m-transactions déjà établies

Soit celles effectuées via l’interface offerte par le fournisseur de services téléphoniques

Via le fournisseur de téléphone (exemples : Applestore, Blackberry, etc.)

Les transactions par le biais des SMS : le processus d’achat par SMS est reconnu comme étant le plus simple par ceux qui l’ont déjà essayé.

Note : les transactions faites sur Internet à l’aide du navigateur adapté au cellulaire sont communes pour ceux qui utilisent les fonctions Internet de leur cellulaire

4.2 Les conditions des m-transactions La facilité et convivialité : essentielle! Le renforcement de la sécurité des transactions mobiles Un forfait adapté aux m-transactions Les types de services

La possibilité d’obtenir de l’information en magasin sur les produits à partir de son téléphone cellulaire

Le remplacement des multiples cartes de transactions (autobus, banque, cartes fidélité, carte d’assurance-maladie, etc. )

Le passage à l’aéroport ou l’achat de billets de cinéma, de spectacle, etc.

Le transfert entre utilisateurs des sommes d’argent.

Possibilité de fixer un crédit prépayé (risque de vol perçu)

Le paiement aux bornes libre service (parcomètre)

La possibilité de payer avec son cellulaire directement chez le commerçant en recevant un appel par SMS et en validant par un numéro d’identification personnel (NIP).

4.3 Les motivations à l’usage

Un forfait adapté aux M-transactions : forfait de type illimité

L’absence de monnaie : le côté « pratique » des transactions mobiles qui rejoint l’idée du porte monnaie électronique

Le développement durable (la facturation électronique): pas de risque de perte de ticket, allège la gestion du budget.

L’accès à un téléphone intelligent

Perception de naviguer sur Internet : « la même chose » (sécurité, convivialité) que de le faire sur Internet.

4.4 La condition essentielle

Le partenariat avec une institution bancaire : « La banque doit être l’institution responsable de la comptabilisation et de la facturation d’un tel service ».

Indice de confiance élevé envers la banque et ses services.

Les utilisateurs font un lien avec le service Interac

Conclusion

Sommes-nous prêts pour les m-transactions ?

Merci de votre attention!

Vos questions