MÉDIA GERAL – GENERAL AVERAGE - abrac.org.br · O Índice de Valor resume a opinião dos concessionários sobre o valor total da concessionária. É baseado nas respostas dadas

16ª PESQUISA FENABRAVE DE RELACIONAMENTO COM O MERCADO

1ª ONDA 2012

Fenabrave Dealer Attitude Survey1

MÉDIA GERAL – GENERAL AVERAGE

Conceito :A Pesquisa Fenabrave de Relacionamento com o Mercado nasceu em 2003,

com base em pesquisa similar feita nos EUA pela NADA (Associação Nacional dos Revendedores de Autos) e voltada para o segmento autos.

No Brasil ela abrange cinco segmentos, a saber: Autos e Comerciais leves, Caminhõese Ônibus, Tratores, Motos e Implementos rodoviários.

É realizada semestralmente, mediante uso de questionário online, e coordenada pela

“Pesquisa FENABRAVE, a Voz do Concessionário.Quando os bons falam, a verdade sempre aparece!”

2

É realizada semestralmente, mediante uso de questionário online, e coordenada pela Scheuer Consultoria.

Como a Pesquisa é dirigida às matrizes, os respondentes, em sua maioria, são os Titulares, secundados por Gerentes.

As respostas são sempre englobadas e trabalhadas pelo sistema, de forma a assegurar sigilo absoluto quanto ao conteúdo das respostas individuais.

A Pesquisa tem como objetivo avaliar a postura (atitude) dos Concessionários na condução do negócio em parceria com a Montadora. Ou seja, visa mensurar o grau

de satisfação do concessionário com a capacidade de gerar resultado para seu negócio e cativar e fidelizar o cliente aos produtos da marca.

Para a Fenabrave a pesquisa serve de apoio a seu trabalho junto às instituições e aosdiversos agentes sociais. Para as Associações de Marca, a identificação de pontos fortes e de pontos a melhorar orientará ações específicas de aprimoramento destes

aspectos da parceria.

Índices:

O Índice de resposta indica o tamanho da amostra, ou seja, quantas concessionárias matrizes de marca específica ou de segmento (ex. caminhões) responderam o

questionário. Na avaliação do índice de respostas, pode-se também ponderar o número de

concessionárias, pessoas jurídicas independentes, representadas pelas matrizes participantes.

3

participantes.

O Índice de Valor resume a opinião dos concessionários sobre o valor total da concessionária. É baseado nas respostas dadas às perguntas: 2. O valor de minha concessionária irá crescer nos próximos 12 meses. e 12. Classifique o valor de sua

concessionária, sendo 1 o valor mais baixo e 10 o valor mais alto.O concessionário dá notas de 0 a 10 a cada uma dessas perguntas. A média das duas

forma o índice de valor.

O Índice de Postura Geral resume opinião dos concessionários em assuntos específicos da montadora. É baseado nas notas das 12 perguntas referentes à

Postura Geral.

Rankings:Ranking Geral Fenabrave : Média das notas dadas pelos respondentes de cada marca às questões da Parte A – Postura Geral e Parte B – Detalhamento, Focos e Posturas.

Ranking Geral Autos : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marca do segmento Autos e Comerciais Leves

Ranking Geral Caminhões : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marcado segmento Caminhões e Ônibus

4

do segmento Caminhões e Ônibus

Ranking Geral Tratores : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marcado segmento Tratores e Máquinas Agrícolas

Ranking Geral Motos : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marca do segmento Motos

Ranking Geral Implementos : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada marca do segmento Implementos Rodoviários

Ranking Associações de Marca : Média das notas dadas pelos concessionários de cada marca aos tópicos da questão 27. Avalie sua Associação de Marca.

