ManualeUtente IT

Fiat Group Automobiles

TECHNICAL INFORMATION

Manuale Utente

Versione 10.1 di 4.2011

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Sommario 1 Home Page........................................................................................................ 3 1.1 Menu: Informazioni. ........................................................................................... 4 1.2 Menu: Condizioni Contrattuali .............................................................................. 4 1.3 Menu: Catalogo Supporti Tecnici .......................................................................... 5 1.4 Menu: Acquista da Dealer.................................................................................... 5 1.4.1 Rivenditori Autorizzati ......................................................................................... 5 1.5 Menu: Acquista on-line........................................................................................ 7 1.5.1 Acquisto di un abbonamento................................................................................ 9 1.5.2 Acquisto di un CD/DVD ..................................................................................... 17 1.5.3 Acquisto di un Pacchetto ECU............................................................................. 20 1.6 Menu: FAQ ...................................................................................................... 20 1.7 Menu: I Tuoi Ordini.......................................................................................... 20 2 Login e Registrazione........................................................................................ 22 2.1 Registrazione................................................................................................... 22 2.2 Login .............................................................................................................. 28 2.3 Conferma Nuovo Abbonamento .......................................................................... 29 2.4 Accesso completo ............................................................................................. 31 2.5 Verifica documentazione Euro 5 ......................................................................... 34 2.6 Utilizzo Pacchetti ECU ....................................................................................... 34 2.7 Modifica Dati di registrazione ............................................................................. 34 2.8 Modifica Password ............................................................................................ 36 2.9 Logout ............................................................................................................ 36 2.10 Dimenticato Password....................................................................................... 36 2.11 Menu: Contatti ................................................................................................. 37 2.12 Menu: Gestione Controversie ............................................................................. 38 2.13 Menu: Technical Service Operation ..................................................................... 38 2.14 Menu: Documentazione di bordo ........................................................................ 39 2.15 Menu: Download File Listini Ricambi ................................................................... 39 3 Ricerca guidata Euro 5 ...................................................................................... 41 3.1 Consultazione per veicoli “E4 e precedenti” ed “E5 e successivi” ............................. 41 3.2 Accesso alle informazioni Tecnico Riparative per “Euro 5 e successivi”..................... 41 3.3 Consultazione gratuita delle informazioni............................................................. 42 4 Consultazione “Euro 5 e successivi” .................................................................... 43 4.1 Identificazione dell’utente.................................................................................. 43 4.2 Consultazione o Scelta Abbonamento.................................................................. 43 4.3 Ciclo di attivazione di un abbonamento ............................................................... 43 4.4 Selezione modalità di accesso “Euro 5 e successivi” .............................................. 45 4.5 Selezionare modalità di accesso “Euro 4 e precedenti” .......................................... 46 4.6 Accesso per VIN o per MVS................................................................................ 47 4.7 Criteri di Ricerca............................................................................................... 49 4.8 Ricerca per Componenti .................................................................................... 50 4.8.1 Pacchetto di informazioni associato alla “Ricerca per Componenti” .......................... 52 4.9 Ricerca per Sintomi .......................................................................................... 54 4.9.1 Pacchetto di informazioni associato alla “Ricerca per Sintomi” ................................ 56 4.10 Ricerca per Maintenance ................................................................................... 56 4.10.1 Pacchetto di informazioni associato alla “Ricerca per Maintenance” ...................... 59 4.11 Ricerca per DTC ............................................................................................... 60 4.11.1 Pacchetto di informazioni associato alla “Ricerca per DTC” .................................. 61 4.12 Verifica Abbonamento ....................................................................................... 63 4.13 Accesso ai dati ................................................................................................. 64 5 Riprogrammazione/Configurazione ECU............................................................... 70 5.1 Fase 1 – Discovery/Acquisto del pacchetto applicabile........................................... 70 5.2 Fase 2 - Utilizzo Pacchetti ECU acquistato............................................................ 77 6 Appendice - Regolamenti CE 715/2007 e 692/2008 .............................................. 82 6.1 Regolamento 715/2007..................................................................................... 82 6.2 Regolamento 692/2008..................................................................................... 82

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1 Home Page

La struttura delle pagine del sito è organizzata secondo le seguenti aree principali:

• Box 1 - Area di Intestazione. Contiene il logo del sito e i loghi dei marchi del gruppo. Cliccando sul logo del sito da qualsiasi pagina si viene indirizzati alla HOME PAGE.

• Box 2 - Area Menu. Contiene il menu di navigazione del sito da cui è possibile accedere a tutte le informazioni presenti sul sito e a tutte le funzioni disponibili.

• Box 3 - Area Contenuti. E’ l’area principale di lavoro. Cliccando sulle voci del menu, in quest’area vengono visualizzate o le informazioni richieste o le funzioni richiamate. Presenta un messaggio di “benvenuto” e la possibilità di scegliere la lingua di navigazione.

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1.1 Menu: Informazioni.

Informazioni Generali

Informazioni generali relative al sito.

Modelli / Lingue Disponibili.

Elenco dei modelli/lingue per cui sono disponibili le Informazioni Tecniche.

Requisiti Tecnici.

Requisiti tecnici necessari per visualizzare correttamente le informazioni presenti sul sito.

Per installare i plug-in seguire le indicazioni riportate nei

link: .

Modalità di collegamento.

Informazioni relative alle Modalità di Collegamento al sito.

Manuale Utente

Visualizzazione del presente manuale in formato PDF. Per la visualizzazione è necessario scaricare il plug-in gratuito Acrobat Reader.

1.2 Menu: Condizioni Contrattuali

Selezionando questa voce di menu, nell’area contenuti vengono visualizzate le condizioni contrattuali per l’utilizzo del sito.

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1.3 Menu: Catalogo Supporti Tecnici

Documentazione Tecnica

Informazioni Tecniche dei “Manuali” disponibili sul sito.

Tempario

Informazioni Tecniche dei “Tempari” disponibili sul sito.

Catalogo Ricambi

Informazioni Tecniche dei “Ricambi” disponibili sul sito.

Documentazione di bordo

Informazioni Tecniche relativa alla “Documentazione di bordo” disponibili sul sito.

Training

Informazioni per l'utilizzo del servizio.

Strumenti di Diagnosi

Informazioni per l'utilizzo del servizio. Disponibile il depliant illustrativo.

Loan Tool Programme

Informazioni per l’utilizzo del servizio offerto da Fiat Group Automobiles, in collaborazione con Snap-On Business Solutions. ECU Manager Informazioni per effettuare la riprogrammazione / configurazione di ECU per vetture Euro 5.

Download File Listini Ricambi

Informazioni per effettuare il Download dei File Listini Ricambi.

1.4 Menu: Acquista da Dealer

Informazioni per l’acquisto di Card Abbonamenti presso officine Dealer.

1.4.1 Rivenditori Autorizzati

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Elenco dei Rivenditori Autorizzati alla vendita dei Ricambi per i marchi FIAT, LANCIA, ALFA ROMEO, FIAT PROFESSIONAL e ABARTH nella nazione richiesta, limitatamente ai seguenti Paesi Europei: � Austria � Lussemburgo � Belgio � Malta � Cipro � Norvegia � Danimarca � Paesi Bassi � Estonia � Polonia � Finlandia � Portogallo � Francia � Repubblica Ceca � Germania � Slovacchia � Gran Bretagna � Slovenia � Grecia � Spagna � Irlanda � Svezia � Italia � Svizzera � Lettonia � Turchia � Lituania � Ungheria

Per effettuare la ricerca di un rivenditore, occorre selezionare la nazione di interesse utilizzando la cartina.

I Rivenditori vengono presentati raggruppati per città, le città sono ordinate in ordine alfabetico e, in caso di presenza di più rivenditori nella stessa città, questi sono ordinati in base alla Ragione Sociale. E’ possibile effettuare una ricerca specifica utilizzando i filtri evidenziati.

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1.5 Menu: Acquista on-line

Acquisto di Abbonamenti per la visualizzazione dei Manuali, Tempario e Ricambi per i brand: Lancia, Fiat, Alfa Romeo, Fiat Professional, Abarth e Serie Speciali.

Step 1 - Scelta Nazione

La scelta della Nazione determina la visualizzazione dei cataloghi legati al mercato:

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Step 2 - Attività legate all’acquisto on-line

Il catalogo di acquisto con Carta di Credito, è costituito da: 1. Abbonamenti alle Informazioni Tecniche – sono strutturati per:

• Tipologia di informazioni: Manuali, Tempario, Ricambi • Marchio: Lancia, Fiat, Alfa Romeo, Fiat Professional, Abarth, Serie Speciali • Durata: 1 ora, 24 ore, 1 mese, 1 anno.

