Marco Teorico

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CAPITULOII

MARCOTEORICOSOBRE:SISTEMA,ESTRATEGIASMERCADOLOGICASYVENTAS

A.SISTEMA

Seconocenvariasdefinicionesdesistema,porloquesedescribenalgunosconceptosyaspectosmasrelevantes,conelpropsitodefacilitarlacomprensindelcontenidodelapropuesta,yaquelossistemasconstituyenunelementobsicoeneldesarrollodelaactividaddetodaempresa.

1.GeneralidadesdeSistema

Duranteladcadadelosaos1970,losinvestigadoresempezaronaanalizarlasorganizacionesdesdeunaperspectivadeenfoquedesistemas,elcualsedefinecomounaseriedepartesinterrelacionadaseinterdependientes,arregladasdemaneraqueproduzcanuntodounificado.

Lassociedadessonsistemas,comolosonlosautomviles,losanimalesyelcuerpohumano.LosFisilogoslohanempleadoparaexplicarcomolosanimalesmantienenunestadodeequilibrioalaceptarentradasygenerarsalidas.

2.ConceptodeSistema

Elsistemaesunaseriedeelementosqueformanunaactividadounprocedimientooplandeunprocedimientoquebuscaunametaometascomunes,mediantelamanipulacindedatos,energaomateria,enunareferenciadetiempoparaproporcionarinformacin.1

1JamesA.F.Stoner,Administracin,Edicin6.,Mxico,PretinceHall,1996,Pg.50

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Esunacombinacindediversosfactoresarticuladospararealizarciertonumerodeprocesosdeaccionesoderazonamiento,lacoherenciaylaregulacin.2

Unsistemaseconsideracomounconjuntodeelementosinterrelacionadosquepersiguenunmismoobjetivo,endondeunoselementosdebenoperarparaapoyaraotros.

Unsistemasedefinecomounaseriedefuncionesoactividadesenunaorganizacinquefuncionanjuntosparaalcanzarelobjetivodelaorganizacin.

3.ImportanciadelosSistema

Laadministracindeunaorganizacinconsistefundamentalmenteenlacapacidaddemanejarsistemascomplejosenmayorymenorgrado.Ennuestrosdasobservamoscomopocoapoco,lossistemasysuestudiocobranimportanciadeacuerdoconeldesarrollodelasorganizaciones.Sepuedeafirmarquelosprocedimientos,formasymtodosparallevaracabolasactividadessonelementosdelsistema.

Paralaprcticaadministrativa,adecuadayactualizada,sernlossistemasutilizadoslosquelodeterminen.Estossernportantorealistas,objetivosyflexibles,demodoquevayanacordeconelmomentohistricoylasituacinenqueseanimplantados.Esnecesariotambinqueseanclarosyquedenlaposibilidadacambiosestructurales,peronodeesencia.

Laadministracinesensunametodologaefectivaaplicablealasactividadesyalasrelacioneshumanas,siendolossistemasunmediodeaccinyderesultado.Medianteellosseevitaquesepierdandevistalosobjetivosprimordialesdelaempresa,puesdenoserporellossecaeraendivagaciones.

2Idibem,pg.51

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Lossistemasqueseelaboransinhaberconsideradoposiblessituacionesdecambiocorrenelriesgodequedarobsoletoseinservibles,poresosernnecesariohacerlesmodificacionespaulatinas,cadavezqueaparezcanfactoresqueameritenajustes,cualesquieraquefueranyqueafectendemaneradirectaatodalaorganizacin.

4.ObjetivosdelosSistema

Lossistemastienenporobjetivoslossiguientespuntos:

Proporcionarinformacinquesirvadeapoyoalprocesodetomadedecisiones.Integraresfuerzosparalograrqueeltrabajodelaorganizacinselleveacabodemaneracorrecta.Lograrventajacompetitivaatravsdesuimplementacinyuso.

