Upload
rizal-dwiky
View
205
Download
12
Embed Size (px)
Citation preview
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan industri asuransi jiwa di Indonesia menurut data Asosiasi
Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) tercatat bahwa tahun 2012 industri asuransi jiwa
tumbuh sebesar Rp22,79 triliun atau naik sebesar 20,65%. Melihat pasar
potensial dari industri asuransi yang besar, maka banyaknya perusahaan
asuransi bermunculan di Indonesia, baik perusahaan asuransi domestik maupun
perusahaan asuransi asing yang berlomba-lomba menarik banyak nasabah yang
menyebabkan semakin ketatnya persaingan dalam industri asuransi. Masing-
masing perusahaan menerapkan strategi dan sistem manajemen yang berbeda
Bisnis Asuransi ini mnegalami perkembangan yang pesat di Indonesia.
Selain asuransi asing seperti life, commomwealth life, manulife financial AXA,
PRUDENTIAL, dan AIG life. Bisnis asuransi juga diramaikan oleh perusahaan
asuransi domestik salah satunya adalah Asuransi Jiwa Bersama (AJB)
Bumiputera merupakan pelopor perusahaan asuransi jiwa nasional yang pertama
dan tertua di Indonesia. Walaupun sudah mempunyai brand namedi masyarakat,
Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera tetap mempertahankan mutu
pelayanan pada nasabah, sehingga siap bersaing hingga setara dengan
perusahaan asuansi asing.
Potensi dari bisnis ini menarik perusahaan asuransi asing untuk turut
berpartisipasi dan menambah alternatif pilihan masyarakat dalam memilih
asuransi. Masuknya perusahaan asing menimbulkan persaingan yang semakin
ketat dalam industri asuransi. Kemampuan suatu perusahaan untuk menghadapi
persaingan kompetitif merupakan faktor yang paling dasar yang akan
menenentukan keberhasilan atau kegagalan perusahaan tersebut dalam dunia
bisnis. Perusahaan yang mampu mengembangkan keunggulan bersaing yang
berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang
digunakan untuk melayani pasar sasaran dan lebih unggul dibandingkan
pesaingnya akan berhasil menguasai pasar, sebaliknya yang kurang berhasil
mengembangkan keunggulan bersaing baik dalam manyediakan produk dan
pelayanan, serta program pemasaran yang stagnan akan mengalami seleksi
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 1
alam. Dibutuhkan strategi yang tepat merupakan kunci keberhasilan dalam
menghadapi perubahan lingkungan bisnis, apabila konsep strategi tidak jelas,
keputusan yang diambil akan bersifat subyektif dan berdasar pada intuisi dan
mengabaikan keputusan yang lain. Oleh karena itu, setiap bisnis dituntut untuk
menentukan strategi-strategi yang tepat, aktif, dan rasional untuk mencapai
tujuan perusahaan, mengimplementasikan misinya dan unggul dalam
menghadapi persaingan kompetitif dibandingkan dengan strategi-strategi
pesaingnya
1.2 Rumusan Masalah
1. Apa saja variabel-variabel marketing mix yang dilakukan AJB
Bumiputera?
2. Menganalisis SWOT yang ada pada AJB Bumiputera?
1.3 Tujuan
1. Untuk mengetahui variabel-variabel marketing mix yang dilakukan
AJB Bumiputera
2. Untuk mengetahui analisis SWOT yang ada pada AJB Bumiputera
1.4 Manfaat
1. Agar pembaca mengetahui variabel-variabel marketing mix yang
dilakukan AJB Bumiputera
2. Agar pembaca mengetahui analisis SWOT yang ada pada AJB
Bumiputera
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 2
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran (Marketing) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu
yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa
dalam kaitannya dengan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran
dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian
bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang manusia
membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika ada
segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun manusia
tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi
keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang bersih dan
mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang sesuai dengan
kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya yang juga
mudah dibawa.
Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia
inilah yang menjadi konsep. Mulai dari pemenuhan produk (product),
penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan
barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut
pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep
dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen
yang dituju.
Pendapat para ahli :
1. Philip Kotler
“Pemasaran adalah proses sosial & manajerial dengan mana
seseoarang/kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan &
inginkan melalui penciptaan & pertukaran produk&nilai ( Kotler,
1986 : 5)”
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 3
2. William J Staton
“Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-
kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan
harga, mempromosikan & mendistribusikan barang &jasa yang
memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yang ada maupun
pembeli potensial (Staton, 1986 : 7)”
3. H. Nystrom
“Pemasaran merupakan suatu kegiatan penyaluran barang atau
jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen”
4. American Marketing Association
Pemasaran adalah pelaksanaan kegiatan usaha perdagangan
yang diarahkan pada aliran barang dan jasa dari produsen ke
konsumen (American Marketing Association)”
2.2 Marketing Mix
Salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah Bauran
Pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan perusahaan, yang
berkaitan dengan penentuan, bagaimana perusahaan menyajikan
penawaran produk pada satu segmen pasar tertentu, yang merupakan
sasaran pasarannya. Marketing mix merupakan kombinasi variabel atau
kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel mana
dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan
konsumen dalam pasar sasarannya. Variabel atau kegiatan tersebut perlu
dikombinasikan dan dikoordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin,
dalam melakukan kegiatan pemasarannya. Dengan demikian perusahaan
tidak hanya sekedar memiliki kombinasi kegiatan yang terbaik saja, akan
tetapi dapat mengkoordinasikan berbagai variabel marketing mix tersebut,
untuk melaksanakan program pemasaran secara efektif. Menurut William
J.Stanton pengertian marketing mix secara umum adalah suatu istilah
yang dipakai untuk menjelaskan kombinasi empat besar pembentuk inti
sistem pemasaran sebuah organisasi.
Keempat unsur atau variabel bauran pemasaran (Marketing mix) tersebut
disebut four p's yaitu:
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 4
1. Strategi Produk (product)
2. Strategi Harga (price)
3. Strategi Distribusi (place)
4. Strategi Promosi (promotion)
Tapi untuk jasa, marketing mix meliputi 6P + 1C yaitu:
1. Produk (Product)
2. Harga (Price)
3. Distribusi (Place)
4. Promosi (Promotion)
5. Orang (People)
6. Proses (Process)
7. Layanan konsumen (Customer Service)
Marketing mix yang dijalankan harus disesuaikan dengan situasi dan
kondisi perusahaan. Disamping itu marketing mix merupakan perpaduan
dari faktor-faktor yang dapat dikendalikan perusahaan untuk
mempermudah buying decision, maka variabel-variabel marketing mix
dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Produk (product)
Kebijaksanaan mengenai produk atau jasa meliputi jumlah barang/jasa
yang akan ditawarkan perusahaan, pelayanan khusus yang ditawarkan
perusahaan guna mendukung penjualan barang dan jasa, dan bentuk
barang ataupun jasa yang ditawarkan. Produk merupakan elemen yang
paling penting. sebab dengan inilah perusahaan berusaha untuk
memenuhi "kebutuhan dan keinginan" dari konsumen. Akan tetapi
keputusan itu tidak berdiri sebab produk/jasa sangat erat hubungannya
dengan target market yang dipilih. Sedangkan sifat dari produk/jasa
tersebut adalah sebagai berikut:
1. Tidak berwujud
Jasa mempunyai sifat tidak berwujud, karena tidak bisa dilihat,
dirasa, diraba, didengar atau dicium, sebelum ada transaksi pembelian.
