MAGAZYN ŚWIADOMEGO PRZEDSIĘBIORCY Sposób małych … · i promocją, szczególnie w sferze online. Przedsiębiorca też człowiek, więc naprawdę ... Czyli jak robić, żeby zarobić,

FIRMER5

najczstszych problemw

sprzedawcw internetowych

7 kluczowych

elementw strony dostosowanej do

smartfonw

-

Jak w Polsce prowadzi si wasny biznes I poowa roku okiem przedsibiorcw Czytaj na str. 11

MAGAZYN WIADOMEGO PRZEDSIBIORCY

12 0 1 6 /

MONIKA MIKOWSKA O ROLI MOBILE W BIZNESIE

Umowa z agencj SEO co musisz wiedzie

Sposb maych firmna zaistnieniew Google

MOBILE TO NIE CHWILOWA

MODA

MAGAZYN WIADOMEGO PRZEDSIBIORCYFIRMER

W Firmerze stawiamy na to, co wane dla sektora MP w Polsce. Czekamy na informacje i sugestie zwizane z problematyk prowadzenia wasnej firmy, w tym zarzdzaniem

i promocj, szczeglnie w sferze online. Przedsibiorca te czowiek, wic naprawd ciekawe tematy pozabiznesowe bd rwnie mile widziane. Skontaktuj si z nami:

[email protected], a na pewno przyjrzymy si Twoim propozycjom.

WydawcaNNV Sp. z o.o.ul. Wyszyskiego 110-457 OlsztynT: +48 89 533 03 78

www.nnv.plwww.firmer.pl

KRS 0000310781NIP 7393699287REGON 280319486

Redaktor naczelnyMarek Dornowski

ZespDominika Mikulska Alicja Paliska Karolina Kujszo

Korekta Itel Solutions

Docz do Nas facebook.com/firmerpl

KontaktWsppraca redakcyjnatel.: +48 600 959 026tel.: +48 694 437 941 e-mail: [email protected]

Reklama tel.: +48 600 959 026e-mail: [email protected]

OkadkaMonika MikowskaFoto: Kasia Najda, IN2IT Studio

SkadIMOGEN Jarek Szymla

Masz temat, ktry zaciekawi przedsibiorcw?

3

4

11

15

19

22

26

29

33

38

42

46

51

55

59

62

66

69

OD REDAKCJI Dwa kluczowe pytania

TEMAT Z OKADKI Mobile to nie chwilowa moda. Monika Mikowska o roli mobile w biznesie

RAPORT FIRMY.NET Raport Firmy.net. I poowa 2016 r. okiem przedsibiorcw

ODKRYJ SWJ POTENCJAWyszukiwarki firm sposb na zaistnienie w Google

SOCIAL MEDIA Jak wykorzysta social media do budowania relacji?

TWOJA MARKA Instagram jak go wykorzysta w promocji marki?

PRAWO I FINANSE Ksigowo dla nowoczesnych przedsibiorcw

SEONa co naley zwraca uwag, podpisujc umow z Agencj SEO?

COPYWRITING Przychodzi internauta na stron WWW, czyli 9 pozornie oczywistych zasad tworzenia treci

E-COMMERCE 5 najczstszych problemw sprzedawcw internetowych

E-MAIL MARKETING 5 sposobw na wykorzystanie bdw poznawczych w kampaniach e-mail Twojej firmy

BY CZY NIE BY MOBILEJak nie straci klienta z mobile, czyli 7 kluczowych elementw strony dostosowanej do smartfonw

REKLAMANiezgodno towaru z opisem. Czy produkt moe wyglda inaczej ni na zdjciu w sklepie internetowym?

ZARZDZANIE Aplikacje organizujce czas pracy zespou. Czyli jak robi, eby zarobi, a si nie narobi

SPRZEDA wiat (rynek) pokolenia Y

INSPIRACJE E-learning w subie maego biznesu

BIZNES NA OBCASACH Szefowe sprzeday

HISTORIA SUKCESU Sukces grawerowany laserem

012016

http://www.nnv.plhttp://www.firmer.plhttps://www.facebook.com/firmerplmailto:redakcja%40firmer.pl?subject=mailto:reklama%40firmer.pl?subject=

Od redakcji

Dwa kluczowe pytaniaWikszo codziennych problemw maych firm skada si z dwch poziomw niewiado-mych, ktre blokuj ich skuteczne rozwizy-wanie. Pierwszy to znalezienie odpowiedzi na pytanie: co?. Czyli co naley zrobi, by dany problem rozwiza. Moliwoci jest wiele, a wybr wcale nieatwy. Z czasem jednak wraz z odpowiednimi analizami i na bazie oglnej wiedzy jestemy w stanie zdiagnozowa pro-blem i okreli kierunek koniecznych dziaa.Dochodzimy wwczas do drugiego poziomu niewiadomej, a mianowicie do pytania: jak?. Gdy uda nam si na nie znale odpowied, moemy uzna, e mamy problem rozwiza-ny. Wiemy bowiem, co naley zrobi, i wiemy, w jaki sposb. Odpowiedzi na te dwa kluczo-we pytania wyznaczaj nam map rozwiza.

Jako redakcja Firmera, stawiamy sobie za cel pomoc przedsibiorcom w znalezieniu odpo-wiedzi na oba pytania. W tym numerze pod-powiadamy midzy innymi: jak wykorzysta social media do budowania relacji, w jaki spo-sb Instagram moe pomc promowa nasz mark, a take jak nie straci klienta z mobile.

A propos rynku mobilnego to zapraszamy do lektury wywiadu z Monik Mikowsk, ktra zwizana jest z nim od duszego czasu i do-skonale zna jego meandry. Warto rwnie powici dusz chwil na lektur artykuu Na co naley zwrci uwag, podpisujc umow z agencj SEO?. Temat bycia widocznym w Go-ogle, poruszylimy rwnie w rozmowie z Mi-chaem Kurczyckim. Polecamy go, zwaszcza tym, ktrzy zastanawiaj si nad zasadnoci inwestycji w reklam w wyszukiwarkach firm.

To oczywicie tylko wybrane pozycje. Warto przyjrze si im bliej. Wierzymy, e przyda-dz si Wam w codziennej pracy i zainspiruj do zadawania dalszych pyta, ktre mona podsumowa: co mog zrobi, by rozwija swj biznes, i jak to zrobi?

Miej lektury!

Marek Dornowski Redaktor naczelny

FIRMERMAGAZYN WIADOMEGO PRZEDSIBIORCY

3

Podziel si FIRMEREM

https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://www.firmy.net/firmer.html#01-2016

TEMAT Z

OKADK

I

Foto: Aleksander Vogiatzis / monikamikowska.com

MOBILE TO NIE CHWILOWA

MODA


Rozmowy dotyczce zagadnie zwi-zanych z nowymi technologiami maj to do siebie, e s zabawne. Oczywi-cie nie od razu, ale z czasem. Rozba-wienie, jakie budz, nie wynika jednak z tego, e dotycz rzeczy miesznych. Ten humor ma swoje rdo w tempie zmian i rozwoju nowych technologii. Po prostu to, o czym dzi rozmawiamy w trybie przypuszczajcym, jutro jest oczywistoci, a miech budzi myl, e kto kiedy t oczywisto mg w ogle podwaa, czy si nad ni za-stanawia. Nie inaczej jest w wiecie technologii mobilnych, ktrym chcieli-bymy powici t rozmow.

Naszym gociem jest osoba, ktra z bran mobile zwizana jest (bio-rc pod uwag wspomniane wcze-niej tempo zmian) od czasw pre-historycznych. Zaoycielka agencji projektujcej rozwizania mobilne mobee dick, autorka popularnego bloga jestem.mobi i kobieta upra-wiajca na co dzie ekstremalny sport poruszania si na kilkunastocentyme-trowych obcasach jednym sowem Monika Mikowska.

Rozmawiamarek

dornowski

TO NIE CHWILOWA


6

TEMAT Z OKADKI


FIRMER Moniko, znamy si ju kilka dobrych lat, i o ile dobrze pamitam, rozmawialimy w 2012 r. o tym, e planujesz zaoy agen-cj mobiln. Wwczas bya to innowacja, ch bycia czci nowego, dopiero two-rzcego si, rynku. Dzi, to co jak najbar-dziej normalnego. Jak podsumowaaby te ostanie cztery lata, jeli chodzi o rozwj rynku mobile?

Sprostuj, e w 2012 r. wcale nie by to nowy rynek. Ten rynek zacz tworzy si od cza-su pojawienia si pierwszego iPhonea (2007) i pierwszego marketu z aplikacjami mobilny-mi (2008). Wtedy miaa miejsce pierwsza fala zachynicia si rozwizaniami mobilnymi. Mnie te ta fala zgarna na dowd wspo-mn, e w padzierniku 2007 r. kupiam do-men jestem.mobi z myl, e przeznacz j na pewien startup mobilny, ktry chciaam uruchomi (mj pierwotny pomys ostatecz-nie nie doczeka si realizacji).

Rok 2012 to tak naprawd druga fala mody na mobile. Bylimy wiadkami duego wzro-stu zainteresowania tym obszarem wrd firm, rwnie w Polsce. Wtedy wanie pod-jam decyzj, e trzeba tym firmom pomc robi to dobrze i zaoyam mobee dicka. Wwczas chcielimy by agencj full service, ktra najpierw klientom doradza, z jakich narzdzi powinni skorzysta, potem im te rozwizania projektuje, wdraa, a nastpnie prowadzi kampanie promocyjne i produkt rozwija.

Rynek szybko nam pokaza, gdzie jest nisza praktycznie nie byo (i nadal jest jak na lekar-stwo) firm, ktre naprawd potrafi projek-towa i opracowywa strategie dla produk-tw mobilnych. I z kocem 2013 r. wanie na tym postanowilimy si skupi mwimy, e specjalizujemy si w mobile UX, czyli projek-towaniu dowiadczenia osb, ktre maj ko-rzysta z cyfrowych rozwiza naszych klien-tw za porednictwem swoich smartfonw.

I to si dzi liczy. Mocna specjalizacja i skupie-nie na wybranym segmencie rynku mobilne-go, bo z roku na rok jest coraz wikszy i ma coraz wicej odng.

Sprbujmy przedstawi, czym w prakty-ce jest mobile, osobom ktrym to sowo kojarzy si jedynie z modymi ludmi za-patrzonymi w ekrany swoich smartfonw. Mobile to nie moda, a kierunek uatwiajcy i usprawniajcy codzienne czynnoci. Smart-fon zastpuje coraz wicej przedmiotw, np. budzik, latark, kalendarz, linijk, skaner, mp3playera itp. Aplikacje mobilne to narz-dzia, ktre pozwalaj nam dotychczasowe czynnoci zrealizowa w nowy szybszy spo-sb. Na przykad, aby sprawdzi, ile pieni-dzy mam na koncie, ju nie musz logowa si do serwisu transakcyjnego mojego ban-ku, gdzie najpierw trzeba poda login i haso, a wystarczy rzut oka na telefon, na ktrym mam widget aplikacji mojego banku, ktry t informacj zawiera. Liczy si czas jeli smartfon pozwoli nam zaoszczdzi choby par sekund, to wanie po to, mamy go za-wsze pod rk.

Rozumiem, e bdem byoby zakwalifiko-wanie mobile jako czysto odrbnej bran-y, ktra yje sobie swoim yciem i nie ma wpywu na rzeczywisto biznesow dookoa nas. Mobile mona dzi wykorzy-sta praktycznie wszdzie. Podpiszesz si pod stwierdzeniem, e mobile dla staty-stycznego przedsibiorcy to szansa, a nie zagroenie?

Ludzie s mobilni, technologie s mobilne, sprzty, z ktrych korzystamy, s mobilne. Banaem bdzie, gdy powiem, e wszyscy i wszystko jest mobi? ;-) Banaem jest te to pytanie, ktre zadajesz (wybacz). Myl, e dzi nie ma si nad czym zastanawia. Biznes te musi by mobilny. Co przez to rozumiem? Firma i jej przedstawiciele mu-

TEMAT Z OKADKI


8

TEMAT Z OKADKI

MAGAZYN WIADOMEGO PRZEDSIBIORCYFIRMER Foto: Archiwum wasne

sz by obecni tam, gdzie s jej klienci. Jeli klienci s w mediach spoecznocio-wych, Twoja firma rwnie musi tam by. Jako klienci stalimy si jeszcze bardziej wymagajcy i niewyobraalnie niecierpli-wi. Skoro potrzebujemy natychmiastowych odpowiedzi, to Ty jako przedstawiciel biznesu musisz si do tego dostosowa. Albo pozwolisz si wyprzedzi konkurencji, ktra na pytanie zadane przez fanpagea na Facebooku odpowie klientowi szybciej, ni Ty to zrobisz.

By mwi o praktycznoci zastosowania mobile i wpywu, jaki ma na nasz biznes, powinnimy chyba zacz od wyjanienia sowa responsywno. Czym ono jest? Czy posiadanie responsywnej strony interne-towej rwnoznaczne jest z byciem firm mobiln?

Nie jest rwnoznaczne, ale jest to jeden z podstawowych obowizkw firmy, kt-ra chce by mobi. Strona internetowa firmy musi poprawnie wywietla si na urzdze-niach mobilnych, kropka. Dba o to sam Go-ogle, ktry od kwietnia 2015 r. kad mobiln stron nagradza atk mobile-friendly, a kad niemobiln kae obnieniem jej pozycji w wy-nikach wyszukiwania z poziomu smartfonw.