Tamanho da amostra - AutomóveisSample Size - Cars

Total

ASSOBRAV

ABRACAF

413

147

41

323

77

39

564

228

2011 - 1ª Onda 2011 - 2ª Onda 2012 - 1ª Onda

516ª PESQUISA FENABRAVE DE RELACIONAMENTO COM O MERCADO 1ª ONDA 2012

ABRACAF

AUTOHONDA

ABRADIT

ABRACOP

ABRADIF

ABRAHY

ABRAC

ABRACIT

ABCN

68

12

29

30

18

6

10

6

39

32

17

27

27

8

9

40

6

80

49

44

30

27

18

16

12

11

Tamanho da amostra - AutomóveisSample Size - Cars

ASSOAUDI

ABRARE

ASSOKIA

8

14

2

10

9

6

10

9



ASSOKIA

ASSOCHERY

ASSOMIT

ABBM

ABRAHINDRA

ASSOYOUNG

ABRAZUKI

ABRALAND

ABRAV

5

5

5

1

2

1

3

6

7

3

3

1

0

2

9

7

5

4

2

2

1

Tamanho da amostra - CaminhõesSample Size - Truks

Total

ACAV

222

83

85

238

83

256

81



ABRADIF

ASSOBENS

ANCIVE

ASSOBRASC

ABRAVO

ABRADA

ASSOINTER

85

12

17

7

12

6

88

11

27

14

12

3

74

39

27

13

12

7

3

Tamanho da amostra – Implemento RodoviárioSample Size – Implement Road

Total

60

13

63

63



ABRANOMA

ABRADIGUE

ABRADIR

ABRALIB

13

21

26

19

16

28

3

25

20

17

1

Tamanho da amostra - MotocicletaSample Size - Motorcicle

Total

ASSOHONDA

108

48

9

131

44

149

63



ABRACY

ASSODAFRA

ASSOKAWA

ABRAKAS

ASSUZUKI

ABRASUN

ANRT

9

30

5

5

5

4

2

41

30

3

4

7

1

1

41

22

16

3

2

1

1

Tamanho da amostra - TratoresSample Size – Agriculture Machine

Total

UNIMASSEY

139

42

146

43

149

46



ABRACASE

ABRAFORTE

ASSODEERE

ASSOMAR

ASSOREVAL

ABRADA

6

29

9

4

45

4

16

36

9

15

26

1

46

24

24

20

20

14

1

1 - O valor da minha concessionária cresceu nos últimos 12 meses?The value of my franchise has increased over the past 12 months?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

65,90

86,63

65,71

82,05

54,24

2011 (1ª onda) 2011 (2ª onda) 2012 (1ª onda)


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

74,50

49,52

71,59

68,71

82,05

74,39

48,96

73,88

69,00

72,19

70,30

41,03

70,45

61,64

2 - O valor da minha concessionária vai crescer nos próximos 12 meses?The value of my franchise will increase over the next 12 months?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

66,33

79,82

67,68

74,91

59,65

72,33


12


IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

76,57

63,03

72,22

70,07

78,87

57,84

73,65

70,59

72,33

74,48

49,39

72,01

64,49

3 - Os produtos da minha montadora são o que o cliente quer?My franchisor´s products are what the customer want?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

63,81

80,70

68,04

79,26

63,72

73,47


13


IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

72,19

70,28

69,44

69,65

79,06

56,01

69,87

70,45

75,12

64,52

69,37

67,75

4 - A qualidade dos produtos é competitiva no mercado?My franchisor´s product quality is competitive?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

70,66

83,12

74,81

83,50

70,72

80,52


14


IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

78,63

80,48

69,30

75,20

83,83

73,86

70,16

77,23

80,52

78,31

69,15

82,98

74,73

5 - A montadora considera sugestões do concessionário antes detomar decisões que o afetem?

My franchisor considers dealer input before making decisions that affect dealers?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

52,55

67,30

53,07

65,11

48,49


15


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

57,92

52,61

55,01

47,37

65,11

64,76

53,12

55,67

42,27

64,24

65,54

33,86

53,25

52,47

6 - A política de satisfação do cliente da montadora oferece sustentação aos produtos?

My franchisor´s customer satisfaction system support the products ?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

59,79

73,58

64,39

74,33

60,06


16


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

67,50

68,80

58,47

64,43

74,33

72,09

61,56

64,09

67,29

71,81

68,79

58,32

61,25

63,31

7 - As políticas e os procedimentos da montadora com relação aos concessionários são justos?

My franchisor´s policies and procedures are fair?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

56,79

70,80

58,96

69,65

52,48


17


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

61,08

52,41

59,98

59,58

69,65

69,48

50,38

61,70

62,03

66,84

68,00

41,02

58,87

56,64

8 - A classificação da minha concessionária baseada no sistema de avaliação de satisfação do consumidor da montadora é justa?

