Marketing Digital 2a Edicion Español

ii

Marketing Digital, 2a. Edición

Una división de G. Gherardi Ingenieros.

de Gloria E. Gherardi

Calle Victoriano Castillo V. 151 Los Jazmines

Miraflores, Lima 18. Perú

[email protected]

(+51)971942216

Este libro contiene información obtenida de muchas fuentes auténticas y altamente

respetadas. Se indican todas las fuentes. Se ha realizado un esfuerzo para la

publicación de datos e información confiable, sin embargo el autor, la editorial y

el publicador web no asumen responsabilidad de la validez de los materiales o de

las consecuencias de su uso.

© 2015 por Gloria Esther Gherardi Torres

Todos los derechos reservados, incluyendo la reproducción de este libro o partes

de él de cualquier forma. Para cualquier información dirigirse a G. Gherardi

Ingenieros, Gloria E. Gherardi, Calle Victoriano Castillo V. 151 Los Jazmines,

Miraflores, Lima 18. Perú, [email protected]

Escrito en Perú.

Referencia Bibliográfica:

Gherardi, Gloria E. (2015). Marketing Digital (2a Edición). Lima, Perú: G.

Gherardi Ingenieros.

iii

“Wisdom is not a product of schooling but of the lifelong attempt

to acquire it.” —Albert Einstein

“La sabiduría no es un producto de la educación sino de toda una

vida por adquirirla

—Albert Einstein

iv

A Dante y Martha,

mis padres

v

Índice

Índice .................................................................................................. v

Información Adicional y Legal ........................................................ xi Prefacio .......................................................................................... xiii Sobre el Autor ................................................................................ xiv Redes Sociales .................................................................................... 1

Generación de Ideas ........................................................................... 5 Productos y Servicios ....................................................................... 12

Mercado Objetivo............................................................................. 15

Competencia ..................................................................................... 16 Narración y Contenido ..................................................................... 17

Branding ........................................................................................... 27 Social Selling ................................................................................... 30

Facebook Marketing......................................................................... 33 Twitter Marketing ............................................................................ 63 LinkedIn Marketing ......................................................................... 76

Google+ Marketing .......................................................................... 92 Pinterest Marketing .......................................................................... 98

Otras Redes Sociales ...................................................................... 105

Revistas y Periódicos Digitales ...................................................... 106

Marcadores Digitales ..................................................................... 108 Blogs .............................................................................................. 109

Blogs Monetizados ......................................................................... 111 Sitios Web ...................................................................................... 112 SEO - Search Engine Optimization ............................................... 114 SMO - Social Media Optimization ................................................ 117

Gamification ................................................................................... 119

Crowdfunding – Financiamiento Colectivo ................................... 120 PayPal ............................................................................................. 121 eBay................................................................................................ 122

Procesos de las Publicaciones ........................................................ 123 Servicio al Cliente vía Redes Sociales ........................................... 146 Plan de Marketing Digital .............................................................. 155 Plan de Negocios ............................................................................ 168 Agradecimientos ............................................................................ 170

vi

Lista de Figuras

Figura 1: Jerarquía Marketing Digital ................................................ 3 Figura 2: Generación de Ideas o Brainstorming ................................ 7

Figura 3: Resumen de la evaluación de ideas .................................. 11 Figura 4: Productos y servicios identificados .................................. 12 Figura 5: Determinación de valor agregado ..................................... 14 Figura 6: Determinación del mercado objetivo ................................ 15

Figura 7: Determinación de competencia ........................................ 16 Figura 8: Determinación de la historia ............................................. 19

Figura 9: Ejemplo publicación de una foto ...................................... 21

Figura 10: Ejemplo publicación de texto ......................................... 22

Figura 11: Social Selling, venta social, venta vía redes sociales ..... 30 Figura 12: Crear una página ............................................................. 34 Figura 13: Seleccionar tipo de negocio ............................................ 34

Figura 14: Modo 1, abrir página creada para administrarla ............. 35 Figura 15: Modo 2, abrir página creada para administrarla ............. 36

Figura 16: Panel de administración de una página nueva ................ 37 Figura 17: Panel de administración de una página con más de 30

seguidores ......................................................................................... 38

Figura 18: Publicación de 17 fotos - no recomendable .................... 40

Figura 19: Publicación de una foto a la vez - recomendable ........... 41

Figura 20: Publicación en Biografía de la página creada ................. 42

Figura 21: Buscar, seleccionar y descargar foto .............................. 43 Figura 22: Descarga de foto (4), descripción o narración (5) y

publicar (6) ....................................................................................... 43 Figura 23: Foto publicada en Facebook ........................................... 44

Figura 24: Compartir foto en la cuenta personal de Facebook ........ 45

Figura 25: Compartir foto en tu biografía (cuenta personal de

Facebook) ......................................................................................... 46 Figura 26: Buscar grupos relevantes de Facebook ........................... 47 Figura 27: Búsqueda de grupos en Facebook .................................. 47

Figura 28: Resultados de búsqueda general, seleccionar grupos ..... 48 Figura 29: Únete a los grupos .......................................................... 49 Figura 30: Proceso de compartir en los grupos de Facebook........... 51 Figura 31: Compartir "En un grupo" ................................................ 51 Figura 32: Ingrese y seleccione el grupo.......................................... 52 Figura 33: Compartir foto en un grupo ............................................ 53

vii

Figura 34: Estadísticas de una publicación en Facebook ................. 54 Figura 35: Estadísticas Facebook ..................................................... 55

Figura 36: Estadísticas - visión general o descripción ..................... 55 Figura 37: Incremento de me gusta cuando publicamos y la

disminución cuando no publicamos ................................................. 56

Figura 38: Alcance: muestra los picos de las publicaciones de

manera orgánica ............................................................................... 57 Figura 39: Visitas ............................................................................. 57

Figura 40: Estadísticas de las publicaciones .................................... 58 Figura 41: Jerarquía para llevar a cabo un estudio de mercado ....... 59

Figura 42: Investigación de mercado - selección de las mejores

publicaciones .................................................................................... 60 Figura 43: Investigación de mercado - determinar el mercado

objetivo ............................................................................................. 61 Figura 44: Cuenta de Twitter ........................................................... 63

Figura 45: Configuración de cuenta de Twitter ............................... 64 Figura 46: Cambios pertinentes de su cuenta de Twitter ................. 65 Figura 47: Conexión de Twitter y Facebook.................................... 66

Figura 48: Marcar como favorito y retwittear .................................. 67 Figura 49: Ejemplo Apariencia de un Retwitt ................................. 68

Figura 50: Notificaciones ................................................................. 69

Figura 51: Publicación de un Tweet nuevo ...................................... 69

Figura 52: Publicación propia, utilizando # y @ ............................. 70 Figura 53: Frases y palabras de tendencia en una ciudad o país ...... 70 Figura 54: Analítica de Twitter ........................................................ 71

Figura 55: Actividad de cada Tweet ................................................ 72

Figura 56: Toda la actividad de sus Tweets ..................................... 73 Figura 57: Información general sobre sus seguidores en Twitter

(continúa Figura 58) ......................................................................... 74 Figura 58: Continúa Información general sobre sus seguidores en

Twitter. ............................................................................................. 75

Figura 59: Su cuenta en LinkedIn .................................................... 77

Figura 60: Una actualización propia en LinkedIn ............................ 78

Figura 61: Estadísticas esporádicas de las actualizaciones .............. 79 Figura 62: Una publicación en LinkedIn ......................................... 80 Figura 63: Ejemplo de una publicación ........................................... 82

Figura 64: Método de ingreso a las estadísticas de las publicaciones

en LinkedIn. ..................................................................................... 83

viii

Figura 65: Ingreso a las estadísticas de las publicaciones en

LinkedIn ........................................................................................... 84

Figura 66: Estadísticas de cada una de las publicaciones ................ 85 Figura 67: Método para compartir una actualización ...................... 86 Figura 68: Compartiendo una publicación ....................................... 87

Figura 69: Grupos en LinkedIn ........................................................ 88 Figura 70: Método de ingreso a las estadísticas de cada uno de los

grupos ............................................................................................... 90

Figura 71: Estadísticas de un grupo de LinkedIn ............................. 91 Figura 72: Creando una página en Google+ .................................... 92

Figura 73: Continúa... Creando una página en Google+ .................. 93

Figura 74: Comunidades en Google+ .............................................. 95 Figura 75: Compartir y Te Gusta en Google+ ................................. 96

Figura 76: Estadísticas en Google+ ................................................. 96 Figura 77: Marketing en Pinterest .................................................... 99

Figura 78: Tus tableros en Pinterest ................................................. 99 Figura 79: Creando un tablero en Pinterest .................................... 100 Figura 80: Crear un pin .................................................................. 101

Figura 81: Continúa... Creando un pin ........................................... 102 Figura 82: Compartiendo el pin creado .......................................... 103

Figura 83: Compartir un Pin que te gusta ...................................... 104 Figura 84: Compartir un pin de un tablero que sigues ................... 104

Figura 85: Ejemplo de un periódico digital.................................... 107 Figura 86: Ejemplo The Gherardi Post en Paper.li ........................ 107 Figura 87: Reddit.com .................................................................... 108

Figura 88: StumbleUpon ................................................................ 108

Figura 89: Ejemplo de un blog ....................................................... 110 Figura 90: Utilizar AdWords de Google para SEO ....................... 114 Figura 91: Búsqueda de palabras claves para SEO ........................ 115 Figura 92: Búsqueda de palabras claves ........................................ 115

Figura 93: Utilizar palabras claves de alto, mediano volumen ...... 116

Figura 94: Origen de publicación – Sitio web ............................... 124

Figura 95: Origen de publicación – Blogs ..................................... 125

Figura 96: Origen de publicación – Blogs monetizados ................ 126 Figura 97: Origen de publicación – Página de Facebook .............. 127 Figura 98: Origen de publicación – Twitter ................................... 128

Figura 99: Origen de publicación – LinkedIn ................................ 129 Figura 100: Origen de publicación – Página Google+ ................... 130 Figura 101: Origen de publicación – Pinterest ............................... 131

ix

Figura 102: Origen de publicación – Revistas y periódicos digitales

........................................................................................................ 132

Figura 103: Origen de publicación – YouTube.............................. 133 Figura 104: Origen de publicación – Instagram ............................. 134 Figura 105: Origen de publicación – SlideShare ........................... 135

Figura 106: Origen de publicación – Flickr ................................... 136 Figura 107: Origen de publicación – Proyecto Corwdfunding ...... 137 Figura 108: Origen de publicación – Amazon ............................... 138

Figura 109: Origen de publicación – eBay .................................... 139 Figura 110: Publicación automática – Facebook ........................... 140

Figura 111: Publicación automática – Twitter ............................... 141

Figura 112: Publicación automática – LinkedIn ............................ 141 Figura 113: Publicación automática – Pinterest ............................. 142

Figura 114: Publicación automática – SlideShare ......................... 142 Figura 115: Publicación automática – Blogger .............................. 143

Figura 116: Publicación automática – WordPress ......................... 143 Figura 117: Publicación automática – Tumblr ............................... 144 Figura 118: Publicación automática – Quora ................................. 144

Figura 119: Publicación automática – YouTube ............................ 145 Figura 120: Publicación automática – Paper.li .............................. 145

Figura 121: Servicio al cliente ....................................................... 147

Figura 122: Estrategia de un negocio ............................................. 156

Figura 123: Diferenciación ............................................................ 157 Figura 124: Requisitos para una buena estrategia .......................... 160 Figura 125: Componentes de un plan de marketing digital ........... 164

x

Lista de Procesos

Proceso 1: Proceso Marketing Digital ............................................... 4 Proceso 2: Generación de ideas.......................................................... 5

Proceso 3: Elaboración de un plan de negocios ............................. 169

Lista de Tablas

Tabla 1: Generación y evaluación de ideas ........................................ 8 Tabla 2: Determinación de valor agregado ...................................... 13

Tabla 3: Comparación de la publicación de una foto vs. texto ........ 22

Lista de Infografías

Infografía 1: Google dice que,... (continúa) ..................................... 23

Infografía 2: Google dice que,… ..................................................... 24 Infografía 3: Storytelling - Día a día, Nuestra Historia (ejemplo) .. 26

Infografía 4: Branding - Posición de marca ..................................... 29 Infografía 5: Social Selling .............................................................. 32

Infografía 6: Ejemplo - Productos Reciclados: Mercado Objetivo .. 62

xi

Información Adicional y Legal

Esta publicación únicamente digital está diseñada para proporcionar

información precisa con respecto a la materia cubierta. Esta

publicación se comercializa con el entendimiento de que el autor y

su empresa no se dedican a prestar servicios profesionales legales o

de otro tipo. Si se requiere asesoramiento legal u otro asesoramiento

especializado, deberá buscar los servicios de un profesional

competente. Este libro contiene información obtenida de muchas

fuentes auténticas y altamente respetadas. Se indican todas las

fuentes. Se ha realizado un esfuerzo para la publicación de datos e

información confiable, sin embargo el autor, la editorial y el

publicador web no asumen responsabilidad de la validez de los

materiales o de las consecuencias de su uso.

Derechos de autor

El autor no tiene ninguna relación con las empresas, logos, sitios

web y menciones de empresas, así como nombres publicados en este

manual. Sólo se ha utilizado como ejemplos para los procesos de

marketing digital diseñados por el autor. Los ejemplos se han

tomado desde las mismas cuentas propias como usuario del autor. Es

por ello que se especifica cómo ingresar a cada una de las cuentas.

Por lo tanto, indicamos y referimos que las marcas comerciales y

marcas mencionadas, así como nombres de empresas, logos, sitios

web y menciones de empresas o negocios son propiedad de sus

respectivos dueños. Recomendamos leer las políticas de

publicaciones así como los términos y condiciones de cada sitio

web, blogs, empresas y todos los mencionados en este manual.

xii

Éxito

El éxito de los procesos indicados depende de la PERSISTENCIA,

CONTINUIDAD, PASIÓN, PRÁCTICA y ACTIVIDAD de cada

uno de los interesados por su negocio, por sus productos y servicios.