2. Il catalogo DVD contiene la lista dei dvd suddivisi per tipologia informazione:

• Tipologia di informazioni: Manuali, Tempario, Ricambi e Service News • Marchio: Fiat, Lancia, Alfa Romeo. Non disponibile per le Serie Speciali.

3. Il catalogo Pacchetti ECU consente agli Operatori Indipendenti di accedere alla

funzionalità di riprogrammare/configurare le centraline elettroniche di veicoli omologati secondo la normativa EURO 5 e successive.

Il menù dei comandi:

- Modalità di pagamento: descrizione delle modalità di pagamento con il sistema XPAY - Cataloghi: Abbonamenti, DVD/CD, Pacchetti ECU - Il tuo carrello: elenco di cosa si sta per acquistare - I tuoi ordini: elenco di cosa è stato acquistato - I tuoi dati: informazioni sulla registrazione al sito.

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- Login/Registrati: per acquistare è necessario essere registrato ed aver eseguito il Login.

1.5.1 Acquisto di un abbonamento

Step 1 - Selezionare “Catalogo Abbonamenti” La videata seguente è così strutturata: Box 1 - Per circoscrivere l’elenco degli articoli visualizzati si possono utilizzare i funzioni di “Ricerca per Marchio” o “Ricerca Avanzata”. Box 2 - Per modificare l’ordinamento di presentazione dei prodotti bisogna selezionare uno dei possibili ordinamenti.

Box 3 – “Verifica documentazione Euro 5” si offre la ricerca guidata in base alla vettura con regole di ricerca che diventano più dettagliate durante la navigazione. Questa funzionalità è prevista solo per vetture omologate secondo la normativa Euro 5 e successive. Vedere cap. 10 “Ricerca guidata Euro 5”. Box 4 – Selezionare l’abbonamento per la visualizzazione dettagliata del prodotto ed eventuale acquisto. Si apre una specifica pagina che descrive l’abbonamento e permette di aggiungere il prodotto al carrello.

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Box 5 – Inserire l’abbonamento nel carrello. Prima di aggiungere il prodotto al carrello si la pagina “Verifica Acquisto”.

La pagina “Verifica acquisto” permette, solo per le vetture omologate secondo la normativa Euro 5, di verificare a quali documenti l’abbonamento selezionato consente l’accesso. La verifica dei documenti disponibili offre una ricerca guidata in base alla vettura e ad alcuni filtri di ricerca. (� Vedere cap. 3 “Ricerca guidata Euro 5”). NOTA. Gli abbonamenti alle SERIE SPECIALI non prevedono la Verifica per cui dalla scelta del prodotto non si visualizzerà la pagina “Verifica Acquisto”.

Step 2 - Verifica degli acquisti “Il tuo carrello”

Dalla pagina “Il tuo carrello” si può scegliere di proseguire con l’acquisto. Box 1 – Elenco dei prodotti nel carrello da acquistare (fig. seguente)

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Box 2 – Per proseguire con il pagamento, selezionando il pulsante ACQUISTA.

Step 3 – Richiesta di Login/Registrazione

Per procedere con l’acquisto, il sistema richiede al cliente ad effettuare la registrazione o la Login con la seguente videata:

Step 4 – Acquisto

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Verificare con attenzione i dati di fatturazione e l'indirizzo email. I dati di fatturazione verranno utilizzati per inviare la fattura. L'indirizzo email verrà utilizzato per l'invio dei codici di attivazione dei servizi. Per procedere con l'acquisto, andare alla Cassa.

Step 5 – Pagamento

Si viene diretti sulla pagina di “Servizio pagamenti online”, Il pagamento può essere effettuato con le Carte di credito indicate (Visa, Mastercard, America Express, Diners).

Selezionare: “Annulla” per l’annullamento dell’ordine in corso.

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Selezionare: “Prosegui” per procedere all’acquisto con carta di credito. Si presenta la seguente pagina dove si deve inserire il numero della Carta e la relativa scadenza, accettare l’informativa sulla Privacy e cliccare su “Prosegui”.

Dopo l’inserimento dei dati dell’acquisto si prosegue alla pagina di Riepilogo ordine.

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Al termine della transazione, se questa è andata a buon fine, viene riportata la seguente pagina di conferma:

Step 6 – Conferma pagamento

L’acquisto sarà completato nel momento in cui la Banca conferma che il pagamento è stato effettuato correttamente. Cliccando su “Concludi l’acquisto”, si torna sulla pagina di Technical Information:

All’indirizzo email indicato nella fase di Registrazione verrà inviata una descrizione riassuntiva dell’acquisto effettuato e la conferma del pagamento.

Step 7 - e-mail di segnalazione

e-mail 1: All’indirizzo email indicato nella fase di Registrazione verrà inviata una descrizione riassuntiva dell’acquisto effettuato e la conferma del pagamento.

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e-mail 2: Successivamente seguirà un’altra mail contenente i dati relativi agli abbonamenti acquistati e le indicazioni per attivarli. Per ulteriori informazioni circa l’attivazione scegliere MODALITA’ DI COLLEGAMENTO. Email 1: La informiamo che il pagamento effettuato presso l'esercente in oggetto, e' stato autorizzato per un importo di Eur xx,xx. Per ulteriori informazioni La invitiamo a contattare direttamente l'esercente in questione. Autorizzazione: xxxx Ordine N.: xxxxx Negozio: Technical Information Tipo Carta: xxx ID Transazione: xxxx Ora transazione: hh:mm:sss Data transazione: gg-mm-aaaa Con i nostri migliori saluti. Servizio pagamenti online SIServizi S.p.A. Email 2 Gentile Cliente: Nome: xxxx Cognome: xxxxx Il pagamento dell'ordine 2006041300344 è stato effettuato correttamente. Riepilogo ordine:

Articolo Descrizione Qta Prezzo Iva

Manuali - Tempari - Ricambi

Mono, a scelta N xxx.xx 0.0

Nella successiva email riceverà i codici degli ABBONAMENTI acquistati. Ringranziandola per la Fiducia che ci ha dimostrato. Cordiali Saluti Technical Information

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Il tuo ordine di acquisto è stato comunicato all'esercente che provvederà ad evaderlo in base alle condizioni di vendita definite. La conferma definitiva dell'acquisto la riceverai direttamente dall'esercente, che potrà confermarla o annullarla. Dati del negozio Codice Esercente: T04_000000000005 Insegna: XXXXXXX Email Customer Care: [email protected] Dati del pagamento Data e ora: 16/04/2010 14:05:29 Divisa: EUR Importo: NNNNN,NNN Codice XPay attribuito all'ordine di pagamento: xxxxxx Codice autorizzativo assegnato dal circuito di pagamento: xxxxxxx Dati dell'acquirente Circuito della carta: XXXXXX Indirizzo email dell'acquirente: xxxxxx ------------------------------------------------------------------- Informazioni aggiuntive La tua transazione è stata autorizzata dalla Banca/Istituto che ha emesso la carta di credito utilizzata; l'importo da pagare è stato impegnato per acquistare il prodotto/servizio identificato dal codice assegnato al tuo ordine di acquisto. Il tuo ordine di acquisto è stato comunicato all'esercente che provvederà ad evaderlo in base alle condizioni di vendita definite. I tempi di consegna variano a seconda della natura del prodotto/servizio acquistato e delle modalità operative adottate dall'esercente. L'esercente, in base alle proprie regole operative, potrà decidere di addebitare l'importo sulla tua carta subito o al momento della spedizione. Il successivo addebito sul tuo conto corrente bancario dipende dalle modalità e dalle condizioni applicate dalla tua banca o dalla società che ha emesso la tua carta di credito. Importante: - Per eventuali problemi relativi all'ordine, alla consegna e alla qualità dei prodotti/servizi acquistati, ti invitiamo a rivolgerti all'esercente. - Per chiarimenti relativi all'addebito su carta di credito, ti invitiamo a rivolgerti alla società che ha emesso la tua carta di credito. - I Titolari di CartaSi possono controllare i movimenti della propria carta, il saldo e l'estratto conto sul sito www.cartasi.it, o iscrivendosi gratuitamente ai servizi SMS di CartaSi. CartaSi S.p.A. C.so Sempione 55 20145 Milano www.cartasi.it

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1.5.2 Acquisto di un CD/DVD

Step 1 - Selezionare Catalogo CD/DVD

Selezionare uno dei cataloghi viene presentata una pagina con l’elenco dei prodotti acquistabili:

Per visualizzare la descrizione dettagliata dei prodotti bisogna cliccare sull’articolo:

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Step 2 - Verifica degli acquisti “Il tuo carrello”

Per inserire un prodotto nel proprio carrello bisogna attivare il pulsante carrello a fianco del prodotto, in automatico viene presentata la lista dei prodotti in fase di acquisto:

Terminata la scelta dei prodotti,si procede al pagamento, selezionando il bottone ACQUISTA.