Jeste autork raportw o rynku mobil-nym w Polsce, czy moesz podzieli si z nami ciekawymi danymi dotyczcymi tego, na jakim etapie rozwoju rynku mo-bile jestemy?

Dzi 61% Polakw posiada smartfon. Naley uczciwie powiedzie, e dynamika wzrostu penetracji smartfonw w Polsce w ostatnim proczu nieco wyhamowaa. Dotd bylimy wiadkami wzrostw o kilkanacie punktw procentowych z roku na rok, tak teraz jest to kilka punktw. Nie naley tego interpretowa negatywnie. Aby realnie ocenia potencja

polskich uytkownikw aplikacji mobilnych, naley zna statystyki najpopularniejszych polskich produktw.

W tym miejscu warto odesa Czytelnikw naszej rozmowy do lektury mojego ostat-niego raportu (POLSKA.JEST.MOBI 2015) tam s dane, uzyskane bezporednio od firm, takich jak Agora, TVN, Allegro, Wirtualna Pol-ska, prawie wszystkich bankw itd., ktre pokazuj, ile ich aplikacje mobilne maj po-bra, ile aktywnych uytkownikw, ile opera-cji realizowanych wewntrz aplikacji, ile UU odwiedza ich strony internetowe z poziomu smartfonw.

Najpopularniejsza polska aplikacja jest ni Allegro przekroczya prg 5 mln pobra na telefony z Androidem, a cznie na wszystkie systemy operacyjne, na ktrych jest dostp-na prawie 7 mln. Liczba aktywnych uyt-kownikw jest oczywicie mniejsza ni liczba pobra, ale czy ten wynik nie robi wrae-nia?

Rwnie dobre wraenie robi wyniki Win-dows Phone w Polsce. Dla przykadu liczba aktywnych uytkownikw na WP jest rwna liczbie aktywnych uytkownikw iOS w ta-kich aplikacjach jak PEKAO SA, PKO BP czy BZ WBK. W aplikacji Ceneo na Windows Pho-ne uytkownikw jest o (mniej wicej) poow wicej ni na iOS! To z kolei powinno otwo-rzy oczy firmom, ktre twierdz, e aplika-cje robi si tylko na dwa systemy operacyjne: Android i iOS.

Na jakim etapie rynku jestemy? Jestemy uytkownikami szeregu dojrzaych produk-tw mobilnych. One dalej bd rozwijane i dopieszczane. Due firmy nie maj adnych wtpliwoci, jak wany jest to dla nich kana, czy kontaktu z klientami, czy te nowy spo-sb monetyzacji swojej oferty. Teraz liczy si uspjnianie oferty i uspjnianie dowiadcze


9

TEMAT Z OKADKI


marki we wszystkich kanaach, zarwno onli-ne, jak i offline.

Podaj przykady aplikacji mobilnych, ktre mog podnie realn sprzeda w klasycz-nych biznesach prowadzonych offline?

Oj, choby media spoecznociowe mog nam tu zrobi dobr robot. Zauwaylicie przyciski typu Kup na Facebooku, Insta-gramie, Pinterecie czy Twitterze? Najcz-ciej te przyciski kieruj do konkretnego skle-pu internetowego, ale wyobraam sobie, aby biznes nieinternetowy zaprojektowa cho-by prosty landing page, by w tym kanale mc by obecnym i sprawnie obsuy zaintereso-wanych internautw.

Zadaniem tych przyciskw jest poprawa konwersji z zakupw na urzdzeniach mobil-nych, skracanie czasu zakupw i generalnie zmniejszanie obaw przed kupowaniem na

telefonach. I to dziaa! Przecie jeli zobacz Maffashion w butach, ktre baaaaardzo mi si podobaj, to chciaabym od razu przy jej pocie tapn Kup teraz, oszczdzajc so-bie poszukiwa, skd ona je wzia! Ale zga-duj, e chcesz usysze bardziej wyszukane przykady aplikacji ;-)

Foursquare wysokie rabaty, niedostpne inn drog, w zamian za check-in. Everytap baza lokalnych knajp i res- tauracji ju za samo bywanie uytkownik otrzymuje punkty (warte uwagi rwnie ze wzgldu na wykorzystanie beaconw). Freebee inny, warty uwagi program lojal-nociowy na telefonach Twoich potencjal-nych klientw. Booksy baza lokalnych miejsc i usugodaw-cw, ktre po pierwsze mona atwo prze-szukiwa, a po drugie mona byskawicz-nie zapisa si na wizyt (np. do fryzjera).

http://foursquare.comhttp://everytap.com/plhttp://freebee.plhttp://booksy.net

10


TEMAT Z OKADKI

A jeli swoim klientom oferujesz kupony, to powiniene to robi rwnie poprzez aplika-cje takie jak Qpony, czy KodyRabatowe.pl. W tym miejscu chciaabym podkreli, e nie warto robi swojej aplikacji mobilnej, a wy-starczy by w aplikacjach ju obecnych na smartfonach Polakw.

Zamy, e prowadz firm i czytajc ten wywiad, zaczynam sobie zdawa spraw, e to jest wanie mj klient, on mi ucieka, a mobile jest dla mnie szans. Co powinie-nem zrobi, by wykorzysta j jak najlepiej?

Po pierwsze, najwaniejsze i bezdyskusyjne, mie stron mobiln (obojtnie czy dedyko-wan, czy w RWD) tak, ktra od razu odpa-li ci nawigacj, jeli chcesz do niej dojecha, jednym tapniciem wywoa poczenie tele-foniczne, jeli chcesz do niej zadzwoni, i b-dzie si byskawicznie adowa, jeli chcesz po prostu przejrze jej zawarto na wol-nym internecie.

Po drugie, by dostpnym dla swoich klien-tw, wszdzie tam, gdzie oni s, odpowiada na ich wiadomoci najszybciej, jak potrafisz.

Po trzecie, by obecnym ze swoj ofert w aplikacjach, z ktrych korzystaj na co dzie Twoi klienci. Aby mc powiedzie, e zrobio si wszystko, to jeszcze mona i trzeba po-eksperymentowa z mniej oczywistymi dzia-aniami w wiecie mobilnym Ale bynajmniej nie chodzi tu o wrzucenie reklamy swojej fir-my do jakiej sieci reklamy mobilnej, bo kon-wersja z tego bdzie niestety bolenie niska.

Wiele osb yje w przekonaniu, e kanay marketingowe oparte na nowych techno-logiach to domena wycznie duych kor-poracji. Czy tak jest w rzeczywistoci?

Absolutnie nie!

Jeeli miaaby ubra w liczby to, o czym mwia wczeniej, to o jakich kosztach dziaa mobilnych rozmawiamy? Rozu-miem, e sky is the limit, ale chodzi mi o koszty minimalne, od ktrych moemy zacz korzysta z tego, co daje mobile?

Jeli masz mdrego webmastera w zespole, to przygotowanie strony mobilnej nie powin-no Ci kosztowa nic wicej ni pensja, ktr i tak pacisz mu co miesic.

Sprawna obsuga klienta w mediach spo-ecznociowych pochania bdzie tylko Twj czas i kreatywno, a nie pienidze. Wychodzi na to, e bycie mobi, to przede wszystkim bycie smart, a najprostsze rzeczy s darmowe!

Jeli chcesz poeksperymentowa z wasn aplikacj mobiln, najpierw pobaw si kreato-rami, takimi jak np. Kinetise, Shoutem.com, PoqAd, AppMachine, czy Apps Builder. Jeli w nich stworzysz aplikacj, to jej utrzymanie moe Ci kosztowa nie wicej ni 150-200 z miesicznie.

Zdajesz sobie spraw, e to, o czym teraz rozmawiamy, za jaki czas bdzie wywoy-wao umiech i pytania w stylu: po co roz-mawia o rzeczach oczywistych?

Szczerze mwic, nie podzielam tej pewno-ci, przynajmniej nie w krtkiej perspektywie. W mobee dicku nadal dostajemy briefy, w kt-rych firmy pisz, e chc mie aplikacj mobil-n, bo konkurenci ju maj, albo chc by inno-wacyjni tylko poprzez sam fakt jej posiadania.

Wydawao mi si, e aplikacje dla mody ro-bio si w 2012 r., a teraz to ju jest pass Nadal trzeba wykonywa prac u podstaw.

Dzikuj za rozmow.

http://www.qpony.plhttp://kodyrabatowe.pl

I poowa 2016 r. okiem przedsibiorcw


11

RAPORT FIRMY.NET

Foto: istockphoto.com

Raport Firmy.netOglna sytuacja firm w II proczu 2015 r. charakteryzowaa si stabilnoci i powoli zmierza ku rwnowadze

FIRMER MAGAZYN WIADOMEGO PRZEDSIBIORCY

12

RAPORT FIRMY.NET

W grudniu 2015 r. portal Firmy.net wsplnie z Instytutem Bada i Analiz Grupy Olszty-skiej Szkoy Biznesu przeprowadzi szst edycj badania nastrojw gospodarczych wrd prawie 1100 przedstawicieli mikro- i maych firm.

Ankietowani wskazujc czynniki, ktre w najwikszym stopniu oddziauj na wzrost lub spadek konkurencyjnoci ocenili kon-dycj swoich firm. W raporcie uwzgldniono rwnie specyfik ocen dziaalnoci firm pro-wadzonych przez kobiety, a take zapytali-my respondentw o ocen wpywu nowego rzdu na dziaalno gospodarcz oraz funk-cjonowanie polskiej gospodarki.

Przewidywania a rzeczywisto

Tak jak przewidywano w obszarze poziomu cen oferowanych produktw i usug odnoto-wano spadek, jednak wskazao go wicej firm ni pierwotnie oczekiwano. Podobnie sytu-acja ksztatowaa si w przypadku kondycji finansowej. Spodziewano si tendencji spad-ku, ale obnienie wyniku zaobserwowano u znacznie wikszej liczby podmiotw. Przed-sibiorcy na rynku krajowym w rwnym stop-niu oczekiwali wystpienia spadku i wzrostu w obrbie sprzeday.

Ostatecznie gr wzio obnienie popy-tu na rynku krajowym na produkty i usugi oferowane przez przedsibiorstwa z sektora mikro- i maych firm. Pozytywnie naley si odnie do zwikszenia popytu na produkty na rynkach midzynarodowych, ktry prze-wyszy prognozowane i rzeczywiste spadki. W przypadku poziomu zatrudnienia oraz pozy-

cji przedsibiorstw na rynku oczekiwania wa-cicieli firm przejawiay akcenty optymistycz-ne. Prognozowano, e wicej firm wzmocni swoj przewag konkurencyjn, ni j utraci, a take, e bilans zatrudnienia bdzie na plus. Mimo e w ostatecznym rozrachun-ku wskaniki te przyjy wartoci dodatnie, to nie dotycz tak wielu firm, jak oczekiwali przedsibiorcy.

Budownictwo tym razem w najlepszej sytuacji

W poszczeglnych sektorach wystpiy rni-ce w ocenie kondycji firm. Niespodziewanie w najlepszej sytuacji znalazy si przedsi-biorstwa z sektora budownictwa. Tu wyst-pi znaczny wzrost sprzeday na rynku kra-jowym i rynkach zagranicznych oraz wzrost poziomu zatrudnienia. W konsekwencji prze-oyo si to na popraw oglnej kondycji brany oraz pozycji konkurencyjnej wielu firm.

W najtrudniejszej sytuacji znalazy si pod-mioty dziaajce w sektorze handlowym i przemysowym. Przyjcie nieskutecznej strategii utrzymania sprzeday na rynkach zagranicznych i ograniczenia sprzeday na rynku krajowym skutkowao pogorszeniem oglnej sytuacji w sektorze, w tym znacznym pogorszeniem sytuacji finansowej przedsi-biorstw i redukcj zatrudnienia. W usugach odnotowano dosy stabiln sytuacj z nie-wielkim spadkiem poziomu cen oraz popra-w pozycji konkurencyjnej.

Wzrosty w odczuwanym poziomie popytu, poziom sprzeday zagranicznej po-nownie na plusie, brak dalszego spadku w poziomie cen te wskaniki wpywa-j na zmniejszenie si przewagi liczebnej grupy pesymistw nad optymistami w porwnaniu do poprzedniego procza. Pozwalaj przedsibiorcom zachowa umiarkowany spokj w oczekiwaniu na rezultaty z I poowy 2016 r.

Dariusz led, Instytut Bada i Analiz OSB


RAPORT FIRMY.NET

13

Szef kobieta czy mczyzna?

Przedsibiorstwa zarzdzane przez kobiety i mczyzn cechoway si podobn stabilno-ci poziomu sprzeday na rynku krajowym i rynkach zagranicznych oraz pozycj konku-rencyjn i w zakresie poziomu zatrudnienia.

Zarwno w firmach kobiet, jak i mczyzn odnotowano spadki cen w minionym okre-sie oraz pogorszenie sytuacji finansowej. Najlepsz sytuacj charakteryzoway si natomiast firmy, w ktrych osobami decyzyjnymi byy zarwno kobiety, jak i mczyni odnotoway one wzrosty sprze-day na rynku krajowym i zagranicznym oraz wzrost zatrudnienia w minionym proczu.

Szara przyszo dla handlu

W nadchodzcym proczu oczekiwa mo-na tendencji poprawy oglnej sytuacji firm, wzrostu poziomu sprzeday na rynkach zagranicznych, wikszej konkurencyjnoci przedsibiorstw oraz wzrostu zatrudnienia. Przewiduje si, e tendencje spadkowe przyj-m ceny towarw i usug oraz sprzeda na rynku krajowym.