My franchisor´s customer satisfaction system of rating my dealership is fair?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

61,20

71,54

63,62

72,41

59,99


18


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

69,06

68,03

66,66

65,76

72,41

71,07

59,79

67,13

66,80

73,05

72,83

61,62

65,22

64,88

9 - O contato de vendas da montadora com minha concessionária é eficaz?My franchisor´s sales contact is helpful /efficient?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

66,28

77,62

66,47

75,40

63,11

72,40


19


IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

70,76

69,30

71,82

70,13

77,42

57,07

72,64

69,80

72,40

74,51

51,87

68,72

65,74

10 - O contato pós-venda da montadora com minha concessionária é eficaz?My franchisor´s after sales service contact is helpful/efficient?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

60,40

72,25

64,50

72,40

60,16

68,50


20


IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

72,57

62,40

62,35

64,32

69,79

56,55

68,61

66,37

68,50

65,79

56,55

65,90

62,96

11 - O contato de vendas de peças da montadora com minha concessionária é eficaz?My franchisor´s parts contact is helpful/efficient?

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

57,09

73,78

62,61

71,43

57,80

71,06


21


IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

64,12

64,57

63,85

63,11

68,23

60,05

68,70

66,20

71,06

62,31

48,86

66,87

61,54

12 - Classifique o valor de sua concessionária, sendo 1 o valor mais baixo e10 o valor mais alto?

Rate the value of your franchise on a scale of 1 to 10, where 1 is low and 10 is high.

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

70,31

84,94

70,31

85,49

64,82


22


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

80,52

64,99

76,66

74,00

85,49

82,65

58,71

77,69

74,97

81,11

79,10

55,32

76,42

70,35

13 - Avalie os atuais produtos de sua montadora quanto a: confiabilidade, expectativa dos consumidores e política de garantia:

Rate your franchisor´s current products considering: reliability, consumers expectation and warranty policy.

AUTOMÓVEIS68,96

82,08

72,81 71,22


23


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

82,08

79,38

75,94

69,50

73,62

79,53

81,54

67,69

70,83

74,48

77,72

77,06

72,76

69,54

72,99

14 - Avalie o sistema de distribuição de veículo de sua montadora quanto a: alocação, disponibilidade e tempo de entrega:

Rate your franchisor´s vehicles distribution system considering:allocation, availability and delivery time.

AUTOMÓVEIS57,12

72,04

59,74

74,50

57,33


24


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

55,44

53,44

62,14

59,97

74,50

68,04

56,59

60,53

63,88

73,30

67,97

51,15

61,71

61,69

15 - Avalie os esforços de venda de novos veículos da sua montadora quanto a programa de marketing, incentivos, bônus e financiamento:

Rate your franchisor´s new vehicles sales efforts considering:marketing program, incentives, bonuses and financing.

AUTOMÓVEIS58,05

71,20

60,96 55,81


25


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

71,20

57,74

54,95

57,72

60,02

70,97

68,49

49,51

59,51

61,89

65,83

65,98

41,42

57,73

57,56

16 – Avalie a publicidade de sua montadora quanto a: produtos e formas de financiamento:

Rate your franchisor´s advertising considering: products and forms of financing.

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

56,65

68,32

61,26

70,00

54,42


26


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

59,00

52,27

54,79

58,13

70,00

63,60

45,25

57,82

59,58

62,89

61,16

39,19

53,87

55,06

17 - Avalie a receptividade de sua montadora a sugestões dos concessionários quanto a desenvolvimento e qualidade dos produtos, promoção e propaganda:Rate your franchisor´s receptivity to dealers input considering: product

development, quality, promotion and advertising programs.

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

54,55

66,18

56,10

66,15

50,75


27


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

61,50

53,79

52,26

56,95

66,15

66,44

42,38

55,14

57,24

62,76

63,15

35,35

53,43

53,12

18- Avalie os esforços de sua montadora nas relações com os concessionários: a) Relacionamento da presidência da montadora com os concessionários

Rate your franchisor´s dealer relations efforts: a) CEO to dealers

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

62,41

71,88

65,82

74,47

59,11


28


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

73,10

56,28

61,72

64,02

74,47

70,77

48,43

64,42

64,78

70,20

73,04

46,11

60,36

61,44

18- Avalie os esforços de sua montadora nas relações com os concessionários: b) Relacionamento da área comercial da montadora com os concessionários

