La relación que tiene el CRM con el

Marketing es muy amplia, puesto que el

mismo, es una estrategia de

Marketing como tal, la cual sabiendo ser aplicada aportará

beneficios de marketing y

aumentará los niveles de satisfacción de los clientes en un 300%

Respecto a las ventas, el CRM se relaciona en

el sentido que en la última fase del mismo,

en el aspecto de la rentabilidad, se podrá

apreciar como la rotación de los inventarios se

convertirá en una constante para el

equipo de ventas de la Empresa. El CRM

aportará beneficios en la venta de productos

en gran medida

En cuanto al Servicio, prácticamente es uno

de los pilares fundamentales, puesto que pretende que la

calidad de atención y servicio al cliente se convierta en una ley

inquebrantable, pasará de los métodos tradicionales hasta los

CIC (Centros de Interacción con el

Cliente) Escuchando así las necesidades reales de los mismos

Según Philip Kotler: Es el

proceso social y

Administrativo por el que los

grupos e individuos

satisfacen sus necesidades

al crear e intercambiar

bienes y servicios

Un ejemplo de la relación de

ambos conceptos es la

parte de la retención de

cliente; puesto que aunque las

empresas ignoren por

completo que es el CRM, todas

buscan o desean tener

clientes fidelizados que

les visiten constantemente

Proceso Organizado orientado a potenciar la

relación vendedor/ cliente con

el fin de persuadirle

para obtener los productos

de la empresa

Como ejemplo, se incluye el

cross selling y el up-selling, estrategias de venta

que el CRM potencia al máximo y saca su mayor

beneficio de éstas

Se trata de un conjunto de actividades

interrelacionadas que ofrece

un suministrador con el fin de

que el cliente obtenga el

producto en el momento y

lugar adecuado y se asegure un uso

correcto del mismo

Como ejemplo, retomo los CIC,

puesto que estos centros son otro nivel de atención y

servicio al cliente mucho

más personalizados

y modernos que nunca

antes habían existido, pasan del tradicional call center a

otro nivel

Re

lac

ión

D

efin

ició

n

Eje

mp

los

Por: Carlos Samuel Mejía - Aprendiz