Mat 18954

7/23/2019 Mat 18954

http://slidepdf.com/reader/full/mat-18954 1/69

др Александра Вујко

7/23/2019 Mat 18954


Најважнији типови туристичкихпредузећа:◦

Туристичке агенције(Travel Agencies )◦

Организатори путовања

(Tour Operators)

7/23/2019 Mat 18954


Најраспрострањенији облик посредовања између туристичке тражње и понуде – С.Унковић

Путничка агенција је оно привредно предузеће које услуге трећих предузећа,потребних за путовање и боравак,посредује туристима, или те услуге нуди у

посебним комбинацијама као нове сопствене услуге - Хеинз Клат и Јургена Фишер

7/23/2019 Mat 18954


Наведене дефиниције јасно указује на две најважније улоге агенције на туристичком тржишту:

посредничку и

улогу

организатора

путовања

када агенција креира и на тржишту продаје сопствени производ - туристички

аранжман)

7/23/2019 Mat 18954


Опредељење

за термин путничке или туристичке агенције!!!

Ваше мишљење???

7/23/2019 Mat 18954


На енглеском говорном подручју најчешће се користи назив Travel agency, на немачком Reisebüro, затим Аgenzia di viaggi(италијанско), Аgence de Voyage

(француско) итд.

Видљиво је да је у основи самог термина

пут, путовање, па је и назив путничка

агенција

распрострањенији.

Међутим...

7/23/2019 Mat 18954


Путничке агенције се усмеравају и ка оним сегментима потрошача који се у теоријском смислу не могу сматрати туристима, већ постоје други разлози за путовање.

При том треба имати у виду да је путник шири термин од туристе...

Зато ћемо користити термин туристичкеагенције јер се бавимо изучавањем оног дела агенцијског пословања које је усмерено ка туристичким путовањима.

7/23/2019 Mat 18954


Оснивач прве туристичке агенције - Thomas Cook дао је значајан допринос постављању темеља савременом агенцијском пословању.

Прво путовање Thomas Cook је организовао као секретар савеза антиалкохоличарских друштава 5. јула 1841. године.

7/23/2019 Mat 18954


Радило се заправо о организовању једнодневног излета до места Лоугхбороугх, где се одржавао конгрес, уз коришћење предности железничког

превоза, по повлашћеној цени од једне шилинга и уз додатне услуге, као што је традицио-нални поподневни чај.

То је било прво путовање са унапред припремљеним програмом и калкулацијом.

7/23/2019 Mat 18954


Већ 1868. године поставља систем хотелских купона које су путници користили за плаћање хотелског смештаја и исхране, уместо ношења већих сума готовог новца, а који је представљао претечу данашњег ваучера.

7/23/2019 Mat 18954


Систем хотелских купона Thomas Cook је

користио и за добијање фиксних цена уразличитим хотелима, а до 1895. године овај систем је био широко прихваћен икупони су се користили у близу 2000хотела широм света.

7/23/2019 Mat 18954


Други значајан пословни инструмент био је "Circular note", издат 1874 године (исте године је лансиран иу Њујорку) и представљао је претечу данашњег путничког чека.

7/23/2019 Mat 18954


Овај безготовински инструмент плаћања омогућавао је туристима да набаве локалну валуту у замену за "кружну новчаницу" коју

је издавао Thomas Cook.

7/23/2019 Mat 18954


Поред наведених, Thomas Cook је увео иниз других иновација у пословање, међу којима су биле најважније - коришћење

туристичких водича при организовању

групних путовања...

7/23/2019 Mat 18954


Прва путничка агенција основана 1919. године на подручју наше земље била је филијала међународне компаније Wagon Lits Cook.

Она је отворена у Београду, главном граду тадашње Краљевине Срба, Хрвата и Словенаца и вршила је продају карата у домаћем имеђународна железничком саобраћају,

укључујући и продају карата за коришћење услуга спаваћих кола на Simplon-OrijentExpresu који је пролазио и кроз нашу земљу.

7/23/2019 Mat 18954


Прва домаћа путничка агенција основана је 16. октобра 1923 године у Београду.

Био је то Путник који је формиран као акционарско друштво, у коме су главни акционари били Министарство трговине ииндустрије, у чијој је надлежности био и

туризам, и Министарство саобраћаја.