Rate your franchisor´s dealer relations efforts: b) Sales management to dealers

AUTOMÓVEIS67,30

77,82

68,18 64,11


29


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

77,82

73,06

62,50

69,86

69,38

77,89

76,96

57,01

71,16

70,24

73,72

77,27

50,99

67,24

66,34

18- Avalie os esforços de sua montadora nas relações com os concessionários: c) Relacionamento da área de desenvolvimento de produtos da montadora com os concessionários

Rate your franchisor´s dealer relations efforts: c) Product R&D to dealers

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

59,09

65,26

50,80

65,88

47,75


30


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

63,37

61,48

64,39

61,75

65,88

67,46

37,08

54,34

55,11

59,09

65,59

30,97

52,69

50,64

18- Avalie os esforços de sua montadora nas relações com os concessionários: d) Relacionamento da área financeira da montadora com os concessionários

Rate your franchisor´s dealer relations efforts: d) Finance management to dealers

AUTOMÓVEIS49,29

65,09

59,62 47,75


31


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

65,09

63,38

44,70

55,64

53,68

65,28

67,26

48,40

68,11

61,73

59,09

65,59

30,97

52,69

50,64

19 – Avalie o treinamento de vendas de sua montadora quanto a: disponibilidade e eficácia:

Rate your franchisor´s Sales training considering: availability, overall quality and effectiveness.

AUTOMÓVEIS65,28

72,48

67,44 63,47


32


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

72,48

75,12

51,72

58,47

64,29

74,14

80,21

50,93

66,41

67,83

67,44

73,92

47,85

67,62

64,16

20 – Avalie o treinamento de serviços de sua montadora quanto a qualidade total, conhecimento do produto e adequação:

Rate your franchisor´s service training considering: availability, overall quality, product knowledge and suitability.

AUTOMÓVEIS66,05

74,71

69,72 65,48


33


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

74,71

70,53

58,29

62,28

66,29

75,20

73,51

56,49

69,26

68,83

70,56

69,49

52,75

70,18

66,29

21 – Avalie a operação de vendas de peças de sua montadora quanto a: disponibilidade, percentual de atendimento e sistema de distribuição:

Rate your franchisor´s parts sales operations considering: availability, percentage of attendance and distribution system.

AUTOMÓVEIS56,20

73,05

62,23 56,75


34


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

73,05

60,12

59,52

58,11

60,62

71,02

65,24

59,25

66,50

64,85

70,29

59,47

50,79

66,27

60,80

22 – Avalie a competência do gerente de vendas de sua montadora quanto a: funções burocráticas, conhecimento do mercado e presença no campo:

Evaluate your franchisor´s sales manager considering: business management ability, market knowledge and visibility in the field.

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

68,39

77,43

67,35

73,39

63,33


35


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

71,98

60,25

65,12

68,64

73,39

72,93

53,43

69,75

67,37

69,24

71,10

48,89

66,03

64,11

23 – Avalie a competência do gerente regional de sua montadora quanto a: presença no campo e tempo de resposta:

Evaluate your franchisor´s regional manager, considering: market knowledge, visibility in the field and timeliness of response to dealers inquiries.

AUTOMÓVEIS66,41

75,37

67,18 62,52


36


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

75,37

68,22

62,72

65,29

67,53

73,21

70,10

54,23

71,37

67,21

68,61

67,58

48,16

65,41

63,16

24 – Avalie o contato de vendas da sua montadora quanto a: compreensão do mercado, cumprimento dos entendimentos e autonomia de decisão:Evaluate your franchisor´s sales contact considering: market knowledge, fulfillment of

commitments and decision-making autonomy.

AUTOMÓVEIS63,05

72,58

61,88 58,27


37


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

72,58

65,79

53,66

62,51

63,49

72,91

71,06

51,13

67,14

64,82

66,36

69,68

45,58

64,46

60,58

25 – Avalie o contato de pós vendas de sua montadora quanto a: acessibilidade, cumprimento dos entendimentos e autonomia de decisão:

Evaluate your franchisor´s after-sales contact considering: accessibility, visibility in the field, fulfillment of commitments and decision-making autonomy

AUTOMÓVEIS60,44

68,96

61,95 57,38


38


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

68,96

68,06

58,29

60,35

62,36

70,06

66,35

52,63

65,45

63,29

64,87

62,43

51,94

62,26

59,61

26 - Avalie o braço financeiro de sua montadora quanto a: competitividade geral, tempo de aprovação de crédito e fundos de capitalização:

