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Clientes que usam o serviço de trocas e devoluções avaliam a experiência de marca acima da média
Uma das marcas mais importantes do Brasil, a Osklen representa o estilo de vida do homem e da mulher contemporâneos em um universo onde o urbano e a natureza, o local e o global, o orgânico e o tecnológico, coexistem em equilíbrio.
Sobre
DesafioFacilitar as trocas e devoluções pelo e-commerce com 3 objetivos:
1. Cumprir SLA de atendimento ao cliente2. Diminuir as reclamações públicas3. Aumentar a receita
Solução
A solução de fidelização Troque Fácil foi implementada com integração plug and play na plataforma de e-commerce.
O Troque Fácil faz a validação dos prazos de atendimento, libera automaticamente os códigos de postagem ou autorização de coleta e mantém a comunicação com o cliente padronizada durante todo o processo de trocas e devoluções.
Resultados
Tempo médio de espera
Depois 6 minutos
Antes 12 horas
Ganho operacional
1.125 minutos de trabalho evitado
18 horas úteis livres
NPS“Serviço excelente. Rápido, muito claro e sem depender
de telefonema ou e-mail para ser iniciado.” 65
Média do segmento: 43
NPS“Gostei muito desse método de trocas e devolução, muito rápido e prático.”
65Média do segmento: 43
60%de retenção
A cada R$10.000 em devoluções,R$6.000 são recuperados.
44%de upsell
A cada R$1.000 em VALES gerados,R$1.440 são gastos em NOVAS compras.