MANUAL Taller Obteniendo El Trabajo Que Deseo

Universidad Nacional Autónoma de México Secretaría de Servicios a la Comunidad

Dirección General de Orientación y Servicios Educativos

DGOSE Obteniendo el Trabajo que deseo Copyright JHGOMEZ 1999

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OBTENIENDO EL TRABAJO QUE DESEO

Propuesta de Gloria Olvera Coronilla

Este Manual Pertenece a: _____________________________




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INTRODUCCIÓN Obteniendo el trabajo que deseo es un taller diseñado y promovido por la Secretaría de Servicios a la Comunidad Universitaria de la UNAM, a través de la Dirección General de Orientación y Servicios Educativos, cuyo objetivo es: Apoyar a los universitarios con herramientas modernas a usar durante su proceso de ubicación de empleo, de acuerdo a sus capacidades, Competencias y motivaciones. A través de este taller, se pretende que los estudiantes: • Conozcan y entiendan los conceptos de Competencias de comportamiento y

motivacionales. • Conozcan y apliquen una metodología que les permita identificar sus

capacidades, Competencias y motivaciones. • Conozcan y apliquen una metodología que les permita identificar las

Competencias del puesto al que están aspirando. • Sepan identificar las brechas que encuentren comparando sus Competencias

con aquellas que el puesto demanda. • Desarrollen habilidades que les permitan tener entrevistas exitosas. • Sepan cómo evaluar la efectividad de la entrevista. Bienvenido a esta experiencia que, seguramente te ayudará a ubicar la mejor opción de trabajo, de acuerdo a tus propias capacidades, teniendo así, la oportunidad de desempeñarte de una forma notable. El presente manual, pretende ser tu guía de ubicación de empleo. Durante el taller realizaremos algunos ejercicios que te permitirán familiarizarte con el material de manera que posteriormente puedas trabajar con él en la identificación de tus Competencias y motivaciones y poder ingresarlas en el Sistema de Bolsa de Trabajo a través del cual se encontrarán las mejores opciones para tí.




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Encontrando la mejor opción Todos nosotros en algún momento de nuestra vida profesional, nos enfrentamos a una primera experiencia relacionada con la búsqueda de trabajo, experiencia para la cual, nos damos cuenta que no tenemos todos los elementos para resolverla satisfactoriamente. Sentimos que nuestra formación universitaria pareciera no ser lo suficientemente completa como para apoyarnos a mostrar lo que realmente somos capaces de hacer para aplicar los conocimientos que hemos aprendido a lo largo de nuestra formación. En el proceso de búsqueda de empleo, debes tener claro qué vas a mostrar de ti en una entrevista de trabajo, pero si no cuentas con experiencia profesional, debes, aún así, responder a las preguntas que te hacen en una entrevista, sobre tus capacidades y cualidades, saber demostrar a los entrevistadores que tú eres la mejor persona para el puesto que necesitan cubrir y, sobre todo, saber si realmente eres el candidato para ese puesto, así como ver si el puesto verdaderamente te atrae y si podrás obtener un desempeño sobresaliente en él. A través de este manual y los ejercicios desarrollados, podrás dar fácil respuesta a estos cuestionamientos y por lo tanto, estarás perfectamente preparado para enfrentar hasta la más difícil entrevista. La UNAM te proporciona una gran ayuda, al ofrecerte los servicios que, a través de la Bolsa de Trabajo te llevarán a conocer oportunidades de empleo y por supuesto a evaluar si realmente estas oportunidades son la mejor opción para ti y si tú eres la mejor opción para desempeñarlas. Comienza por el tipo de información que debes preparar antes de asistir a una entrevista. Ubícate en el trabajo que desearías obtener, las tareas que te gustaría realizar y en aquello que te motivaría a desempeñarte con éxito/satisfactoriamente en ese empleo.




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EJERCICIO INTRODUCTORIO

EL TRABAJO QUE DESEO Describe el trabajo que te gustaría tener: Escribe en este espacio las tareas que te gustaría realizar en tu trabajo. Si no estás seguro qué tipo de trabajo te gustaría, escribe lo que te gustaría hacer en un día de trabajo: Regresaremos a analizar esta información más tarde durante el taller. Puedes cambiar la información escrita en cualquier momento.




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PREPARA TU REPERTORIO DE STAR’S

En el siguiente ejercicio se utilizará un esquema para que de una forma más precisa puedas dar respuesta a todos los cuestionamientos que un entrevistador te haga. Lo denominamos STAR, cuyas siglas corresponden a: Una Situación o Tarea Una Acción y Un Resultado Y cada una nos ayudará a identificar: SITUACIÓN / TAREA: dar una introducción o hacer un enfoque sobre el tema que vas a exponer, el cual debe ser breve para dar mayor énfasis a la: ACCIÓN: que es la parte más importante de una STAR, pues en ella precisarás con tu ejemplo lo que has hecho, el esfuerzo que has realizado y tu capacidad de respuesta y que posibilita al entrevistador verte como posible candidato a cubrir el puesto, dado que muestras tus competencias y a futuro tu posible actuar. RESULTADO: indica la conclusión a la que se llegó con tu desempeño. También es muy breve ya que desde que describes tu Acción, se da por hecho el resultado. El propósito del ejercicio que harás en páginas posteriores es el de ayudarte a que pienses sobre el tipo de ejemplos que debes compartir con un entrevistador. A continuación te presentamos el ejemplo de una STAR completa que un candidato pudiera relatar a un entrevistador. Hemos puesto en negrillas la petición del reclutador durante la entrevista y la respuesta que el candidato daría con el orden exacto de sus palabras, de forma que puedas identificar los elementos de una STAR. Sin embargo, tú no necesitas escribir con este detalle para completar el ejercicio. Tú serás el único que verá tus respuestas, por lo que puedes usar palabras clave, frases y abreviaturas cuyo significado sea familiar para ti. Cuando estés en la entrevista, asegúrate de usar las palabras adecuadas.




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“Platícame de alguna vez en la que hayas tenido qu e actuar para satisfacer a un cliente” SITUACIÓN / TAREA: Hice mis prácticas profesionales en el departamento de producción de una compañía editorial. Mi Jefe recibió una carta de una niña de 9 años que estaba triste porque el diseño dorado que tenía la cubierta de un libro que nosotros habíamos publicado, se había borrado y pedía el reembolso de su dinero. Él me asignó a mí para que manejara esta queja. ACCIÓN: Inmediatamente solicité un cheque de reembolso por el precio del libro al Departamento de Contabilidad. También, llamé al encargado del departamento de impresión, quien investigó e identificó un lote de libros en los cuales la cubierta había sido impresa inadecuadamente. Obtuve una copia del libro con una cubierta bien impresa y le envié el libro, el reembolso y una carta dándole las gracias por hacernos ver nuestro problema y ofreciéndole una disculpa por el inconveniente que le causamos. RESULTADO: La mamá de la niña me llamó para darme las gracias por la respuesta. También, me dijo que recomendaría nuestros libros a sus amigas y a los amigos de su hija. Si tu fueras el entrevistador, ¿Qué impresión te dio esta respuesta del ejemplo? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Como puedes darte cuenta, la acción de esta STAR es la pauta para demostrar la habilidad con que cuentas para enfrentar una situación determinada. Ahora te pedimos que nos des tus propios ejemplos con el formato de una STAR, en las respuestas que des, basa experiencias pasadas a partir de tus estudios de licenciatura a la fecha, ya que es la información que el entrevistador desea conocer de ti.




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Ejercicio de preparación


Lee con atención cada apartado, con letras mayúsculas y negrillas está la clasificación que hemos hecho sobre lo que queremos destacar. Entre comillas se ha puesto lo que un entrevistador te preguntaría y en paréntesis los consejos que te damos para que resuelvas el ejercicio con más precisión. APRENDIZAJE CONTINUO Y CRECIMIENTO: “Platícame de alguna vez que hayas aprendido algo totalmente nuevo”. (detalla los pasos que seguiste para aprender y explica cómo aplicaste lo aprendido).

