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Manual de Implantação ........................................................................................................................................................................................................................ 1
M A N U A L D E I m p l a n t a Ç Ã O
Manual de Implantação ........................................................................................................................................................................................................................ 2
ÍNDICE
INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 3FLUXO E CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO ......................................................... 31º ANO DE OPERAÇÃO .................................................................................................. 4LOCALIZAÇÃO – HOME OFFICE ................................................................................. 4CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA FRANQUEADA ....................................................... 4ABERTURA DE CONTA BANCÁRIA .............................................................................. 5OUTROS REQUISITOS LEGAIS ...................................................................................... 6COMPRA DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS EINSTALAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO HOMOLOGADO ................................... 6ESTRUTURA DA EQUIPE ................................................................................................ 7PERFIL, COMPETÊNCIAS E ATRIBUIÇÕES DE CADA CARGO .............................. 7RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL ............................................................. 7UNIFORME ....................................................................................................................... 12ESTOQUE INICIAL .......................................................................................................... 12TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO FRANQUEADO E EQUIPE ..................... 132º ANO DE OPERAÇÃO ................................................................................................ 14LOCALIZAÇÃO E SELEÇÃO DO PONTO COMERCIAL ........................................ 14PARÂMETROS URBANOS E ARQUITETÔNICOS ................................................... 15PARA SELEÇÃO DO IMÓVEL ...................................................................................... 15LOCAÇÃO DO IMÓVEL ................................................................................................. 17PROJETO ARQUITETÔNICO PADRÃO ..................................................................... 18ASPECTOS VISUAIS DA UNIDADE ............................................................................ 18CONTRATAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS EREFORMA E ADEQUAÇÃO DO PONTO COMERCIAL ......................................... 19ALVARÁ DE CONSTRUÇÃO (LICENÇA DE OBRA) ................................................ 19INSTALAÇÕES ELÉTRICAS ........................................................................................... 20ACOMPANHAMENTO DAS OBRAS .......................................................................... 20VISTORIA DO IMÓVEL – CORPO DE BOMBEIROS ............................................... 21SEGUROS .......................................................................................................................... 21COMPRA DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS ............................................................... 21INSTALAÇÃO DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS ......................... 22MARKETING DE INAUGURAÇÃO .............................................................................. 22AÇÕES E EVENTO DE INAUGURAÇÃO .................................................................... 22
Manual de Implantação ........................................................................................................................................................................................................................ 3
INTRODUÇÃO
FLUXO E CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO
A inauguração de uma unidade da
MODERNIZA é uma etapa determinante
para o sucesso da unidade franqueada.
Por isso, diversas ações simultâneas
devem ser tomadas para que a abertura
seja marcada pela excelência. Como
e quando se deve executar cada ação
estão descritos detalhadamente no fluxo de implantação e cronograma de implantação (anexos).
De acordo com o estabelecido no
instrumento jurídico, o franqueado
compromete-se a iniciar a operação
da unidade no prazo máximo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data
de assinatura do contrato. Já a gestão
da unidade deve ser iniciada antes da data prevista da inauguração, visando
à melhor estruturação administrativo-
financeira do negócio. Para viabilizar
essas condições, é extremamente
importante que o franqueado tenha
disponibilidade pessoal e financeira
para se comprometer com a realização
das atividades do processo de
implantação.
A empresa franqueadora prestará
assessoria e orientação ao franqueado
durante todo o processo de implantação e
inauguração da unidade, conforme abaixo:
• Elaboração e aprovação do cronograma
de implantação;
• Suporte na busca e negociação do ponto
comercial;
• Orientação na constituição ou
adequação da empresa e registro nos
órgãos competentes;
• Indicação de arquiteto homologado para
desenvolvimento do layout padrão de
instalações e da comunicação visual da
unidade;
• Orientação na aquisição e instalação de
equipamentos, mobiliários e de estoque
inicial de insumos;
• Auxílio na seleção e contratação do
primeiro profissional;
• Treinamento inicial do franqueado e da
primeira equipe;
• Assessoria nas estratégias de marketing
de inauguração.
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1º ANO DE OPERAÇÃO
LOCALIZAÇÃO – HOME OFFICE
No primeiro ano, as atividades
operacionais podem ser realizadas via
home-office a fim de otimizar o resultado
financeiro do negócio.
CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA FRANQUEADA
O próximo passo é atender aos requisitos jurídicos e legais.
Deve-se procurar um contador ou um
escritório de contabilidade de confiança
para constituir ou adequar uma empresa
jurídica e legalmente se habilitar à
exploração da franquia com o seguinte
objeto e Classificação Nacional de
Atividades Econômicas (CNAE):
• Sugere-se realizar pesquisas sobre o
comportamento empresarial da empresa
contábil selecionada, seguindo alguns
critérios:
• Pesquisar registro no Conselho Regional
de Contabilidade (CRC);
• Avaliar se a empresa está adimplente
(Serasa/SPC);
• Avaliar opiniões de mercado, levantando
com empresários locais indicações de
escritórios idôneos e competentes;
• Pesquisar com os clientes dos escritórios
selecionados se os serviços prestados são
satisfatórios e atendem às expectativas e
necessidades.
