Marketing Mix Omo

8/6/2019 Marketing Mix Omo

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-mix-omo 1/29

Mc lc

Trang

Li m u 02

Logo ca sn phm 03

Chng 1: Tng quan v sn phm và th trng 04

1)ôi nét v sn phm 05

2) ôi nét v th trng 06

Chng 2: Thc trng v sn phm trên th trng 06

2.1) Phân tích th trng 06

2.1.1) Thc trng 06

2.1.2) Th hiu 06

2.1.3) Kh nng áp ng 07

2.2) Phân tích t khách hàng 07

2.3) Phân tích i th cnh tranh 09

2.4) Phân tích tình hình công ty 11

2.4.1) im mnh ca công ty 12

2.4.2) im yu ca công ty 12 2.5) Các yu t bên ngoài 13



2.5.1) C hi t các yu t bên ngoài 13

2.5.2) Thách thc t các yu t bên ngoài 13

Chin lc marketing mix 14

th trng VN

+Phiu thm dò ý kin khách hàng 16

+Kt qu thm dò 18

Chng 3: ánh giá chung và kin ngh 20

3.1) ánh giá chung 20

3.2) Kin ngh 21

Kt lun : 22

Tài liu tham kho 23

LI M U

Trong thi i công nghip hoá, hin i hoá t nc và c bit khi Vit Namã tr thành thành viên chính thc ca t chc thng mi th gii WTO thì vicmua bán, trao i hàng hoá ngày càng c chú trng và quan tâm. Ngi tiêudùng ngày càng có nhiu s la chn, nhiu c hi tìm cho mình mt loi sn

phm phù hp nht và giá c li phi chng. Mi ngi, có l không ai là không bit n sn phm bt git OMO ca tp oàn Unilever. Và chúng ta cng bit



rng khi mt thng hiu ã chim c khi óc ca ngi tiêu dùng thì ích ncho nó là chim trái tim ca h. iu này úng vi OMO- thng hiu bt git dnu ti th trng Vit Nam . ây là mt trong nhng lí do quan trng u tiên thuhút em tìm hiu và nghiên cu v sn phm này.

Trong xã hi hin i ngày nay, i vi mi gia ình, bt git là mt trongnhng sn phm tiêu dùng thit yu. iu kin sng càng phát trin thì nhu cu cacon ngi v nhng sn phm hoàn thin cng tng lên. Theo em , OMO ã ápng tt c phn nào mong mun ca khách hàng v cht lng sn phm. Mtsn phm mun ng vng trên th trng, mun to c nim tin v cht lng ngi tiêu dùng không phi là iu d dàng . Song, OMO ã làm c iu y.Và gi ây, sn phm này ã, ang và s càng khng nh thng hiu ca mìnhtrên th trng Vit Nam và nc ngoài.

Trên ây là mt vài lí do ch yu em chn OMO là sn phm tìm hiucách thc marketing v sn phm OMO ca tp oàn Unilever

OMO hin ang là mt sn phm có thng hiu mnh song v i th cnhtranh không phi là không có. Vì vy mc tiêu nghiên cu ca em trc tiên làkho sát thc trng khách hàng, tình hình ca công ty. T ó tìm ra các u, nhcim và các i th cnh tranh tìm ra gii pháp,vì vic nghiên cu này rt cnthit có th gi vng v trí ca OMO trên th trng. Qua hiu bit ca bn thânvà các kênh thông tin nh internet,em chn tài ³Marketing sn phm OMO trênth trng Vit Nam ´ làm tài tiu lun ca mình.

Ni dung tiu lun ca em gm 3 phn chính:

- Chng1: Tng quan v sn phm và th trng.- Chng 2: Thc trng v sn phm trên th trng Vit Nam .- Chng 3: ánh giá và kin ngh.

ây là ln u tiên thc hin tài này nên chc chn em không tránh khi thiusót. Kính mong Cô góp ý tiu lun ca em hoàn thin hn,cng nh em có thrút kinh nghim cho nhng ln sau.

Em xin chân thành cm n Cô!

Lo g o sn phm:





Unilever-Tp oàn hàng u v hàng tiêu dùng OMO-nhãn hiu Bt Git hàng u ti Vit

Nam

ti Vit Nam-danh hiêu ³Rng Vàng Vit Nam ´

nhiu nm lin.

Ch ng 1:Tng quan v sn phm và th t r ng .

1)ôi né t v sn phm:



Unilever là mt tp oàn ca Anh và Hà Lan,ni ting th gii trên lnh vc sn xut và cácsn phm tiêu dùng nhanh bao gm các sn phm chm sóc cá nhân và gia ình,thc n,trà và ung t trà.Các nhãn hiu tiêu biu ca Unilever c tiêu dùng và chp nhn rng rãi trên toàncu nh:Lipton,Knorr,OMO,Lux,Vim,Dove,Closeup,Sunsilk,Clear,Pond¶s,Hazeline,Vaseline,«.vi doanh thu hàng triu ô cho mi nhãn hiu và ang chng t Unilever là mt

trong nhng công ty thành công nht trên th gii trong lnh v kinh doanh chm sóc sc khengi tiêu dùng.Cùng vi Proctol & Gambe (P&G),Unilever hin ang thng tr khp th gii vcác sn phm này.

Vi mt lot các sn phm t trà cho n kem, du gi u, kem ánh rng, Unilever có trongtay nhng nhãn hiu ni ting nht th gii: Lipton, Hellman¶s, Ragu, Rama, Magnum, Bertolli,Knorr, Bird¶Eyes, Slim-Fast, Dove, Pond, Signal, Close-up, Surf và OMO, và ó cng ch là mtcon s nh trong tng s các nhãn hiu ca Tp oàn. Unilever có hn 265.000 nhân viên làmvic trong hn 500 công ty ti 90 quc gia trên th gii, ngoài ra, hãng này còn có mt trên thtrng ca 70 quc gia khác.Unilever Vit Nam hin nay có 5 nhà máy ti Hà Ni,C Chi.Thc va khu công nghip Biên Hòa.Công ty hin có h thng phân phi bán hàng trên toàn quc

thông qua hn 350 nhà phân phi ln và hn 150.000 ca hàng bán l.Hin nay công ty t mctng trng khong 35-40% và tuyn dng hn 2000 nhân viên. Ngành sn xut thc phm caUnilever ng th hai th gii ch sau Nestlé.

OMO-sn phm bt git- là mt trong nhãn hiu ni ting ca Unilever mang li nhiu danhting cho tp oàn này .Không ch ni ting trong nc mà trên quc t,sn phm này ang làthng hiu bt git c a chung .Ngay sau khi i vào th trng Vit Nam t nm 1995,sn phm OMO cùng các sn phm ni ting nh Susilk,Dove,Pond¶s«ã c gii thiu rng rãivi c u th v cht lng và giá c phù hp vi ngi Vit,nên nhanh chóng tr thành mthàng c tiêu dùng nhiu nht ti Vit Nam,cùng vi công ty Unilever ã nhanh chóng có lãivà thu c li nhun không nh.Sn phm này ã thc s n sâu vào trong suy ngh và ccân nhc u tiên khi ngi Vit Nam mua hàng tiêu dùng cho chm sóc cá nhân và giaình.OMO c bit ên trên rng khp phm vi c nc và các chi nhánh.i lí bán buôn,bán lmc lên nhanh chóng vi tc áng kinh ngc.Sn phm bt git OMO cùng vi 1 s sn phmnh Sunsilk,Pond¶s«. ã nhanh chóng làm m rng th trng ca Unilever.Nu nh nm 1996khi công ty ch có khong hn 30.000 i lí phân phi c bán buôn ln bán l trên khp c ncthì ch trong vòng 5 nm con s này ã tng gp 5 ln t ti 150.000 v i lí,hình thành nên 1mng li rng khp trên phm vi quc gia.Sn phm OMO thc s ã n vi tay ngi tiêudùng trên c nc,t nhng ni xa xôi ho lánh nht ngi ta cng bit ti OMO nh 1 sn phm git ty s 1 Vit Nam.(kt qu c dch t trang web:unilever.com )

Có th nói, công ty Unilever ã có chin lc tip th chu áo và y tính sáng to nhm ánh bóng tên tui và thu hút sc tiêu th ca khách hàng i vi sn phm ca công ty,khng nh làcông ty kinh doanh thành t nht ti Vit Nam.Dòng sn phm bt git OMO không ch có uytín trong nc mà trên th gii sn phm này luôn có th phn rt



cao.Hin nay sn phm OMO rt a dng v chng loi ,là sn phm u tiên a ra dòng sn phm bt git dành cho máy git.OMO ha hn mang nhiu phong cách mi th hin v th caUnilever trong thi bui hi nhp.