2. Tidak dapat dipisahkan
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 5
Suatu produk jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, apakah
sumber itu merupakan orang atau benda. Misalnya jasa yang diberikan
oleh sebuah hotel tidak akan bisa terlepas dari bangunan hotel tersebut.
3. Berubah-ubah
Bidang jasa sesungguhnya sangat mudah berubah-ubah, sebab
jasa ini sangat tergantung kepada siapa yang menyajikan, kapan
disajikan dan dimana disajikan. Misalnya jasa yang diberikan oleh sebuah
hotel berbintang satu akan berbeda dengan jasa yang diberiakan oleh
hotel berbintan tiga.
4. Daya tahan
Jasa tidak dapat disimpan. Seorang pelanggan yang telah
memesan sebuah kamar hotel akan dikenakan biaya sewa, walaupun
pelanggan tersebut tidak menempati karnar yang ia sewa.
2. Price
Penetuan harga produk dari suatu perusahaan merupakan masalah yang
cukup penting, karena dapat mempengaruhi hidup matinya serta laba dari
perusahaan. Dalam kebijaksanaan harga, manajemen harus menentukan
harga dasar dari produknya, kemudian kebijaksanaan menyangkut
potongan harga, pembayaran ongkos kirim, persaingan harga dan
strategi harga.
3. Place
Meliputi masalah pemilihan yang akan digunakan untuk menyalurkan
produknya, serta mengembangkan sistem distribusi yang secara fisik
menangani dan menyangkut produk melalui saluran tersebut. Ini
dimaksudkan agar produk dapat mencapai pasar yang ingin maju dituju
dengan lebih efektif dan efisien.
Dalam memilih saluran distribusi ini ada beberapa hal yang perlu
dipertimbangkan, yaitu sebagai berikut:
a. Sifat pasar dan lokasi pembeli
b. Lembaga-lembaga pemasaran terutama pedagang-pedagang
perantara
c. Pengendalian persediaan, yaitu menetapkan tingkat persediaan
yang ekonomis.
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 6
d. Jaringan pengangkutan.
4. Promotion
Promosi adalah unsur yang didayagunakan untuk memberitahukan dan
membujuk pasar tentang produk baru perusahaan. Iklan, penjualan
perorangan dan promosi penjualan merupakan kegiatan utama promosi
(William J. Stanton, 1996:47).
Ada beberapa cara menyebarkan informasi ini, antara lain periklanan
(advertising), penjualan pribadi (Personal Selling), Promosi penjualan
(Sales Promotion) dan Publisitas (Publicity).
Periklanan (Advertising): Merupakan alat utama bagi pengusaha
untuk mempengaruhi konsumennya. Periklanan ini dapat
dilakukan oleh pengusaha lewat surat kabar, radio, majalah,
bioskop, televisi, ataupun dalam bentuk poster-poster yang
dipasang dipinggir jalan atau tempat-tempat yang strategis.
Penjualan Pribadi (Personal selling): Merupakan kegiatan
perusahaan untuk melakukan kontak langsung dengan calon
konsumennya. Dengan kontak langsung ini diharapkan akan
terjadi hubungan atau interaksi yang positif antara pengusaha
dengan calon konsumennya itu. Yang termasuk dalam personal
selling adalah: door to door selling, mail order, telephone selling,
dan direct selling.
Promosi Penjualan (Sales Promotion): Merupakan kegiatan
perusahaan untuk menjajakan produk yang dipasarkarlnya
sedemikian rupa sehingga konsumen akan mudah untuk
melihatnya dan bahkan dengan cara penempatan dan pengaturan
tertentu, maka produk tersebut akan menarik perhatian konsumen.
Publsitas (Pubilicity): Meripakan cara yang biasa digunakan juga
oleh perusahaan ntuk pengaruh secara tidak langsung kepada
konsumen, agar mereka menjadi tahu, dan menyenangi produk
yang dipasarkannya, hal ini berbeda dengan promosi, dimana
didalam melakukan publisitas perusahaan tidak melakukan hal
yang bersifat komersial. Publisitas merupakan suatu alat promosi
yang mampu membentuk opini masyarakat secara tepat, sehingga
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 7
sering disebut sebagai usaha untuk "mensosialisasikan" atau
"memasyarakatkan "
5. People
People yang dimaksud sini adalah tipe kualitas dan kuantitas orang yang
akan terlibat dalam pemberian jasa. Perusahaan jasa harus mampu
menemukan orang yang berkualitas dan jumlah orang untuk
perusahaannya tersebut. Di tengah pesatnya kecanggihan teknologi,
peran sumber daya manusia (SDM) dalam menentukan keberhasilan
peusahaan tidak bisa diabaikan. Jadi intinya SDM merupakan sumber
keunggulan daya saing perusahaan.Dalam pemasaran jasa, kesuksesan
juga sangat tergantung pada SDM yang dimiliki. Apalagi untuk mencapai
hasil yang optimal diperlukan keterlibatan langsung antara penyedia jasa
dengan konsumennya. Perusahaan juga harus mengantisipasi segala
kemungkinan terjadinya permasalahan dalam pengelolaan SDM mulai
dari tahap seleksi hingga proses manajeman SDM yang lebih kompleks.
6. Process
Secara tradisional, proses didefinisikan sebagai serangkaian aktivitas
yang dilakukan secara berulang-ulang dan bersama-sama untuk
mentransformasi input yang disediakan pemasok menjadi output yang
diterima oleh pelanggan. Output merupakan apa yang dihasilkan oleh
aktivitas-aktivitas tersebut. Aktivitas-aktivitas yang dilakukan secara
berulang-ulang dan bersama-sama tersebut merupakan kombinasi dari
sebagian atau keseluruhan faktor berikut:
• Sumber daya manusia (manpower)
• Mesin (machine)
• Bahan baku (material)
• Metode (methode)
• Ukuran(measurement)
• Lingkungan (measurement)
Fokus dari proses adalah usaha untuk menghasilka output dengan input
tertentu.
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 8
7. Customer service
Customer service meliputi berbagai aktivitas di seluruh area bisnis
yang berusaha mengkombinasikan antara penjualan jasa untuk
memenuhi kepuasan konsumen mulai dari pemesanan,pemrosesan,
hingga pemberian hasil jasa melalui komunikasi untuk mempererat kerja
sama dengan konsumen. Tentu saja tujuannya adalah memperoleh
keuntungan. Customer service bukan sekedar maksud melayani namun
merupakan upaya untuk membangun suatu kerja sama jangka panjang
dengan prinsip saling menguntungkan. Proses ini sudah dimulai sebelum
terjadi transaksi hingga tahap evaluasi setelah transaksi. Customer
service yang baik adalah bagaimana mengerti keinginan konsumen dan
senantiasa memberikan nilai tambah di mata konsumen. Untuk mencapai
kinerja SDM melalui training tentang bagaimana memberikan kesempatan
bekerja sama dengan kualitas lebih baik.
