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MAESTRIA GERENCIA EN LA CONSTRUCCION UPG- FAU - UNSA Marketing en la Construcción
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
MAESTRIA EN CIENCIAS
MENCION EN GERENCIA EN LA CONSTRUCCION
MARKETING EN LA CONSTRUCCIÓN -2012
TRABAJO FINAL
Integrantes:
Nombre Correo
Delgado Paniagua, Natali [email protected]
Flores Asencio, Sandra [email protected]
Tito Ccopa ,Yesikha Yolanda [email protected]
AREQUIPA - PERÚ
2012
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MAESTRIA GERENCIA EN LA CONSTRUCCION UPG- FAU - UNSA Marketing en la Construcción
1. Presentación de la empresa, breve reseña histórica
enfatizando las características del servicio que ofrece.
NYS TEK S.R.Ltda. Empresa Constructora, es una empresa
constituida el 29 de Noviembre del 2001.
Ha ido creciendo de forma segura y eficaz, permitiéndole alcanzar
una posición de referencia fundamental, dedicados a brindarle
creatividad, exclusividad e innovación en el diseño de interiores
con especialidad en instituciones financieras.
El objetivo de CONSTRUCTORA NYS TEK S.R.LTDA. es la puesta
diaria por la mejora de nuestro nivel profesional, lo que nos permite
realizar con rapidez y eficacia el desarrollo de nuestros proyectos, de
esta manera garantizamos una exclusividad y originalidad en nuestra
tendencias en el diseño y decoración.
Sin reserva ni limitación en cuanto a la envergadura de proyectos;
Nuestro compromiso además es seguir su proyecto detalle a detalle,
encargándonos no solo del diseño sino también de la ejecución e
implementación de sus proyectos, con un seguimiento constante en
cada uno de ellos, tanto tecnológico como humano, así como por los
factores básicos de competitividad.
Nuestra prioridad a la hora de diseñar un mueble es que este sea
estéticamente atractivo pero a su vez completamente funcional.
Nuestros colaboradores a la mano de nuestros arquitectos trabajan
diseños modernos con diversos materiales tales como la madera,
melamina, MDF, vidrio y acero con acabados de primera calidad.
Diseñamos y realizamos murales completamente personalizados,
usted elige el tema y nosotros lo plasmamos en sus paredes….no nos
ponemos limites para lograr que usted obtengan finalmente lo que
soñaron.
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Porque sabemos que los detalles son muy importantes, nos
encargamos de diseñar y fabricar todo tipo de accesorios decorativos
en acero inoxidable, tales como son; patas de acero, soportes para
tableros de vidrio, mesas, sillas, barandas, balaustres, y piezas
especiales…todo con el mejor de los acabados, porque nuestros
colaboradores son profesionales con experiencia.
Nuestros clientes empresas bancarias, compañías de seguros,
administradores de fondos de pensiones, cajas municipales, cajas
municipales de crédito y popular, cajas rurales, edpymes. Ver ANEXO
N° 03 – Cartera de clientes Premium.
2. Enunciados de Visión y Misión de la compañía.
Visión
Como una empresa líder e innovadora en el campo del diseño y la
decoración de interiores, especializada en entidades financieras, con
la capacidad para generar soluciones más eficientes, funcionales con
alta tecnología en la ejecución de proyectos de gran importancia, que
concedan a su empresa significativa en tiempo y dinero.
Misión
Brindar una atención personalizada con las últimas tendencias en
decoración al entorno financiero consiguiendo el mejor acabado con
criterios estéticos, funcionales y de confort que motive el desarrollo
de su personal.
3. Precisión de los segmentos a los cuales se dirige o
potencialmente puede dirigirse. Debe incluir un detalle de los
criterios empleados para la segmentación tratando de que
esta sea lo más específica posible (micro segmentación) así
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como identificar las necesidades que se desea satisfacer en
cada uno de los segmentos.
PRECISIÓN DEL SEGMENTO AL QUE PERTENECEMOS:
CRITERIOS DE MICROSEGMENTACIÓN:
Las empresas por el tipo de actividad o giro, se clasifican en
industriales, comerciales y de servicios, el segmento al cual nos
dirigimos es al tipo de empresas dedicadas a servicios, que a la vez
se clasifican en seis micro segmentos , siendo el micro segmento al
cual nos dirigimos las Instituciones Financieras.
“Diseño de Interiores para Empresas Financieras”
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Tipos de empresas enmarcadas en el Macrosegmento al cual nos
dirigimos.
NECESIDAD :
P
restigio.
Reconocimiento
Seguridad.
Confort.
Creatividad.
Renovación del espacio.
Asesoramiento.
MERCADO:EMPRESAS PRIVADAS
MERCADO ESPECÍFICO: EMPRESAS PRIVADAS FINACIERAS.