A remuneração da contabilidade é mensal,
cuja cobrança geralmente é baseada
sobre salários mínimos.
Indica-se que o franqueado negocie antes
da abertura da empresa, quais são os
custos mensais que a contabilidade irá
cobrar e, se haverá incidência da 13ª
(décima terceira mensalidade), cobrada
no mês de dezembro, o que é comum
nos escritórios contábeis. Geralmente, os
custos com abertura de empresa e outros
impostos não estão considerados na
mensalidade e são cobrados à parte.
Pode-se atuar individualmente, com um ou
mais sócios. Se o negócio for constituído
de forma individual, o registro deverá ser
realizado como empresário. Porém, se a
opção for montar o empreendimento com
uma ou mais pessoas, compartilhando os
Manual de Implantação ........................................................................................................................................................................................................................ 5
riscos do negócio, deverá ser constituída
uma sociedade empresária.
O registro como empresário oferece a
vantagem de atuar individualmente e
ter toda autonomia para tomar decisões
relacionadas ao funcionamento do
negócio. A Empresa Individual de
Responsabilidade Limitada (EIRELI) é
constituída por um único empresário
titular da totalidade do capital social,
devidamente integralizado, e que não
poderá ser inferior a 100 (cem) vezes
o salário mínimo vigente no Brasil.
A responsabilidade pelas obrigações
assumidas é limitada, ou seja, o sócio não
responde com seus bens pessoais caso
a empresa não possua bens suficientes
para honrar seus compromissos. Ao
nome empresarial deverá ser incluída
a expressão “EIRELI” após a firma ou a
denominação social da empresa individual
de responsabilidade limitada.
Caso prefira atuar como sociedade empresária, os sócios deverão constituir
uma sociedade em que todos deverão
contribuir com recursos para compor a
empresa. Nesse caso, a responsabilidade
também é limitada.
O novo Código Civil dispõe claramente
que os sócios têm o dever de exercer
suas funções com responsabilidade, a
mesma que têm (ou deveriam ter) na
administração de seus próprios negócios.
O registro deverá ser realizado nos
seguintes órgãos:
• Junta Comercial do Estado - https://
jucisrs.rs.gov.br (verificar o site caso a
franquia seja em outro Estado);
• Secretaria da Receita Federal (CNPJ) –
www.receita.fazenda.gov.br;
• Prefeitura do Município (para obter o
alvará de funcionamento);
• Enquadramento na Entidade Sindical
Patronal (empresa ficará obrigada a
recolher, por ocasião da constituição e
até o dia 31 de janeiro de cada ano, a
Contribuição Sindical Patronal);
• Cadastramento na Caixa Econômica
Federal (INSS/FGTS) – www.caixa.gov.br;
• Corpo de Bombeiros Militar.
ABERTURA DE CONTA BANCÁRIA
Após constituída a empresa franqueada,
sugere-se a abertura de uma conta
bancária em um banco de sua preferência.
Para a abertura, deve-se seguir as
orientações compartilhadas pelo seu
gerente de contas.
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OUTROS REQUISITOS LEGAIS
Além de cumprir as exigências descritas
acima, deve-se também respeitar os
seguintes requisitos legais do segmento
de atuação:
Código de Defesa do Consumidor (CDC)As empresas que fornecem produtos
e serviços ao mercado de consumo
(destinatário final) devem observar as
regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo CDC, que tem como
objetivo regular a relação de consumo em
todo o território brasileiro, na busca do
reequilíbrio na relação entre consumidor e
fornecedor, seja reforçando a posição do
consumidor, seja limitando certas práticas
abusivas impostas pelo fornecedor.
Por esse motivo, é primordial conhecer
bem algumas regras que a unidade deve
atender, tais como: forma adequada de
oferta dos produtos destinados à venda,
cláusulas contratuais consideradas
abusivas, responsabilidade dos defeitos
dos produtos, prazos mínimos de garantia
e cautelas ao fazer cobranças de dívidas.
COMPRA DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO HOMOLOGADO
Em seguida, deve-se adquirir os móveis
e equipamentos básicos para início das
atividades: mesa, cadeira, notebook,
impressora, materiais de escritório e
materiais promocionais.
Após a instalação de todos os
equipamentos de informática, de acordo
com a data estabelecida no Cronograma
de Implantação da unidade, o franqueado
deve comunicar a empresa franqueadora
para que seja providenciada a instalação
dos sistemas técnicos.
Ressalta-se que o treinamento inicial do
sistema de gestão será dado diretamente
pelo responsável técnico da MODERNIZA
e pela equipe técnica da empresa
franqueadora.
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ESTRUTURA DA EQUIPE
É recomendado o quadro de profissionais
abaixo para início das operações de uma
unidade MODERNIZA:
• Gerente;
• Técnico.
Para o sucesso da unidade, é
imprescindível que, inicialmente, o
franqueado (Gerente) seja responsável por todo o processo gerencial e auxilie nas atividades operacionais quando necessário.
PERFIL, COMPETÊNCIAS E ATRIBUIÇÕES DE CADA CARGO
Uma escolha bem-sucedida do novo
profissional exige que o franqueado
esteja atento ao perfil ideal para cada cargo, principalmente às características
essenciais para as atividades na unidade.
