MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ... · Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Manual para el Ordenamiento de las Herramientas

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

CONTENIDO

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO CLAVE

1.- Atención de Solicitudes de Acceso a Servicios de Internet, Correo Electrónico y Transferencia de Datos 413-PR-DTE-01

2.- Ejecución de Nuevos Servicios de Voz y Datos 413-PR-DTE-02

3.- Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA’s 413-PR-DPI-01

4.- Apoyo en el Diseño e Impresión de presentaciones Gráficas a las UA’s 413-PR-DPI-02

5.- Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información 413-PR-DPI-03

6.- Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información 413-PR-DPI-04

7.- Dictaminación Técnica para la Adquisición de Bienes y Contratación de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DPN-01

8.- Integración del Programa de Reaprovechamiento de Bienes Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DPN-02

9.- Integración de Anexos Técnicos para la Adquisición y Contratación de Bienes y Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DPN-03

10.- Asignación y Custodia de Licencias de Software 413-PR-DPN-04

11.- Atención de Solicitudes de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DSI-01

12.- Administración de Servicios de Videoconferencias 413-PR-DSI-02

13.- Administración de la Información de la Normateca Interna 413-PR-DSI-03

14.- Administración de Servicios de Asesoría, Soporte Técnico, Capacitación, Impresión, Escaneo y Duplicación de Información 413-PR-DSI-04

15.- Administración de Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo Informático 413-PR-DSI-05

OFICIALÍA MAYOR DIRECCIÓN GENERAL DE ORGANIZACIÓN


FO-DGO-001Firmas de autorización

Versión 2004.03 FECHA: Octubre de 2004

Página 1 de 12


Procedimiento: Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA´s

Dirección de Proyectos Informáticos Código:413-PR-DPI-01

Elaboró: Ing. Julio Cesar Franco

Dorantes

Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web

Revisó: Lic. Alejandro Chío

Bermúdez

Director de Proyectos Informáticos

Aprobó: M. S. Jacobo Bello Joya Director General de

Informática

Fecha de documentación: 08/08/05 Revisión número: 01 Copia número: Original Copia asignada a:


FO-DGO-002

Presentación del procedimiento

Apoyo en el Diseño y Desarrollo de Sitios Web de las UA´s

413-PR-DPI-01


Objetivo(s): Apoyar a las Unidades Administrativas de la SEDESOL en el diseño, desarrollo y administración de sitios Web con el propósito de difundir información relevante de la SEDESOL a los usuarios internos y externos de la Web.

Glosario:

•

•

•

•

•

•

•

Banner.- Se utiliza habitualmente en español para llamar a los anuncios en Internet, con forma de pancarta, módulo o cualquier formato de reciente creación.

Intranet: Red privada, donde se aprovechan los beneficios de la tecnología, utilizando herramientas, protocolos y servicios, para la transmisión, difusión e intercambio de información de la Secretaría. (Este es un servicio interno y aislado de la red pública Internet).

Red Interna.- Red local que utiliza herramientas de Internet. Se puede considerar como un internet privado que funciona dentro de una organización. Normalmente, dicha red local tiene como base el protocolo TCP/IP de Internet y utiliza un sistema firewall (cortafuegos) que no permite acceder a la misma desde el exterior

SEDESOL.- Secretaría de Desarrollo Social.

SIGANET: Sistema de Gestión Administrativa, el cual tiene como propósito principal facilitar y agilizar las actividades que se derivan de la atención de los asuntos que solicitan las UA, OD y DE a la DGI, asuntos que requieren de la colaboración y participación de gran número de empleados adscritos a esta UA y que permite mejorar a su vez los tiempos de respuesta a nuestros “clientes”. La función es la de registrar todos los documentos que ingresan al Sitios de Web.- Conjunto de páginas Web accesibles a través de Internet o Intranet, convenientemente enlazadas, con una finalidad concreta.

UA.- Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la SEDESOL.

Web.- También llamada World Wide Web (WWW), es el conjunto de computadoras en el que se almacena la información que se encuentra en Internet.

Página 2 de 12



FO-DGO-002



413-PR-DPI-01


Marco legal: • Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII-2004. Art. 35

Fracción I y VI.

Referencias:

•

•

•

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación. 2002 Manual de Uso Oracle Portal 10 g

Manual para el Diseño de Sitios Web Privados.

Manuales para el Diseño y Gestión de Sitios Web.

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las UA´s que soliciten a la DGI el diseño de algún sitio Web, así como a la Dirección de Proyectos Informáticos, la cual es la encargada de ejecutarlo.

Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Autorizar la ejecución de los servicios de diseño de sitios Web.

• Del Director de Proyectos Informáticos.- Supervisar la correcta ejecución de este procedimiento, así como aprobar la atención de la solicitud de la UA.

• Del Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web.- Desarrollar y Diseñar el sitio Web solicitado por la UA de acuerdo a lo especificado en este procedimiento.

Página 3 de 12



FO-DGO-003

Descripción de actividades


413-PR-DPI-01

Paso núm Responsable Actividad

Nombre y clave del

documento de trabajo


1 Director General de Informática

Recibe solicitud por parte de la UA para el Diseño y Desarrollo de algún Sitio Web, registra en el SIGANET y turna al Director de Proyectos Informáticos.

Nota: la solicitud de la UA es remitida mediante oficio o por correo electrónico.

Oficio de Solicitud

Correo Electrónico

SIGANET

2 Director de Proyectos

Informáticos

Revisa en la solicitud la justificación de la misma para determinar si está bien sustentada.

Oficio de Solicitud

Correo Electrónico


Informáticos

Se pregunta si la justificación de la solicitud está bien sustentada. Si la respuesta es:

No, ir al paso 4.

Si, ir al paso 5.


Informáticos

Comunica a la UA que su solicitud no procede mediante correo electrónico o vía telefónica y en su caso, orienta donde puede conseguir el apoyo para atender su solicitud.

Fin del procedimiento


Informáticos

Turna la solicitud al SDTSI con instrucciones para su atención.

6 Subdirector de Diseño de

Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web

Solicita al responsable de la UA que comunique personalmente, los requerimientos específicos del diseño y el contenido del sitio Web solicitado.

Nota.- Los requerimientos específicos que solicita el Subdirector para el diseño del sitio Web son los

Página 4 de 12



FO-DGO-003



413-PR-DPI-01


Nombre y clave del



siguientes: • Definición de Objetivos del Sitio

El sitio Web será de uso Interno (Red Interna) o Externo (Internet). • Definición de Audiencia El sitio Web será Público o Privado • Definición de Contenidos del Sitio El tipo de información que se integrará al sitio. • Definición de la Estructura del Sitio • Definición de los Sistemas de Navegación • Definición del Diseño Visual



Se pregunta si el sitio Web es privado o público. Si la respuesta es:

Publico, ir al paso 8.

Privado, ir al paso 13.



Diseña el sitio Web de acuerdo a los requerimientos del usuario, utilizando el Software necesario para el diseño y gestión de sitios Web y apoyándose también en el Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación 2002.

Manuales para el diseño y gestión de sitios Web

Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación 2002

Página 5 de 12



FO-DGO-003



413-PR-DPI-01


Nombre y clave del





Se pregunta si el responsable requiere que el sitio Web se localice de manera externa (Internet) o interna (la red interna). Si la respuesta es:

Interna, ir al paso 10.

Externa, ir al paso 11.



Instala el sitio Web de acuerdo a los requerimientos del usuario en la Intranet, o en su caso a un servidor interno de la UA.

Continúa el procedimiento en el paso 14.



Comunica personalmente a la UA correspondiente que elabore un oficio de solicitud para que el sitio quede alojado en un servidor de Internet.

Nota: Dicho oficio debe ser remitido al área responsable de alojar servidores de Internet correspondiente (Dirección de Telecomunicaciones de la DGI, la Dirección de Servicios Informáticos de la DGI o la Unidad de Comunicación Social).



Solicita telefónicamente al Área correspondiente que le proporcione acceso a Internet del sitio Web diseñado. Instala el sitio Web en el servidor correspondiente para su consulta.



Sistemas de

Diseña el sitio Web utilizando el software Oracle Portal 10g o en su caso, utilizando algún software para el diseño de sitios Web privados. También se apoya en

Manual de uso Oracle Portal 10g

Página 6 de 12



FO-DGO-003



413-PR-DPI-01


Nombre y clave del



Información Geográfica y Sitios Web

el Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación 2002.

Nota: con la utilización de este software se evita la solicitud del alojamiento del sitio Web al Área correspondiente, ya que en su diseño va implícito dicha alojamiento.

Manual para el diseño de Sitios Web privados

Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación 2002.



Determinar con la UA si es necesario que la DGI sea la encargada de administrar el sitio Web diseñado debido a la falta de personal capacitado para administrarlo en la UA.



Se pregunta si es necesario que la DGI sea la encargada de la administración del sitio Web. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 16.

No, ir al paso 18.



Administra el sitio Web de acuerdo a las necesidades de la UA y almacena información correspondiente en la Bitácora de Actividades.

Nota: La administración del sitio Web estará a cargo de la DGI hasta que la UA cuente con el personal capacitado para administrarla.

Bitácora de Actividades FO-413-DPI-01-01

Página 7 de 12



FO-DGO-003



413-PR-DPI-01


Nombre y clave del





Recibe notificación de la UA comunicando que ya cuenta son personal capacitado para administrar el sitio Web.

Notificación



Instruir a la UA que administre el sitio Web comunicando que la DGI está disponible para brindar asesoría para dicha administración y almacena información correspondiente en la Bitácora de Actividades.




Comunica al Director General de Informática la atención de la solicitud para realizar el cierre en SIGANET.

Fin del Procedimiento

SIGANET

TIEMPO TOTAL: 120 Hrs.

Página 8 de 12



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPI-01


Correo Electrónico

Oficio de solicitud

Manual para el ordenamiento

Correo Electrónico

SIGANET

Manual para el Ordenamiento de

Herr. de Com.

Correo Electrónico

Oficio de solicitud

Manuales para el Diseño

Inicio

Recibir solicitud, registrar y turnar al

DPI1 A

Solicitar requerimientos6 C

Diseñar el sitio Web

8 C

¿Está bien sustentada?

B

3

SI

¿Privado o público?

C

7

14

Oficio de solicitud

Revisar justificación de

la solicitud2 B

NO

DGI encargado de Admón.?

C

15

18

Manual para diseño

Oracle Portal

Diseñar el sitio Web

13 C

Determinar encargado de

administrar sitio Web14 C

Bitácora de Actividades

Administrar el sitio Web y almacenar información16 C

Notificación

Recibir de la UA notificación para

administrar el sitio 17 C


Instruir la Admón. por la UA del sitio

Web y almacenar18 C

Comunicar no procede Fin

4 B

Turnar solicitud

5 B

Privado

¿Localización?

C

9

Externa

Interna

Instalar el sitio Web

10 C

Comunicar elabore un oficio de solicitud de alojamiento11 C

NO

SIGANET

Comunicar la atención de la

solicitud y cerrar19 C

Fin

Clave de Letras:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Proyectos Informáticos.C.- Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web.

14

Solicitar alojamiento e instalar el sitio

Web12 C

14

Público

SI

Página 9 de 12



FO-DGO-005

Registros


413-PR-DPI-01

Clave Nombre Responsable de retención

Tiempo de retención


FO-413-DPI-01-01

Bitácora de Actividades (Mensual). Subdirector de Diseño de


1 Año en archivo activo

Página 10 de 12



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DPI-01

Núm. Nombre del documento Clave


01 Bitácora de Actividades (Mensual) FO-413-DPI-01-01

Página 11 de 12



FO-DGO-007Historial de cambios


413-PR-DPI-01

Revisión núm.

Fecha de aprobación

Descripción del cambio

Motivo(s)


01 08/08/05 Emisión Emisión

Página 12 de 12


FO-413-DPI-01-01

Fecha:

No.Rubro Petición Actividad Área que solicita Persona que solicita Persona que elabora Volumen Fecha inicio Fecha de entrega link

______________________________ _____________________

Firma del Solicitantes Firma de Bo.Vo.Nombre Nombre

de la Subdirección de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web" Bitácora de Actividades Mensual"

Dirección de Proyectos InformáticosDirección General de Informática

INSTRUCTIVO DE LLENADO DE:

“Bitácora de Actividades Mensual” de la Subdirección de Diseño de Sistemas de Información

Geográfica y Sitios Web

Clave: IL-413-DPI-01-01 Fecha: 08/08/05 Revisión: 01

Objetivo: Descripción de los campos de llenado del formato “Bitácora de Actividades Mensual”

No Campo Describir

1. Fecha Anotar la fecha correspondiente a las actividades efectuadas del mes.

2. Número Consecutivo Número consecutivo de actividades realizadas durante el mes.

3. Rubro Dentro de las seis opciones, seleccionar de la lista desplegable la que correspondiente al tipo de rubro al que pertenece dicha actividad.

4. Petición Dentro de las siete opciones, seleccionar de la lista desplegable la que correspondiente al medio por el cual fue enviada la petición para elaborar el trabajo.

5. Actividad Anotar una descripción breve de la actividad a realizar.

6. Área solicitante Seleccionar de la lista desplegable el área a la cual pertenece el trabajo solicitado.

7.

Persona que solicita Anotar el nombre y apellidos de la persona que solicita el trabajo.

8. Persona que elabora Anotar el nombre del personal que elaborara el trabajo o en su defecto la persona que recibe el trabajo.

9. Volumen Cantidad de trabajo a realizar, la unidad de medida puede ser aplicaciones, páginas Web, impresiones, etc.

10. Fecha de Inicio Anotar la fecha en que entregan el trabajo completo para realizar la actividad.

11. Fecha de Entrega Fecha de entrega aproximada del trabajo.

12. link De existir una dirección Web del trabajo realizado anotarla aquí.

13. Firma del Solicitante Nombre Anotar, el nombre y firma de la persona que solicita el

trabajo.

14. Firma del Responsable Nombre Anotar, el nombre y firma de la persona responsable de

efectuar el trabajo.

Página: 0 de: 1




Página 1 de 10


Procedimiento: Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA´s


Elaboró: Ing. Julio Cesar Franco

Dorantes

Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web


Bermúdez



Informática



FO-DGO-002


Apoyo en el Diseño e Impresión de Presentaciones Gráficas a las UA´s

413-PR-DPI-02


Objetivo(s): Apoyar a las Unidades Administrativas de la SEDESOL en la impresión y/o diseño de presentaciones gráficas solicitadas a la Dirección General de Informática.

Glosario:

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

DGI.- Dirección General de Informática.

Presentación Gráfica: Síntesis sobre papel de imágenes, textos y/o gráficos para su difusión y análisis las cuales pueden ser:

Carátulas de Cd´s: Portada y contraportada para CD´s, para la difusión interna de información generada dentro de la Oficialía Mayor.

Carteles: Descriptivo Gráfico de logros laborales obtenidos durante el año de la Dirección General de Informática.

Reconocimientos: Constancias Gráficas que acreditan la aprobación de los cursos impartidos por la Dirección de Proyectos Informáticos a los usuarios de sus sistemas informáticos.

Membretes. Personificadotes con datos del trabajador para su propia identificación.

Cintillos: Banners descriptivos para el correo electrónico institucional de SEDESOL con información del personal.

Solicitante.- Para efectos de este procedimiento se denomina así a cualquier servidor público adscrito a una Unidad Administrativa Central que solicite un servicio de diseño y/o impresión de alguna presentación gráfica a la DGI.


UA.- Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales.


Página 2 de 10



FO-DGO-002



413-PR-DPI-02


Fracción I.

Referencias:

•

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación. 2002 Manual de Uso de Software de Diseño Gráfico.

Alcance: Este procedimiento aplica a las Unidades Administrativas Centrales que soliciten la impresión y/o diseño de presentaciones gráficas, así como al Director General de Informática y a la Dirección de Proyectos Informáticos encargados de otorgar el servicio.

Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Autorizar la ejecución de los servicios de diseño e impresión de presentaciones gráficas

• Del Director de Proyectos Informáticos.- Supervisar la ejecución de este procedimiento.

• Del Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web.- Dar visto bueno a los servicios realizados por el Coordinador de Desarrollo Urbano, así como coadyuvar a la correcta ejecución de este procedimiento.

• Del Coordinador de Desarrollo Urbano (Personal de Apoyo).- Ejecutar las actividades para llevar a cabo los servicios de diseño e impresión de presentaciones gráficas solicitados por la Unidad Administrativa de acuerdo a este procedimiento.

Página 3 de 10



FO-DGO-003



413-PR-DPI-02


Nombre y clave del




Recibe solicitud por parte de la UA para diseñar o imprimir alguna presentación gráfica, registra en SIGANET y revisa la justificación de la misma.

Nota: la solicitud de la UA es remitida mediante oficio o por correo electrónico.

Oficio o Correo Electrónico de Solicitud

SIGANET


Se pregunta si la solicitud procede de acuerdo a la justificación. Si la respuesta es:

No, ir al paso 3.

Si, ir al paso 4.


Comunica a la UA que su solicitud no procede mediante correo electrónico o vía telefónica y en su caso, orienta donde puede conseguir el apoyo para atender su solicitud.


Correo electrónico


Turna la solicitud al Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web con instrucciones para su atención.




Turna la solicitud al Coordinador de Desarrollo Urbano con instrucciones para su atención.

Nota: el Coordinador de Desarrollo Urbano es personal de apoyo de la DGI y sus actividades están supervisadas por el Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web.


6 Coordinador de Desarrollo

Urbano

Revisa la solicitud para determinar si se puede atender en tiempo y forma el requerimiento.


Página 4 de 10



FO-DGO-003



413-PR-DPI-02


Nombre y clave del




Urbano

Se pregunta si se puede atender la solicitud en tiempo y forma. Si la respuesta es:

No, ir al paso 8.

Si, ir al paso 9.


Urbano

Acuerda vía telefónica o por correo electrónico con el solicitante las nuevas condiciones del servicio de acuerdo a sus necesidades y a la carga de trabajo de la Dirección de Proyectos Informáticos.

Correo electrónico


Urbano

Se pregunta si la solicitud de servicio es de impresión o es de diseño. Si la respuesta es:

Diseño, ir al paso 10.

Impresión, ir al paso 11.


Urbano

Diseña la presentación gráfica de acuerdo a la solicitud, utilizando el software de diseño gráfico y apoyándose en su manual correspondiente.

Nota: el diseño se realiza en base al Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación 2002.


Manual de Uso de Software de Diseño Gráfico

Manual para el Ordenamiento de las Herramientas de Comunicación 2002.


Urbano

Imprime una muestra de la Presentación Gráfica y solicita el visto bueno del solicitante.

Presentación Gráfica (Muestra)

Página 5 de 10



FO-DGO-003



413-PR-DPI-02


Nombre y clave del




Urbano

Se pregunta si el solicitante dio el visto bueno a la impresión de la muestra. Si la respuesta es.

NO, ir al paso 13.

Si, ir al paso 14.


Urbano

Realiza modificaciones a la Presentación Gráfica de acuerdo a las instrucciones del solicitante.


Presentación Gráfica (Muestra)


Urbano

Entrega las impresiones de la Presentación Gráfica al solicitante, captura información correspondiente en la bitácora de actividades y le solicita la firma de visto bueno en la misma.

Presentación Gráfica



Urbano

Comunica al Director General de Informática la atención de la solicitud para realizar el cierre en SIGANET.


SIGANET

Tiempo total: 1 a 2 días

Página 6 de 10



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPI-02


SIGANET

Manual de Comunicación

Manual de Diseño

Oficio o Correo de Solicitud

Inicio

Recibir solicitud de la UA y revisar

justificación1 A

Correo Electrónico

Comunicar a la UA y orientar

3 A

¿Es procedente?

A

2

NO

Clave de Letras:A.- Director General de InformáticaB.- Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios WebC.- Coordinador de Desarrollo Urbano (Personal de Apoyo)

SI


Turnar la solicitud al Subdirector

4 A


Turnar la solicitud al Coordinador

5 B


Revisar la solicitud para determinar atención6 C

Correo Electrónico

Acordar con el solicitante

nuevas condiciones8 C

9

Fin

¿Se puede atender la solicitud?

C

7

NO

SI

Fin

¿De que tipo es la solicitud?

C

9

De Diseño

De Impresión


Diseñar la presentación

gráfica10 C


Imprimir muestra de Presentación

y solicitar Vo. Bo.11 C


Realizar modificaciones a

Presentación13 C

¿El solicitante dio el Vo. Bo.?

C

12

SI

NO

1111



Entregar impresiones,

capturar y solicitar firma14 C

SIGANET

Comunicar al DGI para realizar

cierre en SIGANET15 C

Página 7 de 10



FO-DGO-005

Registros


413-PR-DPI-02




FO-413-DPI-01-01

Bitácora de Actividades (Mensual) Subdirector de Diseño de


4 años

Página 8 de 10



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DPI-02



01 Bitácora de Actividades FO-413- DPI-01-01

Página 9 de 10





413-PR-DPI-02

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 10 de 10


FO-413-DPI-01-01

Fecha:

No.Rubro Petición Actividad Área que solicita Persona que solicita Persona que elabora Volumen Fecha inicio Fecha de entrega link

______________________________ _____________________

Firma del Solicitantes Firma de Bo.Vo.Nombre Nombre

de la Subdirección de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios Web" Bitácora de Actividades Mensual"

Dirección de Proyectos InformáticosDirección General de Informática


“Bitácora de Actividades Mensual” de la Subdirección de Diseño de Sistemas de Información

Geográfica y Sitios Web


Objetivo: Descripción de los campos de llenado del formato “Bitácora de Actividades Mensual”

No Campo Describir

1. Fecha Anotar la fecha correspondiente a las actividades efectuadas del mes.

2. Número Consecutivo Número consecutivo de actividades realizadas durante el mes.

3. Rubro Dentro de las seis opciones, seleccionar de la lista desplegable la que correspondiente al tipo de rubro al que pertenece dicha actividad.

4. Petición Dentro de las siete opciones, seleccionar de la lista desplegable la que correspondiente al medio por el cual fue enviada la petición para elaborar el trabajo.

5. Actividad Anotar una descripción breve de la actividad a realizar.

6. Área solicitante Seleccionar de la lista desplegable el área a la cual pertenece el trabajo solicitado.

7.

Persona que solicita Anotar el nombre y apellidos de la persona que solicita el trabajo.

8. Persona que elabora Anotar el nombre del personal que elaborara el trabajo o en su defecto la persona que recibe el trabajo.

9. Volumen Cantidad de trabajo a realizar, la unidad de medida puede ser aplicaciones, páginas Web, impresiones, etc.

10. Fecha de Inicio Anotar la fecha en que entregan el trabajo completo para realizar la actividad.

11. Fecha de Entrega Fecha de entrega aproximada del trabajo.

12. link De existir una dirección Web del trabajo realizado anotarla aquí.

13. Firma del Solicitante Nombre Anotar, el nombre y firma de la persona que solicita el

trabajo.

14. Firma del Responsable Nombre Anotar, el nombre y firma de la persona responsable de

efectuar el trabajo.

Página: 0 de: 1




Página 1 de 11


Procedimiento: Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información


Elaboró: Lic. Alejandro Chío

Bermúdez



Bermúdez



Informática



FO-DGO-002


Atención a Solicitudes de Desarrollo de Sistemas de Información

413-PR-DPI-03


Objetivo(s): • Atender las solicitudes realizadas por las Unidades Administrativas para la

sistematización y automatización de procesos organizacionales de orden institucional.

Glosario:

•

•

•

•

•

•

• • • •

•

•

Desarrollo de Sistemas de Información.- Es el conjunto de actividades bajo la cual se efectúa la construcción e implementación de un sistema de información automatizado previa ejecución de actividades para la identificación de requerimientos, análisis y diseño.

DPI.- Dirección de Proyectos Informáticos.

Ingeniero de Sistemas.- Se le denomina así al Jefe de Departamento de Ingeniería de Software A, B o C que se encargará de la codificación, pruebas e integración de los distintos componentes de software que conformarán al sistema.

Líder de Proyecto.- Para efectos de este procedimiento se le denomina así al personal de la Dirección de Proyectos Informáticos asignado por el Director de Proyectos Informáticos para efectuar la administración, el análisis y diseño de uno o más proyectos de desarrollo de sistemas de información. Dependiendo de la complejidad del proyecto se determina a la persona idónea. El siguiente personal de la DPI puede ser asignado como líder del proyecto:

Subdirector de Construcción de Componentes de Software e Integración de Sistemas Subdirector de Administración de la Arquitectura de datos y Sistemas Aplicativos Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios WebJefe de Ingeniería de Software A Jefe de Ingeniería de Software B Jefe de Ingeniería de Software C


UA.- Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las

Página 2 de 11



FO-DGO-002



413-PR-DPI-03


unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la SEDESOL.


Fracciones I, V y VI.

Referencias:

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información.

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las solicitudes recibidas en la Dirección General de Informática para desarrollar sistemas de información automatizados de la UA´s.

Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Definir las líneas estratégicas y prioridades de orden institucional.

• Director de Proyectos Informáticos.- Coordinar el equipo de trabajo así como del establecimiento de los objetivos y políticas que regirán a cada proyecto de desarrollo de sistemas a fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos relacionados con la sistematización y automatización de la SEDESOL.

• Del Subdirector de Análisis y Diseño de Sistemas de Información Automatizados Institucionales.- Efectuar el análisis, diseño y especificaciones técnicas de los sistemas de información a desarrollar

• Del Jefe de Departamento de Ingeniería de Software A, B o C.- Realizar la

Página 3 de 11



FO-DGO-002



413-PR-DPI-03


construcción, prueba e integración de los distintos componentes de software que resulten del sistema.

• Del Jefe de Departamento de Aseguramiento y Calidad en la Implementación de los Sistemas de Información Automatizados.- Supervisar y coordinar las actividades del Personal de Atención a Usuarios.

• Del Personal de Atención a Usuarios (Personal de Apoyo).- Documentar, capacitar y asesorar en el uso y operación del sistema de información automatizado.

Página 4 de 11



FO-DGO-003



413-PR-DPI-03


Nombre y clave del




o

Director de Proyectos

Informáticos

Recibe solicitud de algún servidor público de la SEDESOL (Peticionario) solicitando el desarrollo de un Sistema de Información automatizado.

Los medios por lo cuales se recibe la petición son:

• Oficio

• Correo Electrónico

• Vía Telefónica

• Personalmente

Oficio de Solicitud de la UA

Correo Electrónico de Solicitud de la UA


Informáticos

Establece contacto telefónico con el Peticionario para precisar sus necesidades.


Informáticos

Evalúa la solicitud y realiza estudios de factibilidad para determinar si es procedente desarrollar un Sistema de Información y si existen los recursos humanos, materiales y técnicos que se requerirán para tal fin.




Informáticos

Se pregunta si es factible de acuerdo a lo indicado en el paso anterior.

No, ir al paso 5.

Si, ir al paso 6.


Informáticos

Notifica, mediante oficio de negativa al Peticionario, la improcedencia de su solicitud y en el caso de existir alternativas de solución, se las comunica.

Oficio de Negativa

Página 5 de 11



FO-DGO-003



413-PR-DPI-03


Nombre y clave del




Informáticos

Informa mediante Oficio de Notificación de Procedencia al Peticionario que su solicitud será atendida y determina al Líder de Proyecto para atender la solicitud.

Oficio de Notificación de Procedencia


Informáticos y Líder de Proyecto

Elaboran el programa de trabajo para el desarrollo del Sistema de Información.

Programa de Trabajo FO-413-DPI-03-01



Acuerda con el Peticionario el Programa de Trabajo final y elabora la Minuta de Acuerdos.

Programa de Trabajo (final)

Minuta de Acuerdos FO-413-DPI-03-02

9 Líder de Proyecto,

Ingeniero de Sistemas y Personal de Atención a Usuarios

Aplican el ciclo de desarrollo de sistemas de acuerdo a la Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información y apoyándose en el Programa de Trabajo.

Nota: la Minuta de Acuerdos se actualiza en esta etapa.

Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información

Programa de Trabajo



Convocan a reunión a los integrantes de la UA involucrados en el proyecto para la presentación del

Sistema de Información

Página 6 de 11



FO-DGO-003



413-PR-DPI-03


Nombre y clave del




Sistema de Información desarrollado y verifican si este cumple con los requerimientos establecidos en la minuta de acuerdos.

Nota: en el caso de ser necesario el Peticionario realiza pruebas individuales del Sistema de Información.



Informáticos, Líder de Proyecto

Se pregunta si el Sistema de Información cumple con los requisitos establecidos. Si la respuesta es.

No, ir al paso 3.

Si, ir al paso 12.


Informáticos

Elabora la Carta de Aceptación del Sistema de Información, recaba la firma del peticionario y se la entrega.


Nota: Para dar seguimiento a las modificaciones que puede tener el Sistema de Información desarrollado, aplica el procedimiento “Modificación de Sistemas de Información (413-PR-DPI-04)”.

Carta de Aceptación

TIEMPO TOTAL: De acuerdo al Programa de Trabajo

Página 7 de 11



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPI-03


Correo Elec. de Solicitud de la

UAOficio de

Solicitud de la UA

Correo Elec. de Solicitud de la

UA

Minuta de Acuerdos

Minuta de Acuerdos

Oficio de Solicitud de la

UA

INICIO

Recibir solicitud de peticionario1 AB

Oficio de Negativa

Notificar al Peticionario la improcedencia5 B

¿Es factible?

B

4

NO

Clave de Letras:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Proyectos InformáticosC.- Líder del ProyectoD.- Ingeniero de Sistemas

Establecer contacto con el

Peticionario2 B

Evaluar solicitud y realizar estudios

3 BC

SI

Oficio de Notificación de Porcedencia

Informar de la procedencia al

Peticionario6 B

Programa de Trabajo

Elaborar programa de

trabajo7 BC

Minuta de Acuerdos

Programa de Trabajo

Acordar el programa y

elaborar minuta8 BC

Programa de Trabjo

Guía Metodológica

Aplicar el ciclo de desarrollo de

sistemas9 CD

Sistema de Información

Convocar a reunión y verificar

Req.10 BCD

Carta de Aceptación

Elaborar carta, recabar firma y

entregar12 B

3

FIN

¿Cumple con los requisitos?

BCD

11

NO

NO

Fin

Página 8 de 11



FO-DGO-005

Registros


413-PR-DPI-03




N/A Oficio de Negativa Director de Proyectos

Informáticos

1 Año

N/A Oficio de Notificación de Procedencia


Informáticos

1 Año

FO-413-DPI-03-01

Programa de Trabajo Director de Proyectos

Informáticos

1 Año

FO-413-DPI-03-02

Minuta de Acuerdos Líder del Proyecto

1 Año

N/A Carta de Aceptación Director de Proyectos

Informáticos

1 Año

Página 9 de 11



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DPI-03



01 Programa de Trabajo FO-413-DPI-03-01

02 Minuta de Acuerdos FO-413-DPI-03-02

Página 10 de 11





413-PR-DPI-03

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 11 de 11


DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA DIRECCIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS

“PROGRAMA DE TRABAJO” FO-413-DPI-03-01

Solicitud de Servicio de Sistemas: Líder de Proyecto: Ingeniero de Sistemas:

Num. Tarea

Nombre de la Tarea

Duración Fecha Comienzo

Fecha Termino

Predecesora Responsable

Atentamente

____________________________

Nombre Líder del Proyecto


“Programa de Trabajo” Dirección de Proyectos Informáticos


Objetivo: El líder de proyecto elaborará el programa de trabajo detallando cada una de las actividades a realizar a través de las cuales tendrá que determinar la duración, fecha de inicio y termino; así como la persona responsable de cada actividad.

No Campo Describir

1. Solicitud de Servicio de Sistemas Tendrá que anotar el número de servicio de la solicitud a la que

se esta abocando el Programa de Trabajo.

2. Líder de Proyecto El líder de proyecto que fue designado para atender la solicitud deberá anotar su nombre completo.

3. Ingeniero de Sistemas El líder de Proyecto deberá a notar el nombre del Ingeniero de Sistemas que será responsable para darle seguimiento a la solicitud.

4. Núm. Tarea Se deberán crear “n” número de tareas o actividades necesarias para poder cumplir con la solicitud, a cada tarea se le asignará un número consecutivo dependiendo de su prioridad, para llevarlas acabo.

5. Nombre de la Tarea Describir brevemente el nombre de la tarea o actividad a desarrollar.

6. Duración Se deberá anotar la duración de la tarea.

7. Fecha comienzo Deberá anotar la fecha de comienzo de la actividad (DD/MM/AAAA).

8. Fecha Termino Deberá registrar la fecha de término de la actividad (DD/MM/AAAA).

9. Predecesora Señalará si el comienzo de la tarea o actividad depende de la ejecución de otra, mediante el número de tarea.

10. Responsable Indicará el nombre del responsable en ejecutar la actividad.

11. Nombre Líder del Proyecto El Líder del Proyecto deberá firmar el Programa de Trabajo.

Página 0 de 1

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA DIRECCIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS

“MINUTA DE TRABAJO” FO-413-DPI-03-02

1 FECHA: DD/MM/AAAA

PARTICIPANTES:

N O M B R E UNIDAD RESPONSABLE CARGO EXT. FIRMA

2 3 4 5 6

OBJETIVOS: 1. 2.

7 3. 4. 5. ASUNTOS TRATADOS:

Asunto Expuesto Acuerdo o Compromiso

8 9 10

ACUERDOS: 1. 2. 11 3. 4. 5.


“Minuta de Trabajo” Dirección de Proyectos Informáticos


Objetivo: Elaborar una minuta con los objetivos a mencionar en la reunión indicando los acuerdos obtenidos.

No Campo Describir

1. Fecha Deberá anotar la Fecha (DD/MM/AAAA) de la reunión.

2. Nombre Se anotaran los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.

3. Unidad responsable Indicara el nombre del Área o Unidad Responsable a la que se encuentran adscritos cada uno de los participantes.

4. Cargo Señalara el Puesto o Cargo que ocupan cada uno de los participantes.

5. Ext Deberá anotar el Número de Extensión, del participante.

6. Firma Cada uno de los participantes deberán firmar la minuta.

7. Objetivos Señalar los Objetivos que se deberán tratar en la reunión.

8. Asunto Mencionar los asuntos que se trataron en la junta.

9. Expuesto Anotar el nombre de la persona que expuso cada uno de los asuntos.

10. Acuerdo o Compromiso Se deberán anotar cada una de las conclusiones que se mencionaron por cada asunto.

11. Acuerdos Anotar los acuerdos finales obtenidos.

Página 0 de 1




Página 1 de 13


Procedimiento: Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información


Elaboró: Lic. Alejandro Chío

Bermúdez



Bermúdez



Informática



FO-DGO-002


Atención a Solicitudes de Modificación de Sistemas de Información

413-PR-DPI-04


Objetivo(s): • Atender las peticiones de modificación de los Sistemas de Información en operación

que solicitan las UA´s a la Dirección General de Informática.

Glosario:

•

•

•

•

•

•

•

• • • •

Desarrollo de Sistemas de Información.- Es el conjunto de actividades bajo la cual se efectúa la construcción e implementación de un sistema de información automatizado previa ejecución de actividades para la identificación de requerimientos, análisis y diseño Ingeniero de Sistemas.- Se le denomina así al Jefe de Departamento de Ingeniería de Software A, B o C que se encargará de la codificación, pruebas e integración de los distintos componentes de software que conformarán la modificación al sistema.

Intranet.- Para efectos de este procedimiento es la red computacional interna de la SEDESOL.

JDACISIA.- Jefe de Departamento de Aseguramiento y Calidad en la Implementación de los Sistemas de Información Automatizados.

Líder de Proyecto.- Para efectos de este procedimiento se le denomina así al personal de la Dirección de Proyectos Informáticos asignado por el Director de Proyectos Informáticos para efectuar la administración, el análisis y diseño de uno o más proyectos de desarrollo de sistemas de información. Dependiendo de la complejidad del proyecto se determina a la persona idónea. El siguiente personal de la DPI puede ser asignado como líder del proyecto:

Subdirector de Construcción de Componentes de Software e Integración de Sistemas Subdirector de Administración de la Arquitectura de datos y Sistemas Aplicativos Subdirector de Diseño de Sistemas de Información Geográfica y Sitios WebJefe de Ingeniería de Software A Jefe de Ingeniería de Software B Jefe de Ingeniería de Software C

Página 2 de 13



FO-DGO-002



413-PR-DPI-04


•

•

•

•

Modificación del Tipo Correctivo.- Es la modificación del sistema que tiene como finalidad eliminar la obtención de resultados o funcionamiento no deseados, según las especificaciones.

Modificación del Tipo Evolutivo.- Es la modificación del sistema que tiene como finalidad realizar mejoras o actualizaciones de procesos ya incluidos, o adicionar nuevas funciones.

Personal de Atención a Usuarios (Personal de Apoyo).- Al personal de la Jefatura de Departamento de Aseguramiento y Calidad en la Implementación de los Sistemas de Información Automatizados que se encargan de la documentación, capacitación y asesoría en el uso y operación de los sistemas de información automatizados.

UA.- Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la SEDESOL.


Fracciones I, V y VI.

Referencias:

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información.

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las peticiones para modificar los sistemas de información desarrollados por la DGI y utilizados en las diferentes UA´s de la SEDESOL.

