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Aaron Alejandro Talavera Araiza

Manual de Procedimientos de Soporte

Tecnico

Objetivo: Explicar de manera facil y

sencilla como llevar a cabo tereas de

mantenimiento preventivo y presencial

en las ramas de hardware tanto de

software.

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INDICE

Manteniminto correctivo 5

Problemas de Software 9

Problemas de Hardware 21

Formato de Bitacora 35

Archivo Auxiliar 36

Reporte 37

Archivo auxiliar 38

Plan de mantenimiento 39

Software de acceso remoto 44

Video tutoriales 46

Help Desk 47

Niveles de soporte 51

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Mantenimiento Correctivo de Software

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Mantenimiento Correctivo de Hardware

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Mantenimiento Preventivo de Software

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Matenimiento Preventivo de Hardware

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Problemas de Software

Error al Cerrar Páginas Web

1. Dar clic en el botón de inicio, después a panel de control.

2. Entramos en “sistemas” y nos dirigimos al administrador de dispositivos.

3. Después se verifica que todos los controladores estén ejecutando

correctamente.

4. Comprobamos si hay algún programa residente en la barra de tareas

que pueda estar ocasionando el problema.

5. Ir al navegador.

6. Hacer clic en la barra de herramientas del navegador.

7. En herramientas se hará clic en administrador de tareas.

8. Seleccionar la pagina que se quiere cerrar y dar clic en finalizado.

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Windows no Detecta el Harware

1. Verificar que le dispositivo esté correctamente instalado

2. Después de comprobarlo dar clic en el botón de inicio y después en

panel de control

3. Abrimos el administrador de dispositivos y buscamos el dispositivo que

tenga el problema

4. Damos clic derecho sobre el dispositivo que está fallando y abrimos

“propiedades” para ver el problema y solucionarlo

5. Si no se puede solucionar se quita el dispositivo y se reinicia el equipo

teniendo previamente una copia del nuevo controlador del sistema

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6. Sin no funciona se utilizará el asistente “Agregar nuevo hardware” para

seleccionar el dispositivo y controladores manualmente.

La PC se Reinicia

1. Encontrar desde cuando empezaron los problemas y ver qué programas

o drivers fueron instalados antes de que esto sucediera

2. Verificar la causa del conflicto

3. Sí es algún programa se debe de eliminar para evitar el reinicio

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4. Sí es un driver el que causa el conflicto, se tendrá que actualizar al

driver

5. Se debe de tener previamente instalado un antivirus

6. Comenzar el análisis y eliminar virus

7. Mantener actualizado el antivirus para evitar otro inconveniente

La Impresora no Imprime

1. Se debe realizar una impresión a prueba para asegurarse que no sea problema de la

impresora

2. Se dirigirá al administrador de programas

3. Dará clic en “grupo principal” y después en “Panel de control”

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4. Se erigirá la opción de “impresoras” y se marcará la impresora que se utilizará

5. Para finalizar se dará clic en “Establecer como predeterminada”

6. Si al intentar marcar la impresora que se utilizará, no aparece la deseada, se dará clic en

“Agregar” y se insertará el disco del controlador de impresoras

7. Se marcara la impresora deseada y se seleccionará “Establecer como predeterminada”

8. Si eso no funciona deberá de insertar el disco de controlador de impresoras

9. Realizará una instalación completa de controladores

10. Y al final deberá realizar una impresión de prueba

Pantallas Emergentes en Google Crome

1. Se abrirá el navegador de Google Chrome

2. Daremos clic en las opciones de Google Chrome

3. Se dará clic en la configuración del navegador

4. En el buscador del navegador hay que escribir “emergentes”

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5. Cuando busque se dará clic en “configuración del contenido”

6. De las opciones que nos aparecerán hay que buscar “ventanas emergentes”

7. Y se dará clic en la opción de “no mostrar…”

8. Para terminar, se dará clic en “finalizar”

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PC Lenta por Disco Saturado

1. Dar clic en el botón de inicio y después entrar al equipo

2. Verificamos el disco local que se está utilizando

3. Clic derecho sobre el disco local y después en propiedades

4. Sí está casi lleno se debe de eliminar algunos documentos para liberar espacio

5. Si después de los pasos anteriores la PC continua lente, se deberá llevar un

formateo del equipo y una nueva instalación del sistema operativo

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Sin Acceso a Internet en Windows 7

