Marketinški vodič 8 Pojmovnik - Filaksfilaks.hr/wp-content/uploads/2015/12/mv8-1.pdf · AFFILIATE MARKETING ... je element analize vanjskog okružja koji utječe na poslovanje

Marketinški vodič 8

37373737

ABC ANALIZAje analitička metoda ili postupak klasifi kacije predmeta poslovanja u skupine (A, B, C) koje se u od-nosu na cjelinu odlikuju različitim, nejednakim značenjem. Svrha metode je uspostavljanje djelo-tvornog sustava kontrole i uprav-ljanja predmetima poslovanja provođenjem različitih postupa-ka radi postizanja što veće eko-nomičnosti i povećanja uspješ-nosti poslovanja. Najčešće 20% predmeta sačinjava 80% vrijed-nosti i svrstava se u skupinu A. Ostalih 80% predmeta čini 20% vrijednosti i svrstava se u skupi-ne B i C. ABC analizom utvrđuju se koji su to predmeti.

AD BLOCKINGznači blokiranje oglasa na web stranici, najčešće slika u grafi č-kim web oglasima.

AD(VERTISING) NETWORKje web oglašivačka mreža koja zastupa više web stranica u pro-daji oglasnog prostora, što omo-gućuje širi prijam ciljane poruke.

AFFILIATE MARKETINGje web marketing model koji ka-rakterizira podjela ostvarenih pri-hoda (provizija) između online oglašivača/trgovaca i online iz-davača/prodavatelja.

AGENCIJE ZA OGLAŠAVANJEsu agencije koje na temelju ka-rakteristika i želja javnosti (trži-šta i kupaca) razvijaju i proizvo-de oglašivačke poruke za razli-čite gospodarske subjekte te ih plasiraju u medijima uz određe-nu naknadu.

ALT TEXTje HTML dodatak koji, pri prijela-zu miša preko netekstualnih ele-menata, omogućuje pojavu alter-nativnih tekstova.

AMBALAŽAje kutija ili omot u kojem se pro-izvodi plasiraju na tržište. Sa-stavni je dio strategije proizvoda i može biti primarna, sekundarna i transportna.

AMORTIZACIJAje proces smanjenja/trošenja vri-jednosti dugotrajne nematerijalne i materijalne imovine te prenoše-nje dijela vrijednosti te imovine na proizvode i usluge.

ANALIZA BILANCEpredstavlja postupak raščlanji-vanja bilance poduzeća i njenog komparativnog uspoređivanja sa sastavnim dijelovima.

ANALIZA PRILIKA I PRIJETNJIje element analize vanjskog okružja koji utječe na poslovanje i realizaciju postavljenih ciljeva. U

marketinškom smislu prilike su područja potreba potrošača koje treba zadovoljiti proizvodima, uslugama na tržištu radi ostva-renja profi ta, a prijetnje su izazo-vi iz vanjskog okružja koji mogu, ako ih zanemarimo, rezultirati ne-gativnim trendom u poslovanju.

ANALIZA SNAGA I SLABOSTIpredstavlja evaluaciju unutarnjeg okružja i njen utjecaj na poslova-nje gospodarskog subjekta. Ana-lizom snaga procjenjujemo mar-ketinške, fi nancijske, proizvod-ne i organizacijske sposobnosti gospodarskog subjekta za rea-lizaciju određenih prilika, dok se analizom slabosti prepoznaju ne-dostaci koje gospodarski subjekt ima u toj realizaciji.

ANALIZA TROŠKOVA I KORISTIje analitički postupak kojim se procjenjuju troškovi i koristi ne-kog projekta. Primjenjuje se kada se odlučuje o prihvatljivosti ne-kog projekta.

ANIMATED GIFje grafi čki format od maksimal-no 32 boje namijenjen za kreira-nje animacija, a sastoji se od seri-je povezanih statičnih sličica.

ANKETAje istraživanje koje se najčešće provodi u pisanom obliku. Prije

Pojmovnik


3838383838

ankete utvrđuje se uzorak ispita-nika, a tijekom provođenja sva-kome se ispitaniku daje tiskani upitnik koji ispunjava sam ili an-ketar. Cilj je prikupljanje podata-ka koji će se koristiti za različita istraživanja – npr. tržišta, javnog mnijenja i sl.

ANKETE KUPACAsu instrumenti kojima gospodar-ski subjekti prikupljaju detaljne informacije o stavovima potroša-ča vezanim za proizvode, korište-nju i zadovoljstvu kupaca njego-vim proizvodima.

APRECIJACIJApredstavlja povećanje vrijedno-sti imovine uzrokovano poveća-njem cijena na tržištu, za razliku od porasta (posljedica prirodnog rasta). Aprecijacija se ne knjiži u računovodstvu.APSORPCIJSKA MOĆ TRŽIŠTAje sposobnost nekog tržišta da u određenom vremenskom raz-doblju potroši određenu količi-nu nekog proizvoda ili usluge, a radi se o količini robe koju tržište može konzumirati, što u najvećoj mjeri ovisi o potražnji na tržištu.

ARBITRAŽAje nedržavni organ kojemu stran-ke u sporu sporazumno povjera-vaju donošenje odluke za rješa-vanje nastalog spora.

ASORTIMANje izbor proizvoda ili usluga koje određeni gospodarski subjekti nude na prodaju tržištu.

ASPIRACIJSKE SKUPINEpredstavljaju skupine kojima osobe ne pripadaju, ali bi željele pripadati te kao takve utječu na njihovo ponašanje.

AUTORSKI UGOVORje ugovor kojim autor prenosi na druge pravo korištenja njegovog autorskog djela.

AUTORSKO DJELOje intelektualno stvaralaštvo jed-ne ili više osoba.

BANNER ADje oglas na web stranicama, e-mail newsletterima i dr., najčešće dimenzija 468 × 60 pixela. Može biti statičan (slika, grafi čko-tek-stualni objekt) ili animirani.

BANNER BLINDNESSpredstavlja nezainteresiranost korisnika za klasične bannere na web stranici iako sadrže informa-cije koje su potencijalno zanimlji-ve za korisnika.

BANNER EXCHANGEje mreža u kojoj web stranica koja sudjeluje u mreži prikazu-je bannere drugih u zamjenu za prikaz njenog bannera na drugim web stranicama iz mreže.

BAZA PODATAKAje skup međusobno povezanih podataka koje korisnik rabi u pro-cesu poslovanja.

BAZA PODATAKA O KUPCIMAje organizirani skup demograf-skih (dob, spol, prihodi, rođen-dan, članovi obitelji...) i psiho-grafskih (aktivnosti, hobiji, mi-šljenja...) informacija o postoje-ćem ili potencijalnom individual-nom kupcu kao i njegovoj kupnji u prošlosti koji se u marketingu koristi za potrebe prodaje proi-zvoda ili usluga te održavanje od-nosa s kupcima.

BAZA ZNANJApredstavlja skup znanja i vještina o nekom području znanosti. Sa-stavni je dio ekspertnih sustava za donošenje odluka.

BRUTO DOMAĆI PROIZVOD (BDP)je makroekonomski pokazatelj koji prikazuje vrijednost fi nalnih dobara i usluga proizvedenih u zemlji tijekom cijele godine. Izra-žava se u novčanim jedinicama. BDP se izražava kao tijek proi-zvodnje ili kao tijek prihoda/troš-kova, a ne obuhvaća vrijednost intermedijarnih dobara(dobra koja se koriste kao sirovi-ne ili poluproizvodi za proizvod-nju drugih dobara) kao ni tran-sferna plaćanja.

BENCHMARKINGje aktivnost koju provode gospo-darski subjekti kako bi pronaš-li primjere najboljih ideja i prakse svoje vrste, ali i drugih, te ih ugra-dile takve ili poboljšane u svoje proizvode i usluge radi boljeg po-zicioniranja na tržištu.

POJMOVNIK


39393939

BEYOND THE BANNERje atipični grafi čki web oglas koji ne uključuje standardne GIF i JPEG banner oglase.

BIJEG KAPITALA (FLIGHT OF CAPITAL)označava privredno stanje u po-jedinoj zemlji da domaće osobe (rezidenti) prebacuju svoju imovi-nu djelomično ili u potpunosti u zemlje u kojima je privredna situ-acija stabilnija. Razlozi ovakvog transfera su bojazan od obezvre-đivanja domaćeg novca, pretje-rani porezi te politička nesigur-nost.

BILANCA STANJAje način prikazivanja sredstava i izvora sredstava poduzeća na određeni dan.

BLOGje osobni javno dostupan web dnevnik pojedinca ili poslovnog subjekta na internetu u kojem se objavljuju razmišljanja o različtim temama koja se mogu kronološki pratiti i u kojim se može interak-tivno sudjelovati postavljanjem komentara, slika i sl.

BONIFIKACIJEubrajamo u strategije prilagođa-vanja cijena. Instrumenti su una-pređenja prodaje, a predstavljaju oblik reduciranja osnovnih cijena proizvoda.

BOOKMARK (FAVORITE)je link pohranjen u web browse-ru koji omogućava lakši ponov-ni pristup.

BRAINSTORMINGje kreativna tehnika individualnog ili grupnog generiranja velikog broja ideja za rješavanje određe-nog specifi čnog problema.

BRANDINGje izraz za davanje proizvodu ili usluzi potrebnih elemenata za identitet marke proizvoda. Pojam pokriva ime, dizajn, simbol, prav-no zaštićene elemente identiteta itd. koji se koriste radi razlikova-nja proizvoda/usluge i proizvođa-ča u odnosu na druge.

BRUTO DOBITje vrijednost prodaje umanjena za troškove prodaje i proizvod-nje.

B2B (BUSINESS TO BUSINESS)je model razmjene proizvoda i usluge kao i informacija među gospodarskim subjektima.

B2C (BUSINESS TO CONSUMER)predstavlja model razmjene pro-izvoda i usluge te informacija iz-među gospodarskog subjekta i krajnjeg potrošača.

BUDUĆA EKONOMSKA KORISTpredstavlja za trgovačko druš-tvo da novac i novčani ekvivalen-ti pritječu kao potencijalni izrav-ni ili neizravni doprinos. Potenci-jal može biti proizvodan kao dio poslovnih aktivnosti trgovačkog društva.

BUTTON ADje grafi čka oglasna jedinica ma-njih dimenzija od standardnog banner oglasa.

CENTAR ODGOVORNOSTIje mjesto gdje se prate svi nastali troškovi i prihodi u gospodarskim subjektima.

CERTIFIKATje uvjerenje/potvrda o kontrolira-noj kvaliteti proizvoda ili usluga.

CESIJAje ugovor kojim vjerovnik svoje otuđivo potraživanje prenosi na drugu osobu. Predmet ugovora o cesiji je potraživanje, a ne ob-vezno pravni odnos iz kojeg ono proizlazi. U cesiji sudjeluju: vje-rovnik (ustupitelj, cedent), novi vjerovnik (primatelj, cesionar) i dužnik (cesus). Ugovorne stra-ne su cedent i cesionar, a duž-nik nije ugovorna strana. Za pra-vovaljanost ugovora nije potre-ban pristanak dužnika, ali je ce-dent obvezan obavijestiti dužnika o izvršenom ustupanju (notifi ka-cija). Temeljno pravilo kod cesi-je je u tome da se položaj dužni-ka uslijed promjene vjerovnika ni u čemu ne pogoršava. Potraživa-nje prelazi na cesionara u svom punom obujmu uključujući i spo-redna potraživanja. Cesijom po-traživanje prelazi iz imovine ce-denta u imovinu cesionara, pa je cesionar dužan predati sve ras-položive isprave o potraživanju i

POJMOVNIK


4040404040

sporednim pravima. Cedent od-govara za postojanje potraživa-nja u trenutku ustupanja, a za na-plativost tog potraživanja samo u slučaju ako je tako ugovoreno i to do visine onoga što je primio od cesionara.

CIJENApredstavlja novčani iznos za koji se prodaje neki proizvod ili uslu-ga.

CIJENA S MARŽOMje temeljna metoda oblikovanja cijena proizvoda i usluga. For-mira se tako što se na troškove proizvođača po jedinici proizvo-da doda iznos koji se želi zaradi-ti prodajom.

CIJENA U MARKETINŠKOM MIKSUjedini je element koji ostvaruje prihod, prilagodljiva je varijabla i kritično oružje od kojeg ovisi po-zicija/konkurentnost na tržištu.

CIJENA UPORABNE VRIJEDNOSTIje cijena koja se formira na teme-lju percepcije vrijednosti proizvo-da od strane kupaca.

CIJENE PO JEDINICI PROIZVODAsu elementi etiketiranja kojima se označava cijena proizvoda u standardnim mjernim jedinicama.

CILJEVIoznačavaju krajnje točke/ishode prema kojima gospodarski su-bjekti usmjeravaju sve svoje ak-

tivnosti, a do kojih dolaze nakon određenog vremenskog razdo-blja.