Sn phm bt git OMO có bán trên toàn quc,c phân phi bi tp oàn Unilever

a ch liên h: C s ti Hà Ni:233B Nguyn Trãi ± Thanh Xuân ±Hà Ni,Vit Nam .

C s ti thành ph H Chí Minh:Lô A2-3 KCN Tây Bc C Chi,xã Tân AnHi,huyn C Chi,Tp H Chí Minh,Vit Nam

Email :[email protected] hoc [email protected]

in thoi liên h:- ti Hà Ni :04-38583383.

- ti Thành ph H Chí Minh:08-82336607 .

2 )ôi né t v th t r ng :

Ngay t khi mi xâm nhp vào th trng Vit Nam,Unilever ã tin hành phân tích môitrng kinh doanh ca công ty ti Vit Nam mt cách k càng làm c s cho vic ra chinlc kinh doanh ca mình.Mt quc gia có chính tr n nh,ngi dân có s nhn thc tt vu t trc tip nc ngoài và coi trng nhng công ty này nh Vit Nam,thì vic âu t kinhdoanh lâu dài ti ây là hoàn toàn có c s.Th na,ngi Vit Nam d chp nhn nhng gì làmi m có quan im cách tân ,có thái chào ón nhng cái mi,min là phù hp vi cáchsng và t duy.S thích và thu nhp ca ngi Vit cng rt a dng,rt phù hp vi các chng



loi sn phm phong phú ca công ty.Ngoài ra ,tính tò mò và tin vào qung cáo ca ngi Vitcng là mt c im giúp cho Unilever có cách nhìn nhn úng v th trng ti Vit Nam.

Chính vì vy mà Unilever phi i din vi không ít khó khn,nht là lut pháp ca Vit Namcòn nhiu rc ri gây nhiu iu khó hiu.Thu nhp ca ngi Vit ch yu là trung bình ,và

thp,không cao nh các nc khác.Bên cnh ó i th chính là P&G trên phm vi toàn cucng ã tin hành xâm nhp vào th trng Vit Nam vi nhng sn phm ch lc ca mình nhTide và Patene,Rejoice«.là nhng sn phm cnh tranh trc tip vi các sn phm mà công tytung ra ngoài th trng c v giá c và v cht lng sn phm.Và cng ging nh trên thtrng các nc khác Unilever cng ang phi i mt vi thách thc rt ln là làm th nào cnh tranh 1 cách thng li vi các công ty i th.Phân tích tình hình ca Vit Nam,Unilever cóchin lc phc v i a s nhng ngi tiêu dùng trong xã hi.

Ch ng 2:T hc t rng v sn phm t rên th t r ng

1 ) P hân tích th t r ng

-1 .1 .1: T hc t rng

Trong nhng nm gn ây, sc cnh tranh gia hàng hoá Vit Nam và hàng hoá thtrng nc ngoài din ra ht sc quyt lit, c bit là các sn phm có xut x t các công tya quc gia hin ang có mt và thng lnh trên th trng Vit Nam. ng trc cn lc cnhtranh ca nn kinh t thi hi nhp WTO, các doanh nghip luôn ý thc c v s sng còn casn phm là do ngi tiêu dùng quyt nh. Ti Vit Nam nhng nm gn ây sc cnh tranhgia hàng hoá trong nc và hàng hoá nc ngoài din ra ht sc quyt lit c bit là nhng sn phm có xut x t nhng công ty a quc gia và Unilever Vit Nam cng là mt trong nhngi gia ln trên th trng hàng tiêu dùng, hàng thit yu cho sinh hot hàng ngày ca ngi tiêu

dùng Vit Nam nh bt git OMO. OMO n vi Vit Nam khi th trng hàng tiêu dùng âycòn mi nên có nhiu t kinh doanh và tc tng trng ca Vit Nam còn thp nên khnng tiêu th cao. Hin nay th phn ca bt git Omo khá rng và có uy tín i vi ngi tiêudùng trên c nc nhng thi gian gn ây trên th trng xut hin nhng thng hiu bt gitkhác nh: Tide, Viso, Surf, Vì Dân, Hoa M«e do th phn ca bt git Omo.Bên cnh ó, nn hàng nhái, hàng gi nhãn mác bt git Omo làm nh hng nghiêm trng nuy tín và li nhun ca công ty.



-1 .1 .2: T h hiuGn vi nhu cu thng xuyên, bt git tr thành mt hàng thit yu và không th thiu trongmi gia ình. Vi công vic bn rn và có ít thi gian vì vy bt git OMO to ra nhng tâm lý

thích git trng, git sch, ty vt bn nhanh«ã a vào nhng sn phm mi áp ng nhucu, s thích , th hiu ca ngi tiêu dùng. Ti nc ta th phn ca bt git OMO chim khácao và c ngi tiêu dùng tin tng v c cht lng và mu mã sn phm. OMO kt hp 3yu t: an toàn cho da tay, git ty trng và hng thm ca bt git vào cùng mt sn phm tung ra th trng ã thu hút c s yêu thích sn phm.Bt git OMO là mt trong nhng mt hàng git ty c các bà ni tr Vit Nam rt tin dùngvà a chung. ng thi nhm vào tâm lý ngi Vit luôn cao lòng nhân ái, các bc phhuynh mong con em mình hc c nhng iu tt p nht nên nhng chng trình nh:³OMO ± áo trng ngi sáng tng lai´, ³ Triu tm lòng vàng´, ³ Tt làm iu phúc sung túc cnm´«càng làm tng uy tín cho thng hiu bt git OMO. Mc dù hai thng hiu OMO vàTide u d nh, ngn gn nhng nhiu bà ni tr Vit Nam cho bit h la chn bt git OMO

vì nhãn hiu OMO d nh trong khi ó thì Tide li mang li cho h cm giác ngi ngùng khi ctên nhãn hiu bt git Tide.Hn na ngui tiêu dùng Vit Nam rt tin vào qung cáo. Công ty Nielen công b kt qunghiên cu th trng Vit Nam ng th 8 trong top 10 quc gia tin vào qung cáo nht vì vyOMO có nhng chiêu thc qung cáo rt hay thu hút c nhiu ngui tiêu dùng chú ý n chtlng và mu mã sn phm.Tâm lý chung ca khách hàng rt thích các hình thc khuyn mãi. ánh vào tâm lý này OMO ãcó nhng chng trình khuyn mãi rt hp dn và có nhng hot ng gn kt vi cng ng ãkhng nh thng hiu trên th trng, to c s tin tng ca khách hàng.

-1 .1 .3: Kh nng áp ng OMO là mt thng hiu bt git ni ting không ch th trng trong nc mà còn là mt

thng hiu bt git có uy tín trên th trng quc t. Hn na th phn ca thng hiu bt gitOMO chim 60% th trng bt git trong nc, Tide-i th cnh tranh ln nht ca OMOchim 30% th phn, 10% còn li dành cho các thng hiu bt git khác vì vy kh nng ápng ca bt git OMO rt ln cung cp nhu cu tiêu dùng ca ngi tiêu dùng. Hin nay trênth trng có rt nhiu thng hiu bt git khác nh: Tide, Hoa M, Surf, Vì Dân« vì thngi tiêu dùng có nhiu s la chn hn và iu này ang e do th phn ca bt git OMO doó OMO luôn tung ra nhng sn phm mi vi nhiu tính nng áp ng nhu cu, th hiu cakhách hang ng thi cng gi c th phn và chim lnh 10% th phn ca các thng hiu bt git khác trên th trng.