Página 3 de 13



FO-DGO-002



413-PR-DPI-04


Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Definición de las líneas estratégicas y prioridades de orden institucional.

• Del Director de Proyectos Informáticos.- Responsable de la coordinación del equipo de trabajo así como del establecimiento de los objetivos y políticas que regirán a cada proyecto de desarrollo de sistemas a fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos relacionados con la sistematización y automatización de la SEDESOL.

• Del Subdirector de Análisis y Diseño de Sistemas de Información Automatizados Institucionales.- Efectuar el análisis, diseño y especificaciones técnicas de los sistemas de información a desarrollar.

• Del Jefe de Departamento de Ingeniería de Software.- Realizar la construcción, prueba e integración de los distintos componentes de software que resulten del sistema.

• Del Jefe de Departamento de Aseguramiento y Calidad en la Implementación de los Sistemas de Información Automatizados.- Supervisar y coordinar las actividades del Personal de Atención a Usuarios.

• Del Personal de Atención a Usuarios.- Documentar, capacitar y asesorar al los usuarios en el uso y operación del sistema de información automatizado.

Página 4 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DPI-04


Nombre y clave del




o


Informáticos

o

Líder de Proyecto

o

Personal de Atención a Usuarios

Recibe la petición de modificación de algún sistema de información, desarrollado por la DGI, por parte de alguna UA (Solicitud de la UA).

Las vías por las cuales se recibe la Solicitud son:

• Telefónica

• Correo Electrónico

• Oficio

Nota: Si la petición no es recibida por el personal de atención a usuarios, ésta debe ser remitida a dicho personal para su atención.

Nota: el Personal de Atención a Usuarios es personal de apoyo de la DGI y sus actividades están supervisadas por el JDACISIA.



2 Personal de Atención a Usuarios

Se pregunta si la Solicitud de la UA es de tipo correctivo o evolutivo. Si la respuesta es:

Correctiva, ir al paso 3.

Evolutiva, ir al paso 4.


Requisita la Solicitud de Servicio de Sistemas para atender solicitud y registra en el Sistema de Control de Peticiones.


Solicitud de Servicio de Sistemas FO-413-DPI-04-01


Contactar a la UA y solicita el llenado y el envío del formato de Solicitud de Servicio de Sistemas.

Solicitud de Servicio de Sistemas

Página 5 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DPI-04


Nombre y clave del



FO-413-DPI-04-01


Recibe la Solicitud de la UA contenida en el formato de Solicitud de Servicio de Sistemas y registra en el Sistema de Control de Peticiones.


Sistema de Control de Peticiones


Turna la solicitud de servicio de sistema al Director de Proyectos Informáticos y Líder de Proyecto.




Evalúa la solicitud de servicio de sistema y determina si es procedente realizando estudios de factibilidad.




Se pregunta si la solicitud es procedente. Si la respuesta es:

No, ir al paso 9.

SI, ir al paso 10.


Informáticos

Notifica a la UA solicitante la no procedencia de su solicitud por medio de correo electrónico, tarjeta informativa u oficio.

Continúa en el procedimiento en el paso 18.

Correo Electrónico de no procedencia

Oficio de no

Página 6 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DPI-04


Nombre y clave del



procedencia

Tarjeta Informativa de no procedencia

10 Líder de Proyecto e

Ingeniero en sistemas

Aplica el ciclo de desarrollo de sistemas apoyándose en la Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información aplicándola de acuerdo al tipo de modificación evolutiva a implantar registrada en la Solicitud de Servicio de Sistemas.

Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas de Información.




Convoca a reunión con los involucrados en el sistema de información de la UA para verificar si cumple con los requisitos plasmados en su solicitud de servicio de sistemas.

Sistema de Información Modificado


12 Líder de Proyecto

Se pregunta si la modificación evolutiva cumple con los requisitos plasmados en la Solicitud de Servicio de Sistemas.

No, ir al paso 7.

Si, ir al paso 17.

Página 7 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DPI-04


Nombre y clave del




Realiza una prueba del error a corregir en el sistema para aclarar la solicitud y determinar las causas


Evidencia y causas


Turna la Solicitud de Servicio de Sistemas al Líder de Proyecto, y la evidencia y causas del error a corregir.


Evidencia y causas

15 Líder de Proyecto

Gira instrucciones al Ingeniero de Sistemas correspondiente para la atención de la solicitud y le turna la solicitud de servicios de sistemas, la evidencia y causas del error a corregir.


Evidencia y causas

16 Ingeniero de Sistemas

Aplica el ciclo de desarrollo de sistemas apoyándose en la Guía Metodológica para el desarrollo de sistemas de información aplicándola de acuerdo al tipo de modificación correctiva a implantar registrada en la Solicitud de Servicio de Sistemas.


Solicitud de Servicio de

Página 8 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DPI-04


Nombre y clave del



Sistemas FO-413-DPI-04-01


Notifica por correo electrónico a la UA que su solicitud ya fue atendida y proporciona el sistema de información modificado a la UA correspondiente por medio de la Intranet.

Correo Electrónico de Notificación


Intranet


Cierra la Solicitud de Servicio de Sistemas en el Sistema de Control de Peticiones.




Tiempo Total

El tiempo de atención está definido por el programa de trabajo de la modificación

Página 9 de 13



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPI-04


Correo E. de Solicitud de la

UA

Evidencia y causas

Evidencia y causas

Oficio de no procedencia



Solicitud de Serv. De Sistemas



Oficio de solicitud

Guía

INICIO

Recibir petición de modificación de Sist.de la UA1 ABCD

Recibir la solicitud de servicio y registrar5 D


sistemas10 CE

¿Qué tipo de modificación es?

D

2

Evolutiva

¿Es procedente?

BC

8

Correctiva

¿Cumple con requisitos?

C

12

Tarjeta Informativa de no

procedenciaCorreo

Electrónico de no procedencia

Notificar la no procedencia a la

UA9 B

Requisitar formato y

registrar en sistema3 D

Contactar a la UA y solicitar

llenado y envío de formato4 D

NO

NO

Clave de Letras:A.- D irector General de InformáticaB.- D irector de Proyectos InformáticosC.- Líder del ProyectoD.- Personal de Atención a UsuariosE.- Ingeniero de Sistemas

18SI

SI


Turnar la solicitud al DPI y al Líder del

Proyecto6 D


Evaluar solicitud y determ inar si es procedente

7 BC



Convocar a reunión para verificar si el sistema

cumple11 BC

17

7

Evidencia y causas


Realizar una prueba del error13 D


Turnar solicitud, evidencia y causas al

Líder14 D


Girar instrucciones al

Ingeniero y turnar información15 C


Guía


sistemas16 E

IntranetSistema de Información Modificado

Correo Electrónico de

Notificación

Notificar a la UA y proporcionar el

Sistema17 D



Cerrar la solicitud en el sistema

18 D

FIN

Página 10 de 13



FO-DGO-005

Registros


413-PR-DPI-04




FO-413-DPI-04-01

Solicitud de Servicio de Sistemas JDACISIA 1 Año

N/A Oficio o Correo Electrónico o Tarjeta Informativa de No Procedencia


Informáticos

1 Año

N/A Correo Electrónico de Notificación

JDACISIA 1 Año

N/A Sistema de Control de Peticiones JDACISIA 1 Año

N/A Solicitud de la UA (Oficio o Correo Electrónico)

JDACISIA 1 Año

Página 11 de 13



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DPI-04



01 Solicitud de Servicio de Sistemas FO-413-DPI-04-01

Página 12 de 13





413-PR-DPI-04

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 13 de 13


FO-413-DPI-04-01

Área Usuaria: No. De Solicitud:

Nombre: Fecha de Recepción:

Sistema: No. De Oficio:

Sub-Sistema: Recibe Solicitud:

Módulo:

Sub-Módulo:

Solicitante

_____________Nombre y Firma

Vo.Bo.

__________________

Dir. De Proyectos Informáticos

Fecha de Entrega Formal al Usuario

Entrega

________________ _____________________Nombre y firma del Ingeniero

SOLICITUD DE SERVICIO DE SISTEMAS

Nombre y Firma

Descripción y motivo de la solicitud

Implicación en caso de no ocurrir el requerimiento

Beneficios en caso de satisfacer el requerimiento

Análisis.

__________________

Recepción y Revisa

Prioridad: Alta [ ] Media [ ] Baja [ ]

Fundamenta por: Criterio del Usuario [ ] Normatividad Interna [ ] Normatividad Externa [ ]

Tipo de requerimiento: Correctivo [ ] Evolutivo [ ] Mantenimiento [ ] Otro:___________

_____________

Recibe

Fecha tentativa de entrega al usuario:

Nombre y Firma (Líder de Proyecto)

Nombre y Firma

_____________________Nombre y firma del usuario

******NOTA: LOS CAMPOS SOMBREADOS SON PARA USO EXCLUSIVO DE INFORMATICA******

Fecha de entrega al Ing. de Sistemas:

Solicitud Asignada a:

_______________________

Nombre y firma del Ing.

Dirección General de InformáticaDirección de Proyectos Informáticos

"Solicitud de Servicio de Sistemas"

15

16

17

18 19

20 2122

23

24 25 26


“Solicitud de Servicio de Sistemas” Dirección de Proyectos Informáticos


Objetivo: Registrar las solicitudes realizadas por las Unidades Administrativas para la sistematización y automatización de procesos organizacionales de orden institucional.

No Campo Describir

1. Área Usuaria El solicitante del servicio deberá anotar el nombre de la Unidad Responsable a la cual se encuentra adscrito.

2. Nombre El usuario que requisita la solicitud, deberá anotar su nombre completo.

3. Sistema Mencionara el nombre del sistema para el cual se efectuara la solicitud.

4. Sub-Sistema Con base en el menú del propio sistema especificar el punto donde la solicitud impactará.

5. Módulo: Es la parte que pertenece al Sub-sistema, el cual deberá especificar.

6. Sub-módulo Es la parte que se encuentra dentro del módulo del Sistema y tendrá que especificar.

7.

Descripción y motivo de la solicitud

El usuario deberá describir y documentar el objetivo que originó la solicitud así como señalar los aspectos que se deben considerar.

8. Implicación en caso de

no ocurrir el requerimiento

Deberá describir brevemente que situación se originaría organizacionalmente si la solicitud no se llevará acabo.

9. Beneficios en caso de

satisfacer el requerimiento

Señalar los beneficios que se obtendrían si se atendiera la solicitud.

10. Solicitante La persona que requisita la solicitud tendrá que anotar su nombre y su firma.

LOS SIGUIENTES CAMPOS DEBERÁN SER LLENADOS POR EL PERSONAL DE ATENCIÓN A USUARIOS DE LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS:

11. No. de solicitud El Asesor de sistemas deberá de asignarle un número consecutivo a la solicitud, recibida por el usuario.

12. Fecha de Recepción Deberá anotar la fecha del día en que recibió la solicitud por el usuario (DD/MM/AAAA).

13. No. de Oficio Si el usuario presentara la solicitud acompañada de un Oficio, el Asesor de Sistemas tendrá que anotar el Número del Oficio correspondiente.

14. Recibe Solicitud El personal de Atención a usuarios que recibe la solicitud, deberá anotar su nombre y su firma.

15. Prioridad Deberá de determinar en conjunto con el usuario la prioridad con la que se deberá atender la solicitud. (Alta, Media o Baja).

Página 0 de 2


“Solicitud de Servicio de Sistemas” Dirección de Proyectos Informáticos


No Campo Describir

16. Fundamentada por Indicara si la petición que solicita el usuario tiene algún fundamento normativo o es originado por otra circunstancia.

17. Tipo de requerimiento

Señalara el origen del requerimiento de acuerdo a lo siguiente:

Correctivo.- Eliminar fallas que tengan que ver con la codificación del sistema o malos cálculos.

Evolutivo.- Mejoras incrementales que se le

requieren efectuar al sistema.

Mantenimiento.- Modificaciones que requieren efectuarse al sistema.

18. Recepción y Revisa El Coordinador de Asesores recibirá la solicitud la cual tendrá que revisarla y anotar su nombre y su firma.

19. Análisis El Líder de proyecto tendrá que revisar la solicitud y anotar su nombre y su firma.

20. Del Director de Proyectos Informáticos Tendrá que dar el visto bueno a la solicitud.

21. Solicitud asignada Se turnara la solicitud a un ingeniero el cual tendrá que anotar su nombre y su firma de recibido.

22. Fecha de Entrega al Ingeniero de Sistemas Se deberá anotar la fecha de turnada la solicitud al

Ingeniero de Sistemas.

23. Fecha Tentativa de Entrega al usuario Se deberá de anotar la fecha aproximada en que se le

dará solución a la solicitud.

24. Fecha de Entrega Formal al usuario Tendrá que anotar la fecha formal de la liberación de la

solicitud. LOS SIGUIENTES CAMPOS DEBERÁN SER LLENADOS POR EL USUARIO SOLICITANTE:

25. Recibe El Usuario recibirá la solución a su petición y deberá que firmar la solicitud de conformidad de que fue atendida en tiempo y forma.

Página 0 de 2




Página 1 de 28


Procedimiento: Dictaminación Técnica para la Adquisición de Bienes y Contratación de

Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica

Código: 413-PR-DPN-01

Elaboró: Ing. Radamés Hernández

Alemán Subdirector de

Dictaminación Técnica

Revisó: Lic. Marcelo Néquiz Villalva

Director de Planeación, Normatividad y



Informática



FO-DGO-002


Dictaminación Técnica para la Adquisición de Bienes y Contratación de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones

413-PR-DPN-01


Objetivo(s):

•

•

Emitir el dictamen técnico previo a la adquisición y/o contratación de los bienes y servicios informáticos y de telecomunicaciones que requieren las UA de la Secretaría para atender sus tareas, y que permita regular, controlar y optimizar la aplicación de recursos en materia informática y de telecomunicaciones.

Promover el desarrollo tecnológico y apoyar los programas de modernización administrativa en materia de informática y de telecomunicaciones.

Glosario: •

•

•

• •

•

Bienes Informáticos: son todos aquellos elementos físicos que forman parte de un sistema de procesamiento de información, en cuanto al hardware, es decir la unidad central de proceso, disco duro, unidad de CD y dispositivos de entrada-salida, como son los periféricos (impresoras, no-breaks, scanners, etc.). También se consideran bienes informáticos los bienes intangibles que proporcionan los datos, instrucciones, tales como, programas de aplicación general y específica (software). Bienes de Telecomunicaciones: Son todos aquellos equipos de telefonía y comunicaciones que forman parte integral de la red de SEDESOL, como por ejemplo: teléfonos, conmutadores telefónicos, ruteadores, concentradores, etc. Dictamen Técnico: Es el documento emitido por la Dirección General de Informática, cuyo objetivo principal es dar su visto bueno técnico, en la adquisición, arrendamiento, ampliación, contratación de servicios, instalaciones y sistemas, sobre bienes informáticos y de telecomunicaciones. DGI: Dirección General de Informática. Directores de Área: Encargado(s) de la verificación y/o valoración del dictamen técnico. Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica y/o Director de Telecomunicaciones y/o Director de Proyectos Informáticos y/o Director de Servicios Informáticos. Expediente: Conjunto de documentos que forman parte del soporte técnico y

Página 2 de 28



FO-DGO-002



413-PR-DPN-01


administrativo para la integración del dictamen técnico. •

•

• • • • • • • •

• •

•

Intranet: Red privada, donde se aprovechan los beneficios de la tecnología, utilizando herramientas, protocolos y servicios, para la transmisión, difusión e intercambio de información de la Secretaría. (Este es un servicio interno y aislado de la red pública Internet). SIGANET: Sistema de Gestión Administrativa, el cual tiene como propósito principal facilitar y agilizar las actividades que se derivan de la atención de los asuntos que solicitan las UA, OD y DE a la DGI, asuntos que requieren de la colaboración y participación de gran número de empleados adscritos a esta UA y que permite mejorar a su vez los tiempos de respuesta a nuestros “clientes”. La función es la de registrar todos los documentos que ingresan al área, con el fin de llevar la gestión administrativa de un asunto desde su recepción hasta su total atención. Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones.- Son los siguientes servicios:

De telefonía convencional De telecomunicaciones De radiolocalización De celular De conducción de señal Integrales de telecomunicación De asesorías, consultorías, estudios e investigaciones.

SEDESOL: Secretaría de Desarrollo Social. Solicitud: Es el documento oficial por el que se eleva la petición para la emisión de un dictamen. UA: Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Delegaciones de la SEDESOL.

Página 3 de 28



FO-DGO-002



413-PR-DPN-01


Marco legal:

•

•

•

•

Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII-2004. Art. 35 Fracción V.

Reglamento del Comité de Informática, Telecomunicaciones y Desarrollo Tecnológico. D.O.F. 31-VI-00, Art. Cuarto Fracción XV.

Circular 001 de la SEDESOL, vigente en el ejercicio fiscal emitida por la Oficialía Mayor, Apartado que corresponde a Dictaminación Técnica. Numeral 4.

Circular 002/2005, Lineamientos para la Administración de Recursos Informáticos y de Telecomunicaciones 2005, aprobada en la Décimo Segunda Sesión Ordinaria del Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI), Oficio circular No. 400.-002 del 4 de mayo de 2005.

Referencias:

•

•

•

•

•

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Consideraciones que deberán atender las Unidades Administrativas, para agilizar la Dictaminación Técnica (publicado en la Intranet).

Acuerdo por el cual se crea el Comité de Informática, Telecomunicaciones y Desarrollo Tecnológico.

Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006.

Políticas de Operación ante la Dictaminación Técnica emitido por el Comité de Informática, Telecomunicaciones y Desarrollo Tecnológico. DGEI02\ usuarios \ Dictaminación Técnica 2004\ Control de Dictaminación Técnica \ control de dictámenes técnicos 2004. xls. Base de Datos de Control. Convenio de Colaboración y Asistencia Técnica celebrado entre la Secretaría de Desarrollo Social (a través de la Dirección General de Informática) y la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

Página 4 de 28



FO-DGO-002



413-PR-DPN-01


Alcance: El siguiente procedimiento es aplicable para las Unidades Administrativas de la Secretaría de Desarrollo Social, así como sus Órganos Desconcentrados y Delegaciones Estatales, que requieren adquirir, contratar, arrendar bienes o servicios informáticos y/o de telecomunicaciones.

Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Asignar la solicitud de dictamen técnico a la Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica y firmar de visto bueno técnico los dictámenes técnicos formulados.

• Del Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.- Revisar el dictamen técnico formulado por la Subdirección de Dictaminación Técnica y firmar la revisión realizada.

• Del Subdirector de Dictaminación Técnica.- Coordinar la elaboración de dictámenes técnicos y firmar de conformidad con la elaboración realizada, y presentar a revisión al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.

• Del Jefe de Departamento de Dictaminación Técnica.- Elaborar de dictámenes técnicos y presentar a revisión al Subdirector de Dictaminación Técnica.

Página 5 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del




Recibe de la(s) Unidad(es) Administrativa(s), mediante oficio de solicitud de dictamen técnico, los formatos de solicitud de Dictamen Técnico para la adquisición, arrendamiento, contratación, ampliación, de bienes y/o servicios informáticos y de telecomunicaciones.

Oficio de solicitud de dictamen técnico

Formatos de solicitud de D.T. FO-413-DPN-01-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-11)


Registra el oficio de solicitud de dictamen técnico junto con los formatos de solicitud de Dictamen Técnico en el SIGANET y turna con instrucciones al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica para su atención.



SIGANET

3 Director de Planeación,

Normatividad y Dictaminación

Técnica

Turna el oficio de solicitud de dictamen técnico con los formatos de solicitud de D. T. al Subdirector de Dictaminación Técnica para su revisión e informe.


Formatos de solicitud de D.T. FO-413-DPN-

Página 6 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



01-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-11)

4 Subdirector de Dictaminación

Técnica

Registra información de los documentos en el Control de Dictámenes Técnico y turna al Jefe de Departamento de Dictaminación Técnica.

Oficio de solicitud de dictamen técnico Formatos de solicitud de D.T. FO-413-DPN-01-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-11) Control de Dictámenes

5 Jefe de Departamento

de Dictaminación

Técnica

Revisa el costo del proyecto, el cual se incluye en los formatos de solicitud de D.T. y verifica si el monto es mayor al monto establecido en la circular 001/2004 en el numeral que corresponde a Dictaminación Técnica

Formatos de solicitud de D.T. FO-413-DPN-01-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-11) Circular 001/2004


de Dictaminación

Técnica

Se pregunta, si el proyecto de la adquisición, arrendamiento y/o contratación de bienes y/o servicios informáticos y de telecomunicaciones es mayor al monto establecido en la circular 001, en el numeral que corresponde a Dictaminación Técnica. Si la

Página 7 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



respuesta es:

No, ir al paso 7.

Si, ir al paso 12.


de Dictaminación

Técnica

Elabora oficio de notificación por monto donde se indica que compras menores al monto establecido en la circular 001, en el numeral correspondiente a Dictaminación Técnica no requiere Dictamen Técnico.

Oficio de notificación por monto FO-413-DPN-01-02



Técnica

Firma y envía el oficio de notificación por monto a la UA solicitante.




Técnica

Notifica al Director General de Informática que se informó a la UA solicitante que su adquisición y/o contratación no requirió de Dictamen Técnico, mostrándole el acuse de recibo del oficio de notificación por monto. Da de baja oficio de solicitud de dictamen técnico en el SIGANET.

Acuse de recibo del Oficio de notificación por monto FO-413-DPN-01-02

SIGANET




Turna la información reunida durante el procedimiento (Oficio de solicitud de dictamen técnico, Formatos de solicitud de D.T. FO-413-DPN-01-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-11), acuse del oficio de notificación por monto


Página 8 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



Técnica FO-413-DPN-01-02), y en su caso, el oficio de solicitud de información o nota informativa al Subdirector de Dictaminación Técnica para expediente.

Formatos de solicitud de D.T. FO-413-004-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-11)


Oficio y/o Nota Informativa de solicitud de información


Técnica

Integra documentos (Oficio de solicitud de dictamen técnico, Formatos de solicitud de D.T. FO-413-004-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-10), oficio de solicitud de información o nota informativa y acuse del Oficio de notificación FO-413-004-02) en el expediente organizado por UA.





Página 9 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del





de Dictaminación

Técnica

Revisa que el oficio de solicitud de dictamen técnico contenga los formatos de solicitud de Dictaminación Técnica debidamente requisitados conforme al instructivo de llenado, los cuales servirán para agilizar el análisis del proyecto (Anexo DGI-01, Secciones 01 a la 11):

Notas:

- Es indispensable que se anexe a la solicitud de dictamen técnico, cuando menos dos cotizaciones del total de los bienes y/o servicios por adquirir o contratar. (En caso de ser proveedor exclusivo deberá anexar el documento donde el proveedor manifiesta dicha exclusividad). Que estas cotizaciones sean recientes y que vengan expresadas en moneda nacional o bien si es en dólares que venga acompañado con el tipo de cambio al día de su emisión, en ambos casos, en el cuadro de desglose de requerimientos deberá estar considerado el Impuesto al Valor Agregado (IVA), así como la vigencia de la cotización;

- Invariablemente para todo tipo de solicitud de Dictamen Técnico, en el anexo DGI-01, sección 01 deberá estar debidamente firmado por el responsable del proyecto y el titular de la UA solicitante.



Instructivos de llenado de los formatos de solicitud de D.T. IL-413-DPN-01-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-11)

Página 10 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del




de Dictaminación

Técnica

Elabora el informe de resultados de la revisión de los formatos de solicitud de dictamen técnico (informe de resultados) y presenta al Subdirector de Dictaminación Técnica.

Informe de Resultados


Técnica

Revisa el informe de resultado con las observaciones detectadas y con los aspectos a solicitar como complemento o aclaración a la UA solicitante para presentarlo al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.




Técnica

Evalúa las observaciones del informe de resultado y determina los aspectos que se deberán complementar o aclarar por parte de la UA solicitante y le instruye la elaboración del Oficio y/o nota informativa.



Técnica

Elabora oficio y/o nota informativa (según sea el caso) para notificar a la UA solicitante que su documentación y/o información y/o justificación está incompleta y solicita se fortalezca. Presenta oficio para revisión al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.




Técnica

Revisa que el oficio y/o nota informativa (según sea el caso) de notificación se encuentre en los términos correctos.



Normatividad y

Se pregunta, si existen modificaciones u observaciones al oficio y/o nota informativa, si la respuesta es:

Página 11 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



Dictaminación Técnica Si, ir al paso 19.

No, ir al paso 20.



Técnica

Regresa el oficio y/o nota informativa (según sea el caso) al Subdirector de Dictaminación Técnica, junto con sus observaciones para corrección.

Continúa procedimiento en el paso 16.




Técnica

Firma y envía oficio y/o nota informativa a la UA solicitante.



Técnica

Da seguimiento telefónicamente o por correo electrónico para que la información solicitada en el oficio y/o nota informativa a la UA sea enviada a la DGI.



Técnica

Se pregunta si se recibió la documentación solicitada, en un termino de 10 días hábiles, Si la respuesta es:

No, ir al paso 23.

Si, ir al paso 25.



Técnica y/o

Da de baja el oficio de solicitud de dictamen técnico en el SIGANET, con la justificación de que por falta de información no se realizó dictamen técnico.


Página 12 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



Subdirector de Dictaminación

Técnica

SIGANET



Técnica

Notifica verbalmente al Director General de Informática que no se continúa con la solicitud de dictamen técnico debido a que la UA no envió la información que se le solicitó en el oficio y/o nota informativa.



Técnica

Turna la documentación (Oficio de solicitud de dictamen técnico, Formatos de solicitud de D.T.) al Jefe de Departamento de Dictaminación Técnica, con instrucciones de elaborar el dictamen técnico e integrar un expediente.




de Dictaminación

Técnica

Integra expediente con toda la documentación, (Oficio de solicitud de dictamen técnico, Formatos de solicitud de D.T.)



Página 13 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del




de Dictaminación

Técnica

Elabora dictamen técnico con base a los formatos de solicitud de dictamen técnico y asigna el número de control que le corresponde de acuerdo a la base de datos de control que se encuentra en DGEI02\ usuarios \ Dictaminación Técnica 2004\ Control de Dictaminación Técnica \ control de dictámenes técnicos 2004. xls .


Dictamen Técnico FO-413-DPN-01-04

Base de datos


de Dictaminación

Técnica

Presenta Dictamen Técnico para revisión al Subdirector de Dictaminación Técnica y a los Directores de Área.


29 Director(es) de área de la DGI, Subdirector de Dictaminación

Técnica

Analiza junto con el (las) área(s) técnica(s) de la DGI el Dictamen Técnico, la(s) cual(es) brindará(n) el Vo. Bo. Técnico del Dictamen, tomando en cuenta si la unidad administrativa solicitante en el planteamiento del proyecto se ha considerado lo siguiente:

- Que en el formato correspondiente a la descripción de la problemática (Sección 03) de los Formatos de solicitud de D.T. FO-413-DPN-01-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-11), la justificación deberá describir de forma amplia, el proyecto para el que se requiere la adquisición de los bienes y o servicios en informática o de telecomunicaciones.



Estudio de Mercado (al

Página 14 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



- Deberá considerar además aspectos tales como los antecedentes del proyecto, beneficios a corto, mediano y largo plazo así como el estudio de costo beneficio, los ahorros que generará en la operación administrativa o técnica, la infraestructura por actualizar, la referencia al estudio de mercado (proveedores, costos, tiempo de adquisición, prestación del servicio, valoración técnica, etc.), recursos humanos involucrados, entre otros.

- En los casos en que se considere necesaria la adquisición de partes, refacciones y/o accesorios para equipo de cómputo y de telecomunicaciones, se deberá requisitar el cuadro de actualización o modificación de equipo de cómputo y de telecomunicaciones (Sección 06).

- Revisar que en el cuadro de desglose de requerimientos (Sección 07) de los Formatos de solicitud de D.T. FO-413-DPN-01-01 (Anexo DGI-01 Sec.01-11), se describan las características técnicas mínimas requeridas del total de los bienes y/o servicios por adquirir o contratar.

- En el caso de proyectos de telecomunicaciones, se deberá anexar a la solicitud el diagrama esquemático de la solución, el cual deberá indicar de manera clara lo siguiente: características técnicas generales del equipamiento, tipo de tecnología en los medios de comunicación, interfaces y velocidades de conexión, ubicaciones y distancias, y los datos adicionales necesarios que influyan de manera directa en la solución propuesta.

menos 2 cotizaciones de 2 diferentes proveedores, ó una de ser exclusiva la oferta en el mercado)

Página 15 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



- Cuando sea el caso de proyectos de desarrollo informático, se deberán establecer los alcances de los servicios requeridos, la lista de entregables, la plataforma en la que operará, los requerimientos mínimos para la operación de manera local así como en red, y los datos adicionales necesarios que influyan de manera directa en la solución propuesta.

30 Director(es) de Área de la DGI, Subdirector de Dictaminación

Técnica

Se preguntan si por la complejidad del Dictamen Técnico se requiere de asesoría o Visto Bueno de algún consultor: Si la respuesta es:

Si, ir al paso 31.

No, ir al paso 36.


Técnica

Envía copia de los formatos del Dictamen Técnico y copia del estudio de mercado a la UA solicitante para que consulte una segunda opinión.

NOTA IMPORTANTE:

La Secretaría de Desarrollo Social tiene celebrado un Convenio de Colaboración y Asistencia Técnica con la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), con la finalidad de que se proporcione el apoyo técnico en caso de así requerirlo la Secretaría. Derivado de lo anterior, algunos dictámenes técnicos por su complejidad serán enviados a la UNAM, con la finalidad de contar con su valoración técnica y/o en su caso con la elaboración de un estudio sobre el proyecto que se turna.


Estudio de Mercado

Convenio de Colaboración y Asistencia Técnica


Se pregunta si se obtiene respuesta por parte del consultor externo. Si la respuesta es:

Página 16 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



Técnica Si, ir al paso 33.

No, ir al paso 34.


Técnica

Revisa la información enviada oficialmente por el consultor externo.


Oficio respuesta de la consulta hecha a algún consultor.


Técnica

Contacta vía telefónica o mail con el consultor externo requiriéndole la opinión solicitada.


35 Director(es) de área de la DGI, Subdirector de Dictaminación

Técnica

Se preguntan si de acuerdo al análisis realizado el dictamen técnico es procedente o improcedente. Si la respuesta es:

Improcedente, ir al paso 36.

Procedente, ir al paso 39.



Técnica

Elabora el oficio de notificación, donde se explica de manera justificada el por qué técnicamente no es viable su proyecto, y por lo cual no se elabora el dictamen técnico.

Oficio de Negativa de Dictamen Técnico Improcedente



Técnica

Firma el oficio de notificación en la parte donde esta impreso su nombre y lo envía a la UA solicitante. Notifica al Director General de Informática con el acuse.

Oficio de Negativa de Dictamen Técnico Improcedente

Acuse del Oficio de Negativa de

Página 17 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



Dictamen Técnico Improcedente



Técnica

Da de baja el oficio de solicitud de dictamen técnico en el SIGANET, de acuerdo al número de folio que le haya sido asignado.



SIGANET


Técnica

Rubrica Dictamen Técnico y sus anexos (según sea el caso), y al final del documento firma donde está su nombre.


Anexos relacionados con información vertida en el Dictamen Técnico (según sea el caso, es decir, sólo si aplica)


Técnica.

Presenta el Dictamen Técnico al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica y al (los) Director(es) de Área que intervinieron para dar su valoración técnica, para que verifiquen que el Dictamen Técnico contenga los elementos de la justificación técnica del proyecto, así como la revisión técnica de los bienes y/o servicios informáticos y/o software, de manera tal que las especificaciones


Página 18 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



técnicas, versiones u otras características de los mismos, se apeguen a los diferentes estándares y plataformas actuales de uso generalizado en la Secretaría y a la vanguardia tecnológica, y se den a conocer las observaciones o recomendaciones al proyecto.



Técnica y Director(es) de Área de la DGI

Revisan que el Dictamen Técnico esté en los términos y condiciones correctas.





Se pregunta si existen observaciones o alguna modificación al Dictamen Técnico. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 43.

No, ir al paso 44.




Turnan Dictamen Técnico al Subdirector de Dictaminación Técnica, con las instrucciones de los cambios.

Continúa procedimiento en paso 40.



Normatividad y

Rubrica cada hoja del Dictamen Técnico y anexos técnicos (según sea el caso) y firma en la parte donde esta impreso su nombre, el(los) director(es) de área

Dictamen Técnico FO-413-DPN-

Página 19 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



Dictaminación Técnica y

Director(es) de Área de la DGI

de igual forma, lo cual indica que el Dictamen Técnico está siendo validado y aprobado.

01-04

Anexos Técnicos



Técnica

Presenta Dictamen Técnico y anexos técnicos (según sea el caso) al Director General de Informática para su Vo. Bo.


Anexos Técnicos


Revisa que el dictamen técnico se encuentre en los términos y condiciones correctos.



Se pregunta si existen observaciones o alguna modificación al Dictamen Técnico. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 48.

No, ir al paso 49.


Turna el dictamen técnico al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica con instrucciones para su modificación.




Rubrica todas las hojas del cuerpo del Dictamen Técnico y del anexo técnico (según sea el caso) firmar en la parte donde está impreso su nombre como Vo. Bo. y devuelve al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.


Anexos

Página 20 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del



Técnicos


Técnica

Elabora el oficio, donde se formaliza la entrega del Dictamen Técnico favorable y presenta a firma del Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.

Oficio de entrega de D.T. FO-413-DPN-01-06



Técnica

Firma el oficio de entrega de Dictamen Técnico y envía a la UA solicitante junto con su Dictamen Técnico y anexos técnicos (según sea el caso) y notifica al Director General de Informática con el acuse del mismo oficio.



Anexos Técnicos



Técnica

Da de baja en el SIGANET el oficio de solicitud de dictamen técnico de acuerdo al número de folio que le fue asignado al expediente y turna acuse del oficio de entrega.


SIGANET

Acuse del Oficio de entrega de D.T. FO-413-DPN-01-06


de

Archiva una copia del Dictamen Técnico y del expediente generado con los documentos utilizados, en la DGI para consulta y control de documentos

Oficio de solicitud de dictamen

Página 21 de 28



FO-DGO-003



413-PR-DPN-01


Nombre y clave del




(oficio de solicitud de dictamen técnico, Formatos de solicitud de dictamen técnico, oficio de entrega del D.T. y estudio de mercado. Según sea el caso, Oficio de notificación y correos electrónicos).


técnico




Correos Electrónicos

Acuses

TIEMPO TOTAL: 5 días

Página 22 de 28



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPN-01


Nota inform ativa

O ficio de solicitud de inform ación

Nota inform ativa

Control de D ictám enes

Instructivo de llenado de

solicitud de D .T.

O ficio de Notificación

Form atos de solicitud de

D .T. O ficio de

solicitud de D .T.

SIG ANET

SIG ANET

O ficio de solicitud de inform ación





D .T . O ficio de

solicitud de D .T.


D .T. O ficio de

solicitud de D .T.

C ircular


D .T.

O ficio de solicitud de

D .T.



D .T.

INICIO

Oficio de solicitud de

D.T.

Recibir de la UA m ediante oficio la solicitud de D.T.

1 A

Registrar y turnar al DPNDT con

instrucciones para su atención .

2 Oficio de solicitud de

D.T.

A

Revisar costo del proyecto y verificar si es

m ayor al m onto establecido

5 Form atos de solicitud de

D .T.

D

¿La com pra es m ayor al m onto

establecido en la circular?

6

D

Elaborar oficio de notificación de negativa

debido al m onto .

7 D

Firm ar y enviar a la UA solicitante.

8 B

9 B

Notificar al titu lar de la DG I la negativa de la solicitud y dar de baja

en el SIG ANET

FIN

10 B

Turnar la inform ación reunida junto con el acuse del oficio de notificación al SDT

7NO

Revisar que los form atos de solicitud de DT estén debidam ente

requisitados12 D

SI

Integrar docum entación en el expediente

organizado por UA .

11 C

CLAVE DE LETRAS:A.- D irector G eneral de Inform áticaB .- D irector de P laneación Norm atividad y D ictam inación TécnicaC .- Subdirector de D ictam inación TécnicaD .- Jefe de Departam ento de D ictam inación TécnicaE .- D irector (es) de Área de la DG I


D .T.

Turnar al SDT la inform ación para

revisión


D.T.

B


D .T.

Registrar en el Control y turnar al JDDT


D.T.

C

Inform e de Resultados

E laborar el inform e de resultados de la

revisión y presentar al SDT

13 D

14

Página 23 de 28



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPN-01

Vers n 2004.03 FECHA: Octubre de 2004

Página 24 de 28


ió

C o n v e n io d e C o la b o ra c ió n y A s is te n c ia T e c .

F irm a r y e n v ía r o fic io y /o n o ta in fo rm a tiv a a la

U A s o lic ita n te

O fic io o N o ta in fo rm a tiv a

B2 0

E la b o ra r D .T . y a s ig n a r n u m e ro d e c o n tro l.

2 7

B a s e d e D a to s

D ic ta m e n T é c n ic o

F o rm a to s d e s o lic itu d d e

D .T .

D

P re s e n ta r D .T . a l S D T y a lo s D ire c to re s d e

Á re a .