Evaluate your franchisor´s in house or recommended finance organization considering: overall competitiveness, time of credit approval and capitalization funds

AUTOMÓVEIS59,45

66,51

61,41 55,47


39


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

66,51

60,86

55,51

59,15

60,24

64,59

64,53

44,59

69,30

60,89

56,48

58,90

43,54

64,85

56,20

27 – Avalie sua Associação de Marca: a) Desempenho geralEvaluate your dealers association considering:

a) Overall performance

AUTOMÓVEIS

CAMINHÕES

71,91

77,68

71,38

77,99

68,36


40


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

83,32

61,69

73,16

72,45

77,99

81,84

64,22

76,76

74,44

75,36

81,62

62,97

76,66

71,71

27 – Avalie sua Associação de Marca:b) Comunicação da associação com as concessionárias

Evaluate your dealers association considering: b) Communication with dealers

AUTOMÓVEIS71,32

80,58

72,08 70,35


41


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

80,58

82,44

61,84

75,12

72,99

79,41

83,20

68,25

77,26

76,04

77,93

80,80

68,70

76,38

73,64

27 – Avalie sua Associação de Marca:c) Consideração das sugestões dos concessionários

Evaluate your dealers association considering: c) Consideration of dealers inputs

AUTOMÓVEIS69,09

76,85

68,02 64,27


42


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

76,85

77,52

53,89

68,91

68,74

75,07

78,88

57,39

73,90

70,65

71,81

76,97

59,85

73,48

67,94

27 – Avalie sua Associação de Marca:d) Atendimento de suas expectativas

Evaluate your dealers association considering:d) Meeting your expectation

AUTOMÓVEIS69,09

76,85

68,02 64,27


43


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

76,85

77,52

53,89

68,91

68,74

75,07

78,88

57,39

73,90

70,65

71,81

76,97

59,85

73,48

67,94

27 – Avalie sua Associação de Marca:e) Serviços oferecidos

Evaluate your dealers association considering: e) Offered services

AUTOMÓVEIS67,26

75,98

65,72 62,46


44


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

75,98

76,98

52,91

67,13

67,36

75,63

78,27

58,63

72,48

70,15

69,19

76,94

60,64

71,79

66,40

27 – Avalie sua Associação de Marca:f) Eficácia do relacionamento com a montadoraEvaluate your dealers association considering:

f) Effectiveness of the relationship with the franchisor

AUTOMÓVEIS70,21

76,81

68,67 62,46


45


CAMINHÕES

IMPLEMENTOS

MOTOS

TRATORES

INDÚSTRIA

76,81

82,83

56,14

69,23

70,06

77,02

81,09

57,78

73,18

71,55

69,19

76,94

60,64

71,79

66,40

Índices:

O Índice de resposta indica o tamanho da amostra, ou seja, quantas concessionárias matrizes de marca específica ou de segmento (ex. caminhões) responderam o

questionário. Na avaliação do índice de respostas, pode-se também ponderar o número de

concessionárias, pessoas jurídicas independentes, representadas pelas matrizes participantes.

46

participantes.

O Índice de Valor resume a opinião dos concessionários sobre o valor total da concessionária. É baseado nas respostas dadas às perguntas: 2. O valor de minha concessionária irá crescer nos próximos 12 meses. e 12. Classifique o valor de sua

concessionária, sendo 1 o valor mais baixo e 10 o valor mais alto.O concessionário dá notas de 0 a 10 a cada uma dessas perguntas. A média das duas

forma o índice de valor.

O Índice de Postura Geral resume opinião dos concessionários em assuntos específicos da montadora. É baseado nas notas das 12 perguntas referentes à

Postura Geral.