2.3 Strategi pemasaran
Strategi pemasaran merupakan pernyataan (baik secara implicit maupun
eksplisit) mengenai bagaimana suatu merek atau lini produk mencapai
tujuannya (bennet, 1988). Sementara itu menurut Tull dan Kahle (1990)
mendefinisikan strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang
direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan
mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui
pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk
melayani pasar sasaran tersebut.
Pada dasarnya strategi pemasaran memberikan arah dalam kaitannya
dengan variable-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi pasar
sasaran, positioning, elemen bauran pemasaran, dan biaya bauran
pemasaran. Strategi pemasaran merupakan bagian integral dari strategi
bisnis yang memberikan arah pada semua fungsi manajemen suatu
organisasi.
Dalam peranan strategisnya, pemasaran mencakup setiap usaha untuk
mencapai kesesuaian antara perusahaan dengan lingkungannya dalam
rangka mencari pemecahan atas masalah penentuan dua pertimbangan
pokok. Pertimbangan pertama. Bisnis apa yang digeluti perusahaan,dan
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 9
pertimbangan kedua, bagaimana bisnis yang telah dipilih tersebut dapat
dijalankan dengan sukses.
Menurut Corey (dalam Dolan, 1991)
Strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yang saling berkait. Kelima
elemen tersebut adalah
1. Pemilihan pasar
Memilih pasar yang akan dilayani. Keputusan ini didasarkan pada
faktor-faktor (Jain, 1990)
Presepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokan teknologi
yang dapat diproteksi dan didominasi
Keterbatasan sumberdaya internal yang mendorong perlunya
pemusatan (fokus) yang lebih sempit
Pengalaaman kumulatif yang didasarakan pada trial and error di
dalam menangkapai peluang dan tantangan
Kemampuan khusus yang berasal dari akases terhadap sumber
daya langka atau pasar yang terproteksi.
Pemilihan pasar dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan
kemudian memilih pasar sasaran yanag paling memungkinkan
untuk dilayani oleh perusahaan.
2. Perencanaan produk
Meliputi produk spesifik yang dijual, pembentukan lini produk, dan
desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu
sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh pelanggan
dengan melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu
sendiri, nama merk produk, ketersediaan produk, jaminan atau
garansi, jasa resparasi, dan bantuan teknis yang disediakan
penjual, serta hubungan personal yang mungkn terbentuk di antara
pembeli dan penjual.
3. Penetapan harga
Menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kuantitatif dari
produk kepada pelanggan
4. Sistem distribusi
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 10
Saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui produk hingga
mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya.
5. Komunikasi pemasaran (promosi)
Meliputi periklanan, personal selling, promosi penjualan, direct
marketing, dan public relations.
2.4 Peranan Pemasaran
1. Peranan pemasaran dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
manusia
Setiap manusia selalu berusaha memenuhi semua kebutuhan dan
keinginan dengan mengkonsumsi produk yang ada. Pemenuhan
kebutuhan tersebut dengan melihat manfaat dan kegunaannya. Manfaat
atau kegunaan dapat dilihat dari bentuk, tempat, waktu dan kepemilikan.
Fungsi pemasaran juga mempunyai peranan yang sangat penting dalam
meningkatkan daya guna suatu barang yang tadinya kurang berarti di
suatu tempat akan menjadi nilai tingginya di tempat lain. Dengan
meningkatnya daya guna suatu barang maka secara otomatis akan
memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia akan barang tersebut.
2. Peranan pemasaran dalam kegiatan ekonomi
Dalam pandangan makro, pemasaran dilihat sebagai proses
sosial, yaitu proses yang dilakukan untuk menunjang tercapainya
pemenuhan kebutuhan masyarakat secara efektif dan efisien melalui
pertukaran nilai-nilai ekonomi. Dalam kehidupanya masyarakat butuh
beragam sistem pemasaran untuk menunjang peningkatan taraf hidup
mereka diantaranya melalui pertukaran. Jadi peranan pemasaran dalam
kegiatan ekonomi tak lain dan tak bukan untuk memenuhi permintaan
yang beragam dengan penawaran yang beragam pula.
3. Peranan pemasaran dalam pencapaian tujuan dan sasaran
perusahaan.
Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produknya bisa jadi
tolok ukur keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan dan
sasarannya. Jika sebuah perusahaan ingin menjaga kelangsungan
hidupnya, ingin berkembang dan mampu bersaing dengan yang lain.
Sudah pasti mereka harus mampu menjual produknya dengan harga
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 11
yang menguntungkan dengan tetap memberikan kualitas pelayanan
semaksimal mungkin.
2.5 ANALISIS SWOT
Analisis SWOT merupakan salah satu alat dalam manajemen strategik
untuk menentukan kekuatan (strength), kelemahan (weakness),
kesempatan (opportunity) dan ancaman (threat) dalam organisasi.
Analisis SWOT diperlukkan dalam penyususnan strategi organisasi agar
dapat mencapai tujuan dengan efektif dan efisien.
Analisis SWOT merupakan identifikasi berbagai faktor internal
perusahaan dan faktor eksternal yang mempengaruhi potensi bisnis dan
daya saing perusahaan secara sistematis dan menyesuaikan (match)
diantara faktor tersebut untuk merumuskan strategi perusahaan.
Adapun definisi faktor eksternal dan internal, adalah:
1. Faktor Internal;
a. Strength (kekuatan); Sumberdaya, keahlian atau keunggulan lain
yang relatif dengan pesaing dan kebutuhan pasar (konsumen)
dimana perusahaan beroperasi atau berharap akan beroperasi;
b. Weakness (kelemahan); Keterbatasan atau kekurangan dalam
sumberdaya, keahlian, dan kemampuan yang mengganggu
keefektifan kinerja perusahaan;
2. Faktor Eksternal;
a. Oppotunity (peluang); Situasi menguntungkan yang utama dalam
lingkungan perusahaan. Tren kunci dan perubahan merupakan
salah satu sumber peluang;
b. Threats (tantangan); Situasi tidak menguntungkan yang utama
dalam lingkungan perusahaan. Tantangan merupakan
penghambat untuk mencapai posisi saat ini atau yang diharapkan
perusahaan.
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 12
BAB III
PEMBAHASAN
3.1 Argumen Pribadi
Menurut saya, saat ini persaingan usaha di bidang jasa khususnya bidang
asuransi semakin ketat. Membuat AJB Bumiputera perusahaan jasa
asuransi paling tua di Indonesia harus berpikir kreatif, agar tetap diakui
masyarakat Indonesia. Dengan berinovasi pada elemen marketing mix
jasa merupakan salah satu usaha AJB Bumiputera untuk tetap bertahan
di era globalisasi ini.