El autor no se responsabiliza del éxito o no que podría tener cada

uno de los lectores con respecto a los procedimientos establecidos

en este manual. Identificamos este manual como nuestro propio

manual de procesos para cada una de las redes sociales, sitios web,

blogs y todos los mencionados. Se ha puesto a la venta como un

medio informativo de nuestros procesos. Cada lector tiene la

facultad de cambiarlo según corresponda a los objetivos y metas de

su empresa.

Propósito del Manual Marketing Digital

El propósito de este manual sólo es la de proveer una metodología

de publicaciones en diferentes redes sociales y cómo se

interconectan e interactúan entre sí. El propósito no incluye las

instrucciones sobre la creación de cuentas per se.

xiii

Prefacio

Marketing Digital es la culminación del manual interno convertido

en libro de todas las pruebas, errores y éxitos de G. Gherardi

Ingenieros, a través de Gloria E. Gherardi, desde los inicios de las

redes sociales. Cada año, ganando más conocimiento y experiencia

en lo relacionado a las redes sociales, las cuales, el día de hoy son el

motor principal de marketing o comercialización de todo negocio,

marca, productos y servicios.

Es el resultado de muchos años de experiencia en el manejo y

administración de la cobertura en negocios de redes sociales. Este

libro ha sido posible por el trabajo duro y dedicación de un proyecto

sin mucho futuro pero que dio muy buenos resultados, elaborando

proyectos específicos para cada uno de mis clientes, y luego la

estandarización.

Muchas gracias a todos los que trabajaron conmigo, un proyecto que

lo llevé a cabo sola en sus inicios, y soportaron mis frustraciones de

poder entender el maravilloso mundo de las redes sociales. Método

que luego enseñé a mi gran equipo de profesionales. Quienes fueron

los que aprobaron el método de ejecución. Mi oficina es mi gran

laboratorio, alcanzando los mejores métodos dentro de la ética

profesional que exige cada industria.

La actualización, Marketing Digital Segunda Edición, incluye los

últimos cambios generados por las redes sociales hasta el 4 de

agosto de 2015.

Muchas gracias a todos aquellos que se decidieron por adquirir este

libro. Es didáctico, práctico y muy fácil de implementar.

Gloria E. Gherardi

G. Gherardi Ingenieros

xiv

Sobre el Autor

Gloria E. Gherardi, IE., dirige G. Gherardi Ingenieros desde el año

1995. Obtuvo su grado en Ingeniería Industrial University of Miami,

Coral Gables, FL, EEUU. Gloria ha escrito diferentes artículos, ha

realizado seminarios y talleres implementando el procedimiento de

Marketing Digital descrito en este libro, con resultados favorables

en tiempo real. Ha realizado proyectos en el campo de la ingeniería.

Como automatización, diseño de planta, robótica, control de calidad,

minería de datos, entre otros. Ha realizado proyectos en el campo

empresarial como procesos, comercialización, ventas, marketing,

entre otros.

Marketing Digital

Una división de G. Gherardi Ingenieros.

de Gloria E. Gherardi

Calle Victoriano Castillo V. 151 Los Jazmines

Miraflores, Lima 18. Perú

Gloria E. Gherardi 1

Redes Sociales

En 1995, cuando inicié la ruta de los negocios después de mi

graduación en 1992 como Ingeniero Industrial en University of

Miami, compré las primeras computadoras para el negocio de sólo

500MB de disco duro y contraté el servicio de Prodigy.

Prodigy fue un servicio de comunicaciones sólo entre los usuarios

de dicha empresa. La forma que uno hacía negocios, era publicar sus

clasificados en “Boards”, pizarras o tableros. Todos tenían la

posibilidad de leerlos y comunicarse con los negocios por teléfono.

La forma de presentar nuestros catálogos de productos y servicios

consistía de la conexión directa a un servidor local de la misma

empresa, que debía permanecer las 24 horas trabajando a través de

un modem. El cliente se conectaba vía teléfono pudiendo revisar los

catálogos. Se llamaban los famosos BBS (Bulletin Board Systems).

En 1997, aparecieron los Instant Messages o mensajes instantáneos

de AOL, los suscriptores del servicio podían comunicarse entre sí.

En 2004, Facebook. En 2006, Twitter originándose la era del

Marketing Digital.

Jerarquía de las Redes Sociales

La jerarquía actual es la siguiente:

1. Sitio web (por ejemplo pueden diseñar su propia página web

en sites.google.com, y agregar su dominio).

2 Marketing Digital, Segunda Edición

2. Blogs (blogger.com de Google, también les permite agregar

su dominio propio así como wordpress.com)

a. Blogger (pueden colocar Adsense – publicidad

después de tener tráfico en su blog previa

confirmación de Google)

b. Wordpress (pueden colocar Adwords – publicidad

después de tener tráfico en su blog previa

confirmación de Wordpress)

c. Tumblr (Genera sólo tráfico no puedes colocar

publicidad)

d. Quora (Genera sólo tráfico no puedes colocar

publicidad)

e. Hubpages (Monetizado - Permite la publicidad desde

la primera publicación – Pay per click (Pago por

clic))

f. Triond (Monetizado - Permite la publicidad desde la

primera publicación – Pay per click (Pago por clic))

3. Redes sociales

a. Facebook

b. Twitter

c. Google +

d. LinkedIn

e. Pinterest

f. Instagram (opcional)

g. YouTube (opcional)

h. Slideshare (opcional)

i. Snapchat (opcional)

j. Soundcloud (opcional)

4. Marcadores (Sólo para generar tráfico)

a. Reddit

b. Digg

c. StumbleUpon

d. Delicious


Objetivo: Llevar a los interesados o posibles clientes a su sitio web

desde su blog y redes sociales. Ya que toda la información de su

negocio se encuentra alojada en su sitio web.

Figura 1: Jerarquía Marketing Digital

WEB

Redes Sociales Principales

Facebook

Twitter

Google +

LinkedIn

Pinterest

Redes Sociales Opcionales

Instagram

Snapchat

Flickr

SlideShare

YouTube/ Vimeo

Blog Marcadores


Proceso: Dependiendo del objetivo de su negocio, se elige si

publica en un sitio web, blog o directamente en las redes sociales

como por ejemplo para un estudio de mercado sobre los productos o

servicios que ofrecerá en el futuro (proceso previo a la apertura del

negocio)

Proceso 1: Proceso Marketing Digital


Generación de Ideas

La técnica de generación de ideas, tormenta de ideas, lluvia de ideas

o Brainstorming es una técnica de creatividad individual o grupal

por el cual se llega a la conclusión de un problema específico al

juntar una lista de ideas que se han dado espontáneamente por la

persona o grupo de personas. En 1953, Alex Faickney Osborn

difundió el término en su libro Applied Imagination.

De las diferentes técnicas, recomiendo la generación de ideas

individual o “individual brainstorming”. Según las investigaciones

esta técnica es más efectiva que la grupal.

Proceso 2: Generación de ideas


Generación de ideas individual

Incluye:

1. Escritura libre

2. Asociación de palabras

3. Esquema del mapa de ideas o pensamientos.

Ejemplo Generación de Ideas:

1. Industria: Hotelera

2. He estudiado hotelería

3. No tengo mucho dinero para invertir, el total de US$2,000

4. Cómo puedo vender mis productos o servicios a los hoteles,

cómo llego a ellos

5. Mi servicio es consultoría en procesos, debo escribir sobre los

procesos

6. Los productos que puedo vender además de mis servicios,

menajes, edredones, sábanas, etc. Puedo realizar alianzas

estratégicas con fabricantes, búsqueda de fabricantes

7. Vendiendo los productos puedo llegar a publicitar mis

servicios de consultoría de procesos

8. Posteriormente puedo ampliar la venta de productos, como

objetos de decoración para los cuartos como cuadros, mesas,

muebles en general tanto para cuartos y recepción, además de

otras instalaciones. También con alianzas estratégicas


9. También puedo ampliar el rango de servicios de consultoría

como consultoría en recursos humanos, sistemas hoteleros,

sistemas de auditoría interna, etc.

10. Examinar competencia, ofrecer valor agregado por el precio

que ofrezco. Evaluar precios.

Figura 2: Generación de Ideas o Brainstorming


Evaluación de Ideas

La técnica de evaluación de ideas consiste en dar prioridad a las

ideas que se pueden realizar inmediatamente teniendo como objetivo

la rentabilidad, productividad y el uso máximo de nuestros recursos,

como inversión.

Del ejemplo anterior, la evaluación es la siguiente:

Tabla 1: Generación y evaluación de ideas


Tabla 1(cont.): Generación y evaluación de ideas

Problema Generar

ideas Evaluar ideas

Solución


Resultados de la evaluación de ideas

Las evaluaciones se convierten en resultados y por lo tanto, el inicio

de las operaciones del negocio es como sigue:

1. Se ha decidido que el inicio de operaciones y ventas será por

medio de las Redes Sociales, blog y webs gratuitos.

2. Examinar competencia, y ejecutar otro proceso de

brainstorming para crear valor agregado a mi servicio.

3. Buscar amistad de todos los hoteles en Facebook.

4. El objetivo de ventas, vender mis servicios, ya que son más

rentables con menor costo, los puedo elaborar sin necesidad

de contratar personal por falta de capital inicial.

5. Publicar mis servicios, con ejemplos de soluciones de

posibles problemas implementados en un hotel.

6. Responder todos los comentarios (positivos o negativos) y

preguntas y agradecer los Me Gusta generados

7. Realizar una propuesta de Alianza Estratégica para los

productos.

8. Buscar amistad de todos los fabricantes para ofrecerles una

alianza estratégica.

9. Concretar las alianzas, según precios y calidad, términos y

condiciones de pago.

10. Concretar ventas.

11. Atención posterior a la venta, preguntar al cliente el grado de

satisfacción del servicio ofrecido.


Figura 3: Resumen de la evaluación de ideas

Ventas por internet de servicios y productos

(web, blog, redes sociales)

Determinar competencia

Precio, calidad Nacional,

internacional

Determinar valor

agregado

Servicio pre y post venta

Buscar posibles clientes

Concretar ventas

Buscar alianzas

estratégicas

Concretar alianzas


Productos y Servicios

Del capítulo anterior, Brainstorming, se ha llegado a determinar

nuestros productos y servicios de venta inicial.

Figura 4: Productos y servicios identificados

El secreto es llegar a tener un conocimiento amplio de lo que

podemos vender ya sean servicios o productos, o la combinación de

ambos a través de la generación de ideas. La selección de los

productos y servicios se basa primero en la disponibilidad del

presupuesto del capital inicial, posteriormente en la calidad, tiempo

de entrega, precios, rentabilidad; de repente también, si son

ecológicos, cero desperdicios, reutilizables, renovables, reciclables.

Productos y servicios identificados

Productos

Menajes

Fundas

Toallas

Edredones

Sábanas

Almohadas

Servicios

Consultoría de procesos


Valor agregado

El valor agregado es el servicio o producto adicional de nuestra

venta, el factor que nos diferenciará de nuestra competencia. Punto

determinante del cual nuestros clientes se basarán para

seleccionarnos como proveedores de sus instalaciones.

1. Atención al cliente, 24 horas (servicios y productos).

2. Reposición inmediata de productos (con falla, baja calidad).

3. Regalo de algunos productos que podría interesarle a nuestro

cliente.

4. Entrega a domicilio.

5. Servicio post-venta. Respuesta de preguntas de nuestros

clientes después de la venta de nuestros servicios y

productos.

6. Respuesta y solución inmediata a cometarios positivos o

negativos, sugerencias, quejas.

Tabla 2: Determinación de valor agregado


Figura 5: Determinación de valor agregado

Valor agregado

Pre y post venta

Atención 24 horas

Respuesta a todos los cometarios

Solución inmediata de quejas y problemas

Reposición inmediata de

malos productos

Regalo de muestras de productos

Entrega a domicilio


Mercado Objetivo

Tener conocimiento y percibir nuestro mercado objetivo es

primordial y básico en todo negocio. Como experiencia personal, en

cada reunión de negocios, lo primero que pregunto a mis clientes si

realmente conoce su mercado objetivo. Obteniendo diferentes

respuestas.

Al iniciar las investigaciones de mercado comprobamos que el 23%

de mis clientes conocía muy bien y bien su mercado objetivo

dejando un amplio margen de 77% de conocimiento erróneo, poco

conocimiento, o ningún conocimiento.

Del capítulo, Brainstorming, se ha determinado nuestro mercado

objetivo.

Figura 6: Determinación del mercado objetivo

Mercado Objetivo

• Hostales y hostels

• Hoteles de 1 a 5 estrellas

Búsqueda

• Facebook y otras redes sociales

• Búsqueda en los exploradores de internet, (Google y Bing)


Competencia

Siempre existirán competidores, quienes también te observan. Una

observación recíproca y continua. Nuestro negocio debe marcar la

diferencia al ofrecer productos y servicios innovadores, diferentes

pero que son de necesidad para nuestros clientes.

Del capítulo, Brainstorming, Evaluación, se ha determinado que

nuestra competencia es:

1. Otros consultores hoteleros – Realizar una lista incluyendo

precios que ofrecen.

2. Los mismos fabricantes de los productos que deseo vender –

Realizar una lista incluyendo precios que ofrecen.

3. Competencia nacional e internacional – Realizar una lista

incluyendo precios que ofrecen.

Al determinar nuestra competencia, podemos reevaluar nuestro

valor agregado precios.

Figura 7: Determinación de competencia

Competencia

•Otros consultores hoteleros

•Fabricantes de productos para hoteles

•A nivel nacional e internacional

Análisis de competencia

•Realizar lista de cada uno de ellos

•Incluir precios, calidad, tiempo en el mercado

•Dividirlos por empresas grandes, medianas y pequeñas


Narración y Contenido

El Marketing cada vez es más difícil; con los miles de millones de

páginas e información uno debe destacar en ese mar de

publicaciones. El público se ahoga en los contenidos en donde los

vendedores y marcas tratan de establecer la autoridad y credibilidad

a través de la publicación frecuente de contenidos nuevos, creativos

y sobre todo que proporcionen algún tipo de información valiosa y

de interés para convertir a nuestros lectores y seguidores en posibles

clientes y luego a clientes leales. Consecuentemente, los lectores,

seguidores y posibles clientes están empezando a ignorar el

contenido que no es absolutamente de primera clase, así como

ocurre con los anuncios de televisión, cambiando a otras estaciones

durante los comerciales. El contenido de baja calidad o

posiblemente regular, tiene como resultado un menor ROI1 e

incrementa la frustración tanto de los lectores como de los

vendedores, profesionales, gerentes, directorios y dueños de

negocios.