Step 3 – Richiesta di Login/Registrazione

Per procedere con l’acquisto, il sistema obbliga il cliente ad effettuare la registrazione o la Login con la seguente videata.

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Step 4 – Acquisto

Si richiede di verificare con attenzione i dati anagrafici in quanto saranno utilizzati per la fatturazione e l’indirizzo email perché sarà utilizzato per l’invio dei codici attivazione servizi, a questo punto è possibile procedere con l’acquisto andando alla CASSA.

Step 5 – Pagamento

Si viene diretti sulla pagina di “Servizio pagamenti online”, Il pagamento può essere effettuato con le Carte di credito indicate (Visa, Mastercard, America Express, Diners).

Selezionare: “Annulla” per l’annullamento dell’ordine in corso. Selezionare: “Prosegui” per procedere all’acquisto con carta di credito. Inserire i dati per il pagamento: numero di carta di credito, accettare l’informativa sulla Privacy e cliccare su “Prosegui”. Dopo l’inserimento dei dati dell’acquisto si prosegue alla pagina di Riepilogo ordine. Al termine della transazione, se questa è andata a buon fine, viene riportata la pagina di conferma.

Step 6 – Conferma pagamento

L’acquisto sarà completato nel momento in cui la Banca conferma che il pagamento è stato effettuato correttamente. Cliccando su “Concludi l’acquisto”, si torna sulla pagina di Technical Information.

Step 7 - e-mail di segnalazione.

All’indirizzo email indicato nella fase di Registrazione verrà inviata una descrizione riassuntiva dell’acquisto effettuato e la conferma del pagamento. E-mail 1 La informiamo che il pagamento effettuato presso l'esercente in oggetto, e' stato autorizzato per un importo di Eur NNN,NN. Autorizzazione: NNNNN Ordine N.: NNNNN Negozio: Technical Information - Fiat Auto SpA Tipo Carta: NNNNNN Transazione: NNNNNNN Ora transazione: HH:MM:SS Data transazione: 18-04-2008 Con i nostri migliori saluti. Servizio pagamenti online SIServizi S.p.A.

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Email 2 -

Gentile Cliente: Nome: xxxxxxx Cognome: xxxxx Il pagamento dell'ordine 2008041800672 è stato effettuato correttamente. Riepilogo ordine:

Articolo Descrizione Qta Prezzo Iva Totale € CD- FIAT N. DUCATO

RESTYLING

IT-FR-EN-DE-ES-PT-NL-TR-CS-PL-EL (507185CD05)

1.0 75,00 15,00 90,00

CD- FIAT

DUCATO 250 IT-FR-EN-DE-ES-PT-NL-PL-CS-EL-TR (507294CD03) 1.0 75,00 15,00 90,00

CD- FIAT N. BRAVO

IT-FR-EN-DE-ES-PT-NL-PL-CS-EL-TR (507297CD01B)

1.0 75,00 15,00 90,00

Spese Spedizione € 0,00 Totale € 270,00

Il materiale da Lei ordinato arriverà nel giro di pochi giorni. Ringranziandola per la fiducia che ci ha dimostrato. Cordiali Saluti Technical Information

1.5.3 Acquisto di un Pacchetto ECU

Per l’acquisto dei Pacchetti ECU, vedere il Capitolo 5 Riprogrammazione/Configurazione ECU)

1.6 Menu: FAQ

Sezione con le FAQ – Frequent Asked Question relative all’utilizzo del sito, Informazioni tecniche ed area riservata per Operatori diversi dai Riparatori.

1.7 Menu: I Tuoi Ordini

Selezionando questa voce, viene obbligatoriamente richiesto il collegamento al sito (login e password). La funzione presenta la lista degli ordini generati dal cliente:

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Per ogni ordine della lista il bottone “dettagli” consente di visualizzare la Storia degli stati ordine e l’elenco dei prodotti acquistati:

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2 Login e Registrazione

Login / Registrazione permette l’accesso al sito da parte degli Operatori Indipendenti.

Funzionalità:

1 Registrazione Operatori Indipendenti 2 Accesso con Login / Password 3 Dimenticato Password

Il dettaglio di queste funzioni è indicato nei capitoli seguenti.

2.1 Registrazione

La funzione di registrazione consente agli Operatori Indipendenti, di registrarsi sul sito e di ottenere così le credenziali (Username e Password) necessarie per accedere alle Informazioni Tecniche.

Step 1 – Accettazione condizioni contrattuali

Per accedere alla Registrazione occorre premere il pulsante “Registrati” (fig. precedente) e si presenta la seguente pagina:

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Vengono presentate • le Condizioni Contrattuali di utilizzo e accesso al sito • la clausola di Autocertificazione nella quale dichiara di appartenere alla categoria specificata. È possibile proseguire con la registrazione se si accettano tutte le clausole (disponibili in formato stampabile). Selezionare “Continua Registrazione” per proseguire con lo Step 2. Selezionare “Cancella Registrazione” per annullare.

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Step 2 – Registrazione

Inserire i Dati Personali necessari alla Registrazione (i dati obbligatori sono indicati da “*”) Nella pagina di "Registrazione aziende" indicare il profilo dall'azienda. Nota. I profili previsti dai Regolamenti (CE) R715/2007 e R692/2008 sono i seguenti:

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La scelta del profilo effettuata dall’utente durante la registrazione può determinare la richiesta di documenti per la validazione del profilo. (Step 4) E’ necessario accettare la clausola per l’autorizzazione al trattamento dei dati personali (disponibile in formato stampabile). Selezionare “Dati di Fatturazione” per inserire le informazioni necessarie alla spedizione della fattura. Nota. Se questi dati non vengono forniti, Technical Information, li copia dalla sezione precedente. Selezionare “Continua Registrazione” per proseguire con lo Step 3. Selezionare “Cancella Registrazione” per annullare.

Step 3 – Conferma Registrazione

Se si procede con la registrazione viene mostrata la pagina seguente:

E’ possibile modificare le informazioni inserite.

Selezionare “Conferma Registrazione” per concludere il processo di registrazione (Step 4). Selezionare “Cancella Registrazione” per annullare.

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Step 4 – Documenti che attestano la professione svolta dall’azienda. Per alcuni profili di azienda, sono richieste informazioni addizionali. 1 - inserire i documenti che attestano il tipo di professione svolta dall’azienda (es. Visura camerale, Registro Imprese, …). I file devono essere in formato PDF ed al massimo nr. 3. Confermare per proseguire. 2 - l'utente riceve una mail di conferma registrazione, all'indirizzo specificato durante la registrazione. Osservazioni • in attesa di autorizzazione da parte dell'Amministratore di Technical Information, l'utente viene registrato

come "Riparatore".

• Se i documenti inviati non sono sufficienti, verranno chieste all'utente ulteriori informazioni da parte

dell'Amministratore di Technical Information.

• Se i documenti inviati sono sufficienti, l'Amministratore di Technical Information provvede a registrare

l'utente con il suo profilo richiesto.

La conferma della registrazione con la categoria scelta in fase di registrazione, avviene tramite mail.

• L'Amministratore di T.I. può annullare una richiesta di registrazione indicando le motivazioni all'utente

richiedente.

Selezionare “Continua” per concludere il processo di registrazione (Step 5).