Meskipun pada era globalisasi ini banyak perusahaan-perusahaan
asuransi yang bermunculan, akan tetapi perusahaan AJB Bumiputera
tetap bisa menunjukan keberadaan dan keunggulannya dengan berfikir
kreatif dan memiliki strategi agar jasanya tetap bisa dinikmati oleh
masyarakat Indonesia. Sehingga menjadikan AJB Bumiputera dapat
bersaing dengan perusahaan-perusahaan asuransi asing yang ada di
Indonesia.
3.2 Variabel-variabel Marketing Mix yang dilakukan AJB Bumiputera
3.2.1 Product (Produk)
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan pada suatu
pasar guna mendapatkan perhatian untuk dimiliki, digunakan,
dikonsumsi yang dapat memuaskan kebutuhan.Suatu produk
dapat berupa suatu benda, jasa dan keinginan lain-lain untuk
melukiskan sesuatu yang dapat memenuhi keinginan. Untuk itu
setiap pengusaha harus mengetahui perkembangan kebutuhan
konsumen melalui penelitian pasar agar dapat mengetahui dan
dapat menyesuaikan diri dalam menciptakan produk.
Produk utama yang ditawarkan AJB Bumiputera adalah
pelayanan premi asuranssi, selain itu AJB bumiputera
menyediakan jasa peminjaman uang dan kredit pemilikan rumah
(KPR), berikut ini adalah produk yang ditawarkan oleh AJB
Bumiputera:
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 13
Produk Asuransi Bumiputera
Jenis asuransi Jenis produk Uraian
Asuransi Jiwa
Perorangan
Mitra Prima Program Asuransi “Mitra Prima” AJB Bumiputera 1912
dengan mata uang dolar ini dirancang untuk
memenuhi kebutuhan konsumen yang paling
mendasar dari program asuransi: perlindungan selama
program berlangsung, tabungan ketika program
berakhir, dan warisan untuk orang jika kematian
mengakhiri program lebih awal
Mitra Poesaka "Mitra Poesaka" AJB Bumiputera 1912 merupakan
program asuransi dalam mata uang dolar yang
menawarkan perlindungan asuransi dan tabungan
yang terkait dengan program investasi, dengan
fleksibilitas yang unik yang memungkinkan Anda untuk
merubah pembayaran premi, menarik tabungan, dan
meningkatkan nilai pertanggungan.
Mitra Abadi Mitra Abadi AJB Bumiputera 1912 merupakan
program asuransi dalam mata uang dolar yang
dirancang untuk membrikan perlindungan seumur
hidup, memastikan bahwa konsumen/client tetapdapat
merasakan perlindungan keuangan setelah client
meninggal
Mitra
Beaasiswa
Mitra Beasiswa dirancang khusus untuk menjadi mitra
anak dalam pendidikan, memastikan anak-anak Anda
secara teratur mendapatkan uang yang mereka
butuhkan untuk melanjutkan pendidikan mereka. Masa
depan anak-anak juga terlidungi karena program ini
dirancang untuk memastikan agar mereka tetap
mendapatkan dana beasiswa hingga mereka lulus,
walaupun jika orang tua mereka meninggal dunia.
Mitra Permata Mitra Permata dirancang untuk menyediakan manfaat
perlindungan tabungan dengan nilai investasi yang
tinggi. Dan walaupun Mitra Permata adalah sebuah
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 14
program asuransi, produk ini dirancang untuk
menawarkan fleksibilitas yang tidak terbatas,
memungkinkan Anda untuk menentukan pembayaran
premi, jumlah uang pertanggungan, dan nilai
penarikan tabungan.
Mitra Melati Mitra Melati AJB Bumiputera 1912 merupakan
program asuransi dalam Rupiah yang menawarkan
manfaat dalam bentuk perlindungan dan tabungan
serta menjamin pendapatan investasi biasa.
Dirancang khusus untuk mereka yang membutuhkan
asuransi dengan program manfaat tetap, Mitra Melati
menawarkan perpaduan antara kebutuhan
perlindungan dan tabungan/investasi. Tidak seperti
program asuransi konvensional yang umumnya
menjanjikan perlindungan jiwa hanya dengan suku
bunga tetap, Mitra Melati juga memberikan Anda
kesempatan untuk mendapatkan hasil investasi
maksimal dari dana asuransi yang telah Anda
setorkan.
Mitra Sehat Untuk perlindungan terhadap dampak penyakit dan
perawatan rumah sakit, Mitra Sehat AJB Bumiputera
1912 mempersiapkan dana untuk membiayai
perawatan serta memberikan hasil investasi terbaik
dari premi yang dibayar untuk menanggung biaya
hidup keluarga Anda di masa depan saat Anda pulih.
Mitra Cerdas Mitra Cerdas AJB Bumiputera 1912 merupakan
program asuransi dalam mata uang Rupiah yang
menyediakan biaya pendidikan yang terkait dengan
investasi. Sehingga, dana yang dirancang untuk biaya
pendidikan akan meningkat sejalan dengan hasil
investasi.
Mitra Guru Dirancang khusus untuk memberikan perlindungan
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 15
bagi para guru di Indonesia. Para guru mendapatkan
asuransi perlindungan dari AJB Bumiputera 1912 yang
nilainya meningkat setiap tahun. Program ini
merupakan perpaduan tabungan dengan investasi
yang menyediakan investasi yang kompetitif bagi para
guru dari pengembangan dana premi asuransi yang
dibayar
Mitra BP-link Program asuransi jiwa berbasis investasi dengan
pengembangan dana investasi yang maksimal,
fleksibel dan dikelola oleh manajer investasi
profesional. Serta alternatif perlindungan tambahan
sesuai kebutuhan client, mulai asuransi jiwa, rawat
inap, pengobatan 53 penyakit kritis samapi jaminan
apabila client tidak produktif
Mitra Warisan
Plus
Bumiputera menghadirkan program Mitra Warisan
Plus dengan manfaat jaminan finansial dan
keuntungan proteksi seumur hidup. Program asuransi
yang spesial dari Bumiputera ini merupakan langkah
bijak untuk warusan masa depan Client dan keluarga
Asuransi Jiwa
Kumpulan
Mitra Kredit Program "Kredit" AJB Bumiputera 1912 dirancang
untuk memberikan perlindungan bagi mereka yang
berhutang kepada lembaga keuangan. Perlindungan
ini ditawarkan melalui tiga produk yang berbeda:
Asuransi Jiwa Ekawaktu Proteksi Kredit Kumpulan,
Asuransi Jiwa Kredit Cicilan Bulanan Kumpulan, dan
Asuransi Jiwa Kredit Cicilan Bulanan Annuitas
Kumpulan
Asuransi
Ekawaktu
Produk Ekawaktu AJB Bumiputera 1912 adalah
program perlindungan asuransi non-tabungan yang
memberikan perlindungan murni terhadap risiko
kematian, yang berlaku untuk periode tertentu dan
melindungi dari kemungkinan kerugian-kerugian yang
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 16
terjadi karena kematian karyawan.
