1. Fundacin Universitaria Catlica del Norte Coordinacin de Investigaciones ISBN: 978-958-44-6861-1 Primera edicin junio de 2010 Editor Alexnder Snchez Upegui Comunicador Social-Periodista Magster en Lingstica asanchezu@ucn.edu.co / edicion@une.net.co Correccin, elaboracin ficha bibliogrfica e ndice analtico: Diana Mesa Romn, Bibliotecloga Especialista en Gerencia de Servicios de Informacin dianamesa@une.net.co Diseo de portada: Paula Andrea Serna Loaiza, Publicista Diagramacin, impresin, encuadernacin: Cooimpresos Impreso en Colombia Printed in Colombia Prohibida la reproduccin total o parcial del libro, por cualquier medio, sin permiso escrito de la Fundacin Universitaria Catlica del Norte Direcciones y telfonos institucionales: Cra. 21 No. 34B-07, Santa Rosa de Osos (Antioquia-Colombia) PBX: (57-4) 860 98 22 Calle 52 No. 47-42, Medelln, Ed. Coltejer, Of. 702 (Antioquia-Colombia) PBX: (57-4) 514 31 44 Correo: info@ucn.edu.co Portal: http://www.ucn.edu.co/ Snchez Upegui, Alexnder Arbey Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales. Alexnder Arbey Snchez Upegui, Carlos Augusto Puerta Gil y Lina Mara Snchez Ceballos. Medelln: Fundacin Universitaria Catlica del Norte, 2010. 256 p.; 17 x 24 cms. ISBN 978-958-44-6861-1 Incluye ndice analtico y lista de referencias 1.Comunicacin digital. 2. Educacin virtual. 3. Lingstica. 4. Gneros dialgicos. 5. Lectoescritura en ambientes virtuales. CDD 378.173

2. Pero la mejor prueba de la especificidad del libro, consiste en que es a la vez una realidad de lo virtual y una virtualidad de lo real. Bachelard 3. 4Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 4. ContenidoPrlogo................................................................................................................ 9 Introduccin. ....................................................................................................... 11 . 1. Reflexiones iniciales sobre la comunicacin digital: nuevas posibilidades y rigor informativo.................................................. 13 1.1 Lo digital y algunas de sus caractersticas............................................... Computabilidad........................................................................................ . Virtualidad y capacidad............................................................................ Titularidad.................................................................................................15 16 17 19 1.2 El hipertexto: comunicar bajo nuevas claves narrativas. ......................... . Consideraciones sobre el hipertexto........................................................ La sintaxis hipertextual............................................................................. Aspectos para tener en cuenta en la sintaxis hipertextual....................... La interactividad y el debate. ................................................................... . De la multimedialidad y la diversidad de cdigos. ................................... . Reflexiones y tareas pendientes en relacin con la hipertextualidad. ..... .20 20 22 23 24 26 271.3Colofn: levedad, rapidez, exactitud y visibilidad..................................... 31 Lista de referencias.................................................................................. 33 2. Escritura y lectura en ambientes virtuales de enseanza-aprendizaje como proceso formativo..................................... 37 Aspectos textuales de la escritura electrnica............................................... 41 Situaciones frecuentes de la escritura en ambientes educativos virtuales.... 43 2.1 Escritura argumentativa en entornos educativos virtuales....................... La argumentacin y discusin: un modelo de discusin crtica............... . La argumentacin en ambientes virtuales: cmo hacerlo?.................... Estrategias de argumentacin escrita en ambientes virtuales de enseanza aprendizaje....................................................................... Preparando una discusin argumentativa................................................ Reglas de la argumentacin . .................................................................. Falacias en la argumentacin.................................................................. . Ejercicio de aplicacin..............................................................................45 46 48 50 51 53 54 57 2.2 La lectura electrnica: un camino abierto a la adquisicin del conocimiento en ambientes educativos virtuales............................... 61Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales5 5. 2.3 Concepto de herramientas interactivas. .................................................. . Uso de herramientas interactivas en los entornos educativos virtuales.... Apuntes sobre las caractersticas de las herramientas digitales: su valor educativo y posibilidades pedaggicas...................................... El video: la herramienta de la imagen y el movimiento al servicio del conocimiento...................................................................................... El blog: herramienta para la escritura colaborativa y amplia difusin electrnica.................................................................................. Algunas recomendaciones para tener en cuenta en la realizacin de blogs................................................................................. La escritura.............................................................................................. La amigabilidad y usabilidad.................................................................... La interaccin e interactividad.................................................................. Los portales web y motores de bsqueda. .............................................. . Lista de referencias..................................................................................66 69 70 71 72 75 76 76 79 79 823. Gneros dialgicos en educacin virtual: el foro, el chat y el correo............................................................................ 85 3.1 Aproximacin al concepto de gnero en educacin virtual...................... 85 3.2 El foro educativo virtual: anlisis y estrategias de interaccin................. 88 Introduccin.............................................................................................. 88 Interaccin educativa en la red................................................................ 89 . Los foros de discusin. ............................................................................ 90 . Algunos tipos de foros.............................................................................. 92 Foros educativos...................................................................................... 93 Estructura esquemtica de un foro educativo y categoras de valoracin............................................................................................ 94 Aspectos metodolgicos y conceptuales................................................. 94 . Interaccin: accin recproca en directo o diferido................................... 95 Ciberpragmtica....................................................................................... 97 Cortesa.................................................................................................... 97 Argumentacin......................................................................................... 98 Descripcin del corpus............................................................................. 99 Anlisis y discusin.................................................................................. 100 Cortesa estratgica................................................................................. 102 Otras estrategias de cortesa................................................................... 103 Conclusiones y recomendaciones. .......................................................... 106 . Dinamismo comunicativo......................................................................... 107 . Correccin lingstica, oralidad y textualidad........................................... 107 Estrategias regulativas............................................................................. 113 Algunas reglas que rigen la cortesa........................................................ 114 Ejercicio de aplicacin ............................................................................. 116 Lista de referencias.................................................................................. 119 3.3 sos acadmicos del chat y estrategias lingsticas en la U comunicacin virtual sincrnica: chateando en clase! ........................... 121 6Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 6. Introduccin.............................................................................................. 121 El chat: aspectos generales de la comunicacin virtual sincrnica. ........ 121 . Caracterizacin lingstica del chat.......................................................... 124 La cortesa lingstica en el chat.............................................................. 126 El chat en el mbito acadmico y el chat informal................................... 127 El chat como recurso didctico y comunicativo en ambientes virtuales acadmicos........................................................ 130 Corpus de anlisis.................................................................................... 131 Metodologa. ............................................................................................ 132 . Descripcin y anlisis lingstico del chat observado en el curso........... 133 Estrategias de cortesa lingstica observadas....................................... 134 Estrategias de regulacin en los turnos de habla.................................... 137 . Actos directivos e instrucciones............................................................... 139 Caractersticas ortogrficas y tipogrficas............................................... 140 . Dificultades en el chat: ruido y otros problemas. ..................................... 142 . Conclusiones y recomendaciones. .......................................................... 144 . Ejercicio de aplicacin.............................................................................. 145 Lista de referencias.................................................................................. 1483.4 El correo electrnico: herramienta que favorece la interaccin en ambientes educativos virtuales........................................................... 149 Introduccin.............................................................................................. 149 Tipologas de correo electrnico.............................................................. 