Upload
evenements01
View
886
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
le Mardi 16 octobre, 2012
Matinée 01 Workstation 2012
9h00 – 09h15 - OUVERTURE
Dessine-moi le poste de travail de demain
Par
Yannick-Noël Anno, Voirin Consultants (Laboratoire des
usages)
www.atelya.com / www.voirin-consultants.com
“Dessine-moi un poste de travail du futur”
par Yannick-Noël ANNO16 octobre 2012
4VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Dessine-moi l’histoire
� Origine et rôles de l’ordinateur
Produire de l’information en pouvant la modifier
Produire de l’information en pouvant réutiliser (copier/coller)
Partager de l’information
5VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12Micro informatique
Dessine-moi l’histoire
� Evolution des infrastructures
Mainframe Micro informatique consolidée et virtualisée
6VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Les deux variables de l’évolution du poste de trava il
vOSvDesktop
(virtualisé)
7VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Du matériel aux usages
Manager
Administrateur Système et Réseaux
Chef de projetEtudes
AdministratifCommercial
Logiciel
MétierOrganisation
ArchitectureSécurité
Usages
8VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Différents aspects abordés
Architecture
PhysiqueSalles serveurs & sécurité associée
Architecture
Système OS
VirtualisationStockage
Sauvegarde
Architecture
applicative
Outils
collaboratifsBases de
données
Typologies de
clients
Outils
d’intégration
Postes de
travailSmartphonePostes de travail Mobilité
Architecture
/Télécom
Architecture
Réseau
/Télécom
Accès InternetArchitecture
LAN/WAN Sécurité périmétriqueTélécoms
Sans-fil
Organisation Métiers Impacts
US
AG
ES
9VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Focus matériel
Postes de
travailSmartphonePostes de travail Mobilité
10VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
PCTabletteSmartphoneBipperPDA….
Tablette + PCSmartphone + PC
Convergence des terminauxVers un terminal unique ?
11VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Convergence des systèmes d’exploitationVers un OS unique ?
12VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Smartphone : l’unique poste de travail ?
Os hybride
Quadcore
Stockage Cloud
Mobilité1 seul abonnement 3GAppstore maintenable
Possibilité de segmenter perso/pro par double-SIM2011
13VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Usages promisVS
Réalité professionnelle
Postes de
travailSmartphonePostes de travail Mobilité
14VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Ce que l’on nous promet
15VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
� L’identification• Identification NFC smartphone � Poste de travail (+badgeuse)• Identification vocale
� La réunion• Réservation de salle de réunion avec un mobile NFC.• Visioconférence => N’importe où via les tablettes.• Animation réunion via tablette tactile. (cf Sony, WiiU, …)
L’usage en organisationLa réunion
16VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
� Du fait de la plus en plus faible adhérence des app lications avec le poste de travail et des exigences de la gén ération « Y »,• Chaque agent peut :
• soit utiliser un poste mis à disposition par l’organisation
• soit utiliser son matériel personnel contre rétribution annuelle
�
Réduction des charges de maintenance pour la DSI et respect du matériel par l’agent.
• Même phénomène avec le smartphone• Facilité par :
• la virtualisation de l’OS • le support de deux cartes SIM
• Dans ce cas, fourniture uniquement de la carte SIM par l’organisation et rétribution pour le matériel. Mêmes bénéfices que pour le poste de travail.
� Réduction du nombre d’équipements de l’agent ���� Green IT!
� Cloisonnement des environnements ���� sécurité des SI
C’est un droit,
pas un privilège !
Le phénomène BYOD ( Bring Your Own Device )
69%20-29 ans
2011, France
17VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
L’intranet : solution unique ?
Architecture
applicative
Outils
collaboratifsBases de
données
Typologies de
clients
Outils
d’intégration
18VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Du tout-virtualisé à l’intranet central
Utilisateur Utilisateur
Utilisateur virtuel ?
19VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Intranet comme solution inhouse uniqueL’encapsulation des applications
Administrateursystème
Manager Administrateurréseau
Commercial Administratif
Applications métier
Espace collaboratifs
Comm. interne
2011
20VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Déploiement des applications
Architecture
applicative
Outils
collaboratifsBases de
données
Outils
d’intégration
21VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
L’app store d’entreprise
Administrateursystème/développeur
App store d’entreprise
Développement et/ou maintenance des applications
Distribution
2011
22VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Impacts sur l’organisation
Développements Langages Outils de dev
23VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
� Mobilité/télétravail + nouveaux usages = revoir les horaires fixes de travail.
� Quelle gestion du temps?• Temps forfaitisé• Gestion du temps de travail selon les tâches• Semaine de 35h avec horaires variables
Bouleversement de la semaine fixe de travail
« La gestion du temps de travail la plus adaptée à la mobilité est :
- Temps forfaitisé (42%)- Temps selon les tâches (26%) »
24VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Aménagement des métiers
Manager
Administrateurréseau
Administrateursystème
Responsable communication
Responsable communication 2.0
Community manager
Administrateurde services
82% pensent avec bonheur que leurs
fonctions vont évoluer avec le 2.0.
2011
25VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Du modèle pyramidal au modèle fractal, la fin de la hiérarchie?
