MANAJEMEN KLINIK

5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK

1/24

LAPORAN MANAJEMEN KLINIK

Untuk memenuhi tugas Kepaniteraan Klinik Bagian Ilmu Kedokteran Keluarga

di KLINIKITA Cabang Tembalang

Disusun oleh :

Deni Andre Atmadinata H2A008010

La Ode Rinaldi H2A008026

FAKULTA KEDOKTERAN

UNI!ERITA MUHAMMADI"AH

EMARAN#

201$


2/24

DAFTAR II

HALAMAN UDUL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

i

DA"TA# I$I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ii

DA"TA# TAB%L!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

iii

DA"TA# &AMBA#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

i'

BAB I (%NDAHULUAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

)

)!)! Latar Belakang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

)

)!*! Tu+uan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

*

)!*!)! Tu+uan Umum!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*

)!*!*! Tu+uan Khusus!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*

BAB II (%MBAHA$AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

,

*!)! &ambaran Umum dan Deskripsi $ingkat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

,

*!)!)! "iloso-i!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,

*!)!*! .isi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,

*!)!,! Misi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,


3/24

*!)!/! Klaim aminan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,

*!)!0! Lokasi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/

*!)!1! Denah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/

*!)!2! $truktur 3rganisasi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0

*!)!4! Da-tar )5 (en6akit Terban6ak!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0

*!)!7! Ketenagaan $umber Da6a Manusia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0

*!*! Hasil Analisa Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1

*!*!)! Identi-ikasi Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

*!*!*! (rioritas Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

*!*!,! Analisis (en6ebab Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

*!,! #en8ana dan Alternati- (eme8ahan Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

7

*!,!)! Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)5

*!,!*! (rioritas (eme8ahan Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!))

*!,!,! (lan o- A8tion 9(3A!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)*

BAB III K%$IM(ULAN DAN $A#AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

),


4/24

,!)! K%$IM(ULAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

)2

,!*! $A#AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

)4

DA"TA# (U$TAKA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

)7


5/24

DAFTAR TA%EL

*!)! Ketenagaan ; $umber Da6a Manusia KLINIKITA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

0

*!*! Analisa $


6/24

DAFTAR #AM%AR

*!)! Lokasi KLINIKITA 8abang Tembalang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

/

*!*! Denah #uangan KLINIKITA 8abang Tembalang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

/

*!,! $truktur 3rganisasi KLINIKITA 8abang Tembalang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

0


7/24

%A% I

PENDAHULUAN

1&1 Latar%ela'an(

Kesehatan merupakan kebutuhan 6ang utama bagi setiap penduduk

6ang hidup di dunia ini= dan pembangunan kesehatan pada dasarn6a

men6angkut baik kesehatan -isik maupun mental! Keadaan kesehatan

seseorang akan dapat berpengaruh pada segi kehidupan sosial

ekonomin6a= maupun kelangsungan kehidupan suatu bangsa dan Negara

dimanapun di dunia ini= baik di Negara 6ang sudah ma+u maupun di

Negara 6ang sedang berkembang seperti Indonesia Untuk dapat

men6elenggarakan pela6anan kesehatan 6ang optimal bagi mas6arakat

perlu ditun+ang oleh adan6a sarana kesehatan! )

Dalam (asal 01 a6at 9) Undang>Undang No! *, Tahun )77* Tentang

Kesehatan ditentukan: $arana kesehatan meliputi balai pengobatan= pusat

kesehatan mas6arakat= rumah sakit umum= rumah sakit khusus= praktek

dokter= praktek dokter gigi= praktek dokter spesialis= praktek dokter gigi

spesialis= praktek bidan= toko obat= apotek= pedagang besar -armasi= pabrik

obat dan bahan obat= laboratorium= sekolah dan akademik kesehatan= balai

pelatihan kesehatan= dan sarana kesehatan lainn6a!)

