MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SUBSECRETARIA - … · Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos. * Simbología, indica de manera gráfica el nombre y significado de ... Bouchez

Manual Específico de Procedimientos de la

Subsecretaria de Promoción y Servicios

Turísticos

Xalapa, Ver Mayo/2010

ÍNDICE

ÍNDICE

Presentación I Antecedentes II Marco Jurídico III Atribuciones IV Estructura Orgánica V Simbología VI Descripción de Procedimientos y Diagramas de Flujo VII Participación en Eventos Nacionales e Internacionales 20 Apoyo a congresos y/o convenciones 26 Apoyo a fiestas y ferias estatales 31 Atención a operadores Mayoristas, Agencias de Viajes o Prensa Especializada

36

Gestión de Recursos para el desarrollo turístico 42 Actualización del sistema de información Turística del Estado

50

Proporcionar Información Turística Estatal 53 Capacitación a Prestadores de Servicios Turísticos 57 Capacitación para la Formación de Guías Especializados 61 Directorio VIII Firmas de Autorización IX

1

PRESENTACIÓN

2

PRESENTACIÓN La Secretaría de Turismo y Cultura presenta el Manual de Procedimientos de la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos como guía de quién y cómo se realizan las actividades, a través de las cuales se da cumplimiento a las contribuciones que le confiere el Reglamento Interior. El presente documento es resultado del trabajo de la Unidad Administrativa en coordinación de la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos y comprende los siguientes apartados:

* Organigrama General, muestra las áreas que integran la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos.

* Simbología, indica de manera gráfica el nombre y significado de

los símbolos utilizados en los diagramas de flujo de cada procedimiento.

* Descripciones de procedimientos, señalan el nombre, objetivo,

normas y descripción narrativa y gráfica (diagramas de flujo) de las rutinas de trabajo desarrolladas por las áreas que integran la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos.

a) Descripción narrativa, expresa el orden, de manera lógica,

detalladas y secuencias, en que se desarrollan las actividades de un procedimiento y señala quienes son los responsables de su ejecución.

b) Diagramas de flujo, es la representación gráfica de un

procedimiento. * Directorio, enlista los nombres de los principales servidores

públicos de la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos. * Firmas de autorización, a través de las cuales se precisa la

responsabilidad de cada área en la elaboración, revisión y autorización del documento.

3

ANTECEDENTES

4

ANTECEDENTES Fue en el año 1941, cuando inicialmente funcionó como Sección de Turismo y Estadística, posteriormente, a sugerencia del Lic. Rubén Bouchez Nieto, fue creado el Departamento de Turismo y Publicidad, asumiendo el cargo él mismo. Las oficinas estuvieron ubicadas por mucho tiempo en Palacio de Gobierno, posteriormente en el periodo del Lic. Aureliano Hernández Palacios, se ubicaron en la esquina de Primo Verdad y Zaragoza. A partir del año 1988, se instalaron en la Avenida Ávila Camacho. Las funciones que asumieron los Jefes de Departamento, fueron como Delegados del Departamento de Turismo del Gobierno Federal; fue hasta que se erigió la Secretaría de Turismo Federal, cuyo Titular fue la Sra. Rosa Luz Alegría, quien designó Coordinadores en cada una de las Entidades Federativas, de acuerdo con la nueva Ley Federal de Turismo. A partir de 1968, el Departamento de Turismo, eleva su rango a Dirección General de Turismo asumiendo la Dirección General, el Lic. Rubén Pabello Rojas. De 1968 a 1998, 10 Directores Generales asumieron el cargo y a partir del año 1986, la Dirección General de Turismo pasa a ser parte de la Secretaría de Desarrollo Económico, plasmando sus funciones en la Gaceta Oficial del 31 de diciembre de 1986. Fue hasta el 1 de diciembre de 1998, que el Gobernador Lic. Miguel Alemán Velasco, eleva el rango de Dirección General a Subsecretaría, publicando las atribuciones en el Reglamento Interior, en la Gaceta Oficial del Estado del 20 de marzo de 1999. El 24 de noviembre de 2003, la Secretaría de Desarrollo Económico, reestructura su organización, publicando las atribuciones del Subsecretario de Turismo en la Gaceta Oficial de esa misma fecha, específicamente en el Capítulo VII, Artículo 16. Lo anterior da sustento y formalidad a las funciones que ejecutaba la Subsecretaría de Turismo.

5

Fue en el presente Gobierno del Lic. Fidel Herrera Beltrán cuando eleva el rango de Subsecretaría de Turismo dependiente de la Secretaría de Desarrollo Económico a Secretaria de Turismo y Cultura, publicando las atribuciones en su propio Reglamento Interior en Gaceta Oficial del Estado el 24 de mayo de 2006.

6

MARCO JURÍDICO

7

MARCO JURÍDICO Leyes:

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. • Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz-

Llave. • Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz de

Ignacio de la Llave. • Ley Federal de Turismo. • Ley 523 de Turismo del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave. • Ley para el Fomento al Turismo. • Ley de Desarrollo Económico y el Fomento de la Inversión del

Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave. • Ley de Competencia Económica. • Ley General de Sociedades Mercantiles. • Ley de Inversión Extranjera. • Ley del Impuesto al Valor Agregado. • Ley Federal para el Fomento de la Micro Industria y la Actividad

Artesanal. • Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. • Ley Federal del Trabajo. • Ley de Adquisiciones, Arrendamientos, Administración y

Enajenación de los Bienes Muebles del Estado de Veracruz. • Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos para el

Estado Libre y Soberano de Veracruz-Llave. • Ley Estatal del Servicio Civil. • Ley Orgánica del Municipio Libre.

Códigos y Decretos:

• Código Financiero para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave.

• Código civil para el Estado de Veracruz. • Código de Procedimientos Civiles para el Estado de Veracruz. • Código de Ética para los Servidores Públicos del Estado de

Veracruz-Llave.

8

Reglamentos:

• Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo y Cultura.

Otros:

• Plan Veracruzano de Desarrollo 2004-2010. • Lineamientos para el Ejercicio de los Recursos Públicos Bajo

Criterios de Disciplina, Racionalidad y Austeridad Presupuestal. • Condiciones Generales de Trabajo del Poder Ejecutivo del Estado

de Veracruz de Ignacio de la Llave y sus distintas Dependencias.

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ATRIBUCIONES

10

ATRIBUCIONES

De acuerdo al Artículo 7 del Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo y Cultura publicado el 24 de mayo de 2006, a dicha Secretaría para el cumplimiento cabal de las funciones ahí dispuestas, le corresponde el despacho de los siguientes asuntos:

• Proponer, diseñar, coordinar, dirigir y supervisar en los términos de las Leyes de la materia y del Plan Veracruzano de Desarrollo, la ejecución de las políticas y programas del Estado relativo al fomento de las actividades turísticas en un marco de sustentabilidad;

• Participar en la planeación y programación de las obras de infraestructura e inversiones en áreas de desarrollo turístico y cultura en la entidad;

• Elaborar los estudios y programas de factibilidad de inversión turística que permitan su promoción y fomento, las coinversiones y la instalación de empresas vinculas al sector;

• Proveer técnica y económicamente el establecimiento de polos de desarrollo turístico en el territorio del Estado, proponiendo al Ejecutivo Estatal la declaratoria de actividad prioritaria para impulsar nuevos proyectos y productos turísticos;

• Coordinar el Fondo Veracruzano para el Fomento de las Actividades Turísticas de la Entidad y presidir los Órganos de Gobierno de aquellas Entidades Estatales relacionadas primordialmente con el sector;

