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[Año]SIVO (Sistema de Votaciones)
[MANUAL DE CALIDAD]
2
MANUAL DE CALIDAD
Ingrid Ivonne Camero Prieto
Ginna Paola Castañeda Acosta
Eva Estefanía Luna Benítez
Luz Dary Ortiz Romero
María Angélica Sierra Sierra
ADSI 40127
Centro de Electricidad Electrónica y Telecomunicaciones
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Bogotá D.C
2011
3
CONTENIDO
INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………………….. 5
1) Descripción y presentación del proyecto………………………………………………………………. 6
2) Objeto y alcance del Manual de Calidad……………………………………………………………….. 7
3) SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD……………………………………………………………….. 8
3.1 Requisitos generales………………………………………………………………………………………… 8
3.2 Requisitos de la documentación………………………………………………………………………. 9
3.3 Responsabilidad de la dirección……………………………………………………………………….. 10
3.4 Compromiso de la dirección……………………………………………………………………………… 11
3.5 Enfoque al cliente……………………………………………………………………………………………… 12
3.6 Política de la calidad…………………………………………………………………………………………. 13
3.7 Planificación……………………………………………………………………………………………………… 14
3.7.1 Objetivos de calidad…………………………………………………………………………………… 14
3.8 Responsabilidad, autoridad y comunicación……………………………………………………. 16
3.8.1 Responsabilidad y autoridad………………………………………………………………………. 16
3.8.2 Representantes de la alta dirección……………………………………………………………. 16
3.8.3 Comunicación Interna………………………………………………………………………………… 18
3.9 Revisión por la dirección……………………………………………………………………………………. 19
3.9.1 Generalidades……………………………………………………………………………………………… 19
3.9.2 Información de la revisión……………………………………………………………………………. 19
3.9.3 Resultados de la revisión………………………………………………………………………………. 20
4
4) GESTIÓN DE LOS RECURSOS………………………………………………………………………………. 21
4.1 Provisión de recursos……………………………………………………………………………………. 21
4.2 Recursos humanos………………………………………………………………………………………… 21
4.3 Infraestructura………………………………………………………………………………………………. 22
4.4 Ambiente de trabajo……………………………………………………………………………………… 22
4.5 Ejecución del Servicio……………………………………………………………………………………… 23
4.6 Procesos relacionados con el cliente………………………………………………………………. 24
4.7 Planificación de la realización del producto……………………………………………………. 25
4.8 Diseño y desarrollo…………………………………………………………………………………………. 26
5) EJECUCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO…………………………………………………………….. 27
5.1 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición…………………………….. 27
5.2 Medición, Análisis y Mejora……………………………………………………………………………. 27
5.3 Seguimiento y medición…………………………………………………………………………………. 27
5.4 Control del servicio no conforme……………………………………………………………………. 27
5.5 Análisis de datos………………………………………………………………………………………………. 28
5.6 Mejora……………………………………………………………………………………………………………… 28
5.6.1 Mejora Continua………………………………………………………………………………………….. 28
5.6.2 Acciones Correctivas…………………………………………………………………………………….. 28
5.6.3 Acciones Preventivas…………………………………………………………………………………… 28
6) ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………. 29
6.1 Anexo A……………………………………………………………………………………………………………… 30
6.2 Anexo B…………………………………………………………………………………………………………….. 40
5
INTRODUCCION
Con el presente documento pretendemos plasmar los procesos de calidad y mejora, realizados a
nuestro proyecto tecnológico SIVO (Sistema de Votaciones) con cada una de las especificaciones
Y actividades correspondientes desde la planificación de desarrollo hasta implementación y puesta
en marcha así como también la satisfacción total del problema planteado y del cliente mismo.
6
DESCRIPCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
SIVO (Sistema de Votaciones) es un proyecto de sistemas de información, requerido por la entidad
educativa SENA.
