Embed Size (px)
Citation preview
1 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
Marketing per a retailers: conoce por qué el
consumidor va a elegir tu tienda
2 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
INTRODUCCON
Noticia de última hora: Estamos en Crisis
Breve análisis de la situación
Algunos Datos
El Consumo Responsable
Captación, Fidelización y Retención de
Clientes
¿No es la misma cosa?
Efecto de los Clubs de Fidelización
Algunos Datos
Fidelización enfocados al Entretenimiento y el Ocio
Algunas Campañas Curiosas….
3 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
ESTAMOS EN CRISIS
Breve Análisis de la situación
4 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
ESTAMOS EN CRISIS
5 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
ESTAMOS EN CRISIS
6 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
ESTAMOS EN CRISIS
7 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
ESTAMOS EN CRISIS
TODO ESTO APUNTA EN UNA SOLA DIRECCIÓN:
UN CAMBIO DE CICLO
8 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
ESTAMOS EN CRISIS
¿En que consiste el cambio?
-Toma de conciencia de que la situación anterior de gasto Y endeudamiento, ya no es sostenible. -Vuelta a valores mas austeros: prescindir de la compra irracional, el ahorro, vivir con menos, etc. -Valoramos el mayor compromiso de las empresas de lo que esta ocurriendo. Se reclama un trato mas humano.
Cultura de Ahorro: Nueva tendencia del consumo
9 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
Distintas Estrategias para cada Momento
-Captación: Ganar un cliente, gran momento. -Fidelización: Nuestra obligación es que se sientan como en casa. -Retencio: “No me dejes nunca…”
10 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
11 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
Los mas fieles, las personas de 55 a 64 años No cambia de Banco ni de
compañía de Teléfono
12 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
13 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
14 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
15 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
16 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
17 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
18 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
¿Qué espera nuestro cliente de nuestro programa de fidelización?:
-Mejores ofertas y servicios -Diferenciación: Clientes VIP -Recibir las ofertas mientras hacen sus compras -Almacenamiento de satos de forma segura -Canales tecnológicos -Recibir ofertas en función de mis hábitos: BI
19 THE GLOBAL LEADER IN LOYALTY & CUSTOMER ENGAGEMENT www.affinioninternational.es
Jorge Martínez Morenodávila Bussines Development Manager
Parque Empresarial Alvento
C/ Vía de los Poblados 1, Edificio A, Planta 6º
28033 Madrid
T. +34 91 111 67 71
M. +34 645 779 767
[email protected] www.affinioninternational.es