Najtrudniejsza sytuacja wystpi w sekto-rze handlu, gwnie za spraw spadku wo-lumenu sprzeday na rynku krajowym, ktry przeoy si na niekorzystny wynik finanso-wy po I proczu 2016 r. Szara perspektywa moe si pogbi i przybra czarny kolor, jeeli potwierdz si obawy przedsibiorcw obecnie dyskutowanego podatku obrotowe-go od sklepw. Poprawy oczekiwa naley w sektorze budownictwa, w ktrym mimo zimy przewiduje si wzrost sprzeday na rynku krajowym i zagranicznym, a take umocnienie pozycji konkurencyjnej.

Determinanty rozwoju sektora MMP

W II proczu 2015 r. tendencja pogorsze-nia pozycji konkurencyjnej przedsibiorstw

zwizana bya przede wszystkim z odczuwa-nym spowolnieniem rynku i spadku popytu na oferowane produkty czy usugi. Przedsi-biorcy skaryli si rwnie na du konkuren-cj cenow oraz wzrost kosztw prowadzenia firmy jako na przeszkody w rozwoju.

W nadchodzcym proczu przedsibiorstwa oczekuj wzrostu swojej pozycji w stosunku do konkurencji, jednak w rywalizacji rynko-wej wiksz uwag planuj skupi na rozsze-rzeniu i udoskonaleniu swojej oferty pro-duktw/usug. rodkami sucymi istotnie utrzymaniu lub poprawie konkurencyjnoci bdzie rwnie wykorzystanie nowych form promocji i reklamy czy te konkurencja ce-nowa.

Konkurencyjna pozycja przedsibiorstw zale-y od dostosowania si do zmian zachodz-cych w gospodarce lub przewidywania tych, ktre w niej nastpi. Due znaczenie maj rwnie dziaania i decyzje prowadzone przez instytucje pastwa. Wybr nowego rzdu oceniany jest jednak z duym dystansem blisko 60% przedsibiorstw nie ma zaufania do nowego rzdu.

W budowaniu pozycji konkurencyjnej po-mocne moe okaza si take korzystanie z szeroko dostpnych rodkw unijnych w ramach nowej perspektywy 2014-2020. Wydaje si jednak, e przedsibiorcy sektora mikro- i maych przedsibiorstw nie upatru-j w tym rde rozwoju. Jedynie co dziesi-ty korzysta lub zamierza korzysta z unij-nych dofinansowa. Pozostaa grupa nie jest skonna stara si o ich pozyskanie. Przyczy-n tego s najczciej zbyt skomplikowane procedury czy te niekwalifikowanie si do dofinansowania przez znaczn cz firm.

Podziel si FIRMEREM


-

JAK W POLSCE PROWADZI SI WASNY BIZNES?

EDYCJA VI

5 r. oraz prognozy na I poow 2016 r.

RAPORT2015/2016

http://www.firmy.net/raporty/nastroje-gospodarcze-wsrod-malych-firm-w-grudniu-2015-r.html


ODKRYJ SWJ POTENCJA

15

Foto: Materiay prasowe NNV Sp. z o.o.

Wyszukiwarki firm

rozmawia Alicja Paliska

sposb na zaistnienie w Google

O tym, czy reklama w portalach skupiajcych setki tysicy firm jest poy-teczna i moe stanowi rdo klientw z internetu dla lokalnych firm roz-mawiamy z Michaem Kurczyckim, prezesem NNV, spki zarzdzajcej por-talem Firmy.net jedn z najpopularniejszych w Polsce wyszukiwarek firm.


16

ODKRYJ SWJ POTENCJA

Katalogi firm bardzo czsto kojarz si z zamierzchymi ksikami telefoniczny-mi, ktre dzi zostay przeniesione do sie-ci lub z prostymi wizytwkami przedsta-wiajcymi ubogie dane o firmie. Czy Pana zdaniem to dobry sposb na pozyskiwanie nowych klientw?

Rzeczywicie w internecie mona znale sporo katalogw firm, ktre oferuj proste wpisy do swoich baz danych. Jednak powiem szczerze, e efektywno reklamy na niepo-pularnych serwisach jest znikoma, bo sukces takiego portalu naley liczy w latach cikiej pracy, a z reguy pomysodawcom brakuje za-pau oraz kapitau na dalszy jego rozwj.

Taka rzeczywisto nie ma jednak nic wspl-nego z najpopularniejszymi wyszukiwarkami branowymi, notujcymi milionowe liczby odson swoich stron w cigu jednego mie-sica. Te serwisy dynamicznie si rozwijaj, dajc moliwo coraz to nowoczeniejszych form ekspozycji oferty i bardzo skuteczne metody zaistnienia w Google. Pytanie o to, czy jest to dobry sposb na pozyskanie klien-ta w internecie, mona szybko zweryfikowa przy uyciu wyszukiwarki Google.

Uytkownik internetu, poszukujc konkretnej usugi czy produktu, bardzo czsto trafia na strony tych najwikszych serwisw agregu-jcych prezentacje firm, poniewa znajduj si one wysoko w wynikach wyszukiwania. Dla konkretnych zapyta wpisywanych przez internautw w Google, katalogi wywietla-j prezentacje tych firm, ktre jak najlepiej speniaj potrzeby danego klienta, dziki cze-mu do firmy trafia ju osoba zainteresowana konkretn usug, a nie poszukujca dopiero informacji.

Wspomnia Pan o cikiej pracy wkadanej w portal W kocu utrzymanie setek ty-sicy zadowolonych klientw z reklamy to nie jest prosta sprawa.

Zgadza si, jest to cigy wysiek specjalistw ds. optymalizacji i pozycjonowania. Dba-j oni o dostosowywanie portalu, a przede wszystkim prezentacji reklamujcych si firm zarwno do coraz nowszych wytycznych Google, jak i preferencji internautw. Efektem tej pracy s pierwsze miejsca w wynikach wy-szukiwania dla ponad 20 tys. hase.

Samo pozycjonowanie to jednak nie wszyst-ko. Portal musi by rwnie moderowany, tak aby dostarcza rzetelne informacje o firmach w atrakcyjny wizualnie, wygodny i uyteczny sposb. Do tego potrzeba dowiadczonych projektantw webowych, grafikw i progra-mistw.

Dopiero gdy dodamy to wszystko do siebie, otrzymujemy efekt kocowy, ktry jest za-dowalajcy dla klienta. To gwnie dlatego takich wyszukiwarek firm jak nasza jest na rynku bardzo mao.

Jakie korzyci ma klient reklamujcy swo-j firm w wyszukiwarce firm?

Po pierwsze zyskuje czas. Umoliwiamy utworzenie prezentacji na gotowych sza-blonach, ktre natychmiast pojawiaj si w portalu, naszych aplikacjach mobilnych oraz indeksuj si w Google. Wieloletnia re-putacja domeny Firmy.net skraca czas po-trzebny nowo tworzonym stronom inter-netowym na efektywne zaistnienie w sieci. Poza tym to nie jedyny wymg Google, ktry witryna musi speni. Prezentacje s zopty-malizowane pod ktem SEO, co oznacza, e od samego pocztku zaczynaj pozyskiwa potencjalnych klientw.

Trzecia korzy to darmowe wsparcie konsul-tanta, ktry pomoe wybra najodpowied-niejsze sowa kluczowe oraz ustawi parame-try prezentacji, aby dopasowa j do potrzeb danego biznesu. Wystarcz dwa tygodnie od zaoenia prezentacji, aby rozmawia o osi-gach reklamy i wskaza jej potencja.

FIRMER


ODKRYJ SWJ POTENCJA

17

Bardzo du uwag przykadacie do edu-kacji klientw w obszarze koniecznoci uzupenienia prezentacji treciami oferto-wymi. Dlaczego to takie istotne?

Nie tylko edukujemy, ale nawet sami w poro-zumieniu z klientem takie treci uzupeniamy. Cele takiego dziaania s dwa. Przede wszyst-kim maksymalnie uzupeniona prezentacja w treci sprawia, e pojawia si wyej w Go-ogle. Dodatkowo, co niezwykle wane, gene-ruje wiksze zainteresowanie odwiedzaj-cych prezentowan ofert.

Klient znacznie chtniej skontaktuje si z fir-m, ktra posiada peny opis oferty. Dlate-go zatrudniamy cay zesp ludzi, ktry dba o kompletno danych, kontaktuje si z wa-cicielami prezentacji i uzupenia je, tak by wyrniay si na tle konkurencji.

Z roku na rok ronie konsumpcja treci in-ternetowych poprzez kanay mobilne

To prawda i dlatego dostosowywanie si strony do rnych ekranw, na ktrych jest przegldana nie jest adnym luksusem, ale koniecznoci. Jeli nie mona zapozna si z treci na stronie, dlatego e nie jest ona dostosowana do urzdze mobilnych, trze-ba sobie jasno powiedzie: ju na starcie ta strona traci okrelony procent potencjalnych klientw, i ten procent z roku na rok bdzie wikszy.

Jako Firmy.net zainwestowalicie te w aplikacj mobiln. To bya konieczno?

Gdy zaczynalimy prace nad aplikacj, sami sobie zadawalimy to pytanie, czy nie jest za wczenie, czy klienci ju dojrzeli do tego, aby korzysta z uproszczonego procesu wy-szukiwania na telefonie. Zaryzykowalimy i moemy powiedzie, e to bya dobra decy-zja. Sami, jako entuzjaci nowych technologii, spotykalimy si z sytuacjami, kiedy potrzeb-ny by szybki kontakt do firmy. Wyodrbnili-

my takie sytuacje i zrobilimy wszystko co w naszej mocy, aby po wyjciu telefonu z kie-szeni uytkownik bez trudu skontaktowa si i dotar do najlepszej firmy, jakiej w danym momencie potrzebowa. Nie wyobraam so-bie dzisiaj powanej wyszukiwarki firm bez wasnej aplikacji uatwiajcej klientowi znale-zienie poszukiwanej przez niego firmy.

Ostatnio bardzo duo mwi si w brany o skutecznoci remarketingu, czyli reklam internetowych w formie graficznych bane-rw ledzcych osoby, ktre odwiedziy dan prezentacj. Czy wyszukiwarki te zapewniaj moliwo skorzystania z tej formy promocji?

Nie bd wypowiada si za konkurencj, ale Firmy.net jak najbardziej wykorzystuj t form marketingu do promocji swoich klien-tw. Jej dua skuteczno polega na tym, e w mao inwazyjny sposb budujemy wiado-mo klientw o firmach na stronach najpo-pularniejszych portali, takich jak Facebook, YouTube, Onet czy WP. Osobicie uwaam, e to bardzo skuteczne narzdzie i si ciesz, e narzdzie zarezerwowane do tej pory tylko dla duych moe by wykorzystywane rw-nie w promocji maych firm.

Czy wyszukiwarki firm bd wci atrak-cyjne dla przedsibiorcw jako medium reklamowe?

Mgbym dugo opowiada i przekonywa, e tak, ale mog by odebrany jako osoba nie do koca obiektywna. Dlatego polecam prze-kona si samemu. U nas mona skorzysta z darmowego wpisu lub z niezobowizujce-go testu bardziej rozszerzonego pakietu i po miesicu samemu oceni efekty. Dodam rw-nie, e skoro z naszych usug korzysta tysi-ce firm, to znaczy, e widz realne zyski dla nich pynce. To dla nas najlepsza reklama.

Dzikuj za rozmow.

Rozpocznij darmow reklamfirmy w internecie

Stwrz bezpatn prezentacj i dotrzyj do nowych klientwdziki Firmy.net

Zacznij pozyskiwa nowych klientwza porednictwem Firmy.net

DODAJ FIRM ZA DARMO

Twoja strona FIRMY.NET

Klienci z aplikacjimobilnych

Klienci z portalipartnerskich

Klienci z portaluFirmy.net

Klienci z Google

Klienci z portali zakupwgrupowych

http://www.firmy.net/dodaj-firme.html?tc=9QRR


SOCIAL MEDIA

19


Rozpocznij darmow reklamfirmy w internecie

Stwrz bezpatn prezentacj i dotrzyj do nowych klientwdziki Firmy.net

Zacznij pozyskiwa nowych klientwza porednictwem Firmy.net

DODAJ FIRM ZA DARMO

Twoja strona FIRMY.NET

Klienci z aplikacjimobilnych

Klienci z portalipartnerskich

Klienci z portaluFirmy.net

Klienci z Google

Klienci z portali zakupwgrupowych

Jak wykorzysta

SOCIAL MEDIAdo budowania relacji?

http://www.firmy.net/dodaj-firme.html?tc=9QRR

MAGAZYN WIADOMEGO PRZEDSIBIORCY

20

FIRMER

SOCIAL MEDIA


wietnym narzdziem s social media. S bezpatne, daj ogromne moliwoci funk-cjonalne, a take dostp waciwie do ka-dego. Pozostaje pytanie, jak w praktyce ko-rzysta z nich, by osign spodziewane cele i korzyci? Przedstawiamy 7 wskazwek, kt-re pozwol Ci skorzysta z potencjau me-diw spoecznociowych.

Po pierwsze cel

Na pocztek zastanw si, jaki jest gwny cel Twoich dziaa. Chcesz wypracowa swj wi-zerunek osobisty? Zbudowa mark eksper-ta w konkretnej dziedzinie? Zdoby nowych klientw? Jeli odpowiedziae sobie na to pytanie, to 1/3 sukcesu ju za Tob.