Este proyecto nace debido a las constantes falencias que hay en determinadas elecciones, ya bien
sea parlamentaria, a la cámara, al senado ¿y por qué no? A la presidencia.
Su principal objetivo es mantener la integridad del voto por medio de un sistema que no requiere
el uso de papel, con solo que le usuario se registre y con un clic escoja y vote por su candidato de
preferencia. Este tipo de información solo lo maneja un administrador autorizado quien es el que
lleva el orden de registros y evita que personas ajenas manipulen la información de forma
inadecuada, además también contamos con el registro de candidatos que permite que el este en
el sistema y que este pueda votar.
El consejo de administración o equipo de trabajo está conformado por:
Ingrid Ivonne Camero
Ginna Paola Castañeda
Eva Estefanía Luna
Luz Dary Ortiz
María Angélica Sierra
7
OBJETO Y ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD
El Manual de Calidad de SIVO, es un documento que tiene por objeto el aseguramiento de la
calidad del software y en él se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad en sus
servicios, para prevenir la aparición de no conformidades, para aplicar las acciones precisas para
evitar su repetición, y para, a través de la gestión de sus procesos, alcanzar la mejora continua del
sistema así como la satisfacción de sus clientes.
Tomamos como referencia las normas:
· ISO 9000:2000 – Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario
· ISO 9001:2000 – Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
· ISO 9004:2000 – Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño
El Manual sigue la estructura y puntos de la norma ISO 9001/2000.Principalmente la estructura de
los diferentes punto del Manual es la siguiente; Responsable, Descripción /Sistemática, esto se
encuentra en los anexos del presente documento.
8
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
3.1 Requisitos generales:
SIVO posee documentado el Sistema de Gestión de Calidad en base a los Documentos siguientes;
Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones.
La organización procede a la identificación de sus procesos esenciales a través del Mapa de
Procesos
En el mismo podemos apreciar tanto los procesos como las actividades. Las actividades son
equivalentes procesos de soporte para la gestión del Sistema de Calidad.
A través de la tabla de Procesos quedan definidas la secuencia e interrelaciones de los
referenciados procesos (véase en ANEXO A O B
3.2 Requisitos de Documentación
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Introducción
A parte de la Documentación ya citada en el punto anterior, SIVO posee declaraciones
documentadas de su política de calidad, de sus objetivos de calidad, y una tabla de registros de
calidad. Además, y como se visualiza en los siguientes puntos, se procede en base a una
sistemática determinada para la gestión del Manual de Calidad, de los documentos y de los
registros del sistema de Calidad.
Manual de Calidad
El presente Manual de Calidad describe de manera resumida el funcionamiento del Sistema de
Calidad de SIVO, definiendo para los diferentes puntos de la norma las responsabilidades,
procesos, procedimientos, instrucciones y registros que aplican así como un resumen de cómo se
ejecuta cada parcela del Sistema de Gestión con el código de la siguiente documentación.
10
3.3 Responsabilidad de la dirección:
La dirección o equipo de trabajo se ha distribuido las actividades en cuanto el proceso de calidad
se refiere al software, en este caso se define el grupo y la directriz correspondiente para realizar
dichos proceso con gestión.
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3.4 Compromiso de la dirección
a) Comunicar – Se comunicara tanto al personal de gestión de formación como al equipo de
trabajo los procesos a llevar para satisfacer los requerimientos del cliente, este se
especifica en el punto de Responsabilidad, autoridad y comunicación.
b) Asegurar – Dar constancia del alcance de los objetivos de calidad pertenecientes a la
presente gestión y documentados en este documento
c) Realizar las reuniones previstas para la revisión, corrección y mejora continua del Sistema
de Votaciones SIVO, junto con el personal involucrado en este caso el equipo de trabajo
y creador del sistema, apoyándose mediante el control de documentación y registros que
involucra desde la etapa de planificación hasta la etapa de gestión de calidad.
d) Asegurar la disponibilidad de los recursos para la puesta en marcha e identificación de
desviaciones para así poder aplicar los planes correctivos que se presenten.
