Manual Presentacion Personal y Servicios

Manual de Presentación Personal y Servicios

Contenido por Lia de FalquézDiseño por Angie De La Cruz Y.

Manual de Presentación Personal y Servicios Gases del Caribe S.A. E.S.P.

Índice de ContenidoIntroducción

Capítulo 1 Presentación Personal

Personal Femenino

Personal Masculino

Uniformes

Recomendaciones de Vestuario

Capítulo 2 Servicios

Reglamentaciones Generales

Atención y Comunicación

Recomendaciones Generales

Manual de Presentación Personal y Servicios - Gases del Caribe S.A. E.S.P.

0103 0410141719

202123

Manual de Presentación Personal y ServiciosGases del Caribe S.A. E.S.P.

La presentación personal es un factor importante para nuestra interrelación con los demás. La imagen que ofrecemos es la percepción que el entorno tiene de Nuestra Empresa.

Este manual está dirigido a todos los colaboradores de Gases del Caribe S.A. E.S.P.

Contiene pautas y recomendaciones sobre la presentacion personal correcta de cada integrante de ésta comunidad, con el fin de fortalecer la comunicación con el cliente y la coherencia de marca de la empresa.

¡Te invitamos a que lo consultes y estudies!

Introducción

1Manual de Presentación Personal y Servicios - Gases del Caribe S.A. E.S.P.


2

Capítulo 1

Presentación PersonalManual de Presentación Personal y ServiciosGases del Caribe S.A. E.S.P.

3

PersonalFemenino


CABELLO

Mantengalo siempre limpio. Si el cabello es tinturado, el color debe ser discreto y elegante.

No acuda a la oficina con el cabello mojado.

MAQUILLAJE

Las cejas bien delineadas, sin reteñir y bien peinadas.

Maquillaje suave, lápiz de labios discreto, aplique limpia-mente mascara en las pesta-ñas.

4


UÑAS

Las uñas siempre deben estar muy limpias y bien cuidadas, con esmalte en tonos claros.

Los tonos oscuros y los diseños recargados, no van acorde con la imágen institucional y no son permitidos.

Personal

Femenino5

Accesorios

Mujeres


Uso Apropiado

ACCESORIOS

Los accesorios que se utilicen como anillos, collares o aretes no podrán ser extravagantes ni muy grandes.

6


Mujeres

ACCESORIOS

Se debe usar máximo un anillo en cada mano y un solo par de aretes.

Pulseras extravagantes, que hagan ruido y que interfieran con el desarrollo normal del trabajo, tampoco están permitidas.

Uso Inapropiado

Accesorios

7

ZAPATOS

Preferiblemene cubiertos.

Deben ser del mismo color del pantalón o más oscuros, no es aconsejable utilizarlos más claros.

Los zapatos muy bajos restan elegancia.

No se permite el uso de sandalias.

Ropa CasualMujeres


8


Se prohíben las transparencias, escotes pronunciados, ombligueras, camisetas, o camisillas de tiras pequeñas.

Se prohíbe el uso de pantalones super descaderados.

La ropa no debe ser ceñida al cuerpo.

Ropa Casual

Mujeres

Las faldas o vestidos no deben subir más de 5 cms. arriba de la rodilla. Deben permitir sentarse, caminar, subir o bajar escaleras y agacharse con elegancia, seguridad y comodidad.

9

PersonalMasculino


CABELLO

Llevar el cabello corto, no debe tapar el rostro. Debe estar siempre limpio y sano.

ACCESORIOS

No usar aretes, collares o tatuajes en lugares visibles.

UÑAS

Las uñas siempre muy limpias y bien cuidadas, es decir, limadas y cortas. No es necesario usar esmalte.

AFEITADA DIARIA

Quienes tengan barba o bigote deben mantenerlos muy bien cuidados, cortos y limpios.

10


Utilizar pantalón con correa y la camisa por dentro.

Usar camisa o camisetas con cuello tipo polo.

El color del cuero de la correa debe estar de acuerdo con el del calzado.

Ropa Casual

Hombres11

Medias

Las medias deben ser del mismo color o más oscuras que el pantalón, de un solo tono combinan mejor y son más elegantes.

Las medias de figuras grandes son deportivos.

Las medias blancas solo se usan con zapatos tenis.

12

Ropa Casual

HombresManual de Presentación Personal y Servicios - Gases del Caribe S.A. E.S.P.


Ropa Casual

Hombres13

Zapatos

Deben ser del mismo tono o más oscuros que el pantalón, nunca más claros.

Generalmente se usan en cuatro colores: negro, café, miel y vino tinto. Cuanto más sencillos más elegantes, especialmente si están diseñados en cueros suaves.

Los de amarrar con poco corte son formales. Los mocasines de suela gruesa son informales.

14

Uniformes

General


Usar el uniforme con respeto es un honor para la imagen corporativa de la empresa.

Al vestir el uniforme y al portar la identificación de una institución, la persona lleva consigo una gran responsabi-lidad, por lo tanto debe respetar y lucir de manera adecuada su uniforme tanto adentro como fuera de la organización.


MujeresUniformes

Talla adecuada

Manténgalo limpio, planchado y bien presentado.

Use la talla adecuada. La imagen de la ejecutiva se debe mantener en todo momento.

Uniformes

Hombres


16

Siempre limpio y bien planchado.

Zapatos limpios y en buen estado, no tenis de tela.