1. Se desconectará de internet y se dará clic en inicio y después en ejecutar

2. Se escribirá “MSCONFIG” y después “SERVICIOS”

3. Se buscará hasta encontrar el código:

:##Id_String2.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB9 4B87 97 62 ##

4. Se desmarcará la casilla que nos aparecerá y le daremos clic en aceptar

5. Se reiniciara el equipo y se conectará a internet

6. Si no funciona con un objeto puntiagudo se oprimirá el agujero que se localiza

en el modem y dice “RESET”

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El Sistema se Detiene por Errores de Programacion

1. Hacer una copia de seguridad del disco duro y guardarla

2. Crear un disco de arranque de emergencia

3. Dar clic en inicio, y de ahí irnos a “Configuración” se dirigirá al panel de control y

se seleccionara “Agregar/Quitar Programas”

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4. Elegiremos la opción desde el disco de arranque

5. Se dará clic en “Crear disco”

6. Después se visitará el sitio web del fabricante y se descargara un nuevo

controlador

Error al Adjuntar un Archivo en Gmail

1. Ingresar a el correo personal

2. Ingresa a configuración del correo

3. Al final se mostrará una configuración dedicada a adjuntar y habrá que marcar

“funciones básicas para adjuntar un archivo”

4. Si al realizar lo anterior sigue sin poderse enviar archivos adjuntos es posible

que haya incompatibilidad con el navegador (no Internet Explorer) y el equipo

(actualizar a Windows 7 u 8)

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Reinstalar Software Caducado

1. Se descargará la opción de Windows “Process Monitor”

2. Se guardará el archivo en el lugar que se desee y lo extraemos al lugar que se quiera extraer

3. Se dará clic en la carpeta en la que se extrajo el archivo y se aceptaran los términos de la

licencia

4. En el menú de opciones se dará clic en “Habilitar resultados avanzados”

5. Después en el menú de edición se hará clic en “Desplazamiento automático”, le daremos clic

en archivos y después en salir

6. Después se ejecutará el programa de “Process Monitor” y la versión de prueba del software

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7. Se buscará la llave que el software agrego y cuando el software se desinstale revierte los

cambios que se hicieron

8. Cuando se instale el programa de nuevo, el software se habrá instalado como si fuera la

primera vez

9. Si lo anterior no funciono, habrá que introducir el número de serie de la licencia para la

aplicación.

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Problemas de Hardware

La Impresora no Imprime

1. Al aparecer el mensaje “no se encuentra la impresora en el puerto LPT” se

debe a que la impresora se ha conectado en el puerto equivocado.

2. Se localizará el puerto LPT y conectamos la impresora.

3. Se dirigirá al administrador de programas.

4. Dará clic en “Panel de control”

5. Se elegirá la opción de “impresoras” y se marcará la impresora que se utilizará.

6. Para finalizar se dará clic en “Estableces como predeterminada.”

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El Mouse no Responde

1. Verificar que el mouse esté conectado correctamente

2. Si no está bien conectado se desconectará totalmente y se conectará de

manera adecuada

3. Si no funciona se deberá abrir el mouse con mucho cuidado y limpiarlo con un

cotonete y alcohol

4. Se volverá a conectar el mouse

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Falla unidad de CD-ROM

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1. Revise que la unidad este funcionado y correctamente instalada en la computadora. Verifique el

controlador de la Unidad de CD-ROM en la Opción Sistema de las Propiedades del Icono MI PC de

Windows.

2. Verifique que el CD que está introduciendo no sea una copia de otro CD, este rayado o con

manchas dactilares fuertes. Las unidades que leen a menos de 8X por lo general tienen problemas

para leer copias de otros CD’s, especialmente si están rayados o muy deteriorados.

3. Revise que el BIOS del PC reconozca la Unidad de CD-ROM. Para esto proceda como si se tratase de

un Discos Duro.

4. Destape la CPU y verifique que la Unidad de CD-ROM está configurada como Master o Slave según

su posición en la faja de Discos.