La política de calidad de nuestro sistema de información está en la obligación de:
- Aplicar la política de calidad en cada momento y todos los días
- Monitorear y alcanzar nuestros objetivos propuesto en cuanto a la calidad del
software.
- Atender las necesidades del entorno en donde estará funcionando nuestro sistema de
información.
12
3.5 Enfoque al cliente:
La dirección o el equipo de trabajo ha decidido que se emplearan herramientas como lo son:
encuestas y observaciones para así garantizar que los requisitos del cliente se cumplen y se
estipulen con el propósito de aumentar su satisfacción. Bajo las política establecida de SIVO.
13
3.6 Política de la calidad:
La política de calidad SIVO ha sido dictaminada por la líder del proyecto la cual ha establecido lo
siguiente bajo objetivos y quien también asume el compromiso que a continuación se estipula en
el presente documento:
El sistema de información SIVO deberá tener como prioridad satisfacer las necesidades y
expectativas de los usuarios, del personal que maneje la información de dicho sistema en los
diferentes sectores de la sociedad regional y sustentarse en la implementación de un sistema
administrativo de calidad, conforme a la norma ISO 9004:2000, que promueva el desarrollo de
nuestro equipo de trabajo y su participación activa en la mejora continua de los procesos
Electorales y administrativos.
3.7 Planificación
14
3.7.1 Objetivos de calidad
El líder del equipo de trabajo y el mismo han decidido que los objetivos correspondientes a la
calidad son los siguientes:
- Implementar un sistema administrativo de calidad en SIVO, e incrementar la
satisfacción de los usuarios en un tiempo establecido por el equipo de trabajo o
desarrollador
- Certificar los procesos estratégicos mediante la norma ISO 9001.
- OBJETIVOS DE CALIDAD DEL EQUIPO DESARROLLADOR:
- Incrementar el 4% semestral en la satisfacción de nuestros usuarios con respecto al
2011 en el periodo comprendido de Enero a Diciembre del presente año.
OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
- Incrementar la satisfacción del colaborador dentro del ambiente formador del SENA
al 87% a partir del mes de Enero a Diciembre del 2010 y 2011.
- Lograr con el programa anual de capacitación 2011 la capacitación de la
Población total de colaboradores que se encuentran dentro del alcance del
procedimiento de capacitación y desarrollo del software.
- OBJETIVOS DE CALIDAD DE LOS USUARIOS:
Lograr el 85% en la satisfacción del usuario en los servicios que brinda
- OBJETIVO DE CALIDAD DE LA DIRECCIÓN DEL CENTRO DE DOCUMENTACIÓN Y
DIGITALIZACION
- Que el 95% de los encuestados manifiesten estar satisfechos con el funcionamiento
del sistema de información
- Revisión y actualización de la documentación en cuanto al desarrollo y calidad de
nuestro sistema de información.
15
3.8 Responsabilidad, autoridad y comunicación
3.8.1 Responsabilidad y autoridad
16
Los presentes participes tanto del desarrollo del software como en gestión de calidad se aseguran
de que se efectúa el proceso, implementación y funcionamiento de calidad de software como se
muestra en el anexo.
Los delegados (equipo de trabajo) que forman parte del alcance de SIVO tienen las
responsabilidades de:
Iniciar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades relacionadas con el software.
Identificar y registrar cualquier no conformidad relacionada con la venta de software, el proceso y
la empresa.
Verificar la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Controlar el proceso posterior hasta que la no conformidad se haya corregido
3.8.2 Representantes de la alta dirección
Dado que el equipo de trabajo consta de 5 personas se ha decidido la representación de la
siguiente manera:
- En conjunta el equipo de trabajo ha cumplido con las actividades en gestión de calidad
como medición , planificación y objetividad del sistema de calidad
- Asegurarse de que el Sistema Administrativo de Calidad se establezca, implante y
mantenga de acuerdo con la Norma ISO 9000:2000.
