Embed Size (px)
Citation preview
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
Manual d’administració de la solució gencat per a butlletins electrònics Actualització: març de 2012
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
2
Índex
Índex ................................................................................................................................. 2
Introducció ....................................................................................................................... 4
Què és un butlletí electrònic .......................................................................................... 4
La subscripció a butlletins electrònics ........................................................................... 6
La solució corporativa Butlletins gencat ...................................................................... 7
Avantatges de la solució corporativa Butlletins gencat ................................................. 9
Gestió d’un projecte de butlletí ...................................................................................... 9
1. Sol·licitar informació sobre la solució Butlletins gencat ............................................ 9
2. Designar l’equip del projecte ..................................................................................... 9
3. Definir el butlletí ....................................................................................................... 10
4. Construir la pàgina de presentació del butlletí ........................................................ 11
5. Construir una pàgina de crèdits .............................................................................. 11
6. Construir el butlletí .................................................................................................. 11
7. Petició d’alta del butlletí a la solució corporativa Butlletins gencat ......................... 13
8. Tràmits que cal realitzar en compliment de la normativa editorial de l’Administració de la Generalitat de Catalunya .................................................................................... 13
8.1. Registre de la publicació .................................................................................. 13
8.2. Tramitació del codi ISSN .................................................................................. 13
8.3. Dipòsit legal ...................................................................................................... 14
Funcionament de la solució corporativa Butlletins gencat ...................................... 15
Perfils d’usuari ............................................................................................................. 15
Funcionalitats per als usuaris registrats ...................................................................... 16
Àrea pública ............................................................................................................. 16
Àrea privada ............................................................................................................ 18
Funcionalitats d’administració de butlletins ................................................................. 21
Edita: la configuració del butlletí .............................................................................. 21
Nou enviament: programar un enviament ............................................................... 23
Enviament de prova................................................................................................. 25
Enviament immediat ................................................................................................ 25
Cancel·lar o aturar un enviament ............................................................................ 26
Control d’enviaments ............................................................................................... 26
Subscriptors: gestió de subscriptors ....................................................................... 28
Invitacions ................................................................................................................ 29
Estadístiques: consulta de dades del butlletí .......................................................... 31
Administració del multiidioma .................................................................................. 34
Com es poden evitar problemes de codificació de caràcters especials ................. 35
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
3
Control d’errors d’enviament ................................................................................... 38
Alta massiva d’usuaris ................................................................................................. 39
Adreces per accedir a la solució corporativa de butlletins electrònics .................. 40
Suport tècnic.................................................................................................................. 42
ANNEX I. Paràmetres que cal incloure en l’URL dels butlletins fets amb el GECO
versió 2 (posterior al setembre de 2009) .................................................................... 43
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
4
Introducció
En aquest document s’especifica què és la solució corporativa Butlletins gencat
i quines funcionalitats aporta. A més, dóna orientació sobre com s’ha de
plantejar un projecte de butlletí electrònic i quins són els procediments per
sol·licitar el servei.
Què és un butlletí electrònic
És una publicació que s’envia periòdicament per correu electrònic a un
grup d’usuaris que prèviament s’han subscrit al servei. Generalment,
informa sobre novetats i actualitzacions del web de l’organització. És una
eina de comunicació, però també de promoció.
Amb els butlletins electrònics:
S’informa de novetats, nous productes, serveis, tràmits, convocatòries,
activitats de l’agenda, etc.
Els usuaris no han de consultar regularment el web per comprovar si
s’ha publicat algun contingut que sigui del seu interès, sinó que en reben
un resum directament a la seva bústia de correu electrònic. Si volen més
informació sobre alguna de les novetats, hi poden fer clic i anar a
consultar-la directament, sense haver de navegar ni fer cap cerca.
Es transmet una imatge de competència, professionalitat i servei
personalitzat.
En definitiva: es recorda als usuaris l’existència de l’organització,
s’atrauen visites cap al web i s’aconsegueix la seva fidelització.
Funcionament i estructura d’un butlletí electrònic
Amb la solució Butlletins gencat cal muntar el butlletí com una pàgina
HTML i penjar-lo a Internet. El missatge de correu que reben els
subscriptors porta incrustat un enllaç cap al butlletí que, en executar-se,
mostra l’arxiu HTML com si estigués enganxat al cos del correu.
El butlletí està format per quatre elements principals, disposats segons
l’esquema gràfic següent:
1. Capçalera. Identifica i diferencia el butlletí. Inclou el nom, el
número del butlletí i la data d’emissió.
2. Columna de menús/bàners. Pot contenir un menú de
seccions en què es divideix el butlletí, per ordenar i jerarquitzar
el contingut i facilitar-ne la navegació. Si no hi ha seccions, es
pot utilitzar l’espai per posar enllaços destacats, bàners, etc.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
5
3. Columna de contingut central. Secció principal del butlletí, que conté tota la
informació d’interès. Són titulars de les notícies i les novetats, de vegades
acompanyats d’una introducció o un resum i d’una foto, i amb un enllaç cap a la
pàgina on es pot obtenir la informació completa.
4. Peu. Secció de crèdits i text legal/administratiu. Hi han de constar les dades
de contacte (nom de l’organització, adreça de correu electrònic, telèfon, etc.), la
política de privacitat i les instruccions d’ús (què s’ha de fer per donar-se de
baixa o d’alta, informar de canvis d’adreça, etc.).
Atès que està pensat per ser enviat per correu electrònic, el butlletí
ha de ser al més senzill i lleuger possible. Cal defugir els blocs de
text massa llargs: és millor fer una entradeta resum i enllaçar a la pàgina
on l’usuari trobarà la informació completa. Els usuaris, generalment, no
llegeixen textos llargs al cos del missatge, preferiran anar navegant a les
informacions que els siguin d’interès. Com més atractiu sigui “l’esquer”,
més possibilitats hi ha que els usuaris facin clic al detall de la notícia.
Sovint es comet l’error de donar tota la informació al correu mateix,
amb la qual cosa no es genera l’efecte promocional que interessa
aconseguir.
El butlletí no és una revista ni un web monogràfic. No permet
navegació interna. Ha d’estar format per una única pàgina que s’envia
per correu als usuaris. Aquesta pàgina actua com a índex de novetats i
proporciona enllaços cap a altres pàgines web (de l’organisme
responsable del butlletí o externes) on l’usuari pugui trobar les
informacions completes.
Es desaconsella l’ús d’imatges en moviment perquè distreuen de la
lectura. No s’hi poden incloure objectes Flash, i per això, no pot dur
incrustats vídeos Flash. Es pot posar una captura del vídeo al lloc de la
imatge del contingut destacat i fer un enllaç per anar a veure la pàgina
web on es troba el vídeo.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
6
La subscripció a butlletins electrònics
Enviar missatges de correu electrònic, i més amb una certa regularitat, com és
en el cas d’un butlletí periòdic, és un mètode intrusiu. Els usuaris hi han d’haver
donat la seva autorització expressa, mitjançant una subscripció voluntària o la
confirmació de l’acceptació d’una subscripció no voluntària.
