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8/16/2019 Manejo de los conflictos Jaime Rodriguez Monroy.pptx
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Manejo de losconflictos
Profesora. Imelda Espinoza
Maestría en Desarrollo Organizacional
Procesos humanos de la dirección
Jaime Rodríguez Monroy
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Es el choque entre dos o más posturas
diferentes dentro de una persona o
entre varias personas o entre grupos,
estados y otras comunidades.
¿Qué es un Conflicto?
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Un controversi o diferenci
explícit (de inform ción, de
intereses o de v lores) ue
ocurre entre l menos dos
!rupos interdependientes ue
compiten entre sí por los
mismos recursos esc sos o ue
persi!uen met s incomp ti"les,
de m ner ue l s opiniones,
decisiones # conduct s de un
!rupo respecto t les recursos
# met s, fect n
neces ri mente l s opiniones,
decisiones # conduct s del otro
!rupo$
Estado de
discordia entre
personas, ideas eintereses
incompatibles
generados por una
"discrepancia de
objetivos"
¿Qué es un Conflicto?
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Conflicto Latente: Eisten pero no semanifiestan claramente
Conflictosnterpersonales: !erelacionan con los"alores# cultura y
circunstancias de lapersona
Conflictos nternos de!rupo: entre e$uipos odepartamentos
Conflictos nterorganizacionales: !epresenta dentro de laorganización
%ipos de Conflicto
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%ipos de Conflicto
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%ipos de Conflicto
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%ipos de Conflicto
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#olidaridad
$spectos
sociales
Culturales
econ%mico
s
&ompe con lamonotona. #irve de
v'lvula de presi%n.
#aca a luz
diferentes
ideas.
(emuestra
intereses
(etecta diferentes
grados de
percepci%n
)otiva al
cambio
*gradual o
brusco+
$uda a encontrar
soluciones. !enera
normas
#e aprende a reconocer los
propios limites, necesidades
derechos ajenos.
(erechohumanos
EL
CONFLICTO
EL
CONFLICTO
&spectos positivos del
Conflicto
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Es una fuente potencial de "iolencia.
Resulta en hostilidad y sentimientos destructi"os contra $uien
se perci%e como la fuente del conflicto.
Es moti"o de ansiedad# opresión y preocupaciones $ue
originan reacciones psicosom&ticas' cefaleas# lum%algias# etc.
Es impulso de acti"idad# para defender la propia posición# $ue
puede lle"ar a antagonismo.
Origina impotencia# %a(o rendimiento# inhi%e y %lo$uea a la
persona.
)ormación de grupos y %lo$ues antagónicos
*os conflictos entre grupos tienden a institucionalizarse.
&spectos ne!ativos del
Conflicto
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Sin Conflicto Conflicto aniquilador
(esacuerdos
menores o
malos
entendidos
$taques
verbales
asertivos
$menazas
ultim'tum
$taques
fsicos
agresivos
Esfuerzos
abiertos
para
destruir a
la otraparte
Cuestionamiento
abierto o desafo
de otros
'tapas del Conflicto
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Reconocer elconflicto.
Establecer metas. Establecer
comunicaciónfrecuente.
Comunicar las
preocupaciones. No impedir quehayan desacuerdos.
Mantener el egofuera de los estilosde manejo.
Mantenersecreativo.
Discutir lasdiferenciasabiertamente.
omentarcontinuamente el
uso de las pol!ticasdel departamento "roveer
información cuandose necesite.
%ecnicas para evitar el
Conflicto
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Rebelarse.
Hacer de los conflictos algo profesional.
Utilizar mecanismos de defensa. Tener una actitud de rigidez hacia la
situacin que se debe resolver.
!emostrar poca capacidad denegociacin.
!e"ar que se desboque la emotividadhasta perder la ob"etividad.
(allas en el manejo de los
Conflictos
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#aber escuchar.
Enfrentar el conflicto.
$omentar una actitud mental y emotiva deganar%ganar.
Tener disposicin a la tolerancia con la
asertividad. &uscar desahogo al e'presar los propios
sentimientos evitando los e'tremos
(reprimir y e'plotar).
'strate!ias para favorecer el
manejo de conflictos
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Tener una preparacin inadecuada.
*lvidarse del principio +-R%+-R.
Utilizar un comportamiento deintimidacin.
#er impaciente.
ctuar con sangre fra.
Hablar demasiado y escuchar demasiadopoco.
-o tener en cuenta el conflicto.
'rrores fatales en el manejo
de conflictos
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-/E01-#.+ ,ntes de empezar cual$uier negociación tenga claridad
de lo $ue $uiere lograr realmente.