Ngày nay, khi cht lng cuc sng ngày càng c nâng cao có nhiu gia ình s dng máygit vì vy OMO không ch phát trin dòng sn phm git tay mà còn phát trin c dòng sn phm git máy vi nhng tính nng git ty khc phc c mt s nhc im khi git qun áo bng máy git .

2) P hân tích t khách hàng



Nghiên cu thái ca ngi tiêu dùng i vi sn phm bt git OMO và các nhà sn xutkhác nhau ± nghiên cu uy tín ca các thng hiu (s hiu bit ca ngi tiêu dùng v thnghiu, v nhng c im chính ca sn phm), nhng liên kt góp phn to giá tr hoc làm gimgiá tr ca thng hiu. Nu nh trc kia nc ta thi kì bao cp, bt git vn còn là hàng hóa xa x him có, thì hin

nay khi ã hi nhp vi th gii- là thành viên ca WTO-thì vic mua bán bt git tr nên ddàng và thun li hn. Bt git OMO ã có mt khp mi ni. Ngi tiêu dùng có th mua btgit ti các siêu th, i lý, ca hàng tp hóa n nhng ca hàng nm trong ph mt cách ddàng.Unilever ã phi hp vi các chng trình qung cáo trên các phng tin truyn thông (nht làTV, vì Vit Nam TV vn là kênh thông tin ch lc, có sc lan ta ln và nhanh), do ó dcnhiu ngi tiêu dùng bit n và s dng ngày càng nhiu.

Ngi tiêu dùng ngày càng có nhiu s la chn khi mua sn phm OMO. Vì OMO có adng chng loi: OMO ty trng, OMO hng ngàn hoa, OMO ty ht 99% vt bn, OMO maticdùng cho máy git... khin ngi tiêu dùng hng thú vi sn phm hn



OMO hng ngàn hoa. OMO ánh bt 99%vt bn. OMO matic

Ngoài ra, Unilever còn có tên trong danh sách các sn phm t danh hiu ³Rng vàng Vit Nam ´. ây cng chính là ³tem bo m´ i vi ngi tiêu dùng khin h an tâm hn khi sdng bt git OMO.ng hành vi các hot ng m rng thng hiu Unilever còn u tranh mnh m vi t nnlàm hàng gi, hàng nhái bng cách thành lp Ban phòng chng hàng gi và bo v quyn s hutrí tu, tham gia vào Hi ch hàng tiêu dùng và bo v ngi tiêu dùng Vit Nam...Nhân viên

Unilever n tn ni khoanh vùng sn xut và nhp khu hàng nhái, hàng buôn lu, ri kt hpvi c quan chc nng lùng bt,trit phá tn hang . Mt khác, nhân viên ca Unilever còn tchc các bui nói chuyn ti các ch, các khu dân c v hu qu tác hi ca vic sn xut, buôn bán, tiêu th, s dng hàng nhái, hàng gi, hàng buôn lu. Trong quá trình sn xut mu mã kiudáng sn phm, nhãn mác, Unilever c gng to nhiu du hiu giúp ngi tiêu dùng nhn bithàng tht, hàng gi. Do vy ã hn ch c nn hàng nhái, hàng gi. Không nhng em lic nhiu li nhun cho công ty mà còn c ngi tiêu dùng tin tng và chn la.

Không ch vì li nhun Unilever ã bit quan tâm khách hàng. Mt mt, sn phm luôn c



i mi và ci tin làm sch qun áo n mc ti u. Mt khác, OMO Matic ã kt hp vicác hãng sn xut máy git hàng u nh Sam Sung, Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux, Daewootrong chin dch gii thiu sn phm và chm sóc khách hàng lâu dài. Ví d s kt hp gia máygit Electrolux và bt git OMO ã li n tng mnh trong tâm trí ngi tiêu dùng. Khi ngh n Electrolux ngi tiêu dùng ngh ngay n OMO và ngc li.

S kt hp gia OMO và Comfort ã chinh phc ngi tiêu dùng khi Unilever thngkhuyn mãi mua OMO tng Comfort. Nht là khi trong cuc cnh tranh vi bt git Tide vànc x vi Downy, OMO ã thành công. Vì khi P&G kt hp bt git Tide vi nc x viDowny vào chung thì vô tình ã h thp Downy ( dùng bt git Tide có Downy thì không phidùng Downy na)

Trong cuc ua vi Tide ± i th cnh tranh ³ nng ký´ nht, OMO nh v sn phm là³trng sch´ trong khi Tide nh v sn phm là ³không hi da tay´ thì OMO ã c ngi tiêudùng la chn. Vì theo nh s ông ngi tiêu dùng thì bt git nào cng có cht ty ra nênkhông tránh khi không hi da tay (i vi git tay) nên ly không hi da tay ra làm tiêu chí nh

ca Tide là s tht bi rt rõ ràng. Bên cnh ó, ngi tiêu dùng thng chn OMO ch khôngchn Tide mc dù c 2 thng hiu u mnh và d nh,d gi.Tuy nhiên ngi tiêu dùng ãchn OMO vì khi nói tên gây c hng thú ca h hn,còn khi nói tên ³Tide´ thì ngi dânmình hi ngi

Tuy nhiên giá ca OMO vn cao.Và do ó,ngi tiêu dùng nông thôn thng mua Vì Dân vìgiá r hn nên OMO có ít th phn hn nông thôn.

Thói quen và hành vi ca ngi tiêu dùng ± mc mua hàng là s a thích i vi các a im bán hàng, các a im bán hàng truyn thng, nhng phàn nàn ca ngi tiêu dùng

Ngi tiêu dùng thng thích mua sn phm giá r nhng cht lng tt. Tuy nhiên, tùy theo

tình hình thu nhp, s thích, tui tác... ca tng ngi mà có nhng thói quen và hành vi muasm khác nhau. Nu thu nhp thp thì ngi tiêu dùng quan tâm c bit n giá c. Vy nên yut cht lng b t thp hn ch không hn là không quan tâm. Ngc li ngi có thu nhpcao h quan tâm n cht lng hn là giá c. Vì h có kh nng chi tr và sn sàng ³rút hu bao´ mua sn phm có cht lng tt hn.

Thng thì nhng ngi có thu nhp thp, sng nông thôn, nhng gia ình ít ngi,thng mua ít , s lng nh (gói nh) nhng thng xuyên ( vì bt git là sn phm thit yu).H thng chn các a im gn gi, truyn thng, giá r, d tìm: ch, tp hóa. Nhng ngi cóthu nhp cao thng tìm n siêu th, các i lý bán buôn, bán l (tuy nhiên cng không ít ngimua ch và tp hóa hoc gn ni làm vic vì a im thun li, nhanh chóng). Vy nên ch và tp hóa vn là ni phân phi nhiu nht, là ni c nhiu ngi tiêu dùng chn la. Ngimua khi lng ln, nht là sn phm dùng riêng cho máy git, h thng mua siêu th, i lý.



3) P hân tích i th cnh t ranh

Gn vi nhu cu tiêu dùng thng xuyên mi ngày, bt git tr thành mt hàng thit yu và nhàsn xut ã to ra nhng trào lu mi t tâm lý thích làm trng, ty vt bn nhanh, không làm hira tay «ca các bà ni tr. Nm c tâm lý ó các nhà sn xut bt git ã to ra nhng dòngsn phm làm hài lòng i a s khách hàng. Hin nay trên thi trng có khá nhiu loi bt gitca các nhà sn xut khác nhau, bi vy nên có s cnh tranh quyt lit giành c th phnca các doanh nghip. Di ây là bng so sánh nhng c im ca nhãn hiu bt git Omo sovi Tide, Vì dân:

Sn phm

Chtlng

An toàncho da

Tên gi giá Qung cáo Khuynmãi

Omo Tt Bìnhthng

ngin,d

nh

t Hay,nhiu

,hp dn

Nhiu ,hpdn

Tide Tngi

Bìnhthng

Tng idnh,khôngc ánhgiá cao.

t Nhiu Nhiu

Vì dân Bìnhthng

Tngi

Gn givi ngidân Vit

R ít ít

Có th nói, trc mi e do t các i th cnh tranh trong cuc ua dành th phn, các i giam phm ã phi thay i áng k phong cách qung cáo và chin lc Marketing. Và dngnh, ó cng là xu hng chung mà nhiu doanh nghip cn nhn thy có nhng thay i kpthi trong các chin lc kinh doanh tip th ca mình.