- Informar a la autoridad acerca del desempeño de SIVO y de cualquier necesidad de
mejora.
- Asegurar que se promueva la toma de conciencia para satisfacer los requisitos del
cliente, en todos los niveles.
- Establecer enlace con organizaciones externas en asuntos relacionados con SIVO.
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- Convocar a reuniones del Comité Técnico de Calidad y al Consejo de Calidad, previo
acuerdo con su líder.
Asimismo, tiene la autoridad para:
- Autorizar cambios en el SIVO y en los procedimientos requeridos por la Norma ISO
9000:2000.
- Revisar los avances de SIVO y los mecanismos de mejora continua, así como su
vigencia.
- Autorizar el Programa de Auditoria.
3.8.3 Comunicación Interna:
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Se ha establecido procesos de comunicación interna para asegurarse de la eficaz planeación,
operación y control de los procesos de SIVO y el logro de los Objetivos de Calidad planteados a
través del siguiente mecanismo:
- Solicitud de: -Resultados
- Quejas - Informes
-Mejoras - Toma de decisiones
-Comentarios
- Respuesta
ENTRADAEmisión de:
- Oficios
- Tableros para escribir comunicados
y anuncios
- Publicación por la pagina web y el
blog
SALIDA
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3.9 Revisión de la dirección:
3.9.1 Generalidades:
Para asegurar la conveniencia, adecuación y mejora continua SIVO de las áreas involucradas, se
llevan a cabo revisiones programadas con el Consejo y Comités de Calidad involucradas en los
procesos que forman parte del alcance de SIVO.
Las reuniones de revisión son convocadas por los respectivos líderes de los Comités o Consejo de
Calidad, con el propósito de obtener una retroalimentación óptima y representativa de todas las
áreas involucradas, incluye la evaluación de oportunidades de mejora y, en su caso, la necesidad
de efectuar cambios en SIVO.
3.9.2 Información de la revisión
La información de entrada para llevar a cabo las reuniones de revisión por el Consejo y Comités de
Calidad de SIVO incluye:
- Los resultados de las auditorías internas y externas.
- Los registros de retroalimentación del cliente.
- El desempeño de los procesos y conformidad del sistema.
- El estado de las acciones correctivas y preventivas que se registran de acuerdo con el
procedimiento, Acciones correctivas y Preventivas.
- El seguimiento de acciones y acuerdos de revisiones previas efectuadas por el Consejo
y Comités de Calidad de SIVO.
- Los cambios sugeridos por el personal involucrado en los procesos, que puedan
afectar a SIVO.
- Las recomendaciones para la mejora. (Ver anexo A)
-
20
3.9.3 Resultados de la revisión:
En las reuniones hechas por el equipo de trabajo se estableció los siguientes resultados
- La mejora de la eficacia de SIVO y sus procesos.
- La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente.
- Las necesidades de recursos. (Ver anexo A)
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
21
4.1 Provisión de los recursos
El SENA – Servicio Nacional de aprendizaje, Distrito Capital En su Centro de
Electricidad Electrónica Telecomunicaciones durante la etapa de lectiva nos proveía
de las herramientas necesarias para la planificación, análisis, diseño, desarrollo,
implementación de nuestro sistema de información SIVO. Así poder crear un sistema
de información apoyado en las diferentes normas de calidad ISO en cuanto a software
se refiere.
4.2 Recursos Humanos
4.2.1 Generalidades
El equipo de trabajo es un talento capacitado para analizar, desarrollar, diseñar,
implementar, gestionar, evaluar, y tomar decisiones con respecto a diferentes
procedimientos presentados y creados en torno a la creación de sistemas de
información se refiere.