P&E#-2E# 3 P&E-C4P$C-2E#..+ ,ntes de cual$uier reunión esta%lezca hasta donde sea
posi%le $u- presiones y preocupaciones tiene la otrapersona.
L-# P&-LE)$#, 2- L$# PE-2$#.5 Mantenga el enfo$ue en el pro%lema a discutir y e"ite
ser arrastrado por situaciones relacionadas con lapersonalidad# estas pueden lle"ar a mostrar emocionesinesperadas.
Consejos para el manejo de
conflictos
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EL 6-2(- (EL $#420-.+ Esto es importante# para tener mucha claridad antes de
empezar la negociación.)$20E2E& L$ C$L)$.+
En todas las negociaciones es importante permanecertran$uilo y presentar su propia posición con lógica yclaridad.
E#C4C7E 3 -#E&1E.+ !iempre escuche cuidadosamente a las otras partes.
/aga preguntas a%iertas 01por $u-2 13u- pasa sí214ómo25 para eplorar actitudes y sentimientos.O%ser"e el lengua(e corporal para sa%er si usted hae"aluado la situación con precisión.
Consejos para el manejo de
conflictos
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Es una comunicaci%n de ida vuelta, dise8adapara alcanzar un acuerdo, en donde lascontrapartes tienen intereses compartidos
opuestos.
Concepto de ne!ociación
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“la negociación debe ser un procesoconjunto en el cual cada uno intenta
lograr, a través de la persuasión, másde lo que podría obtener actuando porsu propia cuenta”
ROGER FISHER
)e!ociación
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“La negociación es la actividad dialéctica enla cual las partes que representan intereses
discrepantes se comunican e interactúaninfuenciándose recíprocamente; para locual utilian tanto el poder como ladisposición que pueda e!istir para
aceptarlo, con el "n de arribar a unacuerdo”#
%L&%' (%)*'L%
)e!ociación
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Método
+!igencias básicas para una negociación e!itosa- debe ser inteligenterespetar los intereses legítimos de las partes# .o se
puede negociar pensando que solo una de las partes tienetoda la raón- debe ser e"cienteadministrar el conficto en /orma raonable, recíproca 0perdurable 1al menos en cierto grado2#
- debe mantener el acuerdo durante el tiempo previsto- debe mejorar, por lo menos no perjudicar, las relacionesentre las partes# +l resultado debe ser lograr un acuerdo inteligente,efciente, duradero 0 amigable
)e!ociación
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Principios básicos
&ebe aceptarse que
3 todo es negociable3 todos negociamos3 utiliamos los más variados elementos3 en distintos lugares 0 ocasiones- por diversos motivos
)e!ociación
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#e perciben dos formas de negociar:
landa (ura.
El negociador blando: desea evitar los
conflictos personales, hace
concesiones de inmediato para llegar
prontamente a un acuerdo.
El negociador duro: ve cualquier
situaci%n como una contienda de
voluntades, en donde la parte que tomalas posiciones m's e9tremas las
mantiene firmes durante m's tiempo,
obtiene m's.
'stilos de ne!ociación
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Peter Morgan 067785 resumió en
tres razones comunes por $ue
fallan las negociaciones'
/ *as partes no se ha%lan entre sí./ *as partes no oyen lo $ue se dice.
/ !e malentienden los puntos de"ista de los otros.
*a+ones porue fallan las
ne!ociaciones
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13u- o%(eti"o estoy %uscando. 2 14u&les son lasnecesidades de la otra persona2
13u- presiones o preocupaciones est& sintiendo la otra
parte2 Enfó$uese en el pro%lema# no en las personas. 14u&l es mi línea limite# el acuerdo minino $ue puedo
aceptar2. Pero tam%i-n# sea flei%le y deseoso delcompromiso.
Mantenga la calma y limite la emoción en lasdiscusiones.
Escuche cuidadosamente lo $ue se le dice y seaconsciente del idioma corporal.
,os ne!ociadores exitosos
necesitan considerar
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$rbitraje: las partes acuerdan
que una tercera persona *'rbitro
imparcial+ dirima el conflicto.
Conciliaci%n: las partes
proponen soluciones o vas dearreglo, buscan una soluci%n.
)ediaci%n: un tercero imparcial
*el mediador+ auda a las partes
a buscar por s mismas de
manera voluntaria las
soluciones.
Mecanismos alternativos
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!$2$& 5 !$2$&
9,:,R + PERDER
PERDER + PERDER
)-(EL-
20E!&$01- )-(EL- (E #4)$
CE&-
)-(EL-
C-)PE001-
'strate!ias de
ne!ociación
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Cada parte busca
el m'9imo
beneficio posible.
#olo se cede en loimprescindible.
2o se interesa por
la relaci%n de laspartes en el
futuro.
Modelo Competitivo