Asuransi
Kecelakaan
Program perlindungan asuransi Kecelakaan AJB
Bumiputera 1912, memberikan santunan kepada
Tertanggung jika terjadi kecelakaan dalam periode
asuransi.
Mitra Medicare Asuransi Jiwa Kumpulan Mitra Medicare ini
memberlakukan metode pelayanan kesehatan dimana
Peserta bebas melakukan perawatan melalui jaringan
pemberi layanan kesehatan (jaringan provider) yang
dikelola oleh TPA yang bekerja sama dengan
Bumiputera yaitu PT Administrasi Medika (AdMedika),
PT Intensive Medicare (I'MCARE 177).
Program
Kesejahteraan
Karyawam
Program Kesejahteraan Karyawan AJB Bumiputera
1912 dikembangkan untuk memberikan perlindungan
dan keamanan finansial bagi karyawan dan/atau
keluarga mereka jika terjadi cacat akibat kecelakaan
atau hal lain, kematian tidak terduga, atau
berkurangnya penghasilan akibat pensiun. Program ini
memungkinkan karyawan mengetahui bahwa Anda
peduli terhadap kesejahteraan mereka dan
keluarganya serta memberikan mereka kepercayaan
diri karena masa depan mereka terjamin.
Asuransi
Idaman
Asuransi Jiwa IDAMAN Kumpulan (Iuran Dana
Mantap) merupakan asuransi jiwa yang memberikan
perlindungan kematian untuk jangka waktu tertentu
hingga maksimum 30 tahun, serta menyediakan dana
dalam bentuk akumulasi nilai uang yang meningkat
secara progresif dari waktu ke waktu.
Anuitas AJB Bumiputera 1912 membantu memastikan bahwa
masa tua Anda merupakan yang terbaik bagi
kehidupan Anda melalui berbagai produk Anuitas.
Mitra Anuitas PrimaMitra Anuitas Proteksi Mitra
Anuitas Sejahtera
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 17
Asuransi
Perorangan
Syariah
Mitra Mabrur
Plus
Mitra Mabrur Plus tidak hanya membantu Anda
menyisihkan dana tabungan haji secara teratur, tetapi
juga menyediakan dana bagi hasil (Mudharabah) dan
asuransi perlindungan, sehingga memungkinkan bagi
Anda menunaikan ibadah haji dengan tenang tanpa
mencemaskan keluarga di rumah, dan semuanya
sesuai dengan Syariah.
Mitra Iqra Plus Mitra Iqra Plus AJB Bumiputera 1912 merupakan
program asuransi dalam mata uang Rupiah
didasarkan pada Syariah dan dirancang untuk
memberikan perlindungan dan membiayai pendidikan
bagi anak-anak hingga akhir pendidikan mereka.
Asuransi
Kumpulan
Syariah
Mitra Ekawarsa Asuransi Mitra Ekawarsa adalah program asuransi
yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan
perusahaan dalam melindungi kesejahteraan
karyawannya dan keluarga jika terjadi risiko meninggal
dunia.
Mitra
Perlindungan
Kecelakaan Diri
Mitra Perlindungan Kecelakaan Diri merupakan
program asuransi kumpulan berbasis Syariah yang
dirancang untuk melindungi Anda untuk dapat
menjalankan kehidupan dengan tenang. Dengan
menjadi peserta Mitra Perlindungan Kecelakaan Diri,
Anda dapat menjaga keluarga yang Anda cintai dari
kesulitan ketika terjadi musibah kematian atau
kecacatan karena kecelakaan.
Mitra Ta’awun
Pembiayaan
Mitra Ta'awun Pembiayaan merupakan program
asuransi kumpulan berbasis Syariah yang dirancang
untuk membantu kreditur dan melindungi debiturnya,
dengan merencanakan pelunasan pinjaman jika terjadi
musibah kematian.
DPLK AJB
Bumiputera
1912
DPLK AJB
Bumiputera
1912
DPLK AJB Bumiputera 1912 merupakan mitra yang
tepat dengan solusi tepat untuk membantu
masyarakat dalam "Mewujudkan masa depan yang
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 18
lebih nyaman."
Pendapat saya tentang produk yang ditawarkan oleh AJB
BUMIPUTERA sudah bagus karena selain melayani jasa asuransi,
AJB BUMIPUTERA juga memberikan jaminana investasi dan
KPR. Sehingga AJB BUMIPUTERA tidak hanyabergerak di
perasuransiam tetapi juga bergerak dalan perbankan dan KPR
yang dapat membantu AJB BUMIPUTERA dalam persaingan
3.1.2 Price (Harga)
Harga merupakan alat untuk mengukur nilai suatu barang, harga
bagi produsen merupakan penentu bagi permintaan pasar dan
mempengaruhi posisi pesaing perusahaan dalam merebut
konsumen.
Harga merupakan indikator daripada barang, dalam menetapkan
harga perlu hati-hati dalam memperhatikan potensi pasar. Oleh
sebab itu, menentukan harga perlu diperhatikan agar harga yang
ditetapkan dapat dijangkau oleh konsumen disamping itu dapat
memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Tarif premi AJB BUMIPUTERA
Jenis Produk Harga
Mitra Prima Mitra Prima dipasarkan dalam mata uang Dollar, dengan
pembayaran premi minimum sebesar US$ 100 (seratus US dollar).
Premi ini dapat dibayar sekaligus jika dikehendaki, untuk
menghindari fluktuasi mata uang atau keharusan pengaturan
pembayaran premi secara berkala.
Mitra Beasiswa Masa pertanggungan untuk asuransi ini adalah minimum 2 tahun
dan maksimum 17 tahun. Premi dibayar dalam mata uang Rupiah,
Minimum uang pertanggungan untuk masing-masing Polis adalah
Rp 10.000.000 (seratus juta Rupiah) dan dapat dibayar sekaligus,
tahunan, setengah tahunanan, atau tiap tiga bulan.
Mitra Permata Jika client, sebagai Tertanggung, berusia antara usia 15 tahun dan
65 tahun (atas dimulainya asuransi ditambah masa
pertanggungan), Client berhak untuk mendapatkan perlindungan
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 19
dan tabungan Mitra Permata. Minimum uang pertanggungan untuk
masing-masing Polis adalah Rp 100.000.000 (seratus juta Rupiah)
dapat dibayar sekaligus, tahunan, setengah tahunanan, atau tiap
tiga bulan.
Mitra Melati Jika Client berusia antara 15 tahun dan 60 tahun, Client berhak
untuk ikut serta dalam asuransi. Usia Tertanggung pada saat mulai
asuransi, ditambah dengan masa asuransi maksimum 65 tahun.
Masa asuransi akan sama dengan masa pembayaran premi:
minimum 5 tahun dan maksimum 10 tahun. Premi dapat dibayar
secara tahunan, setengah tahunan, dan triwulanan. Dengan
membayar premi minimum Rp 1.000.000 .- (satu juta Rupiah
Mitra Cerdas Jika Client berusia minimum 21 tahun dan maksimum saat mulai
asuransi ditambah dengan masa asuransi tidak lebih dari 65 tahun,
Client berhak menjadi Tertanggung. Masa asuransi minimum 3
tahun dan maksimum 17 tahun.Minimum uang pertanggungan
untuk masing-masing Polis adalah Rp 100.000.000 (seratus juta
Rupiah). Premi dapat dibayarkan dalam Rupiah, dengan sistem
pembayaran tunggal atau tahunan, setengah tahunan, dan
triwulanan.