• Fungir como coordinador sectorial de los parques recreativos, centro de visitantes y convenciones turísticos, de los parques temáticos, así como de los establecimientos relacionados primordialmente con el sector turístico;

• Servir de órgano de consulta y asesoría en materia de servicios turísticos, tanto en las entidades publicas como privadas;

• Asesorar técnicamente a los ayuntamientos y a los sectores social y privados que lo soliciten en la prestación de servicios turísticos o en la ejecución de proyectos relacionados con la materia;

• Procurar la conservación y protección del entorno natural y cultural de las zonas de desarrollo turístico en el Estado;

• Fomentar y apoyar el turismo social, en concertación con los sectores públicos y privados;

11

• Formular y difundir la información turística del Estado con base en el Registro Estatal de Prestadores de Servicios Turísticos, el Inventario de Riqueza Turística del Estado, y el Calendario de Actividades Recreativas, Tradicionales y Turísticas de Veracruz;

• Proporcionar información y orientación a los turistas atendiendo los centros de mayor afluencia, carreteras y terminales de transporte aéreo, terrestre y marítimo, según se requiera, así como instalar, coordinar y operar los módulos de información correspondientes;

• Coadyuvar con las dependencias y entidades del sector publico, así como con el sector privado y social, en la conservación de los señalamientos turístico y del patrimonio cultural en las vías publicas federales, estatales y municipales;

• Promover los atractivos culturales y naturales de la Entidad, instrumentos y acciones con los sectores publico y privado y a través de los medios de comunicación, a efecto de incrementar el flujo de turistas, ampliar su estadía e incrementar la derrama económica,

• Proyectar y difundir la publicidad turística y cultural del Estado en coordinación con la Coordinación General de Comunicación Social;

• Promover en coordinación con las autoridades federales competentes, la formulación de las declaratorias nacionales e internacionales relativas a zonas de desarrollo turístico de la Entidad;

• Atender los asuntos internacionales de la competencia de la Secretaría, así como la celebración y cumplimiento de convenios bilaterales y multilaterales de cooperación turística y cultural;

• Promover, organizar y participar en misiones, conferencias, ferias, exposiciones, encuentros, congresos, eventos tradicionales y folklóricos y en general, actividades culturales que contribuyan a una mayor afluencia de visitantes hacia el Estado;

• Coordinarse con las autoridades competentes de los otros ordenes de Gobierno en materia de protección al turista;

• Establecer y operar un sistema de información y orientación al publico, en relación con las actividades y servicios turísticos que se presentan en la Entidad;

12

ESTRUCTURA ORGÁNICA

13

ESTRUCTURA ORGÀNICA

14

15

SUBSECRETARÍA DE PROMOCIÓN Y

SERVICIOS TURÍSTICOS

EJECUTIVO DE PROYECTOS DE FOMENTO

TURÍSTICO

EJECUTIVO DE PROYECTOS DE EVENTOS ESPECIALES

EJECUTIVO DE PROYECTOS

DE DESARROLLO TURÍSTICO

EJECUTIVO DE PROYECTOS

DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

TURÍSTICA

DIRECCIÓN GENERAL DE

SERVICIOS TURÍSTICOS


PROMOCIÓN TURÍSTICA

16

SIMBOLOGÍA

17

Terminal Indica el inicio del procedimiento y el final del mismo.

Operación Representa la ejecución de una actividad operativa o acciones a realizar con excepción de decisiones o alternativas.

Decisión y/o alternativa Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos o alternativas (preguntas o verificación de condiciones).

Documento Representa cualquier tipo de documento que se utilice, reciba, se genere o salga del procedimiento, los cuales pueden identificarse anotando en el interior del símbolo la clave o nombre correspondiente; así como el número de copias.

Archivo definitivo Indica que se guarda un documento en forma permanente. Se usa generalmente combinado con el símbolo “Documento” y se le pueden agregar en su interior las siguientes instrucciones: A Alfabético N Numérico C Cronológico

Archivo Provisional Indica que el documento se guarda en forma eventual o provisional. Se rige por las mismas condiciones del archivo permanente.

Conector Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.

Conector de página Representa una conexión o enlace con otra hoja diferente, en la que continúa el diagrama de flujo.

Dirección de flujo o Líneas de unión Conecta los símbolos señalando el orden en que deben realizarse las distintas operaciones.

18

Preparación o Conector de procedimiento Indica conexión del procedimiento con otro que se realiza de principio a fin para poder continuar con el descrito.

Pasa el tiempo Representa una interrupción del proceso.

Sistema Informático Indica el uso de un sistema informático en el procedimiento.

Efectivo o Cheque Representa el efectivo o cheque que se reciba, genere o salga del procedimiento

Aclaración Se utiliza para hacer una aclaración correspondiente a una actividad del procedimiento.

Disquete Representa la acción de respaldar la información generada en el procedimiento en una unidad magnética.

Dirección de flujo de actividades simultáneas Conecta los símbolos señalando el orden simultáneo de dos o más actividades que se desarrollan en diferente dirección de flujo.

Disco compacto Representa la acción de respaldar la información generada en el procedimiento en una unidad de lectura óptica.

Objeto Es la representación gráfica de un objeto tangible descrito dentro del procedimiento.

19

DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y

DIAGRAMAS DE FLUJO

20

Procedimiento Nombre: Participación del Estado de Veracruz en Eventos Estatales,

Nacionales e Internacionales.

Objetivo: Organizar la promoción turística en favor del Estado de Veracruz en los eventos turísticos Estatales, Nacionales e Internacionales, así como coordinar la participación de los diferentes prestadores de servicios turístico veracruzanos, en los mismos.

Frecuencia: Periódica

Normas Este procedimiento se realizará para participar en eventos Estatales, Nacionales e Internacionales. Las Invitaciones de participación en los eventos, se enviarán con previa autorización de la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos. Los viáticos deberán de apegarse a lo establecido por la Secretaría de Finanzas y Planeación. El Departamento de Recursos Materiales será el responsable de realizar las contrataciones y/o adquisiciones de bienes y/o servicios necesarios para participar en los eventos. La Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos podrá invitar a empresarios del sector turístico, cámaras y asociaciones a participar dentro del stand de Veracruz en eventos Estatales, Nacionales e Internacionales.

Fecha Elaboró Revisó Autorizó Elaboración Autorización Unidad

Administrativa

Subsecretario de Promoción y Servicios

Turísticos

Secretario de Turismo y Cultura

21

Área Actividad Descripción Eventos

Especiales 1

2

3

4

5

5A

5A.1

6

Recibe de la instancia organizadora a través de la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos la Invitación en original sella y devuelve el original del documento. Analiza las características del evento y elabora una Nota Informativa para hacer del conocimiento del Subsecretario. Recaba firma del Director General de Promoción Turística en la Nota Informativa en original y copia Turna a la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos la Nota Informativa en original e integra el expediente del evento y archiva la copia del documento de manera cronológica permanente. Pasa el Tiempo Recibe de la Subsecretaría la Nota Informativa en original con la instrucción de si fue autorizada o no la participar en el evento. ¿Participa en el evento? En caso de no participar en el evento: Elabora el Oficio de Respuesta en original para informar a la instancia organizadora la decisión de no participar en el evento. Envía a la instancia organizadora vía fax el Oficio de Respuesta en original y lo archiva con la Invitación en copia y la Nota Informativa en original y lo integra al expediente de eventos de manera cronológica permanente Fin. En caso de participar en el evento: Elabora el Formato de Evento en original y lo turna a la Unidad Administrativa para el tramite presupuestal. Pasa el tiempo