CILJEVI MARKETINGAsu dio plana marketinga kojim se defi niraju načini realizacije fi nan-cijskih ciljeva gospodarskog su-bjekta na tržištu. Ti ciljevi mogu biti podizanje volumena proda-je, proširivanje potrošačke svije-sti o brandu, širenje posrednič-ke mreže, defi niranje prosječne cijene i sl.

CILJNO TRŽIŠTEje segment identifi ciranog raspo-loživog tržišta na kojem je gos-podarski subjekt odabrao kon-centrirati svoje marketinške i dis-tribucijske potencijale.

CLICKje mjera koja mjeri reakcije kori-snika na internet oglas.

CLICK THROUGHje klik na web oglas koji vodi na ciljnu web stranicu oglašivača.

CLICK THROUGH RATE (CTR)je prosječni broj klikova na web oglas na 100 pojavljivanja oglasa, izražen u postotcima.

CLUSTER (KOOPERACIJA)je posebno organizirana i među-sobno povezana skupina podu-zeća koja se nadopunjuju s ci-ljem povećanja razvoja i uspjeha na tržištu (clusteri proizvođača namještaja, clusteri proizvođača cipela, automobilski clusteri itd).

CONSULTING (POSLOVNI)označava pružanje savjetodav-nih usluga stručnih osoba podu-zetnicima ili gospodarskim su-bjektima.

CONVERSION RATEje postotak posjetitelja koji su po-duzeli određenu željenu akciju na web stranici.

COOKIEje informacija pohranjena na ra-čunalu korisnika koja omoguću-je praćenje ponašanja korisni-ka nakon što napusti web stra-nicu kako bi korisničke preferen-cije bile zapamćene kod budućih zahtjeva.

COST PER ACTION (CPA)predstavlja način plaćanja onli-ne oglasa na kojem trošak nasta-je samo ako se ostvare konkret-ne akcije – prodaja ili registracija novog korisnika.

COST PER CLICK (CPC)je plaćanje online oglasa po kli-ku. Web oglašivač plaća samo CT klik kroz/na oglas.

COST PER MILLE (CPM)je trošak ili cijena oglašavanja za tisuću prikazivanja online oglasa.

“ČAHURENJE”je trend u ekonomiji, nastao kao reakcija na povećani kriminalitet i druge socijalne probleme u druš-tvu, kojeg karakterizira samoizo-lacija u vlastitom domu (tvrđavi,

POJMOVNIK


4242424242

gnijezdu, čahuri), ovisnost o gle-danju TV-a, kupnji preko katalo-ga i sl.

ČASOPISIspadaju u red glavnih medi-ja oglašavanja zbog visoke geo-grafske i demografske selektiv-nosti, kredibiliteta i ugleda, kva-litete reprodukcije, dugog vijeka i velikog broja usputnih čitatelja.

ČASOPISI O MARKETINGUsu izvori sekundarnih podata-ka za marketinško istraživanje. Početna su točka istraživanja, a pružaju prednost u smislu niske cijene koštanja i raspoloživosti.

ČETIRI P (4 P’s)čine: proizvod (product), cijena (price), promocija (promotion) i distribucija (place), a predstavlja-ju oruđa marketinškog miksa po-moću kojih gospodarski subjekti ostvaruju svoje marketinške cilje-ve na ciljnom tržištu.

ČISTA KONKURENCIJAje tip industrijske strukture u ko-joj postoji mnogo konkurenata koji nude iste proizvode i usluge na tržištu, među kojima nema ja-sne diferencijacije i razlike u ci-jenama te ne postoji potreba za oglašavanjem, osim ako mu ono može donijeti psihološku diferen-cijaciju.

ČISTI MONOPOLje struktura u kojoj, zbog zakon-skih propisa, licenci, patenata i sl., postoji samo jedan gospo-darski subjekt koji nudi proizvod

ili uslugu na određenom tržištu. Uslijed nedostatka bliskih supsti-tuta monopolski gospodarski su-bjekt, uz malo ili nikakvo oglaša-vanje, ostvaruje velike dobiti vi-sokim cijenama.

ČISTI OLIGOPOLčini nekoliko gospodarskih su-bjekata koji proizvode identične proizvode (nafta, željezo...), male diferencijacije te sličnih tekućih tržišnih cijena svojih proizvoda.

DAGMAR (DEFINING ADVERTISING GOALS FOR MEASURED ADVERTISING RESULTS)je metoda kojom se ciljevi ogla-šavanja pretvaraju u specifi čne mjerljive ciljeve.

DEKODIRANJEje element komunikacijskog mo-dela, važna funkcija koja utječe na djelotvornost komunikacije. To je način na koji primatelj shva-ća smisao kodirane pošiljatelje-ve poruke.

DELEGIRANJEje prijenos ovlasti/poslova na po-dređene osobe.

DEMARKETINGje zadaća marketinga kojom se želi privremeno ili stalno reduci-rati razina potražnje koju gospo-darski subjekti ne mogu ili ne žele prihvatiti.

DEMOGRAFSKA SEGMENTACIJA TRŽIŠTAje podjela tržišta na skupine koja se zasniva na demografskim va-rijablama: godine, spol, nacio-nalnost, obrazovanje, zanima-nje, dohodak, životni vijek, člano-vi obitelji, religija, društveni sta-tus i sl.

DEMOGRAFSKO OKRUŽJEje dio makrookružja koji defi ni-ra mogućnosti i prijetnje gospo-darskim subjektima, a promatra se kroz veličinu i porast popula-cije u gradovima, regijama i drža-vama, dobnu distribuciju, etnič-ki miks, obrazovne karakteristi-ke, modele kućanstva te migra-cijske pokrete stanovništva unu-tar i izvan zemalja.

DEPRECIJACIJAoznačava pad cijena određenih proizvoda ili usluga zbog različi-tih uzroka: znatno veća ponuda od potražnje. Općenito, depre-cijacija znači pad kupovne moći stanovništva (povećanje opće ra-zine cijena) i karakteristika je in-fl acije.

DHTML (DYNAMIC HYPERTEXT MARKUP LANGUAGE)je povećani (produženi) set HTML naredbi koje koriste web-dizajne-ri kako bi stvorili puno bolje ani-macije i povećali interaktivnost.

DIFERENCIJACIJApredstavlja aktivnost gospodar-skog subjekta u dizajniranju gru-pe značajnih razlika kako bi se

POJMOVNIK


43434343

njegova ponuda izdvojila od po-nude drugih te osvojila konku-rentska prednost.

DIFERENCIJACIJA IMIDŽAje razlikovanje jednih gospo-darskih subjekata od drugih na osnovu načina na koje ih javnost percipira, a ostvaruje se identi-tetom, simbolima – logotipima, medijima za oglašavanje, atmos-ferom proizvodnog i prodaj-nog prostora te događajima koje sponzorira ili ima učešće u njima.

DIFERENCIJACIJA KANALAje način razlikovanja gospodar-skog subjekta od konkurent-skog kroz kanale distribucije svo-jih proizvoda i usluga na tržištu, tj. njihovu pokrivenost, stručnost i djelotvornost.

DIFERENCIJACIJA OSOBLJAje prednost koja se ostvaruje za-pošljavanjem osoblja koje ima bolju stručnost, pristojnost, kre-dibilitet, pouzdanost, brzinu rea-giranja i komunikativnost od oso-blja konkurentskog gospodar-skog subjekta.

DIFERENCIJACIJA USLUGApredstavlja razlikovanje gospo-darskog subjekta od konkuren-cije po broju usluga koje nude, oplemenjivanjem njihove vrijed-nosti i kvalitete lakoćom naruči-vanja, isporukom, instaliranjem, obučavanjem kupaca, konzulti-ranjem s kupcima, održavanjem i slično.

DIFERENCIRANI MARKETINGje način pokrivanja tržišta kada gospodarski subjekt djeluje na više tržišnih segmenata i za svaki stvara različiti program.

DIONICEsu vrijednosni papiri koji vlasniku daju pravo upravljanja i pravo na proporcionalnom sudjelovanju u dobiti dioničkog društva. Dije-le se na obične (redovne) i prefe-rencijalne (povlaštene).

DIONIČKO DRUŠTVOje trgovačko društvo u koje-mu članovi – dioničari sudjelu-ju s ulozima u temeljnom kapita-lu koji je podijeljen na dionice. Di-oničari ne odgovaraju za obveze društva.

DIREKTNA PRODAJAje način maloprodaje izvan pro-davaonica, po sustavu od vrata do vrata, ureda do ureda ili kuć-nih prezentacija te metodom je-dan-na-jedan, jedan-mnogima ili mrežnog marketinga.

DIREKTNI MARKETINGje suvremeni interaktivni način komunikacije i prodaje koji koristi jedan ili više medija za oglašava-nje i naručivanje proizvoda na tr-žištima krajnje i poslovne potroš-nje, a obuhvaća kataloge, direk-tnu poštu, telemarketing, televi-zijski marketing te elektroničko trgovanje.

DIREKTNI TROŠKOVIsu funkcionalni izdaci marketinš-kih jedinica unutar gospodarskog

subjekta, a mogu biti prodaj-ne provizije, troškovi za oglaša-vanje, plaće prodajnog osoblja, putni troškovi i dr.

DIREKTOR ZA MARKETINGupravlja marketinškim istraži-vanjem, oglašavanjem i drugim funkcijama i osobljem u gospo-darskim subjektima koji čine pro-dajni odjel s pomoćnom funkci-jom marketinga.

DISOCIJATIVNE SKUPINEsu skupine čije vrijednosti ili po-našanja pojedinci ne prihvaćaju, tj. odbacuju, i ne žele imati bilo kakve veze s tim skupinama.

DISTRIBUCIJAje proces kojim se proizvodi i us-luge čine raspoloživim za korište-nje ili potrošnju, a realizira se pu-tem internih ili alternativnih kana-la (posrednika).

DIVERZIFIKACIJA DJELATNOSTIje poslovna strategija određenog poduzetnika da predmet svo-je djelatnosti organizirano pro-širuje na druge proizvode/uslu-ge i/ili na druga tržišta. Oblici di-verzifi kacije djelatnosti su: 1) Po-vezana diverzifi kacija (proširiva-nje djelatnosti na slične proizvo-de odnosno na proizvode slične proizvodne linije), 2) Nepovezana diverzifi kacija (proširivanje djelat-nosti na proizvode koji se po svo-jim fi zičkim svojstvima i namjeni veoma razlikuju).

POJMOVNIK


4444444444

DIZAJNje skup karakteristika proizvoda koje su defi nirane zahtjevima ku-paca, a utječu na njegov izgled i funkciju.

DOB I PONAŠANJE KUPACAje osobna karakteristika kupca izražena godinama života i fazom životnog vijeka koja utječe na ku-povinu različitih proizvoda.

DOBAVLJAČIsu gospodarski subjekti koji na tržištu poslovne potrošnje nude drugim gospodarskim subjekti-ma, tj. njihovim centrima za kup-nju, sredstva za proizvodnju roba i usluga.

DOBITje razlika između ukupnih priho-da i ukupnih rashoda gospodar-skog subjekta.

DOORWAY DOMAINje domena za postizanje dobre pozicije na tražilicama vezano za određenu ključnu riječ. Njome se postiže redirekcija na glavnu do-menu s traženim informacijama.

DRUŠTVOje gospodarski subjekt za obav-ljanje određenih poslovnih dje-latnosti.DRUŠTVO KAPITALAje oblik organizacije poduzetniš-tva u koji njegovi članovi ulažu svoj kapital i snose rizik do visi-ne uloženog kapitala.

DRUŠTVENA ODGOVORNOST U MARKETINGUoznačava osobinu kojom se osi-gurava da oglašavanje ne prijeđe društvene i pravne norme i da ko-munikacija s potrošačima bude otvorena i iskrena.

DRUŠTVO S OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆUje trgovačko društvo u koje jed-na ili više pravnih ili fi zičkih oso-ba ulažu temeljne uloge s kojima sudjeluju u unaprijed dogovore-nome temeljnom kapitalu druš-tva. Temeljni ulozi članova druš-tva ne moraju biti jednaki. Člano-vi društva ne odgovaraju za ob-veze društva.

EFIKASNOSTje pokazatelj djelotvornosti po-slovanja izražen kroz kriterije pro-duktivnosti, ekonomičnosti i ren-tabilnosti.

EKSKLUZIVNA DISTRIBUCIJAje način distribucije u kojem pro-izvođač, radi zadržavanja velikog dijela kontrole nad razinom vla-stitih usluga i usluga posredni-ka, drastično ograničava broj po-srednika (ekskluzivna zastupstva) koji upravljaju proizvodima i uslu-gama gospodarskog subjekta.

EKSPERTNI SUSTAVčini skup računalnih progra-ma koji omogućuju prikupljanje i obradu znanja. Svaki ekspertni sustav ima bazu znanja, pravila i

metode za zaključivanje i komu-niciranje s korisnicima.