150 Caractersticas del correo electrnico general......................................... 154 Elementos y estructura del correo electrnico......................................... 156 Conceptualizacin del correo electrnico con fines educativos............... 160 El correo electrnico en los ambientes educativos virtuales.................... 161 Metodologa y aspectos conceptuales..................................................... 163 Interaccin en el correo electrnico......................................................... 163 . Ciberpragmtica....................................................................................... 165 La cortesa. .............................................................................................. 166 . Descripcin del corpus............................................................................. 167 Anlisis y discusin.................................................................................. 168 Conclusiones y sugerencias. ................................................................... 177 . Dinmica acadmica del correo electrnico. ........................................... 177 . Construccin y redaccin lingstica del correo electrnico. ................... 179 . Estrategias de interaccin regulativas del correo electrnico.................. 180 Ejercicio de aplicacin.............................................................................. 182 Lista de referencias.................................................................................. 1854. Experiencias significativas del proyecto de investigacin: extensin y capacitacin............................................................................. 187 Presentacin.................................................................................................. 187 4.1 iplomado en competencias del docente virtual...................................... 187 D 4.2 ropuesta de un manual de estilo para el diseo P de mdulos instruccionales de la Institucin............................................ 188 Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales7 7. 4.3 urso de comunicacin digital................................................................. 188 C . 4.4 iplomatura de ciberperiodismo: D los retos informativos de la Iglesia........................................................... 189 4.5 iplomatura de comunicacin digital. ...................................................... 190 D . 4.6 spectos ciberpragmticos de la interaccin educativa virtual: A correo, chat y foro.................................................................................... 190 . 4.7 Dossier de reflexiones escritas por los facilitadores. ............................... 193 .El chat, una efectiva experiencia de comunicacin acadmica............... 194Internet, un medio al servicio de la comunicacin. .................................. 202 . Retos pedaggicos y estrategias de uso en las nuevas tecnologas de comunicacin................................................................... 205Reflexiones acerca de los foros de debate en la educacin virtual........ 209 Foro de discusin: una herramienta til para el aprendizaje colaborativo.......................................................................... 211 . Dificultades que pueden presentarse en el foro como herramienta para la construccin del conocimiento..................................................... 214 El foro electrnico como escenario de aprendizaje colaborativo en la educacin virtual......................................................... 216El correo electrnico y el poder de un mensaje bien escrito.................... 219 Reflexiones y estrategias de uso del chat educativo a partir de un anlisis de caso.............................................................................. 221 La escritura en la virtualidad: aportes sobre el manejo del correo electrnico en ambientes virtuales de aprendizaje....................... 230 El foro de discusin, un escenario acadmico natural en e-learning............................................................................... 235 .La segunda generacin del chat: nuevas estrategias de interaccin? . ..................................................... 2385. Los autores................................................................................................... 243 6. Notas de pie de pgina................................................................................ 245 7. ndice analtico. ............................................................................................ 253 . 8Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 8. Prlogo En nuestro contexto colombiano cuatro son las funciones sustantivas de la educacin superior: docencia, investigacin, extensin e internacionalizacin. En sentido estricto, podemos afirmar que la investigacin es el eje articulador de las otras funciones, porque con los hallazgos enriquece la docencia y propone nuevos problemas de enseanza-aprendizaje que trascienden contextos institucionales. De esta manera, estamos convencidos de que la investigacin es la fuerza que faculta a la universidad como fuente inagotable de experiencias cientficas, conocimientos e innovacin que irradian de forma positiva a la sociedad a la cual se debe. Como convencidos estamos tambin de que el crculo de la investigacin se completa y complementa cuando ocurre la apropiacin social del conocimiento, que consiste en la voluntad de socializacin y transferencia de los nuevos conocimientos ante la comunidad universitaria y sociedad en general; y que a la vez es oportunidad para proponer nuevos problemas y preguntas que deben indagarse con rigor cientfico. Entonces, mediante publicaciones, propuestas de capacitacin dirigidas a la comunidad universitaria, generacin de nuevos contenidos que enriquezcan y actualicen los microcurrculos, entre otras formas, se socializan, divulgan y posicionan los hallazgos o resultados de los nuevos conocimientos al tejido educativo, social y productivo. Tambin, cuando nuestros investigadores hacen presencia en certmenes acadmicos con misin de compartir y socializar resultados de sus proyectos, y que al tiempo son oportunidades para nutrirse de prcticas similares para conformar redes y comunidades de inters. Adicional a lo anterior, vemos tambin la investigacin como contribucin cientfica a la responsabilidad social que le asiste a las instituciones de educacin superior (IES), en el sentido de que aporta a la construccin de pas con un sentido ms humano y que da cuenta del cumplimiento cabal de la misin institucional. Para el caso, en la Fundacin Universitaria Catlica del Norte la responsabilidad social se concreta en ser parte activa en el mejoramiento de la calidad de vida de comunidades y personas a las que llega, mediante los programas y servicios educativos. En concreto, estamos convencidos de que la funcin sustantiva de la investigacin contribuye al cumplimiento de la misin universitaria y responsabilidad social de las IES; asimismo son evidencias concretas de la gestin del conocimiento, que aportan tambin a la calidad de la educacin y de vida de las diversas comunidades y contextos. Todo lo anterior est presente en esta obra titulada Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales, publicacin de la Fundacin Universitaria Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales9 9. Catlica del Norte. Se trata de una produccin cientfica que entregamos a la comunidad acadmica del pas y del mundo como aporte a la mencionada apropiacin social del conocimiento. Es fruto de la investigacin y de la gestin del conocimiento de esta Institucin, que est en consonancia con su naturaleza virtual en el sentido de que halla y dota de sentido las tecnologas de informacin y comunicacin, TIC, como mediadores efectivos en la ocurrencia de conocimientos nuevos y de aprendizajes significativos para la vida y a lo largo de la vida. En efecto, desde 1997 en la Fundacin Universitaria Catlica del Norte decidimos agregar valor a las tecnologas emergentes como nuevas goras del conocimiento que nos reclamaba el siglo XXI, en las cuales se ciment la docencia, investigacin, extensin e internacionalizacin. En suma, esta publicacin recoge justamente un acervo de hallazgos, sugerencias y buenas prcticas en los usos edu-comunicativos de herramientas y utilidades tecnolgicas basadas en la web, con las cuales interactan de forma cotidiana estudiantes, docentes, administrativos, sector productivo y sociedad en general. En el planteamiento problmico nuestros investigadores se propusieron hallar respuestas en la estructuracin de un manual de redaccin y edicin de contenidos digitales en consonancia con los referentes normativos lingsticos y educomunicativos en esta era dominada por la comunicacin digital. Ellos aspiraban entregar a la comunidad acadmica del pas un producto a modo de manual para la consulta de personas y profesionales relacionados con la comunicacin, la formacin, el periodismo, la divulgacin cientfica, la edicin y la construccin de mdulos o materiales para la enseanza-aprendizaje en ambientes virtuales. Y damos fe de que los resultados ratifican con creces la dedicacin de nuestros investigadores en esta produccin. Son ellos los arquitectos del Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales, y nosotros la comunidad acadmica y universitaria del pas los directos beneficiarios. Podemos concluir este prlogo indicando que esta obra de investigacin es muestra del compromiso de la Fundacin Universitaria Catlica del Norte con la investigacin como fuente que enriquece el quehacer institucional en educacin virtual y de la transferencia a la sociedad a la que se debe. Los hallazgos contenidos en este libro, como toda obra humana, son parciales y son campo abonado y abierto para la discusin para que otros investigadores continen a partir de nuevos planteamientos e inquietudes. Pbro. Francisco Luis ngel Franco Rector General Fundacin Universitaria Catlica del Norte Santa Rosa de Osos, Antioquia, mayo de 201010Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 10. Introduccin Este libro presenta de manera compilada y estructurada los principales avances, resultados y logros del proyecto de investigacin Manual de redaccin y edicin para ambientes digitales, socializados y publicados, pero sobre todo, desarrollados en diversos contextos de enseanza-aprendizaje, como cursos de extensin nacionales e internacionales, asignaturas de pregrado y actividades de capacitacin docente; con lo cual hemos explicitado nuestra conviccin de considerar la ciencia como esencialmente activa. Dichos textos, actualizados y contextualizados en este libro configurado como manual, e integrados con los