Мобильные технологии для привлечения, удержания клиентов

и повышения продаж

Определение мобильного маркетинга.

Мобильная реклама

OnScreen Контекстная реклама Сообщение

Мобильный интернет

Реклама в приложениях

SMS ICB MMS USSB

Источник: J'son & Partners Consulting, www.json.ru

Процесс принятия решения ранее выглядел так:

SALE

Источник: телеком-группа Nielsen в Европе

спрос до магазина в магазине покупка лояльность

Теперь он выглядит так:

SALE

$

спрос до магазина в магазине покупка лояльность

— переломные моментыв принятии решений

Источник: телеком-группа Nielsen в Европе

Мобильный телефон стал неотъемлемым элементом шоппинга

24% пользователей смартфоновсканируют штрих коды в магазине

18% пользователей смартфоновсравнивают цены онлайн, находясь в магазине.

Источник: Nielsen SPI reports. Q1, 2013

Германия

Великобритания

Владение несколькими устройствами создает новые возможности и ставит новые задачи

Проникновение

Онлайн-шоппинг

55% 39% 8%

8% 11% 25%

Италия

Источник: Nielsen SPI reports. Q1, 2013

Прирост пользователей мобильного интернета за последний год составил 54%

авг. сент. окт. нояб. дек. янв. фев. март апр. май июнь июль авг.

2012 2013

13,9 млн.

21,4 млн.

29%посетителей рунета выходилив интернет с мобильного устройства

Источник: TNS Web-Index, Mail.ru октябрь 2013г.

Типичные пользователимобильного интернета

Аудитория53% мужчины

64 % молодёжь до 30 лет

Время активностис 22.00 до 24.00

Время в вебедо 20 минут

Временная активностьРост активности в выходные дни

ПлатформаAndroid

Разрешение экрана760х1024 и 320х480

Действияв мобильном интернетепроверяют почту, читают новости и общаются

Источник: Mail.ru, октябрь 2013г.

Источник: www.itunes.apple.com

Мобильные приложения

Пример каталога

для салона красоты

Belle

Мобильные приложения

Пример мобильного

приложения для Mascotte

Источник: www.habrahabr.ru

Мобильные приложения

Пример мобильного

приложения для журнала

VOGUE

Мобильные приложения

Пример приложения

для кафе и ресторанов

Мобильные приложения

Пример мобильного

приложения компании

KraftFoods

Мобильные приложения

Примеры инновационных

приложений

Мобильные приложения

Большинство используемых нами приложений – развлекательные

+4 новых каждый месяц

Источник: Nielsen SPI reports. Q1, 2013

Мобильная реклама

Мобильная реклама

Рассылка рекламных сообщений (SMS, MMS)

Геотаргетинг по местоположению человека (R~300 м)

Выборка по: полу, возрасту,

материальному положению,

странам роуминга, модели телефона

и еще 15 параметрам.

300м

Пример рекламной кампании. Рассылка абонентам МегаФон.

Параметры выборки:Вся Россия,

абоненты звонящие в Таджикистан

Дата:21-23 декабря

2011 г.

Mobile site:CTR 4.07%

Успех мобильной рекламы

Мобильная реклама – гарантируем контакт!Эффективность контакта зависит от вас.

Требования к рекламному сообщению:

- конкурентноспособность- выгода на «языке» клиента- наличие внятного призыва (что нужно сделать)- наличие ограничителей

Программы лояльности: скидки, бонусы, подарки постоянным клиентам.

Сервис: удобство/высокое качество обслуживания/превосхождение ожиданий.

Статус: принадлежность/выделиться из толпы.

Удержание клиентов

Виртуальная карта

в мобильном

Программы лояльности в мобильном телефоне

Примердля магазина

«Спортмастер»

Программы лояльности в мобильном телефоне

Система хранения

виртуальных карт

Источник: www.apps4all.ru

Программы лояльности в мобильном телефоне

Что помогает больше продавать?

1. Увеличение суммы покупки

2. Увеличение числа продаж

Увеличение суммы покупки

Напоминание о сроке

замены/окончания

Предложение сопутствующего

или другого товара/услуги

+ +

Каналы привлечения клиентов

џ ?

џ ?

џ ?

џ ?

џ ?

џ ?

џ ?

Увеличение числа продаж

Увеличение числа продаж

Каналы привлечения клиентов

џ реклама

џ сайт

џ телемаркетинг

џ участие в выставках

џ презентации

џ личные продажи

џ рекомендации и др.

Рекомендации

Когда лучше всего работает SMS?

џ рассылки лояльным клиентам (эффективность рассылок до 30%)

џ информационные сервисные сообщения џ акции с коротким сроком действияџ напоминанияџ уведомления

Четыре принципа написания эффективных текстов для SMS

џ Персонализацияџ Одно сообщение = одна темаџ Сегментацияџ Длина текста

+ Развитие лояльности

Оценка эффективности

1. Мобильные приложения:Трафик на сайт, количество скаченных приложений.

Инструменты:

2. SMS- рассылкиКоличество входящих звонков в компанию/переходов на сайтКоличество покупателей посетивших магазин.Количество совершенных покупок (продажи), объем продаж.

Спасибо за внимание!

Марина Владыкина генеральный директорООО «Мобильный маркетинг»

vladykina@mobak.ruwww.mobak.ru8-800-5555-767