HABILIDAD PARA VENTAS: “Platícame de alguna vez que hayas tratado de persuadir a alguien para hacer algo que ellos no querían” (describe cuál fue la situación y por qué la gente se resistía, explica qué argumentos utilizaste).

SITUACIÓN / TAREA:

SITUACIÓN / TAREA:

ACCIÓN:

ACCIÓN:

RESULTADO:

RESULTADO:




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TENACIDAD: “Dame un ejemplo de alguna vez que hayas encontrado obstáculos para alcanzar un objetivo” (describe lo que estabas tratando de alcanzar y cuáles fueron esos obstáculos; explica cómo los resolviste y las fallas que tuviste, así como los pasos que seguiste).

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN “Dime acerca de una situación -personal, académica o profesional- en la cual fuiste responsable de planear y organizar algún evento” (explica cómo obtuviste esta responsabilidad, cómo organizaste las tareas, las herramientas que usaste y lo primero que hiciste).

SITUACIÓN / TAREA:

SITUACIÓN / TAREA:

ACCIÓN:

ACCIÓN:

RESULTADO:

RESULTADO:




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TOLERANCIA AL STRESS “Dame un ejemplo de alguna situación estresante que hayas experimentado” (explica qué pasó, lo que la haya hecho estresante, si estabas solo o con otros en esta situación, si te mantuviste bajo control o necesitaste de alguna ayuda).

LIDERAZGO E INFLUENCIA. “Platícame de alguna vez que hayas guiado a alguien en la consecución de un objetivo” (menciona si fuiste asignado como líder o tú asumiste esta tarea, los retos interpersonales o conflictos que enfrentaste y cómo se resolvieron).

SITUACIÓN / TAREA:

SITUACIÓN / TAREA:

ACCIÓN:

ACCIÓN:

RESULTADO:

RESULTADO:




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INICIATIVA : “Platícame de algún proyecto o rol que hayas tomado fuera de tus responsabilidades” (describe un trabajo, procedimiento o tarea que hayas cambiado en buena medida).

COMUNICACIÓN: “Me gustaría oír algo acerca de alguna vez que hayas tenido un problema de entendimiento con algún compañero”. (Describe los pasos que seguiste para resolver esta situación).

SITUACIÓN / TAREA:

SITUACIÓN / TAREA:

ACCIÓN:

ACCIÓN:

RESULTADO:

RESULTADO:




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TRABAJO EN EQUIPO / ESTABLECIENDO ALIANZAS / COLABORACIÓN. “Platícame de alguna vez que hayas trabajado con un grupo o equipo de gente para realizar un proyecto” (menciona tu rol y qué acciones específicas tomaste para asegurar el éxito del proyecto, así como los problemas que se presentaron en el equipo y cómo se resolvieron).

TOMA DE DECISIONES: “Platícame de alguna vez que te hayas enfrentado a una decisión difícil y describe cómo la manejaste”. (menciona qué alternativas consideraste).

SITUACIÓN / TAREA:

SITUACIÓN / TAREA:

ACCIÓN:

ACCIÓN:

RESULTADO:

RESULTADO:




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Al contestar este ejercicio, has logrado por un lado, identificar tus experiencias en cada rubro, pero también, has notado que en alguno de ellos no cuentas con un amplio repertorio de STARs como en otros, por lo que en éstos requerirás desarrollar más experiencia. Asimismo, existen otros aspectos que son de vital importancia para cualquier profesional, esto son los conocimientos y habilidades técnicas que con el tiempo ha acumulado y que para el desarrollo de su profesión son necesarios, por ejemplo el uso de la computadora y sus programas o la operación de un software específico. Sin embargo, no todos los profesionistas cuentan con una preparación formal en este tipo de conocimientos y habilidades técnicas, es decir, no han sido preparados por una institución y tampoco cuentan con una constancia de ello, pero que por las necesidades de sus actividades, han desarrollado esas habilidades en forma práctica, mismas que deben comunicarse al entrevistador. A continuación te pedimos que elabores tres STARs sobre esos conocimientos y habilidades técnicas que has adquirido, siguiendo la misma dinámica del ejercicio anterior.




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MOSTRANDO LAS EVIDENCIAS

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES TÉCNICAS.

STAR 1

STAR 2

STAR 3




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Existen otros tipos de conocimiento y habilidades que se han adquirido en el transcurso de nuestra preparación y que tienen que ver o no con nuestra profesión, pero cuando estamos en busca de empleo, percibimos que son necesarios para el puesto que nos interesa cubrir, éstos pueden ser entrenamientos específicos en una metodología, cursos extrauniversitarios, entre otros. Te pedimos que a continuación realices tres STARs de esos conocimientos y habilidades profesionales, procura describir cómo o en dónde los has aplicado, es probable que esta información no la requieras mostrar en un puesto, pero tal vez para otro si.


MOSTRANDO LAS EVIDENCIAS

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PROFESIONALES.

STAR 1

STAR 2

STAR 3




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LAS COMPETENCIAS Y EL DESEMPEÑO NOTABLE

Las empresas hoy en día, demandan de las personas que van a emplear que sean flexibles, con habilidades que les permitan adoptar nuevas ideas y asumir retos. Para esto, identifican sus estrategias, factores clave para obtener resultados y enfocar sus esfuerzos adecuadamente. Son las características que un puesto demanda, que, de tenerlas, la persona que lo ocupa, garantiza un desempeño notable. Para poder tener una idea clara, empecemos por definir qué son las Competencias: “Conjunto de conocimientos, habilidades, comportami entos y motivaciones que tienen una correlación con el desempeño sobresa liente de los individuos en un puesto determinado.” El conjunto de conocimientos abarca el conocimiento que tiene la persona y que ha ido adquiriendo a lo largo de su vida, sea éste curricular, por ejemplo tenemos el manejo de conceptos en su profesión, de alguna metodología específica, el uso de la computadora, lenguajes de programación y diferentes programas o en la vida cotidiana, como el manejo de información financiera a través de periódicos y/o revistas especializadas o de la práctica en alguna actividad relacionada, entre otros. El conjunto de sus habilidades y comportamientos , refiere todas las destrezas y experiencias adquiridas a través de su desarrollo personal y que tiene implicaciones tales como sus hábitos, aptitudes, la credibilidad que inspira a las demás personas, el nivel de productividad que tiene en periodos largos de trabajo, el establecer relaciones y mostrar eficiencia, entre otras no menos importantes, pero que muestran el repertorio de comportamientos y habilidades. El conjunto de motivaciones que le caracterizan, los cuales permitirán orientar su desempeño hacia el éxito en su trabajo, pues abarca las experiencias que ha tenido y el impacto que éstas han generado en su desempeño. Como podrás observar, las competencias son una dimensión de tu persona, algo que forma parte de ti desde que tienes uso de razón y que al identificarlas te permitirá valorarte más, ser más directo y preciso en tu exposición verbal ante el entrevistador.




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¿Para qué sirven las competencias? Un enfoque a Competencias, permite a las empresas, ubicar a las personas adecuadas en los puestos adecuados; identificar cambios en el mercado y asegurar que los empleados tienen conocimientos y habilidades idóneas para hacer frente a estos cambios. Así también, permite tener consistencia en la operación y en los sistemas que la apoyan y permiten a los ocupantes de los puestos, entender lo que se espera de ellos, haciendo más fácil la administración de su desempeño. El primer paso en un proceso basado en Competencias, es obviamente, la identificación de las Competencias en las que se referirá la persona o el puesto y esto es precisamente lo que empezarás a realizar en los siguientes ejercicios.