Mitra Sehat Jika Anda berusia antara 21 tahun dan maksimum ( usia pada saat
pembukaan asuransi ) tidak lebih dari 65 tahun, Anda berhak untuk
menjadi pemegang Polis. Masa periode asuransi minimum 5 tahun
dan maksimum 15 tahun dan minimum uang pertanggungan untuk
setiap polis adalah Rp 100.000.000 (seratus juta rupiah). Premi
dibayar dalam mata uang Rupiah dan dapat dibayar sekaligus,
tahunan, setengah tahunan, atau triwulanan.
Mitra Abadi Untuk dapat ikut serta dalam asuransi ini, Anda harus berusia
antara 15 (lima belas) tahun dan 55 (lima puluh lima) tahun, tetapi
Tertanggung tidak harus selalu bertindak sebagai Pemegang Polis.
Mitra Abadi ditawarkan dengan premi minimum USD 100 (seratus
dolar). Jika Anda ingin bebas dari masalah fluktuasi mata uang dan
kewajiban untuk membayar premi secara teratur, Anda dapat
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 20
membayar premi yang berlaku sekaligus.
Mitra Poesaka Mitra Poesaka ditawarkan dalam mata uang US Dollar dengan
sistem pembayaran premi tunggal. Namun, jika Anda ingin
menambahkan premi Anda setiap saat, maka setiap penambahan
premi akan dinyatakan sebagai premi tunggal yang akan
meningkatkan nilai asuransi dan tabungan. Anda juga dapat
menambahkan resiko premi "A" untuk risiko kecelakaan. Masa
pertanggungan untuk Mitra Poesaka adalah minimum 3 tahun dan
maksimum 15 tahun. Dengan premi minimum USD 100 (seratus
dolar).
Mitra Guru 1. Dengan pembayaran premi minimum Rp. 100.000,- setiap
bulan, Anda akan mendapatkan Uang Pertanggungan Awal
sebesar Rp. 5.000.000,-
2. Pembayaran premi bisa dilakukan secara bulanan, triwulan,
setengah tahunan atau tahunan.
Mitra BP-Link 1. Premi dapat dibayarkan secara Tahunan / Semesteran /
Triwulanan / Bulanan.
2. Premi dibayarkan melalui, Transfer dan ATM.
3. Minimal premi IDR 250.000,- / USD 50,- perbulan
Mitra Warisan
Plus
Premi dasar tahunan sebesar Rp 5 juta. Dibayarkan satu thaun
sekali
Asuransi Kredit Besarnya Uang Pertanggungan (santunan) bagi masing-masing
peserta ditetapkan berdasarkan total pinjaman (kredit) yang telah
disepakati oleh kedua belah pihak (kreditur dan debitur) atau
diberikan oleh kreditur.
Asuransi
Ekawaktu
Besarnya Uang Pertanggungan untuk masing-masing peserta
ditetapkan berdasarkan kebutuhan dan kemampuan membayar
premi.
Asuransi
Kecelakaan
Premi Asuransi dapat ditetapkan sebagai nilai nominal (jumlah
tetap) atau yang terkait dengan gaji. Metode pembayaran untuk
masa asuransi kurang dari 1 tahun dilakukan sekaligus, sedangkan
untuk masa asuransi lebih dari 1 tahun, dapat dibayar secara
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 21
bulanan, triwulanan, semesteran, tahunan maupun pembayaran
tunggal.
Mitra Medicare Besarnya Uang Pertanggungan dapat disesuaikan dengan
permintaan/kondisi perusahaan. Uang Pertanggungan tersebut
dapat berupa nominal (jumlahnya tetap) atau dikaitkan dengan gaji
terakhir dan masa kerja.
Program
Kesejahteraan
Karyawan
Besarnya Uang Pertanggungan dapat disesuaikan dengan
permintaan/kondisi perusahaan. Uang Pertanggungan tersebut
dapat berupa nominal (jumlahnya tetap) atau dikaitkan dengan gaji
terakhir dan masa kerja.
Asuransi Idaman Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang
Pertanggungan awal yang dikehendaki. Premi dapat dibayar
secara bulanan, triwulanan, semesteran atau tahunan.
Anuitas Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang
Pertanggungan awal yang dikehendaki. Premi dapat dibayar
secara bulanan, triwulanan, semesteran atau tahunan.
Mitra Mabrur Plus Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang
Pertanggungan awal yang dikehendaki. Premi dapat dibayar
secara bulanan, triwulanan, semesteran atau tahunan.
Mitra Iqra Plus Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang
Pertanggungan awal yang dikehendaki. Premi dapat dibayar
secara bulanan, triwulanan, semesteran atau tahunan.
Mitra Ekawarsa Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang
Pertanggungan awal yang dikehendaki. Premi dapat dibayar
secara bulanan, triwulanan, semesteran atau tahunan.
Mitra Perlindunga
Kecelakaan Diri
Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang
Pertanggungan awal yang dikehendaki. Premi dapat dibayar
secara bulanan, triwulanan, semesteran atau tahunan.
Mitra Ta’awun
Pembiayaan
Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang
Pertanggungan awal yang dikehendaki. Premi dapat dibayar
secara bulanan, triwulanan, semesteran atau tahunan.
DPLK AJB
Bumiputera 1912
Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang
Pertanggungan awal yang dikehendaki. Premi dapat dibayar
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 22
secara bulanan, triwulanan, semesteran atau tahunan.
Pendapat saya tentang kebijakan harga dari AJB BUMIPUTERA
sudah bagus, karena dalam penetapan polis/premi konsumen ikut
serta dalam penetapan polis/premi tersebut. Karena AJB
BUMIPUTERA akan memberikan nominal polis/premi sesuai
dengan permintaan dari konsumen tersebut.
3.2.3 Place (Distribusi)
Produk yang telah dihasilkan oleh suatu perusahaan akan lebih
berguna bagi konsumen/pembeli apabila produk tersebut tersedia
di tempat dan saat dimana dibutuhkan
Dalam pencapaian tujuan utama dari pemasaran yakni
menyalurkan barang-barang atau jasa secara efisien dari
produsen ke konsumen, maka diperlukan adanya kegiatan
penyaluran (distribusi) yang harus dilalui barang-barang dari
produsen ke konsumen pada waktu dan jumlah yang tepat.
Dengan demikian AJB Bumiputera mendirikan kantor cabang di
seluruh bagian di Indonesia sehingga proses saluran distribusi
AJB Bumiputera terkendali dengan baik.
Pendapat saya tentang cara pendistibusian jasa yang dilakukan
AJB BUMIPUTERA sudah tepat, karena AJB BUMIPUTERA
mendirikan kantor-kantor cabang yang berada dalam seluruh
wilayah NKRI dan akses untuk menuju ke kantor cabangnya juga
mudah, karena berlokasi di jalur utama.