A descrição dos cargos encontra-se anexa
a este manual.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL
Para que o franqueado obtenha sucesso
em suas contratações, faz-se necessário
adotar e seguir alguns critérios e rotinas
fundamentais em um processo de
recrutamento e seleção.
A seguir, serão apresentados alguns
procedimentos, com base na experiência
da empresa franqueadora, que podem
ser adaptados conforme a região e a
necessidade de cada unidade.
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RecrutamentoRecrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados
e capazes de ocupar cargos dentro da
organização. Por meio do recrutamento,
a unidade divulga e oferece ao mercado
de recursos humanos oportunidades
de emprego que pretende preencher.
O recrutamento é feito a partir das
necessidades presentes e futuras dos
recursos humanos da empresa.
No recrutamento, busca-se o profissional
ideal para participar do processo de
seleção e preenchimento de vaga
disponível na empresa, compatível
com o perfil do cargo, experiência e
competências requisitadas.
As fontes de recrutamento podem vir
de dentro da empresa ou de fora. Para
contratações bem suscedidas, sugerimos
os seguintes critérios:
• Recrutamento Externo: buscam-se candidatos no mercado de trabalho. A divulgação da vaga pode ser feita de maneira aberta (com a identificação da empresa) ou confidencial.
A. Empresas especializadas em seleção de pessoalAo contratar empresas especializadas,
é fundamental o contato pessoal com
o consultor responsável pelo processo
seletivo para que se faça a descrição
detalhada do perfil da vaga. A grande
vantagem em se trabalhar com uma
consultoria de recursos humanos é o
fato de que ela fica responsável por
todo o processo seletivo, faz a busca
de currículos, entrevistas, aplicação e
correção de testes, dinâmicas de grupo
e encaminha um parecer dos candidatos
finalistas. Os finalistas devem ser entrevistados pelo franqueado, que opta
pelo melhor candidato.
B. IndicaçãoIndicação de candidatos por meio de
alguém que já foi selecionado pela
unidade, exceto pessoas da família.
C. Instituições de ensino técnico/profissionalizante e universidadesA captação de candidatos pode se dar
por meio de anúncios em instituições de
ensino/entidades que oferecem cursos
técnicos e universitários direcionados ao
segmento de informática.
D. Recrutamento via sites na internet Pode-se optar por divulgar a vaga em sites
de recrutamento na internet e esperar que
os interessados procurem pela unidade,
bem como realizar buscas de currículos
de possíveis candidatos. Abaixo alguns
dos sites mais conhecidos nesse gênero:
www.infojobs.com.br
www.catho.com.br
www.gelre.com.br
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www.vagas.com.br
www.manager.com.br
www.empregos.com.br
www.curriculum.com.br
SeleçãoO passo seguinte ao recrutamento de
candidatos é a seleção, que consiste em
um processo de avaliação e escolha de profissionais que tenham as
características que mais se aproximam
das requeridas e estabelecidas para o
cargo a ser preenchido.
O processo de seleção ocorre por meio
de entrevistas e de outros recursos, se
necessário, tais como: • Avaliações de conhecimento: entrevista
técnica ou prova prática;
• Avaliações de comportamento: testes
psicotécnicos ou dinâmicas de grupo.
Caso o processo seletivo seja realizado na
unidade, as seguintes etapas devem ser
seguidas:
A. Triagem e análise de currículosObservar se os currículos atendem ao
perfil e se contêm toda a informação
necessária para análise. Aqueles que
melhor atenderem esses quesitos devem
ser chamados para entrevista.
Roteiro para análise de currículo:
• Dados cadastrais: distância entre
a residência e o local de trabalho, e
facilidade de acesso; idade compatível
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com o perfil do cargo; análise dos demais
dados que sejam relevantes para a vaga;
• Formação: cursos concluídos e em
andamento;
• Histórico profissional: experiência
anterior compatível com o perfil do
cargo. Perfil das empresas. Tempo de
permanência em empregos anteriores;
• Outras informações: cursos
extracurricular, atividades paralelas etc.
Recomendações ao entrevistador:
• Ser pontual;
• Acomodar bem os candidatos, criando
um clima positivo e de confiança;
• Ter em mãos os currículos dos
candidatos;
• Ter conhecimento pleno do perfil definido
para cada cargo;
• Estudar as questões do Roteiro de
Entrevista com antecedência, para fazê-las
com clareza;
• Adotar postura de bom ouvinte durante a
entrevista e falar somente o necessário;
• Direcionar a entrevista sempre para os
pontos que mais interessam;
• Anotar os dados mais importantes
colhidos durante a entrevista, se possível
nos próprios currículos dos candidatos;
• Encerrar a entrevista no horário marcado,
agradecer aos candidatos por terem
comparecido e informar os próximos
passos e prazos do processo seletivo;
• O término da entrevista deve permitir
que o candidato receba algum feedback
sobre a vaga. Dados importantes sobre
uma possível admissão precisam estar
esclarecidos. Quando não houver
possibilidade de aproveitamento, o
candidato deve ser imediatamente
sinalizado, para que não alimente
expectativas sobre o trabalho na empresa.
Após encerrar a entrevista, informar a
resposta aos candidatos, seja positiva ou
negativa, dentro do prazo combinado.