IDENTIFICANDO TUS COMPETENCIAS DE COMPORTAMIENTO Las siguientes páginas muestran Competencias comunes de comportamiento y sus definiciones. Considerando tu experiencia de estudiante, de practicante, si realizaste prácticas profesionales, como becario, en tu Servicio Social o en trabajos pasados o presentes, ¿cuáles Competencias consideras que mejor describen tus fortalezas? Tus áreas de fortaleza probablemente caigan en estas tres categorías: 1. - Los comportamientos que usas todos los días. Estas son probablemente las Competencias que han sido más importantes en tu éxito como estudiante o desempeñando algún trabajo. 2. - Los comportamientos que han producido buenos resultados en el mediano y largo plazo. Normalmente están relacionadas con liderazgo, comunicación o habilidades interpersonales. 3. - Los comportamientos que usas ocasionalmente Reportes mensuales o anuales, organizar una reunión anual o festejo. Considerando las tres categorías descritas, en el ejercicio siguiente existe un pequeño cuadro en blanco, dentro de él marca las Competencias que has identificado como fortaleza con un 1, 2 y 3 de acuerdo con la descripción que presentamos arriba, según corresponda.




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Posteriormente, escribe tres STARs para cada una de ellas. Recuerda que ya estás familiarizado con el esquema de las STARs, por lo que te pedimos uses frases clave y tu taquigrafía personal para que quepa la información en el espacio marcado. No te preocupes si no tienes suficientes STARs para alguna de las Competencias, aunque son importantes fortalezas para ti, probablemente has tenido pocas oportunidades para demostrar tus habilidades en estas áreas. Es obvio que si anotaste el número uno en el recuadro en blanco, te estás refiriendo a un comportamiento que usas todos los días, por ende, se espera que tengas más STARs que anotar ahí, y no como en los casos donde anotaste el número 2 ó 3. Durante la entrevista, sé honesto con tu entrevistador y aprovecha la ocasión para decirle que te gustaría tener más oportunidades para desarrollar alguna área. Nunca inventes un ejemplo poniéndote en riesgo de ser etiquetado como deshonesto. Definitivamente tú tendrás fortalezas en algunas otras Competencias diferentes a las listadas en este ejercicio, tendrás oportunidad de seleccionarlas y escribir STARs después. El propósito de este ejercicio es ayudarte a entender las Competencias de comportamiento que has ido adquiriendo y empezar a pensar en tus fortalezas. Este ejercicio se ha dividido en varias secciones: competencias de comportamiento personales, interpersonales, de liderazgo, toma de decisiones, y negocios/ventas. Al término de tus respuestas a este ejercicio, tendrás la oportunidad de ubicar tu desempeño en cada división que se hizo, así como, valorar la experiencia con la que ya cuentas y la que te hace falta desarrollar.

EJERCICIO DE PREPARACIÓN

IDENTIFICANDO TUS COMPETENCIAS DE COMPORTAMIENTO

COMPETENCIAS PERSONALES STAR 1 STAR 2 STAR 3 Adaptabilidad: Mantener efectividad cuando las prioridades cambian, cuando se presentan nuevas tareas y cuando se tienen diferentes puntos de vista de diferentes personas.




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Confianza: Inspirar confianza y credibilidad a través de acciones y comunicaciones. Tratar a los otros con dignidad, respeto y justicia. Aprendizaje contínuo y crecimiento: Asimilar y aplicar de una manera consistente, información para un trabajo nuevo que puede variar en complejidad; tener agilidad intelectual necesaria, para aprender nuevos conceptos y tareas; mostrar entusiasmo para aprender nuevas tareas y tomar responsabilidades adicionales. Tomar la iniciativa para desarrollar actividades. Buscar y aceptar retroalimentación y asesoría.

Creatividad / Innovación: Generar soluciones creativas que fueron implementadas y dieron un resultado diferente. Cuestionar enfoques adicionales para el trabajo. Aceptar y promover la innovación de otros.

Energía: Consistentemente mantener un nivel alto de actividad y productividad. Trabajar períodos largos continuamente.

Iniciativa: Aplicar la iniciativa propia sobre eventos para alcanzar objetivos. Ser proactivo más que aceptar instrucciones pasivamente. Tomar acción, para alcanzar objetivos más allá de lo asignado.

Integridad: Mantener y promover normas éticas, sociales y organizacionales. Cumplir con estándares y principios éticos universitarios u organizacionales.

Tolerancia al Stress:




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Mantener un nivel de desempeño estable bajo presión (tal como presión o ambigûedad en el trabajo). Aliviar el stress de una forma que sea aceptable para la persona, para otros y para la organización. Tenacidad: Mantenerse en una posición o plan de acción hasta que el objetivo deseado es obtenido.

COMPETENCIAS INTERPERSONALES

STAR 1 STAR 2 STAR 3

Asesoría: Facilitar el desarrollo de conocimientos y habilidades de otros. Dar retroalimenta- ción oportuna para ayudar a alcanzar los objetivos.

Comunicación: Expresar pensamientos, sentimientos e ideas efectivamente (incluyendo comunicación no verbal). Mostrar ideas efectivamente en una presentación. Claramente expresar ideas en memorándums, cartas o reportes, con adecuada estructura, gramática, lenguaje y terminología. Ajustar el lenguaje a las características de la audiencia.

Trabajo en equipo / Alianzas / Colaboración: Trabajar con colaboración y cooperación con otros. Establecer relaciones. Trabajar efectivamente con equipos dentro o fuera de la línea formal de autoridad para alcanzar objetivos organizacionales. Tomar acciones referentes a necesidades y contribuciones de otros. Aceptar el consenso. Subordinar los objetivos propios a los objetivos de la organización.




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COMPETENCIAS DE LIDERAZGO STAR 1 STAR 2 STAR 3 Liderazgo e Influencia: Usar adecuadamenrte los estilos interpersonales y métodos que inspiren y guien individuos hacia la obtención de los objetivos. Modificar comportamientos para ajustar tareas, situaciones e individuos involucrados

Participando en reuniones: Usar estilos adecuados de participación y facilitación de reuniones, así como métodos para guiar a los participantes a alcanzar los objetivos de la reunión. Modificar comportamientos de acuerdo a las tareas e individuos presentes.

Compartiendo responsabilidad: Proporcionar autoridad, nivel de decisiones y responsabilidad adecuado a cada colaborador. Utilizar el tiempo, habilidades y potencial de los colaboradores, de una manera efectiva creando un sentido de pertenencia del trabajo. Ofrecer ayuda sin quitar la responsabilidad.

COMPETENCIAS DE TOMA DE DECISIONES

STAR1 STAR2 STAR3

Toma de decisiones: Identificar y entender situaciones y problemas utilizando puntos de vista efectivos para escoger rutas de acción o desarrollar una solución adecuada. Tomar acciones que son consistentes con hechos, restricciones y consecuencias.

Planeación y Organización: Establecer cursos de acción para poder cumplir un objetivo específico. Planear adecuadamente tareas para el personal y una adecuada distribución




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de los recursos.

COMPETENCIAS DE NEGOCIOS / VENTAS.

STAR1 STAR2 STAR3

Visión Global: Identificar oportunidades y problemas cuando se implanten iniciativas organizacionales en países, culturas alrededor del mundo. Tomar en consideración las estrategias de marketing, manufactura y distribución de acuerdo a la situación política de cada país. Distinguir las diferencias culturales entre personas de diferentes países.

Habilidad para vender: Usar de forma apropiada estilos interpersonales y metodos de comunicación para conseguir la aceptación de una idea, plan actividad, servicio o producto a clientes y prospectos .

Orientación al Cliente: Satisfacer efectivamente las necesidades del cliente. Construir relaciones productivas con clientes. Tomar responsabilidad por la satisfacción a los clientes.




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Motivación para el desempeño Cuando vas a ser contratado, tienes altas expectativas respecto a tu empleo, no solamente quieres ser productivo, sino además, sentirte desafiado por tus responsabilidades y estar satisfecho con ellas. Sin embargo, frecuentemente, las expectativas de los empleados no son satisfechas, sea por falta de organización en la empresa, un puesto mal definido o en proceso de formación, metas muy difíciles de alcanzar, falta de capacitación, entre otras, que afectan el nivel de desempeño y terminan en muchas ocasiones con renuncia o despido. El identificar y evaluar las competencias de motivación requeridas para el puesto, antes de aceptar una oferta de empleo, puede incrementar las probabilidades de ser exitoso y mostrar alto desempeño en el mismo. Normalmente, al aceptar una oferta de trabajo, nos concentramos en lo que podemos hacer para el puesto sin hacer un análisis detallado de cuáles son los aspectos de un trabajo que nos agradan, por esto es muy importante evaluar el grado de motivación que tendrás como ocupante del puesto.

