Upload
alfa-riza-gryffie
View
15
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tugas tentang Malcolm Baldrige National Quality Award pada tahun 2012
Citation preview
Malcolm Baldrige National Quality Award:
Pemenang MBNQ Award pada tahun 2012 yaitu:
Lockheed Martin Missiles and Fire Control
Perusahaan ini bergerak dalam desain, pengembangan, manufaktur serta sistem
pendukung peralatan militer, dimana perusahaan ini menyuplai roket, misil, dan
sistem sensor pertahanan bagi AS maupun negara-negara lain. MFC memproduksi
lebih dari 100 jenis produk melalui sebanyak 825 kontrak di lebih dari 60 negara.
Perusahaan ini berkantor pusat di Dallas, Texas, dan memiliki sekitar 10.688
pegawai yang tersebar di berbagai pusat fasilitas produksinya seperti di Orlando,
Florida, dan sembilan negara bagian AS lainnya hingga di luar AS yakni di Jepang
dan Inggris.
Pada tahun 2012 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Manufacturing”
Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh
penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain:
Memiliki market share manufaktur yang solid
Efisiensi pada proses, dan hasil perencanaan strategik
Adanya filosofi untuk selalu mendahulukan kepentingan konsumen
Kekuatan utama perusahaan yang berlandaskan leadership dan teamwork
Kualitas produk yang sesuai standar
MESA Products, Inc.
Perusahaan ini bergerak dalam bidang desain, manufaktur, dan instalasi sistem
pelindung katodis dalam pengendalian korosi pada permukaan logam dari struktur
yang ditanam di bawah tanah maupun terletak di bawah permukaan air, seperti
jaringan pipa dan tangki-tangki. Sejauh ini, produk dan material yang diproduksi
dijual dalam skala nasional, sementara layanan instalasi dan teknis disediakan
secara regional di tiap cabang.
MESA berkantor pusat di Tulsa, Oklahoma, dimana juga terdapat fasilitas
produksi. Kantor cabangnya sendiri antara lain tersebar di Fort Worth, Texas;
Houston, Texas; Tallahassee, Florida; Huntington Beach, California; Wapakoneta,
Ohio; Charleston, S.C.; dan Freeland, Washington.
Perusahaan ini telah dua kali memperoleh penghargaan MBNQ Award kategori
“Small Business”, yakni pada 2006 dan 2012.
Pada tahun 2012 kembali menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Small
Business”, kategori yang sama diraih pada 2006 lalu.
Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh
penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain:
Jaringan pipa yang berkualitas
Mampu mempertahankan tingkat kepuasan konsumen
Manajemen yang inovatif pada inti utama proses operasi
Situasi lingkungan kerja yang harmonis dan bersifat kekeluargaan
Perbaikan terus-menerus agar tetap menjadi yang terbaik
North Mississippi Health Services
North Mississippi Health Services (NMHS) bergerak dalam layanan kesehatan.
Perusahaan ini merupakan Organisasi non-profit yang dimiliki bersama oleh suatu
komunitas, dan mengintegrasikan sistem layanan kesehatan di wilayah timur laut
Mississippi dan barat laut Alabama. Organisasi ini juga mencakup enam rumah
sakit, empat panti asuhan, dan tiga puluh empat klinik kesehatan. Layanan
kesehatan yang disediakan antara lain tindakan pencegahan penyakit, layanan
keadaan darurat berbasis rumah sakit, perawatan penyakit akut, dan lain
sebagainya.
NMHS memiliki 6.226 pegawai dan 491 orang tenaga dokter yang siap melayani
di fasilitas-fasilitas kesehatan yang tersebar di enam komunitas di Mississippi
(Tupelo, Baldwyn, Eupora, Iuka, Pontotoc, dan West Point) dan satu kota di
Alabama, yakni di Hamilton.
Pada tahun 2012 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Health Care”
Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh
penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain:
Memiliki standar yang tinggi dalam layanan kesehatan pasien
Memaksimalkan pelayanan dan terus memperbaiki serta meningkatkan
kinerja
Memprioritaskan kepuasan kerja pegawai
Berkomitmen aktif dalam menciptakan komunitas yang lebih sehat
City of Irving, Texas
Perusahaan ini bergerak dalam bidang layanan kemasyarakatan. Layanan yang
diselenggarakan antara lain penegakan hukum, perlindungan terhadap kebakaran,
tindakan darurat medis, layanan perairan dan saluran pembuangan, perawatan
kondisi jalan dan pengelolaan arus lalu lintas, dinas pertamanan, kepustakaan kota,
hingga program kebudayaan dan rekreasi.