Le modèle pyramidal
Leader
Manager Manager
Community manager
Managerdes
Community managers
Le modèle fractal
26VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
En résumé
� Le poste de travail (au sens large) de demain : • Supportera les usages personnels et professionnels • Tout en les cloisonnant :
• Par des applications de l’entreprise complètement indépendantes du poste de travail
• Par de la virtualisation
� Moins d’équipements, plus d’usages, plus de souplesse et plus de sécurité
27VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Conclusion
Usages ?
Business ?
Métier ?
28VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12
Questions et discussion
Rapport complet disponible :[email protected]
09h15 – 09h35 - Avis d’expert
Les réponses d’aujourd’hui et les solutions pour
demain
Par
Philippe Breider, Sales Specialist End User Computing, VMware
Poste de travail: les réponses d’aujourd’hui et les solutions de demainVers un environnement de travail dans le Cloud (Cloud Workspace)
Philippe Breider - VMware
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Dichotomie de l’utilisateur moderne
Très gâté par le Cloud en matière d’utilisation personnelle
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Dichotomie de l’utilisateur moderne
Frustration dans l’entreprise
Est-ce que je peux utiliser mon propre
périphérique ?
Comment accéder à mes données personnelles ?
Quel est mon mot de passe déjà ?!?
Puis-je accéder à mon application
d’entreprise depuis ma tablette ?
Quoi ? Dropbox n’est pas
conforme ??
Comment utiliser un VPN sur ce périphérique ?
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Défis pour les services informatiques
Encore unemigrationWindows
Explosion des applications mobiles
Mobilité, périphérique personnel : oui, mais
comment ?
Budget, sécuritéconformité,
deploiement, mises à jour
Prolifération des applications
SaaS et Web
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Bienvenue dans l’ère post-PC
Windows(physique)
Mac(physique)
iOS
Android
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
L’ère post-PC et l’approche fragmentée
Windows(physique)
Mac(physique)
iOS
Android
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
CONNECTERGÉRERSIMPLIFIER
Servicepour postes
de travail
Servicede catalogue des
applications
Servicede données
Accèssécuriséuniversel
Règles utilisateurs, postes de
travail, applications et
données
Utilisateurs
La plate-forme VMware de l’ère post-PC
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
\
Reduisezvos OPEX & CAPEX et soyezplus agile
Meilleurs postes de travail,meilleures applications
ThinApp
View 5
Mirage
Horizon Apps
Horizon Data
Horizon Mobile
View
Mirage
ThinApp
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Serveur Mirage™
Gestion centralisée et exécution locale
Images centralisées
Synchronisation et streamingoptimisés pour le réseau
Image principale
Postes de travail/ordinateurs
portables avec client Mirage
Copies locales
VMware Mirage
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Gestion d’une image unique multi-niveau
VMware Mirage divise chaque point d’accès en couches logiques
• Toutes les couches sont stockées dans le datacenter
• Les couches bleues sont sauvegardées en permanence à partir des points d’accès
• Les couches rouges sont gérées par le service informatique
Poste de l’utilisateur
Couche d’identité de la machine(identité, personnalisations)
Couche des applications utilisateur(applications et pilotes installés par l’utilisateur)
Couche de personnalisation des postes(profils et données des utilisateurs)
Couche de base(OS, logiciels d’infrastructure, app. principales)
Couche d’applications départementales
Bibliothèque de pilotes
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Images centralisées – Exécution selon les besoins
BYOD : postes de travail Windows, Mac ou Linux personnels
Mirage Mirage sur hyperviseur local
Exécutionlocale
Ordinateurs portables d’entrepriseStations de travail pour superutilisateurs
Postes de travail sensibles aux dépenses d’investissement
Exécutionlocale
dans la VM
Image centraliséedes postes de travail
Gestion des images centraliséeavec executions adaptée aux contextes et aux besoins de l’utilisateur
View
ImageView
Exécutioncentralisée
Protocole distant efficace
Client léger/Zero ClientPériphériques mobiles en réseau
Ordinateurs portables personnels en réseau
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
\
Adoptez le Cloud
Mise en place de votre appstore
Vos règles, votre Cloud
Horizon
Horizon Apps
Horizon Data
Horizon Mobile
View
Mirage
Horizon Apps
ThinApp
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Horizon Apps : votre appstore d’entreprise
Les utilisateurs disposentd'un espace de travail unique pour toutes les applications
ThinApp fournit un accès aux applications quelle que soit la version de Windows
Les utilisateurs sélectionnentdes appl. supplémentairesvia le catalogue d’applicationsen libre service
Les utilisateurs se connectent une seule foisdepuis n'importe quelpériphérique
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
\
Votreenvironementde travail estdans le Cloud Projet AppBlast
Horizon Data
Horizon Mobile
View
Mirage
Projet AppBlast
Horizon Data
Horizon Mobile
Horizon Apps
ThinApp
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Projet Octopus (Horizon Data)
Active DirectorySSO
Android iPadiPhone Tablettes Android
Poste de travail en ligne/hors-ligne
webDAV
webDAV
Client Web
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Personnel
• Accès illimité aux données et applications personnelles
• Téléphonez, partagez des photos
• Téléphone personnel (domicile)inaccessible au service informatique
Professionnel
• Téléphone « Pro » virtuel –cryptage total, utilisation locale
• Géré par le service informatique
• Prise en charge des applications et de l’infrastructure de l’entreprise
• Isolation et séparation totales
Horizon Mobile : passerelle entre les espaces de trava il personnelset professionnels
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Horizon Suite – le Cloud Workspace de demainCross-Platform
Mobilité
Appstore d’entreprise
End User Workspace
Gestion des habilitationsAD
Gestion des licences
Gestion de la sécurité
Admin Console
Postes Physiques
Applications Web et SaaS
Applications Virtualisées
Applications Publiées
Données dans le cloud
Postes virtuels
Téléphones / PDA
Horizon
Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
User View of “Cloud Workspace”
View Desktops
LegacyWin Apps
SaaS Apps
Files
Thinapps
09h35 – 10h10 - Table Ronde
La catégorisation des usages, un préalable essentiel au
choix de la solution ?