K thut qung cáo và các hình thc ã làm tng áng k th phn ca các nhãn hiu bt git.Trc nm 1995, nhãn hiu bt git không là vn quan trng, ngi tiêu dùng ch yu muasn phm ang sn có các ch, tim tp hoá. Cui nm 1995, khi Omo chính thc ra mt và



dn dp qung bá thng hiu, nhãn hiu Tide cng lao vào cnh tranh thì cuc chin giành th phn mi thc din ra.OMO quá quen thuc vi khán gi Vit Nam khi xem các chng trìnhtrên truyn hình có s tài tr ca công ty nh: ³Chic nón kì diu´, ³ nhà ch nht´«..mt ipkhúc mà ngi xem luôn cm thy quen thuc khi xem chng trình này là ³«.chng trình doOMO,Clear«.ng tài tr«.´

Ngi tiêu dùng b cun vào các li mi gi hp dn mi dùng th sn phm min phí, thamd các bui gii thiu công ngh mi ca siêu th«Hai nhãn hiu bt git này y lùi các loi bt git khác v vùng nông thôn, chim kênh phân phi siêu th, ch, ca hàng. Tide là mt ith nng kí ca nhãn hiu bt git OMO. Mt ví d di ây s minh ho cho vic chin ukhông khoan nhng bo v thi phn ca 2 nhãn hiu bt git này. Nm 2002, th trngchng kin cuc chin mt mt mt còn gia hai nhãn hiu bt git OMO và Tide. Tide là bênkhi ng cuc chin vi vic gim giá bán 20% t 14.500 cho gói 1,5kg xung còn 11.000 . Ngay lp tc doanh s ca Tide tng vt. Không chu ngi yên, OMO lp tc gim giá xung20% t 7.500 cho 1/2kg xung còn 5.500. Tide ct tip 15% giá bán, ng thi thanh toán bùgiá cho toàn b lng hàng th trng nhp v t trc. Ln này OMO cng không chu ngiyên, h gim giá ln hai và y mnh vic khoá công sut sn xut ca i th bng các hp

ng gia công bt git c quyn vi các tháp phun sy bt git trên toàn quc. Khi gim giá nmc sàn, nhm không gng ni na h bèn r nhau tng giá. Lúc này ngi tiêu dùng ã quenthuc vi thng hiu Omo nên dù có tng giá ôi chút h vn sn sang móc hu bao ra tr,OMO bo v c th phn.

OMO và Tide là hai nhãn hiu c ngi tiêu dùng ánh giá là cht lng tt, mu mã p,mùi hng d chu«và c phân phi rng khp nhng Omo vn chim c th phn ln.Mt trong nhng lý do khin OMO chim th phn vt tri so vi bt git Tide chính là vìngi tiêu dùng thích nhãn hiu bt git này. Hai nhãn hiu này du có tên gi ngn gn và dnh th nhng nhiu bà ni tr Vit Nam cho bit h la chn OMO vì nhãn hiu này d nh trong khi Tide lai mang n cm giác «áo trng sch h có Tide(thai).

Thng hiu bt git Omo không ch thành công nh qung cáo dày c trên truyn hình màcòn nh các chng trình khuy n mãi, t r i n lãm, tài t r hc si nh ng hèo hiu hc và c bit là xây d ng qu khuy n hc«nên có nh hng tích cc n thái ngi mua.Vi sn phm³Omo«..´ Unilever VN tip tc thành công khi khng nh ³sc mnh git ty´ ca bt gitnhãn hiu OMO.Nu nh trên truyn hình va phát qung cáo v 1 loi bt git có tên là OMOmi cha c lâu thì khong 1 tháng sau ó li có thêm qung cáo v 1 loi OMO c ci tinvi công thc c áo và ³Cht lng ngày càng tt hn´,iu này càng ngày càng kích thíchngi tiêu dùng dùng th các sn phm và tiêu dùng vi tc kinh ngc. Do vy, i th Proter & Gamble VN( P& G) ã phi chuyn hng cho mùi thm làm th mnh cho sn phm bt gitTide. T Tide c mùa xuân n Tide hng nng mai, P& G ã hng ngi tiêu dùng n mtnhu cu mi: bt git thm. Tuy nhiên Unilever mi thc s là k nhanh chân. Ln này không phi là OMO mà là nhãn hiu Viso (1 dòng sn phm ca Lever) ã ngáng ng Tide.

Hin nay trên th trng có nhiu loi bt git mà ngi mua thng dùng ngoài OMO, Tidecòn có Surf, Viso, Vì dân« Nhng không th nói Surf và Viso là i th cnh tranh ca OMO vìhai nhãn hiu bt git này u là ca Unilever. . Khi Omo còn nh v là trng sch thì Viso³c hiu nh´ mt loi bt git r tin dành cho ngi tiêu dùng bình dân. Còn khi Omo ãtin n mt tm nh v cao hn nh bây gi thì ta d dàng nhn thy Viso cng c nâng cp



vi dòng sn phm ³Viso trng sáng´, c tính c nh v là ³trng sáng´ nhm ³cn´ vào th phn ca Tide. Bên cnh ó vn tip tc duy trì dòng sn phm cp thp Viso chanh. Trong khió i th Tide ca h t ra khá thn trng và bo th (mà hình nh ây là c tính ca P&G thì phi) trc chin lc marketing linh hot ca hai nhãn hàng kia. Bng chng là h vn ungdung rung ùi thng thc TVC theo mô típ c rích ³ ngc nhi ên ch a?´.

Trên th trng hin nay Tide vn là i th cnh tranh trc tip và có sc nh hng ln ivi OMO. Còn nhãn hiu bt git khác cng là i th nhng không áng lo ngi i vi mtnhãn hiu mnh nh OMO hin nay. Tuy nhiên, có mt vài u im ca nhãn hiu bt git Vìdân mà OMO phi quan tâm ó là: Bt git Vì dân áp dng khá thành công các c tính v kthut nên c chuyn ti thông qua nhng gì n gin và d hiu th trng mc tiêu ca h.Chim lnh th phn ti nông thôn, bt git Vì dân vi giá r, bao bì sn phm vit y tt ccác thông tin v c tính ca sn phm, xác nhn thông qua các chng nhân ca bên th ba ± theo mt s chuyên gia thì thông tin nh vy quá dy và không d tip thu. Tuy nhiên i tnglà ngi dân sng vùng nông thôn Vit Nam , h không mun mua sn phm giá cao nhOMO hoc Tide, thì vic a sn phm mi vào, h cn bit sn phm tt hay xu. Vic ghi

thông tin dy c và chi tit trên bao bì ã a n thành công cho Vì dân.

4 ) P hân tích tình hình công ty Trong nhng nm gn ây, sc cnh tranh gia hàng hoá Vit Nam và hàng hoá th trng

nc ngoài din ra ht sc quyt lit, c bit là các sn phm có xut x t các công ty a qucgia hin ang có mt và thng lnh trên th trng Vit Nam.Unilever - Vit Nam cng là mttrong s trong nhng công ty i gia ln trên th trng hàng tiêu dùng, hàng nm ã cung cp

mt lng ln các mt hàng thit yu cho sinh hot hàng ngày ca ngi tiêu dùng Vit Namnh: Kem ánh rng P/S, du gi Sunsilk, bt git Omo«ây không ch là mi e do cho cácnhà sn xut trong nc mà còn là tm gng các doanh nghip hc hi v kinh nghimMarketing ca mt công ty a quc gia ln có tm c th gii. Có th nói, công ty Unilever ã cóchin lc tip th chu áo và y tính sáng to nhm ánh bóng tên tui và thu hút sc tiêu thca khách hàng i vi sn phm ca công ty. Công ty ã tn dng nhng im mnh ti a vncó ca mình cng nh phát huy c nhng c hi ca th trng mang li doanh thu khngl hàng nm cho công ty. Sau ây là mt vài phân tích c bn v chin lc marketing ca côngty.

