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Der Newsletter der ACP IT Solutions
AUSGABE 03.2016
Betrieb: Wer mit eigenen Mitarbeitern eine
Rundumverfügbakeit (7 x 24) garantieren
möchte, muss jede relevante Position mit
3 Mitarbeitern besetzen. Das ist nicht nur
extrem teuer, sondern schlicht unmöglich.
Zertifizierungen: Bei ACP arbeiten viele
erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter,
die nicht nur über ein ausgezeichnetes
Fachwissen verfügen, sondern auch Zugang
zu den jeweils erforderlichen Hersteller-
Ressourcen haben. Voraussetzung hierfür
sind kontinuierliche Fort- und Weiterbildungs-
maßnahmen und die erfolgreiche Absolvie-
rung von entsprechenden Zertifizierungs-
Programmen.
Standorte: Beim Standort der zu betreiben-
den Systeme ist ACP sehr flexibel. Kunden
haben die Möglichkeit, einzelne Services, aber
auch Teile ihrer IT-Infrastruktur bedarfsop-
timiert auszulagern. Als Hybrid- Cloud-
Anbieter verfügt ACP sowohl über eigene
Rechenzentren als auch das Know-how für
den Aufbau und Betrieb virtueller, verteil-
ter Systemlandschaften – auch in ihrem
Rechenzentrum.
Interessiert an mehr?
Kontaktieren Sie uns unter [email protected]
IT-Experten sind rar und teuer – meistens werden sie jedoch nur anteilig oder temporär benötigt. Managed Services ermöglichen kostengünstige Leistungen von Top-Spezialisten – ohne Risiko und langfristige Kapitalbindung.
Managed ServicesDa unterstützen, wo der Kunde einen wirklich braucht
Managed DatacenterModulares Service-Konzept
Cisco HyperFlexHyper-Converged Infrastructure
Kontora Family OfficeFinanzdienstleister setzt auf
Managed Services
Das Managed Service-Portfolio der ACP beinhaltet eine
Vielzahl an Modulen und Skalierungen zur optimalen und
individuellen Anpassung an die Anforderungen ihrer
Kunden. Vom Betrieb einzelner Services bis hin zur
gesamten Betriebsführung.
Die Schwerpunkte im Datacenter liegen hierbei auf den
Bereichen Cloud, Server, Storage und Netzwerk. Die
Managed Netzwerk-Services umfassen den Netzwerk-
und Firewall-Betrieb für LAN- und WAN- sowie für VLAN-
und WLAN-Umgebungen. Das Betreuungsmodell wird
flexibel auf die Anforderungen des Kunden abgestimmt.
Der ACP Servicedesk ist für die Kunden der „Single Point
of Contact“, um Störungen und Anforderungen (telefo-
nisch, per E-Mail oder über ein Webportal) unter Einhaltung
der vereinbarten Service Level Agreements abzuwickeln.
Services Base Advanced Complete
Servicedesk für Störungsmeldung/Ticketverwaltung x x x
ACP Live Management Tool mit folgenden Funktionen: x x x
- Hardware- und Betriebssystemmonitoring x x x - Performancemonitoring x x - Servicemonitoring Dritthersteller x x - Zertifikatsmonitoring x x - Kritische Betriebssystempatches inkl. überwachter Restart x x x - Betriebssystempatches und Servicepacks inkl. überwachter Restart x x - Antivirusdefinitionen und -services x x x - Betrieb Antivirusumgebung inkl. Systembereinigung x x - Betrieb Backup-Umgebung x x
Reporting: x x x
- Service Management Report x x x - Service Management Meetings x x x - Patchreports x x - Ticketauswertung x x x - Inventar x x x
Support and Operations (Entstörung 1st, 2nd, 3rd Level) x x
Applikationsbetrieb x
MANAGED SERVICE
Wer seine Rechenzentren nicht selbst betreut, benötigt einen Partner, auf den er sich 100-prozentig verlassen kann. ACP ist der optimale Partner für die Konzeption, den Aufbau und den Betrieb hybrider Rechenzentren.