Avec
Emmanuel Clavier, Directeur des services, Econocom
Didier Autones, Directeur commercial France, RES Software
Lieutenant-Colonel Hugues Valentin, Directeur de programme à la DIRISI du
ministère de la Défense
Eric Jouin, IT Manager End User Services, GE Money Bank
10h10 – 10h30 - Avis d’expert
Quel poste client pour le VDI ?
Par
Philippe Labaste, Directeur général, Dell Wyse
Quel poste client Quel poste client Quel poste client Quel poste client
pour pour pour pour le VDI ?le VDI ?le VDI ?le VDI ?
Philippe Labaste
Directeur Europe du Sud Dell Wyse
Dell Wyse
Accompagner les tendances
…depuis le cloud
Social
Mobile
Virtuel
Convergence
Contextuel
Dell Wyse
Création de nouveaux challenges
Sécurité
Administration
Disponibilité
Fiabilité
TCO
Evolutivité
Dell Wyse
1960s1960s1960s1960s 1980s1980s1980s1980s 2000s2000s2000s2000s 2020+2020+2020+2020+
Mainframe
Minicomputers
PC
PC/VDI InternetPC/VDI InternetPC/VDI InternetPC/VDI Internet
TC/VDI/Mobile InternetTC/VDI/Mobile InternetTC/VDI/Mobile InternetTC/VDI/Mobile Internet
Variété des périphériques Variété des périphériques Variété des périphériques Variété des périphériques
::::
• Smartphones
• clients légers
• Téléphone
•Tablettes
• MP3
• eReaders
•Système embarqué de voiture
• Appliances WiFi
•Lecteur vidéo mobile
• Jeux
Volume des Volume des Volume des Volume des
postespostespostespostes (en M) (en M) (en M) (en M) 1,000,0001,000,0001,000,0001,000,000
10,00010,00010,00010,000
100,000100,000100,000100,000
1,0001,0001,0001,000
100100100100
10101010
1111 1M+1M+1M+1M+
10M+10M+10M+10M+
100M+100M+100M+100M+
1B+1B+1B+1B+
10B+10B+10B+10B+
Vers une nouvelle ère du poste de travail
Source: WyseWyseWyseWyse
Dell Wyse
2011 : plus de SmartphonesSmartphonesSmartphonesSmartphones livrés que de PCs
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
2010 2011 2012 2013 2014
Livraison des appareils (Millions)
Netbooks
Tablettes
Notebooks
PCs
Smart Phones
Source: IDC, 2011
Dell Wyse
Multiplicité de postes, comment les gérer ?
Mission de la DSI
Exigences des utilisateurs
• Offrir un accès efficace à toutes les applications d’entreprise
• Sécurité des données
• Contrôle des coûts (Achat, fonctionnement, maintenance, itinérance…)
• Améliorer le service et la compétitivité tout en libérant les ressources
informatiques
• De plus en plus de postes par utilisateur
• Mobilité, collaboration à distance
• Nouveaux types de postes (tablette)
• Nouveau type d’utilisateurs (génération Y)
• Utilisation professionnelle versus personnelle (BOYD)
• Productivité par la satisfaction
Dell Wyse
Project Stratus :
Administration des Administration des Administration des Administration des postespostespostespostes as a Serviceas a Serviceas a Serviceas a Service
Propriété et gestionpar l’entreprise
Propriété et gestionpar l’utilisateur
Propriété de l’utilisateur -Gestion par l’entreprise
� Postes sécurisés et administrés� Configuration et déploiement
d’applications� Rapport proactif et support
� Assurer la conformité des postes� Attribuer/révoquer des services� Séparer le professionnel du
personnel
� Accès sel-service � Compatible tout poste� Sécurité d’entreprise
Une console simple pour supporter de multiple scéna rios. Prêt à fonctionner en quelques minutes, pas de matériel né cessaire !
Une console simple pour supporter de multiple scéna rios. Prêt à fonctionner en quelques minutes, pas de matériel né cessaire !
Project StratusProject StratusProject StratusProject Stratus
Dell Wyse
Plateforme orientée utilisateur ou poste
Dell Wyse
Assurer un accès sécurisé aux bureaux distants
Exécuter les applications et accéder à vos fichiers sur les postes
virtuels VMware View depuis des périphériques Android et iOS.