ltimos hallazgos del proceso de investigacin, conforman una unidad que nos revela el mapa e itinerario (aproximativo y en permanente rectificacin) que los investigadores han venido trazando y recorriendo desde las reflexiones iniciales del 2004, hasta los albores del 2010; todo ello, a luz de las lneas de investigacin Educacin Virtual e Informtica y Comunicacin Digital, formuladas por la Catlica del Norte Fundacin Universitaria, cuyo sistema de estudios es completamente virtual. El objeto de estas lneas, entendidas como campos temticos ordenadores de la actividad investigativa y referidas a una problemtica especfica, tiene como principal propsito fortalecer las competencias conceptuales, didcticas y comunicativas de los profesionales, investigadores, docentes y estudiantes cuyas actividades estn relacionadas con la comunicacin y educacin en el contexto de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC). Dichas competencias, entendidas como un saber hacer en contexto, necesariamente se relacionan con la reflexin y fundamentacin conceptual acerca de la comunicacin digital con el fin de iluminar la accin en este campo, que hemos ido circunscribiendo hacia lo educativo; perspectiva desde la cual abordamos asuntos como la textualidad, la intertextualidad y el hipertexto, entre otros1. Tambin, dichas competencias se relacionan estrechamente con el reconocimiento de diversos cibergneros y escritura de tipologas textuales acadmico investigativas publicadas en entornos digitales; adems, la puesta en marcha de estrategias de interaccin o ciberpragmtica, y la aplicacin de tcnicas en la edicin y presentacin de la informacin, desde una perspectiva de calidad lingstica. Valga anotar que este texto representa el informe final del proceso de investigacin, en la perspectiva de brindar una serie de reflexiones e insumos Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales11 11. para fortalecer las competencias comunicativas en ambientes educativos virtuales. As las cosas, esperamos que dicho manual sea una herramienta para que los usuarios identifiquen las caractersticas comunicativas asociadas al uso de las TIC, y formulen estrategias de interaccin de acuerdo con el contexto, el gnero textual digital, el medio (foro, correo, chat) y el pblico al cual va dirigido. El proceso investigativo nos ha llevado entonces al planteamiento de un compendio de consideraciones conceptuales, lingsticas y comunicativas, que a manera de manual, se presenta como una gua reflexiva para quienes en algn momento se vean abocados a la interaccin virtual con fines educativos. La presente obra est estructurada en cuatro apartados. El primero, a modo de fundamentacin conceptual, presenta una serie de consideraciones en relacin con lo digital, lo virtual y lo comunicativo. El segundo apartado aborda un tema de creciente inters: leer y escribir en entornos educativos virtuales, bajo la premisa de que internet es preponderantemente textual. El tercer apartado desarrolla el concepto de gneros dialgicos en educacin virtual, especficamente el foro, el chat y el correo. En cuarto lugar se presenta un balance y resumen de las principales experiencias significativas que ha tenido el desarrollo y aplicacin de este proyecto, como los diferentes cursos de extensin que ha generado, los talleres de capacitacin en educacincomunicacin en ambientes virtuales y un dossier de reflexiones y estrategias sobre comunicacin digital, formuladas por los facilitadores2 en modalidad virtual. Por ltimo, los autores expresan sus agradecimientos a la Fundacin Universitaria Catlica del Norte, a la Coordinacin de Investigaciones y a los Directivos de la Institucin por el apoyo brindado a este proyecto de investigacin; tambin, a los investigadores del grupo Comunicacin Digital y Discurso Acadmico que han participado y aportado en diferentes etapas del proyecto: Julin Andrs Tejada Ramrez, Flor Aurora Sabogal Urresti, Laura Camila Caro Salcedo y Nora Cristina Arbelez Echeverri.12Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 12. 1.Reflexiones iniciales sobre la comunicacin digital: nuevas posibilidades y rigor informativoDice el semilogo Roland Barthes que en el medioevo las comunidades de maestros iniciaban a sus aprendices en dos grandes zonas de exploracin: los secretos de la naturaleza (quadrivium) y las profundidades de la palabra (grammatica, rhetorica, dialctica). En general, esta prctica declin a fines de la Edad Media hasta casi desaparecer; luego, con el surgimiento de la sociedad industrial, regres transformada radicalmente, de manera que el antiguo estudio de la naturaleza fue prcticamente reemplazado por una explotacin incontrolada de los recursos naturales, mientras que el lenguaje pas a ser concebido como un simple instrumento (1994, p.33). Sin embargo, en la actualidad desde la perspectiva de la lingstica textual, los discursos de especialidad, la retrica de la ciencia y la comunicacin mediatizada por computador, puede decirse que hay un creciente inters hacia el legado de aquellas antiguas comunidades de aprendices y maestros, en el sentido de no instrumentalizar la palabra y recuperar el valor ontolgico del lenguaje, lo cual implica, por ejemplo, estudiar el uso social de ste en contextos como la internet. Y es precisamente sobre estas nuevas perspectivas y actitudes con respecto al uso del lenguaje que nos ocuparemos de manera general e introductoria en este apartado, mediante la reflexin acerca de la adecuada comunicacin y escritura en el contexto de lo digital, que ac asumimos como equivalente a virtual, hiperdocumento, interaccin mediada por las TIC o ciberespacio. No es nuestro objeto hacer una diferenciacin entre estos conceptos. Comunicar y escribir son dos conceptos clave, no solo para la produccin acadmica e investigativa, sino para el adecuado desempeo de cualquier profesional en la actual sociedad del conocimiento. Ciertamente, pese al extraordinario desarrollo de la tecno-ciencia, mediante la cual el ser humano ha ideado nuevos medios que han facilitado la interaccin, la palabra hablada o escrita (el texto) sigue siendo la base que da vida a la comunicacin en su sentido ms pleno.Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales13 13. Desde las pocas primigenias del hombre de las cavernas, hasta la silenciosa era de la informtica, la comunicacin ha sido una dimensin bsica de la existencia humana, sin la cual la vida social, institucional y educativa no sera posible. En efecto: En todas las condiciones, en todos los oficios, en todas las circunstancias, desde que el hombre es hombre, ha debido y ha necesitado comunicarse. La comunicacin parece ser todo, porque todo es susceptible de significar y es imposible dejar de comunicar. Se comunica cuando se habla, y se comunica al callar; se comunica al rer, y se hace al llorar; se comunica con el vestido, con la mirada, con la forma de moverse y de escribir; se comunica cuando no se hace lo pertinente, y cuando se cumplen las normas o cuando se deja de hacerlo. Se comunica permanentemente (Mnera, 2003, p.71).Estas lneas sobre la importancia de una adecuada comunicacin constituyen una buena base para afirmar que en gran medida el xito de sta, en ambientes digitales o virtuales, depende, entre otras consideraciones, de una interaccin permanente y planificada, y de unas competencias textuales y ciberpragmticas; este ltimo concepto referido a los usos sociales del lenguaje en la red, ser desarrollado en la tercera parte del libro. Adentrndonos ms en el campo de lo digital, puede decirse que las enormes posibilidades de la comunicacin en este escenario parecen ratificar en parte el pensamiento de los integrantes del Movimiento futurista italiano (1915), guiados por el poeta Marinetti, quienes exaltaban la velocidad, la tcnica y el poder de la mquina, propias de los avances tecnolgicos que hoy en da muchos asumen como un instrumento de ilimitada voluntad transformadora (Taylor, 1996, p.492). Sin embargo, es importante tener presente que la tecnologa por s misma es insuficiente para sealar el sentido del progreso social, no en vano casi nadie entiende por qu con tantos avances cientficos e informacin en todas las reas, la vida en el mundo resulta cada da ms inquietante. Para muchos, la informacin digital en lnea que lleg a finales del siglo XX con el auge de internet, y acerca de la cual apenas se empiezan a comprender sus alcances, consecuencias y potencialidades culturales y educativas constituye una transformacin que bien podra asumirse (la historia lo dir) como una de las tres grandes revoluciones en la forma en que la humanidad genera, preserva, transforma y divulga el conocimiento. En efecto, si la primera revolucin se dio con la invencin de la escritura (regalo de los dioses al decir de muchos) y la segunda lleg con la imprenta; posiblemente la tercera es producto de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC). Ahora bien, dicha revolucin tiene su contexto o 14Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 14. explicacin en la llamada Sociedad de la Informacin; la cual, a grandes rasgos, es el resultado de la confluencia de aspectos tales como (De Pablos y Mateos, 2003): Se da en un tiempo y en un contexto postindustrial, caracterizado por el conocimiento, la informtica y la prestacin de servicios especializados como ejes de la economa, por ejemplo: los emprendimientos digitales, el teletrabajo, el periodismo digital, servicios de informacin en red (bases de datos cientficas, publicaciones especializadas) y la educacin virtual, entre otros. Ofrece mltiples flujos informativos. As, las escuelas, colegios y centros de educacin superior ya no son las nicas instituciones en controlar la distribucin del saber. Con internet hay un nuevo soporte masivo de informacin que puede convertirse en conocimiento, disponible en repositorios cientficos y universitarios, bibliotecas, blogs y redes sociales (como Twitter, Facebook), entre otros. La posesin, produccin y control de la informacin por un individuo lo determina socialmente. Es decir, el rol que cada persona desempea en la sociedad de la informacin viene determinado por la relacin que tiene con los medios, los datos y flujos informativos; por ejemplo, evaluar determinadas producciones textuales; administrar mucha informacin o poca, producirla, consumirla pasivamente, editarla o transformarla.1.1 Lo digital y algunas de sus caractersticas En lneas generales, la comunicacin digital puede entenderse como el proceso de diseo, produccin, valoracin, interaccin, publicacin, edicin y visibilidad de diversos contenidos, mediante el uso de las TIC; las cuales, aplicadas al periodismo, a la gestin informativa, a la formacin en ambientes virtuales de aprendizaje y a la redaccin de