Motivación para el desempeño es:

El grado en que todo lo que hagas, esto es, las act ividades que desarrollas, las responsabilidades que tienes, la forma de opera rlas y los valores de la organización y la comunidad en donde vivirás y trab ajarás al ocupar el puesto, sean compatibles con el tipo de medio ambie nte que proporciona satisfacción personal, en otras palabras, es el gra do en que el propio trabajo es personalmente satisfactorio. Para ubicar este concepto de una forma más práctica, a continuación te presentamos tres subdimensiones para medir el grado de motivación:

• AJUSTE AL PUESTO : es la medida en que las actividades y

responsabilidades disponibles en el puesto, corresponden con actividades y responsabilidades que resultan en satisfacción personal. Por ejemplo, cuando ocupas un puesto en el que estás aprendiendo más, aplicando tus conocimientos y tu creatividad; tu producción se eleva por la satisfacción que estás obteniendo. Lo contrario generaría poca producción y falta de motivación.




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• AJUSTE A LA ORGANIZACIÓN : es la medida en que el modo de operación y los valores de una organización corresponden al tipo de medio ambiente que proporciona satisfacción personal. Esto lo podemos encontrar por ejemplo, cuando en una organización se da mucha importancia a los recursos humanos que la conforman y toman decisiones en equipo, la gente tiende a sentirse orgullosa de pertenecer a ella y se siente parte de ésta.

• AJUSTE A LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA : es la medida en que la

ubicación geográfica proporciona retos y oportunidades que corresponden con las necesidades personales. Por ejemplo cuando la actividad de un puesto implica desplazarse a otros lugares lejanos y se vuelve una actividad permanente que nos obliga a cambiar nuestro ritmo de vida personal, puede esto resultar un reto o un problema.


MATRIZ DE MOTIVACIÓN Y AJUSTE AL PUESTO

Conocer las cosas que te agradan y que te desagradan, te ayudará a determinar si hay suficiente correspondencia con las características del empleo y de la organización. La matriz de motivación es una herramienta importante que te ayuda a hacer estas distinciones. Está dividida en cuatro cuadrantes. El eje horizontal representa las cosas que te agradan y te desagradan. El eje vertical representa el grado en que las actividades del empleo, las responsabilidades y las características organizacionales se encuentran presentes o ausentes en el puesto en cuestión. Dos cuadrantes representan coincidencias entre lo que te agrada y lo que el puesto ofrece, los otros dos, la ausencia de coincidencias. Para hacer más explícita la importancia de la motivación en el proceso de búsqueda de empleo, te pedimos que en las líneas marcadas en cada cuadrante anotes aquellas cosas que has experimentado recientemente en la Universidad, el Servicio Social, Prácticas Profesionales o tu último empleo. En el cuadrante "parte del puesto", te pedimos anotes el nombre del puesto o una de sus principales actividades. Aquí estamos trabajando cómo te ajustas a un puesto.




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Este ejercicio permitió que de una actividad, ubicaras los aspectos negativos y positivos de un puesto y vieras la importancia de la motivación al desempeñar tus funciones. En las siguientes páginas te pedimos que seas más explícito y sigas las instrucciones que ahí se marcan, dado que se pretende vayas identificando tus propias motivaciones para que puedas elaborar tus competencias motivacionales y sean las que muestres en tu entrevista de empleo.

PARTE DEL PUESTO

NO ES PARTE DEL PUESTO

COSAS QUE NO

AGRADAN

COSAS QUE SON

AGRADABLES

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ANALIZA TUS PROPIAS MOTIVACIONES

AJUSTE A LA ORGANIZACIÓN: Responde las siguientes preguntas relacionándolas c on tu experiencia más reciente en la Universidad, Servicio Social o Práct icas Profesionales o en tu último empleo:

¿Qué te gusta más del ambiente de trabajo?

¿Qué comportamientos se valoran más en la Organización? ¿Qué tan importantes son para tí? Comportamientos Valorados

Importancia

para ti ( 1 – 5 )

¿Qué te gusta menos de este ambiente?

¿Qué hace la gente más exitosa de tu organización o escuela? ¿Cómo piensan y trabajan ellos? ¿Te gustaría trabajar y pensar como ellos? Comportamientos Valorados

Importancia

para ti ( 1 – 5 )




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En cuanto al ajuste a la organización, tienes más claros los aspectos motivacionales y desmotivacionales según tu experiencia en ambientes laborales, ahora pasaremos a revisarlos pero en el aspecto de la localización geográfica.


ANALIZA TUS PROPIAS MOTIVACIONES

En ocasiones puede parecer que la localización geográfica no es algo relevante en la búsqueda de empleo, dado que las personas con interés en trabajar no les importa la distancia en traslados diarios de su domicilio al lugar de trabajo o viajar con cierta regularidad, sin embargo, con el tiempo puede convertirse en un factor desmotivante en el desarrollo profesional, por lo que se hace necesario analizarlo y estar preparado al momento de tomar decisiones cuando se requiera. AJUSTE A LA LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA: Responde las siguientes preguntas. Anota las opciones según corresponda a tu propio análisis. 1. ¿Cuáles serían las ventajas y desventajas de viajar periódicamente por

motivos de trabajo durante el lapso de un año?

VENTAJAS DESVENTAJAS ______________________________ ____________________________ ______________________________ ____________________________ ______________________________ ____________________________ 2. ¿Cuáles serían los convenientes e inconvenientes para desplazarte de tu casa

al lugar de trabajo cuando este último implica transportarse por ejemplo del norte al sur de la ciudad o viceversa?

CONVENIENTES INCONVENIENTES

_______________________________ ____________________________




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_______________________________ ____________________________ _______________________________ ____________________________ 3. ¿Cuáles podrían ser los motivos fundamentales por los cuales cambiarías tu

lugar de residencia a algún estado, ciudad o país, si ese fuera el caso? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Ya que has realizado el análisis de tus motivaciones, empecemos ahora a clasificarlas para posteriormente elaborar tus propias STARs e identificar tus competencias motivacionales.


CLASIFICA LOS FACTORES DE MOTIVACIÓN

AJUSTE AL PUESTO: La siguiente lista muestra aspectos personales del ajuste al trabajo que hace a una persona apropiada para la posición. Para cada una de las aseveraciones, coloca una X en la columna que más se identifique con tu motivación y si existe alguna qu e no está incluida, escríbela tú en los espacios en blanco:

Me gusta mucho

Me es indiferente

Me disgusta

Oportunidad de logro Ser el centro de atención Oportunidad de asesorar a otros Sueldo por comisiones Tareas Complejas Oportunidad de aprendizaje continuo Creatividad Manejar detalles




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Seguir instrucciones precisas Tomar decisiones con diferentes enfoques Ritmo acelerado de Trabajo Recibir reconocimiento formal Toma de decisiones participativa Orientación Técnica Independencia Interacciones humanas frecuentes Apoyo interpersonal Liderear a otros Dirigir a otros Balance de trabajo y vida personal Mantener una posición de poder Compensación económica Otros:



AJUSTE A LA ORGANIZACIÓN: La siguiente lista muestra características de la Or ganización que puede hacer a una persona adecuada para el puesto. Para cada una de las aseveraciones, coloca una X e n la columna que más se identifique contigo:

Me gusta mucho

Me es indiferente

Me disgusta

Administración Participativa Confianza Servicio al cliente Apertura al Cambio




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Comunicación abierta Innovación, Cambio, Creatividad Seguridad Equidad Cooperación entre diferentes áreas Calidad del producto Enfoque humano Orientación al éxito Alto riesgo – Alta recompensa Énfasis en planeación “Diciendo y haciendo” Preocupación por resultados al corto plazo Estructura Organizacional descentralizada Toma de riesgos Mejora Continua Orientación a la Alta Tecnología Crecimiento a cualquier Costo Atmósfera Intelectual Otras:



AJUSTE A LA LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA: La siguiente lista muestra aspectos del ajuste a la localización geográfica del trabajo que hace a una persona adecuada para la pos ición. Para cada una de las aseveraciones, coloca una X en la columna que más se identifique contigo:

Me gusta mucho

Me es indiferente

Me disgusta

Disponibilidad de estudios superiores




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Disponibilidad de actualización profesional Cercanía a la familia Tiempo de transportación Cercanía e eventos deportivos / culturales

Disponibilidad de transporte público Hospedaje adecuado a las posibilidades Clima Cercanía a Hospitales y doctores Centros comerciales disponibles Iglesia de acuerdo a mi religión Costo de vida Calidad del aire y ambiente en general Rumbo tranquilo Disponibilidad de atracciones Seguridad personal Otros: La información aquí vertida, la utilizarás posteriormente como referencia para elaborar tus propias STARs.