Dell Wyse
Optimiser la multitude de postes
Client léger / zéro Sur les bureaux ou en libre service pour accéder à son poste virtuel
Périphériques iOS/Androidaccès aux données et applications
d’entreprise depuis n’importe où en toute sécurité
Project StratusProject StratusProject StratusProject Stratus
Administration et contrôle des postes
Dell Wyse
Le choix du client léger s’impose
Dell Wyse
Raisons de migrer vers le cloud client computing
Augmenter la sécurité et la
fiabilité
Améliorer la flexibilité informatique via le cloud
computing, l’informatique virtualisée
et verte.
Migrer vers Windows 7
Réduire les coûts des postes de
travail et faciliter l’administration
Améliorer la continuité de service et la productivité de
l’utilisateur
BYOD – Accès depuis n’importe quel appareil, de n’importe où, à
tout moment
• $$
Dell Wyse
Bénéfices des cloud clients
Améliore la sécurité et confidentialité
Augmente la conformité
Facilite l’administration
Augmente la fiabilité
Garantit la rapidité de déploiement
Améliore la continuité d’activité et la reprise d’activité
Réduitconsidérablement la consommation d’énergie, le bruit, le refroidissement
Permet l’accès de n’importe où et n’importe quand
Convient à tous les utilisateurs, tous les contenus, toutes les applications, tous les périphériques et tous les environnements de travail
Dell Wyse
6.6 watts
70 – 250 watts
Bénéfices environnementaux du cloud client computing
La plus grande contribution aux initiatives écologiques :
• Réduction des coûts associés à l’élimination des déchets et au recyclage
• Réduction du cycle de renouvèlement des postes clients
• Réduction de la consommation d’énergie jusqu’à 90%
• Réduction de l’empreinte carbone lié au transport car moindre encombrement
• Réduction de l’impact environnemental lors de la production car moins de matière
Client cloud
PC classique
Dell Wyse
Avantages chiffrés du cloud client computing
Analyse ROI détaillée en ligne à: Roianalyst.Alinean.Com/WyseSource: Gartner Inc #G00206548, conclusions d’étude IDC et estimations de Wyse
40% Réduction des coûts
matériels et logiciels
29% Réduction des coûts
informatiques opérationnels
88% Réduction du temps
d’indisponibilité utilisateur
78% Augmentation de la productivité des équipes informatiques
Dell Wyse
Client léger ou client zéro
– Client léger pour une flexibilité choisieLarge choix de plateformes (connectvité, puissance)Large choix d’OS ( Wyse ThinOS, Linux, Windows Embedded)
– Client zéro dédié à une infrastructure Citrix, Microsoft ou VMware
Dell Wyse
End User Computing
Modèles de mise à disposition des Applications
Infrastructure
Stockage
Ser
vice
sCloud PCs
Client légerset zéro
portables
Réseaudatacenter
Autrespériphériques
PC Smartphones/tablettes
Clients légerset clients zéro
Machines virtuelles
Sécurité
Cloud
LogicielProvisioning
Logicield’administration
Réseau
LogicielsPartenaires
Logiciel de virtualisation
Serveur
Presentation VDI Cloud PC Partagée Web
Intégrer le choix du poste dans une démarche de bout en bout
10h30 – 10h50 - Avis d’expert
Le Desktop as a service, l’évolution nécessaire du
bureau virtuel ?
Par
Thomas Soupault, Directeur de projets, Intrinsec
IntrinsecDesktop as a Service,
l’évolution nécessaire du bureau virtuel ?
Thomas SoupaultDirecteur de Projets DaaS
� Fondée en 1995, entité du groupe Neurones depuis 1999
� Chiffre d’Affaires de 22 M€ en 2011 et 210 collaborateurs
� Acteur pionnier du Cloud Computing depuis 2007
� 150 clients dont 70 clients infogérés sur notre Cloud
Intrinsec en quelques chiffres
Le serviceLe service
71
Le CloudLe Cloud
Le VDILe VDI
Le VDILe VDILe VDILe VDI Le CloudLe CloudLe CloudLe Cloud Le ServiceLe ServiceLe ServiceLe Service
Le VDI : Environnement de travail utilisateur exécu té en Data Center, accédé par déport d’affichage
Le Cloud : Capacité d’exécution à la demande en mod e locatif
Le Service : Provisionnement, cycle de vie des appl ications, demandes de services, helpdesk…
Le VDI : Environnement de travail utilisateur exécu té en Data Center, accédé par déport d’affichage
Le Cloud : Capacité d’exécution à la demande en mod e locatif
Desktop as a Service - DaaS
Le Service :Provisionnement, cycle de vie desapplications, demandes de services,helpdesk…
Le Service :Provisionnement, cycle de vie desapplications, demandes de services,helpdesk…
Le Cloud :Capacité d’exécution à lademande en mode locatif
Le Cloud :Capacité d’exécution à lademande en mode locatif
Le VDI :Environnement detravail utilisateurexécuté en DataCenter, accédé pardéport d’affichage
Le VDI :Environnement detravail utilisateurexécuté en DataCenter, accédé pardéport d’affichage
L’évolution nécessaire
du bureau virtuel ?
Les solutions de déport d’affichage existent depuis plus de 10 ans… Pourquoi cette actualité ?
Le DaaS, une nécessité ?
