SEBUAH EVALUASI PENELITIAN BERDASARKAN SUATU PERCOBAAN MENGENAI
PENGARUH E-ASSURANCE INTERNAL (IPeA) DAN EKSTERNAL (EPeA) BAGI
PENGGUNA INTERNET DI BUSSINESS TO CONSUMER (B2C) E-COMMERCE
OLEH :1. NI NYOMAN SRI YESSY ANGGRENI
NIM.A1C 009 0572. FADLIAH
NIM.A1C009 0593. KEZIA VINI KRISDANANTI
NIM.A1C 009 063
4. HUSNUL HAKIKI
NIM.A1C009 067JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI / UNIVERSITAS MATARAM
2012KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
berkat rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan makalah review
Seminar Akuntansi Manajemen yang berjudul Evaluasi Penelitian
berdasarkan Suatu Percobaan mengenai Pengaruh E-Assurance internal
(IPeA) dan Eksternal (EPeA) bagi Pengguna Internet di Bussiness to
Consumer (B2C) E-Commerce ini dengan tepat pada waktunya. Penulis
mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu
sehingga makalah ini dapat selesai. Demikian yang dapat penulis
sampaikan. Karena kurangnya pengetahuan penulis dan terbatasnya
literatur yang didapat menyebabkan makalah sederhana ini masih
terdapat banyak kekurangan. Oleh karenanya, masukan-masukan dan
kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan dari para
pembaca untuk terciptanya makalah review yang lebih baik. Akhir
kata penulis ucapkan terima kasih.Mataram, September 2012
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..0
KATA PENGANTAR.1
DAFTAR ISI2
ABSTRAK...31. PENDAHULUAN.42. PERMASALAHAN..53. TINJAUAN
PUSTAKA............64. DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL..135. METODE
DAN ANALISIS DATA....176. PEMBAHASAN..186.1Instrumen
Validasi.18
6.2Manipulasi Data19
6.3Hipotesis Test.20
6.4Pembahasan Hasil..21
7. KESIMPULAN218. KEMUNGKINAN DITELITI DI INDONESIA22DAFTAR
PUSTAKA....24ABSTRAK
Pada Internally-Provided (IPeA) dan Eksternally-Provided (EPeA)
terdapat Jaminan elektronik (e-Assurance) yang dapat digunakan oleh
e-commerce bisnis untuk membangun kepercayaan antara konsumen
dengan mengurangi kekhawatiran akan kebebasan dan keamanan dari
perdagangan (e-commerce). Fokus utama dari penelitian ini adalah
untuk menguji efektifitas EPEA terhadap peningkatan kepercayaan
untuk menarik kalangan konsumen potensial, dan untuk menguji apakah
EPEA memilki efek tambahan diluar jaminan elektronik (e-assurance)
yang disediakan pihak internal (IPEA). aTemuan kami menunjukkan
bahwa EPEA tidak mempengaruhi kepercayaan konsumen atau niat
membeli konsumen. Juga tidak ada kepercayaan yang meningkat dari
EPEA atau niat untuk membeli di luar IPEA, yang menimbulkan
kekhawatiran tentang nilai EPEA ke masyarakat
e-commerce.1.PENDAHULUAN1.1Latar BelakangFenomena perdagangan
melalui media internet (on-line) merupakan perubahan gaya berbisnis
yang dilakukan beberapa pedagang pengecer dalam suatu tempat
(situs) website yang disediakan pada media internet. Pemberitaan
utama mengatakan bahwa masalah utama bentuk bisnis online yang
berdasar pada Business to Business (B2B) dan Business to Consumer
(B2C) yaitu pembangun kepercayaan konsumen terhadap perniagaan
secara online. Konsumen berulang kali mengidentifikasi dan
menjadikan perhatian bagaimana kebebasan (privacy) dan keamanan
transaksi e-commerce (Perdagangan secara online).
Masalah privasi informasi telah menjadi perhatian bagi hukum,
perilaku keorganisasian, kebijakan publik, dan sistem informasi
(Sumiyana:2007). Para pedagang online menyediakan berbagai jenis
jaminan di situs Web mereka bagi para konsumen. Jaminan yang ada
dalam perdagangan internet dapat dikategorikan ke dalam dua
kelompok utama yaitu Internally-Provided e-Assurances (IPeA) dan
Externally-Provided e-Assurances (EPeA). IPeA adalah perdagangan
dengan media internet yang dikelola oleh pengecer online melalui
penggunaan kombinasi yang berbeda dari struktur jaminan yang tidak
diverifikasi oleh sumber independen.Beberapa contoh dari IPEA
adalah kebijakan privasi, jaminan, pengiriman secara gratis,
penggunaan informasi kontak yang dapat dihubungi dan yang sering
diajukan pertanyaan dari beberapa fitur. Penelitian ini juga
menyatakan bahwa pihak ketiga tertentu yang memberikan segel
jaminan dapat dikatakan sebagai IPEA. Beberapa pihak ketiga yang
memberi segel ditampilkan oleh pengecer online B2C didasarkan pada
diri-pelaporan kepatuhan terhadap pedoman dari vendor sertifikasi.
Beberapa contoh IPEA ditawarkan oleh pihak ketiga yang menyediakan
jaminan adalah segel dari Truste, VeriSign dan BBB online.EPeA
merupakan jaminan yang disediakan oleh vendor pihak ketiga hanya
setelah evaluasi independen dari e-commerce website toko online dan
kegiatan terkait. Jenis jaminan di internet melibatkan pengujian
yang signifikan dan mencakup sertifikat dari pihak ketiga.Hal ini
cukup beralasan bahwa pihak ketiga yang telah tersertifikasi yang
berasal dari sumber-sumber independen harus memberikan jaminan yang
lebih di atas struktur internal jaminan yang disediakan di website,
dan dengan demikian menghasilkan tingkat kepercayaan yang lebih
tingggi. Jaminan analog dengan audit eksternal memberikan
kredibilitas atas laporan keuangan perusahaan.Contoh dari EPEA
yaitu suatu Web yang dipercaya disponsori oleh AICPA. Alasan utama
untuk AICPA mengadopsi dan secara aktif mempromosikan loko
kepercayaan terhadap website dan layanan terkait adalah bahwa CPA
telah mencapai pengakuan untuk kemampuan untuk memberikan evaluasi
independen menyeluruh.