contenidos educativos exigen el reconocimiento de diversas tipologas textuales y maneras renovadas de contar la realidad, difundir el conocimiento e interactuar; es decir, realizar acciones recprocas con los otros a partir de la escritura, que es precisamente el enfoque central de este manual. Desde esta perspectiva, la gestin editorial, el diseo de contenidos, las publicaciones e interacciones requieren de diversos tratamientos y estrategias que deben fundamentarse, por ejemplo, en la aplicacin del criterio selectivo y tico de un profesional, en el adecuado uso del lenguaje, en acciones formativas, en el contexto, en el perfil de los destinatarios, en la situacin de lectura, en los criterios de textualidad e hipertextualidad, y en consideraciones Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales15 15. de orden ciberpragmtico; es decir, cmo se usa el lenguaje en situaciones sociales en la internet. A partir de lo anterior, surge entonces el porqu o la razn para que desde el programa de Comunicacin Social de la Fundacin Universitaria Catlica del Norte se haya iniciado un proyecto investigativo para la formulacin de un Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales, cuya utilidad reside en el hecho de constituirse en una gua reflexiva o itinerario conceptual en la tarea de la interaccin, la produccin, la edicin, la presentacin y la divulgacin de contenidos mediante el uso de las TIC. Luego de estas breves consideraciones, exploremos, desde la perspectiva de Codina3 (2001) lo que l denomina las tres propiedades de la comunicacin digital, a las cuales agregamos una propiedad ms denominada la titularidad. Computabilidad Es una propiedad inherente a la informacin digital. Algo es computable cuando puede ser procesado por un computador (PC) siguiendo un programa determinado. En un ordenador las instrucciones, la estructura, la organizacin y el formato (texto, hipertexto, imagen, vdeo, sonido, etc.) se representan mediante series de ceros y unos, lo cual brinda muchas posibilidades en la arquitectura y presentacin de la informacin. El papel puede contener (de hecho es el medio ms adecuado) texto e imagen esttica, pero no sonido ni imagen animada; por su parte el video puede incluir ambos, pero no es muy adecuado para el texto o la imagen fija. Aunque el soporte digital alberga todas las morfologas de la informacin, esta seguir siendo bastante textual, independiente de su interactividad y complementariedad con lo audiovisual, un ejemplo de ellos son los denominados eBooks (libros electrnicos). En este sentido es importante tener presente que el lenguaje escrito es una cuestin basilar de la comunicacin digital, y en general de la sociedad de la informacin altamente grafocentrista; es decir, fundamentada en el texto, entendido ste como unidad de comunicacin. Sin embargo, nos estamos adentrando en un mundo en el cual el documento impreso ya no tiene la hegemona informativa, ms bien se complementa y se transforma. Lo anterior no quiere decir que lo impreso se contrapone a lo digital, o que lo uno es mejor que lo otro. Ms bien cada formato tiene su contexto, sus particularidades, posibilidades y aspectos compartidos. En este escenario, internet ha dado paso a nuevos gneros narrativos en los cuales, en el mismo documento, se combinan los textos, los recursos 16Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 16. esquemticos y las infografas con imgenes animadas, sonido y voz. Asimismo, en el campo cultural y educativo cada vez son ms utilizados los denominados cibergneros dialgicos, como el chat, el correo y el foro. Es importante tener en cuenta que la lectura de un texto digital (alojado en un disco compacto, en un computador o en internet) y otro analgico tienen mucho en comn, puesto que ambos exigen al lector ciertas habilidades como inferir, construir significados, identificar informacin importante, confrontar y relacionar sus esquemas cognitivos con la informacin (Henao, 2000). En este contexto, el investigador Daniel Cassany hace referencia al concepto de literacidad electrnica, para sealar una serie de actitudes, conocimientos, habilidades y particularidades de la interaccin mediatizada por computador (2006, p. 177). Regresando al tema del texto digital, tanto para el facilitador (docente) en ambientes virtuales de aprendizaje, como para el periodista, uno de los aspectos interesantes que le ofrece internet es la posibilidad de utilizar diferentes recursos para contar una historia de la mejor forma posible, exponer un tema e involucrar al lector, al estudiante o a su pblico de una manera activa (Sandoval, 2004). Lo anterior indica que la comunicacin digital debe recurrir a todas las posibilidades que brindan la internet, el hipertexto, la multimedia, la interactividad y la interaccin, para a la manera de una reingeniera digital del ahh y del ohh como se menciona al final de este documento incidir en la sociedad, transmitir, problematizar el saber y contar las historias de una forma ms prxima a los intereses y perfiles del pblico; adems, ajustadas dichas posibilidades a las caractersticas del medio para involucrar realmente a los ciberlectores en los temas de su inters. Virtualidad y capacidad La informacin digital no est sujeta a las limitaciones propias de la analgica. Hasta hace poco, decir que algo era virtual significaba que tena existencia aparente. Pero los usos sociales de la red han cambiado este sentido, y ahora se entiende como liberado de algunas de las limitaciones propias de lo analgico; adems sugiere que algo existe de otra manera, en forma de bits (ceros y unos), pero existe. Autores como Pierre Lvy afirman que la virtualidad es un vector de crecimiento de la realidad. Lo virtual alude a lo que tiene la virtud o la potencialidad para producir un efecto. Lo anterior tiene su fundamento en el pensamiento de Nicholas Negroponte, uno de los primeros autores en sealar algunas de las consecuencias que se Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales17 17. derivan del hecho de que una informacin est registrada mediante bits y no en tomos: Ser digital es cambiar la materia por la energa. Explica dicho autor, que cuando el usuario de una biblioteca toma un libro deja un hueco en la estantera y nadie ms puede leer dicho ejemplar por un tiempo. En cambio, cuando alguien accede a un documento digital sigue estando disponible para todos los dems usuarios, en la perspectiva del acceso abierto. Pero en esta visin global de lo digital es importante dejar constancia de otra faceta de la virtualidad: la fragilidad del soporte, asociado a los que algunos denominan: la fugacidad y la aceleracin de lo digital. Los documentos analgicos poseen lo que se llama impacto directo, es decir, no necesitan un aparato para ser ledos. En cambio la informacin digital requiere aparatos informticos que con los aos quedan obsoletos o simplemente desaparecen del mercado. La consecuencia es que es ms fcil leer un documento en papel de hace 200 400 aos que, por ejemplo, un disquete de hace diez aos. Por otro lado, un documento digital se deteriora fcilmente. Un simple bit errneo en un archivo de cientos de pginas, un enlace mal configurado, entre otras razones, puede hacer imposible su lectura. La virtualidad hace difcil en ocasiones determinar los lmites de un documento digital. Mientras los analgicos tienen umbrales bien definidos, no sucede siempre lo mismo con los textos digitales. El lenguaje de la red se basa en la idea de documentos distribuidos. Una pgina web o portal puede constar de infinidad de archivos diferentes y separados, situados incluso en equipos de cmputo distintos. Lo anterior lleva a plantear la necesidad de tener un mayor rigor en la oferta y diseo de contenidos de la web, tanto informativos, como educativos. Cierto, la comunicacin digital permite publicar documentos tan extensos como se quiera; pero esta posibilidad no ampla necesariamente la capacidad comunicativa, pues en muchos casos se sobrepasa la capacidad lectora de una persona. Esto exige pertinencia en la eleccin y clasificacin de las fuentes; tambin, calidad textual, acadmica e investigativa; y un mayor rigor en la oferta informativa en la web para que est en consonancia con las posibilidades reales de los usuarios. Es importante tener claro que no se trata de anular o reducir a su mnima expresin el texto, sino de tener muy clara la manera en que se debe presentar la informacin (Orihuela, 2002). En relacin con la capacidad, esta propiedad de la informacin digital, Codina (2001, pp.18-25) se refiere al hecho de que el soporte electrnico no parece tener lmites prcticos en cuanto a su capacidad para contener informacin, mientras que los analgicos, en cambio, se saturan muy pronto. Por ejemplo: son difcilmente concebibles libros de ms de 2.000 pginas, peridicos de ms18Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 18. de 300, o videos superiores a las cinco horas de duracin. No obstante, como se expuso en lneas anteriores, es importante pensar el tema de la capacidad en relacin con el rigor en la oferta informativa en la web. Titularidad Autores como Cindy Zeldon (citado por Manuel Castro Lobo) manifiestan que internet ha sido descrita como la copiadora ms grande del mundo, pues hoy en da mediante la red se puede acceder en cuestin de segundos, por ejemplo, a bases de datos y textos que contienen proyectos y resultados investigativos de destacados cientficos de todas las reas del saber (Castro, 2000, pp.29-46). Sin embargo, y pese a esta facilidad de acceso, debe tenerse muy claro que la informacin publicada en internet es objeto de titularidad; es decir, tiene dueo, por lo tanto est amparada por el derecho de autor. A raz de los desafos que representa el manejo de la informacin digital y de los usos indebidos de sta, es comn que las instituciones diseen proyectos acadmicos y divulgativos para fomentar el trabajo interdisciplinario en materia del derecho informtico, el cual abarca multiplicidad de temas, tales como: el comercio, la firma y los documentos electrnicos; evidencia digital, centrales de informacin, cibercrimen, proteccin de datos; contratos y banca en internet; patentes; naturaleza jurdica de los nombres de dominio; servicios de telecomunicaciones; responsabilidad de los proveedores de servicios en internet; y por supuesto, estatutos de propiedad intelectual y derechos de autor en la red (Fuentes, 2002). Pero por qu ocurre el plagio o la violacin de los derechos de autor? Quizs sean varias las causas, pero entre las ms notorias, especficamente en el mbito educativo, puede decirse que en el afn de terminar una redaccin, elaborar un texto gua para un curso, estructurar un informe de gestin, conquistar una nota acadmica o un lector, hay