4.3 Infraestructura
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Con respecto a la infraestructura la entidad SENA, la cual imparte formación técnica
profesional y tecnológica que forma parte de la educación superior, facilito los
ambientes de formación los cuales contaban con la herramientas de desarrollo en
ellas incluimos equipos de computo, instalaciones eléctricas, subsedes como son
TECNOPARQUE COLOMBIA NODO 1, CENTRO DE ELECTRICIDAD ELECTRONICA Y
TELECOMUNICACIONES AMBIENTE 301G, Y COLSUTEC (Escuela de estudios técnicos y
tecnológicos).
4.4 Ambiente de trabajo
El SENA posee un adecuado ambiente de trabajo para lograr la conformidad con los requisitos del servicio a prestar a nuestros clientes. El equipo de desarrollo es responsable del orden y mantenimiento del sistema de información SIVO.
4.5 Ejecución del servicio
4.5.1 Planificación de la prestación del servicio
23
Se tiene planificados y desarrollados los procesos necesarios para la realización del producto según lo definido en el diagrama y tabla que se encuentran en el anexo.
Esta planificación es coherente con los otros procesos del sistema de gestión de calidad.
4.6 Procesos relacionados con el cliente
4.6.1. Determinación de los requisitos relacionados con el servicio.
24
SIVO tiene determinados todos los requisitos del servicio, es decir, los que el cliente define y los propios internos según lo definido en el procedimiento P- 100 Relación con clientes.
4.6.2 Comunicación al cliente
Tenemos determinados unos canales de comunicación eficaces con los clientes para:
- Obtener información sobre el servicio.- consultas, contratos, incluyendo las reclamaciones.- La retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
25
4.7 Planificación de la realización del producto
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4.8 Diseño y desarrollo
Hemos diseñado espacios según las pautas definidas en el procedimiento P-200 Diseño, en este procedimiento quedan reflejadas las tareas y revisiones de cada una de las etapas del proyecto, así como la verificación de los mismos y la validación del proyecto por parte del cliente. (Ver en anexo B).
EJECUCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
27
5.1 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
Los equipos de medición se encuentran verificados según lo especificado en P – 300 Control del Proceso (Véase en anexos)
5.2 Medición, Análisis y Mejora
Para asegurarnos que nuestros procesos permiten alcanzar los requisitos que nuestrosclientes nos exigen, y los objetivos de calidad que nosotros mismos nos hemos marcado, se ha desarrollado un método que nos permite evaluar éstos de forma continua tomando las medidas oportunas, en caso de necesidad, para corregir las no conformidades que detectemos, antes de que estas puedan influir en algún modo en el servicio ofertado a nuestros clientes. Anualmente los procesos son medidos de acuerdo al procedimiento P-502 Seguimiento y medición de los procesos. Cuando no se alcanzan los resultados esperados se aplica el procedimiento P-404 Acciones correctivas y Preventivas.
(Ver en anexo B)
5.3 Seguimiento y medición
En SIVO se realiza un seguimiento de los procesos según lo documentado en el procedimiento P- 300 Control del Proceso. Cuando se produzcan desviaciones en contra de lo documentado se registran según el procedimiento P-403 No conformidades y reclamaciones.
(Ver en anexo B)
5.4 Control del servicio no conforme
Conscientes de que, pese a todos los controles realizados sobre los procesos y los servicios, es posible que aparezcan servicios no conformes se ha desarrollado el procedimiento P- 403No
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conformidades y reclamaciones, por el que definimos las acciones que tomamos para solucionar las incidencias detectadas.
(Ver en anexo B)
5.5 Análisis de datos
Todos los datos obtenidos como consecuencia de la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad dan una información relevante sobre el funcionamiento del mismo y sobre el estado general del software.
Los datos analizados y la periodicidad del análisis se encuentran descritos en P-502 Seguimiento y medición de los procesos. También se realiza un análisis de los datos, obtenidos en el desempeño de nuestros procesos, en la revisión del sistema por el equipo desarrollador.