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Selezionare “Cancella Registrazione” per annullare. Step 5 – Registrazione avvenuta Si conferma la registrazione con:

• un messaggio specifico (fig. seguente) • una e-mail

Selezionare “Continua” per ritornare alla Home Page. Il sistema invia all’indirizzo e-mail indicato tra i dati personali un messaggio con il seguente testo:

Gentile Cliente, benvenuto su Technical Information, La ringraziamo per la fiducia che ci ha dimostrato. La sua Username e': XXXXXXXXX Cliccando sul LINK seguente: Registrazione completerà la registrazione inserendo una PASSWORD di sua scelta. Le consigliamo di conservare queste informazioni per il futuro poiché Le consentono di avere accesso ai vari servizi Technical Information. L'accesso alle informazioni tecniche contenute nel sito è subordinato all'acquisto di un abbonamento direttamente dal sito con l’opzione "ACQUISTA on-line" OPPURE presso una Concessionaria della Rete Autorizzata del Gruppo Fiat. Le ricordiamo di consultare le sezioni “Informazioni” e “Condizioni contrattuali” sul sito Technical Information. Il team Technical Information Fiat. Technical Information Fiat su http://www.technicalinformation.fiat.com/ Technical Information Lancia su http://www.technicalinformation.lancia.com/ Technical Information Alfa Romeo su http://www.technicalinformation.alfaromeo.com/ Questa e-mail e' generata automaticamente.Per dubbi, domande, curiosita' non rispondere al mittente , ma collegarsi al sito Technical Information e cliccare sulla sezione

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CONTATTI.

Nel messaggio è indicata la Username assegnata automaticamente dal sistema, il link da utilizzare per completare la registrazione comunicando al sistema la password scelta e alcune informazioni utili per l’utilizzo del sito.

Al messaggio è anche allegato il fac-simile di una Card Abbonamento che verrà utilizzata nella Versione definitiva a pagamento del sito.

2.2 Login

La funzione di login consente Operatori Indipendenti, di collegarsi al sito nella sezione riservata agli utenti registrati e accedere alle Informazioni Tecniche.

Per accedere alla funzione occorre premere il pulsante “Login” nella Home Page.

Inserita Username e Password si accede alla “My Home Page”:

Selezionare “I vostri Abbonamenti” per Confermare nuovi abbonamenti oppure Utilizzare quelli già attivi:

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Selezionare “Indietro” per ritornare alla “My Home Page”

2.3 Conferma Nuovo Abbonamento

Selezionare “Conferma nuovo Abbonamento” per attivare un nuovo abbonamento:

Per confermare un nuovo abbonamento è necessario introdurre il Serial Number presente sulla card acquistata e il PIN presente sempre sulla card (sotto la banda argentata di protezione eliminabile con una moneta) oppure ricevuti via e-mail se l’abbonamento è stato acquistato on-line. Il PIN deve essere introdotto una seconda volta per confermarne l’esattezza. Se il Serial Number e il PIN inseriti sono corretti, il sistema presenta in automatico il campo descrizione in base alle caratteristiche dell’abbonamento che si sta attivando.

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Se l’abbonamento attivato ha una Tipologia Marchio del tipo “Mono, a scelta” occorre selezionare il marchio desiderato scegliendolo dalla lista che apparirà automaticamente.

Selezionare “Annulla” per annullare l’operazione e tornare alla videata precedente. Selezionare “Continua” per confermare l’operazione e tornare alla videata precedente dove è presente l’abbonamento appena confermato.

Per ogni abbonamento presente nell’elenco sono disponibili le seguenti informazioni: • Stato. Indica se l’abbonamento è “Confermato” o “Attivo” e quindi utilizzabile oppure se è

“Annullato”, “Scaduto” o “Recesso” e quindi non più utilizzabile • Durata. Indica la validità dell’abbonamento a partire dalla data di attivazione. • S.N. Serial number. • Accesso. Indica a quali Informazioni Tecniche si ha diritto di accedere per mezzo

dell’abbonamento. • Data Conferma. Indica la Data e l’ora in cui è stata fatta la conferma dell’abbonamento. • Data Attivazione. Indica la Data e l’ora in cui è stata fatta l’attivazione

dell’abbonamento, aggiungendo la durata a questa data si ottiene la data di scadenza dell’abbonamento.

• Data Scadenza. Indica la data di scadenza dell’abbonamento calcolata secondo quanto indicato al punto precedente. Superata tale data l’abbonamento non da’ più diritto ad accedere alle informazioni indipendentemente dall’utilizzo effettivo.

• L’ultima colonna dell’elenco indica quale abbonamento è selezionato per l’Utilizzo o la visualizzazione delle informazioni di History se l’abbonamento è attivo, per la sola visualizzazione delle informazioni di History se l’abbonamento è scaduto.

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2.4 Accesso completo

Il pulsante “Accesso completo”, abilitato solo se si seleziona un abbonamento confermato o attivo, consente di accedere alle Informazioni Tecniche per mezzo della seguente pagina.

Se l’abbonamento è in stato Confermato, nel momento in cui si preme questo pulsante passa in stato di Attivo e gli viene attribuita la Data di Scadenza, determinata aggiungendo la durata dell’abbonamento alla Data e Ora in cui si è premuto il pulsante.

Sulla pagina è presente un indicatore (Residuo abbonamento) che indica per quanto tempo è ancora utilizzabile l’abbonamento prima della scadenza.

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Sono inoltre presenti i seguenti pulsanti che consentono l’accesso alle Informazioni Tecniche: Manuali. Accesso al sistema (eLearn) che fornisce le Informazioni Tecniche relative a Dati Tecnici, Descrizioni, Diagnosi, Prove, Procedure, Impianto elettrico, Service News per i Marchi FIAT, LANCIA, ALFA ROMEO, FIAT PROFESSIONAL, ABARTH.

Tempario. Accesso al sistema (Tempario) che fornisce le Informazioni Tecniche relative a Tempi di Riparazione e Pacchetti Riparativi per i Marchi FIAT, LANCIA, ALFA ROMEO, FIAT PROFESSIONAL, ABARTH.

Ricambi. Accesso al sistema (ePer) che fornisce le Informazioni Tecniche riguardanti il Catalogo Ricambi per i Marchi FIAT, LANCIA, ALFA ROMEO, FIAT PROFESSIONAL, ABARTH

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Serie Speciali. Accesso all’elenco dei modelli che fanno parte del Marchio Serie Speciali. Selezionando il modello di interesse si ha accesso al sistema che fornisce le Informazioni Tecniche relative al modello selezionato. E’ anche possibile selezionare il modello cliccando sull’immagine del modello desiderato.

Selezionare “Chiudi” per chiudere la presente pagina. Nota: Le istruzioni di utilizzo dei sistemi indicati ai punti precedenti sono reperibili nelle apposite pagine di Help dei siti stessi.

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2.5 Verifica documentazione Euro 5

Il pulsante “Verifica documentazione Euro 5”, abilitato solo se si seleziona un abbonamento confermato o attivo, consente di accedere alla Ricerca guidata Euro 5 (Cap. 3 Ricerca guidata Euro 5).

L'attivazione dell'abbonamento avviene alla prima consultazione dei documenti cercati. L’abbonamento passa dallo stato Confermato allo stato Attivo e gli viene attribuita la Data di Scadenza, determinata aggiungendo la durata dell’abbonamento alla Data e Ora in cui si è premuto il pulsante.

2.6 Utilizzo Pacchetti ECU

Vedere Capitolo 5 Riprogrammazione/Configurazione ECU.

2.7 Modifica Dati di registrazione

Da my Home Page, selezionare “I tuoi Dati” per modificare i dati di registrazione.

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In questa pagina è possibile modificare il profilo di registrazione. Nota. La scelta del profilo può determinare la richiesta di documenti addizionali. I Dati indicati con asterisco sono dati obbligatori, gli altri sono facoltativi.

Premendo il pulsante “Conferma” si conferma la modifica dei dati.

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2.8 Modifica Password

Da my Home Page, selezionare “I tuoi Dati”, quindi selezionare “Modifica Password”.

Selezionare “Modifica Password”: viene visualizzato un messaggio che comunica l’invio di un messaggio e-mail all’indirizzo di posta elettronica inserito durante le operazioni di registrazione dal quale è possibile accedere alla pagina che consente di introdurre la nuova password. Il messaggio inviato è il seguente:

Gentile Cliente, La informiamo che la Sua Login e': XXXXXXXXXXXX Prima di connettersi a Technical Information,deve registrare la password. Collegatevi alla URL seguente per inserire la password : Technical Information

Click sul link presente nel messaggio viene visualizzata la pagina che consente di introdurre la nuova password.

Selezionare “Conferma” per registrare la nuova password. Selezionare “Annulla” per annullare la modifica.

2.9 Logout

Selezionare “Logout” per chiudere la sessione.

2.10 Dimenticato Password

Su Home Page è disponibile la funzione “Dimenticato Password” per consentire agli utenti registrati di comunicare la nuova password.