2 8 D ic ta m e n T é c n ic o

D

In te g ra r e l e x p e d ie n te c o n to d a la

d o c u m e n ta c ió n .


D .T . O fic io d e

s o lic itu d d e D .T .

D2 6


R e g re s a r e l o fic io y /o n o ta in fo rm a tiv a a l S D T c o n s u s o b s e rv a c io n e s .

1 9 B

D a r s e g u im ie n to p a ra q u e s e a re m itid a la

in fo rm a c ió n s o lic ita d a a la U A

2 1O fic io o N o ta

in fo rm a tiv a

C

C L A V E D E L E T R A S :A .- D ire c to r G e n e ra l d e In fo rm á tic aB .- D ire c to r d e P la n e a c ió n N o rm a tiv id a d y D ic ta m in a c ió n T é c n ic aC .- S u b d ire c to r d e D ic ta m in a c ió n T é c n ic aD .- J e fe d e D e p a rta m e n to d e D ic ta m in a c ió n T é c n ic aE .- D ire c to r (s ) d e Á re a d e la D G I

N O

¿ S e re c ib ió la d o c u m e n ta c ió n

s o lic ita d a e n p la z o d e 1 0 d ía s ?

2 2

C

S i

S IG A N E T

O fic io d e s o lic itu d d e

D .T .

1 0

T u rn a r la d o c u m e n ta c ió n a l J D D T

c o n in s tru c c io n e s

2 5


D .T . O fic io d e

s o lic itu d d e D .T .

C

¿ S e p re g u n ta , s i s e re q u ie re a s e s o ría

e x te rn a ?3 0

E C1 6

D a r d e b a ja e l o fic io d e D .T . e n e l S IG A N E T

p o r fa lta d e in fo rm a c ió n .

B C2 3

N o tif ic a r v e rb a lm e n te a l t itu la r d e la D G I q u e n o

s e c o n tin u a c o n la s o lic itu d .

2 4 B

N o

A n a liz a r c o n e l ( la s ) á re a s d e la D G I e l D T

2 9

E s tu d io d e M e rc a d o

D ic ta m e n T é c n ic o


D .T .

C E

3 6N o

S i

E n v ia r d e d o c u m e n ta c ió n a la U A

s o lic ita n te .

3 1

E s tu d io d e M e rc a d o

F o rm a to s d e s o lic itu d

d e D .T .

C

3 2

¿ E x is te n m o d ific a c io n e s u o b s e rv a c io n e s a l

d o c u m e n to ?

C

1 8

B

S I

In fo rm e d e R e s u lta d o s

R e v is a r e l in fo rm e d e o b s e rv a c io n e s y

p re s e n ta r a l D P N D T

1 4 C

In fo rm e d e R e s u lta d o s

E v a lu a r la s o b s e rv a c io n e s ,

d e te rm in a r a s p e c to s a c o m p le m e n ta r e in s tru ir

e la b o ra c ió n d e o fic io1 5 C


E la b o ra r d o c u m e n to p a ra n o tif ic a r a la U A y

p re s e n ta r a l D P N D T

1 6 C


R e v is a r e l d o c u m e n to

1 7 B

2 5


FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPN-01


Acuse de l O fic io de N egativa

R evisar la in form ación enviada o fic ia lm ente

por e l consultor.

O fic io de respuesta de l

consultor

C33

C LA VE D E LE TR A S :A .- D irector G enera l de In form áticaB .- D irector de P laneación N orm ativ idad y D ic tam inac ión Técn icaC .- Subd irecto r de D ic tam inac ión TécnicaD .- Je fe de D epartam ento de D ic tam inac ión TécnicaE .- D irector (s) de Á rea de la D G I

¿S e obtiene respuesta por parte

de l consultor exte rno?

32

C

C ontactar v ía te le fón ica o m ail con e l consu lto r

exte rno .

C34

32

S I

¿E s procedente o im procedente e l

D ictam en?

35

E C

Im procedenteE laborar o fic io de

notificación de proyecto no v iab le .

O fic io de N egativa

B36

F irm ar e l o fic io y notifica a l titu lar de la

D G I

D ar de ba ja e l o fic io en e l S IG AN E T

37

S IG AN ET

O fic io de so lic itud de

D .T .

B

O fic io de N egativa

B

38

N O

10

R ubrica r y firm ar D .T y sus anexos .

39

Anexos Técn icos

D ic tam en Técnico

C

P rocedente

Presenta r D .T . a l D PN D T y D irectores de

á rea para su verificac ión técnica .

40 D ic tam en Técnico

C

R evisar D ic tam en Técnico


B E41

¿S e p regunta s i ex is ten

m odificac iones a l D T?

B E

42

S I Turnar D T a l S D T

43

40

D ictam en Técnico

B E

R ubrica r y firm ar D .T . Anexos Técn icos


B E44

P resentar D .T . a l titu lar de la D G I

45

A nexos Técn icos

D ictam en Técnico

B

D ictam en Técn ico

R evisar D ic tam en Técnico

46 A

N O

45

O ficio de entrega de

D .T . A cuses

C orreos E lectrón icos

Anexos Técn icos

A nexos TécnicosForm atos de

so lic itud de D .T .

Anexos Técn icos

O ficio de entrega de

D .T .

D ictam en Técnico

D ictam en Técn ico

S IG AN ET

D ictam en Técnico

F irm ar e l o fic io de entrega de D .T ., env iar

a la U A y no tificar a l T itu lar de la D G I

D ar de ba ja e l o fic io en e l S IG AN ET y turnar

acuse


D .T .

O fic io de entrega de

D .T .

O fic io de en trega de

D .T . D ic tam en Técnico


D .T .

A rch iva r docum entac ión

F IN

53 D

B

B

52

51

Turnar D .T . para m odificac iones .

¿E xis ten observac iones o m odificaciones?

A

44 48 A

40R ubricar, firm ar D .T . y

devolver a l D P N D T

E laborar o fic io de entrega de D .T . y

presentar a l D PN D T

C50

49 A

S i

N o

Página 25 de 28



FO-DGO-005

Registros


413-PR-DPN-01

Clave Nombre Responsable de

retención Tiempo de retención


N/A Oficio de solicitud de dictamen técnico

DPNDT 4 años

FO-413-DPN-01-01

Formatos de solicitud de Dictamen Técnico. (Anexo DGI-01 Sec.01-11)

DPNDT 4 años

FO-413-DPN-01-02

Oficio notificación por monto (Con fundamento a la circular 001/2003 Numeral 159).

DPNDT 4 años

N/A Oficio de solicitud de información. DPNDT 4 años

FO-413-DPN-01-04

Dictamen Técnico DPNDT 4 años

N/A Oficio de Negativa de Dictamen Técnico Improcedente

DPNDT 4 años

FO-413-DPN-01-06

Oficio de entrega de Dictamen Técnico

DPNDT 4 años

Página 26 de 28



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DPN-01



01 Formatos de solicitud de Dictamen Técnico. Anexo DGI-01, Secciones 01 a la 10.

FO-413-DPN-01-

01

02 Oficio notificación por monto (Con fundamento a la circular 001/2003 Numeral 159).

FO-413-DPN-01-

02

03 Dictamen Técnico FO-413-DPN-01-

04

04 Oficio de entrega de Dictamen Técnico FO-413-DPN-01-

06

Página 27 de 28




Dictaminación Técnica para la Adquisición de Bienes y Contratación de

Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones

413-PR-DPN-01

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 28 de 28


OFICIALÍA MAYOR Dirección General de Informática

FO-413-DPN-01-01

Anexo DGI-01

SOLICITUD DE DICTAMEN TÉCNICO

Sección -01

Unidad Responsable: Fecha Nombre del Proyecto:

Llenar un juego de formatos para cada proyecto.

Antecedentes: Fecha de última

actualización

Para el caso de Órganos Desconcentrados indicar si el proyecto está inscrito en el PETIC

SI NO EN CASO DE SER NEGATIVA LA RESPUESTA EXPLIQUE.

1 2

3

6

5

4

Tipo de Bienes y/o Servicios Informáticos para su Adquisición:

1.- Equipo de Cómputo: 4-. Otros:

2.- Software: Especifique:

3-. Contratación de Servicios:

7

Baja de Bienes:

1.- Para la Baja de bienes Informáticos y de Telecomunicaciones sólo se deberán requisitar las secciones 1 y 11

Tipo de Proyecto:

1.- Inicial. 2.- Ampliación: 3.- Sustitución 4.- Baja

8

Datos del Responsable del Proyecto y de elaboración de la solicitud: Firma

Nombre:

Cargo:

Teléfono / Extensión:

Domicilio Oficial:

Área a la que se destinarán los bienes informáticos o de telecomunicaciones:

9

VISTO BUENO del Titular de la Unidad Responsable u Órgano Desconcentrado: Firma

Nombre:

Cargo:

Teléfono / Extensión:

10


FO-413-DPN-01-01

Anexo DGI-01


Sección -01

Objetivo General del Formato (Secciones 1 a la 11): Formalizar la solicitud de Dictamen Técnico de los proyectos inscritos en el Programa Estratégico de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (PETIC) de Desarrollo Informático y de Telecomunicaciones, e identificar los datos relativos al responsable de la Unidad Administrativa y el tipo de adquisición de bienes y/o servicios informáticos requeridos. En cada una de las secciones del presente formato se podrá disponer de mayor espacio del indicado para fortalecer la información solicitada. Sección 01. PORTADA Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Unidad Responsable Anotar la Unidad Responsable solicitante del Dictamen Técnico

2. Nombre de Proyecto Anotar la denominación del proyecto o una breve descripción de la solicitud

3. Fecha de solicitud Anotar la fecha de solicitud del Dictamen Técnico

4. Inscripción PETIC (1)

Sólo órganos desconcentrados de la Sedesol. Seleccionar con una “X” si el proyecto se encuentra o no registrado en el Programa Estratégico de Tecnologías de la Información (PETIC) de la Secretaría coordinado por la Dirección General de Informática, elegir la casilla correspondiente

5. Fecha PETIC Anotar la última fecha de actualización al PETIC

6. Inscripción PETIC (2)

En caso de haber elegido como respuesta “NO” en Inscripción PETIC (1), anotar los detalles del por qué el proyecto no fue inscrito al PETIC

7. Tipo de bienes y/o servicios

Seleccionar con una “X” las casillas que correspondan al tipo de bienes y/o servicios: Equipo de Cómputo, Software, Contratación de Servicios, Otros, en este último caso se deberá especificar el tipo de proyecto que será sometido a análisis

8. Tipo de proyecto Seleccionar con una “X” las casillas que correspondan al tipo de proyecto: Inicial, Ampliación, Sustitución o Baja

9. Datos del Responsable del Proyecto

Anotar Nombre, Cargo, Teléfono/Extensión, Domicilio oficial del Responsable del proyecto, así como el área a la que se destinarán los bienes y/o servicios informáticos y de telecomunicaciones solicitados, el Responsable del Proyecto deberá invariablemente firmar en el espacio destinado para ello

10. Visto Bueno y Datos del Titular de la Unidad Responsable

Anotar Nombre, Cargo, Teléfono/Extensión, Domicilio oficial del Titular de la Unidad Responsable, el cual deberá invariablemente firmar en el espacio destinado para ello


Anexo DGI-01


Sección -02

PROYECTO A DICTAMINAR

Nombre del proyecto:

1

Objetivos del proyecto:

2

Funciones del proyecto: (estrategia y procesos a automatizar)

3


Anexo DGI-01


Sección -02

Sección 02. PROYECTO A DICTAMINAR TÉCNICAMENTE Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Nombre del proyecto Anotar la denominación del proyecto o una breve descripción de la solicitud

2. Objetivos del proyecto

Describir los objetivos del proyecto en función de la incorporación de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) solicitadas a las actividades sustantivas o administrativas que correspondan, por ejemplo: • Mejorar la calidad y disponibilidad de la información que se genera a partir de la ejecución de los programas sociales mediante la incorporación de instrumentos tecnológicos que permitan la integración de información a partir de los propios procesos operativos de la Secretaría, que permitan la generación de indicadores de evaluación y de gestión y de los mecanismos públicos de supervisión, evaluación y seguimiento de los programas sociales en beneficio de la población de escasos recursos; y • Elevar la eficiencia operativa de la Secretaría, en la gestión y administración de los recursos humanos, materiales y financieros, mediante la incorporación de medios tecnológicos bajo un enfoque de economía, servicio y calidad.

3. Funciones del proyecto

Describir las funciones del proyecto en función de la estrategia y procesos que se considera automatizar donde intervendrán las tecnologías de la información solicitadas en las actividades sustantivas o administrativas que correspondan Las funciones deberán reflejar las acciones específicas que se describen en los objetivos, por ejemplo: • Agilizar la entrega de los recursos a la población objetivo de los Programas Sociales; • Integrar una base de datos única a nivel nacional, contemplando las diferentes etapas del proceso programático presupuestal de los Programas Sociales; • Uniformar los procesos operativos de las Delegaciones (estandarización), con su correspondiente simplificación de actividades y disminución de tiempos y recursos, fortaleciendo el proceso de supervisión y control; • Dar congruencia, consistencia y confiabilidad a las cifras institucionales de los Programas Sociales, evitando la multiplicidad de registros y eliminando islas de información;


Anexo DGI-01


Sección -03

PROBLEMÁTICA ACTUAL QUE DA ORIGEN AL PROYECTO

Describa por tipo los bienes y/o servicios por adquirir o contratar, indicando las características técnicas mínimas y la función a la que estarán asignados

1

NOTA: EN EL CASO DE LOS PROYECTOS DE TELECOMUNICACIONES, DEBERÁ ANEXAR A LA PRESENTE SOLICITUD EL DIAGRAMA ESQUEMÁTICO DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA, EN EL CUAL SE DESCRIBA CLARAMENTE LO SIGUIENTE:

1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS DEL EQUIPAMIENTO; 2. INTERFACES Y VELOCIDADES DE CONEXIÓN; 3. TIPO DE TECNOLOGÍA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN; 4. UBICACIONES Y DISTANCIAS; Y 5. OTROS DATOS QUE INFLUYAN DE MANERA DIRECTA EN LA SOLUCIÓN PROPUESTA.

2


Anexo DGI-01


Sección -03

Sección 03. PROBLEMÁTICA ACTUAL QUE DA ORIGEN AL PROYECTO Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Problemática actual

Describa por tipo los bienes y/o servicios por adquirir o contratar, indicando las características técnicas mínimas y la función a la que estarán asignados, por ejemplo: LAN Switches Actualmente, la red de datos del inmueble de Paseo de la Reforma No. 116 (Edificio sede) está conformada por un Swtich central, LAN switches y concentradores de red o “hub” como se les conoce comúnmente; la función del Switch central se ha descrito anteriormente, y tanto los LAN swtiches como los “hub” proveen la conexión a la red a los usuarios de equipo de cómputo, impresoras y otros dispositivos o recursos de red. El presente proyecto considera sustituir todos los equipos “hub” del edificio sede, ubicado en Reforma 116 con switches LAN, con la finalidad de optimizar el ancho de banda que está destinado a cada uno de los equipos de cómputo, impresoras y otros dispositivos o recursos de red, una diferencia notable en el uso de estos dispositivos es el hecho de que un “hub” transmite la información a todos los equipos de la red porque desconoce quien es el destinatario, lo cual genera tráfico innecesario en la red y provoca colisiones afectando el desempeño de la red mientras que el switch LAN optimiza el uso de la red al conocer a cada destinatario, evitando el tráfico innecesario y las colisiones que esto ocasiona. El presente proyecto considera la adquisición de 18 switches LAN de las siguientes características mínimas: LAN Switch 24 puertos 10-100 Base T, puerto GBIC, puerto 1000 Base T, manejo de VLAN, administración a través de CLI, RMON y SNMP, Kit de montaje en rack 19", estándares: IEEE 802, 1D Spanning Tree Protocol, IEEE 802.1p, IEEE 802.1Q VLAN tagging, RDFC 826, 854, 825, 1191, 1542. Dichos equipos permitirán la sustitución del total de “hub’s” en el centro de cómputo (Site 4° piso) de manera que permitan la segmentación de la red en redes virtuales (VLAN), lo cual permitirá agilizar los servicios disponibles en la red de datos de la Secretaría, tales como Internet, Intranet, Siganet, Enlacenet, correo electrónico, entre otros, beneficiando directamente a los usuarios de la Secretaría. La descripción de la problemática puede resultar más compleja y requerir de información adicional tales como antecedentes,


Anexo DGI-01


Sección -03

infraestructura de cómputo, de telecomunicaciones, proyección anual de equipamiento y servicios, entre otros, para ello sugerimos revisar de manera previa el documento de “Consideraciones para la Dictaminación Técnica” emitidas por la DGI disponible en Intranet en formato PDF.

2. Diagrama esquemático

En el caso de los proyectos de telecomunicaciones, deberá anexar a la presente solicitud el diagrama esquemático de la solución propuesta, en el cual se describa claramente lo siguiente: 1. características técnicas mínimas del equipamiento; 2. interfaces y velocidades de conexión; 3. tipo de tecnología en los medios de comunicación; 4. ubicaciones y distancias; y 5. otros datos que influyan de manera directa en la solución propuesta.

CONSIDERACIONES QUE DEBERAN ATENDER LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS PARA

AGILIZAR LA DICTAMINACIÓN TÉCNICA 1. Atendiendo al marco normativo en materia de adquisiciones emitido por la Secretaría de

Desarrollo Social, la Circular 001, señala que “Previo a la adquisición de bienes y contratación de servicios informáticos y de telecomunicaciones y, en su caso, a la presentación al Comité de Adquisiciones que requieran las UR, OD y DE, deberán contar con el dictamen técnico que expida la DGI. Las compras que se pretenda realizar cuyo costo sea menor a $50,000.00 no requieren dictamen técnico”;

2. En todo proceso de adquisiciones o contratación de servicios informáticos, telecomunicaciones o

software, que de conformidad con la Circular 001, lleven a cabo las UR, OD y DE, se deberá cuidar el no fraccionar los proyectos y apegarse a la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (LAASSP).

3. Para agilizar el análisis del costo del proyecto es indispensable que se anexe a la solicitud de

dictamen técnico, cuando menos dos cotizaciones de los bienes y/o servicios por adquirir o contratar. Que estas cotizaciones sean recientes y que vengan expresadas en moneda nacional o bien si es en dólares que venga acompañado con el tipo de cambio al día de su emisión, en ambos casos, en el cuadro de desglose de requerimientos deberá estar considerado el Impuesto al Valor Agregado (IVA), así como la vigencia de la cotización;

4. Deberá requisitar adecuadamente los formatos que corresponden a la solicitud de dictamen

técnico (Anexo DGI-01, FO-413-DPN-01-01, Secciones 01 a la 11); 5. Invariablemente para todo tipo de solicitud de dictamen técnico, el Anexo DGI-01, FO-413-DPN-

01-01 deberá estar debidamente firmado por el responsable del proyecto y el titular de la unidad administrativa.

6. En el formato correspondiente a la descripción de la problemática (Sección 03), se deberá

describir la justificación, de forma amplia, del proyecto para el cual se requiere la adquisición de los bienes y o servicios en informática, telecomunicaciones o software. En la que deberá considerar aspectos tales como los antecedentes del proyecto, beneficios a corto, mediano y largo plazo que traerá a la operación de la UR, OD y DE, así como el estudio de costo beneficio, los ahorros que generará en la operación administrativa o técnica, la infraestructura por


Anexo DGI-01


Sección -03

actualizar, la referencia al estudio de mercado (proveedores, costos, tiempo de adquisición, prestación del servicio, valoración técnica, etcétera), recursos humanos involucrados, entre otros.

7. En el cuadro de desglose de requerimientos (Sección 07), se deberán describir las características

técnicas mínimas requeridas del total de los bienes y/o servicios por adquirir o contratar. 8. En el caso de proyectos de telecomunicaciones, se deberá anexar a la solicitud el diagrama

esquemático de la solución, el cual deberá indicar de manera clara lo siguiente: características técnicas generales del equipamiento, tipo de tecnología en los medios de comunicación, interfaces y velocidades de conexión, ubicaciones y distancias, y los datos adicionales necesarios que influyan de manera directa en la solución propuesta.

9. En el caso de proyectos de desarrollo informático, se deberán establecer los alcances de los

servicios requeridos, la lista de entregables, la plataforma en la que operará, los requerimientos mínimos para la operación de manera local así como en red, y los datos adicionales necesarios que influyan de manera directa en la solución propuesta. Para mayor detalle, se deberá observar el documento “Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas” disponible en Intranet.


Para garantizar una efectiva ejecución y control de los proyectos de desarrollo ó integración de sistemas que se realizan en la Sedesol, La Dirección General de Informática, ha planteado la necesidad de adoptar un método que permita estandarizar las fases, actividades y tareas que se ven involucradas en el desarrollo de sistemas, a fin de proveer mecanismos de planeación, seguimiento y control, que permitan liberar productos de la más alta calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios, dentro de los calendarios y presupuestos propuestos. La definición del método considera que cada uno de los proyectos es diferente, en función de sus componentes tecnológicos, las necesidades de los usuarios, las restricciones de recursos y el grado de complejidad de los sistemas, pero el proceso por el cual debe pasar para alcanzar la solución es básicamente el mismo. Por tal razón, la metodología que se propone tiene la suficiente flexibilidad para adaptarse a las características particulares de cada proyecto y al mismo tiempo, mantiene congruencia entre los diferentes proyectos. A continuación en forma de guía; las fases, actividades y tareas comprendidas en la metodología para el desarrollo de sistemas, formalizando los productos que se generan en cada una de sus tareas. Las fases que integran la metodología son: Metodología para el desarrollo de sistemas

Análisis Infraestructura Diseño Construcción Implantación Post-Implantación

Las fases de análisis, diseño y construcción, describen las acciones requeridas para desarrollar los sistemas, iniciando con el conocimiento de la problemática a resolver para obtener el diseño de las aplicaciones y productos a entregar, terminando con la construcción y prueba de funcionamiento de los sistemas, y con la elaboración de todos los productos previamente


Anexo DGI-01


Sección -03

establecidos. La fase, infraestructura es responsable de diseñar la solución técnica óptima, así como identificar las necesidades de instalaciones físicas dentro el ambiente del usuario, los requerimientos, y los recursos financieros; formalizando además los apoyos necesarios para las fases subsecuentes de la metodología. Aquí se diseña y prepara el ambiente en el que residirá el equipo de cómputo y periféricos y se establecen en su caso los mecanismos de coordinación para su adquisición, instalación y pruebas de funcionamiento. La fase de implantación que proporcionará de manera conjunta las aplicaciones y el ambiente físico dentro de un sistema integrado y finalmente, la fase de Post-Implantación genera los mecanismos de monitoreo en producción de la nueva aplicación para determinar las acciones que permitan refinar el nuevo sistema y obtener el máximo rendimiento de los recursos y generar los procedimientos de soporte y mantenimiento que permitan solventar posibles problemáticas, actualizar las aplicaciones y apoyar su operación. Cada una de las tareas establecidas para cada fase, contempla la generación de productos que documentan los resultados obtenidos y garantizan consistencia en el contenido y presentación de los resultados de los diferentes proyectos.

10. En la actualización o fortalecimiento de equipo informático y en los casos en que se considere

necesaria la adquisición de partes, refacciones y/o accesorios para equipo de cómputo y de telecomunicaciones, se deberá requisitar el cuadro de actualización o modificación de equipo de cómputo y de telecomunicaciones (Sección 06).

11. Enviar el soporte documental de su estudio técnico debidamente ordenado y clasificado. 12. La Secretaría de Desarrollo Social tiene celebrado un convenio con la Universidad Nacional

Autónoma de México (UNAM), con la finalidad de que se proporcione el apoyo técnico en caso de así requerirlo la Secretaría. Derivado de lo anterior, algunos dictámenes técnicos por su complejidad serán enviados a la UNAM, con la finalidad de contar con su valoración técnica y/o en su caso con la elaboración de un estudio sobre el proyecto que se turne.

13. Toda vez que se concluya con el proceso de adquisición y/o contratación, la UA, OD o DE,

deberá enviar un reporte de conclusión de dictámenes técnicos emitidos, de conformidad con el Formato de Control y Seguimiento de Dictámenes Técnicos.


Anexo DGI-01


Sección -04

ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO

Describa los alcances del proyecto

1

Describa las limitaciones del proyecto

2


Anexo DGI-01


Sección -04

Sección 04. ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Alcances del proyecto Anotar los alcances de la adquisición y/o contratación de bienes y servicios informáticos desde un punto de vista técnico-funcional

2. Limitaciones del proyecto Anotar las limitaciones de la adquisición y/o contratación de bienes y servicios informáticos desde un punto de vista técnico-funcional


Anexo DGI-01


Sección -05

RECURSOS HUMANOS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

Recursos humanos con los que se pretende desarrollar el proyecto Internos de la Unidad Administrativa: Con apoyo del personal de la DGI:

1

Recursos Externos con los que se pretende desarrollar el proyecto Nombre del Despacho: Domicilio: Teléfono Nombre del representante:

Anexar Currículum y copia de la propuesta del Despacho que incluya costos

2

Justificación del uso de recursos en caso de elegir un despacho

3

DESARROLLO CONCEPTUAL DEL SISTEMA

Base de Datos Programación

Oracle Delphi Informix Oracle developer/PL’s Oracle Interbase Visual Studio .Net Sybase Visual Fox Pro SQL Server Java X Base Access Otros Especifique:

4

PLATAFORMA DE SISTEMA OPERATIVO

Aix Unix HP-UX UNIX-

SOLARIS Windows NT/2000/2003

Otro (Especifique):

5

Recursos informáticos, requeridos para la instalación del lenguaje, sistema operativo o base de datos en que se va a desarrollar el sistema

Memoria RAM: Espacio en Disco Duro:

6

Descripción de los procesos por automatizar en el sistema

7

EN CASO DE MODIFICACIONES A UN SISTEMA, DEBERÁ ANOTAR ADEMÁS:

Las Modificaciones del Sistema y su Relación con la necesidad de ampliación y/o Sustitución de Bienes y Servicios Informáticos:

8


Anexo DGI-01


Sección -05

Sección 05. RECURSOS HUMANOS Y TÉCNICOS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Recursos humanos

Seleccionar con una “X” la casilla que corresponda a la asignación de recursos humanos que se destinarán para el desarrollo del sistema por implementar, elegir entre: “Internos de la Unidad Administrativa” o “Con apoyo del personal de la DGI”

2. Recursos Externos

En caso de requerir apoyo de un tercero para el desarrollo del sistema, se deberán anotar los datos correspondientes al Nombre del Despacho, Domicilio, Teléfono, Nombre del representante y Anexar Currículum y copia de la propuesta técnica y económica del Despacho

3. Justificación Despacho Anotar la justificación técnica, administrativa o funcional de elegir el apoyo de un tercero

4. Conceptos técnicos del sistema

Seleccionar con una “X” las casillas que correspondan a la plataforma de bases de datos y lenguaje de programación; para el caso de bases de datos se deberá elegir entre las opciones siguientes: Oracle, Informix, Internase, Sybase, SQL Server y X Base; para el caso de programación se deberá elegir entre las siguientes opciones: Delphi, Oracle developer/PL’s, Visual Studio .Net, Visual Fox Pro, Java y Access; en ambos casos, de tratarse de plataformas diferentes se deberá requisitar el apartado de “Otros” donde se especificará la información solicitada

5. Sistema operativo

Seleccionar con una “X” la casilla que corresponda a la plataforma de sistema operativo que se utilizará para montar tanto la base de datos como el sistema informático Aix, Unix, HP-UX, UNIX-SOLARIS, Windows NT/2000/2003, en casos de tratarse de plataforma diferente se deberá requisitar el apartado de “Otros” donde se especificará la información solicitada

6. Recursos técnicos

Especificar en los espacios en blanco correspondientes los recursos técnicos requeridos para la instalación del lenguaje, sistema operativo y base de datos en que se va a desarrollar el sistema

7. Procesos por automatizar Anotar la descripción de los procesos por automatizar en el sistema, precisando cada uno de ellos de manera particular

8. Modificaciones de sistemas

En caso de tratarse de modificaciones, se deberá anotar de manera pormenorizada las modificaciones que son requeridas en el sistema (ya desarrollado) y su relación con la necesidad de ampliación y/o sustitución de bienes y servicios informáticos

En el caso de proyectos de desarrollo informático, se deberán establecer los alcances de los servicios requeridos, la lista de entregables, la plataforma en la que operará, los requerimientos mínimos para la operación de manera local así como en red, y los datos adicionales necesarios que influyan de manera directa en la solución propuesta. Para mayor detalle se deberá observar el documento “Metodología


Anexo DGI-01


Sección -06

DESCRIPCIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN O MODIFICACIÓN DEL EQUIPO DE CÓMPUTO Y/O DE TELECOMUNICACIONES.

Describir la integración de los bienes informáticos de actualización y/o modificación, indicando en que equipo quedaran asignados o instalados.

Num. Marca Modelo No. de Serie Situación Presente

Actualización y/o Modificación

Requerida

Situación Actualizada

1.- 2.- 3.- NOTA IMPORTANTE: LLENAR SÓLO EN CASO DE QUE EL PROYECTO INVOLUCRE LA ADQUISICIÓN DE PARTES, REFACCIONES Y/O ACCESORIOS PARA EQUIPO DE CÓMPUTO O DE TELECOMUNICACIONES.

1


Anexo DGI-01


Sección -06

Sección 06. ACTUALIZACIÓN O MODIFICACIÓN DEL EQUIPO DE CÓMPUTO Y/O DE TELECOMUNICACIONES Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Modificación de equipo

Describir la integración de los bienes informáticos de actualización y/o modificación, indicando en que equipo quedaran asignados o instalados, especificar la información referente al equipo por actualizar o modificar de conformidad con los siguientes campos utilizando el consecutivo para cada caso: Marca, Modelo, No. de Serie, Situación Presente, Actualización y/o Modificación Requerida, y Situación Actualizada.


Anexo DGI-01


Sección -07

DESGLOSE DE REQUERIMIENTOS DE BIENES Y/O SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL PROYECTO

NUM. BIENES Y/O SERVICIOS INFORMÁTICOS CANTIDAD TOTAL REQUERIDA CANTIDAD REQUERIDA

DESGLOSADA POR EJERCICIO PRESUPUESTAL

COSTOS

DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS

HA

RD

WA

RE

SOFT

WA

RE

EQU

IPO

DE

TELE

CO

MU

NIC

AC

ION

ES

CO

NTR

ATO

DE

SER

VIC

IOS

OTR

OS

2005

2006

UNITARIO EN PESOS MEXICANOS

SUBTOTAL EN PESOS MEXICANOS

1.- $ $

2.- $ $

3.- $ $

4.- $ $

5.- $ $

1 2 3 4

NOTA IMPORTANTE: ESPECIFICAR SI LOS MONTOS INCLUYEN EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO; Y DEBERÁN SER EN PESOS MEXICANOS, NO EN DÓLARES.


Anexo DGI-01


Sección -07

Sección 07. DESGLOSE DE REQUERIMIENTOS DE BIENES Y/O SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL PROYECTO Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Requerimientos de TIC

En los renglones de las columnas de “Descripción” y “Características” se deberán anotar la descripción breve de los bienes y/o servicios informáticos y de telecomunicaciones así como sus características mínimas, utilizar un renglón para cada concepto

2. Cantidad

Las columnas de este campo se deberán requisitar con la cantidad requerida de los conceptos del Campo 1, diferenciando entre las opciones: hardware, software, equipo de comunicaciones y/o contrato de servicios, en caso de no estar incluido en dichas opciones se deberá utilizar la columna de “Otros” especificando el tipo de adquisición o contratación requerido

3. Cantidad por ejercicio presupuestal

Esta columna deberá indicar si la cantidad solicitada se requiere ejecutar en más de un ejercicio presupuestal, es decir, el proyecto considera 2 servidores de red, no obstante, en 2005 sólo se adquirirá 1 equipo y en 2006 el complemento. El caso más común es requisitar la cantidad solicitada en el presente ejercicio debido a que se cuenta con disponibilidad presupuestal

4. Costos

La primera columna de este campo deberá indicar el costo unitario del concepto correspondiente en pesos mexicanos (MNX), y el subtotal por renglón en pesos mexicanos (MNX); al final de la tabla se deberá indicar si los costos incluyen el impuesto al valor agregado (IVA)


Anexo DGI-01


Sección -08

COSTOS ESTIMADOS DEL PROYECTO EN PESOS MEXICANOS

CONCEPTOS PESOS MEXICANOS A) HARDWARE $ B) SOFTWARE $

C) EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES $ D) CONTRATO DE SERVICIO $

E) CURSOS DE CAPACITACIÓN $ F) OTROS $

Especifique:

1

COSTO TOTAL ESTIMADO DEL PROYECTO: $

PRECIOS CALCULADOS AL (DD/MM/AA): 3

2

NOTA: ESPECIFICAR SI LOS MONTOS MENCIONADOS INCLUYEN EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO.

NOTA IMPORTANTE: LOS COSTOS DEL PROYECTO DEBERÁN ESTAR SOPORTADOS CON ESTUDIO DE MERCADO QUE PARA EL EFECTO SE REALICE, ANEXANDO EN EL PRESENTE DOCUMENTO CUANDO MENOS DOS COTIZACIONES CON VIGENCIA NO MAYOR A 30 DÍAS AL ENVÍO DE ÉSTA SOLICITUD. TRATÁNDOSE DE FABRICANTES Ó PROVEEDORES EXCLUSIVOS DEL BIEN O SERVICIO, ADEMÁS DE LA COTIZACIÓN, DEBERÁ ANEXAR COPIA DEL DOCUMENTO EN QUE EL FABRICANTE Ó PROVEEDOR MANIFIESTA DICHA EXCLUSIVIDAD.


Anexo DGI-01


Sección -08

Sección 08. COSTOS ESTIMADOS DEL PROYECTO EN PESOS MEXICANOS Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Conceptos Del Campo 2, Sección 7, se deberán obtener los diferentes subtotales de costos de cada concepto identificado y anotar en la fila correspondiente en la tabla de este campo

2. Total del proyecto Anotar la suma de los subtotales de costos de cada concepto identificados en el campo anterior

3. Fecha de precios Anotar la fecha de cálculo de los costos del Campo 4, Sección 7

Especificar si los montos mencionados incluyen el impuesto al valor agregado.

Los costos del proyecto deberán estar soportados con estudio de mercado que para el efecto se realice, anexando en el presente documento cuando menos dos cotizaciones con vigencia no mayor a 30 días al envío de ésta solicitud

Tratándose de fabricantes ó proveedores exclusivos del bien o servicio, además de la cotización, deberá anexar copia del documento en que el fabricante ó proveedor manifiesta dicha exclusividad


Anexo DGI-01


Sección -09

BENEFICIOS ESPERADOS DEL PROYECTO 1

BENEFICIO 1

BENEFICIO 2

BENEFICIO 3

BENEFICIO 4

BENEFICIO 5

BENEFICIO 6

BENEFICIO 7

BENEFICIO 8

BENEFICIO 9

BENEFICIO 10


Anexo DGI-01


Sección -09

Sección 09. BENEFICIOS ESPERADOS DEL PROYECTO Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Beneficios

Enlistar los “n” beneficios que se identifican en el proyecto, precisar respecto a los actores o áreas involucradas y los procesos donde se tendrá impacto con la implementación del proyecto


Anexo DGI-01


Sección -10

PROGRAMA DE TRABAJO PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO

Nombre del Proyecto Responsable del proyecto Unidad de medida (Calendario) 3

1 2

Calendario Número consecutivo Descripción de la etapa Responsable de la actividad

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

4

El Programa de Trabajo deberá incluir el inicio del proceso de adquisición y/o contratación de los bienes y/o servicios informáticos y de telecomunicaciones. Así mismo, deberá incluir la fecha de entrega o puesta en operación de los bienes y/o servicios informáticos y de telecomunicaciones. En el caso de desarrollo de sistemas, deberá incluir las etapas de análisis, diseño, desarrollo, pruebas, implementación y capacitación.


Anexo DGI-01


Sección -10

Sección 10. PROGRAMA DE TRABAJO PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Nombre del proyecto Anotar el nombre del proyecto

2. Responsable del proyecto Anotar el Responsable del proyecto

3. Unidad de medida Anotar la unidad de medida del calendario, elegir entre: días, semanas y meses

4. Calendario

En los renglones se deberán anotar en forma consecutiva las actividades relacionadas con la ejecución del proyecto, describiendo las etapas que comprende, así como los responsables de las actividades y el tiempo estimado de ejecución de conformidad con la unidad de medida de calendario del Campo 3, en las celdas se podrá optar por utilizar “X” o sombreado completo en cualquier color detectable

El Programa de Trabajo deberá incluir el inicio del proceso de adquisición y/o contratación de los bienes y/o servicios informáticos y de telecomunicaciones. Así mismo, deberá incluir la fecha de entrega o puesta en operación de los bienes y/o servicios informáticos y de telecomunicaciones. En el caso de desarrollo de sistemas, deberá incluir las etapas de análisis, diseño, desarrollo, pruebas, implementación y capacitación descritas en el documento “Guía Metodológica para el Desarrollo de Sistemas” disponible en Intranet.