22

Área Actividad Descripción Eventos

Especiales 7

8

9

10

11

12

13

14

15

Recibe de la Unidad Administrativa el Formato de Evento en copia autorizando la participación. Elabora la Requisición en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales la adquisición y/o contratación de bienes y/o servicios necesarios para asistir al evento y recaba firmas del Director General de Promoción Turística. Turna al Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales la Requisición en original y la copia la integra al expediente del evento como acuse de recibido con la Invitación en copia, la Nota Informativa en original y el Formato de evento en copia, de manera cronológica, permanente Pasa el tiempo Elabora las Invitaciones en original y recaba la autorización del Subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos por conducto del Director General de Promoción Turística. Elabora las Invitaciones en los tantos necesarios para informar a los empresarios, cámaras o Asociaciones del Sector Turístico el desarrollo del evento y recaba firma del Subsecretario. Envía a los empresarios, cámaras o Asociaciones del Sector Turístico las Invitaciones en un tanto vía fax o correo electrónico y lo integra en el expediente del evento de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo Recibe de los empresarios, cámaras o asociaciones del Sector Turístico el Oficio de Confirmación en un tanto vía fax o correo electrónico. Elabora y envía una Lista de Participantes en original a la instancia organizadora, vía fax Asiste y Coordina la participación del Estado de Veracruz en el evento Pasa el Tiempo

23

Área Actividad Descripción

16

Elabora y turna al Secretario de Turismo y Cultura el Informe en original y copia e integra la copia como acuse de recibo en el expediente del evento, el Oficio de Confirmación. FIN DE PROCEDIMIENTO.

24

Diagrama de Flujo Nombre del Procedimiento

Participación del Estado en Eventos Estatales, Nacionales e Internacionales.


Administrativa


Turísticos


O-1

INICIO

RECIBE SELLA Y DEVUELVE

ELABORA Y TURNA

ELABORA ¿PARTICIPAN

EN EL EVENTO?

FIN

INSTANCIA ORGANIZADORA

C

INVITACION O

NOTA INFORMATIVA

O-1

O NOTA INFORMATIVA

RECIBE

NO

SI

OFICIO DE RESPUESTA

OFICIO DE RESPUESTA

INVITACION NOTA

INFORMATIVA

O

C

O

UNIDAD ADMINISTRATIVA

FORMATO DE EVENTOS

O

RECIBE

ELABORA Y RECABA

TURNA E INTEGRA


FORMATO DE EVENTOS

C

REQUISICIÓN O-1

REQUISICIÓN O-1

INVITACION

NOTA INFORMATIVA

FORMATO DE EVENTO

C

DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

RECABA FIRMA

O-1 NOTA INFORMATIVA

DIRECTOR GENERAL

DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

SUBSECRETARIO DE PROMOCION Y SERVICIOS

TURISTICOS

C

O C

ANALIZA Y ELABORA

EXPEDIENTE

TURNA E INTEGRA

NOTA INFORMATIVA

C

EXPEDIENTE

ENVIA

EXPEDIENTE

1

DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

DE LA INSTANCIA ORGANIZADORA

SUBSECRETARIO

25

Diagrama de Flujo Nombre del Procedimiento Participación del Estado en Eventos Estatales,

Nacionales e Internacionales.


Administrativa


Turísticos


ELABORA Y RECABA

AUTORIZACION

ELABORA Y

RECABA FIRMA

SUBSECRETARÍA DE PROMOCION Y

SERVICIOS TURISTICOS

LISTA DE INVITADOS

O

INVITACIONES T

POR CONDUCTO DE LA DIRECCION GENERAL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

O

T

RECIBE

OFICIO DE CONFIRMACION

T

LISTA DE INVITADOS

EMPRESARIOS, CAMARAS ASOCIACIONES

C

VIA FAX O CORREO ELECTRONICO

EMPRESARIOS, CAMARAS ASOCIACIONES VÍA FAX O CORREO ELECTRONICO

ELABORA Y ENVIA

LISTA DE PARTICIPANTES

O

INSTANCIA ORGANIZADORA VIA FAX

ASISTE Y

COORDINA

INFORME

LISTA DE PARTICIPANTES O

T

O-1

OFICIO DE CONFIRMACION

C

FIN

1

ENVIA

INVITACIONES

EXPEDIENTE

SECRETARIO DE TURISMO Y CULTURA

EXPEDIENTE

ELABORA Y

TURNA

26

Procedimiento Nombre:

Apoyo a congresos y/o convenciones.

Objetivo: Posicionar al Estado de Veracruz como un destino de Congresos y/o Convenciones.


Normas El apoyo a Congresos y/o Convenciones, deben ser previamente autorizados por el Subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos. Todos los eventos deben de estar contemplados en el Programa Operativo Anual. El Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales será el responsable de realizar las contrataciones y/o adquisiciones de bienes y/o servicios necesarios para apoyar a los congresos y/o convenciones.


Administrativa


Turísticos


27

Área Actividad Descripción Fomento Turístico

Fomento Turístico

1

2

3

4

5

5A

5A.1

6

7

Recibe del comité organizador a través de la subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos la Solicitud de apoyo en original. Analiza las características de la solicitud y elabora una Nota Informativa en original y copia. Recaba firma del Director General de Promoción Turística en la Nota Informativa en original y copia. Turna la Nota Informativa en original al subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos para su autorización, e integra el expediente de congresos y/o convenciones y archiva la copia del documento de manera cronológica permanente. Pasa el Tiempo. Recibe de la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos la Nota Informativa en original con la instrucción correspondiente. ¿Se le apoyará al Congreso y/o Convención? En caso de no apoyar al Congreso o Convención: Elabora el oficio de Respuesta en original para informar al Comité Organizador que no se les apoyará en su Congresos y/o Contención. Envía al comité Organizador vía fax el Oficio de Respuesta en original y lo integra en el expediente de congresos y/o convenciones, así como la Solicitud de Apoyo en copia y la Nota Informativa en original de manera cronológica permanente. Fin. En caso de apoyar el Congresos y/o Convenciones: Elabora el Formato de Evento en original y lo turna a la unidad administrativa para el trámite de autorización presupuestal. Pasa el tiempo. Recibe de la unidad Administrativa el Formato de Evento en copia autorizando la participación.

28

Área Actividad Descripción

8

9

10

Elabora, turna e integra la Requisición en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales la adquisición de bienes y/o servicios necesarios para otorgar el apoyo y archiva la copia, la Solicitud de Apoyo en copia, la Nota Informativa en original y el Formato de Evento en copia en el expediente de Congresos y/o Convenciones de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo. Elabora y envía Oficio de Contestación en original para el comité organizador indicándoles el apoyo que se les otorgará, vía fax y se archiva de forma cronológica permanente en el expediente de Congresos y/o Convenciones. Pasa el tiempo. Se confirma vía telefónica con el comité organizador que el apoyo otorgado estuviera en tiempo y forma. FIN DEL PROCEDIMIENTO.

29

Diagrama de Flujo Nombre del Procedimiento Apoyo a Congresos y/o Convenciones.


Administrativa


Turísticos


C

O-1

C

INICIO

ANALIZA Y ELABORA

COMITÉ ORGANIZADOR RECIBE

ELABORA Y TURNA

ELABORA Y

RECABA FIRMA

¿SE LE APOYARA

AL CONGRESO O

CONVENCION?