Kesempatan untuk mendirikan sarana>sarana kesehatan untuk

memberikan pela6anan kesehatan kepada mas6arakat tidak han6a

dimonopoli oleh pihak pemerintah= tetapi +uga diberikan kepada setiap

anggota mas6arakat atau s?asta= sehingga akhir>akhir ini nampak peran

serta mas6arakat dalam pen6elenggaraan upa6a pela6anan kesehatan

s?asta se8ara merata= ter+angkau= dan dapat diterima oleh mas6arakat

sesuai dengan sistem kesehatan nasional= semakin meningkat dan

berkembang dengan didirikann6a klinik>klinik s?asta!! )

Klinik adalah -asilitas pela6anan kesehatan 6ang men6elenggarakan

pela6anan kesehatan perorangan! Klinik men6ediakan pela6anan medis

dasar dan;atau spesialistik= diselenggarakan oleh lebih dari satu +enis


8/24

tenaga kesehatan 9pera?at dan atau bidan dan dipimpin oleh seorang

tenaga medis 9dokter= dokter spesialis= dokter gigi atau dokter gigi

spesialis!)

Klinikita adalah klinik 6ang mengutamakan la6anan 6ang dapat

dirasakan klien dengan tulus= la6anan 6ang sepenuh hati= la6anan 6ang

sehangat perhatian kepada keluarga! Klinikita adalah group dari (T!

Dokter Moe@ Indonesia 6ang berdiri se+ak tahun *550! Klinikita 6ang

pertama berdiri didaerah Kalipan8ur $emarang! #espon positi- dari

pelanggan dan mas6arakat sekitar serta meningkatn6a kebutuhan akan

pela6anan kesehatan sehingga mendorong KLINIKITA membuka 8abang

pada tahun *551 6ang masih berlokasi di $emarang= tepatn6a didaerah

Ngesrep!*

1&2 T)*)an

1&2&1& T)*)an Um)m

Mengetahui= dan menganalisis pelaksanaan mana+emen di

KLINIKITA 8abang tembalang

1&2&2& T)*)an K+),),

> Mahasis?a mampu mengidenti-ikasi masalah mana+emen 6ang

ada!di KLINIKITA 8abang Tembalang!

> Mahasis?a mampu menentukan prioritas masalah dari beberapa

masalah 6ang diperoleh dari KLINIKITA 8abang Tembalang!

> Mahasis?a mampu menganalisis pen6ebab masalah dari prioritas

masalah 6ang terpilih di KLINIKITA 8abang Tembalang!

> Mahasis?a mampu men8ari alternati- peme8ahan masalah dari

prioritas pen6ebab masalah 6ang terpilih di KLINIKITA 8abang

Tembalang!

> Mahasis?a mampu melakukan pengambilan keputusan serta

men6usun ren8ana kegiatan dari alternati- peme8ahan masalah

6ang terpilih untuk KLINIKITA 8abang Tembalang!


9/24

%A% II

PEM%AHAAN

2&1& #am-aran )m)m dan de,'ri.,i ,in('at

*!)!)! "iloso-i KLINIKITA

Mempermudah orang untuk sehat dengan memper+uangkan man-aat lebih

bagi mitra pemodal= para pelanggan= kar?a6an dan mas6arakt dimanapun

KLINIKITA ada!

*!)!*! .isi KLINIKITA

La6anan Kesehatan 6ang mempermudah ban6ak orang untuk sehat!

*!)!,! Misi KLINIKITA

)! $elalu beker+a sesuai a+aran Allah dan mengharapkan ridho>N6a

*! Men8iptakan lingkungan ker+a 6ang baik dan memperlakukan satu sama

lain dengan rasa hormat dan penuh martabat!

,! Men8iptakan kondisi 6ang bersahabat dan berani bertanggung +a?ab apa

6ang telah diperbuat!

/! Men8iptakan pela6anan kesehatan 6ang memudahkan dan memberikan

pengalaman positi- 6ang melegenda dan sulit untuk dilupakan

sela6akn6a mela6ani keluarga sendiri 6ang sedang butuh bantuan!

0! $elalu mengembangkan pelanggan>pelanggan 6ang benar>benar puas

dan antusias sepan+ang ?aktu!

1! Mengakui bah?a keuntungan adalah penting untuk kesuksesan di masa

6ang akan datang!

2! Melakukan pengembangan internal dan eksternal se8ara bertahap dan

berkelan+utan demi kepuasan pelanggan dan anggota keluarga besar!