Anexo DGI-01


Sección -11

1Formato para la Solicitud de Baja de Bienes Informáticos y de Telecomunicaciones

No. Descripción del Bien Marca Modelo Serie Resultado de la Revisión Técnica Observaciones

1 2 3

NOTA: PARA EL CASO DE ÁREAS CENTRALES, LA DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA, A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, PROCEDERÁ A REALIZAR LA VALORACIÓN TÉCNICA DE LOS BIENES CONSIDERADOS PARA SU BAJA. PARA EL CASO DE LAS DELEGACIONES ESTATALES, LA UNIDAD Ó ÁREA DE INFORMÁTICA SERÁ LA ENCARGADA DE REALIZAR LA VALORACIÓN TÉCNICA DE LOS BIENES CON EL VISTO BUENO DEL SUBDELEGADO DE ADMINISTRACIÓN.


Anexo DGI-01


Sección -11

Sección 11. Formato para la Solicitud de Baja de Bienes Informáticos y de Telecomunicaciones Para anotar los datos, deberá ubicar el cursor en el espacio en blanco donde se introducirá la información o datos, e iniciar la captura.

No. Campo Describir

1. Relación de equipo

En los renglones de la tabla se deberá listar los diversos bienes informáticos y/o de telecomunicaciones considerados para baja de la unidad responsable. La relación deberá incluir como mínimo la siguiente información: Descripción del Bien, Marca, Modelo, Serie, Resultado de la Revisión Técnica, y finalmente en la columna de Observaciones se deberá detallar en forma breve los motivos por los que el bien está considerado para baja definitiva. En el caso de los equipos de cómputo tales como: PC de escritorio, portátiles, servidores, se deberá complementar con el tipo de procesador(es) instalado(s) con la finalidad de que la DGI dé seguimiento al parque informático de la Secretaría; elegir entre los procesadores existentes en la Secretaría: Pentium I, Pentium II, Celeron, Pentium Pro, etcétera. Así mismo, en el caso de las impresoras, se deberá complementar con el tipo de tecnología de impresión, elegir entre las opciones: láser monocromática, láser color, inyección de tinta y matriz de puntos El Resultado de la revisión técnica deberá incluir el estado físico y funcional del bien y el estado de obsolescencia de acuerdo al año de adquisición, entre otros factores

Para el caso de áreas centrales, la Dirección General de Informática, a través de la Dirección de Servicios Informáticos, procederá a realizar la valoración técnica de los bienes considerados para su baja Para el caso de las Delegaciones Estatales, la Unidad ó Área de Informática será la encargada de realizar la valoración técnica de los bienes con el Visto Bueno del Subdelegado de Administración

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD Y DICTAMINACIÓN TÉCNICA Oficio No. 413.4/xxx/AA 1

Fecha: MM/DD/AA 2

Solicitante de la UR 3 Nombre de la UR 4

PRESENTE. En atención a su oficio No. mediante el cual solicita dictamen técnico para , al

respecto, me permito informarle que de conformidad con de la Circular 001, y derivado

del monto total del proyecto, “Las compras que se pretenda realizar cuyo costo sea menor a

$50,000.00 no requieren dictamen técnico,…”.

6 5

7

Así mismo, la presentación de los proyectos se deberán realizar de manera conjunta, a fin de

evitar el fraccionar las adquisiciones, de conformidad con lo señalado en el artículo 42 de la

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Sin otro particular por el momento, aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.

ATENTAMENTE,

DESARROLLO CON EQUIDAD, CONTIGO ES POSIBLE. EL DIRECTOR

8

9 C. c.


Oficio de Notificación por Monto

Clave: IL-413-DPN-01-02 Fecha: 08/08/05 Revisión: 01 Objetivo: Describir los campos de llenado del formato FO-413-DPN-01-02

No. Campo Describir

1. Numero de Oficio Anotar el número correspondiente al oficio

2. Fecha Anotar día, mes y año en que se elabora el oficio.

3. Solicitante de la UR Anotar el nombre de la persona que solicita el Dictamen Técnico.

4. Nombre de la UR Anotar el nombre de la UR a la cual pertenece la persona que solicita el Dictamen Técnico.

5. No. de Oficio de solicitud

Anotar el número de oficio mediante el cual la UR solicitante, hizo la petición formal del Dictamen Técnico.

6. Nombre del Proyecto Anotar motivo de la solicitud del Dictamen Técnico (adquisición, arrendamiento ó contratación de bienes ó servicios informáticos y/o de telecomunicaciones.

7. Justificación Anotar los motivos debidamente justificados del porque del rechazo del dictamen técnico.

8. Nombre Anotar nombre y firma del Director de Normatividad y Dictaminación Técnica.

9. Nombre Anotar el nombre y puesto a quien se le marca copia.

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA. DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD Y DESARROLLO TECNOLÓGICO. DICTAMEN TÉCNICO No. 413/ /200_ México, D. F., DD de MMM de AA.

1

2

DICTAMEN TÉCNICO PARA 3

CONSIDERACIONES

4 RESULTANDO 5 CONCLUSIONES

6

ELABORÓ: El Subdirector de


REVISÓ: El Director de Planeación,

Normatividad y Dictaminación Técnica

7 8

REVISIÓN TÉCNICA:

El Director de Servicios Informáticos

REVISIÓN TÉCNICA: El Director de Telecomunicaciones

9 10

REVISIÓN TÉCNICA:

El Director de Proyectos Informáticos

VISTO BUENO TÉCNICO: El Director General de Informática

11 12


DICTAMEN TECNICO

Clave: IL-413-DPN-01-04 Fecha: 08/08/05 Revisión: 01

Objetivo: Describir los campos de llenado del formato FO-413-DPN-01-04

No. Campo Describir 1. Numero de Dictamen

Técnico Anotar el número correspondiente al Dictamen Técnico asignado por la Subdirección de Dictaminación Técnica y año de emisión (cuatro dígitos).

2. Fecha de emisión Anotar día, mes y año en que se emite el Dictamen Técnico.

3. Encabezado Anotar el objeto de la emisión del Dictamen Técnico.

4. Consideraciones

Describir todos los elementos de justificación proporcionados por el área solicitante así como los requerimientos de las TIC sujetos de análisis y dictamen técnico y los que dan origen a la necesidad de los requerimientos del proyecto.

5. Resultando

Describir los elementos normativos en materia de TIC vigentes que están involucrados en la ejecución del proyecto y que el área solicitante deberá observar y carácter del Dictamen Técnico (otorgado favorable).

6. Conclusiones

Conclusiones, observaciones y recomendaciones emitidas por la Dirección General de Informática, toda vez que se ha concluido con el análisis de la solicitud de dictamen técnico e información complementaria. Anotar si derivado del monto total del proyecto se deberá presentar ante el Comité de Informática, Telecomunicaciones y Desarrollo Tecnológico de esta Secretaría para su opinión técnica.

7. Firma Elaboró Anotar el nombre del Subdirector de Dictaminación Técnica.

8. Firma Revisó Anotar el nombre del Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.

9. Firma Revisión Técnica Anotar el nombre del Director de Servicios Informáticos

en caso de que intervenga en el análisis. 10. Firma Revisión

Técnica Anotar el nombre del Director de Telecomunicaciones en caso de que intervenga en el análisis.

11. Firma Revisión Técnica Anotar el nombre del Director de Proyectos

Informáticos en caso de que intervenga en el análisis. 12. Firma Visto Bueno

Técnico Anotar el nombre del Director General de Informática.

Página: 1 de: 1

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD Y DICTAMINACIÓN TÉCNICA Oficio No. 413.4/XXX/XX (1)

Fecha.(2)

Nombre del Solicitante de la UR (3) Nombre de la UR (4) Presente. En atención a su oficio No. (5), mediante el cual solicita (6), el cual servirá para (7), y en cumplimiento a la Circular 001, anexo al presente remito Dictamen Técnico No. 413/XXX/XXXX (8), lo anterior para los trámites correspondientes. Sin otro particular por el momento, aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.

ATENTAMENTE, DESARROLLO CON EQUIDAD, CONTIGO ES POSIBLE.

EL DIRECTOR

(9)


Oficio de Envío de Dictamen

Clave: IL-413-DPN-01-06 Fecha: 08/08/05 Revisión: 01

Página 1 de 1

Objetivo: Describir los campos de llenado del formato FO-413-DPN-01-06 No. Campo Describir

1. Oficio Anotar el número consecutivo de oficio de respuesta y año de emisión (dos dígitos)

2. Fecha Anotar día, mes y año en que se elabora el oficio (cuatro dígitos)

3. Solicitante de la UR Anotar el nombre de la persona que solicita el Dictamen Técnico.

4. Nombre de la UR Anotar el nombre de la UR a la cual pertence la persona que solicita el Dictamen Técnico.

5. Oficio área solicitante Anotar el número de oficio mediante el cual la UR solicitante, hizo la petición formal del Dictamen Técnico.

6. Motivo de la solicitud Anotar motivo de la solicitud del Dictamen Técnico (adquisición, arrendamiento ó contratación de bienes ó servicios informáticos ó de telecomunicaciones.

7. Objeto del proyecto Anotar el objetivo ó fin del Dictamen Técnico (Compra, arrendamiento, ó contratación de bienes ó servicios informáticos o de telecomunicaciones)

8. Número de Dictamen Técnico

Anotar el número asignado al Dictamen Técnico ó número mediante el cual se identifica el Dictamen Técnico.

9. Nombre del Director Anotar el nombre y firma del Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.



Versión 2004.03 FECHA: Noviembre de 2004

Página 1 de 14


Procedimiento: Integración del Programa de Reaprovechamiento de Bienes Informáticos y de

Telecomunicaciones Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica



Aleman

Subdirector de Dictaminación Técnica

Revisó: Lic. Marcelo Néquiz Villalva Director de Planeación,


Aprobó: M.S. Jacobo Bello Joya Director General de

Informática



FO-DGO-002


Integración del Programa de Reaprovechamiento de Bienes Informáticos y de Telecomunicaciones

413-PR-DPN-02


Objetivo(s): Integrar el programa de reaprovechamiento de bienes informáticos y de telecomunicaciones en la Secretaría de Desarrollo Social a través de la Dirección General de Informática mediante el intercambio sectorial de equipo informático, de cómputo y de telecomunicaciones entre las unidades administrativas de la SEDESOL.

Glosario:

•

•

•

•

Equipo. Para efectos de este procedimiento se entenderá como equipo al equipo informático, de cómputo y de telecomunicaciones que las UA´s notifican o solicitan a la DGI para intercambio sectorial mediante el Programa de Reaprovechamiento Sectorial.

Extranet.- Página Web establecida por la DGI para la publicación de información relacionada con el Sector Desarrollo Social, la prestación de servicios como videoconferencias, colaboración de funcionarios, Programa de Reaprovechamiento de Equipo de Cómputo y Telecomunicaciones, entre otros.

DPNDT.- Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.

UA: Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales y Órganos Administrativos Desconcentrados de la SEDESOL.

Marco legal:

•

•

Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social, publicado el 19 de julio de 2004 en el DOF, Artículo 35, Fracción I.

Circular 002/2005, Lineamientos para la Administración de Recursos Informáticos y de Telecomunicaciones 2005, aprobada en la Décimo Segunda Sesión Ordinaria del Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI), Oficio circular No. 400.-002 del 4 de mayo de 2005, numeral II.1.

Página 2 de 14



FO-DGO-002



413-PR-DPN-02


• Acuerdo por el que se crea el Comité de Informática, Telecomunicaciones y Desarrollo Tecnológico, y su reglamento, publicado el 5 de diciembre de 2001 en el DOF, Artículo 4, Fracción XV. (Reglamento aprobado en la primera sesión ordinaria celebrada el 18 de enero de 2002).

Referencias:

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. http://esedesol.sedesol.gob.mx/miit/miit.html Página de Extranet del Programa de Modernización de Infraestructura Informática y de Telecomunicaciones de la SEDESOL.

Alcance:

• Para efectos de este procedimiento se entenderá como equipo al equipo informático, de cómputo, y de telecomunicaciones que las UA´s notifican o solicitan a la DGI para intercambio sectorial mediante el Programa de Reaprovechamiento Sectorial.

Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Asignar la solicitud a la Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica para atender el asunto.

• Del Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.- Presentar al Director General de Informática las propuestas de acciones relativas al Programa de Reaprovechamiento de Equipo de Cómputo y Telecomunicaciones e instruir al Subdirector el acuerdo correspondiente.

• Del Subdirector de Dictaminación Técnica.- Proponer y verificar al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica las acciones relativas al Programa de Reaprovechamiento de Equipo de Cómputo y Telecomunicaciones e

Página 3 de 14



FO-DGO-002



413-PR-DPN-02


instruir al Jefe de Departamento el acuerdo correspondiente.

• De los Jefes de Departamento de Área.- Aplicar y registrar las acciones relativas al Programa de Reaprovechamiento de Equipo de Cómputo y Telecomunicaciones.

Página 4 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DPN-02


Nombre y clave del




Recibe el requerimiento de equipo informático o de telecomunicaciones en reaprovechamiento, mediante Oficio de Solicitud de Equipo de la UA correspondiente o recibe mediante oficio notificación de alguna UA comunicando que tiene equipo informático o de telecomunicaciones disponible para reaprovechamiento.

Nota: La solicitud de equipo o la notificación de equipo es recibida ya sea por oficios y también por medio del formulario de intercambio sectorial (Formulario de la Extranet) localizado en la siguiente dirección: http://esedesol.sedesol.gob.mx/miit/miit.html

Oficio de Solicitud de Equipo

Oficio de Notificación de Equipo

Formulario Extranet


o

Se pregunta por cual medio se recibió la solicitud de equipo o la notificación de equipo. Si la respuesta es:

Oficio, ir al paso 3.

Extranet, ir al paso 5.


Turna el oficio de solicitud de equipo o el oficio de notificación de disponibilidad de equipo al DPNDT para su atención e informe.


Oficio de Notificación de Equipo

4 Director de Planeación


Técnica

Turna el Oficio de Solicitud de Equipo o el Oficio de Notificación de equipo al Subdirector de Dictaminación Técnica con instrucciones de registrar la información del equipo informático o de telecomunicaciones señalado en el oficio.


Oficio de

Página 5 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DPN-02


Nombre y clave del



Notificación de Equipo


Técnica

Revisa el oficio o el Formulario de Extranet para determinar si se trata de una solicitud de equipo de reaprovechamiento o de una notificación de equipo en reaprovechamiento.

Nota: para el caso en que la notificación sea recibidavía extranet el Subdirector de Dictaminación Técnicainforma personalmente al DPNDT.


Técnica

Se pregunta si se trata de una solicitud de equipo de reaprovechamiento o una notificación de equipo en reaprovechamiento. Si la respuesta es:

Notificación de equipo, ir al paso 7.

Solicitud de Equipo, ir al paso 17


Técnica

Registra la información del equipo, contenida en el Oficio de Notificación o en el Formulario de Extranet, en el Cuadro de Reaprovechamiento y lo turna al Jefe de Departamento.

Oficio de Notificación

Formulario Extranet

Cuadro de Reaprovechamiento


de Dictaminación

Técnica

Revisa en el cuadro de reaprovechamiento si el equipo que notificó la UA está en posibilidades de ser revisado técnicamente.

Cuadro de Reaprovechamiento

9 Jefe de Se pregunta si existe la posibilidad de que el equipo

Página 6 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DPN-02


Nombre y clave del



Departamento de


que notificó la UA sea revisado. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 10.

No, ir al paso 16.


de Dictaminación

Técnica

Solicita a la Dirección de Servicios Informáticos que revise el equipo a reaprovechar.

11 Jefe de Departamento de Servicios

Informáticos de la Dirección de

Servicios Informáticos

Revisa el equipo y determina si está en condiciones de ser incluido en el programa de reaprovechamiento, notifica verbalmente al Subdirector de Servicios Informáticos de la revisión realizada.

12 Subdirector de Servicios



Se pregunta si el equipo está en condiciones de ser incluido en el programa de reaprovechamiento. Si la respuesta es:

No, ir al paso 13.

Si, ir al paso 16.




Notifica al Subdirector de Dictaminación Técnica que el equipo no se encuentra en condiciones de ser incluido en el programa de reaprovechamiento.

Página 7 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DPN-02


Nombre y clave del




Técnica

Instruye al Jefe de Departamento de Dictaminación Técnica para que se elabore el dictamen técnico de baja del bien e informa al DPNDT.


de Dictaminación

Técnica

Elabora dictamen técnico de baja de equipo, recaba firmas correspondientes y envía a la UA que tiene el equipo en custodia.

Fin del Procedimiento.

Dictamen Técnico para la Baja de bienes informáticos y de telecomunicaciones no programados


de Dictaminación

Técnica

Publica el equipo en la página de Extranet en el apartado de equipo disponible.



Técnica

Turna el Oficio de solicitud o el formulario al Jefe de Departamento de Dictaminación Técnica e instruye revisar la solicitud.


Formulario Extranet


de Dictaminación

Técnica

Revisa la solicitud de equipo y verifica en el cuadro de reaprovechamiento si existe el equipo solicitado para realizar la asignación.


Formulario Extranet

Cuadro de reaprovechamiento

Página 8 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DPN-02


Nombre y clave del




de Dictaminación

Técnica

Se pregunta si existe el equipo solicitado en el cuadro de reaprovechamiento. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 20.

No, ir al paso 21.


de Dictaminación

Técnica

Registra en el cuadro de reaprovechamiento la asignación del equipo y notifica vía correo o telefónicamente a la Unidad Administrativa.

Nota: De ser necesario, solicita a la Dirección de Servicio Informáticos o a la Dirección de Telecomunicaciones el apoyo para la instalación del equipo reasignado dependiendo del tipo de equipo a instalar.


Cuadro de reaprovechamiento

Correo Electrónico


de Dictaminación

Técnica

Registra en el cuadro de requerimiento el bien solicitado y notifica mediante tarjeta informativa u oficio a la Unidad Administrativa que la solicitud del equipo permanecerá vigente por un periodo de 90 días.

Cuadro de Requerimiento

Tarjeta informativa u oficio


de Dictaminación

Técnica

Se pregunta si se recibió equipo en reaprovechamiento que se pueda asignar a la solicitud. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 20.

No, ir al paso 23.


de

Informa personalmente al Subdirector de Dictaminación Técnica la no procedencia de su solicitud.

Página 9 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DPN-02


Nombre y clave del





Técnica

Informa personalmente al DPNDT y notifica por correo electrónico al área que no fue posible asignar el equipo solicitado y que su requerimiento se incorporara en la siguiente adquisición de nuevo equipo de cómputo.

Fin del procedimiento.

Correo Electrónico

TIEMPO TOTAL:

5 días hábiles en caso de no asignación de equipo.

10 días hábiles en caso de asignación de equipo

Página 10 de 14



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPN-02


C uadro R eaprovecha

m iento

C orreo E lectrón ico

C uadro R eaprovecha

m iento

O fic io o Tarje ta

in form ativa

C uadro de R equerim iento

O fic io de N otificac ión

Form ulario Extranet

O fic io de N otificac ión


D ictam en técn ico para ba ja

C uadro de reaprovecham iento


C uadro de reaprovecham iento

O fic io notificac ión de equ ipo

O fic io so lic itud de equ ipo






C lave de Letras :A .- D irector G enera l de In form ática.B .- D irector de P laneación N orm ativ idad y D ictam inación .C .- Subdirector de D ic tam inación Técn ica .D .- Je fe de D epartam ento de D ic tam inación Técn ica .E .- Je fe de D epartam ento de Serv ic ios In form áticos de la D irecc ión de Serv ic ios In form áticos .F .- Subdirec tor de Servic ios In form áticos de la D irección de Servic ios In form áticos .

O fic io

In ic io

Form ulario E xtranet

R ecib ir e l requerim iento o

notificación1 A

Solic ita r revis ión de equ ipo a la D S I10 D

R evisar la so lic itud

5 C

R evisar en e l cuadro si puede ser revisado el

equ ipo8 D

¿Por cua l m edio se rec ib ió?

Turnar e l o fic io a l D PN D T

3

Turnar e l o fic io a l S ubdirector

4 B

Extranet

2

A

5

A

¿Solic itud o notificación de

equ ipo ?

C

6

Solic itud 17

N otificación

R egis trar la in form ación de l

equ ipo7 C

¿E l equ ipo puede ser revisado?

D

9

N O 16

S I

10

R evisar e l equ ipo y notificar a l SS I

11 E

N otificar a l SD T que no se

encuentra en cond iciones13 E

¿E l equ ipo esta en cond iciones de

reaprovecham iento ?

E

12

S I

N O

Instru ir a l JD D T e laboración de

D .T .de Baja14 C

E laborar D .T . de ba ja y enviar a la

U A15 D

Fin

Publicar en la Pág . Extranet e l

equ ipo16 D

Turnar so lic itud e instru ir rev is ión

17 C

R evisar so lic itud y verificar ex is tenc ia

de equ ipo so lic itado18 D

Fin

R egis trar asignac ión de l

equ ipo y notificar a la U A20 D

¿Existe e l equ ipo so lic itado

D

19

N o

S i

21

F in

R egis trar e l b ien so lic itado y

notificar a la U A21 D

¿Se recib ió equ ipo?

D

22

S i

N o

20

Inform ar la no procedenc ia

23 D

Inform ar a l D PN D T y notificar

reso lución a la U A24 C

F in

Página 11 de 14



FO-DGO-005

Registros


413-PR-DPN-02




N/A Cuadro de reaprovechamiento Subdirector de Dictaminación

Técnica

2 años

N/A Cuadro de Requerimiento Subdirector de Dictaminación

Técnica

2 años

Página 12 de 14



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DPN-02



Página 13 de 14




Integración del Programa de Reaprovechamiento de Bienes Informáticos y de

Telecomunicaciones

413-PR-DPN-02

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 14 de 14


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMATICA



Página 1 de 11


Procedimiento: Integración de Anexos Técnicos para la Adquisición y Contratación de Bienes y

Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica



Alemán Subdirector de


Revisó:

Lic. Marcelo Néquiz VillalvaDirector de Planeación,



Informática



FO-DGO-002


Integración de Anexos Técnicos para la Adquisición y Contratación de Bienes y Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones

413-PR-DPN-03


Objetivo(s): Integrar los anexos técnicos para la adquisición y/o contratación de bienes y servicios Informáticos y/o de Telecomunicaciones requeridos en las UA´s de la SEDESOL.

Glosario:

•

•

•

•

•

•

•

•

Acuerdo de reunión.- Documento en el cual se transcriben las distintas aportaciones al asunto de la reunión.

Anexo Técnico.- Documento con la descripción de bienes y/o servicios informáticos y/o de telecomunicaciones a adquirir en las diferentes UA´s.

Directores de Área.- Son los diferentes Directores de Área adscritos a la Dirección General de Informática.

Subdirectores de Área.- Se refiere a los Subdirectores de Área adscritos a la Dirección General de Informática.

Jefe de Departamento de Área.- Se refiere a las Jefes de Departamento adscritas a la Dirección General de Informática.

DGI.- Dirección General de Informática

DPNDT.- Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.

UA: Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales y Órganos Administrativos Desconcentrados.

Marco legal:

•

•

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público de la Administración Pública Federal y su Reglamento vigentes, publicada el 7 de julio de 2005 en el DOF, Artículo 31, Fracción IX.

Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social, publicado el 19 de julio de

Página 2 de 11



FO-DGO-002



413-PR-DPN-03


2004 en el DOF, Artículo 35, Fracción V.

• Acuerdo por el que se crea el Comité de Informática, Telecomunicaciones y Desarrollo Tecnológico, y su Reglamento, publicado el 5 de diciembre de 2001 en el DOF, Artículo 4, Fracción XV. (Reglamento aprobado en la primera sesión ordinaria celebrada el 18 de enero de 2002).

Referencias:

• Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03.

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las solicitudes para la adquisición y/o contratación de bienes y servicios Informáticos y/o de Telecomunicaciones de las diferentes UA´s de la Sedesol y a las necesidades de dichas unidades determinadas en el Programa de Planeación Estratégica Anual de la Dirección General de Informática.

Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Asignar la solicitud a la Dirección de Área que le corresponde atender el asunto.

• Del Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.- Supervisar que el anexo técnico se integre de conformidad con la normatividad aplicable.

• De los Subdirectores de Área.- Elaborar y proponer a los Directores de área los anexos técnicos elaborados.

• Del Subdirector de Dictaminación Técnica.- Integrar y elaborar propuesta final de anexo técnico y presentar al DPNDT.

• De los Jefes de Departamento de Área.- Apoyar a los Subdirectores de área en el análisis e investigación del mercado de las TLC para la elaboración de los cuadros comparativos

Página 3 de 11



FO-DGO-003



413-PR-DPN-03


Nombre y clave del




Recibe oficio de solicitud de integración de anexo técnico para la adquisición y/o contratación de bienes y servicios informáticos y/o de telecomunicaciones por parte de la UA (oficio de solicitud de la UA) para los asuntos que corresponda a la DGI o revisa conjuntamente con el personal de la Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica, el Programa de Planeación Estratégica Anual.

Nota: la revisión se realiza en reuniones periódicas en las cuales se toman acuerdos y se anotan las tareas a realizar (acuerdo de reunión).

Programa Operativo Anual


Acuerdo de reunión


Se pregunta si la necesidad de integrar el anexo técnico es de acuerdo al oficio de solicitud de la UA o es de acuerdo a la reunión de trabajo. Si la respuesta es:

Reunión de trabajo, ir al paso 3.

Oficio de Solicitud, ir al paso 4.


Se pregunta si la necesidad de integrar el anexo técnico será coordinada por la Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 6.

No, ir al paso 9.


Instruye al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica para atender dicha solicitud y turna el oficio.


Página 4 de 11



FO-DGO-003



413-PR-DPN-03


Nombre y clave del





Técnica

Instruye al Subdirector de Dictaminación Técnica para atender la solicitud y turna el oficio de solicitud.



Técnica

Revisa el oficio de solicitud o el acuerdo de reunión para coordinar su atención y determina si requiere la intervención de otras direcciones de área de la DGI de acuerdo a la naturaleza de la solicitud y al ámbito de sus funciones.


Acuerdo de Reunión


Técnica

Se pregunta si se requiere la intervención de otras direcciones de área para integrar el anexo técnico. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 8.

No, ir al paso 10


Técnica

Notifica los requerimientos a las Direcciones de Área involucradas por medio de correo electrónico y de ser necesario, turna una copia del oficio de solicitud o del acuerdo de reunión.


Correo Electrónico

Oficio de Solicitud

Acuerdo de Reunión


Instruye personalmente a los Directores de Área para atender la integración de los anexos técnicos correspondientes derivados de la reunión.

10 Subdirectores de Área y

Elabora(n) cuadro comparativo de características o especificaciones técnicas de acuerdo a los

Cuadro comparativo

Página 5 de 11



FO-DGO-003



413-PR-DPN-03


Nombre y clave del



Jefes de Departamento

de Área

requerimientos de la UA, y en su caso, elabora(n) la propuesta de anexo técnico y turna(n) al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.

Nota: en el caso de que la DPNDT, haya sido la encargada de coordinar la integración del anexo técnico, la propuesta de anexo técnico la realizará el Subdirector de Dictaminación Técnica una vez que haya obtenido el cuadro comparativo.

FO-413-DPN-03-01

Oficio de Solicitud

Acuerdo de Reunión

Anexo Técnico (propuesta) FO-413-DPN-03-02



Técnica

Evaluar que la propuesta del anexo técnico cumpla con los siguiente aspectos:

• Necesidades de la UA (plasmadas en el oficio de solicitud)

• Vanguardia y tendencia tecnológica (Consulta de Fabricantes)

• Estudios de Mercado

• Ley de Adquisiciones.

Oficio de solicitud


Estudios de Mercado

Ley de Adquisiciones



Técnica

Se pregunta si la propuesta de anexo técnico está de acuerdo a los aspectos arriba mencionados. Si la respuesta es:

No, ir al paso 13.

Si, ir al paso 14.

Página 6 de 11



FO-DGO-003



413-PR-DPN-03


Nombre y clave del





Técnica

Turna al Subdirector de Área correspondiente la propuesta de anexo técnico con instrucciones para su corrección.





Técnica

Envía el Anexo Técnico a la UA solicitante para su integración al proceso de contratación y/o adquisición, notificando al Director General de Informática que la solicitud o acuerdo ha sido atendido.


Anexo Técnico FO-413-DPN-03-02

TIEMPO TOTAL:

15 días hábiles o mayor dependiendo de la complejidad del contenido del anexo técnico.

Página 7 de 11



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPN-03


Página 8 de 11


Ley de Adquisiciones

Estudios de Mercado

Oficio de solicitud

Acuerdo de reunión

Oficio de solicitud

Programa de Planeación Estratégica

Acuerdo de Reunión

Oficio de Solicitud

Correo Electrónico

Acuerdo de Reunión

Propuesta de Anexo Técnico


Acuerdo de reunión

Oficio de solicitud

Anexo Técnico

Oficio de solicitud

Inicio

Recibir solicitud o realizar reunión

1 A

¿Coordinará la integración la

DPNDT?

A

3

Oficio de Solicitud

Instruir al DPNDT y turnar4 A

SI

Instruir al SDT y turnar oficio5 B

Oficio de Solicitud

Revisar la solicitud y determinar Intervenc. 6 C

Notificar requerimientos a

las D. A. y turnar8 C

¿De donde proviene la solicitud?

A

2

Reunión

Oficio de la UA

NO

10

Cuadro comparativo

Elaborar cuadro comparativo,

elaborar propuesta

y turnar10 DE

Evaluar propuesta de

anexo técnico11 B

¿Esta bien elaborada la propuesta?

B

12

NO

SI


Turnar al Subdirector de

Área para corrección13 B

Enviar anexo a la UA para

integración14 B

Clave de Letras:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.C.- Subdirector de Dictaminación TécnicaD.- Subdirectores de ÁreaE.- Jefes de Departamento de Área.

9

4

¿Requiere de otras D. A.?

C

7

SI

NO 10

10

Fin

Instruir a las Direcciones la integración de

anexo9 A


FO-DGO-005

Registros


413-PR-DPN-03




FO-413-DPN-03-01

Cuadro comparativo Director de Planeación,


Técnica

4 años

FO-413-DPN-03-02

Anexo Técnico Director de Planeación,


Técnica

4 años

Nota: el documento electrónico de estos 2 registros es resguardado por el Subdirector de Dictaminación Técnica.

Página 9 de 11



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DPN-03



01 Cuadro comparativo FO-413-DPN-03-

01

02 Anexo Técnico FO-413-DPN-03-

02

Página 10 de 11




Integración de Anexos Técnicos para la Adquisición y Contratación de Bienes y

Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones

413-PR-DPN-03

Revisión núm.



Motivo(s)


01 08 de Agosto de

2005

Emisión Emisión

Página 11 de 11


DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD Y DICTAMINACIÓN TÉCNICA

CUADRO COMPARATIVO TÉCNICO DE _________________ 1

No consecutivo.

Características o Especificaciones

técnicas Producto o servicio

informático o de telecomunicaciones 1



informático o de telecomunicaciones 2



informático o de telecomunicaciones “n”

2 3 4 5

Elaboró: Subdirector de Dictaminación Técnica

Revisó: Director de Planeación, Normatividad y


6 7

INSTRUCTIVO DE LLENADO DE: “Cuadro comparativo de bienes y/o servicios informáticos y/o de

telecomunicaciones”

Clave: FO-413-DPN-03-01 Fecha: 08 de agosto de 2005 Revisión: 01


1. Título Anotar la denominación técnica del bien o servicio informático o de telecomunicaciones por comparar

2. Consecutivo

Anotar el número consecutivo de la característica o especificación técnica por comparar, iniciar en la primera fila con el número 1, y continuar en incrementos de 1 hasta la última característica o especificación técnica por comparar, el número de filas será variable dependiendo la cantidad de características o especificaciones técnicas que se incluirán en el análisis

3. Características técnicas

Anotar la característica o especificación técnica que será comparada en la fila correspondiente del Producto o servicio informático o de telecomunicaciones 1


Anotar la característica o especificación técnica que será comparada en la fila correspondiente del Producto o servicio informático o de telecomunicaciones 2


Anotar la característica o especificación técnica que será comparada en la fila correspondiente del Producto o servicio informático o de telecomunicaciones “n”*

*Se podrán ampliar en el “n” número de columnas que se requieran, donde “n” es el número de producto o servicio informático o de telecomunicaciones que está siendo comparado

6. Elaboró Anotar el nombre y firma de elaboración del Subdirector de Dictaminación Técnica

7. Revisó Anotar el nombre y firma de revisión del Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD Y DICTAMINACIÓN TÉCNICA

ANEXO TÉCNICO DE _________________ 1

Descripción Característica o Especificación técnica del bien y/o servicio

Valor o referencia de la Característica o Especificación técnica requerida del

bien o servicio informático o de telecomunicaciones

2 3

Elaboró: Subdirector de Dictaminación Técnica

Revisó: Director de Planeación, Normatividad y


4 5

Visto Bueno Área Solicitante: Responsable técnico del proyecto

6

INSTRUCTIVO DE LLENADO DE: “Anexo Técnico de bienes y/o servicios informáticos y/o de



Página 1 de 2


1. Título Anotar la denominación técnica del bien o servicio informático o de telecomunicaciones en referencia


Anotar el número consecutivo de la característica o especificación técnica en referencia, utilizar las filas que sean necesarias para establecer las características o especificaciones técnicas que estarán definidas del bien o servicio informático o de telecomunicaciones en referencia, el número de filas será variable dependiendo la cantidad de características o especificaciones técnicas que se incluirán en la integración del anexo técnico Ejemplo:

ANEXO TÉCNICO IMPRESORA DE CÓDIGO DE BARRAS

Tecnología de impresión Transferencia térmica directa Procesador Procesador RISC de 32 bits

Interfaz de comunicación

Interfaces serial y paralela con autosincronización y protocolo de detección de errores CRC

Velocidad 6”/152mm por segundo

Memoria flash 1 MB DRAM con expansión a 8 MB

Ancho máximo de impresión 4.09" Resolución 203 dpi7 8 puntos por mm

Soporte para los siguientes códigos de barra

Lineales: Code 11, Code 39, Code 93, Code 128, UPC-A, UPC-E, EAN-8, EAN-13, UCC/EAN 128, UPC and EAN 2 or 5 digital extensions, Plessey, POSTNET, Standard 2 of 5, Industrial 2 of 5, Interleaved 2 of 5, LOGMARS, MSI, Codabar

Tipos de fuente y conjunto de caracteres instalados

Incluye 9 tipos de fuente y código de caracteres internacional 850

Características adicionales

Admite tipos de letra y gráficos definidos por el usuario (incluidos logotipos personalizados)

Calibrado automático Función de corte de etiquetas Software Software para facilitar la

INSTRUCTIVO DE LLENADO DE: “Anexo Técnico de bienes y/o servicios informáticos y/o de



Página 2 de 2

creación y el diseño de etiquetas

Cartuchos de tinta Estándar de fábrica Servicios adicionales Capacitación para dos personas

de operación, configuración y programación. Entrega de Manuales en español

3. Valor o referencia Valor o referencia de la Característica o Especificación técnica requerida del bien o servicio informático o de telecomunicaciones

4. Elaboró Anotar el nombre y firma de elaboración del Subdirector de Dictaminación Técnica

5. Revisó Anotar el nombre y firma de revisión del Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica

6. Visto Bueno

En caso de que el Anexo Técnico haya sido solicitado por unidad administrativa diferente a la DGI, se deberá recabar el nombre y firma del Responsable técnico del proyecto de la unidad administrativa solicitante




Página 1 de 15


Procedimiento: Asignación y Custodia de Licencias de Software

Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica Código: 413-PR-DPN-04

Elaboró: Lic. Gerardo Hernández

Martínez

Subdirector de Planeación y Normatividad.

Revisó: Lic. Marcelo Néquiz Villalva Director de Planeación,



Informática



FO-DGO-002


Asignación y Custodia de Licencias de Software

413-PR-DPN-04


Objetivo(s): Administrar las licencias de software utilizadas en las unidades administrativas de la SEDESOL así como atender las solicitudes recibidas de asignación y custodia de licencias de software y llevar a cabo la actualización de los formatos SW que son recibidas en la DGI.

Glosario:

•

•

•

•

•

Actualización del formato SW: Es la solicitud de la UA para realizar cualquiera de las siguientes actividades.

-Cambio físico de licencia(s) de software en otro equipo de cómputo.

-Cambio del responsable técnico de la UA registrado en el formato SW.

-Reasignación de la(s) licencia(s) de software dentro de la UA.


Formato SW.- Documento interno que avala que la licencia de software instalada en el equipo correspondiente de la UA está debidamente respaldada por los derechos de autor. Responsable Técnico.- Quien elabora formato de la asignación y custodia licencias de Software UA.- Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las unidades administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Delegaciones de la SEDESOL.

Marco legal:

•

•

Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII-2004. Art. 35 Fracción I.

Circular 002/2005 de la SEDESOL, Lineamientos para la administración de los recursos informáticos y de telecomunicaciones emitida por la Dirección General de

Página 2 de 15



FO-DGO-002



413-PR-DPN-04


Informática, numeral II.3

Referencias:


Alcance:

El siguiente procedimiento es aplicable para las Unidades Administrativas de la Secretaría de Desarrollo Social, así como sus Órganos Desconcentrados y Delegaciones Estatales, para la utilización de los equipos y software asignados a cada servidor público para el desarrollo de sus labores.

Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Dirigir la adecuada administración de los recursos informáticos.

• Del Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.- Supervisar la adecuada operación y administración de licencias de software.

• Del Subdirector de Planeación y Normatividad.- Coordinar el registro y asignación de licencias de software.

•

Página 3 de 15



FO-DGO-003



413-PR-DPN-04


Nombre y clave del




Recibe de la UA mediante oficio, la solicitud de licencia de software o solicitud de custodia de licencias originales de software o solicitud de actualización del formato SW.

Oficio de Solicitud


Registra el oficio de solicitud en el SIGANET y turna al Director de Planeación Normatividad y Dictaminación Técnica con instrucciones para su atención.

Oficio de Solicitud

SIGANET



Técnica

Revisa el oficio de solicitud para determinar que tipo de solicitud requiere la UA y así girar instrucciones para su atención.

Oficio de Solicitud



Técnica

Se pregunta si la solicitud se refiere a una actualización del formato SW. Si la respuesta es:

No, ir al paso 5.

Si, ir al paso 7.



Técnica

Se pregunta si la solicitud se refiere a custodia de licencias de software. Si la respuesta es:

No, ir al paso 6.

Si, ir al paso 11.



Técnica

Se pregunta si la solicitud se refiere a una asignación de licencia(s) de software. Si la respuesta es:

No, ir al paso 4.

Si, ir al paso 18.

Página 4 de 15



FO-DGO-003



413-PR-DPN-04


Nombre y clave del



7 Subdirector de Planeación y Normatividad

Verifica si el oficio de solicitud de actualización del formato SW cumple con los siguientes datos:

• Número de serie anterior y actual del equipo de cómputo.

• Nombre del titular de la UA o responsable técnico que firmará el formato SW.

• Justificación para realizar el cambio.

Oficio solicitud


Se pregunta si el oficio de solicitud de actualización de formato SW cumple con los datos arriba señalados. Si la respuesta es:

No, ir al paso 9.

Si, ir al paso 24.


Solicita vía telefónica o correo electrónico o tarjeta informativa los datos para poder realizar dicha actualización y comunica que dichos datos sean remitidos por medio de correo electrónico o nota informativa.

Solicitud vía correo electrónico ó tarjeta informativa


Recibe mediante correo electrónico o nota informativa por parte de la UA los datos solicitados.


Solicitud vía correo electrónico ó Nota informativa

11 Subdirección de Planeación y Normatividad

Verifica que el oficio de solicitud de custodia enviado por la UA del SC esté acompañado por la(s) licencia(s) original(es).

Nota.- Cabe señalar que para la custodia de las

Oficio de Solicitud

Circular

Página 5 de 15



FO-DGO-003



413-PR-DPN-04


Nombre y clave del



licencias originales de software únicamente será para las UA del Sector Central con fundamento en la Circular 002/2005.

Nota: el seguimiento de estas actividades puede generarse también a partir de la relación de nuevos bienes informáticos adquiridos en la Dirección General de Recursos Materiales. Dicha relación es remitida a la DGI para su atención.

002/2005

Relación de bienes informáticos


Se pregunta si está(n) la(s) licencia(s) original(es), si la respuesta es:

No; ir al paso 13.

Si; ir al paso 15.


Solicita vía telefónica ó correo electrónico ó tarjeta informativa sea(n) enviada(s) la(s) licencia(s) original(es) para su custodia.

Solicitud vía correo electrónico ó tarjeta informativa

14 Director de Normatividad y Dictaminación

Técnica

Recibe mediante oficio o nota informativa por parte de la UA correspondiente las licencias originales.

Oficio o Nota informativa de la UA

Licencias de Software (Originales)


Almacena información de la(s) licencia(s) de software, y asigna un número consecutivo de identificación en la base de datos de licencias por cada licencia resguardada de la UA correspondiente para generar un control de la DGI.

Base de Datos de Licencias


Página 6 de 15



FO-DGO-003



413-PR-DPN-04


Nombre y clave del



Relación de bienes informáticos


Genera un juego de copias de cada licencia de software que sea custodiada.

Licencias de Software (Originales y Copias)


Custodia en el almacén la(s) licencia(s) original(es), clasificándola(s) de acuerdo al tipo y versión del software.





Técnica

Instruye la atención de la solicitud al Subdirector de Planeación y Normatividad y turna el oficio de solicitud.

Oficio de Solicitud


Consulta la base de datos de licencias de software, para verificar si existen licencias disponibles.



Se pregunta si existen licencias disponibles. Si la respuesta es:

No, ir al paso 21.

Si, ir al paso 24.

Página 7 de 15



FO-DGO-003



413-PR-DPN-04


Nombre y clave del




Turna copia de la solicitud de licencia al Subdirector de Dictaminación Técnica para la integración de requerimientos de la UA solicitante.

Nota: la atención de esta solicitud en lo sucesivo estará determinada por el procedimiento de “Integración de Anexos Técnicos para la Adquisición y Contratación de Bienes y Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones”.

Oficio de Solicitud (copia)

Procedimiento 413-PR-DPN-03


Elabora oficio de negativa de asignación de licencia con justificación a la UA solicitante (Oficio de Negativa) y turna al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.

Oficio de Negativa FO-413-DPN-04-01



Técnica

Firma el Oficio de Negativa y envía a la UA solicitante.

Fin de Procedimiento

Oficio de Negativa FO-413-DPN-04-01


Requisita el formato SW, de acuerdo a la(s) licencia(s) de software asignada(s), actualizada(s) o custodiada(s), según sea el caso.

Formato SW FO-413-DPN-04-02


Elabora Oficio de Asignación de Licencias conteniendo la respuesta favorable a la UA solicitante, firma como responsable en la parte de entrega y turna junto con los formatos SW al Director de Planeación Normatividad y Dictaminación Técnica.

Oficio de Asignación de Licencias FO-413-DPN-04-03

Página 8 de 15



FO-DGO-003



413-PR-DPN-04


Nombre y clave del






Técnica

Firma los formatos SW en la parte de Vo. Bo. Formato SW FO-413-DPN-04-02



Técnica

Firma el Oficio de Asignación de Licencias y turna junto con los formatos SW al Subdirector de Planeación y Normatividad.




Envía a la UA correspondiente Oficio de Asignación de Licencias, Formato(s) SW en 2 tantos (original y acuse de recibo) con la(s) copia(s) de la(s) licencia(s) otorgada(s) a la UA.

Nota: el Oficio de Asignación de Licencias menciona la devolución de el(los) formato(s) SW identificado(s) como acuse(s) de recibo debidamente firmado(s) por el Titular o responsable técnico de la UA solicitante.



Licencias de Software (copias)

29 Subdirector de Planeación y

Se pregunta si la UA devolvió el(los) formato(s) SW identificado(s) como acuse(s) de recibo debidamente

Página 9 de 15



FO-DGO-003



413-PR-DPN-04


Nombre y clave del



Normatividad firmado(s) por el Titular o responsable técnico de la UA solicitante, si la respuesta es:

No, ir al paso 30.

Si, ir al paso 32.


Solicita a la UA sea(n) devuelto(s) el (los) formato(s) SW identificado(s) como acuse(s) de recibo firmado(s) por el Titular o responsable técnico de la UA solicitante.


Recibe (los) formato(s) SW identificado(s) como acuse(s) de recibo firmado(s) por el Titular o responsable técnico de la UA solicitante.

Formato SW (acuses) FO-413-DPN-04-02


Archiva el (los) formato(s) SW identificado(s) como acuse(s), de acuerdo al año y a la UA correspondiente y comunica al Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica que ya se atendió la solicitud.

Formato SW (acuses) FO-413-DPN-04-02



Técnica

Da de baja la solicitud en el SIGANET como atendida o resuelta.


Oficio de Solicitud

SIGANET

Tiempo total Dos días

Página 10 de 15



FO-DGO-004

Diagrama de flujo

Asignación y Custodia de Licencias de Software I

413-PR-DPN-04


Procedimiento 413-PR-DPN-03

Licencias de Software

Relación de bienes

informáticos

CircularRelación de

bienes informáticos

Tarjeta informativa

SIGANET

Oficio de solicitud

Correo Electrónico

Inicio

Recibir solicitud

1 A

¿Custodia de licencias?

B

5

Oficio de Solicitud

Verificar si el oficio cumple

con los datos7 C

Solicitar los datos y

comunicar 9 C

¿Actualización del formato

SW?

B

4

SI

24

Clave de Letras:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.C.- Subdirector de Planeación y Normatividad

¿Cumple?

C

8

NO

24

Oficio de solicitud

Registrar en SIGANET y

turnar al DPNDT2 A

Oficio de solicitud

Revisar oficio para determinar

tipo de solicitud3 B

¿Asignación de licencias?

B

6

4

SI SI

NO

Nota informativa

Correo Electrónico

Recibir los datos

10 C

Oficio de Solicitud

Verificar si el oficio está

acompañado de licencias11 C

¿Están las licencias?

C

12

NO

SI 15

Tarjeta informativa

Correo Electrónico

Solicitar las licencias

13 C

Nota informativa

Oficio

Recibir licencias

14 C



Almacenar información, y

asignar consecutivo15 C


Generar copias de

licencia(s)16 C


Custodiar licencias

17 C

24

NO

Oficio de Solicitud

Instruir y turnar oficio

18 B


Consultar base de datos

19 C

Oficio de Solicitud

Turnar copia de la solicitud al

SDT21 C

Oficio de Negativa

Elaborar oficio de negativa y turnar

al DPNDT22 C

Oficio de Negativa

Firmar oficio y enviar

a la UA23 B

¿Hay licencias disponibles?

C

20

NO

SI 24

Fin

Página 11 de 15



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DPN-04


Página 12 de 15


Formatos SW

SIGANET

Formatos SW

Licencias de Sofware

Formatos SW

Formato SW

Requisitar el formato SW

24 C

Formato SWOficio de

Asignación de Licencias

Elaborar oficio de asignación,

firmar y turnar25 C

Formatos SW

Firmar los formatos SW

26 B

Oficio de Asignación de

Licencias

Firmar oficio de asignación y

turnar Doctos. 27 B

Oficio de Asignación de

Licencias

Enviar a la UA Doctos.

28 C

¿Devolvió la UA los acuses?

C

29

NO

SI

Solicitar acuses a la UA

30 C

Recibir acuses de la UA

31 C

Formatos SW

Archivar formatos y

comunicar al DPNDT32 C

Oficio de Solicitud

Dar de baja la solicitud en el

SIGANET33 B

Fin

Clave de Letras:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica.C.- Subdirector de Planeación y Normatividad

32


FO-DGO-005

Registros


413-PR-DPN-04




FO-413-DPN-04-01

Oficio de Negativa Subdirección de Planeación y Normatividad

1 año en archivo activo y 3 años en

archivo muerto

FO-413-DPN-04-02

Formato SW Subdirección de Planeación y Normatividad

Hasta la baja del software

FO-413-DPN-04-03

Oficio de Asignación de Licencias Subdirección de Planeación y Normatividad

1 año en archivo activo y 3 años en

archivo muerto

N/A Base de Datos de Licencias Subdirección de Planeación y Normatividad

Hasta la baja del software

Página 13 de 15



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DPN-04



01 Formato SW FO-413-DPN-04-

02

Página 14 de 15





413-PR-DPN-04

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 15 de 15


ENTREGA: (1) HOJA 1 DE 1 FECHA : (2)

SW FO-413-DPN-04-02

G:\Normateca\17-10-05\413 DGI\03 PROCEDIMIENTOS\DPN\413-PR-DPN-04 Asignacion de SW\02 FORMATOS\formato SW.doc

OFICIALÍA MAYOR DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD Y DICTAMINACIÓN TÉCNICA

ASIGNACIÓN DE SOFTWARE

UNIDAD ADMINISTRATIVA RECEPTORA: (3) RECIBÍ DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA LICENCIAS DE USO DE PROGRAMAS DE CÓMPUTO RELACIONADAS A CONTINUACIÓN. DICHOS BIENES PASAN A SER RESPONSABILIDAD DE NUESTRA UNIDAD ADMINISTRATIVA, CON EL COMPROMISO DE NO UTILIZARLOS EN OTROS EQUIPOS Y DE ESTA MANERA CUMPLIR CON LO ESTABLECIDO EN LA LEY FEDERAL DE DERECHOS DE AUTOR. CONSIDERACIONES: 1. - SI EL EQUIPO DE CÓMPUTO SE REASIGNA A ALGUNA OTRA ÁREA DE LA SECRETARÍA, ME COMPROMETO A QUE ESTE DEBERÁ SER ACOMPAÑADO CON SUS RESPECTIVAS LICENCIAS DE SOFTWARE. 2. - SI EL EQUIPO DE CÓMPUTO DONDE SE INSTALARÁ EL SOFTWARE ES DADO DE BAJA, ESTAS LICENCIAS DEBERÁN SER DEVUELTAS A LA DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA, PARA SU REASIGNACIÓN.

CANTIDAD

PROGRAMA DE CÓMPUTO

No. SERIE DEL EQUIPO.

IDENTIFICADOR DGI

(4) (5) (6) (7)

RECIBE:

___________________________________

ENTREGA:

(8) (9)

Vo. Bo.

(10)


“Formato SW”

Clave: IL-413-DPN-04-02 Fecha: 08 de agosto de 2005 Revisión: 01

Objetivo: Describir los campos de llenado del formato FO-413-DPN-04-02

No. Campo: Describir:

1. Número consecutivo del formato. Anotar el número consecutivo asignado por la base de datos

de software.

2. Fecha. Anotar la fecha de expedición del formato.

3. Unidad Administrativa Receptora. Anotar el nombre completo de la unidad administrativa que

se le asigna el Software.

4. Cantidad. Anotar la cantidad de licencias asignadas.

5. Programa de cómputo. Anotar el nombre de la licencia del software asignado.

6. Número de serie del equipo.

Anotar el número de serie del equipo al que se le va a instalar el software proporcionado por la Unidad Administrativa solicitante.

7. Identificador DGI. Anotar las siglas del software asignado y número consecutivo con que esta registrado en la base de datos del software.

8. Recibe. Firma, nombre completo y cargo de la persona que recibe el formato SW y licencias.

9. Entrega. Firma, nombre completo y cargo de la persona que entrega el formato SW y licencias.

10. Vo. Bo. Firma, nombre completo y cargo de la persona responsable de área que entrega los formatos SW y licencias.

Página: 1 de: 1




Página 1 de 21


Procedimiento: Atención de Solicitudes de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones

Dirección de Servicios Informáticos Código: 413-PR-DSI-01

Elaboró: Elaboró:

Ing. Omar Sierra Cejudo Ing. Raúl Magdaleno Estrella

Subdirector de Servicios Informáticos

Subdirector de Telecomunicaciones

Revisó: Revisó:

Ing. Juan Carlos Corona Flores

Ing. Marco Antonio Quiroz Aguayo

Director de Servicios Informáticos

Director de Telecomunicaciones


Informática



FO-DGO-002


Atención de Solicitudes de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones

413-PR-DSI-01


Objetivo(s):

• Apoyar y canalizar los requerimientos informáticos y de telecomunicaciones de las distintas Unidades Administrativas, Órganos Administrativos Desconcentrados, y Entidades Sectorizadas de la SEDESOL, ante las áreas responsables de la Dirección General de Informática a fin de que estos requerimientos obtengan una respuesta adecuada, rápida, eficiente y de calidad.

• Otorgar a todos los usuarios informáticos de la SEDESOL una puesta de enlace para reporte de problemas y dudas informáticas y un punto para resolución de las mismas vía telefónica.

Glosario:

•

•

•

•

•

•

•

•

•

CAT.- Centro de Atención Telefónica de la Dirección General de Informática.


DSI.- Dirección de Servicios Informáticos.

DTE. Dirección de Telecomunicaciones.

Intranet: Es una red local que utiliza herramientas de Internet.

Mesa de ayuda.- Es un sistema automatizado de atención a usuarios de equipo de cómputo y de telecomunicaciones de la SEDESOL, donde se registran sus solicitudes de servicio y el cual está a cargo de la DSI.

Órgano Administrativo Desconcentrado, Instancias que se encuentran en un lugar físico distinto al del sector central, pero dependen presupuestal y jerárquicamente de la Dependencia.


SIGANET: Sistema de Gestión Administrativa, el cual tiene como propósito principal facilitar y agilizar las actividades que se derivan de la atención de los asuntos que solicitan las UA, OAD y DE a la DGI, asuntos que requieren de la colaboración y participación de gran número de empleados adscritos a esta UA y que permite mejorar a su vez los tiempos de respuesta a nuestros “clientes”. La función es la de

Página 2 de 21



FO-DGO-002



413-PR-DSI-01


registrar todos los documentos que ingresan al área, con el fin de llevar la gestión administrativa de un asunto desde su recepción hasta su total atención.

•

•

•

•

Solicitud de Servicio de la DSI.- Es un formato electrónico localizado en la Mesa de Ayuda mediante el cual se hace la petición sobre un servicio informático.

Solicitud de Servicio de la DTE.- Es un formato electrónico localizado en la Intranet mediante el cual se hace la petición sobre un servicio de telecomunicaciones.

UA: Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las áreas administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la SEDESOL.

Usuario.- Para efectos de este procedimiento, se entiende por usuario a cualquier servidor público adscrito a alguna Unidad Administrativa, Órgano Administrativo Desconcentrado, Entidad Sectorizada de la SEDESOL el cual solicita un servicio informático o de telecomunicaciones a la DGI.


Fracción I.

Referencias:

•

•

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Listado de Servicios de la DTE y de la DSI. Cuestionario de Calidad de Atención a Reportes http://dpiapps4.sedesol.gob.mx/pls/eservicio/pkg_servicios_telecom.fs Página en la que se encuentra la Solicitud de Servicios de la DTE.

•

•

•

Procedimientos de la DTE (413-PR-DTE-01 y 02)

Instructivos de Trabajo de la DTE (IT-413-DTE-01 y 02)

Instructivos de Trabajo Anexos (del IT-413-DTE-02-01 al 03)

Página 3 de 21



FO-DGO-002



413-PR-DSI-01


•

•

•

•

Instructivos de Trabajo Anexos (del IT-413-DTE-01-01 al 05)

Procedimientos de la DSI (del 413-PR-DSI-02 al 05)

Instructivo de Trabajo Anexo (IT-413-DSI-05-01)

Instructivo de Trabajo Anexo (IT-413-DSI-03-01)

Alcance: El siguiente procedimiento es aplicable para las Unidades Administrativas, Órganos Administrativos Desconcentrados, Entidades Sectorizadas de la Secretaría de Desarrollo Social, que requieran algún tipo de servicio o asesoría en materia de informática y/o de telecomunicaciones.

Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Dirigir y asegurar la correcta ejecución de este procedimiento.

• Del Director de Servicios Informáticos.- Coordinar y supervisar las actividades que realiza el personal de su Dirección descritas en este procedimiento.

• Del Director de Telecomunicaciones.- Coordinar y supervisar las actividades que realiza el personal de su Dirección descritas en este procedimiento.

• Del Subdirector de Servicios Informáticos.- Supervisar las actividades de apoyo técnico brindadas por el personal apoyo del CAT a los usuarios, así como dirigir y coordinar la correcta ejecución de los servicios brindados por el personal de su subdirección.

• Del Subdirector de Telecomunicaciones.- Dirigir y coordinar la correcta ejecución de las actividades del personal de su subdirección manifestadas en este procedimiento.

• Del Subdirector de Administración de Redes.- Dirigir y coordinar la correcta ejecución de las actividades del personal de su subdirección manifestadas en este procedimiento.

Página 4 de 21



FO-DGO-002



413-PR-DSI-01


• Del Jefe de Departamento de Servicios Informáticos.- Apoyar y coordinar al personal de apoyo a su cargo en la atención de las solicitudes de servicios informáticos.

• Del Jefe de Departamento de Servicios de Voz y Datos.- Apoyar y coordinar al personal de apoyo a su cargo en la atención de las solicitudes de servicios de voz y datos.

• Del Personal de Apoyo del CAT.- Brindar asistencia técnica vía telefónica a los usuarios de las UA´s que solicitan un servicio informático o de telecomunicaciones a la DGI.

• Del Personal de Apoyo de Telecomunicaciones.- Atender las solicitudes vía Intranet.

Página 5 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del



1 Director General Informática

o Personal de

Apoyo del CAT o

Personal de Apoyo de

Telecomunica ciones

Recibe solicitud de servicio para resolver algún problema en materia de servicios informáticos o de telecomunicaciones.

Nota: los medios por los cuales se recibe dicha solicitud y los responsables de atenderla son los siguientes:

• Oficio de solicitud de la UA - Director General de Informática.

• Llamada telefónica - Personal de Apoyo del CAT.

• Solicitud de servicios de la DTE vía Intranet - Personal de Apoyo de Telecomunicaciones.

Nota: los siguientes 3 pasos son para establecer las actividades a seguir para la atención de la solicitud dependiendo del medio por el cual se recibió.


Solicitud de Servicios de la DTE


o Personal de

Apoyo del CAT o


Telecomunica ciones

Se pregunta si la solicitud es por medio de oficio de solicitud de la UA. Si la respuesta es:

No, ir al paso 3.

Si, ir al paso 5.


o Personal de

Apoyo del CAT o

Se pregunta si la solicitud se recibió por medio de llamada telefónica. Si la respuesta es:

No, ir al paso 4.

Si, ir al paso 14.

Página 6 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del




Telecomunica ciones


o Personal de

Apoyo del CAT o


Telecomunica ciones

Se pregunta si la solicitud se recibió por medio de Solicitud de servicios de la DTE vía Intranet. Si la respuesta es:

No, ir al paso 2.

Si, ir al paso 23.


Asigna número de folio en el SIGANET y turna el Oficio de Solicitud de la UA al Director de Servicios Informáticos o al Director de Telecomunicaciones de acuerdo al tipo se servicio solicitado (servicios informáticos o de telecomunicaciones).

SIGANET


6 Director de Servicios

Informáticos o

Director de Telecomunica

ciones

Evalúa técnicamente lo requerido en el Oficio de Solicitud de la UA para determinar si se puede atender por la DGI.



Informáticos o


Se pregunta si lo requerido en la el Oficio de Solicitud es procedente de acuerdo a la evaluación técnica realizada.

No, ir al paso 8.

Si, ir al paso 10.

Página 7 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del



ciones


Informáticos o


ciones

Notifica mediante Oficio de Notificación la improcedencia de la solicitud a la UA, correspondiente y da de baja la solicitud como atendida en el SIGANET.

Nota: en su caso notifica al usuario en cual UA pueden atender su solicitud de servicio.


SIGANET


Informáticos o


ciones

Notifica verbalmente al Director General de Informática el status de la solicitud.



Informáticos o


ciones

Turna el Oficio de Solicitud de la UA al Subdirector de Servicios Informáticos, al Subdirector de Telecomunicaciones o al Subdirector de Administración de Redes, según corresponda para su atención.



Informáticos o

Subdirector de Telecomunicaci

ones o

Subdirector de Administración

Instruye al Jefe de Departamento Correspondiente o al Personal de Apoyo del CAT la captura de la información del Oficio de Solicitud en la Solicitud de Servicio correspondiente (Mesa de Ayuda o Intranet).

Nota: La Mesa de Ayuda es utilizada por la Dirección de Servicios Informáticos y la Intranet es utilizada por al Dirección de Telecomunicaciones.

Página 8 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del



de Redes

12 Jefe de Departamento de Servicios Informáticos

o

Jefe de Departamento de Servicios de

Voz y Datos o

Personal de Apoyo del CAT

Captura la información del oficio de solicitud en la solicitud de servicio de la DTE (intranet) o en la solicitud de servicio de la DSI (Mesa de Ayuda) y en caso de ser necesario, solicita telefónicamente confirmación o complemento de la información.

Solicitud de Servicio de la DSI

Mesa de Ayuda

Solicitud de Servicio de la DTE

Intranet


o Jefe de

Departamento de Servicios de

Voz y Datos o

Personal de Apoyo del CAT

Se pregunta si la atención del servicio será atendida por la Dirección de Telecomunicaciones o por la Dirección de Servicios Informáticos. Si la respuesta es:

DTE, ir al paso 23.

DSI, ir al paso 28.

14 Personal de Apoyo del CAT

Solicita información al usuario y determina si puede ser atendido vía telefónica de acuerdo al problema que especifica el usuario.


Se pregunta si el servicio solicitado puede ser atendido vía telefónica, si la respuesta es:

Si, ir al paso 16.

Página 9 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del



No, ir al paso 20.


Informa al usuario vía telefónica, el planteamiento del problema y las alternativas de solución.

NOTA: La meta es resolver el problema a distancia en el menor tiempo posible (no más de 20 minutos por llamada).


Se pregunta, si las alternativas de solución planteadas, resolvieron el problema satisfactoriamente la Solicitud de Servicio, si la respuesta es:

Si, ir al paso 18.

No, ir al paso 20.


Captura los datos del servicio solicitado y la solución brindada en la Solicitud de Servicio de la DSI.

Nota: la Mesa de Ayuda automáticamente asigna un número consecutivo a la solicitud de servicio de la DSI para el control de la misma.


Mesa de Ayuda


Dar de baja la Solicitud de Servicio de la DSI en la Mesa de Ayuda.



Mesa de Ayuda


Determinar si el tipo de servicio que requiere es del área de servicios informáticos o es de telecomunicaciones de acuerdo al listado de servicios de la DTE y de la DSI.

Listado de Servicios de la DTE y de la DSI.


Se pregunta si el tipo de servicio que requiere es del área de servicios informáticos o es del área de telecomunicaciones. Si la respuesta es:

Página 10 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del



Telecomunicaciones, ir al paso 22.

Servicios Informáticos, ir al paso 27.


Solicita al usuario el llenado de la solicitud de servicio de la DTE en la Intranet, y de ser necesario lo apoya en la localización y llenado de la misma. Indica al usuario que en un máximo de 8 hrs. un ingeniero de servicio se comunicará con él para atender la solicitud y se despide del usuario.

Nota: la ubicación de la solicitud de servicio de la DTE se encuentra en la siguiente ruta de Intranet: http://dpiapps4.sedesol.gob.mx/pls/eservicio/pkg_servicios_telecom.fs


23 Jefe de Departamento de Servicios de

Voz y Datos

Asigna la Solicitud de Servicio de la DTE en la Intranet al personal correspondiente (Ingeniero de Servicio, Jefe de Departamento o Subdirector de Área) de acuerdo al tipo de solicitud y le entrega una impresión de la solicitud de servicio de la DTE.

Nota: el Ingeniero de Servicio es personal de apoyo de la DGI y sus actividades están supervisadas por el Jefe de Departamento de Servicios de Voz y Datos.

Nota: para continuar con la atención de cada uno de los servicios solicitados, ver el procedimiento o el instructivo de trabajo correspondiente.

Dirección de Telecomunicaciones:

• Acceso a Servicios de Internet y Correo Electrónico (ver procedimiento 413-PR-DTE-01)

• Transferencia de Datos (ver procedimiento 413-PR-DTE-01)

• Nuevos Servicios de Voz y Datos (ver


Intranet

Procedimientos de la DTE 413-PR-DTE-01 y 02

Instructivos de Trabajo de la DTE IT-413-DTE-01 y 02

Instructivos de Trabajo (Anexos) del IT-413-DTE-02-01 al 03

Página 11 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del



procedimiento 413-PR-DTE-02)

• Fallas en Equipo de Comunicaciones de Voz y Datos (ver instructivo de trabajo IT-413-DTE-01)

• Fallas en Cableado Estructurado (ver instructivo de trabajo IT-413-DTE-02)

Instructivos de Trabajo (Anexos) del IT-413-DTE-01-01 al 05

24 Subdirector de Administración

de Redes o

Subdirector de Telecomunica

ciones

Da seguimiento a las Solicitudes de Servicio registradas en la intranet de forma diaria para verificar si dichas solicitudes fueron atendidas por el personal asignado en un período no mayor a las 24 horas.


Intranet


Voz y Datos o

Subdirector de Administración

de Redes

Recibe el reporte de servicio (solicitud de servicio) por parte del personal de la Dirección de Telecomunicaciones y valida el reporte de servicio revisando la información contenida en el mismo y preguntándole las incidencias del servicio atendido.



de Redes o

Subdirector de Telecomunica

ciones

Almacena en el Archivo Mensual de Reportes de Servicios la solicitud de servicio de la DTE.


Archivo Mensual de Reportes de Servicios



Captura la información en la Solicitud de Servicio de la DSI interrogando al usuario e indica al usuario que en un máximo de 8 hrs. un Ingeniero de Servicio se comunicará con él para atender la solicitud y se


Página 12 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del



despide del usuario.

Nota: la Mesa de Ayuda automáticamente asigna un número consecutivo a la solicitud de servicio de la DSI o la Solicitud de Servicio de la DTE para el seguimiento de la misma.

Mesa de Ayuda


Asigna la Solicitud de Servicio correspondiente en la Mesa de Ayuda al personal correspondiente (Ingeniero de Servicio, Jefe de Departamento o Subdirector de Área) de acuerdo al tipo de solicitud.

Nota: el Ingeniero de Servicio es personal de apoyo de la DGI y sus actividades están supervisadas por el Jefe de Departamento de Servicios Informáticos

Nota: para continuar con la atención de cada uno de los servicios solicitados, ver el procedimiento correspondiente.

• Videoconferencias (ver procedimiento 413-PR-DSI-02)

• Asesorías (ver procedimiento 413-PR-DSI-04)

• Soporte Técnico (ver procedimiento 413-PR-DSI-04)

• Capacitación de Software y Hardware (ver procedimiento 413-PR-DSI-04)

• Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipo Informático (ver procedimiento 413-PR-DSI-05)

• Apoyo en la impresión, Escaneo y Duplicación de Información (ver procedimiento 413-PR-DSI-04)


Mesa de Ayuda

Procedimientos de la DSI del 413-PR-DSI-02 al 05

Instructivo de Trabajo (Anexo) IT-413-DSI-05-01

Instructivo de Trabajo (Anexo) IT-413-DSI-03-01


Da seguimiento a las Solicitudes de Servicio registradas en la Mesa de Ayuda de forma diaria para

Solicitud de servicios de la

Página 13 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del



Informáticos verificar si dichas solicitudes fueron atendidas por el personal asignado en un período no mayor a las 24 horas.

DSI

Mesa de Ayuda


o Ingeniero de

Servicio o

Jefe de Departamento de Servicios Informáticos

o Subdirector de


Captura la información de la solución del servicio solicitado en la solicitud de servicio de la DSI en la Mesa de Ayuda y lo cierra.


Mesa de Ayuda

31 Ingeniero de Servicio

o Jefe de

Departamento de Servicios Informáticos

o Subdirector de


Envía el formato el visto bueno desde la Mesa de Ayuda al usuario atendido.

Formato de Visto Bueno

Mesa de Ayuda


o Jefe de

Recibe la respuesta al formato de visto bueno y revisa su status.

Nota: esta respuesta es recibida automáticamente en el sistema de Mesa de Ayuda.


Mesa de Ayuda

Página 14 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del




o Subdirector de



o Jefe de


o Subdirector de


Se pregunta si la respuesta del formato de visto bueno fue de rechazo o de visto bueno. Si la respuesta es:

Rechazo, ir al paso 34.

Visto Bueno, ir al paso 35.


Informáticos

o


Revisa las causas y en su caso solicita al Ingeniero de Servicio información acerca del porqué no se atendió de forma completa el servicio y determina ejecutarlo nuevamente.

Nota: el Subdirector de Servicios Informáticos y el Jefe de Departamento revisan continuamente el estado de los vistos buenos que se generan en la Mesa de Ayuda.




Envía el Cuestionario de Calidad de Atención de Reportes (Cuestionario), para solicitar información acerca de la calidad en el servicio brindado por el personal de la DSI.

Cuestionario de Calidad de Atención a Reportes

Página 15 de 21



FO-DGO-003



413-PR-DSI-01


Nombre y clave del




Informáticos

Recibe el cuestionario contestado por el usuario y revisa los resultados del mismo para determinar áreas de mejora en el servicio otorgado.


Cuestionario de Calidad de Atención a Reportes

TIEMPO TOTAL: 48 hrs.

Página 16 de 21



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DSI-01

3 04

Página 17 de 21


Versión 2004.0FECHA: Octubre de 20

DTEDTE


DTE



Oficio de Solicitud

Oficio de Solicitud

SIGANET

CLAVE DE LETRAS:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Servicios InformáticosC.- Director de TelecomunicacionesD.- Subdirector de Servicios InformáticosE.- Subdirector de TelecomunicacionesF.- Subdirector de Administración de RedesG.- Jefe de Departamento de Servicios InformáticosH.- Jefe de Departamento de Servicios de Voz y DatosI.- Personal de Apoyo del CATJ.- Personal de Apoyo de TelecomunicacionesK.- Ingeniero de Soporte


Inicio

Oficio de Solicitud

Notificar verbalmente al DGI el status de la

solicitud9 BC

Notificar mediante oficio la

improcedencia de la solicitud8 BC

NO

Recibir la Solicitud de Servicio

1 AIJ

Asignar número de folio en el SIGANET

y turnar alDirector5 A

SI

¿Se recibió por medio de oficio

de solicitud?

AIJ

2

Evaluar técnicamente lo

requerido 6 BC

SI

NO

¿Es procedente la

solicitud?

BC

7

Fin

Oficio de Solicitud

Turnar el oficio al Subdirector para su

atención10 BC

Instruir al Jefe la captura

del Oficio en el sistema11 DEF

Oficio de Solicitud

Capturar información del oficio en el

Sistema12 GHI

Solicitar información al usuario y determinar atención14 I

NO

SI¿Puede ser atendido

telefónicamente?

I

15

Informar al usuario la alternativa de

solución16 I

NO

SI

¿Se recibió por medio de llamada

telefónica?

AIJ

3

NO

SI

¿Se recibió por medio de solicitud

Intranet?

AIJ

4

DSI¿A quién se asignó la solicitud?

GHI

13

27

23

20

Mesa de Ayuda


Capturar los datos del servicio y la solución en la

solicitud18 I

SI

NO¿Se resolvió el problema

telefónicamente?

I

17

Mesa de Ayuda


Dar de baja la solicitud en la Mesa

de Ayuda19 I

20

2

23

31


DTE



Oficio de Solicitud

Oficio de Solicitud

SIGANET

CLAVE DE LETRAS:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Servicios InformáticosC.- Director de TelecomunicacionesD.- Subdirector de Servicios InformáticosE.- Subdirector de TelecomunicacionesF.- Subdirector de Administración de RedesG.- Jefe de Departamento de Servicios InformáticosH.- Jefe de Departamento de Servicios de Voz y DatosI.- Personal de Apoyo del CATJ.- Personal de Apoyo de TelecomunicacionesK.- Ingeniero de Soporte


Inicio

Oficio de Solicitud


solicitud9 BC


solicitud9 BC9 BC


improcedencia de la solicitud8 BC


improcedencia de la solicitud8 BC8 BC

NO

Recibir la Solicitud de Servicio

1 AIJ

Asignar número de folio en el SIGANET

y turnar alDirector5 A

SI


de solicitud?

AIJ

2SI


de solicitud?

AIJ

2


requerido 6 BC


requerido 6 BC6 BC

SI

NO

¿Es procedente la

solicitud?

BC

7

BC

7

Fin

Oficio de Solicitud


atención10 BC


atención10 BC10 BC

Instruir al Jefe la captura

del Oficio en el sistema11 DEF

Oficio de Solicitud

Capturar información del oficio en el

Sistema12 GHI

Solicitar información al usuario y determinar atención14 I

Solicitar información al usuario y determinar atención14 I14 I

NO

SI¿Puede ser atendido

telefónicamente?

I

15

I

15


solución16 I


solución16 I16 I

NO

SI

¿Se recibió por medio de llamada

telefónica?

AIJ

3

AIJ

3

NO

SI

¿Se recibió por medio de solicitud

Intranet?

AIJ

4

AIJ

4

DSI¿A quién se asignó la solicitud?

GHI

13

GHI

13

27

23

20

Mesa de Ayuda



solicitud18 I


solicitud18 I18 I

SI

NO¿Se resolvió el problema

telefónicamente?

I

17

I

17

Mesa de Ayuda



de Ayuda19 I


de Ayuda19 I19 I

20

2

23

31


FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DSI-01


Página 18 de 21


Instructivos de Trabajo Anexos

Procedimientos de la DSI

Instructivos de Trabajo de la DSI y

AnexosProcedimientos de

la DTE

Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda


Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda



DTE

Listado de Servicios

Capturar la información en la

solicitud27 I


Asignar cada solicitud de servicio al personal

correspondiente28 G

Dar seguimiento a las solicitudes

29 D


Capturar solución en la Mesa de ayuda y

cerrar30 DGK


Enviar formato de visto bueno al

usuario31 DGK


Revisar causas y ejecutar

nuevamente34 DG

Cuestionario

Enviar cuestionario al usuario

35 I


DTE

Solicitud de Servicios de la DSI

DSI

Determinar el área que atenderá el

servicio20 I

DTE

¿De qué área es?