És per això que la solució Butlletins gencat incorpora un mecanisme per
verificar que l’usuari ha sol·licitat la subscripció al servei voluntàriament, i que
no ho ha fet una altra persona sense el seu consentiment. En el moment en què
l’usuari sol·licita la subscripció, se li envia un correu electrònic amb instruccions
per confirmar l’alta. Si l’usuari ignora aquest correu i no confirma l’alta, la
subscripció no s’activarà i, per tant, no se li enviarà cap més missatge.
La Llei de serveis de la societat de la informació i el comerç electrònic
(LSSI) permet enviar per correu electrònic missatges publicitaris o
comercials sempre que els usuaris ho hagin sol·licitat o autoritzat de
manera expressa. En principi, la informació sobre els serveis de les
administracions públiques es considera que correspon a activitats públiques o
d’interès general diferents de “l’activitat econòmica” a la qual es refereix la LSSI.
No obstant això, quan l’activitat d’una administració sí tingui un caràcter
econòmic (per exemple, la venda de llibres turístics d’una entitat pública), sí se li
aplicarà la LSSI.
Davant la possibilitat que els butlletins continguin informacions que
puguin ser interpretades com a promocionals o comercials, no es permet
dur a terme subscripcions d’usuaris sense el seu consentiment explícit a
l’aplicació Butlletins gencat. Ara bé, sí que es permetrà subscriure els usuaris
que hagin donat la seva conformitat per algun altre mitjà i no directament a
l’aplicació Butlletins gencat (per exemple, si ho han fet omplint una butlleta
després d’assistir a un esdeveniment presencial, o si el que es vol és migrar un
butlletí que ja funcionava amb alguna altra solució tecnològica sense haver de
demanar als subscriptors que es tornin a donar d’alta).
D’altra banda, segons la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal, els usuaris han d’estar prèviament informats de l’existència d’un fitxer de tractament de dades personals, de la finalitat de la recollida de les dades i dels destinataris de la informació. A més, s’ha d’especificar l’òrgan responsable d’aquest fitxer i la possibilitat d’exercir els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició enviant una sol·licitud per escrit a l’òrgan responsable del fitxer. El tractament de les dades de caràcter personal requereix el consentiment inequívoc de l’afectat. La informació relativa al fitxer i als drets de l’usuari i les dades de contacte de l’òrgan responsable consten en un lloc visible del formulari de recollida de dades de la solució Butlletins gencat. A més, l’aplicació permet als usuaris
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
7
accedir a les seves dades, modificar-les i cancel·lar-les quan vulguin, de manera autònoma. De tota manera, als butlletins hi ha de constar, en un lloc visible (en els butlletins que apliquin el disseny corporatiu, serà sempre al peu), el text legal com a recordatori, l’adreça de contacte de l’organisme responsable i els enllaços per donar-se d’alta o de baixa.
Les dades personals no poden ser utilitzades per a altres finalitats. No
s’autoritza l’extracció, la còpia ni la cessió de dades a tercers.
La solució corporativa Butlletins gencat
La solució Butlletins gencat és una aplicació web que permet subscriure’s
a butlletins electrònics de la Generalitat de Catalunya i, d’altra banda,
gestionar la distribució d’aquestes publicacions periòdiques.
L’usuari es registra creant el seu compte personal, protegit amb contrasenya, i
hi pot afegir i suprimir subscripcions, modificar dades personals i, en el moment
que ho desitgi, cancel·lar el compte.
A les persones responsables d’aquestes publicacions elaborades per diferents
departaments i organismes (administradores), els permet programar els
enviaments, controlar si s’han lliurat correctament als destinataris, fer un
seguiment del nombre de subscriptors que té el butlletí, convidar nous usuaris a
subscriure-s’hi, etc.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
8
L’aplicació permet:
o Administrar butlletins, programar-ne els enviaments i fer un
seguiment de les adreces a les quals s’han pogut lliurar
correctament i de les que han rebutjat el missatge.
o Gestionar subscriptors i que aquests es donin d’alta o de baixa
i que actualitzin les seves dades de manera autònoma, amb un
compte únic.
o Donar d’alta grups d’usuaris automàticament mitjançant una
càrrega massiva. Només en cas que es disposi de l’acceptació
expressa d’aquests usuaris, per exemple, quan s’hagin de migrar
els subscriptors d’un butlletí ja existent.
o Convidar un o diversos usuaris a subscriure’s a un butlletí.
Per enviar la invitació, només cal indicar els correus electrònics
de destí. Caduca al cap d’uns dies si el receptor no l’accepta i el
sistema no en guarda les adreces.
o Obtenir informació estadística sobre l’ús del servei.
L’aplicació no permet:
o Maquetar/editar butlletins. L’eina Butlletins gencat no és un
gestor de continguts per editar i publicar el butlletí, només
realitza la tasca d’enviament i gestió. La DGACD disposa de
models en HTML amb CSS i de la forma de presentació per a
l’edició amb gestor de continguts GECO. Un cop el butlletí està
publicat a Internet, es pot fer l’enviament per correu.
o Fer enviaments immediats. Els enviaments programats es fan
de nit. Així, si es produís alguna emergència informativa o si per
una incidència tècnica no s’hagués realitzat correctament un
enviament programat, es podria sol·licitar al servei de suport un
enviament urgent, que haurien de valorar els responsables de
l’aplicació.
o Programar enviaments periòdics de manera automatitzada,
per exemple, que el dia 15 de cada mes s’enviï la publicació
automàticament. Cada enviament s’ha de programar
expressament.
o Enviar butlletins en format PDF o missatges de text net (com
en una llista de distribució). El butlletí sempre ha de ser un arxiu
HTML allotjat a Internet. A l’eina de gestió només li hem d’indicar
l’URL on es troba aquest arxiu, i l’eina ja s’encarregarà de la
resta.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
9
Avantatges de la solució corporativa Butlletins gencat
o Administració senzilla amb interfície web.
o Servei de suport continuat als administradors.
o Economia d’escala: es poden afegir nous butlletins sense
necessitat d’invertir en desenvolupament tecnològic ni disseny.
o Promoció: els subscriptors d’un butlletí s’assabenten de
l’existència de la resta de publicacions electròniques de gencat
disponibles en la mateixa pàgina de gestió, i es poden donar
d’alta a totes les que els interessin amb un sol compte (mateix
usuari i contrasenya).
o Butlletins fins a en tres idiomes. La interfície està traduïda al
castellà i a l’anglès, tot i que si es vol fer un butlletí en dos o tres
idiomes, funcionaran com a instàncies diferents i s’hauran de
gestionar per separat.
o Compliment de la legislació en matèria de protecció de
dades de caràcter personal.