Step 1 – Selezionare “Dimenticato Password”

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Step 2 – Specificare lo Username

Selezionare “Continua”: il sistema invia un messaggio e-mail all’indirizzo di posta elettronica inserito durante le operazioni di registrazione, dal quale è possibile accedere alla pagina che consente di introdurre una nuova password. Step 3 – selezionare il link presente nel messaggio e-mail. Step 4 - inserire la nuova password.

Selezionare “Conferma” per registrare la nuova password Selezionare “Annulla” per annullare la richiesta.

2.11 Menu: Contatti

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Funzionalità disponibile dopo il Login. Permette la richiesta di informazioni, specificare tutti i campi obbligatori (con “*”).

2.12 Menu: Gestione Controversie

Funzionalità disponibile dopo il Login. Vengono descritte le modalità di risoluzione delle controversie tra il Cliente e FIAT relativamente all’utilizzo del sito e alle informazioni tecniche messe a disposizione dal sito.

2.13 Menu: Technical Service Operation

Funzionalità disponibile dopo il Login. Visualizzazione di una pagina informativa che illustra le modalità di utilizzo del servizio TE.SE.O.

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2.14 Menu: Documentazione di bordo

Funzionalità disponibile dopo il Login. E’ possibile consultare la documentazione di bordo in modalità gratuita. Non è richiesto un abbonamento attivo. La documentazione di bordo è disponibile per i marchi FIAT, LANCIA, ALFA ROMEO, FIAT PROFESSIONAL, ABARTH.

2.15 Menu: Download File Listini Ricambi

Funzionalità disponibile dopo il Login. E’ possibile effettuare il download dei File contenenti i Listini Ricambi. Non è necessario possedere un abbonamento, l’erogazione delle informazioni è gratuita per gli utenti registrati al sistema.

Si presenta l’elenco dei file disponibili al download relativi al mercato associato alla Nazione dichiarata in fase di registrazione. In corrispondenza di ogni file è presente un link per scaricare il tracciato record utilizzabile per interpretare i dati contenuti nel file selezionato.

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Per effettuare il download:

• selezionare il file di interesse • accettare le condizioni descritte.

Per questioni di sicurezza è possibile effettuare in un giorno un numero massimo di 3 download dello stesso file. Tutti i download effettuati sono registrati sul sistema. L’elenco dei download è disponile in “My Home Page” alla sezione “I tuoi Download”.

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3 Ricerca guidata Euro 5

3.1 Consultazione per veicoli “E4 e precedenti” ed “E5 e successivi”

Gli adeguamenti normativi richiesti dai regolamenti European Community R715/2007 e R692/2008, prevedono che l’informazione tecnico riparativa per i veicoli Euro 5 e successivi, avvenga tramite criteri di selezione puntuali, quali l’accesso per VIN e successivamente la ricerca mirata per Componenti, Sintomi, DTC e Piani di Manutenzione. Inoltre le informazioni trovante vengono raggruppate per voci standard prima della consultazione di dettaglio. Per questo motivo, le modalità di consultazione verranno differenziate come segue:

Modelli Euro 4 e precedenti (“Accesso completo”)

Si accede ai quattro sistemi informativi - eLearn per la documentazione tecnico riparativa - Tempario (Labour Times) - ePer per i ricambi - Serie Speciali Ogni sistema ha la propria modalità di consultazione.

Modelli Euro 5 e successivi (“Verifica documentazione Euro 5”)

• accesso per MVS o per VIN • ricerche per Componenti, Sintomi, Piani di manutenzione e DTC (*) • Consultazione gratuita per verificare preventivamente l’esistenza di informazioni a supporto

del riparatore • Indice delle informazioni

Nota. (*) la ricerca per DTC è abilitata solo per accesso con VIN.

3.2 Accesso alle informazioni Tecnico Riparative per “Euro 5 e successivi”

Le modalità di accesso alle informazioni tecnico riparative per i veicoli Euro 5 e successive, prevedono i seguenti passi (vedere cap. 4 Consultazione “Euro 5 e successivi”) 1. Login: per l’accesso alle informazioni Tecnico Riparative è necessario effettuare il Login, previa

iscrizione al Sito Technical Information. 2. Selezione abbonamento / accesso gratuito 3. Accesso via VIN: l’identificazione del veicolo avviene inserendo il suo VIN, è comunque

sempre disponibile la selezione via MVS. 4. Criteri di ricerca: la ricerca della documentazione tecnico riparativa avviene tramite 4 criteri di

ricerca: per Componenti, per Sintomi, per DTC e per piano di Manutenzione. 5. Pacchetto delle informazioni: le informazioni trovate sui sistemi informativi, vengono

raggruppate per le seguenti categorie: Procedure di Officina, Procedure di carrozzeria, Schemi Elettrici, Bollettini Tecnici, Campagne di Richiamo, Identificazione e accesso ai ricambi, Tempi

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di riparazione, Attrezzi speciali, Manutenzione programmata e Risoluzione Sintomi. Per ogni categoria si riporta il numero di documenti disponibili e il loro titolo. Le attività descritte nei punti 3, 4 e 5 si possono fare a gratis, senza avere un abbonamento attivo.

6. Verifica abbonamento attivo: per poter accedere al dettaglio delle informazioni tecniche è necessario disporre di un abbonamento attivo. In questa fase viene chiesto all’utente di selezionare un abbonamento e/o attivarne uno per proseguire con la consultazione.

7. Consultazione delle informazioni: si accede alle pagine dei Manuali (sistema eLearn), dei Tempi delle operazioni di S/R (sistema Tempario) e delle parti di Ricambio (sistema ePer). Terminata la consultazione delle pagine, è possibile ritornate all’Indice delle Informazioni (punto 3.) e di lì ai Criteri di ricerca (punto 2.) e/o accesso per VIN (punto 1.).

3.3 Consultazione gratuita delle informazioni

Il Regolamento prevede che l’utente registrato, possa fare delle ricerche sulla disponibilità di informazioni tecnico riparative, senza effettuare un pagamento. Qualora siano disponibili documenti ritenuti di interesse, l’utente può accedere a pagamento ai dettagli (con abbonamento attivo). In Technical Information sono disponibili due modalità di consultazione gratuita: 1. Pulsante “Verifica documentazione Euro 5” disponibile nella pagina degli Abbonamenti (è

richiesto il Login per l’accesso alle informazioni) 2. Pulsante “Verifica” attivabile dopo aver selezionato un Abbonamento dalla pagina degli

abbonamenti oppure dopo aver inserito un Abbonamento nel carrello.

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4 Consultazione “Euro 5 e successivi”

4.1 Identificazione dell’utente

Per l’accesso al sito Technical Infomation occorre: • La registrazione sul sito (obbligatoria) e accettazione delle “Condizioni Contrattuali” • L’accesso tramite Login / Password.

4.2 Consultazione o Scelta Abbonamento

Gli adeguamenti normativi richiedono una diversa modalità di consultazione delle informazioni per i veicoli Euro 5 e successivi. L’utente che accede a Technical Information può scegliere tra le due modalità previste (Euro 4 ed Euro 5). A livello di abbonamenti è stato necessario effettuare delle variazioni alle modalità di attivazione; il paragrafo successivo descrive i dettagli di questo adattamento. Successivamente si descrivono le modalità di accesso alle informazioni.

4.3 Ciclo di attivazione di un abbonamento

Il ciclo di attivazione di un Abbonamento prevede: “Acquisto”, “Conferma”, “Attivazione”, “Scaduto”, “Annullato” e “Recesso”. Step 1 - Acquisto di un abbonamento Un abbonamento si può acquistare On-Line oppure tramite Card (fino ad esaurimento). Step 2 – Conferma di un abbonamento

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La funzione “Conferma nuovo abbonamento” permette di associare ad un abbonamento, i codici ricevuti via mail (per acquisto On-Line) o per acquisto con Card. n abbonamento acquistato (e confermato) compare nella tabella degli Abbonamenti (Login / Abbonamenti). Un abbonamento “Confermato” permette la Ricerca libera solo per i modelli “Euro 5 e successivi”. Step 3 – Attivazione di un abbonamento L’attivazione, fa partire il tempo di validità dell’abbonamento. L’attivazione dipende dalla modalità di ricerca: • Con la funzione “Accesso Completo” : si attiva immediatamente un abbonamento. • Con la funzione “Verifica documentazione Euro 5”: si attiva l’abbonamento dopo la ricerca delle

informazioni nel momento in cui l’utente sceglie di consultare il dettagli dei documenti. (L’attivazione avviene alla prima consultazione in dettaglio. )

Nota. Vedere la colonna “Data Attivazione” nella figura seguente. Step 4 – Abbonamento scaduto Le durate degli abbonamenti sono 1 ora, 1 giorno, 1 mese o 1 anno; il conteggio del tempo è indipendente dall’utilizzo dell’abbonamento. Nota. Vedere la colonna “Data Scadenza” nella figura seguente.