estudiantes, profesionales y autores que se apropian de ideas, diseos metodolgicos, frases o datos, ya sea por: 1) desconocimiento de las formas de documentacin citas, resmenes, parfrasis 2) de una manera deliberada. En ambas situaciones hay en primer lugar un problema tico: o bien el de pensar exclusivamente por mente ajena (algo bastante diferente a organizar las voces para construir un discurso definido) o el de apropiarse de manera indebida de lo que otro ha construido, investigado o comprendido. Digmoslo sin ambages: tomar informacin de una fuente y presentarla como propia es, sin lugar a dudas, plagio (Carrillo, 2004); y en segundo lugar hay un problema de fundamentacin conceptual o tcnico; es decir, poco se aborda de manera reflexiva el tema de la intertextualidad y su normalizacin mediante diferentes Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales19 19. sistemas bibliogrficos, como tema de capacitacin en lo que tiene que ver con el tratamiento de contenidos en las TIC. En cuanto al aspecto legal, en Colombia, la Ley 23 sobre Derechos de Autor dice que se puede citar siempre y cuando los apartes transcritos no sean tantos y seguidos que razonadamente puedan considerarse como una reproduccin simulada y sustancial, que redunde en perjuicio del autor de la obra de donde se toman. En cada cita deber mencionarse el nombre del autor de la obra citada y el ttulo4. Al respecto, tambin existe una clara normativa internacional de la Organizacin Mundial de Propiedad Intelectual (OMPI)5. Con las anteriores reflexiones y apuntes se pretende enfatizar en lo siguiente: aunque internet parezca una tierra de nadie con motivo del uso inapropiado de la informacin, esta es objeto de titularidad (al igual que en cualquier otro formato), razn por la cual se debe tener muy en cuenta la siguiente consideracin, con la cual finaliza este aparte: cuando no existe una autorizacin expresa de imprimir, guardar, difundir o modificar una obra que se publica en internet, hacerlo se constituye en una violacin de los derechos de autor (Turriago, 2002, pp.413-455), no obstante, lo anterior se permite bajo ciertos parmetros cuando el material o la informacin se utiliza de manera adecuada y dando los crditos respectivos, para fines educativos6.1.2 El hipertexto: comunicar bajo nuevas claves narrativas Este apartado sobre el hipertexto, la sintaxis hipertextual, la interactividad, el debate y la multimedialidad, retoma los aportes de las investigadores Laura Camila Caro Salcedo y Nora Cristina Arbelez Echeverry, del proyecto de investigacin Literacidad en la edicin de revistas y artculos acadmicos digitales, adscrito a este grupo de investigacin, y publicado en el artculo Hipertextualidad, literacidad y discurso acadmico: conceptos para la gestin del conocimiento en la red (Caro y Arbelez, 2009). Consideraciones sobre el hipertexto Al canadiense Vannevar Bush se le debe el trmino hipertexto, puesto que en 1945 plante el Memex: () una mquina conceptual que poda almacenar vastas cantidades de informacin (y superar as la baja dimensin de informacin en soporte tradicional en papel), para cuya recuperacin el usuario debera tener la habilidad de crear caminos, enlaces que llevasen de unas partes a otras. A eso lo denomin, veinte aos despus hipertexto Ted Nelson (Daz Noci y Salaverra, 2003, p. 86). El prefijo hiper etimolgicamente proviene del griego hyper: ms all de, sobre, encima de, exageracin, pasar por encima, transposicin. En la actualidad 20Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 20. denota cantidad, grado excesivo, grado superior al normal; en el mbito latino es equivalente a sper. La Real Academia de la Lengua Espaola (2007) dice que este trmino significa superioridad o exceso; Ted Nelson en los aos 60 lo defini como ampliado, generalizado y multidimensional (Daz Noci y Salaverra, 2003, p. 86). Teniendo en cuenta lo anterior podemos decir que en el trmino hipertexto el prefijo hiper puede significar superioridad o exceso (contiene una enorme cantidad de textos), o ir ms all (conjunto de documentos conectados entre s formando una estructura que permite pasar de un texto a otro). Por su parte, la palabra texto proviene del latn textum o textus (trama), derivado de texere (tejer). Uniendo estos dos significados podemos definir el trmino hipertexto como un gran tejido de textos conectados que permiten pasar de un texto a otro. A esta propiedad de vincular textos de forma extensa e infinita en la red la denominamos hipertextualidad, y est basada en la herramienta tcnica del hipertexto, que gracias a un sencillo cdigo comunica una pgina con otra en el amplio entramado de internet. No obstante esta posibilidad interminable de presentar informacin, es conveniente decir que en mbitos educativos el hipertexto requiere planificacin y finitud, lo cual no obsta para que el lector tenga mltiples posibilidades de navegacin en la red. Esta propiedad tcnica permite que un texto pueda ser fragmentado y abordado en orden libre por los lectores; tambin que se salten aquellas partes que no sean de su inters y tomen de l nicamente los fragmentos necesarios para el fin que tienen en su abordaje. De la misma forma, ayuda a conectar la informacin con datos externos que de manera inmediata complementan la informacin y contextualizan al lector. Esta es una de las principales propiedades del discurso electrnico, porque modifica completamente la estructura del texto, y la manera de leer y narrar, y ms an, la manera cmo los dems usuarios presentes en la red se vinculan a la informacin. Esta cualidad representa un reto y una necesidad, puesto que en la medida en que los textos acadmicos respondan a esa necesidad de interconexin y complementariedad estarn ampliando la perspectiva y el contexto de sus lectores, y agilizando el proceso de generacin del conocimiento, toda vez que ellos son remitidos directamente a fuentes en las que se pueden contrastar y complementar informacin disponible sobre el tema de forma gil. De la misma manera, el hipertexto brinda un valioso trabajo de asociacin para el usuario de la informacin, en el sentido de presentar la informacin de forma relacionada y asociada, haciendo ms sencillo el hecho de producir las propias Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales21 21. conclusiones y posteriormente vincularlas con otros sistemas organizados de informacin. Autores como Pierre Lvy (1990), Norman Meyerowitz (1991), Antonio Rodrguez de las Heras (1991), Theodor H. Nelson (1965), entre otros, al hablar de hipertexto se refieren a la vinculacin de todo tipo de informacin, no slo a la textual (textos, audio, video, imgenes estticas y dinmicasy procedimientos interactivos), y manifiestan que la forma ms habitual de hipertexto en documentos es la de hipervnculos. Por su parte, Daz Noci prefiere emplear el trmino hipermedia para definir a la organizacin de informacin textual, visual, grfica y sonora unidas a travs de vnculos o enlaces. Adems, afirma que si un vnculo une dos o ms informaciones textuales, nos hallamos como sabemos, ante el hipertexto; si une dos o ms informaciones sonoras, ante el hiperaudio; y si une dos o ms informaciones visuales, ante el hipervisual. Pero lo ms comn es que los diversos tipos de informacin (textual, sonora y visual) estn integrados en un conjunto o estructura, en un sistema, y por tanto las relaciones o vnculos se establezcan de forma combinada entre ellos. Eso es el hipermedia (Armaanzas, Daz Noci y Meso, 1996, p. 66). El trmino hipertexto debe estar reservado para aquello que hace alusin nica y exclusivamente al texto de la informacin, organizado de manera no secuencial (pero planificado) y unido por enlaces, lo cual permite hacer un uso ms adecuado del texto en la red. Una vez delimitado este concepto quien crea hipertextos podr organizar muy bien la informacin, porque tendr claridad sobre las normas y aspectos que debe tener en cuenta para presentar este tipo de material, en el cual han de estar presentes las normas denominadas como sintaxis hipertextual, para que el texto tenga cohesin, coherencia y orden. En trminos de usabilidad, el hipertexto debe presentarse de manera amigable y contextualizada para el lector, que se debe sentir cmodo y satisfecho con la forma en que la informacin est dispuesta y conectada. La sintaxis hipertextual Antes de aludir a algunos aspectos de la sintaxis hipertextual es importante conocer a qu nos referimos cuando se habla de sintaxis como tal. El diccionario de La Real Academia de la Lengua Espaola lo define de la siguiente manera: parte de la gramtica que estudia la forma en que se combinan y relacionan las palabras para formar secuencias mayores, clusulas y oraciones y la funcin que desempean dentro de stas: la sintaxis estudia los tipos de oraciones. Orden y modo de relacionarse las palabras dentro de la oracin o las oraciones dentro de un discurso. Por lo tanto, deducimos que la sintaxis hipertextual es 22Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 22. el estudio de la secuencia y cohesin de las palabras, oraciones e incluso de unidades de comunicacin ms extensas, como prrafos y textos dentro de un hipertexto. Aspectos para tener en cuenta en la sintaxis hipertextual A la hora de estructurar un texto digital se debe pensar en un texto que ser ledo en pantalla, por esto debe ser diferenciado de aquel que ser ledo en un medio impreso (revista, peridico, libro). Es decir, se debe pensar en una nueva forma de construir discurso. Al respecto la preocupacin central de George Landow, y tambin de otros tericos del hipertexto como Janet H. Murray, es reconfigurar la narrativa (Landow, 1995: 131), para lo cual no dudan en partir de Aristteles, si bien advirtiendo que hay cuatro principios (que deben relativizarse) que el hipertexto cuestiona: 1. la secuencialidad; 2. la existencia de un nico principio y un nico final de la narracin; 3. la magnitud de la historia, cuyos lmites desbordan las previsiones iniciales del autor y quedan en manos del lector; 4. la nocin de unidad de la obra (Daz Noci y Salaverra, 2003, p. 101). En relacin con la sintaxis hipertextual planteamos las siguientes recomendaciones: El autor debe tener en cuenta que aunque la tecnologa del hipertexto permite que su escrito sea un punto de partida dentro de una gran red de posibilidades disponibles para el lector en la web, el hipertexto debe tener cierta finitud en trminos de capacidad lectora y eficiencia comunicativa. Se debe pensar en enlaces hipertextuales eficientes y eficaces, sean estos intratextuales (enlaces que se utilizan dentro del mismo hipertexto) o extratextuales (enlaces que se utilizan que conducen a otros hipertextos o sistemas hipertextuales). Con el fin de evitar que el lector desista de su navegacin. Es recomendable usar los enlaces extratextuales solo hacia el final del texto. Como enlaces se deben utilizar conos, palabras o frases claves significativas, teniendo en cuenta que estas son las que guan u oriental al usuario en su recorrido por el hipertexto. El hipertexto debe tener coherencia y cohesin: la coherencia tiene que ver con que la estructura del hipertexto necesariamente tenga un sentido lgico. La cohesin, con el modo en que las palabras de un hipertexto se van relacionando entre ellas para ir originando unidades de significado que, al conectarse unas con otras, le dan sentido conceptual al texto. Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales23 23. Dependiendo del tipo de texto y de la intencin comunicativa, la informacin puede ser jerarquizada; es decir, tener un orden que se le sugiera al lector con el objetivo de evitar que este abandone la navegacin al sentirse desorientado y perdido. Hay que tener en cuenta que el hipertexto permite la segmentacin de la informacin, lo que en un momento dado puede facilitar su lectura, pero igualmente puede desorientar al lector desprevenido. El hipertexto debe ser legible, esto tiene que ver con el grado de facilidad con que se pueda recorrer, leer, entender y aprender aqu tambin juega un papel muy importante la usabilidad (facilidad y amigabilidad que encuentra el usuario o lector al recorrer el hipertexto). Para que exista legibilidad se debe pensar en lo siguiente: una seleccin lxica y cibergneros textuales de acuerdo con la intencin comunicativa y el tipo de pblico al cual nos dirigimos. La interactividad y el debate Adems de las anteriores consideraciones sobre el hipertexto, una de las caractersticas ms determinantes de la literacidad electrnica es la aparicin de la interactividad, propiedad que le permite a los usuarios de la informacin acceder a ella por diferentes vas y en diferentes rdenes, y en la misma medida responder a ella, debatirla, ponerla en tela de juicio o sencillamente plantear dudas al autor respecto de lo ledo. Rueda Ortiz (2007, p. 177) expone que se entiende por interactivo el medio o programa que responde de alguna forma a las solicitudes o acciones del usuario. Estas respuestas permiten a las personas actuar consecuentemente con lo que visualizan, escuchan o perciben como producto de sus acciones. El uso del trmino interactividad en las publicaciones electrnicas responde entonces a dos caractersticas del discurso. La primera de ellas tiene que ver con la organizacin y disposicin del texto, es decir, que el lector puede disponer de una informacin en orden no lineal y leer cuanto le interesa, en el orden que desea, sin sacrificar el sentido de lo que lee. La segunda, hace referencia a la capacidad que tiene el usuario de los contenidos, de retroalimentarlos, refutarlos y complementarlos por medio de la apertura para comentarios y debates en lnea (sincrnicos o asincrnicos). Estas cualidades rompen la unidireccionalidad del mensaje, y aunque inicialmente se podra pensar que no afectan el discurso, la lgica del proceso creativo y literario del texto, funciona de manera diferente cuando se concibe como un documento fragmentado y altamente expuesto al feedback, con todo lo que esto implica. 24Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 24. Cnovas plantea los cambios que implica la potencia de la interactividad en el momento del planteamiento del discurso previo a la publicacin, de la siguiente forma: () seguramente el autor debe plantearse la argumentacin en dos tiempos. Un primer tiempo en el que argumenta sus tesis bsicas y donde incita a los lectores a adoptar una posicin. Un segundo tiempo en el que estos arguyen sus planteamientos () (2003, p. 530). En esencia, cuando un autor plantea su discurso teniendo presente que posteriormente ser comentado y debatido en la red, propone una retrica que realmente incita al debate sobre el tema, una retrica ms abierta, con preguntas e invitaciones a la reflexin de parte del autor. Cuando este ltimo sabe que el proceso no termina en el momento de la publicacin, se convierte en un estratega del debate para proponer y propiciar la interlocucin con los lectores. Algo similar sucede en los foros educativos. Un ejemplo de esta concepcin abierta del texto acadmico es el libro Tras las lneas de Daniel Cassany (2006), en la cual el autor invita abiertamente al lector a asumir una postura crtica respecto de tres mentiras que encontrar en el texto. Pero cmo sabr el lector cules son aquellas tres mentiras? Pues bien, en este punto entra a jugar su papel determinante lo digital. El autor propone una bsqueda en su sitio web personal, para encontrar la respuesta sobre las tres mentiras. Podra el lector pensar en este momento: bien, el texto es impreso y no ofrece un feedback inmediato como un foro o una casilla de comentarios, pero realmente la cualidad que propicia este ejercicio es la velocidad, facilidad y economa de la red, ante la cual el experto puede pensar: mi texto no termina cuando el lector lo lee, sino en el momento de establecer el proceso posterior de realimentacin. De este modo, la posibilidad de devolver el mensaje no radica estrictamente en la herramienta tecnolgica puesta a disposicin, sino en las cualidades de la red que propician un determinado uso, sin depender necesariamente de herramientas especficas. La interactividad propone un vnculo ms cercano y menos formal de parte del autor hacia sus posibles usuarios-lectores, de modo que tambin estos ltimos se vinculan de manera ms estrecha con el tema del que es objeto el anlisis o la reflexin que se expone en determinado documento, revista acadmica o blog. Esta propuesta de relacin propicia un mayor acercamiento de las personas al conocimiento, gracias a la cualidad emocional del mensaje. En la prctica clsica de la promocin y publicacin de textos acadmicos y resultados de investigacin, la interlocucin con el autor o investigador Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales25 25. se produca entre pocas personas, en un contexto muy limitado o con comunicaciones de parte de expertos, restringiendo as la participacin y garantizando slo en parte el debate racional. Sin embargo, en la red, gracias a lo fcil y econmico que es acceder a la informacin y participar, no es estrictamente necesario que quien retroalimente un texto sea un experto, e incluso, hay una tendencia a realizar evaluaciones abiertas y en lnea de los avances o trabajos acadmicos, con propsitos formativos y de interaccin acadmica. Para Cebrin Herreros (2005, p. 10) en las comunicaciones interactivas multidireccionales emisor y receptor alternan sus papeles y los comportamientos y relaciones con el entorno se ven alterados. Cabra preguntarse en este punto, quines son las personas que participan en estos artculos y en qu nivel de formacin con respecto del autor se encuentran. Este anlisis de la interlocucin permitira develar ms adelante si la existencia de este tipo de publicaciones en la web pone el conocimiento y el debate al alcance de un mayor nmero de personas con determinadas caractersticas y en determinadas condiciones, y as potencializar las ventajas de dichas publicaciones. De la multimedialidad y la diversidad de cdigos Ya hemos visto de qu manera la segmentacin de los contenidos en redes de informacin (hipertextualidad) y la apertura para el debate acadmico gracias a las bondades de la red (interactividad) tienen su trascendencia en la elaboracin del discurso acadmico en las publicaciones digitales. Ahora abordaremos una tercera caracterstica de la literacidad electrnica, que es tal vez la que ms evidencia la modificacin del discurso: la multimedialidad. Para Cassany, tal vez () lo ms relevante de la literacidad electrnica es que favorece la integracin de otros sistemas de representacin del conocimiento en un nico formato. El discurso ya no solo se compone de letras: tambin tiene fotos, video, audio, reproduccin virtual, etc. El texto adquiere la condicin de multimedia o multimodal (2006: 178), esta cualidad posibilita expresar el mensaje de manera complementaria entre varios lenguajes que se fusionan y proponen una nueva forma comunicativa. La multimedialidad no es otra cosa que un producto precisamente de las dos anteriores cualidades, agregadas a una oportunidad tcnica de articular formatos. En ella, se encuentra expresada la hipertextualidad como oportunidad en la interconexin de informacin, y la interactividad como cualidad que permite brindar al usuario una experiencia ms activa en el acceso a la informacin, agregndole que ya no necesariamente realiza este proceso ceido al texto, sino que lo complementa con otros formatos.26Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 26. Cebrin Herreros (2005, p. 17) expresa la anterior ecuacin de la siguiente manera: la informacin multimedia es la integracin de sistemas expresivos escritos, sonoros, visuales, grficos y audiovisuales en su sentido pleno; el multimedia acoge el sistema audiovisual y aade otros elementos especficos como la interactividad, navegacin e hipertextualidad e hipermedialidad. La ventaja de este nuevo cdigo es que permite el acceso al conocimiento de forma variada, complementaria y didctica, de tal manera que el autor se ahorra la explicacin de procesos complicados, reemplazndolos por formatos ms amables segn el caso, sea imagen, video, audio o animacin. No obstante, es una cualidad que hasta el momento se ha explorado de una forma muy operativa y tcnica, en tanto que los mensajes en diferentes formatos son mezclados indiscriminadamente, cuando la intencin del medio permite aprovechar de la mejor manera y complementariamente las caractersticas de cada uno de los formatos que se incluyen. El discurso que proponen la multimedialidad y la hipermedialidad no radica nicamente en poner los discursos clsicos del audio, la imagen esttica y la imagen en movimiento en un plano nico, sino que requiere la generacin de un nuevo cdigo mltiple o multicdigo que aproveche las cualidades de cada uno de los anteriores, en la construccin de un solo mensaje. La utilizacin del multicdigo en la gestin del conocimiento es una cualidad que permite complementar de forma vvida los contenidos disponibles, as como acceder a pblicos legos o semi legos, poniendo a su alcance informacin hasta ahora limitada para ellos. Con el ingreso de nuevas fracciones de la poblacin al debate acadmico, hipotticamente este no solo se ampliara, sino que adems brindara acceso a ms personas a oportunidades provenientes del saber. Sin embargo, sera necesario reconocer de qu manera pueden otros pblicos vincularse al debate y a la alfabetizacin en determinados temas, partiendo de las posibilidades que ofrece el discurso multimedial. Reflexiones y tareas pendientes en relacin con la hipertextualidad En suma, decir comunicacin digital es tambin referirse de manera directa a la hipertextualidad, entendida como la posibilidad de enlazar documentos y partes de ellos siguiendo una lgica o relacin entre ideas, conceptos, etc. Como se expuso anteriormente, esta caracterstica permite tanto la escritura no lineal mediante la cual los autores no necesitan reinventar o reproducir ideas que ya han expuesto otros autores, sino que pueden limitarse a incluir un enlace o remisiones a ellas, como la lectura no lineal, de manera que cada lector pueda construir su propio camino intelectual en el abordaje de documentos. Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales27 27. Al respecto, an se tienen varias tareas pendientes en relacin con la hipertextualidad. En primer lugar se requiere explicitar mucho ms una retrica [unas convenciones textuales] o sintaxis hipertextual que ayuden a clarificar y decidir lo que se debe o no enlazar, y por medio de qu convenciones grficas o textuales hay que dar a conocer las caractersticas de cada enlace; lo anterior para producir sistemas de informacin y documentos digitales ms eficientes (Codina, 2001, pp.18-25). En este punto es necesario anotar que la cohesin, la coherencia y una estructura identificable son condiciones esenciales para asegurar la legibilidad lingstica y visual de cualquier texto, bien sea digital o analgico. En este mbito entonces surge la necesidad de redefinir el perfil y las exigencias profesionales de los comunicadores, as como los contenidos y los procedimientos de su formacin acadmica, para repensar los medios, las mediaciones y fortalecer en general las competencias lingsticas en estos escenarios. Francis Pisani (2002), quien ha sido investigador, catedrtico, columnista y corresponsal del peridico El Pas, de Espaa, y LeMonde de Francia, al preguntarse con respecto a cul debe ser la escritura para internet, se refiere a dos investigaciones realizadas sobre la lectura de peridicos en lnea. Uno de los estudios, publicado hace varios aos, estuvo a cargo de la Universidad de Stanford y el Instituto Poynter. La conclusin fue que lo que atrae al usuario es el texto. El estudio se dedic a seguir los movimientos oculares de un grupo de personas, y hall que el lector en la red empieza mirando los elementos textuales que encuentra en la pantalla; y slo despus va a las imgenes. Al comparar este trabajo (contina relatando Pisani) con otro realizado aos atrs por el Instituto Poynter, los investigadores explican que los lectores de peridicos impresos miran primero el elemento grfico principal de la pgina, y enseguida desplazan sus ojos hacia el titular ms grande de la misma. El estudio Stanford-Poynter de lectura en lnea encontr que los usuarios se fijan con frecuencia en los resmenes de noticias o en los titulares. Esto, por ejemplo, no indica que el texto se est acabando o que est siendo reemplazado por el componente grfico; ms bien, seala una adecuacin del mensaje al medio digital y a internet. En efecto, titulares completos (antettulo, ttulo, sumario, entrada), tcnica de pirmide invertida, una sola idea por prrafo, pargrafos concisos, variedad expresiva, precisin, rigor lgico en las ideas, progresin informativa, recuadros explicativos, uso de herramientas esquemticas, cualidad hipertextual, estilo activo, frases directas, subttulos, significados unvocos... entre otros, son algunas de las particularidades del28Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 28. texto digital en general. Un mensaje claro redunda en la credibilidad hacia el sitio, recurso o plataforma web, mucho ms si su orientacin es cultural y/o acadmica. A este respecto, el mismo Francis Pisani (2002) se refiere a una investigacin realizada en 1997 por Jakob Nielsen, quien lleg a conclusiones similares. Nielsen descubri la primaca del texto, algo que debe llamar la atencin. Pero aada una observacin fundamental: la gente rara vez lee una pgina web palabra por palabra, ms bien la recorre con la vista (scan), y se detiene en palabras y frases individuales. De esta forma, un texto que se puede recorrer con la mirada debe tener ciertas caractersticas: Ttulos y subttulos explicativos, ms que divertidos o inteligentes. La nota debe empezar con la conclusin, para que el lector sepa rpidamente que le deparar la lectura. Son tiles las listas de puntos destacados con claridad. El uso de enlaces hacia pginas adicionales ofrece mayor profundidad y no afecta la legibilidad, siempre que sean pertinentes y se ubiquen estratgicamente. Los artculos deben ser cortos. Los enlaces hacia sitios exteriores brindan credibilidad. Concluye Pisani que al aplicar todos estos criterios, Nielsen obtuvo mejoras significativas en la legibilidad del texto. Sin embargo, la existencia de estos estudios lleva a preguntarse por qu los medios, sitios web o portales siguen ofreciendo informacin que pocas veces cumple con estos requisitos orientados a las convenciones estilsticas del medio y a las caractersticas de los gneros o cibergneros entre los cuales se incluyen diversas tipologas periodsticas, textos acadmicos e investigativos, correos, chats y foros, entre otros, que con sus particularidades, constituyen una de las bases para la generacin de opinin y conocimiento en y desde la red. En relacin con la generacin de conocimiento en y desde la red, estas son, entre muchas otras, algunas estrategias y consideraciones relacionadas con los cibergneros de orden informativo y dialgico (Garca y Pou, 2003): El hecho de producir y actualizar contenidos fortalece no solo la calidad informativa, sino que abre las puertas para una relacin ms directa con las fuentes y los pblicos. Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales29 29. Mediante los foros, chats o correos que los diferentes medios electrnicos o portales ofrecen a sus usuarios, el comunicador o docente encargado de coordinar dichos espacios sincrnicos (en directo) o asincrnicos (en diferido) de comunicacin se convierte en un facilitador de encuentros y de generacin de conocimiento y saberes en red. Las participaciones y mensajes de los lectores y/o estudiantes de un medio electrnico (siempre y cuando este brinde la posibilidad de realimentacin de contenidos) entran a formar parte de las diferentes publicaciones: relatoras, resmenes, actas, artculos, columnas de opinin, etc.; as, en la red el lector deja de ser un ente lejano para convertirse en algo cercano [] Nada menos virtual que el lector en Internet. Donde es virtual de verdad es en el papel, pues con el lector de libros, revistas o peridicos impresos no se tiene tanto contacto, dice Antonio Burgos, primer columnista digital espaol (1999), citado por Garca (2003). Mediante el anlisis crtico y textual, la direccin del contenido y la moderacin de los espacios de interaccin, el periodista y/ o docente encauza y genera conocimiento en red. Para finalizar este aparte, y en relacin con la comunicacin digital e internet como representacin y posibilidad de conocimiento, digamos que la web podra ser una lejana metfora de la categora de eternidad, donde el ser humano se libera de las limitaciones del espacio, del tiempo y de la mente pero no es as, pues la red es una representatividad integradora de las realidades del ser humano, de sus medios de informacin, del espacio, del tiempo y de su razonamiento, entre otros aspectos. Con respecto al espacio (topos) y al tiempo (cronos) cuando navegamos por internet el primero ya no es tanto fsico (transitable con el cuerpo y palpable con el tacto), sino virtual (potencial); no est hecho de muros, de piel o de objetos, sino de palabras, de textos, hipertextos, audios, imgenes, simulaciones; por su parte, el tiempo parece fijado o detenido por la permanencia de los contenidos y las interacciones que se dan en diferido, aunque estas tambin pueden ser sincrnicas (en tiempo simultneo). Internet, al igual que la cotidianidad, es el mundo de la representacin; esto es, de las imgenes, de los conceptos y de las emociones. Sin pretender hacer teora del conocimiento en estas breves lneas, puede decirse que el conocimiento no es una suma de datos enciclopdicos o de 30Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 30. grandes cmulos de informacin organizados en la red, es ms bien un saber vivo que se origina en la participacin (gestin) directa de la realidad Realidad (o realidades) que viajan, en el caso de la comunicacin digital, convertidas en unos y ceros hasta que un ciberlector o una comunidad virtual las dinamizan y transforman. En este sentido, escribi el filsofo colombiano Fernando Gonzlez, mientras se est en la conceptualidad muerta, el hombre no vive. Esto nos indica que los conceptos o la informacin por s misma no significan conocimiento independiente del soporte en el que se encuentren. En efecto, para generar conocimiento hay que poner en marcha una serie de elementos y estrategias que fortalezcan esta gestin, bien sea en el contexto del ciberperiodismo, de los portales informativos, de las comunidades virtuales y/o de las revistas virtuales de divulgacin acadmica.1.3 Colofn A manera de colofn de esta primera parte en la que, a modo de fundamentacin conceptual se presentan una serie de consideraciones en relacin con lo digital, lo virtual y lo comunicativo, retomamos cierta vertiente creativa de la publicidad7 que aboga por volver al texto como eje en la tarea de la persuasin; as, es importante hablar de cuatro categoras algo as como una reingeniera del ahh y del ohh! que, junto con todo lo expuesto anteriormente, se deben tener en cuenta a la hora de estructurar mensajes digitales. Claro que estas recomendaciones (cuya gnesis e inspiracin se encuentran en el escritor talo Calvino en sus Seis propuestas para el prximo milenio) son estrategias cuyo uso o adaptacin es discrecional, de acuerdo con variables tales como: perfil del pblico, contexto del mensaje, objetivos comunicativos, medio, tipologa textual. Veamos: Levedad La comunicacin digital consiste, cada vez ms, en sustraer peso, en hacer ms leve la interaccin, el mensaje. Ahora, quitar peso no significa practicar la anorexia de sentidos, ni el raquitismo en la informacin, pero s en hacer ms ligero el mensaje, a fin de que el receptor no se tenga que esforzar en entenderlo. Esto se relaciona con una caracterstica formulada desde la lingstica textual: la eficacia y la efectividad textuales. La eficacia de un texto est sujeta a que los participantes requieran o no de un mnimo esfuerzo para su utilizacin comunicativa; por su parte, la efectividadManual de comunicacin en ambientes educativos virtuales31 31. de un texto depende de si genera o no un efecto perlocutivo: alcanzar las metas que el autor se haba propuesto (Beaugrande