Berdasarkan sensus Amerika serikat tahun 2008 menyatakan bahwa
pedagang eceran berbasis internet terus bertumbuh, dan jaminan di
internet sangat penting bagi perdagangan di internet (e-commerce).
Membangun kepercayaan konsumen yang berbelanja secara online
terhadap para pengecer dalam situs online sangat dibutuhkan karena
antara konsumen dengan pengecer belum memiliki pengalaman melakukan
transaksi karena memang belum pernah mengenal, sehingga para
pedagang pengecer online harus membentuk suatu opini yang baik bagi
konsumen yang nantinya dapat menumbuhkan rasa percaya yang tinggi.
Dengan demikian karakteristik kepercayaan awal antara konsumen
dengan pedagang di situs online terbentuk berdasarkan karakteristik
dari website dan sistem perniagaan atau perdagangan secara online
itu sendiri. Tanpa adanya suatu kepercayaan awal yang tinggi, para
pelaku perdagangan online yang baru bergabung tidak menjual
produknya kepada konsumen yang tidak memiliki kepercayaan, dan
sebaliknya para pedagang online akan tetap mempertahankan para
konsumen baru yang mengunjungi website perniagaan online yang
memiliki rasa percaya yang lebih tinggi.2.PERMASALAHANBerdasarkan
latar belakang yang sudah dipaparkan diatas, adapun permasalahan
dalam penelitian ini yaitu : Apakah EPeA memiliki pengaruh yang
signifikan atau tidak dalam meningkatkan kepercayaan awal dan
mempengaruhi niat membeli para konsumen online yang potensial atas
setiap jaminan internal yang diberikan (IPeA), mengingat biaya
untuk memperoleh EPeA cukup besar, seperti risiko untuk memberikan
jaminan?2.1TujuanBerdasar dari rumusan masalah yang ada, adapun
tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh
kepercayaan awal EPeA dan niat konsumen dalam kaitannya dengan
pengaruh IPeA yang terdapat pada situs website.3.TINJAUAN
PUSTAKA3.1 Penelitian Terdahulu mengenai e-AssuranceBeberapa
studi(Odomet al, 2002;. Wakefield, 2002;. Kovar et al,2000)berfokus
sepenuhnya pada efek dari pihak ketiga pemberi jaminan dan tidak
termasuk IpeA.Tujuannya adalah untuk membedakan nilai relatif
darisegel e-Assurance untuk segel yang ditawarkan oleh pihak ketiga
entitas sertifikasi lainnya.Sementara perbedaan ini penting
didasarkan pada masalah verifikasi independen vs verifikasi yang
dilaporkan sendiri, telah ada evaluasi empiris nilai dari
e-Assurance pihak ketiga dalam pembentukan kepercayaan dan niat
pembelian atas dampak internal lainnya yang disediakan struktur
jaminan (Assurance) pada website.Satu studi(Mauldindan
Arunachalam,2002)yang secara empiris meneliti pengungkapan pedagang
online yang baik (IpeA) dan e-Assurance pihak ketiga (EpeA),
menemukan bahwa elemen IpeA dan EpeA tidak memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap niat pembelian online. Namun, studi ini tidak
meneliti dampak dari unsur-unsur kepercayaan awal, dan juga tidak
melakukan manipulasi penelitian secara bersamaan antara IpeA dan
EpeA.Dalam studi lain yang terkait,Houston dan Taylor
(1999)meneliti apakah EpeA signifikan mempengaruhi kecenderungan
konsumen untuk berbelanja dari sebuah situs web dan di berdasarkan
praktek bisnis dan pengungkapan perusahaan. Dan pada penelitian
tersebut Houston dan Taylor menemukan adanya pengaruh antara EpeA
dengan kecenderungan konsumen berbelanja dari sebuah situs web.
Hasil ini menarik mengingat bahwaCraig (2000)menemukan bahwa
sebagian besar pengecer online membenarkan bahwa dalam memilih
pihak ketiga yang akan diajak bekerja sama lebih menyukai memilih
berdasarkan pada biaya daripada reputasi.EpeA memerlukan biaya
lebih mahal karena membutuhkan jasa audit, hal inilah yang membuat
EpeA jarang digunakan. Kecuali EpeA vendor dapat meyakinkan para
pedagang pengecer bahwa EpeA adalah nilai.Penelitian Dharma (2006)
yang berjudul Pengaruh Structural Assurance dan Perceived
Reputation Terhadap Trust Pengguna Internet di Sistem e-commerce
menyatakan bahwa Structural assurance berpengaruh secara signifikan
pada kepercayaan (trust) pengguna internet di Indonesia terhadap
sistem e-commerce. Hal ini menandakan bahwa keyakinan terhadap
adanya mekanisme elativ dan prosedur keamanan seperti enkripsi,
authentification, sertifikasi pengamanan dari pihak ketiga yang
memadai terhadap situs e-commerce akan menimbulkan trust pengguna
internet.
3.2 Pengembangan Penelitian Mengenai Kepercayaan Awal
Dalam memeriksa pembentukan kepercayaan awal, tujuan yang
mendasari menyediakan e-Assurances harus ditangani.Alasan bahwa
pengecer online B2C e-Assurances adalah untuk menciptakan
kepercayaan yang akan mengakibatkan konsumen melakukan pembelian
secara online.Para peneliti telah mempelajari masalah kepercayaan
dalam berbagai disiplin ilmu, termasuk pemasaran(Morgandan Hunt,
1994; Doney dan Cannon,1997),psikologi(Rotter,1967;
Deutch,1958),sosiologi(Lewisdan Weigert, 1985; Shapiro, 1987;
Zucker,1986)dan manajemen organisasi(Lewickyet al, 1998;.. McKnight
et al, 1998, 2002,. Meyerson et al,1996).Dalam konteks tulisan ini
dan lingkungan e-commerce, kita mendefinisikan kepercayaan dalam
sebuah situs web e-commerce sebagai kepercayaan konsumen dalam
kemampuan, integritas, dan goodwill dari situs e-commerce mengenai
keamanan privacy dan transaksi online.Sementara sebagian besar
penelitian e-Assurances, niat penggunaan pembelian dan bunga
sebagai variabel dependen (Odomet al, 2002;. Mauldin dan
Arunachalam, 2002; Lala et al, 2002;. Kovar et al, 2000;.
Houstondan Taylor,1999),niat pembelian dan kepercayaan sangat
berkorelasi konstruksi, sebagai studi dalam tulisan ini.Kepercayaan
awal adalah kepercayaan yang terbentuk oleh interaksiterlebihdulu
antara dua pihak(McKnightet al.,1998,2002).