7/23/2019 Mat 18954


ТУРИСТИЧКА АГЕНЦИЈА ЈЕ: домаће правно лице, предузетник, огранак страногправног лица које је испунило законом прописане

услове за обављање делатности туристичкихагенција, а у циљу стицања добити.

17

ПРОЦЕДУРА ОСНИВАЊА ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ -ЗАКОНСКА РЕГУЛАТИВА

7/23/2019 Mat 18954


Лиценца се издаје туристичким агенцијама које обављају пословеорганизовања и реализовања туристичких путовања у земљи и уиностранству...

7/23/2019 Mat 18954


Лиценцу, издаје Регистратор туризма у формирешења, са роком важења од три године. Уједносе уноси регистрација података о туристичкојагенцији у Регистар.

Захтев за обнављање лиценце мора се поднети најкасније пет дана пре истека рока важењалиценце.

7/23/2019 Mat 18954


Регистрациона пријава за издавање лиценцесадржи и податке о:

- матичном броју субјекта коме се издајелиценца,

- потпис и податке о лицу овлашћеном заподношење пријаве, - руководиоцу (име и презиме, ЈМБГ, тј. Бр.

пасоша уколико је руководилац странофизичко лице, стручна спрема),

- гаранцијама путовања, услед инсолвентности иради надокнаде штете,

- општим условима путовања.

7/23/2019 Mat 18954


За издавање лиценце туристичкој агенцијиорганизатору туристичких путовања,прилаже се:

- захтев за издавање лиценце (Обрасци),

- извод из регистра у којој је правно лицерегистровано, уколико нису регистровани урегистру за чије је вођење надлежнаАгенција за привредне регистре,

- потврда надлежног Привредног суда да сесубјект не налази у поступку стечаја,

7/23/2019 Mat 18954


- уговор о раду или други доказ да субјекат имазапослено најмање једно лице: - Које зна српски језик, познаје један страни

језик, има минимум вишу стручну спрему

туристичког, економског или другогдруштвеног смера, што се доказује овереномкопијом или овереним преписом дипломе илипотврдом надлежне школске установе,

регистра да субјекат није у поступкуликвидације, за оне који нису регистровани уРегистру

7/23/2019 Mat 18954


- Које има и радно искуство у туристичкојделатности од минимум три године, што седоказује овереном копијом или оверенимпреписом радне књижице.

7/23/2019 Mat 18954


Агенција као привредно предузеће спадау терцијални (услужни) сектор.

Две основне групе агенцијских ресурса:људи и пословна средства

Објасните како људи представљају важан

агенцијски ресурс?

7/23/2019 Mat 18954


Пословна средства укључују основн

(земљиште, грађевински објекти, опрема,патенти, лиценце и друга права и оснивачкаулагања) и

7/23/2019 Mat 18954


обртн средств : материјална (потрошниматеријал, ситан инвентар, залихе робе),новчана (динарска, девизна, менице ивредносни папири) и у облику права(потраживања од купаца, кредитниодноси).

7/23/2019 Mat 18954


Земљиште

–

избор локације

Путничка агенција бира оне локације где јенајјача и најгушћа фреквенцијапотенцијалних потрошача

7/23/2019 Mat 18954


Локације у центру града и насеља нажелезничким и аутобуским станицама,аеродромима имају предност пред онимана периферији...

7/23/2019 Mat 18954


Обавезни садржај шопинг центара!!! ЗАШТО???

7/23/2019 Mat 18954


Тржни центар у Дубаију најпосећенијатуристичка атракција на свету

7/23/2019 Mat 18954


Годишње, тај огромни мол посети 75милиона туриста - што значи да се туодиграва више пешачког саобраћаја негона Ајфеловој кули, Нијагариним

водопадима и Дизниленду заједно, пишеCNN

7/23/2019 Mat 18954


У Гинисовој књизи рекорда забележен јекао највећи на свету, јер је читав објекат, сапратећим садржајима, смештен на1.124.000 квадратних метара!

Отворен је 2008. године, а у њему јесмештено 1.200 продавница, ледена пистаолимпијских димензија, акваријум, највећапродавница обуће на свету, 14.000 паркингместа и симулатор за летење "боингом737".