B. Entrevista pessoalOs candidatos selecionados na entrevista
coletiva devem ser chamados para a
entrevista pessoal.
A entrevista pessoal é um procedimento
que permite aprofundar o conhecimento
sobre informações que não foram
descritas no currículo ou escritas
superficialmente:
- Peça para o candidato contar a própria
história, quais os objetivos de vida e
verifique se os propósitos estão alinhados
com os da empresa.
• Referências pessoais e profissionais:
- Verificar as referências do candidato:
observar que, muitas vezes, as referências
fornecidas serão aquelas em que pessoas
estarão inclinadas a dar respostas
favoráveis. A falta de referências, ao
contrário, pode significar que o candidato
não está seguro de que alguém possa
falar bem dele. Também pode significar
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que ele não tem um passado digno de
reconhecimento.
- Empregadores e supervisores anteriores: ninguém conhece mais as
aptidões de um profissional quanto o
empregador anterior. Verificar na ficha de
inscrição se empregadores e supervisores
anteriores são citados. Se não, assim
como as referências pessoais, podem
significar que não exista um passado digno
de reconhecimento.
C. Teste práticoJunto à realização da entrevista pessoal,
solicitar uma redação com o tema: um final
de semana comum, descrevendo suas
atividades. Para verificar como o candidato
se expressa.
D. Avaliação final Após a seleção, deve-se avaliar e
comparar todas as informações obtidas
sobre os candidatos, tendo em mãos os
currículos e as anotações feitas durante
as entrevistas. É importante avaliar não
somente aspectos profissionais, mas
também o interesse do candidato na vaga,
seu equilíbrio emocional e motivação.
Uma vez escolhido o candidato, ele e
os demais que não foram selecionados
devem ser informados sobre o resultado
do processo, por telefone ou e-mail.
ADMISSÃO DOS PROFISSIONAIS
Os profissionais devem ser registrados de acordo com a legislação vigente e o sindicato da categoria. Somente podem iniciar suas atividades depois de registrado. O processo para registro dos profissionais deve ser seguido conforme orientação do escritório de contabilidade contratado.
Uma vez registrado, o profissional deve:• Cumprir os compromissos assumidos no contrato individual de trabalho;• Manter boa postura e comportamento tanto na presença quanto na ausência de clientes na unidade;• Ser ético no desempenho de suas funções;• Ser atencioso com os clientes;• Respeitar colegas de trabalho e superiores;• Ser pontual;• Zelar pela ordem e limpeza no local de trabalho;• Zelar pelo material e equipamentos sob sua responsabilidade;• Seguir os procedimentos operacionais de trabalho;• Evitar desperdício de tempo ou de material;• Comunicar ao franqueado as irregularidades das quais tiver
conhecimento;
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• Sugerir ao franqueado quaisquer
medidas que possam contribuir para maior
eficiência do serviço;
• Conservar em absoluto sigilo os assuntos
da unidade dos quais tomar conhecimento.
UNIFORME
Adotar um uniforme para os profissionais é uma entre as diferentes maneiras de criar um ambiente agradável e compatível com o público-alvo no interior da unidade.O uniforme é um dos itens que compõem a identidade visual, cria um padrão de apresentação do estabelecimento, além de tornar mais fácil a identificação para os clientes e fornecedores. Além disso, durante as visitas de prospecção o uniforme é responsável por transmitir segurança e boa impressão para os potenciais clientes da MODERNIZA. A empresa franqueadora fornece a arte e as especificações dos uniformes, garantindo assim a padronização da rede. A aquisição e custo dos uniformes são de responsabilidade do franqueado.Lembre-se: a aparência e a boa apresentação dos profissionais refletem os diferenciais da marca e são muito importantes para causar uma impressão positiva no cliente.Assim que receber o kit com o uniforme, o profissional deverá assinar o “Protocolo de Recebimento do Uniforme” (anexo), responsabilizando-se por seu uso e
conservação.
ESTOQUE INICIAL
Para início das atividades da empresa,
o franqueado deve manter um estoque de produtos e materiais para
comercialização e divulgação dos
produtos da empresa, assim como
mochilas. A relação de materiais e de
quantidades para inauguração da unidade
varia conforme o perfil de cada unidade,
que poderá ser ajustado junto à empresa
franqueadora.
A seguir alguns exemplos de materiais
desenvolvidos para a rede:
• Cartão de visita;
• Uniformes;
• Folders;
• Mochilas.
A lista de todos os materiais padronizados
encontra-se no Manual de Utilização da Marca (anexo).
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TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO FRANQUEADO E EQUIPE
Capacitação inicial do franqueado
Ao ingressar na rede de franquias, o
franqueado será treinado em todos os
processos que envolvem a operação e gestão de uma unidade MODERNIZA,
para que assim possa replicar o processo
operacional a sua equipe de profissionais.
Duração e conteúdoO treinamento inicial do franqueado e
de sua primeira equipe terá duração
de 1 semana nas dependências da franqueadora. Esse período pode ser
estendido caso a empresa franqueadora
verifique a necessidade de reforçar alguns
aspectos referentes aos procedimentos
operacionais padrão, os quais são
essenciais para uma boa gestão e
operação do negócio.