4! Melaksanakan perluasan ?ila6ah sampai semua mas6arakat dapat

terla6ani dengan pela6anan 6ang terbaik!

7! Memberikan kontribusi 6ang positi- kepada mas6arakat dan lingkungan

sekitar!


10/24

*!)!/! Klaim aminan

> &aransi obat 6ang dibeli dapat dikembalikan atau ditukar

> Konsultasi dokter mitra gratis selama ,*/ +am

> In-ormasi kesehatan dan konsultasi kesehatan se8ara gratis

*!)!0! Lokasi

l! (ro- $oedharto no ,1 Ngesrep Timur= $emarang 05*1) Telp! 95*/

2/1/252

*!)!1! Denah #uangan

&ambar *!)! Lokasi KLINIKITA 8abang Tembalang


11/24

*!)!2! $truktur 3rganisasi

&ambar *!,! $truktur 3rganisasi KLINIKITA 8abang Tembalang

*!)!4! Da-tar )5 pen6akit bulan Desember *5)* di KLINIKITA 8abang

Tembalang

)! I$(A

*! &astritis

Ruang Periksa

Front Desk

R. Obat &RekamMedik

Ruang TungguToilet

Tangga

LT 1

Toilet

Ruang Gigi

Tang

ga

Ruang Tunggu

Ruang Staff

Ruang Manager

Musholla

LT 2

K//rdinat/r a-an( Peraat

$etia Harr6!Amk

K//rdinat/r D/'ter

dr! Kristina Deas6

D/'ter

dr! Adit6aD/'ter

dr! NilaPeraat

Angga! AmkPeraat

%ndah! Amk

Peraat

Nana! Amk

Peraat


12/24

,! Diare

/! N6eri Kepala

0! Caries &igi

1! Dermatitis

2! "aringitis

4! &3UT

7! Hipertensi

)5! .ertigo

*!)!7! Ketenagaan;$umber Da6a Manusia

Tabel *!) Ketenagaan ; $umber Da6a Manusia KLINIKITA

Tenaga Ker+a umlah 93rang

Dokter Umum ,

Dokter &igi )

(era?at 0


13/24

2&2& Ha,il Anali,a Ma,ala+

*!*!)! Identi-ikasi Masalah

Tabel *!*! Analisa $:

tren(t+ 3

> $DM mempun6ai latar

belakang pendidikan

6ang 8ukup

> $istem penganggaran

obat +elas> Lokasi KLINIKITA

strategis dan merupakan

milik sendiri

> $udah terdapat D3%K

9Da-tar 3bat %sensial

Klinik

> (emberian resep sesuai

dengan D3%K

> Terdapat program gili

sms

> #ekam medis ada 6ang

manual dan elektronik

> Telah memiliki

ker+asama dengan

beberapa perusahaan

seperti (LN= Inhealth=

Indo-ood= dll

> Klaim +aminan

> $elain pela6anankesehatan +uga men+ual

alat kesehatan dan obat>

obat bebas

> Terdapatn6a aturan main

6ang +elas 9kitab merah=

kitab hi+au dan kitab

biru

4ea'ne,, 3

> Kemampuan komunikasi

tiap orang berbeda dalam

menerangkan produk

> Kar6a?an tidak sesuai

dengan kompetensi> (usat distribusi obat +auh

> 3bat datang tidak sesuai

pesanan

> Catatan rekam medis

tidak lengkap

> (apan nama tulisan

terlalu ke8il=

tidak ada penun+uk arah

dan komposisi ?arna

kurang menarik!

O../rt)nit5 3

> Da6a beli mas6arakat

tinggi

T+reat 3

> Tingkat pengetahuan

8alon pembeli 9ALK%$


14/24

> $osial ekonomi

mas6arakat di sekitar

klinik 8ukup

> Tidak ada toko alat

kesehatan disekitar klinik

> Media promosi ini 9Klaim

aminan tidak dilakukan

kompetitor!