FIN

COMITÉ ORGANIZADOR

VIA FAX

C

SOLICITUD DE APOYO

O

NOTA INFORMATIVA

O NOTA INFORMATIVA

RECIBE

NO

SI

OFICIO DE RESPUESTA

OFICIO DE RESPUESTA

SOLICITUD DE APOYO

NOTA INFORMATIVA

O

C

O


FORMATO DE

EVENTOS

O

RECIBE


FORMATO DE

EVENTOS

C

REQUISICIÓ

C SOLICITUD DE APOYO

NOTA INFORMATIVA

FORMATO DE

EVENTO

C

RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

SOLICITUD DE

APOYO

RECABA FIRMA

O-1

NOTA INFORMATIVA

DIRECTOR GENERAL DE PROMOCIÓN

TURISTICA

SUBSECRETARIO DE PROMOCION Y


O

C O

C

O-1

NOTA INFORMATIVA

TURNA

EXPEDIENTE ELABORA, TURNA E INTEGRA

EXPEDIENT

1

ENVIA

EXPEDIENTE



30


Apoyo a Congresos y/o Convenciones.


Administrativa


Turísticos


CONFIRMA COMITÉ ORGANIZADOR

VÍA TELEFONICA

C

FIN

COMITÉ ORGANIZADOR VÍA FAX

OFICIO DE CONTESTACIÓN

O

ELABORA Y ENVIA

EXPEDIENTE

1

31

Procedimiento Nombre: Apoyo a las Fiestas y Ferias Estatales.

Objetivo: Promover la cultura popular del Estado, apoyando con publicidad y/o grupos artísticos a las Ferias y Fiestas Estatales


Normas La participación en las Fiestas y Ferias Estatales, deben ser previamente autorizados por el subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos. Todos los eventos deben estar contemplados en el Programa Operativo Anual. El Departamento de Recursos Materiales será el responsable de realizar las contrataciones y/o adquisiciones de bienes y/o servicios necesarios para apoyar a las fiestas, ferias y eventos.


Administrativa


Turísticos


32


Fomento

1

2

3

4

5

5A

5A.1

6

7

Recibe del comité organizador a través de la subsecretaria de Promoción y Servicios Turísticos la Solicitud de Apoyo en original Analiza las características de la solicitud y elabora una Nota Informativa para hacer del conocimiento del Subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos en original y copia. Recaba firma del Director General de Promoción Turística en la Nota Informativa en original y copia. Turna la Nota Informativa en original al subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos para su autorización, e integran el expediente de fiestas y ferias con la copia del documento. Pasa el tiempo. Recibe de la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos la Nota Informativa en original con la instrucción correspondiente. ¿Se le apoyará a la fiesta, feria estatal? En caso de no ser autorizado: Elabora el Oficio de Respuesta en original para informar al comité Organizador que no se les apoyará a la fiesta o feria estatal. Envía al comité organizador vía fax el Oficio de Respuesta en original y lo integra en el expediente de fiestas y ferias, así como la Solicitud de Apoyo en copia y la Nota Informativa en original y archiva el expediente de manera cronológica permanente. Fin. En caso de ser autorizado: Elabora el Formato de Evento en original y lo turna a la Unidad Administrativa para el trámite de autorización presupuestal. Pasa el tiempo. Recibe de la Unidad Administrativa el Formato de

33

Área Actividad Descripción Turístico

8

9

10

Evento en copia autorizando la participación. Elabora, turna e integra la Requisición en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales la adquisición y/o contratación de bienes y/o servicios necesarios para otorgar el apoyo e integrara la copia, la Solicitud de Apoyo en copia, la Nota Informativa en original y el Formato de Evento en copia en el expediente de fiestas y ferias. Pasa el tiempo. Elabora y envía Oficio de Contestación en original y copia para el comité organizador indicándoles el apoyo que les otorgara, vía fax y se integra en el expediente de fiestas y ferias de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo. Se confirma vía telefónica que el apoyo sea otorgado en tiempo y forma. FIN DEL PROCEDIMIENTO.

34


Apoyo a Fiestas y Ferias Estatales.


Administrativa


Turísticos


NO

C

O-1

C

INICIO

ANALIZA Y ELABORA

AYUNTAMINTO Y/O

COMITÉ ORGANIZADOR

RECIBE

ELABORA Y TURNA

ELABORA Y RECABA FIRMA

¿SE LE APOYARA

A LA FIESTA O FERIA ESTATAL?

SOLICITUD DE APOYO

O

NOTA INFORMATIVA

O NOTA INFORMATIVA

RECIBE

SI

OFICIO DE RESPUESTA


FORMATO DE

EVENTOS

O

RECIBE


FORMATO DE EVENTOS

C

REQUISICIÓN

O C

SOLICITUD DE APOYO

NOTA INFORMATIVA

FORMATO DE EVENTO

C

SOLICITUD DE APOYO



RECABA FIRMA

O-1 NOTA INFORMATIVA


TURÍSTICA

O

C

O

C

1 NOTA INFORMATIVA

TURNA

NOTA INFORMATIVA

ELABORA, TURNA

E INTEGRA

EXPEDIENTE

1

FIN

C

OFICIO DE CONTESTACIÓN

SOLICITUD DE APOYO NOTA

INFORMATIVA

O

C

O

ENVIA E INTEGRA

EXPEDIENTE

O

RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES



35


Apoyo a Fiestas y Ferias Estatales.


Administrativa


Turísticos


CONFIRMA COMITÉ ORGANIZADOR

VÍA TELEFONICA

C

FIN

AYUNTAMIENTO Y/O COMITÉ ORGANIZADOR

VÍA FAX

1

OFICIO DE CONTESTACIÓ

N

O

ELABORA Y ENVIA

EXPEDIENTE

36

Procedimiento Nombre: Atención a operadores Mayoristas, Agencias de Viajes o Prensa

especializada.

Objetivo: Posicionar al Estado de Veracruz como un destino turístico, atractivo, seguro y accesible que ofrece alternativas para vacacionar todo el año.


Normas La participación debe ser previamente autorizada por el Subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos. La solicitud y/o aceptación deberá de hacerse por escrito. El Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales será el responsable de realizar las contrataciones y/o adquisiciones de bienes y/o servicios necesarios para la atención de Operadores Mayoristas, Agencias de Viajes y Prensa Especializada. Los periodistas deberán de mandar ejemplares de sus publicaciones para el expediente.


Administrativa


Turísticos


37


1

2

3

4

5

5A

5A.1

6

Recibe de la agencia de publicidad o Secretaría de Turismo Federal (SECTUR) la solicitud de realizar un viaje de familiarización al Estado de Veracruz en original. Analiza las características de la solicitud y elabora una Nota Informativa para hacer del conocimiento del Subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos en original y copia. Recaba firma del Director General de Promoción Turística en la Nota Informativa en original y copia. Turna a la Subsecretaria de Promoción y Servicios Turísticos la Nota Informativa en original e integra el expediente del viaje de familiarización y archiva la copia de la Nota Informativa de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo. Recibe de la Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos la Nota Informativa en original en la cual informa si fue autorizado. ¿Autoriza la solicitud del viaje de familiarización? En caso de no autorizarlo: Elabora el Oficio de Respuesta en original para informarle a la Agencia de Publicidad o SECTUR que no se podrá recibir al grupo de Operadores, periodistas y/o Agencias de Viajes. Envía a la agencia de publicidad o SECTUR vía fax el Oficio de Respuesta en original y lo integra al expediente del viaje de familiarización así como la Solicitud de Participación en copia y la Nota Informativa en original de manera cronológica permanente. Fin. En caso de estar autorizado: Elabora el Formato de Evento en original y lo turna a la unidad Administrativa para el tramité de autorización presupuestal

38


7

8

9

9A

9A.1

10

11

Pasa el tiempo Recibe la unidad administrativa el Formato de Evento en copia autorizando el viaje. Elabora, turna e integra el Itinerario en original y copia al Subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos e integra la copia como acuse de recibo en el expediente del viaje de familiarización. Pasa el tiempo. Recibe del Subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos el Itinerario en original con los comentarios correspondientes y verifica si existen modificaciones en el Itinerario. ¿Existen modificaciones? En caso de haber modificaciones Realiza las modificaciones correspondientes al Itinerario en Original. Conecta con la actividad No. 10. En caso de no haber modificaciones Elabora y Turna la Requisición en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales la adquisición y/o contratación de bienes y/o servicios necesarios para el viaje. Integra en el expediente del viaje de familiarización copia de la Requisición, la Solicitud de Confirmación en copia, la Nota Informativa en original y el Formato de Evento en copia de manera cronológica permanente.