SEGMENTO: “Diseño de interiores para Entidades Financiera
Privadas”
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1. EMPRESAS BANCARIAS
2. COMPAÑÍAS DE SEGUROS
3. ADMINISTRADORES DE FONDOS DE PENSIONES
4. EMPRESAS FINANCIERAS
5. CAJAS MUNICIPALES
6. CAJAS MUNICIPALES DE CRÉDITO Y POPULAR
7. CAJAS RURALES
8. EDPYMES.
POR CRITERIOS ESTADISTICOS:
Las Entidades Financieras al 2011, cabe destacar la expansión
registrada por las instituciones micro financieras y las empresas
financieras, que han mostrado un crecimiento conjunto de 14.17 %
entre Diciembre del 2010 y Diciembre del 2011, mientras que la
banca registro un 10.11 % (considerando valores constantes), de
modo que en conjunto el sistema financiero nacional creció 10.71 %
en su cartera de colocaciones. En paralelo, se ha venido observando,
un mayor nivel de operaciones especializadas en microfinanzas
(CMAC, CRAC, EDPYMES).
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El crecimiento de las facilidades crediticias a personas naturales, el
cual las medianas empresas hay un gran aporte el cual crece para la
inversión de empresas financieras.
4.
Presentar la(s) ventaja(s) competitiva(s) sobre la(s) que se
van a construir las estrategias de la empresa.
Ventajas Competitivas
Agrupación con empresas amigas que tengan la voluntad de
apoyo con experiencia y financiamiento para ejecución de
trabajos de mayor envergadura para entidades
gubernamentales y privadas.
Realizar planes de marketing, reestructurando trimestralmente,
para a si,incrementar el número de clientes , llegar a todos los
usuarios satisfaciendo sus necesidades y expectativas
servicios de buena calidad.
Transmitir a sus clientes valores como flexibilidad, cercanía,
dinamismo, modernidad. Una de las máximas que repiten los
expertos es la tendencia hacia la transparencia.
5. Indicar por lo menos un objetivo general y 3 específicos que la
empresa desearía lograr en un plazo de un año.
OBJETIVO GENERAL
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Incrementar los ingresos de la Empresa Constructora NYS
TEK S.R.LTDA., brindando atención eficaz y eficiente,
dándoles confort a los espacios de trabajo de nuestros
clientes, consolidándonos, como una empresa líder e
innovadora en el campo del diseño y la decoración de
interiores, aportando últimas tendencias en decoración.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Promover la buena ejecución de los trabajos orientándolos a
satisfacer las necesidades del cliente, a través de
capacitaciones e incentivos a sus mejores trabajadores.
Implementar nuevas tecnologías de trabajo mediante la
utilización de materiales, maquinaria y equipo moderno.
Optimizar los recursos, para generar más utilidades.
6. Precisar las expectativas que tienen los clientes a los que se
dirigirían y elaborar dos estrategias orientadas a satisfacer
estas expectativas: precisar las acciones que se
desarrollarían antes, durante y después del servicio.
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
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NECESIDAD EXPECTATIVA
Confort espacio placentero y comodo
Calidadespacio con estandares de calidad establecidos
Creatividad espacio innovador1. EMPRESAS BANCARIAS Prestigio tener credibilidad2. COMPAÑÍAS DE SEGUROS Reconocimiento liderazgo3. ADMINISTRADORES DE FONDOS DE PENSIONES Seguridad confianza4. EMPRESAS FINANCIERAS5. CAJAS MUNICIPALES Renovacion del espacio innovar6. CAJAS MUNICIPALES DE CRÉDITO Y POPULAR presencia buena apariencia7. CAJAS RURALES Remodelación cambio del espacio8. EDPYMES
Trato amable Información en tiempo real
ELEMENTOS INTANGIBLES
ELEMENTOS TANGIBLES
CLIENTES
Asesoramiento
NIVEL DE TOLERANCIA
ESTRATEGIAS PARA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE
ANTES DURANTE DESPUESFormar las primeras impresiones Administrar la confianza Presentar un proyecto de calidad
Dar trato amable en todo momento Saber escuchar
Entregar informacion en tiempo real para que confie en nosotros cuando lo requiera
Generando espacios innovadores acordes a las ultimas tendencias arquitectocnicas y tecnologicasCrear espacios confortables y funcionales
ESTRATEGIAS PARA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
7. Elaborar una estrategia de comunicación que contemple:
mensaje que se quiere transmitir a cada segmento, medios de
comunicación que se utilizarían, actividades de relaciones
públicas, mkt directo, etc.
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8. Identificar y precisar la estrategia que se realizaría con
relación a: las personas dentro de la empresa que tienen
mayor incidencia en el logro de resultados; los procesos que
afectan directamente a los clientes; el manejo de las
evidencias físicas en la empresa.
I. PERSONAS DENTRO DE LA EMPRESA QUE TIENEN MAYOR
INCIDENCIA EN EL LOGRO DE RESULTADOS:
La estrategia por la que optó NYS TEK S.R.Ltda. Dirigida al
personal que logra con mayor eficiencia la carga de trabajo
encomendad será una serie de incentivos, pensados de acuerdo a
su especialidad y área.