Maturité des composants
Terminaux d’accès,Protocoles (PCOIP, RDP7,…),Virtualisation d’applications,
Virtualisation du poste
Mobilité et réseau
3G, Hotspot, wifi invité
Le Cloud Computing
Infrastructure,Service.
� Disponibilitéo Datencenters en tiers 4
o Infrastructures VDI en tolérance de panne multi-site
o Accès réseaux redondés
o Engagements contractuels sur la disponibilité
� Sécurité logiqueo IPS, Firewalls, chiffrement, accès Internet
sécurisé
� Mise à l’échelleo Fonctionnement en OPEX
o Provisionnement et facturation « à la demande »
� Apport de services….
Desktop as a Service – Le Cloud
Le Cloud Intrinsec :
Exemples de services :
o Helpdesk pour les incidents et l’aide aux utilisateurs
o Demandes de service : déploiements, applications, gestion des droits,…
o Gestion du cycle de vie des applications et des masters
o Interventions de proximité
o Un catalogue des applications en mode SaaS
o Un pilotage des coûts des licences par utilisateur et par mois
o Un accès aux dernières versions applicatives
o Terminal d’accès inclus dans la facturation
Desktop as a Service – Les services
Desktop as a Service
VDI
Services
Cloud
DaaS
Budget Acquisition
Budget Exploitation
Budget Disponibilité
Budget Mobilité
Budget Sécurité
Conclusion – La convergence des budgets
Budget DaaS
Budget DaaS
Budget acquisition
Merci pour votre attention.Avez-vous des questions
Thomas [email protected]
10h50 – 11h15 - PAUSE
Pause / Networking
11h15– 11h35- Avis d’expert
Comment l’évolution des terminaux mobiles influe
sur les modes de travail
par
Pascal Ancian, Vice-Président Mobile France & International,
Orange Business Services
Comment l'évolution des terminaux mobiles influe sur les modes de travailPascal AncianVice-Président, Mobile France & International16/10/2012
82
2010 2011 2012
l’explosion de la data mobile en quelques chiffres
de smartphones vendus sur le marché E
>50%
croissance des usages en un an
+100%
Une course à la nouveauté : fin Q1 2012, 118 téléphones dataient de moins de 6 mois, vs. 69 en 2011 (GFK, 2012)
…
83
Ventes mondiales (Mu)
60M de tablettes vendues en 2011 dans le monde
119M attendues en 2012 et 182M en 2013
En Europe, la croissance des PC est poussée par celle des tablettes
source: CANALYS, EMEA client PCs shipment 2011, Janvier 2012
115M 119M
Tablet: 4% Tablet: 13%
Ven
tes
EM
EA
(M
)
67,3 66,6
14,6 10
28,5 26,6
4,7 16
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
120,0
140,0
2010 2011
Tablet
Desktop
netbook
Notebook
+240%
+4%
introduites en 2010, les tablettes devraient représenter 50% des ventes de « Mobile computing » en 2015source Gfk, 2012
Source : Gartner, 2012
84
le pro/perso, déjà une réalité dans l’entreprise
23 % des salariés équipés d’une ligne professionnelle utilisent leur propre téléphone (BYOD) (1)
1,45 million de tablettes vendues en 2011 en France pour un usage à 67%personnel, 3% professionnel et 30% mixte (3)
(1) étude Gartner / LH2 2011, (2) Livre blanc (Orange Business Services, BearingPoint, TNS Sofres 2011), (3) GFK, et Accenture
60 % des personnes équipées d’un smartphone pro l’utilisent pour des usages personnels (1)
79 % des salariés affirment rester en contact, occasionnellement ou en permanence, avec leur travail en dehors des heures ouvrées (2)
27% des salariés accèdent à des réseaux sociaux au moins une fois par jour sur leurs équipements professionnels (2)
85
les « early-adopters » et la génération Y sont les précurseurs de cette évolution
65% des early-adopters préfèrent un appareil unique et multifonctions
intégration des sphères pro et perso
communications virtuelles
individualisme coopératif
multi-tâches
développement des réseaux sociauxdes messageries
instantanées et des SMS
flexibilité
préoccupations écologiques
exigences des utilisateurs dans le choix des outils de
communication
86
les usages personnels ont déjà pénétré la sphère de l’entreprise…
…même si les décideurs n’en ont pas encore complètement pris conscience !
Tablettes
6%13%
Smartphones
34%
69%
vision miroir des employés et des employeurs : % des employés qui utilisent un terminal mobile « intelligent » pour un usage professionnel
sondage employés
sondage employeurs
Source: IDC information worker custom survey, business IT custom survey, sponsored by Unisys, 2011 QS3 (iWorker survey)
Processus d’adoption des « innovations » terminaux en entreprise : quel point commun avec les tablettes ?
88
au-delà de l’individu, les tablettes catalyseur des usages métiers
Management, décideurs
Métiers, projets
Logi
que
émot
ionn
elle
/déc
ouve
rte
Logi
que
ratio
nnel
le
début 2011
aujourd’hui
demain
� un outil clé du nomadisme
� des usages tablettes complémentaires aux usages smartphones
� versus pc : complément ou substitut ?
� un décollage accéléré par les nouvelles tendances en entreprise
� Vers des déploiements de flotte avec usages métiers : productivité et rationalisation.