O treinamento será realizado na unidade modelo da rede e abordará os seguintes conteúdos:• A empresa franqueadora;• Histórico;• Conceito do negócio;• Conhecimento de produtos;• Diferenciais;• Estrutura organizacional da empresa franqueadora;• Serviços prestados pela empresa franqueadora;• Relacionamento entre empresa franqueadora e franqueado;• Liderança;• Soluções comercializadas;• Atendimento aos clientes;• Técnicas de venda e relacionamento;• Sistemas operacionais e de gestão;• Sistema de gestão da qualidade;• Planejamento estratégico, metas e indicadores de desempenho;
CustosOs custos com a aplicação do treinamento inicial são de responsabilidade da empresa franqueadora. O franqueado, por sua vez, é responsável pelas despesas de locomoção, hospedagem e alimentação. Caso a capacitação seja realizada na unidade franqueada, o franqueado deve providenciar as reservas de passagem e hotel para a equipe de capacitação da
empresa franqueadora.
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Treinamento inicial da equipeO treinamento da equipe deve acontecer,
no máximo, 15 (quinze) dias antes da abertura da unidade, estruturados e com
abordagem de tópicos referentes à área
de atuação de cada profissional.
O sistema de franquia MODERNIZA:Compõem o sistema dessa empresa:
• A empresa franqueadora;
• Histórico;
• Conceito do negócio;
• Diferenciais da marca e dos produtos;
• Montagem e decoração da unidade;
• Soluções comercializadas;
• Atendimento e suporte aos clientes;
• Técnicas de vendas;
• Postura profissional e imagem;
• Gestão de caixa;
• Sistemas operacionais e de gestão.
O franqueado deve providenciar as
reservas de passagem e hotel para
a equipe de treinamento da empresa
franqueadora que, nas primeiras semanas
depois da inauguração, pode acompanhar
de maneira mais próxima o funcionamento
da unidade, fornecendo apoio e
assistência necessária ao franqueado.
Além da capacitação inicial, a empresa
franqueadora realiza encontros periódicos
(capacitações e reciclagem), cuja
agenda será previamente informada aos
franqueados, contendo data, hora, local e
conteúdo programático.
Todos os procedimentos e treinamentos
estarão disponíveis na seção de
conteúdos do site (www.conteudo.
moderniza.group)
2º ANO DE OPERAÇÃO
LOCALIZAÇÃO E SELEÇÃO DO PONTO COMERCIAL
Caso o franqueado tenha optado por
operação home-office no primeiro ano,
no final do primeiro ano, o franqueado
deve procurar um ponto comercial para
a instalação da unidade franqueada
para que a inauguração seja realizada
logo no início do próximo ano. O imóvel
a ser selecionado para as instalações
de uma unidade da MODERNIZA deve
dispor de espaço físico adequado e ser
corretamente dimensionado para atender
as seguintes necessidades: comportar
as instalações mínimas necessárias ao
funcionamento de uma unidade da marca
e dispor dos equipamentos e mobiliários
que compõem o projeto arquitetônico
padrão, desenvolvido para o perfeito
exercício das atividades.
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PARÂMETROS URBANOS E ARQUITETÔNICOS PARA SELEÇÃO DO IMÓVEL
O sucesso do negócio está condicionado,
entre outros fatores, ao tipo de relação
que se estabelece entre a unidade e
a comunidade local. Para que esse
resultado seja o mais favorável possível,
a empresa franqueadora disponibiliza
ao franqueado um Checklist de Avaliação do Ponto Comercial (anexo),
previamente desenvolvido e analisado
por especialistas. Nele, são consideradas
todas as variáveis e características ideais
para a localização do melhor ponto
comercial, definido em contrato.
Recomenda-se levar cópias do documento
a serem preenchidas durante a visita.
Dessa maneira, será mais fácil recordar de
todos os detalhes para tomada de decisão.
Com o documento em mãos, o franqueado
deve buscar o local adequado para
abertura de uma unidade da MODERNIZA.
O local ideal é um dos fatores
fundamentais para o sucesso da unidade.
Cada lugar possui aspectos positivos e negativos, os quais devem ser avaliados
e valorizados. A seleção do imóvel é um
trabalho metódico, paciente e crítico, em
que, muitas vezes, é preciso saber avaliar
detalhes do que parece perfeito.