5. Pruebe su Unidad de CD-ROM con otra faja de Discos Duros y reemplace la dañada.

6. Destape la Unidad de CD-ROM y verifique que todas las piezas mecánicas estén en su lugar

especialmente el lector óptico. Se deberá ajusta el regulador del Lector óptico con un destornillador

de precisión, hasta que ya no tenga problemas para leer los CD´s.

7. Si se trata de una Quemadora SCSI, revise la integrada de la tarjeta controladora y proceda como si

fuese una unidad de CD-ROM convencional.

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Error de video en el monitor

1. Revisar que la tarjeta de vídeo este bien colocada (quitarla y volverla a poner).

2. Revisar que la memoria este bien puesta (quitarla y volverla a poner) 3. Probar con otra tarjeta de vídeo y si enciende el sistema, probar la tarjeta que se quitó en otro

sistema antes de descartarla. 4. Si se tiene más de una tarjeta de vídeo, solo dejar una y si da señal entonces hay un conflicto entre

las tarjetas. 5. Verificar el cable del vídeo, quizá algún pin esta doblado o quebrado.

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Falla de Unidad de Flopy

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1. Revise la ranura de la Unidad y cerciórese que no exista ningún objeto incrustado en el cabezal. En

este caso se deberá desarmar la unidad de Floppy y retirar el objeto incrustado, asegurándose de

que el resto de los dispositivos mecánicos Essen en orden y que no hallan cables o fajas partidas.

2. Chequee que la unidad de Floppy no está sucia por dentro. Se deberá destapar la unidad de Floppy

y se limpiara con una Brocha pequeña o un soplador, pero con extremo cuidado.

3. Asegúrese que la unidad este encendida y bien conectada a la tarjeta madre. Destape la CPU y

revise que el cable de alimentación de la unidad esté conectado y enviando la energía necesaria

para el funcionamiento de la unidad (Esto se verifica con un Milímetro). Luego verifique que la faja

de interfaz esté conectada.

4. Retire la faja de interfaz y pruebe la unidad con otra faja que usted sepa que está en buenas

condiciones Si la unidad responde, entonces reemplace la faja antigua por la nueva faja.

5. Ingrese al BIOS de la PC en la opción "STANDARD CMOS SETUP" y cerciórese que el controlador de

la tarjeta madre para la Unidad de Floppy este habilitada en Disco de 3 ½.

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El Escaner no Funciona

1. Compruebe que el adaptador de CA esté bien conectado al escáner y enchufado a una toma de corriente que funcione.

2. Vea que el cable de interfaz USB esté bien conectado a la impresora y a la computadora. Compruebe que el cable use no esté dañado o demasiado doblado.

3. Utilice un cable USB distinto del suministrado con el escáner. 4. Conecte el escáner directamente al puerto USB de la computadora, o a través de un solo

concentrador. 5. Compruebe que su sistema informático cumpla los requisitos de la interfaz de escáner que utilice.

Si desea más información, consulte “Requisitos del Sistema” 6. Si Windows sigue teniendo problemas para reconocer su escáner, compruebe que su computadora

sea compatible con USB.

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Ruidos Extraños del Gabinete

1. Abrir el gabinete

2. Chequear que esté todo bien conectado

3. Si no se encuentra ninguna anormalidad en el gabinete hay que fijarse si hay algún hardware que

no funcione bien

4. Buscar los drivers

5. Si es muy complicado lo más conveniente es llamar servicios técnico

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No Enciende la PC

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1. Saca el cable de corriente de la fuente y vuélvelo a colocar: El cable de corriente no

es otro que el que va desde el enchufe hasta la fuente de alimentación del

ordenador. Desconéctalo de ambos extremos y vuélvelo a colocar pasados unos

segundos. Prueba a encender tu ordenador de nuevo.