Managed Datacenter
Vorteile mit ACP Managed Services• 24x7 Servicedesk• Server Managementtools für alle gängigen Betriebssysteme (ersetzt eigene Monitoring und Server Management Tools)• Transparentes und individuell anpassbares Reporting• Kombinierbar mit Support für die IT-Infrastruktur• Günstige Einstiegstarife mit dem Base Modell• Übergabe der Betriebsverantwortung und des Risikos an ACP• Single point of contact zu Herstellern und Drittanbietern• ITIL-konformer Betrieb
Kunde
ACP Servicedesk
LÖSUNG
MÖGLICHKEITEN
Kunden-Rechenzentrum
Kundeneigene IT- Infrastruktur(im ACP Rechenzentrum)
ACP Rechenzentrum
• Monitoring• Reporting• Patchmanagement• Ticketverwaltung• First Level Support• Second Level Support• Eskalation zum Hersteller
DATACENTER SECURITY
Bei den eigenen Rechen-zentren orientiert sich ACP am Gütesiegel ISO/IEC 27001. ACP verpflichtet sich damit zur Einhaltung festgelegter Sicherheits-standards und zum bes-seren Datenschutz seiner Kunden.
ISO 27001- Zertifizierung
Die ISO 27001-Zertifizierung wird
von einer unabhängigen Zertifizie-
rungsgesellschaft durchgeführt und
an Unternehmen vergeben, die den
Anforderungen der Norm ISO/IEC
27001 in Herstellung, Einführung,
Betrieb, Wartung und Verbesserung
eines Informationssicherheits-
Managementsystems (ISMS)
entsprechen. Sie ist international als
Qualitätsnachweis für die Informati-
onssicherheit anerkannt.
Im Zuge der Zertifizierung wurden
zudem nicht angekündigte Penetra-
tionstests im ACP-Rechenzentrum
durch die Syss GmbH, einen führen-
den Security-Experten, durchgeführt.
Auch hier konnte ACP die geforder-
ten Sicherheitsnachweise vollauf
erfüllen.
Das Konzept basiert auf den drei
Säulen Sicherheit, Verfügbarkeit
und Transparenz. Sicherheit, weil die
Rechenzentren nach den moderns-
ten Sicherheitskonzepten gegen
Sabotage und Spionage gesichert
sind. Verfügbarkeit, da die Kunden-
systeme mehrfach gespiegelt und
gesichert sind und somit der Zugriff
auf die Daten jederzeit möglich ist.
Transparenz, da jeder Kunde die
Rechenzentren besuchen kann, um
sich ein Bild zu machen,wo seine
Daten und Systeme liegen und
betrieben werden.
ZERTIFIZIERUNG
Seit Ende letzten Jahres ist die ACP-Tochter SWS zertifizierter Cisco-Master-Partner für Cloud and Managed Services. Mit dem Cloud and Managed Services Program (CMSP) möchte Cisco sicherstellen, dass die Partner über das erforderliche Know-how und die Prozesse zur Sicherstellung der Verfügbarkeit im höchst sensiblen Cloud- und Managed Service-Umfeld verfügen.
Cisco setzt auf Cloud und Managed Services
Mit dem neuen Cloud and Managed Services
Program (CMSP) orientiert sich Cisco vor
allem an den Bedürfnissen der mittelstän-
dischen Unternehmen. Diese stehen vor der
Herausforderung, die Verfügbarkeit und
Flexibilität ihrer IT-Ressourcen zu verbessern,
Prozesse zu beschleunigen und gleichzeitig
die Betriebskosten zu senken. Aufgrund des
Fachkräftemangels und der zunehmenden
Anforderungen sehen sich die Unternehmen
häufig nicht mehr in der Lage, ihre Rechen-
zentren selbst oder alleine zu betreiben.
Cloud-Dienste und Managed Services sind die
einzige Möglichkeit, diesem Defizit effizient
zu begegnen. Viele Kunden der SWS stammen
jedoch aus unzureichend erschlossenen
Gebieten. Dort herrscht noch immer ein
Mangel an Leitungen und Bandbreiten. Die
SWS bietet seinen Kunden ein umfassendes
Managed Services- und Cloud-Angebot –
flexibel nach deren Anforderungen.
Firewalls sind ein wichtiges und zentrales
Element jeder Sicherheitsstrategie. Doch die
Verwaltung der Systeme ist meist komplex
und zeitaufwendig. Firewalls sind dynamische
Systeme, die via Regelwerk schnellstmöglich
an neue Gegebenheiten angepasst werden
müssen. Hiermit sind jedoch viele Adminis-
tratoren überfordert. Neben den jeweiligen
Systemkenntnissen wird vor allem weitrei-
chendes Security-Know-how benötigt. Das
Expertenteam der ACP nimmt diese Aufgabe
seinen Kunden ab.
