Makalah Komunikasi Dan Empati (c3)

7/22/2019 Makalah Komunikasi Dan Empati (c3)

1/15

MAKALAH

KOMUNIKASI DAN EMPATI

Disusun Oleh:

KELOMPOK C3

Anthony Djohary (102012031)

Ellys Enica Lubis (102012015)

Vita Paramitha Teken (102012107)

Sendy Jayanti (102012186)

Natashya Risa pramana (102012370)

Anggiriani (102012453)

Pratiwi Agustiyanti Soepratiknyo (102012279)

Wendy Yudija Limbong Allo (102012312)

Andrew Danny (102012460)

Mohammad Tri Sudiro (102012178)

Fakultas Kedokteran Universitas Kristen Krida Wacana

Jalan Arjuna Utara No. 6 Jakarta Barat 11510

2012/2013


2/15

DAFTAR ISI

I. Pendahuluan...........................................................................................1II. Pembahasan4III. Penutup..12IV. Daftar Pustaka..................................................13


3/15

PENDAHULUAN

Latar belakang

Komunikasi dan Empati merupakan suatu yang di butuhkan dalam interaksi sosial

seharian. Terutama dalam profesi kedokteran yang bukan sahaja melibatkan penyembuhan

fisik, malah penyembuhan dari sisi emosi dan psikologi. Hal ini tidak mudah karena manusia

itu berbagai ragam dan perilaku, semuanya mempunyai variasi disebabkan personaliti,

karakteristik, lingukungan dan berbagai faktor yang membedakan antara satu dengan yang

lain.

Komunikasi berarti penyampaian atau pertukaran pesan atau informasi melalui

pembicaraan, tulisan, ataupun perilaku antara dua orang atau lebih. Empati pula berarti

suatu kemampuan menempatkan diri dalam sepatu orang lain atau mengalami pandangan,

harapan, atau emosi orang lain dalam dirinya. Kemampuan untuk berempati berkait rapat

dengan kemampuan kita untuk merasa.

Skenario :

Seorang remaja puteri, berusia 18 tahun memeriksa diri ke dokter keluarganya , dengan

mengatakan bahwa dari hasil pemeriksa urinnya positif ia hamil. Ia minta dokter tidakmemberitahukan kondisi kehamilannya kepada ibunya. Karena kuatir diusir dari rumahnya.

Tak lama kemudian , ibu remaja itu menelpon dokter menanyakan hasil pemeriksaan

puterinya dan jugaingin dapat kepastian bahwa anaknya hamil

1


4/15

1.1 Identifikasi istilah yang tidak diketahui

Pada skenario yang dibahas tidak ditemukan istilah-istilah yang tidak diketahui maka

identifikasi istilah tidak ada.

1.2 Rumusan MasalahWanita 18 tahun ke dokter keluarga dan hasil pemeriksaan positif hamil dan minta

dirahasiakan. Namun diketahui ibunya dan meminta kepastian kehamilan anaknya dari dokter

yang terikat oleh kode etik kedokteran.

1.3 Analisis Masalah (Mind Map)

2


5/15

1.4 HipotesisDokter harus menjaga rahasia kehamilan wanita tersebut karena terikat dengan kode etik

kedokteran.

1.5 Sasaran Pembelajaran

Mahasiswa memahami dan mengetahui komunikasi dokter terhadap pasien dalambentuk verbal dan non verbal.

Mahasiswa memahami dan mengetahui empati dokter terhadap pasien dalam bentukkemampuan kognitif, afektif dan kemampuan perilaku.

Mahasiswa memahami dan mengetahui kode etik kedokteran.

3


6/15

PEMBAHASAN

Dokter Menjaga Rahasia Pasien

Dokter harus menciptakan kondisi kondusif untuk menjaga rahasia pasien,termasuk

menata ruang konsultasi sedemikian rupa agar pembicaraannya dengan pasien tidak terdengar

oleh orang-orang yang tidak berkompeten termasuk resepsionisnya sendiri. Meski secara

umum kerahasiaan pasien harus sangat dijaga, dalam kenyataannya kerahasiaan tidak

selamanya bersifat mutlak. Ada beberapa kondisi dimana kerahasiaan pasien bias dibuka.