Po drugie naturalno

Bd sob. Marka osobista to w mojej pry-watnej definicji wiadome bycie sob. Przede wszystkim wiedzie, kim jeste lub do jakiego siebie dysz i do tego dosto-suj swoje dziaania. Udawanie kogo innego jest o wiele trudniejsze i mniej efektywne na dusz met, a poza tym ycie szybko wery-fikuje, jaka jest prawda.

Po trzecie poka si

Zbuduj umiejtnie swj profil. Zdjcie musi mie dobr jako, jednak powiniene wygl-da na nim naturalnie. Koniecznie przyjrzyj si ustawieniom prywatnoci i bezpiecze-stwa, a nastpnie zdecyduj, jakie informacje chcesz udostpni szerzej i ktrym kontak-tom z budowanej listy. W przypadku prowa-

dzenia networkingu istotne bdzie dzielenie si swoimi treciami, a wic wypowiedziami dla mediw, linkami do bloga czy materiaa-mi w serwisach, jak np. SlideShare.

Po czwarte stawiaj realne cele

Mierz siy na zamiary. Wybierz tylko te ser-wisy i miejsca, w ktrych bdziesz w stanie dziaa regularnie i zostawia tam pewn warto. Zakadanie kont w kadym miejscu mija si z celem. Zaniedbany profil stwarza wraenie, e jestemy nierzetelni.

Dowiedz si dokadnie, jakie moliwoci pro-ponuje dany serwis spoecznociowy i w ich ramach dziaaj (w tym celu czytaj kolejny nu-

Kto kiedy powiedzia, e biznes to relacje. I to prawda. Znajomoci jeli na-wet nie s najwaniejsze w biznesie, z pewnoci s jednym z jego kluczowych elementw. Jak zatem poszerza swoj sie networkingow, a co za tym idzie po-tencja biznesowy?

Marcin Ogiski, Manager w iMO Social Media, social media ninja

SOCIAL MEDIA


mer Firmera, gdzie znajd si konkretne rady na temat wykorzystywania Facebooka, LinkedIn, GoldenLine i innych portali w celach networkingowych).

Po pite bd bezinteresowny

Najpierw dawaj. Dopiero kiedy co ofiarujesz, moesz oczekiwa rewanu, jednak pomagaj bezinteresownie. To istota networkingu.

Po szste pamitaj, e kultura obowizuje take w sieci

Stosuj etykiet oraz kultur osobist. Wyka-zuj szacunek dla innych, nie krytykujc, ale dyskutujc; najpierw suchaj, pniej mw; zachowaj skromno przy eksponowaniu swoich umiejtnoci i sukcesw; nie zasypuj kontaktw rzeczami, ktre ich nie interesuj, bo przestan Ci obserwowa bd przesta-n zwraca uwag na udostpniane przez Ciebie treci.

Po sidme bd cierpliwy

Przyjmij waciw postaw przygotuj si na to, e efekty mog przyj dopiero po pew-nym czasie. Moe si okaza, e Twoja wiedza i opinie w konfrontacji z wypowiedziami bar-dziej dowiadczonych osb wypadn blado.

Miej pewno siebie, ale i respekt przed zda-niem innych. Zacznij budowa sie kontak-tw przez social media wtedy, kiedy bdziesz pewien, e jeste w stanie powici wystar-czajco wiele czasu na zaangaowanie si i regularne dziaania. Networking to przede wszystkim budowanie relacji. Social media mog nam w jego budowaniu pomc, lecz tak jak w kadej midzyludzkiej relacji nie mona si do nich ograniczy, a jedynie trak-towa je jako narzdzie, rodek, a nie cel.

Technologia pomaga w rozwoju biznesu, ale nie wolno Ci zapomnie, e najwaniejszy w networkingu pozostaje czowiek.

http://www.firmy.net/e-book/?tc=9QRR


22

TWOJA MARKA

INSTAGRAM


jak go wykorzystaw promocji marki


TWOJA MARKA

23

Marta Bodys, CEO INSIGHT PR

Instagram to jeden z najszybciej rozwijajcych si portali spoeczno-ciowych, ktry na dobre zagoci w yciu uytkownikw smartfonw. Na wiecie ma 400 mln uytkownikw, w Polsce jest ich ponad 3 mln, a liczby te stale rosn. Opowie na Instagramie tworz obrazy zdjcia i krtkie filmy opatrzone zwizym opisem i nieodcznymi dla tego portalu hasztagami. Z jego pomoc kada firma moe stworzy ciekaw i barwn narracj, ktra pozwoli zbudowa trwa relacj z obecnymi i potencjalny-mi klientami.

Dzi atrakcyjny obraz jest najszybszym i naj-skuteczniejszym sposobem dotarcia z prze-kazem do odbiorcw. Potencja komunikacji na Instagramie jest wic ogromny. Aplikacja pozwala za pomoc obrazw stworzy opo-wie, ktra lepiej ni niejeden marketingowy slogan zbuduje wiadomo marki w oczach klienta. Od czego wic zacz promocj firmy na Instagramie?

#Najwaniejszy jest plan

Planujc rozpoczcie promocji firmy na Insta-gramie, naley zacz od researchu spraw-dzenia, jak mwi si o produktach czy usu-gach, ktre oferuje nasza firma, jak swoje konta prowadz konkurenci. Gdy zdobdzie-my t wiedz, trzeba stworzy plan marketin-gowy dedykowany Instagramowi. Powinien by czci szerszej strategii komunikacji marki w mediach spoecznociowych. Jeli wczeniej z takiej nie korzystalimy, to dobry moment. Taki dugoterminowy dokument bdzie suy za przewodnik w komunikacji firmy na platformach spoecznociowych.

Podstaw s cele, jakie chcemy osign za pomoc Instagramu. Powinny korespondo-wa z celami biznesowymi firmy: np. podnie-sienie wiadomoci marki czy te zwikszenie popularnoci aplikacji wspomagajcej sprze-da naszych produktw. Komunikacji na In-stagramie powinna przewodzi misja, ktra

bdzie odnosi si do specyfiki medium (tu silna rola przekazu wizualnego) oraz do celu biznesowego, jaki ma nam pomc speni. Warto pamita, e kady portal spoeczno-ciowy ma swoj specyfik, przez co misja b-dzie inna, nawet jeli ma wspiera nasz pod-stawowy cel biznesowy, czyli utrzymanie rentownoci i zyskowno przedsibiorstwa. Przykadowo misj Twittera bdzie ksztato-wanie eksperckiego wizerunku firmy, tak by zwikszy jej wiarygodno wrd akcjona-riuszy, a Instagramu pokazanie ciekawych zastosowa i rnorodnoci oferowanych produktw, by zwikszy ich sprzeda.

Stworzenie strategii i ustalenie misji pozwoli okreli plan tworzenia i zamieszczania treci na Instagramie. Powinien on precyzowa, jak czsto i o jakiej porze dnia zamieszcza posty oraz co najwaniejsze jaka ma by ich te-matyka.

#Content is the king

Tematyka, jako i unikatowo treci to klucz do sukcesu w komunikacji na Instagra-mie. Szczeglnie istotna jest strona wizualna. Zamieszczane zdjcia i obrazy powinny by osadzone w tej samej estetyce (np. poprzez narzucanie im jednego filtru). Wane jest te, by zawieray element zwizany z identyfika-cj wizualn firmy np. pasek z logo. Celem


24

TWOJA MARKA

takiego dziaania jest wyrnienie w strumie-niu aktualnoci scrollowanych przez uyt-kownika naszego wpisu tak, by ju na pierw-szy rzut oka skojarzy obraz z nasz mark, a w efekcie zatrzyma si przy wpisie na du-ej, polubi go i skomentowa.

Treci, jakie bdziemy publikowa na Insta-gramie, musz angaowa. By tak byo, nie mog znudzi odbiorcy swoj powtarzalno-ci. Mieszanie ze sob rnych rodzajw wpisw pozwoli unikn takiej sytuacji. Poka-zuj swoje produkty w kreatywny sposb np. w kontekcie moliwoci rnorodnego ich wykorzystania, zaprezentuj swoj firm od kuchni np. narad zespou czy hal pro-dukcyjn.

Trzeba pamita, e Instagram ma uchwy-ci moment. Katalogowe pokazywanie produktw nie bdzie skuteczne na tym por-talu, przemknie bez echa. Ofert trzeba po-kazywa w kontekcie tego, co aktualnie dzie-je si w firmie i yciu uytkownikw aplikacji, by uchwyci emocje.

Na Instagramie grzechem jest nieuywanie hasztagw. Naley je dobiera odpowiednio do treci publikowanego obrazka oraz brany, w jakiej funkcjonujemy. Nie moe by ich ani za mao ani za duo zalecane jest uycie 5-6 #, z czego dwa powinny si odnosi do szero-kiego jego kontekstu np. #wiosna #soce, a pozostae cztery by bardziej szczegowe np. #wystrj, #design, #remont.

Elementem strategii komunikacji na Instagra-mie moe by te uywanie wasnego hasz-tagu, znacznika wyrniajcego profil marki, szczeglnie w trakcie szeroko zakrojonych kampanii reklamowych prowadzonych w me-diach spoecznociowych.

#Relacje

Instagram jest wietnym narzdziem do na-wizywania kontaktw z obecnymi, ale te potencjalnymi klientami i partnerami. Znajd ich na Instagramie i zacznij ledzi komentuj zdjcia, wchod w dialog. Pod zamieszczonym na swoim koncie obrazem czy filmem rozma-wiaj z followersami reaguj na ich opinie.

Ludzie podaj za osobami, ktre ustala-j trendy nie inaczej jest na Instagramie. Zapraszaj wic wpywowych ju uytkowni-kw do wsppracy (np. blogerw piszcych o produktach z Twojej brany). Followersi takiej instagramowej osobowoci s poten-cjalnymi klientami Twojej firmy. Nawizanie relacji, np. poprzez uywanie lubianych przez nich hasztagw, pozwoli zwrci ich uwag na Twj profil.

#InstagramAds

Kilka miesicy temu Instagram wprowadzi InstagramAds. Tym samym moliwo pat-nej promocji na portalu staa si dostpna zarwno dla maych, rednich, jak i duych biznesw. Otworzyo to zupenie nowe mo-liwoci dziaa komunikacyjnych na tym por-talu, umacniajc potencjaln si oddziaywa-nia i zasig naszych przekazw.

Reklamy na Instagramie s cile poczone z mechanizmem reklamowym Facebooka. Instagram sam w sobie nie posiada panelu reklamowego, na prno mona wic poszu-kiwa opcji promuj na instagramowym kon-cie. By je tworzy, konieczne bdzie posiada-nie konta reklamowego na Facebooku, ktre naley zintegrowa z kontem na Instagramie.

Warto doda, e aby reklamowa firm na Instagramie, nie musi mie ona tam swojego konta. Jednak opcje kontaktu z odbiorami re-klamy bd wwczas mocno ograniczone.


TWOJA MARKA

25

Reklamy na Instagramie mog nam pomc w realizacji trzech celw skonienia uytkow-nika do kliknicia w link, obejrzenia naszego wideo lub instalacji czy te uycia aplikacji. Kada z reklam skada si z opisu mogce-go liczy do 300 znakw (cho zalecane jest 125 znakw, w myl im krcej, tym precyzyj-niej, tym trafniej), obrazu lub filmu (ktrego maksymalny czas trwania to 60 sekund) oraz przycisku z wezwaniem do dziaania tzw. call to action.

W zalenoci od rodzaju reklamy moemy wybiera w przyciskach takich, jak obejrzyj wicej, zarezerwuj, pobierz, dowiedz si wicej, zarejestruj si. Taka formua daje duy wachlarz moliwoci w kreowaniu prze-kazu reklamowego, ktry spotka si z zainte-resowaniem uytkownikw portalu.

Reklamom na Instagramie powinny przywie-ca: kreatywno grafiki czy filmu promo-cyjnego, zwizo a jednoczenie trafno przekazu poczona z odpowiednim dobra-niem grupy docelowej. To, dziki poczeniu z platform reklamow Facebooka, moe by niezwykle precyzyjne. Warto doda,

e reklama na Instagramie nie wymaga du-ych nakadw finansowych jest o wiele tasza ni reklama na Facebooku i pozwala na osignicie wikszych zasigw.

Instagram moe by kanaem przynoszcym korzyci biznesowi, niezalenie od jego wiel-koci. Cho to specyficzne medium, pozwala efektywnie osiga marketingowe cele fir-my. Wystarczy dobry plan i systematyczno dziaa.

Marta Bodys

CEO firmy INSIGHT PR, agen-cji specjalizujcej si w ko-munikacji 360. Absolwent-ka, a obecnie doktorantka, Uniwersytetu Wrocawskiego.

Specjalizuje si w analizie komunikacji interne-towej i tworzeniu strategii komunikacyjnych dla MSP. Wraz z zespoem agencji, w myl jej claimu, szuka nieoczywistych pocze tworzcych sku-teczn komunikacj. Dowiadczenie w PR zdo-bywaa, pracujc z przedsibiorstwami z sektora MSP z rnych bran m.in. budowlanej, ubezpie-czeniowej, medycznej, wntrzarskiej i prawno- -finansowej.