Pembentukan kepercayaan awal adalah puncak dari tiga aspek: (1)
kepribadian berbasis, juga disebut disposisionalkepercayaan, (2)
kognisi atau efek berbasis kepercayaan, dan (3) kelembagaan
berbasis kepercayaan.Kepribadian berbasis kepercayaan atau berbasis
disposisional menjelaskan kecenderungan umum orang untuk percaya
tanpa adanya alasan tertentu untuk tidak percaya(Rotter,
1967).Namun, jika ini adalah segi-satunya kepercayaan awal, kita
akan mengharapkan hasil studi yang meneliti e-commerce website
dengan dan tanpa e-Assurances untuk menyimpulkan bahwa e-commerce
website dengan e-Assurances tarif tidak lebih baik atau lebih buruk
daripada yang tanpa itu.Namun, hal ini belum terjadi dalam
penelitian sebelumnya, seperti yang disebutkan di atas.Ini akan
membawa kita untuk menyimpulkan bahwa faktor-faktor lain yang
mempengaruhi peserta yang menunjukkan kepercayaan meningkat dan /
atau niat beli di mana e-Assurances hadir, termasuk aspek lain dari
kepercayaan.Nazar (2008) yang meneliti mengenai Pengaruh privasi,
keamanan, kepercayaan dan pengalaman terhadap niat untuk
bertransaksi secara online menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara persepsi resiko terhadap niat untuk bertransaksi
secara online. Ketika membeli secara online, resiko yang dihadapi
oleh pelanggan cendrung lebih besar dibandingkan dengan membeli
secara langsung. Hal ini dikarenakan pelanggan tidak memiliki
kesempatan untuk mempelajari perilaku toko online dan produk yang
dibelinya secara online. Ketika berada ketidak pastian konsumen
enggan untuk melakukan transaksi online.. Untuk mengurangi persepsi
resiko toko online perlu menyediakan service pendukung sistem
e-commerce yang dibutuhkan seperti sistem keamanan yang sangat baik
seperti penggunaan directory services, kriptografi, enkripsi, one
time pasword.Tujuan dalam meneliti pembentukan kepercayaan awal
yaitu harus adanya penanganan mendasar mengenai e-Assurance. Alasan
bahwa pengecer online B2C menyediakan suatu e-Assurance adalah
untuk menciptakan kepercayaan yang akan mengakibatkan konsumen
melakukan pembelian secara online.Para peneliti telah mempelajari
masalah kepercayaan dalam berbagai disiplin ilmu, termasuk
pemasaran(Morgandan Hunt, 1994; Doney
danCannon,1997),psikologi(Rotter,1967;Deutch,1958),manajemen
organisasi(Lewickyet al, 1998;.. McKnight et al, 1998, 2002,.
Meyerson et al,1996). Dalam konteks penelitian ini dan lingkungan
e-commerce, kita mendefinisikan kepercayaan dalam sebuah situs web
e-commerce sebagai kepercayaan konsumen dalam kemampuan,
integritas, dan goodwill dari situs e-commerce mengenai keamanan
privacy and transaksi online.Aspek kedua dari kepercayaan awal
adalah kognisi berbasis kepercayaan, yang merupakan fungsi dari
keandalan dirasakan, ketergantungan, dan kompetensi mitra
pertukaran potensial(Chan, 1997). Kognisi berbasis kepercayaan
dikembangkan melalui pengalaman masa lalu dengan wali amanat
(misalnya situs e-commerce) dan sistem di mana wali amanat
beroperasi (misalnya semua e-commerce secara umum).Lewis dan
Weigert(1985),dalam penelitian mereka mengenai kognisi berbasis
kepercayaan, menggambarkan kepercayaan asing dalam kerangka
kognitif sebagai sistem kepercayaan.Sistem kepercayaan didasarkan
pada penampilan dan keyakinan bahwa segala sesuatu yang tampak
berada dalam urutan yang tepat(Lewisdan Weigert,1985).Ini adalah
sistem kepercayaan yang memungkinkan masyarakat untuk berfungsi
secara normal. Pennington et al.(2003-2004)menemukan bahwa sistem
kepercayaan adalah mekanisme penting dalam membangun kepercayaan
dalam sebuah toko online. Seorang konsumen online potensial harus
terlebih dahulu percaya kepada sistem, dan kemudian memilih
pengecer.Pada titik ini, perbedaan antara pengecer akrab dan
pengecer asing menjadi penting dalam kognisi berbasis
kepercayaan.Pengecer familiar akan mencetak lebih tinggi atau lebih
rendah karena ingatan konsumen online potensial dari pengalaman
mereka dengan pengecer.Pengalaman ini kiranya merupakan hasil dari
tangan pertama transaksi dengan pengecer atau pengetahuan pengecer
yang diperoleh melalui pengalaman orang lain.Demikian pula, efek
ini akan mempengaruhi kepercayaan dalam e-Assurances.Kepercayaan
dalam sistem e-Jaminan akan mempengaruhi konsumen, bersama dengan
pengalaman masa lalu dengan jenis tertentu dari e-Assurance.Pada
aspek terakhir dalam pengembangan kami, kepercayaan awal adalah
konsep kelembagaan berbasis kepercayaan, atau kepercayaan yang
diperkuat ketika kita merasakan sesuatu sesuai standar umum.Dengan
tidak adanya pengetahuan tentang mitra pertukaran, trustor (pembeli
online) mencari tanda-tanda bahwa wali potensial (toko online)
dapat dipercaya(McKnightet al., 1998,2002)McKnight et al,
(2002).Mengusulkan agar kepercayaan pengecer asing harus didasarkan
pada informasi yang terbatas atau kesan pertama(McKnightet
al.,2002).Konsumen ingin dasar kepercayaan pada keyakinan bahwa
website ini normal.Oleh karena itu, pengalaman dengan pengecer,
online atau tidak, akan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
niat pembelian.Teori ini percaya mungkin penjelasan kenapaMauldin
dan Arunachalam (2002)menemukan bahwa keakraban dengan pengecer
secara bermakna dikaitkan dengan maksud untuk membeli secara
online.Untuk menghilangkan pengaruh pengalaman kepercayaan vendor,
peneliti harus menggunakan pengecer asing dalam studi mereka.Mirip
dengan efek dari pengalaman masa lalu dengan pengecer, lembaga
berbasis kepercayaan dapat mempengaruhi persepsi tentang
e-Assurances.Website pengalaman dengan masa lalu yang menggunakan
satu e-Assurance atau lain mungkin influencewhat participantsviewas
normal.Dengan demikian, penelitian harus berusaha untuk menjelaskan
pengetahuan tentang dan pengalaman dengan e-Assurances.Seperti
disebutkan, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh EPEA kepercayaan awal dan niat pembelian dalam
kaitannya dengan pengaruh IPEA lainnya ditampilkan di situs
web.Riset pemasaran telah menunjukkan bahwa kredibilitas endorser
dampak baik sikap konsumen serta mereka membeli niat(Wakefielddan
Whitten, 2006; Lafferty dan Goldsmith, 1999, Goldsmith et al, 2000;
Lafferty et al,2002).