PREPÁRATE PARA DISCUTIR LOS FACTORES DE MOTIVACIÓN

En el siguiente ejercicio te pedimos que tomes en c onsideración el ajuste al puesto y a la organización para identificar tres o cinco aspectos que te gustaría que fueran parte de tu trabajo y otros más que quisieras evitar.




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Piensa sobre las cosas que realmente te motivan o d esmotivan y enlístalas en el lugar adecuado de las siguientes páginas, en donde presentamos un ejemplo para que te guíes en él. No te preocupes por usar definiciones precisas, usa tu propio vocabulario. Utiliza las listas de las páginas anteriores para d espertar ideas. Checa tus ejercicios de preparación para confirmar que has cubierto todo lo necesario. Necesitarás también la información del p rimer ejercicio que hiciste referente al trabajo que quisieras tener. Después de que hayas identificado estos motivadores y desmotivadores, escribe tres STARs que demuestren cómo has experimentado cada uno de ellos, así como el impacto que han causado en tu d esempeño, carrera u otras elecciones que has hecho en tu vida. Piensa e n incidentes y experiencias específicas como estudiante o en tu pa so por el Servicio Social, Prácticas Profesionales, o en algún empleo que haya s tenido.



AJUSTE AL PUESTO STAR 1 STAR 2 STAR 3 MOTIVADORES: EJEMPLO: Creatividad

Trabajé en un departamento de Publicidad, Participando en variedad de proyectos y sin supervisión directa. Diseñé folletos que ganaron premios.

Me ofrecí de voluntario en la iglesia de mi colonia para diseñar las invitaciones a los festejos de Nevidad, logrando una asistencia record en los eventos.

Diseñé en la PC un template para cualquier tipo de presentación visual, consiguiendo una reducción de la mitad del tiempo que se requería para preparar cada presentación.




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AJUSTE AL PUESTO STAR 1 STAR 2 STAR 3 DESMOTIVADORES EJEMPLO: Ritmo acelerado de trabajo

Tuve que desarrollar un folleto en un tiempo muy limitado, lo que provocó que el original lo pasara con varios errores y fuera impreso así

Siempre que tengo que correr por algún trabajo, llego a casa con dolor de cabeza.

No puedo pensar libremente cuando tengo prisa. Mis buenas ideas vienen cuando tengo tiempo suficiente para pensar. Por lo que mi productividad baja mucho.




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AJUSTE A LA ORGANIZACIÓN


MOTIVADORES: EJEMPLO: Apertura al Cambio

Después de muchos años de atender un mostrador, regresé a la escuela para aprender diseño gráfico. Conseguí un empleo en una compañia de publicidad. Hoy estoy más contento con el tipo de trabajo que hago.

He tenido tres diferentes jefes en los dos últimos años. Cada uno de ellos me ha pedido que cambie el formato de recepción de materiales. Ha sido un trabajo pesado, pero las razones que me han dado hacen sentido con los cambios sugeridos. He aprendido enfoques diferentes al hacer estos cambios.

Cuando hice mi Servicio Social, el supervisor del área me pidió que hiciera sugerencias de cambio en algunos procesos. Encontré tres específicamente, mismos que fueron aceptados e implantados, recibiendo una carta de reconocimiento ..




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AJUSTE A LA ORGANIZACIÓN


DESMOTIVADORES: EJEMPLO: Preocupación por resultados en el corto plazo

Uno de mis supervisores no aprobó la inversión en un nuevo software. Yo le demostré que de tenerlo, este mejoraría la eficiencia de mi trabajo, pero no logré convencerlo.

La tienda se neg a mejorar los ingresos y condiciones de trabajo de los empleados, lo que ocasionó que muchos renunciaran, perdiendo así talento y experiencia.

Un supervisor solicitó un folleto pero no aprobó el presupuesto, por lo que tuvimos que hacer un folleto mediocre.




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AJUSTE A LA LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA MOTIVADORES: EJEMPLO: Oficina fuera del centro de la ciudad con disponibilidad de estacionamiento 1.- 2.- 3.- 4.- 5.- DESMOTIVADORES: EJEMPLO: Mucho tiempo de transportación 1.- 2.- 3.- 4.-




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5.-


PREPARANDO EL PERFIL DEL TRABAJO QUE ESTAS BUSCANDO

Para poder preparar el perfil del trabajo que estás buscando, primeramente será necesario que identifiques el tipo de organización a la que te gustaría pertenecer y los puestos que podrías ocupar. Contesta las siguientes preguntas: 1. ¿En qué tipo de industria (agropecuaria, comercio, construcción, servicios,

entre otras) es de tu interés desarrollarte profesionalmente? _______________________________________________________________

¿Por qué? ______________________________________________________ _______________________________________________________________

2. ¿En qué tipo de organización (nombres de empresas o instituciones) te

interesaría prestar tus servicios profesionales? _______________________________________________________________

¿Por qué? ______________________________________________________ _______________________________________________________________

3. Menciona seis nombres de puestos o posiciones que podrías ocupar en una

organización, según tu formación profesional y experiencia en este momento:

_______________ _______________ _______________

_______________ _______________ _______________

_______________ _______________ _______________




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Tal vez las respuestas que diste en este ejercicio puedan tener una variación en el transcurso del tiempo, es decir, que tus intereses cambien, sin embargo, por el momento será necesario tener esta información para poder identificar las competencias que el puesto demanda. A continuación te presentamos el ejemplo de un anuncio del periódico en donde solicitan a un profesionista, lee con atención sus requerimientos para que puedas contestar a las siguientes preguntas:

"SCANNEAR" UN ANUNCIO DE EMPLEO a) ¿Qué competencias de conocimiento/habilidades están requiriendo en este

anuncio? _______________________________________________________

_______________________________________________________________ b) ¿Cuáles competencias de comportamiento identificas aquí? _______________

_______________________________________________________________ c) ¿Qué competencias motivacionales solicita el puesto? _________________

_______________________________________________________________ Al responder a estas preguntas, cuentas ya con una idea más clara sobre el tipo de empresa o institución en la que te interesaría prestar tus servicios. Ahora procederás a elaborar tu propio perfil laboral a través de tus competencias, el cual trabajarás en dos partes: 1) IDENTIFICACIÓN DE TUS COMPETENCIAS . Utiliza las formas de las siguientes

páginas, para enlistar, por el momento, las Competencias que consideras más importantes para el éxito del trabajo que estás buscando. Lista las Competencias en orden, iniciando por la más importante o más frecuentemente usada. Trata de incluir sólo 15 como máximo. Para ayudarte con las Competencias de comportamiento, hemos listado las más comunes y sus definiciones, en el apéndice “A”. Por ahora, llena sólo la columna de la izquierda que dice “Competencia”. Posteriormente, revisaremos esta información para comparar tus Competencias con aquellas requeridas por el trabajo que deseas.