Pada tahun 2012 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Nonprofit”
Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh
penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain:
Menjadi teladan dalam pencapaian hasil fiskal/keuangan
Memprioritaskan umpan balik yang diberikan oleh masyarakat kota
Hasil yang konsisten yang dicapai dalam pembudayaan masyarakat yang
baik
Fokus kepada perencanaan strategik dan efisiensi proses
Menciptakan kota yang aman dan hijau (ramah lingkungan)
Pemenang MBNQ Award pada tahun 2011 yaitu:
Concordia Publishing House
Concordia Publishing House (CPH) bergerak dalam bidang penerbitan buku-buku
bacaan rohani oleh The Lutheran Church-Missouri Synod. Perusahaan ini
menyediakan lebih dari 8.000 jenis produk yang bervariasi dalam format dan
bahasanya, misalnya dalam format eBook, kurikulum berbasis web, dan lain-lain.
Perusahaan ini berpusat di St. Louis, Mo. Dan memiliki tenaga kerja sebanyak 247
orang karyawan.
Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Nonprofit”
Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh
penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain:
Mampu “membaca” kebutuhan konsumen
Memiliki hasil finansial yang positif
Memiliki strategi untuk meningkatkan performa dan kualitas produk
Tingkat kepuasan kerja karyawan yang tinggi
Henry Ford Health System
Henry Ford Health System (HFHS) bergerak dalam bidang sistem kesehatan yang
terintegrasi. Layanan yang disediakan antara lain asuransi kesehatan, layanan
pencegahan penyakit, serta riset dan edukasi kesehatan. HFHS mencakup tujuh
rumah sakit, 33 layanan kesehatan keliling, sebuah komponen riset dan edukasi,
dan 91 layanan komunitas termasuk panti asuhan dan pusat dialisis.
Perusahaan ini berpusat di Detroit, Michigan, dan memiliki 24.322 pegawai; 2.200
tenaga medis independen di komunitas; dan 3.334 orang sukarelawan.
Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Health Care”
Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh
penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain:
Menjadi yang nomor satu dalam hal kepuasan konsumen
Menjadi market leader dalam bidang layanan kesehatan
Selalu memiliki ide-ide inovatif
Schneck Medical Center
Schneck Medical Center (SMC) bergerak dalam bidang layanan kesehatan, yang
menyediakan layanan primer dan spesialis bagi warga Jackson County, Ind. dan
wilayah sekitarnya. SMC menawarkan beberapa layanan, antara lain layanan
kesehatan wanita, operasi persendian, pengobatan kanker dan penyakit jantung,
hingga operasi penurunan berat badan.
Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Health Care”
Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh
penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain:
Memiliki performa yang baik dan tinggi
Perusahaan ini sehat secara finansial, dan mampu memberi pelayanan
kesehatan dengan kualitas terbaik
Tenaga kerja yang telah diberdayakan dan terlibat aktif dalam perusahaan
Mengadakan kerja sama dengan berbagai lembaga lain, seperti sekolah-
sekolah dan Palang Merah setempat, terutama dalam hal-hal yang
berkaitan dengan edukasi
Southcentral Foundation
Southcentral Foundation (SCF) bergerak dalam bidang layanan kesehatan.
Perusahaan ini merupakan organisasi non-profit yang bertujuan untuk
meningkatkan kondisi sosial dan kesehatan penduduk pribumi Alaska dan orang-
orang Indian-Amerika, meningkatkan kesadaran akan budaya, dan
memberdayakan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari; diantaranya termasuk
memberi layanan kesehatan fisik, mental, emosional, dan spiritual kepada
masyarakat. SCF melayani sekitar 45.000 warga di Anchorage dan 10.000 oarng
lainnya yang tinggal di 55 desa terpencil, serta memiliki 24 fasilitas kesehatan,
termasuk dua klinik di Iliamna dan McGrath.
Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Health Care”
Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh
penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain:
Mempunyai sistem layanan kesehatan yang unik
Kinerja yang luar biasa dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat
Tingkat kepuasan konsumen yang tinggi hingga 91%
Pendapatan yang meningkat dan dibarengi pemotongan biaya
Daftar Pustaka
en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_Baldrige_National_Quality_Award
www.nist.gov/baldrige/award_recipients/concordia_profile.cfm
www.nist.gov/baldrige/award_recipients/ford_profile.cfm
www.nist.gov/baldrige/award_recipients/irving_profile.cfm
www.nist.gov/baldrige/award_recipients/lockheed-martin.cfm
www.nist.gov/baldrige/award_recipients/mesa_profile.cfm
www.nist.gov/baldrige/award_recipients/no-ms-health-services_profile.cfm
www.nist.gov/baldrige/award_recipients/schneck_profile.cfm
www.nist.gov/baldrige/award_recipients/southcentral_profile.cfm
www.nist.gov/baldrige/baldrige_recipients2011.cfm
www.nist.gov/baldrige/baldrige_recipients2012.cfm
seluruhnya diakses pada 19 November 2013