Índice de valor - AutomóveisValue Index - Cars

ToyotaFord

RenaultNissanHonda

GM

76,67

67,58

76,79

74,17

65,51

55,83

81,18

67,59

82,22

77,50

76,09

60,56

88,18

71,85

71,11

69,17

69,00


47


GMKia

HyundaiTOTAL

VolkswagenFiat

CitroenChery

AudiBMW

PeugeotMitsubishiMahindra

55,83

58,06

68,32

71,97

73,17

76,50

77,00

87,50

46,03

82,00

36,00

60,56

67,50

53,75

69,00

67,72

72,82

76,00

72,14

65,50

45,37

67,19

64,44

63,33

62,23

62,00

61,88

59,17

58,13

57,73

53,75

42,83

36,00

Índice de valor - Caminhões Value Index - Trucks

Iveco

Volkswagen

Volvo

91,47

87,65

82,92

85,37

84,70

82,08

85,00

84,75


48


Volvo

Internacional

Ford

TOTAL

Scania

Mercedes-Benz

Agrale

88,41

82,38

80,71

68,85

76,67

82,08

82,61

80,20

76,43

70,00

84,17

83,75

79,19

76,72

74,62

66,03

56,25

Índice de valor – Implemento RodoviárioValue Index –

Noma

86,67

78,54

84,73

83,65


49


TOTAL

Randon

Guerra

78,54

80,38

65,57

80,75

84,1

73,43

76,79

76,47

70,25

Índice de valor - MotocicletaValue Index - Motorcicle

Honda

Dafra

77,96

70,32

64,01

75,34

63,83

70,32

54,55


50


TOTAL

Yamaha

Kawasaki

Kasinski

Suzuki

64,01

52,78

60,00

88,00

35,00

58,28

61,07

32,86

52,36

44,88

39,69

Índice de valor - Tratores Value Index - Agriculture Machine

John Deere

Case

86,11

65,83

71,03

82,78

76,25

82,00

76,88


51


New Holland

Valtra

TOTAL

Agritech

Massey Ferguson

71,03

77,78

74,44

71,43

75,00

76,73

75,67

72,33

70,93

75,62

74,64

74,22

70,50

65,65

Índice de postura geral - AutomóveisOverall attitude Index - Cars

Toyota Renault

KiaFord

GM Honda

72,01

70,00

67,85

51,25

65,16

76,96

78,15

73,89

65,15

52,50

69,14

81,34

67,50

67,04

66,79

65,42

63,72


52


Honda Fiat

Nissan Audi

Volkswagen TOTALCitroen

BMWChery

MitsubishiHyundai Peugeot Mahindra

72,05

65,69

78,44

64,28

62,59

72,67

56,83

73,50

49,95

46,87

32,33

69,14

70,96

62,08

73,08

64,97

65,01

69,23

60,48

44,48

49,10

63,72

63,45

61,81

60,98

60,15

59,60

58,12

53,13

47,50

46,00

45,74

44,97

Índice de postura geral - CaminhõesOverall attitude Index - Trucks

Volvo

Volkswagen

Iveco

83,61

81,08

83,04

85,35

80,15

76,02

84,65

79,01

76,64


53


Ford

TOTAL

Internacional

Scania

Mercedes-Benz

Agrale

79,28

76,84

82,38

61,41

67,08

76,19

75,49

76,01

59,24

76,64

75,25

72,50

71,67

71,47

61,39

59,90

Índice de postura geral – Implemento RodoviárioOverall attitude Index – Implement Road

Noma

71,61

78,24

75,96

76,47


54


Randon

TOTAL

Guerra

78,24

70,45

61,51

75,49

72,97

67,45

73,14

71,44

64,71

Índice de postura geral - MotocicletaOverall attitude Index - Motorcicle

Honda

Dafra

68,88

66,59

63,43

72,52

68,22

64,89

58,67


55


TOTAL

Kawasaki

Yamaha

Kasinki

Suzuki

63,43

66,50

60,46

82,83

35,33

56,92

57,78

29,17

53,39

45,16

44,84

Índice de postura geral - TratoresOverall attitude Index – Agruculture Machine

John Deere

New Holland

79,26

63,88

55,69

78,89

68,13

75,29

68,78


56


Case

TOTAL

Valtra

Agritech

Massey Ferguson

55,69

66,25

69,24

63,15

66,20

68,44

66,31

68,06

63,04

67,99

66,46

65,77

63,25

57,64

Rankings:Ranking Geral Fenabrave : Média das notas dadas pelos respondentes de cada marca

às questões da Parte A – Postura Geral e Parte B – Detalhamento, Focos e Posturas.

Ranking Geral Autos : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marca do segmento Autos e Comerciais Leves

Ranking Geral Caminhões : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marcado segmento Caminhões e Ônibus

57

do segmento Caminhões e Ônibus

Ranking Geral Tratores : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marcado segmento Tratores e Máquinas Agrícolas

Ranking Geral Motos : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marca do segmento Motos

Ranking Geral Implementos : Média das notas dadas pelos Concessionários de cada marca do segmento Implementos Rodoviários

Ranking Associações de Marca : Média das notas dadas pelos concessionários de cada marca aos tópicos da questão 27. Avalie sua Associação de Marca.