Gestió d’un projecte de butlletí
Per posar en marxa un butlletí i fer servir la solució corporativa de gestió de
butlletins gencat, cal seguir els passos següents.
1. Sol·licitar informació sobre la solució Butlletins gencat
Poseu-vos en contacte amb el servei de suport escrivint a [email protected].
Se us facilitarà un formulari de sol·licitud perquè envieu les dades necessàries
per valorar la sol·licitud. Un cop s’hagi estudiat el vostre cas, se us citarà per
presentar-vos el servei amb més detall i comentar els vostres requeriments.
Si teniu accés al grup Internet del portal Atenció Ciutadana a e-Catalunya,
podeu trobar el formulari, la plantilla HTML i tota la documentació de suport a la
carpeta Butlletins gencat, dins de l’espai “Documents. Guia d’Internet gencat V
1.0”. Si no, podeu demanar la documentació a l’equip de suport mateix.
2. Designar l’equip del projecte
L’equip ha d’estar format per persones que puguin exercir com a interlocutors
amb l’equip de suport en les àrees següents:
o Responsable funcional: que marqui l’estratègia comunicativa i els
continguts i que exerceixi d’interlocutor amb l’equip de suport (en cas
de dubtes, incidències, etc.).
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
10
o Responsable o responsables de redacció, maquetació i publicació
(que construiran l’HTML o editaran el butlletí amb el gestor de
continguts GECO i el publicaran en un directori públic a Internet.
o Responsable d’administració: assumirà els privilegis necessaris per
realitzar les tasques de gestió del butlletí a l’aplicació.
o Responsable tècnic: per donar suport a la fase inicial del projecte de
construcció del butlletí. El servei de suport gencat dóna assistència al
responsable d’administració un cop el butlletí ja està preparat, per a la
fase de gestió mitjançant l’aplicació.
3. Definir el butlletí
o Quin tema tracta.
o Quins continguts tindrà (notícies, articles, agenda d’actes, fotografies,
etc.).
o Periodicitat.
o Idiomes.
o Públic a qui s’adreça. Els butlletins poden ser públics, adreçats al
públic general, o privats. Que siguin privats no implica que s’hi pugui
difondre informació confidencial, dades de caràcter personal, etc.,
perquè hauran d’estar hostatjats en un directori públic a Internet.
Només vol dir que els butlletins privats no apareixeran al llistat de
subscripcions que s’ofereixen al públic general al web gencat.
o Correu del remitent: és l’adreça on es rebran els missatges rebutjats
(per error de comunicacions, per adreça desconeguda del destinatari,
etc.) i l’adreça de contacte per als usuaris. Recomanem de crear-ne
una exclusivament per al butlletí, per exemple:
o On s’allotjarà: s’ha de crear un directori públic per al butlletí, que pengi
de la web del departament o de l’organisme responsable.
o En el cas dels butlletins amb llicència d’ús obert, cal que s’expliciti el
tipus de llicència al peu del butlletí i a la pàgina de crèdits (veure punt
5). Una llicència d’ús obert, segons es recull al glossari de la
Normativa editorial de l’Administració de la Generalitat de Catalunya,
és una modalitat de llicències que informen per endavant a terceres
persones dels usos permesos o restringits que atorga l’autor/a o
l’editor/a sobre el contingut d’una obra. Acostumen a tenir diferents
nivells, des de l’ús més ampli (només reconeixement de l’autoria) a
d’altres de més limitats (sense usos comercials, sense dret de
transformació per crear una obra derivada, etc.).
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
11
4. Construir la pàgina de presentació del butlletí
El butlletí ha de tenir una pàgina que expliqui de què tracta, perquè els usuaris
puguin valorar si els interessa subscriure-s’hi. Des de la pàgina principal de
l’aplicació, el títol del butlletí enllaçarà amb aquesta pàgina, que ha d’indicar
l’adreça directa per donar-se d’alta o de baixa mitjançant l’aplicació i, si es
considera adient, un arxiu per consultar els números ja enviats, un enllaç a la
pàgina de crèdits, etc.
Exemple: http://www20.gencat.cat/portal/site/msi-
dgac/menuitem.e045213d896fc73484276c10b0c0e1a0/?vgnextoid=6bb38d3b0
d831210VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextchannel=6bb38d3b0d831210
VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextfmt=default.
5. Construir una pàgina de crèdits
En una altra pàgina, a la qual es podrà accedir des d’un enllaç que constarà al peu del butlletí i des de la pàgina de presentació del butlletí, s’hauran d’indicar els crèdits del butlletí, és a dir, les dades tècniques de la publicació. Aquestes són: les dades CIP (dades bibliogràfiques elaborades abans de la publicació d’un projecte editorial (cataloguing-in-publication); el copyright, la llicència d’ús obert, si és procedent; la propietat de l’edició; la denominació dels col·laboradors; l’any de publicació; l’ISSN; el dipòsit legal, etc. Al punt 8 podeu trobar els tràmits que heu de realitzar per registrar la publicació, aconseguir el codi ISSN, efectuar el dipòsit legal, etc. Per a més informació, consulteu la Normativa editorial de l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
6. Construir el butlletí
Cal crear un arxiu HTML, que es pot
construir en estàtic (amb programes de
maquetació web, com Dreamweaver) o
mitjançant un gestor de continguts.
Abans de la posada en marxa del butlletí, s’ha
de crear un número 0 perquè la DGACD el
pugui validar. El procés de revisió i validació
pot requerir dues setmanes com a mínim.
Amb disseny corporatiu (butlletins
institucionals):
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
12
Els butlletins institucionals, que difonen notícies i continguts dels organismes de la Generalitat de Catalunya, han d’implementar el disseny corporatiu per poder fer ús de la solució gencat de butlletins. Si són butlletins fets amb HTML (sense l’ajuda de cap gestor de continguts), han de disposar d’una plantilla i dels CSS de gencat, amb la possibilitat de personalitzar únicament el color i la imatge de la franja de la capçalera destinada al títol del butlletí, la línia de sota de la capçalera i la separació del peu. La resta d’elements es mantindran sense modificacions.
Material de suport:
- Manual de maquetació de butlletins electrònics corporatius en HTML.
- Manual de maquetació de butlletins electrònics corporatius amb GECO.
Amb disseny lliure (butlletins temàtics):
Els butlletins amb continguts més temàtics i amb un to menys
institucional (per exemple, el butlletí per als joves Jove.cat o el butlletí de
la recerca a Catalunya, Recercat), poden utilitzar un disseny lliure en la
part central destinada al contingut.
Malgrat que siguin de disseny lliure, per poder fer ús de l’eina de gestió d’enviaments corporativa han d’incorporar el següent:
La capçalera corporativa de gencat.
Un peu de pàgina amb l’avís legal de protecció de dades personals, el logotip de l’organisme responsable (amb enllaç cap a la web de l’organisme) i els enllaços per donar-se d’alta al butlletí i per donar-se de baixa del butlletí (que han d’apuntar a l’eina de gestió corporativa).