3.2.4 Promotion (Promosi)
Promosi adalah suatu usaha perusahaan atau individu
memberikan informasi dan mempengaruhi serta menarik
konsumen secara langsung terhadap produk yang dihasilkan.
Promosi merupakan cara yang efektif dalam merebut konsumen
dipasaran, atau untuk memperkenalkan produk baru. Dengan
demikian AJB Bumiputera memasarkan/mempromosikan
produknya melalui beberapa media, baik dilakukan secara
langsung maupun tidak langsung, baik melalui media cetak,
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 23
elektronik, serta melakukan seminar dan penyebaran brosur
maupun menjadi sponsor di event-event tertentu.
Pendapat saya tentang cara promosi yang dilakukan oleh AJB
BUMIPUTERA belum efektif, karena sekarang ini saja belum
banyak yang tahu akan AJB BUMIPUTERA, sebaiknya AJB
BUMIPUTERA lebih giat lagi dalam melakukan kegiatan promosi,
seperti: memberikan beasiswa kepada anak-anak yang kurang
mampu, menggunakan media periklan yang se-efektif mungkin
dan semaksimal mungkin, menjalin kerjasama dengan
perusahaan-perusahaan besar
3.2.5 Process
Dalam asuransi, nasabah diharuskan untuk datang langsung ke
kantor pada saat administrasi pertama kali sedangkan untuk
pembayaran premi, pengajuan klaim dan prosedural selanjutnya
nasabah akan dilayani secara langsung oleh agen
Pendapat saya tentang proses yang dilakukan oleh AJB
BUMIPUTERA sudah bagus, karena setiap agen dari AJB
BUMIPUTERA sudah memiliki tugas masing-masing, sehingga
dalam penyampaian infprmasi ke konsumen atau pelanggan dapat
berlangsung dengan baik
3.2.3 People
AJB Bumiputera memiliki SDM yang handal dan ahli dalam
bidangnya sehingga dapat menunjang kinerja dari AJB Bumiputera
untuk semakin berkembang dan konsumen semakin loyal dengan
AJB Bumiputera
Pendapat saya tentang SDM yang dimiliki oleh AJB BUMIPUTERA
sudah bagus, karena mereka memiliki keahlian dan ketrampilan
sesuai dengan bidangnya. Sehingga dapat menunjang kinerja dari
AJB BUMIPUTERA itu sendiri
3.2.7 Customer Service
AJB Bumiputera menggunakan kotak layanan pelanggan untuk
mengetahui respon client/nasabah terhadap pelayanan yang
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 24
dilakukan oleh AJB Bumiputera. Client/nasabah bisa memberikan
pendapat, keluhan, dll ke customer service AJB Bumiputera
melalui website: www.bumiputera.com, bisa menghubungi Halo
Bumiputera 0800-188-1912 (bebas pulsa), atau sms center
0811881912,
Pendapat saya tentang layanan customer service AJB
BUMIPUTERA sudah bagus, karena AJB BUMIPUTERA sangat
memperhatikan sekali pendapat atau masukan dari para
konsumennya sehingga dapat menunjang masa depan dari AJB
BUMIPUTERA
3.2 Analisis SWOT AJB Bumiputera
3.2.1 Kekuatan (strength)
Asuransi Bumiputera memiliki beberapa kekuatan yaitu:
1. Memiliki merk yang dikenal oleh masyarakat
Sebagai perusahaan asuransi jiwa pertama di Indonesia, nama AJB
Bumiputera sudah dikenal masyarakat sebagai perusahaan asuransi
yang kompeten dan bertanggung jawab. Perjalanan AJB Bumiputera
yang semula bernama Onderlinge Levensverzekering <aatschappij
PGHB (O.L.Mij.PGHB) kini mencapai 10 dasawarsa. Sepanjang itu ,
tentu saja tidak lepas dari pasang surut. Sejarah Bumiputera
sekaligus mencatat perjalanan bangsa Indonesia. Misalnya, peristiwa
sanering mata uang rupiah di tahun 1965 yang memangkas aset
perushaan dan bencana multikrisis di penghujung millenium kedua.
Namun berbekal pengalaman panjang dalam melayani rakyat
Indonesia berasuransi selama seabad, menjadikan AJB Bumiputera
bertekad unutk tetap menjadi tuan rumah di negeri sendiri, menjdai
asuransi bangsa Indonesia sebagaimana visi awal pendirinya.
Bumiputera ingin senantiasa berada dibenak dan di hati rakyat
Indonesia
2. Berskala Nasional
AJB Bumiputera merupakan perisahaan asuransi pribumi yang
mampu bersaing dalam skala nasional. Hal ini dapat dibuktikan
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 25
dengan banyaknya cabang AJB Bumiputera di Indonesia. Walaupun
AJB Bumiputera merupakan asuransi lokal, akan tetapi produk premi
yang ditawrkan mencakup mata uang internasional yaiut US$. Mutu
nasional menjadi salah satu kekuatan bagi AJB Bumiputera dalam
menghadapi persaingan industri asuransi baik dari perusahaan
asuransi lokal maupun perusahaan asuransi asing
3. Memiliki standar SDM
Fungsi agen sebagai akses awal terbukanya transaksi awal
pembelian polis oleh nasabah, agen asuransi harus mampu berposisi
sebagai konsultan perencanaan jangka panjang, termasuk
didalamnya alternatif investasi jangka panjang untuk nasabah. Leh
karena itu, pengembangan dan pelatihan agen merupakan perhatian
utama manajemen. Pendidikan dan pelatihan dilakukan secara
intensif dan sistematis
4. Pekerjaan terspesialisasi
Job Description karyawan dan agen AJB Bumiputera sudah
ditetapkan oleh direktur dan memiliki fungsi dan tanggung jawab
masing-masing sesuai tugasnya
5. Lokasi kantor strategis
Lokasi AJB Bumiputera dikatakan strategis, karena letak setiap
kantornya selalu berada di pinggir jalan besar, sehingga
memudahkan nasabah yang berkunjung ke kantor, baik dengan
menggunakan trasportasi umum atau kendaraan pribadi.
6. Budaya kerja yang baik
Budaya kerja yang diterapkan AJB Bumiputera yaitu displin waktu,
jujur, bersahaja, komitmen tinggi, kerapian, keramahan, dan itegritas
yang tinggi. Pengaruh dari penerapan budaya kerja tersebut terlihat
dari kekompakan karyawan dan adanya hubungan dua arah dengan
atasan
7. Diferensiasi produk asuransi
Produk asuransi AJB Bumiputera bervariasi dengan harga bersaing
dan memberikan rentang harga sesuai kemampuan finansial
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 26
Pendapat saya tentang kekuatan (strength) dari AJB BUMIPUTERA
itu sangat kuat, karena AJB BUMIPUTERA adalah perusahaan
pertama kali yang ada di Indonesia, sehingga sudah banyak
masyarakat yang sudah mengenal AJB BUMIPUTERA. Selain itu
AJB BUMIPUTERA tidak hanya melayani jasa aasuransi jiwa saja,
tetapi AJB BUMIPUTERA juga melayani investassi dan KPR.