EKSTERNI (VANJSKI) MARKETINGje marketing usmjeren prema po-trošačima/korisnicima proizvo-da ili usluga koji se nalaze izvan gospodarskog subjekta.

EKVIVALENT NOVCAKao monetarni pojam označa-va nešto što nije gotov novac, ali se u njega može pretvoriti u krat-kom razdoblju. Kao najpoznati-ji ekvivalenti novca najčešće se navode bankovni kratkoročni de-poziti i različite brzo unovčive vri-jednosnice.

ELEKTRONIČKA KNJIGAje knjiga na elektroničkim medi-jima koja se prenosi korištenjem telematskih uređaja.

ELEKTRONIČKO POSLOVANJEje aktivnost koja obuhvaća sve oblike poslovnih transakcija ili razmjene informacija korištenjem informacijske i komunikacijske tehnologije među tvrtkama, iz-među tvrtki i njihovih kupaca ili iz-među tvrtki i javne administracije.

ELEKTRONIČKA POŠTAje novi način izravne dostave po-ruka primateljima pomoću raču-nala i e-mail programa.

E-MAIL MARKETINGje oblik kreiranja ponude, cijena, distribucije te promocije proizvo-da i usluga putem e-maila.

POJMOVNIK


4646464646

EMOCIONALNI UTJECAJpredstavlja komunikatorov poku-šaj da uzburka pozitivne ili nega-tivne emocije kod kupca koje bi ga motivirale na kupnju.

ETIKAje skup defi niranih moralnih vri-jednosti, načela i prosudba koje vrijede u društvu.

ETIKA U ODGOVORNOM MARKETINGUpredstavlja skup jasno defi nira-nih pravila ponašanja u zadovo-ljavanju interesa kupaca i osta-lih sudionika na tržištu, a odno-si se na pitanja oglašavanja, pro-daje, odnosa s konkurentima, ci-jenama itd.

ETIČKA ODGOVORNOSTznači da marketeri prihvaćaju etički kodeks i da su svjesni po-sljedica svojih aktivnosti.

ETIKETIRANJEje element strategije proizvoda i podskup pakiranja. Etiketa je dio ambalaže bila jednostavni pa-pirni privjesak ili bila detaljno di-zajnirana grafi ka, a ima nekoliko funkcija: identifi ciranje proizvoda ili marke, njegovo stupnjevanje, opisivanje karakteristika i promo-viranje proizvoda.

EXPANDABLE BANNERS (ROLL DOWN BANNERI)je oglas koji se, nakon što kori-snik klikne na njega ili što na nje-ga postavi kursor miša, može povećati – iz dimenzija 468 × 60 pixela u veličini 468 × 240 pixela.

EZINEje elektronički magazin koji se putem web stranice ili newslette-ra dostavlja korisniku.

FACTORINGje prodaja kratkoročnih potraži-vanja drugoj pravnoj osobi (fak-toru) uz popust da bi se dobio novac na računu. Cesija uz pro-viziju pripada onome tko umjesto kupca plati fakturu.

FAVICONje ikonica koja se koristi za vizu-alnu prepoznatljivost bookmarki-ranih web stranica.

FIKSNI TROŠKOVIsu troškovi u poduzeću koji ne reagiraju na povećanje/smanje-nje iskorištenja kapaciteta.

FINANCIJSKO IZVJEŠĆEje pismeni dokument o fi nancij-skom stanju gospodarskog su-bjekta. Temeljna fi nancijska iz-vješća su bilanca, račun dobitka i gubitka, izvještaj o zadržanom dobitku i izvještaj o promjenama u fi nancijskom položaju.

FINANCIJSKI LEASINGje vrsta leasinga (fi nanciranja) u kojem predmet najma prelazi u potpuno vlasništvo korisnika sa zadnjom otplaćenom ratom le-asinga. Za cijelo vrijeme najma predmet se vodi u poslovnim knjigama korisnika kao investi-cija i iskazuje se u sklopu njego-ve bilance zaduženosti kao obve-

za. Vrijednost predmeta leasinga obračunava se u bruto iznosu s PDV-om koji se plaća ili u jedna-kim obrocima tijekom najma ili kao jednokratni iznos po njego-vu završetku.

FLASHje Macromedijina multimedijal-na tehnologija koja omogućava visoku interaktivnost u fi leovima relativno male veličine.

FLOATING ADSje oglas, ili oglasi, koji se pojav-ljuju unutar glavnog prozora pre-glednika, iznad sadržaja web stranice te se radi toga čini da “lebde” iznad stranice.

FORUMIsu tematske online zajednice na kojima posjetitelji mogu čitati i postavljati komentare vezane uz teme koje su im zanimljive.

FOKUSIRANJEje strategija poduzeća kojom se aktivnosti na tržištu usmjerava-ju na pronalaženje specifi čnih tr-žišnih niša, potrošačkih skupina i zadovoljavanje njihovih specifi č-nih potreba.

FRAGMENTACIJA TRŽIŠTAznači podjelu tržišta na manje se-gmente zbog usporavanja rasta izazvanog ulazom na tržište kon-kurencije i smanjivanjem profi ta.

FRAMESje struktura koja omogućuje od-vajanje web stranica u više dije-lova.

POJMOVNIK


47474747

FRANCHISINGje ugovorni odnos kojim jedna strana uz naknadu ustupa dru-goj ime, proizvode i usluge za ko-rištenje u poslovnom procesu uz davanje potrebnih usluga u svezi s tim korištenjem.

GARANCIJE/JAMSTVAsu zakonski utemeljene formalne izjave proizvođača o očekivanim karakteristikama proizvoda i na-činima njihovog vraćanja ako su te karakteristike nezadovoljava-juće za kupca.

GERILSKI NAPADje strategija napada tržišnih iza-zivača kojom se lideri na tržištu i ostali konkurenti napadaju ma-lim povremenim akcijama na ra-zličtim područjima (resursi, ci-jene, oglašavanje i sl.) s ciljem uznemiravanja, iscrpljivanja i de-moraliziranja protivnika i eventu-alnog osiguravanja stalnih upori-šta na tom tržištu.

GENERIČKI PROIZVODIsu nemarkirani (nebrandirani) proizvodi, koji su jednostavno pakirani i koji nude standardnu ili nižu kvalitetu koja zadovoljava potrebe potrošača, te su kao ta-kvi cjenovno povoljniji od uobiča-jenih (markiranih) proizvoda.

GLOBALNA EKONOMIJAje ekonomija koju karakterizira znatno proširivanje tržišta i izvo-ra sirovina, umrežena ekonomi-ja, globalno poslovanje, infor-

macijska struktura te ekonomi-ja znanja.

GOODWILLje nevidljiva vrijednost gospodar-skog subjekta koja se procjenjuje na temelju njegovog ugleda i po-slovanja na tržištu.

GOSPODARSKO OKRUŽJEje dio makrookružja u kojem dje-luju gospodarski subjekti i pred-stavlja raspoloživu kupovnu moć populacije koja ovisi o postoje-ćim prihodima, cijenama roba i usluga, ušteđevinama, dugovima i dostupnosti kredita.

GOSPODARSKI SUBJEKTje složena organizacija koja svoje aktivnosti (kreiranje, proizvodnju, trženje, isporuku i podršku proi-zvoda) motivira i orijentira prema zadovoljenju potrošačevih potre-ba i želja.

GOSPODARSKI SUBJEKT POKRETAN MARKETINGOMje gospodarski subjekt u kojem marketing ima dvostruku ulogu: vođenja gospodarskog subjekta na tržištu i stvaranja novih tržišta.

GUERILLA MARKETINGpredstavlja nekonvencional-ni marketing čiji je cilj postizanje maksimalnih rezultata uz mini-malna ulaganja.

HIJERARHIJAje princip rukovođenja za koji je karakterističan odnos nadređe-

nosti i podređenosti rukovoditelja i izvršitelja. Hijerarhijskim susta-vom rukovođenja zadaci se pre-nose na sve razine organizacije.

HIJERARHIJA POTREBAje psihološka teorija o ljudskoj motivaciji koja pokušava objasni-ti zašto ljudi imaju određene po-trebe u određenim vremenima i situacijama.

HIPERMARKETIpredstavljaju oblik maloproda-je širokog asortimana proizvoda, koji prelazi proizvode svakodnev-ne kupnje, u trgovačkim centrima velikog prodajnog prostora gdje se kombiniraju načela supermar-keta, diskonta i skladišne malo-prodaje.

HITje statistički broj koji se na inter-netu koristi kao relevantan po-datak o posjećenosti neke web stranice – zahtjev za određenom stranicom ili fi leom na web ser-veru.

HITOVIsu modni događaji ili novosti koje određene kategorije potro-šača, koji teže uzbuđenjima i že-lji za razlikovanjem, brzo zapa-žaju, prihvaćaju i primjenjuju te tako dosežu strelovit vrhunac, ali i pad jer ne zadovoljavaju njihovu snažnu potrebu ili je ne zadovo-ljavaju u dovoljnoj mjeri.

POJMOVNIK


4848484848

HOLDING PODUZEĆEje poduzeće koje ima u potpu-nom ili većinskom vlasništvu neko drugo poduzeće.

HOME PAGEje glavna, početna stranica odre-đene web stranice.

HTML (HYPER TEXT MARKUP LANGUAGE)je prezentacijski jezik za kreira-nje web stranice pomoću kojeg je moguće u tekstu mijenjati fon-tove po tipu (obitelji: Arial, Times, Curier itd.), veličini i stilu (običan, italic, bold...), te umetati slike u tekst, formatirati tekst – defi nirati prored, uvučenost teksta i drugo.

HTML BANNERje oglas-banner koji koristi HTML elemente, interaktivne forme umjesto uobičajenih grafi čkih elemenata.

HTML E-MAILje e-mail poruka formatirana ko-rištenjem HTML-a, umjesto obič-nog teksta.

HTTP (HYPER TEXT TRANSFER PROTOCOL)je glavni i najčešći način prijeno-sa informacija na webu, tj. objav-ljivanja i prezentiranja HTML do-kumenata – web stranica.

IDENTIFIKACIJA POTENCIJALNIH KUPACAje proces sortiranja podataka o reakcijama i odgovorima potro-

šača o proizvodima ili ponuda-ma, koje poduzeća oglašavaju, i stvaranja baze podataka o budu-ćim kupcima.

IDENTIFIKACIJA POTREBAje tehnika generiranja ideja koja koristi potrošače kao izvor in-formacija o njihovim potrebama, problemima s proizvodima i ide-jama za nove proizvode.

IDENTITET GOSPODARSKOG SUBJEKTAobuhvaća skup načina kojima gospodarski subjekt želi predsta-viti sebe ili pozicionirati svoj proi-zvod na tržištu.

IME MARKEje specifi čno ime koje se koristi za proizvod kojem je proizvođač odlučio dati svoju marku. Kao ime marke gospodarski subjekti mogu izabrati ime osobe, lokaci-ju, kvalitetu, način življenja ili čak osmisliti umjetničko ime.

IMIDŽpredstavlja skup dojmova, ide-ja i vjerovanja određene osobe o nekom predmetu, proizvodu ili usluzi, gospodarskom subjektu koji su stvoreni na temelju trodi-menzionalnog pristupa vidi, čuj, osjeti.

IMPRESSIONje mjera za jedno pojavljivanje online oglasa.

INOVACIJApredstavlja unošenje novina u proizvode, usluge i njihova trži-šta.

INOVACIJA PROIZVODAznači prilagodbu proizvoda pre-ma uvjetima i željama određenog stranog tržišta. Može biti inovaci-ja unatrag, tj. uvođenje nekog ra-nijeg proizvoda dobro prilagođe-nog stranom tržištu, i inovacija unaprijed, stvaranje novog proi-zvoda kojim bi se zadovoljile po-trebe tržišta drugih zemalja.

INOVATOR NA TRŽIŠTUje gospodarski subjekt koji prvi uspije razviti patente u kategoriji novog proizvoda.

INTEGRIRANA MARKETINŠKA KOMUNIKACIJAje suvremena koncepcija marke-tinškog komuniciranja koja radi poboljšanja komunikacijskog utjecaja u sebi integrira nekoliko komunikacijskih disciplina: ogla-šavanje, direktni marketing, una-pređenje prodaje, odnose s jav-nošću, publicitet i osobnu pro-daju.

INTEGRIRANI MARKETINGpredstavlja koordiniranu aktiv-nost svih dijelova i razina gospo-darskog subjekta u ispunjavanju interesa potrošača.

INTERACTIVE AGENCYje agencija koja na tržištu klijen-tima nudi mix usluga: web diza-jn/development, internet marke-

POJMOVNIK


5050505050

ting/oglašavanje i E-Business/E-Commerce consulting.

INTERAKTIVNI MARKETINGje dio marketinga uslužnih gos-podarskih subjekata koji pred-stavlja vještinu zaposlenika da kvalitetno u tehničkom (izvedba) i funkcionalnom (ophođenje) smi-slu usluže korisnike usluga.