La tablette est aussi un vecteur de nouvelles opportunités métiers
89
cloud
multiplicitédes terminaux
BYOD
explosion des usages
pro/perso
canaliser opportunité
mobilité
des enjeux incontournables pour les entreprises,pouvant être encadrés et sources d’opportunités
90
canaliser : quels enjeux pour l’entreprise ?
redéfinir la segmentation des
utilisateurs
déployer des outils de management
multi-terminaux et multi-O.S.
maîtriser et/ou répartir les dépensesentre l’entreprise et
ses employés
définir et déployer de nouvelles chartes et
règles d’usage
adapter la politique de sécurité de l’IT et
d’accès aux applications
accompagner le changement et
adapter le support aux utilisateurs
91
une opportunité pour les entreprisesVos bénéfices
� Booster votre relation client (réactivité, satisfaction…)
� Optimiser vos process métiers et améliorer la productivité interne
� Gagner en flexibilité (temps, lieu)
� Valoriser vos collaborateurs
� Dynamiser votre image
92
tous les éléments sont là pour permettre un succès des projets métiers de mobilité
gamme variéede terminaux
et accessoires
applications métierset cloud mobile
intégration, conseilet accompagnement
device management
offres data mobile et sécurité de l’accès
réseauhaut débit mobile
3G, H+, 4G
93
La mobilité : une composante incontournable dans la stratégie des entreprises
voix mobile
data mobile
phase 1 : taux de pénétrationComment les nouveaux outils de communication
interagissent dans les entreprises avec l’IT, les
process et … les salariés ?
phase 2 : transformation du businessEnjeux métiers
Temps
merci !
11h35– 12h10- Table ronde
Comment passer au BYOD en douceur ?
Avec
Jean-Denis Garo, Directeur communication et marketing support, Aastra
Vincent Pelletier, Responsable de l’Ingénierie Poste de Travail, Generali
Claude Chanal, Mobility Services Manager, Volvo IT France
12h10– 12h30: Avis d’expert
AppStore d’entreprise : Comment sécuriser , gérer
et déployer les applications sur les supports
mobiles
par
Jean-Pierre Nordman, Directeur général EMEA, Apperian
apperianapperian
Apperian Mobile Application ManagementPowered by Apperian® EASE®
Matinée 01 - 16 Octobre 2012
Privately held & well-funded, backed by top-tier venture firms. Apperian is also iFund’s only enterprise investment
Strong partner ecosystem
Funding
Partners
Customerswe’ve helped
ApperianLa plateforme de gestion des
applications mobiles en mode Cloudpour les entreprises
Les Applications sur Mobile en Croissance Exponentielle
� D’ici 2015, les projets de développement d’applications mobiles sur smartphones et tablettes seront 4 fois plus nombreux que les projets PC natifs
� Ces projets sont déja aussi nombreux que ceux sur PC en 2011o Les applications "Business-to-Employee” (B2E) sont le
principal relais de croissance immédiato 90% des entreprises financeront des développements
sur terminaux personnels en 2014
Source: Gartner, 01/2012, ABI research, 06/2012
BYOD & COPE Arrivent
“Consumérisation” de l’IT : une opportunité de productivité
� Iphone (2007) & Ipad (2010) : 300 millions d’unités vendues
� Android : 400 millions� Le poste de travail : Any Place, Any Where, Any
Time, Any Device� 57% des employés utilisent leur mobile pour
accéder aux données d’entreprise ( 30% en France; 65% au Brésil)
� 79% des BYOD ne sont pas contrôlés ( Souce Ovum)
Stratégie Mobilité : Pour QuelsBesoins ?
Directeur opérationnel DSI Employé
• Nombre croissant d’applications qualitatives et productives
• Une collaboration améliorée par des échanges facilités
• Protéger la donnée d’entrepriseen prévenant toute éventualité de fuite
• Déploiement et gestion des applications et des utilisateursinstantanés, “scalable”, live
• Smartphones, tablettes et applications peuvent être utilisésau bureau
• Environnement professionnelembarqué au sein de terminauxpersonnels
““““Comment puis-je tirer parti des tablettes pour mon activité? ””””
““““Comment adresser le risquequ’’’’introduit la mobilité ””””
““““Comment puis-je utiliser monenvironnement personnel au
bureau ””””
Gérer les applis?
Objectif : Gérer les tâches liées au cycle de vie des applications; sécurisation, préparation, protection, gestion et déploiement
MAM ou MDM
MAM
Gérer les mobiles?
Objectif : Sécuriser la donnée sur un terminal en cas de perte physique ou de départ de l’employé
MDM“empowerment” assurance
Choix ou ComplementaritéMDMMAM
✦ Approche invasive sur le terminal de “lock-down”pour terminaux de flotte,
✦ Sécurité curative: on efface le terminal après perte
✦ Configuration et paramétrages complexes en termes d’IT
✦ “Fonctions MAM” = un simple portail sans customisation ni scalibilité, sécurité
✦ Centré sur le support Hw
✦ Approche non-invasive, idéale quelque soit le terminal, son OS, son origine
✦ Gère tous les aspects du déploiement applicatif en entreprise
✦ Sécurité préventive: protection continue des applications et des donnéesen usage contre le malware
✦ SaaS : Administration intuitive & simplifiée
✦ Centré sur l’utilisateur, user friendly et l’App
Quand la société est propriétaire des supports, elle doit les gérer; mais quand doit-elle gérer les Apps ? Toujours !