2) LOS MEJORES EJEMPLOS . Ya que tienes tu lista de competencias, te pedimos

escribir tres STARs para cada una de ellas, procura incluir los mejores ejemplos. Puede ser que no te sientas muy seguro con algunas de estas




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Competencias, es preferible incluirlas a no tomarlas en cuenta. Posteriormente evaluarás cuál de las tres es la que representa mejor tu desempeño y marcarás con el número uno la mejor competencia y con el número dos la que le sigue en importancia. La tercer STAR quedará de reserva, recuerda que escribiste tus mejores STARs y de acuerdo al puesto al que aspiras es que seleccionarás una de ellas.

Este es un perfil que usarás como punto de partida. Sin embargo, durante el proceso de búsqueda de empleo y a las diferentes en trevistas que te presentes, este perfil puede cambiar, como ya se me ncionó anteriormente. Por lo tanto, debes desarrollar una lista similar d e Competencias para otros trabajos que estés considerando , recuerda que debes prepararte para cada empleo al que aspiras . Reiteramos que aunque el nombre de un puesto pueda ser similar con otros, los requerimientos de cada uno pueden variar, pues éstos se ajustan a las necesidades de cada org anización. Cuando por algún motivo no te dé tiempo de identifi car Competencias o no tengas información suficiente, usa como punto de pa rtida las 5 Competencias básicas incluidas en el apéndice “B” y prepara STARs referentes a ellas. Las investigaciones han demost rado que estas 5 Competencias están presentes en la mayoría de las p osiciones de una organización y que cualquier persona que desee trab ajar, debe desarrollarlas mínimamente.


PREPARANDO EL PERFIL DEL TRABAJO QUE ESTAS BUSCANDO

COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTOS / HABILIDADES

Recuerda que estas competencias son las que has ido adquiriendo a través de tu formación profesional y vida cotidiana, son de suma importancia mostrar para calificar en el puesto o posición de la organización donde quieres formar parte. Es lo que sabes hacer. COMPETENCIA STARS Evaluación

1= Alta 2= Baja

Cual es la que mejor coincide.

STAR 1




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STAR 2 STAR 3





COMPETENCIAS DE COMPORTAMIENTO

Recuerda que en estas competencias están incluidos los comportamientos que usas todos los días o aquellos que han producido buenos resultados en el mediano y largo plazo o los comportamientos que usas ocasionalmente. COMPETENCIA STARS Evaluación

1= Alta 2= Baja


STAR 1




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STAR 2 STAR 3





STAR 1 STAR 2




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STAR 3








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FACTORES DE MOTIVACIÓN Los factores de motivación ya han sido identificados en los ejercicios que realizaste a partir de la matriz de motivación. Recuerda anotar aquellas competencias que consideras más importantes para el éxito del trabajo que estás buscando. COMPETENCIA STARS Evaluación

1= Alta 2= Baja






STAR 1




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STAR 2 STAR 3

HACIENDO LA COMPARACIÓN ENTRE TUS COMPETENCIAS Y LAS QUE EL PUESTO REQUIERE.

Inicia en la página ????? del ejercicio de preparación y llena las columnas restantes, empezando por identificar las STARs para cada una de las Competencias que hayas escrito. Cuando escribas las STARs, refiérete a aquellas que escribiste en los ejercicios anteriores, muchas de ellas serán aplicables en este ejercicio. No te preocupes si encuentras que tienes que poner Competencias diferentes o si no tienes exactamente 3 STARs para cada Competencia, o incluso si no tienes ninguna STAR. Recuerda armar tus STARs con ejemplos de lo que hayas aprendido dentro y fuera de los salones de clase, de tu vida diaria y trabajo, en su caso. Las mejores STARs, son las más recientes y relacionadas con experiencias laborales. Pon una marca en aquella que consideres la más fuerte, es con la que tendrás que empezar cuando el entrevistador esté cubriendo esa área. Finalmente, decide cuales tres Competencias serán las que mejor coinciden, aquellas que son más importantes para el trabajo que quieres y en las cuales tu tienes STARs muy fuertes. Estas son las Competencias que tú tendrás que mostrar primero durante la entrevista. Pueden ser de conocimientos, habilidades, motivacionales o de comportamiento. Lo más común es que sean Competencias de comportamiento. Acuérdate de discutirlas en las entrevistas marcándolas en la columna de la derecha. Debido a que estas Competencias que mejor coinciden son tus puntos fuertes de venta, es importante que aunque el entrevistador no busque información en estas áreas, tú busques la manera de mostrarlas durante la entrevista o en su defecto




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en la parte final de esta. NO DEBES DE TERMINAR LA ENTREVISTA SIN HABER MOSTRADO ESTAS COMPETENCIAS AL ENTREVISTADOR. Considera cuidadosamente las repuestas mientras llenas el ejercicio, “Preparando el perfil del trabajo que estás buscando”, El propósito de este ejercicio es darte una imagen realista de tus coincidencias en Competencias.




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EL CURRÍCULUM

Conocido también como resumen o resumé, debe incluir la información más relevante sobre ti, tus conocimientos, capacidades, logros relevantes y aspiraciones y debe elaborarse específicamente para cada puesto, dado que lo presentarás en una sola hoja y deberá contener información sobre tu experiencia que tenga que ver con el puesto al que aspiras ocupar. Un currículum efectivo, es aquel que va a mostrar en forma precisa, clara y concisa tu experiencia, va a indicar tu desempeño pasado y mostrará tu posible actuar en un futuro. Debe ser muy breve, concreto y mostrar un resumen de la información que soporta a tus competencias. Debe ser el “disparador” para las preguntas que te haga el entrevistador. Trata de prepararlo siguiendo el esquema incluido en el anexo “C” y en el mínimo número de páginas. No existe un formato o diseño correcto o incorrecto, procura elaborarlo de forma sencilla, que invite a la lectura, dado que un diseño muy rebuscado o demasiado "adornado" implica invertir tiempo para buscar la información con más detenimiento, tiempo que no tiene el reclutador. Tan sólo imagina que diariamente puede recibir entre 20 y 50 currícula para un puesto específico. Muchas empresas actualmente requieren personal con dominio de otro idioma, generalmente el Inglés, si tu tienes un buen nivel de dominio de este idioma, prepara tu currículum tanto en Inglés como en Español. Te recomendamos tomar el taller "Elaboración de mi currículum", en donde aprenderás a elaborar un currículum efectivo.




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LA ENTREVISTA Una vez obtenida toda la información, estás listo para el gran momento…….. el de la entrevista. Puede ser que te enfrentes a un entrevistador muy experimentado y con una entrevista planeada, para lo cual, utilizarás toda la estructura que has preparado proporcionándole los ejemplo necesarios al responder sus preguntas. Él conducirá la entrevista. Sin embargo, no siempre te encontrarás con entrevistadores con experiencia y con un plan de entrevista, en estas ocasiones, utilizarás toda la estructura preparada, para hablar de ti, llevando tú mismo el control de la entrevista. Ante preguntas que te sugieran la respuesta, que pidan respuestas teóricas, u orientadas al futuro, usa tus ejemplos de experiencias pasadas. Muchos entrevistadores acostumbran iniciar la entrevista con preguntas muy generales tales como: “Bien, mucho gusto, háblame sobre ti, tus intereses y ¿por qué te interesa este trabajo?” “Háblame de tus fortalezas y debilidades”, Es tu oportunidad para empezar a proporcionar información de tus Competencias, dando ejemplos, iniciando por tu Competencia más fuerte hasta la que te dé tiempo de mostrar. Recomendaciones • Debes estar consciente del tiempo que te dedicarán. • Trata de hacer preguntas al inicio de la entrevista, que te ayuden a ubicar de

qué competencias están interesados en preguntarte. • Ten preparada una frase de inicio, en caso de que el entrevistador no abra la

entrevista. (Practícala) • No pierdas tiempo hablando del clima o el tráfico, “rompe el hielo” haciendo

algún comentario sobre el cuadro, las plantas, las políticas pegadas en la pared o sobre el prestigio de la empresa.