(Ver en anexos A Y B)
5.6 Mejora
5.6.1 Mejora continua
Se pretende la mejora continua, a través del empleo de nuestra política de calidad, objetivos de calidad, resultados de auditorías y el análisis de todos los datos, que nos permiten la adopción de acciones correctivas y preventivas, y la revisión del sistema por el equipo de trabajo.
5.6.2 Acciones correctivas
Se definido en el procedimiento P-404 Acciones correctivas y preventivas la forma de llevar a cabo acciones para corregir o eliminar las no conformidades con el objetivo de que no vuelvan a ocurrir.
5.6.3 Acciones preventivas
Se tiene definido en el procedimiento P-404 Acciones correctivas y preventivas la forma de llevar a cabo acciones para prevenir o eliminar las causas de no conformidades potenciales con el objetivo de prevenir su ocurrencia.
29
ANEXOS
30
ANEXO A
1. CALIDAD DEL SOFTWARE
El nombre SIVO (Sistema de votación) surge del abreviado de un sistema informático,
Que facilite el proceso electoral, no solo para los votantes, sino también para quienes
Manejan dicho sistema, generando así un orden específico de registros, votos, resultados,
Clasificándolos, en el orden requerido por el usuario que manipula dicha información y el
Usuario que interactúa con el presente en este caso el votante.
Este sistema de información se creó con la intensión de facilitar los procesos electorales
Evitando el uso de papel, interminables filas, devolviendo la confiabilidad e integridad del voto,
Facilitar el conteo u escrutinio de los mismos e implementado y promoviendo el uso de Equipos de
cómputo e interacción de un aplicativo novedoso.
Teniendo en cuenta las legislaciones correspondientes y las actualizaciones futuras del sistema
De información y el presente manual.
Para dar a conocer la calidad y sus debidos procesos los cuales han pasado nuestro software
S.I.V.O.
Nuestro software (S.I.V.O) define como prioridad para todo su grupo de trabajo, el
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Cumplimiento de las exigencias del Sistema de Gestión de la Calidad en todos sus productos y
Servicios
2. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
•Para asegurar la calidad de software de votaciones se adopto un tipo de plan estratégico el cual
llevaba a cabo los siguientes fines:
1. Automatizar los procesos operativos.
2. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
4. Crear un sistema de información el cual asegure la confiabilidad e integridad de votos
5. Facilitar el proceso de escrutinio
6. Resultados inmediatos y confiables
7. Seguridad en la aplicación
8. Agilidad en el proceso electoral
9. Facilitar al usuario la participación de dicho proceso de forma rápida y cómoda
10. Crear un sistema que sea navegable, fácil y entendible para el cliente y los usuarios
11. Permitir el cambio de información y poder hacer modificaciones futuras
•También es de gran importancia renombrar que para que el sistema fuera más seguro se hizo
cumplimiento de todos los requerimientos que nos dieron la entrada a la creación de este
novedoso sistema esto con un fin brindar la mejor calidad de un producto.
• El aseguramiento de calidad del software está presente en
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– Métodos y herramientas de análisis, diseño, programación y prueba
– Inspecciones técnicas formales en todos los pasos del proceso de
Desarrollo del software
– Control de la documentación del software y de los cambios
Realizados
– Procedimientos para ajustarse a los estándares (y dejar claro cuando
Se está fuera de ellos)
– Mecanismos de medida (métricas)
– Registro de auditorías y realización de informes todo esto para establecer que no se presenten
ninguna posible falla.