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
13
Per a la resta, si es tria un disseny lliure, ha de ser totalment diferent del disseny corporatiu. A l’hora d’encarregar-lo, us heu d’assegurar que l’empresa proveïdora us proporcionarà un disseny accessible AA i que es pugui visualitzar correctament amb els diferents gestors de correu electrònic (també els de tipus webmail).
7. Petició d’alta del butlletí a la solució corporativa Butlletins gencat
Quan hagueu completat tot el procés i tingueu el primer número preparat per
enviar, l’equip de suport crearà la instància del butlletí a la plataforma i donarà
els permisos d’administració a la persona o les persones que l’han de gestionar.
Es pot crear com a butlletí privat per fer proves abans del llançament definitiu.
8. Tràmits que cal realitzar en compliment de la normativa editorial de l’Administració de la Generalitat de Catalunya
Per a més informació sobre aquests tràmits, que haureu d’iniciar en paral·lel al desenvolupament del projecte del butlletí, consulteu la Normativa editorial de l’Administració de la Generalitat de Catalunya.
8.1. Registre de la publicació
En el cas d’una publicació periòdica nova, caldrà donar-la d’alta a l’aplicació
interdepartamental de registre de projectes editorials, fent-hi constar les dades
requerides. Posteriorment, l’organisme editor enviarà a l’Entitat Autònoma del
Diari Oficial i de Publicacions les compaginades de la publicació en format
digital o l’URL on es puguin consultar.
Amb aquesta informació, la Direcció General de Difusió Corporativa i l’Entitat
Autònoma del Diari Oficial i de Publicacions n’han d’emetre un informe, que
trametran a la presidència del Consell Editorial perquè l’autoritzi, en un termini
de 30 dies.
8.2. Tramitació del codi ISSN
Amb la informació del registre, l’Entitat Autònoma del Diari Oficial i de Publicacions tramita l’ISSN de les publicacions periòdiques. ISSN són les sigles d’International Standard Serial Number (número estàndard internacional de publicacions seriades). Es tracta d’un número d’identificació únic per a publicacions periòdiques (revistes, butlletins, anuaris, memòries, etc.), format per vuit dígits.
La tramitació de l’ISSN es realitza després de l’aparició del primer número d’una
publicació periòdica. Per tant, per a la tramitació de l’ISSN, l’organisme editor
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
14
haurà d’enviar a l’Entitat Autònoma del Diari Oficial i de Publicacions un
exemplar o l’adreça electrònica del primer número publicat, amb el corresponent
dipòsit legal.
L’organisme editor ha de comunicar a l’Entitat Autònoma del Diari Oficial i de
Publicacions qualsevol canvi que, amb posterioritat a la sol·licitud de l’ISBN o
ISSN, afecti les característiques d’una publicació.
8.3. Dipòsit legal
És el dipòsit obligatori de dos a cinc exemplars o fitxers de totes les obres
publicades, amb la funció principal de recollir i preservar el conjunt de l’activitat
editorial produïda, en aquest cas a Catalunya, en qualsevol suport, i fer-ne
possible l’accés.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
15
Funcionament de la solució corporativa Butlletins gencat
Perfils d’usuari
La solució corporativa de butlletins electrònics distingeix tres perfils d’usuaris
amb permisos diferents.
1. Usuaris registrats: poden actualitzar les seves dades personals i modificar
les seves subscripcions.
2. Administrador d’un o més butlletins: té les funcionalitats de l’usuari
registrat i, a més, té capacitat de gestionar un butlletí electrònic o un grup de
butlletins electrònics i el conjunt d’usuaris que s’hi hagin subscrit. És la
persona assignada (tot i que també poden ser diverses persones) per cada
departament o organisme per a l’enviament i la gestió dels seus butlletins.
Té accés al control estadístic de les visites als seus butlletins.
No té privilegis per donar d’alta nous butlletins al servei corporatiu ni per
eliminar-ne els existents. Aquestes tasques s’han de sol·licitar al servei de
suport.
Les opcions que veu al menú quan accedeix a la seva àrea privada són:
o Les meves subscripcions: igual que l’usuari comú.
o El meu compte: igual que l’usuari comú.
Les meves dades
Canviar contrasenya
Cancel·lar el meu compte
o Administració de butlletins. Accedeix a l’àrea d’administració
dels butlletins que tingui assignats.
3. Superadministrador: és el responsable de l’eina i la persona encarregada
de donar d’alta nous butlletins i eliminar els que finalitzin el servei. També
ofereix suport als administradors de butlletins en les tasques de gestió.
Aquest paper el desenvoluparà personal de l’equip de suport de gencat.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
16
Funcionalitats per als usuaris registrats
Actualitzat per a la versió 3.2 de l’aplicació (desembre de 2009).
Àrea pública
Pagina d’inici
Inici de
sessió. Àrea
d’identificació
d’usuaris
registrats. Cal
introduir el
correu
electrònic i la
contrasenya
Si l’usuari no recorda la
seva contrasenya, pot
obtenir-ne una de nova Accés a altres butlletins de
gencat no inclosos a l’eina
corporativa Butlletins gencat
Ajuda
Formulari.
Nous usuaris
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
17
Formulari de subscripció
Avís legal
(LOPD)
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
18
L’usuari omple una sèrie de camps de dades personals (nom, cognom, adreça
de correu electrònic i contrasenya són obligatoris) i tria els butlletins que vol
rebre entre una llista. Abans de fer clic al botó “Accepta”, ha de marcar la
casella conforme accepta les condicions legals.
Un cop omplert i validat el formulari, el sistema envia un correu electrònic
automàtic a l’adreça subministrada per l’usuari per confirmar la subscripció. Si
no es rep confirmació, el procés s’atura. Si l’usuari confirma la sol·licitud, es
completa la subscripció. L’usuari ja pot identificar-se a l’aplicació amb la seva
contrasenya i accedir a l’àrea privada.
Àrea privada
Quan l’usuari s’identifica amb la contrasenya, accedeix a l’àrea privada i veu
les opcions:
o Les meves subscripcions
o El meu compte
Les meves dades
Canviar contrasenya
Cancel·lar el meu compte
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
19
Les meves subscripcions
S’accedeix a una pantalla on l’usuari pot editar les seves subscripcions.
A la pestanya “Subscripcions actives” apareixen els butlletins als quals l’usuari
ja s’ha subscrit. L’usuari pot donar-se de baixa d’algun butlletí o de tots a l’hora,
mitjançant els botons “baixa” i “baixa de tots els butlletins”.
A la pestanya “Altres butlletins”, apareixen els butlletins que no té activats, i als
quals es pot donar d’alta mitjançant el botó “alta” o “alta a tots els butlletins”,
A “Invitacions pendents”, li apareixeran les invitacions a subscripcions (si és que
se li ha enviat alguna invitació) perquè, en cas que hi tingui interès, les accepti.