I

21

Solicitar al usuario el llenado de la solicitud

de la DTE22 I

Intranet



correspondiente23 H

IntranetSolicitud de

Servicio de la DTE


24 EF


Recibir el reporte (solicitud) y validar

revisando25 FH

Archivo MensualSolicitud de

Servicio de la DTE

Almacenar en archivo la solicitud

26 EF

Fin


Recibir formato de visto bueno al

usuario32 DGK

Vo. Bo.

Rechazo

¿Cuál fue la respuesta del

formato?

DGK

33

Cuestionario

Recibir cuestionario contestado y revisar

resultados para mejorar36 D

Fin28

27

CLAVE DE LETRAS:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Servicios InformáticosC.- Director de TelecomunicacionesD.- Subdirector de Servicios

InformáticosE.- Subdirector de TelecomunicacionesF.- Subdirector de Administración

de Redes

G.- Jefe de Departamento de Servicios Informáticos

H.- Jefe de Departamento de Servicios de Voz y Datos

I.- Personal de Apoyo del CATJ.- Personal de Apoyo de

TelecomunicacionesK.- Ingeniero de Soporte

Instructivos de Trabajo Anexos

Procedimientos de la DSI

Instructivos de Trabajo de la DSI y

AnexosProcedimientos de

la DTE

Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda


Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda



DTE

Listado de Servicios


solicitud27 I


solicitud27 I27 I



correspondiente28 G


correspondiente28 G28 G


29 D


29 D29 D


Capturar solución en la Mesa de ayuda y

cerrar30 DGK


Enviar formato de visto bueno al

usuario31 DGK


Revisar causas y ejecutar

nuevamente34 DG

Cuestionario


35 I


35 I35 I


DTE


DSI


servicio20 I


servicio20 I20 I

DTE

¿De qué área es?

I

21DTE

¿De qué área es?

I

21


de la DTE22 I


de la DTE22 I22 I

Intranet



correspondiente23 H


correspondiente23 H23 H

IntranetSolicitud de

Servicio de la DTE


24 EF


24 EF24 EF



revisando25 FH


revisando25 FH25 FH

Archivo MensualSolicitud de

Servicio de la DTE


26 EF


26 EF26 EF

Fin


Recibir formato de visto bueno al

usuario32 DGK

Vo. Bo.

Rechazo

¿Cuál fue la respuesta del

formato?

DGK

33

Cuestionario


resultados para mejorar36 D


resultados para mejorar36 D36 D

Fin28

27



de Redes







de Redes






FO-DGO-005

Registros


413-PR-DSI-01




N/A Solicitud de Servicio de la DSI (en la Mesa de Ayuda)

Subdirector de Servicios

Informáticos

4 años

N/A Solicitud de Servicio de la DTE (en la Intranet)

Subdirector Telecomunicacion

es

4 años

N/A Cuestionario de Calidad de Atención a Reportes


Informáticos

4 años

Página 19 de 21



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DSI-01



Página 20 de 21





413-PR-DSI-01

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 21 de 21





Página 1 de 14


Procedimiento: Administración de Servicios de Videoconferencias


Elaboró: Elaboró:

Ing. Omar Sierra Cejudo P.T. Emmanuell Villa LópezSubdirector de Servicios

Informáticos Jefe de departamento de

Servicios Informáticos Revisó: Lic. Juan Carlos Corona

Flores


Aprobó: MS Jacobo Bello Joya Director General de

Informática



FO-DGO-002


Administración de Servicios de Videoconferencias

413-PR-DSI-02


Objetivo(s): Atender de forma oportuna y eficaz las solicitudes de servicio de videoconferencias de los servidores públicos de la Unidades Administrativas, Órganos Administrativos Desconcentrados o Entidades Sectorizadas de la SEDESOL.

Glosario: • Aplicación “Sametime”.- Software que permite iniciar una reunión instantánea que

puede incluir audio o vídeo, pantalla compartida, una pizarra y otras herramientas de colaboración en tiempo real.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•



EDUSAT.- Programa de la SEP para educación a distancia.

Entidad Sectorizada.- Institución creada por disposición del Congreso de la Unión, o en su caso por el Ejecutivo Federal, con personalidad jurídica y patrimonios propios, cualquiera que sea la forma o estructura legal que adopten.

JDSI.- Jefe del Departamento de Servicios Informáticos.

Mesa de ayuda.- Es un sistema automatizado de atención a usuarios de equipo de cómputo y de telecomunicaciones de la SEDESOL, donde se registran sus solicitudes de servicio y el cual está a cargo de la DSI.

Órgano Administrativo Desconcentrado.- Instancias que se encuentran en un lugar físico distinto al del sector central, pero dependen presupuestal y jerárquicamente de la Dependencia.

Responsable Técnico.-Es aquella persona que tiene como función, vigilar, establecer y mantener los servicios de videoconferencias y teleconferencias para su correcto funcionamiento.

Servidor de Colaboración.- Equipo de cómputo en el cual reside la aplicación de Sametime y que presta sus servicios a los usuarios.

SSI.- Subdirector de Servicios Informáticos.

Página 2 de 14



FO-DGO-002



413-PR-DSI-02


•

•

•

•

•

Videoconferencia Interna.- La videoconferencia es la conexión en tiempo real de dos o más personas utilizando alguna combinación de video, audio y datos para lograr comunicación, en la cual el video es el único prerrequisito para establecer dicha comunicación. ISDN.- Red Digital de Servicios Integrados. Enlace que da la flexibilidad de transportar tanto voz como datos y video. Teleconferencia.- Es un medio de comunicación unidireccional. Generalmente, las teleconferencias son transmitidas de un punto para múltiples puntos, aunque algunos casos pueden requerir transmisión a partir de dos o más puntos. La interacción entre las audiencias y la localidad de la transmisión se hace a través de teléfono, fax o Internet, puesto que las localidades receptoras no disponen de equipos de audio y video para transmitir hacia la origen de la teleconferencia. Los puntos de recepción pueden ser permanentes o temporales. Las teleconferencias permiten reunir personas en diferentes localidades para participar, simultáneamente, de un mismo programa.

UA: Cada una de las áreas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la Secretaría de Desarrollo Social.

Usuario.- Para efectos de este procedimiento, se entiende por usuario a cualquier servidor público o trabajador adscrito a alguna Unidad Administrativa, Órgano Administrativo Desconcentrado o Entidad Sectorizada de la SEDESOL el cual solicita el servicio de videoconferencias a la DGI mediante oficio o vía mesa de ayuda.

Marco legal: •

•

•

Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII-04, Art. 35 Fracción I.

Convenio de cooperación entre la Secretaría de Educación Pública del Gobierno Mexicano y el Instituto Latinoamericano de la comunicación Educativa (ILCE).

Contrato de Cesión de Derechos y Obligaciones que susciten por una parte el ILCE y por la otra la SEDESOL 17-IX-2003. Todo el contrato.

Página 3 de 14



FO-DGO-002



413-PR-DSI-02


Referencias:


Alcance: Este procedimiento aplica a todas las solicitudes de servicio de videoconferencias ISDN e internas, así como teleconferencias las cuales son solicitadas por servidores públicos adscritos a una UA de la SEDESOL.

Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Coordinar la definición estratégica de operación así como supervisar y monitorear la disponibilidad del servicio.

• Del Director de Servicios Informáticos.- Diseñar y coordinar la administración y operación de los servicios de videoconferencias.

• Del Subdirector de Servicios Informáticos.- Programar, y supervisar la administración y operación de los servicios de videoconferencias.

• Del Jefe de Departamento de Servicios Informáticos.- Ejecutar el servicio de videoconferencia a la UA correspondiente de acuerdo a lo establecido en este procedimiento.

Página 4 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DSI-02


Nombre y clave del




Informáticos y/o


Revisa diariamente las Solicitudes de Servicio de la DSI en materia de Videoconferencias asignadas en la Mesa de Ayuda.

Nota.- en caso de ser necesario el SSI instruye al JDSI la ejecución de las siguientes actividades o le solicita su apoyo.


Mesa de Ayuda


Informáticos y/o


Verifica en la Solicitud de Servicio de la DSI el tipo de videoconferencia que se va a realizar.



Informáticos y/o


Se pregunta si se trata de una Videoconferencia a través de ISDN. Si la respuesta es:

No, ir al paso 4.

SI, ir al paso 5.


Informáticos y/o


Se pregunta si es una Videoconferencia Interna o Teleconferencia. Si la respuesta es:

Videoconferencia Interna, ir al paso 11.

Teleconferencia, ir al paso 15.

Página 5 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DSI-02


Nombre y clave del




Informáticos y/o


Contacta telefónicamente al responsable técnico, verifican los requisitos del servicio apoyándose en el Formato de Requisitos Técnicos de Videoconferencia para establecer en que términos se efectuará la Videoconferencia ISDN.

Formato de Requisitos Técnicos de Videoconf.


Informáticos y/o


Solicita al responsable técnico que reserve la Sala Eva´s de la SEDESOL para llevar a cabo la Videoconferencia ISDN.


Informáticos y/o


Lleva a cabo las pruebas aplicando el Formato de Requisitos Técnicos de Videoconferencia para verificar que dichas pruebas sean satisfactorias.



Informáticos y/o


Se pregunta si las pruebas fueron satisfactorias. Si la respuesta es:

No, ir al paso 9.

Si, ir al paso 10.

Página 6 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DSI-02


Nombre y clave del




Informáticos y/o


Informa telefónicamente al usuario los resultados y los problemas detectados en las pruebas apoyándose en la información recabada en el Formato de Requisitos Técnicos de Videoconferencia y acuerda con el mismo los nuevos términos en que se efectuará la Videoconferencia ISDN.



Informáticos y/o


Asiste a la Videoconferencia ISDN y corrobora que la transmisión de la misma este de acuerdo a lo especificado en el Formato de Requisitos Técnicos de Videoconferencia.




Informáticos y/o


Contacta telefónicamente al usuario o al responsable técnico y solicita los siguientes datos para dar de alta la Videoconferencia:

• Fecha de la Videoconferencia

• Duración de la Videoconferencia

• Restricciones de Seguridad

• Horario

• Nombre de la Videoconferencia


Informáticos y/o

Jefe de

Pregunta al usuario o responsable técnico si cuenta con todo el equipo informático (PC, Webcam, Acceso a la red de SEDESOL) para llevar a cabo la videoconferencia Interna. Si la respuesta es:

NO, ir al paso 13.

Página 7 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DSI-02


Nombre y clave del




SI, ir al paso 14.


Informáticos y/o


Proporciona e instala el equipo informático (la PC, la Webcam y/o el acceso a red) para ejecutar la Videoconferencia Interna.


Informáticos y/o


Da de alta la Videoconferencia Interna en el Servidor de Colaboración en la aplicación de “SameTime” con los siguientes datos:

• Fecha de la Videoconferencia Interna

• Duración de la Videoconferencia

• Restricciones de Seguridad

• Horario

• Nombre de la Videoconferencia Interna



Informáticos y/o


Se pregunta por cuál medio será transmitida la Teleconferencia. Si la respuesta es:

EDUSAT, continuar en el paso 16.

Internet, ir al paso 18.

Página 8 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DSI-02


Nombre y clave del




Informáticos y/o


Solicita telefónicamente el usuario la reservación de la sala Eva de la SEDESOL, y se verifica el canal de transmisión del evento.


Informáticos y/o


Asiste a la Teleconferencia en la fecha establecida en la solicitud y conecta la señal en el canal de EDUSAT



Informáticos y/o


Solicita telefónicamente al usuario el apartado de una sala para llevar a cabo la Teleconferencia.


Informáticos y/o


Recibe telefónicamente respuesta del usuario donde comunica el lugar donde se efectuará la Teleconferencia.

Página 9 de 14



FO-DGO-003



413-PR-DSI-02


Nombre y clave del




Informáticos y/o


Asiste al lugar en la fecha establecida de la Teleconferencia con 1 hora de anticipación, e instala y configura la Lap-Top en la cual será transmitida la Teleconferencia.

Nota.- La Lap Top es proporcionada por la DGI.


Informáticos y/o


Apoya técnicamente al usuario o responsable técnico en la ejecución de la Videoconferencia o Teleconferencia para que esta lleve a cabo en tiempo y forma.

FIN DEL PROCEDIMIENTO

Nota: Este procedimiento se integra al procedimiento de “Atención de Solicitudes de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DSI-01” en el paso 30.

TIEMPO TOTAL: 1 día

Página 10 de 14



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DSI-02


Página 11 de 14


Mesa de Ayuda

Formato de Requisitos Técnicos


Inicio


Llevar a cabo las pruebas

7 AB

CLAVE DE LETRAS:A.- Subdirector de Servicios InformáticosB.- Jefe de Departamento de Servicios Informáticos


Revisar el tipo de videoconferencia a

atender2 AB


Contactar al responsable técnico

y verificar requisitos5 AB

Solicitar al responsable técnico

reservación SalaEva6 AB

Contactar al usuario y solicitar

datos para dar de alta11 AB

Informar al usuario y acordar nuevos términos de la

Videoc.9 AB


Asistir a la videoconferencia y

corroborar transmisión10 AB

ABSI

NO

¿Es a través de ISDN?

3

Revisa las solicitudes de servicios en la

Mesa de Ayuda1 AB

TELECONFERENCIA

VIDEOCONFERENCIAINTERNA

¿Es Videoconf. Interna o

Teleconf.?4

CNO

SI

¿Las pruebas fueron

satisfactorias?8

AB

10

SI

NO

¿Cuenta la UA con el equipo informático?

12

Proporcionar e instalar el equipo

informático13 AB

Dar de alta la Videoc. Interna en el

Servidor14 AB

14Asistir a la Teleconf.

e instalar y configurar Lap-Top20 AB

Solicitar la reservación de Sala

Eva y verificar el canal16 AB

Asistir a la Videoconf. y conectar la señal17 AB

INTERNET

EDUSAT

¿Por cuál medio serátransmitida?

15

Solicitar la reservación de una

sala18 AB

Recibir respuesta comunicando lugar

de la Teleconferenc..19 AB

Apoyar técnicamente en la ejecución de la

Video o Tele Conferencia21 AB

Fin

21

21

21

AB

AB AB

Mesa de Ayuda



Inicio



7 AB


7 AB

CLAVE DE LETRAS:A.- Subdirector de Servicios InformáticosB.- Jefe de Departamento de Servicios Informáticos



atender2 AB


atender2 AB















Videoc.9 AB


Videoc.9 AB






ABSI

NO


3

ABSI

NO


3


Mesa de Ayuda1 AB


Mesa de Ayuda1 AB

TELECONFERENCIA



Teleconf.?4

TELECONFERENCIA



Teleconf.?4

CNO

SI

¿Las pruebas fueron

satisfactorias?8

AB

10

SI

NO

¿Cuenta la UA con el equipo informático?

12


informático13 AB


informático13 AB


Servidor14 AB


Servidor14 AB

14Asistir a la Teleconf.

e instalar y configurar Lap-Top20 AB

Asistir a la Teleconf. e instalar y configurar

Lap-Top20 AB







INTERNET

EDUSAT


15

INTERNET

EDUSAT


15


sala18 AB


sala18 AB









Fin

21

21

21

AB

AB AB


FO-DGO-005

Registros


413-PR-DSI-02




N/A Solicitud de Servicio de la DSI (de videoconferencia)


Informáticos

4 años

Página 12 de 14



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DSI-02



Página 13 de 14





413-PR-DSI-02

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 14 de 14





PÁGINA: 1 DE 9


Procedimiento: Administración de la Información de la Normateca Interna


Elaboró: Elaboró:

Ing. Omar Sierra Cejudo P.T. Emmanuell Villa LópezSubdirector de Servicios

Informáticos Jefe de departamento de

Servicios Informáticos Revisó: Lic. Juan Carlos Corona

Flores



Informática



FO-DGO-002


Administración de la Información de la Normateca Interna

413-PR-DSI-03


Objetivo(s): Administrar la Normateca Interna de la SEDESOL atendiendo las solicitudes de publicación de documentos oficiales enviadas por la Dirección General de Organización.

Glosario:

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Acrobat Reader.- Programa gratuito para leer documentos con formato PDF.

COMERI: Comité de Mejora Regulatoria Interna de la SEDESOL

Escanear Firmas de Autorización.- Convertir las firmas plasmadas en un documento oficial a un formato digitalizado.

DGO.- Dirección General de Organización.

D.O.F.- Diario Oficial de la Federación.


Documentos Oficiales.- Información y su medio de soporte (Oficios, circulares, convenios, etc.)

JDSI.- Jefe de Departamento de Servicios Informáticos.

Normateca Interna.- Es un portal diseñado por la Dirección General de Informática para el registro, difusión y actualización de todas las disposiciones normativas internas que regulan la operación administrativa de la SEDESOL, así como para que todos los servidores públicos participen en la mejora y simplificación normativa.

SEDESOL.- Secretaría de Desarrollo Social

SSI.- Subdirector De Servicios Informáticos.

Marco legal:

• Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII-04 (Art. 35 Fracción I).

PÁGINA: 2 DE 9



FO-DGO-002



413-PR-DSI-03


• Acuerdo para regular la emisión de disposiciones normativas internas. Todo el acuerdo.

Referencias:

•

•

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Manual de Uso del Programa Scan 2001 para Windows. Manual de Uso del Programa Acrobat. Herramientas para que las Unidades Administrativas de la SEDESOL emitan, modifique o deroguen disposiciones normativas internas.

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las solicitudes de publicación de documentos oficiales en la Normateca Interna enviadas por parte del COMERI.

Responsabilidades:

•

•

•

•

Del Director General de Informática: Coordinar la definición estratégica de operación así como monitorear la disponibilidad del servicio.

Del Director de Servicios Informáticos: Supervisar la operación del Servidor donde se aloja la Normateca interna.

Del Subdirector de Servicios Informáticos: Verificar la actualización y mantenimiento de las disposiciones publicadas en la Normateca interna

Del Jefe de Departamento de Servicios Informáticos: Administrar la información de la Normateca Interna y publicar los documentos oficiales enviados por la DGO. Notificar al Director de Servicios Informáticos y a la DGO de la publicación de los documentos oficiales.

PÁGINA: 3 DE 9



FO-DGO-003



413-PR-DSI-03


Nombre y clave del




Recibe solicitud de la DGO para publicar en la Normateca Interna documentos oficiales (Solicitud DGO) con los documentos oficiales correspondientes, registra en el SIGANET y turna al Director de Servicios Informáticos con instrucciones para su atención.

Solicitud DGO

Documentos Oficiales

SIGANET


Informáticos

Turna vía correo electrónico o personalmente, según sea el caso, la Solicitud DGO con los Documentos Oficiales al JDSI para su atención.

Solicitud DGO



Revisa la Solicitud DGO para determinar si se solicita la incorporación (escaneo) de las firmas de autorización a los Documentos Oficiales.

Solicitud DGO


Se pregunta si los Documentos Oficiales necesitan del escaneo de las firmas de autorización. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 5

No, ir al paso 6


Escanea las firmas de autorización en el programa Scandall 2001 para Windows y las incorpora al documento oficial correspondiente en el Programa Acrobat.

Nota: el JDSI se apoya en los manuales de uso de los programas Scan Utility for Microsoft Windows y Acrobat para ejecutar esta actividad.

Firmas de Autorización


Manual de Uso Scan 2001 para Windows (electrónico)

Manual de Uso

PÁGINA: 4 DE 9



FO-DGO-003



413-PR-DSI-03


Nombre y clave del



Programa Acrobat (electrónico)


Publica los Documentos Oficiales en la Normateca Interna de acuerdo al Instructivo de Trabajo para Publicar Documentos en la Normateca Interna (IT-413-DSI-03-01) en el área señalada por la Solicitud DGO.


Instructivo de Trabajo IT-413-DSI-03-01

Normateca Interna

Solicitud DGO


Notifica vía correo electrónico al DGI, al DSI y al SSI sobre la publicación de los Documentos Oficiales para su conocimiento.

Correo Electrónico


Monitorea la disponibilidad de la publicación, informa al Director General de Organización mediante oficio o correo electrónico sobre la atención a su solicitud y cierra dicha solicitud en el SIGANET.

FIN DEL PROCEDIMIENTO

Oficio y/o Correo Electrónico de Notificación del servicio

SIGANET

TIEMPO TOTAL: 3 HORAS

PÁGINA: 5 DE 9



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DSI-03


PÁGINA: 6 DE 9


SIGANET

IT-413-DSI-03-01

Correo Electrónico

Solicitud DGO

Normateca Interna


Manual de Uso Programa Acrobat

Manual de Uso Scan2001 para Windows



Solicitud DGO


Solicitud DGO



Inicio

Solicitud DGO

Notificarla publicación

7 C

6

CLAVE DE LETRAS:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Servicios InformáticosC.- Jefe de Departamento de Servicios Informáticos

Turnar la Solicitud DGO para su

atención2 B

Revisar la solicitud DGO

3 C

Publicar los Documentos en la

Normateca Interna6 C

CNO

SI

¿Necesita del escaneo de firmas?

4

Escanear las firmas de autorización e incorporarlas al

documento5 C

Recibir la solicitud con documentos

ofíciales y turnar al DSI1 A

SIGANETOficio o Correo Electrónico de Notificación

Monitorear, informar y cerrar solicitud8 A

Fin

SIGANET

IT-413-DSI-03-01

Correo Electrónico

Solicitud DGO

Normateca Interna


Manual de Uso Programa Acrobat

Manual de Uso Scan2001 para Windows



Solicitud DGO


Solicitud DGO



Inicio

Solicitud DGO


7 C


7 C

6

CLAVE DE LETRAS:A.- Director General de InformáticaB.- Director de Servicios InformáticosC.- Jefe de Departamento de Servicios Informáticos


atención2 B


atención2 B


3 C


3 C





CNO

SI

¿Necesita del escaneo de firmas?

4


documento5 C


documento5 C





SIGANETOficio o Correo Electrónico de Notificación



Fin


FO-DGO-005

Registros


413-PR-DSI-03




Este procedimiento no contiene registros físicos, ya que el manejo de la información se ejecuta en un Sistema Virtual (Normateca Interna).

PÁGINA: 7 DE 9



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DSI-03



01 Instructivo de Trabajo para Publicar Documentos en la Normateca Interna

IT-413-DSI-03-01

PÁGINA: 8 DE 9





413-PR-DSI-03

Revisión núm.



Motivo(s)



PÁGINA: 9 DE 9


Instructivo de trabajo para publicar documentos en la Normateca Interna.

IT-413-DSI-03-01 1.- Ingresar a la carpeta donde se alojan los archivos código fuente de la Normateca Interna. 2.- Determinar que archivo código fuente se utilizará para al modificación 3.- Abrir el archivo código fuente en formato texto. 4.- Revisar el código, insertar en la línea indicada el nombre del archivo y se guardan los cambios. 5.- Verificar en la Normateca Interna que se hayan realizado los cambios.




Página 1 de 13


Procedimiento: Administración de Servicios de Asesoría, Soporte Técnico, Capacitación,

Impresión, Escaneo y Duplicación de Información. Dirección de Servicios Informáticos

Código: 413-PR-DSI-04

Elaboró: Ing. Omar Sierra Cejudo Subdirector de Servicios

Informáticos

Revisó: Ing. Juan Carlos Corona

Flores


Aprobó: MS Jacobo Bello Joya Director General de

Informática



FO-DGO-002


Administración de Servicios de Asesoría, Soporte Técnico, Capacitación, Impresión, Escaneo y Duplicación de Información.

413-PR-DSI-04


Objetivo(s): Atender oportuna y eficazmente las solicitudes de servicio de asesoría, soporte técnico, capacitación de software y hardware, impresión, escaneo y duplicación de Información de quienes operan en sus Unidades Administrativas, Órganos Administrativos Desconcentrados o Entidades Sectorizadas de la SEDESOL.

Glosario:

• Asesoría: Dar consejo en materia de informática. o Los tipos de Asesoría son:

Configuración de Suite de Office Configuración de impresiones Scaneo Configuración de Equipos Informáticos en General Sistemas Operativos Configuraciones de Red

• CAT.- Centro de Atención Telefónica de la Dirección General de Informática.

• Disco: Se refiere al disco flexible de 31/2” y/o al disco compacto (CD-Rom) donde se almacenan datos.

• Mesa de Ayuda.- Es un sistema automatizado de atención a usuarios de equipo de cómputo y de telecomunicaciones de la SEDESOL, donde se registran sus solicitudes de servicio y el cual está a cargo de la DSI.

• Personal de Apoyo.- Para efectos de este procedimiento el personal de apoyo son los ingenieros de servicio encargados de dar asistencia técnica a los usuarios y el personal del CAT.

• Solicitud de Servicio de la DSI.- Solicitud de Servicio de la DSI.- Es un formato

Página 2 de 13



FO-DGO-002



413-PR-DSI-04


electrónico localizado en la Mesa de Ayuda mediante el cual se hace la petición sobre un servicio informático.

• Soporte Técnico: Auxilio que se presta al usuario en materia de informática en sitio. Los tipos de Soporte Técnico son referentes a: o Scaner o Servidores o No Breaks o Configuración de PDA´s o Suite de Microsoft Office o Impresoras o Equipo de cómputo en general.

• UA: Para efectos de este procedimiento se entiende por UA a cada una de las áreas administrativas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la SEDESOL.

• Usuario.- Para efectos de este procedimiento, se entiende por usuario a cualquier servidor público adscrito a alguna Unidad Administrativa, Órgano Administrativo Desconcentrado, Entidad Sectorizada de la SEDESOL el cual solicita un servicio de asesoría, soporte técnico, capacitación de software y hardware, impresión, escaneo o duplicación de Información.

Marco legal: • Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII-04, Art. 35

Fracción I.

Página 3 de 13



FO-DGO-002



413-PR-DSI-04


Referencias:

•

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Manuales de diversos temas de acuerdo al tipo de asesoría o capacitación.

Manual de Uso del Programa Scan Utility for Microsoft Windows. (electrónico)

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las solicitudes de servicio de asesoría, soporte técnico, capacitación de software y hardware, impresión, escaneo y duplicación de Información, solicitadas por servidores públicos adscritos a una UA de la SEDESOL y capturadas en la Mesa de Ayuda.

Responsabilidades:

• Del Director de Servicios Informáticos.- Instruir la correcta ejecución de este procedimiento.

• Del Subdirector de Servicios Informáticos.- Revisar la correcta ejecución de este procedimiento.

• Del Jefe de Departamento de Servicios Informáticos y Personal de Apoyo- Ejecutar los servicios de asesoría, soporte técnico, capacitación de software y hardware, impresión, escaneo y duplicación de Información de acuerdo a lo establecido en este procedimiento.

Página 4 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-04


Nombre y clave del




o

Personal de Apoyo

Recibe del CAT, por medio del sistema de la Mesa de Ayuda, la Solicitud de Servicio de la DSI y revisa que tipo de servicio se requiere.

Nota: las actividades del personal de apoyo estánsupervisadas por el Jefe de Departamento de ServiciosInformáticos.


Mesa de Ayuda


o

Personal de Apoyo

Se pregunta si en la Solicitud de Servicio de la DSI se requiere alguno de los siguientes servicios:

• Impresiones a Color,

• escaneo de Información o

• duplicación de Información.

Si la respuesta es:

No, ir al paso 3.

Si, ir al paso 5.


o

Personal de Apoyo

Se pregunta si el tipo de servicio que se requiere en la Solicitud de Servicio de la DSI es una Asesoría. Si la respuesta es:

No, ir al paso 4.

Si, ir al paso 9.


Se pregunta si el tipo de servicio que se requiere en la Solicitud de Servicio de la DSI es un Soporte Técnico o una Capacitación en Software y Hardware. Si la respuesta es:

Página 5 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-04


Nombre y clave del



o

Personal de Apoyo

Soporte Técnico, ir al paso 13.

Capacitación en Software y Hardware, ir al paso 15.


o

Personal de Apoyo

Contacta telefónicamente al usuario y le solicita que presente la información que desea imprimir, escanear o duplicar en disco magnético o la envíe por correo electrónico a cualquiera de las direcciones electrónicas del personal de la DSI

Nota: El usuario debe presentar también la papelería y/o el disco magnético a utilizar.


o

Personal de Apoyo

Recibe del usuario, ya sea en disco magnético o vía correo electrónico, la información que desea imprimir, escanear o duplicar con la papelería en donde se imprimirá la información o el disco magnético donde se guardará la información.


o

Personal de Apoyo

Imprimir, escanear, o duplicar la información con el programa informático correspondiente.

Nota: el Manual de Uso del Programa Scan Utility for Microsoft Windows se encuentra en línea.

Manual de Uso del Programa Scan Utility for Microsoft Windows


Entrega al usuario la(s) impresión(es), el disco magnético con la información escaneada o el disco magnético con la información duplicada (material).

Material

Página 6 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-04


Nombre y clave del



Informáticos o

Personal de Apoyo

Nota: en caso de que el usuario lo solicite, se envía por correo electrónico el archivo magnético del material.

Fin del Procedimiento Nota: Este procedimiento se integra al procedimiento de “Atención de Solicitudes a de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DSI-01” en el paso 30.


Contacta telefónicamente al usuario para acordar la fecha, lugar, número de personas a las cuales se brindará la asesoría y el tipo de asesoría a ejecutar.

Datos de la Asesoría


Informa al personal de apoyo los datos recabados en el paso anterior, turna la solicitud mediante el mismo sistema de mesa de ayuda e instruye la ejecución de la Asesoría.



11 Personal de Apoyo

Recaba manuales y/o información de Internet que estén relacionados con el tipo de asesoría a ejecutar, si es que fuesen necesarios.

Manuales de Referencia

Información de Internet


Lleva a cabo la asesoría apoyándose en los manuales recabados y/o en la información recabada en Internet.

Fin del Procedimiento Nota: Este procedimiento se integra al procedimiento de “Atención de Solicitudes a de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DSI-



Página 7 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-04


Nombre y clave del



01” en el paso 30.


Recaba las herramientas y el software necesarios para ejecutar el Soporte Técnico descrito en la solicitud de servicio de la DSI

Herramientas y Software



Asiste al lugar indicado en la Solicitud de Servicio de la DSI y ejecuta el Soporte Técnico apoyándose en las herramientas y el software necesarios.





Contacta al usuario para establecer los requisitos específicos para llevar a cabo la capacitación y programa las fechas de capacitación.

Requisitos Específicos


Elabora un Manual de Apoyo Didáctico de acuerdo al tipo de capacitación indicado en la Solicitud de Servicio recabando información en Internet o en manuales que hablen del tema a capacitar (Manuales de Referencia)

Manual de Apoyo Didáctico




Página 8 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-04


Nombre y clave del




Asiste a la capacitación en las fechas programadas y ejecuta la misma apoyándose en el Manual de Apoyo Didáctico.


Manual de Apoyo Didáctico

TIEMPO TOTAL: 1 DIA

Página 9 de 13



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DSI-04


Página 10 de 13


RRR

SoSoSo

1111

ii

5555 ininin papepapepape

ImImIm dupldupldupl

7777


Mesa de Ayuda

Material




CLAVE DE LETRAS:A.- Jefe de Departamento de Servicios InformáticosB.- Personal de Apoyo







Inicio


Informar al personal de apoyo, turnarle la

solicitud e instruirlo10 A

Llevar a cabo la asesoría

12 B

Contactar al usuario para acordar

asesoría9 A

Recabar manuales y/o información

11 B

NO

SI

¿Se solicita un servicio de

mpresión, escaneo o duplicación ?

AB

2

ecibir y revisar la licitud de Servicio

AB


información AB

Recibir del usuario la formación con la

lería o disco magnético6 AB

Manuales de Uso

primir, escanear o icar información

con el Software correspondienteAB

Entregar al usuario el material

8 AB

NO

SI

¿Se solicita un servicio de Asesoría?

AB

3

Capacitación en Software o Hardware

Soporte Técnico

¿Es un soporte técnico o es una capacitación?

AB

4




Asistir y ejecutar el soporte técnico

14 B

Recabar herramientas y

software necesarios13 B

Manual de Apoyo


Manual de Apoyo


Elaborar el manual de apoyodidáctico16 A

Contactar usuario para requisitos y

programar fechas15 A

Asistir y ejecutar la capacitación con apoyo del manual

17 A

Fin

Fin

Fin

Fin


Mesa de Ayuda

Material




CLAVE DE LETRAS:A.- Jefe de Departamento de Servicios InformáticosB.- Personal de Apoyo







Inicio



solicitud e instruirlo10 A


solicitud e instruirlo10 A10 A


12 B


12 B12 B


asesoría9 A


asesoría9 A9 A


11 B


11 B11 B

NO

SI

¿Se solicita un servicio de

mpresión, escaneo o duplicación ?

AB

2


ABABAB


información AB


información ABAB


lería o disco magnético6 AB


lería o disco magnético6 AB6 AB

Manuales de Uso


con el Software correspondienteAB


con el Software correspondienteABAB


8 AB


8 AB8 AB

NO

SI

¿Se solicita un servicio de Asesoría?

AB

3

AB

3

Capacitación en Software o Hardware

Soporte Técnico

¿Es un soporte técnico o es una capacitación?

AB

4

AB

4





14 B


14 B14 B


software necesarios13 B


software necesarios13 B13 B

Manual de Apoyo


Manual de Apoyo


Elaborar el manual de apoyodidáctico16 A

Elaborar el manual de apoyodidáctico16 A16 A


programar fechas15 A


programar fechas15 A15 A


17 A


17 A17 A

Fin

Fin

Fin

Fin



FO-DGO-005

Registros


413-PR-DSI-04




N/A Solicitud de Servicio de la DSI (de asesoría, soporte técnico, capacitación, impresión, escaneo y duplicación de información)


Informáticos

4 Años

Página 11 de 13



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DSI-04



Página 12 de 13




Administración de Servicios de Asesoría, Soporte Técnico, Capacitación, Impresión,

Escaneo y Duplicación de Información.

413-PR-DSI-04

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 13 de 13





Página 1 de 13


Procedimiento: Administración de Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo

Informático Dirección de Servicios Informáticos

Código: 413-PR-DSI-05

Elaboró: Ing. Omar Sierra Cejudo Subdirector de Servicios

Informáticos

Revisó: Ing. Juan Carlos Corona

Flores


Aprobó: MS. Jacobo Bello Joya Director General de

Informática



FO-DGO-002


Administración de Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo Informático

413-PR-DSI-05


Objetivo(s): Atender técnicamente las solicitudes de servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo informático reportadas en la mesa de ayuda de la DGI por parte de usuarios de las diferentes Unidades Administrativas, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas, con el fin de mantener funcionando adecuadamente los bienes y servicios informáticos de la SEDESOL.

Glosario:

•

•

•

•

•

•

•

•

•

CAT.- Centro de Atención Telefónica.


Empresa Proveedora.- Empresa responsable de otorgar el mantenimiento preventivo y/o correctivo para aquellos equipos que se encuentren en garantía o dentro de contrato para tal fin.

Entidad Sectorizada.- Institución creada por disposición del Congreso de la Unión, o en su caso por el Ejecutivo Federal, con personalidad jurídica y patrimonios propios, cualquiera que sea la forma o estructura legal que adopten.

Mesa de Ayuda.- Es un sistema automatizado de atención a usuarios de equipo de cómputo y de telecomunicaciones de la SEDESOL, donde se registran sus solicitudes de servicio y el cual está a cargo de la DSI.

Órgano Administrativo Desconcentrado.- Instancias que se encuentran en un lugar físico distinto al del sector central, pero dependen presupuestal y jerárquicamente de la Dependencia.

Personal de Apoyo.- Son los Ingenieros de Servicio y el Encargado de Garantías.

Responsable Técnico.- Personal del área administrativa en cuestión que se encarga de reportar equipos con fallas técnicas o inclusive brindar el soporte técnico básico.

Solicitud de Servicio de la DSI.- Es un formato electrónico mediante el cual se hace la petición sobre un servicio informático y/o de telecomunicaciones, el cual es capturado

Página 2 de 13



FO-DGO-002



413-PR-DSI-05


en la Mesa de Ayuda.

•

•

Unidad Administrativa.- Es una Dirección General o equivalente a la que se le confieren atribuciones específicas en el Reglamento Interior de la SEDESOL.

Usuario.- Para efectos de este procedimiento, se entiende por usuario a cualquier servidor público adscrito a alguna Unidad Administrativa, Órgano Administrativo Desconcentrado, Entidad Sectorizada de la SEDESOL el cual solicita un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo informático.

Marco legal:

• Reglamento Interior de la SEDESOL; DOF, 19/07/04, Articulo 35, Fracción I.

Referencias:

•

•

Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Relación de Equipos Informáticos en Contrato de Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las solicitudes de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo informático de los usuarios de las diferentes Unidades Administrativas, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas que se capturan en la Mesa de Ayuda de la DGI.

Página 3 de 13



FO-DGO-002



413-PR-DSI-05


Responsabilidades:

• Del Jefe de Departamento de Servicios Informáticos.- -Instruir y coordinar la ejecución de este procedimiento al Personal de Apoyo. -Elaborar el Calendario de Mantenimiento Preventivo a equipo informático.