INTERNETje medij kojeg čini široko dostup-na globalna mreža kompjutorskih mreža koja omogućuje trenutač-nu i decentraliziranu globalnu ko-munikaciju korisnika.

INTERNI MARKETINGili unutarnji marketing je zadaća koju gospodarski subjekt obav-lja kako bi zaposlio, obrazovao i motivirao svoje djelatnike da volj-no i pravilno opslužuju potroša-če.

IN UNIT CLICKSje klik u jedinici – klik kojim se otvara sljedeća sekvenca na oglasu ili se pokreće neka rad-nja u oglasu bez preusmjerava-nja korisnika na ciljnu stranicu.

INVISIBLE WEBje dio weba koji nije dostupan tražilicama.

ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTAunaprijed je osmišljeni (planira-ni) standardizirani proces priku-pljanja, analiziranja i interpretira-nja podataka, čija je svrha dobi-vanje informacija bitnih za dono-

šenje marketinških odluka, rješa-vanje problema itd.

IZVORI PODATAKAsu organizirana mjesta i nači-ni pomoću kojih se dolazi do ne-ophodnih podataka za razvija-nje plana marketinškog istraživa-nja. Mogu biti primarni (intervjui) i sekundarni (izvješća, publikacije, periodika, časopisi, knjige).

JAVA SCRIPTje klijentski skriptni jezik koji se koristi za postizanje interaktivno-sti na web-stranicama.

JAVNO PODUZEĆEje vrsta poduzeća u djelatnosti-ma koje su od općeg javnog inte-resa, a koje osniva država.

JAVNO TRGOVAČKO DRUŠTVOje trgovačko društvo dvije ili više fi zičkih ili pravnih osoba koje se udružuju zbog trajnog obavljanja djelatnosti pod zajedničkom tvrt-kom. Svaki član društva odgo-vara vjerovnicima neograničeno i solidarno cijelom svojom imo-vinom.

JAVNOSTpredstavlja sve društvene skupi-ne koje imaju stvarni ili potenci-jalni interes za sposobnost gos-podarskog subjekta da postigne cilj ili mogu na njega utjecati.

JEDAN NA JEDAN MARKETINGje proces u kojem gospodarski subjekti, radi maksimalizacije pri-vlačnosti, svoje proizvode, us-luge, poruke, metode dostave i metode plaćanja usklađuju s po-trebama i željama svojih poznatih individualnih kupaca.

JIT MENADŽMENT (JUST-IN-TIME MANAGEMENT)je upravljanje proizvodnjom i zali-hama, a razvijen je u Japanu. Te-melji se na koncepciji proizvod-nje bez zaliha i skladišta, te je po-znat kao proizvodnja bez skladi-štenja. Karakteristično je da do-bavljači isporučuju komponen-te neophodne proizvodnji nepo-sredno prije montaže u pogonu. Izuzetno dobro planiranje i or-ganizacija rada te jasno defi nira-ne ugovorne obveze kao i strogo poštivanje rokova isporuke, glav-ni su zahtjevi JIT menadžmenta. Za ove ili slične metode koriste se i nazivi nulte zalihe, proizvod-nja bez zaliha i upravljanje kon-trolom zaliha.

JOINT VENTUREje zajednički poslovni pothvat fi -zičkih ili pravnih osoba.

KAPITALNA STRUKTURAje struktura kapitala poduzeća, sadržajno, dugoročni izvori fi nan-ciranja poduzeća odnosno struk-tura dugoročnih dugova i vlasti-tog kapitala poduzeća. Drugim ri-

POJMOVNIK


5151

ječima, struktura dugoročne pa-sive poduzeća.

KANALI DISTRIBUCIJE/MARKETINGAsu skupine međusobno poveza-nih organizacija/posrednika, iz-među prodavača i potrošača, uključenih u proces kojim proi-zvode ili usluge čine raspoloživim za korištenje ili potrošnju.

KATALOŠKI IZLOZIsu vrsta maloprodaje ili prodava-onica sa širokim izborom viso-ko maržnih proizvoda s imenom i markom (nakit, mali kućanski aparati, igračke...) u kojima kupci naručuju proizvode iz kataloga u izložbenom salonu, odabiru proi-zvod, a potom ga uzimaju u po-sebnoj prostoriji te zbog smanje-nih troškova i marže plaćaju po diskontnim cijenama.

KEYWORDje ključna riječ, specifi čna riječ koja se koristi pri pretrazi sadrža-ja tražilicom.

KEYWORD MARKETINGje oglašavanje pomoću odabra-nih ciljanih ključnih riječi za poje-dini proizvod ili uslugu.

KEYWORD RESEARCHpredstavlja istraživanje ključnih riječi vezanih za određeni web sadržaj i analizu koja kombinaci-jom ključnih riječi donosi najveći ROI (povrat uloženih sredstava).

KEYWORDS TAGje meta tag koji defi nira glavne ključne riječi na web stranici.

KIOSK MARKETINGje kanal direktnog marketinga u kojem gospodarski subjekti po-stojeće i potencijalne kupce svo-jih proizvoda privlače uređajima (kioscima) za primanje narudžbi koje postavljaju u prodavaonice, zračne luke, kolodvore i druge ra-zličite lokacije.

KOMUNIKACIJSKI MIKSpredstavlja skup aktivnosti čija je osnovna svrha komunikacija s postojećim i potencijalnim potro-šačima radi informiranja ili pod-sjećanja na proizvode, usluge, imidž ili društveni utjecaj gospo-darskog subjekta.

KOMUNIKACIJSKI PROCESčini međuodnos sljedećih ele-menata: sudionika – pošiljatelj i primatelj, alata – poruka i medij, funkcija – kodiranje, dekodira-nje, reakcija i povratna informaci-ja te buke ili šumova koji ometa-ju proces.

KONCERNje oblik udruživanja gospodarskih subjekata gdje se vladajuće i jed-no ili više ovisnih društava obje-dine jedinstvenim vođenjem od strane vladajućeg društva.

KONKURENCIJAje odnos među gospodarskim subjektima koji promatramo kroz dva pristupa: industrijski – proi-zvodnju istih proizvoda i tržišni –

zadovoljavanje istih potrošačevih potreba.

KONKURENTSKA DIFERENCIJACIJAje razlikovanje proizvoda i usluga gospodarskog subjekta od kon-kurentskog – u situaciji kada ih je teško razlikovati – po cijeni, po-nudi, dostavi i imidžu.

KONSIGNACIJAje tržišni odnos u kojem vlasnik proizvoda/proizvođač ili veletr-govac (konsignant) šalje proizvo-de zastupniku (konsignator) koji služi samo kao agent za prodaju.

KONTNI PLANje popis konta s nazivima i broj-čanim oznakama koje se koriste u nekom računovodstvenom su-stavu.KONTOje kartica u koju se bilježe pro-mjene svake stavke bilance ili iz-vještaja o dobiti.

KONTROLApredstavlja sustav postavljenih standarda i ciljeva kojim se pra-te aktivnosti i učinci prema po-stavljenim planskim zadacima i učincima.

KONTROLA MARKETINGAje završna aktivnost procesa marketinga kojom se daje ocjena izvršenosti ciljeva i zadataka pla-na marketinga, dijagnosticiraju razlozi nepredviđenih iznenađe-nja u njihovom izvršavanju i pla-niranju korektivne akcije za elimi-niranje tih iznenađenja.

POJMOVNIK


5252525252

KONVENCIONALNA DOBRAsu vrsta proizvoda krajnje potroš-nje koje kupac često kupuje, od-mah i s minimumom truda, tj. re-dovito, impulzivno i u nužnoj po-trebi.

KORPORATIVNA MISIJApredstavlja jasno defi niranu svr-hu radi koje postoji organizacija, koji su njezini primarni ciljevi, ka-kva je njezina politika i vrijedno-sti koje poštuje i koja su osnov-na područja njezinog djelovanja.

KRIZAje razdoblje značajnog negativ-nog razvoja u gospodarstvu koje karakterizira drastičan pad proi-zvodnje, povećanje stupnja neza-poslenosti (iznad 20%), velika in-fl acija i dr.

KREATIVNI MARKETINGje proces u kojem marketeri ot-krivaju i nude rješenja (proizvode i usluge) koja potrošači nisu tra-žili, ali na koje sa znatiželjom re-agiraju.

KREATIVNOSTje mentalni proces razvijanja nove ideje koja može dovesti do novog proizvoda ili usluge.

KULTURApredstavlja skup – u obitelji, ško-li i drugim institucijama – stečenih vrijednosti, ponašanja, sklonosti i percepcija koje utječu na želje i potrebe neke osobe.

KUPACje svaki fi zički ili pravni subjekt koji aktom kupoprodaje preuzi-ma proizvode ili na bilo koji način ostvari kontakt radi nabave proi-zvoda i/ili pružanja usluga.

KUPCIsu centralne fi gure (osobe, ku-ćanstva, gospodarski subjekti ...) strategije marketinga gospodar-skih subjekata zbog želja i potre-ba koje treba zadovoljiti te volje i sposobnosti da se uključe u raz-mjenu vrijednosti.

KVALITETAje sveukupnost značajki i karak-teristika proizvoda ili usluge koje se iskazuju njegovom/njezinom mogućnošću da zadovolji izreče-ne ili naznačene potrebe. (Ame-rican Society for Quality Control – Američko društvo za kontrolu kvalitete)

LANAC POTRAŽNJEpredstavlja moderni produktivni-ji način razmatranja i dizajniranja lanca nabave vezan za zahtjeve potražnje ciljnog tržišta za proi-zvodima određenog gospodar-skog subjekta.

LANAC VRIJEDNOSTIčini skup relevantnih aktivnosti gospodarskog subjekta kojima se kreira nova, povećana vrijednost za kupce. Te aktivnosti su: unos materijala u proizvodnju, proi-zvodnja, otprema gotovih proi-zvoda, marketing i prodaja, ser-

visiranje, nabava, razvoj tehnolo-gije, upravljanje ljudskim potenci-jalima i infrastruktura gospodar-skog subjekta.

LEASINGje ugovorni odnos davatelja i pri-matelja leasinga kojim se određe-ne stvari daju u najam na određe-no vrijeme uz mogućnost otkupa stvari na kraju najma.

LICENCAje dozvola koju nosilac određe-nog prava industrijskog vlasništva daje nekoj pravnoj ili fi zičkoj osobi za korištenje tog prava.

LIKVIDNOSTpredstavlja sposobnost gospo-darskih subjekata da pravodob-no podmiruju svoje svakodnevne aktivnosti bez fi nancijskih poteš-koća, odnosno raspoloživost fi -nancijskih sredstava za ispunja-vanja fi nancijskih obveza prema dospijeću.

LINKje poveznica.

LINK CHECKERje softverski alat koji se koristi za provjeravanje “slomljenih” linkova na web stranici.

LINK POPULARITYje brojnost i kvaliteta linkova koji su s drugih web stranica usmjere-ni na vašu stranicu.

POJMOVNIK

Intelektualci rješavaju probleme, geniji ih sprjeèavaju.

Albert Einstein

I jedni i drugi èitaju Business.hr...

ODJEL PRODAJE PREtPLAtEBesplatni tel.: 0800 300 003

tel.: 01/ 555 1 555 | Fax: 01/ 555 1 544E-mail: [email protected] | www.business.hr


5454545454

LOG FILEje fi le koji bilježi aktivnosti na web serveru, koristi se za analizu sta-tistike posjećenosti web stranica.

LOKALNI MARKETINGje ciljni marketing s programima orijentiranim potrebama, željama i zahtjevima lokalnih skupina ku-paca.

LJESTVICA MARKEje ljestvica u kojoj su robne mar-ke u svojoj kategoriji poredane prema preferencijama kupaca, tj. omiljene marke kupaca su na vrhu ljestvice, a ostale su pore-dane u silaznom redoslijedu po-tražnje.

MAKROOKRUŽJEčini skup vanjskih čimbenika koji utječu na prodaju i profi t gospo-darskog subjekta, a obuhvaća demografske, gospodarske, fi -zičke, tehnološke, političke/za-konske te socijalne/kulturne ka-rakteristike okružja.

MALOPRODAJAobuhvaća različite aktivnosti izravne prodaje proizvoda i uslu-ga krajnjim kupcima za njihove osobne, neposlovne potrebe.

MANUAL SUBMISSIONje samostalno prijavljivanje na tražilice bez pomoći automatizi-ranih programa.

MAPA POZICIONIRANJA MARKEje mapa kojom gospodarski su-bjekt defi nira poziciju svoje mar-ke na tržištu u odnosu na poziciju konkurentskih marki.