• Actividades para el aseguramiento- de calidad del software
– Métricas de software para el control del proyecto
Estas nos permitieron varios puntos entre ellos:
1. Recopilar la información y reportar valores de métricas sobre bases regulares
2. Para identificar el grado de madurez de nuestro proyecto
3. para determinar si el sistema esta variado en el todo su ciclo de vida
4. para establecer mejoras
• Incluye las pruebas y los procesos de revisión e inspección
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
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Objetivos de la gestión de calidad del software
-Satisfacción del Cliente
-Confiabilidad de Productos y Procesos
-Eficiencia de los procesos
-Seguridad Operativa
-Capacitación Concientización del grupo de trabajo
La Gestión de la Calidad se basa en los siguientes objetivos:
-Dar a conocer el proceso del proyecto con cada uno de sus fases, procesos y responsables.
- Definir el orden de cada uno de los mismos desde la primera etapa de desarrollo del
Sistema.
- Desarrollar el presente manual con sus respectivos componentes para dar a entender la
Información contenida en este.
-Fabricar productos bajo las Normas Técnicas reconocidas en el Mercado
Satisfaciendo los requisitos y expectativas de los clientes.
-Los procesos se diseñarán e implementarán teniendo en cuenta la metodología
De prevención y de mejora continua, en un marco de eficacia y eficiencia.
-Implementar nuevas tecnologías y el uso de herramientas estadísticas, para
Mejorar la confiabilidad de los procesos.
-Desarrollar proveedores que acompañen la mejora continua de nuestros
34
Productos y servicios.
-Todo el personal, sin excepción, es responsable de velar por la calidad de nuestro
Software y servicios.
4. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
El control total de la calidad influye no solo las actividades de la función de control de calidad, si no
con mayor importancia las actividades de calidad multifuncionales.
Implica la implementación y administrativa y técnica de las actividades de calidad orientadas hacia
el cliente como responsabilidad primordial de la gerencia general y de las operaciones principales
de mercadotecnia, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios.
• Son las técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos
relativos a la calidad, centradas
En dos objetivos fundamentales:
– Mantener bajo control un proceso
– Eliminar las causas de los defectos en las diferentes fases del ciclo de vida
• En general son las actividades para evaluar la calidad de los productos desarrollados
Nosotros como empresa optamos por realizar continuamente una revisión para establecer
posibles fallas del sistema.
35
5. Sistema de calidad
Nosotros como equipo tuvimos en cuenta lo siguiente en un principio para una buena gestión de
calidad
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
- Conformación grupo de trabajo
-Planteamiento del problema
- Definir requerimientos del problema
- Recolección de Información
- Herramientas empleadas para recolectar información
- Diseño de documentos para recolectar datos
- Análisis y estadísticas de recolección de información
– la empresa tiene todo lo de la parte de documentación entre lo que se encuentra:
• Formación de personal
• Creación y coordinación de equipos de trabajo
• Normativas
– ISO
• ISO 9000: Gestión y aseguramiento de calidad (conceptos y directrices Generales)
• Recomendaciones externas para aseguramiento de la calidad (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)
36
6. CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Nuestro equipo tiene claro que es capaz de cumplir con todos los requerimientos que trae el
sistema y con el fin de brindar un servicio de calidad.
– La metodología que el utilizamos fue la de MEDSI ya que esta era la que más nos acercaba a
contemplar el sistema más completo.
– Un medio de valoración de la metodología nosotros tuvimos en cuenta todas las
especificaciones que trae la calidad para poder surgir como empresa.
37
7. FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SOFTWARE
-Los factores importantes para calidad de software son las operaciones del producto: características operativas en esta lo que se tiene en cuenta principalmente son los requerimientos dados por el cliente o por la necesidad.
– Fiabilidad • El grado que se puede esperar de nuestra aplicación lleve a cabo las operaciones
especificadas y con la precisión requerida
• La cantidad de tiempo o bueno ciclo de vida del sistema.
– Integridad • El grado con que puede controlarse el acceso al software o a los datos a personal no autorizado.
Revisión del producto: aquí tuvimos en cuenta la funcionalidad del sistema como:
– Facilidad de mantenimiento
• El esfuerzo requerido para localizar y reparar errores.• El esfuerzo requerido para modificar una aplicación en funcionamiento.