Un App Store pour gérer les nouveaux postes de travail
• Gérer en multi OS les postes de travail mobiles de sesemployés et partenaires;
• Marketplace spécifique et personnalisée : apps internes, externes, Web Apps, Configuration Aps, Apps Publiques( VPP);
• Déploiement rapide, sélectif, en mode cloud , en fonction des rôles, des catégories,
• Respect des données privées, protection des donnéesde l’entreprise
• Support à distance : remote control, silent install, ”app delete”
• Rapports d’analyse et feedback
• API pour développeurs
Appstore : Cycle de Vie des Apps
Acquisition des Apps
Comprendre leur comportement
Sécurisation des applis et terminauxmobiles apps & devices
Gestion
Déploiement
MAM
EASE: cycle de vie des Apps de façon sécuriséeet scalable
inspect secure extend personalize analyze engage✦ Code check &
reporting
✦ Signing validation
✦ Malware detection
✦ Device wipe
✦ Device lock
✦ App delete
✦ App wrapping: data encryption, copy/paste prevention, required passcode, App-level VPN
✦ SDK: notifications, verchecking & forced updates
✦ SSO (SAML 2.0) integration
✦ Remote control
✦ Custom EULA
✦ Branded catalog
✦ App categories
✦ Limit app access by role
✦ App Inventory
✦ Usage reports
✦ Device details
✦ App ratings
✦ Crowdsourcing
✦ Beta testing segmenting
Vue d’ensemble de EASE
EASE
✦ Solution MAM en mode SaaS
✦ Accès utilisateur contrôlé/ Notifications en mode push/ Misesà jour OTA
✦ Console d’administration centralisée
✦ Inspection d’application
✦ Catalogue “personnalisé”
✦ Reporting
✦ Enregistrement et protection de terminaux MDM si nécessaire
✦ Politiques de sécurité au niveau de l’application
• Catalogues liés à la fonction
• Très customisable• Notation des apps,
feedback• Crowdsourcing d’idées• Streaming sécurisé de
contenu
Avantages pour l’Employé
• Effort IT minimal• Saas, scalable• Supporte:
• AD, SSO d’entreprise• BYOD, flottes
d’entreprises & terminaux“en boutique”
Avantages pour le SI
Exemples
High Tech ConsumerPharma &Healthcare Fin Serv
� Augmentation du CA de 40% sur les points de vente
� Déploiement 17,000 iPads en 2 ans
� Déploiement international sans intervention IT
� Economie de $2.5M+ en couts IT
Apperian helped
� Mutiplier par 2 le nombre d’utilisateurs en un temps réduit de moitié et au ¼ du coût ( vs execution interne)
� Taux d’adoption considérablementaugmenté pour plus de 70 Apps
� Temps de conclusion d’une vente réduità qq heures ( plusieurs jours).
� EASE puissant outil de vente
Apperian helped
Apperian helped
� Disponibilité 24X7 en self service
� Deploiement d’abord avec 500 utilisateurs en février, 5 000 en septembre (7 960 aujourd’hui )
� €150k/an EASE ; €537k en déploiement manuel
� Les dirigeants ont un accès immédiat aux informations clés de l’entreprise.
Merci
12h30– 12h45: Conclusion
L’ubiquité des services numériques oblige à
repenser l’expérience utilisateur
par
Jean-François Caenen, CTO, Capgemini France
@
Capgemini France
Repenser l’Expérience Utilisateur
16 Octobre 2012
jean-francois.caenen @ capgemini.com
Chief Technology Officer
Un moment passionnant
118
1ère Histoirede l’ IT d’Entreprise
Automatiser ce que nous savons devoir être fait
La DSI estpropriétaire du SI
Applications livréesdans le délaidans le budget
Cycles longs
Transactions
Un moment passionnant
119
1ère Histoirede l’ IT d’Entreprise
Automatiser ce que nous savons devoir être fait
La DSI estpropriétaire du SI
Applications livréesdans le délaidans le budget
Cycles longs
Transactions
2nde Histoire
de l’ IT d’Entreprise
Différentiation & Transformation
Augmenter la performance métier dans des situations de travailcomplexes
Cycles courts& itérations
Valeur métier
Time To Value
Les responsables métiercomprennent les Technologies
Usages nouveaux
Penser autrement
120
Le coût du Poste de Travail
3 500 € /an
L’Objet d’accès aux applications
L’Objet d’accès au réseau
Penser autrement
121
Le coût du Poste de Travail
La performance
L’Objet d’accès aux applications
L’Objet d’accès au réseau
Penser autrement
122
Le coût du Poste de Travail
La performance
par le
Performance individuelle et de l’entreprise
Accès aux Applications
123
Inside-outapproach
Le point d’émergence de la
complexité des applications, des
processus et de leur [manque d’]
intégration
Applications
Une couche technique d’accès
Nombreuses tensions:• cycles de vie et d’évolutions• filières technologiques
Nombreuses ruptures:• accès hétérogènes• saisie / re-saisie• processus métier fragmentés
L’interface de travail aujourd’hui
124
Constat� L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des
applications
� Le nombre d’applications est en inflation compte tenu des besoins
� Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui-même la logique d’enchaînement entre les applications
� Chaque application implique une charge d’initialisationpour l’utilisateur (identification, authentification, formation….)