El problema, que se ha vislumbrado durante la innovación

tecnológica, es que muchos negocios, gerentes, profesionales,

vendedores o ejecutivos de cuentas no florecen junto con la

tecnología; se quedan estancados en el pasado y no buscan la

innovación o nuevas técnicas para llegar a sus posibles clientes. El

hecho es que las estrategias de marketing deben refinarse

continuamente con el fin de tener éxito, y en la actualidad, una

buena manera de hacerlo es la narración de historias.

1 ROI: Return on investment por sus siglas en ingles, traducido al español es

retorno de inversión.


¿Qué es la narración de historias o

Storytelling?

En una estrategia de marketing, la narración se utiliza para crear una

inversión emocional. De uso general en la televisión, el objetivo es

hacer que el espectador preste atención a la historia, más que el

producto. De tal manera que el producto se vende de manera pasiva

enfocándose en la historia. La reacción positiva del espectador a la

historia es lo que genera las ventas, ya que lo ha hecho sentir bien,

Continuando con el ejemplo, es hallar nuestra historia, para ello

iniciamos la generación de ideas…

1. ¿Cómo vendo los productos a los hoteles? ¿Qué historia?

2. Se debe humanizar el contenido.

3. Actividades diarias de nuestro negocio, publicar todo

detrás de bambalinas, es decir las operaciones del Back

Office.

4. Fotos de los repartidores de los productos en un hotel.

5. En mi oficina hablando por teléfono.

6. En el almacén de uno de mis proveedores o fabricantes,

mostrando el proceso de fabricación.

7. Una amanecida, empacando productos para un cliente

determinado.

8. Fotos del proceso de las pruebas de calidad de los

productos.


9. Mostrar el cuello de botella que se forma en la recepción

de un hotel, obteniendo el permiso de dicho hotel sin

mencionar el nombre para narrar la historia o anécdota

sobre la solución y cómo se llegó a ella.

10. Fotos antes y después de aplicar los procesos.

La narración de historias es eficaz, la gente ha disfrutado de buenas

historias por muchos años. Aprovechando la auténtica experiencia

humana, algo que muchos fabricantes o consultores no lo hacen,

sólo se limitan a mostrar fotos publicitarias.

Se tiene que mostrar la pasión que siente por su propio negocio.

Humanizándolo y teniendo una comunicación con los receptores

como si hablaran con uno de sus mejores amigos de la escuela.

Figura 8: Determinación de la historia

Generación de ideas y

determinar la historia

Narración humana y de buenos

amigos

Conversión de lectores a clientes


Narrar historias: una estrategia de

marketing eficaz

Para entender por qué la narración funciona tan bien, tenemos que

analizar por qué la mayoría de las formas de publicidad no tiene una

conexión con los lectores. Google indica que existen 700,000

búsquedas cada 60 segundos, 5300000000000 publicaciones que se

muestran todos los años, y los consumidores procesan más de 100

mil palabras cada día.

Es una cuestión de números; no podemos prestar atención a

absolutamente todo. De hecho, nuestros cerebros simplemente

ignoran la mayor parte del contenido. Por lo que nos hemos

acostumbrado a leer las 3 primeras palabras de cada publicación. Si

dichas palabras llaman la atención de nuestro receptor, observarán la

foto. Si la foto les llama la atención, harán el clic codiciado de todos

los negocios y vendedores. El clic que envía a un posible cliente a

nuestro sitio web y seguir convenciéndolo y enamorándolo con el

producto y servicio que requiere para tratar de cerrar la venta.

Una narración corta debe ser

1. Diferente. Nuestras mentes sólo prestan atención cuando se

ofrece algo diferente.

2. Conexión a experiencias humanas auténticas.

3. Elaboración de emociones, energía y anticipación continua e

infinita. Sobreponer historias y dar finales felices. Por

ejemplo, narrar la historia de la entrega de los productos, la

foto de la persona que recibe dichos productos con una gran

sonrisa.

4. Contenido visual. Nuestro cerebro procesa 40,000 veces más

una foto o un video que un simple texto. Como el siguiente

ejemplo, en el transcurso de las páginas de este Manual,

presentaremos diferentes industrias o sectores como ejemplo,


para demostrar que nuestro método es práctico y eficaz para

los diferentes sectores. (Véase Figuras 3 y 4, y Tabla 3).

5. Solución de problemas.

6. Sutilmente se muestran los beneficios, el espectador llega a

sus propias conclusiones.

Publicación de una foto versus texto

Figura 9: Ejemplo publicación de una foto


Figura 10: Ejemplo publicación de texto

Análisis del tipo de publicación

Tipo de Publicación

Foto Texto

Alcance 30,112 132

Se ha compartido 109 0

Comentario 8 0

Me gusta 52 2

Tabla 3: Comparación de la publicación de una foto vs. texto

(Los datos se tomaron de las figuras 9 y 10)


Infografía 1: Google dice que,... (continúa)


Infografía 2: Google dice que,…


Cómo empezar

Es la parte difícil. No sólo se necesita una buena historia, pero hay

que desarrollar una única voz para su empresa.

Debe asegurarse que la historia se alinee con los objetivos de su

empresa. Humanizando el contenido. Invitando a una acción del

posible cliente.

El objetivo principal de su negocio es la rentabilidad, por lo que la

historia debe vender, incrementar posibles clientes y cerrar ventas.

Continuando con el ejemplo (véase infografía 1: Storytelling - Día a

Día, Nuestra Historia), podemos publicar la historia de la entrega de

los productos, desde la recolección de los productos en la fábrica,

cargando el camión y publicando las anécdotas del tráfico hacia el

destino. Mostrando a tus posibles clientes y clientes, una atención

personalizada, los trabajadores se esfuerzan por entregar los

productos en buen estado. Esa es la historia, el día a día de la

empresa.

Actualmente todos tenemos teléfonos inteligentes, por lo que tomar

fotos y publicar en las redes sociales, o enviar las fotos al gestor de

redes sociales de la empresa es demasiado fácil, y no existen

excusas para informar a nuestros receptores la calidad de recursos

que tiene un negocio, la calidad de los profesionales. Ofreciendo la

confianza que un posible cliente busca.

Si no genera comentarios, seguidores o ventas, se debe reevaluar la

historia y enfocarla desde otra perspectiva. La reinvención continua

de historias y perspectivas, para lograr que la marca o empresa tenga

un alcance viral orgánico.


Infografía 3: Storytelling - Día a día, Nuestra Historia (ejemplo)


Branding

Branding (en inglés) es la posición o estrategia de marca comprende

de un plan a largo plazo. Según dicho plan una empresa desarrolla,

implementa, ejecuta y aprovecha los activos de rentabilidad variable,

que devengan en intangibles llamados 'marcas'. Manteniendo una

ventaja competitiva.

La estrategia del posicionamiento de marca, se implementa

utilizando la estrategia de narración de contenidos o Storytelling,

explicado en el capítulo anterior.

La mejor manera para establecer y determinar nuestra marca es

analizar el panorama completo de la competencia a través de las

redes sociales, lo que sus usuarios expresan, comentan, se molestan,

se quejan. Es saber escuchar los posibles clientes y clientes de la

competencia para poder ofrecerles y entregarles lo que nuestra

competencia no cubre o tiene debilidad en dicha cobertura.

Evaluando precios, determinando las fortalezas y debilidades, los

recursos y activos. Teniendo como resultado, la revisión de nuestros

planes de negocios, marketing y financiero, modificándolos de

acuerdo a las necesidades actuales del mercado. Así como las

proyecciones de ventas y rentabilidad. Identificación de las

tendencias económicas y relevantes a nuestra industria.

La marca es el negocio, todos los profesionales que laboran en ello,

es la imagen que debe percibir el posible cliente. Debe definirse

muy bien para no llegar a la confusión.

Una vez analizados los datos recopilados de esta fase generan ideas

(brinstorming) e implicaciones que nos proveen información sobre

la identificación de un posicionamiento de la marca y el desarrollo

de la estrategia de marca. El resultado, es un mapa de oportunidades

mediante el panorama de la competencia.


La estrategia de marca determina qué elementos de la marca serán

rediseñados, organizados y desplegados en servicio a nuestro plan

de negocio y cómo se debe implementar.

En nuestro ejemplo,

Por medio del brainstorming inicial para la estrategia de

marca se tomará en cuenta los siguientes puntos:

Análisis de competencia de productos y servicios

Análisis de plan de marketing digital

Análisis de nuestro mercado objetivo

Por lo tanto nuestra estrategia de marca debe incluir los

siguientes objetivos específicos en el momento de las

publicaciones y/o actualizaciones:

Humanizar nuestros productos con las historias tras

bambalinas de todos los involucrados desde la

fabricación de los productos e inicio de la

elaboración de los servicios hasta el término del

proceso. Toda la cadena de valor.

Calidad en el servicio, pre, durante y post venta.

Atención al cliente.

Clientes felices.

Recomendaciones y fotos de nuestros clientes,

recibiendo los productos y servicios junto a nuestro

personal.

Inclusión de algunas fotos promocionales con

algunas ofertas.

Llegar a que los posibles clientes, y el objetivo es la

acción de compra en el momento de leer nuestras

historias.


Infografía 4: Branding - Posición de marca


Social Selling

Social Selling es la Venta Social o el proceso de venta a través de

Redes Sociales una tendencia actual y debemos aprovechar ya que

tiene una aceptación en todos los niveles de uso de internet, de

principiantes a avanzados y clases económicas.

Figura 11: Social Selling, venta social, venta vía redes sociales

Social selling es la edificación de la marca por medio de la narración

de la historia de la empresa, con experiencias auténticas y reales.

Conectándose a los posibles clientes y reconectándose con sus

clientes.

¿Qué es Social Selling?

Para nuestro trabajo, es simplemente el proceso de ayudar que se

conviertan los compradores sociales en nuestros clientes.

Humanizando y creando nuestra reputación a través de la confianza,

es por ello que enfatizo que la narración de historias tiene que ser

verdadera, lo que realmente sucede en el negocio, anécdotas reales

Storytelling Branding Social Selling


que se trasmiten a nuestros receptores, como la alegría de recibir la

orden de compra número 100, fabricación y entrega de los

productos. Desde la primera reunión con un cliente nuevo, la

elaboración de la cotización, la alegría de la aceptación del cliente y

el inicio del proyecto así como su entrega.

Pasos

1. Hacer nuevas conexiones con posibles clientes, aceptar todas

las solicitudes de amigos como en Facebook y LinkedIn,

informando sobre los progresos del negocio con un

contenido de calidad.

2. Identificar el mercado objetivo de los seguidores y amigos y

la conexión con su red.

3. Identificar a las personas influyentes de cada una de las

plataformas de las redes sociales. Como los que tienen más

seguidores o que aparecen más en su muro. Conectarse con

ellos, llegar a ellos con nuestro contenido. Debemos dejar

que nuestras historias hablen por sí solas y se vinculen y

unan con nuestro mercado objetivo, mostrándoles los

beneficios de nuestro negocio. Un me gusta de ellos, puede

abrir nuevas puertas de posibles clientes.

4. Comentar en todas las plataformas

5. Revisar y analizar todos los comentarios y publicaciones que

tienen mayor acogida, así nos muestra la vía de nuestros

seguidores, lo que quieren lo que compran.

6. Comparte una historia en cada red social

7. Publica 6 veces mínimo en cada una de las redes sociales, de

las cuales debes seguir la regla 80-20 de Paretto, es decir

80% de contenido de calidad (storytelling) y 20% de

promociones o contenidos de otros.


Infografía 5: Social Selling


Facebook Marketing

Iniciemos las instrucciones paso a paso de las redes sociales con el

principal y más usuarios.

Facebook se inició en el año 2004, como una red social de los

estudiantes de la universidad de Harvard. En el primer mes, se

subscribieron más de 15 mil estudiantes. Convirtiéndose en la red

más popular desde el año 2008. Dirigiéndose hacia las ventas cada

vez más rápido.

Ahora con billones de usuarios, las 24 horas del día los 365 días del

año. Podemos llegar a nuestro mercado objetivo fácilmente en

cualquier parte del mundo.

Facebook marketing para negocios

El paso a paso para crear una página y publicaciones virales.

Paso1:

Abrir tu cuenta personal creada en Facebook. (Figura 12 Número 1)

Paso 2:

Hacer clic en la flechita en la esquina superior de la pantalla. (Figura

12 Número 2)

Paso 3:

En la ventana que se abre, hacer clic en Crear página. (Figura 12

Número 3)


Figura 12: Crear una página

Paso 4:

Seleccionar el tipo de negocio y seguir las instrucciones de

Facebook, como se muestra en la figura 13.

Figura 13: Seleccionar tipo de negocio

Paso 5:

Abrir la página creada, debe encontrarse en el Panel de

Administración y consta de 2 modos de ingreso.


Modo 1:

Hacer clic en la flechita de la mano derecha superior de la

ventana. No recomiendo este modo, porque no deja

compartir en otros grupos, páginas ni muros de amigos, sólo

bajo el nombre de la página.

Figura 14: Modo 1, abrir página creada para administrarla

Modo 2: (Recomendado)

Hacer clic en el menú visible a la mano izquierda de la

pantalla bajo el título PÁGINAS. Lo recomendamos y así es

como ingresamos.


Figura 15: Modo 2, abrir página creada para administrarla

El Panel de Administración de una página recientemente creada y

con una cantidad menor de 30 seguidores, (véase Figura 16, en la

siguiente página) consiste de los siguientes menús principales que

debe tener presente cuando administre su página:

1. Página, Mensajes, Notificaciones y Herramientas de

publicación.