KSIGOWO dla nowoczesnych przedsibiorcw

PRAWO I FINANSE

26

FIRMER MAGAZYN WIADOMEGO PRZEDSIBIORCY Foto: istockphoto.com


2727

PRAWO I FINANSE

Postpujca informatyzacja wszystkich dziedzin ludzkiego ycia zawita-a take do ksigowoci. Co zrobi, aby zoptymalizowa czas spdzany na papierkowej robocie, jak znale ksigowego, ktry nie bdzie formali-st, ale partnerem w rozwoju biznesu? Poniej 5 sposobw na wykorzysta-nie nowoczesnych narzdzi informatycznych z zakresu ksigowoci, ktre przynios korzyci zarwno Tobie, jak i Twojemu ksigowemu.

1. Platforma do komunikacji

Platforma komunikacyjna to ju pewien stan-dard w zakresie wymiany informacji mi-dzy przedsibiorc a biurem rachunkowym. Zamiast wysyania licznych e-maili, w ktrych atwo si pogubi, wszelka dokumentacja ksigowa firmy umieszczana jest na elektro-nicznej platformie.

Rozwizanie to znacznie usprawnia wymian dokumentw midzy ksigowym lub biurem rachunkowym a klientem. W ten sposb jak najwiksza liczba faktur moe zosta rozli-czona i zaksigowana w krtkim czasie. Po-nadto dziki korzystaniu z platformy komu-nikacyjnej przedsibiorcy mog zaoszczdzi czas i pienidze, ktre wczeniej tracili na do-wz dokumentw do biura rachunkowego.

Za pomoc platformy biuro moe rwnie rozszerzy swoj ofert o usugi online. Takie rozwizanie sprawia, e klient w kadym mo-mencie ma wsparcie i profesjonaln obsug ksigow, a co za tym idzie peen komfort pracy.

2. Rozliczenia ksigowe online

Przedsibiorcy, wybierajc biuro rachun-kowe, coraz czciej szukaj takiego, ktre umoliwi im dostp do rozlicze ksigowych online. Bardzo wane jest, aby przedsibior-ca mia wgld do historii swoich rozlicze, czyli informacji na temat podatkw, skadek ZUS i wyniku finansowego firmy. Pozwala mu

to na bieco kontrolowa wszelkie patnoci wobec urzdw, co przekada si na zwik-szenie pynnoci finansowej oraz optymali-zacj pracy przedsibiorstwa. Dziki kontroli patnoci podatkw lub skadek ZUS moe-my unikn kar zwizanych z opnieniami w rozliczeniach z urzdami.

Aby zapewni pen funkcjonalno narzdzi z zakresu rozlicze online, biura rachunko-we coraz czciej decyduj si na wzboga-cenie ich o graficzne wizualizacje, dziki kt-rym atwo mona przeanalizowa struktur finansow firmy i wycign wnioski. Taki wy-kres moe przykadowo przedstawia wynik finansowy w poszczeglnych miesicach, co jest dla przedsibiorcy czyteln informacj na temat rozwoju jego firmy.

3. Elektroniczne archiwum dokumentw

Jednym z najkorzystniejszych narzdzi z za-kresu nowoczesnej ksigowoci jest elektro-niczne archiwum. Znajduj si w nim skany firmowych dokumentw oraz e-faktury. Do takiego archiwum przedsibiorca moe dodawa firmow dokumentacj, ktra naj-czciej samoczynne podlega odpowiedniej kategoryzacji. Skategoryzowany i waciwie opisany dokument atwiej jest pniej zaksi-gowa, a tym samym unikn bdw.

Gromadzenie firmowej dokumentacji w elek-tronicznym archiwum pozwala na zaoszcz-dzenie czasu zwizanego zarwno z rcznym

Edyta Piekarska, Wiceprezes BrainSHARE IT sp. z o.o.

28

PRAWO I FINANSE

28


opisywaniem poszczeglnych dokumentw, jak i z pniejszym wyszukiwaniem intere-sujcej nas pozycji. Cao dokumentacji umieszczona jest w chmurze, dziki czemu za porednictwem internetu mamy do niej dostp 24 godziny na dob. Wbrew pozorom dokumentacja naszej firmy znajdujca si w e-archiwum jest rwnie lepiej chroniona.

Moemy mie pewno, e nie ulegnie zniszczeniu lub zgubieniu, a dostp do niej maj wycznie uprawnione osoby. Za-rwno przedsibiorca, jak i biuro rachun-kowe mog mie rwnoczesny wgld do e-archiwum firmy, co przekada si na szyb-sz i sprawniejsz prac z dokumentami.

4. Biecy dostp do raportw analitycznych

Analiza firmowych danych to nieodczne narzdzie pomagajce wyznaczy dalsze kierunki dziaa firmy. Aby zoptymalizowa koszty, bd podj decyzj o ewentualnej inwestycji, kady przedsibiorca powinien mie wgld do struktury swoich przychodw i kosztw. Coraz wicej innowacyjnych narz-dzi ksigowych daje moliwo samodziel-nego eksportu dokumentw kosztowych do pliku Excel.

Dziki odpowiedniej aplikacji moemy wy-generowa interesujcy nas raport szybko i sprawnie, nie muszc zwraca si o to z prob do ksigowego. Do wyboru mamy najczciej kilka zestawie, takich jak: suma wydatkw wedug rnych typw lub katego-rii (kontrahenta, dziau firmy, rodzaju zakupu) oraz faktury kosztowe i sprzedaowe. Moli-wo samodzielnej analizy danych pozwala na szybsz reakcj w przypadku, gdy ktry z kontrahentw zalega nam z patnociami, a tym samym usprawnia pynno finansow firmy.

5. Wykorzystanie nowoczesnych programw dla ksigowych w codziennej pracy

Wane, aby nowoczesne aplikacje, umoli-wiajce komunikacj za pomoc platformy, byy w peni zintegrowane z programem ksigowym. Umoliwia to import danych i szybkie rozliczenie dokumentw przez biu-ro rachunkowe, co dodatkowo usprawnia obsug ksigow firmy. Niekwestionowan zalet korzystania z usug nowoczesnego biura ksigowego jest take coraz bardziej popularny w ofercie biur program do faktu-rowania drog online.

Funkcjonujce na rynku nowoczesne narz-dzia informatyczne dla ksigowych pozwalaj na dostosowanie ich do indywidualnych po-trzeb danego biura tak, aby sprosta wyma-ganiom jego klientw. Cenn zalet wszyst-kich informatycznych narzdzi ksigowych jest ich mobilno, co oznacza, e mona z nich korzysta praktycznie wszdzie. Dziki temu, wszystko mamy dosownie i w przeno-ni pod rk. Wystarczy nam jedynie tablet lub telefon oraz poczenie z sieci, a faktury moemy wystawia z kadego miejsca.

Nowoczesne narzdzia ksigowe pozwalaj na optymalizacj czasu, efektywn kontrol kontrahentw, analiz pynnoci finansowej i struktury wydatkw firmy. Warto zwrci uwag na te kwestie przy wyborze ksigowe-go, a jeli mamy swojego sprawdzonego od lat zaproponowa mu zmiany.

Edyta Piekarska

Magister ekonomii na Uniwer-sytecie Ekonomicznym w Kra-kowie. Wiceprezes firmy Brain-SHARE IT sp. z o.o. producenta systemu SaldeoSMART do odczy-

tywania danych z dokumentw. Analityk biz-nesowy i specjalista z zakresu optymalizacji i automatyzacji pracy wraz z elektronicznym obiegiem dokumentw; www.saldeosmart.pl.

http://www.saldeosmart.pl

29

SEO


Na co naley zwraca uwag, podpisujc umow z agencj SEO?


30

Zastanw si, po co Ci taka usuga i co chcesz osign

Zanim zaczniemy rozpatrywa oferty, warto si zastanowi, co chcemy osign i czy ta usuga jest nam potrzebna. Pozycjonowanie to usuga podnoszenia pozycji naszej stro-ny internetowej w wynikach Google na so-wa/frazy kluczowe. Zwykle, jeli uytkownik Google wpisuje wybran fraz w wyszuki-wark, oznacza to, e naprawd tego szuka. Problem tkwi w tym, kto pierwszy znajdzie si w wynikach wyszukiwania i odpowie na potrzeb uytkownika Google.

Zanim proces pozycjonowania zacznie dzia-a, czyli nasza strona pojawi si na pierwszej stronie wynikw Google (nie oszukujmy si na drug stron mao kto zaglda), minie okres od jednego do nawet kilku/kilkunastu miesicy. Tym samym, jeli wynikw (sprze-day) potrzebujesz tu i teraz, lepiej wybierz Google AdWords.

Podobnie postpuj w przypadku doranych akcji lub potrzeb (np. niewielka partia pro-duktu, krtki sezon). Pozycjonowanie to pro-ces dugofalowy! Prosz nie wierzy w zapew-nienia pokroju: wypozycjonujemy stron w miesic lub dajemy gwarancj top 10. Przede wszystkim warto pamita, e ad-na firma z Polski nie jest wacicielem firmy Google i nie zna algorytmw wyszukiwarki. Oznacza to, e takie gwarancje nie znajduj odzwierciedlenia w faktach.

Przedstawiciele tego typu firm przedstawiaj nieprawdziwe oferty przy deklaracjach, kt-rych przykady przytoczyem, powinna nam si zapali pierwsza lampka. Niestety proces pozycjonowania musi trwa wanie po to, aby wywoa efekt naturalnego wzrostu po-

pularnoci witryny w wynikach wyszukiwa-nia. Zbyt szybkie pozycjonowanie moe si dla strony internetowej zakoczy kar na-oon przez Google. Zastanw si, czy to Ci si opaca i czy sta Ci na pozycjonowanie. Zawsze proponuj klientom dokonanie bilan-su zyskw i strat. Czy jeli osign zakadane pozycje i przyrost klientw, to dziki pozycjo-nowaniu zwiksz przychody?

Dobierz odpowiednie frazy/ sowa kluczowe

Jeli prowadzisz lokalny biznes, pozycjonuj si na frazy lokalne (z nazw miasta lub dziel-nicy). Nie ma sensu ponosi kosztw na po-zycjonowanie i komunikacj z klientami, kt-rych nie bdziesz w stanie obsuy.

Sprawd sam lub popro agencj o wery-fikacj liczby wyszuka sw kluczowych w planerze sw kluczowych Google AdWords. Warto wiedzie, czy na frazy, ktre chcemy pozycjonowa, pojawiaj si zapytania uyt-kownikw Google. Czasami agencje propo-nuj sowa kluczowe, ktrych nikt nie wpisuje w wyszukiwark, poniewa nie ma na nie konkurencji i atwo si na nich zarabia. Mimo e mamy wyniki (fraza jest wypozycjonow-na), to nie mamy z tego korzyci, gdy nikt tak nie szuka.

Model rozlicze z agencj

Obecnie najpopularniejszymi na rynku polskim modelami rozlicze s:

model za efekt (pierwsza strona wynikw w Google)

miesiczny abonament tzw. hybryda, czyli poczenie dwch

wczeniejszych modeli

WIAT WED SEO UG MOBILE

30


Jarosaw Zuchora, dyrektor zarzdzajcy Webworkers.pl

Ceny i warunki kolejnych oferentw diametralnie si rni. Powstaje za-tem pytanie jak wybra t waciw firm? Postaram si wskaza kilka czynnikw, ktrymi naley si kierowa przy wyborze odpowiedniej agencji.

31

SEO


Ten pierwszy polecam dla fraz/sw kluczo-wych atwych lub rednich. Popularne frazy, ktre s oblegane przez wielu klien-tw, zwykle wymagaj duego nakadu pracy i czasu, aby osign oczekiwany efekt.

Oznacza to, e jeli agencja podejmuje si trudnych fraz w niskich cenach za efekt i jed-noczenie wprowadza do umowy kilkanacie fraz atwych, moesz by pewien, e tych trudnych nie bd pozycjonowa.

Ceny

Jak wszystko pozycjonowanie rwnie kosz-tuje. Nie ma co si spodziewa, e za kilkana-cie zotych jakakolwiek firma wypozycjonu-je nam witryn. Jeli bdzie supertanio, to z pewnoci przeoy si to na nisk jako (brak efektw kampanii lub efekt krtkoter-minowy). Nie jest sztuk wypozycjonowa fraz na chwil, lecz utrzyma j dugotermi-nowo.

Kolejnym zagroeniem wicym si z tanim pozycjonowaniem jest moliwo otrzyma-nia od Google kary. Przy ograniczonych przy-chodach pozycjonerzy najczciej sigaj po tasze techniki, ktre obarczone s wspo-mnianym ryzykiem naoenia filtru.

Umowa na pozycjonowanie

Umowa powinna by przede wszystkim czy-telna i pozbawiona zbdnych zapisw. Nale-y uwaa na umowy, ktrych autorzy pr-buj nas zwiza z agencj na duszy czas. W przypadku takich umw pojawia si pro-blem ich wypowiedzenia gdy pozycjono-wanie nie dziaa, nie osigamy z tego tytuu zakadanych przychodw lub zmieni si pro-fil naszej dziaalnoci. Ideaem jest umowa na czas nieokrelony z moliwe najkrtszym okresem jej wypowiedzenia.

Naley rwnie zwraca uwag na zapisy zwizane z karami umownymi. Ich wachlarz moe by do szeroki od niedziaajcej strony WWW, poprzez brak dostpu do ser-

wera ftp po zmian adresu strony interneto-wej. Tak sformuowanych umw nie naley podpisywa lub jednoznacznie wskaza zapi-sy wymagajce zmiany bd nawet usunicia.