-4.1 . im mnh ca công ty:

- c s h tr ca tp oàn Unilever toàn cu nên có tài chính vng mnh- Chính sách thu hút tài nng hiu qu: Quan im ca công ty là ³Phát trin thông qua conngi, thông qua các ngày hi vic làm cho các sinh viên sp tt nghip ca các trng i hcdanh ting t ó ào to nên các qun tr viên tp s sáng giá cho ngun nhân lc ca công ty. Ngoài ra, công ty cng có ch lng bng, phúc li tho áng và các khoá hc tp trung trongvà ngoài nc cho nhân viên nhm nâng cao nghip v ca h«- Tình hình nghiên cu và phát trin công ngh ca Unilever Vit Nam luôn c chú trng vàu t tho áng. c bit, công tác R& D rt hiu qu trong vic khai thác tính truyn thng ca



du gi nh du gi b kt, kem ánh rng mui. Công ngh hin i k tha t Unilever toàncu, c chuyn giao nhanh chóng và có hiu qu rõ rt.- Giá tng i chp nhn c, trong khi cht lng rt cao, không thua hàng ngoi nhp.- Môi trng vn hoá doanh nghip mnh, i ng nhân viên trí thc và có tinh thn tráchnghim vì mc tiêu chung ca công ty, c bit các quan h vi công chúng rt chú trng ti

công ty.-Là mt công ty a quc gia và hot ng trong nhiu lnh vc,trong ó ch yu kinh doanh vàtiêu th mt hàng hóa m phm và n ung.Chính vì vy khi xâm nhp vào th trng Vit Nam và hot ng vi t cách là công ty u t trc tip nc ngoài.công ty ã xác nh rõ rngmình là nhà sn xut và tiêu th các sn phm chm sóc cá nhân và gia ình hàng u ti Vit Nam.

-Bn thân công ty là ngi nm gi các công ngh ngun trên phm vi th gii v vic sn xutcác sn phm tiêu dùng.

-Công ty có c thun li là giá nhân công lao ng và chi phí nguyên vt liu rt r ti Vit Namcông ty có th sn xut ra các sn phm có cht lng tt vi chi phí thp,phc v i as ngi dân Vit Nam

-Có cách nhìn nhn úng n v th trng Vit Nam .

- Môi trng vn hoá doanh nghip mnh, i ng nhân viên trí thc và có tinh thn tráchnghim vì mc tiêu chung ca công ty, c bit các quan h vi công chúng rt chú trng ticông ty.

-4.2 im yu ca công ty: - Gn ây công ty ã ct gim ngân sách ít nhiu do nhng khó khn mà s kin 11-9 gây ra chonn kinh t th gii.- Các v trí ch cht trong công ty vn do ngi nc ngoài nm gi- Vn còn nhng công ngh không áp dng c ti Vit Nam do chi phí cao, vì vy phi nhpkhu ngoài nên tn kém chi phí không tn dng c ht ngun lao ng di dào và có nng lc Vit Nam .- Giá c ca Unilever còn khá cao so vi thu nhp ca ngi Vit Nam , nht là nhng vùng

nông thôn.- Là mt công ty có ngun gc Châu Âu, chin lc qung bá sn phm ca Unilever còn cha phù hp vi vn hoá Á ông.



5)Các yu t môi t r ng bên ng oài:

-5 .1 C hi t các yu t bên ng oài :- Ch trng ca các b nghành Vit Nam là cùng thng nht xây dng nn kinh t Vit Namtheo xu hng công nghip hoá, hin i hoá; trong ó u tiên thu hút vn u t nc ngoài,c bit t các công ty xuyên quc gia và a quc gia nh Unilever tng ngân sách.- Th trng trong nc(bán buôn, bán l, lu chuyn hàng hoá«)ã phát trin nhiu hn. Và c s h tng các thành ph ln, nht là Tp HCM ã và ang c u t thích áng, trc mt làngang bng vi các nc trong khu vc.- Trong bi cnh khng b, dch bnh, chin tranh,« thi gian qua, nn chính tr Vit Nam cánh giá là n nh và c bu chn là mt trong nhng im an toàn nht khu vc châu ÁThái Bình Dng nói riêng và mang li s an tâm cho các nhà u t nc ngoài.- Trình dân trí Vit Nam tng i cao, nht là khu vc thành th. T l ngi tt nghip i

hc, cao ng«khá cao so vi các nc; hn na lao ng trí óc Vit Nam gii xut sc vcông ngh nên ây cng là mt ngun nhân lc khá di dào cho công ty.- Khách hàng mc tiêu ca nhiu sn phm mà Unilever Vit Nam kinh doanh là gii tr th hX(nhng bn tr tui 18-29), hin có phn t lp và phóng khoáng, t tin hn th h trc. H slà ngi a ra quyt nh cho phn ln các vn trong cuc sng, bao gm chn mua nhngsn phm hàng tiêu dùng.- Vit Nam là mt quc gia t do v tôn giáo nên vic phân phi, qung cáo sn phm không phi chu ràng buc kht khe nh nhiu nc châu Á khác.- Vit Nam có c cu dân s tr và ph bin là gia ình m rng(ông bà, cô chú,«), to nhiu c hi cho Unilever Vit Nam vì ây chính là khách hàng mc tiêu ca công ty.- Vit Nam nm v trí tng i thun li trong khu vc, có ng b bin dài, có nhiu cng

bin ln thun li cho vic xut khu hàng hoá khi công ty Unilever Vit Nam bt u chú trngn vic xut khu trong tng lai gn.- Unilever n Vit Nam khi th trng hàng tiêu dùng ây còn mi, có nhiu ³t´ kinhdoanh.

- 5 .2 T hách thc t các yu t môi t r ng bên ng oài : -Tc tng trng kinh t Vit Nam còn thp cho thy kh nng tiêu th sn phm còn cha

thc s cao.- Tài chính, tín dng ca Vit Nam ang phát trin, th trng chng khoán còn manh mún.Thêm vào ó, h thng vin thông, thông tin liên lc, cc in thoi, bu in và internet cómc giá thuc hàng cao nht th gii. Do ó, vic a internet vào kinh doanh là không th thchin c i vi Unilever, mc dù công ty ã nhiu ln cp n mc tiêu này nh mt cáchtip cn khách hàng và qung bá sn phm thành công các nc công nghip phát trin.- B lut thng mi còn nhiu bt li cho nhà u t nc ngoài, nht là chính sách thu quanvà thu sut cao ánh vào các mt hàng c coi là ³xa x phm´ mà Unilever kinh doanh nh



kem dng da sa tm«- Gii tr Vit Nam cng b nhiu chì trích t phía xã hi do xu hng n chi hng th cakhông ít thanh niên ã gây bt bình trong ngi ln tui, nghiêm khc«Mt s ý kin ã chorng, chính nhng công ty a quc gia ã c ng, mang li li sng hn th phng Tây, vnxa l vi ngi châu Á mà nht là mt nc còn ít nhiu t tng phong kin l giáo nh Vit

Nam.- Chính sách dân s-k hoch hoá ca chính ph s khin trong vài thp niên na lp tr s già ivà c cu dân s già s không là li th cho Unilever. Ngoài ra nhng gia ình m rng mctrung lu (c cu gia ình ph bin nht Vit Nam ), vic chn mua mt sn phm nht là sn phm cao cp, thng c cân nhc rt k lng. Vì vy, nhóm này tiêu th nhng mt hàngchm sóc cá nhân (peronal care ) cao cp không nhiu nh nhóm SSWD (single-c thân,saparate-sng riêng, widowe-goá ph, divorced-li d) các nc t bn.- Khí hu nhit i nóng m không phù hp vi mt s sn phm có xut x t công ty m châu Âu.- Trong bi cnh th trng hàng tiêu dùng cung ang ln hn cu, nhiu công ty mi ³chenchân´ vào và cnh tranh s rt gay gt cho công ty Unilever.