2. Configuración y ayuda.

3. Promocionar página. Facebook te recomienda que llegues a

los 100 Me gusta con su servicio de pago (inorgánico)

4. Crear llamada a la acción, Te gusta, Mensaje


Figura 16: Panel de administración de una página nueva

El Panel de Administración de una página creada con más de 30

seguidores (véase Figura 17, en la siguiente página) consiste de los

menús:

1. Página, mensajes, notificaciones, estadísticas, herramientas

de publicación

2. Configuración y ayuda.

3. Cantidad de seguidores (En el ejemplo, 318 Me gusta),

cantidad de personas que estuvieron en la dirección del

negocio (en el ejemplo 131 estuvieron aquí), invitar a amigos

para que sigan tu página, la cantidad de personas alcanzadas

quiere decir el alcance de tus publicaciones en una semana y

por último Facebook te invita que promociones tu página

mediante un pago (inorgánico)


4. Comprar (botón Crear llamada a la acción ya configurado),

te gusta, mensaje, Hootlet (aplicación de terceros ya

configurada en la página) y el botón … otras

configuraciones

5. Son las estadísticas rápidas, indicando el alcance de las

publicaciones y la cantidad de interacciones con las

publicaciones.

Figura 17: Panel de administración de una página con más de 30 seguidores

Debe considerar lo siguiente antes de la publicación.

1. Las fotos sobre la publicación deben alojarse o grabarse en

tu computadora o discos externos o nubes. RECUERDE que

si las fotos no son propias TIENE que mencionar el

ENLACE (link) de la fuente.


2. Si las fotos son propias, puede hacer un enlace a su página

web o blog.

3. PUBLICAR como mínimo 6 veces durante el día en su

página. Debe tener presente que a los usuarios de las redes

sociales les gusta la historia del producto o servicio. Tome

fotos de todo el proceso, y el producto final, y narre la

historia del proceso, se llama STORYTELLING como se

ha explicado en un capítulo anterior con el mismo nombre.

La comunicación en las redes sociales es amical, social, y no

formal, debe escribir como si hablara con uno de tus mejores

amigos. La cara o imagen de tu negocio, productos o

servicios eres tú. Humaniza las fotos. Tómese fotos en el

proceso, tome fotos a los operarios, una manera de generar

CONFIANZA para poder vender tus productos o servicios,

este proceso se llama BRANDING, o exposición de marca,

también explicado anteriormente. Para determinar la historia

nuevamente debes realizar el proceso de brainstorming o

generación de ideas.

4. NO publicar álbumes de fotos o muchas fotos a la vez, por

experiencia, los usuarios de Facebook no abre los álbumes

de fotos. Cada foto debe tener una ÚNICA descripción, la

historia de la foto (STORYTELLING).


Figura 18: Publicación de 17 fotos - no recomendable


Figura 19: Publicación de una foto a la vez - recomendable


Paso 6:

Publicación en la página creada.

1. Hacer clic en foto/video.

2. Hacer clic en subir fotos/videos. Se abrirá la ventana de

archivos (Véase figura 21).

Figura 20: Publicación en Biografía de la página creada


3. En la ventana de archivos, buscar foto, hacer doble clic para

seleccionar y descargar o marcar la foto y hacer clic en abrir.

La foto se descarga en la publicación de Facebook. (Véase

Figura 21, abajo).

Figura 21: Buscar, seleccionar y descargar foto

4. Narrar la historia de la foto, por favor no se olvide de indicar

la FUENTE o ENLACE (link) si las fotos no son propias.

(Véase Figura 22).

5. Hacer clic en Publicar. (Véase Figura 22, siguiente página).

Figura 22: Descarga de foto (4), descripción o narración (5) y publicar (6)


6. Foto publicada

Figura 23: Foto publicada en Facebook

Paso 7:

Compartir en la biografía de tu cuenta de Facebook para crear

interés dentro de tu círculo de amigos. Elige la publicación en la

página creada que desee compartir y promover. Cambiaremos de


ejemplo y página sólo para demostrar que este proceso puede

implementarse en cualquier negocio dentro del sector económico.

1. Hacer clic en Compartir, (véase Figura 24)

Figura 24: Compartir foto en la cuenta personal de Facebook

2. En la ventana, hacer clic en EN TU BIOGRAFÍA, véase

figura 25 número 2.

3. Escribir comentario o descripción, véase figura 25 número 3.

4. Hacer clic en COMPARTIR FOTO, véase figura 25 número

4.


Figura 25: Compartir foto en tu biografía (cuenta personal de Facebook)

Solicitar membrecía de grupos en

Facebook

Paso 1:

Buscar grupos que sean relevantes a los productos o servicios que

ofreces para llegar a tener una publicación viral, como sigue:

1. Ubicar “Busca personas, lugares y cosas”, desde tu cuenta

personal, esquina superior izquierda.


Figura 26: Buscar grupos relevantes de Facebook

2. Ingresar el tema o sector que le compete (1) y hacer clic en

“Ver más resultados de…” (2). (Véase la Figura 27)

Figura 27: Búsqueda de grupos en Facebook


3. Aparecerá la búsqueda combinada de personas, páginas,

lugares y grupos como se muestra en la Figura 28 abajo,

seleccionar GRUPOS.

Figura 28: Resultados de búsqueda general, seleccionar grupos


4. Aparecerá la lista de grupos (véase la Figura 29), hacer clic

en UNIRTE, esperar que los administradores acepten su

solicitud de ingreso, luego aparecerá el botón ERES

MIEMBRO, cuando es aceptado al grupo:

Figura 29: Únete a los grupos


Paso 2:

Publicación en Grupos

NOTAS:

1. De las 6 publicaciones diarias, deben seleccionar la mejor y

compartir 1 o 2 veces en los grupos por día, no

recomendamos que sea más de 2 veces por grupo por día, ya

que pueden ser bloqueados o reportados como Spam a los

administradores del grupo o directamente a Facebook.

2. No deje de publicar porque el interés desaparece, los lectores

no buscarán específicamente su negocio sino una búsqueda

general. De esta manera siempre mantendrá su negocio como

fuente de información de los lectores.

3. Las redes sociales son rápidas y así como nosotros que

iniciamos un negocio existen millones, lamentablemente,

hasta con la misma idea. La pasión por su negocio es lo que

le hará publicar diariamente. Las publicaciones en Facebook

tienen una duración de u día y en Twitter sólo por tres horas.

Y luego se olvidan.

Una vez aceptados como miembros en los grupos seleccionados, se

publicará en los grupos de la siguiente manera:

1. Abrir la página que creó para su negocio en Facebook.

Seleccione la publicación que desea compartir en los grupos

al revisar las estadísticas y seleccione la que mayor alcance

tiene hasta el momento.


2. Hacer clic en COMPARTIR

Figura 30: Proceso de compartir en los grupos de Facebook

3. Hacer clic en “En un grupo”.

Figura 31: Compartir "En un grupo"


4. Ingresar las letras principales, seleccionar el grupo

Figura 32: Ingrese y seleccione el grupo

5. Ingrese un comentario (véase Figura 33).

6. Hacer clic en “Compartir foto” (véase Figura 33).


Figura 33: Compartir foto en un grupo

Siendo este el proceso de publicación en todos los grupos de los que

es miembro no se olvide de hacer clic en Me Gusta de todas las

actualizaciones publicadas. Debe agradecer por los comentarios de

manera personal y ofrecer mayor información, responder las

preguntas y sugerencias.

Estadísticas de la publicación

Las estadísticas de cada publicación se encuentran en la parte

inferior de cada una de ellas, cuando ingrese a la página creada

como administrador.

En la Figura 34 puedes observar que,

1. Tuvo un alcance de 30,112 personas, considerando que la

página cuenta con 3138 seguidores, demostrando el efecto

viral orgánico de una publicación en grupos además el

número de seguidores no significa necesariamente que la

publicación sea vista.


Figura 34: Estadísticas de una publicación en Facebook

2. 52 Me gusta

3. 8 comentarios

4. Y se compartió 109 veces.

Lo importante es el contenido, el interés de los seguidores y que se

torne viral de manera orgánica. Es decir que los amigos, de los

amigos, de los amigos, de los amigos de tus amigos, les gustan la

publicación.


Estadísticas generales

Las estadísticas se generan después que la página de nuestro negocio

tiene más de 30 seguidores.

Al ingresar para administrar su página, haga clic en Estadísticas.

Figura 35: Estadísticas Facebook

Consta de (véase Figura 36, en la siguiente página), Visión General

o Descripción, Me Gusta, Alcance, Visitas, Publicaciones, Videos,

Personas.

Al revisar cada uno de ellos podrás determinar el mercado objetivo,

la tendencia de tus publicaciones, la competencia y sus

publicaciones. También los No me gusta, si una persona dejó de

seguir tu página de manera anónima, el alcance de cada publicación,

las visitas diarias y las personas que llegan a tu establecimiento.

Figura 36: Estadísticas - visión general o descripción


Nota: Se ha dejado de publicar deliberadamente algunos días sólo

para poder demostrar que si uno no es constante en las

publicaciones, los seguidores pierden interés.

Clics en Me Gusta

Demuestra el incremento del número de seguidores cuando ha

habido una publicación y la disminución o se mantiene constante

cuando no publicamos.

Figura 37: Incremento de me gusta cuando publicamos y la disminución cuando

no publicamos

Las estadísticas

disminuyen

drásticamente si NO

publicas por lo menos 6

veces diarios.

Tienes que considerar

que tú tienes que seguir

a tu cliente, ya que los

seguidores no te buscan,

se olvidan de ti si es que

no eres constante en la

publicación.


Estadísticas: Alcance El alcance de cada publicación por día. Cuando uno publica, son los

picos altos en el cuadro. Cuando no se publica los picos bajan de

manera notoria.

Figura 38: Alcance: muestra los picos de las publicaciones de manera orgánica

Estadísticas: Visitas Recolectan las visitas a tu biografía, estadísticas, fotos, pestaña Me

Gusta, aplicaciones y otros.

Figura 39: Visitas


Estadísticas: Publicaciones Es la recolección del alcance de cada publicación (seguidores o no,

pagado u orgánico), la participación de los visitantes en los me

gusta, comentarios y compartir. Ten en cuenta que las publicaciones

de menor alcance en esta página NO han seguido este método del

manual por lo que tienen un alcance bastante bajo. Se ha dejado de

realizar para efectos de demostración en la elaboración de este

manual.

Figura 40: Estadísticas de las publicaciones

Utilizar Facebook y redes sociales como

investigación de mercado

Si no tiene una idea exacta del negocio que desea tener pero tiene

muchas ideas, puede utilizar las redes sociales como investigación

de mercado para luego vender lo que realmente necesitan sus

seguidores.

Crear una página de interés o comunidad en Facebook

Generar interés sobre los posibles negocios que desea operar, sus

seguidores o no seguidores le indicarán por medio de sus

comentarios y me gusta, el interés o la necesidad que existe. Busque

en Internet información de su interés, del posible negocio y


publíquelos en su página, sin crear o generar una necesidad de un

producto o servicio. Es decir buscar el NICHO del mercado, de

acuerdo a las necesidades existentes no satisfechas.

La jerarquía de este modelo sería de la siguiente manera:

Figura 41: Jerarquía para llevar a cabo un estudio de mercado

Llevar el interés de sus seguidores de otras redes sociales a tu página

de Facebook, para poder obtener las estadísticas correctas y

exactamente conocer a sus posibles clientes. Basándonos en las

estadísticas proporcionadas por Facebook, nos dará un mejor

panorama de las necesidades no satisfechas en el mercado

Investigación de mercado en Facebook

Idea: productos reciclados

Creando una página y publicaciones virales

Seguir los pasos 1-3 bajo el título del capítulo Facebook Marketing

para Negocios.

Paso 4: Seleccionar el tipo de negocio como “Causa o Comunidad”.

Seguir con los pasos siguientes bajo el título del capítulo Facebook

Marketing para Negocios para la publicación.

Solicitar membrecía de grupos bajo el título del capítulo Solicitar

membrecía de grupos en Facebook.


Continúe con los pasos de Publicación en Grupos.

Análisis de la investigación de mercado

1. Ingresar a estadísticas

2. Ingresar a Publicaciones

3. Bajar hasta Todas las publicaciones hechas

4. Seleccionar las publicaciones con mayor cantidad de

movimiento

Figura 42: Investigación de mercado - selección de las mejores publicaciones

De las publicaciones podemos observar que a nuestros seguidores

les gusta más sobre reciclado de papel, botellas de plástico y pintar

con botellas de plástico. Pudiendo determinar que podemos hacer

Los productos


dichos productos y venderlos o enseñar a pintar con las botellas de

plástico.

5. Podrá tener una investigación de mercado real, conociendo

nuestro mercado objetivo, ingresar a Personas…

Figura 43: Investigación de mercado - determinar el mercado objetivo

De la Figura 43 podemos observar y determinar nuestro mercado

objetivo, como sigue:

Sexo: Mujeres

Rango de edad: 35-44 y 45-54

Posible rango de edad: 25-34 y 55-64

País principal: Argentina

Ciudad principal: Lima

Idioma: Español


Infografía 6: Ejemplo - Productos Reciclados: Mercado Objetivo


Twitter Marketing

Paso 1:

Ingresar a twitter.com.

Paso 2:

Si no tiene una cuenta debe crearla, siga los pasos y su página

principal se visualizará como sigue:

Figura 44: Cuenta de Twitter

Paso 3:

Hacer clic en su foto.

Paso 4:

Hacer clic en configuración y realice todos los cambios pertinentes

según sus propios requerimientos. (Véase figura 45).

Suscríbete si no tienes una

cuenta


Figura 45: Configuración de cuenta de Twitter

Realice los cambios pertinentes, aparecerá la ventana como se

muestra en la siguiente Figura 46


Figura 46: Cambios pertinentes de su cuenta de Twitter


Paso 5:

Conectar su cuenta de Twitter con la página de Facebook o su

cuenta personal de Facebook.