� L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre les applications et subit un facteur de stress négatif (re-saisie des contextes, impressions pour re-saisie)
� L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à chaque application
Complexité croissante de l’interface de travail Baisse de l’efficience de l’outil
Evolution de la nature du Travail
125
La meilleure décision baséesur la meilleure connaissance
Augmentation du nombre de décisions à prendre
Travailleur de la connaissance
Le Poste de Travail comme une arme de productivité massive
Any Time Any Where Any Device
126
A portée de mainToujours avec moi
Apple a changé la donne [de nouveau]
Des exigences nouvelles
Le mobile n’est pas simplement un nouveau terminal, C’est un monde nouveau !!!
127
Ciblage & Intensité des Usages
Ciblage des applications
Contexte UtilisateurSituation
Préférences
Attitude
L’Objet qui ‘‘connait’’
le mieux son PropriétaireErgonomie
Fluidité des interfaces
Adoption immédiateZéro Formation
Tactile - Zoom
Taille de l’écran
Usages Multimédia intensifs
Gestion des DonnéesIntensité des données TR
Nature ≠Volume
Rupture dans l’Expérience Utilisateur
128
Manque de simplicité et d’attractivité Manipulations directes,intuitives et attractives
129
Une expérience utilisateur
remarquable
Ce que les utilisateurs demandent
Ce que le SI doit fournir
• Les utilisateurs réalisent leurs taches.Utile
• Les utilisateurs réalisent facilement leurs taches.
Utilisable
• Les utilisateurs aiment l’expérience d’utilisation.
Attrayante
www.forrester.com
Changement de perspective
130
Inside-outapproach
Le point d’émergence de la
complexité des applications et de
leur
[manque d’] intégration
Applications
Une couche technique d’accès
Outside-inapproach
ExpérienceUtilisateur
Les Utilisateurs sont engagés dans une expérience qui crée leur performance.
Le poste de travail bénéficie d’une conception orientée métier
Une Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs.Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de travail.
131
Distinguer
Plusieurs types d’utilisateurs
���� Les Personas
Analyser les situations de
travail
et les parcours d’usage
Une nouvelle discipline
132
LeContexte
de mon travail
Les servicesapplicatifs
dont j’ai besoin
LesInformations
dont j’ai besoin
MonPoste deTravail
LesProcessus
dont j’ai besoin
Personnes &Expertises
dont j’ai besoin
Informations poussées ‘‘push’’ RSS
Recherche et filtrage de
l’information
intra & inter-entreprise
De nouvelles exigencesL’utilisateur possède plusieurs terminaux
133
Cohérence et continuité entre les terminaux
Industrialisation des développements multi-terminaux
Mobile First Design:Concevoir d’abord pour les mobiles…puis enrichir
Responsive Design:Portabilité pour le Poste de Travail et ses applicationsMaitrise de l’évolution et de la diversité des terminaux
De nouvelles exigencesExpérience Client
134
Convergence des environnements Clients et Collaborateurs
Le Portail Unifié Client-Conseiller (PUCC)
MailInternet
Multi-sites
Mobile
Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue DialogueDialogue ClientConseillers
Performance du multicanal L’Expérience Utilisateurest le produit
Agences & Points de Vente
de Nouvelle Génération
Servicesapplicatifs
Nouveaux modes de projet: L’Agile
135
Sur certains domaines, il est très difficile de travailler
par Cahier des Charges et Spécifications
On a fait de l’informatique comme on construisait des
ponts
Méthode Agile
Feedback rapidepour construirele bon logiciel etlivrer la bonneexpérience utilisateur
Co-construction
www.capgemini.com
Together. Free your energies
Questions Feedback
Simplicité
137
La perfection est atteinte ,
non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter ,
mais lorsqu'il n'y a rien à retirer .
Antoine de Saint Exupery
Le futur de l’informatique selon Steve Jobs :
Rendre tout plus simple , plus universellement utilisable , et moins contraint par les orthodoxies étroites de l’industrie IT .
12h45 – 12h50 - JEU
TIRAGE AU SORT iPad
Et le gagnant est……?
12h50– 14h00 - COCKTAIL DEJEUNATOIRE
Cocktail / Networking
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !
Prochain Evénement 01Prochain Evénement 01Prochain Evénement 01Prochain Evénement 01
Mardi 04 décembre 2012Mardi 04 décembre 2012Mardi 04 décembre 2012Mardi 04 décembre 2012
Cloud Cloud Cloud Cloud computingcomputingcomputingcomputing : : : : le self service IT à disposition des métiersle self service IT à disposition des métiersle self service IT à disposition des métiersle self service IT à disposition des métiers
Plus d’informations sur : Plus d’informations sur : Plus d’informations sur : Plus d’informations sur : www.01event.evenium.comwww.01event.evenium.comwww.01event.evenium.comwww.01event.evenium.com
Eurosites George V, 75008 dès 14h00