Misalnya,Wakefield dan Whitten (2006)menemukan bahwa pihak
ketiga dukungan yang positif berkaitan dengan nilai segel dan
kepercayaan, dan berhubungan negatif dengan membeli
risiko.Kredibilitas dari penyedia dari EPEA harus meningkatkan
kepercayaan dan niat membeli untuk konsumen online potensial.Jika
konsumen sebelumnya telah memiliki pengalaman positif dengan dan /
atau pengetahuan positif yang signifikan tentang EPEA, orang akan
berharap kepercayaan meningkat dalam website dijamin oleh EPEA,
sesuai dengan gagasan kognitif berbasis kepercayaan.Jika konsumen
tidak memiliki pengalaman sebelumnya dengan EPEA, orang akan
mengharapkan kepercayaan meningkat thewebsite dijamin oleh EPEA
hanya jika konsumen merasa bahwa EPEA merupakan praktek standar
atau terbaik, yang akan konsisten dengan ide-institusi berbasis
kepercayaan.Dalam suatu penelitian yang terkait dengan penelitian
ini, Kaplan dan Nieschwietz (2003) dengan tema penelitian
sebuaheksperimental untuk mengevaluasi efek dari EpeA dan jenis
perusahaan terhadap niat pembelian. Hasil menunjukkan bahwa kedua
jaminan dan atribut penyedia memiliki pengaruh yang signifikan pada
pengembangan kepercayaan.Beberapa studi lainnya telah menetapkan
nilai EPEA pada kepercayaan dan niat pembelian konsumen
online.(Odomet al, 2002;. Wakefield, 2002;. Kovar et
al,2000)DalamLala et al.(2002),peserta dibandingkan tinggi vs
rendah segel informasi jaminan kualitas, dan kualitas informasi
cincin segel, tinggi jaminan dipilih oleh para peserta selama ada
jaminan atau segel jaminan berkualitas rendah.Ini mendukung gagasan
bahwa peserta mengandalkan pada kualitas tinggi segel jaminan
informasi dalam pembentukan kepercayaan awal dalam memilih mitra
dagang.Dalam penelitian Pulatovic (2011) yang berjudul Trust in B2C
Electronic Commerce Interaction, pada halaman 77 menyatakan bahwa
:
"The majority of empirical research confirms the positive
influence of internally provide (IPeAs) on consumers trust. They do
confirm that privacy disclosures directly enchance consumers
willingness to provide personal information. According to the
majority of the experiment-based empirical studies, different IPEAs
such as privacy policy disclosures, security policy disclosures,
assurance statements, and return policies (money back guarantees)
all enhance consumers trust in an e-vendor, which, in turn,
positively influences their behavioral responses such as purchase
intentions, bookmarking intentions and willingness to provide
personal information. Atau dalam bahasa Indonesia dapat dinyatakan
bahwa terdapat pengaruh positif dari Internally-Provided (IPeAs)
pada kepercayaan konsumen. Menurut mayoritas eksperimen berbasis
studi empiris, IPEAs berbeda seperti pengungkapan kebijakan
privasi, pengungkapan kebijakan keamanan, pernyataan jaminan, dan
kebijakan kembali (jaminan uang kembali) semua meningkatkan
kepercayaan konsumen di elektronik vendor yang pada gilirannya,
memberikan pengaruh positif terhadap respon perilaku mereka seperti
niat pembelian, dan kemauan untuk memberikan informasi
pribadi.Dengan mengendalikan pengetahuan dan pengalaman dengan EPEA
dan situs e-commerce, kami berharap EPEA yang digunakan dalam
penelitian ini untuk secara positif mampu mempengaruhi kepercayaan
peserta dan niat untuk membeli dari situs web yang dijamin oleh
EPEA tersebut.H1.Kepercayaan awal dalam individu, yaitu bahwa
sebuah situs web e-commerce akan dirasa lebih tinggi bila EPEA yang
digunakan.H1a.Niat beli individu untuk sebuah situs web e-commerce
akan lebih tinggi bila EPEA yang digunakan.Selain itu, fokus utama
dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi efek penambahan
EPEA di luar IPEA.Ini merupakan pertanyaan penting yang belum
diperiksa, terutama untuk profesi akuntansi yang memasarkan EPEA,
yang WebTrust Seal.Kami berharap bahwa EPEA akan meningkatkan
kepercayaan luar IPEA.Sama seperti audit independen yang
meningkatkan ketergantungan pada laporan keuangan oleh para
pemangku kepentingan atas dan di atas ketergantungan terhadap
laporan diaudit, penerapan prinsip sederhana ini diterapkan ke
lingkungan e-commerce.Kehadiran suatu EPEA, mengingat peningkatan
kekakuan sebuah IPEA, IPEA tresebut harus bertindak sebagai jaminan
atau jaring pengaman bagi konsumen online, dan menciptakan rasa
aman dan keakraban atas dan di atas yang terinspirasi oleh IPEA
tersebut.H2.Kepercayaan awal individu akan sebuah situs web
e-commerce akan lebih tinggi ketika EPEA dan IPEA digunakan, bila
dibandingkan jika elative hanya IPEA yang digunakan.H2a.Niat beli
individu untuk sebuah situs web e-commerce akan lebih tinggi ketika
EPEA danIPEA digunakan, bila dibandingkan jika elative hanya IPEA
yang hadir.4.DEFINISI OPERASIONAL VARIABELIpeA adalah perdagangan
dengan media internet yang dikelola oleh pengecer online melalui
penggunaan kombinasi yang berbeda dari struktur jaminan yang tidak
diverifikasi oleh sumber independen.Beberapa contoh dari IPEA
adalah kebijakan privasi, jaminan, pengiriman secara gratis,
penggunaan informasi kontak yang dapat dihubungi dan yang sering
diajukan pertanyaan dari beberapa fitur. Penelitian ini juga
menyatakan bahwa pihak ketiga tertentu yang memberikan segel
jaminan dapat dikatakan sebagai IPEA. Beberapa pihak ketiga yang
memberi segel ditampilkan oleh pengecer online B2C didasarkan pada
diri-pelaporan kepatuhan terhadap pedoman dari vendor sertifikasi.
