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María Jesús Algaba, gerente de Selección y Formación de EULEN Formación

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¿Qué aporta la formación a las organizaciones?La formación sirve para desarrollarnos, crecer yadaptarnos a los diferentes entornos productivos.En este sentido, me gusta mencionar la metáforade la reina de Corazones que utilizó el biólogoLeight Van Valen para explicar la teoría de la evolu-ción, que se basaba en el libro de Alicia a través delespejo, de Lewis Carrol. La reina Roja les decía a loshabitantes de su país que no debían parar de correrpara permanecer en el mismo sitio; y si queríanavanzar, tenían que correr dos veces más deprisaque el resto. Para eso nos ayuda la formación, parapermanecer en el sitio, continuar estando, y des-pués avanzar y crecer.

¿Cómo ha evolucionado este sector en los últimosaños?Ha cambiado mucho, yendo hacia la personaliza-ción de los colectivos y las compañías, y adecuán-dose a las necesidades concretas de las organiza-ciones. De hecho, hemos pasado de una época endonde era algo más enlatado, pues el mismo cursode gestión de equipos valía para todas las organi-zaciones, a hoy en día en el que eso ya no sirve yhay que adaptarse a cada empresa. Incluso, la for-ma de prepararlo también ha cambiado.

¿En qué sentido?Antes los profesionales de la formación incidíanfundamentalmente en la propia impartición. Aho-ra, en cambio, se hace más hincapié en la parte pre-via de consultoría y preparación, para que estémuy adaptada a la compañías, que hable el mismolenguaje que los alumnos que están en el curso.Por ejemplo, en nuestro caso podemos establecercontacto con los alumnos semanas antes de la for-mación ofreciéndoles impactos diversos como lec-turas y ejercicios relacionados, predisponerles conuna actitud positiva, para después trabajar conellos de modo presencial. Y, por último, proponer-les un plan de trabajo con lo que han aprendido enel aula pudiendo llegar a bajar a las necesidadescada alumno, trabajando con ellos en la fase pos-twork, los diferentes gaps detectados durante laformación. También favorecemos entornos onlinecon foros en los que compartir entre sí el conoci-miento y las experiencias.

¿Qué tipo de formación es la que más demandansus clientes?Por una parte, cubrimos las necesidades básicas,como la seguridad de los trabajadores en preven-ción de riesgos laborales o las áreas técnicas; y porotra, nos ocupamos de desarrollar las habilidades

Hay que utilizar soluciones queaseguren la transferencia de loaprendido al puesto de trabajo

Con presencia en todo el territorio nacional, EULEN Formación es la consultora deformación del Grupo EULEN. Anualmente imparte unos 1.200 cursos a cerca de24.000 alumnos, lo que se traduce en cerca de 330.000 horas dedicadas. En todoslos casos, su política es la de adaptar todos sus recursos formativos a las necesida-desde cada empresa para ofrecer las mejores soluciones disponibles.

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un entorno simulado es igual que los problemasque ellos tienen día a día. No es lo mismo la forma-ción de trabajo de atención al cliente de un hospitalque la de una compañía de maquinaria industrial.A cada uno hay que procurarles sus ejemplos con-cretos, sus habilidades, sus valores, y acompañar-los de metodología acorde y coherente con la queellos utilizan diariamente. Por eso también hay que utilizar soluciones que

a ellos les resulten cómodas. Si los sujetos de la for-mación trabajan en una cadena de montaje deautomoción, a lo mejor no están acostumbrados autilizar todos los días el ordenador, pero sí puedeque sea un colectivo joven que maneje los video-juegos o las redes sociales. Hay que pensar en elcolectivo para ganarse su confianza, que se sientancómodos, que no vean nada raro, que el mensajeque le demos sea coherente con el de la compañía,que tenga continuidad con respecto a otras forma-ciones posteriores y anteriores, que forme parte deun itinerario, etc. Incluso, a veces en los trabajos depostwork verificamos que ese planteamiento quese ha hecho en el aula después se lleva a cabo enel entorno real.

Y respecto a la formación en idiomas ¿sigue siendomuy demandada?Es una de las áreas de conocimiento transversalque se sigue solicitando, y en España va a conti-nuar siendo una necesidad habitual. Es verdadque con los ajustes de presupuestos en las orga-nizaciones se centran en quienes realmente preci-san de esta formación. Se favorece a aquéllos queya tienen un nivel, porque lo que se procura es elresultado y la transferencia al puesto. En cambio,si partimos de cero, que esa persona utilice el idio-ma aprendido en el entorno de trabajo va a ser unlargo proceso muy dilatado en el tiempo, y el

retorno de la inversión es más complejo de medir.Ahora bien, no siempre es necesaria la formaciónen idiomas en las compañías, pero sí es una ven-taja competitiva, porque prepara de cara al futuroentre otras cosas para diversificar negocio oacompañar a las compañías en sus procesos deinternalización.

¿Es más eficaz la formación presencial?Generalmente conviven diferentes tipos de meto-dología, dependiendo de las necesidades de lasempresas. Si tienen una diversificación geográficaimportante y el volumen de empleados en cadadelegación es muy bajo, la modalidad presencialse hace más costosa. En su lugar, se usa el elear-ning, apoyado con llamadas telefónicas y recono-cimiento de voz. Son soluciones blended que mez-clan metodologías diversas. Ahora bien, cuandolas empresas tienen la capacidad de formar un gru-po lo suficientemente grande como para tener unprofesor presencial, lo siguen prefiriendo.