7/23/2019 Mat 18954


Само на чишћењу унутрашњости ради 100људи, који бришу, усисавају и пеглајутржни центар после затварања - радновреме је до 22 сата радним даном, а

викендом до поноћи.

7/23/2019 Mat 18954


Значај унутрашњег уређења пословног

простора огледа се с једне стране, успецифичној врсти пропаганде, а са другестране оставља на клијентелу позитиван

утисак да агенције посвећују пажњуудобности, што је и веома важан елементпутовања.

7/23/2019 Mat 18954


7/23/2019 Mat 18954


Крајњим непрофесионализмом се сматрапепељара на службеном столу, шољицаиспијене кафе, остаци хране и слично (Попов, 1997).

7/23/2019 Mat 18954


Кад је реч о опреми путничке агенције, онамора да задовољи три основна захтева:

- функционалност,

- удобност и

- естетски изглед

7/23/2019 Mat 18954


Путничке агенције у свом ентеријеруопремљене су тако да службеник седи зарадним столом а клијент заузима местонасупрот службеника који га опслужује.

Стојећи пултови, као што је то случај убанкама, или још увек у појединим врстаматрговачких радњи, у путничким агенцијамавише се не употребљавају.

Шта мислите зашто?

7/23/2019 Mat 18954


Дакле, неки од битних елемената путничких агенција су:

Локација

Постојање путоказа који усмеравају туристука агенцији

Видљивост

Постојање лога

7/23/2019 Mat 18954


Могућност приступа за особе саинвалидитетом

Функционалност и одржавање намештаја иопреме

Могућност коришћења тоалета

Постојање self service' простора за бесплатнудистрибуцију информативног материјала

Постојање компјутеризованих уређаја заинформације у канцеларији

7/23/2019 Mat 18954


Ознака за радно време

Излагање реда вожње јавног превоза

Упитник за клијенте за изјашњавање оквалитету услуга

Веб странице најмање на два језика Веб Формат за 'on line' резервације(интернет букинг)

7/23/2019 Mat 18954


Шта мислите, да ли ће временом путничкеагенције бити потиснуте у корист букирањаи пословања преко интернета?

7/23/2019 Mat 18954


Називе путничких агенција можемоподелити у три категорије.

Прву категорију чине називи који широкој јавности ништа не говоре или јој говоремало, иако даваоцу имена очито нештозначе.

7/23/2019 Mat 18954


То су називи попут БИ-ВИ, Ари, Анако,Гриво, Ида-11, ВЕ-ТА, П-14 и сл.

У те називе можемо укључити и скраћенице

власника, те лична имена конкретних особа(нпр, власника или власнице - Здравка,Милан, Владимир, итд).

7/23/2019 Mat 18954


Другу категорију чине називи у којима се усимболичкој форми преноси конкретнаинформација.

Овде можемо издвојити две подкатегорије.

7/23/2019 Mat 18954


а) У првој подкатегорији у симболичкојформи даје се информација о врстипонуде:

Lovotours, Xsports, LeisureTravel,

TravelTravel...

7/23/2019 Mat 18954


б) У другој подкатегорији у симболичкој сеформи бележи локација објекта израженаназивом дела града или кварта: Настаници, Код катедрале, Код бунара, Мост,

Пошта, Код два бора, Испод сата, Ћошак,Corner, Passage и сл.

7/23/2019 Mat 18954


3). У трећу категорију улазе називи којисадрже метафоре, евоцирају културнемоделе и митолошке конструкције.

Кон-Тики је сплав на којој је норвешкиистраживач и писац Тор Хејердал 1947.запловио у експедицију на Тихи океан.

Магелан - Морепловац који је организоваои предводио прво путовање око Земље(1519-1522).

7/23/2019 Mat 18954


Напишите назив своје агенције, одредителокацију и опишите ентеријер?

7/23/2019 Mat 18954


Поред пословног простора, туристичке агенције и организатори путовања велики део средстава усмеравају на набавку превозних средстава.

ВОЗНИ ПАРК

Најраспрострањенији су аутобуси. Њихова намена је најчешће везана за

организовање:

7/23/2019 Mat 18954


7/23/2019 Mat 18954


1. Разгледања градова и других врста излета на туристичким дестинацијама...