Passi successivi: • Pulsante “Conferma Nuovo Abbonamento”: permette di confermare un abbonamento

previo inserimento dei PIN / Serial number • Pulsante “Accesso completo”: ricerca di informazioni in modalità classica per modelli Euro 4 • Pulsante “Verifica documentazione Euro 5”: ricerca di informazioni per modelli Euro 5

Nota: il pulsante “Ricerca” si attiva dopo la selezione di un Componente.

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4.4 Selezione modalità di accesso “Euro 5 e successivi”

1. Dopo il Login, selezionare “Consulta / Acquista OnLine”

2. Scegliere la Nazione

3. Scegliere “Abbonamenti alle informazioni Tecniche”

Consultazione gratuita

4. Selezionare il pulsante “Verifica documentazione Euro 5” sulla pagina abbonamenti

5. Inserire VIN e/o MVS

6. Selezionare un criterio di ricerca

7. Visualizzare l’indice delle informazioni

8. Comperare un abbonamento per un’ora su tutti i Brand

OPPURE Selezionare e comperare un altro abbonamento.

Acquisto abbonamenti on-line

1. Selezionare un abbonamento

2. Inserire l’abbonamento nella Carrello

3. Procedere con il pulsante “Verifica” per la consultazione libera (vedere il flusso precedente) OPPURE Procedere con pulsante di “Acquista” e quindi “Confermare il nuovo Abbonamento”.

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4.5 Selezionare modalità di accesso “Euro 4 e precedenti”

Senza abbonamento

1. Selezionare “ACQUISTA on-line”

2. Selezionare la Nazione

3. Scegliere “Abbonamenti alle informazioni Tecniche”

4. Selezionare un abbonamento

5. Inserire un abbonamento nel Carrello

4. Procedere con “Acquista” e “Conferma abbonamento”.

Con abbonamento

1. Dopo il Login, selezionare “Abbonamenti”

2. Selezionare “Conferma nuovo abbonamento” (� capitolo 2.3 Conferma Nuovo Abbonamento)

OPPURE

3. Selezionare un abbonamento attivo, poi selezionare “Utilizza Euro 4 e precedenti”

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4.6 Accesso per VIN o per MVS

La pagina di consultazione per VIN o MVS permette di selezionare il criterio di individuazione delle informazioni sul veicolo.

Ricerca per VIN: inserire il VIN della vettura e premere il pulsante “Verifica”.

Il sistema ricerca le informazioni sul veicolo identificato dal VIN e presenta informazioni sull’allestimento per favorire l’identificazione della vettura. In particolare:

- L’MVS della vettura - Numero di omologazione - Elenco degli Optionals comprensivi dei colori interni ed esterni, optional strutturali

e gli optional acquistati.

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Ricerca per MVS: selezionare Brand, Modello, Versione/Serie e premere il pulsante “Prosegui”.

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4.7 Criteri di Ricerca

Individuato il veicolo associato al VIN, si possono cercare i documenti tecnici riparativi per i 4 criteri di ricerca descritti nella figura seguente. Nel caso di ricerca per MVS, la ricerca per DTC non è disponibile.

Tutte le 4 ricerche sono disponibile sia in modalità grafica che testuale (tramite menù). Entrambe le modalità sono equivalenti e presenti in contemporanea sullo schermo:

• a sinistra il menù delle singole voci

• a destra la rappresentazione grafica.

Modalità operative:

• Evidenziare una voce: ad ogni passaggio del mouse sulle parti grafiche, viene indicato sul menù a

sinistra l'elemento corrispondente. Analogamente, ad ogni passaggio del mouse sul menù di sinistra,

viene evidenziato l'area grafica corrispondente.

• Per scendere di un livello, “click” tasto sinistro del mouse sulla selezione.

• Per salire di un livello utilizzare le frecce presenti sopra il menu a sinistra.

• Ad ogni cambio di livello, viene aggiornato il percorso di navigazione, vicino alle frecce di navigazione.

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4.8 Ricerca per Componenti

La ricerca per Componenti viene realizzata tramite un glossario di componenti standard, che integra anche i componenti previsti dalla norma ISO 15031-2 “Terms, definition, abbreviatons and acronyms” relativi alla terminologia OBD (On Board Diagnosis). Il glossario è strutturato su 3 livelli (Gruppi / Sottogruppi / Componenti) utilizzando definizioni orientate ad una struttura funzionale del veicolo. Nell’esempio seguente si ricerca la documentazione tecnico riparativa per il “Modulo di controllo motore”. Selezionare:

1) un gruppo (es. “Elettronica motore”),

2) un sottogruppo (es. “Modulo di controllo”)

3) un componente (es. “Modulo di controllo motore”)

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Per avviare la ricerca dei documenti: "click" con il tasto sinistro del mouse su area grafica sensibile o voce del menù.

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4.8.1 Pacchetto di informazioni associato alla “Ricerca per Componenti”

Il pacchetto delle informazioni raggruppa i documenti trovati in alcune categorie, definite presso il CEN – Centro Europeo di Normazione. La ricerca per Componenti prevede le seguenti categorie:

• Procedure di officina • Procedure di carrozzeria • Schemi elettrici • Bollettini tecnici • Campagne di richiamo • Identificazione ricambi • Accesso a ricambi • Tempi di riparazione • Attrezzi speciali

Si arriva a questa videata dopo aver selezionato un componente della “Ricerca per Componenti”

1. Elenco delle “Categorie” con associato il numero di documenti trovati

2. Alla selezione di una “Categoria”, vengono presentati i “Titoli” dei documenti associati (es.

“Impianti elettrici (8)”)

3. Selezionare un “Titolo” per “Visualizzare” dei contenuti.

4. Se si è in modalità “Consultazione EURO5” (abbonamento non attivo), compare l'icona del

carrello per effettuare l’acquisto-

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Oppure, se si è scelto prima un abbonamento, si accede direttamente ai dettagli.

Passi successivi:

• Selezionare un documento per consultare in dettaglio le informazioni cercate. (vedere Paragrafo 4.13 Accesso ai dati.)

• Selezionare il pannello "Tipo Ricerca" per scegliere un criterio di ricerca. • Selezionare il secondo pannello per una nuova ricerca. • In fase di consultazione libera, per attivare l'abbonamento, occorre selezionare

l'icona del carrello "Acquista". (Per dettagli vedere il Paragrafo 4.12 "Verifica abbonamento".)

• Selezionare “Close” per ritornare alla ricerca per VIN e/o MVS.

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4.9 Ricerca per Sintomi

La ricerca per Sintomi viene realizzata tramite un glossario di Lamentati Cliente. Il glossario è strutturato su 3 livelli: • Lamentato – Il lamentato cliente (es. Malfunzionamento) • SottoGruppo – il Sistema interessato dal lamentato cliente (es. Motore) • Sintomo – il Sintomo (es. Funzionamento irregolare )

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4.9.1 Pacchetto di informazioni associato alla “Ricerca per Sintomi”

La ricerca per Sintomi prevede le seguenti categorie: • Bollettini Tecnici • Risoluzione sintomi

Si arriva a questa videata dopo aver selezionato un Sintomo nella “Ricerca per Sintomi” 1. Elenco delle “Categorie” con associato il numero di documenti trovati (es.” Risoluzione sintomi

(6)”)

2. Alla selezione di una “Categoria”, vengono presentati i “Titoli” dei documenti associati

3. Selezionare un “Titolo” per “Visualizzare” dei contenuti.

4. Se si è in modalità “Consultazione EURO5” (abbonamento non attivo), al posto del pulsante

“Visualizza” compare il pulsante “Acquista” (vedere 4.8.1 Pacchetto di informazioni associato alla

“Ricerca per Componenti”).

Passi successivi:

• Selezionare un documento per consultare in dettaglio le informazioni cercate. (vedere Paragrafo 4.13

Accesso ai dati.)

• Selezionare il pannello "Tipo Ricerca" per scegliere un criterio di ricerca.

• Selezionare il secondo pannello per una nuova ricerca.

• In fase di consultazione libera, per attivare l'abbonamento, occorre selezionare l'icona del carrello

"Acquista". (Per dettagli vedere il Paragrafo 4.12 "Verifica abbonamento".)


4.10 Ricerca per Maintenance

La ricerca per Maintenance viene realizzata tramite un glossario di voci standard.

