Manejo de Conflictos Presentación

8/10/2019 Manejo de Conflictos Presentacin

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CONFLICTOS

COMO MANEJARLOS


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LA IGUALDAD

TODOS LOS HOMBRES SOMOSIGUALES, PERO HABEMOS ALGUNOS

QUE SOMOS MS IGUALES QUEOTROS

George Orwell


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QUIN NECESITA UNA

PALABRA DE ESTMULO?


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TODO EL QUERESPIR


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TODOS QUIEREN SER ALGUIN

Todas las personas quieren serreconocidas como individuos quepueden contribuir con algo valioso.

Sin importar cul es su trabajo. Esmuy importante sentirse valioso. Siuno siente que la administracin se

interesa generalmente en uno, yreconoce su valor. Entonces


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ENTONCES

UNO SE DEDICAR MS A ESACOMPAA

Y CAUSAR MENOSCONFLICTOS


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UN UNIVERSO COMPLEJO

A pesar de su afn por ser armnico, de su

histrica bsqueda interior y espiritual, y de sus

capacidades altruistas, el ser humano ha sido, es

y probablemente ser un ser conflictivo.

Procesos como el nacimiento, la crianza y la

socializacin se ven teidos de experiencias que

nos resultan tensas y nos enfrentan a personas ysituaciones que muy frecuentemente sealamos

de indeseables.


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Manejo de

Conflictos


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Manejo de Conflictos

Objetivos: Definir el concepto conflicto. Identificar las razones para el comienzo de un conflicto. Identificar posibles indicadores de conflicto. Identificar las maneras en que las personas manejan el

conflicto. Reconocer tcnicas para evadir o resolver conflicto Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente

de trabajo. Identificar estrategias de supervisin para minimizar el conflicto.


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Manejo de Conflictos

El conflicto ocurre cuando individuos ogrupos no obtienen lo que necesitan o

quieren, buscando su inters propio.


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Conozcamos sobre el conflicto

El conflicto es inevitable. El conflicto se desarrolla al lidiar con

personas, trabajos, y nosotros mismos. Indicadores de conflicto puedenidentificarse tan pronto aparecen.

Existen estrategias para solucin de

conflictos. Los conflictos pueden minimizarse y

resolverse.


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Razones para el comienzode un conflicto

Pobres estilos de comunicacin.

Bsqueda del poder.

Insatisfaccin con los estilos desupervisin.

Pobre liderazgo.

Carencia de apertura.

Cambio de liderazgo.


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Maneras en que las personasmanejan el conflicto

No existe una forma en particular para manejarlos conflictos. Esta depende de la situacin.

Algunas de las maneras en que las personasmanejan el conflicto son: Evadiendo

Acomodando

Compitiendo Comprometindose

Colaborando


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Indicadores de Conflicto

lenguaje corporal

desacuerdo

sorpresas publicar desacuerdos

conflicto con el sistemade valores

deseo de poder

aumento de falta derespeto

desacuerdos abiertos

(Discusiones, bofetadas,puetazos, patadas,araazos)

falta de metas especficas dificultad para discutir el

progreso falta de un proceso

evaluativo


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Causas de Conflictos

Conflicto con uno mismo. Necesidad o deseo no satisfecho. Disputa de valores. Percepciones Conjeturas Poca informacin Expectativas muy bajas o muy altas. Diferencias en estilos de personalidad, raza ygnero.


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El conflicto puede ser destructivocuando

Controla toda la atencin.

Destruye el auto concepto.

Divide personas y reduce la cooperacin.Aumenta las diferencias.

Conduce a un comportamiento destructivo.


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El conflicto puede serconstructivo cuando

Resulta en la clarificacin de problemas ycontroversias.

Resulta en la solucin de problemas. Involucra personas para resolver controversias. Causa una comunicacin autntica. Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones. Desarrolla cooperacin y el deseo de aprender de

otros. Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.


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Tcnicas para evadir o resolver

conflicto

Reconocer el conflicto. Establecer metas. Establecer comunicacin frecuente. Comunicar las preocupaciones. No impedir que hayan desacuerdos. Mantener el ego fuera de los estilo de manejo. Mantenerse creativo. Discutir las diferencias abiertamente. Fomentar continuamente el uso de Las polticas del

Departamento. Proveer informacin cuando se necesite.


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Tipos de supervisiones que causan

problemas en el ambiente de trabajo

Pobre comunicacin Sorpresas

Dificultad para entender la razn de lasdecisiones.

Desarrollo de rumores

Recursos involucrados Desacuerdo con la persona que hace las

cosas.

Tensin por la carencia o por lo inadecuado derecursos.


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Conflicto de valores y acciones A menudo disgusta de otros lo que nos

disgusta de nosotros.