Beberapa contoh IPEA ditawarkan oleh pihak ketiga yang menyediakan
jaminan adalah segel dari Truste, VeriSign dan BBB online.EpeA
merupakan jaminan yang disediakan oleh vendor pihak ketiga hanya
setelah evaluasi independen dari e-commerce website toko online dan
kegiatan terkait. Jenis jaminan di internet melibatkan pengujian
yang signifikan dan mencakup sertifikat dari pihak ketiga.Hal ini
cukup beralasan bahwa pihak ketiga yang telah tersertifikasi yang
berasal dari sumber-sumber independen harus memberikan jaminan yang
lebih di atas struktur internal jaminan yang disediakan di website,
dan dengan demikian menghasilkan tingkat kepercayaan yang lebih
tingggi. Jaminan analog dengan audit eksternal memberikan
kredibilitas atas laporan keuangan perusahaan.Contoh dari EPEA
yaitu suatu Web yang dipercaya disponsori oleh AICPA. Alasan utama
untuk AICPA mengadopsi dan secara aktif mempromosikan loko
kepercayaan terhadap website dan layanan terkait adalah bahwa CPA
telah mencapai pengakuan untuk kemampuan untuk memberikan evaluasi
independen menyeluruh.Pada penelitian ini, terdapat variabel
independen (variabel bebas) yaitu EPeA, IPeA. Variabel dependen
(terikat) yaitu Pengguna internet di B2C e-commerce, dan Variabel
intervening adalah Kepercayaan dan Niat Membeli Konsumen.5. METODE
DAN ANALISIS DATA5.1MetodologiPenelitian ini dilakukan pada 147
mahasiswa sarjana bisnis yang terdaftar pada sebuahUniversitas
besar di Amerika Barat.Studi sebelumnya(Odomet al, 2002;. Lala et
al, 2002;. Kovar et al, 2000;. Kotkin,1998)telah menunjukkan bahwa
mahasiswa adalah wakil yang baik bagi konsumen online karena
konsumen online cenderunglebih muda dan lebih berpendidikan
daripada masyarakat umum. Dari penelitian yang telah dilakukan,
67,3% peserta menghabiskan lebih dari 10 jam per minggu menggunakan
internet, dan 85% telah membeli produk atau jasa di internet
setidaknya satu kali, dengan 62,6% melakukan pembelian minimal
sekali setiap semester.Secara kolektif, para peserta proxy yang
baik untuk konsumen online: 48,3% peserta adalah laki-laki dan
51,7% adalah perempuan.Selain itu, 91,2% dari peserta di bawah usia
32, khas mahasiswa peserta.Pendapatan adalah kurang dari $ 40.000
untuk 70,1% dari peserta.5.2 DesainKepercayaan peserta dievaluasi
dengan dibuatkannya pengecer online fiktif.Para peserta diberitahu
bahwa ini adalah sebuah situs web dari pengecer yang sah.Seperti
disebutkan, pengalaman sebelumnya dengan pengecer online
diperkirakan akan mempengaruhi kepercayaan, dan dengan demikian,
penggunaan pengecer fiktif-dan karena itu website asing diperlukan
untuk memastikan bahwa perbedaan kepercayaan bisa lebih mudah
dikaitkan dengan manipulasi eksperimental.Manipulasi cek digunakan
untuk memverifikasi ketidakbiasaan dari pengecer online untuk para
peserta.Karena nama-nama merek yang biasa di pasar perhiasan, toko
perhiasan dipilih sebagai pengecer online.Tujuan dari menggunakan
produk tidak bermerek adalah untuk menghilangkan efek ekuitas merek
pada kepercayaan. Ambler (1997)menemukan bahwa kepercayaan adalah
bagian dari hubungan merek / konsumen dan ekuitas merek.Dalam upaya
untuk mengontrol pengetahuan peserta dan pengalaman dengan EPEA,
mereka diberi kelas instruksi tentang EPEA (yaitu, segel
Kepercayaan online yang digunakan untuk melaksanakan jaminan EPEA
dalam penelitian ini), dan penggunaan IpeA dalam percobaan. Seperti
disebutkan, kita hanya akan mengharapkan EPEA yang akan efektif
jika peserta memiliki beberapa pengetahuan tentang dan pengalaman
dengan itu.Selain itu,Portz et al.(2000)mempelajari efek moderating
pengetahuan EPEA pada hubungan antara kehadiran EPEA dan konsumen
dianggap e-Assurance.Portez et al.Menemukan bahwa pengetahuan
tentang EPEA memiliki efek moderator signifikan terhadap hubungan,
sehingga kurangnya pengetahuan tentang EPEA menghasilkan efek
non-signifikan terhadap kelayakan kepercayaan dirasakan.Oleh karena
itu, pengetahuan tentang EpeA penting untuk mengidentifikasi secara
akurat efek EPEA pada pembentukan kepercayaan awal.Namun,
dimasukkannya diskusi tentang tujuan EPEA dalam prosedur sebenarnya
dari experimen dianggap keliru. Kehadiran (atau kurangnya
kehadiran) dari sebuah EPEA dan kehadiran (atau kurangnya
kehadiran) IPEA yang dimanipulasi.Kombinasi berpasangan dari dua
faktor mengakibatkan empat website: (1) sebuah website dengan segel
kepercayaan EpeA (WebTrust) dan IpeAs, (2) sebuah website dengan
IpeA saja; (3) sebuah website dengan EPEA (WebTrust) saja; dan (4)
sebuah website dengan bukan merupakan IPEA atau EPEA.Semua elemen
lain dari situs perhiasan itu identik.Struktur jaminan
dioperasionalkan dalam beberapa faktor kebijakan IPEA, yaitu
kebijakan keamanan situs, kebijakan privasi, kebijakan
pengembalian, informasi pengiriman, nomor bebas pulsa, halaman
pertanyaan yang sering diajukan, kesaksian pelanggan, informasi
metode pembayaran, baik VeriSign dan Yahoo segel, percobaan
30-hari, dan jaminan harga murah.Baik VeriSign dan segel Yahoo yang
dilaporkan sendiri e-Jaminan segel.Segel ini sering dimasukkan
dalam penelitian sebagai EPEA, namun tidak tunduk pada verifikasi
independen dari penerbit pihak ketiga, informasi peserta belajar di