• Usa tus Competencias más fuertes y tus mejores ejemplos. • Si el entrevistador no cierra la entrevista, ciérrala tu, agradeciendo el tiempo

dedicado y preguntando sobre los siguientes pasos a seguir. A continuación te presentamos unas preguntas para que tu mismo evalúes tu desempeño cuando ya te hayas presentado a una entrevista. Te recomendamos tomar el taller "Preparando mi entrevista de trabajo" en el que profundizarás más en este tema y te ayudará a sentirte con más seguridad en el desarrollo de la misma.




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EVALUANDO TU PREPARACIÓN Y DESEMPEÑO DURANTE LA ENTREVISTA

Una vez realizada la entrevista, es necesario hacer una evaluación para saber qué cosas hiciste bien y qué cosas podrías hacer mejor en la siguiente entrevista. Para esto, cada vez que finalices una entrevista responde a estas preguntas: Preparación: ¿ Identificaste con anticipación las Competencias de conocimientos / habilidades que podrían ser evaluadas? ¿ Identificaste con anticipación las Competencias de comportamiento que podrían ser evaluadas? ¿ Identificaste con anticipación las Competencias motivacionales que podrían ser evaluadas? ¿ Obtuviste la información necesaria sobre la Compañía, el trabajo y la gente que ofrece el trabajo? En general ¿qué tan exitosa fue tu preparación? ¿De qué fuentes obtuviste la información? ¿Existen otras fuentes de información que debas usar o debas considerar en un futuro? Entrevista: ¿ Cómo evaluarías tu efectividad en la entrevista? ¿ Qué clase de raport estableciste con el entrevistador? ¿ Te pareció apresurada la entrevista? ¿ Cubriste tus mejores Competencias? ¿ Usaste tus STAR´s más brillantes? ¿ Qué Competencias preparaste que no fueron útiles en la entrevista? ¿ Qué Competencias no preparaste que hubieran sido útiles en la entrevista? ¿ Cómo te sentiste durante la entrevista? ¿ Llamaste al entrevistador por su nombre? ¿ Qué tan preparado estaba el entrevistador? ¿ Qué harías diferente la próxima vez?




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APÉNDICE "A"

COMPETENCIAS MAS FRECUENTEMENTE USADAS EN

UN TRABAJO (LO QUE LOS ENTREVISTADORES QUIEREN VER )

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS (ACCIONES CLAVE EXPLICADAS)

DESCRIPCIÓN DE LAS COMPETENCIAS ACCIONES CLAVE ASOCIADAS Adaptabilidad • Tratar de entender los cambios- entender

los cambios en las tareas, las situaciones y el ambiente de trabajo, así como la lógica o las bases del cambio; buscar activamente información acerca de las nuevas situaciones en el trabajo.

• Tener una actitud positiva hacia el cambio o la novedad – Reconocer al cambio y a las nuevas situaciones como oportunidades para aprender y crecer; enfocarse en los aspectos benéficos del cambio; hablar positivamente sobre el cambio a las otras personas.

• Ajustar los comportamientos - Modificar rápidamente el comportamiento para enfrentarse a los cambios en el ambiente de trabajo de una manera eficaz; estar dispuesto a intentar nuevos métodos adecuados a las situaciones nuevas o modificadas; no persistir en comportamientos ineficaces, antiguos y caducos.




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Confianza • Operar con integridad —Demostrar

sinceridad; respetar los compromisos; comportarse de manera consistente.

• Revelar las propias opiniones —Compartir los pensamientos, los sentimientos y las razones para que los demás comprendan las posiciones personales.

• Mantenerse abierto a otras ideas —Escuchar a los demás y considerar objetivamente sus ideas y opiniones, aun cuando no concuerden con las propias.

• Apoyar a las otras personas —Tratar a los demás con dignidad, respeto y justicia; reconocer adecuadamente el trabajo de los otros; respaldar a las personas que se lo merezcan, aun enfrentándose a resistencias y desafíos.

Aprendizaje continuo y crecimiento • Enfocarse en las necesidades de

aprendizaje —Buscar y usar la retroalimentación y otras fuentes de información a fin de identificar las áreas de aprendizaje apropiadas.

• Interesarse en actividades de aprendizaje —Identificar y participar en actividades de aprendizaje (por ejemplo, cursos, lecturas, estudio independiente, asesoría, aprendizaje práctico) que ayuden a satisfacer las necesidades de aprendizaje.

• Maximizar el aprendizaje —Participar activamente en actividades de aprendizaje aprovechando al máximo la experiencia de aprendizaje (por ejemplo, tomar notas, hacer preguntas, analizar críticamente la información, tener en cuenta la aplicación en el trabajo, hacer las tareas requeridas.

• Aplicar los conocimientos o habilidades —Poner en práctica en el trabajo los nuevos conocimientos o habilidades; profundizar el aprendizaje mediante técnicas de ensayo y error.




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• Asumir riesgos en el aprendizaje —Ponerse en situaciones desconocidas o incómodas a fin de aprender; hacer preguntas hasta correr el riesgo de parecer tonto; hacerse cargo de tareas difíciles o desconocidas.

Creatividad – Innovación • Desafiar los paradigmas —Identificar los

supuestos en los cuales se definen o presentan los problemas y las situaciones; considerar maneras alternativas para estudiar o definir los problemas; no dejar que las ideas o el enfoque de los demás limiten la propia perspectiva.

• Aprovechar la diversidad de recursos —Valerse de fuentes múltiples y diversas (individuos, áreas, sistemas de información) para inspirarse y conseguir ideas.

• Pensar con amplitud de criterios —Combinar las ideas de manera original o hacer vínculos entre ideas diversas; estudiar diferentes líneas de pensamiento; considerar las situaciones desde perspectivas múltiples; propiciar la propuesta de múltiples enfoques y/o soluciones.

• Evaluar múltiple soluciones —Examinar numerosas soluciones potenciales y evaluarlas todas antes de aceptar alguna.

• Asegurar la relevancia de las ideas —Enfocarse en áreas importantes para proponer innovaciones y aportar soluciones laborales significativas.

Iniciativa • Buscar de manera activa las

oportunidades —Buscar las situaciones u oportunidades que puedan conducir tanto a beneficios importantes como a consecuencias significativamente negativas.

• Calcular los riesgos —Recopilar




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información para comprender las probabilidades de éxito, los beneficios del éxito y las consecuencias del fracaso.

• Comprometerse con una acción —Iniciar acciones a pesar de la incertidumbre con respecto a un resultado; estar dispuesto a aceptar las consecuencias del fracaso.

Tolerancia al Stress

• Mantenerse concentrado en el trabajo —Permanecer enfocado en las tareas laborales y usar el tiempo y la energía en forma productiva cuando se trabaja bajo presión.

• Mantener las relaciones —Mostrar una actitud positiva y mantener relaciones interpersonales constructivas en situaciones de estrés.

• Encarar con eficacia las situaciones difíciles —Desarrollar estrategias apropiadas según sea necesario, para modificar las condiciones que producen el estrés y preservar la salud física y mental.

Impacto

Vestirse adecuadamente. Mantener una imagen profesional, apropiada para el mundo de los negocios. Expresar un comportamiento profesional. Mostrar una actitud serena; no mostrarse nervioso o extremadamente ansioso; cuando corresponda, responder de manera abierta y cálida. Hablar con seguridad. Hablar con un tono de voz que expresa autoconfianza.

Tenacidad

Persistir en los esfuerzos Trabajar para alcanzar el objetivo a pesar de los obstáculos o las dificultades; trabajar activamente para superar los obstáculos cambiando de estrategias, esforzándose y usando múltiples enfoques, etc. Redirigir su enfoque




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Ajuste su enfoque cuando es evidente que así no puede alcanzarse un objetivo; si es apropiado, redirija su energía hacia objetivos relacionados que sean posibles de lograr.

Asesoría • Aclarar la situación actual ––Aclarar los

comportamientos, el conocimiento y el nivel de Competencia esperados, buscando y ofreciendo información y verificando la comprensión.