y Dressler, 1997, p.46). Rapidez Se trata de ir directo al asunto, pero sin perder el paso elegante y seductor que caracteriza el mensaje digital bien concebido. Esto se relaciona con una caracterstica importante en la interaccin: que la participacin y difusin sea oportuna, para el logro de los objetivos propuestos. Exactitud Para el escritor italiano, talo Calvino, exactitud adquiere tres significados: Un diseo de la obra bien definido y bien calculado. Esto lleva a pensar en el perfil del pblico, las caractersticas del medio y los objetivos. La evocacin de imgenes/metforas ntidas, incisivas, memorables. Este es un reto para los redactores y creativos grficos. El lenguaje ms preciso posible como lxico y expresin de los matices del pensamiento y de la imaginacin. Decir que la exactitud es definitiva en la comunicacin digital tiene mucho sentido. Lo que se pretende expresar debe ser exacto. No se deben generar en el lector interpretaciones que no se han buscado. A no ser que sea intencional. Est bien que se quiera quitar peso a la comunicacin. Tambin, que se obligue a un trmite rpido, pero no en detrimento de la precisin y calidad comunicativa. Visibilidad, un primer paso en la apropiacin social del conocimiento La visibilidad es uno de los valores que hay que preservar y fomentar si se quiere que la comunicacin acadmico investigativa siga funcionando y haya una verdadera apropiacin social del conocimiento. Dicha apropiacin del conocimiento implica plantearse estas preguntas8: Qu alcances o impactos debe tener la divulgacin acadmica, cientfica y formativa? Qu alternativas de divulgacin efectiva tenemos? Cmo es la apropiacin social del conocimiento en la misma universidad generadora de saberes y en su entorno social?Quines son los usuarios de nuestros procesos y resultados de investigacin? Cmo generar espacios para la reflexin y el debate?32Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 32. A lo anterior, se suma que en el actual ocano de informacin, los peridicos, las revistas, los portales y, en general, la pginas web luchan por destacarse, por llamar la atencin, generar impacto y recordacin (uno de los dramas de la comunicacin es el olvido), por eso el producto digital tiene que ser diferente, debe estar estratgicamente bien concebido y su difusin debe ser planificada. Adems de la publicacin, difusin y discusin, otro factor clave para la visibilidad, entre otros, es el acceso abierto (open access). Se trata de una denominacin que reciben las publicaciones que utilizan un modelo de financiacin que no cobra a sus lectores o instituciones, para el acceso inmediato en lnea a la informacin acadmica e investigativa, con lo cual se pueden leer, descargar, copiar, distribuir, imprimir, buscar o enlazar los textos completos (citando la fuente respectiva), con el fin de promover el intercambio de conocimiento. (Directory of Open Access Journals, 2009, en lnea) En prrafos anteriores nos referamos, quizs de manera bastante ligera, a una reingeniera del ahh y del ohh para el texto digital, porque a travs de estas cuatro propuestas: levedad, rapidez, exactitud y visibilidad, y de todo lo que se ha expuesto a la luz de diversos autores, se pretende generar impacto, apropiacin social del conocimiento y recordacin con respecto a la comunicacin digital, que llevada a la prctica, debe traducirse, por parte de los lectores frente a un portal, sitio web, curso o publicacin en lnea o producto multimedial, en un ahh de sorpresa y finalizar con un ohh! de admiracin.Lista de referencias Barthes, R. (1994). El susurro del lenguaje (2 ed.) Barcelona: Paids. Beaugrande, R. A. &y Ulrich Dressler, W. (1997). Introduccin a la lingstica del texto. Barcelona: Ariel. Cnovas, J. F. (2003). Los gneros Argumentativos. En: Daz Noci, Javier y Salaverra, R. (coords.), Manual de redaccin ciberperiodstica. (pp. 525-553). 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En otras palabras, los avances y desarrollos de las tecnologas de informacin y comunicacin, brindan nuevas oportunidades de interaccin a los individuos. Esta comunicacin se da mediada por un ordenador a travs de diferentes herramientas como son el correo electrnico, el foro y el chat, entre otros. Es importante precisar que esta comunicacin se da principalmente a travs de la escritura. Esto quiere decir que el desarrollo tecnolgico repercute de manera significativa en los procesos escriturales tradicionales. Las personas, como expresa Bonilla (2005, p. 252), estn integrando lo anterior de manera natural a sus vidas cotidianas. Esto vara la forma y mtodo de escribir debido a que cada grupo de usuarios9 crea nuevos cdigos lingsticos, modificando el uso del lenguaje, segn Etchevers Goijberg (2006, en lnea), puesto que quienes incursionan en la prctica escrita generan nuevas estrategias textuales, que le dan a sta estructuras verstiles, para posibilitar una comunicacin ms rpida y eficiente desde una perspectiva clara y transparente con el interlocutor, segn el contexto especfico. Este desarrollo tecnolgico, que es activo y permanente, est haciendo que se presente una paulatina migracin de la escritura impresa a la electrnica Cassany (2003, p. 240). Estas transformaciones implican sustanciales cambios como el paso de lo tctil a lo digital (Baudrillard, citado en Calderoni y Pacheco, 1998, p. 176), pero sobre todo los cambios ms significativos se presentan en la normativa lingstica y las caractersticas de la escritura que se da en la comunicacin mediada por ordenador (CMO) como integrar al escrito un enlace (hipervnculo), adjuntar una imagen o un video o un archivo con audio, entre otros recursos que el servicio telemtico ofrece, dndole al texto una dimensin de multimedia, como agrega Cassany (2003, p. 240). En otras palabras, el texto ya no se construye y elabora solo con oraciones, prrafos y extensas reflexiones de manera lineal sobre un tema determinado, Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales37 37. sino que, adems, la tecnologa digital posibilita construir un texto con otros lenguajes como el visual y el auditivo que ofrecen una nueva dimensin desde la integralidad de las ayudas que ofrece la red. A esta nueva forma discursiva se le denomina competencia multimodal10. Por tanto, hay que decir que el desarrollo y auge de la CMO y las condiciones del desarrollo tecnolgico influyen de manera notoria en la escritura, puesto que esta ya no tiene (en determinados contextos) un registro tan formal, sino que presenta un carcter ms informal, flexible y espontneo debido a la velocidad con que viaja la informacin, pero sobre todo porque los lectores actuales (nativos digitales) son lectores de la inmediatez, lo gil y meditico. Extrapolando lo anterior, la CMO se da a travs de la escritura y otros recursos comunicativos que permiten la interaccin de manera dinmica en la que el escritor electrnico11, a partir del dominio de las herramientas que ofrecen los programas informticos, elabora discursos de diferentes gneros con otros elementos adicionales, que no ofrece la escritura analgica12 para brindarle mayor seguridad y confianza al lector, quien tiene que trascender sus paradigmas lectores clsicos del texto impreso para adaptarse a la lectura electrnica. Estas reflexiones llevan a concluir que el desarrollo tecnolgico y la CMO replantea los modos y prcticas de escritura y lectura en los distintos planos lingsticos (Cassany, 2003, p. 248), porque el escritor construye para potenciales lectores que navegan en la red desde diferentes partes del mundo, con principios culturales diversos y cdigos lingsticos totalmente variados. Se escribe para un pblico pluricultural y plurilingstico, dndole una nueva dimensin y concepcin a las relaciones sociales interpersonales mediadas por la red, posibilitando el surgimiento de comunidades virtuales. Desde lo lingstico, tambin vale la pena anotar que algunos autores (Crystal 2002, Yus 2001, entre otros, citados en Cassany 2003, p. 245) sostienen que en varios discursos electrnicos se desvanece la diferencia o separacin entre habla y escritura. Este fenmeno de oralizacin del texto escrito obedece a la informalidad que se le da a la escritura en internet, a la escasa planificacin y construccin del texto, a la elaboracin de estrategias pragmticas en relacin con las circunstancias de la comunicacin13 que se establecen en la red, al escaso control del cdigo escrito y lingstico que se ejerce en la red, pero tambin a asuntos culturales y sociales, pues los usuarios buscan comunicaciones rpidas, cmodas y eficientes. Estos cambios y transformaciones en las prcticas escriturales, originados por la CMO, afecta de manera significativa otros campos y contextos sociales, como por ejemplo, el mbito educativo. Lo que quiere decir que la propagacin 38Manual de comunicacin en ambientes educativos virtuales 38. telemtica tiene implicaciones tanto en las relaciones sociales, desde el punto de vista informativo y comunicativo, como en las actividades y acciones que desempea el ser humano para su desarrollo humano y la educacin, que como agente dinamizador de dicho desarrollo, no es ajena a este fenmeno. Es claro, entonces, que la irrupcin tecnolgica tambin se ha hecho presente en los entornos educativos, y esto tiene sus alcances en las prcticas y modos de la enseanza y el aprendizaje, puesto que la educacin en entornos educativos virtuales teje su discurso educativo electrnico a travs de la escritura y la lectura. Al respecto Cassany (2003, p. 249), tiene en cuenta algunas implicaciones pedaggicas que supone la irrupcin de la escritura electrnica para la educacin en lnea: Objetivo e instrumento de aprendizaje: los gneros electrnicos como el foro, el chat y el correo electrnico, pueden facilitar el aprendizaje de cualquier programa y contenido desde una adecuada interaccin y comunicacin con el mundo digital, con usos productivos de los diversos recursos que este ofrece, y con la implementacin de estrategias didcticas que motiven a los estudiantes al aprovechamiento de estos recursos, para acercarlos a la construccin del conocimiento. Contextos comunicativos: los entornos educativos virtuales ofrecen diferentes tipos de interacciones para las discusiones, trabajos colaborativos y grupales e incluso investigaciones que indudablemente le dan facilidades y posibilidades a aquellas personas que presentan dificultades de accesibilidad a la educacin presencial. Programas de aprendizaje de la composicin: al respecto Cassany seala que los servidores y programas informticos contribuyen a fortalecer la enseanza-aprendizaje de la escritura de manera ms rpida y eficiente en todos sus aspectos (ortografa, esttica, redaccin, claridad, etc.); en este mismo sentido Semenov (2006, p. 136) indica que la enseanza d