Zum ACP Managed Firewall Service gehören
auch die Bereitstellung einer Firewall beim
Kunden sowie die Remotebetreuung durch
das ACP Security Team. Der Betrieb und die
Pflege von Hard- & Software sowie gesicherte
Umsetzung der Kunden-Anforderungen sind
Bestandteil der Pauschale.
Weitere Managed Security Service Module:• Managed Penetration Test• Managed Mail Security• Managed Web Security
Zum Schutz des Unternehmens und der eigenen Daten gibt es keine Alternative. Wer hierfür keine qualifizierten Mitarbeiter bereitstellen kann, benötigt fachkundige Unterstützung. ACP verfügt über ein Team an hochqualifizierten Security-Spezialisten. Diese sorgen unter anderem für einen reibungs-losen und sicheren Zugang zum Internet.
MANAGED SECURITY SERVICES
Managed Firewall
REFERENZ
03.2016 www.acp.de [email protected]
Die Ausgangssituation Die Kontora Family Office GmbH ist eine
Strategieberatung für die Steuerung großer
Vermögen. Aufgrund des erfolgreichen Wachs-
tums plante das Unternehmen einen Umzug
der Büroräume. Dies war auch Anlass für ein
neues IT-Konzept und die vorzeitige Verlänge-
rung des Servicevertrags mit der ACP IT
Solutions (vormals Janz IT). Kontora bezog
nicht nur die Anwender-PCs von der ACP,
sondern ließ auch ihre Server im ACP-Rechen-
zentrum betreiben.
Das Vorgehen Nach den guten Erfahrungen mit ACP IT So-
lutions für die Bereitstellung von IT-Services
wurde ein neuer Servicevertrag geschlossen.
Für den Betrieb am neuen Standort wurde ein
IT-Betriebskonzept erstellt, um ein passge-
naues Szenario unter Beachtung sicherheits-
relevanter Aspekte und individueller Kunden-
wünsche sowie des effektiveren IT-Einsatzes
darzustellen.
Die verschiedenen Bereiche wurden gemein-
sam analysiert, Lösungsvorschläge zunächst
grob abgestimmt und dann in einem fortlau-
fend erweiterten Feinkonzept als Planungsge-
rüst und Dokumentation verschriftlicht.
Das Ergebnis
Neben der Bereitstellung einer Infrastruktur
aus Verzeichnis- und E-Mail-Dienst, Datei-,
Print-, Datenbank- und Terminalserver sowie
kundenindividuellen Applikationsservern in der
MittelstandsCLOUD wurden weitere Services
realisiert. ACP IT Solutions hat das Großraum-
büro mit einem sicheren Netzwerk inklusive
WLAN und Internetausbruch ausgestattet. Für
den Betrieb übernimmt ACP Verantwortung für
Managed Networks und Managed Firewall.
Nach einem erfolgreichen Test wurden
alle 30 Rechnerarbeitsplätze sowie
Besprechungsbereiche mit Zero Clients
ausgestattet, deren Startzeiten wesent-
lich schneller sind als die der bisherigen
Endgeräte. Das Gesamtpaket der Endgeräte
wird als Managed Workspace betrieben.
Weiterhin umfasst der neue Servicevertrag
neben dem Service Desk einen dedizierten
Service Manager. Diese hybride Cloudlösung
entlastet Kontora nachhaltig bei alltäglichen
IT-Herausforderungen. Die hochwertigen,
skalierbaren IT-Dienste sind eine solide
Basis für die kommenden 48 Monate, sowohl
in technischer als auch in kaufmännischer
Hinsicht.
Kontora Family Office – Managed Services als Rundum-Sorglos-Paket zur Entlastung der eigenen ITDie Kontora Family Office GmbH berät ihre Mandanten bei der Steuerung größerer Vermögen, vor allem von Familien, Familienunternehmen und Non-Profit-Organisationen. Die Lösungen werden entwickelt in den Bereichen Überwachung und Strukturierung, auf Wunsch übernimmt die Kontora auch die Umsetzung. Die Kontora arbeitet ausschließlich auf Honorarbasis, nach Aufwand und Nutzen. Zur Wahrung der Neutra-lität wird kein eigenes Asset Management angeboten. Mit ihren rund 30 Mitarbeitern wurde die Kontora bereits wiederholt ausgezeichnet, u. a. als Mitglied der „Elite der Family Offices“ vom Handelsblatt.