MARKAje ime, termin, znak, simbol ili di-zajn ili kombinacija svega toga s namjerom da identifi cira dobro ili uslugu jednog prodavača ili gru-pe prodavača, te da ih diferencira od dobara i usluga konkurenata. (American Marketing Association – Američka marketinška udruga)

MARKETING ODNOSAje upravljački proces kojim mar-keteri, u cilju održavanja uspješ-nog poslovanja, žele uspostavi-ti dugoročne i povjerljive odno-se s važnim partnerima, klijenti-ma, dobavljačima, zastupnicima i distributerima.

MARKETINŠKA MREŽAje vrhunski proizvod uzajamno izgrađenih profi tabilnih poslov-nih veza i odnosa gospodarskog subjekta i svih njegovih subjeka-ta potpore: klijenata, djelatnika, dobavljača, distributera, trgova-ca na malo, oglašivačke agenci-je, znanstvenika...

MARKETINŠKO ISTRAŽIVANJEje proces prikupljanja, oblikova-nja i analize podataka i izvješći-vanja o nalazima relevantnim za marketinšku situaciju u kojoj se gospodarski subjekt nalazi.

MARKETINŠKO PLANIRANJEje aktivnost koju provode mar-keteri u cilju donošenja odluka o ciljnim tržištima, pozicioniranju na tržištu, razvoju proizvoda, ci-jenama, distribucijskim kanalima, fi zičkoj distribuciji, komunikaciji i promociji, a radi upravljanja po-tražnjom.

MARŽApredstavlja razliku prihoda iz pro-daje i nabavne cijene prodanih proizvoda.

MASLOVLJEVA TEORIJA MOTIVACIJEhijerarhijski rangira ljudske po-trebe po njihovoj važnosti, od osnovnih do manje važnih, na fi -ziološke (hrana, voda...), sigurno-sne (zaštita), društvene (ljubav), potrebe za poštovanjem (samo-poštovanje, priznanje...) i samo-aktualizacijom (vlastiti razvoj i re-alizacija).

MEDIJI OGLAŠAVANJAsu različita sredstva koje bira oglašivač/gospodarski subjekt za prijenos odabrane poruke oglašavanja i komunikaciju s cilj-nim tržištem.

MEGATRENDOVIsu “velike, socijalne, ekonomske, političke i tehnološke promjene koje se sporo događaju, a kada se dogode na nas utječu neko vrijeme – sedam i deset godina ili duže.” (J. Naisbitt )

POJMOVNIK


55555555

MEKI ELEMENTI MENADŽMENTAje naziv za faktore menadžerske uspješnosti koji zahtijevaju više vještina i menadžerske uspješno-sti, a koji moraju biti fl uidni, kom-pleksni i “nevidljivi” te istodobno presudni za organizacijsku i me-nadžersku uspješnost. To su lju-di, organizacijska kultura, vješti-ne i stil menadžmenta.

META TAG GENERATORje alat koji generira ključne riječi na temelju ulaznih informacija o web stranici.

META TAGSsu HTML tagovi koji opisuju ra-zličite sadržajne aspekte na web stranicama.

MIKS MARKETINGčini skup marketinških oruđa koje gospodarski subjekt koristi kako bi utjecao na kupce na ciljnom tr-žištu i postigao svoje planirane marketinške ciljeve.

MISIJA POSLOVANJAje proces defi niranja specifi čne svrhe i ciljeva poslovnih jedinica unutar granica šire misije gospo-darskog subjekta.

MJERODAVNO TRŽIŠTEje tehnički izraz prava tržišnog natjecanja. Svaka analiza tržiš-nog natjecanja započinje utvr-đivanjem odnosno defi niranjem mjerodavnog tržišta, konkretno, utvrđuju se i određuju granice i ograničenja tržišnog natjecanja među poduzetnicima.

MODELpredstavlja jednostavni prikaz određenog stvarnog sustava. Modeli se u poduzetništvu kori-ste za poslovne planove, pred-viđanja, planiranja i izrade sce-narija.

MODERATORje osoba zadužena za održavanje kvalitetnog nivoa rasprava na fo-rumima.

MOĆje sposobnost pojedinca ili sku-pine da ostvaruje svoje interese i zahtjeve, čak i ako im se dru-gi protive. Moć može biti formal-na – zasnovana na pravu organi-zacije ili neformalna – zasnovana na sposobnostima ili ugledu neke osobe.

MOTIVACIJAje utjecaj koji izaziva, usmjerava i održava željeno ponašanje ljudi. Motivacija proizlazi iz poriva, po-trebe i težnje osoba. Teorije mo-tivacije zasnivaju se na koncep-tu zadovoljenja ljudskih potreba koje utječu na veći dio ljudske aktivnosti.

MULTIMEDIJApredstavlja medij koji kombinira različite pojedinačne medije i na-čine komunikacije – sliku, tekst, zvuk, video ili fi lm, animaciju. Ko-risti multimedijsku tehnologiju koja je obično upravljana raču-nalom s multimedijskim progra-mima. Multimedija je zastupljena u područjima učenja, istraživanja i zabave. Multimedijski programi

mogu biti linearni – omogućava-ju samo gledanje i čitanje poda-taka i informacija i interaktivni – korisniku daju mogućnost uprav-ljanja kroz programe.

NAGRADE ZA PRIVRŽENOSTsu instrument unapređenja pro-daje za poticanje potrošača. Predstavljaju određene vrijedno-sti u gotovini ili drugim oblicima (npr. markice, bodovi, dividende) koje se defi niraju stupnjem privr-ženosti prodavaču ili grupi pro-davača.

NAGRAĐIVANJEje sustav fi nancijskog i nefi nancij-skog motiviranja rada kako bi se postigla veća uspješnost u po-slovanju. Rad se može nagra-đivati prema utrošenom vreme-nu, prema ostvarenom učinku ili kombinirano.

NAVIGATIONje postupak koji omogućava kre-tanje s jedne na drugu web stra-nicu.

NETIQUETTEje skraćenica od network etiqu-ette koja predstavlja skup pravi-la koja se odnose na prihvatljivo online ponašanje.

NEDIFERENCIRANI MARKETINGje strategija koja se usredotoču-je na kreiranje proizvoda i marke-tinških programa za potrebe širo-

POJMOVNIK


5656565656

kog kruga potrošača na čitavom tržištu.

NEDOSTATAK POTRAŽNJEje stanje potražnje u kojem su ciljni potrošači nezainteresirani za proizvod.

NEELASTIČNA POTRAŽNJAje karakteristika tržišta poslov-ne potrošnje na kojem se potra-žnja vrlo malo mijenja s promje-nama cijena.

NEGATIVNA POTRAŽNJAna tržištu je stanje kada veći dio potrošača ne želi ponuđeni proi-zvod ili su čak spremni platiti da ga izbjegnu.

NEIZRAŽENE POTREBEsu neizražena zadovoljstva po-trošača, na primjer dobra uslu-ga prodavača, čije se ispunjenje očekuje.

NEPOŽELJNA POTRAŽNJAje stanje u kojem se nastoji (ra-zličitim sredstvima) demotivirati potrošače da kupuju i troše odre-đene proizvode koji su nepoželjni (alkohol, cigarete...).

NEPRAVILNA POTRAŽNJAje vrsta potražnje na tržištu po-trošnje koja varira ovisno o kojem dijelu dana, danu u tjednu ili kojoj se sezoni radi.

NOVČANA POLITIKAoznačava način makroekonom-ske politike vlade koju provodi državna banka.

NOVI PROIZVODmožemo promatrati kao novinu za gospodarski subjekt ili novi-nu za tržište. Nastaje kao rezul-tat istraživanja, u laboratorijima gospodarskog subjekta ili neza-visnih istraživača te drugih gos-podarskih subjekata za razvoj novih proizvoda, poslije pažljivog segmentiranja tržišta, izbora cilj-ne skupine potrošača, identifi ka-cije njihovih potreba i određivanja željene tržišne pozicije.

OBITELJ (I PONAŠANJE POTROŠAČA)predstavlja primarnu referentnu skupinu čiji članovi vrše najvažniji utjecaj na potrošačko ponašanje. Razlikujemo obitelj orijentacije: roditelji, braća i sestre i stvorenu obitelj: supružnici i djeca.

OBLIKOVANJE KANALA MARKETINGAje aktivnost kojom gospodarski subjekt vrši odabir kvalifi ciranih sudionika kanala iz reda identifi -ciranih alternativnih kanala, mo-tiviranje posrednika za što bo-lje obavljanje posla, povremeno ocjenjivanje učinaka kanala s pri-hvaćenim standardima te modifi -ciranje kako bi se udovoljilo no-vim uvjetima tržišta.

ODJEL ZA ISTRAŽIVANJEje odjel u gospodarskom subjek-tu koji ima zadaću da na temelju usvojene koncepcije proizvoda razvije tehnički izvediv i komerci-jalno isplativ proizvod.

ODLUČIVANJEje kognitivni proces u kojemu se ispituju i biraju moguća rješenja problema i donose odluke. Kva-litetne odluke danas se obično donose uz pomoć informacijske tehnologije (računala i programa za odlučivanje).

ODNOSI S JAVNOŠĆUsu važno sredstvo marketin-ga gospodarskog subjekta, a ostvaruju se različitim aktivnosti-ma distribuiranja informacija i ko-municiranja s javnošću s ciljem promoviranja, izgradnje i zaštite imidža gospodarskog subjekta i njegove marke.

OGLAS/OGLAŠAVANJEje sredstvo persuazivne komuni-kacije gospodarskog subjekta s ciljnim tržištem i općom javnosti, a defi nira se kao “bilo koji pla-ćeni oblik neosobne prezentaci-je i promocije ideja, proizvoda ili usluga od prepoznatljivog spon-zora.” (P. Kotler)

ONLINE MARKETINGje kanal direktnog marketinga u kojem se aktivnosti marketinga provode putem online linija. Na-čini provođenja online marketin-ga su: stvaranje elektroničkog izloga, sudjelovanje na forumima, oglašavanje u online oglasima i korištenje elektroničke pošte.

OPADAJUĆA POTRAŽNJAna tržištu potrošnje nastaje kada zbog pada kupovne moći i drugih poteškoća na tržištu padne želja

POJMOVNIK


5858585858

potrošača za kupovinom određe-nih proizvoda.

OPERATIVNI SUSTAVje osnovni sustav programa za upravljanje računalom – ulaz, memoriranje, obrada i izlaz po-dataka. Najpoznatiji sustavi za osobna računala su MS-DOS i Microsoft Windows.

OPORTUNITETNI TROŠAKnastaje kupnjom proizvoda iz grupe odabranih proizvoda ko-jom se kupac odriče zadovoljenja dodatnih potreba.

OPT IN EMAILje e-mail poruka eksplicitno za-tražena od primatelja.

OPT OUTje tip programa koji pretpostavlja uključenje, ako nije napomenuto drugačije.

OUTBOUND LINKje izlazni link s vaših web strani-ca.

ORGANIZACIJSKA KULTURApredstavlja postojani sustav vri-jednosti, odnosa, shvaćanja, uvjerenja, etike, životnih stilova, osobnosti i karaktera neke orga-nizacije.

ORGANIZACIJA MARKETINGAse promatra kroz strukturu mar-ketinškog odjela koja je defi nira-na brojem marketinških aktivno-sti/funkcija koje provodi, i tren-dovima u organizaciji gospodar-skih subjekata. Marketinški odjel

može biti organiziran kao jedno-stavni odjel prodaje, koji se sa-stoji od potpredsjednika za pro-daju i osoblja za prodaju, ili kao multidisciplinarni procesni tim koji uključuje marketinško i pro-dajno osoblje. Drugi način pro-matranja organizacije marketinga je prema funkciji, zemljopisnom području, proizvodima ili vrstama proizvoda i/ili tržištima kupaca.

ORGANIZACIJSKA STRUKTURApredstavlja cjelokupnost odno-sa i veza među čimbenicima or-ganizacijskog sustava. Obliku-je se prema strategiji gospodar-skog subjekta i sustavu upravlja-nja i rukovođenja.

OSOBNA PRODAJAje interakcija prodavača “licem u lice” s jednim ili više potencijalnih kupaca sa svrhom prezentacije, odgovaranja na pitanja ili realizi-ranja narudžba za nabavu.

OSOBNE KARAKTERISTIKE KUPACAutječu na odluke pri kupnji pro-izvoda i usluga, a čine ih dob i faza životnog vijeka, zanimanje, ekonomske okolnosti, način ži-vota te osobnost i predodžbe o samom sebi.

OSOBNI ČIMBENICI/UTJECAJ NA USVAJANJE NOVIH PROIZVODAje učinak koji ima osoba na stav ili vjerojatnost kupnje druge oso-be.

OSOBNOST MARKEje varijabla koja se koristi za se-gmentiranje tržišta, a njen osnov-ni smisao je obogatiti proizvode s nijansama osobnosti koje odgo-varaju osobnostima potrošača.

OTKUP PODUZEĆAje način stjecanja poduzeća, od-nosno promjene vlasnika nad poduzećem, kupnjom poduze-ća ili otkupom njegovih dionica. Obično se kupuje kontrolni paket dionica. Kupnja poduzeća ili ot-kup njegovih dionica najčešće se obavlja uz pomoć kredita, poznat pod nazivom Leveraged Buyout – LBO.