2. Si no funciono, colocándote previamente una pulsera antiestática procura abrir tu

Gabinete con cuidado; y de no tocar nada de lo que no corresponda

3. Lo que debes hacer a continuación es buscar la memoria RAM y retirarla con

mucho cuidado

4. Limpia la o las memorias, las ranuras y la PC y vuelve a colocar la memoria en la

misma ranura de la forma en que se sacaron

5. Vuelve a colocar todo en su lugar y cierra el gabinete

6. Si no enciende, abre de nuevo el gabinete y cambia la memoria RAM por otra

7. Vuelve a colocar todo en su lugar y enciende la PC

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El sistema Falla Despues de Ser Usado

1. Comprobar si el cable de alimentación está bien conectado al enchufe.

2. Comprobar la temperatura. Si es demasiado alta, comprobar si funciona el

ventilador. Si no funcionara, habría que reemplazar el ventilador.

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3. Calcular las necesidades de alimentación para ver si la fuente es lo suficientemente

potente. Si se sobrepasan los límites especificados, cambiarla por una más

potente.

4. Utilizando un polímero, comprobar los voltajes de salida de la fuente y cambiarla si

los valores están cerca de los límites.

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No Aparece Imagen en la Pantalla

1. Revise que la pantalla esté encendida

2. Asegúrese de que los cables estén conectados

3. Si continua apareciendo algo en la pantalla, diríjase al menú de la pantalla y configure que el brillo y

contraste esté correcta

4. Si esto no funciona, la pantalla anterior se dañó y deberá cambiarla por otra

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Formato de Bitacora

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Plan de mantenimiento de equipo de cómputo 1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

Se hace un análisis de todas las computadoras de la empresa.

Actualmente el hospital de baja complejidad de vitarte cuenta con los siguientes

equipos de computo.

A. Hardware

06 UPS

257 Computadoras en todo el hospital.

81 Impresoras en todo el hospital

09 Escaner

11 Estabilizador

2 Laptop

B.Comunicacones

02 Router

23 Switch

06 Servidores

2. INVENTARIO

Para poder aplicar un plan de mantenimiento de este tipo es necesario tener un

inventario actualizado teniendo en cuenta su ubicación y usuario responsable:

El inventario se hace cada seis meses para tener actualizado en numero de cada cosa

existente en el.

3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO.

El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:

a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de

soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.

Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con

los que cuenta la empresa.

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b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será

realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo

a los contratos

estipulados de las adquisiciones.

c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.

Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos

suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y

por consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.

CPUs:

Revisión de errores.

Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,

limpieza externa

Limpieza y revisión de teclado

Limpieza y revisión de monitor

Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante

Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de

considerar cada uno de los siguientes componentes:

Gabinete

Monitor

Teclado

Mouse

Impresora

Regulador o supresor de pico

4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO

En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los

equipos, en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la

cual consiste en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su

recuperación, restauración o renovación.

En el mantenimiento correctivo programado no es necesario realizar el mantenimiento

en el momento en que se presenta el problema, puede dejarse para después mientras

el equipo técnico de ocupa de problemas que requieran de una solución inmediata.

En el mantenimiento correctivo no planeado es cuando se presenta alguna falla en el

equipo y quiere decir que el problema aparece cuando no se espera, a veces no se

puede saber el origen de la falla presentada.

En el mantenimiento correctivo de emergencia se actúa de forma más rápidamente

que los demás y se atiende de manera eficaz y rápida porque la falla lo requiere, si el

problema no se corrige de inmediato puede que el problema se haga más grande y

más complicado y por tanto, mucho más tardado.

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5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a

continuación:

PRIMER PERIODO

SEGUNDO PERIODO

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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

TAREA DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO FRECUENCIA RESPONSABLE

Cotejar el funcionamiento

global del computador Semanal Aaron

Observar de donde provienen

los ruidos extraños (si lo hay)

Cuando sea

prudente Aaron

Mantener una buena

presentación de hardware Semanal Nestor

Analizar las unidades ópticas y

de almacenamiento Semanal Nestor

Revisar que los puntos de red y

canaletas Semanal Alejandra

Desfragmentar y liberar

espacio en el disco duro Mensual Alejandra

Liberar memoria RAM Mensual Daniel

Ejecutar antivirus y scandisk Semanal Daniel

Medir el trabajo global del

sistema operativo Mensual Daniel

6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS

El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de

mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.