Ihr Nutzen • Moderne, sichere und skalierbare IT-Betriebsumgebung mit vollem Support
• Betriebsverantwortung für die Services und Garantie hoher Verfügbarkeit durch die ACP IT Solutions
• Persönliche Betreuung mit zentraler Rufnummer und E-Mailadresse für Administration und Störungsbehebung
• Leistungsstarke Clients mit kurzen Anmeldezeiten
• Server stehen in deutschem Rechenzentrum und unterliegen deutschem bzw. europäischem Recht
HYPER-CONVERGED INFRASTRUCTURENEWS
Cisco HyperFlex Storage
HPE StoreVirtual 3200
Das HPE StoreVirtual 3200 Storage
System ist eine neue Aktiv/Aktiv-
Architektur mit zwei Controllern für
Host-Konnektivität über die neuesten
Host-Interconnects der Branche: 8/16
Gb Fibre Channel, 10GbE iSCSI und
1GbE iSCSI. In Kombination mit umfas-
senden Datenservices und einer neuen
webbasierten Verwaltungsoberfläche
bietet dieses Array äußerst attraktive
Einstiegspreise.
Dank der zentralen Verwaltung und
einer intuitiv bedienbaren GUI, die in
Aussehen und Handhabung anderen
HPE-Produkten entspricht, ist der
StoreVirtual 3200 ideal für IT-Gene-
ralisten – kein Einarbeitungsaufwand
oder Lesen von Handbüchern nötig.
Die Integration neuer cloudbasierter
Remote-Analysen ermöglicht die pro-
aktive Verwaltung eines oder mehrerer
Arrays. Wertvolle Einblicke in Ihre
Speicherumgebung durch integrierte
Best Practices-Algorithmen machen die
Speicheroptimierung zum Kinderspiel.
Kostengünstige skalierbare
Speicheroption der Einstiegsklasse
Ein einzelner virtualisierter, gemeinsam
genutzter Speicherpool vereinfacht
die Verwaltung von sich verändernden
Workloads und Kapazitätsproblemen.
Die Möglichkeit, Speicherkapazität
nach Bedarf zu kaufen, vereinfacht die
Planung und senkt die Vorabkosten.
Der StoreVirtual 3200 kann um bis
zu drei zusätzliche SFF- und /oder
LFF-Laufwerks-Enclosures erweitert
werden, um sich verändernden Anfor-
derungen dank zusätzlicher Kapazität
oder Leistung gerecht zu werden.
03.2016 www.acp.de [email protected]
HyperFlex basiert auf der Cisco UCS-
Server-Plattform, die speziell für virtuelle
Umgebungen entwickelt wurde. Dabei sind
die Systeme so ausgelegt, dass auf externe
Plattenspeicher verzichtet werden kann.
Entsprechend dem jeweiligen Bedarf werden
den virtuellen Servern die erforderlichen
Ressourcen geräteübergreifend (Hard-
warepool) zugewiesen. Die Konfiguration
und Administration des Systems erfolgt über
ein Administrationsprogramm.
Die modular erweiterbaren Mehrknotensysteme aus der Hyper-Flex Serie beinhalten sowohl Computing- als auch Netzwerk- und Storage-Ressourcen.
Converged Infrastructure
Validierte Systeme, bestehend aus
Servern, Storage, Switches und Virtua-
lisierungssoftware. Die Anbindung des
Storage an die Server erfolgt über die
Switches.
Beispiele: Vblock (VCE),Flexpod
(Cisco+NetApp)
Hyper-Converged Infrastructure
Komplettsysteme, bestehend aus Ser-
verhardware mit integrierten SSD- und
HDD-Speichern und Virtualisierungs-
software. Die Zuordnung der Speicher
erfolgt via Software Defined Storage.
Beispiel: Hyperflex (Cisco)
Vorteile:• Entlastung von Ressourcen, keine manuelle Überwachung mehr• Überwachung in Echtzeit• Stets aktuelle Monitoring Software• Flexible Erweiterbarkeit• Erhöhung der IT-Verfügbarkeit und dadurch weniger Ausfälle• Aufdecken von Schwachstellen in der IT-Landschaft• Zufriedene Anwender und störungsfreierer Geschäftsbetrieb• Monitoring über Browser oder App
Cisco HyperFlex HX220c M4-Knoten
Monitoring Systeme sind ein wesentlicher
Bestandteil des IT-Betriebs. Idealerweise war-
nen Sie vor Problemen, bevor es zu Ausfällen
kommt. Heterogene IT-Infrastrukturen sorgen
jedoch dafür, dass die meisten Überwachungs-
systeme aufwändig angepasst und individuali-
siert werden müssen.