Pasa el tiempo. Elabora, envía e Integra Oficio de Contestación en original e Itinerario en Original por fax a la agencia de publicidad o SECTUR y se archivan en el expediente del viaje de familiarización de manera cronológica permanente.

39


12

13

Asiste y coordina el viaje de familiarización al Estado de Veracruz. Pasa el tiempo. Elabora, Turna e Integra el Informe en original al Subsecretario de Promoción y Servicios Turísticos y archiva copia en el expediente de manera cronológica, permanente. FIN DEL PROCEDIMIENTO.

40

Diagrama de Flujo Nombre del Procedimiento Atención a Operadores Mayoristas, Agencias de

Viajes o Prensa Especializada..


Administrativa


Turísticos


C

INICIO

AGENCIA DE PUBLICIDAD O

SECTUR

RECIBE

ELABORA Y

TURNA

ELABORA

¿AUTORIZA LA SOLICITUD DEL VIAJE

DE FAMILIARIZACIÒN?

FIN

AGENCIA DE PUBLICIDAD O SECTUR VIA FAX

C

SOLICITUD O

TURNA E INTEGRA

O-1 NOTA

INFORMATIVA

O NOTA INFORMATIVA

RECIBE

NO

SI

OFICIO DE RESPUESTA

OFICIO DE RESPUESTA

SOLICITUD DE

PARTICIPACIÓN

NOTA INFORMATIVA

O C

O


FORMATO DE

EVENTOS

O

RECIBE


FORMATO DE

EVENTOS

C



RECABA FIRMA

O-1

NOTA INFORMATIVA


TURÍSTICA

O

C

1

O-1

O

NOTA INFORMATIVA

ANALIZA Y ELABORA

SOLICITUD

EXPEDIENTE

EXPEDIENTE

ENVIA

EXPEDIENTE

ITINERARIO O-1

ELABORA, TURNA

E INTEGRA

EXPEDIENTE





41

Diagrama de Flujo Nombre del Procedimiento Atención a Operadores Mayoristas, Agencias de

Viajes o Prensa Especializada..


Administrativa


Turísticos


ITINERARIO

O

RECIBE Y VERIFICA

REALIZA LAS

MODIFICACIONES

ITINERARIO O

1

INTEGRA

REQUISICIÓN C

SOLICITUD DE

NOTA INFORMATIVA

FORMATO DE EVENTO

C

DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

C

O

C

ASISTE Y

COORDINA

OFICIO DE CONTESTACIÓN O

C

FIN

AGENCIA DE PUBLICIDAD O SECTUR

VIA FAX

ELABORA Y TURNA

REQUISICIÓN O-1

INFORME O-1



EXISTEN MODIFICACIONES

1

1

EXPEDIENTE

ELABORA, ENVIA E INTEGRA

EXPEDIENTE

ELABORA, ENVIA

E INTEGRA

EXPEDIENTE

C

NO

CONFIRMACIÓN

42

Procedimiento Nombre: Gestión de Recursos para Proyectos de Desarrollo Turístico.

Objetivo: Impulsar la inversión y el desarrollo de nuevos destinos para consolidar productos y segmentos turísticos novedosos, tratando de impactar el medio ambiente lo menos posible y generando empleos y mayor derrama económica en zonas que no han sido desarrollados turísticamente.

Frecuencia: Semanal.

Normas Los recursos serán comprometidos y otorgados de forma tripartida a través de la Federación, Estado y Municipio. Los proyectos deberán provenir de Ayuntamientos, Asociaciones, Instituciones y Dependencias. La Secretaría de Turismo Federal invitará al Estado a participar en el Convenio de Coordinación y Reasignación de Recursos a través de la presentación de proyectos. El resumen de Proyectos se elaborará de acuerdo a las necesidades y requerimientos de los proyectos del Estado, en el cual se diseñará en el área de Desarrollo Turístico. En el Proyecto Ejecutivo se reflejará el nombre del proyecto, planos, presupuesto de obra desglosado, fotografías, beneficiarios y tiempo de ejecución.


Administrativa


Turísticos


43

Área Actividad Descripción Desarrollo Turístico

1

2

3

3A

4

5

Elabora y envía oficio de invitación en original y copia y Bases para presentación del proyecto, a los Ayuntamientos, Asociaciones, Instituciones y Dependencias para que presenten proyectos, en caso de contar con alguno. Pasa el tiempo. Recibe de los interesados oficio en original y Proyecto Ejecutivo en original y copia e integra expediente de Gestión de Recursos para Desarrollo Turístico archivando la copia del oficio de invitación y el oficio de contestación de manera cronológica permanente. Analiza la información remitida y comprueba que cuente con todos los requisitos. ¿Cuenta la información con todos los requisitos? En el caso de que no cuente con todos los requisitos: Notifica a los interesados vía telefónica los faltantes de información. Continúa con la actividad número 2. En el caso de contar con toda la información: Concentra la información en el Resumen de proyectos y envía a la secretaría de Turismo Federal, mediante oficio en original y una copia, acompañado del Proyecto Ejecutivo en original, para su evaluación y aprobación. Pasa el tiempo. ¿Son aprobados los Proyectos por parte de la Secretaría de Turismo Federal? En el caso de que no sean aprobados: Recibe de la Secretaría de Turismo Federal oficio en original notificando el rechazo del Proyecto y sus causas. Fin.

44


Dirección General de Servicios Turísticos

Desarrollo Turístico

6

7

8

9

10

11

12

13

En el caso de que si sean aprobados por la Secretaría de Turismo Federal: Recibe de la Secretaría de Turismo Federal oficio en original notificando el monto autorizado para el Estado, con los proyectos aprobados en original. Elabora y envía mediante oficio de notificación en original y copia de la autorización del proyecto a los interesados e integra expediente de Gestión de Recursos para el Desarrollo Turístico, archivando de manera cronológica permanente las copias del oficio de envío a la Secretaría de Turismo con el Resumen de Proyectos y el oficio de notificación. Recibe de la Secretaría de Turismo Federal Modelo de Convenio, para ser adecuado de acuerdo a las leyes y Reglamentos del Estado de Veracruz. Envía a la Dirección Jurídica de la Secretaría y al Jurídico del Ejecutivo Estatal el Modelo de Convenio para su adecuación vía correo electrónico. Pasa el tiempo. Recibe por medio de correo electrónico de las áreas jurídicas, la adecuación del Modelo de Convenio. Remite Convenio definitivo vía correo electrónico a la Secretaría de Turismo Federal para su impresión en cinco tantos. Pasa el tiempo. Coordina la firma del Convenio Estado-Federación en 5 tantos, con los involucrados en el Proyecto. Envía a la Secretaría de Turismo Federal mediante oficio en original y copia los cinco tantos del convenio Estado-Federación recibo provisional de los recursos asignados y recaba firmas de las instancias federales correspondientes. Pasa el tiempo.