Tentang hal ini, setiap Negara memiliki aturan tersendiri(7). Pada skenario yang dibahas ada

beberapa hal yang menyangkut tentang dokter menjaga rahasia pasien yaitu :

A. Kode Etik KedokteranKode etik sangat penting dalam dunia kedokteran, karena sebagai seorang dokter

ketika dia menjadi dokter dia telah melakukan sumpah dokter untuk itu dia harus

bekerja berdasarkan apa yang sudah diterapkan .karena sejak terwujudnya praktek

kedokteran masyarakat sudah mengetahui dan mengakui adanya beberapa sifat

mendasar yang melekat secara mutlak pada diri seorang dokter yang baik dan

bijaksana , yaitu kemurnian niat, kesungguhan kerja , kerendahan hati serta integritasilmiah dan moral yang tidak diragukan.

Dalam undang-undang telah tercantum peraturan tentang dokter menjaga rahasia

pasien pasal 12 yaitu Setiap dokter wajib merahasiakan segala sesuatu yang diketahuinya

tentang seorang pasien, bahkan juga setelah pasien itu meninggal dunia .

Namun, berdasarkan Permenkes No 269/Menkes/Per/III/2008,kerahasiaan pasien dapat

dibuka kepada pihak tertentu seperti diberikan kepada aparat penegak hokum berdasar

perintah pengadilan atau kepada instansi/instuti lain guna kepentingan penelitian, pendidikan,

atau audit medis.

4


7/15

B. KomunikasiKomunikasi berasal dari kata communis, dalam bahasa Inggris common,yang berarti

sama. Berkomunikasi (to communi-cate) berarti kita berusaha menimbulkan

perasaan (commonness) sikap dengan seseorang.

Menurut Azwar(1996), komunikasi diartikan sebagai bentuk pertukaran pikiran atau

keterangan dalam rangka menciptakan rasa saling mengerti dan saling percaya demi

terwujudnya hubungan baik antara individu dan orang lain. Dari pengertian tersebut

dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah suatu hubungan seseorang dengan orang

lain untuk mencapai pengertian dan persamaan sikap.

Menurut Azwar(1996) tujuan utama komunikasi adalah menimbulkan saling

pengertian bukan persetujuan.1 Komunikasi merupakan proses kompleks(verbal dan

nonverbal) yang melibatkan tingkah laku dan hubungan serta memungkinkan individu

berasosiasi dengan orang lain dan dengan lingkungan sekitarnya (Perrydan Potter,

2005).3 Komunikasi mengacu tidak hanya pada isi, tetapi juga perasaan dan emosi

ketika individu menyampaikan hubungan.

Kegiatan komunikasi pada prinsipnya adalah aktivitas pertukaran ide atau gagasan.

Secara sederhana, kegiatan komunikasi dipahami sebagai kegiatan penyampaian dan

penerimaan pesan atau ide dari satu pihak ke pihak lain, dengan tujuan untuk mencapaikesamaan pandangan atas ide yang dibagi atau disharingkan tersebut.

Pelaksanaan kegiatan komunikasi berlangsung dengan bantuan elemen-elemen pembentuk

komunikasi.

Elemen-elemen yang terdapat dalam komunikasi adalah:

1. Komunikator : orang yang menyampaikan pesan

2. Pesan : ide atau informasi yang disampaikan

3. Media : sarana komunikasi

4. Komunikan : audience, pihak yang menerima pesan5. Umpan Balik : respon dari komunikan terhadap pesan yang diterimanya

Dalam kehidupan nyata mungkin ada yang menyampaikan pesan atau ide; ada yang

menerima atau mendengarkan pesan; ada pesan itu sendiri; ada media dan tentu ada respon

berupa tanggapan terhadap pesan. Secara ideal, tujuan komunikasi bisa menghasilkan

kesepakatan-kesepakatan bersama terhadap ide atau pesan yang disampaikan.