6ang tinggi

> Apotik disekitar

KLINIKITA 8abang

tembalang ban6ak

> Trend pen6akit 6ang

tidak menentu

%ksternal

Berdasarkan analisis $-aktor tersebut antara

lain :

> Kesesuaian 9(ropriet6

> %konomi murah 9%8onomi8

> Dapat diterima 9A88eptabilit6


15/24

> Tersedian6a sumber 9#esour8es A'ailabilit6

> Legalitas ter+amin 9Legalit6

Tabel *!,! Kriteria (%A#L

Masalah

Kesehatan( % A # L Total

) ) ) ) ) ) 0

* ) 5 ) 5 ) ,

, ) 5 ) ) ) /

/ ) 5 ) ) ) /

0 ) ) ) ) ) 0

1 ) 5 5 5 ) *2 5 5 5 5 5 5

4 5 5 5 5 5 5

7 5 5 5 5 5 5

Berdasarkan Metode (%A#L maka prioritas masalah didapatkan :

)! Kemampuan komunikasi tiap orang berbeda dalam menerangkan

produk

*! Catatan rekam medis tidak lengkap

,! 3bat datang tidak sesuai pesanan

/! (usat distribusi obat +auh

0! Kar6a?an tidak sesuai dengan kompetensi

1! (apan nama tulisan terlalu ke8il= tidak ada penun+uk arah dan

komposisi ?arna kurang menarik!

Tabel *!/! (engelompokan Masalah

Mar'etin( DM O.era,i/nal

)! (apan nama tulisan

terlalu ke8il= tidak

ada penun+uk arah

dan komposisi

?arna kurang

menarik

)! Kemampuan

komunikasi tiap orang

berbeda dalam

menerangkan produk

*! Kar6a?an tidak sesuai

dengan kompetensi

)! Catatan rekam medis tidak

lengkap

*! 3bat datang tidak sesuai

pesanan

,! (usat distribusi obat +auh


16/24

Berdasarkan diskusi dengan koordinator= masalah 6ang dipilih

adalah masalah nomor ) dari kelompok $DM= 6aitu Kemampuan

komunikasi tiap orang berbeda dalam menerangkan produk

*!*!,! Analisa (en6ebab Masalah

Untuk menganalisis pen6ebab masalah mana+emen se8ara

men6eluruh digunakan pendekatan sistem 6ang meliputi input=

lingkungan= proses= output= out8ome= serta dampak! Dengan pola

peme8ahan masalah berdasarkan sistem tersebut dapat ditelusuri ke

belakang hal>hal 6ang dapat men6ebabkan mun8uln6a permasalahan.


17/24

Tabel *!0! Da-tar kemungkinan pen6ebab masalah dari pendekatan sistem

IN(UT

Man Kurangn6a +umlah petugas 6ang terampil

Tidak sesuai kompetensi

Mone6 (enganggaran untuk pelatihan

Method

Ma8hine

Material Kurangn6a brosur= lea-let poster

LIN&KUN&

AN

(#3$%$

() Belum adan6a peren8anaan untuk meningkatkan

komunikasi diri

(* >

(, Belum ada e'aluasi tingkat kepuasan pelanggan

Dari pendekatan sistem tersebut dapat ditelusuri kebelakang mengenai

beberapa hal 6ang kemungkinan men6ebabkan mun8uln6a permasalahan pada

$DM!