Nessa empreitada, é necessário observar
os seguintes requisitos:
• Se o imóvel é comercial e atende as
necessidades operacionais quanto à
localização e capacidade de instalação padrão;
• Se a região atende o público-alvo
desejado.• Se há boa visibilidade e sinalização. Verificar o que determina a legislação local
sobre o licenciamento das mesmas;
• Se o local é de fácil acesso e boa circulação de pessoas. É recomendado
oferecer local apropriado de acesso para
portadores de necessidades especiais;
• Se o imóvel possui estacionamento
próprio ou opções para estacionar próximo
ao local ou na rua;
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• Se o imóvel não está situado em locais sujeitos a inundações ou próximos às
zonas de risco;
• Se é atendido por serviços de água, luz, esgoto, telefone, internet etc.;
• Se o local é seguro, tanto para os
clientes como para os gestores e
colaboradores da unidade, observados os
horários de abertura e fechamento. Esse
aspecto diz respeito também à proteção do
próprio franqueado e de seu investimento;
• Se o imóvel se encontra em bom estado de conservação para evitar custos que
tenham impacto significativo no valor do
investimento inicial e consequentemente
no retorno do investimento;
• Se o valor do aluguel está de acordo com o planejado;
• Se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos
municipais, ou seja, se possui “habite-se”
e se as atividades a serem desenvolvidas
no local respeitam a Lei de Zoneamento do Município, pois alguns tipos de
negócios não são permitidos em qualquer
bairro;
• Se a planta do imóvel está aprovada
pela Prefeitura, e se não houve nenhuma
obra posterior, aumentando, modificando
ou diminuindo a área primitiva, que deve
estar devidamente regularizada;
• Se os pagamentos do IPTU referente ao
imóvel encontram-se em dia.
Cada imóvel possui elementos
que o fazem diferente dos demais
e que contribuem para lhe atribuir
“personalidade” própria. Valorizar esses
elementos, ressaltá-los e incorporá-los em
sintonia com o conjunto podem enriquecer
o resultado e ajudar na melhor decisão.
Após selecionar 3 (três) locais prováveis,
volte a visitá-los, desta vez, acompanhado
por um técnico, arquiteto, engenheiro
ou profissional que domine a análise
dos requisitos exigidos. Avalie também
as adequações e o custo-benefício do local.Com a avaliação do técnico de confiança,
obtêm-se os critérios para realizar a
escolha certa. É o momento de entrar
em contato com a equipe da empresa
franqueadora para formalizar a seleção do ponto comercial.
Para formalizar a escolha do local,
deve-se montar um dossiê do espaço selecionado e entregá-lo para a empresa
franqueadora, constituído pelos seguintes
documentos:
• “Checklist de Avaliação” do ponto
comercial correspondente;
• Planta do local e fotografias da fachada,
do acesso e de outros aspectos de
destaque do interior do ponto comercial;
• Memorial descritivo do espaço escolhido,
especificando as instalações existentes,
condição do aluguel etc.
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LOCAÇÃO DO IMÓVEL
Para se ter uma boa negociação é
primordial a apresentação de argumentos
que proporcionem a simpatia e a
compreensão do proprietário. Seguem
algumas dicas para facilitar a negociação
e chegar rapidamente a um acordo entre
as partes:
• O proprietário do imóvel geralmente
busca um inquilino estável financeiramente, sério e profissional, ou seja, que permaneça por um tempo
razoável no imóvel, não cause problemas
e realize os pagamentos em dia.
Apresente o Contrato de Franquia, o valor
do investimento, as adequações que serão
realizadas e demonstre a firme intenção de
continuidade do negócio para gerar uma
sensação de estabilidade e segurança;
• O inquilino ideal é aquele que cuida,
valoriza e realiza reparações constantes
no imóvel deixando-o intacto. Neste caso,
sugere-se a apresentação dos manuais
de franquia, fotos de outras unidades,
demonstrando a obrigatoriedade da
valorização da imagem da unidade e do negócio;
• O proprietário deseja que o local seja
rapidamente alugado, mesmo que pelo
preço inferior ao de mercado, pois um
imóvel sem uso, além de não proporcionar
renda, gera despesa. Por este motivo,
antes de negociar as condições do
aluguel, convém ter clara a ideia de que,
o que o proprietário pede não é a sua
palavra final, mas apenas o ponto de partida para a negociação.
Valor do Aluguel e Prazo de Vigência do Contrato
O valor do aluguel representa um custo
fixo significativo para a conta de resultado
da unidade. É desejado que o valor
acordado não supere o previsto no planejamento do investimento inicial.
Mesmo sendo um parâmetro de uso
comum, o preço de aluguel por metro
quadrado é um dado pouco significativo,
devendo atentar-se aos possíveis custos ocultos. O imóvel selecionado pode não
estar nas condições ideais, por isso, é
preciso explorar outras possibilidades
que permitam reduzir o investimento
inicial.
Lembre-se que geralmente é realizado
um considerável investimento nas obras
do local, cujo estado adequado deve
ser amortizado durante os anos de
vigência do contrato de aluguel. Portanto,
quanto maior for o custo das obras e instalações, maior será o período de aluguel que os justifique.
As principais compensações sugeridas
são:
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• Compartilhar os custos das obras de infraestrutura: uma vez que as melhorias
sempre pertencerão ao local;
• Prescindir de garantias e aval: elementos que o locador com frequência
exige ao locatário e que acabam gerando
uma carga financeira inicial;
• Reduzir o preço do aluguel.
Já o prazo de vigência do contrato indica
ao locador as intenções de continuidade
do inquilino. Com prazos de médio ou longo, obtêm-se condições contratuais ou extracontratuais melhores. O ideal
é fixar o prazo contratual de, no mínimo,
5 (cinco) anos, sendo este renovável por
períodos sucessivos.