• Del Personal de Apoyo.- -Ejecutar las actividades técnicas en la atención de las solicitudes de servicio de mantenimiento preventivo y correctivo instruidas por el Jefe de Departamento de Servicios Informáticos. -Dar seguimiento a las solicitudes de servicio que le fueron canalizadas por el Jefe de Departamento de Servicios Informáticos.

Página 4 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-05


Nombre y clave del




Revisa en la mesa de ayuda la Solicitud de Servicio de mantenimiento preventivo o correctivo a atender y verifica que el número de serie del equipo reportado se encuentre en la Relación de Equipos Informáticos en Contrato de Mantenimiento Preventivo y Correctivo.


Relación de Equipos Informáticos en Contrato de Mantenimiento Preventivo y Correctivo


Se pregunta si el equipo informático esta en la Relación de Equipos Informáticos con Contrato de Mantenimiento Preventivo y Correctivo. Si la respuesta es:

SI, ir al paso 3

NO, ir al paso 7


Canaliza la Solicitud de Servicio al Encargado de Garantías (área de garantías).

Nota: el Encargado de Garantías es personal de apoyo de la DGI y sus actividades están supervisadas por el Jefe de Departamento de Servicios Informáticos.


4 Encargado de Garantías

Envía correo electrónico con los datos del equipo reportado en la solicitud de servicio de la DSI a las distintas empresas proveedoras de servicio sobre los reportes que les corresponden.

Correo Electrónico


Página 5 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-05


Nombre y clave del




Da seguimiento a la Solicitud del Servicio contactando al usuario telefónicamente para verificar si ya fue atendida su solicitud por la empresa proveedora.



Recibe el Reporte de Servicio de la Empresa Proveedora y comunica al Jefe de Departamento de Servicios Informáticos para su conocimiento.

Fin del Procedimiento Nota: Este procedimiento se integra al procedimiento de “Atención de Solicitudes de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DSI-01” en el paso 30.

Reporte de Servicio de la Empresa Proveedora


Revisa la Solicitud de Servicio de la DSI para determinar si se trata de un servicio de Mantenimiento Preventivo o Correctivo



Se pregunta si se trata de un servicio de Mantenimiento Preventivo o de Mantenimiento Correctivo. Si la respuesta es:

Mantenimiento Correctivo, ir al paso 9.

Mantenimiento Preventivo, ir al paso 11.


Instruye la atención de la solicitud del servicio al Ingeniero de Servicio.

Nota: el Ingeniero de Servicio es personal de apoyo de la DGI y sus actividades están supervisadas por el Jefe de Departamento de Servicios Informáticos.

10 Ingeniero de Asiste al lugar indicado en la solicitud del servicio de Solicitud de

Página 6 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-05


Nombre y clave del



Servicio la DSI, ejecuta el mantenimiento correctivo de acuerdo a los problemas detectados y revisa que el el equipo informático funcione adecuadamente.

Nota: en el caso de que el Personal de Apoyo identifique que el equipo informático requiere de refacciones, y que el usuario o responsable técnico de la UA tiene una partida presupuestal que no contempla la adquisición de dichas refacciones, le informa que elabore una solicitud dirigida a la Dirección de Planeación, Normatividad y Dictaminación Técnica de la DGI para que éstas le sean proporcionadas.

Fin del Procedimiento Nota: Este procedimiento se integra al procedimiento de “Atención de Solicitudes de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DSI-01” en el paso

30.

Servicio de la DSI


Contacta telefónicamente al responsable técnico de la UA o usuario para solicitarle una Relación de los Equipos Informáticos a atender.

Relación de los Equipos Informáticos


Elabora una agenda de Mantenimiento Preventivo a Equipo Informático (Calendario de Mantenimiento Preventivo) utilizando la Relación de los Equipos Informáticos a atender.

Relación de los Equipos Informáticos

Calendario de Mantenimiento Preventivo FO-413-DSI-05-01

Página 7 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-05


Nombre y clave del




Solicita visto bueno del Calendario de Mantenimiento Preventivo al usuario o responsable técnico de la UA.



Instruye al Ingeniero de Servicio para que atienda la Solicitud de Servicio y le proporciona el Calendario de Mantenimiento Preventivo con la Solicitud de Servicio de la DSI.




Ejecuta el mantenimiento preventivo con base al Calendario de Mantenimiento Preventivo, las indicaciones del usuario o responsable técnico de la UA y al Instructivo de Mantenimiento Preventivo del Equipo Informático IT-413-DSI-05-01.


Instructivo de Mantenimiento Preventivo del Equipo Informático IT-413-DSI-05-01


Verifica si el equipo informático funciona adecuadamente.

Página 8 de 13



FO-DGO-003



413-PR-DSI-05


Nombre y clave del




Se pregunta si el equipo informático funciona adecuadamente. Si la respuesta es:

No, ir al paso15.

Si, Fin del Procedimiento. Nota: Este procedimiento se integra al procedimiento de “Atención de Solicitudes de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones 413-PR-DSI-01” en el paso 30.

TIEMPO TOTAL:

1 Día y para el Mantenimiento Preventivo es de acuerdo al “Calendario”

Página 9 de 13



FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DSI-05


Página 10 de 13



Reporte de servicio



Correo Electrónico

Relación de Equipos en

Contrato

Inicio


Enviar correo con datos del equipo al

proveedor de servicio4 C

Recibir el Reporte de Servicio

6 C

Canalizar la Solicitud de Servicio

al personal de apoyo3 A

Dar seguimiento a la Solicitud de Servicio5 C

NO

SI

¿El equipo está en la relación?

A

2

Revisar solicitud y verificar el num. de

serie del equipo1 A

Fin



Revisar la Solicitud de Servicio

7 A

Instruye la atención de la solicitud al

personal de apoyo9 A

Asistir y ejecutar el Mantenimiento.

10 B

PREVENTIVO

CORRECTIVO

¿Qué tipo de mantenimiento

es?

A

8


FO-413-DSI-05-01

FO-413-DSI-05-01

Relación de los equipos informáticos

FO-413-DSI-05-01


Contactar usuario para solicitar relación de

equipos11 A

Elaborar un Calendario de Mantenimiento12 A

Solicitar visto bueno del Calendario al

usuario13 A

Instruir al personal de apoyo para que

atienda la Solicitud14 A

Fin

CLAVE DE LETRAS:A.- Jefe de Departamento de Servicios InformáticosB.- Ingeniero de ServicioC.- Encargado de Garantías

IL-413-DSI-05-01

FO-413-DSI-05-01

Ejecutar el mantenimiento

preventivo15 B

NO

SI¿Funciona adecuadame

nte?

B

17

Verificar el buen funcionamiento del

equipo 16 B

Fin

15


Reporte de servicio



Correo Electrónico

Relación de Equipos en

Contrato

Inicio



proveedor de servicio4 C


proveedor de servicio4 C4 C


6 C


6 C6 C


al personal de apoyo3 A


al personal de apoyo3 A3 A

Dar seguimiento a la Solicitud de Servicio5 C

Dar seguimiento a la Solicitud de Servicio5 C5 C

NO

SI


A

2

NO

SI


A

2

A

2


serie del equipo1 A


serie del equipo1 A1 A

Fin




7 A


7 A7 A


personal de apoyo9 A


personal de apoyo9 A9 A


10 B


10 B10 B

PREVENTIVO

CORRECTIVO


es?

A

8

PREVENTIVO

CORRECTIVO


es?

A

8

A

8


FO-413-DSI-05-01

FO-413-DSI-05-01


FO-413-DSI-05-01



equipos11 A


equipos11 A11 A

Elaborar un Calendario de Mantenimiento12 A

Elaborar un Calendario de Mantenimiento12 A12 A


usuario13 A


usuario13 A13 A


atienda la Solicitud14 A


atienda la Solicitud14 A14 A

Fin

CLAVE DE LETRAS:A.- Jefe de Departamento de Servicios InformáticosB.- Ingeniero de ServicioC.- Encargado de Garantías

IL-413-DSI-05-01

FO-413-DSI-05-01


preventivo15 B


preventivo15 B15 B

NO


nte?

B

17


nte?

B

17

B

17


equipo 16 B


equipo 16 B16 B

Fin

15


FO-DGO-005

Registros


413-PR-DSI-05




FO-413-DSI-05-01

Calendario de Mantenimiento Preventivo

Jefe de Departamento de


2 Años

N/A Solicitud de Servicio de la DSI (de mantenimiento preventivo o

correctivo de equipo informático)


Informáticos

4 Años

N/A

Reporte de Servicio de la Empresa Proveedora

Jefe de Departamento de


2 Años

Página 11 de 13



FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DSI-05



01 Calendario de Mantenimiento Preventivo FO-413-DSI-05-01

02 Instructivo de Mantenimiento Preventivo del Equipo Informático IT-413-DSI-05-01

Página 12 de 13




Administración de Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo

Informático

413-PR-DSI-05

Revisión núm.



Motivo(s)



Página 13 de 13


OFICIALIA MAYOR DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

CALENDARIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

PASEO DE LA REFORMA 116 FO-413-DSI-05-01

2 3 4 6 9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 30 31 1 2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 1 4 5 6 7

SOTANOPLANTA BAJA

456789

1112131415161718

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

PASEO DE LA REFORMA 51

8 11 12 13 14 15 18 19 20 21 22 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 15 16 17 18 19 22 23 24 25 26 29 30 31 1 2 5 6 7 8 9 12 13 14 19 20 21 22 23 26 27 28 29 30 3 4 5 6 7 10 11 12 13 14

PLANTA BAJA123456789

10111214151617 18192021

P.H.P.H. +

49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117

OCTUBRESEPTIEMBRE

JULIO

JULIO

JUNIOPISO

PISO

MAYO

AGOSTO

1

23

4

OFICIALIA MAYOR DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

CALENDARIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

17 18 19 20 21 24 25 26 27 28 31 3 4 7 8

23456

118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132

PALACIO NACIONAL

9 10 114

133 134 135

PISONOV

PISO OCTUBRE NOV

PASEO DE LA REFORMA 333


“Calendario de Mantenimiento Preventivo”

Clave: IL-413-DSI-05-01 Fecha: 08 de agosto Revisión: 01

Objetivo: Describir los campos de llenado del formato “Calendario de Mantenimiento Preventivo” FO-413-DSI-01-03

No. Campo Describir

1. Inmueble Escribir la ubicación del Inmueble donde se realizara el mantenimiento preventivo

2. Piso o Área Anotar el número de piso o área donde se efectuara el mantenimiento

3. Mes Escribir el nombre del mes en que se realizara el mantenimiento

4. Días

Anotar el numero de días que se efectuara el mantenimiento en cada piso o área, esto variará de acuerdo al número de equipos y/o al número de personas asignadas para dicho mantenimiento.

Página: 1 de: 1

Instructivo de Mantenimiento Preventivo de Equipo Informático

IT-413-DSI-05-01 CPU

1. Abrir CPU 2. Limpiar componentes. 3. Retirar el polvo de dichos componentes. 4. Aplicar el líquido lectronox-e. 5. Aplicar limpieza del chasis con el limpiador SESCO. 6. Cerrar el gabinete.

MONITOR 1. Limpiar el chasis utilizando una franela.

2. Limpiar chasis con limpiador SESCO. TECLADO

1. Abrir el teclado retirando las tapas. 2. Limpiar las membranas con ayuda de alcohol isopropílico 3. Limpiar las tapas y teclas con el limpiador SESCO

4. Cerrar el teclado. MOUSE:

1. Desarmar y abrir el mouse. 2. Retirar el polvo con aire seco 3. Aplicar limpiador de tarjetas 4. Ajustar los sensores de mando y botones.

5. Limpiar la tapa y cerrar. IMPRESORAS:

1. Desarmar la impresora. 2. Limpiar los componentes con una brocha y con aire seco. 3. Limpiar tapas con limpiador SESCO y armar.




Página 1 de 14


Procedimiento: Atención de Solicitudes de Acceso a Servicios de Internet, Correo Electrónico y

Transferencia de Datos Dirección de Telecomunicaciones

Código: 413-PR-DTE-01

Elaboró: Lic. Celestino Padrón

González Subdirector de

Administración de Redes

Revisó:

Ing. Marco Antonio Quiroz Aguayo



Informática



FO-DGO-002


Atención de Solicitudes de Acceso a Servicios de Internet, Correo Electrónico y Transferencia de Datos

413-PR-DTE-01


Página 2 de 14


Objetivo(s): Proporcionar, controlar y administrar los servicios de Internet, correo electrónico y transferencia de datos que las Unidades Administrativas de la SEDESOL requieren para el desarrollo y/o complemento de las tareas asignadas a sus respectivos cargos.

Glosario:

• Dirección IP.- Un identificador para una computadora o dispositivo en una red de TCP/IP.

• DGI.- Dirección General de Informática.

• Firewall.- Sistema diseñado para prevenir accesos no autorizados a una red o desde una red privada.

• FTP (File Transfer Protocol ). Protocolo para transferencia de archivos sobre Internet.

• Internet.- Red mundial que conecta a millones de computadoras.

• Intranet.- Red basada en el protocolo TCP/IP perteneciente a una organización y a la cual solo pueden acceder usuarios autorizados, y protegida por un firewall.

• SEDESOL.- Secretaría de Desarrollo Social.

• Solicitud de Servicio de la DTE.- Es un formato electrónico localizado en la Intranet mediante el cual se hace la petición sobre un servicio de telecomunicaciones.

• TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), conjunto de protocolos de comunicación necesarios para conectar una computadora en Internet.

• Transferencia de Datos.- Servicio a través del cual se pueden copiar datos de una computadora a un servidor o del servidor FTP a una computador, con un usuario valido y de manera segura.

• Unidad Administrativa.- (UA) Para efectos de este procedimiento se entiende por Unidad Administrativa a cada una de las áreas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la


FO-DGO-002



413-PR-DTE-01


Página 3 de 14


SEDESOL.

• Usuario.- Para efectos de este procedimiento, se entiende por usuario a cualquier servidor público adscrito a alguna Unidad Administrativa, Órgano Administrativo Desconcentrado, Entidad Sectorizada de la SEDESOL el cual solicita un servicio informático o de telecomunicaciones a la DGI.

Marco legal:

• Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social. D.O.F. 19-VII-2004. Art. 35 Fracción I.

• Circular 002/2005 de la SEDESOL, Lineamientos para la administración de los recursos informáticos y de telecomunicaciones emitida por la Dirección General de Informática.

Referencias:

• Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. • Lista de Abreviaturas de áreas para creación de cuentas de correo y acceso a

Internet.

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las solicitudes para los servicios de acceso a Internet, creación de cuenta de correo electrónico institucional y transferencia de datos de los usuarios de las Unidades Administrativas de la SEDESOL.


FO-DGO-002



413-PR-DTE-01


Página 4 de 14


Responsabilidades:

• Del Director General de Informática.- Garantizar la correcta ejecución de este procedimiento.

• Del Director de Telecomunicaciones.- Autorizar la ejecución de los servicios y dar seguimiento a la atención de los mismos.

• Del Subdirector de Administración de Redes.- Autorizar la ejecución de los servicios, coordinar y ejecutar las actividades técnicas.

• Del Jefe de Departamento (Personal de Apoyo) - Ejecutar las actividades técnicas descritas en este procedimiento. Entregar el reporte de servicio al Subdirector de Administración de Redes.

• Del Ingeniero de Servicio (Personal de Apoyo). Ejecutar las actividades técnicas descritas en este procedimiento. Entregar el reporte de servicio al Subdirector de Administración de Redes.


FO-DGO-003



413-PR-DTE-01


Nombre y clave del



Página 5 de 14



de Redes o Jefe de

Departamento

Recibe por medio de la intranet la solicitud de servicio para acceso a Internet, correo electrónico institucional o transferencia de datos por parte del usuario.

Nota. El Jefe de Departamento y los Ingenieros de Soporte son personal de apoyo de la Dirección General de Informática y sus actividades estarán supervisadas por el Subdirector de Administración de Redes.

Solicitud de servicio de la DTE


de Redes o Jefe de

Departamento

Se pregunta si el tipo de servicio solicitado es un acceso a Internet o correo electrónico institucional Si la respuesta es:

No, ir al paso 3.

Si, ir al paso 4.


de Redes o Jefe de

Departamento

Se pregunta si, el tipo de servicio solicitado es una transferencia de datos. Si la respuesta es:

No, ir al paso 2

Si, ir al paso 15


de Redes o Jefe de

Departamento

Revisar los datos del usuario en la solicitud para verificar que cumpla con los siguientes aspectos:

• Nombre del usuario

• Puesto del usuario

• Justificación bien sustentada.

• Visto Bueno del Director de Área.

• Dirección IP (en el caso de acceso a Internet)


FO-DGO-003



413-PR-DTE-01


Nombre y clave del



Página 6 de 14



de Redes o Jefe de

Departamento

Se pregunta si la solicitud cumple con los aspectos arriba mencionados. Si la respuesta es:

No, ir al paso 6.

Si, ir al paso 8.


de Redes o Jefe de

Departamento

Solicita vía telefónica al usuario los datos necesarios (justificación bien sustentada, nombre, puesto y/o dirección IP).

Nota: en el caso del visto bueno del Director de Área, se le solicita al usuario que lo envíe vía correo electrónico.


de Redes o Jefe de

Departamento

Recibe los datos solicitados vía telefónica y el visto bueno del Director del Área vía correo electrónico.

Nota: En el caso de que el usuario notifique que no cuenta con dirección IP, se le asigna la dirección.


de Redes o Jefe de

Departamento

Se pregunta si se trata de un servicio de acceso a Internet o se trata de un servicio de creación de cuenta de correo electrónico institucional. Si la respuesta es:

Acceso a Internet, ir al paso 9.

Creación de Correo, ir al paso 13.

9 Jefe de Departamento o

Ingeniero de Servicio

Configurar en el Firewall el acceso a Internet de acuerdo al instructivo de trabajo correspondiente.

Instructivo de Trabajo de configuración de acceso a Internet estándar


FO-DGO-003



413-PR-DTE-01


Nombre y clave del



Página 7 de 14


IT-413-DTE-01-01

Instructivo de trabajo de acceso a Internet específico IT-413-DTE-01-02



Confirmar con el usuario ya sea telefónicamente o en sitio el acceso a Internet.



Se pregunta si el acceso está habilitado. Si la respuesta es:

No, ir al paso 12

Si, ir al paso 23.



Analizar las posibles causas de la falla en el acceso y se determina una solución.




Crear la cuenta de correo de acuerdo al instructivo para la creación de cuentas de correo electrónico y al Instructivo de Trabajo para Generar la Cuenta de Correo en el Administrador Domino

Instructivo parala creación decuentas decorreo electrónico IT-413-DTE-01-03


FO-DGO-003



413-PR-DTE-01


Nombre y clave del



Página 8 de 14


Instructivo deTrabajo paraGenerar laCuenta deCorreo en elAdministrador Domino IT-413-DTE-01-04


Elaborar el formato de entrega de información de la cuenta de correo electrónico y entrega al usuario personalmente en sobre cerrado.

Nota: en el caso de que el usuario se localice fuera de las oficinas centrales, se entrega el nombre de las cuentas vía correo electrónico y la contraseña del correo vía telefónica.

Nota: en el caso de que el usuario se encuentre en alguna oficina central, el Ingeniero de Servicio instala el software necesario para ejecutar el correo electrónico y ofrece asesoría para su manejo. Si el usuario se encuentra fuera de las instalaciones centrales, la persona responsable de instalar el software es el encargado de informática de la UA.


Formato de Entrega de Información FO-413-DTE-01-01


de Redes

Contacta al usuario y verifica el volumen de información de la transferencia de datos y el número de usuarios.


FO-DGO-003



413-PR-DTE-01


Nombre y clave del



Página 9 de 14



de Redes

Determina el servidor en donde se generara el servicio solicitado de acuerdo al siguiente criterio:

o Servicio para acceso externo: Servidor Sedesol (SGI Irix) ubicado Fuera de la Zona de Seguridad

o Servicio para acceso interno: Servidor Extranet (HP Linux) ubicado en la red local de la secretaria

o Servicio para Acceso Interno y Externo: Servidor www-services (SUN Solaris) ubicado en la zona de seguridad


de Redes

Determina el nombre de la cuenta y la contraseña.


de Redes

Accede al servidor predeterminado con una cuenta de usuario de administración.


de Redes

Crea la cuenta del usuario y su directorio de trabajo de acuerdo al sistema operativo del servidor que se haya determinado (instructivo de trabajo para creación de usuario para acceso FTP en servidores Unix).

Instructivo de Trabajo para Creación de Usuario para Acceso FTP en Servidores Unix IT-413-DTE-01-05


de Redes

Verifica el correcto funcionamiento de la cuenta probando el acceso al servidor designado y haciendo una prueba de transferencia.


FO-DGO-003



413-PR-DTE-01


Nombre y clave del



Página 10 de 14



de Redes

Entrega vía correo al usuario, el nombre de la cuenta, así como la dirección del servidor FTP asignado.


de Redes

Entrega la contraseña vía telefónica al usuario.


de Redes o Jefe de

Departamento o Ingeniero de

Servicio

Elabora el reporte de servicio (solicitud de servicio de la DTE).




TIEMPO TOTAL:

Nota: el tiempo para responder la solicitud al usuario es de 24 hrs.

30 Minutos por cada servicio (Correo Electrónico, Transferencia de Datos y Acceso a Internet )


FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DTE-01


Página 11 de 14


Formato de Entrega de

Información

Instructivo de configuración

IT-413-DTE-01-01

Instructivo de Trabajo IT-413-

DTE-01-04

Instructivo de Trabajo IT-413-

DTE-01-03

Instructivo de acceso a Internet

IT-413-DTE-01-02

Solicitud de servicio de

la DTE

Clave de Letras:A.- Subdirector de Administración de RedesB.- Jefe de DepartamentoC.- Ingeniero de Servicio

Inicio

Recibir solicitud

1 AB

¿Es acceso a Internet o correo

institucional?

BA

2

NO

¿Es una transferencia de

datos?

BA

3

Si

Revisar datos del usuario

4 A B

¿Cumple con los aspectos?

BA

5

No

Recibir datos solicitados

7 AB

¿Acceso a Internet o creación de

cuenta de correo?

BA

8

Creación de Correo

Acceso a Internet

Crear cuenta

13 BC

Configurar el acceso

9 BC

Confirmar acceso con el usuario

10 BC

¿El acceso está habilitado?

BC

11

Si

No

Crear la cuenta de usuario y directorio

19 A

Solicitar los datos necesarios

6 A B

Analizar causas de falla y determinar

solución12 BC

Si 4

No 2

15

Si 8

8

13

23

10

Elaborar formato de entrega y entregar al

usuario14 C

Verificar volumen de información

15 B

16

Determinar el servidor para

generar el acceso16 A

Determinar nombre de la cuenta y

contraseña17 A

Acceder al servidor predeterminado con cuenta de usuario de

Admón.18 A

Verificar el funcionamiento

20 A

Entregar nombre y dirección

del servidor21 A

Entregar contraseña

22 A

Solicitud de servicio de

la DTE

Elaborar reporte de servicio

23 ABC

Fin

Instructivo para acceso FTP Unix IT-413-DTE-01-05


FO-DGO-005

Registros


413-PR-DTE-01




Página 12 de 14


N/A Solicitud de Servicio de la DTE (reporte de servicio)

Subdirector de Administración de

Redes

4 años

N/A Base de datos de usuarios de correo (electrónica)

Subdirector de Administración de

Redes

4 años

N/A Base de datos de reportes de servicio (Intranet)

Director de Telecomunicacion

es

4 años


FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DTE-01



Página 13 de 14


01 Instructivo para la creación de cuentas de correo electrónico IT-413-DTE-01-01

02 Instructivo de Trabajo de configuración de acceso a Internet estándar

IT-413-DTE-01-02

03 Instructivo de trabajo de acceso a Internet específico. IT-413-DTE-01-03

04 Instructivo de trabajo de creación de usuarios para transferencia de archivos

IT-413-DTE-01-04

05 Instructivo de Trabajo para Creación de Usuario para Acceso FTP en Servidores Unix

IT-413-DTE-01-05

06 Formato de Entrega de Información FO-413-DTE-01-01



Atención de Solicitudes de Acceso a Servicios de Internet, Correo Electrónico y

Transferencia de Datos

413-PR-DTE-01

Revisión núm.



Motivo(s)


Página 14 de 14


01 08 de Agosto de

2005

Emisión Emisión

FO-413-DTE-01-01 Rev-01

México D.F. a (1)

Atención (2) (3)

Por medio del presente informamos a usted, que se le ha asignado una cuenta de correo electrónico institucional. Los datos correspondientes a dicha cuenta son los siguientes:

Cuenta: (4) Password: (5) Email: (6)

Podrá acceder a dichos servicios dentro de sedesol, con el cliente Lotus Notes, que le será instalado, y desde cualquier parte del mundo con un navegador de Internet a la siguiente dirección:

http://mail.sedesol.gob.mx

Cualquier duda o aclaración quedamos a sus órdenes (7), Director de Telecomunicaciones, (8) (9), Subdirector de Administración de Redes, (10) Área de Soporte Técnico a Servicios de Internet, (11)

ACUSE

México D.F. (1)

Atención (2) (3)

Por medio del presente informamos a usted, que se le ha asignado una cuenta de correo electrónico institucional. Los datos correspondientes a dicha cuenta son los siguientes:

Cuenta: (4) Password: ******* Email: (6)

Podrá acceder a dichos servicios dentro de sedesol, con el cliente Lotus Notes, que le será instalado, y desde cualquier parte del mundo con un navegador de Internet a la siguiente dirección:

http://mail.sedesol.gob.mx

Cualquier duda o aclaración quedamos a sus órdenes (7), Director de Telecomunicaciones, (8) (9), Subdirector de Administración de Redes, (10) Área de Soporte Técnico a Servicios de Internet, (11)


“Formato de Envío de Información”

Clave: IL-413-DTE-01-01 Fecha: 08 agosto 2005 Revisión: 01

Página: 1 de: 1

Objetivo: Remitir la información de la cuenta de correo electrónico al usuario de la Unidad Administrativa solicitante.

No. Campo Describir

1. Fecha Anotar con letra Arial tamaño 12 y en negritas, el día y el mes de elaboración del formato.

2 Nombre del Usuario

Anotar con letra Arial tamaño 12 y en negritas, el nombre completo del usuario al que se le asigna la cuenta de correo (Esta Información se obtiene automáticamente de una base de datos).

3

Área a la que pertenece el usuario

Anotar con letra Arial tamaño 12 y en negritas, el nombre de la unidad administrativa a la que pertenece el usuario (Esta Información se obtiene automáticamente de una base de datos).

4 Nombre de la cuenta de correo

Anotar con letra Arial tamaño 12 y en negritas, el nombre de la cuenta de acceso al servicio de correo asignada al usuario (Esta Información se obtiene automáticamente de una base de datos).

5 Contraseña del usuario

Anotar con letra Arial tamaño 12 y en negritas, la contraseña de acceso al servicio de correo asignada al usuario (Se genera en el momento, con una aplicación propietaria, y no se guardan respaldos).

6 Dirección de Correo Electrónico

Anotar con letra Arial tamaño 12 y en negritas, la dirección de correo asignada al usuario (Esta Información se obtiene automáticamente de una base de datos)

7 Nombre del Director de Telecomunicaciones Anotar con letra Arial tamaño 10, el nombre del director de

telecomunicaciones para cualquier consulta.

8 Extensión del Director de Telecomunicaciones Anotar con letra Arial tamaño 10, el número de extensión

del director de telecomunicaciones para cualquier consulta.

9 Nombre del Subdirector

de Administración de Redes

Anotar con letra Arial tamaño 10, el nombre del subdirector de administración de redes para cualquier consulta.

10 Extensión del Subdirector de


Anotar con letra Arial tamaño 10, el número de extensión del subdirector de administración de redes para cualquier consulta.

11 Extensiones del Área de

Soporte Técnico a Servicios de Internet

Anotar con letra Arial tamaño 10, los números de extensión del servicio de soporte técnico de administración de redes para cualquier consulta.


FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo Para Asignar el Acceso a Internet (Estandar)

IT-413-DTE-01-01


Nombre y clave del



Página 1 de 3



de Redes o Jefe de


Soporte

Verificar vía telefónica que la información del reporte de servicio (solicitud de servicio de la DTE) sea correcta, esto es que el nombre este bien escrito y el área en que se ubica el usuario y si el usuario dispone de dirección IP. En caso de que el usuario no cuente con una dirección IP, se le asigna una de acuerdo al segmento en que se encuentre ubicada el área de adscripción.

Solicitud de Servicio de la DTE FO-413-DS1-01-03


de Redes o Jefe de


Soporte

Entrar a la aplicación de Administración del Firewall, a través del explorador, ingresamos la siguiente dirección: 172.16.3.1

Administración del Firewall


de Redes o Jefe de


Soporte

Ingresar el usuario y la contraseña de la sesión según los privilegios asignados.


de Redes o Jefe de


Soporte

Dar clic en el menú Objects > List > Adresses


de Redes o Jefe de


Seleccionar en la parte superior izquierda de la lista desplegable la opción trust, y seleccionar la letra inicial del área a la que corresponde el usuario, para el nombre del área se usa la lista de abreviaturas de áreas para cuentas de correo y acceso a Internet (Anexo 1).


FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-01


Nombre y clave del



Página 2 de 3


Soporte 6 Subdirector de

Administración de Redes o

Jefe de Departamento o Ingeniero de

Soporte

Verificar cual fue el último registro correspondiente al área, en la pantalla se mostraran los siguientes campos:

• Name (Nombre del área) • IP/Domain Name (Numero de IP) • Comment (Nombre del Usuario) • Configure( Editar y eliminar el registro)

NOTA: Buscamos en el campo Name la última entrada, recordando que los ordena alfabéticamente por lo tanto el número 1, 11 ,111 estarán juntos, es necesario verificar con mucho cuidado para no repetir información.


de Redes o Jefe de


Soporte

Asignar un nombre relacionado con el área a la que corresponde y un número consecutivo de la lista, por ejemplo: Laura Román Vergara, que pertenece a la Dirección General de Informática, y que el último registro encontrado fue DGI_90, por lo tanto se le asigna el nombre DGI_91.


de Redes o Jefe de


Soporte

Generar el nuevo registro, se da un clic en el botón New, que se ubica en la parte superior derecha. La pantalla mostrara el formulario de los datos necesarios para dar de alta la IP, los únicos datos que se utilizan son:

• Adress Name (se introduce el nombre asignado: DGI_91) • Comment (Se introduce el nombre del usuario: ROMAN VERGARA LAURA, (todo con mayúsculas y comenzando por el apellido paterno)


FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-01


Nombre y clave del



Página 3 de 3


• IP/Netmask (Se introduce la dirección IP del usuario con mascara de 32 bits: 172.16.1.210/32).


de Redes o Jefe de


Soporte

Dar clic en Aceptar.


de Redes o Jefe de


Soporte

Agregar el usuario al grupo correspondiente para asignarle los privilegios al servicio de Internet, vamos al menú Groups: la ruta es Objects > Adreeses > Groups y listamos los 100 registros por página en la zona Trust. En la pantalla aparecerán todos los grupos.


de Redes o Jefe de


Soporte

Buscar el grupo correspondiente al área del usuario, dando un clic en la liga Edit de la columna Configurre. Agregar el registro al grupo, se selecciona el nombre asignado al usuario de la lista Available members, para trasladarla a la lista Groups Members dando un clic en el botón «, verificamos el nombre asignado al usuario se encuentre el la lista Group Members, si se encuentra damos clic en el botón Aceptar.

Fin del Instructivo de Trabajo


FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo Para Asignar el Acceso a Internet (Especial)

IT-413-DTE-01-02


Nombre y clave del



Página 1 de 5



de Redes o Jefe de


Soporte

Verificar la información del sitio Web al que se requiere acceder;

• Nombre o dirección URL de la página Web y/o servidor.

• Servicios que deberán ser habilitados. • Dirección IP del servidor o servidores de ser

posible.


de Redes o Jefe de


Soporte

Obtener la dirección IP asociada al sitio Web al que se requiere acceder, utilizando herramientas de resolución de nombres como nslookup, o utilizando páginas que ofrezcan este servicio como es www.nic.unam,mx, en su sección de herramientas.

Dirección IP


de Redes o Jefe de


Soporte

Verificar si el usuario ya cuenta con servicio de Internet, de no contar se le otorga acceso de acuerdo al Instructivo de Trabajo Para Asignar el Acceso a Internet (estándar)

Instructivo de Trabajo Para Asignar el Acceso a Internet (estándar) IT-413-DTE-01-01


de Redes o Jefe de


Soporte

Entrar a la aplicación de Administración del Firewall, a través del explorador, ingresamos la siguiente dirección: 172.16.3.1

Firewall


de Redes o Jefe de


Soporte

Ingresar el usuario y la contraseña de la sesión según los privilegios asignados.

Firewall


FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-02


Nombre y clave del



Página 2 de 5



de Redes o Jefe de


Soporte

Dar de alta la dirección IP del sitio Web requerido, dar clic en el menú Objects > Adresses > List

Firewall


de Redes o Jefe de


Soporte

Seleccionar en la parte superior izquierda de la lista desplegable la opción untrust.

Firewall


de Redes o Jefe de


Soporte

Generar el nuevo registro, se da un clic en el botón New, que se ubica en la parte superior derecha. La pantalla mostrara el formulario de los datos necesarios para dar de alta la IP, los únicos datos que se utilizan son: Por ejemplo: www.hotmail.com (ip 206.24.190.25) Adress Name (se introduce el nombre del sitio web: www.hotmail.com) Comment (Se introduce comentarios para referencia el contenido del sitio Web : pagina de correo) IP/Netmask (Se introduce la dirección IP sitio Web a acceder con mascara de 32 bits : 206.24.190.25/32)

Firewall


de Redes o Jefe de


Soporte

Dar clic en Aceptar. Firewall


FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-02


Nombre y clave del



Página 3 de 5



de Redes o Jefe de


Soporte

Verificar si los servicios (puertos) solicitados ya se encuentran habilitados, dar clic en el menú Objets > Services, en esta sección existen los servicios ya predefinidos con los que cuenta el equipo (predefined), y los servicios que se han ido agregando conforme se han requerido (custom).


de Redes o Jefe de


Soporte

Agregar el servicio requerido en la sección Objets > Services > Custom y en la parte superior derecha dar clic en el botón New, se desplegara la pantalla de captura de nuevos servicios, los datos principales que se deben de capturar son los siguientes: Nombre del Servicio (Service Name): Nombre de identificación del servicio Protocolo de Transporte (Tranport protocol): se debe de seleccionar de acuerdo al servicio TCP/UDP/ICMP Puerto Origen (Source Port): puerto origen de la conexión normalmente se usa 1024-65535 Puerto Destino (Destination Port): Puerto destino en el servidor a donde se ejecuta la aplicación, este es el puerto del servicio que se solicita


de Redes o Jefe de


Soporte

Dar clic en el botón OK, para agregar el servicio.


de Redes o Jefe de


Proceder a la creación de la política, se da clic en el menú policies. Se desplegara la pantalla con todas las políticas establecidas en el firewall. Nota: esta actividad se realiza una vez que se han agregado las direcciones externa (del servidor al que


FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-02


Nombre y clave del



Página 4 de 5


Soporte se requiere acceso especial) e interna (la dirección del usuario y/o usuarios dentro de la SEDESOL), así como el servicio y/o servicios.


de Redes o Jefe de


Soporte

Para dar de alta una nueva política se selecciona el origen (FROM) y el destino (TO), de los menús desplegables, en este caso el origen es TRUST y el destino es UNTRUST, se da clic en el botón GO, se desplegaran las políticas con las características TRUST-UNTRUST.


de Redes o Jefe de


Soporte

Dar clic en el botón NEW, se despliega la pantalla de captura de nuevas políticas, los datos mas importantes que se deben de incluir son: Nombre: Descripción de la política que se va a aplicar Dirección Origen ( Source Address): es la dirección o direcciones de los usuarios que solicitan el servicio. Dirección Destino (Destination Address): es la dirección del sitio Web al que se desea acceder. Servicio (Service): Se selecciona el servicio o servicios solicitados. Registro de acceso (Logging): se debe de habilitar esta opción para poder monitorear el tráfico entre estas direcciones. Posición (Position at Top): Se debe seleccionar la opción de posición para que la política sea colocada al inicio ya que la aplicación de estas es por orden, asegurando que dicha política se aplique. NOTA: para los casos de la dirección origen y destino así como de los servicios, existen dos posibilidades, en caso de ser uno solo, se selecciona del menú desplegadle para cada caso, en caso de ser dos o mas, se debe dar clic en el botón MÚLTIPLE y seleccionar los objetos para cada


FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-02


Nombre y clave del



Página 5 de 5



de Redes o Jefe de


Soporte

Dar clic OK, para agregar la política.


de Redes o Jefe de


Soporte

Verificar con el solicitante, el buen funcionamiento del servicio.



FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo para Generar Nombre de Usuario de la Cuenta de Correo

IT-413-DTE-01-03


Nombre y clave del



Página 1 de 3



de Redes o Jefe de


Soporte

Verificar vía telefónica que la información de la solicitud de de servicio se a correcta, esto es que el nombre este bien escrito y el área en que se ubica el usuario.