Raportowanie

Wraz z kocem miesica kadorazowo powin-na dostarcza raport z wynikw pozycjonow-nia. Obecnie standardem jest dostp online do monitora pozycji, gdzie na bieco mona ledzi postpy pozycjonowania, koszty i po-zycje danych fraz w wyszukiwarce.

Na koniec

Musimy sobie zdawa spraw z tego, e po-zycjonowanie to dziaanie przeciw Google. Firma Google na pewno nie jest zadowolona, e firmy zewntrzne wpywaj na ich algoryt-my wyszukiwania i sztucznie zmieniaj jego wyniki. Poza tym Google nie zarabia na wyni-kach organicznych wyszukiwarki (dlatego tak czsto zmienia algorytm wyszukiwarki).

Dlatego, jeli agencja powouje si na cer-tyfikaty Google, pozycjonowanie zgodnie z zasadami Google lub tak zwane white SEO, najzwyczajniej przedstawia nieprawd. Takie certyfikaty nie istniej, a oprcz optymaliza-cji samej witryny, to praktycznie wszystkie dziaania zwizane z pozycjonowaniem s sprzeczne z zasadami Google.

Powyszy artyku zapewne nie wyczerpu-je tematu wyboru firmy pozycjonujcej, ale pozwoli Ci dokona pewnej selekcji specjalistw oraz agencji SEO.

Podziel si FIRMEREM


http://www.nieruchomosci-online.pl/aplikacja.htmlhttp://www.nieruchomosci-online.pl

3333

COPYWRITING


Przychodzi internauta na stron WWW,

czyli 9 pozornie oczywistych zasad tworzenia treci


34

W erze informacji, gdy konsumenci zalewani s codziennie i na kadym kroku miliardami znakw treci (w tym reklamowych), jeszcze bardziej na znaczeniu zyskuje umiejtno skupienia i zatrzymania ich uwagi. Gdy ju trafi na Twoj stron, oczekuj informacji natychmiast. Szybko skanuj tre, w nastpstwie czego podejmuj decyzj, czy warto zosta na duej i zapozna si szczegowo z Twoj ofert.

Oto kilka zasad, ktrymi naley kierowa si, przygotowujc treci marketingowe do inter-netu, ale nie tylko. Warto kierowa si nimi, projektujc zarwno zawarto caego serwi-su, jak i konkretnej strony docelowej.

1. Wiedz, do kogo piszesz

Podstawowe pytania, ktre powiniene za-da sobie jako marketer, brzmi:

Do kogo chc trafi z moimi treciami? Kim jest mj klient? Przed jakim wyzwa-niem stoi? Z jakimi problemami si bory-ka? Jakich informacji szuka? Czym zajmuje si na co dzie? Do jakiej grupy demogra-ficznej (wiek, pe)i zawodowej naley?

Odpowiedzi na nie pozwol zbudowa model naszego odbiorcy, tzw. person. Im wicej da-nych mamy, tym skuteczniejsze bd nasze dziaania. Skd je uzyska? Analizujc dane uytkownikw z narzdzi analitycznych (jak np. popularny i darmowy Google Analytics, statystyki fanw na profilach spoecznocio-wych), a rwnie te, ktrych dostarczaj nam nasi klienci w ankietach, komentarzach, na-wet zapytaniach ofertowych. Jedno jest pew-ne aby Twj komunikat odnis zamierzony efekt, musisz moliwie precyzyjnie okreli, do kogo piszesz i przypomina sobie o tym na kadym etapie konstruowania treci. Dla-czego? Mwienie jzykiem odbiorcy budzi jego zaufanie i umoliwia nawizanie nici po-rozumienia. Takie elementy wypowiedzi, jak

styl, skadnia, sownictwo, stopie poufaoci powinny by dostosowane do odbiorcy.

2. Odpowiadaj na potrzeby

Zapewne znaczna cz uytkownikw tra-fia na Twj serwis z wyszukiwarek. Uywaj w tekstach terminw i sw kluczowych, kt-re wykorzystujesz w pozycjonowaniu. Sprzy-ja to pierwszemu wraeniu uytkownik szybko upewni si, e trafi na stron z infor-macjami, jakich szuka. Jeli nie odnajdzie tych sw, wycofa si i nie bdzie szuka gbiej.

Odwiedzajcy trafiaj na Twoj stron z kon-kretnymi oczekiwaniami. Im powinna jak naj-precyzyjniej odpowiada tre. Tworzc j, naley myle o celach, ktre sprowadziy uytkownika do naszego serwisu. Dla Ciebie celem jest oczywicie skorzystanie z ofer-ty. Dla uytkownika niekoniecznie. Zaley to od etapu procesu decyzyjnego, na ktrym si znajduje. Moe by na etapie poszukiwa-nia konkretnego produktu lub usugi, moe dopiero definiowa swoj potrzeb/problem, czy te poszukiwania sposobw ich zaspoko-jenia/rozwizania.

Jak wic trafi do uytkownikw znaj-dujcych si na kadym z tych etapw? Mw jzykiem korzyci!

Postaw si na miejscu klienta i zastanw si, w jaki sposb Twj produkt czy usuga pomo-e mu rozwiza problem, ktry przed nim

34


Dominika Mikulska, Firmy.net

COPYWRITING

35

COPYWRITING


stoi, lub jak moe sta si rdem jego satys-fakcji. Postaraj si przedstawi plusy tak, by faktycznie zostay dostrzeone. W tym miej-scu moesz sign po cay arsena technik perswazyjnego pisania. Jednak ju przedsta-wiajc korzyci, trafisz ze swoj argumenta-cj do uytkownika niezalenie od jego moty-wu odwiedzin.

3. Od ogu do szczegu

Szybkie dotarcie do informacji, to jest to, co liczy si w internecie. Nie tra czasu uytkow-nikw, bo stracisz ich samych. W pierwszej kolejnoci skup ich uwag, zapewnij, e masz to, czego szukaj. Dopiero pniej zapoznaj ze szczegami oferty. To zasada tzw. odwr-conej piramidy. Zgodnie z ni, najpierw wy-cignij na wierzch gwne komunikaty i naj-waniejsze korzyci, a objanienia zredukuj do oglnikw. Nie atakuj na wejciu nadmia-rem danych, poka szczegy po rozwiniciu lub na dalszych podstronach ofertowych.

4. Zainteresowani szczegami? Prosz bardzo!

Gdy klient rozwaa podjcie decyzji o zakupie, podsu mu informacje szczegowe. Podsta-w jest prezentacja oferty w postaci katalogu kart produktw i usug, a take ewentualne rozwianie wtpliwoci w podjciu decyzji o zakupie z wykorzystaniem Q/A lista naj-czciej zadawanych pyta i odpowiedzi.

Jako uzupenienie oferty moesz wykorzysta cay wachlarz narzdzi content marketingu, czyli marketingu treci. Case studies (studia przypadku klientw), poradniki w formie e- -bookw czy wideo, webinary, praktyczne check-listy, trendbooki, raporty z rynku, doku-menty techniczne, raporty z testw czy relacje z uytkowania. Wybr jest naprawd szeroki, z pewnoci znajdziesz co na miar swoich moliwoci. Prezentuj te treci jako materiay dla dociekliwych, uzupeniajce w nienarzuca-

jcy sposb podstawow prezentacj oferty w postaci aktywnych cz w tekcie lub spe-cjalnej sekcji Materiay dodatkowe.

5. Konkrety!

Niezalenie czy jeste na etapie ogu, czy szczegu, narzu sobie dyscyplin pisania na temat. Wikszo tekstw na stronach internetowych mona skrci o ponad 50%, bez utraty sensu przekazu.

Pisz zwilej, krcej. Stosuj prost skadni i sownictwo znane Twojemu odbiorcy. Wyrzu zbdne pustosowie, ozdobniki i rozbudowane epitety. Porzu kwiecisty styl i metafory eliminuj ryzyko niezrozumienia i docieka co autor mia na myli. Oprzyj si take pokusie przeniesienia tekstw z przy-gotowanych ju wczeniej do druku ulotek czy folderw!

Stworzenie treci w sposb gboko prze-mylany wymaga wikszego nakadu pracy,


36

jednak z pewnoci si opaci, gdy wprost przekada si na uwag internauty.

6. Wzbudzaj ciekawo i angauj

Dbaj o to, by kada podstrona serwisu miaa tytu, ktry zmusza do czytania dalszej cz-ci. Dobrym sposobem na pozyskanie uwagi jest napisanie czego dla czytelnika nowego, zaskakujcego czy nawet niepokojcego. Pod tytuem dodaj krtki tekst wprowadzajcy, ktry rozwija myl z tytuu i podsyca zain-teresowanie. W kadym nastpnym akapi-cie speniaj obietnic z tytuu, dawaj nowe informacje, ktre bd posuwa akcj do przodu. W kadym pozostawiaj wraenie lekkiego niedosytu i kontynuuj logiczny tok rozumowania w kolejnym akapicie. Najwa-niejsze! Nie zawied, nie zanud.

Piszc tekst, skup si w 100% na czytajcym, na jego emocjach. Okrel jego emocjonalny stan wyjciowy i stan podany, w jaki chcia-by go wprowadzi. Wejd w wiat odbiorcy i pozosta w nim a do ostatniego akapitu tekstu. W tre moesz wple wasne emo-cje i pasj do Twojego biznesu, pokaza, e po drugiej stronie jest take ywy czowiek, ktry uchyla mu rbek swego wiata i dzieli si wiedz.

Potrzeba akcji to stan, w ktrym chcieliby-my pozostawi czytelnika na finale. Stron ofertowych nie zapomnij zwieczy wezwa-niem do dziaania, ktre wraz caym tek-stem skieruje go na stron oferty, zapyta-nia ofertowego lub zamwienia produktu. W przypadku np. artykuu na firmowym blo-gu, sprowokuj do dyskusji w komentarzach.

7. Uatwiaj czytanie

Poza deficytem uwagi internauty, musimy zmierzy si jeszcze z faktem, e na ekranie komputera czyta si okoo 25% wolniej ni na papierze. Przygotowanie tekstu do publikacji

w internecie rzdzi si wic wasnymi zasa-dami.

Uytkownik zapoznaje si z treci strony od szybkiego skanowania wzrokiem, dlatego wyrnij kluczowe sowa i frazy. Jeli odnaj-dzie terminy, ktrych poszukuje, upewni si, e trafi waciwie.

Gwn korzy i konkluzj zaprezentuj ju na pocztku, przygotowujc odbiorc na to, co chcesz mu przedstawi. Zachowywanie (nawet spektakularnych) wnioskw na sam koniec, niesie ze sob zagroenie, e moe on do nich nie dotrwa.

Nic tak nie zniechca, jak tekst pisany bez adnych przerw. Podziel go na krtsze, 2-3-zdaniowe akapity, z ktrych kady b-dzie zawiera now informacj. W przypadku duszych tekstw stosuj rdtytuy infor-mujce, o czym traktuje kolejny blok.

Atrakcyjno wizualna tekstu ronie wraz z jego zrnicowaniem. Zamiast wylicze w treci, stosuj listy numerowane lub punk-towane. Due iloci danych prezentuj w tabe-lach, dane liczbowe na wykresach, a zale-noci na diagramach. Tego typu elementy potrafi lepiej odda ide, s take mi od-mian od cigego tekstu.

8. , , czyli poprawno jzykowa

Niby oczywiste. To, co piszesz w internecie, jest Twoj wizytwk, dlatego dbao o po-prawno jzykow jest niezwykle istotna. Strze si bdw ortograficznych, interpunk-cyjnych, stylistycznych oraz literwek. Przed zamieszczeniem tekstu na stronie, skorzystaj ze sprawdzania pisowni w edytorze tekstu. Jeli mimo wszystko nie czujesz si pewnie, zasada drugiej pary oczu bywa naprawd przydatna. Popro o sprawdzenie tekstu ko-go z firmy lub skorzystaj z pomocy dowiad-czonego korektora.

36

COPYWRITING


37

COPYWRITING

9. Bd wiarygodny

Oferty, ktre przedstawiaj produkt w sa-mych superlatywach, szastanie obietnicami bez pokrycia, abstrakcyjne slogany Jak cz-sto sam takie czytasz i krcisz z powtpiewa-niem gow? Szczero i uczciwo przynosz najwicej korzyci, zwaszcza w ujciu du-goterminowym. Powinny sta si podstaw strategii komunikacji, poniewa skutecznie buduj zaufanie i lojalno klienta. Nawet je-li musisz wspomnie o niedoskonaociach, nie bj si tego.

Jednoczenie powstrzymaj ch nadmiernej autoprezentacji i chwalenia si swoimi osi-gniciami. Pamitaj, e najwaniejsi s klien-ci, a nie Ty i Twoja firma.

Informacje o firmie podaj w sposb zwizy i skup si na tym, e yjemy w erze reko-mendacji. Wykorzystaj social proof. Spraw, by przemwili za Ciebie Twoi klienci. Popro wy-branych o opinie/referencje i za ich zgodn wykorzystaj w komponowaniu treci.

Zmieniaj, testuj, prbuj

Nie istnieje jedna waciwa, sprawdzona, w 100% skuteczna, dopasowana do kadego odbiorcy i produktu metoda pisania tek-stw. Czy to do internetu, czy mediw trady-cyjnych. Przedstawione powyej wskazwki

mog pomc Ci w poszukiwaniu rozwiza, ktre przynios najlepszy efekt w komunikacji z Twoimi Klientami. Stosuj je, miksuj, wzbo-gacaj o now wiedz. Praktyka czyni mistrza tylko ciga praca jest szans na doskonale-nie i znalezienie waciwej cieki.