Qua phân tích thun li và thách thc,OMO-Unilever a ra cho mìnhChi n l c M ar keti ng -mix th t r ng Vit N am nh sau: * a im phân phi Nm 1995, Unilever vào Vit Nam ã to ra mt h thng tip th và phân phi toàn quc,

bao quát hn 100.000 a im.Unilever ã a khái nim tiêu th bán l trc tuyn, s dngnhân viên bán hàng trc tuyn, nhng nhân viên này có nhim v chào các n hành mi, giao

hàng và cp tín dng cho các n hàng tip theo.Các im bán l c cp t bày hàng nm sdng ti a không gian trong ca hàng và tính bt mt sn phm. Ngoài ra, công ty còn giúp các hãng phân phi các khon cho vay mua phng tin i li, ào to qun lývà t chc bánhàng.

*S n phm Công ty ã vn dng nhng tiêu chun quc t cho sn phm nhng thích nghi vi ngi tiêu

dùng Vit Nam . H ã mua li t các i tác ca mình nhng nhãn hiu có uy tín nhiu nm tiVit Nam nh bt git Viso, và kem ánh rng P/S. Sau ó, ci tin công thc ch to bao gói vàtip th gia tng tiêu th nhng nhãn hiu này. Bên cnh ó, công ty cng tìm hiu sâu sc nhu

cu ngi tiêu dùng Vit Nam ³Vit Nam hoá´ sn phm ca mình.Vi tm quan trng v uy tín thng hiu, trong nhng nm qua Unilever Vit Nam c bit chútrng n vic chng hàng gi bo v quyn li ngi tiêu dùng, bo v s hu trí tu và uytín vi thng hiu hàng hoá.Các sn phm ca công ty hin nay ã có thêm TEM BO HÀNHHÀNG THT, hay LOGO CHNG HÀNG GI BO M HÀNG THT nhm giúp kháchhàng có th nhn bit rõ hàng gi - hàng tht và mang li cm giác an tâm khi s dng.



*Qung bá Unilever có hai mng chính trong h thông chin lc qung bá ca mình là ³Above-the-line´

(qung bá trc tip) và ³below-the-line´ (qung bá gián tip)

*

Chí nh sách g iá c: Nhn bit 80% ngi tiêu dùng Vit Nam sng vùng nông thôn có thu nhp thp, Unilever Vit Nam ã ra mc tiêu gim giá thành sn xut nhm em li mc giá c hp lý cho ngitiêu dùng. Công ty ã da vào các doanh nghip nh a phng tìm các nguyên liu ti chthay th mt s loi phi nhp khu; iu này va gim c chi phí mua hàng va óng thunhp khu ít hn.

Ngoài ra công ty cng phân b sn xut, óng gói cho các v tinh ti các khu vc Bc, Trung, Nam gim chi phí vn chuyn và kho bãi. Unilever cng ã thc hin chính sách h tr tàichính giúp các doanh nghip a phng có th nâng cp trang thit b sn xut, chuyn giao k thut, t chc các chng trình hun luyn sn xut.

* N g un nhân lc: Cùng vi vic a dng hoá các hot ng sn xut kinh doanh, Unilever Vit Nam luôn coi

trng vic phát trin ngun nhân lc là bc t phá v cht cho s phát trin bn vng lâu dài,c khi xã hi tin vào nn ³Kinh t tri thc´ hoc ³kinh t sinh hc´. hiu thu áo ngi tiêudùng Vit Nam và phát trin h thng r giúp công ty có th bám sâu vào th trng, Unilever ãxây dng mt i ng nhân viên bn a chuyên nghip và thng xuyên chú trng n cácchng trình hun luyn nhân viên. Quan im ca Unilever là ³phát trin thông qua con ngi´,nên công ty luôn quan tâm n quyn li ca nhân viên và sn sàng h tr h trong các lnh vccông tác. Hin nay, i ng qun lý Vit Nam ã thay th các v trí ch cht trc kia do cácchuyên gia nc ngoài m nhim.

* Công ng h:Vic chuyn giao công ngh trc tip c tin hành i vi chuyn giao máy móc và h

thng công thc cng nh m bo cht lng và nhng phân tích. Nhng nhà qun lý caUnilever cung cp dch v h tr thit thc giúp nhng nhà sn xut tng tính hiu qu ngthi nâng cao cht lng và vòng i sn phm.

* T h ng hiu: Nhìn chung quãng ng nh v theo hng mi ca OMO vn cha dài song nhng gì

h làm c áng coi là thành công. Thành công trong vic m cho mình mt li i riêng trênth trng Vit Nam , thành công trong vic nâng cao giá tr thng hiu ca mt sn phmthuc hàng tiêu dùng thit yu. Sau nay rt có th nhng i th cnh tranh s theo bc chânnh v ca h.Song OMO có li th là ngi tiên phong trên th trng, mà cái gì u tiênthng li n tng lâu phai trong tâm trí khách hàng.

Vi chin lc Marketing trên, công ty ã chim c cm tình ca a s ngi tiêu dùngVit Nam trong gn mt thp niên qua. Trong tng lai, Unilever s ra i nhiu sn phm mi



l và c áo hn vi hy vng vn là ngi bn ng hành, thân thit trong sinh hot ca minhà.

***Sau ây là mu ³THM DÒ Ý KIN KHÁCH HÀNG V BT GIT´

(ly t ngun Internet)

Xin chào chúng tôi ang thc hin mt cuc nghiên cu v hành vi ca khách hàng i vi sn phm bt git. Kính mong anh ( ch ) b chút thi gian tr li giúp nhng câu hi sau bng cáchánh du (x) vào nhng ô di ây.H tên: ...................................................... Gii tính: Nam Na ch:......................................................S in thoi:.............................................

I/ Thông tin v sn phm và ý kin ca khách hàng Câu 1a: Anh (ch) ã tng s dng loi bt git nào sau ây?

Daso Hoa m Tide

OMO Surf Vì Dân

Bt git khácCâu 1b: Hin ti anh (ch)ang s dng loi bt git nào sau ây?

Daso Hoa m Tide



OMO Surf Vì Dân

Bt git khác

Câu 2: Anh (ch) bit n bt git... (1b) thông qua kênh thông tin nào?

Sách báo

Qua ngi tiêu dùng Qung cáo Qua Internet Qua bn bè, ngi thân Kênh thông tin khác ...........

Câu 3: Anh (ch) thng mua bt git... (1b) âu? Ch Ca hàng tp hoá Siêu th Các ni khác

Câu 4: Anh (ch) mua bt git... (1b) có d dàng không? Rt d dàng Khó khn D dàng Rt khó khn

Bình thngCâu 5: Anh (ch) ang dùng dòng bt git... (1b) nào?Git máy Git tay

Câu 6 : Lí do anh (ch) chn bt git«(1b) : Ít quan tâm Rt quan tâm

Lí do1«««««««««««««««««««««.2«««««««««««««««««««««.3«««««««««««««««««««««.4«««««««««««««««««««««.5«««««««««««««««««««««.Cht lng:«««««««««««««««««Giá c:««««««««««««««««««..Mu mã bao bì:««««««««««««««« an toàn cho da:«««««««««««««...Thng hiu:«««««««««««««««...Lí do khác:««««««««««««««««..