1. Ingresa a Aplicaciones (Véase Figura 46)

2. Hacer clic en Permitir. Puedes también elegir la opción de

publicar los retweets que realices en tu perfil así como los

tweets. Seleccionar las opciones que le convengan de

acuerdo a sus necesidades. (Véasae Figura 47)

3. Abrirá los permisos para ingresar a tu cuenta de Facebook,

acepta los permisos y selecciona la página.

Figura 47: Conexión de Twitter y Facebook

Paso 6:

Ingresar a su cuenta nuevamente, hacer clic en Inicio (esquina

superior izquierda), siga a los que desea para leer sus tweets, avise a

sus amigos para que le sigan. El contexto es lo más importante para

que terceros (personas que no conozcas) sean sus seguidores.

Paso 7.

Retweet y Favoritos. Para incrementar exposición en Twitter,

recomendamos marcar como favorito o retweet las actualizaciones

de las cuentas que siga. (Véase Figura 48)


Figura 48: Marcar como favorito y retwittear


Inmediatamente puedes revisar los tweets y retweets bajo el título de

Tweets.

Figura 49: Ejemplo Apariencia de un Retwitt

Bajo el título de Notificaciones, puede verificar si alguien ha

marcado como favorito o retwitteado sus retweets o tweets.


Figura 50: Notificaciones

Paso 8:

Publicación. Ingresar 140 caracteres, uso de hashtags (#), mención

(@), y fotos.

Haz clic en ¿Qué está pasando?

Figura 51: Publicación de un Tweet nuevo

Escriba su comentario de sólo 140 caracteres, utilice sólo 1, 2 o 3

hashtags o HT anteponiendo # a cada palabra de búsqueda, si desea

mencionar a uno de sus seguidores o amigos ingrese su usuario

anteponiendo el signo arroba @. Puede agregar su sitio web en el

contexto. Además puede agregar una foto y ubicación. Hacer clic en

Twittear.


Figura 52: Publicación propia, utilizando # y @

Puedes utilizar las tendencias para publicar los tweets pero que sean

relevantes a tu comentario, ya que pueden identificarte como

SPAMMER y hasta bloquearte.

Figura 53: Frases y palabras de tendencia en una ciudad o país

Estadísticas

Recomendamos que publique más de 40 tweets diarios en Twitter,

ya que es una red social muy dinámica, a cuantas más personas

sigas, aparecerán más tweets cada minuto, cada segundo. El

máximo, según la misma empresa Twitter, es de 1000 tweets diarios.


Una cuenta nueva en Twitter no genera estadísticas, pero después de

un determinado period de tiempo, número de seguidores y de tweets

aparecerá el menú ANALÍTICA en tu cuenta.

1. Hacer clic en Analítica. Abrirá una nueva ventana como se

muestra en la figura 54, abajo:

Figura 54: Analítica de Twitter

En la primera parte muestra los movimientos de los Tweets, sus

impresiones, es decir la cantidad de veces que han aparecido en los

perfiles de los usuarios, cantidad de las visitas a tu perfil, cantidad

de menciones, y el número de seguidores para el periodo de 28 días.

Estas estadísticas se actualizan diariamente.

Mostrará sus tweets por mes, y se podrá revisar la actividad de cada

tweet al presionar el botón (todavía en inglés) “View Tweet

activity” para cada Tweet (véase figura 55) y hacer clic en “ver toda

la actividad del Tweet”, estadísticas en general (véase figura 56).


Figura 55: Actividad de cada Tweet

“ANALICE LAS ESTADÍSTICAS QUE

PROPORCIONAN LAS REDES SOCIALES,

INDICARÁN LOS GUSTOS DE SUS

LECTORES, ES UN ESTUDIO DE

MERCADO” – Gloria E. Gherardi


Figura 56: Toda la actividad de sus Tweets


En la figura 56, demostramos que la cantidad de seguidores no

influye en el alcance de un Tweet, ya que en los picos más altos, los

tweets publicados en un día han llegado a ser vistos por

aproximadamente 2000 impresiones, teniendo 480 seguidores.

Cuando deja de publicar baja el número de impresiones.

2. En la ventana que se muestra también en la Figura 56, hacer

clic en SEGUIDORES (arriba en medio, el primer menú

horizontal), proveerá información segmentada vital de ellos

como el tamaño de su público, intereses, país, región

incluyendo los cuadros de sexo e idiomas.

Figura 57: Información general sobre sus seguidores en Twitter (continúa Figura

58)


Figura 58: Continúa Información general sobre sus seguidores en Twitter.


LinkedIn Marketing

LinkedIn es una red profesional, los mismos suscriptores y tus

seguidores o contactos se pueden quejar si es que publicas

información no “identificada” como profesional, por ejemplo juegos

matemáticos, etc. LinkedIn no se considera como Facebook ni

Twitter, pero de igual manera se debe publicar como si hablaras con

un amigo colega laboral, con respeto.

Paso 1:

Ingresar a su cuenta de LinkedIn.com o suscríbase para crear una

nueva.

Paso 2:

Completar su perfil, por medio de preguntas sucesivas de LinkedIn o

Edite su perfil al hacer clic en su foto. (Véase Figura 59).

Paso 3:

Buscar a sus amigos conectados en LinkedIn, empresas o personajes

públicos que desee seguir. (Véase Figura 59).

Paso 4:

Ingresar su actualización, si desea mencionar a alguien, anteponer el

signo arroba @. (Véase Figura 59).


Figura 59: Su cuenta en LinkedIn

Actualización y Publicación

En LinkedIn existen dos formas de publicación:

Actualización, y

Publicación

La actualización es lo que escribe de manera rápida su información

o comparte información de las personas o negocios que sigue en

LinkedIn. También puede agregar una foto y comentar sobre ella.

No incluye estadísticas salvo algunas esporádicas cuando son vistas

por alguna cantidad de personas. (Véase número 4, figura 59)

La publicación es un blog de cada miembro de LinkedIn, en donde

podrá escribir un artículo para que sus seguidores lo lean y de a

conocer su experiencia, su trabajo, sus anécdotas en el trabajo o en

su empresa como dueño. La publicación incluye estadísticas. (Véase

número 4, figura 59)


Actualización

El paso a paso es muy parecido a Facebook o Twitter, lo

detallaremos a continuación:

Paso 1:

Hacer clic en Compartir una actualización o cargar una foto. (Véase

la Figura 59, número 4).

Paso 2:

Véase la Figura 60 abajo.

1. Escriba lo que desea informar a sus seguidores y contactos,

fuente propia.

2. Puede agregar una foto.

3. Seleccione si desea que su actualización sea público, que

sólo lo vean sus contactos o que sea público y se comparta

en Twitter (debe vincular las cuentas bajo el menú de

Configuración).

4. Haga clic en Compartir.

Figura 60: Una actualización propia en LinkedIn


Si ha elegido Cargar una foto, LinkedIn le solicitará descargar la

foto, una vez descargada escriba un comentario o actualización,

continúe con los números 3 y 4 del paso 2, véase página anterior.

Las estadísticas de las actualizaciones aparecen esporádicamente

sólo cuando ha llegado a una cierta cantidad de lectores, de la

siguiente manera:

Figura 61: Estadísticas esporádicas de las actualizaciones

Al hacer clic en dicho enlace, aparecerá una ventana con los detalles

de alcance de dicha actualización.

Publicación

En LinkedIn, una publicación es un artículo publicado por el

miembro de dicha red social. El paso a paso se describe a

continuación:

Paso 1:

Hacer clic en Hacer una publicación. (Véase la Figura 59, número

4). Abrirá la siguiente ventana:


Figura 62: Una publicación en LinkedIn

Paso 2:

Véase la Figura 62 arriba.

1. Agregue una imagen

2. Escriba el título de su publicación

3. Utilice las herramientas para escribir su artículo

4. Ingrese su artículo. Puede escribirlo directamente en

LinkedIn o lo que recomendamos es escribirlo en MS


Word® para corregir los posibles errores gramaticales de una

forma más fácil y sencilla, y luego copiar y pegar en esta

sección.

5. Agregue las etiquetas de su artículo, se permite sólo tres y se

encuentran sólo en inglés, ya que en el momento de

ingresarlas, abre una ventana de las etiquetas por defecto.

6. Haga clic en Publicar (esquina superior derecha si es que el

artículo se encuentra listo, de lo contrario guarde para

revisarlo y publicarlo posteriormente).


Una publicación por defecto ingresa a la revista Pulse de LinkedIn,

y aparecerá como sigue:

Figura 63: Ejemplo de una publicación


Estadísticas de una publicación

Las estadísticas de una publicación se utilizan para determinar y

analizar el mercado objetivo de sus seguidores en LinkedIn.

NOTA IMPORTANTE: Para visualizar las estadísticas, deberá

configurar su cuenta de LinkedIn en el idioma INGLÉS, ya que

estas estadísticas NO se encuentran DISPONIBLE en el idioma

español.

Para ingresar a las estadísticas debe seguir los pasos que se indican a

continuación:

1. Colocar el cursor sobre PROFILE y abrirá un menú.

2. Hacer clic en WHO’S VIEWED YOUR PROFILE. (Véase

Figura 64).

Figura 64: Método de ingreso a las estadísticas de las publicaciones en LinkedIn.


3. En la nueva ventana, hacer clic en WHO’S VIEWED YOUR

POSTS. (Véase Figura 65).

Figura 65: Ingreso a las estadísticas de las publicaciones en LinkedIn

4. En la nueva ventana, podrá analizar las estadísticas de cada

una de las publicaciones, las personas que les ha gustado y

las personas que han compartido. (Véase la figura 66, en la

siguiente página).

A. Hacer clic en cada publicación para que se muestra sus

estadísticas

B. Esta parte indica cómo evoluciona la visibilidad y lectura

de los miembros de LinkedIn.

C. Indica la demografía de los lectores, como las industrias

principales, los cargos principales, las ciudades

principales y las fuentes de generación de tráfico.

D. La última parte, indica cada uno de los lectores que han

marcado como Me Gusta y también los que han

comentado.


Figura 66: Estadísticas de cada una de las publicaciones


Compartiendo una actualización

Al revisar su muro en donde aparecen las actualizaciones de todas

las personas y empresas que sigue y decide compartir una de ellas,

siga los pasos que se detallan a continuación:

1. En la página principal, véase la figura 67:

A. Seleccione la actualización que desee compartir

B. Haga clic en COMPARTIR

Figura 67: Método para compartir una actualización


2. Abrirá la siguiente ventana:

Figura 68: Compartiendo una publicación

A. Ingrese su comentario, si desea lo puede dejar en blanco.

B. Seleccione la forma de compartir.

C. Marque si desea compartir en su cuenta de Twitter.

D. Marque si desea compartir en los grupos o enviar a

individuos por medio de los correos de LinkedIn.

E. Haga clic en Compartir


Grupos en LinkedIn

Les recomendamos participar en los grupos de los cuales ya son

miembros, también eleva la visión de tu perfil y podrás encontrar

posibles clientes de tus servicios y productos. Seleccione los grupos

que desee ingresar, la cuenta gratis de LinkedIn, tiene un límite de

50 grupos.

1. Ingresar a Grupos.

2. Si participas de algunos grupos se mostrarán en forma

horizontal.

3. Participar en debates de los diferentes grupos de los cuales

ya eres miembro.

4. Hacer clic en Buscar un grupo, si es que deseas participar en

más de ellos.

Figura 69: Grupos en LinkedIn


Trabajar los grupos de manera similar a lo explicado en el capítulo

de Facebook Marketing, además de responder, comentar y publicar

en cada grupo, debe interactuar bastante, para que pueda ser notoria

su presencia, respondiendo, comentando y proporcionando una

solución a cualquier pregunta o problema de algunos de los

miembros de acuerdo a su profesión o línea de trabajo.

1. Ingresar a un grupo del cual ya eres miembro. Véase la

Figura 70.

2. Hacer clic en i, información sobre el grupo, lo más importante

son las estadísticas del grupo. Véase la Figura 70.

3. Hacer clic en Estadísticas del Grupo. Véase la Figura 70.


Figura 70: Método de ingreso a las estadísticas de cada uno de los grupos


4. Aparecerá la ventana de estadísticas del grupo.

Figura 71: Estadísticas de un grupo de LinkedIn

Este grupo tiene los siguientes ingresos, que pueden ayudar a tu

presencia en LinkedIn:

Debates: en donde podrás debatir, responder, proveer

soluciones SIN promocionar tu negocio. Ayudar a otros

miembros del grupo

Promociones: podrás publicitar tu negocio, servicios y

productos.

Empleos: Puedes publicar o buscar trabajo.

Recomendaciones

Actualizar, creando o compartiendo una actualización por lo menos

20 veces al día. Comenta los artículos que compartes.


Google+ Marketing

Google+ ha surgido en los últimos años. Debes considerar esta red

social en tu Plan de Marketing Digital ya que Google da prioridad

en la búsqueda de sus propias marcas, utilizado también por

FireFox.

Paso 1:

Ingresa a tu cuenta de Google+, si no cuentas con una, tienes que

tener un correo de Gmail y te dará la opción de tener tu perfil en

Google+.

Paso 2:

Cree una página para su empresa (Google+ es muy parecido a

Facebook en el momento de crear páginas). Haz clic en el menú de

la mano izquierda.

1. Colocar el mouse sobre Página Principal.

2. Hacer clic en Páginas.

Figura 72: Creando una página en Google+


3. Hacer clic en Obtén una página.

4. Seleccionar el tipo de negocio y siga los pasos para

completar los datos de su empresa, foto de perfil y foto de

cubierta.

Figura 73: Continúa... Creando una página en Google+


5. Una vez finalizado el ingreso de los datos ingrese a la página

que ha abierto.

6. Hacer clic en Administrar página.

7. Aparecerá el panel de administración de página.

8. Publicar, enlace (link), foto, videos o eventos. También

puede utilizar los hashtags anteponiendo el # a las palabras

claves.


Paso 3: Publicación de actualizaciones. Recomendamos también que

publique 6 veces diariamente como mínimo. Y es exactamente el

mismo método de publicación que Facebook. Haga clic en

Compartir. Esta publicación aparecerá en la biografía de la página.