7/23/2019 Mat 18954


Саобраћајно предузеће "Ласта“ од јула2013. у своју понуду уводи ноћноразгледање града отвореним аутобусом.

Ноћна вожња ће трајати исто као и дневна,90 минута, а цена карте ће бити 300динара за децу и 500 за одрасле.

7/23/2019 Mat 18954


"По угледу на велике светске метрополе'Ласта' је у своју туристичку понуду увела иноћно разгледање главног града. Збогвисоких температура током дана у

Београду, одлучили смо да унапредимосвоје услуге и изађемо у сусрет свимаонима који желе да виде знаменитостипрестонице иу вечерњим сатима ", навело

је то предузеће.

7/23/2019 Mat 18954


У случају кише ноћно разгледање града сенеће реализовати. Карте за ноћну туру могу

се купити на лицу места, пре поласкааутобуса.

7/23/2019 Mat 18954


"Ластин" отворени аутобус за разгледање града у вечерњим сатима,полазиће са туристичког стајалишта на Тргу Николе Пашића. Путницима уаутобусу на располагању ће бити и аудио водич на осам светских језика,који располаже свим најзанимљивијим информацијама које издвајајуБеоград од других градова.

7/23/2019 Mat 18954


2. трансфера који најчешће представљају превоз туриста од аеродрома до хотела,али се на самој дестинацији могу јавити трансфери до других локалитета у

зависности од садржаја путовања;

7/23/2019 Mat 18954


3. шатл (shutlle) превози који се организују по утврђеном итинереру и по

унапред планираном временском распореду.

7/23/2019 Mat 18954


Ова врста превоза може се организовати од хотела до конгресних центара,сајмова, скијашких терена, а туристичкој агенцији која реализује услугу превоза најчешће не плаћа директно корисник, већ је цена вожње укључена у цену туристичког аранжмана или котизације која се плаћа за учешће ураду конгреса или сличних облика надокнаде.

7/23/2019 Mat 18954


У пословању туристичких агенција јављају се два основна облика плаћања:

готовинско и

безготовинско (вирманско).

7/23/2019 Mat 18954


строго зарачунати обрасци (ваучери,обрасци свих врста путних карата,различите улазнице, признанице) и

евиденциони обрасци (боокинг листа,рооминг листа и други обрасци).

7/23/2019 Mat 18954


У пословању се могу разликовати две врсте строго зарачунатих образаца:

у прву групу спадају они које издају саме

туристичке агенције и који садрже обавезе агенције према туристима или пословним партнерима - пружаоцима услуга; овде се убраја ваучер, потврда о путовању, потврда о пријему пасоша и других докумената клијената, различите признанице и други слични документи које издаје агенција;

7/23/2019 Mat 18954


у другу групу се убрајају строго зарачунати обрасци које издају пословни партнери исадрже обавезу туристичке агенције уодносу на њихове издаваоце; овде спадају

обрасци свих врста путних карата (авионских, железничких, бродских иаутобуских), улазнице које агенције продају као посредници, обрасци за

обављање мењачких послова и слични;

7/23/2019 Mat 18954


Сам назив потиче од енглеске речи to vouch што значи гарантовати,

доказивати. Прецизније то је писани документ који издаје туристичка агенција

"кориснику њених услуга, на основу кога ће, након презентирања непосредном

пружаоцу услуга (хотелу, превозиоцу, ресторану или другом непосредном пружаоцу

услуга у путничком промету), добити услуге наручене од путничке агенције или

обухваћене програмом туроператора."

7/23/2019 Mat 18954


7/23/2019 Mat 18954


7/23/2019 Mat 18954


7/23/2019 Mat 18954


По правилу се издавање врши у 4примерка, с тим што сваки има одређену намену:

први примерак (оригинал) се уручује

кориснику који га презентује даваоцу услуга,

7/23/2019 Mat 18954


други и трећи примерак намењени су пружаоцима услуга и по правилу се достављају одмах после издавања; други примерак (AVISO ваучер) доставља се као

доказ да је успостављен уговорни однос ислужи за најаву корисника услуга, а трећи примерак (обрачунски ваучер) извршилац услуга ће вратити уз фактуру,

четврти примерак остаје у евиденцији саме агенције.

Documents

Mat 18954