kelas tutorial sebelumnya mereka pada e-Assurance. Akibatnya, untuk
tujuan penelitian ini, segel tersebut dianggap IPEA, karena mereka
pada dasarnya diberikan berdasarkan pernyataan dari manajemen
pengecer online.Keamanan situs kebijakan, kebijakan privasi,
kebijakan pengembalian, informasi pengiriman, pertanyaan yang
sering diajukan, dan informasi metode pembayaran semua link subjek
mengklik untuk mendapatkan informasi tambahan penjelasan.Segel EpeA
WebTrust dikaitkan dengan informasi tambahan tentang jaminan
tertentu yang disediakan oleh segel, sehubungan dengan integritas
transaksi, praktek bisnis, dan keamanan.Penelitian ini dilakukan
dalam pengaturan laboratorium komputer dikendalikan, dalam salah
satu pertemuan yang dijadwalkan secara rutin peserta kelas, selama
satu minggu.Para peserta menerima sejumlah kecil kredit kelas untuk
berpartisipasi dalam percobaan.Peserta secara acak ditugaskan untuk
salah satu dari empat kondisi perawatan.Pada pertemuan kelas
tersebut, peserta ditugaskan memasuki empat alamat website pada
computer yang disediakan .Data secara otomatis dimasukkan ke dalam
database.Setelah memasukkan informasi identitas untuk keperluan
kredit kelas dan membaca halaman instruksi, peserta mulai percobaan
dengan melihat website untuk pengecer perhiasan.Situs perhiasan
didasarkan pada sebuah website yang terlibat dalam e-commerce di
theWeb.Untuk memastikan bahwa peserta yang dijadikan sampel tidak
familiar dengan website dan memastikan bahwa kami dapat mengukur
kepercayaan awal, maka dibuatkan suatu website fiktif dan hanya
dapat diakses di laboratorium selama percobaan. Website ini dapat
mendownload semua link dari situs web asli yang sudah
diarahkan.Situs-situs perhiasan yang dihasilkan dilihat oleh para
peserta hanya bervariasi tergantung pada kondisi
eksperimental.Jumlah halaman yang tersedia di website untuk dilihat
juga tergantung pada kondisi eksperimental.Dalam kondisi jaminan
tinggi (IPEA dan EpeA), pageswere beberapa dilihat dan peserta
dapat klikpada struktur-struktur jaminan yangmereka ingin melihat
informasi tambahan.Dalam kondisi jaminan rendah (No IPEA atau
EpeA), hanya homepage pengecer perhiasan itu dapat dilihat dan
tidak ada link yang disediakan.Peserta diperbolehkan untuk
mengambil waktu sebanyak yang mereka butuhkan untuk mengevaluasi
website.Setelah mengevaluasi jewelry website, para peserta mengklik
link dengan membawa skala kepercayaan.Skala kepercayaan yang
digunakan dalam penelitian ini diambil dariWakefield (2002)dan
merupakan modifikasi dari Skala Dipercaya diad yang dikembangkan
olehLarzelere dan Huston(1980),dan kemudian dimodifikasi dan
berhasil digunakan untuk mengukur kepercayaan interorganisasional
olehMorgan dan Hunt (1994).Wakefield (2002)diadaptasi skala untuk
menilai kepercayaan pelanggan individu di pengecer online dengan
menggunakan delapan item.Skala ini diukur pada skala Likert-jenis
mulai dari 1 (sangat tidak setuju) untuk 7 (sangat setuju).Lihat
Lampiran C untuk skala kepercayaan dan niat pembelian
digunakan.Setelah menyelesaikan skala kepercayaan, halaman
berikutnya disajikan peserta dengan Likert-jenis skala pembelian
tujuh koma niat juga digunakan olehWakefield(2002).Ini skala
tiga-item telah dimodifikasi dari skala awalnya digunakan
olehOliver dan Swan (1989)untuk mengukur niat pelanggan mobil
(lihat Lampiran C).Demografi juga dikumpulkan di halaman
ini.Halaman web berikutnya termasuk pemeriksaan manipulasi kondisi
eksperimental.Selain itu, para peserta diminta untuk menilai
pentingnya struktur jaminan percobaan dalam membangun kepercayaan
dalam sebuah vendor online.Pertanyaan-pertanyaan inidimasukkanuntuk
memeriksa bahwa struktur jaminan yang penting bagi para peserta
dalam membentuk kepercayaan.5.3Alat Analisis
Hipotesis diuji dengan menggunakan ANOVA.Data awalnya dianalisis
untuk asumsi dasar normalitas, homoscedasticity, dan
linieritas.Pengujian dari skewness dan kurtosis dari variabel
dependen of Trust berada dalam + tersebut / -1.96 nilai kritis
menunjukkan normalitas, uji Levene terhadap homoscedasticity tidak
signifikan (Pn.991), dan scatter plot mengungkapkan pola linear
dalam variabel kepercayaan.6. PEMBAHASAN6.1Instrumen validasiUntuk
menentukan validitas skala Trust, dilakukan3Analisis Faktor yang
menghasilkan solusi satu-faktor dengan 74% dari varians. dijelaskan
oleh faktor dipertahankan..Selain itu, beberapa kelompok yang
mewakili jumlah perbedaan asli dijelaskan untuk masing-masing item
skala, semuanya lebih besar dari .60, yang berada di atas minimum
yaitu skala 50, yang berarti diterima untuk analisis faktor(Hairet
al.,1998).Karena kepercayaan dan pembelian niat konstruksi
berhubungan, maka terdapat korelasi yang tinggi antara variabel
yang diharapkan.Korelasi antara variabel kepercayaan dan pembelian
variabel niat adalah 0,767.(Product moment Pearson korelasi =
0,767,p.01b)Berdasarkan korelasi yang tinggi, dapat disimpulkan
bahwa skala membangun kepercayaan cukup mendasari kepercayaan
laten.Alpha Cronbach adalah 0,9577 dan skala Trust dinilai memiliki
keandalan yang tinggi.Sebuah analisis serupa yang dilakukan untuk
niat pembelian.Solusinya menyumbang 82% dari varians dan memiliki
alpha Cronbach dari 0,8877.Dengan demikian, itu dinilai memadai