Sebagai suatu kegiatan pertukaran informasi antara individu atau kelompok,

komunikasi mempunyai fungsi fungsi yang berguna bagi pemberi pesan maupun penerima

pesan itu sendiri. Hal tersebut masuk kedalam fungsi fungsi komunikasi, yang dibagi

kedalam lima bagian, yaitu :

5


8/15

1. Membangun Konsep Diri (Establishing Self-Concept)

2. Eksistensi Diri (Self Existence)

3. Kelangsungan Hidup (Live Continuity)

4. Memperoleh Kebahagiaan (Obtaining Happiness)

5. Terhindar dari Tekanan dan Ketegangan (Free from Pressure and Stress)

Dalam perkembangannya, sering terjadi penyimpangan penyimpangan yang

disebabkan karena ketidak efektifan pemberi pesan dalam menyampaikan pesan, atau

ketidakmampuan penerima pesan dalam menerjemahkan maksud dari pemberi pesan tersebut.

Hal ini dikatakan sebagai kondisi komunikasi yang tidak efektif.

Komunikasi yang efektif itu adalah komunikasi yang dua arah yaitu antara dokter dan

pasien, menerima apa adanya dan menjadi pendengar yang aktif. Tujuan komunikasi adalah

mendapatkan informasidan data dan menyampaikan informasi dan terapi.

Komunikasi efektif adalah suatu bentuk komunikasi antar personal dimana keduanya

terlibat aktif dalam bertukar informasi atau pikiran, dan dapat saling mengerti dan sepakat

mengenai maksud dari informasi yang diberikan antara pihak yang satu dengan pihak yang

lainnya.

Proses mencapai kesepakatan (Sharing of meaning), lazimnya berlangsung secara

bertahap. Ada 5 (lima) sasaran pokok dalam proses komunikasi, yaitu:

1. Membuat pendengar mendengarkan apa yang kita katakan (atau melihat apa yang kitatunjukkan kepada mereka)

2. Membuat pendengar memahami apa yang mereka dengar atau lihat3. Membuat pendengar menyetujui apa yang telah mereka dengar (atau tidak menyetujui

apa yang kita katakan, tetapi dengan pemahaman yang benar)

4. Membuat pendengar mengambil tindakan yang sesuai dengan maksud kita danmaksud kita bisa mereka terima

5. Memperoleh umpan balik dari pendengarJika kelima tahapan ini sudah dilakukan dan dilalui dengan baik, maka akan tercipta

suatu komunikasi yang efektif antara pemberi informasi dan penerima informasi (dokter-

pasien dan sebaliknya).

Dalam komunikasi ada dua aspek yaitu:

a) VerbalKomunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata,entah lisan

maupun tulisan. Komunikasi verbal paling banyak dipakai dalam hubungan antarmanusia.

Melalui kata-kata,mereka mengungkapkan perasaan,emosi,pemikiran,maksud,menyampaikan

fakta,data, dan informasi serta menjelaskannya, saling bertukar perasaan dan pemikiran.

6


9/15

b) Non-verbalPerbuatan berbicara lebih banyak dari kata-kata. Ekspresi wajah,jeda atau tenggang waktu

dalam berbicara, gerak tangan, jarak,kontak mata,sikap tubuh,cara berpakaian,volume suara

dan intonasi, sentuhan, dan sebagainya, semua itu adalah perbuatan dan sekaligus merupakan

modalitas komunikasi nonverbal. Maka setiap bentuk perilaku manusia yang langsung dapat

diamati oleh orang lain dan yang mengandung informasi tertentu tentang pengirim atau

pelakunya. Perilaku nonverbal mempunyai beberapa ciri :