PAGE VIEWje zahtjev korisnika za učitava-njem jedne web stranice.

PAYMENT THRESHOLDje minimalna svota provizije koju affi liate mora zaraditi kako bi se aktiviralo prvo plaćanje iz affi lia-te programa.

PAKET PROIZVODAje vezani asortiman proizvoda koji proizvođač nudi potrošačima po manjoj cijeni nego što bi ko-štao svaki pojedinačni proizvod odvojeno.

PAKIRANJEje element strategije proizvoda koji obuhvaća aktivnosti dizajni-ranja kao i izrade ambalaže pro-izvoda.

POJMOVNIK


59595959

PANEL POTROŠAČAje instrument koji se koristi pri te-stiranju tržišta kao izvor informa-cija na temelju kojeg markete-ri utvrđuju koji potrošači kupuju koju marku, njihovu lojalnost istoj te stopu premještanja na drugu marku.

PARAMOUNT MARKET POSITIONje oblik vladajućeg položaja po-duzetnika na tržištu. Radi se o si-tuaciji kad neki poduzetnik ima takav položaj na tržištu da se u velikoj mjeri može ponašati neo-visno u odnosu na stvarne ili mo-guće tržišne takmace, potrošače, kupce ili dobavljače.

PATENTje isprava koja nositelju patenta potvrđuje isključivo pravo gos-podarskog iskorištavanja zašti-ćenog izuma na određenom po-dručju kroz određeno vrijeme. Patent se priznaje za izum koji je nov i invetivan te koji se može in-dustrijski primijeniti.

PAY PER CLICK (PPC)je plaćanje po kliku – model pla-ćanja kod online oglašavanja gdje se plaća samo za konkret-ni klik kroz/na oglas.

PAY PER CLICK SEARCH ENGINEpredstavlja model po kojem se plaća samo kada posjetitelj kli-kne na određeni oglas pomoću tražilice i ključnih riječi.

PAY PER LEAD (PPL)predstavlja model plaćanja kod online oglašavanja u kojem se plaćanje događa samo ako se posjetitelj koji je došao na web stranicu registrira.

PAY PER SALE (PPS)je model kod online oglašavanja u kojem se plaćanje vrši ako je iz-vršena prodaja.

PERCEPCIJAje psihološki proces stvaranja ra-zumljive slike svijeta na temelju odabranih, organiziranih i obra-đenih ulaznih informacija.

PERMISSION MARKETINGje marketing orijentiran na pojedi-nog korisnika kako bi dobio infor-macije o kompaniji.

PEST ANALIZAje vrsta analize ključnih političko-pravnih, ekonomskih, socijalnih i tehnoloških trendova u makro-okružju koji mogu djelovati prije-teće ili poticajno na poslovni su-bjekt.

PLAN MARKETINGAdonosi se na svim razinama po-slovanja, a predstavlja instru-ment upravljanja i koordiniranja marketinškim naporima gospo-darskog subjekta u ostvarivanju ciljeva.

PLANIRANJE INVESTICIJSKOG PROJEKTAPredstavlja osmišljavanje pojedi-nih, vremenski raspoređenih rad-nji usmjerenih ostvarenju ciljeva

poduzeća. Faze projekta su: 1) priprema investicijskog projekta, 2) ocjena investicijskog projek-ta, 3) izvedba investicijskog pro-jekta, 4) poslovanje investicijskog projekta.

PODUZEĆEje pravna osoba koja obavlja gospodarsku djelatnost radi stje-canja dobiti i drugih ekonomskih i društvenih ciljeva. Prema obli-ku vlasništva u poduzeću razliku-jemo poduzeća u državnom, pri-vatnom, zadružnom i mješovitom vlasništvu.

PODUZETNIČKA PRAKSApredstavlja prikupljanje kapita-la i njegovo korištenje u procesu proizvodnje ili trgovine za stjeca-nje dobiti.

PODUZETNIČKA ORGANIZACIJAje oblik poduzetništva, najčešće trgovačko društvo, koje poslu-je s poduzetničkom fi lozofi jom koju ostvaruje poduzetnik. Ka-rakteristike poduzetničke orga-nizacije su inovativnost, kreativ-nost i brzina.

PODUZETNIČKE VJEŠTINEoznačavaju skup vještina koje su nužne za uspješno poduzet-ništvo.

PODUZETNIČKI PLANpredstavlja detaljnu procjenu i razradu poduzetničkog pothva-ta. Poduzetnički plan sadrži pro-izvode ili usluge, potrebna fi nan-cijska sredstva, marketing meto-

POJMOVNIK


6060606060

de, organizaciju rada, potrebne radnike, sustav upravljanja i ru-kovođenja.

PODUZETNIČKI UGOVORoznačava odnose između trgo-vačkog društva i ugovornih stra-na kao i odnose između društva i članova drugog društva. Tipovi poduzetničkih ugovora su: ugo-vor o vođenju poslova društva, ugovor o prijenosu dobitka, ugo-vor o zajednici dobitka, ugovor o djelomičnom prijenosu dobitka, ugovor o zakupu pogona, ugovor o prepuštanju pogona.

PODUZETNIKje osoba spremna preuzeti rizik pokretanja poslovnih pothvata i osnivanja novog poduzetništva. Poduzetnika karakterizira inova-tivnost, kreativnost i sklonost po-slovnom riziku.

PODUZETNIŠTVOpredstavlja ukupnost poduzetni-kovih znanja, vještina i sposob-nosti za uspješno vođenje po-slova.

POLITIČKO/ZAKONSKO OKRUŽJEčini dio makrookružja u kojem posluju gospodarski subjekti, a obuhvaća zakone, vladine agen-cije i interesne skupine.

PONAŠANJE NAKON KUPNJEčini skup reakcija kupca/potroša-ča na kupljene proizvode i njiho-ve očekivane karakteristike koje su vezane za zadovoljstvo kup-njom, akcije nakon kupnje, kori-

štenje proizvoda te raspolaganje proizvodima.

PONAŠANJE PRI KUPNJIodređuje stupanj kupčeve uklju-čenosti u kupnju i stupanj uoča-vanja razlika među markama. Ra-zlikujemo složeno ponašanje (ve-lika uključenost u kupnji i svje-snost postojanja značajnih ra-zlika među markama), ponaša-nje koje smanjuje nesklad (veli-ka uključenost kupca i neuoča-vanje velike razlike između mar-ki), uobičajeno ponašanje (mala uključenost kupca i nepostojanje značajnih razlika među markama) i ponašanje koje traži raznolikost (mala uključenost i postojanje ve-likih razlika između marki).

POP UNDER ADje oglas koji se otvara iza prozo-ra browsera u kojemu se trenut-no pregledava sadržaj.

POP UP ADje oglas koji se prikazuje u novom browser prozoru.

POPUSTIsu modifi kacije osnovnih cije-na proizvoda kojim gospodar-ski subjekti nagrađuju potroša-če za gotovinsko te rano plaća-nje, kupnju većeg broja proizvo-da ili izvansezonsku kupnju.

POREZoznačava dio prihoda koji drža-va uzima pravnim i fi zičkim oso-bama za pokriće svojih rashoda, a da pritom za uzvrat izravno ne daje nikakvu naknadu. S obzirom

na predmet oporezivanja razliku-je se porez na promet, prihod, dobit, ukupni prihod građana.

POREZ NA DODANU VRIJEDNOST (PDV)je oblik poreza na promet. Rea-lizira se kroz parcijalna plaćanja koja se obavljaju na temelju do-dane vrijednosti u svakoj fazi pro-cesa proizvodnje i distribucije.

PORUKA U OGLAŠAVANJUje komunikacijska alatka koja tre-ba svojim sadržajem, struktu-rom, formatom i izvorom privući pažnju, zadržati interes, pobuditi želju te rezultirati stvarnom akci-jom potrošača.

POTRAŽNJAje želja za određenim proizvo-dom u čijoj je pozadini moguć-nost i spremnost za kupnjom.

POTROŠAČje osoba, poduzeće, ustanova, domaćinstvo ili svi oni koji kupuju ili dolaze u posjed proizvoda koje će koristiti za vlastitu potrošnju.

POTREBE POTROŠAČAsu zadovoljstva i želje koje po-trošači nastoje zadovoljiti odre-đenim proizvodima/uslugama na tržištu. Potrebe potrošača mogu biti: izražene, stvarne, neizraže-ne, zadovoljavajuće i skrivene potrebe.

POVRATNI ODGOVORje funkcija u komunikacijskom procesu koja pošiljatelju poruke

POJMOVNIK


6262626262

omogućuje da nadzire reakcije primatelja na poruku.

POZICIONIRANJEje pokušaj zauzimanja istaknutog položaja gospodarskog subjek-ta u svijesti ciljnih kupaca u od-nosu na konkurenciju na teme-lju promoviranih razlika u ponu-di i imidžu.

PREGOVARANJEje vještina prodavača, u osobnoj prodaji, da postigne dogovor oko cijene i drugih uvjeta prodaje.

PRIHODpredstavlja sve primitke, koje po-duzetnik ostvari u novcu ili nov-čanoj protuvrijednosti u proizvo-dima i uslugama, dobivene kao protuvrijednost za prodane pro-izvode/usluge, prodaju ili najam nekretnina, kamate na dane kre-dite i sl.

PRIKUPLJANJE PODATAKAje faza marketinškog istraživanja u kojoj se od ispitanika različtim metodama i tehničkim uređajima prikupljaju potrebne informacije.

PRILAGODBA MARKETINGAje aktivnost kojom proizvođač radi veće učinkovitosti, prilago-đava elemente marketinškog miksa svakom ciljnom tržištu po-trošača.

PRILIKEsu marketinške mogućnosti (po-trebe, kupci...) u okviru kojih gos-podarski subjekti ostvaruju svoje ciljeve (dobit).

PRIMJENA MARKETINGAje proces prevođenja planova marketinga u specifi čne aktivno-sti i zadatke čijom se realizacijom na nižoj razini osigurava postiza-nje planom zacrtanih ciljeva.

PRIRODNO OKRUŽJEje dio makrookružja u kojem po-sluju suvremeni gospodarski su-bjekti koje je povezano s četiri trenda: nedostatak sirovina, po-većani troškovi energije, poveća-na razina zagađenja i promjena uloge vlade u zaštiti okoliša.

PROAKTIVNI MARKETINGje odnos u kojem prodavač po-vremeno kontaktira kupca i infor-mira ga o novim mogućnostima korištenja postojećih proizvoda ili o novim proizvodima.

PROCES BUDŽETIRANJA (BUDGETING PROCESS)je postavljanje i usvajanje prora-čuna te ujedno i kontrola i ana-liza odstupanja prilikom njegova ostvarenja. Proračunom se utvr-đuju alternative djelovanja s nji-hovim pojedinačnim mjerama za neko razdoblje. Važno je vo-diti brigu da kvantitativni ciljevi u njemu odražavaju kvalitativne ci-ljeve plana, sadržajni i formalizi-rani ciljevi moraju biti međusob-no usklađeni. Prihvaćanjem pro-računa i oslobađanjem novca za njegovo ostvarenje sam proračun postaje cilj kojem se teži, a poje-dine komponente postaju mjeri-la učinka za nositelje odlučivanja.

PROCES MARKETINGAu poslovanju je slijed četiri pove-zana koraka: analize tržišnih mo-gućnosti, razvoja marketinških strategija, planiranje marketinš-kih programa i upravljanje mar-ketinškim naporima.

PRODAJAje odnos, transakcija ili proces razmjene proizvoda/usluga izme-đu prodavača i kupca te svih dru-gih sudionika koji se pojavljuju iz-među ove dvije strane u proce-su prodaje.

PRODAJNE SNAGEpredstavljaju dio marketinškog miksa koji povezuje gospodar-ski subjekt s kupcima, a obuhva-ća široku lepezu zanimanja, od dostavljača do prodajnog me-nadžmenta, čiji su zadaci traže-nje potencijalnih kupaca, cilja-nje, komuniciranje, prodaja, us-luge, istraživanje tržišta i alokaci-ja. Prodajne snage mogu biti di-rektne (unutarnje i terenske) i po-sredne (ugovorne) prodajne sna-ge.

PROFITje vrijednost ili novčani iznos koji vlasniku kapitala preostaje kada izvrši sve isplate koje nastanu kao troškovi realizirane poslov-ne aktivnosti. Jednostavno, profi t je višak prihoda nad rashodima.

PROIZVODIsu fi zičke robe, usluge i ideje koje se nude na tržištu kako bi se za-dovoljile određene potrebe ili že-lje.

POJMOVNIK


63636363

PROIZVODI KRAJNJE POTROŠNJEsu potrošačka dobra koja se pre-ma načinu kupnje kupca dijele na: konvencionalna dobra, po-sebna (shopping) dobra, specijal-na dobra i dobra koja se ne traže.