2&$& Ren7ana dan Alternati Peme7a+an Ma,ala+

Tabel *!1! Alternati- (eme8ahan Masalah

N/& Pen5e-a- Alternati .eme7a+an ma,ala+

)Kurangn6a +umlah petugas 6ang

terampil

Mengadakan pelatihan untuk

meningkatkan keterampilan

*Tidak sesuai kompetensi Merekrut petugas sesuai

kompetensi

, (enganggaran untuk pelatihan Mengusulkan ren8ana anggaran

untuk men6elenggarakan pelatihan

/Kurangn6a Brosur= Lea-let dan

(oster

Memperban6ak brosur= lea-let dan

poster

0 Belum adan6a peren8anaan untuk Men6usun ren8ana ker+a untuk


18/24

meningkatkan komunikasi diri pelatihan sesuai dengan $3(

KLINIKITA

1Belum adan6a e'aluasi tingkat

kepuasan pelanggan

Dilakukan e'aluasi rutin tingkat

kepuasan pelanggan

*!,!)! Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginan

Kriteria Mutlak

> Kegiatan dapat dilakukan oleh kar6a?an KLINIKITA

> Dana 6ang ditetapkan tidak melebihi dari anggaran 6ang ditetapkan

> $arana dan prasarana tersedia

Kriteria keinginan

> %-ekti- : 05

> %-isien : /5

> Mudah dilaksanakan : ,5

> (eran serta mas6arakat : *5

> Bia6a murah : )5

Beberapa alternati- peme8ahan masalah tersebut antara lain :

)! Mengadakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan

*! Merekrut petugas sesuai kompetensi

,! Mengusulkan ren8ana anggaran untuk men6elenggarakan pelatihan

/! Memperban6ak brosur= lea-let dan poster

0! Men6usun ren8ana ker+a untuk pelatihan sesuai dengan $3(

KLINIKITA

1! Dilakukan e'aluasi rutin tingkat kepuasan pelanggan

Alternati->alternati- tersebut diu+i dalam matriks kriteria mutlak dan kriteria

keinginan sebagai berikut :

Tabel *!2! Alternati- (eme8ahan Masalah Kriteria Mutlak

Alternati- Kriteria Mutlak L;TL

Tenaga Dana $arana Kebi+akan Target

) ) ) ) ) ) L


19/24

* ) 5 ) ) ) TL

, ) ) ) ) ) L

/ ) 5 5 ) ) TL

0 ) ) ) ) ) L

1 ) ) ) ) ) L

L Lulus TL Tidak Lulus

Tabel *!4! Kriteria Keinginan

Kriteria Bobot Alternati-

) , 0 1

Mudah

dilaksanakan

05 *E05 *E05 *E05 5E05

%-ekti- /5 *E/5 ,E/5 ,E/5 /E/5

%-isien ,5 0E,5 ,E,5 ,E,5 /E,5

(eran serta

mas6arakat

*5 )E*5 )E*5 )E*5 )E*5

Bia6a murah )5 0E)5 0E)5 0E)5 /E)5

umlah /55 ,45 ,45 ,/5

*!,!*! (rioritas (eme8ahan Masalah

Berdasarkan kriteria keinginan didapatkan alternati'e peme8ahan masalah

nomor satu dengan hasil terebsar seban6ak /55! Alternati- peme8ahan

masalah 6ang akan di pilih adalah mengadakan pelatihan untuk

meningkatkan keterampilan!


20/24

*!,!,! (lan o- A8tion 9(3A Tabel *!7! (lan o- A8tion 9(3A


21/24

%A% III

KEIMPULAN DAN ARAN

)!)! K%$IM(ULAN

)!)!)! $etelah dilakukan penelitian dan analisis dari data mana+emen KLINIKITA dapat

disimpulkan bah?a mana+emen KLINIKITA pada umumn6a sudah ber+alan baik!

Namun dari hasil pengumpulan data= obser'asi dan ?a?an8ara ditemukan sedikit

masalah di bidang :