MENSUALMENTE:
El reconocimiento se realizará de forma mensual, eligiendo un
trabajador por área de trabajo, a los que se les otorgará:
GRUPO OBJETIVO ASPECTOS A DIFUNDIR MENSAJE MEDIOS
A. DESTINATARIO DIRECTOS INTERNOS
plana gerencial finaniera
personal administrativo
personal tecnico contable
B. DESTINATARIO DIRECTOS EXTERNOS
accionistas
B. DESTINATARIO GENERALES
poblacion en general
Internet, tarjetas, tripticos
proyectos
Respeto al medio ambiente
¨La empresa ejecuta los proyectos cumpliendo estandares de calidad establecidos para generar
confort espacial¨
proyectos ejecutados,
internet, tripticos
seguridad a la poblacion¨La empresa brinda asesoramiento personalizado respondiendo a las necesidades de cada cliente
generando un ambiente de confianza¨
marketing directo
Innovación tecnológica financiera
“La empresa ejecuta proyectos aplicando criterios estéticos y funcionales relacionados a la
actividad financiera”
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a. PERSONAL ADMINISTRATIVO:
i. Diploma de honor.
ii. Un obsequio (gorro, chaleco, casaca, polo,
representativo de la empresa).
b. PERSONAL TÉCNICO:
i. Diploma de honor.
ii. Un obsequio (gorro, chaleco, casaca, polo,
representativo de la empresa).
POR CULMINACIÓN EFICIENTE DE UNA OBRA:
El reconocimiento por meta y logros alcanzados durante la
ejecución del proyecto, tomando criterios de:
Proyecto ejecutado en el tiempo programado o menor al
tiempo programado.
Proyecto sin incidentes desagradables.
Proyecto con mayor número de trabajadores con distintivos
o símbolos.
a. PERSONAL ADMINISTRATIVO:
iii. Se distinguirán en un evento especial organizado por
la institución.
iv. Recibirán cursos de capacitación pagados por la
empresa para que sigan creciendo profesionalmente.
b. PERSONAL TÉCNICO :
i. Se distinguirán en un evento especial organizado
por la institución.
ii. Serán acreedores de materiales de formación.
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POR CULMINACIÓN EFICIENTE DE DOS OBRAS:
Al alcanzar la culminación eficiente de dos obras, el personal recibe
mayor reconocimiento, puesto que indica que desea hacerse parte
importante de nuestra empresa.
a. PERSONAL ADMINISTRATIVO:
i. Se distinguirán en un evento especial organizado
por la institución.
ii. Serán acreedores de unas vacaciones pagadas.
iii. Recibirán un bono extra en su salario, para su
desarrollo profesional.
b. PERSONAL TÉCNICO :
i. Se distinguirán en un evento especial organizado
por la institución.
ii. Serán acreedores de equipo especializado, de
acuerdo al área y especialidad.
iii. Recibirán un bono extra en su salario, para su
desarrollo profesional.
II. PROCESOS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE A LOS CLIENTES:
a. La primera impresión es muy importante y nuestros clientes
serán muy bien atendidos por cada miembro de nuestra
empresa, garantizando que el tiempo que dure su estadía será
beneficioso.
b. Puesto que el tiempo es un factor importante para nuestros
clientes se les proporcionará información objetiva acerca del
avance físico y financiero de la de su proyecto, la información
estará disponible online, con seguridad. Este beneficio
proporcionará a nuestros clientes la seguridad y confianza que
requieren.
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c. Cada proyecto de la empresa al ser culminado será portada de
nuestra revista trimestral, cuidando la seguridad de nuestros
clientes, garantizando así la calidad de su proyecto y su
satisfacción, puesto que se incluirá un artículo con una
entrevista personal, con el representante de nuestra empresa
cliente.
d. Nuestros clientes tendrán el beneficio de recibir publicidad en
nuestros diferentes medios, durante el tiempo de ejecución de
sus proyectos.
e. Se divulgará los avances realizados y los resultados obtenidos
en el transcurso de los proyectos en nuestra página web de
forma general y en nuestra revista trimestral de forma
específica.
f. Nuestros clientes tendrán acceso a información de su interés
acerca de la empresa, de forma precisa y profesional, como
nuestro staff de clientes, el personal administrativo y técnico
que conforma la empresa y que trabaja directamente en su
proyecto.
g. Toda información requerida por nuestros clientes será
Información en tiempo real.
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ANEXO N°01
LOGOTIPO – NYS TEK S.R.Ltda.
DISEÑO DE INTERIORES PARA OFICINAS
NYS - TEKNYS - TEK S.R.L.t.d.a
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ANEXO N°02
DISEÑO DE MUEBLES
DISEÑO DE ESCRITORIO
DISEÑO DE MODULOS DE COMPUTADORA
DISEÑO DE SILLONES DE
OFICINA
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ANEXO N°03
CARTERADE CLIENTES PREMIUM
DISEÑO DE MODULOS DE
ATENCIÓN
BBVA Banco Continental
– SEDE TACNA
BCP Banco de Crédito –
SEDE MOQUEGUA
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Banco Financiero –
SEDE PUNO