El color del cinturón debe estar de acuerdo con el del calzado.

Las medias deben ser del mismo color del pantalón o mas oscuras, deben ser de un solo tono ya que combinan mejor y son mas elegantes.

Las medias blancas solo se usan con zapatos tenis.

1


Recomendaciones

17

Ropa de Viaje

Para viajar uno debe ser practico, llevar en la maleta poca ropa que combinen entre si y tengan las texturas parecidas. Llevar ropa adecuada acorde con el lugar al que se dirija, para reuniones formales llevar saco y corbata para clima frio.

de Vestuario

18


Capítulo 2

ServiciosManual de Presentación Personal y ServiciosGases del Caribe S.A. E.S.P.

19

20

Reglamentos

Generales Manual de Presentación Personal y Servicios - Gases del Caribe S.A. E.S.P.

Uso del carnet, (en caso de tenerlo)

Es obligatorio. En caso de pérdida o robo debe ser reportado ante el departamento de Relaciones Industriales.

Horario de Trabajo

Los empleados deben ser puntuales en la hora de iniciación de la jornada laboral y deben respetar los tiempos establecidos para el horario de almuerzo.

Comportamiento Personal

Las personas con las que interactuamos diariamente merecen todo nuestro respeto. La manera en que nosotros los tratamos reflejan la imagen nuestra y la de nuestra compañía por lo tanto nuestro comportamiento debe ser lo más agradable posible para que nuestro ambiente de trabajo y el servicio que ofrecemos sea de excelente calidad.

Atención y

Comunicación21

Atención Amable y Oportuna:

No hagamos esperar innecesariamente a las personas y estemos siempre dispuestos a darles siempre la infor-mación que ellos necesitan. Debemos respetar el tiempo de los demás.

Es fundamental mostrar interés, así sea que la persona deba esperar un poco; debemos saludar, mirar a los ojos, escuchar y responder con amabilidad.

Comunicación clara y positiva:

Es un aspecto fundamental en las relacio-nes interpersonales. El saludar y el despe-dirse son momentos que las demás perso-nas fijan en su memoria e influyen signifi-cativamente en la calidad de la relación.

Los gestos, las miradas y el tono de voz son elementos de comunicación determi-nantes; debemos ser consientes de ellos y comunicar calidez, amabilidad y respeto.

La sonrisa natural es uno de los gestos más agradables. Debemos brindarla espon-táneamente, a sus familiares, a nuestros clientes y a todos los miembros de la compañía.


22

Atención y Comunicación


Atención telefónica cordial y eficiente:

El teléfono es una herramienta importante para nuestro trabajo. Se hace necesario entonces hacer un uso racional y cordial del mismo.

No dejemos repicar el teléfono varias veces; contestemos en forma inmediata así no sea nuestra área de trabajo, pero identificando la dependencia en la cual estamos contes-tando.

Si estamos atendiendo a alguien y suena el teléfono, debemos disculparnos con la persona y atender la llamada en forma amable y breve.

Orden y aseo en el sitio de trabajo:

Es importante tener limpio y ordenado nuestro lugar de trabajo. Se debe hacer de nuestro sitio de trabajo un espacio agradable y ordenado que inspire confi-anza a nuestros usuarios.

Debemos mantener organizado y orde-nado la papelería para que sea ase-quible para quienes la requieran; los implementos de trabajo en su sitio y con espacio para trabajar cómoda-mente.

Usar adecuadamente los recipientes de residuos de acuerdo a su tipo: reciclables y no reciclables. Prescinda de comer, fumar, maquillarse, masticar chicle en su puesto de trabajo


Recomendaciones

Generales

1 7

8

9

10

11

2

3

4

5

6

Sea cortés y atento con todo el mundo

Una sonrisa agradable logra maravillas

Reciba las visitas cordialmente

El apretón de manos debe ser sincero y fuerte

Retenga en su memoria los nombres de las personas que le presenten

Cuando hable con alguien, mírelo a los ojos

Hable con seguridad y calma, sin alzar la voz.

Huya de la chismografía; y no se mezcle en asuntos privados y personales

Evite discusiones, manténgase sereno aunque lo provoquen

Cuando esté equivocado, admítalo pronto y francamente.

Sea razonable, tolerante y comp-rensivo.

Manual de Presentación Personal y Servicios - Gases del Caribe S.A. E.S.P. 24

Coopere siempre, prontitud y entusiasmo

Estimule siempre, alabe con generosidad, critique con tacto.

Agradezca todos los favores, lo mismo pequeños que grande

Cuando dé las gracias hágalo expresivamente, no por pura cortesía

Sea optimista, nunca se lamente para que no lo compadezcan.

Procure no hacer esperar a nadie, siempre sea puntual.

Haga que se respete su palabra, cumpliendo estrictamente todo lo que promete. Sea integro, correcto, sincero y leal.

Siéntese orgulloso no solo de su trabajo sino también de apariencia.

Irradie amistad, entusiasmo y buena voluntad.

Procure superar en su labor y en su conducta de siempre.

12 17

18

19

20

21

13

14

15

16

Recomendaciones

Generales


Diseño por Angie De La Cruz Y. Diseñadora Industrial Celular: 310-6329292 E-mail: [email protected] Barranquilla Colombia

Contenido por Lia de Falquéz

Documents

Manual Presentacion Personal y Servicios