Todo el personal se encarga de organizar los cursos formativos necesarios para que

podamos desempeñar una labor de forma óptima y adecuada, no sólo en el aspecto

laboral sino también en lo personal y que nuestros conocimientos estén lo más

actualizados posibles.

Para nosotros es importante tener presente que existe un proceso para sancionar al

trabajador por la comisión de alguna falta, aplicando la sanción más adecuada de las

previstas en la legislación laboral o el convenio colectivo aplicable.

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7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL

SIGUIENTE:

Aire comprimido o aspiradora.

Kit de desarmadores.

Guantes antiestaticos

Spray limpia contactos.

Pulsera antiestática.

Goma para borrar

Alcohol isopropílico.

Multímetro.

Cotonetes

Tapete antiestático

8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.

El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido, en el

cual se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal

que está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para

la realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la

disposición del equipo.

El equipo deberá de tener un buen funcionamiento que dependerá no solo del

mantenimiento que se le realice, sino también del trato que el usuario le dé al equipo.

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Software de Acceso Remoto

SOFTWARE REQUISITOS

MINIMOS PARA

INSTALAR O

EJECUTAR

FABRICANTE PRECIO WEB VERSION

MOVIL

Joi

n

me

Windows

95/98/Me/N

T/ 2000/XP

Plugin Flash

LogMeIn Inc. Básico:

Gratis

Pro: $13 dlls

por

usuario/mes

(facturado

anualmente)

Empresaria

l: $19 dlls

por

usuario/mes

(facturado

anualmente)

http://www.join.me iOS/Androi

d

Showmyp

c 128 MB de RAM

64 MB de vídeo

2 MB de disco

duro

Internet

Windows

xp/vista/ seven

ShowMyPC Premium:

$14 dlls

mensuales

Profesional

: $19 dlls

mensuales

Negocios:

$39 dlls

mensuales

Empresa:$4

9 dlls

mensuales

http://showmypc.

com/

iOS/Androi

d

Team-

Viewer

Sistema

Operativo

Windows

7/2003/Me/98/2

000/Vista/XP/NT

/Server 2008

Conexión a

internet Banda

Ancha

Tener privilegios

de

Administrador

para poder

instalar nuevos

programas

Disponibilidad

del acceso a

internet fijo

TeamViewer Trabajo:

$7,289

mensuales

Premium:

$14,739

mensuales

Corporativa

: $28,789

mensuales

http://www.teamvi

ewer.com/es/index.

aspx

iOS/Androi

d/Windows

Phone

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Log me in Windows con versiones, incluidas de 64 bits (No Windows RT)

Mac con Leopard/ Snow Leopard/ Lion/Mountain/Lion/Mavericks

Internet Explorer de 128 bits o de 256 bits

Firefox (versión 25 e inferiores)

Google Chrome (versión 31 e inferiores)

Safari (solo Mac, versión 6.1 e inferiores)

LogMeIn Inc. Mensual: $ 1,195 Anual: $11,001

https://secure.logmein. com

Android/iOS/BlackBerry

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Nuestra empresa Crazy Elephants Industries realizo varios video tutoriales para darte una breve explicación para utilizar software de acceso remoto de manera fácil y rápida. http://crazyelephantsindustries.jimdo.com/tutoriales/

https://www.youtube.com/watch?v=WR5xD3W1tm4

https://www.youtube.com/watch?v=At02nyZRiKE

https://www.youtube.com/watch?v=O_W_IywlvxM

https://www.youtube.com/watch?v=K0EaELNtGDo

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Help Desk

Microsoft Office nos trae este software llamado Microsoft Access”

Microsoft Access sirve para llevar un listado de diferentes problemas de cualquier tipo,

puedes diferenciarlos, marcarlos por categoria, etc

1. Daremos clic en inicio y abriremos Microsoft Access

2. Elegiremos la opción de “Problemas y tareas” y después sólo

se elegirá“Problemas”

3. Después se nos abrirá un cuadro de “Usuarios”, daremos clic en “Nuevo Usuario” y llenaremos los

cuadros de “detalles de usuario”, el dominio/nombre del usuario es opcional, para finalizar se dará

clic en “Guardar & Cerrar”.

