Upload
yana
View
66
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
M-Liner DIGITAL Управление репутацией бренда в социальных сетях: качество и активность пользователя. Бот или не бот? Основные чек-поинты. Блокировка / удаление Уникальность аватара Валидация – привязка к телефону Имя пользователя Информация профиля - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
M-Liner DIGITALУправление репутацией
бренда в социальных сетях: качество и активность
пользователя
Бот или не бот? Основные чек-поинты
Блокировка/удаление
Уникальность аватара
Валидация – привязка к телефону
Имя пользователя
Информация профиля
Наличие фото в альбомах. Дата загрузки.
Количество друзей
Количество активных действий
Качество UGC. Статус. Общение с друзьями.
3.
Бот обыкновенный
Бот обыкновенный – автоматически созданный аккаунт, имитирующий деятельность человека в социальной сети
Цели:
- Имитация охватаПодписка на блог, сообщество, переход на сайт- Имитация лояльного посетителяLike, Share, комментарии, активное действие
Особенности: не является уникальным пользователем
Место обитания: социальные сети, блоги, форумы
4.
Бот обыкновенный. Внешний вид и развитие
Блокировка/удаление аккаунта
Нет аватара
Некачественное имя пользователя
Нет пользовательской информации
– образование, интересы, статуса
Нет друзей
Нет фото
Нет активных действий и UGC –
пустая стена отражает отсутствие
репостов, активности аккаунта и
друзей
5.
?
Нет аватара
Некачественное имя пользователя
Нет пользовательской информации
Нет друзей
Нет фото
Подписки исключительно
на бренд-сообщества
Бот обыкновенный. Внешний вид и развитие
6.
Юзер мотивированный
Юзер мотивированный – пользователь социальной сети, совершающий активные действия за вознаграждение третьего лица
Цели:
- Имитация охватаПодписка на блог, сообщество, переход на сайт- Имитация лояльного посетителяLike, Share, комментарий, участие в опросе, конкурсе, UGC
Особенности: не является качественным контактом с представителем ЦА
Место обитания: социальные сети, блоги, форумы
7.
Юзер мотивированный: внешний вид и развитие
Неуникальный аватар*
Малое количество личных
фото*/большая доля
брендированных фото
Большое количество друзей
Преобладающий брендированный
пользовательский контент
Большое количество подписок на
бренд-сообщества
Незначительный рейтинг (форум)
* - не является уникальным отличием
мотивированного юзера
8.
Юзер натуральный
Юзер натуральный – уникальный пользователь социальной сети с немотивированными подписчиками, совершающий активные действия в результате личного интереса/лояльности
Цели:
- Получение «виртуальных поглаживаний»Подписка на блог, сообщество, комментарии- Получение подарка/эмоционального бонуса
от брендаLike, Share, Repost, UGС- Заинтересованность в информацииПереход на сайт, подписка, вопросы
Место обитания: социальные сети, блоги, форумы
Угу!
9.
Уникальный аватар
Подробная информация о
пользователе
Наличие большого количества
уникальных фото
Количество друзей: 50 – 700
Наличие статуса
Регулярные небрендированные
обновления – активные действия,
like и комментарии друзей
Брендированных обновлений – не
более 20%
Высокий рейтинг (форум)
Юзер натуральный: внешний вид и развитие
10.
Автоматическая оценка качества пользователя. Аудит Wobot
Аудит сообщества Вконтакте (общее количество подписчиков – более 54 000) показал, что больше половины - 53% (26 418 человек) - боты и некачественные аккаунты. Из них 2 776 человек (10%) – заблокированы или удалены, 13 448 (51%) не привязали страницу к номеру телефона, 10 194 (39%) имеют неуникальный аватар
11.
Аудит Wobot. Активность аудитории в сообществе
ДО ДО И ПОСЛЕ
Увеличение числа активных действий:
1 действие и более – в 1,3 раз2 действия и более – в 4 раза5 действий и более – в 9 раз
Показатели вовлеченности экстремально низки: активна всего 1% аудитории – сделали хотя бы одно действие в сообществе. 99% никогда не лайкали, не репостили, не генерировали контент в сообществе.
12.
Аудит Wobot. Активные действия и качество аудитории
АКТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ - ДО И ПОСЛЕ
Рост количества комментариев – в 4,5 разРост числа like – в 1,3 разУвеличение количества активных действий произошло несмотря на закрытие стены от UGC
Удалено 3938 ботов и некачественных аккаунтов, привлечено 4 413 новых пользователей
Сентябрь Октябрь18000
19000
20000
21000
22000
23000
24000
2500024188
20250
НАЛИЧИЕ БОТОВ – ДО И ПОСЛЕ
13.
Динамика посещаемости бренд-сообщества. Признаки мотивированного трафика
Последовательный рост посещаемости говорит о том, что траффик качественный.
Кратковременные вспышки посещаемости в июле и августе с отсутствием последовательного роста говорит о том, что был совершен нагон аккаунтов-ботов, который совершили подписку и не вернулись.
14.
Создание бренд-сообществ. Gorilla Chomps
Ежедневная викторина с фановыми вопросами
Ежедневная доставка коробки продукта в офис активных
Вирусоемкий контент
Продолжительность РК: 1,5 месяца
15.
Брендированные Аткрытки и демотиваторы.Gorilla Chomps мысли
Генерация простого и вирусоемкого контента в пользовательском сообществе.
Постинг Аткрыток, демотиваторов, мемов, iFace в стиле бренда + ссылка на сообщество
ХИТ 2012!
16.
Бренд-сообщества Gorilla Chomps. Эффективность
Продолжительность РК - 1,5 месяца
Качественный состав аудитории – 76%
Вовлеченность аудитории – 44% (при хорошем показателе 7-10%)
10% аудитории сделали повторные действия в сообществе
4 423 подписчиков 1 573 подписчиков 1 159 подписчиков
17.
Активные действия аудитории.User generated content
Мне нравится - 3962 Комментарии – 893Пользовательские посты – 258
Активная генерация контента пользователями – брендированных Аткрыток, советов, фотожаб, фото с участием бренда, стихотворений (!)
18.
Рост упоминаемости Gorilla Chomps в сети
Видимый рост числа упоминаний бренда в период РК в социальных медиа.
378 уникальных упоминаний Gorilla Chomps за 1,5 месяца
63% положительных упоминаний
РК
19.
В сухом остатке
Использование автоматизированного мониторинга качества пользователя помогает:
выбрать верную стратегию поведения бренда в сети
сделать верные прогнозы KPI
оценить качество/эффективность поддержки бренд-сообщества
оценить эффективность различных видов контента
1
2
3
4
20.
Спасибо за внимание!
КГ М-Лайнер121087, Москва Багратионовский проезд д.7 к.20а, офис 507
Тел: +7 (495) 225-20-07Факс: +7 (495) 225-20-08