PROJETO ARQUITETÔNICO PADRÃO
O Projeto Arquitetônico e o Memorial Descritivo dos Móveis visam estabelecer
o padrão visual para toda a rede de
franquias, além de criar um ambiente
agradável, com layout e instalações
capazes de atrair e fidelizar o cliente,
contribuindo, assim, para o crescente
sucesso das unidades franqueadas. Todas
devem adotar o padrão arquitetônico
da franqueadora a fim de facilitar a
identidade e o reconhecimento da marca pelos clientes.
Para a formação da unidade, deve-se
adquirir o projeto desenvolvido pelo arquiteto homologado, obedecendo às
especificações referentes à área física
e às instalações, de modo que elas se
adéquem aos padrões desenvolvidos pela
franqueadora.
ASPECTOS VISUAIS DA UNIDADE
Para que a unidade seja identificada com facilidade, deve-se utilizar no ambiente externo a fachada com a logomarca da MODERNIZA, obedecendo às especificações do Manual de Uso da Marca. O arquiteto dará toda a orientação na escolha da melhor posição, ou seja, a que permitirá melhor visualização e identificação da marca. Quaisquer alterações devem ser aprovadas pela empresa franqueadora, para não comprometer a adequada funcionalidade e operacionalidade do ambiente. Os móveis, equipamentos e demais instalações, bem como suas disposições no ambiente, foram idealizados visando ao aproveitamento do espaço, de maneira a facilitar procedimentos operacionais de fluxos contínuos, sem cruzamento de etapas e atividades do processo de produção, proporcionando melhores condições de trabalho para os colaboradores e um local agradável, com conforto e bem-estar para os clientes.
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CONTRATAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS EREFORMA E ADEQUAÇÃO DO PONTO COMERCIAL
Para reformar e adequar o imóvel aos padrões da rede MODERNIZA, deve-se seguir, rigorosamente, os padrões estipulados no Projeto Arquitetônico e Memorial Descritivo dos Móveis sobre:• Pintura;• Piso;• Paredes;• Teto;• Iluminação;• Ventilação;• Instalações;• Móveis e acessórios;• Decoração;• Metais;• Outros.
Ao realizar qualquer contratação de serviço para reforma do local, indica-se que seja feito um contrato por escrito com o prestador de serviço, visando à garantia de entrega no prazo combinado. Nesse contrato devem conter as seguintes informações:• Qualificação e contrato social firmado
com os profissionais;
• Apresentação dos documentos formais
de registro dos colaboradores;
• Especificação detalhada do produto ou
serviço que está sendo contratado;
• Preço e prazo de entrega;
• Multa por atraso na entrega ou fora da
especificação;
• Assinatura de todos os envolvidos;
• Qualquer outra informação relevante ao
projeto.
É importante atentar-se à sincronização correta do prazo de entrega dos móveis
e equipamentos com a data da finalização
das obras e reformas do imóvel. Uma
negligência na gestão do cronograma
de implantação pode resultar em custos
adicionais de estocagem dos itens
previamente adquiridos.
ALVARÁ DE CONSTRUÇÃO (LICENÇA DE OBRA)
Esse procedimento serve para que
a prefeitura reconheça que as obras
necessárias para tornar o local
adequado não contrariam as normas de urbanização vigentes. Para tanto, deve-
se procurar a prefeitura do município e
realizar os trâmites exigidos.
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A complexidade dos trâmites depende
do tipo de obras a realizar (segundo a
extensão de obras, as modificações da
estrutura do edifício, se é propriedade
protegida ou não etc.) e da qualificação da
região onde está situado o imóvel.
INSTALAÇÕES ELÉTRICAS
As instalações elétricas devem seguir as
normas da ABNT, e o projeto deve ser
elaborado de acordo com a NBR-5410,
sendo acompanhado por um responsável técnico durante sua execução.
Utilizando as informações do projeto,
o imóvel deverá passar por ajustes e adequações necessárias a fim de
cumprir as exigências legais e da rede de
franquias.
ACOMPANHAMENTO DAS OBRAS
Para aprovação das obras de reforma,
será necessária visita técnica do
profissional homologado ou do
responsável pela implantação das
unidades na rede de franquias, cabendo
ao franqueado arcar com as despesas
de viagem (locomoção, hospedagem e
alimentação).
Uma semana antes da inauguração da
unidade é necessário enviar fotos do local para a franqueadora, conforme
abaixo descrito:
• Fachada da unidade;
• Aplicação da logomarca;
• Ambientes internos: montagem da
unidade, respeitando o planejamento
compartilhado pela franqueadora;
O responsável pelo acompanhamento da
instalação da unidade analisará o material
recebido e, caso as instalações estejam
fora do padrão da rede, o franqueado
deverá realizar adequações necessárias
para que seja aprovada para inauguração.
É obrigatório, ao franqueado, a
contratação de empresa especializada em dedetização, descupinização e desratização para efetuar esses serviços
na unidade.
Ao final da obra, o profissional
responsável realizará uma vistoria in
loco para avaliar, considerar a unidade
finalizada e liberá-la para a inauguração.
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VISTORIA DO IMÓVEL – CORPO DE BOMBEIROS
Para conseguir o “Habite-se” da
prefeitura se faz necessária a aprovação da unidade por parte do Corpo de Bombeiros.
Essa aprovação é baseada na
análise prévia do projeto da unidade.