4. Volveremos al cuadro de “Usuarios” y ahí nos aparecerá el usuario que acabamos de crear, después

iniciamos sesión.

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5. Nos abrirá el programa para comenzar a trabajar, y nos mostrarán varias pestañas, se elegirá la

opción de “Problemas abiertos”, cuando nos aparezca el recuadro de “NuevoProblema” y se colocará

el problema que quiera registrar; colocará un resumen del problema, la prioridad que del problema,

la categoría, el proyecto y una opción para asignarse a usted mismo o alguien más, agregue una

descripción al problema y para finalizar de clic en “Guardar & Cerrar” (en caso de que quiera seguir

agregando problemas de clic en “Guardar & Nuevo”.

6. Anteriormente en la pestaña de “problemas abiertos” no teníamos ninguno, pero al crear los 3

problemas veemos que nos aparecen y nos muestra la prioridad de cada uno, así como la categoría,

la fecha en que se abrio el problema, quién abrio el problema y tenemos la opción de asignación en

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caso de que el problema se quisiera asignar a una persona en especifico. Antes de elegir una opción

de “Resolución” es importante aclarar el estado del problema. Y Cuando un problema se resuelva y

quede cerrado, nos aparecerá en la pestaña de “Problemas cerrados” y nos mostrará la fecha de

inicio y la de finalización del problema.

7. En la pestaña de “Usuarios” nos muestra a las personas registradas a las cuales se les puede

asignar cierto problemas, para crear un nuevo usuario se da clic en “Nuevo usuario” y llenará los

espacios como al inicio que se entro a Microsoft Access, al finalizar elegirá la opción “Guardar &

Cerrar”

Centro de informes:Es una plantilla de sitio optimizada para administrar y mostrar informes, páginas de panel e

indicadores claves de rendimiento (KPI). Puede servir como el punto central para un equipo, departamento u

organización para guardar, recuperar y modificar informes compartidos. Con los permisos apropiados, cualquiera

puede crear un sitio del Centro de informes en cualquier punto de una colección de sitios.

8. En la pestaña de “Centro de informes” se puede elegir el orden en el que se desea que aparezcan los

problemas

Problemas ordenados por “Asignado a …”

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Problemas ordenados por “Categoría”

Problemas ordenados por “Abierto por …”

Problemas ordenados por “Estado”

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Niveles de Soporte

Soporte de Nivel/Tier 1 (T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de

soporte de primera línea referente a las funciones de soporte técnico básico que realiza.

El objetivo de este grupo es manejar entre el 70% - 80% de los problemas del usuario antes de

concluir en la necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior. Este es el nivel básico de

soporte técnico. Los conocimientos con los que cuenta son: Formateo de computadoras,

instalación de paquetería y cambios de piezas de computadoras.

Soporte Nivel/Tier 2 (T2/L2)

Está basado especialmente en el grupo de Help Desk, donde los integrantes hacen soporte técnico

teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializado en el área computacional. Se

deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de

comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este

nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y

con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de

oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo.

Soporte Nivel/Tier 3 (T3/L3)

Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los

técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no sólo para ayudar al personal

de los otros niveles (1 y 2), sino también para investigación y desarrollo de soluciones a problemas

nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar: Si se puede o no reducir el problema, si

para resolverlo requiere información adicional, disponer de tiempo suficiente, encontrar la mejor

solución. Conoce la reparación del equipo, cuenta con conocimientos de electrónica y proporciona

solución rápida a nivel de redes. Este grupo tiene por lo menos 2 años laborando en el área de

soporte.

Soporte Nivel/Tier 4 (T4/L4)

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores

Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los

servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo

menos dos certificados en el área.

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Siguenos en!

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https://www.facebook.com/crazyelephants

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Conclusiones En esta rama de la tecnología se pueden aprender muchas cosas útiles, hacer

páginas web, video tutoriales sencillos y profesionales, controlar una

computadora desde otra, como llevar a cabo diferentes tareas para tener una

empresa estable.

Tengo los suficientes conocimientos para llevar a cabo las anteriores tareas

mensionadas, esto es lo que e aprendido hacer en esta materia de soporte y

mantenimiento.