Manual SysAid

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Índice

Introducción

Requerimientos del sistema………………………………………………………………..………2

Instalación del agente Sysai………………………………….…………………...…………….….3

Solicitud de Servicio….…………………………………………………………..…………….….7


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Introducción

SysAid es una suite de herramientas de software basadas en la web de TI. Automatiza los procesos de ayuda, configuraciones de hardware, seguimiento de activos, licencias de software, tareas, proyectos y mucho más. Mediante el análisis automático y pruebas de su red, proporciona SysAid usted con los detalles necesarios sobre cada máquina y le permite controlar cada uno de forma remota.

El Software Help Desk (servicio de asistencia) centraliza los datos de usuario, el historial de solicitud de servicio, inventario de hardware y software en una única, de fácil acceso, interfaz web fácil de usar.

SysAid Help Desk es un software que ofrece ayuda en línea, pensada por la empresa EBC ingeniería para brindar un mejor servicio, en el cual los usuarios finales pueden presentar solicitudes de servicio (informes de error, solicitudes de asistencia, etc.) y los administradores de SysAid-EBC reciben y tramitan. El sistema utiliza el correo electrónico, SMS, y mensajería instantánea para proporcionar la metodología más eficaz posible.

Requerimientos del Sistema

Para instalar el agente de SysAid, para que SysAid pueda detectar el ordenador, usted necesita Windows 9x, NT, 2000, XP, 2003, Vista, Seven o Linux.

Para realizar peticiones de servicio, usted sólo necesita un navegador compatible con IE 5+, Netscape 6+, Firefox 2+ o Mozilla 1+.


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Instalación del agente Sysaid.

Aquí encontrará información sobre la instalación, integración y personalización de SysAid.

1. Al instalar las herramientas de administración, La pantalla de información de configuración es como en la Figura 1.

Figura 1: Instalacion y configuracion de SysAid.

En el campo "SysAid Server URL", introduzca la dirección: http://10.10.10.152:8080.En el campo "Account ID" introduzca el ID de la cuenta, escriba con letras minúsculas free.Introduzca la clave de serie: 770CAFF1ABC62952.


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2. Haga clic en Next, Figura 2.

Figura 2: Configuración de cuenta.

3. En la siguiente ventana le pedirá que seleccione la ubicación de instalación, se recomienda que deje la direccion por default Fugura 3.

Figura 3: Carpeta de instalación.


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4. Preparado para instalar, verifique que los daos que proporcionó están correctos. Haga clic en Install, el proceso de instalación puede tardar algunos minutos. Figura 4.

Figura 4: Iniciar Instalación.

5. Haga clic en Finish para cerrar el asistente de instalación.

Figura 5:Fin de la instalación.


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Solicitud de Servicio

1. AL finalizar la instalacion, se creara un icono en el escritorio y prodra tener acceso a SysAid, o mediante el acceso rapido; presionando la tecla F11.

Figura 6: Icono de SysAid.

2. Para realizar una solicitud de Servicio dar clic en enviar una solicitud de servicio.

Figura 7: Servicio de asistencia Sysaid.


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3. A continuación se abre una nueva pagina que contiene un formulario. Este formulario de Servico contiene los siguientes datos: Descripción de la lista rápida, categoria, titulo, descripción, urgencia, equipo, captura de pantalla y archivos. En la figura 8 se muestra un ejemplo de una solicitud. Dar clic en enviar.

Figura 8: Solicitud de servicios.


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