Câu7 : Trng lng anh (ch) chn khi mua bt git«(1b): Di 500g 2kg- 3kg 500g- 1kg Trên 3kg 1kg- 2kg

Câu 8: Anh (ch) thích hình thc khuyn mãi nào ca bt git? Tng khi lng Tng kèm sn phm khác Gim giá Rút thm trúng thng Cào trúng thng Hình thc khác



Câu 9: Anh (ch) hãy ánh giá nhng yu t liên quan n bt git (1b): Giá c phù hp Mu mã sn phm p Mùi hng d chu An toàn cho da tay

Git sch vt bn Qung cáo hay Yu t khác

Câu 10: Vi mc thu nhp hin ti, anh (ch) thy mc giá ca bt git« (1b) nh th nào? Quá r t R Quá t Bình thng

Câu 11: Anh (ch) xin vui lòng có ý kin óng góp cho bt git«(1b)( u im- nhc im)«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

II/ Thông tin cá nhân khách hàng Câu 12: Anh (ch) cho bit ngh nghip hin ti ca mình: HSSV Công nhân Công chc nhà nc Giáo viên Buôn bán kinh doanh

Ngh nghip khácCâu 13: Anh (ch) cho bit mình thuc nhóm tui nào?: Di 18 tui 33-40 tui18-24 tui Trên 40 tui

25-32 tuiCâu 14: Thu nhp hàng tháng ca anh (ch) hin nay thuc nhóm nào sau ây: Di 1 triu T 2-3 triu T 1- 2 triu Trên 3 triu

Chúng tôi xin chân thành cm n

Trên ây là mu bng em ly c t ng un i nternet ,áp dng bng mu thm dò ra ngoài thc tti a phng em cho c kt qu nh sau:

a ) i t ng thm dò

- i tng nghiên cu ch yu là hc sinh trung hc ngoài ra còn nhiu i tng khác na+ tui chia thành nhiu nhóm tui khác nhau nhng tp trung vào hc sinh,sinh viên vi tui t 17- 24 tui.+ Gii tính: 80% khách hàng c phng vn là n, 20 % là nam.



+ Ngành ngh: hc sinh ,sinh viên chim phn ln, còn li là các ngành ngh khác: bà ni tr,công nhân viên chc, ngi buôn bán kinh doanh«+ Thu nhp: phn ông sinh viên nhn tin t gia ình nên chi phí sinh hot tính trên thángkhong di 1 triu.Các ngành ngh khác có mc thu nhp cao hn ( t 1 triu tr lên).

b ) Kt qu thm dò Sau khi kho sát thc t 100 khách hàng ti 3 a im:

-Trng Trung hc ph thông Thun Thành s 1-Thun Thành-Bc Ninh.

-Ngi dân ti a phng xã Thanh Khng-Thun Thành ±Bc Ninh.

-Ngi dân trong ngõ 211-Khng Trung-Thanh Xuân-Hà Ni.

+)V các loi bt git khách hàng tng s dng:- S lng khách hàng ã tng s dng bt git Omo chim t l cao nht: 75%- v trí tip theo là Tide và Surf chim 43% và 34%.- Hoa m là loi bt git không c khách hàng a dùng.Khách hàng vn u ái s dng loi bt git Omo và Tide nhiu nht. Surf cng là mt loi btgit cng c ngi tiêu dùng s dng nhiu. Trong khi ó bt git Hoa m hu nh khôngc khách hàng bit n.+)Các loi bt git khách hàng ang s dng:- Omo là loi bt git c khách hàng s dng nhiu nht là 68%.- v trí th 2 là loi bt git Surf chim t l 16%.- Tip theo là bt git Tide chim 9%.

- Hoa m không c khách hàng chú ý ti: 0%Hin nay bt git Omo vn chim v trí th nht. Nu nh trc kia ngi tiêu dùng a chung bt git Tide hn Surf thì nay xu hng ã chuyn sang dùng bt git Surf và Tide ã xung vtrí th ba. Bt git Hoa m vn không chim c s quan tâm ca ngi tiêu dùng

+)kênh thông tin qung cáo:- Qung cáo là kênh thông thông tin c khách hàng s dng nhiu nht bit n sn phm,chim t l 74%.- Kênh thông tin qua bn bè, ngi thân và ngi tiêu dùng cng chim t l khá cao, ln lt là34% và 23%.- Kênh thông tin c ngi tiêu dùng s dng nhiu th 2 là qua bn bè, ngi thân: 34%.- Internet là kênh thông tin c khách hàng s dng ít nht.Qung cáo là kênh thông tin c khách hàng s dng nhiu nht vì nó rt ph bin và tin li.Còn hin nay ngi tiêu dùng ít bit n sn phm qua Internet+)a im khách hàng chn mua sn phm:- a im c khách hàng chn la mua sn phm nhiu nht là ca hàng tp hoá chim 68%.- Ngi tiêu dùng chn la mua sn phm ti siêu th và ch cng chim t l khá cao, ln lt là18% và 20%.- Các ni khác chim mt t l khá khim tn là 11%.



Ca hàng tp hoá là a im c khách hàng la chn nhiu nht mua sn phm vì ây làni thun tin và giá c phi chng. Hin nay h thng các siêu th cng ang phát trin nhngdo mc giá còn cao và tn nhiu thi gian ca ngi tiêu dùng nên cng ít c la chn hn.+)Mc thun tin khi mua sn phm- Ngi tiêu dùng cm thy d dàng khi mua loi bt git vi t l là 50%.

- Mc rt d dàng cng chim mt t l khá ln chim 40%, s lng khách hàg cm thy khókhn hoc rt khó khn là không có(0%).Do h thng ca hàng tp hoá là rng khp nên mi ngi thy rt d dàng và d dàng khi chnmua sn phm.+)Dòng bt git khách hàng ang s dng- Khách hàng ch yu chn dòng sn phm bt git tay chim 83%- Trong ó khách hàng s dùng dòng sn phm git máy ch là 17%.Vic la chn dòng sn phm bt git tay là ch yu c lý gii là do thu nhp ca ngi tiêudùng.+)Ch tiêu ánh giá sn phm ca khách hàng- Cht lng ca bt git c khách hàng rt quan tâm chim ti 68%

- Khách hang cng rt quan tâm n giá c ca sn phm chim t l48%- ng thi c tính ca sn phm nh s an toàn cho da cng c khách hang chú ý chim50%- Thng hiu ca sn phm ít c chú ý hn chim khong 30%Khách hang quan tâm n nhng ch tiêu trên d dàng chn c cho mình mt sn phm phùhp vi thu nhp và s thích ca mình+)Trng lng khách hàng chn la- Trng lng bt git di 500g chim 19%- Khách hang la chn trng lng t 500g- 1kg khi mua bt git vi t l khá cao chim 34%- T l khách hang la chn trng lng bt git t 1-2 kg và 2-3 kg chim 34%- Trng lng trên 3kg chim 13%Vic la chn trng lng bt git nh th phù hp vi s tiêu dùng ca khách hàng và stin li khi mua.+)Vic la chn hình thc khuyn mãi:- a s khách hang thích gim giá sn phm chim n 44%- Ngoài ra khách hang cng rt quan tâm n hình thc khuyn mãi tng khi lng ca sn phm chim 32%- Hình thc tng kèm sn phm cung c chú ý chim 28%- Hình thc rút thm trúng thng ít c quan tâm hn chim 11%- Các hình thc c ít khách hang quan tâm chim 6%+)Nhn xét ca khách hàng v giá c loi bt git ang dùng NX: Theo s liu kho sát trc tip, vi mc thu nhp hin ti ca khách hàng thì mc giá casn phm c coi là bình thng có s lng cao nht chim ti 60%, sau ó dng th hai vimc giá c coi là t chim 34%, nhng ngc li mc ánh giá quá r thì 0%, còn mcgiá quá t và r thì chim phn trm xp x bng nhau ch 2%,4%.

Ch ng 3:ánh g iá chung và ki n ng h



ánh giá chung: Cuc iu tra cho thy phn ln ngi tiêu dùng ã và ang dùng bt git OMO. Khách

hàng ã dành nhiu u ái khi c hi v lai bt git này. Hu ht mi ngi u cho rngOMO có nhng c im vt tri hn hn so vi các loi bt git khác trên th trng hin nay.OMO có cht lng tt, công dng ty sch vt bn cao, mùi hng d chu, an toàn cho datay« Không nhng th hình nh bt git OMO ã tr nên quá quen thuc vi ngi tiêu dùng bi nó có nhng chng trình qung cáo, khuyn mãi rm r. ây là mt trong nhng chiêu thccó hiu qu nht a sn phm n gn vi ngi tiêu dùng hn. làm c iu này chtlng sn phm cng quyt nh mt phn. Cht lng sn phm có tt thì mi ngi sau khidùng th mi gii thiu cho bn bè, ngi thân. Vy là sn phm ca OMO li mt ln na c³ qung cáo´ có hiu qu hn. Còn mt khía cnh na mà khách hàng cng rt quan tâm ó là

kênh phân phi. Khách hàng s cm thy hài lòng, thoi mái khi mua c sn phm ca mình bt c ni âu. OMO cng ã làm c iu này. bt c ni âu: ch, siêu th, ca hàg tphoá,« bn u có th chn mua sn phm ca công ty. OMO là hãng bt git luôn i u vcông ngh và qung cáo.