45


Dirección General de Servicios Turísticos

Desarrollo Turístico

14

15

16

17

18

19

20

Recibe de la Secretaría de Turismo Federal la notificación de recursos a la Secretaría de Finanzas y Planeación vía oficio en original y dos tantos firmados del Convenio Estado- Federación, quedando tres tantos en poder de la Secretaría de Turismo Federal, integra expediente de Gestión de Recursos para el Desarrollo Turístico y archiva de manera cronológica permanente la copia del oficio de envío a la Secretaría de Turismo Federal y el Convenio Estado-Federación. Pasa el tiempo. Solicita a la Dirección Jurídica vía correo electrónico Modelo de Convenio Estado- Municipio. Pasa el tiempo. Recibe de la Dirección Jurídica vía correo electrónico Modelo de Convenio Estado- Municipio. Remite al municipio vía correo electrónico Modelo de Convenio Estado- Municipio, para su adecuación Pasa el tiempo. Recibe del municipio vía correo electrónico Convenio Estado-Municipio definitivo y envía a la Dirección Jurídica para la impresión en dos tantos. Convoca al Alcalde y al Síndico vía telefónica y coordina el protocolo de firmas integrando expediente, archivando el Convenio Estado Municipio en original de manera cronológica permanente. Tramita ante la unidad Administrativa la transferencia del Recurso Federal y Estatal por medio de la Solicitud Comprobación de Recursos y la documentación soporte en original y una copia. Pasa el tiempo.

46


21

22

23

24

25

Recibe notificación de la Unidad Administrativa por medio de oficio en original sobre el recurso depositado a la cuenta de ejecutor y beneficiario. Notifica al municipio por medio de oficio en original y copia la transferencia de recursos para iniciar el proyecto e integra en el expediente de Gestión de Recursos para el Desarrollo Turístico, las copias de la Solicitud Comprobación de Recursos, de la documentación soporte y del oficio de la notificación de recursos archivando de manera cronológica permanente. Solicita al municipio por medio de oficio en original y copia los avances del proyecto, copia certificada de la documentación comprobatoria de la obra y resultados. Pasa el tiempo. Recibe del municipio los originales de los avances y copia certificada de la documentación comprobatoria del proyecto terminado. Elabora y envía a la Secretaría de Turismo Federal la información recibida del municipio mediante oficio en original y copia para su comprobación e integra en el expediente de Gestión de Recursos para el Desarrollo Turístico, las copias de los oficios de comprobación y de solicitud del avance y de la documentación comprobatoria, archivando de manera cronológica permanente. FIN DEL PROCEDIMIENTO.

47


Gestión de Recursos para Proyectos de Desarrollo Turístico.


Administrativa


Turísticos


INICIO

AYUNTAMIENTOS, ASOCIACIONES, INSTITUCIONES Y DEPENDENCIAS ELABORA Y ENVÍA

NOTIFICA

RECIBE

¿CUENTA LA INFORMACIÓN

CON TODOS LOS

REQUISITOS?

NO

SI

PROYECTO EJECUTIVO

OFICIO

O

O-1

VÍA TELEFÓNICA A LOS INTERESADOS

OFICIO DE INVITACIÓN

1

ANALIZA

INFORMACIÓN

CONCENTRA

INFORMACIÓN

RESÚMEN DE PROYECTOS

SOLICITUD COMPROBACIÓN

DE RECURSOS

DOCUMENTACIÓN

SOPORTE

O-1

RECIBE

SECRETARÍA TURISMO FEDERAL

SECRETARÍA DE TURISMO FEDERAL

PROYECTO EJECUTIVO

TRAMITA

SECRETARÍA DE FINANZAS Y

PLANEACIÓN

ELABORA Y ENVÍA

INTERESADOS

1

O-1

O-1

OFICIO

BASES

EXPEDIENTE

C C

SI

O-1

O

RECIBE

¿SON APROBADOS

LOS PROYECTOS POR PARTE DE

SECTUR?

NO

SI

OFICIO DE RECHAZO

O


FIN

FIN

OFICIO DE NOTIFICACIÓN

O

PROYECTOS APROBADOS

O

OFICIO DE NOTIFICACIÓN

EXPEDIENTE

O-1

1

RESÚMEN DE PROYECTOS

C C

48




Administrativa


Turísticos


SOLICITUD COMPROBACIÓN

DE RECURSOS

DOCUMENTACIÓN SOPORTE

O-1

RECIBE

MODELO DE CONVENIO

RECIBE

ADECUACIÓN

MODELO DE CONVENIO

C C

1

CONVENIO DEFINITIVO

SECRETARÍA DE

TURISMO FEDERAL

PARA SU ADECUACIÓN

ENVÍA PARA SU

ADECUACIÓN

•DIRECCIÓN JURÍDICA DE LA SECRETARÍA

•JURÍDICO DEL EJECUTIVO ESTATAL

VÍA CORREO ELECTRÓNICO

MODELO DE CONVENIO

ÁREAS JURÍDICAS VÍA CORREO

ELECTRÓNICO

REMITE PARA SU

IMPRESIÓN SECRETARÍA DE TURISMO FEDERAL


RECIBE E INTEGRA

OFICIO DE ENVÍO

CONVENIO ESTADO FEDERACIÓN

NOTIFICACIÓN DE

RECURSOS

EXPEDIENTE


O

2T

C

SOLICITA

ELABORACIÓN

DIRECIÓN JURÍDICA VÍA CORREO

ELECTRÓNICO

CONVENIO ESTADO MUNICIPIO

RECIBE


CONVENIO ESTADO MUNICIPIO

DIRECCIÓN JURIDICA

RECIBE Y ENVÍA DIRECCIÓN JURIDICA


CONVENIO ESTADO- MUNICIPIO

MUNICIPIO

CONVOCA, COORDINA E INTEGRA

ALCALDE Y SÍNDICO VÍA TELEFÓNICA

EXPEDIENTE

CONVENIO ESTADO- MUNICIPIO

O

C C

TRAMITA

O-1

2


49




Administrativa


Turísticos


FIN

EXPEDIENTE

NOTIFICA E

INTEGRA

EXPEDIENTE

RECIBE

OFICIO

MUNICIPIO

SOLICITA


2

O

DEPÓSITO

OFICIO DE TRANSFERENCIA

O-1

SOLICITUD COMPROBACIÓN DE

RECURSOS

DOCUMENTACIÓN SOPORTE

OFICIO DE NOTIFICACIO

N

C C

DOCUMENTACIÓN COMPROB

AVANCES

OFICIO

MUNICIPIO

O-C

RESULTADOS

RECIBE

AVANCES

DOCUMENTACIÓN COMPROB.

O

O

MUNICIPIO

ELABORA, ENVÍA E

INTEGRA

AVANCES

O-1

DOCUMENT. COMPROB.

OFICIO DE SOLICITUD

C

C

C

C

OFICIO DE COMPROB.

50


Actualización del Sistema de Información Turística Estatal.

Objetivo: Contar con un padrón actualizado de los servicios turísticos con que se cuenta en la Entidad para ofrecer información confiable, en tiempo y forma.

Frecuencia: Semestral.

Normas La actualización de la base de datos solo podrá realizarla el encargado de operar el sistema bajo una contraseña asignada por la Secretaría de Turismo Federal. La actualización de la base de datos podrá ser de hoteles, agencias de viajes, restaurantes, operadoras de aventura, arrendadoras de autos, transportadoras turísticas, guía de turistas, marinas turísticas, balnearios, entre otras.


Administrativa


Turísticos


51

Área Actividad Descripción Sistema de Información Turística del

Estado.