Si no les accepta, caducaran al cap de deu dies.
El meu compte > Les meves dades
S’accedeix a una pantalla d’edició del formulari de dades personals. D’aquesta
manera es poden modificar o actualitzar.
El meu compte > Canviar contrasenya
És una pàgina que demana la contrasenya actual i la nova.
El meu compte > Cancel·lar el meu compte
L’usuari és advertit que si suprimeix el compte les seves dades s’eliminaran
definitivament de l’aplicació, mentre que si vol donar-se de baixa només d’algun
dels butlletins del seu compte, però continuar subscrit a la resta, ha d’anar a
modificar les seves subscripcions. Si el que vol és realment cancel·lar el
compte, només ha de prémer el botó per acceptar.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
20
Oblit de contrasenya
Si l’usuari oblida la seva contrasenya,
a la pàgina d’inici té l’enllaç “He
oblidat la contrasenya”. El sistema li
demana que introdueixi el seu correu
electrònic per comprovar que és el
titular del compte:
Un cop ha indicat el seu correu electrònic, rep un missatge de confirmació amb
un enllaç que el condueix a la pàgina on pot canviar la contrasenya que no
recorda per una de nova:
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
21
Funcionalitats d’administració de butlletins
Quan l’usuari autoritzat accedeix a l’àrea “Administració de butlletins”, arriba
a la pantalla següent, que mostra el butlletí o els butlletins que gestiona.
Edita: la configuració del butlletí
A l’opció “Edita” és on es configuren les característiques principals del butlletí.
En principi, aquesta es fa només quan s’inicia un nou servei de butlletí i,
excepcionalment, per fer alguna actualització o correcció.
Identificador: és el codi automàtic assignat pel sistema. No es pot editar.
Nom/descripció: és la presentació del butlletí. Apareix a la pàgina inicial,
perquè els usuaris potencials sàpiguen de què tracta abans de subscriure-s’hi.
Opcions d’administració:
Edita | Nou enviament | Control d’enviaments | Subscriptors | Invitacions | Estadístiques
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
22
Tema: llista de temes, per seleccionar-ne un. Els butlletins es presenten
agrupats per temes, seguint la taxonomia temàtica del portal gencat (1r nivell),
de 23 categories:
- Administració pública
- Agricultura i ramaderia. Pesca
- Associacionisme. Participació
- Comerç. Consum
- Cultura
- Economia
- Educació i formació
- Emergències. Seguretat
- Empresa. Indústria i energia
- Esports. Lleure
- Habitatge
- Justícia
- Llengua catalana. Comunicació
- Medi ambient
- Mobilitat. Transports
- Salut
- Serveis socials
- Societat, ciutadania i famílies
- Tecnologia. Recerca i innovació
- Territori i paisatge. Urbanisme
- Treball
- Turisme
- Universitats
Adreça de correu del remitent: l’adreça des d’on s’envia el butlletí. Els subscriptors
podran adreçar-s’hi si tenen dubtes, preguntes, queixes, suggeriments, etc. També s’hi
rebran els missatges retornats per errors en els enviaments. Es recomana disposar
d’una adreça no personal i específica per a aquesta tasca, del tipus
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
23
Àlies del remitent: nom descriptiu que serveix per identificar el butlletí i que apareix
en el camp del remitent dels correus enviats.
Adreça web. Més informació: enllaç a la pàgina web on es presenta el butlletí i on es
pot consultar l’arxiu dels números anteriors perquè l’usuari en pugui veure una mostra
a l’hora de decidir si s’hi vol subscriure. Vegeu l’exemple següent:
http://www.gencat.cat/cultura/butlleti.
Idioma: si el butlletí està disponible en diversos idiomes, aquí es pot indicar l’idioma de
cada instància.
Inhabilitar: es marca quan es vol donar de baixa temporalment un butlletí, però sense
perdre’n les dades de configuració, per si es pensa tornar-lo a activar més endavant.
Al llistat apareixerà amb la marca (D), i només el podran veure l’administrador del
butlletí i el superadministrador. A més, no es podrà fer cap tipus d’enviament (ni
programat, ni de prova, ni immediat).
Privat: se selecciona quan l’accés a un butlletí es vol restringir a un grup determinat
d’usuaris (personal d’un organisme o departament, etc.). Al llistat apareixerà amb la
marca (P). Només el podran veure l’administrador del butlletí i el superadministrador.
Es podria enviar a les persones a les quals està destinat un correu que els convidi a
subscriure-s’hi amb un enllaç directe o difondre aquest enllaç directe en una intranet o
en un fòrum restringit únicament a les persones a les quals va adreçat el butlletí.
L’enllaç seria el següent:
http://www14.gencat.cat/pres_push/AppJava/preRegisterAlta.do?butlleti=XXXX&nextA
ctiontodo=loginAlta (XXXX= Codi identificador del butlletí)
Si és un usuari ja registrat, el sistema li demanarà que s’identifiqui i podrà afegir el
butlletí privat seleccionat al seu compte de subscripcions. Si no està registrat, se li
mostrarà el formulari de subscripció i podrà donar-se d’alta al butlletí.
Nou enviament: programar un enviament
La tasca principal de l’administrador d’un butlletí és la programació d’enviaments. Per
enviar un nou butlletí, ha de triar l’opció “Nou enviament”, que condueix a aquesta
pantalla:
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
24
Codificació del butlletí: cal triar l’opció UTF8 o ISO 8859-1. Per saber quina és
l’adequada per al butlletí, cal fer un enviament de prova amb cadascuna d’elles i
comprovar quin arriba ben formatat. Si es fa servir una codificació errònia, es
mostraran caràcters estranys en lloc de lletres amb accents.
En el cas dels butlletins construïts amb el GECO, tant si utilitzen la versió 1 com 2 del disseny
corporatiu, s’ha de posar la codificació UTF8.
Dia de l’enviament: es desplega un calendari que permet seleccionar la data en què
es vol enviar el butlletí. Cal tenir en compte que els enviaments programats
s’inicien a les 22.00 h, per tal d’evitar sobrecàrregues al servidor de correu durant
l’horari laboral.
Assumpte del missatge: títol i número del butlletí, per exemple.
Adreça del butlletí: l’adreça URL on està allotjat el butlletí que es vol enviar. Els
subscriptors rebran el contingut d’aquesta pàgina web incrustat al cos del missatge de
correu. L’enllaç “Previsualitza” permet comprovar que l’URL que s’ha indicat és
correcte.
En el cas dels butlletins construïts amb el GECO amb la versió 2 del disseny corporatiu
(posterior al setembre de 2009), vegeu l’ANNEX I. Paràmetres que cal incloure en l’URL dels
butlletins fets amb GECO versió 2.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
25
Fent clic al botó “Activa”, la tasca automàtica queda programada. Si hi ha més d’un
enviament de butlletí programat per al mateix dia, el servidor els anirà lliurant per ordre
de nombre de subscriptors (l’enviament amb menys subscriptors, que serà més ràpid,
començarà primer).
