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Un Cambio para el IPS,Un Gran Cambio para el País
ChileAtiende - IPS
Abril 2013
- Beneficios ex Cajas.
- Leyes especiales.
- Recaudación cotizaciones
- Se incorporan los beneficios del Sistema de Pensiones Solidarias (PBS, APS); el Bono por Hijo; los subsidios al trabajador
- Incorporación progresiva de servicios de otras instituciones: Fonasa, Sence y otros.
LA RUTA QUE HEMOS CONSTRUIDO
- Recaudación cotizaciones previsionales y Fonasa.
- Beneficios complementarios.
- Accidentes del Trabajo.
- Pago de beneficios.
subsidios al trabajador joven.
- La administración de beneficios de la Ley de Accidentes del Trabajo pasa a otra institución
- Recepción solicitudes de AFP en todos los centros de atención.
- Información sobre el sistema previsional.
- Modelo de atención más orientado a dar respuestas efectivas a los ciudadanos.
- Beneficios complementarios se traspasan al SENAMA
El desafío de construir un mejor Estado
“Como Presidente trabajo con muchos servidorespúblicos honestos, capaces y con gran vocación. Pero niel mejor de ellos puede entregar todo su aporte si trabajaen un Estado que fue diseñado en el siglo XIX, parchadoen el siglo XX y que no responde a las necesidades ydesafíos del siglo XXI”
“Los chilenos saben muy bien que la presencia delEstado donde no se requiere es asfixiante, pero suEstado donde no se requiere es asfixiante, pero suausencia es desoladora donde sí se requiere ”
“Estamos trabajando para modernizar nuestro Estadoy ponerlo 100 por ciento al servicio de nuestrosciudadanos ”
Presidente Sebastián Piñera , 21 de mayo de 2011
ChileAtiende, Personas a tu Servicio
Experiencias Internacionales: Nuestra inspiración
Portales de Internet Sucursales y “autoatención”
Australia
CanadáSingapur
Service CanadaService Ontario
eCitizen de Singapur
Tecnología móvil
¿Qué es ChileAtiende?
• ChileAtiende es una red que busca acercar los servicios del Estado a las personas, entregando un conjunto de trámites de diferentes instituciones públicas, en un solo lugar.
• Ya no es necesario ir de oficina en oficina.
• En esta primera etapa, a través de 165 sucursales a lo largo del país, esta red te permite acceder de manera centralizada a beneficios y trámites de nueve servicios públicos, con funcionarios especialmente capacitados en atención ciudadana. atención ciudadana.
ChileAtiende, Personas a tu Servicio
Chile Atiende: Hacia un Estado centrado 100% en las personas
IPS
Fonasa
ISL
Gobierno de Chile al Gobierno de Chile al
servicio de sus usuariosservicio de sus usuariosEl Estado hoyEl Estado hoy
BBNN
Capredena
Sernac
Sence
Serviu
Dipreca
Un nuevo modelo de servicio
• Canales• Programas• Unidades• Territorio
• Segmentación• Foco en Satisfacción• Valores de servicio• Estándares de Servicio• Determinantes del Impacto• Voz del cliente
Foco en el ciudadano
Servicios Integrados
• Voz de los funcionarios• Formación en servicio• Renovación del Servicio
Público
• Integridad• Eficiencia• Valor agregado
Cultura de Servicio de Excelencia
GestiónResponsable
LAS PERSONAS HACEN LA DIFERENCIA.– Capacitación permanente.– Gestión del cambio.– Gestión por competencias.
MODELO DE ATENCIÓN
FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO:
– Gestión de canales de atención.– Gestión de productos.– Gestión de calidad.
SISTEMAS TECNOLÓGICOS– Sistemas interconectados, para información en línea– Sistema de gestión y seguimiento de casos– Sistemas con alta disponibilidad
ChileAtiende, Personas a tu Servicio
• Sistema de Atención de Consulta CiudadanaCiudadana
ChileAtiende, Personas a tu Servicio
Todos tenemos problemas a veces…
QUIERODEVOLVER
ESTA BUFANDA
¿QUE TIENEDE MALO?
ChileAtiende, Personas a tu Servicio
Aunque a veces nos encontramos con
“necesidades especiales”…
NO ES TAN“BUFANDOSA”
COMO PENSABA
OK…VOY A
INGRESARSU RECLAMO
ChileAtiende, Personas a tu Servicio
O con “personas especiales”…
EHH… DISCULPE SEÑORA,
SEGÚN NUESTRO SISTEMA
USTED HA DEVUELTOMILES DE COSAS
ANTES
DE HECHOHA DEVUELTO
ESTA BUFANDA10 VECES ANTES
ANTES
ChileAtiende, Personas a tu Servicio
QUIERODEVOLVER
ESTA BUFANDA
OK…VOY A
INGRESARSU
RECLAMO
QUIERODEVOLVER
ESTA BUFANDA
OK…VOY A
INGRESARSU
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INGRESARSU
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QUIERODEVOLVER
ESTA BUFANDA
OK…VOY A
INGRESARSU
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OK…VOY A
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RECLAMO
QUIERODEVOLVER
ESTA BUFANDA
OK…VOY A
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ESTA BUFANDA
OK…VOY A
INGRESARSU
RECLAMO
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RECLAMO
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OK…VOY A
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ChileAtiende, Personas a tu Servicio
Con Sistema de Atención ChileAtiende
EHH… DISCULPE SEÑORA,
SEGÚN NUESTRO SISTEMA
USTEDHA DEVUELTO
ESTA BUFANDA1 VEZ ANTES
ChileAtiende, Personas a tu Servicio
• Una estrategia para mejorar la comunicación entre los ciudadanos
y los miembros de la organización que brindan servicios
Qué queremos lograr
QUIERODEVOLVER
ESTA BUFANDA
CONTENIDO PERSONAS TIEMPO
DE HECHOHA DEVUELTO
ESTA BUFANDA10 VECESANTES
BUFANDA
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