1

2

3

Envía oficio de solicitud de actualización de datos en original y una copia a los funcionarios de Turismo Municipal y Representantes de Asociaciones y Cámaras. Pasa el tiempo. Recibe oficio en original con la información solicitada de los Funcionarios de Turismo municipal y Representantes de Asociaciones y Cámaras. Captura en el sistema de información Turística del Estado (SITE) la información proporcionada sobre los servicios turísticos de la Entidad, integra expediente de Actualizaciones del SITE y archiva de manera cronológica permanente el oficio de actualización. FIN DEL PROCEDIMIENTO. CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO: PROPORCIONAR INFORMACIÒN TURÌSTICA DEL ESTADO.

52




Administrativa


Turísticos


INICIO

•FUNCIONARIOS DE TURISMO MUNICIPAL

•REPRESENTANTES DE ASOCIACIONES Y

CÁMARAS ENVÍA

RECIBE

O-1 SOLICITUD DE ACTUALIZACIÓN

DE DATOS

CAPTURA E INTEGRA

ACTUALIZACIÓN DE

DATOS

FIN

•FUNCIONARIOS DE TURISMO MUNICIPAL •REPRESENTANTES DE ASOCIACIONES Y

CÁMARAS

O

SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DEL

ESTADO

OFICIO DE ACTUALIZACIÓN

T

EXPEDIENTE

C

CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO: PROPORCIONAR INFORMACIÓN TURÍSTICA

DEL ESTADO.

53


Proporcionar información Turística Estatal

Objetivo: Atender las solicitudes de información sobre los atractivos y servicios turísticos con que cuenta el Estado de Veracruz.

Frecuencia: Diario.

Normas La información proporcionada estará respaldada por el Sistema de Información Turística del Estado (SITE), por el Catálogo Turístico de Veracruz (CATUVE) y Directorios telefónicos de Hoteles del País.


Administrativa


Turísticos


54

Área Actividad Descripción Sistema de Información Turística del Estado.

1

2

2A

3

4

Recibe del público en general, de la Secretaría de Turismo o del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), solicitud de información turística vía oficio, vía fax, correo electrónico, vía telefónica o personalmente. Revisa la solicitud y determina si la información existe en los programas. ¿Existe la información en los programas? Si no existe la información: Canaliza la solicitud vía correo electrónico a las oficinas municipales. Fin. Si existe la información: Responde al solicitante vía fax, correo electrónico, telefónicamente o personalmente sobre la información turística requerida. Captura en el sistema Interno el número de personas atendidas para las estadísticas correspondientes. FIN DEL PROCEDIMIENTO.

55


Proporcionar Información Turística Estatal.


Administrativa


Turísticos


•PÚBLICO EN GENERAL •SECRETARÍA DE TURISMO Y CULTURA •INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA, GEOGRAFÍA E INFORMÁTICA

INICIO

RECIBE

CANALIZA

REVISA Y DETERMINA

VÍA FAX,

TELEFÓNICA ELECTRÓNICO

PERSONAL

¿EXISTE LA INFORMACIÓN EN

LOS PROGRAMAS?

NO

SI

SOLICITUD DE INFORMACIÓN

TURÍSTICA


TURÍSTICA

RESPONDE


TURÍSTICA

VÍA CORREO

ELECTRÓNICO A OFICINAS

MUNICIPALES

VÍA FAX,

TELEFÓNICA CORREO

ELECTRÓNICO PERSONAL

AL SOLICITANTE SOLICITUD DE

INFORMACIÓN TURÍSTICA

FIN

FIN

CAPTURA

SISTEMA INTERNO

NÚMERO DE PERSONAS ATENDIDAS

56


Proporcionar Información Turística Estatal.


Administrativa


Turísticos


•PÚBLICO EN GENERAL •SECRETARÍA DE TURISMO Y CULTURA •INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA, GEOGRAFÍA E INFORMÁTICA

INICIO

RECIBE

CANALIZA

REVISA Y DETERMINA

VÍA FAX, TELEFÓNICA ELECTRÓNICO

PERSONAL

¿EXISTE LA INFORMACIÓN EN

LOS PROGRAMAS?

NO

SI


TURÍSTICA


TURÍSTICA

RESPONDE


TURÍSTICA


A OFICINAS MUNICIPALES

VÍA FAX,

TELEFÓNICA CORREO

ELECTRÓNICO PERSONAL

AL SOLICITANTE


TURÍSTICA

FIN

FIN

CAPTURA

SISTEMA INTERNO

NÚMERO DE PERSONAS ATENDIDAS

57

Procedimiento Nombre: Capacitación a prestadores de servicios turísticos.

Objetivo: Fomentar una cultura Turística en la Entidad, a través de la instrumentación de una política de formación y desarrollo de los recursos humanos.

Frecuencia: Periódica.

Normas La organización de cursos a prestadores de Servicios Turísticos se hará en coordinación con la Secretaría de Turismo (SECTUR) y el Ayuntamiento correspondiente. Las constancias de participación se entregarán con un mínimo del 80% de asistencia. La aplicación del Programa de cultura Turística tendrá por objeto fortalecer y mejorar la calidad de los servicios turísticos y estarán basados en las necesidades y características de cada uno de los municipios donde se impartan.


Administrativa


Turísticos


58

Área Actividad Descripción Capacitación a prestadores de servicios

turísticos

1

2

3

4

5

6

7

Recibe de la Dirección General de Desarrollo de la Cultura Turística de la Secretaría de Turismo Federal (SECTUR) oficio original y copia donde se informa el calendario de los cursos que se pueden realizar en el Estado, y los requisitos para la realización de los cursos. Analiza el calendario de cursos y determina según las necesidades del municipio el curso a impartir. Envía a la Dirección General de Desarrollo de la Cultura Turística de la Secretaría de Turismo oficio en original y una copia con el calendario definido sobre horarios, fechas y lugar específico, integra expediente de capacitación con la copia del oficio y el original del calendario de cursos y archiva de manera cronológica permanente. Elabora Requisición y Formato de evento en original y dos copias, donde solicita al Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales bienes y servicios necesarios para impartir el curso enviando copia al Departamento de Recursos Financieros para tramitar el recurso necesario para cubrir los gastos, integra en el expediente de Capacitación las copias de los documentos, archivando de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo. Recibe del Departamento de Recursos Financieros el depósito para la coordinación del evento, firmando la póliza de cheque. Envía al Ayuntamiento donde se realizará el curso, oficio en original con la información relacionada sobre objetivos, alcances, requerimientos, fechas y horarios. Pasa el Tiempo. Acude al municipio a coordinar el evento. Pasa el tiempo.

59

Área Actividad Descripción Capacitación a prestadores de servicios

turísticos

8

9

10

11

12

Solicita al municipio vía fax la Lista de Asistencia del personal capacitado. Elabora las constancias en el sistema interno y recaba firma del Secretario de Turismo Captura en el Sistema Interno las Estadísticas de Capacitación. Envía al Ayuntamiento las constancias en original del personal capacitado por mensajería. Elabora reporte de actividades en original y copia, envía a la Secretaría de Turismo e integra copia del Reporte de actividades en el expediente el cual archiva de manera cronológica temporal. FIN DEL PROCEDIMIENTO.

60


Capacitación a Prestadores de Servicios Turísticos.