La periodicitat del butlletí no es pot automatitzar. Per exemple, no és possible
determinar que es faci un enviament automàtic setmanal els divendres. Cada
enviament s’ha de programar expressament de manera individualitzada.
Enviament de prova
També hi ha la possibilitat de fer un enviament de prova a l’adreça o les adreces que
s’indiquin al camp del destinatari de la prova. Si s’hi vol posar més d’una adreça, s’han
de separar per comes.
Amb l’enviament de prova es poden detectar possibles errors de maquetació (per
exemple, de codificació, d’ortografia, etc.), o també errors en l’assumpte del missatge
o l’URL.
Enviament immediat
En cas d’urgència, el servei de suport ([email protected]) pot fer que un enviament
s’iniciï a l’instant. Només es pot recórrer a aquesta opció en situacions excepcionals
en què estigui plenament justificat (per exemple, si l’enviament ordinari no s’ha
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
26
realitzat correctament o si s’ha de fer una comunicació molt urgent que no pugui
esperar 24 hores).
Cancel·lar o aturar un enviament
Des de la versió 3.1 (maig de 2009), la solució per a butlletins gencat inclou un
correctiu per cancel·lar enviaments que estan en cua i aturar-los tot i que ja s’hagin
iniciat.
La funcionalitat ofereix als administradors la possibilitat de consultar en quin estat es
troben els enviaments a la pàgina del llistat d’enviaments:
1. Pendent d’enviar: enviament en espera de passar a executar-se. Se’n poden modificar les propietats (data, títol, etc.) o es pot eliminar l’enviament de manera segura.
2. Configurant-se: l’enviament està a punt d’executar-se i en fase de configuració prèvia a la seva execució. No es pot modificar. En cas d’enviaments amb pocs
subscriptors, és difícil de veure aquest estat.
3. En procés: l’enviament s’està executant. Es pot aturar. A més, es pot fer el seguiment de la seva execució per la pantalla de Registres (actualitzant la finestra).
4. Aturat: s’ha aturat l’enviament a mitja execució. Es pot reiniciar en el mateix punt on s’ha deixat o bé esborrar-lo. Mitjançant l’opció de Registres podrem veure l’estat en què es troba (correus enviats, pendents i erronis).
5. Enviat: l’enviament ja ha finalitzat. Podem consultar els correus enviats, i els
erronis, mitjançant l’opció de Registres.
6. Erroni: s’ha produït algun tipus d’error greu en l’enviament, que ha fet que aquest
quedi irrecuperable. Consulteu l’equip de suport per determinar-ne les causes.
Si voleu aturar un enviament, el procés d'aturada de l’enviament pot no ser immediat, i
cal esperar entre 30 segons i 1 minut perquè es dugui a terme.
Control d’enviaments
En aquesta pantalla, l’administrador pot fer un seguiment de l’estat de l’enviament
(pendent d’enviar, en procés, cancel·lat, aturat o enviat).
1. Mentre l’enviament encara és pendent, pot realitzar les accions següents:
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
27
o Verificar si l’URL que ha indicat per fer l’enviament és correcte.
o Comprovar si la data en què està programat l’enviament és l’adequada.
o Editar l’enviament (corregir l’assumpte del missatge, l’URL del butlletí o canviar
la data, per exemple): fer clic a l’enllaç “Edita”.
o Cancel·lar la tasca d’enviament programada: fent clic a l’enllaç “Aturar el
procés”.
2. Quan l’enviament es troba en procés, l’administrador el pot suprimir. En funció de
si només estava en cua o si ja s’havia iniciat, l’enviament quedarà aturat.
Enviament aturat (ja s’havia iniciat la tramesa): permet consultar els registres que detalla a quants subscriptors se’ls ha enviat correctament el butlletí, quants han donat error i quants han quedat pendents d’enviar. Es permet reiniciar l’enviament des del punt en què s’ha aturat per enviar el butlletí només als usuaris que han quedat pendents.
3. Quan l’enviament ja s’ha realitzat, l’administrador pot consultar:
o Registres. S’obtenen els detalls de l’enviament: origen del butlletí (adreça del
remitent); assumpte del butlletí; adreça del butlletí; data i hora d’inici; data i
hora de finalització i nombre de correus electrònics enviats correctament i
incorrectament. L’informe també s’envia per correu electrònic a l’administrador.
La bústia de correu remitent del butlletí també rebrà els missatges de control
dels problemes d’enviament.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
28
Subscriptors: gestió de subscriptors
A l’opció “Subscriptors” l’administrador pot veure i gestionar el grup d’usuaris que
s’han subscrit al seu butlletí.
Les accions que pot dur a terme l’administrador són:
o Donar de baixa un subscriptor del butlletí que gestiona: marcant la casella de
selecció que identifica l’usuari i fent clic a “Esborra”.
o Fer servir el cercador i trobar un subscriptor (introduint nom, cognom o correu
electrònic), o filtrar els subscriptors per estat o per rol. Pot anar directament a la
pàgina que vol veure indicant el número de pàgina al quadre de text que hi ha a
sota de la llista de subscriptors i fent clic al botó “>”.
o Comprovar en quin estat es troben els usuaris: actiu, pendent de confirmar,
amb invitació pendent o canviant contrasenya. Només els usuaris amb estat
actiu rebran els butlletins quan es facin enviaments programats. En compliment
de la LOPD, els usuaris que estan pendents de confirmar i amb invitacions
pendents, si no completen la subscripció, es donen de baixa del sistema al cap
de deu dies perquè no s’emmagatzemin dades de tipus personal sense el seu
consentiment. D’aquesta manera, la xifra total de subscriptors del butlletí és
més fidel a la realitat, perquè no s’estan comptabilitzant usuaris que en realitat
no han activat l’alta en un temps prudencial.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
29
L’administrador no pot:
o Donar d’alta usuaris. S’hauria de fer servir la funcionalitat d’enviament
d’invitacions.
o Cancel·lar comptes de subscriptors, és a dir, eliminar totalment un usuari del
sistema, perquè podria cancel·lar les subscripcions a altres butlletins de
gencat. És una acció que ha de realitzar l’usuari mateix.
o Modificar les dades personals del perfil dels subscriptors (es requereix el
consentiment de l’usuari i, a més, és comú a tots els butlletins). Ho ha de fer
l’usuari afectat mateix.
o Donar o cancel·lar permisos d’administració del butlletí. Aquesta acció s’ha de
sol·licitar al servei de suport.
Invitacions
La secció d’invitacions ofereix la possibilitat d’enviar invitacions de subscripcions, a
més en format personalitzat.
Els destinataris rebran un correu que indica el nom i la descripció del butlletí, i podran
acceptar la invitació (la subscripció quedarà activada automàticament) o no fer res (la
invitació caducarà al cap de deu dies i el sistema no guardarà cap dada personal dels
destinataris).