untuk digunakan dalam evaluasi.6.2Manipulasi dataTiga jenis item
data manipulasi dimasukkan.Meskipun vendor yang ada merupakan
samarandan website ini hanya tersedia bagi peserta untuk mengontrol
selama percobaan, terlebihdahulu kami meminta peserta untuk menilai
pengalaman mereka sebelumnya menilai keakraban peserta dengan
vendor, dan memastikan bahwa skala Dipercaya benar diukur
kepercayaan awal sebagaimana dimaksud.Analisis hasil menunjukkan
bahwa 94% dari peserta belum pernah melihat website tersebut
sebelumnya, menunjukkan situs itu asing, dan percobaan memang
mengukur kepercayaan awal.Meskipun 6% dari peserta merasa bahwa
mereka telah melihat website tersebut sebelumnya, mereka tidak
dihilangkan tes untuk melakukan hipotesis, karena pengungkapan ke
situs web dikontrol dan item dimaksudkan untuk semata-mata menilai
persepsi pada umumnya.Cek manipulasi kedua berusaha untuk
menentukan apakah peserta menyadari manipulasi eksperimental dalam
empat kondisi percobaan.Untuk Kondisi 1 (IPEA dan EPEA), 92% dari
peserta ingat melihat setidaknya beberapa dari struktur jaminan,
dan 60% secara spesifik ingat melihat adanya segel WebTrust.Untuk
Kondisi 2 (EPEA saja), 89% tidak ingat melihat setidaknya beberapa
dari struktur jaminan sebagaimana dimaksud, dan 70% ingat melihat
segel WebTrust.Untuk Kondisi 3 (IPEA saja), 92% ingat melihat
setidaknya beberapa dari struktur jaminan, dan 85% tidak ingat
melihat segel WebTrust, sebagaimana dimaksud.Akhirnya, untuk
Kondisi 4 (No IPEA atau EPEA), 84% tidak ingat melihat salah satu
struktur jaminan, dan 92% tidak ingat melihat segel WebTrust,
sebagaimana dimaksud.Hasil ini menunjukkan bahwa peserta cukup
menyadari kondisi eksperimental.Jenis ketiga cek manipulasi meminta
peserta pertanyaan faktual mengenai jaminan yang diberikan oleh
segel WebTrust.Karena semua peserta, dengan desain, telah terkena
segel WebTrust dalam diskusi kelas reguler mereka di minggu-minggu
sebelum percobaan, diharapkan bahwa mayoritas peserta akan menjawab
pertanyaan ini dengan benar.Dalam penelitian ini, 78% dari peserta
menjawab pertanyaan ini dengan benar.Meskipun mungkin dianggap
diinginkan untuk mengecualikan peserta dari percobaan yang tidak
menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan manipulasi pemeriksaan
dengan benar, ini tidak dianggap tepat dalam kasus ini.Dalam
percobaan ini, tidak ada kontrol ditempatkan pada peserta
sehubungan dengan mana struktur jaminan mereka akan memperhatikan
atau klik untuk informasi lebih lanjut.Ini memang disengaja untuk
meningkatkan validitas eksternal dari percobaan laboratorium.Selain
itu, mengarahkan peserta untuk memperhatikan segel WebTrust atau
struktur jaminan pada website bisa memperkenalkan kemungkinan
menebak hipotesis dan korup temuan.Yang paling penting, analisis
komparatif dari peserta yang menjawab pertanyaan dengan benar
dibandingkan dengan mereka yang menjawab salah dilakukan, dan tidak
ada efek signifikan terhadap hasil yang ditemukan.Sebagai hasilnya,
disimpulkan bahwa itu sesuai untuk memasukkan semua peserta dalam
analisis data.6.3Hipotesis tesH1 hipotesis efek utama yang
signifikan untuk EPEA pada kepercayaan awal.Seperti disebutkan,
kepercayaan diukur dengan skala delapan item, tujuh poin Likert
dengan skor mulai dari 7 (low trust) menjadi 56 (kepercayaan yang
tinggi).Nilai kepercayaan rata-rata adalah 31.38 ketika EpeA telah
hadir, dan 32.76 saat tidak hadir.Ini berarti tidak ada perbedaan
nyata untuk membangun Trust (kepercayaan) (F (1, 143), = .602
pb.439) dan dengan demikian H1 tidak didukung. H1a hipotesis efek
signifikan untuk EPEA pada niat pembelian.Seperti juga disebutkan,
niat pembelian diukur dengan skala tiga-item, tujuh poin Likert
dengan skor mulai dari 3 (niat rendah) sampai 21 (niat
tinggi).Serupa dengan hasil kepercayaan, nilai pembelian rata-rata
adalah 9,44 niat ketika EPEA yang hadir, dan 10,17 ketika itu tidak
hadir.Ini berarti tidak ada perbedaan nyata (F (1, 141) = 0,852,
pb.357) dan dengan demikian H1a tidak didukung.H2 menunjukkan bahwa
penambahan EpeA berpengaruh positif meningkatkan efek IPEA.
Berdasarkan penelitian yang ada, untuk menilai kepercayaan awal
pada peserta terhadap adanya pengaruh dari IPEA dan EPEA disebutkan
bahwa saat terdapat EPEA dan juga IPEA memiliki nilai 36,67. Dan
saat EPEA tidak digunakan dan IPEA tetap ada, nilai yang timbul
adalah 37,50. Karena penilaian ini, maka hipotesis H2 tidak
didukung.Untuk menilai Peserta dalam kaitannya dengan niat untuk
membeli, saat EPEA yang hadir dan IPEA itu juga hadir bernilai
adalah 11,62, dan rata-rata niat pembelian mereka saat EPEA itu
tidak hadir tapi IPEA yang hadir adalah 12,35.Ini berarti tidak
berbeda nyata (F (1,72) = 0,418, pb.520), sehingga gagal untuk
mendukung H2a.6.4Pembahasan HasilStudi ini memberikan bukti untuk
nilai IPEA dalam membina kepercayaan awal dan niat pembelian untuk
transaksi online, tapi gagal untukmenemukan nilai apapun pada EPEA,
segel khusus yang disebut dengan WebTrust.Hal ini benar meskipun
semua peserta dalam penelitian telah dikenalkan dengan EPEA dan
penjelasan perbedaan dari IPEA.Hasil ini menimbulkan pertanyaan
nilai apa yang dapat ditempatkan pada EPEA oleh konsumen online.