Paso 4: Publicación en Comunidades. Es muy parecido a los grupos

de Facebook

1. Colocar el mouse en Página Principal

2. Hacer clic en Comunidades, buscar y solicitar ser miembros,

la membrecía de algunos grupos es automática.

3. (a) Compartir tu publicación en las comunidades o compartir

una noticia de los que sigues. (b) Si te gusta una

actualización sólo haz un clic en el +1. Ver Fig. 60.

Figura 74: Comunidades en Google+


Figura 75: Compartir y Te Gusta en Google+

Estadísticas de tu página en Google+

1. Hacer clic en Administrar página

2. Aparecerá el panel de administración de página, bajar para

poder ver las estadísticas. Hemos dejado de publicar para

efectos de demostración, debe publicar seguido de tal forma

tus seguidores podrán ver tus actualizaciones continuamente.

Figura 76: Estadísticas en Google+


Recomendaciones

Publicar más de 6 veces diariamente. Incluir los enlaces de tu página

web. Compartir noticias y actualizaciones de las personas que sigues

(en tus círculos).


Pinterest Marketing

Pinterest ha ganado popularidad en especial en Estados Unidos. En

Perú, los diarios como El Comercio y Perú 21 ya tienen sus cuentas

en esta red social. Publican sus noticias.

Pinterest, como empresa es una red social genera ganancias sólo con

Publicaciones pagadas desde enero de 2015. Pinterest es un sitio

web gratis en donde los usuarios pueden cargar, guardar, clasificar y

administrar sus imágnes, conocidos como PINS y también videos

agrupándolos por medio de los pinboards (tableros).

Pinterest permite crear las páginas de negocios. Sirven como

vitrinas para tus productos o servicios. En un estudio realizado a

una página de modas, los usuarios que llegaron a través de Pinterest,

gastaron US$180 comparado a US$85 de los usuarios que llegaron

de Facebook.

Tiene la ventaja de publicar una copia del Pin en Twitter y

Facebook.

Si no cuentas con una cuenta en Pinterest, crea tu cuenta o ingresa

con una de tus cuentas en redes sociales. Ingresa a Pinterest.com.

Al crear tu cuenta puedes buscar amigos que ya están en Pinterest,

puedes seguir todos sus “Tableros” o los que selecciones así como

grandes empresas y personajes públicos.

Paso 1:

Ingresar a tu cuenta de Pinterest. Véase Figura 77.

1. Invitar amigos.

2. Buscar amigos.

3. La foto de la mano derecha superior es para ingresar a tus

tableros y crear tableros.

4. Pines publicados por las personas o empresas que sigues


Figura 77: Marketing en Pinterest

Paso 2:

Hacer clic en tu foto, aparecerá la ventana con sus tableros o podrá

crear tableros. Véase Figura 78.

1. Editar perfil

2. Datos sobre el número de tus tableros creados, pines, los

“Me gusta”, seguidores y a los que sigues.

3. Crear un tablero para alojar tus pines.

4. Tus tableros

Figura 78: Tus tableros en Pinterest


Paso 3:

Crear un tablero

1. Hacer clic en “Crea un tablero como…”

2. Aparecerá la ventana para completar los datos del tablero,

para poder clasificar las fotos en diferentes rubros que deseas

compartir con tus seguidores. No se recomienda mantenerlo

en secreto.

Figura 79: Creando un tablero en Pinterest


Paso 4:

Crear un pin.

1. Hacer clic en el tablero creado que desees.

2. Se abrirá el tablero.

3. Hacer clic en Agregar un pin.

Figura 80: Crear un pin

4. Agregar un pin de internet.

5. Colocar el URL. Hacer clic en siguiente y completar.

También puedes utilizar los Hashtags, Anteponiendo el # a la

palabra clave. Por ejemplo #redessociales. Como se indica

en las instrucciones de Twitter Marketing.


6. Agregar una foto de tu dispositivo.

7. Hacer clic en Seleccionar Imagen. Se abrirá la ventana para

seleccionar la imagen. Descargar la imagen y seguir los

pasos para publicar dicha imagen.

Figura 81: Continúa... Creando un pin


8. Seleccionar el tablero en el que lo publicarás.

9. Escribir el contenido o descripción de la imagen.

10. Puedes compartir el pin en Facebook y Twitter.

11. Para publicar, hacer clic en Pin it.

Figura 82: Compartiendo el pin creado

Paso 5:

Publicar un pin de las personas que sigues o si “te gustan”. Ver

Figura 83 y Figura 84.

1. Abrir tu muro. www.pinterest.com. Seleccionar el pin que

deseas, al colocar el mouse sobre el pin. Abrirá 3 botones.

2. El corazón es para marcar “Me Gusta”.

3. Pin it (compartir el pin en uno de tus tableros),

4. Enviar (compartir en otras redes sociales o enviar por correo

electrónico)


Figura 83: Compartir un Pin que te gusta

Figura 84: Compartir un pin de un tablero que sigues


Otras Redes Sociales

La metodología descrita en el capítulo Facebook Marketing, se ha

estandarizado para todas las redes sociales actuales en el mercado.

El objetivo final de la publicación en todas las redes sociales es la de

llevar a su cliente o posible cliente a su sitio web, en donde incluirá

todos los catálogos de productos y servicios, ofertas y soluciones,

entre otros.

El procedimiento para otras redes sociales como

YouTube

SoundCloud

Flicker

SlideShare

Snapchat

Instagram

es el siguiente:

1. Ingresar a tu cuenta o créala.

2. Publicar y compartir en una misma red (grupos o

comunidades de los cuales eres miembro u otras páginas que

administras).

3. Compartir en otras redes sociales.

4. Revisar estadísticas.

5. Determinar las publicaciones que más enganchan a tus

posibles clientes

6. Seguir publicando. Debes ser constante y obtendrás la

práctica que requieres.


Revistas y Periódicos Digitales

Las revistas y periódicos son de gran ayuda para nuestro marketing.

Una edición digital es una revista o periódico en línea distribuido en

forma electrónica que se puede publicar de forma idéntica a la

versión impresa.

Las ediciones digitales tienen las siguientes ventajas:

Reducción de costos del editor y lector

Reducción del tiempo y gastos de impresión y entrega. [

Una forma de respetar el medio ambiente, debido a la

reducción del consumo de papel y energía.

Publicación de hipervínculos o enlaces

Búsqueda

Marcadores

Inclusión de videos, animaciones y efectos de sonido

Las revistas y periódicos tradicionales obtienen sus ganancias de la

venta de publicidad y venta de revistas. Si tu negocio es la edición e

impresión de revistas y periódicos digitales puedes seguir

manejándolos como las ediciones impresas, además de tener las dos

versiones. Sin embargo, si lo utilizamos como un medio de

marketing, la distribución podría ser gratuita, incluyendo los enlaces

de tu página o sitio web. Debido a que tu enfoque es la venta de tus

productos y servicios.

Los formatos de periódicos más fáciles de utilizar y más utilizados

son:

Paper.li

tweetedtimes.com

Los formatos de revistas más fáciles de utilizar y más utilizados son:

issuu.com

joomag.com


Ejemplo Paper.li

Figura 85: Ejemplo de un periódico digital

Figura 86: Ejemplo The Gherardi Post en Paper.li

Anotaciones:

1. Actualización automática diaria o semanal.

2. Obtiene automáticamente tus publicaciones de Twitter.

3. Puedes elegir el idioma a publicar. (The Gherardi Post,

publica noticias en inglés y español).

4. Se publica automáticamente en Facebook, Twitter y

LinkedIn.


Marcadores Digitales

Los marcadores digitales son aquellos que uno como usuario o

miembro envía un contenido vía enlaces directos. El objetivo es

llevar tráfico a su sitio web, blog o red social principal como

Facebook. También se consideran como redes sociales.

Los más importantes son:

a. Reddit

b. StumbleUpon

Figura 87: Reddit.com

Figura 88: StumbleUpon


Blogs

La función de los Blogs, es de crear una publicación tipo diario con

fecha y hora, además la facilidad de manejar las etiquetas y locación

para una fácil búsqueda e indexación de los diferentes motores de

búsqueda.

Los principales son:

Blogger.com

Wordpress.com

Tumblr.com

Quora.com

Ejemplo

Blogger.com

Blogger fue desarrollado por Pyra Labs, y comprado por Google en

2003. Por lo general, los blogs están alojados por Google en un

subdominio de blogspot.com. Un usuario puede tener un máximo de

100 blogs por cuenta.

Sólo teniendo un correo en Gmail puedes ingresar a este servicio.

AdSense, es la forma que puedes tener ingresos al colocar anuncios

de Google en tu blog. Es un proceso, ya que debes contar con el

blog por 6 meses o más. Aplicar para que el staff de Google te

apruebe o no la inserción de publicidad.

Crea una cuenta o ingresa con tu Gmail a blogger.com


Figura 89: Ejemplo de un blog


Blogs Monetizados

La diferencias entre los blogs como blogger.com y los monetizados

es que comparten con el autor las ganancias de los módulos de

publicidad o ventas a través de Amazon. El escritor recibe cada mes,

después de 3 meses de su primera publicación, luego es mensual.


Triond.com

HubPages.com

Zujava.com

Tienen el mismo concepto de colocar módulos en cada publicación

para generar ingresos. Pero no deja crear diferentes blogs, como en

el capítulo anterior. Todos los artículos se agrupan bajo una misma

cuenta. Puedes escribir sobre cualquier tema.


Sitios Web

Un sitio web es un conjunto de páginas web relacionadas a su

negocio, agrupadas bajo un dominio gratuito o pagado.

Recomendación: Si tiene un dominio pagado por favor no se olvide

de solicitar que se encuentre a su nombre y NUNCA a nombre del

que le vende el dominio. Una persona de su empresa debe ser el

contacto del dominio. De esa manera podrá pasarlo a otros

servidores o hosts, venderlo, regalarlo, etc.

Una página web es un documento, normalmente escrito en texto

plano intercalado con instrucciones de formato del Hypertext

Markup Language (HTML, XHTML).

Existen muchos sitios web que proveen el servicio de armar o

construir su sitio web con plantillas.

El objetivo del sitio web es que tú como empresa tengas todos los

servicios y productos en dicho lugar para promover las ventas. A

través de blogs y redes sociales. Llevando a tus clientes o posibles

clientes a tu sitio web.

Partes de un sitio web

Recomendaciones

Un sitio web debe ser simple y de fácil acceso.

No coloques muchas figuras en movimiento.

Coloca fotos estáticas o videos de YouTube, por ejemplo.


Letras grandes, simples y legibles. Fuentes comunes como

Verdana, Arial, Century Gothic, etc.

Fotos grandes

Todos los enlaces deben funcionar bien.

Llamar a una acción. Invitando a comprar un servicio o

producto con facilidad de pago como PayPal.

Partes principales

Logotipo

Búsqueda

Forma de Pago

Menú de información

Comunidades o redes sociales

Enlaces a las redes sociales y blogs

Dirección y contacto

Contenido principal

Contenido blogs


SEO - Search Engine Optimization

Search Engine Optimization (SEO) es el proceso de modificar la

visibilidad de un sitio web o una página web en los resultados de

búsqueda "naturales" o sin pagar ("orgánico") de un motor de

búsqueda.

Ingresa a https://adwords.google.com para trabajar en las palabras

que debemos utilizar en cualquiera de nuestros sitios (sitio web,

blogs y redes sociales).Todos los ingresos a los sitios de Google son

con tu correo electrónico.

Ingresa a búsqueda de nuevas ideas de palabras claves y grupos de

publicidad (Search for new keyword and ad group ideas)

Figura 90: Utilizar AdWords de Google para SEO

Se abrirá la siguiente ventana, véase la Figura 91 en la siguiente

página.

1. Completar, recomiendo sólo lo primero para tener una idea

amplia de las palabras que podemos utilizar en el contenido.

https://adwords.google.com/


2. Revisar la locación e idioma

3. Después de completar lo necesario hacer clic en Obtener

Ideas o Get Ideas

Figura 91: Búsqueda de palabras claves para SEO

4. La Figura 92 muestra la ventana la cual indica el volumen de

búsquedas. Buscar las palabras claves, hacer clic en

Keyword Ideas (Ideas de palabras claves) para obtener

ideas.

Figura 92: Búsqueda de palabras claves


5. Recomendamos utilizar las palabras de alto o mediano

volumen de competencia ya que así es como el usuario lo

buscará por ejemplo utilizar las palabras en nuestro

contenido como “hotel en lima”, “hotel lima Perú”, u “hotel

lima”.

Figura 93: Utilizar palabras claves de alto, mediano volumen


SMO - Social Media Optimization

Social Media Optimization (SMO) en español es Optimización en

Redes Sociales, es el uso de un número de puntos de venta y redes

sociales para generar publicidad para aumentar el conocimiento de

un producto, marca o evento.

Los tipos de medios sociales son los

RSS,

Noticias sociales,

Marcadores,

Redes sociales.

SMO es similar al SEO (explicado en el capítulo anterior).

Optimización del contenido proporcionando una acción inmediata.

La acción inmediata puede ser, por ejemplo:

Invitarlos a navegar en su sitio web, incluyendo un vínculo.

La compra inmediata de una oferta.

la participación en un evento.

Objetivo: generar tráfico y la conciencia de un sitio web. Generar un

tráfico o marketing viral. Generar ventas inmediatas. Crear

conciencia de marca. Crear conocimiento de los procesos de un

producto o servicio, etc.

Ejemplos

Twitter

Utilizar los hashtags # o palabras más usadas en tu ubicación

geográfica.


Se podría escribir:

#HoyNoHayFutbol ven y diviértete en Tierra del Sol Hoteles (enlace

e incluye una foto)

Facebook

Para determinar las tendencias. Haz clic en Volver a las historias

destacadas. Son las historias más vistas por tu comunidad

Puedes utilizar o compartir una noticia o historia destacada.


Gamification

Gamification es el uso de la técnica de juego y la mecánica del

mismo juego en plataformas o sitios web que no sean de juego.