¿Cómo miden los resultados de las formaciones?La evaluación es imprescindible. Tradicionalmentesólo se evaluaba la satisfacción del alumno. Noobstante, hoy en día las formaciones están muytrabajadas, pueden ser divertidas y muy participa-tivas. Entonces la satisfacción tiende a ser alta. Eso

sí, lo complejo es el que, a la vuelta de la formación,el manager del alumno también esté muy satisfe-cho con el resultado. Y la medición depende. No eslo mismo evaluar un conocimiento concreto de unentorno legal, por ejemplo, que las habilidades detrabajo en equipo. Para cada tipo de formación hayque diseñar una herramienta de evaluación y unretorno de esa inversión. Hay que ver las diferentesvariables que intervienen.

¿Con qué tipo de clientes trabajan?Suelen ser medianas y grandes empresas, porqueson las que más necesitan un partner experto enformación que tenga la capacidad de resolver volú-menes de trabajo y dispersión geográfica como esnuestro caso. Tenemos consultores especializadosy oficinas en todo el territorio nacional. A veces laformación conlleva mucha gestión. Por ejemplo, lapropia de la Fundación Tripartita, requiere docu-mentación con plazos y firmas. Por eso, nuestrosformadores van acompañados de un consultor queestará al tanto de la logística y la documentaciónnecesaria. Ése es un valor que las compañías bus-can en nosotros. También, por pertenecer al GrupoEULEN, atesoramos una gran cantidad de expe-riencias. De hecho, hemos tenido que formar anuestros profesionales en infinidad de materias,dada la gran diversificación de actividades de pres-tación de servicios que prestamos. Eso nos generabagaje, conocimiento amplio y mucha agilidadpara resolver los asuntos. Y, además, contamos conherramientas y tecnologías para que crecer sobreello resulte muy sencillo.

Por último ¿cómo forman a sus empleados paraofrecer el mejor servicio a sus clientes?Por una parte, nos vemos obligados a estar en con-tacto permanentemente con las empresas y res-ponsables de Formación para saber de su necesi-dad, con los foros de desarrollo y RRHH másrepresentativos de formación, y tecnología. Porotra, es necesario que, de base, todos nuestrosconsultores, además de ser expertos en las mate-rias que imparten tengan una formación sólida enRecursos Humanos. De ahí que la mayoría tengatitulaciones de Psicología, Pedagogía o con pos-grados en Recursos Humanos �

de los empleados, tanto las individuales como lascolectivas. Últimamente está tomando mucha rele-vancia el desarrollo de las aptitudes comerciales,porque en todos los puestos de trabajo se despier-ta la necesidad de vender productos o servicios.Por ejemplo, el administrativo no sólo transcribedatos en un ordenador, sino que también debeadquirir las competencias necesarias para, en lamedida de sus posibilidades, cuidar de sus clientesen todos los procesos y contactos con ellos. Final-mente, el desarrollo y actualización de los conoci-mientos de los líderes también sigue siendo algoimprescindible y demandado.

¿Qué habilidades puede aportar la formación a loslíderes?En primer lugar, conocimiento sobre sí mismo; esdecir, cuáles son sus áreas de mejora y sus puntosciegos. Después, la forma de desarrollar a los equi-pos, la individualidad de cada uno de ellos, y a lavez que el conjunto sea más que la suma de las par-tes. Teniendo esto en cuenta, la formación haceconsciente de esta necesidad de conocerse y cono-cer a sus colaboradores. Y también aporta compe-tencias para favorecerles en un entorno más pro-ductivo, potenciando la cohesión del equipo, lacomunicación, la gestión de sus tiempos, la plani-ficación… Todas ellas son habilidades que el líderdebe tener, y a veces las personas han promocio-nado por sus conocimientos y no han tenido laoportunidad de adquirirlas antes.

¿Hacen formación en equipo?Sí, muchas veces nos solicitan formación de cohe-sión de equipos o teambuilding. Lo que se suelehacer en estos casos es llevarlos a un entorno dife-rente que no sea la propia compañía. Al salir fuerade la oficina, se rompen esquemas y se encuentran

más libres de prejuicios, del entorno real en el quetrabajan habitualmente. Preparamos trabajos enlos que han de colaborar en equipo con diferentesactividades, pero en los mismos roles que en su díaa día. Así, valoran las dificultades, ven cómo secomunican, si hay respeto al líder, si se sienten des-plazados… Se trata de evidenciar que todos for-man parte del equipo y que la labor de cada uno deellos es necesaria. Todo ello aflora con actividadesajenas a su día a día y que parecen obvias. Incluso,hay veces que nos piden formación para comuni-car los valores de la compañía en colaboración conlos departamentos de Marketing y RRHH, porquequieren que todos los empleados sean un referen-te de los valores de la compañía. En esos casos,suelen ser frecuentes actividades con componentelúdico, pero que trasladen a cada uno los valoresque la compañía defiende.

Entonces ¿la formación con algún componentelúdico se asimila mejor?Hay que tener en cuenta que para favorecer unentorno de aprendizaje, el alumno tiene que sentir-se cómodo. Esa comodidad la aportamos explican-do para qué sirve la formación, para que nadie sesienta amenazado y vea que va a estar a gusto. Ydespués se hace muy participativa y personaliza-da. Tienen que ver que lo que se está trabajando en

Para cada tipo de formación hay que diseñar una herramienta de evaluación y un retorno de esa inversión

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