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
30
o Personalitzar invitacions
El camp “Cos de la invitació” ofereix un editor de text enriquit per facilitar
l’edició del missatge que es vol personalitzar.
Seleccionant l’opció “Guardar com a plantilla”, i introduint un nom, es permet
enregistrar el missatge com a plantilla per agilitzar la tasca en futurs
enviaments.
o Invitacions de prova
El botó “Previsualitza” permet realitzar una vista prèvia del missatge que
s’envia.
El camp “Destinataris de la prova”, ofereix la possibilitat d’enviar la plantilla a un
o diversos correus de prova, per validar com es visualitza el missatge en el
client de correu.
o Enviament d’invitacions
Cal introduir les adreces a les quals es vol enviar la invitació al camp
“Destinataris”. En prémer el botó “Enviar”, l’aplicació enviarà els correus als
destinataris introduïts.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
31
En finalitzar el procés d’enviament, l’administrador rebrà un correu amb les dades
principals (correus enviats correctament, correus que generen respostes d’error,
quants destinataris ja hi estaven subscrits i, per tant, no rebran la invitació, etc.).
Entrant a l’aplicació, a l’àrea d’administració de butlletins, podrà consultar els registres
i l’informe de l’enviament d’invitacions.
Estadístiques: consulta de dades del butlletí
Es tracta d’una opció disponible a partir de la versió 3.0 de l’aplicació (agost de 2008).
A la pantalla principal d’estadístiques del butlletí apareixen, en primer lloc, les dades
generals: nombre de subscriptors, enviaments realitzats i total de correus enviats, així
com les invitacions de subscripció pendents.
També s’inclouen dos enllaços que permeten consultar tant l’evolució dels subscriptors
per mesos o entre dues dates concretes, com l’evolució dels enviaments.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
32
A continuació es mostra el llistat d’enviaments, que dóna accés a les dades
específiques de cada enviament. A les estadístiques d’un enviament, es pot consultar
el següent:
- Els correus enviats, no enviats i oberts.
- El total de clics registrats pel butlletí.
- La llista dels deu enllaços més clicats del butlletí, amb el nombre de clics registrats.
Això ens permetrà deduir quins són els temes que més interès han despertat entre els
lectors.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
33
- S’ha afegit la possibilitat d’exportar els informes generats per l’eina als formats Excel i
PDF. Per obtenir-los, només cal fer clic als símbols que apareixen a sobre de la
gràfica.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
34
Administració del multiidioma
La nova versió 4.2 de Butlletins gencat permet gestionar de manera més eficient la
gestió de butlletins en diferents idiomes.
Mitjançant l’opció de menú “Administració de grups de multiidioma” es pot gestionar
l’agrupació de butlletins que tinguin el mateix nom, i pertanyin a idiomes diferents.
Nova agrupació de butlletins
Per crear una nova agrupació de butlletins, cal introduir un nom, seleccionar el tema i
seleccionar un butlletí per cada idioma. En prémer “Accepta”, s’enregistrarà la nova
agrupació, i quedarà reflectit en la pàgina d’inici de l’aplicació Butlletins gencat.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
35
Com es poden evitar problemes de codificació de caràcters especials
Els caràcters especials han d’estar codificats correctament. Això vol dir, per exemple,
que els accents han d’estar en la seva versió HTML:
Incorrecte: “català”
Correcte: “català”
Qualsevol eina WYSIWYG (what you see is what you get: el que veus és el que
obtens) en la vista de “disseny” codifica correctament aquests caràcters, de manera
que no ens hem de preocupar de fer-ho manualment. Una eina que facilita molt
aquesta tasca és el Dreamweaver.
Per si s’edita manualment, tot seguit mostrem la taula de correspondències entre
caràcters i codificacions HTML.
Taula amb els caràcters HTML codificats
Codi HTML Caràcter
¢ ¢
£ £
¥ ¥
¼ ¼
½ ½
¾ ¾
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
36
¡ ¡
« «
» »
¿ ¿
À À
Á Á
 Â
à Ã
Ä Ä
Å Å
Æ Æ
Ç Ç
È È
É É
Ê Ê
Ë Ë
Ì Ì
Í Í
Î Î
Ï Ï
Ð Ð
Ñ Ñ
Ò Ò
Ó Ó
Ô Ô
Õ Õ
Ö Ö
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
37
Ø Ø
Ù Ù
Ú Ú
Û Û
Ü Ü
Ý Ý
Þ Þ
ß ß
à à
á á
â â
ã ã
ä ä
å å
æ æ
ç ç
è è
é é
ê ê
ë ë
ì ì
í í
î î
ï ï
ð ð
ñ ñ
ò ò
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
38
ó ó
ô ô
õ õ
ö ö
ø ø
ù ù
ú ú
û û
ü ü
ý ý
þ þ
ÿ ÿ
Control d’errors d’enviament
Els programes de correu electrònic sovint retornen missatges d’error quan un missatge
no s’ha lliurat correctament al destinatari. Aquesta taula amb els diferents tipus d’error
us pot ajudar a interpretar què ha passat:
Codi Significat
421 Service not available, closing transmission channel
El servidor SMTP no està disponible en aquest moment.
450 Requested mail action not taken: mailbox unavailable
El missatge no s’ha pogut lliurar al destinatari perquè la bústia de correu
està ocupada, possiblement rebent un altre correu en el mateix instant.
452 Requested action not taken: insufficient system storage
No hi ha espai suficient al compte del receptor per emmagatzemar el
missatge.
500
501
Syntax error
Es detecten errors de sintaxi en els comandaments o els paràmetres de
l’enviament.
550 Requested action not taken: mailbox unavailable or is not local
Indica que l’adreça del destinatari no es troba allotjada en aquell servidor
o que la seva bústia no està disponible.
552 Requested mail action aborted: exceeded storage allocation
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
39
El destinatari ha excedit la seva capacitat d’emmagatzemar missatges de
correu.
553 Requested action not taken: mailbox name not allowed
Indica que el format d’una adreça SMTP especificada en el comandament
RCPT és incorrecte.
554 Transaction failed
Resposta genèrica del servidor quan falla una transacció SMTP. No
s’especifica la causa possible.
User unknown
Usuari desconegut. El missatge ha arribat al servidor de correu però no
ha pogut trobar el destinatari. Comproveu la part del nom de l’usuari del
correu electrònic (el que hi ha abans de l’arrova).
Host unknown
Allotjament desconegut. El servidor de correu no ha pogut trobar l’adreça
de xarxa del servidor utilitzant el nom de domini. Comproveu el nom de
domini de l’adreça de correu electrònic del destinatari per si hi hagués
algun error.
Alta massiva d’usuaris
La solució Butlletins gencat té un sistema per donar d’alta un conjunt d’usuaris en
massa (sense haver d’omplir un per un cada formulari de subscripció). És una
operació que només pot realitzar el servei de suport.