São exigidos níveis mínimos de segurança, equipamentos de combate
a princípio de incêndio, equipamentos
de alarme e detecção de incêndio, e
sinalizações que orientem a localização
de tais equipamentos e a saída do
estabelecimento.
Na fase de vistoria, serão as exigências
dos projetos previamente aprovados
durante a fase de análise no Corpo de
Bombeiros.
SEGUROS
Após recebimento do “Habite-se”, deve-
se procurar uma seguradora de sua
preferência para a contratação de seguros
previstos no Contrato de Franquia.
COMPRA DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS
A instalação de móveis, equipamentos
e acessórios é uma tarefa que, para
ser realizada, requer a finalização da infraestrutura da unidade.
Dados os diferentes prazos de entrega,
é necessário fazer os pedidos de
compra dos mobiliários, equipamentos e
acessórios antes do término da obra,
indicando uma data aproximada de
entrega, instalação e treinamento (caso
seja necessário).
As divisões de todo o ambiente interno,
bem como as disposições dos móveis
necessários para a sua composição,
estão descritas no Projeto Arquitetônico
e Memorial Descritivo dos Móveis,
visando a atender aos padrões de
qualidade, configurações e padrão visual
da unidade. Entretanto, poderão variar em quantidade e localização em função
do tamanho da unidade, conforme previsto
em projeto específico.
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INSTALAÇÃO DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS
Primeiramente, o franqueado deve adquirir
a linha telefônica e, em seguida, solicitar a
instalação de internet banda larga ou fibra.
É imprescindível confirmar a voltagem
dos equipamentos, ou seja, o potencial
de corrente elétrica necessário para uma
máquina ou aparelho elétrico funcionar
corretamente, antes da instalação.
Em seguida, deve-se iniciar com a
instalação dos móveis e equipamentos
conforme descritos no Projeto Arquitetônico. Sugere-se a realização
de testes em todos os equipamentos para
evitar atrasos na implantação da unidade.
MARKETING DE INAUGURAÇÃO
O marketing de inauguração tem por
função apresentar a nova unidade
franqueada ao mercado. O intuito é levar
ao conhecimento dos potenciais clientes
da região a chegada de uma nova opção
de unidade, tornando-a conhecida,
compartilhando seu conceito e seus diferenciais.
A comunicação de inauguração da
unidade exige uma série de ações que
devem ser iniciadas no mínimo 15 (quinze) dias antes da inauguração e
mantidas até 60 (sessenta) dias depois
dela.
Todas as ações de marketing e
comunicação que venham a ser
desenvolvidas pelo franqueado devem
ser previamente aprovadas pela
franqueadora.
AÇÕES E EVENTO DE INAUGURAÇÃO
Um bom planejamento é a chave de uma inauguração de sucesso.Um excelente método para elaborar um planejamento é estabelecer um cronograma detalhado, com ações e eventos que conduzirão o processo pré e pós-inauguração.
As atividades básicas para esse fim são:• Planejamento detalhado;• Documentação em dia junto aos órgãos competentes;• Estrutura, decoração e procedimentos implantados e em funcionamento;• Equipe bem treinada;• Divulgação;• Promoções especiais;
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• Evento de inauguração;• Atendimento durante o evento;• Serviço positivo, marcante, com o máximo de simpatia e cordialidade; • Cobertura de imprensa.Identidade visualA identidade visual de uma unidade compõe todos os aspectos que caracterizam a marca e suas formas de aplicação, seja na fachada ou na decoração da unidade, no logotipo, uniforme dos profissionais ou nos materiais promocionais.É imprescindível que todas as iniciativas de marketing e comunicação sigam os padrões estipulados pela empresa franqueadora, consolidando e fortalecendo cada vez mais a imagem da marca junto ao público-alvo e evitando qualquer risco de distorções.Lembre-se de que uma marca forte influencia positivamente os resultados tanto da franqueadora quanto do
franqueado.
CapacitaçãoUm dos fatores determinantes do sucesso de uma inauguração é o bom atendimento. Por esse motivo, o franqueado deve assegurar que toda a equipe esteja muito bem preparada para assumir suas responsabilidades na unidade e tenha domínio sobre:
• O negócio (conhecer a história da MODERNIZA, sua filosofia de trabalho, missão, visão, valores e diferenciais competitivos);• Produtos (conhecer detalhadamente os produtos, suas especificações e diferenciais);• Função (ter pleno conhecimento de suas atividades, deveres e obrigações);• Atendimento (regras básicas de excelência em atendimento).Ações no mês de inAugurAção
Sempre que se inicia a obra ou reforma de um ponto comercial surge a curiosidade da vizinhança em saber o que será aberto no local. Essa curiosidade é muito bem-vinda, já que o objetivo de uma rede de franquias é divulgar a nova unidade. No início das obras, deve ser colocado um banner com a arte padrão de inauguração de uma unidade determinada pela empresa franqueadora para divulgar a marca MODERNIZA.Na quinzena que antecede a inauguração, adicionar um adesivo sobre o banner anunciando a data do evento. Essa informação só deve ser colocada após ser confirmada a finalização da obra pelos responsáveis.Ainda nesse período, podem ser efetuadas as seguintes ações de marketing:As demais informações sobre ações de marketing estão descritas no manual de
marketing.