Como, indicamos previamente, los sitios web o blogs monetizados

recompensan con:

Niveles

Ranking de tus artículos en dicha comunidad

Trofeos, insignias o premios

Dinero o dinero virtual

El objetivo es tener más me gusta en un artículo que has escrito.

Elevando el ranking y por lo tanto, los Me Gusta de terceros,

llevándote a ser recompensado, generando ingresos o utilidades para

dicho sitio web, quienes lo comparten contigo. Alentando la

competencia entre ellos.

En general, varios estudios indican que el uso de la técnica de

gamification lleva a efectos positivos generando utilidades para

todos.

Las técnicas de gamification aprovechan los deseos naturales de las

personas por ser competitivos, al rendimiento, el altruismo, y las

ganas de ser mejor que otros.

Se utiliza para el marketing y fidelización de clientes. Participación

del cliente y promover una conducta del uso del sitio web. Los

participantes también pueden generar nuevas ideas de productos y

servicios para la empresa, descubriendo el mercado desatendido por

otras empresas.


Crowdfunding – Financiamiento

Colectivo

Crowdfunding es la recolección de dinero por medio de donaciones

de diferentes personas llegando o excediendo el objetivo monetario

indicado para la implementación de un proyecto, necesidad o

negocio. Se utiliza la técnica de Gamification, se da recompensas a

los participantes por un rango de donación.


Kickstarter.com

Indiegogo.com

Gofundme.com


PayPal

La mejor manera de recibir pagos. Confiabilidad.

PayPal es una empresa de comercio electrónico internacional que

permite pagos y transferencias de dinero que se realizan a través de

Internet. Las transferencias de dinero en línea sirven como

alternativas electrónicas para pagar a comparación de los métodos

tradicionales de papel, tales como cheques y giros postales.

Es de la misma compañía de eBay.

Tiene las mejores políticas de seguridad y protección para el

comprador y vendedor.

Ingresa a paypal.com

Crea una cuenta o ingresa a tu cuenta. Elige idioma. Y completa

todos los datos necesarios.


eBay

Vende tus productos y servicios en todo el mundo. Por medio del

método de subastas o comprar ahora (Buy it Now). También te

permite tener una tienda si es que llegas a un determinado puntaje

(Gamification). Si has vendido muchas cosas te conviertes en Power

Seller.

El método de pago más utilizado es a través de PayPal.

Desde Perú, se envían los productos por medio del programa

Exporta Fácil del Servicio Postal de Perú Serpost a todo el mundo.

Ingresa a ebay.com

Crea una cuenta o ingresa con tu cuenta.

Recomendaciones

Antes de publicar la venta de un artículo, debes buscar artículos

similares. Revisa el contenido, las personas que están pujando en la

oferta. Revisa las fotos y sobre todo el precio. Por ejemplo,

brazalete hecho a mano crochet.


Procesos de las Publicaciones

En este capítulo, presentaremos los diagramas de los procesos de

una publicación según el origen de publicación. Objetivo: Generar

tráfico al origen de publicación por lo tanto incrementaremos

seguidores, posibles clientes, ventas y utilidades.

Origen de publicación:

Sitios web

Blogs

Blogs monetizados

Facebook

Twitter

LinkedIn

Google+

Pinterest

Periódicos y revistas digitales

YouTube

Instagram

SlideShare

Flickr

Crowdfunding

eBay

Publicaciones automáticas:

Facebook

Twitter

LinkedIn

Pinterest

SlideShare

Blogger

WordPress

Tumblr

Quora

YouTube

Paper.li


Procesos: Origen de publicación

Sitios web

Figura 94: Origen de publicación – Sitio web

Sitio web

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página

Compartir Biografía

Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página


Compartir Comunidades

Pinterest Board

Periódicos/ Revistas


Blogs y Blogs Monetizados

Marcadores


Blogs

Figura 95: Origen de publicación – Blogs

Blogs

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board



Blogs Monetizados

Marcadores


Blogs monetizados

Figura 96: Origen de publicación – Blogs monetizados

Blogs monetizados

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+ Página



Pinterest Periódicos/

Revistas Otras Redes

Sociales

Blogs Sitio Web

Marcadores


Facebook

Figura 97: Origen de publicación – Página de Facebook

Facebook Página

Compartir Redes

Sociales

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+ Página



Pinterest Board



Compartir Facebook Biografía

Compartir Facebook

Grupos


Twitter

Figura 98: Origen de publicación – Twitter

Twitter

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board




LinkedIn

Figura 99: Origen de publicación – LinkedIn

LinkedIn

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter Google+

Página



Pinterest Board



Compartir LinkedIn Grupos


Google+

Figura 100: Origen de publicación – Página Google+

Google+ Página

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Pinterest Board



Compartir Google+ Biografía

Compartir Google+

Comunidades


Pinterest

Figura 101: Origen de publicación – Pinterest

Pinterest Board

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página






Periódicos y revistas digitales

Figura 102: Origen de publicación – Revistas y periódicos digitales


Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board



Sitio Web

Marcadores


YouTube

Figura 103: Origen de publicación – YouTube

YouTube

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board



Sitio Web

Marcadores


Instagram

Figura 104: Origen de publicación – Instagram

Instagram

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board



Sitio Web

Marcadores


SlideShare

Figura 105: Origen de publicación – SlideShare

SlideShare

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board



Sitio Web

Marcadores


Flickr

Figura 106: Origen de publicación – Flickr

Flickr

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board



Sitio Web

Marcadores


Crowdfunding

Figura 107: Origen de publicación – Proyecto Corwdfunding

Proyecto Crowdfunding

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board



Sitio Web

Marcadores


Amazon

Figura 108: Origen de publicación – Amazon

Productos Amazon

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board



Sitio Web

Marcadores


eBay

Figura 109: Origen de publicación – eBay

Productos eBay

Compartir Redes

Sociales

Facebook Página


Compartir Grupos

Twitter LinkedIn

Compartir Grupos

Google+

Página



Pinterest Board



Sitio Web

Marcadores


Procesos: Publicaciones automáticas Existen aplicaciones entre redes sociales para la publicación

automática. Quiere decir que no es manual.

Facebook

Figura 110: Publicación automática – Facebook


Twitter

Figura 111: Publicación automática – Twitter

LinkedIn

Figura 112: Publicación automática – LinkedIn


Pinterest

Figura 113: Publicación automática – Pinterest

SlideShare

Figura 114: Publicación automática – SlideShare


Blogger

Figura 115: Publicación automática – Blogger

WordPress

Figura 116: Publicación automática – WordPress


Tumblr

Figura 117: Publicación automática – Tumblr

Quora

Figura 118: Publicación automática – Quora


YouTube

Figura 119: Publicación automática – YouTube

Paper.li

Figura 120: Publicación automática – Paper.li


Servicio al Cliente vía Redes

Sociales

Las redes sociales actualmente, son una gran herramienta para

atender a nuestros clientes. Podemos administrar todas las

preguntas, manejar comentarios positivos y negativos y quejas.

Debemos conectarnos con nuestros clientes a un nivel emocional,

preocupándonos de sus problemas sorprendiéndolos con soluciones

renovadoras. Como hemos indicado en los primeros capítulos, la

conversación en las redes sociales es una relación muy personal,

como si hablaras con tu mejor amigo. Las respuestas deben ser

innovadoras y revolucionarias. Proporcionándonos una ventaja

competitiva frente a otros negocios similares o iguales. Además es

mucho más fácil superar las expectativas de nuestros clientes,

debido a la información que podemos recolectar de todos los

comentarios. Nos da la ventaja de manejar los datos recolectados.

No debemos olvidar que nuestros clientes son personales reales.


Importancia del servicio al cliente en las

redes sociales

Figura 121: Servicio al cliente


Aspecto Positivo

Gran oportunidad para destacar y realmente sorprender a sus

clientes.

36% de los consumidores que hacen sus consultas

a través de las redes sociales, tienen la

solución a su problema con rapidez y eficacia

71% de los consumidores que experimentan una

buena atención al cliente vía redes sociales

recomiendan la marca vs. 19% de los clientes

que no recibe ninguna respuesta

43% de los consumidores dicen que una respuesta

directa a sus preguntas es más importante en

un sitio de redes sociales.

31% espera que el sitio de redes sociales facilite el

acceso directo de los representantes de

servicio al cliente o expertos en el producto.

Fuente: Entrepreneur Magazine


También debemos considerar que…

… cuando las empresas se involucran y atienden las

solicitudes de servicio al cliente vía redes

sociales, los clientes gastan del 20% a 40% más

con la empresa.

… los clientes vía redes sociales difieren de otros

clientes en cuanto a los términos de las

expectativas.

… todas las interacciones DEBEN ser abiertas a la

vista del público.

… más de un millón de personas leen los tweets con

respecto al servicio al cliente y

sorprendentemente el 80% de ellos son

comentarios negativos.

… debemos dirigir los comentarios ya que las

posibilidades son ilimitadas.

Fuente: Entrepreneur Magazine


Lo que quieren los clientes

Respuesta rápida a sus problemas

42% de los consumidores espera una respuesta dentro

de una hora vía redes sociales y 32% piensa que debe

ser dentro de los 30 minutos.

La gran mayoría de los usuarios de Twitter y

Facebook - 83% y 71%, respectivamente - quiere una

respuesta en el mismo día de su publicación.

Cuidado y Honestidad

70% de la experiencia de compra se basa en cómo un

cliente piensa de la forma que es tratado. Tratar los

problemas de cada cliente como únicos. Construir

una relación real y personal. Comunicación continua

y utilizar sus nombres.

Ayuda en la misma red social

Si un cliente le pide ayuda en Twitter, responda con

un tweet y no un correo electrónico. Si la pregunta se

publica en Facebook, responda en Facebook y no que

llame a un número gratuito.


Cómo y cuándo supervisar y responder

Estudie sus propios patrones para cada red social, si sus clientes son

activos y planifique.

Una vez que sepas cuáles son las expectativas de tus clientes,

¡sorpréndelos!

No se limite a escuchar; entienda. ¿Cuál es el

verdadero significado de la pregunta o comentario?

Considere el contexto del mensaje. ¿Es una

conversación de amigos?

Cuando entre a una conversación, aporte valor.

Concéntrese en escuchar y no interferir, edificando

ideas y relaciones.


Medición del éxito

A continuación mencionamos algunos indicadores de servicio al

cliente:

Volumen de mensajes

¿Cuántas solicitudes de los clientes,

preguntas y problemas vas a responder a

diario?

TODAS

El volumen total indica:

La magnitud de la carga de trabajo

La cantidad de personas que necesita

en su equipo para mantener a sus

clientes altamente felices y

La cantidad de tiempo que requiera

responder más o menos preguntas.

Frecuencia de Resolución

La bandeja de entrada es el elemento

trascendental de servicio al cliente. La

medición de la tasa de resolución calcula

la cantidad total de los temas que se han

resuelto por un período.


Tiempo para responder/solucionar

problemas

La velocidad es realmente importante en

la atención al cliente en las redes sociales,

por lo que debemos medir el tiempo que

se tarda en responder a una pregunta o

resolver un problema.

La felicidad del cliente

Es importante tener una idea de cómo los

clientes se sienten en general acerca de tu

marca.

Puedes cuantificarlo recolectando los

datos, comentarios, sugerencias, etc. de

las redes sociales, por periodos

determinados, analizando si es positivo, negativo o neutral.

Recuerde que, debemos ser fuera de lo común. No tiene que decirle

a la gente lo maravilloso que es, se trata de crear historias que

hablen de tu empresa, marca, producto o servicio - Storytelling.


Consideraciones

1. Crear expectativa de ayuda, interacción y atracción de más

clientes

2. Debe responder los comentarios negativos y tornarlos

positivos, NO los elimine.

3. Recuerda que cualquier discusión digitalmente con un cliente

es un caso perdido exponencialmente. Debemos tornarlo

positivo. Ya que en línea el efecto es viral y podemos perder

clientes y posibles clientes. No reacciones con ira.

4. Llegar directamente a los clientes que se quejan en línea.

Responde de una manera positiva y mencionando sus

nombres. En este caso puede llevarse la discusión pública a

una privada y resolver los conflictos de manera conjunta.

5. Si es un error pequeño no se demore en responder o

solucionar el problema ya que podría llevarlo a un problema

colosal. Acuérdate que cualquier problema en las redes

sociales incrementa desproporcionadamente si te demoras en

responder. Se torna viral, antes que te des cuenta.

6. Las necesidades del cliente son prioridad.

7. Conéctate con tus clientes, sorprendiéndolos y conociendo lo

que realmente necesitan, exceder sus expectativas.

Comprométete con tu cliente.

8. Debes atender las necesidades de tus clientes. Los clientes

son fieles cuando les damos lo que necesitan. No compran

porque esperan por un producto o servicio.

9. El contenido debe ser útil y confiable.


Plan de Marketing Digital

Las tácticas sin estrategia es ruido antes de la derrota. - Sun Tzu

Toda publicidad debe tener un plan. Una ruta que debe seguir todo

negocio. Por la cantidad de cambios tecnológicos tan rápidos,

nosotros revisamos nuestros planes cada 4 a 6 meses. Para poder

cambiar todo lo que no funciona y mejorar nuestros métodos

exitosos.

Existen muchas empresas en particular las PYMES que no

consideran una estrategia digital. Teniendo las herramientas

existentes, se puede tener éxito. Avanzando más rápido que la

competencia. Incrementando su participación en el mercado,

incrementando ventas e incrementando utilidades. No debemos

perder clientes por una semana o dos de planeamiento. Convertir

dicho plan en hábito diario creando buenos resultados dentro del

mercado. También recomiendo leer bastante sobre los nuevos

adelantos tecnológicos en las redes sociales, ya que nos pueden

ayudar a realizar nuestro trabajo con mayor facilidad.

Estrategia definida

Debemos definir nuestra estrategia antes de su implementación.

Antes de crear sus cuentas en las redes sociales, realice un proceso

de generación de ideas – Capítulo Brainstorming – por cada una de

ellas, determinando

Su mercado objetivo

La competencia

Evaluación del posible cliente


Diferenciación

Valor agregado

La historia (Storytelling)

Gestión de comentarios, sugerencias y quejas

Determinar qué redes sociales y blogs utilizará

Si es necesario, abrir una cuenta como investigación de

mercado para determinar si la idea de negocio tiene acogida

o no y poder cambiar a tiempo.

