Upload
truonghanh
View
219
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
MEI 2018
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
BAB I
PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah
satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun
di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan
Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi
Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan Mei
2018 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah
Aduan
Jumlah
Pertanyaan Status Ket
1 Ruang Pengaduan 1 0 Sudah
ditanggapi
terlampir
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir
3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir
4 WBS 0 0 - terlampir
5 Twitter 0 0 - terlampir
6 Facebook 0 7 Sudah
ditanggapi
terlampir
7 Instagram 0 0 - terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir
9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir
10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir
11 SMS Direktur 0 0 - terlampir
E. PENUTUP
Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat
menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.
Klaten, 5 Juni 2018
Mengetahui, Penanggungjawab
Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS
Provinsi Jawa Tengah
dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.
Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
LAMPIRAN
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT
RUANG PENGADUAN
BULAN: MEI 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
1 Ina Damayanti Pulon
Malangan
Tulung
KIS a.n. Muhammat Fitroh tidak dapat
digunakan sebagai syarat rawat inap karena
terlambat bayar premi. Sudah dilaporkan dan
diberikan syarat oleh BPJS untuk pembayaran
denda tetapi ketika dibayarkan masuk ke VA
ibunya. Sudah dicoba berkali-kali hasilnya
tetap sama, ketika bukti bayar diserahkan
pada rekam medis untuk cetak SEP tetap tidak
bisa (ada keteranan M. Fitroh masih dalam
proses pembayaran denda)
Rekam Medis 3 Mei 2018 Sudah ditanggapi dan selesai
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT
KOTAK KRITIK DAN SARAN
BULAN: MEI 2018
NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN
TGL DIDIS-
POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
-
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’
BULAN: MEI 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
-
-
-
-
-
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN WBS
BULAN: MEI 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: MEI 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: APRIL 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
Darmaji Darya
Bapak saya seperti ada gangguan pikiran atau kejiwaannya? Untuk di ajak ke puskesmas
sulit. Jadi tidak bisa untuk cari rujukan. Bagaimana solusinya?
5 Mei 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
2
Hellen Novika Ferandini
Selamat siang... Saya mau menanyakan kalau mau ujian psikotes..kira-kira jadwalnya
gimana ya? Terimakasih.
16 Mei 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
3
Ghozie Firmansyah
selamat pagi izin bertanya apakah RSJD jawa tengah sekitar 1 bulan yg lalu mnerima
pasien dari kecamatan grabag kabupaten purworejo atas nama slamet?
16 Mei 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
4
Novita Puji Utami
Selamat siang... mohon maaf ada nomor lain yang bisa dihubungin gak ya..
Soalnya nomor yg tertera sibuk terus.. soalnya mau nanyain biaya sampai hari ini untuk
kakak saya yg sedang dirawat.
18 Mei 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
5
Putri Herlina
Maaf mau tanya. Kalau surat kontrol dr dokter hilang bagaimana ya? Sedangkan besok
kontrol rutin bulanan di saraf 1? Terimakasih
21 Mei 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
6
Adhi Yudhanto Krisna
Assalamualaikum, selamat pagi, saya yudhanto krisna adhi hari kamis 17 mei 2018 saya
ujian psikotes di rsjd soedjarwadi untuk syarat pegawai di rskb islam cawas, ingin
menanyakan apakah hasil psikotes sudah ada? Dan dikirim ke rskb islam cawas? Terima
kasih sebelumnya
24 Mei 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
7 Riono Asnan
Pendaftarannya biasanya bro pak? 10 Mei 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: MEI 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB
BULAN: MEI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE
BULAN: MEI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN
BULAN: MEI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR
BULAN: MEI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jan Feb Maret April Mei
Ruang Pengaduan 0 0 2 0 1
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0
Twitter 0 0 0 0 0
Facebook 0 0 0 2 0
Instagram 0 0 0 0 0
WBS 0 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0 0 0
Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2018
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Januari Februari Maret April Mei
Ruang Pengaduan 0 0 0 0 0
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0
Twitter 1 3 9 1 0
Facebook 8 3 12 5 8
Instagram 0 1 1 0 0
WBS 0 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0 0 0
Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2018
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
SCREENSHOT FACEBOOK
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|