PROIZVODNA KONCEPCIJAje koncepcija poslovanja organi-zacije orijentirana na proizvodnju i distribuiranje proizvoda na širo-ko tržište po niskim cijenama.

PROJEKTje zaokružen, cjelovit i složen pothvat čija se obilježja i cilj mogu defi nirati, a mora se ostva-riti u određenom vremenu, te za-htijeva koordinirane napore ne-koliko službi, tj. radnika zapo-slenih u tim službama. Obzirom na učestalost pojavljivanja pro-jekata, razlikuju se: 1) Jedno-kratni projekti (pojavljuju se jed-nom ili veoma rijetko u istom na-činu izvođenja), 2) Projektni pro-cesi (ponavljaju se više puta uza-stopce, slični su po načinu izvo-đenja i zahtijevaju ustaljeni način rukovođenja).

PROMOTIVNI ALATIsu alati kojim gospodarski su-bjekti nastoje ostvariti svoje mar-ketinške ciljeve, pojedinačno ili u miksu, a to su oglašavanje, unap-ređenje prodaje, odnosi s javno-šću i publicitet, prodajne snage i direktni marketing.

PROMOTIVNI MIKSčini skup odabranih promotivnih alata kojim gospodarski subjekt

želi ostvariti veću učnkovitost prodaje svojih proizvoda.

PRORAČUN ZA PROMOCIJUje iznos sredstava koje gospo-darski subjekt planira uložiti u promociju za određeno vrijeme, a donosi se na temelju metoda priuštivosti, metoda postotka od prodaje, metoda pariteta konku-rentnosti te metoda cilja i zada-taka.

PSIHOLOGIJA I PONAŠANJE KUPCAPsihološki čimbenici koji utječu na ponašanje kupca pri kupnji su: motivacija, percepcija, uče-nje, uvjerenja i stavovi.

RABATje odbitak od maloprodajne cije-ne proizvoda/usluge koji proizvo-đač/prodavatelj odobrava pre-prodavatelju za pokriće troškova poslovanja. Izražava se u postot-ku od maloprodajne cijene koju utvrđuje preprodavatelj.

RACIONALIZACIJApredstavlja skup postupaka za postizanje ušteda u poslovanju.

RAČUNOVODSTVOoznačava funkciju koja evidenti-ra, analizira, tumači poslovne do-gađaje i stvara računovodstve-ne fi nancijske informacije. Raču-novodstvo možemo podijeliti na: knjigovodstvo, fi nancijsko raču-

novodstvo i upravljačko računo-vodstvo.

RATE CARDje dokument u kojem su defi nira-ne cijene za različita pozicionira-nja oglasne poruke.

RAZVOJ MARKE ODREĐENOG PROIZVODAje proces donošenja ključnih od-luka o označavanju marke, spon-zoriranju marke, imenu marke, strategiji marke te repozicionira-nju marke.

REAKTIVNI MARKETINGje marketinški odnos u kojem prodavač, osim prodaje proizvo-da, ohrabruje kupca da se javi u slučaju eventualnih pitanja, ko-mentara ili pritužbi vezanih za proizvod.

REGULACIJA TRŽIŠTAje pojam prava tržišnog natjeca-nja, a predstavlja situaciju kad dr-žava uspostavlja pravila odnosno donosi posebne propise za po-jedina tržišta (sektore industrije) kojima se, pod prijetnjom kazne, želi promijeniti gospodarsko po-našanje i djelovanje poduzetnika u privatnom sektoru. Pri tome se država koristi različitim sredstvi-ma: izravno ili neizravno utvrđiva-nje cijena proizvoda/usluga, ob-veza otkrivanja podataka, uvođe-nje standarda, utvrđivanje ogra-ničenja vlasništva nad poduzet-nicima u nekoj industriji. Regu-lacijom se žele postići gospodar-ski, socijalni i politički ciljevi.

POJMOVNIK


6464646464

RIZIKpredstavlja mogućnost dono-šenja pogrešne odluke i gubitka imovine. Poduzetnici nastoje ri-zik minimalizirati i ukalkulirati ga u troškove poslovanja.

RUN OF NETWORK (RON)je opcija kupovine online oglasa u kojoj se oglasi mogu pojavljiva-ti na bilo kojim stranicama unutar oglašivačke mreže.

SEARCH ENGINEili tražilica.

SEARCH ENGINE SPAMje pokušaj manipulacije pozici-jom na tražilicama nedozvoljenim metodama.

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)je optimizacija web stranica za tražilice – skup radnji koje je po-trebno izvršiti kako bi web stra-nica postigla što bolju pozici-ju kada se u tražilicu (SE) upi-še određena ključna riječ ili fraza karakteristična za tematiku web stranica.

SEARCH ENGINE SUBMISSIONje prijavljivanje URL-a web strani-ce na tražilicu.

SEARCH SPYpredstavlja web stranicu koja se stalno osvježava i omogućuje uvid u pretraživanje u stvarnom vremenu.

SEGMENTACIJA TRŽIŠTAje proces kojim marketeri iden-tifi ciraju i profi liraju grupe kupa-ca koje bi mogle zahtijevati po-sebne proizvode i/ili marketinš-ke mikseve.

SELEKTIVNA POTRAŽNJAje želja i spremnost kupca za ku-povinom marki određenog gos-podarskog subjekta.

SKYSCRAPER ADje vertikalni banner većih dimen-zija.

SITE STICKINESSje termin kojim se izražava koli-čina vremena koju posjetitelj pro-vede na web stranici u određe-nom razdoblju.

SKRIVENE POTREBEsu želje kojima se potrošač u jav-nosti želi pokazati kao potrošač koji je orijentiran prema vrijedno-stima.SOLVENTNOSTpredstavlja sposobnost poduze-ća da raspoloživim sredstvima podmiri sve svoje dospjele ob-veze plaćanja u rokovima njiho-va dospijeća, odnosno situacija u kojoj je imovina poduzeća veća od njegovih dugova.

SPAMje nepoželjna ili nezatražena e-mail poruka.

STRATEGIJA (PODUZEĆA)je plan i način ostvarenja ciljeva poduzeća. Strategijom se odre-

đuje dugoročni smjer kretanja poduzeća.

STRATEGIJA MARKETINGA POLAGANOG PRODIRANJAse sastoji u uvođenju novog pro-izvoda na tržište po niskoj cije-ni i uz niske troškove promocije kako bi se potaklo brzo prihvaća-nje proizvoda kod kupaca i pove-ćala dobit.

STRATEGIJA MARKETINGAje globalni plan kojim se defi nira-ju marketinške aktivnosti te prili-ke i izazovi u ostvarivanju dugo-ročnih ciljeva gospodarskog su-bjekta.

STRATEŠKO PLANIRANJEpredstavlja upravljački proces ra-zvijanja i održavanja veza izme-đu organizacijskih ciljeva, izvora i vještina te promjenjivih tržišnih mogućnosti.

STRATEŠKO PLANIRANJE POSLOVANJAje proces koji obuhvaća provo-đenje osam aktivnosti: defi ni-ranje misije poslovanja, anali-ze vanjskog okružja (prilika i pri-jetnji), analize unutarnjeg okruž-ja (snage i slabosti), formulacije ciljeva, strategije, programa, pri-mjene, feedbacka i kontrole.

SUBVENCIJEsu oblik državnih rashoda koji imaju za cilj podržavanje ili pot-pomaganje pojedinih privrednih ili neprivrednih djelatnosti.

POJMOVNIK


6666666666

SUBKULTURAje dio šireg kulturnog sklopa koji karakteriziraju specifi čne grupne identifi kacijske i socijalizacijske karakteristike (nacionalne manji-ne, religija, rasne grupe i dr.) koje utječu na ponašanje kupca.

SWOT ANALIZAje alat kojim se analiziraju/vred-nuju snage, slabosti, prilike i pri-jetnje gospodarskog subjekta u mikro/makro okružju. Osnova je za razvijanje specifi čnih ciljeva gospodarskog subjekta.

ŠIRENJE TRŽIŠTAje način pokretne obrane lidera od napada tržišnih izazivača ko-jom se fokus sa sadašnje proi-zvodnje prebacuje na generičke potrebe (susjedna područja po-slovanja) te na istraživanja i ra-zvoj sa područja tehnologije koja su povezana s ovim potrebama kako bi se osigurale pozicije za rast i kontinuiranu obranu.

ŠUMje prepreka u komunikaciji ili sve smetnje koje se pojavljuju u su-stavu komuniciranja. Šum iskriv-ljuje poruku i otežava primatelju razumijevanje upućene poruke.

TAJNO DRUŠTVOje društvo koje nastaje ugovo-rom kojim tajni član ulaže neku imovinsku vrijednost u poduze-će drugog člana (poduzetnika) te

na temelju tog uloga stječe pravo sudjelovanja u dobiti i u gubitku poduzetnika.

TAKTIKAje skup i sinteza metoda kojima se provode strateške odluke u poslovanju.

TAKTIČKI MARKETINGu procesu stvaranja i isporučiva-nja vrijednosti na tržište defi nira aktivnosti pružanja (razvoj proi-zvoda, usluga, određivanje cije-na, proizvodnju) i prenošenja vri-jednosti (prodajno osoblje, una-pređenje prodaje i oglašavanje i dr.).

TARGET MARKEToznačava ciljno tržište.TEAM BUILDINGje program za povećanje pro-duktivnosti i efi kasnosti poduze-ća pomoću zadovoljnih, otvore-nih i obučenih zaposlenika. Pro-gram obuhvaća skup edukativ-no-rekreativnih aktivnosti, u za-tvorenom ili otvorenom prosto-ru – daleko od radnog mjesta i dnevnih obveza, kojim se nastoji poboljšati funkcioniranje tima, pr-venstveno putem poboljšanja ko-munikacije i razvijanjem timskog duha zaposlenika.

TEHNOLOŠKO OKRUŽJEje čimbenik makrookružja koji izravno, kroz istraživanje i razvoj novih izuma, utječe na gospodar-ske aktivnosti. Obuhvaća razne tehnologije koje se danas koriste u proizvodnim procesima.

TEKUĆI RAČUN (CURRENT ACCOUNT)je račun koji može imati i dugov-ni i potražni saldo. U općoj prak-si banaka postoje tekući raču-ni na osnovu odobrenog kredita ili na osnovu uplata, tj. depozita. Vlasnik računa može raspolagati sredstvima na računu i koristiti ih za gotovinska, ali i bezgotovinska plaćanja. Tekući račun možemo još defi nirati i kao knjigovodstve-ni račun na kojem se sistematski prati fi nancijsko poslovanje izme-đu dva poslovna partnera, od ko-jih je jedan banka, a druginjezin komitent.TELEMARKETINGje glavno oruđe direktnog marke-tinga kako na tržištu krajnje tako i poslovne potrošnje, a obuhva-ća aktivnosti prodaje proizvoda i usluga pozivom kupaca telefo-nom i drugim sredstvima komu-nikacije.

TEMELJNI MARKETINGje temeljni poslovni odnos pro-davač – kupac koji se ispoljava samo kroz jednostavnu prodaju proizvoda. Koriste ga gospodar-ski subjekti čije tržište sadrži veli-ki broj kupaca i ako su njihove je-dinične granice profi ta niske.

TENDERje ponuda na javnoj licitaciji.

TEXT ADje web oglas koji koristi tekst i tekstualne hiperlinkove.

POJMOVNIK


67676767

TEXT LINK EXCHANGEje mreža u kojoj web stranica koja sudjeluje prikazuje tekstu-alne oglase u zamjenu za prikaz njezinog tekstualnog oglasa na drugim web stranicama iz mreže.

TIMje skupina osoba s komplemen-tarnim znanjima i vještinama koja zajednički radi na ostvarenju ci-ljeva i poslova.

TITLE TAGje HTML tag koji defi nira tekst koji će se pojavljivati u gornjoj traci browsera, kod mnogih tra-žilica se koristi pri opisu pretrage.

TRADE MARK (ROBNI ZNAK)je zaštitni znak koji pravna i fi zič-ka lica upotrebljavaju u robnom prometu za obilježavanje svojih proizvoda ili usluga i njihovo ra-zlikovanje od istih ili sličnih proi-zvoda ili usluga drugih lica.

TRANSAKCIJApredstavlja proces razmjene vri-jednosti između dva ili više sudi-onika u okviru dogovorenih uvje-ta, u dogovoreno vrijeme i na do-govorenom mjestu.

TRANSAKCIJSKI MARKETINGje proces kojim se defi niraju i analiziraju želje sudionika u tran-sakciji kako bi se utjecalo na nje-nu učinkovitost.

TRICK BANNERje banner u vidu imitacija poru-ka operacijskog sustava koji po-

kušava posjetitelja navesti da kli-kne na njega.