– Facilidad de prueba
• El esfuerzo requerido para probar una aplicación de forma que cumpla con loEspecificado en los requisitos del cliente.
• Transición del producto: adaptabilidad a nuevos entornos.
– Portabilidad • El esfuerzo requerido para transferir la aplicación a otro hardware o sistema operativo.
– Reusabilidad • Grado en que partes de una aplicación pueden utilizarse en otras aplicaciones.
– Interoperabilidad • El esfuerzo necesario para comunicar la aplicación con otras aplicaciones o sistemasInformáticos
38
8. MÉTRICAS DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
Las métricas y en los factores de calidad desde el punto de vista de la empresa el proyecto se
encuentra en un nivel de madurez
• Métricas para factores de calidad
– Facilidad de auditoría esta la utilizamos para identificar posibles fallas del sistema
– Exactitud
Toda la normalización de las comunicaciones
– Completitud
– Concisión
– Consistencia
– Estandarización de los datos
– Tolerancia de errores
– Eficiencia de la ejecución
– Facilidad de expansión
– Generalidad
– Independencia del hardware
– Instrumentación
– Modularidad
– Facilidad de operación
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– Seguridad
– Auto documentación
– Simplicidad
– Independencia del sistema software
– Facilidad de traza
– Formación
40
ANEXO B
PROCESO PRINCIPAL
PROCESO ELEMENTO DE ENTRADA ELEMENTO DE SALIDAP- 100 RELACION CON LOS CLIENTES Contacto con el cliente - Elementos de entrada para el
diseño y elaboración del presupuesto
P- 200 DISEÑO Elementos de entrada para el diseño del software
- Diseño para ser presupuestado, presentado al instructores para instrucción y mejoras
P-300 CONTROL DE PROCESOS Diseño Elementos comprados y
provisionados
Calendario de instalación y conservacióncompletado y aceptación del cliente
PROCESO AUXILIAR
PROCESO ELEMENTO DE ENTRADA ELEMENTO DE SALIDAREVISION DE LA DIRECCION Política y objetivos
Todos los procesos del sistemaInforme de revisión
P- 400 EQUIPO DE TRABAJO Grupo creador y desarrollador del software
Talento formado para la realización de todos los procesos
P-401 SATISFACCION AL CLIENTE Clientes de P-100 y su grado de satisfacción con todos los procesos del proceso principal
Revisión por la dirección y acciones aemprender según P-404 Acciones Correctivas y preventivas
P- 402 AUDITORÍAS INTERNAS Todos los procesos Revisión por el equipo de trabajoP-403 NO CONFORMIDADES Y
RECLAMACIONESTodos los procesos Revisión por el equipo de trabajo
P- 404 ACCIONES CORRECTIVASY PREVENTIVAS
Todos los procesos Revisión por el equipo de trabajo
P-500 CONTROL DE LADOCUMENTACIÓN Y LOS DATOS
Todos los procesos Revisión por el equipo de trabajo
P-501 CONTROL DE LOS REGISTROS Todos los procesos Revisión por el equipo de trabajo
P-502 SEGUIMIENTO YMEDICIÓN DE LOS PROCESOS
Todos los procesos del sistema Revisión por el equipo de trabajo
OBJETIVOS DE CALIDAD Información de todos los procesos recogida en Seguimiento y medición de los procesos Directrices de política de calidad
Objetivos de calidad para cumplir en el siguiente ciclo y ser analizado su cumplimiento en la revisión por el equipo de trabajo
POLÍTICA DE CALIDAD Información de todos los procesos recogida en Seguimiento y medición de los procesos
Política de calidad con el equipo de trabajo para la determinación de los objetivos de calidad
COMUNICACIÓN INFORMACIÓN DE TODOS LOS PROCESOS
INFORMACIÓN PARA TODOS LOS PROCESOS