Cuando nos anclamos en nuestra manera de

pensar. Problema de liderazgo

Inconsistencia

Carencia

Inflexibilidad


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Estrategias de supervisin para

minimizar el conflicto

Revisar constantemente la descripcin del trabajo. Peridicamente reunirse con sus supervisados. Regularmente realizar informes que incluyan: logros,

controversias, necesidades, planes, entre otros asuntos. Realizar diferentes adiestramientos que atiendan lasnecesidades del personal Desarrollo, implementacin y seguimiento de polticas y

procedimientos. Regularmente realizar reuniones peridicas para

comunicar iniciativas y estatus del programa. Considerar buzn de sugerencias.


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Manejo de Conflictos con Uno

Pasos para el manejo de conflictos con unomismo:

Identifique el conflicto Discuta la controversia con una persona de

confianza o escriba la situacin.

Identifique que puede hacer con relacin al

conflicto y escrbalo. Tome accin.


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Manejo de Conflictos con Otros

Contrlese usted.Ayude a controlarse a los dems. Discuta en un lugar privado si es posible. Escuche y no interrumpa a menos que

quiera que se le clarifique.Verifique lo que escuch y entendi.


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Mencione en lo que est de acuerdo y en lo queest en desacuerdo.

Trabaje con la controversia, no se focalice en la

persona. Si es posible identifique una posible accin. De las gracias a la otra persona por trabajar con

usted en el manejo del conflicto.

Si la situacin contina, presente la controversiaal supervisor o busque a una persona que funjacomo mediador/a.


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MACROVISION DEL CONFLICTO

VER. Me permite analizar actitudes, debilidades y fortalezasdel conflicto.

ENTENDER. Es la capacidad de entender antes de serentendido. Tambin desarrolla en mi la evaluacin imaginativay el discernimiento necesario para un buen pensar en funcinde un buen actuar.

CAMBIAR. Es la voluntad inteligente de buscar una actitudasertiva productiva a travs de los cambios radicales en mi

estilo de pensar en relacin a un conflicto


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EL A B C

En un conflicto piense antes de actuar.

Necesitas ejercitar segundos de stand bay.

Escuche con toda la calma del mundo. Entre menos hable mejor para usted.

Analice su respuesta internamente para que nointerfiera con la verdad

Responda con inteligencia. Aleje toda mentira de su boca. Integridad .


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Las 7 virtudes de la PersonaCompetitiva y Feliz(para vivir libre de conflictos)

1 Saludable:Cuida su salud, se ejercita yalimenta adecuadamente para contar con

la energa requerida en su trabajointelectual, emocional y fsico.

Realiza un chequeo mdico frecuente

para prevenir y atender cualquierpotencial afeccin. Est lleno de vitalidady contagia energa.


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SERENO2 Sereno:Gerencia las respuestas

emocionales que generan sus sentimientos

y estados de animo, es firme cuando ha de

serlo, pero emplea auto

control, pacienciay tacto en su actuar. Evita que su amgdala

cerebelosa produzca arranques de ira que

afecten sus relaciones humanas. Disfruta de

la tranquilidad y domina tcnicas de auto

relajacin.


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SINCERO

3 Sincero:Acta en sus conversaciones yacciones basado en la tica, honestidad

y justicia. Es abierto para expresar suspuntos de vista, empleando su verdadasertiva y respetuosamente, confranqueza y firmeza pero con

consideracin.


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SIMPTICO5 Simptico:Es corts, amable, educado en su

hablar, evita los vicios de comunicacin del

cinismo, sarcasmo, burla, humillacin,

discriminacin, generalizacin y juicios sinsustentacin. Busca ser asertivo, pero

considerado y respetuoso del clima de sus

conversaciones, fluyendo con buen humor,

alegra y disfrute en su interaccin humana.


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SERVICIAL6 Servicial:Emplea el poder de la retribucin y

del servicio para llegar dentro de lasnecesidades de otros, hacindose cargo de las

inquietudes de quienes le rodean en su familia,trabajo y vecindad. Sabe que a travs delservicio logra una elevacin espiritual que lebeneficia en otros mbitos de su vida, por loque ve al servicio como algo honroso y valiosopara su vida y la de los dems.


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SINRGICO7 Sinrgico:Coopera y crea climas de cooperacin

y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tantoen la familia, el gremio o la empresa. Se maneja asi mismo como una parte clave de un equipo y no

como una pieza indispensable. Esto le hace tomarconsciencia de la importancia de la coordinacin,el apoyo, al humildad para aprender, la visincomn, la creatividad y la libertad para generarimpecabilidad en las acciones que toman losdiferentes equipos humanos a los que pertenece.


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un conflicto sin

resolver es unproblema porestablecer

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