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Il glossario è strutturato su 3 livelli: • Gruppo – Controllo e Manutenzione • Tipologia – Tipologia di intervento (es. Manutenzione programmata fino a 100.000

km) • Intervento – Dettaglio sull’intervento (es. Manutenzione a 30.000 km)

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4.10.1 Pacchetto di informazioni associato alla “Ricerca per Maintenance”

La ricerca per Manutenzione prevede le seguenti categorie: • Manutenzione Programmata • Tempi di riparazione

Si arriva a questa videata dopo aver selezionato un termine (livello 3) della “Ricerca per Manutenzione” 1. Elenco delle “Categorie” con associato il numero di documenti trovati (es. Tempi di

riparazione (1))


3. Selezionare un “Titolo” per “Visualizzare” dei contenuti

4. Se si è in modalità “Consultazione EURO5” (abbonamento non attivo), al posto del

pulsante “Visualizza” compare il pulsante “Acquista” (vedere 4.8.1 Pacchetto di

informazioni associato alla “Ricerca per Componenti”).

Passi successivi:


Accesso ai dati.)






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4.11 Ricerca per DTC

La ricerca per DTC (Data Trouble Code) permette di conoscere la definizione di un DTC rilevato su una ECU del veicolo e, se disponibile, l’accesso alla procedura di troubleshooting per la risoluzione del problema. Passi operativi: • Selezionare la tipologia di ECU

• Inserire un codice DTC e confermare.

• Selezione del System (o ECU) su cui il DTC è stato rilevato

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Per avviare la ricerca dei documenti: "click" con il tasto sinistro del mouse sul system (3)

4.11.1 Pacchetto di informazioni associato alla “Ricerca per DTC”

La ricerca per Manutenzione prevede le seguenti categorie: • Bollettini Tecnici • Risoluzione Errori (DTC)

Si arriva a questa videata dopo aver selezionato un System della “Ricerca per DTC” 1. Elenco delle “Categorie” con associato il numero di documenti trovati (es. “Risoluzione

DTC (1)”)


3. Selezionare un “Titolo” per “Visualizzare” dei contenuti

4. Se si è in modalità “Consultazione EURO5” (abbonamento non attivo), al posto del

pulsante “Visualizza” compare il pulsante “Acquista” (vedere 4.8.1 Pacchetto di

informazioni associato alla “Ricerca per Componenti”).

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Passi successivi:


Accesso ai dati.)






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4.12 Verifica Abbonamento

La consultazione dei dettagli delle informazioni avviene a fronte di un abbonamento attivo. Si po’ pertanto:

• Acquistare un abbonamento dopo “Verifica documentazione Euro 5” oppure dopo inserzione di un Abbonamento nel Carrello e scelta “Verifica”

• Attivare in automatico un abbonamento dopo aver scelto un Abbonamento e un criterio di ricerca

• Proseguire nella consultazione in quanto l’abbonamento è già attivo.

NOTA: Da questo punto in poi, termina la consultazione gratuita delle informazioni e l’abbonamento si esaurisce dopo il tempo previsto dalla sua durata. La figura seguente evidenzia il percorso per acquistare un nuovo Abbonamento.

Passi successivi: • Pulsante “Svuota il carrello”: si svuota il carrello

• Pulsante “Continua con gli acquisti”: si seleziona una altro abbonamento

• Pulsante “Acquista”: si prosegue con l’acquisto dell’abbonamento (es. Multibrand, 1

ora) e si ritorna all’Indice delle informazioni, e compare il pulsante “VISUALIZZA” che

permette di proseguire con la consultazione delle informazioni Tecniche.

• Pulsante “Scegli Nazione”: si seleziona una nazione specifica.

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4.13 Accesso ai dati

Si arriva in queste pagine dal Pacchetto delle Informazioni a valle delle Ricerche per Componenti, Sintomi, Manutenzione e DTC. Terminata la consultazione delle pagine della documentazione tecnica , si ritorna al pacchetto delle Informazioni da cui si era partiti. Per ogni ricerca, è possibile aprire più pannelli per la consultazione dei risultati, come indicato nella figura seguente.

Per chiudere un pannello, selezionare la “x”. Esempio di accesso da “Ricerca per Componenti” e selezione per “Schemi elettrici”.

Passi successivi:

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•

Esempio di accesso da “Ricerca per Componenti” e selezione “Tempi di Ricerca”.

Passi successivi:




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Esempio di accesso da “Ricerca per Componenti” e selezione “Parti di Ricambio”.

Passi successivi:




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Esempio di accesso da” Ricerca per Sintomi” e selezione “Risoluzione Sintomi”.

Passi successivi:




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Esempio di accesso da “Ricerca per Manutenzione” e selezione “Manutenzione Programmata”

Passi successivi:




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Esempio di accesso da “Ricerca per DTC” e selezione “Risoluzione Errori (DTC)”

Passi successivi:




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5 Riprogrammazione/Configurazione ECU Il requisito di Regolamento R692 / R715 (vedere allegato), prevede che un Operatore Indipendente possa effettuare la riprogrammazione / configurazione di ECU per vetture Euro 5 utilizzando un PC generico ed una VCI standard. Su Technical Information sono previste due fasi: Fase 1 – Discovery/Acquisto pacchetto applicabile Fase 2 – Utilizzo del pacchetto acquistato

5.1 Fase 1 – Discovery/Acquisto del pacchetto applicabile

In questa sezione è possibile acquistare una procedura di Riprogrammazione / Configurazione per vetture EURO 5 ed eseguire l’attività di Riprogrammazione / Configurazione direttamente da un PC generico collegato ad Internet. Il PC si deve collegare ad una VCI ISO22900 alla presa OBD della vettura.

La VCI ISO22900 deve essere approvata da FGA – Fiat Group Automobile: in questo caso compare in chiaro, mentre le altre non sono riconosciute. Una eventuale VCI non riconosciuta potrebbe anche funzionare, ma FGA non ne garantisce il corretto funzionamento. Obiettivo di questa fase verificare la disponibilità di pacchetti acquistabili nel rispetto del veicolo – operazione – componente. Passo 1 – Login a Technical Information Passo 2 – Selezionare “Visualizza / Acquista on-line” (Box A)

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Passo 3 – Selezionare la nazione (Box B) Passo 4 - selezionare Catalogo Pacchetti ECU (Box C)

Passo 5 – Inserire il VIN della vettura da identificare.

Per le vetture riconosciute dal sistema, viene indicato l’MVS del veicolo, il Codice di Omologazione e l’elenco di Optional. (fig. seguente)

A

B

C

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Passo 6 – Selezione del tipo di Operazione e Componenti Scegliere “Prosegui” Scegliere il “Tipi di Operazioni” Scegliere il “Componente”.

Verificare i pacchetti acquistabili nel rispetto del veicolo – operazione – componente. Selezionare “Ricerca” per passare il controllo all’ECU Manager Passo 7 – Avvio di ECU Manager Ecu Manager è un applicativo che viene scaricato, ad ogni attivazione, in locale sul PC.

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Passo 8 – Selezione di una VCI Il sistema presenta l’elenco delle VCI che sono visibili dal PC su cui si è connessi. Le VCI riconosciute hanno una icona specifica. Le proprietà di una VCI sono visibili tramite il “tasto destro del mouse”. L’utente seleziona la VCI di interesse tramite “tasto sinistro del mouse” Per proseguire: click sulla VCI desiderata. Selezionare “Retry discovery” per effettuare la ricerca delle VCI, qualora non vengano riconosciute subito.

Passo 9: Connettere la VCI all’auto Lato PC: via presa USB. Lato Vettura: via presa OBD.

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Passo 10: mettere la chiave su marcia (Turn ON)

Passo 11: Completamento fase di discovery. Il sistema ha rilevato sulla Vettura le ECU presenti e permette di identificare le procedure applicabili sulla vettura.

Esito positivo dell’operazione

Esito negativo dell’operazione

Passo 12 – Elenco Pacchetti applicabili ed acquistabili. Il pacchetto applicabile, relativo alla scelta fatta nel Passo 6, viene inserito nel catalogo. Nota: potrebbero non esserci pacchetti applicabili.

L’utente inserisce il pacchetto nel carrello e prosegue con l’acquisto. Passo 13 – Acquisto del pacchetto

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Inserire il pacchetto nel carrello.