1. Merupakan kebiasaan, maka bersifat otomatis dan jarang kita sadari.2. Berfungsi mengungkapkan perasaan-perasaan kita yang sebenarnya, kendati dengan

kata-kata kita berusaha menyembunyikannya

3. Komunikasi nonverbal merupakan sarana utama untuk mengungkapkan emosi.

Jenisjenis komunikasi :

a. Komunikasi DokterPasienDalam skenario, pada saat bersama dengan anak tersebut dokter harus menjelaskan

dengan terbuka hasil pemeriksaan yang didapatkan anak tersebut hamil. Dokter juga harus

menjelaskan bahwa kehamilan anak tersebut sangat beresiko karena hamil di usia muda,

karena resiko dapat terjadi dengan berbagai macam, terlebih saat kehamilan ini maupun padasaat persalinan bisa terjadi bayi lahir dengan berat badan rendah, partus macet, karena

anatomi panggul anak tersebut belum siap bersalin. Oleh karena itu dokter berharap bisa

mengajak ada baiknya untuk meminta persetujuan pasien untuk dapat berkata jujur dan

berkata terbuka kepada orang tuanya untuk mengantisipasi resiko-resiko yang dapat terjadi

seperti yang telah dijelaskan dokter.

Komunikasi antara dokter pasien diharapkan dapat mengatasi kendala yang

ditimbulkan oleh keduapihak, pasien dan dokter. Opini yang menyatakan bahwa

mengembangkan komunikasidengan pasien hanya akan menyita waktu dokter, tampaknya

harus diluruskan.Sebenarnya bila dokter dapat membangun hubungan komunikasi yangefektif denganpasiennya, banyak hal-hal negatif dapat dihindari. Dokter dapat mengetahui

denganbaik kondisi pasien dan keluarganya dan pasien pun percaya sepenuhnya kepada

dokter. Kondisi ini amat berpengaruh pada proses penyembuhan pasien selanjutnya.

Pasien merasa tenang dan aman ditangani oleh dokter sehingga akan patuh

menjalankan petunjuk dan nasihat dokter karena yakin bahwa semua yang dilakukan dalah

untuk kepentingan dirinya. Pasien percaya bahwa dokter tersebut dapat membantu

menyelesaikan masalah kesehatannya.

7


10/15

Kurtz(1998) menyatakan bahwa komunikasi efektif justru tidak memerlukan waktu

lama. Komunikasi efektif terbukti memerlukan lebih sedikit waktu karena dokter terampil

mengenali kebutuhan pasien (tidak hanya ingin sembuh). Dalam pemberian pelayanan

medis, adanya komunikasi yang efektif antara dokter dan pasien merupakan kondisi

yang diharapkan sehingga dokter dapat melakukan manajemen pengelolaan masalah

kesehatan bersama pasien, berdasarkan kebutuhan pasien.

Namun disadari bahwa dokter dan dokter gigi di Indonesia belum disiapkan untuk

melakukannya. Dalam kurikulum kedokteran dan kedokteran gigi, membangun

komunikasi efektif dokter-pasien belum menjadi prioritas. Untuk itu dirasakan perlunya

memberikan pedoman (guidance) untuk dokter guna memudahkan berkomunikasi

dengan pasien dan atau keluarganya. Melalui pemahaman tentang hal-hal penting

dalam pengembangan komunikasi dokter-pasien diharapkan terjadi perubahan sikap

dalam hubungan dokter-pasien.

Menurut Kurzt(1998), dalam dunia kedokteran ada dua pendekatan komunikasi yangdigunakan:

- Disease centered communication style atau doctor centered communication style.

Komunikasi berdasarkan kepentingan dokter dalam usaha menegakkan diagnosis,

termasuk penyelidikan dan penalaran klinik mengenai tanda dan gejala-gejala.

- Illness centered communication style atau patient centered communication style.

Komunikasi berdasarkan apa yang dirasakan pasien tentang penyakitnya yang secara

individu merupakan pengalaman unik. Di sini termasuk pendapat pasien,

kekhawatirannya, harapannya, apa yang menjadi kepentingannya serta apa yang

dipikirkannya.

Dengan kemampuan dokter memahami harapan, kepentingan, kecemasan, serta

kebutuhan pasien, patient centered communication style sebenarnya tidak memerlukan

waktu lebih lama dari pada doctor centered communication style.