Administrativa


Turísticos


INICIO

FIN

PÁGINA WEB

ELABORA, TURNA E

INTEGRA


DESARROLLO DE LA CULTURA TURÍSTICA

OFICIO DE CALENDARIO DE CURSOS

CALENDARIO DE CURSOS

MUNICIPIO VÍA FAX

EXPEDIENTE

RECIBE

ANALIZA Y

DETERMINA

O-1

ENVÍA E INTEGRA

CALENDARIO DEFINIDO

O-1

-DEPÓSITO

RECIBE Y FIRMA

DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES DEPARTAMENTO DE RECURSOS FINANCIEROS

O-2 REQUISICIÓN

DEPARTAMENTO DE RECURSOS FINANCIEROS

ENVÍA

AYUNTAMIENTO

OFICIO DE INFORMACIÓN

O

ACUDE Y COORDINA

EVENTO

SOLICITA

-LISTA DE ASISTENCIA

ELABORA Y RECABA

FIRMA

-CONSTANCIAS

-SISTEMA INTERNO

-SUBSECRETARIO DE PROMOCION Y


CAPTURA

-SISTEMA INTERNO

-ESTADÍSTICAS DE

CAPACITACIÓN

ENVÍA

CONSTANCIAS


DESARROLLO DE LA CULTURA TURÍSTICA

EXPEDIENTE

C

C

ELABORA, ENVÍA E

INTEGRA

REPORTE DE ACTIVIDADES

O

1

C

FORMATO DE EVENTO

O-2

PÓLIZA CHEQUE

EXPEDIENTE

AYUNTAMIENTO POR

MENSAJERIA

61

Procedimiento Nombre: Capacitación para la formación de Guías Especializados.

Objetivo: Ofrecer a los participantes conocimientos de nivel básico en actividades de turismo de aventura sobre la responsabilidad que implica ofertar actividades al aire libre, fomentar la profesionalización, calidad y seguridad a través de técnicas y equipo especializado, en respuesta a las expectativas y confianza del turista fomentando su acreditación.

Frecuencia: Eventual.

Normas Los talleres se realizan en coordinación con la Secretaría de Turismo Federal y están sujetos a la calendarización implementada por la misma y a los lineamientos que señala la Normatividad vigente para lo relacionado con el turismo de aventura. Las constancias de participación se entregarán a los participantes que cubran 40 horas en horarios de 9 de la mañana a 7 de la tarde de lunes a viernes. Los guías especializados se capacitarán en actividades específicas tales como escalada de montaña, descenso de ríos, interpretación ambiental, diseño de rutas y caminatas, observación de aves, primeros auxilios y pesca deportiva. Los talleres se realizarán con un máximo de 25 participantes y un mínimo de 15. La aplicación del Programa de Cultura Turística tendrá por objeto fortalecer y mejorar la calidad de los servicios turísticos y están basados en las necesidades y características de cada uno de los municipios donde se impartan.


Administrativa


Turísticos


62

Área Actividad Descripción Dirección

General de Servicios Turísticos

1

2

3

4

5

5A

6

Recibe a través de oficio de la Secretaría de Turismo (SECTUR) el calendario anual de talleres. Investiga, recaba y depura la información solicitada por el inversionista en los archivos de la Subdirección. Llama a las dependencias u organismos empresariales encargados del ramo y solicita la información que no tenga en su poder. Proporciona vía correo electrónico o paquetería al empresario interesado la información sobre Oportunidades de Inversión, Estadísticas y Directorios Empresariales del Estado de Veracruz. Pasa el tiempo. Contacta vía telefónica o por correo electrónico al empresario que solicitó la información para confirmar que efectivamente hubiera recibido la información adecuada y necesaria para la toma de decisiones de invertir en el Estado de Veracruz. ¿La información es la correcta? Si la información no es la correcta Corrige la investigación y recaba nueva información, de acuerdo a la Nueva Solicitud del empresario. Continúa con la actividad número 2 Si la información es la correcta Elabora un Reporte del material entregado y se archiva en el expediente del inversionista, de manera alfabética, cronológica y permanente. FIN DEL PROCEDIMIENTO

63


Capacitación para la Formación de Guías Especializados.


Administrativa


Turísticos


DEPÓSITO

INICIO

RECIBE

ANALIZA Y DETERMINA

CONTACTA, EXPONE Y SOLICITA VÍA TELEFÓNICA CORREO

ELECTRÓNICO VÍA FAX AL MUNICIPIO

INVITA Y PROPORCIONA

POSIBLES CANDIDATOS

REVISA Y ELIGE

AUTORIDADES MUNICIPALES

ELABORA Y ARCHIVA

RECIBE

ENVIA

RECIBE

COTIZACION

SOLICITA

SELECCIONA

ENVIA

EVALUA

CALENDARIO ANUAL DE TALLERES

CALENDARIO ANUAL DE TALLERES

RESPUESTA

AUTORIDADES MUNICIPALES

EXPEDIENTE

REQUISICIÓN

FORMATO DE EVENTO

DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES Y

SERVICIOS GENERALES

C DEPARTAMENTO DE RECURSOS

FINANCIEROS

INFORMACIÓN

MUNICIPIO

O

O-1

O-1

CEDULA DE INSCRIPCIÓN

SOLICITUD

RECIBE

POSIBLES CANDIDATOS


SOLICITUD

DIRECCIÓN GENERAL DE DE DESARROLLO DE LA

CULTURA TURÍSTICA

EXPEDIENTE

RELACIÓN DE CANDIDATOS

C

¿APRUEBALA RELACIÓN DE

CANDIDATOS?

NO


SOLICITUD

1

1

SI

INFORMA VÍA TELEFÓNICA CORREO

ELECTRÓNICO VÍA FAX A LOS CANDIDATOS

COORDINA Y SUPERVISA

EVENTO

ENTREGA

RECONOCIMIENTOS

PARTICIPANTES

1

64


Capacitación para la Formación de Guías Especializados.


Administrativa


Turísticos


1

ELABORA Y ARCHIVA

REPORTE DE ACTIVIDADES

O-1

EXPEDIENTE

RELACIÓN DE ASISTENTES

DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO DE LA CULTURA TURÍSTICA

C

FIN

65

DIRECTORIO

66

DIRECTORIO

SECRETARIO DE TURISMO Y CULTURA ANGEL ALVARO PEÑA

SUBSECRETARIO DE PROMOCION Y SERVICIOS TURISTICOS LIC. JOSE IGNACIO TRUJILLO CORTAZAR

DIRECTOR GENERAL DE PROMOCIÓN TURÍSTICA LIC. GRISEL MUÑOZ CARLIN

EJECUTIVO DE PROYECTOS DE FOMENTO TURÍSTICO LIC. GLORIA JIMÉNEZ ILLESCAS

EJECUTIVO DE PROYECTOS DE EVENTOS ESPECIALES DR. JULIO ROBERTO GUTIÉRREZ BAXÍN

DIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS TURÍSTICOS MTRA. OMAIRA DEL ANGEL BENAVIDES

EJECUTIVO DE PROYECTOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DEL ESTADO

LIC. ELIZABETH DEL CARMEN VÁZQUEZ MÉNDEZ

EJECUTIVO DE PROYECTOS DE DESARROLLO TURÍSTICO LIC. BRISEIDA ROMERO GARCÍA

67

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN

68

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN

Autorizó

___________________________ ANGEL ALVARO PEÑA

SECRETARIO DE TURISMO Y CULTURA

Revisó

___________________________ LIC. GRISEL MUÑOZ CARLIN

DIRECTOR GENERAL DE PROMOCIÒN TURÌSTICA

Revisó

___________________________ MTRA. OMAIRA DEL ANGEL BENAVIDES

DIRECTOR GENERAL DE PROMOCIÒN TURÌSTICA

Elaboró

___________________________ MTRO. ROLANDO CANO CARLIN

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Documents

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SUBSECRETARIA - … · Subsecretaría de Promoción y Servicios Turísticos. * Simbología, indica de manera gráfica el nombre y significado de ... Bouchez