Passo 14 – Pagamento con banca on line L’acquisto del pacchetto avviene con Carta di Credito su banca on line. A conclusione dell’operazione, il sistema invia due mail con la conferma di acquisto. e-mail 1

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From: [email protected] [mailto:[email protected]] Sent: giovedì 29 aprile 2010 15.47 To: … Subject: Richiesta di pagamento con carta di credito Il tuo ordine di acquisto è stato comunicato all'esercente che provvederà ad evaderlo in base alle condizioni di vendita definite. La conferma definitiva dell'acquisto la riceverai direttamente dall'esercente, che potrà confermarla o annullarla. Dati del negozio Codice Esercente: … Insegna: … Email Customer Care: ...... Dati del pagamento Data e ora: 29/04/2010 15:46:59 Divisa: EUR Importo: …,… Codice XPay attribuito all'ordine di pagamento: …. Codice autorizzativo assegnato dal circuito di pagamento: …. Dati dell'acquirente Circuito della carta: MASTERCARD Indirizzo email dell'acquirente: …… ------------------------------------------------------------------- Informazioni aggiuntive La tua transazione è stata autorizzata dalla Banca/Istituto che ha emesso la carta di credito utilizzata; l'importo da pagare è stato impegnato per acquistare il prodotto/servizio identificato dal codice assegnato al tuo ordine di acquisto. Il tuo ordine di acquisto è stato comunicato all'esercente che provvederà ad evaderlo in base alle condizioni di vendita definite. I tempi di consegna variano a seconda della natura del prodotto/servizio acquistato e delle modalità operative adottate dall'esercente. L'esercente, in base alle proprie regole operative, potrà decidere di addebitare l'importo sulla tua carta subito o al momento della spedizione. Il successivo addebito sul tuo conto corrente bancario dipende dalle modalità e dalle condizioni applicate dalla tua banca o dalla società che ha emesso la tua carta di credito. Importante: - Per eventuali problemi relativi all'ordine, alla consegna e alla qualità dei prodotti/servizi acquistati, ti invitiamo a rivolgerti all'esercente. - Per chiarimenti relativi all'addebito su carta di credito, ti invitiamo a rivolgerti alla società che ha emesso la tua carta di credito. - I Titolari di CartaSi possono controllare i movimenti della propria carta, il saldo e l'estratto conto sul sito www.cartasi.it, o iscrivendosi gratuitamente ai servizi SMS di CartaSi. CartaSi S.p.A. C.so Sempione 55 20145 Milano www.cartasi.it e-mail 2

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From: [email protected] [mailto:[email protected]] Sent: giovedì 29 aprile 2010 16.18 To: … Subject: Technical Information - Conferma ordine …:pagamento effettuato Gentile Cliente: Nome: … Cognome: .. Il pagamento dell'ordine … è stato effettuato correttamente. Riepilogo ordine:

Articolo Descrizione Qta Prezzo Iva Totale €

Pacchetti ECU Iniezione Diesel Marelli 6F3 EOBD CAN (EP mot. 1.3 JTD)

2 1.0 100,00 20,00 120,00

Spese Spedizione € 0,00 Totale € 120,00I pacchetti ECU acquistati sono disponibili per l'utilizzo, dopo il Login al sito, accedendo alla funzione Pacchetti ECU del Menu utente Ringranziandola per la fiducia che ci ha dimostrato. Cordiali Saluti Technical Information

5.2 Fase 2 - Utilizzo Pacchetti ECU acquistato

Passo 1 – Login a Technical Information Passo 2 – Sezionare “My Home Page” �� “I tuoi Pacchetti ECU”

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Passo 3 – Selezionare il pacchetto Nella pagina Pacchetti ECU si presentano i prodotti acquistati dall’utente, nella fase 1. Dopo la selezione di un pacchetto ancora da utilizzare, si abilita il pulsante “Utilizza”.

Passo 4 – Inserire il VIN della vettura da identificare.

Passo 5 – Riconoscimento del VIN Per le vetture riconosciute dal sistema, viene indicato l’MVS del veicolo, il Codice di Omologazione e l’elenco di Optional. (fig. seguente)

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Selezionare “Ricerca” per passare il controllo all’ECU Manager. Passo 6 – Avvio di ECU Manager Ecu Manager è un applicativo che viene scaricato, ad ogni attivazione, in locale sul PC.

Passo 7 – Selezionare la VCI Il sistema presenta l’elenco delle VCI che sono visibili dal PC su cui si è connessi. Le VCI riconosciute hanno una icona specifica. Le proprietà di una VCI sono visibili tramite il “tasto destro del mouse”. L’utente seleziona la VCI di interesse tramite “tasto sinistro del mouse” Per proseguire: click sulla VCI desiderata. Selezionare “Retry discovery” per effettuare la ricerca delle VCI, qualora non vengano riconosciute subito.

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Passo 8 – Collegamento della VCI al veicolo Lato PC: via presa USB. Lato Vettura: via presa OBD.

Passo 9 – Mettere la chiave in posizione Marcia (Turn On)

Passo 10 – Esecuzione procedura di riprogrammazione / configurazione Gli step operativi (1) (2) (3) … (figura seguente) sono dipendenti dalle operazioni selezionate (riprogrammazione, configurazione, …).

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Passo 12 – Conclusione operazione La corretta esecuzione delle operazioni viene indicata con un messaggio di conferma.

Nel caso di non corretta esecuzione, viene visualizzata una pagina di anomalia. L’elenco delle operazioni effettuate, è disponibile in My Home Page � I miei pacchetti ECU.

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6 Appendice - Regolamenti CE 715/2007 e 692/2008

6.1 Regolamento 715/2007

REGOLAMENTO (CE) N. 715/2007 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 20 giugno 2007 relativo all’omologazione dei veicoli a motore riguardo alle emissioni dai veicoli passeggeri e commerciali leggeri (Euro 5 ed Euro 6) e all’ottenimento di informazioni sulla riparazione e la manutenzione del veicolo. Questo regolamento definisce in modo generico, tutti i test e i requisiti che un costruttore di veicoli deve soddisfare al fine poter omologare Euro 5 (ed Euro 6) per i propri veicoli. Una reale novità di questo regolamento, è il legame tra la Omologazione e la fornitura della documentazione tecnico-riparativa (RMI - Repair and Maintenance Information) per tutto il veicolo. Questa fornitura in effetti estende i requisiti della BER, imponendo penalità e pagamenti nel caso in cui l’informazione non sia fornita in un formato standard. Il CEN (Centro Europeo di Normazione) ha ricevuto il mandato da EU per creare degli standard per la documentazione tecnico-riparativa. Il sito Technical Information è in linea con le previsioni degli standard.

6.2 Regolamento 692/2008

REGOLAMENTO (CE) N. 692/2008 DELLA COMMISSIONE del 18 luglio 2008 recante attuazione e modifica del regolamento (CE) n. 715/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio relativo all’omologazione dei veicoli a motore riguardo alle emissioni dai veicoli passeggeri e commerciali leggeri (EUR 5 ed EUR 6) e all’ottenimento di informazioni per la riparazione e la manutenzione del veicolo.

Questo regolamento è in effetti un “Comitology”, cioè un regolamento tecnico che definisce tutti i passaggi da seguire per ottenere l’Omologazione Euro 5 (ed Euro 6). Ritornando alla Documentazione Tecnico Riparativa (RMI), il regolamento definisce differenti profili di “Operatori Indipendenti” e le tipologie di informazioni standardizzate a cui hanno diritto di accedere previo pagamento “ragionevole”. Gli Operatori Indipendenti sono imprese diverse dai concessionari e meccanici autorizzati direttamente o indirettamente coinvolti nella riparazione e manutenzione di veicoli a motore. In particolare sono: i meccanici; i produttori o distributori di apparecchiature per la riparazione, attrezzi o pezzi di ricambio; gli editori di informazioni tecniche; i club automobilistici; addetti al soccorso stradale; gli operatori che offrono servizi di ispezione e controllo; gli operatori che offrono formazione per installatori; costruttori e riparatori di attrezzature per veicoli a combustibile alternativo. Al momento, i formati standardizzati sono OASIS, in attesa di standard “reali”. I formati OASIS richiedono: accesso per VIN o equivalente set di informazioni, ricerca per Componenti, Sintomi, DTC e Manutenzione. Inoltre, questo regolamento stabilisce che i costruttori di strumenti diagnostici e costruttori di dispositivi di test, devono avere accesso ad informazioni che permettano di costruire questi tipi di dispositivi. I costruttori di componenti legati alle emissioni e ai combustibili alternativi, devono avere accesso alle informazioni che permettono la costruzione di questi componenti.

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