MARKETING DE EXPERIENCIAS CON LOS CLIENTES "Más que vender, comprar"

La Marca

MARCAORIENTADAAL CLIENTE

CULTURA DE LA

EMPRESA

INFORMACIÓN SOBRE EL CLIENTE

USO DE LA INFORMACIÓN

SOBRE EL CLIENTE

CAPACIDAD DE RESPUESTA

CREACIÓN DE VALOR

COORDINACIÓN INTERFUNCIONAL

Segmentación de Mercados

Mercado heterogéneoSegmentos homogéneos

Ventajas de la segmentación de mercados

Permite el descubrimiento de oportunidades delmercado.

Permite que la asignación de recursos de marketing serealice con más eficiencia.

Facilita la adaptación de los recursos de la empresa altamaño del mercado.

Permite la adaptación del producto a las exigencias delos clientes.

Atención al Cliente

Medios Tradicionales: Lentitud, burocráticos, sin personalidad, masificado. En ocasiones irrita más al cliente.

Nuevas Alternativas: rapidez, fluido, conversa públicamente convierte una empresa en una persona.

Informado

Ilusionado

ImpacienteInnovador

Infiel

El Nuevo Cliente

proKsumer

PROductor

BroKer del conocimiento

ConSUMER

El papel del Cliente en la promoción de la empresa

Pilares del Marketing Digital

Las Redes Sociales: Herramientas

SOCIALMEDIA

PUBLICAR

MONITORIZAR

Herramientas para ser más accesibles

Comunidades

Blogs

Redes

La Empresa en la Red

Identidad Digital

Gestión del Yo Digital

Blogs y microblogsPortales de noticias y sitios web Redes sociales genéricas y especializadas Fotografías y vídeos en la red El correo electrónico

Habilidad para tratar con éxito todo lo que conlleva el estar en la red para potenciar la visibilidad, la privacidad y la reputación

Construímos nuestra imagen en Internet a través de la participación en los distintos recursos que ofrece la red.

Las 7 Cs del Community Management