Pamitaj! Podtrzymuj swj entuzjazm i po-zwl rozwin skrzyda kreatywnoci.

UWAGA KONKURS!Pytanie konkursowe: Wywieranie wpywu w reklamie. Gdzie ley granica?

Na Wasze odpowiedzi czekamy od 18 kwietnia do 5 maja 2016 r. pod postem konkursowym na fanpageu magazynu FIRMER.Warto go ledzi!

Autorw trzech najciekawszych, najzabawniejszych i najoryginal-niejszych odpowiedzi nagrodzimy wyjtkow ksik Motywacja i perswazja. Jak sprawi, by inni robili to, co chcesz.

Dziki ksice poznasz 7 najwaniejszych bodcw motywacyjnych, ktre kieruj ludzkimi pragnieniami. Dowiesz si, jak wykorzysta potrzeb wizi, rywalizacj, nawyki, instynkty i nagrody, bdy po-znawcze i opowieci, by zmotywowa innych do dziaania.

Nagrody ufundowao Wydawnictwo Edgard.

Szalestwem jest postpowa cigle tak samo i spodziewa innych rezultatw.

Albert Einstein

http://www.samosedno.com.pl/motywacja-i-perswazja-jak-sprawic-by-inni-robili-to-co-chcesz,1214.htmlhttp://facebook.com/firmerplhttp://www.samosedno.com.pl/motywacja-i-perswazja-jak-sprawic-by-inni-robili-to-co-chcesz,1214.htmlhttp://www.samosedno.com.pl/motywacja-i-perswazja-jak-sprawic-by-inni-robili-to-co-chcesz,1214.html

38

E-COMMERCE

38


5


NAJCZSTSZYCHPROBLEMW SPRZEDAWCW INTERNETOWYCH

39

E-COMMERCE


Wielu ludziom wydaje si, e nie ma nic prostszego ni prowadzenie sklepu in-ternetowego. Fakt jest to wyjcie tasze i szybsze ni sklep stacjonarny, ale nie oznacza, e nie wie si z adnymi trudnociami. O nich e-sprzedawcy opowiada-j nam niemal codziennie. Dzisiaj zebralimy najpopularniejsze w jednym miejscu.

Sklep internetowy to wcale nie najprostszy pomys na biznes. Jeli chcesz dziaa cako-wicie legalnie i bezpiecznie, powiniene za-dba rwnie o prawn stron prowadzenia sprzeday przez internet. Nie jest to atwe, z uwagi na czste zmiany w przepisach, kt-r potrafi bardzo skutecznie zasia nie-pewno i zamt u wacicieli e-sklepw.

Doskonaym przykadem takiej rewolucji jest ustawa o prawach konsumenta, ktra wesza w ycie 25 grudnia 2014 roku. Pomimo tego, e sprzedawcy internetowi mieli p roku na dostosowanie si do wymogw wikszo z nich nie zdya zrobi tego na czas.

Niektre z najczstszych problemw e--sprzedawcw maj bezporedni zwizek z ww. nowelizacj przepisw. Inne dotycz zupenie czego odmiennego. Korzystajc z naszej wieloletniej wiedzy, odpowiemy na nie w taki sposb, by przestay by skompli-kowane i eby kady sprzedawca interneto-wy znalaz na nie rozwizanie wanie w tym artykule.

1. Problem z nazw przycisku zamwienia

Zgodnie z art. 17 ust. 3 ustawy o prawach kon-sumenta, jeeli do zoenia zamwienia uywa si przycisku lub podobnej funkcji, to musz by one oznaczone w atwy i czytelny sposb sowami zamwienie z obowizkiem za-paty lub innym rwnowanym jednoznacz-nym sformuowaniem. Brak spenienia tego obowizku oznacza, e umowa nie zostaje za-warta.Ta zmiana miaa na celu uwiadomienie polskich konsumentw, e kliknicie w przy-

cisk zamwienia nieodwracalnie wie si z poniesieniem kosztw. Jest ona oczywicie suszna, jednak wprowadza rwnie niepo-trzebny zamt w sklepach internetowych. Dodatkowo, brzmi na tyle powanie, e po-cztkowo e-sklepy, ktre zastosoway ww. tekst, odnotowyway znaczcy spadek sprze-day.

Jak sama ustawa jednak przewiduje, istniej inne rozwizania dotyczce przycisku zam-wienia, ktre bd rwnoznacznym sfor-muowaniem. Z naszej strony sugerujemy w pierwszej kolejnoci oprze si na wytycz-nych wydanych przez Komisj Europejsk.

Dopuszcza ona co najmniej trzy moliwoci: Kup teraz Zapa teraz Potwierd zakup

Sprzedajc w sieci, nie musisz wic stosowa si do niezbyt dobrze wpasowujcego si w dowiadczenia konsumentw zamwie-nia z obowizkiem zapaty. Wybr konkret-nego sformuowania pozostawiamy Tobie.

2. Czy musz mie regulamin, sprzedajc na Allegro?

Niezwykle czstym problemem jest rwnie osobny regulamin dla sprzedawcw interne-towych, dla ktrych dodatkowym bd jedy-nym kanaem sprzeday jest najpopularniej-szy serwis aukcyjny w Polsce Allegro. Jeli zdecydowae si na ten krok, z pewnoci zastanawiasz si, czy musisz posiada regu-lamin, sprzedajc na Allegro.

Dawid Bugajski, radca prawny

40

Wiedz, e masz obowizek poinformo-wa klienta o wszystkich istotnych ele-mentach umowy, ktre nie zostay za-warte w szczegowym opisie aukcji. Najczstsz polityk stosowan na Alle-gro jest zamieszczanie takich informacji na stronie O mnie. Moemy wic tak umow nazwa regulaminem, dlatego musisz posiada regulamin oczywicie w rozumieniu, ktre tutaj przytoczylimy jako miejsce, gdzie poinformujesz klienta o wszystkich wanych dla niego elementach tej umowy.

Jeste zobowizany do zamieszczenia na stro-nach aukcji i ewentualnie stronie O mnie brakujcych, a nadal wymaganych informacji dla konsumenta, ktre moemy nazwa re-gulaminem. Pamitaj rwnie, e nie moesz ksztatowa umowy w sposb niezgodny z prawem, ale take z regulaminem Allegro, ktry zaakceptowae przy rejestrowaniu konta.

3. Czy mam obowizek przyj zwrot uszkodzonego towaru?

Niewane czy przedmiot by uywany, czy te zosta uszkodzony jeli konsument w cigu przysugujcych mu 14 dni na odstpienie od umowy poinformowa Ci o tym, musisz przyj zwrot, a odstpienie od umowy jest skuteczne. Na tym jednak nie koniec, bo to nie konsument musi by gr w takiej sytuacji.

Jeli osoba zakupia towar w Twoim sklepie internetowym, a zwraca go w stanie naru-szonym, moesz walczy o swoje prawa. Kon-sument ponosi odpowiedzialno za zmniej-szenie wartoci rzeczy bdce wynikiem korzystania z niej w sposb wykraczajcy poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba e nie zosta o niej waciwie poinformowany. Na razie nie ma jednak wystarczajcych orze-cze, w jaki sposb naley wylicza wysoko takiego odszkodowania. Przyjmuje si, e

to sprzedawca, jako ekspert, najlepiej bdzie potrafi to zrobi. W przypadku szczeglnie trudnych konsumentw moesz zwrci si po pomoc do rzeczoznawcy. Uzyskanie takiej opinii moe by bardzo pomocne w caej sy-tuacji.

4. Czy musz zgasza bazy danych osobowych do GIODO?

Jeszcze do niedawna kady sklep interneto-wy musia zgasza bazy danych osobowych do GIODO, czyli Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Jednak w myl nowelizacji ustawy o ochronie danych osobo-wych, ktra wesza w ycie z dniem 1 stycz-nia 2015 roku, aktualnie nie ma takiego obo-wizku. Jako waciciel sklepu internetowego musisz pamita o tym, e zgodnie z definicj danych osobowych, prowadzc swoj dzia-alno, zwyczajnie je przetwarzasz, wic mu-

E-COMMERCE

40


41

E-COMMERCE


sz by one naleycie chronione. Dlaczego? Poniewa s to dane, dziki ktrym moesz atwo zidentyfikowa swoich klientw, takie jak dane do wysyki towaru (imi, nazwisko czy adres). Biorc pod uwag wspomnian ju zmian przepisw, nie musisz zgasza bazy da-nych osobowych do GIODO. Masz jednak inne obowizki z tym zwizane. W zwizku z uproszczeniem procedury rejestracji mu-sisz powoa Administratora Bezpiecze-stwa Informacji (ABI-ego), co i tak wie si z koniecznoci zgoszenia tego faktu do GIODO.

T decyzj naley odpowiednio rozway, bo powoanie takiej osoby wie si z do-datkowymi obowizkami. Jednak uwaaj. Jeli prowadzc sklep internetowy prze-twarzasz tzw. dane wraliwe (dot. m.in. pochodzenia rasowego, etnicznego, pogl-dw politycznych, religijnych czy wyznania), samo powoanie ABI-ego nie wystarczy do zwolnienia takiego zbioru z rejestracji w GIODO. Oczywicie jest maa szansa, e w Twoim sklepie internetowym bdziesz mia do czynienia z takimi informacjami, jednak nie moesz o tym zapomina.

5. Gwarancja a rkojmia

Prawo przewiduje dwie moliwoci ochro-ny uprawnie przysugujcych kupujcemu w przypadku, gdy zakupiona przez niego rzecz okae si wadliwa. Zarwno rkojmia, jak i gwarancja maj suy dochodzeniu roszcze od sprzedawcy, czyli od Ciebie.

Jakie s rnice midzy gwarancj a rkojmi?

Podstawow rnic midzy gwarancj a rkojmi jest to, e rkojmia przysuguje z mocy prawa, a gwarancja jest uzaleniona od umieszczenia w umowie sprzeday dodat-kowego zastrzeenia umownego.

Gwarancja zaley zatem od dobrej woli sprze-dawcy, wytwrcy czy te producenta towaru, ktry przyjmuje na siebie dodatkow odpo-wiedzialno.

Po drugie gwarancj kierujemy do producen-ta, wytwrcy rzeczy lub sprzedawcy, ktry bdzie wiadczy dodatkow usug gwa-rancyjn. Za rkojmi natomiast odpowiada jedynie sprzedawca producent towaru nie ma z ni nic wsplnego, chyba e jest jedno-czenie sprzedawc. Warunki gwarancji usta-la owiadczenie gwarancyjne doczone do umowy sprzeday, natomiast rkojmia jest podparta odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego.

Dodatkow rnic jest rwnie czas rozpa-trzenia reklamacji. Przy okazji gwarancji gwarant musi wykona swoje obowizki (np. naprawi lub wymieni towar) w terminie wskazanym w owiadczeniu gwarancyjnym. Jeeli nie okrelono tego czasu, powinien uczyni to niezwocznie, nie pniej ni w ter-minie 14 dni od dnia dostarczenia mu rzeczy przez konsumenta. Natomiast na rkojmi sprzedawca zawsze ma 14 dni, o czym mwi Kodeks cywilny.

PODSUMOWANIE

Wanie poznae 5 najczstszych pro-blemw sprzedawcw internetowych. Jestemy ciekawi, czy one rwnie do-tyczyy Ciebie. Jeli tak, daj zna, czy wszystkie zagadnienia zostay przed-stawione w sposb zrozumiay. Mamy rwnie nadziej, e dziki lekturze tego tekstu nie bdziesz mie ju wicej z nimi kopotw.

DAWID BUGAJSKIJest radc prawnym i pomaga przed-sibiorcom w rozwijaniu ich dziaalno-ci oraz zabezpieczaniu ich interesw. Na co dzie zapewnia wsparcie praw-ne w serwisie Prokonsumencki.pl

42

E-MAIL MARKETING

42


5 SPOSOBW


na wykorzystanie bdw poznawczychw kampaniach e-mail Twojej firmy

E-MAIL MARKETING

43


Budowanie listy e-mailingowej i prowadze-nie dziaa e-mail marketingowych powinno by filarem kadego biznesu, niezalenie od jego rozmiarw. Dlatego w tym artykule do-wiesz si, jak optymalizowa swoje wysyki, aby wycisn jak najwicej z e-mail marketin-gu. Do tego celu moesz wykorzysta wiedz o sposobach mylenia czowieka, a dokadnie bdach poznawczych, na jakie jestemy po-datni. Bd poznawczy to oglne okrelenie wzorca postrzegania rzeczywistoci, ktry po-woduje, e mylimy i dziaamy nieracjonalnie.

Poznaj 5 najczciej spotykanych bdw po-znawczych i wykorzystaj je w dziaaniach e--mail marketingowych, aby sprzedawa jesz-cze skuteczniej.

1. Hiperboliczne obnienie wartoci

W scenariuszu, w ktrym otrzymujemy mo-liwo wyboru pomidzy dwoma podobnymi nagrodami, mamy tendencj do wartocio-wania wyej tej, ktr otrzymamy szybciej. Na przykad, jeli otrzymasz ofert 40 z teraz, albo 60 z za trzy miesice, najpraw-dopodobniej wybierzesz t, z ktrej moesz skorzysta w danym momencie, nie czekajc.