S’utilitzarà quan es vulgui integrar al servei un butlletí ja existent, que té una base de
dades d’usuaris ja subscrits que han donat la seva conformitat expressa per rebre
una publicació electrònica periòdica.
El sistema donarà d’alta automàticament els usuaris nous. Als que ja estaven
registrats al sistema, els actualitzarà la llista de subscripcions (afegirà els butlletins
nous que s’indiquin a l’arxiu), però no els modificarà les dades personals (ni tan sols la
contrasenya) ni els eliminarà cap subscripció prèvia.
Als usuaris nous, el sistema els assignarà una contrasenya aleatòria. En el moment
que vulguin accedir a l’aplicació, tenen l’opció de fer clic a l’enllaç “He oblidat la
contrasenya” per recuperar-la i poder-la canviar per la paraula de pas que vulguin.
Els administradors del butlletí hauran de subministrar un full d’Excel amb, almenys,
els camps següents omplerts: adreça de correu electrònic (Email), Nom i Cognom1.
La resta de camps es poden deixar en blanc, fins i tot el camp “BUTLLETINS”, que
l’omplirà el servei de suport, ja que és el codi identificador del butlletí o els butlletins de
l’alta. Per fer-ho correctament, el servei de suport us facilitarà un fitxer Excel de model.
Perquè la càrrega funcioni correctament, és imprescindible no alterar la disposició dels
camps del fitxer model.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
40
Els camps amb asterisc (*) són obligatoris.
*Email: ha de tenir el format [email protected], sense cometes, espais ni errors.
Data de naixement:
*Nom:
*Cognom1: en cas que els titulars de les adreces de correu que volem donar d’alta no
siguin persones físiques, sinó entitats, empreses, etc., podem posar una descripció en
aquest camp (Entitat, Empresa, etc.) o un valor qualsevol (A, etc.).
Cognom2:
*Butlletins: indica els butlletins als quals es vol subscriure l’usuari (els codis ID). Si
volem donar d’alta els usuaris a més d’un servei, els codis ID s’han d’escriure separats
per “;”.
El servei de suport pot omplir aquesta dada.
Adreces per accedir a la solució corporativa de butlletins electrònics
L’adreça web per accedir a l’aplicació és:
http://www14.gencat.cat/pres_push/AppJava/init.do
Hi ha una adreça de comunicació més directa que hi està redirigida:
www.gencat.cat/butlletins
Alta de nous usuaris (formulari de creació de compte personal nou):
http://www14.gencat.cat/pres_push/AppJava/autoregister.do
Quan l’usuari ha creat i confirmat el seu compte, obté un usuari i una contrasenya amb
els quals pot accedir a l’àrea privada de l’aplicació des del quadre “Iniciar sessió” de la
pàgina principal. Un cop és a l’àrea privada, pot actualitzar o modificar les seves dades
personals i les seves subscripcions, canviar de contrasenya o cancel·lar el seu
compte.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
41
Alta/baixa d’un butlletí concret
ATENCIÓ: aquestes adreces van canviar amb la versió 3.0 de l’aplicació push, per tal
que diferenciï els usuaris nous i els ja registrats.
Els enllaços que han de constar al peu del butlletí i a la web de l’organisme
responsable on es presenta i promociona el servei són:
Alta (l’aplicació demana a l’usuari que s’identifiqui si ja és subscriptor d’algun butlletí o
bé que empleni el formulari per crear un compte nou):
http://www14.gencat.cat/pres_push/AppJava/preRegisterAlta.do?butlleti=XXXX&nextA
ctiontodo=loginAlta (XXXX= Codi identificador del butlletí).
Baixa (l’aplicació demana a l’usuari que s’identifiqui):
http://www14.gencat.cat/pres_push/AppJava/preRegisterBaixa.do?butlleti=XXXX&next
Actiontodo=loginBaixa (XXXX= Codi identificador del butlletí).
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
42
Oblit de contrasenya:
http://www14.gencat.cat/pres_push/AppJava/forgotpassword.do
Ajuda per a l’usuari:
http://www14.gencat.cat/pres_push/html/manual/index.html
Suport tècnic
Per a tots els dubtes que no pugueu resoldre consultant aquest manual, i per informar
sobre incidències tècniques, podeu adreçar-vos a [email protected] o trucar al
638 87 22 22.
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
43
ANNEX I. Paràmetres que cal incloure en l’URL dels butlletins fets amb el GECO versió 2 (posterior al setembre de 2009)
Els butlletins creats amb el GECO i amb la versió
2 del disseny corporatiu1 han d’incloure dos
paràmetres a l’URL que s’enganxa a la solució
corporativa de Butlletins gencat, al camp “Adreça
del butlletí”:
Versió del butlletí: &butlleti=2
Si no es posa, pot passar que no es vegi bé el butlletí (caiguda de blocs, desconfiguració d’estils, no es veurà bé en gestors de correu webmail, etc.). En cas que el butlletí estigui creat amb el GECO, però no faci servir el disseny corporatiu nou (la versió 2), no s’ha de posar aquest paràmetre.
Exemple: http://www20.gencat.cat/portal/site/Generico2/menuitem.22c8547bd46b9ad0b2cc79cab031e1a0/?vgnextoid=bb5d420443eae110VgnVCM1000000b131e0aRCRD&vgnextchannel=bb5d420443eae110VgnVCM1000000b131e0aRCRD&vgnextfmt=detall&contentid=75fc1cfbea0a1210VgnVCM1000000b131e0aRCRD&vgnextnoice=1&butlleti=2&newLang=ca_ES
Idioma: &newLang=ca_ES
1 Vegeu també el manual de creació de butlletins en GECO
(manual_creacio_butlletins_GECO.pdf, setembre de 2009).
Via Laietana, 14 08003 Barcelona Tel. 93 567 63 30 Fax 93 567 63 31 www.gencat.cat
44
Gestiona l’idioma en què arribarà el butlletí. En el cas dels butlletins creats amb GECO i amb la versió 2 del disseny corporatiu, sempre s’ha de posar, encara que el butlletí només s’enviï en un idioma. Exemple: http://www20.gencat.cat/portal/site/Generico2/menuitem.22c8547bd46b9ad0b2cc79cab031e1a0/?vgnextoid=bb5d420443eae110VgnVCM1000000b131e0aRCRD&vgnextchannel=bb5d420443eae110VgnVCM1000000b131e0aRCRD&vgnextfmt=detall&contentid=75fc1cfbea0a1210VgnVCM1000000b131e0aRCRD&vgnextnoice=1&butlleti=2&newLang=ca_ES
Us facilitem els codis dels idiomes més comuns:
Català: ca_ES
Castellà: es_ES
Anglès: en_GB
![Manual Castellano Gencat[1]](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/54e0c7c04a79591c258b4d63/manual-castellano-gencat1.jpg)