Solicitud de Servicio


de Redes o Jefe de


Soporte

Generar el nombre de usuario de la cuenta de correo de acuerdo al siguiente criterio: se usara la inicial del nombre y el apellido paterno completo, en caso de contar con dos nombres se usaran las dos iniciales, por ejemplo: el nombre del usuario es Daniela Eratzeni Quiñones Santana, las iniciales del nombre o nombres del usuario de, seguido del apellido paterno quiñones, la cuenta de correo quedaría como dequinones. Nota: en la creación de nombres de cuentas de correo se recomienda no usar caracteres especiales, ni la ñ, la cual es sustituida como n.


de Redes o Jefe de


Soporte

Verificar que el nombre de la cuenta no exista en el directorio actual de usuarios de correo, las búsquedas se realizan en la Aplicación del Administrador Lotus Domino, en la pestaña People and Groups → domino directories → sedesol´s Address Boook → people → search for y en la barra de búsqueda de personas ingresamos el nombre de la cuenta de correo. Si no existe se inicia la creación de la cuenta (paso 6).

Aplicación del Administrador Lotus Domino


de Redes o Jefe de


Soporte

En caso de que exista un usuario con el mismo nombre de cuenta, se agregara al final la inicial del segundo apellido, ejemplo: dequinoness. Repetir el paso 2.


FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-03


Nombre y clave del



Página 2 de 3



de Redes o Jefe de


Soporte

En caso de coincidencia con las mismas iniciales y apellidos, se usan las iniciales del nombre o nombres, la inicial del apellido paterno y el apellido materno completo, ejemplo: deqsantana. Repetir el paso 2.


de Redes o Jefe de


Soporte

Capturar los datos del usuario en una base de datos de Access llamada correos, que se encuentra en el servidor DGEI02 en la ruta: \Administración de Redes\Servicios de Internet\Servicios de Correo\GenPass, esta base de datos contiene los datos importantes para un control del usuario. Nombre Completo del Usuario, fecha en que se genera la cuenta, puesto, área, técnico quien creo la cuenta de correo, estos datos son de gran importancia ya que son considerados para generar el documento con los datos de la cuenta, que es entregado al usuario en sobre cerrado.

Base de datos de Access llamada correos


de Redes o Jefe de


Soporte

Generar la contraseña con la aplicación Genpass, designada para este propósito, ubicada en el servidor DGEI02. En esta aplicación solo debemos ingresar el password y el nombre de la cuenta de correo, dar clic en el botón generar contraseña y el resultado de esto generara la nueva contraseña de la cuenta de correo la cual se pega en el documento de información.

Aplicación Genpass


de Redes o Jefe de


Soporte

Generar documento de información, el cual contiene el nombre de cuenta de Correo, puesto, área, contraseña, y se indica la dirección electrónica para acceder al servicio desde Internet, así como los teléfonos, donde puede recibir asesoría, con respecto al uso y problemáticas de su cuenta de correo. El documento se llama formato de envió de informacion.doc

Formato de envió de informacion.doc

9 Subdirector de Imprimir el formato de envió de informacion.doc Formato de


FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-03


Nombre y clave del



Página 3 de 3


Administración de Redes o

Jefe de Departamento o Ingeniero de

Soporte

Nota: Continúan actividades en el instructivo de trabajo para generar la cuenta de correo en el Administrador Domino.


envió de informacion.doc


FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo para Generar la Cuenta de Correo en el Administrador Domino

IT-413-DTE-01-04


Nombre y clave del



Página 1 de 3



de Redes o Jefe de


Soporte

Entrar al Administrador Domino en la parte del lado de derecho se encuentra un menú desplegable con la etiqueta tools, seleccionar people→ register → seleccionar el id del area a la que corresponde el usuario, introducir contraseña. Nota: para este punto es importante mencionar que el área se debe seleccionar de los archivos ID que se encuentran en el servidor WEBSURF unidad D en la siguiente ruta \id\sedesol, y seleccionando el archivo ID del área correspondiente al usuario.

Administrador Domino


de Redes o Jefe de


Soporte

Una vez que se selecciono el área, se visualizara la pantalla de captura de la cuenta de correo. Se activa la opción de avanzadas.



de Redes o Jefe de


Soporte

En la pestaña de General solo se introducen los siguientes datos: • Nombre • Apellidos • Nombre corto (nombre corto de la cuenta de correo

dequinones) • Password (el password que se genero con el

software genpass) • Opciones de Password, habilitar la casilla de

activar password de Internet y en la escala de seguridad de password se configura en 6.



de Redes o Jefe de

Departamento

En la pestaña correo se introducen solo los siguientes datos: • Configurar el nombre del archivo de correo:

directorio\dequinones . Nota: el nombre del directorio depende de la



FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-04


Nombre y clave del



Página 2 de 3


o Ingeniero de Soporte

ubicación del usuario esto es, Si el usuario se encuentra en una Delegación la ruta será mailbox4/nombredecuenta, Si el usuario se encuentra en el área metropolitana la ruta será, mailbox/nombredecuenta Si el usuario se encuentra en un órgano desconcentrado la ruta será, mailbox3/nombredecuenta.

• Plantilla de correo, escogemos de la lista la opción: Correo, Agenda y Planificación de cuenta de correo(archivo iNotes5.ntf, para el caso de usuarios con version 5.X, y en el caso de vesion 6.X se utilizara la plantilla Domino Web Access 6 (iNotes6.ntf

• Se Asigna la cuota, o espacio en disco que se asignara a la cuenta de correo, en todos los casos es de 20 MB.

• Activación del casillero configuración de Umbral de aviso agregar que sea de 19 MB

• Seleccionar de la lista acceso al archivo de correo los privilegios del usuario sobre su buzón: Administrador.


de Redes o Jefe de


Soporte

Pestaña información de ID se verifica que el área sea la correcta, en caso de generar mas de unas cuenta a la vez, y que los usuarios sean de distintas áreas, en esta parte indicamos el área correcta.



de Redes o Jefe de


Soporte

Se da clic en la opción agregar registro × descartar o deshacer √ agregar registro



FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-04


Nombre y clave del



Página 3 de 3



de Redes o Jefe de


Soporte

Para finalizar dar clic en el botón Registrar todo.




FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo para Creación de Usuario para Acceso FTP en Servidores Unix

IT-413-DTE-01-05


Nombre y clave del



Página 1 de 3



de Redes

Definir en que tipo de servidor “Unix” se va a crear la cuenta de usuario para accseo a FTP.


de Redes

Se pregunta si es un servidor SGI-Irix. Si la respuesta es:

No, ir al paso 3.

Si, ir al paso 5.


de Redes

Se pregunta si es un servidor Sun Solaris. Si la respuesta es:

No, ir al paso 4.

Si, ir al paso 10.


de Redes

Se pregunta si es un servidor Linux. Si la respuesta es:

No, ir al paso 2.

Si, ir al paso 14.


de Redes

Crear el directorio de trabajo, en el directorio de usuarios de FTP, llamado ServicioFTP con el comando mkdir, asignándole como nombre, el mismo que a la cuenta de usuario, para una mejor identificación.

Directorio de Trabajo


de Redes

Editar el archivo /etc/hosts, capturando de acuerdo al formato, el nombre del usuario, descripción, directorio de trabajo.


de Redes

Asignar la contraseña utilizando el comando passwd y el nombre de la cuenta.

8 Subdirector de Proteger el archivo /etc/hosts ejecutando el comando


FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-05


Nombre y clave del



Página 2 de 3



pwconv.


de Redes

Asignar los derechos al usuario sobre su directorio de trabajo, con el comando chown, nombre del usuario, nombre del directorio.

Fin del Instructivo


de Redes

Crear el directorio de trabajo, en el directorio de usuarios de FTP, llamado ServicioFTP con el comando mkdir, asignándole como nombre, el mismo que a la cuenta de usuario, para una mejor identificación.



de Redes

Editar el archivo /etc/hosts, capturando de acuerdo al formato, el nombre del usuario, descripción, directorio de trabajo.


de Redes

Asignar la contraseña utilizando el comando passwd y el nombre de la cuenta.


de Redes

Asignar los derechos al usuario sobre su directorio de trabajo, con el comando chown, nombre del usuario, nombre del directorio.

Fin del Instructivo.


de Redes

Arrancar la herramienta grafica dispuesta para creación de usuarios, que se encuentra en el menú de herramientas de administración.

Herramienta Grafica


de Redes

Asignar nombre a la cuenta de usuario, y se llenan los datos del nombre del usuario


Llenar los datos referentes al directorio de trabajo del usuario, asignándole como nombre, el mismo que a la



FO-DGO-003



IT-413-DTE-01-05


Nombre y clave del



Página 3 de 3


de Redes cuenta de usuario, y ubicándolo dentro del directorio de servicios llamado ServicioFTP, la creación del directorio y la asignación de derechos se hará de forma automática


de Redes

Una vez creado el usuario se deben editar los archivos /etc/vsftpd.user_list y /etc/vsftpd.chroot_list, agregando al nuevo usuario.

Fin del Instructivo




Página 1 de 17


Procedimiento: Ejecución de Nuevos Servicios de Voz y Datos

Dirección de Telecomunicaciones Código: 413-PR-DTE-02

Elaboró: Elaboró:

Ing. Guillermo Correa Hernández

Ing. Raúl Magdaleno Estrella

Jefe de Departamento de Servicios de Voz y Datos

Subdirector de Telecomunicaciones

Revisó: Ing. Marco Antonio Quiroz

Aguayo



Informática



FO-DGO-002


Ejecución de Nuevos Servicios de Voz y Datos

413-PR-DTE-02


Página 2 de 17


Objetivo(s):

• Atender operativamente las solicitudes de nuevos servicios de voz y datos asignadas en la Intranet al personal de la Subdirección de Telecomunicaciones. o Atender las solicitudes de telefonía que envían las UA´s, para la instalación de

líneas telefónicas directas. o Atender las solicitudes de instalación de un nuevo conmutador en las UA´s. o Atender la solicitud de servicio de nuevo enlace de voz generada dentro de la DGI.

Glosario:

• UA.- Cada una de las áreas que comprenden las Oficinas Centrales, Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades Sectorizadas de la Secretaría de Desarrollo Social.

• Enlace de Voz y/o Datos: Es una conexión punto a punto mediante un enlace dedicado (E1 conmutado o troncal analógica)

• E1 conmutado: enlace digital para el servicio de voz que consta de 32 canales de los cuales uno es utilizado para señalización y otro para sincronización y que consta de un ancho de banda 2.048 Mbps.

• Personal de la Subdirección de Telecomunicaciones.- Para efectos de este procedimiento se denomina así a todo el personal encargado de ejecutar los nuevos servicios de vos y datos:

• Subdirector de Telecomunicaciones.

• Jefe de Departamento de de Servicios de Voz y Datos.

• Ingenieros de Servicio (Personal de apoyo de la DGI)

• Solicitud de Servicio de la DTE.- Es un formato electrónico localizado en la Intranet mediante el cual se hace la petición sobre un servicio de telecomunicaciones.

• Troncal Analógica.- Es un canal de voz proporcionado por un proveedor de servicios de telefonía local y/o larga distancia y que cuenta con un ancho de banda de 64


FO-DGO-002



413-PR-DTE-02


Página 3 de 17


Kbps.

Marco legal:

• Reglamento Interior de la Secretaría de Desarrollo Social, publicado el 19 de julio de 2004 en el DOF, Artículo 35, Fracción I y III.

• Circular 002/2005, Lineamientos para la Administración de Recursos Informáticos y de Telecomunicaciones 2005, aprobada en la Décimo Segunda Sesión Ordinaria del Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI), Oficio circular No. 400.-002 del 4 de mayo de 2005, numeral III.5.

Referencias:


• Quick Start for Hardware Installation: AVAYA S8700 media server (Manual).

• AVAYA MCC1 and SCC1 Media Gateways Installation and Avaya Definity Server SI Upgrades. (Manual).

Alcance: Este procedimiento aplica a todas las solicitudes de nuevos servicios de voz y datos para las UA´s asignadas en la Intranet al personal de la Subdirección de Telecomunicaciones y al servicio de nuevo enlace de voz que se genera dentro de la DGI.

Responsabilidades:

• Del Subdirector de Telecomunicaciones.- Supervisar y apoyar al personal a su cargo en la correcta ejecución de las actividades descritas en este procedimiento.

• Del Jefe de Departamento de Servicios de Voz y Datos.- Ejecutar las actividades


FO-DGO-002



413-PR-DTE-02


Página 4 de 17


descritas en este procedimiento para atender las solicitudes de las UA´s con respecto a los nuevos servicios de voz y datos.

• Ingeniero de Servicio (Personal de apoyo de la DGI).- Ejecutar las actividades descritas en este procedimiento para atender las solicitudes de las UA´s con respecto a los nuevos servicios de voz y datos.


FO-DGO-003



413-PR-DTE-02


Nombre y clave del



Página 5 de 17


1 Personal de la Subdirección

de Telecomunica

ciones

Recibe la solicitud de nuevo servicio de voz y/o datos asignado en la Intranet.

Nota: la solicitud de servicio de voz o datos ya ha sido registrada en la Solicitud de Servicio de la DTE de la Intranet en el Procedimiento de “Atención de Solicitudes de Servicios Informáticos y de Telecomunicaciones”.

Nota: la solicitud de servicio de nuevo enlace de voz se genera dentro de la DGI y es autorizada por el Director General de Informática.


Intranet


de Telecomunica

ciones

Solicita telefónicamente al usuario una justificación para sustentar la atención de su solicitud y en caso de ser necesario se comunica con el Director de Área al cual depende el usuario para solicitar su visto bueno.

Nota: la justificación incluye los datos necesarios por cada tipo de nuevo servicio de voz o datos para que se pueda autorizar su atención.


de Telecomunica

ciones

Se pregunta si el usuario justificó la atención de su solicitud de servicio. Si la respuesta es:

No, ir al paso 4.

Si, ir al paso 5.

4 Director de Telecomunica

ciones o Subdirector

de Telecomunica

ciones

Notifica al usuario las causas por las que no podrá ser atendida su solicitud y orienta donde puede ser atendida.

Nota: el medio por el cual remite esta notificación será el mismo por el cual fue recibida la solicitud.


Oficio o Correo Electrónico de Negativa


FO-DGO-003



413-PR-DTE-02


Nombre y clave del



Página 6 de 17



de Telecomunica

ciones

Se pregunta si la solicitud es de instalación de nueva extensión telefónica. Si la respuesta es:

No, ir al paso 6.

Si, ir al paso 9.


de Telecomunica

ciones

Se pregunta si la solicitud es de instalación de un nuevo conmutador. Si la respuesta es:

No, ir al paso 7.

Si, ir al paso 22.


de Telecomunica

ciones

Se pregunta si la solicitud es de instalación de un nuevo enlace de voz y/o datos. Si la respuesta es:

No, ir al paso 8.

Si, ir al paso 35.


de Telecomunica

ciones

Se pregunta si la solicitud es de un nuevo equipo de comunicación (ruteador o switch). Si la respuesta es:

No, ir al paso 5.

Si, ir al paso 36.


de Voz y Datos

Revisa en la solicitud o en su caso en la notificación, si la solicitud de instalación de extensión telefónica ya ha sido aprobada por la Dirección de Servicios Generales.


Notificación


de Voz y Datos

Se pregunta si dicha solicitud ya ha sido aprobada. Si la respuesta es:

NO, ir al paso 11.

SI, ir al paso 12.


FO-DGO-003



413-PR-DTE-02


Nombre y clave del



Página 7 de 17



de Voz y Datos

Solicita el trámite al usuario ante la Dirección de Servicios Generales y recibe notificación por correo electrónico.


Notificación


de Voz y Datos

Revisa en la solicitud de servicios de la DTE si el usuario requiere también de acceso a celulares, largas distancias nacionales y/o internacionales (acceso telefónico extra).



de Voz y Datos

Se pregunta si la solicitud va a requerir algún acceso telefónico extra. Si la respuesta es:

Si, ir al paso 14.

No, ir al paso 15.

14 Subdirector de

Telecomunicaciones

Da de alta en el conmutador la extensión requerida por el usuario junto con los atributos dependiendo del tipo de acceso extra que le es otorgado, de acuerdo a los lineamientos de la DGI. Todo ello apoyándose en el Manual Avaya Comunication Manager Basic Administration.


Lineamientos de la DGI

Manual Avaya Comunication Manager Basic Administration

15 Subdirector de

Telecomunicaciones

Da de alta en el conmutador la extensión requerida, junto con los datos del usuario de acuerdo al Manual Avaya Comunication Manager Basic Administration



de Voz y

Solicita al Ingeniero de Servicio realizar las pruebas de marcación.


FO-DGO-003



413-PR-DTE-02


Nombre y clave del



Página 8 de 17


Datos


Verifica físicamente la extensión haciendo llamadas para probar los accesos otorgados.


Se pregunta si la extensión funciona correctamente de acuerdo a los accesos otorgados. Si la respuesta es:

NO, ir al paso 19.

SI, ir al paso 21.


Comunica al Jefe de Departamento los errores detectados en la extensión telefónica.


de Voz y Datos

Revisa y ajusta configuración telefónica, y comunica al Ingeniero de Servicio.



de Voz y Datos

Requisita el reporte de servicio (solicitud de servicios de la DTE) en el que se especifica el tipo de servicio que se otorgo al usuario y recaba de firma de conformidad por parte del usuario.




de Voz y Datos

Acondicionar el nuevo site de telecomunicaciones (contactos eléctricos, regletas de voz, instalación de rack) apoyándose en el Instructivo de Trabajo para la Instalación de Nuevo Cableado Estructurado.

Instructivo de Trabajo para la Instalación de Nuevo Cableado Estructurado IT-413-DTE-02-01

23 Jefe de Instalar el nuevo conmutador de acuerdo al Manual Manual Quick


FO-DGO-003



413-PR-DTE-02


Nombre y clave del



Página 9 de 17


Departamento de Servicios

de Voz y Datos

“Quick Start for Hardware Installation: AVAYA S8700 media Server” y al manual “AVAYA MCC1 and SCC1 Media Gateways Installation and Avaya Definity Server SI Upgrades”.

Start for Hardware Installation: AVAYA S8700 media server.

Manual AVAYA MCC1 and SCC1 Media Gateways Installation and Avaya Definity Server SI Upgrades


de Voz y Datos

Dar de alta en el conmutador el plan de numeración asignado al inmueble de acuerdo al Manual Avaya Comunication Manager Basic Administration.



de Voz y Datos

Configurar rutas de entrada y salida de acuerdo al Manual Avaya Comunication Manager Basic Administration.



de Voz y Datos

Dar de alta los grupos troncales necesarios para la operación del conmutador de acuerdo al Manual Avaya Comunication Manager Basic Administration.



Dar de alta los tipos de restricción de llamadas de acuerdo a los estándares establecidos por la Dirección General de Informáticos (Lineamientos de

Manual Avaya Comunication Manager Basic


FO-DGO-003



413-PR-DTE-02


Nombre y clave del



Página 10 de 17


de Voz y Datos

la DGI) y al Manual Avaya Comunication Manager Basic Administration.

Los tipos de restricción son los siguientes:

• Llamada Interna

• Local

• Larga distancia nacional

• Celular sin larga distancia

• Larga distancia nacional y celular

• Larga distancia internacional y celular

• Larga distancia mundial y celular

Administration

Lineamientos de la DGI


de Voz y Datos

Crear las cuentas de usuario necesarias para la operación del conmutador.

29 Subdirector de

Telecomunicaciones

Realiza pruebas para la correcta operación del conmutador.

30 Director de Telecomunica

ciones y Subdirector

de Telecomunica

ciones

Corroboran la correcta operación del conmutador.

31 Subdirector Da de alta en el conmutador la(s) extensión(es) Solicitud de


FO-DGO-003



413-PR-DTE-02


Nombre y clave del



Página 11 de 17


de Telecomunica

ciones

requerida(s), junto con los datos de usuario(s) contenidos en la Solicitud de Servicios de la DTE de acuerdo al Manual Avaya Comunication Manager Basic Administration.

Servicios de la DTE


32 Subdirector de

Telecomunicaciones

Verifica físicamente la extensión realizando llamadas para probar su funcionamiento.

33 Subdirector de

Telecomunicaciones

Se pregunta si la extensión funciona correctamente. Si la respuesta es:

NO, ir al paso 34.

SI, ir al paso 37.

34 Subdirector de

Telecomunicaciones

Corrige los atributos de la extensión en el conmutador



de Voz y Datos

Aplica el Instructivo de Trabajo para la Instalación de un Nuevo Enlace de Voz y/o Datos.

Nota: la solicitud de la Instalación de un Nuevo Enlace de Voz y/o Datos se genera de manera interna en la DGI.


Instructivo de Trabajo para la Instalación de un Nuevo Enlace de Voz y/o Datos IT-413-DTE-02-02


Aplica el Instructivo de Trabajo para la Instalación de Nuevo Equipo de Comunicaciones.

Instructivo de Trabajo para la


FO-DGO-003



413-PR-DTE-02


Nombre y clave del



Página 12 de 17


de Telecomunica

ciones

Instalación de Nuevo Equipo de Comunicaciones IT-413-DTE-02-03


de Telecomunica

ciones

Requisita el reporte de servicio (solicitud de servicio de la DTE) en el que se especifica el tipo de servicio que se otorgo al usuario y recaba de firma de conformidad por parte del usuario.



de Telecomunica

ciones

Almacena la información correspondiente en la Base de Datos de Reportes de Servicios de Voz y Datos para llevar un control de los servicios atendidos.



Base de Datos de Reportes de Servicios de Voz y Datos FO-413-DTE-02-01

TIEMPO TOTAL: 48 hrs.


FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DTE-02


Página 13 de 17


Notificación

Intranet

Manual Avaya Comunication

Solicitud de Servicios de la

DTE

Inicio

Recibir solicitud vía Intranet

1 A

Solicitar justificación

2 A

Clave de Letras:A.- Personal de la Subdirección de Telecomunicaciones.B.- Director de TelecomunicacionesC.- Subdirector de TelecomunicacionesD.- Jefe de Departamento de Servicios de Voz y DatosE.- Ingeniero de Servicio

¿El usuario justificó su solicitud?

A

3

SI

NO


DTE

Revisar solicitud si ya

fue aprobada por la DSG9 D

¿Ya fue aprobada por la

DGS?

D

10

NO

SI

Notificación

Solicitar trámite ante la DSG y

recibir notificación11 D


DTE

Revisar si requiere acceso telefónico

extra12 D

Oficio o Correo de Negativa

Notificar negativa al usuario y

orientar4 BC

Fin

¿Es instalación de nueva extensión

telefónica?

A

5

SI

¿Es instalación de un nuevo conmutador?

A

6

SI

NO¿Es instalación

de nuevo enlace de voz y datos?

A

7

SI

NO¿Es instalación

de nuevo equipo de comunicación?

A

8

SI

NO

¿Acceso telefónico extra?

D

13

SI

NO

Lineamientos DGI

Dar de alta la extensión con

atributos extra14 C

16


Dar de alta en el conmutador la

extensión requerida15 C

9 Solicitar al Ingeniero realizar

pruebas16 D

Verificar la extensión haciendo pruebas17 E

¿La extensión funciona

correctamente?

E

18

SI

NO


DTE

Requisitar reporte y recabar firma del

usuario21 D

38

Comunicar la Jefe los errores

19 E

Revisar y ajustar configuración, y

comunicar al Ingeniero20 D

17

22

5

Instructivo de Trabajo

IT-413-DTE-02-02

Aplicar el IT para la instalación de nuevo enlace de

voz y datos35 D Instructivo de Trabajo

IT-413-DTE-02-03

Aplicar el IT para la instalación de nuevo equipo de

comun.36 A

37 37

NO


FO-DGO-004

Diagrama de flujo


413-PR-DTE-02


Página 14 de 17





DTE

Lineamientos DGI


Manual Avaya MCC1

Manual Quick

Instructivo de Trabajo

IT-413-DTE-02-01

Acondicionar nuevo site de

telecomunicaciones22 D

Instalar nuevo conmutador

23 D

Dar de alta el plan de numeración

asignado al inmueble24 D




Configurar rutas de entrada y

salida25 D

Dar de alta los grupos troncales

necesarios26 D

Dar de alta los tipos de

restricción27 D

Crear cuentas de usuario

28 D

Realizar pruebas29 C

Corroborar la correcta

operación del conmutador30 BC

Dar de alta las extensiones

requeridas y datos del usuario31 C

Verificar funcionamiento

realizando llamadas32 C

Corregir los atributos de la extensión en el

conmutador34 C

¿La extensión funciona

correctamente?

C

33

SI

NO

32

Base de Datos

Requisitar el reporte y recabar

firma37 A

Almacenar información en la

base de datos38 A

Fin

Clave de Letras:A.- Personal de la Subdirección de Telecomunicaciones.B.- Director de TelecomunicacionesC.- Subdirector de TelecomunicacionesD.- Jefe de Departamento de Servicios de Voz y DatosE.- Ingeniero de Servicio


FO-DGO-005

Registros


413-PR-DTE-02




Página 15 de 17


FO-413-DTE-02-01

Base de Datos de Reportes de Servicios de Voz y Datos

Subdirector de Telecomunicacio

nes

1 año en archivo activo


FO-DGO-006

Anexos


413-PR-DTE-02



Página 16 de 17


01 Base de Datos de Reportes de Servicios de Voz y Datos FO-413-DTE-02-

01

02 Instructivo de Trabajo para la Instalación de Nuevo Cableado Estructurado

IT-413-DTE-02-

01

03 Instructivo de Trabajo para la Instalación de un Nuevo Enlace de Voz y/o Datos

IT-413-DTE-02-

02

04 Instructivo de Trabajo para la Instalación de Nuevo Equipo de Comunicaciones

IT-413-DTE-02-

03



Atención de Solicitudes de Servicios de Voz y Datos

413-PR-DTE-02

Revisión núm.



Motivo(s)


Página 17 de 17



Vo 0 Folio Ubicació

nFecha de solicitud

Fecha de treminacion Dirección Gral. Costo Solicitud de servicios Técnico Asignado Usuario Status Notas Extension -$

A B C D E F G H I J K L M N O


“Base de Datos de Reportes de Servicios de Voz y Datos”

Clave: IL-413-DTE-02-01 Fecha: 08 agosto 2005 Revisión: 01

Página: 1 de: 1

Objetivo: Controlar y dar seguimiento a los reportes de servicio de voz y datos. Col Campo Describir

A Voz o Datos Escribir una V si se trata de un reporte de voz, y una D si es un reporte de datos.

B Sumatoria Anotar el numero 1 para facilitar la contabilidad de reportes ya sea de voz y datos o cualquier otro tipo de filtro.

C Folio Escribir el número de folio correspondiente al reporte levantado en la página de intranet por el usuario del servicio.

D Ubicación

Anotar la dirección del inmueble donde se requiere atender el servicio de voz y/o datos (Reforma 116, Reforma 51, Reforma 333, Palacio Nacional, Tepepan, Delegación Estatal), misma que se indica en el reporte de servicio.

E Fecha de solicitud Anotar la fecha correspondiente al número de folio levantado en la página de intranet.

F Fecha de terminación Escribir la fecha en que se termino de atender el reporte y se dio por concluido por parte del usuario.

G Dirección General Anotar el número de UR correspondiente a la Dirección General en donde se genero el reporte de servicio.

H Costo (solo de referencia)

Indicar el costo de referencia que tendría para la Secretaria atender los servicios de voz y datos, en base a la tabla de precios proporcionada por la Dirección General de Informática, en caso de que el reporte fuese atendido por una empresa externa.

I Solicitud de servicios Describir el tipo de servicio que solicita el usuario que genero el reporte.

J Técnico Asignado Escribir el nombre del ingeniero de servicio asignado para el número de folio en turno.

K Usuario Anotar el nombre del usuario que solicita el servicio de voz y/o datos, el cuál se indica en el reporte servicio generado en la intranet.

L Status Escribir “ok” si el reporte se ha concluido satisfactoriamente ó en atención si el reporte de servicio esta en proceso ó por ser concluido.

M Nota Anotar el numero de la atenta nota con la que fue solicitado el/ los aparato(s) telefónico(s) a la Dirección General de Recursos Materiales, según sea el caso.

N Extensión Anotar el número de extensión asignada al usuario, en caso de tratarse de un nuevo servicio de voz, y/o el número de extensión en donde se presento la falla en el servicio, según sea el caso.

0 Subtotales Se registra automáticamente con la fórmula asignada.


FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo Para la Instalación de un Nuevo Enlace de Voz y Datos

IT-413-DTE-02-02


Nombre y clave del



Página 1 de 2



Voz y Datos

Contacta al proveedor para instalar el nuevo enlace de voz y/o datos.


Voz y Datos

Recibe al proveedor y se le indica el lugar de instalación del servicio.


Voz y Datos

Instruye al personal del proveedor la instalación del nuevo enlace de voz.


Voz y Datos

Recibe aviso de la instalación del nuevo enlace de voz y monitorea la correcta operación del servicio.


Voz y Datos

Firma el reporte de aceptación del servicio por parte del proveedor y resguarda una copia del mismo.


Voz y Datos

Instala tarjeta correspondiente (digital o analógica) en el conmutador de acuerdo al manual Avaya.

Manual Avaya.


Voz y Datos

Realizar pruebas para verificar que no existen conflictos en la operación del servicio de acuerdo a lo especificado en el manual Avaya.


Manual Avaya.


FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo Para la Instalación de un Nuevo Enlace de Voz y Datos

IT-413-DTE-02-02


Nombre y clave del



Página 2 de 2



FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo para la Instalación de Nuevo Cableado Estructurado

IT-413-DTE-02-01


Nombre y clave del



Página 1 de 1



de Telecomunicac

iones

Definir el sistema de cableado es importante considerar las normas que establece el sistema de cableado estructurado, específicamente adoptaremos la norma EIA/TIA (Telecommunications Industry Association/Electronic Industries Alliance) 568. la cual se fundamenta en que permite diseñar e instalar el cableado de telecomunicaciones.


de Telecomunicac

iones

Contar con información de productos de telecomunicaciones que se instalaran. Es importante estar actualizado ya que el medio físico de cableado UTP (cableado par trenzado) categoría 5,6 esta permitiendo tener mayor rapidez para el manejo de información, este medio físico tendrá una longitud máxima de 100 mts., tal y como lo establece las normas C.E.


de Telecomunicac

iones

Definir en el cableado horizontal desde el cuarto de telecomunicaciones (MDF) ubicado en el área de procesos técnicos hasta cada cuarto de equipos del edificio (IDF) cabe señalar que estas conexiones están por Fibra Optica (ver estándares de fibra manual). Es importante tener protegido este cableado con ductos de PVC, en cada extremo se tendrá un patch panel de fibra que tendrá su tipo de conexión dependiendo del equipo que se instalara (SC,ST,etc). Por longitud máxima del punto terminal hasta el equipo desde 3 metros


de Telecomunicac

iones

Definir el cableado vertical en cada piso, del cuarto de telecomunicaciones (IDF) hasta el nodo final de usuario, aquí según las normas internacionales se instala UTP.



FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo para la Instalación de Nuevo Equipo de Comunicaciones

IT-413-DTE-02-03


Nombre y clave del



Página 1 de 2



de Telecomunicac

iones

Determina si el nuevo equipo de comunicación requiere de un ruteador o de un switch.


de Telecomunicac

iones

Se pregunta si el nuevo equipo de comunicación requiere de un ruteador de un switch. Si la respuesta es:

Ruteador, ir al paso 3.

Switch, ir al paso 7.


de Telecomunicac

iones

Verificar que equipos de comunicación serán necesarios para la comunicación a un nuevo sitio (realizar estudio de mercado).

Estudios de Mercado


de Telecomunicac

iones

Configurar el equipo de comunicación con las siguiente característica: Configurar las interfaces LAN, WAN (ver manual) conforme al ancho de banda deseado.


de Telecomunicac

iones

Solicitar al proveedor deseado el servicio que se requiere para activarlo en los dos sitios.

Nota. Es necesario planear bien esta instalación ya que el proveedor instala después de la solicitud entre 3 o 4 semanas después.


de

Realizar pruebas.


FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo para la Instalación de Nuevo Equipo de Comunicaciones

IT-413-DTE-02-03


Nombre y clave del



Página 2 de 2


Telecomunicaciones Fin del Instructivo de Trabajo.


de Telecomunicac

iones

Configurar el switch conforme al sitio (edificio, piso) con estos datos el equipo se activara la VLAN correspondiente, (ver manual 3)


de Telecomunicac

iones

Se tiene definido el direccionamiento IP por piso, así mismo se instalará una dirección de administración en cada pila de switches instalados.



FO-DGO-003

Descripción de actividades Instructivo de Trabajo para Atender Fallas en Equipo de Comunicaciones de Voz y Datos

IT-413-DTE-01


Nombre y clave del



Página 1 de 1



de Telecomunicac

iones

Verificar si en cualquiera de los sitios (A) y (B) se tiene energizado los equipos de comunicación, hablar con el encargado del sitio, sino ir a sitio para verificar los siguientes equipos de comunicación.

Nota: es necesario tener identificados de que proveedor se tiene el servicio.


de Telecomunicac

iones

Verificar cualquier enlace de comunicación cuando el proveedor instala su propio equipo, para Telmex es el RDI (equipo de fibra) para Avantel se tiene un equipo de microondas, en este caso si el enlace esta fuera tanto de voz/datos es necesario hablar al centro de atención de llamadas para levantar reporte, donde pedirán un numero de referencia por cada enlace.


de Telecomunicac

iones

En caso de que los servicios sean analógicos el proveedor instalara un NTU (Descanalizador de ancho de banda), en este caso verificar que el LED este en verde, si esta en ambar o rojo, realizar reporte al proveedor.


de Telecomunicac

iones

Si los casos anteriores no tienen fallas, es necesario revisar la configuración el equipo, en el caso de datos se tiene que ver 1) configuración LAN, Configuración WAN (ver. Manual) en caso de voz es necesario ver los canales activos que tengan en el equipo, verificar configuración deseada (ver manual 2).


de Telecomunicac

iones



Solicitud de Servicios de la DTE FO-413-DSI-01-03


FO-DGO-003


Instructivo de Trabajo Para Atender Fallas en Cableado Estructurado

IT-413-DTE-02


Nombre y clave del



Página 1 de 3



de Telecomunicac

iones

Revisar en la solicitud de servicios de la DTE y determinar que tipo de falla de cableado estructurado se atenderá (PC, Cableado, Estructura de la Red o Rack).



de Telecomunicac

iones

Se pregunta si el tipo de falla de cableado estructurado es en una PC. Si la respuesta es:

No, ir al paso 3.

Si, ir al paso 6.


de Telecomunicac

iones

Se pregunta si el tipo de falla de cableado estructurado es en Cableado. Si la respuesta es:

No, ir al paso 4.

Si, ir al paso 9.


de Telecomunicac

iones

Se pregunta si el tipo de falla de cableado estructurado es en la Estructura de la Red. Si la respuesta es.

No, ir al paso 5.

Si, ir al paso 14.


de Telecomunicac

iones

Se pregunta si el tipo de falla de cableado estructurado es en un Rack. Si la respuesta es:

No, ir al paso 2.

Si, ir al paso 15.


de Telecomunicac

Verificar en la computadora los archivos que deberá poseer en la tarjeta de red con los drivers cargados.


FO-DGO-003



IT-413-DTE-02


Nombre y clave del



Página 2 de 3


iones


de Telecomunicac

iones

Checar la configuración de red, podrá utilizar como protocolo de red el TCP/IP, verificar que corresponda la direccion Ip asignada según en plan de Direccionamiento que fue diseñado por la dirección de telecomunicaciones.


de Telecomunicac

iones

Realizar ping hacia el equipo de ruteo, para verificar si esta en red.



de Telecomunicac

iones

Verificar la roseta en donde llega el cableado, para ver si existe alguna anomalía que pueda estar floja la roseta.


de Telecomunicac

iones

Revisar el jacks RJ45 que tenga la configuración internacional EIA/TIA 586 así como verificar que estén bien ponchados los 8 hilos correspondientes al cableado estructurado.


de Telecomunicac

iones

Verificar desde la roseta hacia el panel de parcheo con equipos de medición de señalización, donde se revisará atenuaciones, XX, XX.


de

Verificar los patch cord que se encuentran ubicados en el panel de parcheo. Los extremos de cada cable deberán estar etiquetados. En el cable y en la roseta.


FO-DGO-003



IT-413-DTE-02


Nombre y clave del



Página 3 de 3


Telecomunicaciones


de Telecomunicac

iones

Verificar que los cables de red no estén en contacto con los cables de electricidad.

Nota: La red deberá cumplir con los estándares de calidad categoría 5. Se deberá especificar las normas (EIA 568A y otras) con las que cumple la red y la forma de CERTIFICACIÓN (requisito indispensable) de la misma.



de Telecomunicac

iones

Verificar que en la red de datos no se encuentren hubs intermedios entre hub o switch del rack de cada IDF del sitio.



de Telecomunicac

iones

Verificar que los racks de cada IDF tengan la alimentación estabilizada con cable a tierra.


de Telecomunicac

iones




Documents

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE ... · Guía para la Elaboración del Manual de Procedimientos, versión 2004.03. Manual para el Ordenamiento de las Herramientas