Hier setzt ACP mit dem ACP Next Generation
Monitoring an. Zu überschaubaren und plan-
baren Kosten im Baukastensystem können
Überwachungsleistungen flexibel eingesetzt
werden. Durch langjährige Erfahrung und
Expertise im Bereich Open Source Monito-
ring bietet ACP eine modulare Lösung an, die
sich flexibel in On-Premise- oder auch Cloud-
Lösungen integrieren lässt.
Intelligente Alarmierungen und proaktive
Erkennung von Störungen steigern nachhaltig
die Verfügbarkeit der Infrastruktur und damit
auch die Verfügbarkeit aller abhängigen
Geschäftsprozesse.
Next Generation Monitoring Solution
MANAGED SERVICE
HERAUSGEBER
ACP Holding Deutschland GmbHStuttgarter Straße 3-5 80807 MünchenE-Mail: [email protected]
© ACP Holding Deutschland GmbH, Oktober 2016 Verantwortlich für die Artikel sind die Autoren selbst. Inside ACP erscheint 4x pro Jahr. Alle Inhalte sind sorgfältig recherchiert.⎪Dennoch sind Ände-rungen und Irrtümer vorbehalten. Alle Angaben erfolgen ohne Gewähr. Alle Rechte vorbehalten.⎪Wenn Sie zukünftig unsere interessanten Informa-tionen und Angebote nicht mehr erhalten möchten, können Sie bei uns der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke widersprechen.⎪Bildnachweis: © fotolia/Gajus (Seite 1), © fotolia/Sergey Nivens (Seite 3 oben), © fotolia/Benjamin Haas (Seite 3 unten), © Kontora (Seite 4), ©Cisco (Seite 5 oben), © Cisco (Seite 5 unten).
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IHR ACP-KONTAKT IN DEUTSCHLAND
2. November 2016 Security-Lösungen im Zeitalter von Locky & Co. in Oldenburg
23. November 2016 Security-Lösungen im Zeitalter von Locky & Co. in Paderborn 24. November 2016 ACP Hybrid Solutions in Kolbermoor
01. Dezember 2016 Jahresevent 2016 in Ulm 24. Januar 2017 Neujahrsempfang in Jena
Mehr Informationen unter www.acp.de/events
TERMINEACP GRUPPE
ACP wieder „Bestes Systemhaus Deutschlands“
Auch in diesem Jahr erhielt ACP wieder den Award als Bestes Systemhaus in der Kategorie „Große Systemhäuser“. Die begehrte Auszeichnung wird jährlich durch die IDG (Channel-Partner/Computerwoche/IDC) vergeben und gilt als renommier-tester und bekanntester Systemhaus-Award Deutschlands.
PASSAU
BIELEFELD
ENSE
HANNOVER
KÖLN
FRANKFURT
STUTTGART
ULM
SULZBACH
MARKDORF
REGENSBURG
HAUZENBERG
MÜNCHEN
BAD TÖLZ
KOLBERMOOR
GÖTZIS INNSBRUCK
KLAGENFURT
GRAZ
FELDBACH
GMUNDENSALZBURG
TRAUN
LEONDING WIEN
WR. NEUSTADT
EISENSTADT
ST. PÖLTEN
PADERBORN
JENA
HAMBURG
OLDENBURG
Im Rahmen einer Computerwoche-Umfrage haben
mehr als 4.100 Anwenderunternehmen die Leistun-
gen ihrer Systemhäuser bei über 6.300 Projekten
bewertet. Dabei vergaben die Systemhaus-
kunden Bewertungen über alle Umsatzkategorien
hinweg. Neben aktuellen IT-Trends wie Mobility,
Cloud, Managed Services oder Digitalisierung
waren es vor allem auch klassische Themen wie
Security- und Infrastrukturlösungen, die kunden-
seitig besonders gefragt waren.
In zahlreichen Projekten konnte der ACP die
Anforderungen seiner Kunden optimal abdecken
und wurde von diesen mit einer Gesamtnote von
1,31 an die Spitzenposition in der Kategorie
„Große Systemhäuser“ (ab 250 Millionen Euro
Jahresumsatz) gewählt. Damit verbesserte sich
ACP gegenüber dem Vorjahr noch einmal um
0,13 Notenpunkte.