)! Marketing

,! $DM

/! 3perasional

Ke(iatan T)*)an a,aran Tem.at Pela',ana 4a't) %ia5a Met/de

Mengadakan pelatihan

untuk meningkatkan

keterampilan

komunikasi

Untuk meningkatkan

kualitas komunikasi

sumber da6a

manusia

KLINIKITA 8abang

tembalang

> (etugas

"rontLine

> $eluruh

kar6a?an

KLINIKIT

A 8abang

tembalang

KLINIKITA

8abang

tembalang

Tim

Mana+emen

KLINIKIT

A

Minggu ke>

* bulan

-ebruari

Dana

operasional

KLINIKITA

8abang

tembalang

/ bulan

+anuari

Dana

operasional

KLINIKITA

8abang

tembalang

Mus6a?arah

mu-akat

(elaksanaan

)! Menggerakkan tim Mana+emen

KLINIKITAsesuai denganjob

description

Tim melaksanakan

job description

> (etugas

"rontLine

> $eluruh

kar6a?an

KLINIKIT

A 8abang

tembalang

KLINIKITA

8abang

tembalang

Ketua tim

mana+emen

KLINIKIT

A

Minggu ke>

) >minggu

ke>* bulan

-ebruari

Dana

operasional

KLINIKITA

8abang

tembalang

Mus6a?arah

mu-akat

%'aluasi dan

monitoring hasil

kegiatan

Menga?asi dan

menilai +alann6a

kegiatan dan hasil

kegiatan

> (etugas

"ront Line

> $eluruh

kar6a?an

KLINIKIT

A 8abang

tembalang

KLINIKITA

8abang

tembalangra

n

Tim

Mana+emen

KLINIKIT

A

Minggu ke>

* bulan

maret

Dana

operasional

KLINIKITA

8abang

tembalang

(engamatan

langsung dan

mus6a?arah

mu-akat


22/24

)!)!*! Berdasarkan hasil penentuan prioritas masalah menggunakan (%A#L -a8tor

ditemukan 1 masalah dan harus di8ari alternati- peme8ahan masalahn6a sebagai

berikut :

)! Kemampuan komunikasi tiap orang berbeda dalam menerangkan produk

*! Catatan rekam medis tidak lengkap

,! 3bat datang tidak sesuai pesanan

/! (usat distribusi obat +auh

0! Kar6a?an tidak sesuai dengan kompetensi

1! (apan nama tulisan terlalu ke8il= tidak ada penun+uk arah dan komposisi ?arna

kurang menarik!

)!)!,! Alternati- masalah 6ang disusun untuk meme8ahkan keenam masalah 6ang mun8ul

adalah sebagai berikut :

)! Mengadakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan

*! Merekrut petugas sesuai kompetensi

,! Mengusulkan ren8ana anggaran untuk men6elenggarakan pelatihan

/! Memperban6ak brosur= lea-let dan poster

0! Men6usun ren8ana ker+a untuk pelatihan sesuai dengan $3( KLINIKITA

1! Dilakukan e'aluasi rutin tingkat kepuasan pelanggan

)!)!/! Berdasarkan kriteria mutlak dan keinginan serta in'entarisasi konsekuensi maka

dapat ditentukan bah?a membuat $3( penanganan diare pada balita se8ara

komprehensi- 9promoti-= pre'enti-= kurati- dan rehabilitati- adalah peme8ahan

masalah 6ang paling mungkin untuk dilakukan! Untuk selan+utn6a pen6usunan

ren8ana kegiatan 6ang akan dilakukan disesuaikan dengan peraturan di KLINIKITA!

)!*! $A#AN

Dalam rangka meningkatkan -ungsi klinik sebagai u+ung tombak untuk men8apai 'isi

KLINIKITA FLa6anan Kesehatan 6ang mempermudah ban6ak orang untuk sehatG

diperlukan mana+emen dan ualit6 assuran8e atau kualitas mutu pela6anan 6ang baik!

Berdasarkan permasalahan mana+emen KLINIKITA 8abang Tembalang 6ang telah

didapatkan= kami men6arankan hal>hal sebagai berikut:

)! Manager KLINIKITA untuk mem-asilitasi pega?ain6a 6ang ingin berkembang!

*! (engelola $DM KLINIKITA untuk lebih memperhatikan potensial 6ang dimiliki oleh

pega?ain6a!

,! Bidang Marketing unuk membuat brosur= lea-let= papan nama 6ang lebih menarik!

/! Bagian 3perasional untuk lebih memperhatikan kelengkapan 8atatan medis!


23/24

0! Bagian operasional untuk mengkon-irmasi pengiriman obat agar sesuai dengan

pesanan!

1! $ta- pega?ai KLINIKITA untuk selalu berpikiran positi- dan mengasah

keterampilann6a!


24/24

DAFTAR PUTAKA

)! http:;;???!dinkes>kotasemarang!go!id;dokumen;uukesehatan!pd-

*! http:;;???!klinikita!8o!iddi akses pada tanggal *5 anuari *5),!
http://www.klinikita.co.id/http://www.klinikita.co.id/

Documents

MANAJEMEN KLINIK