Para peserta mengembangkan baik kepercayaan awal dan niat pembelian
berdasarkan IPEA, meskipun keabsahan struktur e-Assurance mereka
tidak diperiksa oleh pihak ketiga.Penjelasan yang paling jelas
untuk ini adalah perbedaan dalam variabel dependen, kami menguji
kepercayaan dan niat beli daripada perilaku yang sebenarnya. 7.
KESIMPULANFenomena perdagangan melalui media internet (on-line)
merupakan perubahan gaya berbisnis yang dilakukan beberapa pedagang
pengecer dalam suatu tempat (situs) website yang disediakan pada
media internet. Masalah utama bentuk bisnis online yang berdasar
pada Business to Business (B2B) dan Business to Consumer (B2C)
yaitu membangun kepercayaan konsumen terhadap perniagaan secara
online . Konsumen berulang kali mengidentifikasi dan menjadikan
perhatian bagaimana kebebasan (privacy) dan keamanan transaksi
e-commerce (Perdagangan secara online).
Para pedagang online menyediakan berbagai jenis jaminan di situs
Web mereka bagi para consume. Dan untuk menyelidikinya jaminan yang
ada dalam perdagangan internet dapat dikategorikan kedalam dua
kelompok utama yaitu Internally-Provided e-Assurances (IPeA) dan
Externally-Provided e-Assurances (EPeA). Studi ini memberikan bukti
untuk nilai IPEA dalam membina kepercayaan awal dan niat pembelian
untuk transaksi online, tapi gagal untukmenemukan nilai apapun di
EPeA. Spesifik segel yang disebut dengan WebTrust.Hal ini benar
meskipun semua peserta dalam penelitian telah terkena EPeA dan
perbedaan dari IPeA.Hasil ini menimbulkan pertanyaan nilai
ditempatkan pada EPeA oleh konsumen online.Para peserta
mengembangkan baik kepercayaan awal dan niat pembelian berdasarkan
IPeA, meskipun keabsahan struktur e-Assurance mereka tidak
terverifikasi oleh pihak ketiga. Selanjutnya dapat disimpulkan
bahwa e-Assurance yang ditawarkan oleh IPeA pada website cukup
menciptakan rasa aman bagi para peserta, dan jaminan tambahan yang
ditawarkan oleh EPeA tidak menambah kepercayaan ini. Ini merupakan
penemuanpenting, karena vendor online dapat menyimpulkan bahwa EPEA
tidak menambahkan kepercayaan keseluruhan dan niat pembelian
konsumen potensial atas dan di atas pengungkapan pengecer internal
yang disediakan.Dengan kata lain, IPeA adalah yang paling menonjol
dalam membentuk kepercayaan peserta, dan menyumbang sebagian besar
dari varians dalam kepercayaan, hanya menyisakan sedikit dengan
penambahan EPEA.
Sebagai kesimpulan, penelitian ini telah menemukan pentingnya
e-Assurance, namun telah gagal untuk menemukan setiap
tambahanmanfaat di EPeA di luar IPeA. Penemuan ini telah memicu
banyak pertanyaan yang perlu diatasi sebelum dapat mencapai EPeA
dan bagaimana harus digunakan dandipasarkan.8. KEMUNGKINAN DITELITI
DI INDONESIAKemungkinan diteliti di Indonesia juga sangat besar,
karena di Indonesia sudah banyak konsumen yang melakukan kegiatan
berbelanja secara online. Adapun beberapa contoh tempat perniagaan
secara online yang dapat dikunjungi oleh para konsumen dengan mudah
yaitu Toko Bagus, Berniaga.com, dan masih banyak situs web lainnya.
Untuk di wilayah Lombok saja sudah banyak yang melakukan perniagaan
secara online seperti penjualan kerajinan gerabah Banyumulek,
penjualan Songket di Sukarare, dan penjualan mutiara air tawar khas
Lombok. Selain itu adapun beberapa penelitian terdahulu dari
Indonesia yang membahas mengenai perniagaan secara online dan
pengaruh kepercayaan dan jaminan terhadap kegiatan perniagaan
online ini yaitu :
1. Penelitian Dharma (2006) yang berjudul Pengaruh Structural
Assurance dan Perceived Reputation Terhadap Trust Pengguna Internet
di Sistem e-commerce menyatakan bahwa Structural assurance
berpengaruh secara signifikan pada kepercayaan (trust) pengguna
internet di Indonesia terhadap sistem e-commerce. Hal ini
menandakan bahwa keyakinan terhadap adanya mekanisme kontrol dan
prosedur keamanan seperti enkripsi, authentification, sertifikasi
pengamanan dari pihak ketiga yang memadai terhadap situs e-commerce
akan menimbulkan trust pengguna internet.2. Nazar (2008) yang
meneliti mengenai Pengaruh privasi, keamanan, kepercayaan dan
pengalaman terhadap niat untuk bertransaksi secara online
menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara persepsi
resiko terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Ketika
membeli secara online, resiko yang dihadapi oleh pelanggan cendrung
lebih besar dibandingkan dengan membeli secara langsung. Hal ini
dikarenakan pelanggan tidak memiliki kesempatan untuk mempelajari
perilaku toko online dan produk yang dibelinya secara online.
Ketika berada ketidak pastian konsumen enggan untuk melakukan
transaksi online.. Untuk mengurangi persepsi resiko toko online
perlu menyediakan service pendukung sistem e-commerce yang
dibutuhkan seperti sistem keamanan yang sangat baik seperti
penggunaan directory services, kriptografi, enkripsi, one time
pasword.DAFTAR PUSTAKA
1. Dharma,Fitra. (2006). Pengaruh Structural Assurance dan
Perceived Reputation Terhadap Trust Pengguna Internet di Sistem
E-Commerce. Simposium Nasional Akuntansi 9 Padang. 2. Nazar, M.
Rafki. (2008). Pengaruh Privasi, Keamanan, Kepercayaan, dan
Pengalaman terhadap Niat untuk Bertransaksi secara Online.
Simposium Nasional Akuntansi 11 Pontianak.3. Pulatovic, Farhod
Karimov. (2011). Trust in B2C Electronic Commerce Interaction : The
Retailers and Consumers Perspective. Journal Vrije Universiteit
Brussel. 15