Bên cnh nhng u im k trên OMO cng còn mt s tn ti cn khc phc. Vi mc thunhp hin nay, có mt s khách hàng còn phn ánh rng giá c ca OMO còn hi cao, cha phùhp vi ngi dân. ây cng là mt trong nhng tr ngi áng k khin OMO khó chim cthin cm ca ngi tiêu dùng. Theo mt phn nh khách hàng thì bt git OMO vn còn gâyhi cho da tay. Sau khi git xong, da tay b khô rát. Theo h có l cht git ty ca OMO quá caonh hng không tt n da tay. Hin nay trên th trng, OMO ã chim c mt v trí khátt. Song vi s phát trin ca nn kinh t, ca các hot ng thng mi, OMO ngày càng gp

phi nhiu i th cnh tranh ln mnh: TIDE, SURF« iu này òi hi OMO cn chú trnghn na v các chng trình khuyn mãi và qung cáo. Mt s khách hàng cho rng OMO chaci tin nhiu v các hình thc qung cáo và các chng trình khuyn mãi còn ít. Chúng ta u bit rng ngi tiêu dùng mun mua mt loi sn phm iu u tiên mà h quan tâm, tìm hiuchính là mu mã, bao bì ca sn phm. H cha bit cht lng ra sao nhng nu mu mã p,thu hút thì h s có cm tình. Nhng vi OMO vic thay i mu mã, kiu dáng bao bì còn hnch. Thc s OMO cha to c s khác bit rõ rt vi các sn phm bt git khác.

³Bên cnh nhng thng li t c, dng nh Omo cng có mt vài bc i hi b «ht chân. Tiêu

biu là event gn ây nht ca dòng ³Omo ty an toàn´ vi vic git sch chic áo ngn tay khng l trênsân vn ng Quân khu 7. ây là mt chng trình hoành tráng rt tt kém nhng li ³c´ d lunánh giá không cao my. Âu cng là bài hc cho Unilever và cho c chúng ta, ó là phi cân nhc tht kyu t vn hoá khi t chc mt hot ng marketing, hãy ngh theo np ngh ca ngi Vit.

Ngi Vit theo truyn thng ca ngi Á ông a s không thích nhng gì git gân phi thc t nên vicmay chic áo ó là mt s xa x không cn thit. Rt may Unilever ã ³cha cháy´ kp thi bng vic ctchic áo ra làm nhiu mnh may áo tng tr em nghèo nên ã t cu mình mt bàn thua trông thy.Có l chng trình này c t chc mt nc phng Tây nào ó thì s rt thành công nhng VitNam khi vn còn tn ti cách nhìn nhn, ánh giá khá cht ch và bo th trong d lun thì rõ ràng vic



t chc event này là mt iu cha hoàn toàn phù hp.Nhìn chung quãng ng nh v theo hng mica Omo vn cha dài song nhng gì h làm c áng coi là thành công. Thành công trong vicm cho mình mt li i riêng trên th trng Vit Nam , thành công trong vic nâng cao giá tr thnghiu ca mt sn phm thuc hàng tiêu dùng thit yu. Sau này rt có th nhng i th cnh tranh stheo bc chân nh v ca h, song Omo có li th là ngi tiên phong trên th trng, mà cái gì utiên thng li n tng lâu phai trong tâm trí khách hàng´(ngun internet)

Kin ngh:

Qua nghiên cu v sn phm OMO trên th trng Vit Nam,có th thy rng mt thng hiumun gi chân khách hàng và có nhiu khách hàng mi thì cn không ngng nâng cao sn phm

ca mình.Unilever ã và ang làm c vic ó trên th trng Vit Nam,nhng không phi vìth mà Unilever có th ung dung nhìn vào kt qu mà mình t c,mà cn phi a ra chomình nhng gii pháp c th nâng cao v th và gi vng v th ca mình trên th trng.Theoem Unilever cn làm tt hn na nhng vic c th sau:

+)v cht lng sn phm OMO:OMO là sn phm tiên phong trong lnh vc bt git dànhcho máy git,vì vy v cht lng,OMO cn không ngng nâng cao công ngh sn xut camình v cht lng ty trng và mùi hng «. sn phm luôn c ci tin phù hp vi thhiu ngi tiêu dùng.

+)V các Chng trình khuyn mi,tài tr :Unilever làm rt tt công tác tài tr cho cácchng trình:hc bng,ng h cho ngi nghèo«.và c ánh giá rt cao.Unilever nên tip tc phát huy và nâng cao v trí ca mình trong các hot ng xã hi.Tuy nhiên v mt khuynmi,Unilever cha thc s quan tâm n vn này,in hình OMO khuyn mi rt ít .Vì vytrong thi gian ti,Unilever cn có thêm nhiu chính sách khuyn mi không ch cho riêng sn phm OMO, to cho ngi tiêu dùng có nhng nhìn nhn mi m hn v sn phm.

+)V giá c:Theo nhiu ngi tiêu dùng các cùng nông thôn thu nhp ít thì sn phmOMO giá quá cao,vì vy vic tiêu dùng sn phm này 1 cách rng rãi trên toàn quc thì tht làkhoc nêu nh Unilever không có 1 chính sách mi m v giá cho dòng sn phm c achung ca mình.



+)V Qung cáo:Có th nói qung cáo ca OMO rt a dng,phong phú v cáchthc.Song làm c tt hn,Unilever cn nghiên cu qung cáo phù hp hn vi phong cáchngi Á ông:tit kim,mang tính dân tc,ngn gn,d hiu ,d nh,«.

+)V bao bì sn phm:Unilever cn to cho mình 1 nhãn hiêu mà phân bit rõ ràng cvi các sn phm khác, ngi dan có th yên tâm khi mua hàng mà không b mua phi hànggi.

KT LUN

Vic nghiên cu hành vi khách hàng là mt vic làm cn thit. Nó giúp cho công ty hiu rõhn v trí sn phm ca mình trên th trng cng nh hiu rõ hn v tâm lí khách hàng. Kt quca cuc iu tra chính là mt cn c giúp công ty a ra nhng quyt nh hin ti cng nhtrong tng lai. Qua iu tra kho sát thc t chúng ta bit c khách hàng ánh giá v chtlng sn phm ca mình ra sao, giá c th nào, các hình thc khuyn mãi, qung cáo có hp dnkhông, h thng phân phi có áp ng c nhu cu ca ngi tiêu dùng hay không. T ó

chúng ta có th so sánh sn phm ca công ty vi i th cnh tranh trên tt c các phng din .Và có hiu c i th cnh tranh chúng ta mi có th a ra c các gii pháp cho hp lí.

Nhìn chung bt git OMO ã t c nhng kt qu áng t hào trong quá trình xây dngthng hiu. Sn phm OMO c khách hàng ánh giá cao hn hn i th cnh tranh tt ccác mt. Nhng h vn còn mt s tn ti cha làm hài lòng ngi tiêu dùng.Qua các cuc iutra nghiên cu v th trng công ty s tìm ra nhng gii pháp ti u áp ng nhu cu và thhiu ngày càng cao ca khách hàng.

Hy vng trong thi gian ti,OMO s có nhng bc i mi m hn na khng nh là loisn phm bt git c a chung nht trên th trng Vit Nam .





Tài liu thamkho:

1) Giáo trình marketing trng i hc Kinh T K Thut

Công Nghip

2) http:///. www.unilever.com

3) http:///. www.omo.com

4) http:///. www.logo.net

5)

http:///. www.express.net

6) http:///. www.google.com

7) http:///. www.Wikipedia.unilever.vn.com

Documents

Marketing Mix Omo