• Explicar y demostrar Proporcionar instrucción, modelos positivos y oportunidades de observación, a fin de ayudar a otros a desarrollar sus habilidades; alentar la formulación de preguntas para asegurar la comprensión.

• Proporcionar retroalimentación y refuerzo —Proporcionar retroalimentación oportuna y adecuada sobre el desempeño; reforzar los esfuerzos y progresos.

• Usar los Principios Clave —Establecer buenas relaciones interpersonales ayudando a que los individuos se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementar la autoestima, mostrar empatía, involucrar, revelar información, apoyar).

Comunicación • Organizar la comunicación —Aclarar el

propósito y la importancia; destacar los puntos más importantes y siguiendo una secuencia lógica.

• Mantener la atención de los oyentes —Mantener a los oyentes interesados a través del uso de técnicas tales como analogías, ilustraciones, lenguaje corporal e inflexión de la voz.

• Adaptarse al público receptor —Concordar el mensaje con la experiencia, los antecedentes y las expectativas de los oyentes; usar terminología, ejemplos y




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analogías que sean significativos para los receptores.

• Asegurar la comprensión —Pedir ideas de los oyentes; verificar la comprensión; presentar el mensaje de diferentes maneras para mejorar el nivel de comprensión.

• Adherirse a las convenciones establecidas —Usar la sintaxis, el ritmo, el volumen, la dicción y la mecánica adecuados a los medios usados.

• Comprender lo que comunican otros —Prestar atención a los mensajes de los otros; interpretar correctamente los mensajes y responder apropiadamente.

Trabajo en equipo – Alianzas - Colaboración

• Usar los Principios Clave —Establecer buenas relaciones interpersonales ayudando a los individuos a sentirse valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementar la autoestima, mostrar empatía, involucrar, revelar información, apoyar).

• Subordinar los objetivos personales —Dar mayor prioridad a los objetivos de la organización que a los propios.

• Ofrecer ayuda —Ofrecer ayuda a otras personas para el logro de los objetivos mutuos.

• Orientación al cliente • Tratar de entender a los clientes —

Buscar de manera activa la información necesaria para entender las circunstancias, los problemas, las expectativas y las necesidades de los clientes.

• Educar a los clientes —Compartir la información con los clientes a fin de consolidar su comprensión acerca de los asuntos y las posibilidades.

• Establecer relaciones cooperativas —Establecer una relación positiva y de colaboración con los clientes.

• Tomar medidas para abordar las




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necesidades y preocupaciones de los clientes —Considerar la manera en que las acciones y los planes afectarán al cliente; responder rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes y solucionar los problemas; evitar excederse en el compromiso.

• Establecer sistemas de retroalimentación de los clientes —Poner en práctica maneras eficaces de supervisar y evaluar las preocupaciones, los problemas y el grado de satisfacción de los clientes y prever sus necesidades.

Planeación y Organización • Fijar prioridades —Identificar las

actividades y asignaciones más importantes y menos importantes; adaptar las prioridades sea necesario.

• Decidir sobre las tareas y los recursos —Definir los requerimientos del proyecto/la asignación dividiéndolos en tareas parciales; identificar el equipo, los materiales y el personal necesarios; y coordinar con los aliados internos y externos.

• Programar —Asignar el tiempo apropiado para llevar a cabo el trabajo propio y el de los demás; evitar conflictos de horarios; elaborar cronogramas y metas parciales.

• Dar respaldo a los recursos disponibles —Aprovechar los recursos disponibles (individuos, procesos, departamentos y herramientas) para llevar a cabo el trabajo de manera eficiente.

• Mantenerse enfocado —Usar eficazmente el tiempo e impedir que asuntos o distracciones irrelevantes interfieran con la realización del trabajo.




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Conocimientos técnicos/profesionales

El ambiente laboral de hoy día está constantemente bombardeado por cambios en la tecnología, las necesidades del mercado, las reglamentaciones y los competidores. A fin de mantener a sus organizaciones en un buen nivel de Competencia, los individuos deben ser capaces de responder a estos cambios de manera rápida y eficaz, aplicando sus conocimientos y habilidades técnicos y profesionales. No sólo necesitan tener un conocimiento básico de las áreas relacionadas con su puesto, sino que también deben continuar aprendiendo a medida que pasa el tiempo. A pesar de que el nivel de pericia técnica requerido puede disminuir cuando se pasa de una posición de miembro de equipo a jefe, es esencial que los jefes mantengan un suficiente nivel de conocimientos para poder responder adecuadamente a las situaciones comerciales, y seleccionar, entrenar y asesorar a los miembros de los equipos en relación con los aspectos técnicos de sus trabajos.




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Habilidad para Ventas

Preguntar e investigar Buscar información a fin de comprender las situaciones, las necesidades y los beneficios potenciales deseados. Establecer una estrategia Desarrollar métodos que coloquen en una posición óptima a los productos, servicios o ideas; respaldar los factores de apoyo, superar o minimizar los obstáculos y abordar las necesidades y preferencias especiales de las personas clave en la toma de decisiones. Establecer una relación positiva Dar una impresión favorable en la interacción con clientes potenciales y actuales, a fin de construir relaciones positivas. Demostrar Capacidad Presentar los productos, servicios o ideas de una manera tal, que muestre claramente cómo darían satisfacción a las necesidades y proporcionarían beneficios; propiciar la confianza en los productos, los servicios o las ideas. Lograr Compromisos Usar técnicas apropiadas para incitar a los otros a que actúen o se comprometan.




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APÉNDICE "B"

“LAS CINCO COMPETENCIAS”

(Cuando no haya tiempo de analizar, asume que estas 5 Competencias estarán presentes en cualquier trabajo.)

DESCRIPCIÓN DE LAS COMPETENCIAS ACCIONES CLAVE ASOCIADAS

Adaptabilidad • Tratar de entender los cambios- • Tener una actitud positiva hacia el

cambio o la novedad • Ajustar los comportamientos

Toma de Decisiones • Identificar asuntos, problemas y oportunidades .

• Recopilar información. • Interpretar la información. Proponer

alternativas. • Escoger las acciones apropiadas —

Comprometerse con las acciones escogidas.

• Involucrar a otros. Iniciativa • Buscar de manera activa las

oportunidades. • Calcular los riesgos. • Comprometerse con una acción.

Aprendizaje continuo • Enfocarse en las necesidades de

aprendizaje. • Interesarse en actividades de

aprendizaje. • Maximizar el aprendizaje. • Aplicar los conocimientos o habilidades • Asumir riesgos en el aprendizaje.

Comunicación • Organizar la comunicación .

• Mantener la atención de los oyentes • Adaptarse al público receptor • Asegurar la comprensión • Adherirse a las convenciones

establecidas • Comprender lo que comunican otros —




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APÉNDICE "C" EL CURRÍCULUM

NOMBRE

DIRECCIÓN (electrónica y domicilio) TELÉFONO

OBJETIVO PROFESIONAL: Menciona la dirección que quieres darle a tu carrera profesional, basado en tus Competencias y motivadores más fuertes. Por ejemplo: Obtener un trabajo de tiempo completo en el que pueda desarrollar aún más, mis habilidades de liderazgo y de orientación al cliente.

INFORMACIÓN GENERAL: ✓ Nacionalidad ✓ Fecha de nacimiento ✓ Estado Civil ESTUDIOS � Posgrado: Area, Escuela, año, Tesis • Profesional: Area, Escuela, año, Tesis • Diplomados: Area, Escuela, año, Tesis • Otros estudios o cursos sobre habilidades específicas

EXPERIENCIA PROFESIONAL: 1. - Empresa

Año inicio – Año terminación Puesto Breve descripción del puesto ✓ Logros importantes.

2. - Empresa

Año inicio – Año terminación Puesto Breve descripción del puesto ✓ Logros importantes.

3. - Empresa

Año inicio – Año terminación Puesto Breve descripción del puesto ✓ Logros importantes ✓




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BIBLIOGRAFÍA

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