Luiz Adelar Scheuer

Ranking - AutomóveisCars General Ranking - Cars

ToyotaGM

RenaultKiaFiat

Ford Auto

68,98

54,24

67,00

72,14

67,23

72,89

53,52

72,89

66,71

70,84

62,77

75,57

66,25

66,03

64,86

64,44

Média - 14ª Onda Média - 15ª Onda Média - 16ª Onda

58


Ford AutoAudi

VWHonda

CitroenNissan

BMWPeugeot

CheryHyundai

MitsubishiMahindra

67,23

75,18

64,21

64,69

72,43

60,81

54,33

51,94

45,30

68,06

30,91

62,77

71,49

65,07

66,43

69,39

59,52

55,01

55,10

39,36

63,50

61,64

61,48

60,87

60,71

58,11

54,71

49,11

44,72

41,59

39,03

Ranking - CaminhõesCars General Ranking - Trucks

VW

Volvo

Iveco

79,72

79,05

77,58

79,40

79,09

71,48

79,83

77,61


59


Iveco

Ford

Scania

Internacional

Mercedes Benz

Agrale

73,97

78,65

57,90

59,71

71,48

72,76

73,16

54,55

73,33

71,77

66,90

60,93

60,83

52,41

Ranking – Implemento RodoviárioCars General Ranking – Implement Road

NOMA

86,67

72,27

72,8


60


RANDON

GUERRA

80,38

68,57

75,98

65,02

71,51

62,59

Ranking - MotosCars General Ranking - Motorcicle

Honda

Dafra

65,26

64,64

68,96

61,67

63,05

54,79


61


Yamaha

Kawasaki

Kasinski

Suzuki

55,78

57,31

74,29

30,11

54,46

28,94

54,79

42,27

39,54

Ranking - TratoresCars General Ranking – Agruculture Machine

John Deere

New Holland

75,33

61,67

73,43

66,58

70,49

65,46


62


Case

Valtra

Agritech

Massey Ferguson

49,67

65,70

60,24

62,70

62,78

68,46

61,30

64,13

62,57

62,51

56,96

Ranking AssociaçõesDealers Association Ranking

Volkswagen (Caminhões)Volvo (Caminhões)

ScaniaGuerra

FiatRandon

Iveco

90,34

85,56

91,19

85,24

83,33

82,37

81,18

88,59

83,61

88,10

83,96

83,42

83,99

78,21

87,96

87,96

84,10

81,75

81,56

81,08

80,06


63


IvecoNew Holland

Honda (Motos)Toyota

Volkswagen (Carros)John Deere

Massey FergusonPeugeotRenault

NomaAgritech / Yanmar

Ford (Caminhões)Honda (Carros)

Case Ih Brasil

80,29

70,14

75,97

79,35

73,70

74,05

75,69

77,38

73,59

73,10

74,78

52,50

78,21

81,02

76,17

74,12

77,32

73,89

77,25

75,25

77,78

73,60

76,33

72,52

71,30

71,35

80,06

79,44

79,13

77,54

77,39

76,25

75,80

75,72

74,07

73,40

72,83

72,05

71,53

71,32

Ranking AssociaçõesDealers Association Ranking

CitroenValtra

General MotorsInternacional

KiaCheryDafra

78,83

72,15

64,17

65,00

70,28

78,38

70,64

58,52

51,39

69,52

61,33

70,69

70,64

70,00

66,67

66,11

65,95

64,85


64


DafraAudi

Mercedes Benz (Caminhões)Ford (Carros)

KawasakiNissan

BMWHyundai

Agrale CaminhõesYamaha

MitsubishiKasinski

MahindraSuzuki

82,08

57,78

69,17

59,67

63,89

55,74

65,28

60,00

65,33

59,33

42,00

26,67

75,83

51,82

61,91

67,22

50,00

60,33

50,48

64,85

64,39

64,23

62,41

61,49

55,91

55,00

53,15

48,81

46,91

35,67

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MÉDIA GERAL – GENERAL AVERAGE - abrac.org.br · O Índice de Valor resume a opinião dos concessionários sobre o valor total da concessionária. É baseado nas respostas dadas