5.ClasificacindelosSistemas

Existeunvinculoentrelasdiferentesclasesdesistemaqueseoperanenunaempresayestosnosproporcionaninformacinsustancialaldesempeodelasrelacionessuperfluasdeconfiabilidad:

5.1Sistemasdeinformacin

Unsistemadeinformacinesunconjuntodeelementosqueinteractanentresconelfindeapoyarlasactividadesdeunaempresaonegocio.Eseldesarrollodeunacomprensinglobaldesussistemasdeinformacinquenospermitedeterminartrminosgeneralesenelcualelclientehaautomatizadoelprocesamientodelastransacciones.3

3DanielCohen,Sistemasdeinformacinparanegocios,4Edicin,Mxico,McGramHill,2005,p6.

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5.2SistemasdeinformacindeMarketing

UnsistemadeinformacindeMarketing,consisteenpersonal,equipoyprocedimientosparaobtener,analizar,evaluarydistribuirinformacinnecesariaoportunaycorrectaaquienestomanlasdecisionesdelMarketing.

LossistemasdeMarketing,puedenser,horizontales,verticalesohbridos.Elsistemavertical,coordinaetapassucesivasdeproduccinydistribucin,elMarketinghorizontaleselacuerdodecanalenelquedosomscompaasdeunmismonivelseunenparaaprovecharunaoportunidaddeMarketingnueva.MientrasqueelSistemadeMarketinghbridounasolacompaaestablecedosomscanalesparallegaraunoomssegmentosdeclientes.

5.3Sistemasdeterminsticos

Esaquelenquelaspartesinteractanenformacompletamentepredecible.Ejemplo:Loseclipses.

5.4Sistemasprobabilsticos

Enesteexistenincertidumbre;nosepuededarunaprediccinexactaydetallada,sinoquesolosepuededecirsuprobabilidadendeterminadascircunstancias.Ejemplo:Arrojarunamonedaalaire.

5.5Sistemasfsicos

Sonlosquesetratanconherramientas,maquinaria,equiposyengeneralconobjetosoartefactosreales.Ejemplo:Lacomputadora.

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5.6Sistemasabstractos

Enestossistemas,lossmbolosrepresentanatributosdeobjetosquenoexisten,exceptoenlamentedelinvestigador.Ejemplo:Hiptesiseideassujetasainvestigacin.

5.7Sistemasnaturales

Puedenserdefinidoscomoaquellosquesedesarrollandeunprocesonatural.

Ejemplo:Lafotosntesis.

Dentrodeestacategoraseencuentralaclasificacinconbaseenlaextensindelossistemas:

a)Sistemascerrados

Operanconpocointercambio;sepiensanquesonficticios,yaquenoexistenenrealidad.

Ejemplo:elprocesoderespiracin.

b)Sistemasabiertos

Esaquelquerecibeinfluenciasdelsuprasistema.Ejemplo:Lanaturaleza.

SistemaselaboradosSonaquellosenloscualeselhombrehadadocontribucinelprocesoenmarcha,medianteobjetos,atributosorelaciones.Ejemplo:Laspresasomotores.

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6.ElementosdelosSistemas

Laspartescomponentesdecualquiersistemalasdetallamosacontinuacin:

6.1Entradas

Todosistemarecibeentradasoinsumosdelambientecirculante.Lasentradassonlosingresosdelsistemaquepuedensermateriasprimas,recursoshumanos,capital,tecnologaeinformacin.4

Lasentradasconstituyenlafuerzadearranquequesuministraalsistemasusnecesidadesadquiridas.

6.2Proceso

Elprocesodetransformacinconvierteestasentradasenproductososerviciosterminados,mediantelasactividadesdetrabajodelosempleados,administrativasylatecnologaymtodosdeoperacindelaempresauorganizacin.Eselcomponentequetransformaelestadooriginaldelosinsumosoentradasenproductososalida,comopuedeserunamaquina,unindividuo,unacomputadora,etc.

6.3Salida

Sonelproductodelaoperacindelsistema.Lassalidassonelresultadoqueseobtienealprocesarlasentradas.Aligualquelasentradasstaspuedenadoptarlaformadelproductoyservicios,resultadofinanciero(utilidades,puntodeequilibrio,oprdidas),informacinyresultadoshumanoscomolosnivelesdesatisfaccindelosclientes.