Sehinggga itu dapat memperkuat eksistensi AJB BUMIPUTERA
sampai sekarang ini
3.2.2 Kelemahan (weakness)
Kelemahan utama AJB Bumiputera adalah:
1. Teknologi yang digunakan standar
Era globalisasi yang menuntut modernisasi dengan munculnya
perkembangan teknologi yang maju, kurang dimanfaatkan secara
maksimal oleh AJB Bumiputera, karena teknologi yang digunakan
tergolong standar
2. Rumitnya pengajuan klaim
Keluhan utama nasabah yaitu birokrasi pengajuan klaim yang
berbelit-belit. Cukup banyak nasabah yang memberikan keluhan
mencairkan uang pertanggungan (UP) pada saat jangka waktuhabis,
sehingga perusahaan mendapatkan kritik melalui rubrik surat
pembaca pada media cetak dan website Asuransi AJB Bumiputera.
Hal ini dapat mengakibatkan citra buruk perusahaan
3. Kemampuan mengakses pasar terbatas
Kemampuan mengakses pasar yang terbatas pada daerah yang
rataan penduduknya memiliki tingkat ekonomi menengah ke atas dan
mengetahui pentingnya mengikuti premi asuransi. Padahal warga di
desa atau di pedaerahan memiliki aset yang dapat diasuransikan,
namun pengetahuan mengenai manfaat asuransi sangat minim.
Pendapat saya tentang kelemahan yang dimiliki AJB BUMIPUTERA
seharusnya perlu ditingkatkan lagi, supaya kelemahan itu menjadi
suatu kelebihan yang dimiliki oleh AJB BUMIPUTERA sehingga
dapat bersaingan dengan para perusahaan asuransi lainnya
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 27
3.2.3 Peluang (opportunity)
Peluang AJB Bumiputera yaitu:
1. Pasar yang besar
Rasio pertumbuhan penduduk di Indonesia tergolong tinggi yang
secara otomatis menciptakan pasar besar. Oleh karena itu, peluang
untuk mendapatkan nasabah semakin terbuka. Selain itu, terdapat
passar yang belum dimasuki secara maksimal seperti petani dan
pedagang yang akan menambah peluang penjualan premi
2. Perubahan gaya hidup masyarakat
Perubahan gaya hidup masyarakat, khususnya akan pentingnya
investasi masa depan yang aman dan kesadaran kemungkinan
terburuk manusia menyebabkan banyaknya masyarakat yang akan
memilih asuransi.
3. Perkembangan teknologi yag semakin modern
Perkembangan teknologi yang pesat dapat menyediakan kebutuhan
akan kepraktisan dan penghematan waktu, sehingga proses kerja
atau pelayanan menjdai maksimal dan efetif.
4. Kebutuhan masyarakat akan asuransi
Produk utama industri asuransi jiwa yaitu polis asuransi. Polis
tersebut memiliki uang pertanggungan (UP) yang berbeda-beda.
Polis yang paling diminati dan menjangkau semua lapisan yaitu
pendidikan dan investasu pertanggungan kematian, sehingga
peluang pemasran AJB Bumiputera sangat besar
Pendapat saya tentang peluang yang dimiliki oleh AJB
BUMIPUTERA seharusnya dimanfaatkan secara semaksimal
mungkin, karena dengan memanfaatkan peluang tersebut dengan
semaksimal mungkin AJB BUMIPUTERA akan dapat menjadi
perusahaan asuransi nomer 1 di Indonesia
3.2.4 Ancaman (threat)
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 28
Selain memiliki peluang yang besar, AJB Bumiputera juga memilik
ancaman yang berasal dari luar perusahaan yang dapat menghambat
jalannya perusahaan, yaiut:
1. Tingkat persaingan tinggi
AJB Bumiputera memiliki banyak pesaing dari perusahaan asuransi
sejenis maupun substitusi. Pesaing AJB Bumiputera yang paling
potensial adalah Prudential karena sudah meiliki citra di mata
masyarakat dan sudah memiliki jam terbang tinggi. Ada juga pesaing
lainnya yaitu AXA Mandiri, AIG life, Jiwasraya, Adira Insurance, MNC
life, dll
2. Kekuatan tawar-menawar nasabah
Kekuatan tawar menawar nasabah dalam produk premi dan harga
premi dengan membandingkan produk pesaing turut menjadikan
ancaman. Sehingga, apabila perusahaan tudak menawarkan produk
yang unik, inovatif, dan tidak terjangkau, maka nasabah akan
berpaling pada pesaing atau produk substitusi.
3. Meningkatnya biaya produksi
Meningkatnya biaya produksi akubat dari kenaikan BBM atau listrik
akan mengakibatkan penurunan laba bagi perusahaan. Pengeluaran
atau budget yang dikeluarkan untuk transportasi dan
kepentingankantor akan membengkak, sehingga perlu menerapkan
strategi menambah target penjualan premi agar menutupi ancaman
dari kenaikan biaya produksi
4. Keraguan masyarakat akan asuransi
Masalah utama industri asuransi adalah kepercayaan masyarakat
pada asuransi yang sangat rendah. Tingkat kesadaran berasuransi
masih lemah. Kondisi ini disebabkan banyaknya prakti-prakti yang
merugikan nasabah oleh oknum perusahaan asuransi, terutama di
masa lalu dan akibatnya sangat buruk. Sehingga tidak mudah
memperbaiki keraguan masyarakat.
Pendapat saya tentang ancaman yang akan dihadapi AJB
BUMIPUTERA seharusnya AJB BUMIPUTERA bisa mewaspadainya,
karena ancaman terseut akan menjadi bimerang bagi AJB
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 29
BUMIPUTERA atau sebaliknya akan menjadi sebuah keuntungan
bagi AJB BUMIPUTERA
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 30
BAB IV
PENUTUPAN
4.1 Kesimpulan
Dari makalah diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa AJB
Bumiputers merupakan perusahaan jasa di bidang asuransi tertua yang
berada di Indonesia yang sampai sekarang dapat mempertahankan
eksistensinya di tengah kemajuan jaman dan persaingan yang ketat.
Strategi pemasaran yang telah dilakukan oleh AJB Bumiputera terbukti
telah mempertahankan taring perusahaan walaupun sekarang banyak
perusahaan asuransi
4.2 Saran
Dari kesimpulan makalah diatas, penulis dapat menyarankan agar
AJB Bumiputera mengembangkan strategi pemasarannya sesuai dengan
jaman globalisasi serta tidak melupakan pelayanan yang profesional agar
tetap bertahan dan dapat bersaing dengan pesaing yang sejenis.
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 31
DAFTAR PUSTAKA
Drs. Riyadi, MM. 2010. Modul Pemasaran Jasa. Semarang: Politeknik Negeri
Semarang
www. bumiputera .com
www,google,com/MarkeingMixJasa
www.google,com/analisisSWOT
Makalah Individu Pemasaran Jasa Page 32