Marketing Rua Xe

7/16/2019 Marketing Rua Xe

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-rua-xe 1/4

Để quảng bá thương hiệu cũng như xây dựng một chiến lượcmarkting! các d"anh nghiệ# ng$nh d%ch &' kh(ng thể b) qua m(h*nh +arkting ,- c.a /huy0n th"1i markting thế gi2i/ -hili#3"tlr4 5rư2c khi t*m hiểu nh6ng yếu t7 tr"ng markting ,-! b1n c8nbiết d%ch &' l$ g*9 &$ t1i :a" n; l1i c8n một m( h*nh markting ri<ng!nhi0u hơn = yếu t7 :" &2i :ản #h>m4

Dịch vụ là gì ?

Đây là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt nhìn thấy mà nó được

coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên mua và kết quả tốt nhất là đem

lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên mua.

Những đặc tính hoàn toàn khác biệt của dịch vụ bao gồm: tính vô hình, tính không đồng

nhất, không thể tách rời được, khó kiểm soát chất lượng… Vì vậy, các nguyên lý tiếp thịsử dụng cho sản phẩm không thể phù hợp hoàn toàn với lĩnh vực dịch vụ, do đó

marketing dịch vụ cần phải có mô hình phối thức tiếp thị riêng.

Các loại hình doanh nghiệp dịch vụ rất đa dạng và bao trùm toàn bộ nền kinh tế như

dịch vụ ngân hàng, dịch vụ phần mềm, nhà hàng, giáo dục, du lịch, nghĩ dưỡng, rửa xe,

bệnh viện… Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm (product); Giá

(price); Địa điểm (place); Truyền thông (promotion); Con người (People); Quy trình

(process) và Môi trường dịch vụ (Physical). Trong 7P này thì 4P đầu xuất phát từ phốithức tiếp thị sản phẩm và 3P được mở rộng cho phù hợp với đặc điểm của lĩnh vực kinh

doanh dịch vụ.

Marketing 7p trong ngành dịch vụ là gì ?

Marketing hàng hoá cung cấp tính đồng nhất cho tất cả các đối tượng khách hàng. Kế

thừa và phát triển dựa trên nền tảng đó, marketing dịch vụ thêm vào yếu tố con người,

lấy đó làm chủ đạo cho các chiến dịch quảng bá tạo nên sự khác biệt trong cảm nhận

của người sử dụng.

Marketing là quá trình liên tục và lâu dài từ bước khởi tạo mối quan hệ, tiếp xúc thân

thiết và xây dựng lòng tin, lòng trung thành người sử dụng dành cho thương hiệu, dành

cho sản phẩm.



Marketing 7P trong dịch vụ chính là kết quả được hình thành từ xu hướng xã hội hiện

tại, Marketing mix đã mở rộng thêm 3 yếu tố ngoài 4 yếu tố truyền thống sẵn có của

công thức marketing.

7P trong marketing dịch vụ gồm những yếu tố nào ?

• Procduct – Sản phẩm: là yếu tố đầu tiên trong hệ thống marketing mix của 7P

trong marketing dịch vụ. Chất lượng sản phẩm được đo lường giữa sự kì vọng

của khách hàng và chất lượng tiêu dùng họ nhận được. Sẽ thất vọng, khó chịu

khi sử dụng sản phẩm không như mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lòng, vui

vẻ khi chất lượng sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn có thể vượt quá mong

đợi. Cảm nhận và đánh giá của khách hàng mới là sự công nhận quan trọng cho

chất lượng sản phẩm.

• Price – Giá: mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp; đồng thời giá cũng

tạo ra chi phí cho chính khách hàng, là những người trả phí để có được sản

phẩm. Việc định ra giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố, như: thực tế thị

trường tại thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm, giá trị

đối tượng khách hàng,…

Cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khác hàng.Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đều nghĩ

“tiền nào của nấy”.

• Promotion – Quảng bá: các cách thức, các kênh tiếp cận khách hàng nhằm giới

thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và theo sự phát triển xã



hội, khi phương pháp và kênh tiếp thị hiện tại không còn thịnh hành thì cần phải

xây dựng chiến lược mới. Đây là thời đại của SMS Marketing với dịch vụ nổi bật

là tin nhắn thương hiệu SMS Brandname, gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng lớn

khách hàng trong thời gian ngắn. Là yếu tố ảnh hưởng khá lớn thuộc 7P trongmarketing dịch vụ

• Place – Kênh phân phối: việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm,

dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong kết quả doanh

thu kinh doanh.

Đây là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hàng. Không ai lại đi hàng chục cây số

để đến một nhà hàng dùng bữa, vì vậy địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi và giúp

khách hàng tiết kiệm thời gian. Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả

năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao.

• Process – Cung ứng dịch vụ: trước tiên cần phải đảm bảo chất lượng sản

phẩm cung cấp phải đồng nhất và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng

cần thực hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc

thương hiệu doanh nghiệp. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các

sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng.Đây là yếu tố được phản ánh rõ ràng nhất trong các yếu tố thuộc 7P trong

marketing dịch vụ.

• Physical evidence – Điều kiện vật chất: là không gian sản xuất sản phẩm, là

môi trường diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Không gian xung quanh là ấn tượng đầu tiên ghi nhận từ cuộc gặp gỡ, đem lại

đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương

hiệu trong mắt người dùng và thị trường.

Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu

hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Ví dụ, khi một bệnh nhận tìm đến một

nha sĩ thì yếu tố phòng khám sạch sẽ, trang nhã, yên tĩnh hay trên tường treo nhiều giấy



chứng nhận, bằng khen, bằng cấp, bài báo viết về vị nha sĩ này sẽ tạo ra một niềm tin

rất lớn từ bệnh nhân.

• People – Con người: yếu tố hàng đầu của marketing 7P dịch vụ. Con người tạo

ra sản phẩm, tạo ra dịch vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết

quả sự việc. Bởi đây là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt do đó việc tuyển

chọn, đào tạo nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả doanh nghiệp.

Ví dụ: một nhà hàng có những món ăn ngon mà người phục vụ quá kém thì cũng không

tạo được sự hài lòng của khách hàng. Sự ân cần và tươi cười luôn được đánh giá cao

bởi khách hàng.

Documents

Marketing Rua Xe