Keberhasilan komunikasi antara dokter dan pasien pada umumnya akan melahirkan

kenyamanan dan kepuasan bagi kedua belah pihak, khususnya menciptakan satu kata

tambahan bagi pasien yaitu empati. Empati itu sendiri dapat dikembangkan apabila

dokter memiliki ketrampilan mendengar dan berbicara yang keduanya dapat dipelajari

dan dilatih.

Tujuan dan manfaat dari komunikasi dokterpasien adalah:

Tujuan :

- Menanyakan riwayat penyakit pasien- Menanyakan riwayat penyakit keluarga- Menjelaskan kepada pasien tentang status kesehatanya- Menjelaskan kepada keluarga tentang status kesehatan pasien ( bila perlu dan ada

ijin )

- Memberikan masukan , perencanaan , pengobatan kepada pasien dankeluargannya

8


11/15

Manfaat :

Meningkatkan kesehatan , fungsi dan status emosional pasien improve health,

funcional and emotional status.- Menguranggi distres emosional pasien- Hasil perbaikan fisik dan mental yang lebih baik- Perbaikan gejala yang lebih baik- Mengurangi ketidaknyamanan dan kekuatiran pasien- Meningkatkan status kesehatan jiwa pasien.

b. Komunikasi DokterOrang TuaBerdasarkan skenario itu, setelah orang tua dipanggil ini jelaskan pada orang tua

pasien tersebut bahwa anaknya saat ini sedang dalam kondisi hamil untuk itu dokter

berharap orang tua tidak gegabah dalam bertindak melainkan bijaksana dengan

menyelesaikan masalah ini secara kekeluargaan karena saat ini anak mereka sedang

hamil, dimana orang hamil muda kondisinya menjadi buruk apabila kurang istirahat

ataupun tertekan secara psikis oleh karena itu orang tua harus bertindak baik agar

menemukan jalan keluar yang tepat untuk anaknya maupun bayi yang sedang di kandung

anaknya. Pesankan juga ke orang tua untuk memperhatikan kesehatan anaknya selama

hamil dengan makan-makanan bergizi dan sedapat mungkin memeriksakan anaknya

sebulan sekali ke puskesmas atau dokter kandungan.

c. Komunikasi PasienOrang tuaOrang tua dalam posisi sudah mengetahui perihal tentang kehamilan anaknya kiranya

tidak boleh mengutamakan emosi, namun berusaha bersabar, dan menerima pengakuan

anaknya dengan baik. Dan menasehati anaknya tersebut dengan halus dan lembut,

membuat anak merasa nyaman, dan merasa bahwa tempat terindah dalam hidupnya

adalah keluarga tidak hanya saat ia senang, melainkan pula disaat dimana ia terpojokkan

oleh masalah besar, agar anak merasa tetap diterima baik apa adanya dan bisa berjanji

tidak akan pernah mngulanginya kesalahan yang sama lagi.

9


12/15

C. EMPATIEmpatidariBahasa Yunani yang berarti( "ketertarikan fisik") didefinisikan

sebagai respons afektif dan kognitif yang kompleks pada distres emosional orang lain.

Empati adalalah upaya dan kemampuan untuk mengerti, menhayati, dan

menempatkan diri seseorang di tempat orang lain sesuai dengan ;

- Identitas : Nama , usia , jenis kelamin, kondisi fisik ( warna kulit, tinggi, beratbadan, raut muka, taraf kesehatan dsb ), status perkawinan, orientasi seksual

(heteroseksual, biseksual, homoseksual ), ras, suku bangsa , etnik , latar belakang

pendidikan , pengetahuan, taraf perkembang jiwa / mental, tradisi, budaya ,

agama, serta

- Pikiran , perasaan , keinginan, perilaku, dari orang itu.- Kondisi mental- Kondisi fisik

Empati juga dasar kasih sayang (agape), manusiawi sehingga Empati adalah kunci

komunikasi yang baik.

Perlu adanya upaya dan kemampuan dalam berempati yaitu :

1. Kemampuan kognitif : Mengerti kebutuhan pasien2. Kemampuan afektif : Peka akan perasaan pasien3. Kemampuan perilaku : memperlihatkan atau menyampaikan empati kepada pasien.

