Upload
gerrit-maes
View
225
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
3 oktober 2007Melvin Spooren en Kees Froeling
eHRM en de veranderende organisatieMelvin Spooren (LogicaCMG) en Kees Froeling (KPN)
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie2
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie3
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie4
• Problematiek bij KPN in 2001:– KPN in grote financiële problemen
• Grote schuldenlast
• Cash flow problemen
• > 5000 ontslagen
• Doel: realiseer kostenbesparingen
– terugdringen arbeidscapaciteit personeelsadministratie
– beheersing en verlaging HR IT-kosten
– incasseren subsidies ziekteverzuim
– kostenverlaging door kortere en snellere processen
..maar ook kwalitatieve doelstellingen
– registreren en beheren aan de bron
– éénduidige en actuele HR informatie
– effectievere inzet van HR-adviseurs
Aanleiding ontstaan eHRM@KPN
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie5
Medewerker POINT
Manager
HR Adviseur
Nieuwe werkwijze
kosten per transactie gemiddeld < € 10
Medewerker ManagerHR Adviseur
adm medewerker
PSA
Oude werkwijze
POINT
kosten per transactie gemiddeld > € 75
eHRM = Selfservice
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie6
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie7
Wat is er gerealiseerd sinds januari 2002?• Atrium: het HR plein van KPN gepersonaliseerd HR portaal
– Personeelsadministratie volledig toegankelijk via intranet
• SelfService voor ca 20.000 gebruikers
– Alle Medewerkers
– Alle Managers
– Alle HR professionals
• Functionaliteitgebieden:
– HR vragen
– Personeelsgegevens
– Declaratie
– Verlof
– Arbeidsvoorwaarden
– Ziekenadministratie/Poortwachter
– Digitaal salarisstroken en archief
– Beoordeling
– Hiërarchie
– Ander Personeel
Momenteel ca 100 selfservice functionaliteiten
voor medewerkers en managers
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie8
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie9
Veranderende situatie KPN
Technologische innovaties
Hevige concurrentie
Verandering portfolio
+
+ Krimp aantal medewerkers
Gelijke prijs per medewerker
Flexibiliteit en kwaliteit
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie10
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie11
Strategie LogicaCMG HR & Payroll Solutions
HR ICTProducten
BeheerServices
PayrollServices (BPO)
Gro
eim
odel
Log
icaC
MG
– o
pklim
men
in d
e w
aard
eket
en
HR AdminServices (BPO)
HR Services(added value)
Is focus van LogicaCMG HR & Payroll Solutions• Keuze voor services;• Groeimodel in outsourcing; • Focus op administratieve HR & Payroll competenties
• De Administratief Expert• Gebruikmaken van partners
• LogicaCMG geen prijsvechter;• Focus op toegevoegde waarde;• Focus op diensten in plaats van producten;• Channel Partner strategie.
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie12
Bron: Dave Ulrich, 1997
Strategic Strategic PartnerPartnerStrategic Strategic PartnerPartner
Change Change agentagentChange Change agentagent
Employee Employee ChampionChampionEmployee Employee ChampionChampion
OperationeelOperationeelOperationeelOperationeel
StrategischStrategischStrategischStrategisch
MensMensMensMensProcesProcesProcesProces
AdministrativeAdministrativeExpertExpertAdministrativeAdministrativeExpertExpert
Strategie: LogicaCMG de “administrative expert”
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie13
Migratie HR SSC naar LogicaCMG
Overgang van HR SSC in twee stappen:
• Eerste fase:
– Payroll
– Technisch beheer PeopleSoft HR (Atrium)
• Tweede fase:
– Service desk; eerste lijnshelpdesk en administratie
– Expert desk; complexe administratieve werkzaamheden
– Functioneel beheer PeopleSoft HR (Atrium)
– Beheer overige tooling, 53 tools
– Overname 60 medewerkers
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie14
Kwaliteit en Continuïteit (3/4)
LogicaCMG levert diensten voor een groot aantal klanten, waarbij optimaal gebruik wordt gemaakt van schaalvoordeel en continuïteit verzekerd is
Medewerkers KPN
Medewerkers Klant
MedewerkersKlant
Multi-client Service Center LogicaCMGMulti-client Service Center LogicaCMG
Administratie KPN
Administratie Salaris
administratie
Competence Center: Verzuim, Beoordelen, Wet- en Regelgeving…
LogicaCMGHR SSC
Medewerkers LogicaCMG
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie15
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
3 oktober 2007eHRM en de veranderende organisatie16
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
Identiteit
Due diligence
SLA
Interfaces
Procesontwerp
BusinessCase
ROI
Integratiesystemen
CommunicatiePlan
ORVakbond
PeopleSoft
Transitieplan
GovernanceSociaal
Plan
Organisatie
DienstenCatalogus
ESS/MSS
Besluitvormings
criteria
3 oktober 2007Melvin Spooren en Kees Froeling
Bezoek ons op de stand van de HR Puzzle
vereniging voor innovatie in HR – www.hrpuzzle.nl