Delinear el plan

Indicar los métodos de recolección de datos, así como de

resultados.

Estrategia de salida o cambio.

Figura 122: Estrategia de un negocio

Brainstormig - Generación de

ideas Conocimiento y

diferenciación de productos y

servicios

Mercado objetivo

Competencia

Contenido - Storytelling

Posición de marca - Branding

Venta por redes sociales - Social

Selling

Plan de Marketing Digital

Plan de Negocios


Diferenciación

Debemos tener en cuenta que nuestros cerebros tienen la capacidad

de darse cuenta o prestar atención de lo que es diferente. Por lo tanto

todo lo que hagas debe ser único, extraordinario, diferente pero

consistente. Todo se inicia desde el nombre de la empresa.

Figura 123: Diferenciación

Comunicación

¿Tienes un buen plan para comunicarlo? El mensaje – Storytelling –

debe ser consistente a través de todos los medios de comunicación

digital, entendiendo lo que el cliente quiere, no sólo lo que dicen lo

que quieren.

Utiliza todos los sitios web necesarios para poder reunir información

de tus posibles clientes o clientes. La recolección de datos en la

comunicación es muy importante de cualquier plan, para poder

proyectar o determinar en el futuro:

Cambios de opinión

Cambios de ventas

Cambios de atención

Único, extraordinario,

innovador Consistencia Diferenciación


Cambios en las necesidades del cliente

Cambios en la forma de ventas

Cambios de los costos

Cambios de tecnología

Para poder:

Incrementar productividad

Llegar a más clientes

Incrementar seguidores

Incrementar ventas

Incrementar valor agregado

Incrementar nuestra diferenciación

Incrementar nuestra presencia en redes sociales

Incrementar nuestro marketing orgánico a uno viral

Únete a

Foros

Grupos

Blogs

Para

tener un conocimiento más amplio de tu cliente y poder

comunicar tu marca

analizar la competencia, analizar sus debilidades y fortalezas,

analizar sus oportunidades y amenazas

Establecer e identificar tus objetivos

Los posibles objetivos podrían incluir

Sensibilización (de su negocio o la difusión de información

acerca de sus productos o servicios),

Ingreso a nuevos mercados,


Lanzamiento de un nuevo producto, centrándose en las

ventas

Eficiencia interna (disminuyendo los costos de

comercialización, reduciendo la toma de pedidos y los costos

de cumplimiento, o la mejora de las tasas de retención de

clientes).

Mezcla de marketing digital

Debes elegir una combinación de actividades de marketing digital

que te ayudarán a alcanzar tus objetivos conjuntamente con las

actividades tradicionales de marketing existentes que ya has

planeado.

Sitios Web

Blogs

Blogs Monetizados

Redes Sociales

Correo electrónico

RSS

Presupuesto

Según los métodos incluidos en este manual, todo es orgánico. Pero

el tiempo es lo que debemos convertir en dinero.

Por ejemplo, si determinas el marketing en redes sociales 4 horas

diarias. Estas 4 horas diarias deben convertirse en moneda, para

tener una perspectiva verdadera del dinero que estamos invirtiendo

en nuestro marketing digital. Así como si empleas a un

administrador de redes sociales o community manager, su sueldo es

parte del presupuesto del plan de marketing digital.

El presupuesto nos ayuda a controlar y evitar costos innecesarios y

hacer que nuestra rentabilidad sea máxima.


Midiendo así la productividad, rendimiento, respuestas convertidas

en ventas.

Estadísticas

Las estadísticas es una forma de medir tu éxito. Debes construir

mecanismos de retroalimentación y revisar periódicamente los

resultados para que puedas, de esta manera, evaluar el éxito de tu

marketing digital.

Muchas de las redes sociales ofrecen estadísticas, descritos en este

manual. De las cuales puedes tomar ventaja determinando tu

mercado objetivo real, además de los rangos de edades, seguidores o

no seguidores, lo más o menos comentado. Pudiendo cambiar el

rumbo de tu negocio hacia la participación de tus clientes.

Figura 124: Requisitos para una buena estrategia

Requisitos Diferenciación

Comunicación

Objetivos Mezcla de

Marketing Digital

Presupuestos

Estadísticas


Componentes

Si se utiliza correctamente el marketing digital es una herramienta

muy poderosa como hemos indicado anteriormente, ya que aumenta

la visibilidad, informa a tus clientes, ayuda en el desarrollo de tu

negocio y acorta el ciclo de ventas.

Debemos considerar que nuestro mercado objetivo también tiene

todas las herramientas necesarias para poder investigar sobre los

productos y servicios que necesitan y poder seleccionar un

proveedor.

Los componentes que debe incluir en su plan de marketing digital

son:

Sitios web

El sitio web es esencialmente la "base" para todas tus actividades de

marketing digital. En última instancia debes dirigir el tráfico a tu

sitio web para mayor información y como punto de venta social,

además de que tus clientes se puedan comunicar contigo de una

manera directa y poder cerrar ventas.

Blogs

Un blog, o "web-log" como se le llamaba a inicios de la era de los

sitios en internet, permite a cualquier negocio convertirse en una

editorial, manteniendo informada a tu audiencia de todos los

progresos de tu negocio, empresa, marca productos y servicios, así

como cualquier evento o celebración como aniversario de la

empresa o el cumpleaños de uno de los miembros de la empresa,

humanizándola y sabiendo que el receptor también es una persona

real.


Redes sociales

Ya hemos establecido el poder de las redes sociales en la decisión de

las compras, por lo que debes seleccionar las principales redes

sociales en las que participarás, no dejando de lado en el futuro la

utilización de todas.

Las empresas con recursos ilimitados se encuentran en todas las

redes sociales, y es el objetivo que hasta una PYME debería

enfocarse.

Las principales son:

Facebook

Twitter

Google+

LinkedIn

Pinterest

Por medio de las redes sociales puedes

Interactuar con tu mercado objetivo, un contacto directo

Promover tu marca o posicionamiento de marca, productos y

servicios

Demostrar a través de fotos y videos lo que ofreces

Demostrar a través de los comentarios y sugerencias que tu

marca o negocio es mejor que la competencia

Acelerar el ciclo de decisión de tu cliente

Acelerar el ciclo de ventas

Recomendación: Implementar una estrategia dinámica y ágil.

SEO y SMO

Debemos optimizar nuestros sitios web y redes sociales para tener

una mayor ventaja en las búsquedas de los motores como Google,

Microsoft, Yahoo, FireFox, entre otros.


La búsqueda y estudio de las palabras claves es muy importante,

debes ponerte en el lado del cliente, de cómo iniciará la búsqueda.

Para así incluir estas palabras en nuestro contenido.

Integración

Todas estas herramientas de marketing digital son buenas por

separado pero el verdadero valor es la integración de todas ellas y

que trabajen conjuntamente hacia los objetivos de tu empresa,

negocio, marca, productos o servicios. Representa la imagen y el

sistema de tu marca y coherencia entre marca y empresa.

Investigación, regeneración y perfiles del cliente

El estudio del perfil de nuestros clientes debe ser continua, ya que

puede variar según los servicios y productos o de la manera que

enfocamos nuestro marketing digital.

Este componente nos ayuda a crear los perfiles de nuestros clientes

potenciales y poder llegar a más de ellos. Desarrollando el contenido

específico para ellos en las diferentes etapas del ciclo de venta.

Análisis e informes

Las estadísticas se dan para que podamos predecir el futuro, si no

tomamos conciencia de este aspecto no sabemos la ruta que tomará

nuestro negocio en un periodo de 5 años.

El análisis de datos nos da todos los resultados que debemos

obtener:

Nos muestra la tendencia

Nos dirige hacia los servicios y productos que son de mayor

venta

Nos indica los problemas de nuestra marca

Podemos cambiar a tiempo la ruta de nuestro negocio antes

de llegar a un desastre como cerrar nuestra empresa y tener

pérdidas

Reducir costos y generar mayor utilidades, entre otros.


Figura 125: Componentes de un plan de marketing digital

Beneficios

Compartir el plan de marketing digital con tus empleados y

todos los involucrados en tu negocio para que se sientan parte

de dicho plan, objetivos y visión de la empresa.

Se realicen trabajos conjuntos según el plan establecido.

Las proyecciones y gráficos nos muestran de una manera

exacta lo que podría pasar en un determinado tiempo. Un plan

no es perfecto, además nos puede dar la solución a un cambio.

El plan de marketing digital provee el manual operativo del

proceso de implementación del marketing en las redes

sociales.

Los informes financieros reales pueden compararse con las

proyecciones en ventas, determinando el camino que debe

seguirse.

Podemos alterar el camino futuro de nuestra empresa.

Componentes de un plan de marketing digital

Sitio Web Blogs Redes

Sociales SEO y SMO

Integra-ción

Investiga-ción,

regenera-ción de

los perfiles

de clientes

Análisis e informes


Contenido del plan de marketing digital

Un plan de marketing digital para una PYME incluye típicamente la

administración del negocio, competencia, demanda del producto y

servicio, además del análisis FODA (fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas) de nuestra propia empresa y de la

competencia.

Información Requerida

Debes considerar tener la información ya preparada de:

Productos y Servicios

Descripción de cada uno

Características especiales

Diferenciación, ideas innovadoras y únicas

Precios

Valor agregado

Ubicación

Descripción de la ubicación del negocio (por ejemplo, sólo

en línea)

Descripción de las locaciones de ventas (internacional y

nacional)

Ventajas y desventajas de comercialización

Mercado Objetivo

Descripción de los perfiles de los clientes

Rangos de edades

Locación

Sexo

Nivel socio-económico


Selección de medios

Selección y descripción de los Sitios web, blogs, redes

sociales, etc.

Características especiales de cada uno

Concentración de mayor cantidad de nuestros clientes

potenciales

Presupuestos

Considerar salarios si fuera el caso.

Convertir el tiempo que se invertirá en el proceso de

marketing digital

Proyecciones de costos y ventas

Contenido principal

Resumen ejecutivo

Análisis de la situación

Análisis FODA

Objetivos

Análisis de mercado

Tendencias del mercado

Mercado objetivo

Productos y servicios

Competencia

Recursos de la empresa

Objetivos

Declaración de misión y declaración de visión

Objetivos corporativos

Objetivo financiero

Objetivos de marketing

Objetivos a largo plazo

Amenazas externas

Investigación de Mercado

Metodología de la investigación


Resultados de la investigación

Estrategia de marketing – producto, mercado, precio,

promoción

Gestión del ciclo de vida del producto y desarrollo de nuevos

productos

Marca, imagen de marca

Alcance de la publicidad, frecuencia, tema y los medios de

comunicación

Estrategia de Marketing implementación

Plan operativo

Resumen y proyecciones financieras

Supuestos

Análisis de margen de contribución

Análisis del punto de equilibrio

Escenarios

Predicción de escenarios futuros

Plan de acción para cada escenario

Estadísticas

Controles

Plan de cambio

Plan de salida


Plan de Negocios

Es la ruta, camino, vía, autopista de nuestro negocio. El plan de

negocios concentra todos nuestros objetivos para nuestro nuevo

emprendimiento.

Un plan de negocios inicial incluye:

Resumen Ejecutivo (lo que yo aporto a la empresa con mis

conocimientos)

Empresa o negocio (descripción)

Mercado (las 4P – precio, promoción, plaza (locación), producto

(y/o servicio), análisis FODA (fortalezas, oportunidades,

debilidades, amenazas) mercado objetivo (rango de edad, sexo)

descripción de cada producto o servicio)

Plan de Marketing (establecer fechas de inicio de publicaciones en

redes sociales, web y blog)

Plan financiero incluye los siguientes estados financieros

Estado de ventas

Estado de costos directos

Estado de gastos

Estado de pérdidas y ganancias

Flujo de caja

Plan de Salida (en el caso la idea no ha sido tomada como interés o

no ha generado interés, cambio de negocio, también por la

generación de ideas)

La elaboración del plan de negocios se inicia con los estados

financieros, todo generado por BRAINSTORMING.

NOTA IMPORTANTE: Este plan de negocios DEBE revisarse

mensualmente, si hemos cumplido nuestros objetivos y tomar

decisiones en el camino, generando nuevas ideas de acuerdo a lo que

nuestros clientes, posibles clientes, seguidores, posibles seguidores

nos indiquen.


Elaboración del plan de negocios

Proceso 3: Elaboración de un plan de negocios

Estados Financieros

•Costos, Gastos, Ventas

•Pérdidas y ganancias, Inversión Inicial

•Flujo de caja, Balance General (opcional)

Plan financiero

•Punto de equilibrio, establecer objetivos mensuales

•Cuadros y gráficos de las ventas, costos y gastos verdaderos

Plan de marketing

•Establecer los objetivos de marketing o publicidad como la cantidad de publicaciones en cada red social, web o blog

•Fechas de inicio y término de alguna oferta, promoción, producto nevo, servicio nuevo o renovado

•Incluye Plan de marketing digital

Mercado

•Edad, sexo, nivel social, locación,

• las 4P, descricpción de productos y servicios incluyendo precios y tipo de promociones, Análisis FODA

• locación de nuestro negocio

Empresa o Negocio

•Descripción del negocio

•Misión (Lo que hacemos), Visión (hacia el futuro)

•Objetivos generales del plan de marketing, plan financiero y generación de ideas

Resumen ejecutivo

•Aporte de cada uno de los integrantes del negocio


Agradecimientos

Les agradezco a todos por haber confiado en nosotros y leer el

manual. El cual es un plan que pueden integrar en su plan de

marketing digital, así como cambiarlo según sus objetivos y metas

comerciales.

Recuerden que todas las marcas pertenecen a sus propietarios y sólo

este es un manual paso a paso de cómo poder mostrar sus productos

y servicios, es nuestro propio manual interno que he decidido

compartirlo con todos ustedes.

Gloria E. Gherardi

Documents

Marketing Digital 2a Edicion Español