ANALISIS INTERNO A
NA
LIS
IS E
XT
ER
NO
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Contar con 10 aos de experiencia en el mercado.
F2: Marca genrica y emblemtica.
F3: Ubicacin estratgica y de fcil accesibilidad.
F4: Mejor tenant mix de Lima norte, en constante
evolucin.
F5: Buena relacin con los locatarios.
F6: Buena relacin con marcas de consumo y servicio
masivo.
F7: Alta afluencia de pblico en nuestros locales.
D1: Saturacin de mdulos en reas comunes.
D2: Percepcin de inseguridad interior y exterior.
D3: No contamos con un centro medico de
auxilio rpido.
D4: Bajos recursos tecnolgicos.
D5: Escaso personal para atencin al cliente.
D6: Desconocimiento de servicios y ubicacin de
locales por parte de nuestros clientes.
D7: Saturacin de Flujos los fines de semana.
OPORTUNIDADES FO POTENCIALIDADES DO DESAFIOS
O1: Incorporacin de nuevas tiendas en el centro
comercial
O2: Plazas en provincias no explotadas por nuestra
competencia.
O3: Creciente demanda de los sectores B y C.
O4: Creciente avance en tecnologas de informacin
O5: Presencia de Institutos, Universidades en zonas
aledaas que generan afluencia de publico Joven.
O6: Ampliacin de sectores en el centro comercial.
F1, F4,O3 Mediante nuestra amplia experiencia en el
mercado aprovecharemos las debilidades de la
competencia, utilizando el tenant mix que ofrecemos
para satisfacer las demandas del cliente(clientes)
F1, F6, F7,O1,O5 Aprovechando nuestra experiencia y las
alianzas estratgicas que tenemos con los locatarios ,
marcas y servicios de consumo masivo, generar talleres
de capacitacin que ayudaran al mejoramiento continuo
del servicio a nuestros clientes..(aprendizaje)
F1,F2,F4,O1,O2 Generar un plan de expansin de nuestra
marca a plazas no aprovechadas basndonos en la
demanda del cliente y usando nuestra experiencia, el
reconocimiento de nuestra marca y el tennant mix que
nos caracteriza.(crecimiento)
D1, D7, O3,O6: Aprovechando la ampliacin del centro
comercial y la demanda del cliente ,reducir la saturacin en
los mdulos, mediante el mejoramiento del tenant mix y
una reestructuracin de locales y reas comunes.(procesos)
D5,D6,D4,O1,O4,O6: Utilizar a nuestro favor el
crecimiento del centro comercial y la incorporacin de
nuevas tiendas para implementar un sistema de
localizacin de locales y servicios (touch - screem y App
mviles) gracias al creciente avance tecnolgico para
poder mejorar nuestros servicios de atencin al
cliente(procesos)
AMENAZAS FA RIESGOS DA LIMITACIONES
A1: Nuevas competencias en el mercado.
A2:Fuerte inversin del competidor en medios
masivos de comunicacin.
A3: Proliferacin del comercio informal en los
exteriores de los locales.
A4: Cambios en el reglamento de funcionamiento por
parte de defensa civil y gobierno local.
A5: Incremento de delincuencia en exteriores del
centro comercial.
F1,F3,F7 A1: Aprovechar nuestra amplia experiencia , sumado
a la excelente ubicacin de nuestros locales y alta
afluencia del pblico, brindndole un servicio de calidad,
para contrarrestar las nuevas competencias en el
mercado y as lograr una rentabilidad y estabilidad
econmica(financiero)
F2, F6; A3 Maximizar nuestra buena relacin con las marcas
de consumo y servicio masivo, brindar productos y
servicios de calidad y garanta, logrando as disminuir la
proliferacin del comercio informal en los exteriores de
nuestros locales. (procesos)
D2; A5: Reducir la percepcin de inseguridad en los clientes
mejorando el servicio de seguridad para evitar el incremento
delincuencial en la zona.(procesos)
D5; A1: Incrementar la motivacin del personal realizando
jornadas de confraternidad para fidelizar al personal e
incentivar al trabajo en equipo para mejorar el nivel de
competencia.(aprendizaje)
Perspecti
va
Objetivo
estratgico Indicadores ndices Metas
Cliente Incrementar
la Satisfaccin del
cliente
% Realizando encuesta
sobre la satisfaccin
i1: Total de puntos obtenidos de la encuesta 1
i2: Total de puntos obtenidos de la encuesta 2
( i1 / i2 ) *100
> 70%
< 30% - 70% >
< 10% - 30%
60%
< 25% - 60 % >
< 10% - 25%
< 10%
Incrementar la calidad
de nuestros servicio
% evaluacin del servicios
brindado
i1: Puntaje de evaluacin del mes 1
i2: Puntaje de evaluacin del mes 2
( i1 / i2 ) *100
> 84%
< 55% - 84% >
< 30% - 55%>
< 30%
Evitar incremento de
la delincuencia
% de nmero de
incidencias solicitadas en
la zona
i1: Numero de incidencias del mes 1
i2: Numero de incidencias del mes 2
( i1 / i2 ) *100
> 46%
< 33% - 46% >
< 18% - 33%>
< 18%
Mejorar la comodidad
del cliente
% evaluacin distribucin
de locales
i1: Puntaje de evaluacin del mes 1
i2: Puntaje de evaluacin del mes 2
( i1 / i2 ) *100
> 80%
< 46% - 80% >
< 22% - 46%>
< 22%
Aprendizaje
Crecimiento
Capacitar
constantemente al
personal
% evaluaciones al personal i1 : evaluaciones aprobadas
I2 : total de personas
(i1 / i2) * 100
> 40%
< 25% - 40 % >
< 10% - 25%
< 10%
Incrementar la
motivacin del
personal
% de personal motivado i1 # de personal motivado en el mes 1
I2 # de personal motivado en el mes 2
( i1 / i2 ) *100
> 75%
< 50% - 75 % >
< 12% - 50%
< 12%
Incrementar la
presencia a nivel
nacional
% ventas realizadas i1 Total de ventas realizadas del trimestre
1
I2 Total de ventas realizadas del trimestre 2
(i1 / i2)*100
> 50%
< 30% - 55 % >
< 12% - 30% >
< 12%
Financiera Incrementar la
rentabilidad
% de margen bruto de
utilidad
i1: Margen de utilidad bruto en el ao 1
i2: Margen de utilidad bruto en el ao 2
( i1 / i2 ) *100
> %60
< %10