TRUSTje fuzija poduzeća, odnosno sta-panje više poduzeća u jedno za-jedničko poduzeće koje ima mo-nopolski položaj na tržištu.

TRŽIŠNA NIŠAje malo tržište ili usko defi nirana skupina potrošača na tržištu s ja-sno izraženim željama i potreba-ma koje nisu adekvatno zadovo-ljene.

TRŽIŠNI SEGMENTIsu velike i po svojim sličnim že-ljama i potrebama prepoznatljive skupine potrošača unutar tržišta.

TRŽIŠTEpredstavlja mjesto gdje se susre-ću ponuda i potražnja određenih proizvoda i usluga. Istodobno tr-žište je i mehanizam reguliranja odnosa prodavača i kupaca pro-izvoda i usluga u uvjetima u ko-jima sudionici razmjene ili kupo-prodaje ostvaruju svoje ciljeve i interese, zbog kojih i stupaju u međusobne odnose.

TRŽIŠTE KRAJNJIH KUPACAje potrošačko tržište gdje poje-dinci, skupine i organizacije oda-biru, kupuju, koriste i gospodare proizvodima i uslugama kojima zadovoljavaju svoje vlastite po-trebe i želje.

TRŽIŠTE POSLOVNE POTROŠNJEčine sve organizacije/proizvođači koji nabavljaju proizvode i usluge te ih koriste za proizvodnju novih proizvoda ili usluga namijenjenih za prodaju, iznajmljivanje ili do-bavljanje drugima.

TVRTKApredstavlja ime ili naziv podu-zeća koji sadrži naziv, naznaku predmeta poslovanja te punu ri-ječ ili skraćenicu vrste trgovač-kog društva (d.d., d.o.o. i sl.).

UČINAKje rezultat (proizvod ili usluga) po-slovanja gospodarskog subjekta.

UDIO NA TRŽIŠTUje čimbenik profi tabilnosti gos-podarskog subjekta, a predstav-lja njezinu prodaju izraženu u po-stotku od ukupne prodaje na tr-žištu.

UGOVORje pismena suglasnost fi zičkih ili pravnih osoba za nastanak prav-nog odnosa.

UGOVOR O RADUoznačava ugovor o radnom od-nosu u poduzeću koji se sklapa između poslodavca i posloprim-ca (zaposlenika). Ugovor se skla-pa na određeno ili neodređeno vrijeme.

POJMOVNIK


6868686868

UGOVOR O DJELUoznačava ugovor kojim se izvo-đač obvezuje izvršiti određeni posao, a naručitelj da će ga plati-ti nakon izvršenja.

UKUPNA VRIJEDNOST KOJU KUPAC OČEKUJEpredstavlja skup koristi koje po-trošač očekuje od kupljenog pro-izvoda ili izvršene usluge. UNAPREĐENJE PRODAJEje promotivni alat u okviru kojeg se različitim kratkoročnim potica-jima želi kupce potaknuti da pro-baju ili kupe određene proizvo-de ili usluge. Ti poticaji su: kupo-ni, nagrade i pokloni, uzorci, na-gradne igre, natjecanja, lutrija, ra-bati itd.

UNIQUE VISITORSsu pojedinačni posjetitelji web stranice u određenom vremen-skom razdoblju.

UNITED NATIONS CONFERENCE ON TRADE AND DEVELOPMENT – UNCTADje pomoćno tijelo Generalne skupštine UN-a čiji je cilj usmje-riti međunarodnu pažnju na eko-nomske mjere koje bi mogle ubr-zati razvoj Trećeg svijeta. Prvi sa-ziv bio je u Ženevi 1964. godine. Između dva saziva Konferenci-je izvršno tijelo UNCTAD-a je Iz-vršni odbor koji se sastaje dva-put godišnje, a njegovi pododbo-ri i nekoliko puta godišnje. Sjedi-šte mu je u Ženevi.

UPC (UNIVERSAL PRODUCT CODE)predstavlja niz debelih i tankih crta koje koriste proizvođači za prethodno markiranje proizvo-da. Ovim crtama predstavljeni su kodovi podataka o cijeni i zaliha-ma, ali se ne mogu čitati od stra-ne kupaca nego ih očitavaju ske-ner aparati.

UPRAVLJANJEje i funkcija i proces u organiza-ciji. Funkciju upravljanja vrše vla-snici ili njihovi predstavnici. Pro-ces upravljanja obuhvaća plani-ranje, organizaciju, rukovođenje i kontrolu.

UPRAVLJAČKI INORMACIJSKI SUSTAVje poslovni sustav podržan raču-nalom koji prikuplja, pohranjuje, čuva, obrađuje i isporučuje po-trebne informacije za učinkovit menadžment u poduzeću ili or-ganizaciji.

UPRAVLJANJE MARKETINGOMje proces u kojem se aktivnosti-ma planiranja i izvršavanja kon-cepcije, određivanja cijena, pro-mocije te distribucije proizvo-da, usluga i ideja kreira razmje-na i potražnja na ciljnom tržištu i ostvaruju ciljevi gospodarskog subjekta.

UPRAVLJANJE POTRAŽNJOMje proces koji pretpostavlja plani-ranje, primjenu i kontrolu, nakon izvršenog marketinškog istraži-vanja, zadataka kao što su: de-

fi niranje ciljnog tržišta, pozicioni-ranje na tržištu, razvoj proizvoda/usluga, odlučivanje o cijenama, distribucijskim kanalima, fi zičkoj distribuciji tepromociji.

UPRAVLJANJE TOTALNOM KVALITETOMje fi lozofi ja privrženosti i odano-sti cijele organizacije kontinuira-nom poboljšanju kvaliteta svih organizacijskih procesa, proizvo-da i usluga.

URL (UNIFORM RESOURCE LOCATOR)je lokacija ili adresa određenog izvora na internetu.

USLUGAje nematerijalni proizvod, primje-rice osobna usluga, iznajmljiva-nje, osiguranje.

USLUGE DODATNE VRIJEDNOSTIsu nove pogodnosti koje gospo-darski subjekti daju kupcima nji-hovih proizvoda i usluga kako bi stekle konkurentsku prednost na tržištu.

USLUGE KUPCIMA U PROCESU OSNOVNOG POSLOVANJAsu aktivnosti posredovanja kako bi se kupcima omogućilo jedno-stavno pronalaženje prave oso-be/odjela unutar gospodarskog subjekta i primanje brze i zado-voljavajuće usluge, odgovora i rješenja problema.

POJMOVNIK


69696969

VALUTAje službena novčana jedinica neke zemlje koja u optjecaju slu-ži kao sredstvo razmjene i zakon-sko sredstvo plaćanja. U fi nancij-skim transakcijama valuta ozna-čava i dan dospijeća nekog po-traživanja (plaćanja).

VAUČERoznačava dokument kojim se po-tvrđuje da je neka obveza pla-ćena. Vaučer se može koristi-ti umjesto novca i sličan je čeku.

VELETRGOVINAobuhvaća skup aktivnosti pro-daje proizvoda i usluga kupcima koji će te proizvode i usluge po-novno prodavati ili koristiti za po-slovne svrhe.

VERTIKALNI SUSTAV MARKETINGAje jedinstveni suradnički sustav distribucije na tržištu proizvoda krajnje potrošnje koji se sastoji od proizvođača, trgovaca na ve-liko i trgovaca na malo.

VIRAL MARKETINGje marketing koji se koristi kako bi se ljudi motivirali za daljnje sla-nje poruke.

VIRMANoznačava nalog banci ili orga-nizaciji ovlaštenoj za obavljanje poslova platnog prometa da izvr-ši određenu novčanu transakciju.

VOĐENJEoznačava fenomen koji uključu-je primjenu neke vrste utjecaja i moći u organizaciji na različite lju-de, procese i situacije u cilju izvr-šavanja zadataka.

VREDNOVANJE RADAje postupak procjene vrijedno-sti poslova na radnom mjestu. Obavlja se analitičkim metodama kojima se raščlanjuju radni zada-ci na radnom mjestu. U praksi se za vrednovanje rada koriste me-tode procjene s rangiranjem, kla-sifi kacije, usporedbe zahtjeva, bodovanja.

VRIJEDNOSTje potrošačeva percepcija uku-pnog kapaciteta proizvoda ko-jim on zadovoljava njegove/nje-zine potrebe.

VRIJEDNOST ISPORUČENA KUPCUpredstavlja razliku između uku-pne vrijednosti koju kupac oče-kuje i ukupnog troška kupca.

VRIJEDNOST PODUZEĆAse defi nira ovisno o pristupu pro-cjeni vrijednosti. Postoji nekoliko temeljnih koncepcija: 1) knjigo-vodstvena vrijednost (vrijednost neto imovine poduzeća kao razli-ke knjigovodstveno procijenjene vrijednosti aktive i knjigovodstve-no procijenjenih svih obveza), 2) likvidacijska vrijednost (vrijednost koju mogu ostvariti fi nancijeri po-duzeća iz likvidacijske mase for-mirane prodajom poduzeća, na-kon podmirenja administrativ-

nih troškova likvidacije i tražbi-na vjerovnika i fi skusa), 3) tržišna vrijednost (vrijednost poduzeća ostvarena u trenutku njegove ku-poprodaje, rezultat je pregovora i postizanja dogovora među za-interesiranim stranama), 4) eko-nomska vrijednost (sadašnja vri-jednost budućih iznosa novča-nih tokova koje će poduzeće ge-nerirati).

VIZUALNI IDENTITET TVRTKEje zbroj svih aspekata (naziv tvrt-ke, zaštitni znak, logotip, boje, kućno pismo) koje tvrtka formi-ra kao vlastito, prepoznatljivo i konzistentno određenje, kroz sva sredstva komunikacije, promoci-jom i distribucijom materijala, po-djednako unutar i izvan poduze-ća.

WEBje servis ili usluga interneta koja služi za prezentaciju web stranica pomoću HTPP-a kao načina pri-jenosa informacija.

WEB DESIGNje selektiranje i koordinacija kom-ponenti za kreiranje izgleda i strukture web stranica.

WEB SITEje skup web stranica s određe-nom temom.

WEB STRANICAje HTML dokument na interne-tu koji omogućava prikazivanje teksta, multimedijskih elemena-

POJMOVNIK


70

ta (slika, animacija, zvuka i sl.) i poveznica (link) i koji je dostupan preko URL adrese.

WEB SITE TRAFFICje količina posjeta koje su zabi-lježene na web stranici u određe-nom vremenskom razdoblju.

ZADOVOLJSTVO KUPCAje osjećaj ugode ili razočaranja koji nastaje kada kupac usporedi očekivanu i dobivenu vrijednost kupljenog proizvoda.

ZAŠTITNI ZNAKje obilježje koje služi za zaštitu proizvođača i potrošača od mo-gućih kopija te razlikovanje jed-nakih ili sličnih proizvoda. Izrađu-je se u obliku žiga, pečata ili vi-njete, a sadrži grafički element – logo (simbol, ikonu, crtež) te nat-pis od određenog tipa slova – lo-gotip. Zaštitni znak komunicira povjerenje te potrošačima jam-

či da proizvodi označeni njime imaju određenu kakvoću, količi-nu i sl.

ZAVRŠNI RAČUNje konačni obračun stanja i po-slovanja poduzeća ili organizaci-je na koncu godine.

ZELENI MARKETING (EKOLOŠKI MARKETING)je vrsta društvenog marketinga u kojem gospodarski subjekti svoje marketinške aktivnosti usmjera-vaju na uvažavanje i zadovoljenje želja potrošača vezanih uz zašti-tu okoliša. Te želje podrazumije-vaju zelene, ekološki prihvatljive proizvode, zelenu ambalažu koja se može reciklirati, zelene cijene i zelenu komunikaciju.

ZLATNI PADOBRANje klauzula u menadžerskim ugo-vorima koja menadžerima omo-gućava velike otpremnine ako moraju prekinuti menadžerski ugovor zbog odlaska u mirovi-

nu, smjenjivanja uslijed loših po-slovnih rezultata ili neprijateljskog preuzimanja poduzeća.

ŽIVOTNI STANDARDoznačava poželjni stupanj zado-voljavanja materijalnih i kultur-nih potreba stanovništva. Najče-šće se mjeri mogućnošću kup-nje proizvoda i usluga prosječ-nom plaćom.

ŽIVOTNI VIJEK OBLIKA PROIZVODAje vrijeme prodaje proizvoda koji sadrži niz marki s vlastitim život-nim vijekom marke.

ŽIVOTNI VIJEK PROIZVODApredstavlja vrijeme u kojem se ti-pični proizvod prodaje na tržištu i ostvaruje profit. Faze životnog vijeka proizvoda su: proizvoda su uvođenje, rast, zrelost i opa-danje.

POJMOVNIK

Documents

Marketinški vodič 8 Pojmovnik - Filaksfilaks.hr/wp-content/uploads/2015/12/mv8-1.pdf · AFFILIATE MARKETING ... je element analize vanjskog okružja koji utječe na poslovanje