Ketrampilan empati bukan hanya sekedar berbasa basi atau bermanis mulut kepada pasien

melainkan :

- Mendengarkan aktif- Responsif pada kepentingan pasien- Responsif pada kebutuhan pasien- Usaha meberikan pertolongan kepada pasien- Empati harus mulai dari diri sendiri- Empati sama dengan selera pribadi.

10
http://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_Yunanihttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahasa_Yunani


13/15

Dengan empati kita membangun dan menolong

Membangun : menyokong / meningkatkan pertumbuhan dalam kesucian , kebajikan,kasih dan hikmat spiritual.

Menolong pasien untuk menjadi kuat Menolong pasien untuk mandiri Menolong pasien untuk melihat realitas Menolong pasien untuk mendapatkan kepastian bahwa :

Masalahnya adalah masalah umum Masalahnya sudah diketahui penyebabnya Gejala- gejalannya tidak berbahaya bila cepat diterapi Metode perawatan tertentu tersedia Masalahnya bisa dipecahkan Ia tidak akan menjadi gila bila mau berubah Masalahnya bukan akibat / tergantung perbuatan orang lain melainkan harus

mulai dari diri sendiri

Halhal yang tidak enak bisa kembali terjadi, bila tidak patu dalam terapi.

11


14/15

PENUTUP

KESIMPULAN

Dokter dalam berkomunikasi haruslah disertai dengan adanya Empati, karena empati

dapat menjadi alat yang sangat bermanfaat, efektif dan efisien. Komunikasi yang baik antara

dokter dan pasien adalah sangat penting. Seorang dokter harus melakukan empati yang baik

kepada pasiennya. Komunikasi adalah sangat penting bagi semua manusia terutamanya

kepada dokter untuk berinteraksi dengan pasien-pasiennya. Selain itu dalam kehidupan

sehari-hari, komunikasi yang baik sangat penting untuk berinteraksi antar personal maupun

antar masyarakat agar terjadi keserasian dan mencegah konflik dalam lingkungan

masyarakat. Melalui komunikasi juga sifat atau perbuatan seseorang atau sekelompok dapat

dipahami oleh orang lain. Peranan positif dari komunikasi dan empati dalam hubungan

dokter-pasien sudah sangat jelas. Seorang pasien mau cepat sembuh datangnya dari

komunikasi yang efektif dan empati yang baik. Seorang dokter harus bisa membedakan

antara empati dan simpati. Dalam merawat pasien, empati adalah yang lebih dibutuhkan dari

pada simpati. Hasil dan manfaat dari komunikasi dan empati dapat dinikmati secara bersama

baik oleh pihak dokter maupun pasien.

12


15/15

DAFTAR PUSTAKA

1. Soetjiningsih, dkk. 2007.Modul Komunikasi Pasien-Dokter: Suatu PendekatanHolistik.Jakarta : EGC. Hal 6-7.

2. Hardjodisastro, Daldiyono. 2006. Menuju Seni Ilmu Kedokteran : Bagaimana DokterBerpikir dan Bekerja. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Hal 217.

3. Elfiky,Ibrahim. Terapi Komunikasi Efektif. Jakarta: Hikmah; 2000.4. Tandjung,jenu widjaja. Meningkatkan Komunikasi. Jakarta: Elex media komputindo; 2010.5. Guntar N, Salmon JS, Desriaman S, Willem S, William G, Judin PT. Who am I,

Komunikasi Empati, Kom. Dokter-Pasien. Bahan Kuliah. Jakarta : FK UKRIDA ; 2007

6.

Hodges, S.D., & Klein, K.J. Regulating the costs of empathy: the price of being human.Journal of Socio-Economics. 2001

7. Andri, Dan H, Elly I, Evalina A, Hubertus KH. Komunikasi dan Empati. Bahan kuliah.Jakarta : FK UKRIDA ; 2011

8. Joseph A. Devito; komunikasi antar manusia (edisi kelima), ProfessionalBooks,Jakarta,1997.

13

Documents

Makalah Komunikasi Dan Empati (c3)