4Idibem,pag.57

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6.4RetroalimentacinEslaaccinquelassalidasejercensobrelasentradasparamantenerelequilibriodelsistema.Elxitofinaldelsistemadependedelasinteraccionesefectivasconsuentorno(losgruposoinstitucionesdelosquedepende).Entreellospodraincluirsealosproveedores,institucionesfinancieras,agenciasgubernamentalesyclientes.Paraunaorganizacindenegocios,laventadeproductososerviciosgeneraingresosquepuedenemplearseparaadquirirmsentradasygenerarutilidadesparalospropietarios.Silosingresosnosonsuficientesparasatisfacerlasexigenciasdelentorno.5

Lossistemassecaracterizanporunaseriedefasesmsomenosrtmicas,coordinadasyrecurrentesquetratandecumplirunpropsitoespecifico.Muchasdecisionesdirectivassonpocossistemticas,losdirectivosseencuentranamenudosconsituacionesparalasquelasnormasnosontilesyporellodecidenenfuncindesupropiocriteriolasdecisionesquevanallevaracabo.Laeficienciadesuactuacindependedesuhabilidadparatratarconlosynounanormaespecificadelsistema(aunqueelsistemapuedaindicarentrminosgeneraleslarespuestamasapropiadas)sitodoslossistemasaseguraranlaaccincorrectaparacadasituacinnoserianecesariapersonasparadirigir.

7.PrincipiosdelSistema

Paraqueunsistemafuncioneeficientemente,estedebepresentarunelevadogradodeintegracinyestarregidoporunaseriedeprincipiosloscualessepresentanacontinuacin:6

7.1Principiodeintegracin

Eselprincipioopartesintegrantesdeuntodo.Porlotanto,elprincipiodela

5RobertN.AnthonyViga,SistemadecontroldeGestin,10.edicin,Mxico,McGrawHill,2003.Pg.56Lic.JosMaraMelgarCallejas,OrganizacinyMtodos,EditoresUFG,SanSalvador,2003,Pg.93.

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integracinesvitalenelconceptodelossistemas;loscualesseanuncianacontinuacin:Eltodoesprimeroylaspartessonsecundarias.Laintegracineslacondicindelainterrelacionalidaddelasmuchaspartesdentrodeuna.Laspartesasconstituidasformanuntodoindisolubleenelcualningunapartepuedeserafectadasinafectartodaslasotraspartes.Elpapelquejueganlaspartesdependedelpropsitoparaelcualexisteeltodo.Eltodoescualquiersistemacomplejooconfiguracindeenergaysetomacomounapiezanicanoimportandoquetancomplejasea.Latotalidaddebeempezarcomounapremisaylaspartes,ascomosusrelaciones,debernevolucionarapartirdeltodo.

7.2Principiodeinteraccin

Todoslossistemasinfluyenensuactividadinternaeinfluyenenlosdemsqueestnensumedioambiente,detalmaneraquelasaccionesdeunsistemarepercutenenformadirectaenlosdemsexistentes.

8.TiposdeSistemas

Existeunagranvariedaddesistemasyunaampliagamadetipologas,loscualessedetallanacontinuacin:7

8.1Sistemagerencialodeadministracin

Sedefinecomolaeficaciadelosprocesosqueusaunaorganizacinparaadministrarsusactivoshumanosymateriales;laresponsabilidaddemejorarla

7FicherLaura,NavarroAlma,InvestigacindeMercados,1Edicin,Mxico,EditorialInteramericana,1984,p5

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calidadrecaeentodoelmundodesdelosobreroshastalosaltosejecutivos.

8.2Sistemaculturalllamadotambinsistemasocial

Esunaseriedecreenciasylasconductasconsecuentesquesecompartenentodalaorganizacin.

8.3Sistematcnico

Compuestoporfactorescomolatecnologautilizadaylainfraestructuramaterial,ascomolasinversionesdecapitalnecesariasparacumplirconlamisindelaorganizacin.