Sprzedawcy czsto korzystaj z hyperbo-licznego obniania wartoci, tnc ceny. Tym samym wpywaj na decyzje kupujcych. W przypadku dziaa e-mail marketingowych masz ku temu wiele okazji, stosujc przemy-lan i wywaon polityk rabatow. Odpo-wiednio dopasowany kupon rabatowy czy promocja, w poczeniu z waciwie przepro-wadzon komunikacj e-mail marketingow, jest jednym z najskuteczniejszych sposobw na wzrost sprzeday.

2. Efekt wabika

Konsumenci dokonuj zmiany wyboru po-midzy dwiema moliwociami, w sytuacji gdy zaoferujesz im trzeci opcj. Tym samym moesz zwikszy rentowno produktu, do-dajc wybr, na ktry tak naprawd nikt si nie decyduje. Przycigniesz tym uwag do bardziej zyskownych produktw.

Przykadowo w wysyce mailingowej oferu-jesz dwa modele znanych marek okularw. W tej samej wysyce zaproponuj odbiorcy te trzeci mark, mao znan. Po zobaczeniu tej dodatkowej opcji, Twj odbiorca bdzie bar-dziej skonny dokona zakupu. Porwnanie dwch wczeniejszych opcji do wabika pod-niesie ich warto w oczach konsumenta.

3. Zasada podczepienia

Zasada podczepienia mwi, e ludzie czsto wierz lub robi okrelone rzeczy tylko dla-tego, e inni robi to samo. Efekt ten mona nazwa tendencj do podania za tumem, na potrzeby marketingu przyjmijmy okrele-nie spoecznego dowodu susznoci.

Wykorzystaj swoj komunikacj e-mail do podzielenia si opiniami klientw o wiad-czonych przez Ciebie usugach i oferowanych produktach. Zachcaj innych, aby wyrazili swoje zdanie, przechodzc z mailingu na spe-cjalnie przygotowan do tego celu stron. Zebrane recenzje umie pod produktami albo przelij je wraz z ofert w e-mailu. Dla potencjalnych klientw bd cenn wska-zwk.

4. Efekt zakotwiczenia

Efekt zakotwiczenia polega na zaoeniu, e ludzie przywizuj najwiksz wag do

E-mail to najstarsza forma komunikacji online, stale jednak wybierana przez klientw do kontaktu z markami. Pozwala odpowiada na potrzeby indywidualnych odbiorcw w spersonalizowany i angaujcy sposb.

na wykorzystanie bdw poznawczychw kampaniach e-mail Twojej firmy

Maria Wchal, Content Manager FreshMail

44


pierwszej informacji, jak usysz lub zoba-cz. Dodajc do tego specyfik czytania tek-stu w internecie, wane jest, aby wiedzia, jak napisa skuteczn ofert.

Podczas tworzenia tekstu do mailingu najwaniejsze jest aby:

Tytu intrygowa to w ogromnej mierze on decyduje o tym, czy kto kliknie w arty-ku, ale i czy otworzy Twojego e-maila.

Tekst napisany by od wniosku do ar-gumentw najpierw czytamy lead, czyli pierwszy akapit i on decyduje, czy warto czyta dalej.

Tytuy akapitw powinny intrygowa, ale rwnoczenie by konkretne i treciwe. Dobrze, jeli s wnioskiem pyncym z tre-ci akapitu.

5. Przeklestwo wiedzy

Przeklestwo wiedzy oznacza, e im bardziej znasz dane zagadnienie, tym trudniej jest Ci postawi si w miejscu osoby, ktra dopie-ro zapoznaje sie z tematem. Nie moesz za-pomnie, czego si nauczye i nie masz ju niestety wieego spojrzenia. Warto o tym pamita, prowadzc dziaania sprzedaowe.Tworzc ofert, myl jak nowy uytkownik. Staraj si patrze z perspektywy kogo, kto widzi Twj produkt po raz pierwszy. Jakie in-formacje bd mu potrzebne? Jakie obawy i obiekcje mog przyj mu na myl?

Jeli Twoja oferta jest bardzo rozbudowa-na, a usugi, ktre wiadczysz, stosunkowo skomplikowane, edukuj swojego klienta. Nie ma na to lepszego sposobu ni bezporednia komunikacja za pomoc autoresponderw

(automatycznych wiadomoci e-mailowych), w ktrych opiszesz wszystkie wane infor-macje o tym, co sprzedajesz. Przeprowadzisz tym samym klienta od punktu A (zaintere-sowanie ofert) do punktu Z (jak zakup).

Podsumowanie

Przy niskim progu rozpoczcia dziaa e-mail marketing to skuteczne i mierzalne narzdzie wsparcia sprzeday. Profesjonalne systemy, daj naprawd due pole do popisu, jeeli chodzi o tworzenie efektywnych newslette-rw. Stale ucz si swoich odbiorcw, a Two-je dziaania e-mail marketingowe bd celne i skuteczne. Wiedza o naturze czowieka i sposobach (czsto nieracjonalnych) podej-mowania przez niego decyzji, moe Ci tylko pomc.

Chcesz zosta profesjonalnym e-mail marketerem? Odwiedzaj eventy brano-we i zdobywaj wiedz. Ju dzisiaj zapisz si na najwiksz konfernecj o e-mail marketingu, czwart edycj Mail My Day. Wejd na www.mailmyday.pl.

Maria Wchal

Content Manager @FreshMail

Absolwentka Collegium Medicum UJ w Krakowie oraz Zarzdzania w Szkole Gwnej Handlowej w Warszawie. Swoj przygod z marketingiem rozpocza w 2011 r. Kilka lat zwizana z bran e-zdrowia i farmaceutyczn. Obecnie dowiad-czenie z obszaru nowoczesnych technologii wy-korzystuje jako Content Manager we FreshMailu. Moesz si z ni skontaktowa na @wachal_ma-ria lub [email protected].

http://www.mailmyday.plhttp://www.freshmail.plhttp://www.mailmyday.pl

Wyprzed konkurencj!

TESTUJ BEZ OPAT I ZOBOWIZA

Polacy s mobile!Codziennie 58% z nich korzysta ze smartfonw, a 21% z tabletw.

Stwrz mobiln prezentacj w 15 minuti docz do grona zadowolonych uytkownikw Firmy.net

http://www.mailmyday.plhttp://www.firmy.net/business-trial.html?tc=9Q72

46

BY CZY NIE BY MOBILE

46


kluczowych elementw strony dostosowanej do smartfonw

7CZYLI

Jak klienta

nie straci

z mobile

47


Urzdzenia mobilne zaczynaj dominowa wrd uytkownikw internetu. Uywamy ich nie tylko do interakcji, np. obsugi e-mail oraz sieci spoeczno-ciowych, lecz take do wyszukiwania informacji, zakupw oraz rozrywki.

Gar danych

Ju w 2014 r. liczba unikalnych uytkownikw telefonw komrkowych na wiecie przekro-czya 50% ludnoci1. Szacuje si, e wzrost sprzeday smartfonw w 2015 r. wynis po-nad 10%2. W 2014 r. wiatowa liczba korzy-stajcych z internetu za pomoc urzdze mobilnych po raz pierwszy bya wiksza ni liczba osb korzystajcych z internetu za po-moc komputerw stacjonarnych3.

Polska goni wiatowe wskaniki. Jeszcze w 2012 r. poziom smartfonizacji wynosi u nas zaledwie 25%, a rok pniej 33%4. Naj-nowsze dane pochodzce z maja 2015 r. in-formuj o tym, e ponad 58% Polakw posia-dao smartfona i co wicej, byo wiadomym jego moliwoci. rednio korzystali ze smart-fonw 3 godziny dziennie, z czego a 2 go-dziny z wykorzystaniem internetu5. To wci jeszcze mniej ni na laptopie czy komputerze, jednak nieuniknione jest ryche zrwnanie si ze wiatowymi trendami.

Wniosek jest jeden. W dzisiejszych czasach nie mona ju pozwoli sobie na ignorowa-nie, a co za tym idzie utrat, klientw z urz-dze mobilnych.

Do czego uywamy smartfonw

Rozwj internetu i nowoczesnych technologii zmienia sposb naszej pracy, wypoczynku,

utrzymania kontaktw i planowania przy-szych dziaa.Okrelono siedem podstawo-wych motywacji, jakie kieruj uytkownikiem urzdzenia mobile, midzy ktre dzieli swj czas spdzony ze smartfonem w rku 6.

Wyjwszy 65%, z ktrych 46% powica-my na tzw. Me time (czas dla siebie, take na relaks i rozrywk) a 19% na socjalizacj, czyli kontakty z innymi ludmi, to a 35% czasu uytkownicy spdzaj na aktyw-nym poszukiwaniu informacji.

Poszukiwanie informacji w internecie:

12%Poszukiwanie produktw i usug

11%Wykonywanie zada np. zarzdzania finansami, zdrowie, przepisy, doskonalenie

7%Planowanie przyszych przedsiwzi

4%Odkrywanie nowych rzeczy, czytanie wiadomoci

1%Zainteresowania i hobby


(1) Raport Digital, Social & Mobile in 2015 przygoto-wany przez serwis We Are Social UK;(2) Wstpne dane zebrane przez firm badawcz Inter-national Data Corporation (IDC)(3) The U.S. Mobile App Report, ComScore, 2014 (4) Badania TNS Polska: Mobile Life 2013, Mobile Life 2014

(5) Penetracja smartfonw w Polsce, Badania wasne TNS Polska. Maj 2015; powoane w raporcie Polska jest mobi, 2015 (6) Seven Shades of Mobile, badanie przeprowadzo-ne przez InsightsNow dla AOL i BBDO, 2012

Dominika Mikulska, Firmy.net

kluczowych elementw strony dostosowanej do smartfonw

http://wearesocial.com/uk/special-reports/digital-social-mobile-worldwide-2015http://wearesocial.com/uk/special-reports/digital-social-mobile-worldwide-2015http://techcrunch.com/2014/08/21/majority-of-digital-media-consumption-now-takes-place-in-mobile-apps/http://www.tnsglobal.pl/coslychac/files/2015/05/POLSKA_JEST_MOBI_2015.pdfhttp://www.tnsglobal.pl/coslychac/files/2015/05/POLSKA_JEST_MOBI_2015.pdfhttp://www.tnsglobal.pl/coslychac/files/2015/05/POLSKA_JEST_MOBI_2015.pdfhttps://advertising.aol.com/sites/advertising.aol.com/files/insights/research-reports/downloads/aol-bbdo-7-shades-mobile-abstract-final.pdfhttps://advertising.aol.com/sites/advertising.aol.com/files/insights/research-reports/downloads/aol-bbdo-7-shades-mobile-abstract-final.pdf

48


W zalenoci od rodzaju dziaalnoci, uyt-kownik moe trafi na Twoj stron, po-szukujc zaspokojenia w realizacji jednej z powyszych potrzeb. Czy odpowiedzi na jego poszukiwania bdzie informacja na Two-jej stronie, a moe bezporednio produkt czy usuga? Czy zdoa do niej dotrze?

Co zrobi, by nie straci klienta mobilnego

Odpowied na to pytanie jest do oczywista. Jeeli chcemy dotrze z ofert do odbiorcw, musimy dostosowa wygld i komunikacj do urzdze, z ktrych korzystaj. Naszym gwnym celem jest zapewnienie im wygo-dy korzystania ze strony internetowej, bez wzgldu na urzdzenie, na ktrym j odwie-dzaj.

7 kluczowych elementw strony dostosowanej do urzdze mobilnych

1. Inteligentne wykrywanie

Niezalenie od tego, czy strona zostaa zapro-jektowana w technologii RWD (ang. Responsi-ve Web Design) czy jako dedykowana strona mobilna, po wpisaniu adresu URL do przegl-darki lub klikniciu w wyniki wyszukiwarki, powinna otworzy si strona zoptymalizowa-na pod dan platform. Czyli na smartfonach powinna automatycznie wywietli si strona w wersji mobilnej.

2.Prosta nawigacja

Uytkownicy powinni mc wykona najwa-niejsze czynnoci, czyli te speniajce cel

serwisu, z poziomu strony gwnej i kadej podstrony. Najczciej stosowanym typem menu na stronie gwnej jest menu w postaci buttonu, rozwijane do pionowej listy. Dobrze odgrywaj swoj rol take kafle zawierajce widoczny tekst oraz ikony. Struktura serwisu mobilnego powinna by moliwie paska.

Zbyt wiele poziomw zagbienia utrudnia nawigowanie na maym ekranie i docieranie do podanych informacji. Na koniec dwa do proste, a jake uatwiajce ycie uyt-kownikom smartfonw drobiazgi: umieszcza-nie przycisku Powrt w dolnej oraz grnej czci strony, a take umoliwienie szybkiego powrotu na stron gwn poprzez podlin-kowanie do niej logo firmy umieszczonego w nagwku. Nie naley zapomnie te o wy-szukiwarce.


http://www.firmy.net/blog/ekranowa-rewolucja-a-projektowanie-stron-www-14676.htmlhttp://www.firmy.net/blog/ekranowa-rewolucja-a-projektowanie-stron-www-14676.htmlhttp://www.firmy.net/blog/ekranowa-rewolucja-a-projektowanie-stron-www-14676.htmlhttp://www.firmy.net/blog/ekranowa-rewolucja-a-projektowanie-stron-www-14676.html


Documents

MAGAZYN ŚWIADOMEGO PRZEDSIĘBIORCY Sposób małych … · i promocją, szczególnie w sferze online. Przedsiębiorca też człowiek, więc naprawdę ... Czyli jak robić, żeby zarobić,